第一篇：供電局配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定(電網(wǎng)、電力)

**供電局配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定（試行）

第一章

總

則

第一條 為積極、有效應(yīng)對配電設(shè)施各類故障，及時修復(fù)損毀配電網(wǎng)設(shè)施，快速恢復(fù)電網(wǎng)穩(wěn)定運行，減少事故災(zāi)害造成的損失，維護(hù)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定,特制訂本規(guī)定。第二條 本管理規(guī)定適用于**供電局管轄配電設(shè)施障礙、外力破壞及突發(fā)自然災(zāi)害對公共配電網(wǎng)（10kV及以下）設(shè)施（不含用戶內(nèi)部配電設(shè)施）造成損毀而進(jìn)行的應(yīng)急搶修工作。第二章

應(yīng)急搶修的原則

第三條 應(yīng)急搶修工作必須以“有序、規(guī)范、快速、安全”為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程，有針對性地落實組織措施、技術(shù)措施和安全措施，保證應(yīng)急搶修工作中的人身安全和設(shè)備安全。

第四條 應(yīng)急搶修應(yīng)明確工作職責(zé)，在保證安全的前提下，落實全方位快速響應(yīng)的原則，建立健全應(yīng)急搶修體系，細(xì)化應(yīng)急搶修工作流程，貫徹正確、高效、迅速、協(xié)同的原則，各有關(guān)部門、單位及相關(guān)人員應(yīng)積極主動、密切配合，不得推諉扯皮或故意拖延，全力做好配電故障應(yīng)急搶修工作，努力降低故障停電修復(fù)時間。

第五條 在本局的搶修隊伍無法在短期內(nèi)完成搶修恢復(fù)任務(wù)時，申請上級調(diào)用其他搶修隊伍參與搶修，但必須實行統(tǒng)一部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮。

第六條 應(yīng)急搶修必須堅持: 誰受理業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé),誰下達(dá)任務(wù)誰負(fù)責(zé),誰接受任務(wù)誰負(fù)責(zé),誰組織指揮誰負(fù)責(zé),誰到現(xiàn)場搶修誰負(fù)責(zé)，故障、隱患不消除不撤離現(xiàn)場的原則。第三章

部門（單位）和職責(zé) 第七條

本局部門和職責(zé)

（一）生產(chǎn)技術(shù)部為配網(wǎng)應(yīng)急搶修工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)制訂配電網(wǎng)應(yīng)急搶修預(yù)案和具體的實施細(xì)則，明確應(yīng)急搶修工作流程、職責(zé)分工、到達(dá)時間、備品備件、交通、通訊、信息發(fā)布及報告等工作要求；負(fù)責(zé)搶修業(yè)務(wù)外包隊伍選定；負(fù)責(zé)與外包隊伍簽訂搶修業(yè)務(wù)承包合同和安全協(xié)議；負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)跨區(qū)域應(yīng)急搶修；負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各部門的應(yīng)急搶修各項工作要求的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資購置所需資金的計劃安排，并負(fù)責(zé)對上報計劃和使用情況進(jìn)行審查。

（二）安監(jiān)部負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修的安全監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)審查外包單位的安全資質(zhì)和與外包單位簽訂的安全協(xié)議；負(fù)責(zé)對搶修現(xiàn)場的安全工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核；負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行取證、調(diào)查分析；負(fù)責(zé)做好外力破壞事故的調(diào)查與處理工作。

（三）車隊負(fù)責(zé)應(yīng)急搶修車輛配置管理，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急搶修車輛更新補充計劃；負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外發(fā)布應(yīng)急搶修有關(guān)信息。負(fù)責(zé)與外包隊伍簽訂應(yīng)急搶修車輛租賃協(xié)議和安全協(xié)議。

（四）物流中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資購置、供應(yīng)工作。

（五）財務(wù)部負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修費用及搶修裝備、設(shè)備、物資購置的費用管理。

（六）營銷部負(fù)責(zé)受理客戶故障報修、及時派單、跟蹤故障搶修工作并答復(fù)客戶。

（七）調(diào)度室是配網(wǎng)故障處理的調(diào)度指揮中心，按電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程的要求準(zhǔn)確、快速處理故障。準(zhǔn)確判斷故障范圍，及時通知各供電所、變電工區(qū)、修試工區(qū)等部門；迅速啟動搶修流程，及時正確調(diào)整系統(tǒng)運行方式，迅速隔離故障、恢復(fù)其余客戶供電，指令有關(guān)運行人員完成設(shè)備的倒閘操作，接受有關(guān)單位的停電申請，許可調(diào)度管轄設(shè)備的停電檢修工作；故障搶修結(jié)束后，應(yīng)及時發(fā)令送電。

（八）客服中心受理客戶故障報修時應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、故障現(xiàn)象等詳細(xì)的故障信息，盡力了解設(shè)備異常的詳細(xì)情況（包括異常狀態(tài)、地點、范圍等），及時通知相關(guān)部門、單位做好應(yīng)急響應(yīng)工作，為正確、迅速處理事故提供方便。同時應(yīng)做好相關(guān)的客戶咨詢、解釋和答復(fù)工作，維護(hù)企業(yè)形象。

（九）各供電所全面負(fù)責(zé)配網(wǎng)搶修的具體實施工作；負(fù)責(zé)配網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資的儲備、計劃上報工作，做好搶修器材、備品備件的領(lǐng)料、發(fā)料、統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶修工作質(zhì)量驗收；負(fù)責(zé)故障后的配網(wǎng)運行方式調(diào)整的倒閘操作；組織、協(xié)助外協(xié)搶修隊伍故障搶修和巡視。

（十）修試工區(qū)負(fù)責(zé)10KV開關(guān)站設(shè)備的搶修工作，負(fù)責(zé)開關(guān)站應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資的儲備、計劃上報工作，做好搶修器材、備品備件的領(lǐng)料、發(fā)料、統(tǒng)計工作。

（十一）變電工區(qū)負(fù)責(zé)10KV變電設(shè)備（包括大部分開關(guān)站）的檢修操作，負(fù)責(zé)開關(guān)站現(xiàn)場搶修工作質(zhì)量驗收；故障后的配網(wǎng)運行方式調(diào)整的倒閘操作。

第八條

搶修業(yè)務(wù)外協(xié)單位和職責(zé)

臺州電力建設(shè)有限公司（以下簡稱電建公司）為承接**供電局配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)的外協(xié)單位：負(fù)責(zé)落實應(yīng)急搶修隊伍建立與管理，制定完備的應(yīng)急搶修各項管理制度和預(yù)案；負(fù)責(zé)配備搶修安全、施工工器具；負(fù)責(zé)對搶修車輛和駕駛?cè)藛T管理；執(zhí)行**供電局生產(chǎn)技術(shù)部搶修工作指令，自覺接受**供電局安全監(jiān)察部門的安全監(jiān)督；安全、優(yōu)質(zhì)、及時、正確做好現(xiàn)場安全措施、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)供電。第四章 配網(wǎng)應(yīng)急搶修的范圍

第九條 配網(wǎng)搶修的范圍：凡屬我局范圍的10kV及以下我局資產(chǎn)的電力線路、開關(guān)站、變壓器、配電柜等配電設(shè)備。

對客戶資產(chǎn)性質(zhì)的故障報修，本局的搶修隊伍到達(dá)現(xiàn)場后，必須首先向客戶明確告知：該設(shè)備屬客戶資產(chǎn)，其故障不屬我本局搶修范圍。3 但對有可能造成重大安全問題、有可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失及有可能造成重大社會影響的，搶修人員必須協(xié)助其做好相關(guān)應(yīng)急措施。對客戶不理解的要耐心細(xì)致做好解釋，避免引起客戶投訴?？蛻粼O(shè)備故障搶修工作的許可和終結(jié)手續(xù)，必須與客戶具有相應(yīng)資格的人員辦理。第五章 配網(wǎng)應(yīng)急搶修工作要求 第十條 搶修值班

