第一篇：服務承諾保證措施

供電服務承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強配網(wǎng)運行管理、設備選型和新客戶驗收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運行質(zhì)量、提高供電可靠性。

2、供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務承諾。所有營業(yè)網(wǎng)點按照國網(wǎng)公司視覺識別系統(tǒng)要求進行了統(tǒng)一裝修，電價、業(yè)務流程、服務承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價出臺后，及時進行變更。在營業(yè)場所設置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗收合格并辦理相關手續(xù)后的送電時限。結合十項承諾的時限要求，適時對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時限的條款進行修改，同時核對電力營銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時限。對供電方案答復，要求統(tǒng)一書面答復客戶。對業(yè)擴報裝流程中所涉及的時限要求，責任落實到人。加強報裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡化服務程序，申請、勘察、裝表實行一條龍服務。

4、當電力供應不足時，加強調(diào)度監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行政府批準的限電順序。

5、供電設施檢修停電和欠電費需要依法采取停電措施時的提前告知。嚴格執(zhí)行計劃檢修停電公告制度；嚴格執(zhí)行停限電審批權限和程序，具體保障措施；嚴格按規(guī)定時間和程

序通知客戶，當檢修計劃變動時，也要及時通知客戶。

6、電力故障報修服務?？蛻魮艽蚬收蠄笮揠娫捄?，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達現(xiàn)場時限規(guī)定的前提下，在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，及時處理。備品備件、車輛出動、工器具等方面制定準軍事化管理制度，嚴肅報裝紀律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識到不屬供電企業(yè)的故障應盡快找物業(yè)等有關部門處理，以減少停電時間。

7、電力服務熱線“95598”，24小時受理咨詢查詢、服務投訴和電力故障報修。繼續(xù)完善“95598”的服務功能，認真按照一口對外和內(nèi)轉的原則辦理業(yè)務。推行電話預約報裝、電話查詢報裝進度、電話查詢電費等服務。

8、認真實施供電優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案。通過活動切實有效的開展，努力實現(xiàn)服務態(tài)度禮儀化、服務程序標準化、服務手段現(xiàn)代化、服務方式便捷化和特殊服務親情化，嚴格兌現(xiàn)服務承諾，在全社會樹立供電服務的良好口碑和服務品牌。

9、注重電力營銷信息系統(tǒng)的功能升級和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺。不斷加強系統(tǒng)建設，有效提高業(yè)務效率和服務質(zhì)量。

第二篇：供電服務承諾保證措施

2003年鄂托克旗電力有限責任公司

供電服務承諾保證措施

根據(jù)伊克昭盟農(nóng)電管理局伊農(nóng)電發(fā)[2001]70號《關于進一步加強電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動工作意見的通知》精神，結合我公司具體實際情況和近年開展供電優(yōu)質(zhì)服務工作所取得的經(jīng)驗，制定了2003年切實可行的供電服務承諾保證措施，具體事宜如下：

一、公司所屬的六個供電營業(yè)場所和一個服務中心公開電價標準和服務程序。在營業(yè)場所內(nèi)設立公開欄、客戶意見薄、征詢意見卡、全國電力系統(tǒng)營業(yè)廳10條規(guī)范要求、商業(yè)攤點用戶用電指南、辦理變更業(yè)務須知及便民服務柜。

二、營業(yè)窗口實行文明用語，禮貌待人?？蛻舨樵兒娃k理用電業(yè)務，及時熱情接待，耐心細致解答?？蛻粼诠衽_等待時間不多于5分鐘。

三、客戶辦理用電手續(xù)實行“一口對外”，居民用電業(yè)務5個工作日送電。

四、電力客戶服務中心和烏蘭鎮(zhèn)營業(yè)窗口實行無周休日制度。

五、提供24小時電力故障報修業(yè)務，報修電話：0477-6215110，并作到迅速響應，及時處理，盡快恢復送電。到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠山區(qū)120分鐘。

六、除電網(wǎng)計劃檢修及事故外，在正常情況下，城區(qū)居民生活用電做到不拉閘限電。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公布停電的區(qū)域。線路停電和恢復供電時間、計劃檢修兌現(xiàn)率不低于98%。

七、高壓供電安全可靠性，城鎮(zhèn)地區(qū)不低于99.9%；農(nóng)村地區(qū)不低于99.5%；客戶端電壓合格率不低于96.%。

八、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的電能質(zhì)量檢定規(guī)程，保證電能計量的準確性，作到抄表到位、準確。對故障表的修復時限為：城市地區(qū)不超過3個工作日；其他地區(qū)不超過5個工作日。

九、加強行風建設，聘請國家公務員、社會知名人士的客戶代表擔任社會用電服務監(jiān)督員。定期聽取意見，接受社會監(jiān)督，切實改進工作。

十、公布鄂爾多斯電業(yè)局供電服務投訴和舉報電話：0477-8392111；鄂托克旗電力有限責任公司舉報電話：0477-6215110，投訴電話在5個工作日內(nèi)、舉報電話在10個工作日內(nèi)答復。

十一、鄂爾多斯電力系統(tǒng)客戶服務咨詢電話：95598。

十二、在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設立用戶意見箱和投訴箱，通過意見箱和投訴箱信息內(nèi)容及時處理，制定相應措施，提高優(yōu)質(zhì)服務，杜絕不正之風的發(fā)生。

公司對以上十二條服務內(nèi)容，進行定期或不定期的機動抽查檢查，并列入公司經(jīng)濟目標責任考核細則，按月、季進行考核。同時以電力客戶服務中心牽頭，組織有關人員進行用戶走訪，聽取用戶監(jiān)督員建議，召開用戶座談會，及時的了解用戶情況，反饋到公司主管領導，采取相應措施，從而提高供電服務的質(zhì)量，真正作到讓用戶滿意，政府放心的供電體系。

