第一篇：物業(yè)管理員題

一、選擇題(共65題,每題只有一個(gè)答案是正確的,將正確的答案序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào)中)

1.()是指正在使用中和已經(jīng)投入使用的各類(lèi)建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

A物業(yè);

B房地產(chǎn);

C不動(dòng)產(chǎn);

D固定資產(chǎn)。

2.物業(yè)管理是指()通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),并和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的秩序的活動(dòng)。

A業(yè)主;

B業(yè)主委員會(huì);

C政府主管部門(mén);

D開(kāi)發(fā)商。

3.()是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

A日常物業(yè)管理;

B日常物業(yè)服務(wù);

C物業(yè)管理的早期介入;D前期物業(yè)管理。

4.業(yè)主或業(yè)主大會(huì),004km.cn依法通過(guò)適當(dāng)方式選聘有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)以后,應(yīng)簽訂局面的（）。

A《前期物業(yè)服務(wù)合同》;

B《物業(yè)服務(wù)合同》;

C《物業(yè)管理服務(wù)合同》;

D《物業(yè)管理合同》。

5.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確,這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）。

A權(quán)責(zé)分明原則;

B依法行事原則;

C統(tǒng)一管理原則;

D業(yè)主主導(dǎo)原則。

6.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì),一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理,這主要體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A專(zhuān)業(yè)高效;

B統(tǒng)一管理;

C公平競(jìng)爭(zhēng);

D服務(wù)第一。

7.下列說(shuō)法中,（）不是物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利。

A實(shí)施物業(yè)管理;

B收取物業(yè)服務(wù)費(fèi);

C決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用;

D制止違法行為。

8.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定,對(duì)未取得資質(zhì)證書(shū)人事物業(yè)管理的,由縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收所得中,并處（）罰款。

A 5-20萬(wàn)元;

B 1-10萬(wàn)元;

C 1-5萬(wàn)元;

D 5-10萬(wàn)元。

9.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi),將業(yè)主大會(huì)的成立情況等材料向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

A 15;

B 20;

C 30;

D 10。

10.物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和（）的指導(dǎo)下成立。

A建設(shè)單位;

B行業(yè)協(xié)會(huì);

C居委會(huì);

D街道辦事處。

11.負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)進(jìn)行審批的單位是（）。

A業(yè)主委員會(huì);

B行業(yè)協(xié)會(huì);

C房地產(chǎn)行政主管部門(mén);

D街道辦事處。

12.對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是（）。

A業(yè)主委員會(huì);

B行業(yè)協(xié)會(huì);

C房地產(chǎn)行政主管部門(mén);

D物業(yè)管理企業(yè)。

13.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括（）和綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。

A房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù);

B住戶(hù)室內(nèi)環(huán)境美化;

C各戶(hù)自用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù);

D對(duì)環(huán)衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)。

14.住宅小區(qū)（）是住宅小區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)。

A配套設(shè)備設(shè)施;

B人文環(huán)境;

C小區(qū)內(nèi)居民;

D自然環(huán)境。

15.寫(xiě)字樓按現(xiàn)代化程度劃分有（）。

A非商住型寫(xiě)字樓、商住型寫(xiě)字樓;

B非特殊型寫(xiě)字樓、特殊寫(xiě)字樓;

C非綜合型寫(xiě)字樓、綜合型寫(xiě)字樓;

D非智能型寫(xiě)字樓、智能型寫(xiě)字樓。

16.鑰匙的頒發(fā)屬于（）工作內(nèi)容。

A前臺(tái)服務(wù);

B商務(wù)中心服務(wù);

C客服中心;

D綜合服務(wù)部。

17.我國(guó)一般商業(yè)場(chǎng)所停車(chē)位建設(shè)的建議指標(biāo)是每（）平方米營(yíng)業(yè)面積設(shè)置0.30個(gè)停車(chē)位。

A 100;

B 200;

C 150;