搶修班設(shè)在各供電所和修試工區(qū)，由各供電所和修試工區(qū)各自負(fù)責(zé)管理，實行24小時值班。為方便搶修工作開展，搶修班每值設(shè)搶修值長一名，作為當(dāng)值事故搶修的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)接受搶修任務(wù)布置人(調(diào)度、客戶代表等)發(fā)出的搶修任務(wù)，安排人員進(jìn)行故障巡視，參加現(xiàn)場勘察、制定搶修方案；負(fù)責(zé)簽發(fā)《電力事故應(yīng)急搶修單》；負(fù)責(zé)與調(diào)度辦理工作申請手續(xù)；負(fù)責(zé)搶修質(zhì)量驗收。搶修值長應(yīng)具有豐富的經(jīng)驗及較好的組織協(xié)調(diào)能力，當(dāng)接受到應(yīng)急信息后，能綜合判斷信息嚴(yán)重程度，及時匯報，并通知相關(guān)部門、單位做好應(yīng)急響應(yīng)工作。

搶修班在每值當(dāng)班設(shè)一名工作負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)搶修業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)帶齊搶修作業(yè)安全、施工工器具和設(shè)備材料；負(fù)責(zé)組織搶修作業(yè)人員；與搶修值長共同組織故障巡視，查明故障點，并做好現(xiàn)場勘察、制定搶修方案；負(fù)責(zé)與調(diào)度辦理工作許可手續(xù)；負(fù)責(zé)故障隔離停、送電操作；負(fù)責(zé)在搶修現(xiàn)場設(shè)置完備的安全措施；負(fù)責(zé)組織故障搶修，并對搶修現(xiàn)場做好監(jiān)護(hù)；負(fù)責(zé)與調(diào)度辦理工作終結(jié)手續(xù)。第十一條

搶修人員配備

本局對搶修班的搶修班人員配置：一是應(yīng)按照管轄配網(wǎng)設(shè)備數(shù)量及滿足常規(guī)故障處理的原則確定；二是必須選用政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、身體健康、工作責(zé)任心強(qiáng)的員工。

本局搶修班的人員應(yīng)熟悉配網(wǎng)設(shè)備狀況，熟悉道路和重要客戶，熟悉相關(guān)工作的技術(shù)規(guī)范和安全工作規(guī)程，熟悉搶修作業(yè)施工工藝，熟悉配網(wǎng)應(yīng)急搶修預(yù)案，能準(zhǔn)確、快捷、高質(zhì)量做好搶修工作。

第十二條

圖紙資料管理

各供電所應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（MIS）的維護(hù)，加強(qiáng)配電網(wǎng)圖紙資料管理，并根據(jù)現(xiàn)場變更及時對系統(tǒng)進(jìn)行更新維護(hù)，為搶修施工的順利實施打好基礎(chǔ)。

第十三條 搶修裝備及工器具管理

我局應(yīng)根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，配足相應(yīng)的大型搶修裝備，如：搶修車輛、各類起重設(shè)備、各類搶險搶修專用工具、應(yīng)急照明設(shè)備、安全工器具、空氣呼吸器、防毒面具、防護(hù)服、救護(hù)設(shè)備、消防器材、防汛設(shè)備等。

生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)掌握現(xiàn)場可調(diào)用的應(yīng)急裝備資源，建立信息數(shù)據(jù)庫，明確現(xiàn)場應(yīng)急裝備的類型、數(shù)量、性能和存放位置。應(yīng)建立相應(yīng)的維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急調(diào)用等制度。

搶修班應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配置個人安全防護(hù)器具、檢修工器具及備品備件、搶修車輛等，并實行定置管理。第十四條 搶修備品備件管理

生技部應(yīng)制定完善的配網(wǎng)搶修物資備品庫管理制度，確保配網(wǎng)搶修物資備品庫的高效運轉(zhuǎn)。各供電所對配網(wǎng)搶修物資備品計劃編制、領(lǐng)用、管理、審查應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。本局搶修班對備品庫應(yīng)建立完善的臺帳清冊及完整的進(jìn)、出庫記錄，設(shè)專人保管。配網(wǎng)搶修物資備品庫負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查物資的完好性、充足性，及時對相應(yīng)物資組織檢查、試驗、補充，核查物資的質(zhì)保期、有效期。第十五條 信息報告與發(fā)布

（一）本局各單位對配網(wǎng)搶修工作實行分級、及時報告制度，確保故障能得到迅速處置。

對變壓器臺區(qū)未實施全部停電的低壓部分搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告各所負(fù)責(zé)人；

對變壓器臺區(qū)實施全部停電的低壓部分搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告各所負(fù)責(zé)人，并通報客服中心；

對涉及一條10 kV及以下線路停電的搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告各所負(fù)責(zé)人，并通報客服中心和調(diào)度室；調(diào)度室將情況分別報告本局生技部、安監(jiān)部，客服中心將報修情況報告營銷部負(fù)責(zé)人。

對涉及二條及以上10 kV線路停電的搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告各所負(fù)責(zé)人，并通報客服中心和調(diào)度室；調(diào)度室將情況分別報告生技部、安監(jiān)部。由生技部、安監(jiān)部報告本局分管生產(chǎn)副局長、總工程師；客服中心將報修情況報告營銷部負(fù)責(zé)人，營銷部報告營銷副局長。

（二）各部門在應(yīng)急處置故障的同時，要注意收集、記錄、保留突發(fā)事件信息及應(yīng)急處置情況，及時向本局辦公室、生技部匯報。

（三）突發(fā)事件信息及應(yīng)急處置情況由本局辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布。本局辦公室在接受各類信息之后，應(yīng)研究擬定新聞發(fā)布方案（包括發(fā)布形式、發(fā)布內(nèi)容等）。對于難以把握的重大、敏感問題，要及時向本局領(lǐng)導(dǎo)報告，按照有關(guān)指示妥善處理。任何部門、單位和個人不得擅自隨意對外發(fā)布事件信息。

（四）客服中心負(fù)責(zé)根據(jù)正式發(fā)布的信息向客戶做好解釋工作。第六章

搶修流程 第十六條

預(yù)警響應(yīng)

當(dāng)國家或當(dāng)?shù)卣?、氣象部門發(fā)布重大自然災(zāi)害預(yù)警、事故災(zāi)難預(yù)警、社會安全事件預(yù)警等信息后，生技部應(yīng)迅速組織搶修隊伍做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備工作。各搶修負(fù)責(zé)部門應(yīng)根據(jù)預(yù)警要求，認(rèn)真檢查人員、裝備、工器具、備品備件的情況，提前做好搶修準(zhǔn)備。各部門應(yīng)做好事故預(yù)想，并做好機(jī)動搶修隊伍的準(zhǔn)備工作。第十七條

應(yīng)急搶修啟動

（一）調(diào)度室、客服中心在獲取故障信息后，應(yīng)立即向各搶修班的搶修值長提供配網(wǎng)發(fā)生事故的信息，提供的信息應(yīng)準(zhǔn)確，包含事故的地區(qū)、6 范圍、事故的基本情況，便于搶修工作及時展開。同時，營銷部應(yīng)作好相關(guān)的客戶溝通工作，便于搶修工作的順利實施。

（二）搶修值長在接到配網(wǎng)發(fā)生事故的通知時，應(yīng)立即組織搶修班搶修負(fù)責(zé)人率搶修班組人員攜帶搶修所需工器具、材料及裝備，迅速趕赴現(xiàn)場，組織進(jìn)行搶修。第十八條

查明故障點

對故障點不明確的，應(yīng)迅速組織力量查明故障點。

（一）一條10kV出線及以下線路設(shè)備停電的，由搶修值長組織力量進(jìn)行線路故障巡視，力量不足時，搶修值長應(yīng)報告各所負(fù)責(zé)人增加人員，故障巡視應(yīng)由搶修值長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。故障點查明后，由搶修值長匯報調(diào)度室，并組織搶修。

（二）二條10kV出線線路設(shè)備停電的，由搶修值長通知各所負(fù)責(zé)人，組織兩個班的力量進(jìn)行線路故障巡視，故障巡視由各所負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。故障點查明后，由搶修值長匯報調(diào)度中心，并組織搶修。

（三）三條10kV出線及以上線路設(shè)備停電的，由搶修值長通知各所負(fù)責(zé)人和生技部，組織力量進(jìn)行線路故障巡視，故障巡視由各所負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。故障點查明后，由各所負(fù)責(zé)人匯報調(diào)度中心，并組織搶修。第十九條

搶修工作

（一）應(yīng)急搶修隊伍趕到故障現(xiàn)場后，應(yīng)盡快查明故障原因，控制險情、隔離事故現(xiàn)場、現(xiàn)場設(shè)置安全安全警示標(biāo)志；搶修值長向調(diào)度室報告事故現(xiàn)場情況，并根據(jù)調(diào)度指令帶領(lǐng)搶修班人員隔離故障和恢復(fù)非故障區(qū)段的供電；確定搶修方案并提出停電申請，組織開展搶修工作；及時向調(diào)度室和客服中心通報故障應(yīng)急搶修情況。