鄂旗電力有限責任公司

2003年1月24日

第三篇：供電局供電服務承諾保證措施

供電服務“十項承諾”保證措施

一、城鄉(xiāng)地區(qū)：供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%。

保證措施：

（一）供電可靠率

1．加強停電作業(yè)的管理工作。

（1）做好停電事件的可行性、必要性及合理性審查；

（2）一次停電完成多項工作內(nèi)容；

（3）現(xiàn)場聽令，減少非工作停電時間；

2．利用線路沿分布圖及可靠性報表和業(yè)擴增容報表實現(xiàn)用戶基礎數(shù)據(jù)的自動累加、統(tǒng)計。確?；A數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性。

3．合理計劃，統(tǒng)籌安排，以減少用戶接火停電時間或帶電作業(yè)次數(shù)。4．增加應急發(fā)電車的使用，減少對用戶的停電。6．積極采用高可靠性、免維護的設備。

7．通過電網(wǎng)建設與改造，合理布局變電站，進一步縮短10kV線路供電半徑，優(yōu)化電網(wǎng)結構；

（二）電壓合格率

1．按照最新制定的《無功電壓管理工作》的要求，明確各部門的管理職責及分管責任人，制定本部門的管理制度及措施，嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，分工明確、責任層層落實。

2．調(diào)度運行人員嚴格執(zhí)行電壓調(diào)整規(guī)定,及時投停電容器及根據(jù)電壓情況調(diào)整主變分頭, 從系統(tǒng)上保證供電電壓質(zhì)量，維持公用變電站母線電壓在合格范圍內(nèi)。對出現(xiàn)的問題，及時向上級調(diào)度匯報，請其協(xié)助調(diào)整，如仍無法調(diào)整，應向電壓無功專責人反映情況。調(diào)度室應每季度做好無功電壓工作總結分析,并召開季無功電壓分析會議。針對無功電壓存在的問題提出相應措施。

3．電網(wǎng)運行方式人員，在安排方式中，必須充分考慮電網(wǎng)的電壓情況及無功潮流情況，結合電網(wǎng)的實際情況，作到合理的安排電網(wǎng)的運行方式，特別是合理安排無功補償設備的檢修，以求做到系統(tǒng)無功潮流的優(yōu)化、降低線損、改善系統(tǒng)電壓狀況。4．將所有就地無功自動補償裝置全部修復并投運。在今后的有關無功補償及調(diào)壓裝置的訂貨、技術協(xié)議、驗收、投運等有關事宜必須按照新的《無功電壓管理工作》的要求，由公司無功電壓專責人統(tǒng)一管理，各部門配合。各部門在制定大修計劃時應考慮有關無功補償裝置的相關事宜。

5．有計劃的引進網(wǎng)絡電壓無功調(diào)整系統(tǒng)，以現(xiàn)代化的調(diào)壓手段從技術上來保證電壓合格率指標的完成。該系統(tǒng)可與現(xiàn)有的變電站自動化系統(tǒng)接口，利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)對電網(wǎng)的無功電壓情況做綜合的判斷，通過計算，確定一套全網(wǎng)最經(jīng)濟的運行方案，可實現(xiàn)區(qū)域自動調(diào)整。

6．在設計和新建、擴建、改建變電站中必須按照新的《無功電壓管理工作》的要求配置充足的無功補償裝置，并且保證無功補償裝置同變電站同步驗收、送電。對于大容量電容器組要求進一步分組細化以求最優(yōu)無功補償效果，重點加大市中站供電區(qū)域的補償力度。

7．嚴格用戶的無功配置管理，在用戶新建、改建、擴建變電站時，必須按照規(guī)定配置、投切補償電容器，以維持力率的合格，并且大力推薦配置自動補償裝置。對于35KV及以上用戶新建、改建變電站中的無功補償配置應報公司電壓無功專責人處備案。加強用戶電壓無功調(diào)整的培訓，及時投停電容器和調(diào)整主變分頭，盡量做到高荷時少吃網(wǎng)上無功，低荷時不向系統(tǒng)倒送無功，保證B、C類電壓合格率的完成。

8．針對居民端電壓合格率（D類）相對較低，且調(diào)整困難的問題，將采取滾動監(jiān)測的手段，實實在在的提高居民端的電壓質(zhì)量。

（1）用配變的電壓調(diào)整嚴格按照有關配變調(diào)整的規(guī)定執(zhí)行。

（2）公司每年進行一次D類電壓監(jiān)測點的調(diào)整，選取一批有代表性的監(jiān)測點對D類電壓進行監(jiān)測，從而逐步的、真正的改善D類電壓監(jiān)測點的電壓質(zhì)量，保證合格率在94％以上。

二、供電營業(yè)場所公開電價，收費標準和服務程序。

保證措施：

1．在大廳醒目位置設立公開電價、服務程序標示牌或設立電子標示牌，在營業(yè)場所及宣傳欄懸掛。

2．廳內(nèi)的觸摸屏、顯示屏內(nèi)也可查詢到相關資料。

3．為客戶提供辦理用電程序、用電常識及安全用電等咨詢服務。在受理客戶的咨詢時，服務人員要耐心解答，做到客戶滿意。

三、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

保證措施：

1．公司業(yè)擴報裝工程實行客戶代表服責制，由客戶代表組織相關部門負責人對業(yè)擴工程的全過程進行檢查和管理，全面掌握工作任務及進程。

2．公司推出個性化服務制度。低壓用戶由客戶服務中心批復。315KVA以下高壓客戶有客戶代表和規(guī)劃專責和現(xiàn)場勘察，由公司生技部審批。315KVA到800KVA有客戶代表和規(guī)劃專責會同生技部，安監(jiān)部，縣調(diào)，和運行單位近行現(xiàn)場勘察和審批，800KVA以上報昌吉電業(yè)局審批。實行業(yè)擴例會制度，每周五召開，在制度上保證高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

