第一篇：星評復查工作匯報

佛坪雙維賓館星評復查工作匯報

尊敬的漢中市文物旅游局：

雙維賓館于2011年11月16日接到《漢中市文物旅游局關于開展2011年度文物旅游工作考核的通知》，在接到通知后賓館高度重視，立即組織復查接待小組，由賓館總經(jīng)理劉崢勝親自擔任組長，各部門經(jīng)理分別擔任副組長，將三星級掛牌后的工作內(nèi)容進行總結，并收集整理工作資料，迅速作出自查報告，現(xiàn)將所作工作匯報如下：

一、經(jīng)營工作

自三星級掛牌后賓館首先能夠嚴格按照三星級標準、規(guī)范去執(zhí)行，并且為配合漢中市油菜花節(jié)活動調整了房價，賓館深知油菜花節(jié)對漢中市旅游和佛坪縣旅游宣傳的重要性，寧可犧牲賓館利益也不能影響油菜花節(jié)這個大局。賓館營業(yè)收入固然重要，但是漢中市旅游的大趨勢、大發(fā)展更為重要。其次，賓館自三星級掛牌后更加高度重視每一批入住客人的下榻；高度重視縣委、縣政府每一次的接待工作，受到縣委、縣政府領導的一致好評；高度重視縣上各單位在賓館舉辦的每一次會議；高度重視普通老百姓在賓館舉辦的每一次婚宴、滿月宴、謝師宴等。佛坪縣人口不多，口碑效應非常明顯，而且傳播快、影響廣、收效大。賓館自掛牌后月月都能較好完成經(jīng)營預算任務，截止十一月底賓館已完成了今年的經(jīng)營任務。

二、服務質量

雙維賓館三星級這個標牌來之不易，是佛坪縣首家，既是漢中 1

市文物旅游領導的關懷和厚愛，也是佛坪縣委、縣政度領導的大力支持，更是廣大客戶的認可。我們深知肩上責任的重大，因此賓館對服務質量的要求也是嚴之又嚴，先后制定了多項針對提升服務質量專項工作，而且我們根據(jù)三星級賓館要求制定了以下服務質量標準，并完善了服務規(guī)范。

1、房務部

①制訂了各崗位職責。

客房部經(jīng)理崗位職責，客房主管崗位職責，洗衣房崗位職責，公衛(wèi)崗位職責,樓層領班崗位職責 ,客房清掃員崗位職責,早服班崗位職責,中服班崗位職責。

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

PA區(qū)域服務提供規(guī)范操作，客人遺留物品管理規(guī)定,消毒制度,清潔用品的配發(fā)、使用和保養(yǎng)規(guī)定,班前會制度 ,客房各班次交接班規(guī)定,客房房態(tài)變更規(guī)定,客房部設施設備管理規(guī)定,客房部安全制度,公共區(qū)域衛(wèi)生檢查標準。

③制定各部位操作程序。

客房中心電腦操作程序,傳帳程序,客房計劃衛(wèi)生清洗程序,客房清掃服務程序,客房衛(wèi)生檢查標準,房間小整理程序,吸塵器的操作規(guī)程,地毯機操作程序,公共區(qū)域地面保養(yǎng)程序 ,布草熨燙程序,水洗機操作程序,客房部消毒柜操作程序,PA區(qū)域工作程序,烘干機操作程序。

2，餐飲部

①制訂了各崗位職責。

餐飲部經(jīng)理崗位職責，餐飲部行政總廚崗位職責，餐廳主管崗位職責，餐廳服務員崗位職責，廚房廚師崗位職責，廚房切配廚師崗位職責，廚房冷盤廚師崗位職責，廚房面點廚師崗位職責，酒水員崗位職責，餐具保管員崗位職責，臺布保管員崗位職責，洗碗工崗位職責，餐務預定員崗位職責