（二）當(dāng)現(xiàn)場的裝備、隨車配備的工器具及備品材料不能滿足搶修需要時，搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知備品備件倉庫組織調(diào)運搶修所需的裝備、工器具及材料。

（三）備品備件倉庫應(yīng)24小時有人待班，隨時根據(jù)現(xiàn)場的需要落實材料和工器具的供應(yīng)。

（四）由搶修當(dāng)值值長根據(jù)搶修工作需要向調(diào)度或相關(guān)設(shè)備運行部門申請停電，并辦理許可工作手續(xù)。

（五）對現(xiàn)場進(jìn)行隔離故障點的操作，搶修當(dāng)值值長在得到調(diào)度許可后，由搶修當(dāng)值值長負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，搶修班人員進(jìn)行倒閘操作。

（六）由當(dāng)值值長簽發(fā)《電力事故應(yīng)急搶修單》，由工作負(fù)責(zé)人組織搶修工作。

（七）搶修工作負(fù)責(zé)人在得到工作許可后，應(yīng)在停電的線路設(shè)備上驗電、設(shè)置接地線、安全圍欄等必要的安全措施。

（八）搶修工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向全體搶修人員做好安全和技術(shù)交底，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格現(xiàn)場監(jiān)督檢查，堅決杜絕冒險和違章作業(yè)。搶修施工要嚴(yán)格按施工規(guī)范和工藝要求進(jìn)行作業(yè)，確保施工質(zhì)量滿足要求。

（九）搶修工作結(jié)束，搶修工作負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)場確無遺留問題，向搶修當(dāng)值值長報請驗收。

（十）搶修當(dāng)值值長應(yīng)對搶修工作質(zhì)量進(jìn)行驗收，合格后方可同意終結(jié)工作。

第二十條

搶修工作終結(jié)

（一）故障搶修處理結(jié)束，現(xiàn)場自行設(shè)置的安全措施撤除、作業(yè)人員撤離，搶修工作負(fù)責(zé)人應(yīng)立即匯報調(diào)度，調(diào)度發(fā)令拆除狀態(tài)接地線并恢復(fù)送電；并及時通知客服中心送電結(jié)果。

（二）故障搶修處理結(jié)束后，搶修值長應(yīng)收集、記錄本次故障的現(xiàn)象、原因及應(yīng)急處置情況等信息，總結(jié)搶修工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，形成搶修報告每月匯總報本局相關(guān)部門，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)應(yīng)急搶修預(yù)案。第七章

附

則

第二十一條 本規(guī)定由**供電局生技部組織制定并負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第二篇：電力故障搶修管理制度

為了向全社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?滿足社會各界對用電可靠率的追求，真正落實國家電網(wǎng)公司的各項承諾，減少客戶停電時間，為客戶提供24小時優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。特制定遜克縣電業(yè)局電力故障報修管理制度。

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

各供電所（局）設(shè)立24小時專職值班人員，負(fù)責(zé)對客戶報修的電力故障進(jìn)行處理。

二、業(yè)務(wù)受理

1、正常工作時間由客戶服務(wù)中心或各供電所受理報修電話。

2、非正常工作時間由調(diào)度接聽報修電話。

3、接到不屬搶修范圍內(nèi)容的客戶報修電話或其他人員接到客戶請求報修電話應(yīng)立即向相關(guān)部門報告。

4、接到故障報告電話或接待來人報告故障時必須問清事故地點、性質(zhì)、程度和聯(lián)系電話或聯(lián)系人姓名，從而便于確定搶修組織規(guī)模、工具、設(shè)備與器材。

5、接報后，應(yīng)在《故障報修記錄簿》記錄備查，同時填寫《修理票》交給值班人員。

5、組織搶修

1）接到搶修通知后應(yīng)立即判斷是否屬于搶修范圍，如果屬于必須立即組織搶修力量處理故障，不得延誤，當(dāng)力量不足時可上級部門申請抽調(diào)臨時力量。如果不是處理范圍，應(yīng)立即通知相應(yīng)的部門。

2）如接到群眾報告的高壓線路故障，應(yīng)直接報告當(dāng)值調(diào)度員。

6、交通與通訊工具配置

交通工具由故障發(fā)生所在的供電所（局）負(fù)責(zé)安排。特殊情況下可安排社會車輛，確保搶修人員快速行動，盡快到達(dá)事故現(xiàn)場。

參與故障維修或事故搶修的人員必須攜帶通訊工具，以便于及時與客戶或單位聯(lián)系。

7、記錄

接到報修后，應(yīng)填寫《故障報修記錄簿》，同時填寫《修理票》交給值班人員。維修人員處理完畢后請報修客戶在《修理票》上簽字，返回交給值班員存檔。

8、值班紀(jì)律

必須有人堅守崗位（局組織活動時應(yīng)留人值班），鈴響５聲之內(nèi)必須摘機(jī)。

值班人員不得在值班前和值班期間飲酒，不得脫崗。搶修紀(jì)律

1）為客戶搶修電氣設(shè)備故障，必須按規(guī)程進(jìn)行。

2）在可以滿足安全用電的情況下，?可以采取臨時供電措施，但應(yīng)向客戶書面交待安全事項，并在規(guī)定的時限內(nèi)處理結(jié)束。

3）應(yīng)當(dāng)收費的項目必須按標(biāo)準(zhǔn)收費，嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)利益（為孤寡老人、傷殘人搶修故障免費權(quán)屬局）不受損害。

4）嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，不得收受客戶禮品和禮金，不得故意刁難客戶。

10、違紀(jì)處理

1）電話鈴響５聲之內(nèi)未摘機(jī)通話的，作過失一次處罰，扣50元獎金。超過１分鐘無人摘機(jī)扣200元。

2）接報后不安排搶修,又不報告相關(guān)部門作待崗處理。

3）因離崗影響正常安排超過15分鐘的扣100元。超過半個小時的作待崗處理。

4）因飲酒造成延誤或其他嚴(yán)重后果的一律待崗。

5）無正當(dāng)理由不服從指揮的受話人、?責(zé)任人一律待崗。

6）搶修中推諉塞職、?檢修質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定、違反安全規(guī)程或違反服務(wù)紀(jì)律等按有關(guān)規(guī)定處理

7）以上規(guī)定中如有未盡事宜，以本局相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

第三篇：建湖縣供電公司縣城配網(wǎng)故障應(yīng)急搶修管理規(guī)定

建湖縣供電公司縣城配網(wǎng)故障應(yīng)急搶修

管理規(guī)定（試行）

第一章總則

第一條 為積極、有效應(yīng)對配電設(shè)施各類故障，及時修復(fù)損毀配電網(wǎng)設(shè)施，快速恢復(fù)電網(wǎng)穩(wěn)定運行，減少事故災(zāi)害造成的損失，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障人民生命財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定,特制訂本規(guī)定。

第二條 本管理規(guī)定適用于建湖縣供電公司縣城配電設(shè)施障礙、用戶故障、外力破壞及突發(fā)自然災(zāi)害對公共配電網(wǎng)（20kV及以下）設(shè)施（不含用戶內(nèi)部配電設(shè)施）造成損毀而進(jìn)行的應(yīng)急搶修工作。

第二章應(yīng)急搶修的原則

第三條 應(yīng)急搶修工作必須以“有序、規(guī)范、快速、安全”為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程，有針對性地落實組織措施、技術(shù)措施和安全措施，保證應(yīng)急搶修工作中的人身安全和設(shè)備安全。

第四條 應(yīng)急搶修應(yīng)明確工作職責(zé)，在保證安全的前提下，落實全方位快速響應(yīng)的原則，建立健全應(yīng)急搶修體系，細(xì)化應(yīng)急搶修工作流程，貫徹正確、高效、迅速、協(xié)同的原則，各有關(guān)部門、單位及相關(guān)人員應(yīng)積極主動、密切配合，不得推諉扯皮或故意拖延，全力做好配電故障應(yīng)急搶修工作，努力降低故障停電修復(fù)時間。

第五條 在本公司的搶修隊伍無法在短期內(nèi)完成搶修恢復(fù)任務(wù)時，申請上級公司調(diào)用其他搶修隊伍參與搶修，但必須實行統(tǒng)一部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮。