3．嚴格考核。

四、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

保證措施：

1．保證城鄉(xiāng)居民客戶受檢驗合格后，3個工作日內(nèi)送電。非居民客戶受檢驗合格后，5個工作日內(nèi)送電。對于因天氣或其他客觀原因送不上電的，要及時通知客戶并向客戶作出解釋。

3．對受電裝置進行綜合驗收，驗收合格后當日送電。4．嚴格考核。

五、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

保證措施：

公司內(nèi)部建立“傳票”工作機制，根據(jù)派單情況，及時組織驗收小組對工程進行驗收，驗收合格并立即辦理相關手續(xù)后，在5個工作日內(nèi)及時送電。

六、當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。保證措施：

1．分析產(chǎn)生電力不足的原因，采取響應的解決措施，嚴格執(zhí)行政府部門批準的限電方案。

2．調(diào)度要實際的、合理的進行用電指標分解，遵照“三公”調(diào)度的原則，進行分配用電客戶用電指標，并作好落實措施，和三公”調(diào)度的信息披露。

3．長期電力不足，要加強宣傳力度，結合本地區(qū)實際情況，加強電力需求側管理工作，得到政府的支持，做好社會宣傳工作，引導用戶經(jīng)濟合理用電，移峰填谷，避免拉路和減少拉路，確保保障居民生活用電和重要部門以及企業(yè)的安全用電。

4.加強與政府部門、用電企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通，共同采取措施，緩解電力緊張狀況，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

保證措施：

1．根據(jù)公司計劃檢修月報，將線路停電時間由調(diào)度所提前7天通過報紙、電視臺向社會公布；同時通知相關單位對停電情況立即進行通知，并建立停電通知記錄薄，詳細記錄通知時間、停電內(nèi)容、范圍及時間、受話人等。

2．嚴格執(zhí)行公司關于設備計劃停電檢修的有關規(guī)定，嚴格履行、控制設備停電的申請報批手續(xù)。

3．對非計劃設備停電，由專人負責通過電話按規(guī)定通知到客戶。

八、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。

保證措施：

1．抓好故障搶修隊伍建設和領導，全面提升搶修人員“亮出精彩”品牌服務理念，進一步提高搶修人員職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，真正做到：“只要您一個電話，其余的有我來做”。

2．保證故障報修電話通訊暢通，微機聯(lián)網(wǎng)工作正常。專人負責接聽故障報修電話，鈴響三聲內(nèi)必須禮貌接聽電話，并了解清楚故障地點和類型，認真做好紀錄，立即報告搶修負責人。搶修負責人接報后應迅速做出搶修安排，做到5分鐘內(nèi)出車。

3．備足和及時補充搶修用工器具（包括夜間照明燈具、電源）及材料，一般常用搶修材料隨車存放備用，其他搶修材料單獨存放便于隨時取用。4．加強搶修車輛的維護保養(yǎng)，時刻保持車況良好，保證及時出車。

5．加強供電服務值班，配備充足的備品備件及作業(yè)工具，遇到報修后立即行動。加強“報修工作傳票”的控制管理。

九、客戶欠費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

保證措施：

1、對電力客戶欠費需依法采取停電催費的，由轄管供電所按規(guī)定辦理。對每月在規(guī)定的繳費日期內(nèi)未繳清電費者，自當月23日進行第一次催費；對于催費仍未繳清電費者，自30日下達停電通知書；對于下達停電通知書仍未繳清電費者，各供電所將于次月對此類客戶采取停電措施。對于沒有按規(guī)定對客戶欠費提前7天送達停電通知書而采取停電的工作人員，將按規(guī)定對責任人進行嚴格考核。公司統(tǒng)一印制催費停電通知書，客戶欠費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書，通知書一式兩聯(lián)，一聯(lián)送客戶留存，一聯(lián)讓客戶簽字（蓋章）后存檔，通知書時間明確。

第四篇：質(zhì)量承諾及保證措施

一、質(zhì)量承諾及保證措施

本工程質(zhì)量承諾目標為符合國家質(zhì)量驗收標準，一次性驗收合格率100%，各分項工程的質(zhì)量保證項目符合規(guī)定，基本項目達到優(yōu)良標準，各分部分項工程驗收合格率達100%。

1.建立完善的質(zhì)量保證體系：以項目經(jīng)理、技術負責人、質(zhì)檢員、施工員、材料員等組成質(zhì)量管理領導小組，管理施工質(zhì)量，形成檢查督促機構，善全面質(zhì)量管理，實行質(zhì)量一票否決權。

2.強化全面質(zhì)量管理，針對本合同工程的難點和重點工程，組織技術攻關，及時總結和推廣優(yōu)質(zhì)、樣板工程施工經(jīng)驗。質(zhì)量管理工作從合同文件、質(zhì)量目標抓起，從施工組織設計和施工方案入手，依據(jù)設計文件和有關規(guī)范、規(guī)程及驗標，著眼于人員、物資、機械設備、工程試驗、施工工藝，由始至終采取積極、有效措施，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務。根據(jù)體系的建立，各級管理人員及施工作業(yè)人員要提高質(zhì)量意識，明確自己的職責，嚴把質(zhì)量關，保證實現(xiàn)預期的質(zhì)量目標。質(zhì)量控制原則

3.工程質(zhì)量控制應遵循“質(zhì)量第一、預防為主”的原則，堅持對工程質(zhì)量進行事前控制，將工程質(zhì)量隱患消滅在萌芽階段。

4.質(zhì)量評定堅持以標準為準，嚴格內(nèi)部檢查一切，都用數(shù)據(jù)控制，嚴禁憑想象辦事。

加強過程控制、工序控制。

（一）質(zhì)量控制制度

1.施工前技術交底制度。即交清圖紙要求、并對施工方法和操作規(guī)程及驗收標準、安全知識以及其它注意事項進行同時交底。

2.施工工序自檢制度。嚴格按圖紙規(guī)定的技術要求組織施工，做好隱蔽工程原始施工記錄，每道工序完工后，要及時自檢，報監(jiān)理或相關單位復測，達不到合格要求的部位等，堅決返工。

