第一篇：配網(wǎng)搶修指揮納入調(diào)控管理淺談 2015.2（定稿）

縣級(jí)配網(wǎng)搶修納入調(diào)控管理淺談

057650 國(guó)網(wǎng)河北廣平縣供電公司:王俊杰 鄭文林 宋軍嶺

“配網(wǎng)搶修指揮中心”建設(shè)是“三集五大”體系建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，國(guó)網(wǎng)河北廣平縣供電公司本著集約、精簡(jiǎn)、高效的原則，為實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)搶修指揮扁平化、搶修設(shè)施專業(yè)化、資源利用集約化、客戶服務(wù)最優(yōu)化進(jìn)行了積極有益嘗試，取得了一定實(shí)效，現(xiàn)介紹給大家，供同行們商榷。

一、發(fā)展歷程

廣平配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)納入調(diào)控管理工作大致經(jīng)歷三個(gè)階段。

第一階段，調(diào)控中心直接受理配網(wǎng)搶修工作。廣平縣調(diào)共有9人，其中調(diào)控值班員6名，采用三班一倒、每值2人的值班方式。在2014年2月份春檢預(yù)試尚未開(kāi)始、春灌用電負(fù)荷尚未出現(xiàn)時(shí)，該公司利用淡季調(diào)控運(yùn)行業(yè)務(wù)較少的有利時(shí)機(jī)，將配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)暫時(shí)交給值班調(diào)控員試運(yùn)行。試運(yùn)行期間，調(diào)控員均反映，對(duì)新增配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)不熟練，配網(wǎng)搶修指揮和調(diào)控運(yùn)行工作性質(zhì)不同，難以融合。再者，按照上級(jí)調(diào)度部門要求，2014年10月縣公司全面接管縣域內(nèi)110千伏、220千伏變電站10千伏、35千伏設(shè)備的調(diào)度權(quán)和監(jiān)控權(quán)，這使調(diào)控員的工作量增加較多，調(diào)控員難以承受。實(shí)踐證明，由值班調(diào)控員進(jìn)行配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)困難較多，而且一旦發(fā)生電網(wǎng)事故，值班調(diào)控員以處理電網(wǎng)事故為主，根本無(wú)暇顧及配網(wǎng)搶修工作，更不可能按照國(guó)網(wǎng)公司要求在三分鐘內(nèi)完成接單、派單、回單等工作。第二階段，成立配網(wǎng)搶修指揮班。從生產(chǎn)、營(yíng)銷部室機(jī)構(gòu)改革富余人員抽調(diào)4人成立配搶班，隸屬調(diào)控中心管理，辦公場(chǎng)所設(shè)在客戶服務(wù)中心，與原95598客服人員同場(chǎng)所辦公，采用四班一倒、每值2人（客服、配搶各一人）的值班方式。非搶修類工單業(yè)務(wù)仍由95598客服人員受理，搶修類工單原則上劃歸配網(wǎng)搶修指揮班，但配搶人員在業(yè)務(wù)上仍接收客服人員指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)近3個(gè)月試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，配網(wǎng)搶修指揮員與95598客服人員，受客戶服務(wù)中心和調(diào)控中心雙重領(lǐng)導(dǎo)，管理困難；再者配搶班與調(diào)控中心不在同一場(chǎng)所辦公，主網(wǎng)的一些信息不能較好用于配網(wǎng)故障研判和處理，故障處理時(shí)間未得到有效減少。第三階段，調(diào)控中心負(fù)責(zé)配網(wǎng)搶修指揮班的管理，辦公地點(diǎn)設(shè)在調(diào)控中心（與調(diào)控運(yùn)行班同樓層辦公），設(shè)立兩個(gè)主席位，一個(gè)應(yīng)急備用席位，從原95598坐席人員中抽調(diào)一名技術(shù)骨干擔(dān)任配網(wǎng)搶修指揮負(fù)責(zé)人，從供電所借調(diào)一人，加上原有4人，采用三值一運(yùn)轉(zhuǎn)，每值兩人的值班方式。自2014年6月采用該模式以來(lái)，系統(tǒng)指揮順暢、快捷、反應(yīng)迅速，近9個(gè)月共派發(fā)搶修類工單1125次，平均比國(guó)網(wǎng)要求時(shí)間縮短8%，接單及時(shí)率、停電信息報(bào)送及時(shí)率、停電信息報(bào)送規(guī)范率均達(dá)100%，沒(méi)有發(fā)生配網(wǎng)搶修自身原因引發(fā)的客戶投訴，受到廣大用電客戶好評(píng)。

二、規(guī)范流程

配網(wǎng)故障搶修指揮業(yè)務(wù)涉及面廣，為確保配網(wǎng)故障搶修指揮業(yè)務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，公司多次召開(kāi)配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)，確定業(yè)務(wù)移交后各部門職責(zé)，進(jìn)一步完善故障處理流程。故障處理流程根據(jù)故障信息來(lái)源不同，可分為來(lái)源于監(jiān)控系統(tǒng)或高壓用戶的處理流程和來(lái)源于95598故障報(bào)修工單的處理流程兩種。

1、故障信息來(lái)源于監(jiān)控系統(tǒng)或高壓用戶

調(diào)控員通過(guò)配網(wǎng)調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)10千伏故障信息，或者接到高壓用戶直接匯報(bào)的故障信息后，通知相應(yīng)供電所配電搶修班進(jìn)行故障查找（公司與高壓專線用戶在供用電合同中約定，用戶高壓專線委托相應(yīng)供電所管理維護(hù)），同時(shí)通知配網(wǎng)搶修指揮人員。

配網(wǎng)搶修指揮人員進(jìn)行故障錄入，若為監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的10千伏故障，配網(wǎng)搶修指揮人員將故障信息告知客戶服務(wù)中心；若為高壓用戶直接匯報(bào)的故障，相應(yīng)供電所配電搶修班將故障點(diǎn)檢查結(jié)果匯報(bào)調(diào)控員，調(diào)控員通知配網(wǎng)搶修指揮人員，由配網(wǎng)搶修指揮人員告知客戶服務(wù)中心。

調(diào)控員進(jìn)行方式調(diào)整，隔離故障點(diǎn)，組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障搶修處臵。故障處臵完畢，相應(yīng)供電所配電搶修班向調(diào)控員匯報(bào)故障處理情況，調(diào)控員指揮恢復(fù)配電網(wǎng)正常方式，并將處理情況告知配網(wǎng)搶修指揮人員。配網(wǎng)搶修指揮人員進(jìn)行記錄，并將處理情況反饋客戶服務(wù)中心。

2、故障信息來(lái)源于故障報(bào)修工單

用戶故障搶修請(qǐng)求信息通過(guò)客戶服務(wù)中心以搶修工單形式下發(fā)至配網(wǎng)搶修指揮班。配網(wǎng)搶修指揮人員應(yīng)隨時(shí)查看營(yíng)銷SG186系統(tǒng)，做好工單接收。配網(wǎng)搶修指揮人員接收工單后，仔細(xì)分析工單信息，進(jìn)行故障研判及派單指揮，如果判斷為10千伏故障，則通知調(diào)控員處理，進(jìn)入調(diào)控管轄范圍內(nèi)的故障處理流程；如研判為0.4千伏故障，配網(wǎng)搶修指揮人員直接進(jìn)行指揮處理。接派單要求快速準(zhǔn)確判斷，確保在第一時(shí)間完成，同時(shí)考慮服務(wù)器數(shù)據(jù)傳輸及儲(chǔ)存時(shí)間，盡量控制在2分鐘完成，確保不發(fā)生3分鐘超時(shí)情況。