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

餐飲擺臺服務規(guī)范及標準，迎賓、領位服務規(guī)范及質量標準，中餐服務規(guī)范及質量標準，餐廳用品質量標準，餐廳衛(wèi)生質量標準，宴會服務質量標準，客房送餐服務規(guī)范，食品加工質量標準，廚房衛(wèi)生質量標準，瓷器清洗工作程序及操作程序，衛(wèi)生“五四”制。

三、安全管理

賓館管理層深知安全對企業(yè)的重要性，我們認為安全是企業(yè)的整個基石，賓館沒有安全就沒有我們的生存家園。為此賓館堅持每周一次的安全綜合大檢查，發(fā)現(xiàn)設施設備有問題立即維修，馬上辦理；發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排查，予以解決，要求不拖延、不放過、不輕視、不馬虎。由于賓館高度重視安全管理工作，縣消防支隊多次對賓館進行檢查，給予了充分的肯定和好評，他們認為雙維賓館在消防設備上是佛坪縣唯一一家消防安全單位。今年九月份漢中市消防大隊來佛坪縣制作一期安全消防宣傳片，對賓館所作安全消防工作進行了實地拍攝，并對總經(jīng)理進行了現(xiàn)場采訪，于十月中旬在漢中電視2臺播出，在佛坪縣引起較大反響。以下是賓館在安全管理規(guī)范方面所作工作：

①制訂了各崗位職責。

制訂了經(jīng)理崗位職責,警衛(wèi)主管崗位職責,大廳警衛(wèi)崗位職責,夜間巡邏警衛(wèi)崗位職責,監(jiān)控員崗位職責。

②制定各部位操作規(guī)定及規(guī)范。

重要貴賓安全保衛(wèi)措施,重點大型接待及節(jié)假日安全措施,消防設施設備檢查制度,保衛(wèi)部防火安全檢查制度.并根據(jù)佛坪縣地方特點制定了《雙維賓館防火緊急預案》，《雙維賓館防汛緊急預案》，《雙維賓館抗震緊急預案》，《群體性食物中毒緊急預案》。等。

四、員工培訓

為了提升賓館服務質量，賓館多次組織、安排對員工進行走出去學習，今年先后組織員工、主管去西安市、漢中市、石泉縣學習同行，進行交流，觀看廚藝，取長補短，改進菜品質量。今年借“三秦都市報”在網(wǎng)上開展了一次陜西旅游公眾評薦活動，即“大秦陜西和世園一起精彩”參與投票活動，其中有最美山水十景，最美文博十景，最美生態(tài)十景，旅游演繹項目，最經(jīng)典紅色旅游景區(qū)和最喜愛的魅力酒店，這次全省最喜愛的魅力酒店共有50家入圍，而且陜南只有佛坪雙維賓館一家入圍。期間我們苦練內(nèi)功，加強全方位對員工的培訓，以此提升服務質量，提升賓館的對外形象，經(jīng)過我們的不懈努力，在今年十月底最后投票結果出來后，對社會公眾進行公示，佛坪雙維賓館排名37位，這是廣大游客對我們的認可和最好褒獎，我們會倍加珍惜和努力工作，不辜負社會和廣大游客對我們的希望和厚愛。

五、關注動態(tài)

作為漢中市文物旅游局所管轄單位，雙維賓館會不遺余力加緊

工作，而且會積極配合上級開展各項工作。今年多次參加漢中市文物旅游局所組織的相關學習，特別是11月16日參加了漢中市文物旅游局召開的關于《手機旅游通合作方案》推介會，在會上雙維賓館代表積極了解了3G手機與旅游網(wǎng)的合作關系，對手機預訂吃、住、行、游、購、娛、教、救、銀等旅游信息于一體的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺深感興趣，相信這也將成為雙維賓館客戶交流的新平臺。