3.建立好交接班制度。交接班雙方在交接記錄上簽字，接方班組對達不到優(yōu)良的上道工序不予接收，并要求交方班組返工并達到優(yōu)良標準后，方可進行下道工序施工。

4.提請施工質(zhì)監(jiān)部門檢查的制度。各工序自檢合格后，及時提請監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)、業(yè)主等有關人員進行檢查驗收簽證。經(jīng)過層層把關，確保工程達到優(yōu)良。

5.加強質(zhì)量意識教育，日常工作中定期對工程技術人員和操作人員進行質(zhì)量意識教育和工作技能培訓，建立良好的質(zhì)量意識和較高的業(yè)務水平，有效地保證工程質(zhì)量。

6.建立相應的質(zhì)量獎懲制度，項目經(jīng)理部與施工作業(yè)人員層層簽訂質(zhì)量目標責任狀，質(zhì)量直接與經(jīng)濟掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

（二）質(zhì)量要素的控制

1.認真組織學習：參與施工的工作人員，加強技能培訓和質(zhì)量理論教育，使大家認識到“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”，并以此來指導自己的工作。完善質(zhì)量管理制度，組織學習該工程的施工圖紙，遵循技術標準，明確工程的要點、難點、重點。著重抓關鍵部位的施工。

2.材料：選定質(zhì)量好、信譽好的材料供貨商，建立材料的送檢制度，材料質(zhì)量必須滿足設計和規(guī)范要求，在得到監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及甲方有關人員認可后，才能使用。

3.機械設備：經(jīng)常檢測保養(yǎng)，確保其良好的工作狀態(tài)投入生產(chǎn)。施工方法、檢驗方法：尊重科學，聯(lián)系實際，充分論證，保證采用最合理的施工工藝和檢驗方法。

4.環(huán)境的影響：環(huán)境因素是不可忽視的，如夏季雷雨季節(jié)、場地拆遷、周邊居民等都應充分考慮，如發(fā)生事端，采取有相應的措施控制，防止事態(tài)的發(fā)展。

（三）質(zhì)量管理職責

1.我公司對本工程實行工程質(zhì)量負責制。建立層層負責的質(zhì)量崗位責任體系，項目經(jīng)理、技術負責人、工長、質(zhì)檢員、試驗工程師等按相應職責和權限，簽訂質(zhì)量責任狀，確保質(zhì)量控制得到層層落實。

2.項目經(jīng)理質(zhì)量管理職責

對本合同段工程質(zhì)量負全面責任。根據(jù)項目質(zhì)量目標，組織開展質(zhì)量活動。主持全面質(zhì)量管理工作，推進各項質(zhì)量活動正常開展，確保產(chǎn)品質(zhì)量，滿足合同要求。

3.督促有關部門向建設單位駐地代表或監(jiān)理工程師提供質(zhì)量情況，落實建設單位或監(jiān)理工程師提出的有關質(zhì)量方面的要求。

4.負責對本合同段工程施工所需的人力、資金、設備、物資進行資源配置，保證質(zhì)量體系在該項目中有效地運行。

5.貫徹實施“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標”，監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況，確保項目創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃的實施，對不符合質(zhì)量要求的工程，責令其停工或返工，并審核督促檢查處置方案和預防措施。

6.健全創(chuàng)優(yōu)獎罰機制，對在創(chuàng)優(yōu)工作中成績突出的班組和個人進行獎勵，對質(zhì)量較差的班組和個人進行處罰，并將工程質(zhì)量作為考核班組和個人的主要內(nèi)容。

（四）技術措施

1.推行現(xiàn)代化的技術管理，運用統(tǒng)籌、網(wǎng)絡技術編制切實可行的實施性施工設計與施工網(wǎng)絡管理計劃。在保證工期的前提下，提高資源配置，努力降低成本，嚴格按網(wǎng)絡節(jié)點工期要求，分階段控制，實現(xiàn)均衡生產(chǎn)，為保證工程質(zhì)量創(chuàng)造條件。

2.加強施工技術管理，堅持技術復核制度。本合同段工程開工前請設計單位技術交底，技術人員對施工設計、技術交底書、施工測量數(shù)據(jù)，均嚴格執(zhí)行復核簽字制度。所有圖紙、技術交底書、測量放樣資料，由技術主管審核后再交付施工，做到及時、準確、無誤，杜絕由于技術指導錯誤而影響工程質(zhì)量。

3.嚴抓工程材料質(zhì)量關，從選擇料源到訂貨、采購進場、保管發(fā)放、施工過程都堅持檢驗制度，一切工程用料由試驗人員取樣檢測試驗合格后方可訂貸，采購進場。進場材料分類存放、保管，在使用前進行抽檢，檢驗合格后使用。

4.加強工序質(zhì)量控制，把為本工程制訂的工序操作標準、工藝標準、檢查標準落實到各部門、各環(huán)節(jié)。施工操作、工藝流程、檢測試驗進行全過程跟蹤，對執(zhí)行情況做出詳細記錄，針對存在問題及時整改。違規(guī)作業(yè)未改正前，或工序質(zhì)量檢驗不合格，不準進入下一道工序。