配網(wǎng)搶修指揮人員按照“先緊急、后一般”處理故障順序原則進(jìn)行故障研判及搶修指揮；屬于同一故障引起的搶修工單，配網(wǎng)搶修指揮人員對(duì)工單進(jìn)行合并操作，并將工單派發(fā)相應(yīng)供電所配電搶修班；供電所配電搶修班接到工單后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障查找和處理。配網(wǎng)搶修指揮人員及時(shí)進(jìn)一步判斷故障性質(zhì)，并將結(jié)果及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)搶修人員。

現(xiàn)場(chǎng)搶修人員查找到故障點(diǎn)并確定停電范圍后，及時(shí)報(bào)告配網(wǎng)搶修指揮人員，由配網(wǎng)搶修指揮人員通知客戶服務(wù)中心停電范圍。搶修工作結(jié)束，配網(wǎng)搶修指揮人員對(duì)搶修班組回填的工單進(jìn)行審核并回復(fù)客戶服務(wù)中心。

三、強(qiáng)化管理

明確崗位職責(zé)。為確保配網(wǎng)搶修體系可靠運(yùn)轉(zhuǎn)，調(diào)控中心進(jìn)一步明確配搶班崗位職責(zé)和工作界面，同時(shí)做到部門交叉不影響，配網(wǎng)搶修指揮人員負(fù)責(zé)接受、派發(fā)、督辦、反饋省客戶服務(wù)中心95598轉(zhuǎn)派的搶修類業(yè)務(wù)工單，負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障研判，統(tǒng)一調(diào)配搶修隊(duì)伍（搶修類工單直接派發(fā)至相應(yīng)搶修班組），全天候響應(yīng)和快速組織配網(wǎng)故障搶修，監(jiān)督搶修工作質(zhì)量。

加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。積極參加省、市公司配網(wǎng)搶修指揮培訓(xùn)，組織全體配網(wǎng)搶修體系人員開(kāi)展全員培訓(xùn)，熟練掌握配網(wǎng)搶修體系建設(shè)流程，全面提高配網(wǎng)搶修指揮人員業(yè)務(wù)水平。

完善相應(yīng)規(guī)章制度。修訂完善業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建職責(zé)、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核一體的工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)配網(wǎng)搶修指揮技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)、搶修指揮平臺(tái)等支持系統(tǒng)建設(shè)，依托D5000系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)接線圖電子化應(yīng)用和故障研判，為全面實(shí)現(xiàn)95598業(yè)務(wù)上劃夯實(shí)基礎(chǔ)。

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第二篇：最佳實(shí)踐大運(yùn)行-配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)納入“大運(yùn)行”體系建設(shè)

配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)納入“大運(yùn)行”體系建設(shè)

專業(yè)類別：電網(wǎng)調(diào)控07調(diào)度綜合技術(shù) 填報(bào)單位：-xx市電力公司

[摘要] 配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)納入“大運(yùn)行”體系是-公司“三集五大”全面建設(shè)工作的重要內(nèi)容，是-公司加強(qiáng)配網(wǎng)搶修管理的重大舉措。-xx市電力公司作為建設(shè)試點(diǎn)單位，嚴(yán)格落實(shí)-公司建設(shè)方案要求，細(xì)化建設(shè)節(jié)點(diǎn)安排，以業(yè)務(wù)順利移交、提高管理水平、提升指揮效率、做好調(diào)控中心支撐作用等為重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)交接條件、交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、大型城市搶修指揮特點(diǎn)等方面深入探索，加快推進(jìn)配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)納入“大運(yùn)行”體系工作。截至2013年底，xx公司所屬全部地公司完成了配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)移交“大運(yùn)行”體系工作，配網(wǎng)搶修指揮不斷不亂，配網(wǎng)搶修實(shí)現(xiàn)了新模式、新體系運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、工作描述

配網(wǎng)搶修指揮主要包括95598搶修類工單接收、設(shè)備故障研判、派單指揮、工單監(jiān)督、回單審核等具體業(yè)務(wù)，其工作質(zhì)量對(duì)提升供電服務(wù)質(zhì)量具有較大的影響。配網(wǎng)搶修指揮移交“大運(yùn)行”體系前主要由地公司“大檢修”體系負(fù)責(zé)。xx公司在配網(wǎng)搶修指揮移交過(guò)程中以方案審查、機(jī)構(gòu)及人員調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度流程制定、值班場(chǎng)所改造與搬遷、技術(shù)支持系統(tǒng)部署、業(yè)務(wù)交接與風(fēng)險(xiǎn)防控為重點(diǎn)，細(xì)化業(yè)務(wù)交接條件，提前制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行日工作計(jì)劃推進(jìn)機(jī)制，確保了配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)移交“大運(yùn)行”體系的快速推進(jìn)與順利實(shí)施。

二、主要做法

（一）建設(shè)過(guò)程

1.做好方案編制及審核，確保高效完成建設(shè)工作。精心制定xx公司層面實(shí)施方案。在機(jī)構(gòu)及人員崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)、場(chǎng)所改造、業(yè)務(wù)交接等方面對(duì)地市公司操作方案開(kāi)展審查，針對(duì)每個(gè)單位逐項(xiàng)制定審查表，明確審查結(jié)論，進(jìn)行反饋完善，確保嚴(yán)格落實(shí)-公司方案要求。

2.加強(qiáng)配網(wǎng)搶修指揮人員培訓(xùn)，做好基礎(chǔ)保障。xx公司了制定培訓(xùn)指導(dǎo)意見(jiàn)，指導(dǎo)地公司制定培訓(xùn)專項(xiàng)方案及實(shí)施計(jì)劃，采用集中培訓(xùn)、自學(xué)、跟班實(shí)習(xí)等多種形式開(kāi)展差異化培訓(xùn)，針對(duì)劃轉(zhuǎn)人員重點(diǎn)開(kāi)展電網(wǎng)運(yùn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選聘人員開(kāi)展指揮技巧培訓(xùn)。采用階段考試 做好培訓(xùn)評(píng)估與考核。業(yè)務(wù)移交前，累計(jì)完成配網(wǎng)搶修指揮人員培訓(xùn)1100余人次。

3.做好業(yè)務(wù)交接，確保配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)不斷不亂。xx公司制定了業(yè)務(wù)交接及風(fēng)險(xiǎn)防控指導(dǎo)意見(jiàn)，明確業(yè)務(wù)交接雙方職責(zé)、交接條件及交接形式。地公司制定業(yè)務(wù)交接及風(fēng)險(xiǎn)防控專項(xiàng)方案，重點(diǎn)對(duì)交接形式、交接內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，確?！敖坏那?、接的明”。

4.進(jìn)一步提高配網(wǎng)搶修指揮管理水平，確保高效開(kāi)展。充分吸取運(yùn)檢部管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮調(diào)控中心信息集中的優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)在配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)協(xié)同、規(guī)范搶修指揮管理、提升指揮效率等方面，深入做好配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)提升工作。

（二）規(guī)范工作流程

配網(wǎng)搶修指揮人員負(fù)責(zé)根據(jù)95598故障搶修工單，指揮現(xiàn)場(chǎng)搶修人員進(jìn)行0.4千伏設(shè)備及用戶戶表等故障的搶修。各地公司調(diào)控中心調(diào)控員負(fù)責(zé)10千伏及以上設(shè)備故障的指揮處理。