六、存在不足

雙維賓館在今年的三星級掛牌之后，賓館整體經(jīng)營，日常管理，規(guī)范要求，員工素質等都有了一定程度的提高。但是我們深知賓館也還存在許多不足之處：其一，賓館流動資金緊張，一直想建冷庫未能如愿，制約企業(yè)良性發(fā)展；其二，賓館餐飲部下水道年久失修，不斷淤積，每逢大型接待或遇連陰雨有倒流的現(xiàn)象，雖經(jīng)多次疏通，但是治標不治本，對經(jīng)營有影響，近日我們會利用淡季徹底清理;其三，餐飲部飯菜質量不夠穩(wěn)定，時而反映好，時而反映不好，沒有較好地滿足不同客人的就餐需求;其四，員工不夠穩(wěn)定，時常有員工提出辭職，而且招工難，我們深知賓館沒有員工將影響日常經(jīng)營，沒有好員工將影響服務質量；其五，賓館部分硬件設施的改造還沒有跟上，賓館計劃將在二期工程建設時，一并進行改造。

佛坪雙維賓館

二0一一年十二月十日

第二篇：2015年星評復查匯報材料[模版]

2014星級飯店評定性復核

情 況 匯 報

尊敬的各位領導、星評專家：

您們好！

首先，我謹代表明凱國際酒店全體員工向在百忙之中抽出寶貴時間，蒞臨酒店開展星級飯店評定性復核工作的各位領導、星評專家們表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！我們真誠期望，通過本次復核能為我們經(jīng)營管理中存在的問題和不足給予指正和幫助，為酒店今后能進一步規(guī)范管理，提高服務水平和服務質量，有著重要而深遠的意義，也為酒店保持、捍衛(wèi)四星級飯店榮譽和企業(yè)未來健康、持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎?，F(xiàn)將有關情況匯報如下:

一、酒店經(jīng)營管理情況

2014年，明凱國際酒店在市旅游局的領導下，認真貫徹落實國家旅游局提出的“安全、質量、秩序、效益”四統(tǒng)一的精神，以2010新版《旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010）》為準繩，以提暢節(jié)檢消費為重心，堅持“關注賓客、關注員工、關注細節(jié)”的經(jīng)營理念進行經(jīng)營。但年初以來，因受宏觀政策的影響，飯店餐飲行業(yè)的形勢一路下滑，營業(yè)收入降幅極大，特別是高中端酒店虧損嚴重。我酒店整體情況與全國餐飲業(yè)面臨的情況一致，1～8月份同比下降30%左右，九、十月份因教育消費緣故有明顯回升，但與往年相比仍呈現(xiàn)下滑趨勢，截止今年十一月我酒店餐飲營業(yè)收入同比去年下降31個百分點。今年5月，酒店在陜西省被旅游協(xié)會、授予“最佳品質酒店”殊榮。成功接待了國家、省市級大小會議129次，圓滿完成了中共中央政治局委員、中央政法委副書記王樂泉、國務院國家發(fā)改委副主任徐憲平、中共陜西省委書記、省人大常委會主任、省委副書記的接待任務，并先后接待外賓86人次。

二、對標自查整改情況

根據(jù)國家旅游局頒布的國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010）》，酒店認真組織統(tǒng)一學習理解、宣傳貫徹實施，提高全員星級酒店標準意識。結合酒店今年評定性復核，一是成立星評工作領導小組和星評辦，落實目標責任，制定迎檢工作時間安排表，做到分工明確，責任到人；二是加大宣傳、培訓力度，召開動員大會，在酒店范圍內(nèi)營造人人重視、人人參與的氛圍；三是根據(jù)經(jīng)營實際，修訂酒店規(guī)章制度和操作手冊，促進和保證服務質量管理工作有章可循，有據(jù)可依；四是要求各部門對標進行自查打分，對自查出來的問題，制定整改方案，專人負責落實，確保質量進度和整改達標。

三、加強安全意識，保障企業(yè)發(fā)展

酒店始終堅持“安全第一，預防為主”的安全管理方針，與各部門（包括外包部門）簽訂安全目標責任書，將安全工作與個人績效掛鉤，落實層層責任制，建立“分級管理、按級負責、權責一致、各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作職責更明確，責任更到位。在日常工作中，加強了日查、周檢、月檢，每月向市級相關職能部門匯報特種設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，及時消除安全隱患。在各類節(jié)假日和重大接待工作前，酒店都提前布置、檢查和制定治安、消防應急預案，將每一步工作都落到實處，保障了在店客人人身、財產(chǎn)安全和酒店員工、資產(chǎn)、設備安全。酒店還按計劃完成了消防設施維保、空調系統(tǒng)維保、電梯維保、監(jiān)控設施維保、鍋爐大修等工作，確保了酒店設施設備的安全、高效運營。