第六條 應(yīng)急搶修必須堅持: 誰受理業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé),誰下達(dá)任務(wù)誰負(fù)責(zé),誰接受任務(wù)誰負(fù)責(zé),誰組織指揮誰負(fù)責(zé),誰到現(xiàn)場搶修誰負(fù)責(zé)，故障、隱患不消除不撤離現(xiàn)場的原則。

第三章部門（單位）和職責(zé)

第七條公司部門和職責(zé)

（一）生產(chǎn)技術(shù)部為縣城配網(wǎng)應(yīng)急搶修工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)制訂配電網(wǎng)應(yīng)急搶修預(yù)案和具體的實施細(xì)則，明確應(yīng)急搶修工作流程、職責(zé)分工、到達(dá)時間、備品備件、交通、通訊、信息發(fā)布及報告等工作要求；負(fù)責(zé)搶修業(yè)務(wù)外包隊伍選定；負(fù)責(zé)與外包隊伍簽訂搶修業(yè)務(wù)承包合同和安全協(xié)議；負(fù)責(zé)與外包隊伍簽訂應(yīng)急搶修車輛租賃協(xié)議和安全協(xié)議；負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)跨區(qū)域應(yīng)急搶修；負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各部門的應(yīng)急搶修各項工作要求的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資購置所需資金的計劃安排，并負(fù)責(zé)對上報計劃和使用情況進(jìn)行審查。

（二）發(fā)展建設(shè)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資購置、供應(yīng)工作。

（三）辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急搶修車輛配置管理，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急搶修車輛更新補充計劃；負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外發(fā)布應(yīng)急搶修有關(guān)信息。

（四）安監(jiān)部負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修的安全監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)審查外包單位的安全資質(zhì)和與外包單位簽訂的安全協(xié)議；負(fù)責(zé)對搶修現(xiàn)場的安全工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核；負(fù)責(zé)對事故進(jìn)行取證、調(diào)查分析；負(fù)責(zé)做好外力破壞事故的調(diào)查與處理工作。

（五）財務(wù)部負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修費用及搶修裝備、設(shè)備、物資購置的費用管理。

（六）營銷部負(fù)責(zé)受理客戶故障報修、及時派單、跟蹤故障搶修工作并答復(fù)客戶。

（七）調(diào)度中心是配網(wǎng)故障處理的調(diào)度指揮中心，按電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程的要求準(zhǔn)確、快速處理故障。準(zhǔn)確判斷故障范圍，及時通知輸配電工區(qū)、變電運行工區(qū)、95598客戶服務(wù)中心（以下簡稱客服中心）等部門；迅速啟動搶修流程，及時正確調(diào)整系統(tǒng)運行方式，迅速隔離故障、恢復(fù)其余客戶供電，指令有關(guān)運行人員完成設(shè)備的倒閘操作，接受有關(guān)單位的停電申請，許可調(diào)度管轄設(shè)備的停電檢修工作；故障搶修結(jié)束后，應(yīng)及時發(fā)令送電。

（八）客服中心:客戶代表應(yīng)具有豐富的業(yè)務(wù)知識并熟悉配網(wǎng)的總體情況。當(dāng)受理客戶故障報修時應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、故障現(xiàn)象等詳細(xì)的故障信息，盡力了解設(shè)備異常的詳細(xì)情況（包括異常狀態(tài)、地點、范圍等），及時通知相關(guān)部門、單位做好應(yīng)急響應(yīng)工作，為正確、迅速處理事故提供方便。同時應(yīng)做好相關(guān)的客戶咨詢、解釋和答復(fù)工作，維護(hù)企業(yè)形象。

（九）輸配電工區(qū):全面負(fù)責(zé)縣城配網(wǎng)搶修的具體實施工作；負(fù)責(zé)公司本部內(nèi)部和外協(xié)搶修隊伍的管理考核；負(fù)責(zé)縣城配網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資的儲備、計劃上報工作，做好搶修器材、備品備件的領(lǐng)料、發(fā)料、統(tǒng)計、考核工作，根據(jù)使用情況每月給搶修隊伍進(jìn)行一次補充；負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶修工作質(zhì)量驗收；負(fù)責(zé)故障后的縣城配網(wǎng)運行方式調(diào)整的倒閘操作；組織、協(xié)助、指導(dǎo)外協(xié)搶修隊伍故障巡視。

第八條搶修業(yè)務(wù)外協(xié)單位和職責(zé)

建湖縣天辰電氣實業(yè)有限公司（以下簡稱天辰公司）為承接建湖縣城配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)的外協(xié)單位：負(fù)責(zé)縣城配網(wǎng)搶修工作；負(fù)責(zé)落實應(yīng)急搶修隊伍建立與管理，制定完備的應(yīng)急搶修各項管理制度和預(yù)案；負(fù)責(zé)配備搶修安全、施工工器具；負(fù)責(zé)對搶修車輛和駕駛?cè)藛T管理；執(zhí)行建湖縣供電公司生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度中心、輸配電工區(qū)、客服中心等部門的搶修工作指令，自覺接受建湖縣供電公司安全監(jiān)察部門的安全監(jiān)督；安全、優(yōu)質(zhì)、及時、正確做好故障巡視、故障隔離、現(xiàn)場安全措施、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)供電；負(fù)責(zé)建立日常搶修備品備件倉庫，向輸配電工區(qū)申報搶修備品備件、月度計劃，根據(jù)使用情況及時申報補充物資，并加強(qiáng)日常管理。

第四章配網(wǎng)應(yīng)急搶修的范圍

第九條縣城配網(wǎng)搶修的范圍：凡屬公司輸配電工區(qū)、電力營銷部管轄縣城范圍的20kV及以下公司資產(chǎn)電力線路及計量等設(shè)備；以及非公司資產(chǎn)，由公司抄表到戶的集中居民小區(qū)的公共電力設(shè)施。

對客戶資產(chǎn)性質(zhì)的故障報修，本公司的搶修隊伍到達(dá)現(xiàn)場后，必須首先向客戶明確告知：該設(shè)備屬客戶資產(chǎn)，其故障不屬我公司搶修范圍。為確保及時消除故障恢復(fù)供電，向客戶建議：一是可按照物價部門確定的價格，由天辰公司搶修隊伍采取有償搶修；二是由客戶自行選擇有相應(yīng)資質(zhì)的隊伍搶修。但對有可能造成重大安全問題、有可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失及有可能造成重大社會影響的，搶修人員必須協(xié)助其做好相關(guān)應(yīng)急措施。對客戶不理解的要耐心細(xì)致做好解釋，避免引起客戶投訴?？蛻粼O(shè)備故障搶修工作的許可和終結(jié)手續(xù)，必須與客戶具有相應(yīng)資格的人員或公司營銷用監(jiān)人員辦理。

第五章配網(wǎng)應(yīng)急搶修工作要求

第十條搶修值班

輸配電工區(qū)、天辰公司應(yīng)建立縣城配網(wǎng)設(shè)備應(yīng)急搶修值班制度，并納入常態(tài)化管理。

搶修班設(shè)在天辰公司，由天辰公司高壓工程處負(fù)責(zé)管理，實行24小時值班。

為方便搶修工作開展，搶修班每值設(shè)搶修值長一名，作為當(dāng)值事故搶修的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)接受搶修任務(wù)布置人(調(diào)度、客戶代表等)發(fā)出的搶修任務(wù)，安排人員進(jìn)行故障巡視，參加現(xiàn)場勘察、制定搶修方案；負(fù)責(zé)

故障隔離停電操作監(jiān)護(hù)；負(fù)責(zé)與調(diào)度辦理工作許可手續(xù)；負(fù)責(zé)停電后搶修現(xiàn)場二級工作許可；負(fù)責(zé)搶修質(zhì)量驗收；負(fù)責(zé)搶修后恢復(fù)送電操作監(jiān)護(hù)；負(fù)責(zé)與搶修負(fù)責(zé)人、調(diào)度辦理工作終結(jié)手續(xù)。