配網(wǎng)搶修指揮主要包括工單接收、故障研判、派單指揮、工單監(jiān)督、回單審核等環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖1）。已應(yīng)用配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)的單位，應(yīng)利用平臺(tái)開(kāi)展95598工單的處理。

工單接收。配網(wǎng)搶修指揮人員應(yīng)隨時(shí)查看95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)，做好工單接收。接收工單后，仔細(xì)分析工單信息，進(jìn)行初步判斷。

判斷屬于本單位故障搶修范圍的工單，應(yīng)進(jìn)行故障研判及派單指揮，在接單后3分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)指揮。判斷不屬于本單位故障搶修范圍的或信息不全影響故障研判的工單，在接單后3分鐘內(nèi)退回至客戶服務(wù)中心并詳細(xì)注明退單原因。

故障研判及派單指揮。配網(wǎng)搶修指揮人員應(yīng)按照先緊急故障后一般故障的順序開(kāi)展故障研判；屬于同一故障引起的搶修工單，對(duì)工單進(jìn)行合并操作，按照搶修責(zé)任范圍將工單派發(fā)至現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維站點(diǎn)。

在具備條件的情況下，配網(wǎng)搶修指揮人員應(yīng)及時(shí)對(duì)報(bào)修用戶或相鄰用戶的智能電表數(shù)據(jù)進(jìn)行召測(cè)，進(jìn)一步判斷故障性質(zhì)，并將結(jié)果及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)搶修人員。

回單審核?，F(xiàn)場(chǎng)搶修人員應(yīng)如實(shí)填寫95598故障搶修工單，仔細(xì)審核后，通過(guò)PDA或95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)向配網(wǎng)搶修指揮人員回單。配網(wǎng)搶修指揮人員應(yīng)及時(shí)接收現(xiàn)場(chǎng)搶修人員反饋的工單，30分鐘內(nèi)完成審核并回單反饋。

圖1 配網(wǎng)搶修指揮工作流程圖

三、特色亮點(diǎn)

（一）規(guī)范指揮及現(xiàn)場(chǎng)搶修人員行為，提高配網(wǎng)搶修指揮管理水平。一是制定配網(wǎng)故障搶修指揮管理辦法，細(xì)化營(yíng)銷部門營(yíng)配信息梳理、運(yùn)維部門支持系統(tǒng)維護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)分析的職責(zé)，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)人員搶修及回單要求。二是借鑒調(diào)控運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)，不斷規(guī)范班組管理。逐步梳理完善運(yùn)行資料、臺(tái)賬等基礎(chǔ)信息。建立交接班日志記錄、錄音抽查等管理機(jī)制，建立值班人員信息臺(tái)賬，開(kāi)展工作承載力分析、常態(tài)化培訓(xùn)。三是建立配網(wǎng)搶修指揮應(yīng)急機(jī)制。提前考慮惡劣天氣、負(fù)荷高峰、設(shè)備檢修等因素，做好配網(wǎng)搶修指揮班組長(zhǎng)、休班人員及專業(yè)管理人員的支援，加強(qiáng)特殊時(shí)期配網(wǎng)搶修指揮值班力量。

（二）充分利用配電網(wǎng)建設(shè)成果，加強(qiáng)業(yè)務(wù)分析，不斷提高搶修指揮效率。首先，xx公司積極適應(yīng)直轄市配電網(wǎng)運(yùn)行管理要求，充分利用配電自動(dòng)化建設(shè)成果，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)搶修指揮方式由“盲視”向“可視”的根本轉(zhuǎn)變。結(jié)合xx公司低壓故障標(biāo)準(zhǔn)化搶修工作開(kāi)展，配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)與“五個(gè)一”搶修模式的高效聯(lián)動(dòng)。其次，深入開(kāi)展配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)分析，初步建立搶修類工單分析機(jī)制，建立日、周、月配網(wǎng)搶修類工單分析報(bào)告，深入分析設(shè)備故障原因、工單發(fā)生規(guī)律等，不斷解決配網(wǎng)搶修工作短板。

（三）配合國(guó)調(diào)中心牽頭制定《配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)納入”大運(yùn)行”體系驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。xx公司結(jié)合建設(shè)過(guò)程，建立了涵蓋配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)建設(shè)全過(guò)程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在地公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性進(jìn)行檢驗(yàn)。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)總體思路是：涵蓋-公司配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)建設(shè)總體要求；細(xì)節(jié)滿足國(guó)調(diào)中心對(duì)配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)納入“大運(yùn)行”體系專項(xiàng)操作方案審查要點(diǎn)的要求；能有力推進(jìn)配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)移交工作，并力求符合實(shí)際；便于量化評(píng)估。

四、具體案例

以xx城南公司為例，介紹具體案例。城南公司管轄范圍包括xx市中心城區(qū)，具有負(fù)荷密度大、居民用戶高度集中等特點(diǎn)，做好配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)平穩(wěn)移交，具有較大的示范作用。主要做法如下：

一是精心編制移交專項(xiàng)操作方案，確保建設(shè)質(zhì)量。按照方案審查要點(diǎn)、交接條件要求，進(jìn)行方案編制，參與三輪次集中審查，確保配網(wǎng)搶修指揮移交滿足-公司要求。二是落實(shí)機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置調(diào)整，保障人員到位。通過(guò)劃轉(zhuǎn)、選聘的方式，從原配網(wǎng)搶修指揮人員、新分配大 學(xué)生、配電運(yùn)維人員、調(diào)控中心其他崗位人員，補(bǔ)充選拔配網(wǎng)搶修指揮值班人員上崗。三是著力做好人員培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)高效開(kāi)展。制定配網(wǎng)搶修指揮人員專項(xiàng)培訓(xùn)方案，明確建設(shè)方案宣貫、制度流程、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、配網(wǎng)設(shè)備、支持系統(tǒng)應(yīng)用等培訓(xùn)內(nèi)容，細(xì)化培訓(xùn)安排，確保培訓(xùn)效果。四是完成值班場(chǎng)所搬遷，實(shí)施有效管理。1個(gè)月內(nèi)完成基礎(chǔ)裝修及設(shè)備安裝調(diào)試，設(shè)置正常值班席位及應(yīng)急席位，配備95598遠(yuǎn)程終端、配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)、調(diào)度自動(dòng)化終端、配電自動(dòng)化終端，滿足配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)開(kāi)展需求。五是完成業(yè)務(wù)交接，確保指揮業(yè)務(wù)不斷不亂。制定業(yè)務(wù)交接及風(fēng)險(xiǎn)防控專項(xiàng)方案，細(xì)化工作要求。

五、實(shí)踐效果

做為-公司配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)移交“大運(yùn)行”體系建設(shè)試點(diǎn)單位，xx公司克服時(shí)間緊、工作量大、協(xié)調(diào)任務(wù)重等困難，加強(qiáng)調(diào)控、運(yùn)檢、營(yíng)銷協(xié)調(diào)，圓滿完成配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)移交“大運(yùn)行”體系工作。