5.開展ＱＣ小組及創(chuàng)優(yōu)質(zhì)樣板工程活動，充分發(fā)揮工程技術人員在創(chuàng)優(yōu)活動中的作用。按照全面質(zhì)量管理工作的要求，對重點、難點工程積極開展ＱＣ小組活動，從施工方案、施工方法和施工工藝到工程材料和機具設備，組織技術攻關。對活動成果要及時總結，不斷充實、完善和提高，為其它工程的施工質(zhì)量提供可借鑒的經(jīng)驗。

6.嚴格執(zhí)行隱蔽工程檢查制度。所有隱蔽工程首先進行嚴格自檢，并在檢查單上簽字后再繼續(xù)施工。如遇與設計資料差異較大的隱蔽工程，自檢合格后填寫隱蔽工程檢查單及附件。于隱蔽前24ｈ報請監(jiān)理工程師檢查，在報監(jiān)理工程師的同時，還要通知設計單位參加檢查、簽證。除執(zhí)行上述規(guī)定處，還要接受監(jiān)理工程師或甲方代表的隨時檢查和政府質(zhì)量監(jiān)督部門的重點檢查，并為之提供必要的檢查條件。

7.工程開工前，由經(jīng)理部總工程師組織技術人員，對施工方案進行篩選和優(yōu)化，采用成熟的新技術、新工藝，編制、充實和完善實施性施工組織設計。在實施中，技術人員經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，進行技術指導，確保施工組織設計的貫徹實施。

8.為保證質(zhì)量檢測的準確性，所有計量器具，按規(guī)定定期由計量部門檢驗標定，合格使用，不合格的計量器具不使用。

積極推廣采用新技術、新材料、新工藝、組織好施工生產(chǎn)。根據(jù)設計文件和施工技術規(guī)范要求，積極、大力推廣采用新技術、新材料、新工藝。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性ＱＣ小組活動，在施工中制定工作規(guī)劃、質(zhì)量標準、工藝流程，超前探索和解決施工中的難點，提高工作質(zhì)量，保證工程質(zhì)量。

9.實行施工技術、測量、試驗、計量、技術資料全過程的標準化管理，做到技術標準、質(zhì)量標準和管理標準相統(tǒng)一。妥善保管有關進度、質(zhì)量檢驗、隱蔽工程試驗報告以及與本工程相關的原始記錄和照片。

（五）主要工程施工方法 瀝青砼工程

施工瀝青混凝土前，對下承層的標高進行測量，如有軟土路基時，確認沉降速率滿足要求后再進行施工。

面層瀝青質(zhì)量標準符合規(guī)范要求，并對進場的瀝青進行質(zhì)量檢驗，產(chǎn)品必須附有出廠合格證及質(zhì)量檢測試驗報告，不合格的拒收。

為保證各層瀝青混凝土路面清潔，除做好文明施工，限制車輛通行外，要派專人清掃路面；在施工前用空壓機風管吹掃下承層瀝青混凝土表面，嚴禁水洗，以防止?jié)B水對路基及基層造成病害。

嚴格控制瀝青混凝土攪拌溫度和時間。自動測量瀝青粗、細集料溫度的溫度計必須驗校合格后方可使用。

瀝青拌和設備要有成品儲料倉，儲料倉內(nèi)有防止礦粉飛揚散失的密封設備?；厥盏姆蹓m不得再次使用。

為保證工程質(zhì)量，瀝青混凝土混合料全部由拌和站集中拌和供料，并采用攤鋪機攤鋪法施工。

鋪筑試驗路段。瀝青混凝土面層，在正式開工前鋪筑100m長的試驗段，以確定混合料拌和、攤鋪、壓實等作業(yè)的各項技術參數(shù)，施工機械之間的配合與協(xié)調(diào)；并據(jù)此制定瀝青面層施工工藝，確保良好的施工質(zhì)量和路面施工的順利進行。

混凝土工程

原基間面層敲除，面層重新鋪設，新做面層結構： 土基用12-15T壓路機碾壓6-8遍，密實度大于95%。面層與其他構筑物間設置脹縫，施工縫應位于縮縫處。面層施工時，應恢復原有地面標高，與周圍的道路或場地順接?；A位于雜填土上，地基需進行處理?；A開挖深度以實際情況確定，開挖后基底需碾壓密實，密實度>96%。

1、安裝模板

模板宜采用鋼模板，彎道等非標準部位以及小型工程也可采用木模板。模板應無損傷，有足夠的強度，內(nèi)側和頂、底面均應光潔、平整、順直，局部變形不得大于3mm，振搗時模板橫向最大撓曲應小于4mm，高度應與混凝土路面板厚度一致，誤差不超過±2mm，縱縫模板平縫的拉桿穿孔眼位應準確，企口縫則其企口舌部或凹槽的長度誤差為鋼模板±1mm，木模板±2mm。

2、安設傳力桿

當側模安裝完畢后，即在需要安裝傳力桿位置上安裝傳力桿。當混凝土連續(xù)澆筑時，可采用鋼筋支架法安設傳力桿。即在嵌縫板上預留孔，以便傳力桿穿過，按傳力桿位置和間距，在接縫模板下部做成倒U形槽，使傳力桿由此通過，傳力桿的兩端固定在支架上，支架腳插入基層內(nèi)。

當混凝土不連續(xù)澆筑時，可采用頂頭木模固定法安設傳力桿。即在端模板外側增加一塊定位模板，板上按照傳力桿的間距及桿徑、鉆孔眼，將傳力桿穿過端模板孔眼，并直至外側定位模板孔眼。兩模板之間可用傳力桿一半長度的橫木固定。繼續(xù)澆筑鄰板混凝土時，拆除擋板、橫木及定位模板，設置接縫板、和傳力桿套管。

3、攤鋪和振搗

對于使用的商品混凝土宜采用一次攤鋪而成。每次混凝土的攤鋪、振搗、整平、抹面應連續(xù)施工，如需中斷，應設施工縫，其位置應在設計規(guī)定的接縫位置。振搗時，可用平板式振搗器或插入式振搗器。