食品安全方面，酒店積極采取多種措施，加強食品安全衛(wèi)生管理，切實把好餐飲出品關和原材料采購驗收關，定期對食品原料的存放、操作流程、環(huán)境衛(wèi)生等進行檢查，使食品安全工作深入人心。在重大接待時做好菜品留樣工作，以此保證食品安全和賓客飲食安全。酒店針對VIP接待和大型會議、婚壽宴就餐人員較多的情況，自覺接受市衛(wèi)生執(zhí)法部門的監(jiān)督和指導，酒店開業(yè)至今未發(fā)生食品中毒和消費者投訴事件。

四、以人為本，注重培訓，和諧發(fā)展

酒店嚴格遵循高星級酒店的行業(yè)標準，積極開展培訓工作，堅持抓好每月一期的新員工入職培訓，嚴格按照培訓計劃實施各項專題培訓。2014年1～11月酒店組織培訓32期，部門組織培訓124期共培訓2170學時。采取看光碟、授課，情景模擬、技能展示等多元化培訓方式提升員工的服務質量、服務技巧、英語接待水平等技能，為穩(wěn)定服務質量提供了有力的保障。

酒店堅持開展健康有益的各類文化活動，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。如：舉辦員工月度生日聚會，員工技能展示活動，關愛留守兒童，舉辦卡拉OK比賽，酒店還大力倡導部門之間、員工之間團結互助，解決員工實際困難，營造家庭般溫暖。同時，注重及時傳達上級部門的政策和會議精神，加強引導，樹立信心，正確領會政策的意圖和目的，在思想道德品質上塑造員工，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠意識和積極向上、高尚的職業(yè)道德，使員工自我價值得以充分體現(xiàn)。

1～11月，酒店好人好事不斷涌現(xiàn)，客房部、餐飲部、安保部員工拾得客人手機、錢包共計7次，金額約2.7萬余元，都及時歸還失主，其拾金不昧的精神一次次讓客人感動，體現(xiàn)了酒店員工的高尚職業(yè)道德水平，維護了酒店良好的社會形象。

各位領導，此次評定性復核，是對酒店經(jīng)營管理工作的一次重要檢閱；通過四星級酒店評定性復核，也是酒店全體員工的共同愿望和孜孜不倦的追求。對照新標準和規(guī)范化要求，我們在管理和服務工作中需要改進的地方還很多，我們將虛心聽取各位專家意見，加強學習，不斷改進和提高管理水平與服務質量，逐步優(yōu)化硬件設施。在今后的工作中，我們將會堅持貫徹星級標準和規(guī)范化管理，將酒店打造成為具有較強競爭力和品牌影響力的四星級酒店。

2014年，酒店將繼續(xù)調整思路，重新定位，適應變化，更加注重了解我們的消費群體，開發(fā)新的消費生力軍，強抓安全管理、員工培訓、節(jié)能減排，積極探索差異化經(jīng)營道路，保持酒店可持續(xù)發(fā)展的良好局面。

我相信，在各位領導、專家的關懷和指導下，通過酒店全員共同努力，熠熠閃光的四星將會繼續(xù)鑲嵌在明凱國際酒店這一宏偉的建筑上。

最后，恭祝各位領導和專家：身體安康！工作順利！生活愉快！謝謝！

明凱國際酒店

二○一五年一月十五日

第三篇：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

精選范文:供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(共2篇)供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

按照省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質服務工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質服務工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領導的關懷幫助下，在局領導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門認真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構，確保“評星”工作扎實有序。