（一）建立配網(wǎng)搶修新模式，提升配網(wǎng)管控協(xié)同工作效率。在省公司層面率先建立起貫穿北方呼叫中心、省公司客服中心、地公司配網(wǎng)搶修指揮班組及現(xiàn)場(chǎng)搶修班組的標(biāo)準(zhǔn)化配網(wǎng)搶修新工作體系?！按筮\(yùn)行”體系實(shí)現(xiàn)了從500千伏到220伏全電壓等級(jí)、從電廠發(fā)電到居民用電全環(huán)節(jié)的直接管理，運(yùn)行管理內(nèi)涵不斷延伸、覆蓋面不斷擴(kuò)大。橫向上，營(yíng)銷、調(diào)控、運(yùn)檢配網(wǎng)管理橫向協(xié)同模式初步建立?？v向上，市地兩級(jí)調(diào)控中心建立起配網(wǎng)搶修指揮管理體系。

（二）實(shí)現(xiàn)-公司“大運(yùn)行”全面建設(shè)方案有效落地。xx公司嚴(yán)格按照-公司總部方案完成搶修指揮業(yè)務(wù)調(diào)整，針對(duì)配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)，細(xì)化職責(zé)，明確指揮要求，建立交接面管控措施。在配網(wǎng)搶修指揮班組內(nèi)部管理上，以標(biāo)準(zhǔn)化、精益化為重點(diǎn)，根據(jù)調(diào)控人員管理經(jīng)驗(yàn)，制定了配網(wǎng)故障搶修指揮管理辦法、配網(wǎng)搶修指揮人員值班及交接班管理辦法、工作評(píng)價(jià)管理細(xì)則等規(guī)定，不斷提高配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)規(guī)范化管理水平。

（三）實(shí)現(xiàn)調(diào)控運(yùn)行與配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的有效銜接。一是加強(qiáng)計(jì)劃（臨時(shí)）停電的管控，確保停電計(jì)劃剛性執(zhí)行。二是加強(qiáng)調(diào)控班、搶修指揮班以及現(xiàn)場(chǎng)搶修班的協(xié)調(diào)與溝通，合力做好設(shè)備故障搶修工作。三是擴(kuò)展運(yùn)行、計(jì)劃、方式等職責(zé)，做好電網(wǎng)故障信息發(fā)布、停電計(jì)劃信息發(fā)布、低壓設(shè)備異動(dòng)的管控，加大對(duì)配網(wǎng)低壓設(shè)備的搶修指揮的支撐力度。

第三篇：建立搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)協(xié)作機(jī)制提高故障工單處置效率

建立搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)協(xié)作機(jī)制提高故障工單

處置效率

【摘 要】國(guó)網(wǎng)杭州供電公司調(diào)控中心依托“大運(yùn)行”體系優(yōu)勢(shì)，為提升故障搶修的效率，促進(jìn)配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、搶修指揮業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化運(yùn)作；依托配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)，完善故障搶修指揮工作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)搶修工單接的全過(guò)程閉環(huán)管理，建立配網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、搶修指揮之間的日常溝通交流和協(xié)作工作機(jī)制，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)控、配網(wǎng)監(jiān)測(cè)、客戶報(bào)修、現(xiàn)場(chǎng)勘查等各方信息的交互與共享，綜合實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)、控制與管理等方面的數(shù)據(jù)與信息，第一時(shí)間作出最佳的搶修方案，提高故障工單處置效率。

【關(guān)鍵詞】配電網(wǎng) 搶修指揮 調(diào)控運(yùn)行 協(xié)作 故障工單處置

傳統(tǒng)的配網(wǎng)設(shè)備故障搶修工作主要由配網(wǎng)搶修指揮班、配電運(yùn)檢搶修班承擔(dān)，配網(wǎng)調(diào)控班僅把控配網(wǎng)正常計(jì)劃與事故處理時(shí)的方式調(diào)整、指令下達(dá)、隔離操作等，不直接承擔(dān)故障搶修時(shí)效的責(zé)任。搶修指揮班與配網(wǎng)調(diào)控班之間缺乏日常溝通交流和協(xié)同工作機(jī)制，導(dǎo)致很多故障因信息溝通不及時(shí)、信息掌控不全面，使得故障研判流于形式，故障原因查找耗時(shí)費(fèi)力，故障工單的處理質(zhì)量不高，故障搶修的時(shí)效性不強(qiáng)。專業(yè)協(xié)作的概念的提出

1.1 專業(yè)協(xié)作的理念和策略

隨著“大運(yùn)行”體系全面建設(shè)的完成，配網(wǎng)搶修指揮人員和業(yè)務(wù)整體劃入調(diào)控中心，為促進(jìn)搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控專業(yè)協(xié)作、提高故障工單處置效率提供了良好契機(jī)。要提升配電設(shè)備故障搶修管理工作水平，必須有效整合搶修指揮班、配網(wǎng)調(diào)控班、配電運(yùn)檢搶修班等班組掌控的資源，建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，將電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、搶修指揮業(yè)務(wù)進(jìn)行一體化管理。通過(guò)這種方式加強(qiáng)各類信息系統(tǒng)資源的交互與共享，依托配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)，完善配網(wǎng)故障搶修工作流程，實(shí)現(xiàn)工單接收、分析研判、事故通知、故障查找、方式調(diào)整、指令下達(dá)、隔離操作、故障搶修、恢復(fù)送電、記錄通報(bào)的全過(guò)程閉環(huán)管理，提升配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)跨專業(yè)協(xié)作水平。

1.2 專業(yè)協(xié)作的范圍

以界面清晰、流程高效、措施有力、平穩(wěn)有序?yàn)橹笇?dǎo)思路，遵循“積極、穩(wěn)妥、做實(shí)、做細(xì)、做深”的理念，按照“自下而上”的方式，采用“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的工作策略，結(jié)合規(guī)章制度和各項(xiàng)指標(biāo)要求，綜合評(píng)估配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮跨專業(yè)協(xié)作內(nèi)容，縮減流程環(huán)節(jié)，提高配網(wǎng)故障搶修效率，最終形成配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮業(yè)務(wù)整合的一體化協(xié)同運(yùn)作模式，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1.3 專業(yè)協(xié)作的目標(biāo)

優(yōu)化改進(jìn)后的搶修體系應(yīng)該是，搶修指揮班與配網(wǎng)調(diào)控班建立有效協(xié)作機(jī)制，有條件的開(kāi)展聯(lián)合值班，由配網(wǎng)調(diào)控班監(jiān)控專業(yè)與配網(wǎng)搶修指揮監(jiān)測(cè)人員共同監(jiān)測(cè)配網(wǎng)運(yùn)行。搶修指揮人員與配網(wǎng)調(diào)控人員綜合調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)、搶修指揮系統(tǒng)、智能公用配變監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能總保系統(tǒng)、營(yíng)配貫通系統(tǒng)等技術(shù)支撐平臺(tái)，聯(lián)合研判后，優(yōu)先通過(guò)遙控操作，調(diào)整運(yùn)行方式，隔離故障，盡快恢復(fù)用戶供電；對(duì)于無(wú)法通過(guò)方式調(diào)整恢復(fù)供電的情況，及時(shí)通知運(yùn)檢搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修。通過(guò)兩個(gè)班組的橫向協(xié)作，達(dá)到搶修復(fù)電的縱向加速。專業(yè)協(xié)作的主要做法

2.1 專業(yè)架構(gòu)建設(shè)