4、接縫施工

縱縫應根據(jù)設計文件的規(guī)定施工，一般縱縫為縱向施工縫。拉桿在立模后澆筑混凝土之前安設，縱向施工縫的拉桿則穿過模板的拉桿孔安設，縱縫槽宜在混凝土硬化后用鋸縫機鋸切；也可以在澆筑過程中埋人接縫板，待混凝土初凝后拔出即形成縫槽。

鋸縫時，混凝土應達到5～10Mpa強度后方可進行，也可由現(xiàn)場試鋸確定。

橫縮縫宜在混凝土硬結后鋸成，在條件不具備的情況下，也可在新澆混凝土中壓縫而成。鋸縫必須及時，在夏季施工時，宜每隔3～4塊板先鋸一條，然后補齊；也允許每隔3～4塊板先壓一條縮縫，以防止混凝土板未鋸先裂。

橫脹縫應與路中心線成90°，縫壁必須豎直，縫隙寬度一致，縫中不得連接，縫隙下部設脹縫板，上部灌封縫料。脹縫板應事先預制，常用的有油浸纖維板(或軟木板)、海綿橡膠泡沫板等。預制脹縫板嵌入前，應使縫壁潔凈干燥，脹縫板與經(jīng)壁緊密結合。

5、表面修整和防滑措施

水泥混凝土路面面層混凝土澆筑后，當混凝土終凝前必須用人工或機械將其表面抹平。當采用人工抹光時，其勞動強度大，還會把水分、水泥和細砂帶到混凝土表面，以致表面比下部混凝土或砂漿有較高的干縮性和較低的強度。當采用機械抹光時，其機械上安裝圓盤，即可進行粗光;安裝細抹葉片，即可進行精光。

為了保證安全，混凝土表面應具有粗糙抗滑的表面。而抗滑標準，新鋪混凝土路面當車速為45km/h時，摩擦系數(shù)最低值為0.45；車速為50km/h時，摩擦系數(shù)最低值為0.40。其施工時，可用棕刷順橫向在抹平后的表面輕輕刷毛，也可用金屬絲梳子梳成深1～2mm的橫槽；目前，常用在已硬結的路面上，用鋸槽機將路面鋸成深5～6mm、寬2～3mm、間距2Omm的小橫槽。

（1）基槽開挖前由專業(yè)測量工程師進行測量定位、施工放線，測量放線前對甲方提供的控制樁點進行復核，然后引測水準點并報甲方及監(jiān)理審核。施工放線注意控制管道在線中位，每隔20米釘設標記樁并加以保護，機械開挖前根據(jù)管道中線用石灰粉施放好開挖邊線。

（2）管溝開挖：根據(jù)現(xiàn)況管線的分布和實際地質(zhì)情況，采用人工和機械開挖兩種方法，對管線埋深較淺和管徑較小的工段采用人工進行管溝開挖；用機械和人工開挖分別采用1:0.25和1:0.33的放坡系數(shù),開挖溝底比設計基底每側加寬0.5m，以保證基礎施工和管道安裝有必要的操作空間，開挖棄土置于挖溝槽邊線1m以外，以減少坑壁荷載，避免對坑壁的擾動，保證基坑穩(wěn)定；溝槽開挖期間還將加強對其標高的測量，以防止超挖。采用機械開挖時，將用挖掘機沿開挖管線進行反鏟開挖，開挖至設計管底標高以上0.2m時，即停止機械作業(yè)，改用人工開挖至設計標高。開挖過程中，由于各類管道溝槽的深度不同，將根據(jù)溝槽內(nèi)的積水情況，決定是否設置排水溝和排水集井，對于較深的溝槽，若有明顯的積水現(xiàn)象，將在溝槽邊側設置寬為20cm，深為15cm的排水邊溝，并且每隔30米左右在槽底邊外設一口徑為60cm，深為50cm左右的排水集井，自然削壁，排水溝向集水井方向的水流坡度陡于1%，溝槽兩側的排水溝，每隔15cm左右用碎石設置盲溝連通。同時在集水井處用抽水機進行施工排水。當人工開挖溝槽深度超過2m，且地質(zhì)情況較差時，需對開挖坑壁進行支撐。

（3）地基處理：管溝開挖完畢，按規(guī)定對基底洼處進行整平，清除溝底雜物，如遇不良地質(zhì)情況或承載力不符合要求應與設計及監(jiān)理單位協(xié)商，根據(jù)實際情況采用重錘夯實、換填片石、填筑碎石、排水、降水等方法予以處理。經(jīng)檢查符合設計及規(guī)定要求后即抓緊進行基礎施工，以免地基暴露過久。

（4）管基施工及管道安裝、包封 開挖完成并報監(jiān)理驗槽合格后，重新放線定位，釘設高程控制樁，及時支模澆筑砼墊層，待墊層強度滿足要求后，用墨斗彈放管道中線進行安管作業(yè)。安管前檢驗管道成品，質(zhì)量要求內(nèi)外表而無露筋、空鼓、蜂窩、裂紋及碰傷等缺陷。下管時從下游開始，承口位于上游方向，采用吊車吊裝并設專人指揮。測量人員跟班作業(yè)，負責控制管道中線及高程；校正、穩(wěn)固管道采用預制砼墊塊（其標號與基礎砼標號一致），禁止使用木屑或碎磚塊代替。