D 80。

18.根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn),一座公共商業(yè)樓宇的（）承租的商業(yè)區(qū)面積應(yīng)達(dá)50%以上。

A基本承租戶(hù);

B一般承租戶(hù);

C主要承租戶(hù);

D長(zhǎng)期承租戶(hù)。

19.工業(yè)區(qū)內(nèi)不得設(shè)置以（）為燃料的鍋爐等設(shè)施。

A煤炭;

B氣;

C油;

D其他。

20.在工廠內(nèi)堆放易燃、易爆、有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物品,需經(jīng)（）批準(zhǔn)同意設(shè)立專(zhuān)用庫(kù)房。

A業(yè)主委員會(huì);

B物業(yè)管理企業(yè);

C保衛(wèi)部門(mén);

D公安部門(mén)。

21.在靠近住宅區(qū)500米以?xún)?nèi)的范圍里使用的油含硫量不得超過(guò)（）。

A 1%;

B 2%;C 3%;

D 5%。

22.下列物業(yè)屬其它類(lèi)物業(yè)的有（）。

A住宅;

B寫(xiě)字樓;

C商業(yè)場(chǎng)所;

D學(xué)校。

23.其它類(lèi)物業(yè)的特點(diǎn)有（）。

A設(shè)施相同;

B數(shù)量相對(duì)較多;

C環(huán)境相近;

D數(shù)量相對(duì)較少。

24.（）頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年9月1日開(kāi)始實(shí)施,這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。

A全國(guó)人民代表大會(huì);

B國(guó)務(wù)院;

C國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì);

D建設(shè)部。

25.對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是（）。

A房地產(chǎn)行政主管部門(mén);

B物業(yè)管理企業(yè);

C業(yè)主委員會(huì);

D業(yè)主大會(huì)。

26.當(dāng)客戶(hù)投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾無(wú)人清理時(shí),物業(yè)管理企業(yè)客服部的接待人員應(yīng)該（）。

A讓客戶(hù)找保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)人解決;

B向客戶(hù)表示同情;

C表明是物業(yè)管理公司的責(zé)任并及時(shí)解決;

D表示及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

27.當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶(hù)時(shí),如果無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,應(yīng)該（）。

A明確拒絕;

B表示抱歉;

C推托責(zé)任;

D滿(mǎn)口應(yīng)承。

28.物業(yè)管理員在走訪客戶(hù),與客戶(hù)進(jìn)行面談時(shí),應(yīng)該做到（）。

A仔細(xì)傾聽(tīng),耐心解答;

B積極宣傳,影響對(duì)方;

C不斷解釋,消除誤會(huì);

D急于表態(tài),隨意中斷。

29.對(duì)于客戶(hù)的電話投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴,物業(yè)管理有關(guān)人員都應(yīng)該（）。

A承擔(dān)責(zé)任;

B盡力解決;

C立即表態(tài);

D詳細(xì)記錄。

30.（）是業(yè)主辦理完入住手續(xù)的標(biāo)志。

A用房裝修完畢;

B鑰匙交給業(yè)主;

C按合同付清房款;

D得到房屋產(chǎn)權(quán)證。

31.下列（）項(xiàng)屬于接待服務(wù)規(guī)范中禮節(jié)禮貌要求。

A佩戴工卡號(hào);

B雙手清潔;

C講普通話;

D不交頭接耳。32.急修項(xiàng)目維修后,一般在（）內(nèi)電話或上門(mén)回訪。

A 12小時(shí);

B 24小時(shí);

C 36小時(shí);

D 48小時(shí)。

33.在辦理入住手續(xù)時(shí),請(qǐng)客戶(hù)簽署（）。

A入伙通知書(shū);

B業(yè)主臨時(shí)公約;

C結(jié)清余款通知書(shū);

D售房合同。

34.驗(yàn)收合格辦理交接登記,應(yīng)記錄（）初始讀數(shù)。

A水、電、煤氣表;