為穩(wěn)步推進(jìn)電網(wǎng)調(diào)控運(yùn)行、搶修指揮業(yè)務(wù)一體化建設(shè)，由調(diào)控中心書記兼副主任直接分管配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)，在調(diào)度控制室設(shè)立配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮專職，負(fù)責(zé)全地區(qū)的專業(yè)管理職能，統(tǒng)一制定相關(guān)流程和制度，理清與配網(wǎng)搶修、咨詢工單的界面和業(yè)務(wù)聯(lián)系。市區(qū)及各縣調(diào)有條件的班組開(kāi)展配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮聯(lián)合值班；因條件限制，暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)聯(lián)合值班的，在兩班組之間建立一體化生產(chǎn)管理系統(tǒng)平臺(tái)，互設(shè)信息系統(tǒng)終端，開(kāi)通專線直撥電話等有效溝通手段，實(shí)現(xiàn)信息共享、有效協(xié)作。

信息協(xié)同機(jī)制對(duì)搶修指揮班和配網(wǎng)調(diào)控班業(yè)務(wù)交叉內(nèi)容，在省公司統(tǒng)一規(guī)章、制度、指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一人才培養(yǎng)、統(tǒng)一技術(shù)支撐，建立信息協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接管理。

2.2 專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)

（1）協(xié)同信息由搶修指揮班發(fā)起；

（2）協(xié)同信息由配網(wǎng)調(diào)控班發(fā)起。

2.3人力資源保證

電力調(diào)控中心作為主管部門，負(fù)責(zé)調(diào)控運(yùn)行和搶修指揮信息協(xié)作管理、考核，全面協(xié)調(diào)交叉業(yè)務(wù)運(yùn)行、組織跨班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)。搶修指揮班、配網(wǎng)調(diào)控班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)的跟蹤督查、風(fēng)險(xiǎn)管控、培訓(xùn)組織、融合交流。當(dāng)值值長(zhǎng)、正值、副值負(fù)責(zé)具體協(xié)作事宜處置、閉環(huán)平臺(tái)生產(chǎn)流程。

2.4 績(jī)效考核與控制。

（1）績(jī)效考核的指標(biāo)體系。強(qiáng)化專業(yè)協(xié)作機(jī)制的管理，其長(zhǎng)效性及根本在于對(duì)配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮的專業(yè)管控。從計(jì)劃?rùn)z修、日常業(yè)務(wù)、事故處理等方面，都需要形成一個(gè)切實(shí)有效的管理流程整體。配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮的專業(yè)協(xié)作實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)事件從發(fā)生到結(jié)束的全過(guò)程閉環(huán)管理。根據(jù)績(jī)效考核管理辦法對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行考核。

（2）配套的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。為了有效規(guī)范搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)控體系的運(yùn)作，調(diào)控中心需出臺(tái)相關(guān)規(guī)章制度；明確了搶修類工單派單及時(shí)率、搶修類工單回填及時(shí)率、搶修類工單回填規(guī)范率、研判及派單平均時(shí)長(zhǎng)、工單轉(zhuǎn)派率、工單退單率、工單線下流轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)類停送電信息編譯報(bào)送及時(shí)率、生產(chǎn)類停送電信息編譯準(zhǔn)確率、支持系統(tǒng)故障時(shí)長(zhǎng)、未攔截工單數(shù)量、工單處理最高效率等指標(biāo)，對(duì)工作情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。結(jié)語(yǔ)

隨著“三集五大”體系建設(shè)的深入推進(jìn)，“大運(yùn)行”體系日趨成熟，磨合期基本度過(guò)，已進(jìn)入全面貫徹執(zhí)行階段。搶修指揮作為完善“大運(yùn)行”的重要一環(huán)，可以有效依托“大運(yùn)行”優(yōu)勢(shì)，使配網(wǎng)搶修指揮管理利用已率先開(kāi)展的調(diào)控一體化的經(jīng)驗(yàn)，借助配網(wǎng)調(diào)控對(duì)電網(wǎng)快速高效的調(diào)整能力作為配網(wǎng)搶修指揮的有力手段。通過(guò)專業(yè)協(xié)作，聯(lián)合值班，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)搶修指揮與調(diào)控運(yùn)行深入融合，建立專業(yè)協(xié)作機(jī)制，提高故障工單處置效率，減少用戶停電時(shí)間，提高用戶滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]國(guó)家電網(wǎng)公司.關(guān)于杭州配電自動(dòng)化試點(diǎn)工程的建設(shè)實(shí)施方案的批復(fù).北京：2010.[2]杭州市電力局.配電自動(dòng)化技術(shù)導(dǎo)則.杭州：2009.[3]杭州市電力局.配網(wǎng)調(diào)控一體化管理規(guī)范.杭州：2009.作者簡(jiǎn)介：李祥，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司調(diào)控中心工作人員。

第四篇：配網(wǎng)搶修指揮中心值班管理辦法

鄭州配網(wǎng)搶修指揮中心值班管理辦法

第一章 為加快電力故障報(bào)修響應(yīng)速度，提高故障搶修效率，提升公司服務(wù)水平，最大限度提高客戶滿意度，樹立良好社會(huì)形象，特制訂本辦法。第二章本辦法適用于配電搶修指揮中心值班管理工作。

第三章配電搶修指揮中心實(shí)行7X24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)接收并處理國(guó)網(wǎng)客服（北）中心派發(fā)的高壓、抵押等故障搶修類工單，并進(jìn)行跟蹤、督辦和反饋。

第四章負(fù)責(zé)計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、電網(wǎng)故障停限電、超電網(wǎng)供電能力停限電等生產(chǎn)類停送電信息的錄入工作。第五章交接班要求

（一）值班人員在接班前4小時(shí)及紙板期間嚴(yán)禁飲酒，以保持良好的精神狀態(tài)。

（二）交班人員未做好相應(yīng)的交班準(zhǔn)備工作，接班人員未到齊不得進(jìn)行交接班工作。

（三）接班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班場(chǎng)所，認(rèn)真閱讀值班日志，了解配網(wǎng)運(yùn)行（及停電）情況。

（四）接班人員應(yīng)在交班前整理好本班需要交接的內(nèi)容。

（五）交接班工作由交班值（值班長(zhǎng)）組織看展。交接班時(shí)，全體參與人員應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，保持良好秩序。

（六）接班人員應(yīng)及時(shí)清除IE垃圾并檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，避免登陸超時(shí)或來(lái)單不響鈴 第六章交接班內(nèi)容

（一）交接未辦結(jié)的業(yè)務(wù)信息未辦結(jié)或需要催辦的業(yè)務(wù)等。

（二）系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行情況及突發(fā)事件。

（三）計(jì)劃、臨時(shí)、故障、超電網(wǎng)供電能力等停電信息。第七章其他

（一）交班值負(fù)責(zé)交接信息的準(zhǔn)確填寫，交接班雙方簽名確認(rèn)。

（二）在交接班結(jié)束接班值班人員登錄系統(tǒng)后，交班人員方可退出應(yīng)用系統(tǒng)

（三）接班值接班后，值班長(zhǎng)應(yīng)向本班值班人員交代值班注意事項(xiàng)，分配工作任務(wù)。

（四）交班人員在交接班結(jié)束后，應(yīng)立即離開(kāi)工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩，無(wú)故逗留 第八章管理內(nèi)容與要求

（一）當(dāng)值班員負(fù)責(zé)運(yùn)行日志的錄入。錄入內(nèi)容語(yǔ)句通順，準(zhǔn)確，精煉，并對(duì)本值運(yùn)行日志的準(zhǔn)確性、完整性和規(guī)范性負(fù)責(zé)，重要日至信息形成閉環(huán)。