（5）管道接口：污水管道采用橡膠圈接口，在接口插口端套上膠圈，膠圈放置平正無扭曲，然后用起重機吊起管，將插位對正于裝好的另一管的承口位，用卷揚機將管徐徐拉入，牽引應緩慢進行，用力均勻，并由專人察看膠圈的滾入情況，膠圈和承口接觸均勻緊密，如發(fā)現(xiàn)不均勻，并由專人察看膠圈的滾入情況，膠圈和承口接觸均勻緊密，如發(fā)現(xiàn)不均勻，暫停牽拉，由人工用錘子輔助敲擊，以使膠圈均勻滾入。雨水管道接口采用水泥砂漿抹帶接口，安管前將接口部位清洗干凈，并在承口內(nèi)底及插口外底途滿瀝青油膏，然后再校正，頂壓及內(nèi)外填縫、抹口，要求填打飽滿密度。抹口水泥沙漿的配合重量比水泥：砂為1:2.5。

接口完成后，管道包封立模，要求模板安裝穩(wěn)定牢固，接縫平順密實并滿涂脫模劑。砼采用機械攪拌，嚴格按配合比下料，注意控制塌落度；

澆灌砼前用純水泥漿涂刷管身以保證粘結度，澆灌時從管道兩側錯開進行，振搗均勻確保管底密實飽滿。接口和包管完成后用CT-20砼養(yǎng)護劑及時加以養(yǎng)護。

（6）檢查井砌筑、管溝回填。

檢查井砌筑嚴格按照國家標圖集及設計圖紙進行。井身采用M7.5水泥砂漿滿漿砌MU10磚，要求灰縫均勻、砂漿飽滿無通透，磚塊砌筑前浸水潤濕；流槽與井身一起砌筑，同時安裝爬梯，控制好爬梯間距。所有檢查井按有地下水考慮，內(nèi)外勾抹20mm厚1:2水泥砂漿至井面，防止地下水滲透。井蓋及蓋座安裝注意保持水平，路口處井蓋與路面齊平，綠化帶內(nèi)井口比地面高15cm。在路口和快車道上的檢查井采用重型球墨鑄鐵檢查井蓋、座，在綠化帶上的檢查井采用鋼纖維檢查井蓋。

排水管回填從管道兩側平衡進行，回填土使用外運的均質(zhì)砂性粘土并分層夯實（每層20cm），管身周圍50cm范圍內(nèi)采用打夯機夯實，然后用10T壓路機碾壓至滿足密實度要求為止（胸腔部分填土不小于95%，管頂以上5cm范圍內(nèi)不小于85%，管頂50cm以上范圍內(nèi)不小于95%）?；靥顣r每壓實層進行密度取樣，經(jīng)檢驗合格再進行上層回填。為確?；靥顣r的填土質(zhì)量，通過預埋的盲溝抽水，以保證填土不被水浸。

側、平石施工方案

一、質(zhì)量標準 直順度：10mm 相鄰塊高差：3mm 縫寬：±3mm 側石頂面高程；±10mm

二、材質(zhì)要求

側平石采用C35混凝土澆筑，模板為定型鋼模，要求其色澤均勻，表面無裂紋，棱角完整，外觀一致，無明顯斑點、色差，不允許有風化現(xiàn)象，裝卸時不準摔、砸、撞、碰，以免造成損傷。外購側平石必須有試驗報告單及出廠合格證，必須滿足設計及規(guī)范的要求。

長度允許誤差在±20mm范圍內(nèi)，寬度、厚度、高度允許誤差在±2mm范圍內(nèi)。

三、施工要求：

1、用汽車將路緣石運到施工現(xiàn)場，卸車時沿路擺放以減少安裝時倒運。

2、路緣石采用人工砌筑，安砌時必須要掛線，確保線條順暢、標高準確。在鋪設2cm水泥砂漿時，要保證灰將飽滿無空洞。

3、必須掛通線進行施工,按側平面頂面示高標線繃緊，按線碼砌側平石，側平石要安正，切忌前仰后合，側面頂線順直圓滑平順，無高低錯牙現(xiàn)象，平面無上下錯臺、內(nèi)外錯牙現(xiàn)象。

4、砂漿采用砂漿攪拌機拌制，1ｔ翻斗車運送至施工現(xiàn)場，隨拌隨用，已初凝的砂漿不再使用。

5、必須座漿砌筑，座漿必須密實，嚴禁塞縫砌筑；

6、接縫處錯位不超過1mm；側石和平石必須在中間均勻錯縫。

7、側平石應保證尺寸和光潔度滿足設計要求。外觀美觀，對彎道部分側石應按設計半徑專門加工彎道石，砌筑時保證線形流暢、圓順、拼縫緊密?；⌒蝹仁仨毴斯ぞ徍髵伖馓幚?。

8、緣石后背應還土夯實，夯實寬度不小于50mm，厚度不小于15mm。

9、勾縫：勾縫時必須再掛線，把側石縫內(nèi)的雜物剔除干凈，用水潤濕，然后用1：2.5水泥砂漿灌縫填實勾縫。

側平石勾縫、安砌后適當澆水養(yǎng)護。

第五篇：工期承諾及保證措施

工期承諾及保證措施

第一節(jié) 工期承諾

本工程總工期為120日歷天。每節(jié)點工期及總工期每延長一天，將扣逾期完工違約金5000元一天，全部逾期完工違約金的總限額為不超過簽約合同價的10%，我公司支付逾期竣工違約金，不免除我公司完成工程及修補缺陷的義務。提前完工，不進行任何獎勵。我公司在接到開工后14天內(nèi)，如未能按投標文件及合同條款中承諾的人員、施工設備按時、如數(shù)進入工地，致使本標段工程的進度造成嚴重影響，造成一切損失由我公司承擔。

第二節(jié) 工期保證措施

工期影響因素總的分為企業(yè)內(nèi)部和外部

2.1、企業(yè)內(nèi)部：主要在于工程管理，即目標是否準確，責任是否分別；施工準備情況，進度是否能控制，現(xiàn)場管理是否有效，人員調(diào)度工作，物資供應工作是否及時，機具配備是否充足等；工程管理主要在于企業(yè)內(nèi)部的施工管理人員的素質(zhì)：如責任心方面，工長對工時利用的效率，勞動技能水平高低，管理人員之間能否相到配合等等。