B水、電表;

C電、煤氣表;

D IC卡。

35.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí),要求在鈴響（）前接聽(tīng)。

A 2聲;

B 3聲;

C 4聲;

D 5聲。

36.房屋租賃的標(biāo)的物是（）。

A種類(lèi)物;

B特定物;

C替代物;

D特殊物。

37.形成電子文件的關(guān)鍵是（）。

A現(xiàn)代管理科學(xué);

B網(wǎng)絡(luò)化的形成;

C計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立;

D檔案信息資源的開(kāi)發(fā)。

38.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。

A服務(wù);

B委托;

C勞務(wù);

D物業(yè)。

39.為準(zhǔn)確界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,物業(yè)管理公司應(yīng)建立（）制度,這是在實(shí)施物業(yè)管理前必須做好的一項(xiàng)工作。

A管理服務(wù);

B權(quán)屬登記;

C產(chǎn)權(quán)備案;

D委托合同。

40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。

A物業(yè)產(chǎn)權(quán)人;

B相關(guān)單位;

C物業(yè)承租人;

D最終用戶(hù)。

41.按照有關(guān)規(guī)定,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（）應(yīng)當(dāng)征收營(yíng)業(yè)稅。

A代收的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi);

B代收的房租;

C代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金;

D代理收繳費(fèi)用業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入。

42.中高層建筑是指層數(shù)為（）。

A 1-3層;

B 4-6層;

C 7-9層;

D 10層以上。

43.屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（）的養(yǎng)護(hù)。

A樓板;

B保溫層;

C保護(hù)層;

D防水層。

44.建筑樓宇內(nèi)走廊及樓梯粉刷應(yīng)（）一次。

A 3年;

B 4年;

C 1年;

D 5-6年。

45.業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目分為急修項(xiàng)目和一般項(xiàng)目,對(duì)急修項(xiàng)目,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)修（）內(nèi)修理。

A 24小時(shí);

B 48小時(shí);

C 72小時(shí);

D 12小時(shí)

46.因維修、養(yǎng)護(hù)而正常停用電梯時(shí),主要應(yīng)在大廈（）掛出電梯停用告示牌。

A一層;

B維修所在層;

C頂層;

D所有樓層。

47.樓內(nèi)電梯機(jī)房要有明亮光照,通風(fēng)良好,并必須配有（）。

A電話;

B空調(diào)設(shè)備;

C取暖設(shè)備;

D消防器材。

48.水泵房應(yīng)（）打掃一次衛(wèi)生,（）清潔一次水泵房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施。

A每天

每天;

B每天

每周;

C每班

每天;

D每班

每周。

49.二次供水的水池(箱)應(yīng)定期清洗、消毒,一般（）清洗一次。

A每月;

B每季度;

C每半年;

D每年。

50.國(guó)家對(duì)安全性能要求高的設(shè)備(電梯、鍋爐、消防設(shè)備)（）實(shí)施制度。

A安全檢查;

B合格證;

C特殊管理;

D統(tǒng)一管理。

51.燃?xì)獗淼臋z定有效年限一般為（）年。

A 3-5;

B 4-6;

C5-7;

D6-8。

52房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修單,原則上一般故障應(yīng)在（）內(nèi)完成。

A 30分鐘;;B 1小時(shí);

C 2小時(shí);

D 4小時(shí)。

53物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)安全管理中的巡邏范圍是所管物業(yè)的（）。

A所有地方;

B公共區(qū)域;

C周邊環(huán)境;

D用戶(hù)房?jī)?nèi)。

54發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其（）,子目其制造破壞事件。

A跟蹤觀察,暗中進(jìn)行監(jiān)視;

B進(jìn)行檢查;

C進(jìn)行盤(pán)問(wèn);

D扭送公安機(jī)關(guān)。

55安保服務(wù)需要（）小時(shí)提供。

A 12;

B 6;