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確?；顒訉嵭А?/p>

二、加強“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守

1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優(yōu)質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《20xx年管理責任書》的重要考核指標，并對發(fā)生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經(jīng)驗交流會，汲取經(jīng)驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。（1）對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。（2）對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。（3）與中層領導干部及基層所長簽定《20xx年糾（黨）風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。（4）建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。（5）嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發(fā)放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（4）基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。

1、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

五、提高優(yōu)質服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦?，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網(wǎng)建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數(shù)。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網(wǎng)建設，構筑堅實網(wǎng)架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現(xiàn)安全、優(yōu)質、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護，確保安全穩(wěn)定運行，不斷提高兩率指標。

[供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(共2篇)]篇一：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料

物業(yè)創(chuàng)優(yōu)匯報材料

4、建立健全小區(qū)的各項管理制度。公司制定了各項管理制度、辦法及工作崗位考核標準。保證各個崗位、各項工作都“有法可依，有章可循”。為了保證各項制度的貫徹落實，成立了由各部門負責人組成的考核小組，對違章違紀者堅決按制度辦事，提高了全體員工遵章守紀的自覺性，為制度的貫徹落實奠定了良好的基矗2002年7月，公司機構改革，對每位員工進行考核，優(yōu)勝劣汰，競爭上崗，真正做到了：“優(yōu)者上，平者讓，庸者下”，使組織機制始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。今年6月鄂電物業(yè)公司又根據(jù)建設部修訂的《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準及評分細則》重新修改、補充各完善了創(chuàng)優(yōu)的各種資料。并對照標準找差距、訂措施、制訂整改方案，把整改計劃落實到部門，落實到人，在9月底已完成了各項整改工作及各類資料的收集、整理和歸檔工作。裝訂成冊共33[供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(共2篇)]本。這些資料不僅系統(tǒng)規(guī)范，而且具有很強的可操作性。

5、對員工進行培訓是提高員工素質的重要環(huán)節(jié)。為此，公司對每位員工進行崗前培訓，使他們初步樹立敬崗愛業(yè)的精神，自覺維護公司的企業(yè)形象。對技術人員進行專業(yè)培訓及專業(yè)考試，提高他們的專業(yè)技能，對業(yè)主負責人和業(yè)務骨干進行物業(yè)管理專業(yè)培訓，使他們做到懂政策、懂業(yè)務、會管理。事實證明，員工素質的提高直接作用于管理，幾年來，公司各項工作一年一年個臺階。

6、“寓管理于服務之中”是公司一直秉承的服務理念。公司對員工注重強調服務意識，強調用心管理、親切服務。首先，公司成立客戶服務中心，實行24小時服務值守，建立建全了嚴格的投訴和回訪處理制度。維修服務須做到急修不過夜，中修當天完成，小修隨叫隨到，維修回訪率達成7、100%，滿意率達99%。其次，建立了“四公開、一監(jiān)督”制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業(yè)主監(jiān)督。這一制度推行，增強了業(yè)主對物業(yè)管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態(tài)度和服務質量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業(yè)主服務。

8、環(huán)境是品牌的門面，必須常抓不懈。因此，我們在環(huán)境服務上狠落實，狠效果。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設施，小區(qū)內(nèi)設有60個垃圾桶和果皮箱，2臺垃圾清運車.實行標準化清掃保潔,定時專人清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境;垃圾實行袋裝化,日產(chǎn)日清;使小區(qū)公共區(qū)域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物;通道無積水、無異味.綠化管理聘請了專業(yè)人員,購置先進和綠化工具,配置了親切儒雅的環(huán)境保護批示牌.幾年來,公用綠地的管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)外環(huán)境優(yōu)雅,花草樹木配置合理.為業(yè)主提供了整潔、舒適、美觀的居住環(huán)境.9、安全小區(qū)是樹立品牌的重要環(huán)節(jié).對業(yè)主來說,安全是

10、重視消防管理.消防工作是住宅小區(qū)管理中的重中之重的工作,公司自始自終將消防工作放在首位,堅決貫徹“預防為主,防消結合”的消防工作方針.一方面制訂了嚴格的消防安全制度和工作規(guī)范,成立了義務消-防-隊伍,明確了消防責任人;另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育、培訓,同時,加強對裝修的消防管理.特別是公安部今年實施“消防安全管理規(guī)定”以來,公司上下迅速組織員工對“規(guī)定”的學習,宣傳和貫徹活動,并多次組織安全大檢查,對小區(qū)樓道內(nèi)增設滅火器124個,使小區(qū)處于一種嚴格的消防受控狀態(tài).