搶修班在每值當(dāng)班設(shè)一名工作負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)搶修業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)帶齊搶修作業(yè)安全、施工工器具和設(shè)備材料；負(fù)責(zé)組織搶修作業(yè)人員；與搶修值長共同組織故障巡視，查明故障點，并做好現(xiàn)場勘察、制定搶修方案；負(fù)責(zé)簽發(fā)《電力事故應(yīng)急搶修單》；負(fù)責(zé)與搶修值長辦理工作許可；負(fù)責(zé)故障隔離停、送電操作；負(fù)責(zé)在搶修現(xiàn)場設(shè)置完備的安全措施；負(fù)責(zé)組織故障搶修，并對搶修現(xiàn)場做好監(jiān)護(hù)；負(fù)責(zé)向搶修值長辦理搶修工作終結(jié)手續(xù)。

搶修值長應(yīng)具有豐富的經(jīng)驗及較好的組織協(xié)調(diào)能力，當(dāng)接受到應(yīng)急信息后，能綜合判斷信息嚴(yán)重程度，及時匯報，并通知相關(guān)部門、單位做好應(yīng)急響應(yīng)工作。

輸配電工區(qū)負(fù)責(zé)督促各應(yīng)急搶修隊伍（包括外協(xié)隊伍）同步建立應(yīng)急搶修值班制度，并納入常態(tài)化管理。應(yīng)急搶修值班按照三級梯隊開展值班工作。第一梯隊為在崗人員，處于待命狀態(tài)；第二梯隊為備崗人員，即：天辰公司搶修班全體人員，應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)進(jìn)入待命狀態(tài)；第三梯隊為輸配電工區(qū)、天辰公司高壓工程處、翔宇公司配變電工程處全體在冊的應(yīng)急搶修人員，應(yīng)在接到通知后1小時內(nèi)進(jìn)入待命狀態(tài)。第十一條搶修人員配備

公司在輸配電工區(qū)設(shè)立縣城配網(wǎng)搶修中心。

天辰公司對搶修班的搶修班人員配置：一是應(yīng)按照管轄配網(wǎng)設(shè)備數(shù)量及滿足常規(guī)故障處理的原則確定；二是必須選用政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、身體健康、工作責(zé)任心強(qiáng)的員工。

天辰公司搶修班的人員應(yīng)熟悉縣城配網(wǎng)設(shè)備狀況，熟悉縣城道路和重要客戶，熟悉相關(guān)工作的技術(shù)規(guī)范和安全工作規(guī)程，熟悉搶修作業(yè)施工工藝，熟悉縣城配網(wǎng)應(yīng)急搶修預(yù)案，能準(zhǔn)確、快捷、高質(zhì)量做好搶修工作。

第十二條圖紙資料管理

輸配電工區(qū)應(yīng)加強(qiáng)配電生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（配電MIS）的維護(hù)，加強(qiáng)配電網(wǎng)圖紙資料管理，并根據(jù)現(xiàn)場變更及時對系統(tǒng)進(jìn)行更新維護(hù)，為搶修施工的順利實施打好基礎(chǔ)。

輸配電工區(qū)提供專用用戶名及瀏覽權(quán)限，供調(diào)度、客服中心能夠隨時調(diào)用配電MIS系統(tǒng)查閱資料；負(fù)責(zé)按月提供縣城配網(wǎng)圖紙資料給外協(xié)搶修隊伍參考并對搶修班人員進(jìn)行配電MIS系統(tǒng)培訓(xùn)；如配網(wǎng)運行狀態(tài)發(fā)生變化時應(yīng)及時告知搶修班。

第十三條搶修裝備及工器具管理

輸配電工區(qū)搶修中心應(yīng)根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，配足相應(yīng)的大型搶修裝備，如：搶修車輛、各類起重設(shè)備、各類搶險搶修專用工具、應(yīng)急照明設(shè)備、安全工器具、空氣呼吸器、防毒面具、防護(hù)服、救護(hù)設(shè)備、消防器材、防汛設(shè)備等。

輸配電工區(qū)搶修中心應(yīng)掌握現(xiàn)場可調(diào)用的應(yīng)急裝備資源，建立信息數(shù)據(jù)庫，明確現(xiàn)場應(yīng)急裝備的類型、數(shù)量、性能和存放位置。應(yīng)建立相應(yīng)的維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急調(diào)用等制度。

生產(chǎn)現(xiàn)場基本的應(yīng)急裝備不完備的，應(yīng)列入“兩措”計劃予以添置；可能不具備的一些特殊應(yīng)急裝備，如消防車、救護(hù)車、大型起重設(shè)備、專用設(shè)備和工具、防護(hù)服等，應(yīng)明確應(yīng)急需要時向外部（本單位其他生產(chǎn)部門和場所、友鄰單位、周邊消防隊和急救中心、上級公司等）獲取的方式，及時提出需求。

天辰公司搶修班應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配置個人安全防護(hù)器具、檢修工器具及備品備件、搶修車輛等，并實行定置管理，常規(guī)工器具及備品備件等應(yīng)存放在搶修車輛上。

輸配電工區(qū)搶修中心負(fù)責(zé)對外協(xié)搶修隊伍進(jìn)行管理，督促其完善搶修裝備，按照省、市公司應(yīng)急隊伍管理細(xì)則，組織好搶修人員培訓(xùn)和演練工作，并在技術(shù)、業(yè)務(wù)上給予支持。

第十四條搶修備品備件管理

生技部應(yīng)制訂完善的配網(wǎng)搶修物資備品庫管理制度，確保配網(wǎng)搶修物資備品庫的高效運轉(zhuǎn)。輸配電工區(qū)對配網(wǎng)搶修物資備品計劃編制、領(lǐng)用、管理、審查應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。天辰公司搶修班對備品庫應(yīng)建立完善的臺帳清冊及完整的進(jìn)、出庫記錄，設(shè)專人保管。配網(wǎng)搶修物資備品庫負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查物資的完好性、充足性，及時對相應(yīng)物資組織檢查、試驗、補充，核查物資的質(zhì)保期、有效期。輸配電工區(qū)應(yīng)每季度組織對配網(wǎng)搶修物資備品庫抽查，每年組織一次全面檢查和結(jié)算。

第十五條信息報告與發(fā)布

（一）公司各單位對配網(wǎng)搶修工作實行分級、及時報告制度，確保故障能得到迅速處置。

對變壓器臺區(qū)未實施全部停電的低壓部分搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告通報客服中心；

對變壓器臺區(qū)實施全部停電的低壓部分搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告輸配電工區(qū)搶修中心負(fù)責(zé)人，并通報客服中心；

對涉及一條10 kV（20kV）及以下線路停電的搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告輸配電工區(qū)搶修中心負(fù)責(zé)人和輸配電工區(qū)負(fù)責(zé)人；調(diào)度中心將情況分別報告公司生技、安監(jiān)部，并通報客服中心；客服中心將報修情況報告營銷部負(fù)責(zé)人。

對涉及二條10 kV（20kV）線路停電的搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告輸配電工區(qū)搶修中心負(fù)責(zé)人和輸配電工區(qū)負(fù)責(zé)人；調(diào)度中心將情況分別報告生技、安監(jiān)部和客服中心。由生技、安監(jiān)部報告公司分管生產(chǎn)副總經(jīng)理、總工程師；客服中心將報修情況報告營銷部負(fù)責(zé)人。

對涉及三條10 kV（20kV）以上線路停電的搶修，搶修值長應(yīng)將信息報告輸配電工區(qū)搶修中心負(fù)責(zé)人和輸配電工區(qū)負(fù)責(zé)人；調(diào)度中心將情況分別報告生技、安監(jiān)部和客服中心。由生技、安監(jiān)部報告公司總經(jīng)理、分管生產(chǎn)副總經(jīng)理、總工程師；客服中心將報修情況報告營銷部負(fù)責(zé)人。

（二）各單位在應(yīng)急處置故障的同時，要注意收集、記錄、保留突發(fā)事件信息及應(yīng)急處置情況，及時向公司辦公室、生技部匯報。

（三）突發(fā)事件信息及應(yīng)急處置情況由公司辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布。公司辦公室在接受各類信息之后，應(yīng)研究擬定新聞發(fā)布方案（包括發(fā)布形式、發(fā)布內(nèi)容等）。對于難以把握的重大、敏感問題，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，按照有關(guān)指示妥善處理。

（四）公司辦公室應(yīng)采取適當(dāng)形式，在第一時間對外發(fā)布事件有關(guān)內(nèi)容，掌握輿論導(dǎo)向的主動權(quán)。

（五）任何部門、單位和個人不得擅自隨意對外發(fā)布事件信息。

（六）客服中心負(fù)責(zé)根據(jù)正式發(fā)布的信息向客戶做好解釋工作。

第六章?lián)屝蘖鞒?/p>

第十六條預(yù)警響應(yīng)