C 8;

D 24。

56.安保部保安人員崗位輪轉(zhuǎn)的原則是（）。

A固定崗位,流動(dòng)人員;

B流動(dòng)崗位,固定人員;

C流動(dòng)崗位,流動(dòng)人員;

D固定崗位,固定人員。

57發(fā)生電器設(shè)備火災(zāi)宜用（）滅火。

A二氧化碳滅火器;

B空氣泡沫滅火器;

C干粉滅火器;

D鹵代烷滅火器。

58.干粉滅火器在噴粉滅火過(guò)程中應(yīng)始終保持（）狀態(tài),否則不能?chē)姺邸?/p>

A直立;

B橫臥;

C顛倒;

D傾斜。

59.干粉滅火器滿(mǎn)（）或再次充裝前,應(yīng)進(jìn)行1.5倍設(shè)計(jì)壓力的水壓試驗(yàn)。

A 1年;

B 3年;

C 5年;

D 10年。

60低層建筑室內(nèi)消防水箱應(yīng)貯存（）的室內(nèi)消防用水量。

A 1分鐘;

B 5分鐘;

C 1小時(shí);

D 10分鐘。

61輔酶在停車(chē)場(chǎng)被盜后,由物業(yè)管理部主管確認(rèn)后,立即通知車(chē)主,（）向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

A協(xié)同車(chē)主;

B車(chē)主本人;

C停車(chē)場(chǎng)保安;

D物業(yè)經(jīng)理。

62車(chē)輛在駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)應(yīng)該 以（）慢速行駛,不得搶行或高速行駛,下雨、下雪天更應(yīng)小心慢行。

A 0.5公里/小時(shí);

B 5公里/小時(shí);

C 10公里/小時(shí);

D 20公里/小時(shí)。

63垃圾的來(lái)源主要是來(lái)自于（）的過(guò)程。

A人類(lèi)的生產(chǎn)和生活;

B人類(lèi)的生產(chǎn);

C人類(lèi)的生活;

D動(dòng)物生存。

64.對(duì)直接人事二次供水設(shè)備、設(shè)施清洗和消毒的工作人員,必須（）體檢一次,取得衛(wèi)生行政主管部門(mén)統(tǒng)一發(fā)放的健康合格證。

A每月;

B每天;

C每二年;

D每年。

65.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》,2000年以后人均建設(shè)用地指標(biāo)不同的城市,人均公共綠地面積在（）以上,到2010年應(yīng)在6-8㎡以上。

A 1~3㎡;

B 3~5㎡;

C 5~7㎡;

D 7~9㎡。

二、選擇題

三、情景題(共兩題,任選其一進(jìn)行回答)

1.小王是工程部的維修人員,在上門(mén)服務(wù)時(shí),他應(yīng)該做哪幾項(xiàng)工作?可否向客戶(hù)直接收費(fèi)?

2.某小區(qū)發(fā)生一起火災(zāi),而又無(wú)法制止或控制險(xiǎn)情,處于緊急狀態(tài),這時(shí),應(yīng)該怎么辦

第二篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)三個(gè)等級(jí)，分別為：物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、助理物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。

注：目前開(kāi)考等級(jí)：四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)。

職業(yè)概況

隨著改革開(kāi)放的逐步深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)越來(lái)越大，但同時(shí)在物業(yè)管理方面暴露出來(lái)的問(wèn)題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益、維護(hù)公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，實(shí)行物業(yè)管理人員全國(guó)職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定和就業(yè)準(zhǔn)入制度勢(shì)在必行。