（二）內(nèi)容包括：搶修工單處置情況等

（三）交班登記：應(yīng)正確填寫接班人員的姓名。

（四）接班登記：根據(jù)日志提示正確填寫接班班次。日期，天氣藍(lán)填寫接班時(shí)的天氣狀況。第九章 檢查和考核

配搶指揮中心對(duì)交班情況的值班日志進(jìn)行檢查，對(duì)未按本規(guī)定執(zhí)行的相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行考核。

第五篇：供電局配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定(電網(wǎng)、電力)

**供電局配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定（試行）

第一章

總

則

第一條 為積極、有效應(yīng)對(duì)配電設(shè)施各類故障，及時(shí)修復(fù)損毀配電網(wǎng)設(shè)施，快速恢復(fù)電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，減少事故災(zāi)害造成的損失，維護(hù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)穩(wěn)定,特制訂本規(guī)定。第二條 本管理規(guī)定適用于**供電局管轄配電設(shè)施障礙、外力破壞及突發(fā)自然災(zāi)害對(duì)公共配電網(wǎng)（10kV及以下）設(shè)施（不含用戶內(nèi)部配電設(shè)施）造成損毀而進(jìn)行的應(yīng)急搶修工作。第二章

應(yīng)急搶修的原則

第三條 應(yīng)急搶修工作必須以“有序、規(guī)范、快速、安全”為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程，有針對(duì)性地落實(shí)組織措施、技術(shù)措施和安全措施，保證應(yīng)急搶修工作中的人身安全和設(shè)備安全。

第四條 應(yīng)急搶修應(yīng)明確工作職責(zé)，在保證安全的前提下，落實(shí)全方位快速響應(yīng)的原則，建立健全應(yīng)急搶修體系，細(xì)化應(yīng)急搶修工作流程，貫徹正確、高效、迅速、協(xié)同的原則，各有關(guān)部門、單位及相關(guān)人員應(yīng)積極主動(dòng)、密切配合，不得推諉扯皮或故意拖延，全力做好配電故障應(yīng)急搶修工作，努力降低故障停電修復(fù)時(shí)間。

第五條 在本局的搶修隊(duì)伍無(wú)法在短期內(nèi)完成搶修恢復(fù)任務(wù)時(shí)，申請(qǐng)上級(jí)調(diào)用其他搶修隊(duì)伍參與搶修，但必須實(shí)行統(tǒng)一部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮。

第六條 應(yīng)急搶修必須堅(jiān)持: 誰(shuí)受理業(yè)務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)下達(dá)任務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)接受任務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)組織指揮誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)到現(xiàn)場(chǎng)搶修誰(shuí)負(fù)責(zé)，故障、隱患不消除不撤離現(xiàn)場(chǎng)的原則。第三章

部門（單位）和職責(zé) 第七條

本局部門和職責(zé)

（一）生產(chǎn)技術(shù)部為配網(wǎng)應(yīng)急搶修工作歸口管理部門，負(fù)責(zé)制訂配電網(wǎng)應(yīng)急搶修預(yù)案和具體的實(shí)施細(xì)則，明確應(yīng)急搶修工作流程、職責(zé)分工、到達(dá)時(shí)間、備品備件、交通、通訊、信息發(fā)布及報(bào)告等工作要求；負(fù)責(zé)搶修業(yè)務(wù)外包隊(duì)伍選定；負(fù)責(zé)與外包隊(duì)伍簽訂搶修業(yè)務(wù)承包合同和安全協(xié)議；負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)跨區(qū)域應(yīng)急搶修；負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各部門的應(yīng)急搶修各項(xiàng)工作要求的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資購(gòu)置所需資金的計(jì)劃安排，并負(fù)責(zé)對(duì)上報(bào)計(jì)劃和使用情況進(jìn)行審查。

（二）安監(jiān)部負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修的安全監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)審查外包單位的安全資質(zhì)和與外包單位簽訂的安全協(xié)議；負(fù)責(zé)對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)的安全工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核；負(fù)責(zé)對(duì)事故進(jìn)行取證、調(diào)查分析；負(fù)責(zé)做好外力破壞事故的調(diào)查與處理工作。

（三）車隊(duì)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶修車輛配置管理，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急搶修車輛更新補(bǔ)充計(jì)劃；負(fù)責(zé)統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布應(yīng)急搶修有關(guān)信息。負(fù)責(zé)與外包隊(duì)伍簽訂應(yīng)急搶修車輛租賃協(xié)議和安全協(xié)議。

（四）物流中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資購(gòu)置、供應(yīng)工作。

（五）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)配電網(wǎng)應(yīng)急搶修費(fèi)用及搶修裝備、設(shè)備、物資購(gòu)置的費(fèi)用管理。

（六）營(yíng)銷部負(fù)責(zé)受理客戶故障報(bào)修、及時(shí)派單、跟蹤故障搶修工作并答復(fù)客戶。

（七）調(diào)度室是配網(wǎng)故障處理的調(diào)度指揮中心，按電力系統(tǒng)調(diào)度規(guī)程的要求準(zhǔn)確、快速處理故障。準(zhǔn)確判斷故障范圍，及時(shí)通知各供電所、變電工區(qū)、修試工區(qū)等部門；迅速啟動(dòng)搶修流程，及時(shí)正確調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行方式，迅速隔離故障、恢復(fù)其余客戶供電，指令有關(guān)運(yùn)行人員完成設(shè)備的倒閘操作，接受有關(guān)單位的停電申請(qǐng)，許可調(diào)度管轄設(shè)備的停電檢修工作；故障搶修結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)發(fā)令送電。

（八）客服中心受理客戶故障報(bào)修時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、故障現(xiàn)象等詳細(xì)的故障信息，盡力了解設(shè)備異常的詳細(xì)情況（包括異常狀態(tài)、地點(diǎn)、范圍等），及時(shí)通知相關(guān)部門、單位做好應(yīng)急響應(yīng)工作，為正確、迅速處理事故提供方便。同時(shí)應(yīng)做好相關(guān)的客戶咨詢、解釋和答復(fù)工作，維護(hù)企業(yè)形象。

（九）各供電所全面負(fù)責(zé)配網(wǎng)搶修的具體實(shí)施工作；負(fù)責(zé)配網(wǎng)應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資的儲(chǔ)備、計(jì)劃上報(bào)工作，做好搶修器材、備品備件的領(lǐng)料、發(fā)料、統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶修工作質(zhì)量驗(yàn)收；負(fù)責(zé)故障后的配網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整的倒閘操作；組織、協(xié)助外協(xié)搶修隊(duì)伍故障搶修和巡視。

（十）修試工區(qū)負(fù)責(zé)10KV開(kāi)關(guān)站設(shè)備的搶修工作，負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)站應(yīng)急搶修裝備、設(shè)備、物資的儲(chǔ)備、計(jì)劃上報(bào)工作，做好搶修器材、備品備件的領(lǐng)料、發(fā)料、統(tǒng)計(jì)工作。

（十一）變電工區(qū)負(fù)責(zé)10KV變電設(shè)備（包括大部分開(kāi)關(guān)站）的檢修操作，負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)站現(xiàn)場(chǎng)搶修工作質(zhì)量驗(yàn)收；故障后的配網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整的倒閘操作。

第八條

搶修業(yè)務(wù)外協(xié)單位和職責(zé)