當(dāng)國家或當(dāng)?shù)卣?、氣象部門發(fā)布重大自然災(zāi)害預(yù)警、事故災(zāi)難預(yù)警、社會安全事件預(yù)警等信息后，生技部應(yīng)迅速組織搶修隊伍做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備工作。

輸配電工區(qū)、天辰公司高壓工程處應(yīng)根據(jù)預(yù)警要求，認(rèn)真檢查人員、裝備、工器具、備品備件的情況，提前做好搶修準(zhǔn)備。

各單位應(yīng)做好事故預(yù)想，并做好機(jī)動搶修隊伍的準(zhǔn)備工作。

第十七條應(yīng)急搶修啟動

（一）調(diào)度中心、客服中心在獲取故障信息后，應(yīng)立即向輸配電工區(qū)搶修中心設(shè)在天辰公司搶修班的搶修值長提供配網(wǎng)發(fā)生事故的信息，提供的信息應(yīng)準(zhǔn)確，包含事故的地區(qū)、范圍、事故的基本情況，便于搶修工作及時展開。同時，營銷部應(yīng)作好相關(guān)的客戶溝通工作，便于搶修工作的順利實施。

（二）搶修值長在接到縣城配網(wǎng)發(fā)生事故的通知時，應(yīng)參照《縣城配網(wǎng)應(yīng)急搶修預(yù)案》立即組織天辰公司搶修班搶修負(fù)責(zé)人率搶修班組人員攜帶搶修所需工器具、材料及裝備，迅速趕赴現(xiàn)場，組織進(jìn)行搶修。

（三）應(yīng)急搶修隊伍趕到故障現(xiàn)場的時限，原則上要求30分鐘內(nèi)到達(dá)，因人員責(zé)任造成搶修延誤的，由生技部負(fù)責(zé)追究相關(guān)責(zé)任。

第十八條查明故障點

對故障點不明確的，應(yīng)迅速組織力量查明故障點。

（一）一條10kV（20kV）出線及以下線路設(shè)備停電的，由搶修值長組織力量進(jìn)行線路故障巡視，力量不足時，搶修值長應(yīng)報告搶修班長增加人員，故障巡視應(yīng)由搶修值長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。故障點查明后，由搶修值長匯報調(diào)度中心，并組織搶修。

（二）二條10kV（20kV）出線線路設(shè)備停電的，由搶修值長通知輸配電工區(qū)搶修中心（配電線路綜合維檢班）班長、天辰公司搶修班班長，組織兩個班的全體力量進(jìn)行線路故障巡視，故障巡視由輸配電工區(qū)搶修中心（配電線路綜合維檢班）班長統(tǒng)一指揮。故障點查明后，由搶修值長匯報調(diào)度中心，并組織搶修。

（三）三條10kV（20kV）出線及以上線路設(shè)備停電的，由搶修值長通知輸配電工區(qū)、天辰公司高壓工程處和翔宇公司配變電工程處負(fù)責(zé)人，組織力量進(jìn)行線路故障巡視，故障巡視由輸配電工區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。故障點查明后，由輸配電工區(qū)負(fù)責(zé)人匯報調(diào)度中心，并組織搶修。

第十九條現(xiàn)場搶修

（一）應(yīng)急搶修隊伍趕到故障現(xiàn)場后，應(yīng)盡快查明故障原因，控制險情、隔離事故現(xiàn)場、現(xiàn)場設(shè)置安全安全警示標(biāo)志；搶修值長向調(diào)度報告事故現(xiàn)場情況，并根據(jù)調(diào)度指令帶領(lǐng)搶修班人員隔離故障和恢復(fù)非故障區(qū)段的供電；確定搶修方案并提出停電申請，組織開展搶修工作；及時向調(diào)度和客服中心通報故障應(yīng)急搶修情況。

（二）當(dāng)現(xiàn)場的裝備、隨車配備的工器具及備品材料不能滿足搶修需要時，搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知備品備件倉庫組織調(diào)運搶修所需的裝備、工器具及材料。

（三）備品備件倉庫應(yīng)24小時有人待班，隨時根據(jù)現(xiàn)場的需要落實材料和工器具的供應(yīng)。

（四）由搶修當(dāng)值值長根據(jù)搶修工作需要向調(diào)度或輸配電工區(qū)搶修中心申請停電，并辦理許可工作手續(xù)。調(diào)度或輸配電工區(qū)搶修中心將停電的范圍、時間、搶修工作內(nèi)容通報客服中心，以便客服中心向客戶做好答復(fù)。

（五）對現(xiàn)場進(jìn)行隔離故障點的操作，搶修當(dāng)值值長在得到調(diào)度許可后，由搶修當(dāng)值值長負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，搶修班人員進(jìn)行倒閘操作。故障點隔離之外的線路調(diào)電倒閘操作則由輸配電工區(qū)配電線路綜合維檢班負(fù)責(zé)。

（六）由搶修負(fù)責(zé)人填寫《電力事故應(yīng)急搶修單》，再由值長進(jìn)行二級許可搶修班負(fù)責(zé)人組織搶修工作。

（七）搶修班負(fù)責(zé)人在得到搶修當(dāng)值值長工作許可后，應(yīng)立即在停電的線路設(shè)備上設(shè)置驗電、掛接地線、安全圍欄等必要的安全措施。

（八）搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)向全體搶修人員做好安全和技術(shù)交底，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格現(xiàn)場監(jiān)督檢查，堅決杜絕冒險和違章作業(yè)。搶修施工要嚴(yán)格按施工規(guī)范和工藝要求進(jìn)行作業(yè)，確保施工質(zhì)量滿足要求。

（九）搶修工作結(jié)束，搶修工作負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)場確無遺留問題，向搶修當(dāng)值值長報請驗收。

（十）搶修當(dāng)值值長應(yīng)代表輸配電工區(qū)對搶修工作質(zhì)量進(jìn)行驗收，合格后方可同意終結(jié)工作。第二十條表計故障搶修

搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后查明確為表計故障原因的，可采取直接繞越表計臨時搭接的辦法，先恢復(fù)客戶供電。搶修值長一方面必須向客戶做好告知；另一方面立即將客戶戶名、電話號碼、地址、搶修恢復(fù)送電的時間等信息反饋給客服中心，再由客服中心報告營銷部負(fù)責(zé)人和裝接班班長，營銷部負(fù)責(zé)人和裝接班班長應(yīng)在接到通知后最短的時間內(nèi)組織人員修復(fù)。

第二十一條搶修工作終結(jié)

（一）故障搶修處理結(jié)束前，搶修值長向調(diào)度預(yù)匯報，以便調(diào)度進(jìn)行下一步準(zhǔn)備工作安排。

（二）故障搶修處理結(jié)束，現(xiàn)場設(shè)置的安全措施撤除、作業(yè)人員撤離，搶修負(fù)責(zé)人向搶修值長終結(jié)工作，搶修值長應(yīng)立即匯報調(diào)度，調(diào)度發(fā)令恢復(fù)送電；調(diào)度通知客服中心送電結(jié)果。

（三）故障搶修處理結(jié)束后，搶修值長應(yīng)收集、記錄本次故障的現(xiàn)象、原因及應(yīng)急處置情況等信息，總結(jié)搶修工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，形成搶修報告每月匯總報公司相關(guān)部門和輸配電工區(qū)，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)應(yīng)急搶修預(yù)案。

第七章附則

第二十二條本規(guī)定由生技部組織制定并負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第四篇：電網(wǎng)輸電線路故障搶修應(yīng)急預(yù)案

**電網(wǎng)輸電線路故障搶修應(yīng)急預(yù)案范圍

本預(yù)案規(guī)定了**省**供電局輸電線路事故處理的指導(dǎo)原則、匯報程序事故分類、事故處理、和事故搶修工作小組內(nèi)容、工作所需人員、及所需工具等內(nèi)容。

本預(yù)案適用于**省**供電局輸電線路上發(fā)生線路事故的應(yīng)急處理。線路事故應(yīng)急處理的指導(dǎo)原則 ——堅持講政治、顧大局的原則

——堅持日常工作與線路事故發(fā)生矛盾時，以線路事故處理為主的原則 ——堅持經(jīng)濟(jì)效益與線路事故發(fā)生矛盾時，以線路事故處理為主的原則 ——堅持科學(xué)、透明的原則、做好思想政治工作和宣傳輿論工作 2 查找故障點