2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部為了配合就業(yè)準(zhǔn)入制度的實(shí)施，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理的規(guī)范化，頒布了物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理員職業(yè)共設(shè)兩個(gè)等級(jí)，分別為物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、物業(yè)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，凡從事或有志于從事物業(yè)管理職業(yè)的人員，只要符合報(bào)考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業(yè)管理員的職業(yè)資格鑒定內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)保障部職業(yè)技能鑒定中心新編教材，全國(guó)嚴(yán)格按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)和統(tǒng)一證書(shū)”的原則進(jìn)行。鑒定分知識(shí)、技能兩部分，2、物業(yè)管理員知識(shí)考試采取書(shū)面測(cè)試方式，技能考試采取兩種測(cè)試：一部分為書(shū)面測(cè)試方式，另一部分采取錄像測(cè)試方式，物業(yè)管理師鑒定除參加上述知識(shí)和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進(jìn)行論文答辯。

3、今年物業(yè)管理員職業(yè)知識(shí)考試增加職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)道德考核方式，采取書(shū)面閉卷方式，考試時(shí)間安排在理論知識(shí)考試后，時(shí)間為30分鐘。職業(yè)道德試卷滿(mǎn)分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識(shí)考試成績(jī)不合格。職業(yè)道德考核部分與理論知識(shí)考試部分的成績(jī)分別按20%、80%換算為最終的理論知識(shí)考試成績(jī)。

申報(bào)條件

一、物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。

3、取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上畢業(yè)證書(shū)。

二、助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書(shū)。

三、物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證。

2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、具有大專(zhuān)學(xué)歷。連續(xù)從事本職工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

4、具有本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓(xùn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

第三篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員 物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以級(jí)維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學(xué)歷，具有一定的觀察能力及較強(qiáng)的表達(dá)和計(jì)算能力，是實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。

在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。

7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。

11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。

12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。

13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

第四篇：物業(yè)管理員

客服部前臺(tái)員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一，客服部前臺(tái)員工須按時(shí)到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺(tái)工作人員每日上班后應(yīng)查看前日值班日志，做好前班遺留問(wèn)題的交接處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及相關(guān)部門(mén)做出相應(yīng)的處理

三，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)修、咨詢(xún)及投訴工作，對(duì)于能夠安排處理的工作做出及時(shí)的派工及回復(fù)；對(duì)于不能當(dāng)時(shí)處理的時(shí)間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時(shí)通知客服部門(mén)領(lǐng)班及主管，在得到明確的答復(fù)和處理意見(jiàn)后及時(shí)回復(fù)給業(yè)主

四，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日各項(xiàng)事件的回訪工作；并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，客服部前臺(tái)工作人員應(yīng)做好協(xié)助相關(guān)部門(mén)、突發(fā)事件的及時(shí)處理解決和匯報(bào)工作、七，通過(guò)以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報(bào)、各項(xiàng)登記等記錄100%準(zhǔn)確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時(shí)率為100%；管理費(fèi)、水電費(fèi)等資料錄入填寫(xiě)、文書(shū)資料撰寫(xiě)、資料歸檔及時(shí)準(zhǔn)確率為95%； 客服部前臺(tái)員工工作標(biāo)準(zhǔn)

一，客服部樓宇管理員應(yīng)按時(shí)到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應(yīng)關(guān)注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問(wèn)題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以及時(shí)解決；對(duì)于需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的應(yīng)及時(shí)溝通解決

三，客服部樓宇管理員應(yīng)做協(xié)助前臺(tái)做好當(dāng)日的咨詢(xún)、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作；對(duì)于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時(shí)間應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo) 四，按一定的時(shí)間段制定做好工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；確保每天對(duì)于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，監(jiān)督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，做好統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率及分析工作，并適時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整

七，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)、外協(xié)單位完成各項(xiàng)相關(guān)工作

八，做好公共及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

九，通過(guò)以上工作的落實(shí)完成達(dá)到業(yè)主（住戶(hù)）對(duì)物業(yè)服務(wù)工作及對(duì)于樓宇個(gè)人總體綜合滿(mǎn)意率達(dá)到90％以上

第五篇：物業(yè)管理員年終總結(jié)

物業(yè)管理員年終總結(jié)

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作能力提升了，下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。

2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程，給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!