臺(tái)州電力建設(shè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱電建公司）為承接**供電局配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)的外協(xié)單位：負(fù)責(zé)落實(shí)應(yīng)急搶修隊(duì)伍建立與管理，制定完備的應(yīng)急搶修各項(xiàng)管理制度和預(yù)案；負(fù)責(zé)配備搶修安全、施工工器具；負(fù)責(zé)對(duì)搶修車輛和駕駛?cè)藛T管理；執(zhí)行**供電局生產(chǎn)技術(shù)部搶修工作指令，自覺(jué)接受**供電局安全監(jiān)察部門的安全監(jiān)督；安全、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、正確做好現(xiàn)場(chǎng)安全措施、現(xiàn)場(chǎng)搶修、恢復(fù)供電。第四章 配網(wǎng)應(yīng)急搶修的范圍

第九條 配網(wǎng)搶修的范圍：凡屬我局范圍的10kV及以下我局資產(chǎn)的電力線路、開(kāi)關(guān)站、變壓器、配電柜等配電設(shè)備。

對(duì)客戶資產(chǎn)性質(zhì)的故障報(bào)修，本局的搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，必須首先向客戶明確告知：該設(shè)備屬客戶資產(chǎn)，其故障不屬我本局搶修范圍。3 但對(duì)有可能造成重大安全問(wèn)題、有可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失及有可能造成重大社會(huì)影響的，搶修人員必須協(xié)助其做好相關(guān)應(yīng)急措施。對(duì)客戶不理解的要耐心細(xì)致做好解釋，避免引起客戶投訴?？蛻粼O(shè)備故障搶修工作的許可和終結(jié)手續(xù)，必須與客戶具有相應(yīng)資格的人員辦理。第五章 配網(wǎng)應(yīng)急搶修工作要求 第十條 搶修值班

搶修班設(shè)在各供電所和修試工區(qū)，由各供電所和修試工區(qū)各自負(fù)責(zé)管理，實(shí)行24小時(shí)值班。為方便搶修工作開(kāi)展，搶修班每值設(shè)搶修值長(zhǎng)一名，作為當(dāng)值事故搶修的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)接受搶修任務(wù)布置人(調(diào)度、客戶代表等)發(fā)出的搶修任務(wù)，安排人員進(jìn)行故障巡視，參加現(xiàn)場(chǎng)勘察、制定搶修方案；負(fù)責(zé)簽發(fā)《電力事故應(yīng)急搶修單》；負(fù)責(zé)與調(diào)度辦理工作申請(qǐng)手續(xù)；負(fù)責(zé)搶修質(zhì)量驗(yàn)收。搶修值長(zhǎng)應(yīng)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)及較好的組織協(xié)調(diào)能力，當(dāng)接受到應(yīng)急信息后，能綜合判斷信息嚴(yán)重程度，及時(shí)匯報(bào)，并通知相關(guān)部門、單位做好應(yīng)急響應(yīng)工作。

搶修班在每值當(dāng)班設(shè)一名工作負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)搶修業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)帶齊搶修作業(yè)安全、施工工器具和設(shè)備材料；負(fù)責(zé)組織搶修作業(yè)人員；與搶修值長(zhǎng)共同組織故障巡視，查明故障點(diǎn)，并做好現(xiàn)場(chǎng)勘察、制定搶修方案；負(fù)責(zé)與調(diào)度辦理工作許可手續(xù)；負(fù)責(zé)故障隔離停、送電操作；負(fù)責(zé)在搶修現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置完備的安全措施；負(fù)責(zé)組織故障搶修，并對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)做好監(jiān)護(hù)；負(fù)責(zé)與調(diào)度辦理工作終結(jié)手續(xù)。第十一條

搶修人員配備

本局對(duì)搶修班的搶修班人員配置：一是應(yīng)按照管轄配網(wǎng)設(shè)備數(shù)量及滿足常規(guī)故障處理的原則確定；二是必須選用政治思想好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、身體健康、工作責(zé)任心強(qiáng)的員工。

本局搶修班的人員應(yīng)熟悉配網(wǎng)設(shè)備狀況，熟悉道路和重要客戶，熟悉相關(guān)工作的技術(shù)規(guī)范和安全工作規(guī)程，熟悉搶修作業(yè)施工工藝，熟悉配網(wǎng)應(yīng)急搶修預(yù)案，能準(zhǔn)確、快捷、高質(zhì)量做好搶修工作。

第十二條

圖紙資料管理

各供電所應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)（MIS）的維護(hù)，加強(qiáng)配電網(wǎng)圖紙資料管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)變更及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新維護(hù)，為搶修施工的順利實(shí)施打好基礎(chǔ)。

第十三條 搶修裝備及工器具管理

我局應(yīng)根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，配足相應(yīng)的大型搶修裝備，如：搶修車輛、各類起重設(shè)備、各類搶險(xiǎn)搶修專用工具、應(yīng)急照明設(shè)備、安全工器具、空氣呼吸器、防毒面具、防護(hù)服、救護(hù)設(shè)備、消防器材、防汛設(shè)備等。

生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)掌握現(xiàn)場(chǎng)可調(diào)用的應(yīng)急裝備資源，建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，明確現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急裝備的類型、數(shù)量、性能和存放位置。應(yīng)建立相應(yīng)的維護(hù)、保養(yǎng)和應(yīng)急調(diào)用等制度。

搶修班應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)配置個(gè)人安全防護(hù)器具、檢修工器具及備品備件、搶修車輛等，并實(shí)行定置管理。第十四條 搶修備品備件管理

生技部應(yīng)制定完善的配網(wǎng)搶修物資備品庫(kù)管理制度，確保配網(wǎng)搶修物資備品庫(kù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。各供電所對(duì)配網(wǎng)搶修物資備品計(jì)劃編制、領(lǐng)用、管理、審查應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。本局搶修班對(duì)備品庫(kù)應(yīng)建立完善的臺(tái)帳清冊(cè)及完整的進(jìn)、出庫(kù)記錄，設(shè)專人保管。配網(wǎng)搶修物資備品庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查物資的完好性、充足性，及時(shí)對(duì)相應(yīng)物資組織檢查、試驗(yàn)、補(bǔ)充，核查物資的質(zhì)保期、有效期。第十五條 信息報(bào)告與發(fā)布

（一）本局各單位對(duì)配網(wǎng)搶修工作實(shí)行分級(jí)、及時(shí)報(bào)告制度，確保故障能得到迅速處置。

對(duì)變壓器臺(tái)區(qū)未實(shí)施全部停電的低壓部分搶修，搶修值長(zhǎng)應(yīng)將信息報(bào)告各所負(fù)責(zé)人；

對(duì)變壓器臺(tái)區(qū)實(shí)施全部停電的低壓部分搶修，搶修值長(zhǎng)應(yīng)將信息報(bào)告各所負(fù)責(zé)人，并通報(bào)客服中心；

對(duì)涉及一條10 kV及以下線路停電的搶修，搶修值長(zhǎng)應(yīng)將信息報(bào)告各所負(fù)責(zé)人，并通報(bào)客服中心和調(diào)度室；調(diào)度室將情況分別報(bào)告本局生技部、安監(jiān)部，客服中心將報(bào)修情況報(bào)告營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人。