2.1部門領(lǐng)導(dǎo)在接到調(diào)度通知后，通知班組，由班組長通知線路專責(zé)。根據(jù)線路保護(hù)動作情況及測距，推算出事故點的范圍及出現(xiàn)事故的可能原因。

2.2由部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故的大概原因安排適當(dāng)人員、車輛查找事故點。2.3查找故障點應(yīng)配備足夠的工器具及人員。

為及時找到故障點并便于及時消除相應(yīng)事故，所需工具及人員準(zhǔn)備情況如下：

車輛：越野車2輛，人員：不少于8人 驗電器：2只

1.接地線：2副 應(yīng)急燈：4只 繩子：100米長 2根 3 匯報程序

3.1工作人員查找到故障點后立即報告部門領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度，匯報時要說明事故點明確地點、桿號、事故原因及事故的具體情況。

3.2部門接到工作人員的報告后應(yīng)立即向安監(jiān)室報告，安全監(jiān)察室接到報告后，了解清楚后向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，由領(lǐng)導(dǎo)小組作出安排，各相關(guān)部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排參與處理。

3.3事故處理完畢后立即匯報調(diào)度，盡快恢復(fù)送電。事故查找處理工作流程圖見附圖B 輸電線路事故匯報流程圖見附圖A。4 事故分類

4.1目前5線路事故預(yù)想均為兩種情況：

4.1.1由于樹木搭落在線路導(dǎo)線上造成的線路跳閘或其他原因引起的線路永久性故障，而部門現(xiàn)有設(shè)備技術(shù)條件能處理的事故。

4.1.2由于各種原因?qū)е戮€路倒桿塔或斷線等永久性故障，而部門現(xiàn)有設(shè)備技術(shù)條件不能處理的事故。事故處理

5.1.線發(fā)生事故停電后轉(zhuǎn)為檢修狀態(tài)。5.2.永久性故障處理

5.2.1 由于樹、竹搭落在導(dǎo)線上引起的單相、兩相接地故障：

1.5.2.1.1 匯報事故情況后，經(jīng)部門同意可由查找故障點的工作人員進(jìn)行處理。事故處理前，工作人員應(yīng)與調(diào)度取得聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，斷開相應(yīng)的開關(guān)、刀閘，做好安全措施，并在工作現(xiàn)場驗電并掛好接地線后，方能進(jìn)行工作。工作人員將樹竹拖開或砍斷時，應(yīng)注意采取保護(hù)導(dǎo)線和人身安全的措施，并由專人指揮。

5.2.2 由于斷線、倒桿引起的故障：

5.2.2.1 查找故障點的工作人員一旦發(fā)現(xiàn)故障點，立即與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，詳細(xì)匯報故障地點及故障情況，并及時準(zhǔn)備好搶修工作的場地，根據(jù)搶修工作量在當(dāng)?shù)卣液妹窆ぁ?/p>

5.2.2.2 由局與送變電工程公司取得聯(lián)系與支援，送變電工程公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場查看后與部門技術(shù)人員共同確定施工技術(shù)方案，編制施工組織措施，準(zhǔn)備事故搶修所需的材料及工器具運送。

5.2.2.3 材料、工器具及人員到位后，施工負(fù)責(zé)人根據(jù)施工現(xiàn)場情況及工作需要將施工人員分為若干組，指定小組負(fù)責(zé)人和安全監(jiān)護(hù)人，同時向調(diào)度部門辦理工作許可手續(xù)。并結(jié)合現(xiàn)場實際情況向全體工作人員作技術(shù)和安全交底，務(wù)求施工

5.2.2.4 人員明確施工任務(wù)、方法、要求和具體安全措施。

事故搶修過程中，部門積極作好事故搶修配合工作，作好人員協(xié)調(diào)、工器具材料運送、場地準(zhǔn)備等工作，爭取最短時間內(nèi)完成搶修。備品備件管理

6.1運行部門應(yīng)按照《電力工業(yè)生產(chǎn)設(shè)備備品管理辦法》制定備品備件工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足統(tǒng)籌規(guī)劃、合理儲備、專庫分類存放、專人保管、建立出庫

1.入庫機(jī)制、按需隨時領(lǐng)用的要求。

6.2運行部門應(yīng)建立事故備品備件臺帳，及時根據(jù)線路、設(shè)備的變化情況，備品備件的領(lǐng)用情況，并依照備品定額，及時補充。

6.3運行部門應(yīng)營造適宜的庫房環(huán)境，按設(shè)備材料不同的保管要求，妥善進(jìn)行保管。

6.4管理人員應(yīng)建立備品維護(hù)測試記錄，按要求定期做好維護(hù)工作，按期抽檢、試驗，確保備品備件的完好。

1.

第五篇：供電段電力事故(故障)搶修預(yù)案

供電段電力事故（故障）搶修預(yù)案

總 則

為了及時正確處理設(shè)備故障，加快故障搶修的組織和恢復(fù)，加強(qiáng)事故管理,全面分析、掌握事故信息，查清事故原因，吸取事故教訓(xùn)，超前防范，切實保證鐵路運輸安全，根據(jù)路局相關(guān)規(guī)定和段實際情況特制定本辦法。

事故搶修時必須最大限度地減少故障停電延時。必須遵循“先通后復(fù)，先通一線”和“先重點后一般”的原則，以最快的速度恢復(fù)供電、疏通線路，并優(yōu)先保證信號供電及列車通過。

第一章 搶修組織

1、為加強(qiáng)事故搶修組織領(lǐng)導(dǎo)，段、車間均應(yīng)成立事故搶修領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、段成立以段長為組長的事故搶修領(lǐng)導(dǎo)小組，組員包括：各主管副段長；安全、技術(shù)、材料、段辦科長；各車間主任。段調(diào)度室必須有段搶修領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的通信聯(lián)系方式，在事故搶修中能隨時保持聯(lián)系。

車間應(yīng)成立以車間主任為組長的事故搶修領(lǐng)導(dǎo)小組，組員包括：安全員、技術(shù)員、車間管內(nèi)各工長。

3、當(dāng)發(fā)生影響行車和信號供電的故障時，段值班領(lǐng)導(dǎo)要親自趕赴現(xiàn)場或到調(diào)度室指揮搶修、督促查詢事故原因。

電力預(yù)案

第二章 搶修原則及方案

電 力

自動閉塞和車站電氣集中電力供應(yīng)的可靠性直接影響正常運輸秩序和行車安全，一旦發(fā)生事故中斷供電，將造成信號關(guān)閉、電動轉(zhuǎn)轍設(shè)備停止運轉(zhuǎn)，給運輸生產(chǎn)造成嚴(yán)重影響，因此必須盡快恢復(fù)供電、恢復(fù)運輸生產(chǎn)。

一、搶修的組織指揮

1、自動閉塞、電氣集中行車信號等一級負(fù)荷供電設(shè)備發(fā)生故障，段管內(nèi)相關(guān)部門人員聞訊應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，盡快恢復(fù)電力供應(yīng)。

2、電力事故處理原則：首先查找分析判斷故障點，發(fā)現(xiàn)后立即采取切除故障點等措施，迅速恢復(fù)信號供電，以保障正常運輸秩序，然后進(jìn)行修復(fù)。

3、段調(diào)度是電力事故（故障）搶修工作的總指揮，段定搶修方案、命令由調(diào)度下達(dá)，各級人員必須無條件地服從。在執(zhí)行調(diào)度命令過程中，確因?qū)嶋H問題難以實施時，應(yīng)立即向段提出修改方案，批準(zhǔn)后實施。

4、段調(diào)度在處理事故時，無論領(lǐng)導(dǎo)是否在場均應(yīng)主動決定處理方法，并對處理的及時性、正確性負(fù)責(zé)，同時迅速將情況主動向段領(lǐng)導(dǎo)匯報。段領(lǐng)導(dǎo)如認(rèn)為調(diào)度對事故處理不

電力預(yù)案準(zhǔn)確，可及時指出并予糾正。在特殊情況下，段領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)親自坐臺指揮，下達(dá)事故處理命令。

5、各車間主任（車間值班干部、工長等）為故障搶修的現(xiàn)場指揮者，在搶修期間，段及車間的命令各工區(qū)搶修人員須無條件服從。各車間每天必須有一名干部值班，遇節(jié)假日或惡劣天氣時，車間主任或支部書記須有一人在崗。各電力工區(qū)、配電所要保證兩人值班。電力工區(qū)在節(jié)假日必須加強(qiáng)值班力量，增派值班人員，遇惡劣天氣須保證二分之一的職工在崗。