2.2、企業(yè)外部：主要有以下幾個方面的影響：(1)供料方是否及時供應。

(2)施工中，設計的變更是否及時出圖。(3)天氣、氣候影響，如下大雨等。(4)進度款等資金是否到位。2.2.1、充分做好施工準備

施工準備做得好可使施工很順利地進入正常施工,減少磨合期,其中包括臨時水電設計與布設、現(xiàn)場平面布置、現(xiàn)場測量放線、水準點復核,施工前重新編制詳細的施工組織設計,做好圖紙會審與技術交底,組織工程技術人員、編制施工預算和工料分析,在此基礎上做好各種材料的供應與采購計劃。

2.2.2、強化施工組織

在施工組織中將定期召開生產(chǎn)例會，由工長、內(nèi)業(yè)以上的管理人員參加，特殊情況可以使參加人員范圍擴大到班組長，生產(chǎn)例會主要通報并完成以下內(nèi)容：工程合同和分階段計劃以及勞動力、材料、機具、設備計劃的執(zhí)行情況。工序產(chǎn)品質(zhì)量情況檢查總結，防止不合格的工序產(chǎn)品進入下道工序，減少不必要的返工、延誤工期。

2.2.3、加大設備投入

機械設備是現(xiàn)代化施工的保障，所有機械設備在進場前要進行維修檢測。

2.2.4、選派精干管理力量

本工程將派精干，施工經(jīng)驗豐富的項目管理人員組成項目部，直接接受總部的領導和監(jiān)控，精心組織施工。實現(xiàn)項目法施工，充分發(fā)揮項目班子的計劃、組織及調(diào)控能力，充分發(fā)揮項目全體成員的主觀能動性。2.2.5、選用高素質(zhì)勞動隊伍

根據(jù)本工程的工程量、質(zhì)量及工期的要求，施工中必須有效地組織好各專業(yè)施工隊伍，選擇素質(zhì)好、技術水平高的施工隊伍上崗操作。各專業(yè)工種與施工人數(shù)見勞動力計劃表。組織技術過硬、素質(zhì)過高的施工作業(yè)隊伍，加強施工過程中的組織管理，平衡調(diào)度，實行二班作業(yè)，制定合理的工期獎罰制度。

2.2.6、保質(zhì)保量供應材料

施工中根據(jù)施工進度計劃和施工預算中的工料分析，編制工程材料需用量材料，作為備料、供料和確定倉庫和堆場面積人及組織運輸?shù)囊罁?jù)。按材料計劃做好材料的訂貨和采購工作，按進度計劃分批進場，并作好發(fā)放與保管工作。

2.2.7、積極應用新技術

施工中應用計算機對工程計劃進行管理，保證工程進度處于控制之中；同時應用成熟的新技術，如鋼筋連接技術等；同時應用成熟的新技術，新技術保證工程質(zhì)量一次成活，減少不必要的返工而影響進度。

2.2.8、加強計劃管理

以工程總控計劃為依據(jù)，制定分階段工期控制目標。即土地平整工程完成時間、農(nóng)田水利工程完成時間、田間道路工程完工時間等控制點，通過控制分段計劃來確?？偣て?。根據(jù)總控計劃，分段計劃以及招標單位不同時期對工程工期的要求，適時制定更加詳細的月度計劃、周計劃，每周檢查、對比、分析、找出關鍵問題，當月計劃必須當月完成。

對項目進行三級，四級計劃管理，即總進度計劃管理、階段性施工進度計劃管理、標準層施工進度計劃管理，月、旬、周、日進度計劃管理。通過確保日、周進度計劃的完成來保證月計劃，階段性施工進度計劃直至總進度計劃的全面完成。

施工進度計劃的控制結果作為投標單位對項目的重點考核指標，月度進行全面檢查，并與經(jīng)濟指標掛鉤的手段，確保工期按各節(jié)點要求準時直至提前完工；同時明確項目負責人主管并落實階段性施工計劃的落實。項目副經(jīng)理及專職生產(chǎn)調(diào)度員負責對施工生產(chǎn)的整個過程實施控制管理，并進行動態(tài)控制，及時掌握現(xiàn)場生產(chǎn)情況，進行合理調(diào)整。

2.2.9、做好外部因素的工作

組織措施：根據(jù)該工程進度控制具體任務和責任建立以項目負責人為首的進度控制組織系統(tǒng)，在遵循上述過渡計劃目標的同時，每天由施工工長制定日工作計劃，每周對實際進度與計劃進度進行一次比較與檢查，如兩者不符由項目技術負責人會同有關班組及個人提出處理方案及協(xié)商意見，并由項目負責人負責組織落實到位。

技術措施：本工程計劃采用雙班用業(yè)，確保工期。同時盡早將圖紙疑問、新材料施工方法的處理、措施解決在施工以前，隨時與設計、業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)單位保持聯(lián)系，確保每個分項、分部完成后能及時檢查并進入下步施工(如鋼筋隱蔽、管道、等)，合理組織、安排勞動力，施工機械調(diào)配與材料進場堆放位置，避免因此原因影響施工進度計劃，做好施工前期配合前準備工作，擬定施工準備計劃，專人逐項落實，確保后勤保障的高質(zhì)高效，施工期間加強與氣象部門聯(lián)系，入場前做好雨季施工方案。

經(jīng)濟措施：隨時掌握實際進度與計劃進度，在遵循項目進度獎懲制度的前提下，對各施工班組及個人簽訂進度計劃目標，提高有獎。

確保資金使用本工程的資金將全部用于本工程的施工上，嚴禁挪用，堅持每月向業(yè)主報送當月完工工作量與下月計劃完成工作量，協(xié)助業(yè)主做好付款與備款計劃。