對(duì)涉及二條及以上10 kV線路停電的搶修，搶修值長(zhǎng)應(yīng)將信息報(bào)告各所負(fù)責(zé)人，并通報(bào)客服中心和調(diào)度室；調(diào)度室將情況分別報(bào)告生技部、安監(jiān)部。由生技部、安監(jiān)部報(bào)告本局分管生產(chǎn)副局長(zhǎng)、總工程師；客服中心將報(bào)修情況報(bào)告營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷部報(bào)告營(yíng)銷副局長(zhǎng)。

（二）各部門在應(yīng)急處置故障的同時(shí)，要注意收集、記錄、保留突發(fā)事件信息及應(yīng)急處置情況，及時(shí)向本局辦公室、生技部匯報(bào)。

（三）突發(fā)事件信息及應(yīng)急處置情況由本局辦公室負(fù)責(zé)發(fā)布。本局辦公室在接受各類信息之后，應(yīng)研究擬定新聞發(fā)布方案（包括發(fā)布形式、發(fā)布內(nèi)容等）。對(duì)于難以把握的重大、敏感問(wèn)題，要及時(shí)向本局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按照有關(guān)指示妥善處理。任何部門、單位和個(gè)人不得擅自隨意對(duì)外發(fā)布事件信息。

（四）客服中心負(fù)責(zé)根據(jù)正式發(fā)布的信息向客戶做好解釋工作。第六章

搶修流程 第十六條

預(yù)警響應(yīng)

當(dāng)國(guó)家或當(dāng)?shù)卣?、氣象部門發(fā)布重大自然災(zāi)害預(yù)警、事故災(zāi)難預(yù)警、社會(huì)安全事件預(yù)警等信息后，生技部應(yīng)迅速組織搶修隊(duì)伍做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備工作。各搶修負(fù)責(zé)部門應(yīng)根據(jù)預(yù)警要求，認(rèn)真檢查人員、裝備、工器具、備品備件的情況，提前做好搶修準(zhǔn)備。各部門應(yīng)做好事故預(yù)想，并做好機(jī)動(dòng)搶修隊(duì)伍的準(zhǔn)備工作。第十七條

應(yīng)急搶修啟動(dòng)

（一）調(diào)度室、客服中心在獲取故障信息后，應(yīng)立即向各搶修班的搶修值長(zhǎng)提供配網(wǎng)發(fā)生事故的信息，提供的信息應(yīng)準(zhǔn)確，包含事故的地區(qū)、6 范圍、事故的基本情況，便于搶修工作及時(shí)展開(kāi)。同時(shí)，營(yíng)銷部應(yīng)作好相關(guān)的客戶溝通工作，便于搶修工作的順利實(shí)施。

（二）搶修值長(zhǎng)在接到配網(wǎng)發(fā)生事故的通知時(shí)，應(yīng)立即組織搶修班搶修負(fù)責(zé)人率搶修班組人員攜帶搶修所需工器具、材料及裝備，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織進(jìn)行搶修。第十八條

查明故障點(diǎn)

對(duì)故障點(diǎn)不明確的，應(yīng)迅速組織力量查明故障點(diǎn)。

（一）一條10kV出線及以下線路設(shè)備停電的，由搶修值長(zhǎng)組織力量進(jìn)行線路故障巡視，力量不足時(shí)，搶修值長(zhǎng)應(yīng)報(bào)告各所負(fù)責(zé)人增加人員，故障巡視應(yīng)由搶修值長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。故障點(diǎn)查明后，由搶修值長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)度室，并組織搶修。

（二）二條10kV出線線路設(shè)備停電的，由搶修值長(zhǎng)通知各所負(fù)責(zé)人，組織兩個(gè)班的力量進(jìn)行線路故障巡視，故障巡視由各所負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。故障點(diǎn)查明后，由搶修值長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)度中心，并組織搶修。

（三）三條10kV出線及以上線路設(shè)備停電的，由搶修值長(zhǎng)通知各所負(fù)責(zé)人和生技部，組織力量進(jìn)行線路故障巡視，故障巡視由各所負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。故障點(diǎn)查明后，由各所負(fù)責(zé)人匯報(bào)調(diào)度中心，并組織搶修。第十九條

搶修工作

（一）應(yīng)急搶修隊(duì)伍趕到故障現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)盡快查明故障原因，控制險(xiǎn)情、隔離事故現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全安全警示標(biāo)志；搶修值長(zhǎng)向調(diào)度室報(bào)告事故現(xiàn)場(chǎng)情況，并根據(jù)調(diào)度指令帶領(lǐng)搶修班人員隔離故障和恢復(fù)非故障區(qū)段的供電；確定搶修方案并提出停電申請(qǐng)，組織開(kāi)展搶修工作；及時(shí)向調(diào)度室和客服中心通報(bào)故障應(yīng)急搶修情況。

（二）當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的裝備、隨車配備的工器具及備品材料不能滿足搶修需要時(shí)，搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知備品備件倉(cāng)庫(kù)組織調(diào)運(yùn)搶修所需的裝備、工器具及材料。

（三）備品備件倉(cāng)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有人待班，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要落實(shí)材料和工器具的供應(yīng)。

（四）由搶修當(dāng)值值長(zhǎng)根據(jù)搶修工作需要向調(diào)度或相關(guān)設(shè)備運(yùn)行部門申請(qǐng)停電，并辦理許可工作手續(xù)。

（五）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行隔離故障點(diǎn)的操作，搶修當(dāng)值值長(zhǎng)在得到調(diào)度許可后，由搶修當(dāng)值值長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)，搶修班人員進(jìn)行倒閘操作。

（六）由當(dāng)值值長(zhǎng)簽發(fā)《電力事故應(yīng)急搶修單》，由工作負(fù)責(zé)人組織搶修工作。

（七）搶修工作負(fù)責(zé)人在得到工作許可后，應(yīng)在停電的線路設(shè)備上驗(yàn)電、設(shè)置接地線、安全圍欄等必要的安全措施。

（八）搶修工作負(fù)責(zé)人應(yīng)向全體搶修人員做好安全和技術(shù)交底，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，堅(jiān)決杜絕冒險(xiǎn)和違章作業(yè)。搶修施工要嚴(yán)格按施工規(guī)范和工藝要求進(jìn)行作業(yè)，確保施工質(zhì)量滿足要求。

（九）搶修工作結(jié)束，搶修工作負(fù)責(zé)人檢查現(xiàn)場(chǎng)確無(wú)遺留問(wèn)題，向搶修當(dāng)值值長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)驗(yàn)收。

（十）搶修當(dāng)值值長(zhǎng)應(yīng)對(duì)搶修工作質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可同意終結(jié)工作。

第二十條

搶修工作終結(jié)

（一）故障搶修處理結(jié)束，現(xiàn)場(chǎng)自行設(shè)置的安全措施撤除、作業(yè)人員撤離，搶修工作負(fù)責(zé)人應(yīng)立即匯報(bào)調(diào)度，調(diào)度發(fā)令拆除狀態(tài)接地線并恢復(fù)送電；并及時(shí)通知客服中心送電結(jié)果。

（二）故障搶修處理結(jié)束后，搶修值長(zhǎng)應(yīng)收集、記錄本次故障的現(xiàn)象、原因及應(yīng)急處置情況等信息，總結(jié)搶修工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成搶修報(bào)告每月匯總報(bào)本局相關(guān)部門，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)應(yīng)急搶修預(yù)案。第七章

附

則

第二十一條 本規(guī)定由**供電局生技部組織制定并負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。