11、公用設施設備實行定時定點巡查制.小區(qū)員工樂于奉獻,具有較強的敬業(yè)精神,對設施、設備進行24小時監(jiān)控和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保了小區(qū)各項配套設施的較好運行,使小區(qū)內(nèi)房屋設備設施完好率達到98%以上,房屋零修及時率達到98%以上,零修合格率達100%.篇二：瀏醴十九標創(chuàng)優(yōu)情況匯報

湖南省瀏陽(黃泥界)至醴陵高速公路

創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃及創(chuàng)優(yōu)措施 執(zhí)行情況匯報材料

中國中鐵一局集團有限公司

瀏醴高速公路

創(chuàng) 優(yōu) 規(guī) 劃 及 創(chuàng) 優(yōu) 措 施

執(zhí)行情況匯報材料

一、對創(chuàng)優(yōu)思想的貫徹教育

我部在收到集團提出的創(chuàng)優(yōu)精神后，先后組織三次全體人員專項創(chuàng)優(yōu)學習會議，并邀請駐地監(jiān)理工程師進行旁聽指導。在

項目經(jīng)理部組織機構框圖

嚴格按照《湖南省高速公路施工標準管理指南》的要求，重點對項目部駐地，水穩(wěn)及瀝青拌和場，星級試驗室的規(guī)劃布局、功能性劃分等方面進行標準化建設，力爭達到工地建設的規(guī)范化、標準化，展現(xiàn)工地良好形象。我部共安排11個施工隊，其中基層攤鋪施工隊1個，瀝青面層攤鋪施工隊1個，透層粘層施工隊1個，橋面防水層封層施工隊1個，水泥砼面層施工隊1個，小型預制塊施工隊1個，路面排水施工隊1個，附屬工程施工隊4個。將整體工程合理劃分，形成多個工作面，確保連續(xù)施工，加快了施工進度。

三、創(chuàng)優(yōu)質量管理情況

（一）保證工程質量的措施

1、管理措施

質量控制注重施工前和施工中的過程控制，以預防為主，加強對工作質量、工序質量和中間產(chǎn)品質量的檢查，以良好的工作質量來保證工序質量，促進工程質量。

①建立健全質量保證體系。[供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(共2篇)]成立以項目經(jīng)理為組長，總工程師為副組長，各級負責人參加的創(chuàng)優(yōu)領導小組，具體領導創(chuàng)優(yōu)工作，使創(chuàng)優(yōu)工作有計劃、有目標、有組織、有步驟的展開。項目經(jīng)理對本段工程質量承擔主要責任，施工隊長對施工質量負直接責任，并嚴格實行工程質量終身負責制，質量管理領導小組負責定期質量檢查、召開質量分析會議，分析質量保證計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究改進措施，積極推動項目經(jīng)理部全面質量管理工作的深入開展。

《質量保證體系框圖》見附圖二。

②為確保工程質量，項目經(jīng)理部建立三級質量管理體系，項目經(jīng)

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第四篇：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

文章標題：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

按照省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質服務工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質服務工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領導的關懷幫助下，在局領導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門認真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構，確?！霸u星”工作扎實有序。

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、加強“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守

1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優(yōu)質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的《2007年管理責任書》的重要考核指標，并對發(fā)生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經(jīng)驗交流會，汲取經(jīng)驗，形成互補。

三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。

1、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務大廳及各基層供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

五、提高優(yōu)質服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局（所長）接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦?，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網(wǎng)建設，提高兩率，提