6、電力人員在查找處理故障時應(yīng)攜帶另克棒、腳爬、腰帶、萬用表、通信工具等工具材料。對影響范圍較大的事故，段長（或主管副段長）親自組織搶修，在最短時間內(nèi)派出勝任的技術(shù)人員趕赴故障地點，快速排除故障，恢復(fù)正常行車。

7、段、車間、工區(qū)都要配齊事故備品備件、照明、通信、交通工具等，并定期進(jìn)行檢查，保持良好狀態(tài)，為事故搶修創(chuàng)造良好條件。

二、故障處理原則

1、當(dāng)線路故障發(fā)生在與鄰局(段)兩所之間區(qū)段時，段調(diào)度應(yīng)及時與對方調(diào)度聯(lián)系（必要時由局電力調(diào)度協(xié)調(diào)），首先斷開局(段)分界開關(guān)(或工區(qū)所在地就近開關(guān))，分別進(jìn)行試送電，判斷故障區(qū)段。、區(qū)間信號點和車站信號故障，段搶修人員應(yīng)在與電務(wù)的

電力預(yù)案分界點測試有無電壓，如分界點電壓正常時，搶修人員不得動電力設(shè)備，包括與故障無關(guān)的設(shè)備，作好記錄并盡快向段調(diào)度和車間負(fù)責(zé)人報告，段調(diào)度應(yīng)及時向上級電力調(diào)度及有關(guān)部門(通知供電段搶修的部門)報告。如電務(wù)部門人員在場時，可將測試結(jié)果向有關(guān)人員顯示。

3、配電所饋出柜開關(guān)跳閘，應(yīng)首先判明跳閘類別(過流、速斷、失壓)，在確認(rèn)所內(nèi)無故障且對方所自投及本所重合均不成功的情況下，應(yīng)立即向段調(diào)度和車間負(fù)責(zé)人報告，車間、段應(yīng)迅速查組織找線路故障。

4、當(dāng)判明自閉(貫通)母線有電，而配電所自閉(貫通)柜發(fā)生故障的情況下，應(yīng)立即向段調(diào)度、車間負(fù)責(zé)人報告，盡快檢查處理。

5、配電所自閉(貫通)調(diào)壓器故障需要退出運行進(jìn)行檢修時，應(yīng)在故障發(fā)生后48小時內(nèi)更換好。

6、自閉(貫通)電力線路不允許長期開口運行，架空電力線路發(fā)生故障一般在24小時內(nèi)處理完畢，恢復(fù)原運行方式；電纜電力線路發(fā)生故障一般應(yīng)在48小時內(nèi)處理完畢，恢復(fù)原運行方式；實行越區(qū)供電后一般應(yīng)在24小時內(nèi)恢復(fù)原運行方式。

三、信息處理

1、搶修工作中信息反饋必須及時、準(zhǔn)確，盡快把故障點，故障跳閘時間，信號點通知時間，搶修人員出動、到達(dá)時間，立即向段調(diào)度和車間負(fù)責(zé)人報告，同時盡快處理。段調(diào)度接列事故

電力預(yù)案信息應(yīng)及時向單位(部門)領(lǐng)導(dǎo)報告，并向上級電力調(diào)度報告。

2、當(dāng)段調(diào)度接到上級調(diào)度或其它部門有關(guān)電力設(shè)備故障的通知時，應(yīng)立即指揮有關(guān)車間進(jìn)行故障處理并向段領(lǐng)導(dǎo)報告。車間負(fù)責(zé)人、段調(diào)度應(yīng)及時將故障處理情況逐級上報。

3、當(dāng)電力工區(qū)接到車務(wù)、電務(wù)等部門直接通知時，應(yīng)問明故障情況，立即向段調(diào)度、車間負(fù)責(zé)人報告，并迅速到現(xiàn)場檢查處理，現(xiàn)場處理人員應(yīng)將處理情況向車間、段調(diào)度及時報告。

四、故障查找及處理、配電所自閉(貫通)饋出開關(guān)跳閘，對方自投、本所重合均不成功時：

（1）兩所中間(或局、段分界處)拉開線路開關(guān)，兩端試送，一端首先試送成功，另一端再選優(yōu)拉開線路隔離開關(guān)試送，最后確定故障區(qū)段；

（2）在故障區(qū)段找出故障點，進(jìn)行處理。、自閉(貫通)線路發(fā)生接地故障(適用于未裝設(shè)接地故障自動檢測設(shè)備的區(qū)段)時：

（1）首先判斷接地性質(zhì)；

（2）段調(diào)度要點拉開中間隔離開關(guān)判定接地側(cè)；（3）接地段逐段要點倒閘判定；

（4）在判定的接地區(qū)段查找，找到故障及時處理。

3、自閉(貫通)線路發(fā)生缺相故障時：

（1）配電值班員、段調(diào)度要按要求加強(qiáng)對儀表、微保、遠(yuǎn)動

電力預(yù)案等監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視，以保證能及時發(fā)現(xiàn)缺相故障。

（2）配電值班員發(fā)現(xiàn)缺相故障時，應(yīng)立即報告調(diào)度，在有電力遠(yuǎn)動系統(tǒng)的區(qū)段，調(diào)度要運用遠(yuǎn)動系統(tǒng)判斷出缺相故障區(qū)段，并切除故障、恢復(fù)無故障區(qū)段的正常供電

（3）通知沿線電力工區(qū)在判定的缺相區(qū)段查找，找到故障及時處理。

在以上分段試送電查找故障區(qū)段的過程中，在有電力遠(yuǎn)動系統(tǒng)的區(qū)段，調(diào)度要利用電力遠(yuǎn)動系統(tǒng)在15分鐘內(nèi)判斷出故障區(qū)段，并切除故障、恢復(fù)無故障區(qū)段的正常供電。當(dāng)電力遠(yuǎn)動系統(tǒng)不能正常運用時，要立即通知沿線電力工區(qū)就近分?jǐn)喔綦x開關(guān)，迅速確定故障的大至區(qū)域，并盡快恢復(fù)無故障區(qū)段的正常供電，然后通知相關(guān)電力工區(qū)進(jìn)行故障巡檢。電力遠(yuǎn)動系統(tǒng)的維修管理部門應(yīng)按規(guī)定定期對系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)。若發(fā)生故障時電力遠(yuǎn)動系統(tǒng)不能正常使用，延誤搶修時間，段將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對系統(tǒng)的維修管理部門予以考核。

在以上線路跳閘和接地故障處理過程中，段調(diào)度所通知的一切故障巡線，均應(yīng)視為線路帶電，如需處理時，必須向所屬值班員或調(diào)度申請停電，只有在履行停電許可工作手續(xù)后方能進(jìn)行事故搶修。

3、區(qū)間信號故障：

（1）首先測量分界點有無交流電壓，如電務(wù)人員不在場，測量互供箱；

電力預(yù)案（2）電壓正常，不準(zhǔn)任何人動電力設(shè)備，并作好記錄，通知電務(wù)人員；

（3）分界點無交流電，檢查低壓互供箱、信號變壓器等設(shè)備，迅速恢復(fù)供電。、車站信號故障：

（1）先測量分界點兩路電壓是否正常；

（2）若有一路電壓正常，通知電務(wù)開通電氣集中；（3）兩路均無電時，檢查變壓器、接觸器等設(shè)備，迅速恢復(fù)供電；

（4）因檢修或事故處理，當(dāng)更換或改接引線時，應(yīng)確認(rèn)引入信號設(shè)備的二路電源相位一致。

五、事故救援

1、段調(diào)度接到上級部門對事故現(xiàn)場進(jìn)行救援的要求后，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和安全科(夜間通知值班領(lǐng)導(dǎo))，以及事故發(fā)生地的供電車間、電力工區(qū)。

2、相關(guān)人員接到通知后應(yīng)立即出動趕往事發(fā)現(xiàn)場開展救援工作，搶修人員出動晝間不超過10分鐘，夜間不超過15分鐘。

3、事故現(xiàn)場人員要與段調(diào)度保持密切聯(lián)系，通報救援情況，段調(diào)度應(yīng)按要求將信息反饋到上級部門。

電力預(yù)案