供電力供應可靠系數(shù)。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網(wǎng)建設，構筑堅實網(wǎng)架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現(xiàn)安全、優(yōu)質、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護，確保安全穩(wěn)定運行，不斷提高兩率指標。

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第五篇：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

按照省、市公司關于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風建設優(yōu)質服務工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風建設優(yōu)質服務工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領導的關懷幫助下，在局領導班子成員的共同協(xié)作和正確引導下，在各部門認真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構，確?！霸u星”工作扎實有序。

為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領導小組，負責工作的組織策劃。下設黨群辦為“評星選優(yōu)”活動辦公室，負責工作的具體實施和監(jiān)督落實。并結合我局工作實際，形成可行性強的實施要點和工作細則，明確工作目標，抓住工作重點，理順工作思路，確保活動實效。

二、加強“評星創(chuàng)優(yōu)”制度建設，確?！霸u星”工作有規(guī)可循，有據(jù)可守

1、落實責任管理機制。按照誰主管，誰負責的原則，將行風建設和優(yōu)質服務作為局長與各部門、各供電所簽定的 《XX年管理責任書》的重要考核指標，并對發(fā)生服務事故，行風暴光事件和嚴重的違法違紀案件，均實行“一票否決”制。

2、完善行風工作考核機制。堅持實行月季考核制度；不斷完善監(jiān)督機制，堅持聘請行風監(jiān)督員，進一步完善行風監(jiān)督員建檔歸檔工作，確保有序、有效、便于工作開展。深入開展大客戶走訪和基層所互查互評，組織召開了基層所行風工作經(jīng)驗交流會，汲取經(jīng)驗，形成互補。

3、健全行風建設獎懲機制。對服務窗口及行風建設工作實行年底評先選優(yōu)制，對“標兵單位”和“服務之星”進行獎勵。對敬業(yè)愛崗先進典型進行褒獎。與中層領導干部及基層所長簽定《XX年糾風及精神文明建設責任書》，將行風工作細化量化，責任落實到人；并與獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領導干部重行風、抓行風、管行風的主觀能動性。建立問責制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。嚴格業(yè)務技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。

4、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。公開“十項”服務承諾、服務標準和服務流程；堅持重大客 戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調查，發(fā)放問卷調查1000份，了解客戶的期望和需求。及時向政府及有關部門匯報工作，主動邀請縣人大領導、縣政協(xié)領導視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。基層單位公開服務熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務工作。確保電費張榜公開率100%。

三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。

1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風建設優(yōu)質服務成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。

２、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學習的平臺。

四、加大窗口建設力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。

1、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務大廳及各基層 供電營業(yè)所服務窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標識，加大環(huán)境建設力度，確保服務用品齊全，窗口標志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，確保辦事效率高、業(yè)務水平強、行為養(yǎng)成好、服務態(tài)度佳。完善服務工作體系，規(guī)范服務流程，實行真正的“一口對外”。

2、加大科技投入力度，不斷提高服務的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務熱線作用，進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電費代收業(yè)務。

五、提高優(yōu)質服務水平，為“評星選優(yōu)”工作增活力。

1、加強員工職業(yè)道德建設、職業(yè)紀律和優(yōu)質服務行為規(guī)范的教育，深入推行“三個十條”和《國家電網(wǎng)公司員工守則》，增強員工的優(yōu)質服務理念。

2、健全服務機制，堅持局接待日制度，定期接待客戶走訪?；鶎訂挝粓猿謱嵭兄苋展ぷ髦?，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。繼續(xù)實行首問負責制、換位思考制，明確首問內(nèi)容、標準，了解客戶所想、所需、所求。

3、加強電網(wǎng)建設，提高兩率，提供電力供應可靠系數(shù)。增強“大行風、大服務”意識，不斷加強電網(wǎng)建設，構筑堅實網(wǎng)架，增強供電可靠性。合理安排檢修，扎實開展春、秋檢，實現(xiàn)安全、優(yōu)質、可靠供電，抓好安全生產(chǎn)，搞好線路日常維護，確保安全穩(wěn)定運行，不斷提高兩率指標。