第一篇：物業(yè)管理員事跡材料

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***，女，漢族，*********分局物業(yè)監(jiān)管員，該同志憑著對房管物業(yè)事業(yè)的熱愛和執(zhí)著，不斷加強自身的思想理論學習，處處事事嚴格要求自己，慎言篤行、不驕不躁、率先垂范、樂意奉獻，在自己平凡的工作崗位上磨煉出了過硬的業(yè)務技能和頑強的工作作風，在物業(yè)監(jiān)管方面一直走在隊伍的前列。

一、認真學習，不斷提高自身思想境界和業(yè)務素質(zhì)水平

***同志，長期以來，能夠堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀武裝自己，學法、知法、懂法，依法依規(guī)抓物業(yè)監(jiān)管工作，充分發(fā)揮自己的聰明才智，切實為轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)和小區(qū)居民的潔凈、安定、和諧幸福生活保駕護航。

二、率先垂范，真抓實干

***同志在物業(yè)管理方面頗有建樹，她在自己工作經(jīng)驗的基礎上，不斷進取創(chuàng)新，鉆研物業(yè)管理的政策和法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務流程，為各項工作的順利開展打下了良好的專業(yè)基礎。物業(yè)工作零碎繁雜，矛盾糾紛、市長熱線、信訪、投訴時常發(fā)生。工作時間長，節(jié)假日少，并且長期與業(yè)主打交道必須要良好的心態(tài)和保持對工作的熱情，很累，很煩躁，但***同志很有韌性，不斷調(diào)整自己的心態(tài)和工作方式和方法。面對各種情況，***同志都能比較恰當其分地進行處理，大

多情況親臨現(xiàn)場，對業(yè)主提出的問題及時與物業(yè)公司進行溝通，化解矛盾，解決問題。

多年來，她對物業(yè)管理中的熱點、難點問題盡力作好協(xié)調(diào)解釋工作，努力鈍化矛盾，成效顯著。經(jīng)她調(diào)解處理的問題，滿意率達到100﹪，得到了廣大業(yè)主和物業(yè)公司的普遍好評。

在每周的科室人員例會上，***同志總是積極地提出自己的意見和建議，和科室人員相互交流，取長補短，對工作遇到的問題和難題，同科室人一道積極探討尋求最佳的解決辦法。她還積極地帶動年輕同志，無論誰在工作和生活中有困難都能互相熱心幫助，言傳身教、以身作則、率先垂范，真正起到了一個很好的“傳幫帶”的作用。***同志的表現(xiàn)既使科室有了一個團結和諧的工作氛圍又使整個科室的工作效率和效果有了較大幅度的提高。

三、營造和諧物業(yè)、創(chuàng)建美好家園

為共建美麗漯河，創(chuàng)建美好家園，***同志無論是酷暑還是嚴冬，無論是白天還是夜晚，總是舍小家顧大家，走訪小區(qū)，宣傳物業(yè)管理的法律法規(guī)，明察暗訪了解情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。針對某些小區(qū)車輛亂停亂放，垃圾打掃不及時，私拉亂建等現(xiàn)象，對物業(yè)公司進行嚴厲的批評并責令限期整改。使多年遺留問題徹底得到了根治，還居民小區(qū)一個寬敞整潔的平安和諧的生活環(huán)境。

***同志積極推動管轄小區(qū)業(yè)主委員會成立，使廣大業(yè)主有組織有依靠，合理合法地行使自己的正當權益，通過較長時期的不懈努力，她所管轄的居民小區(qū)現(xiàn)已全部成立了業(yè)主委員會，為小區(qū)物業(yè)監(jiān)管工

作的良好運作打下了良好的基礎。明確了業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)開發(fā)建設單位的權利、義務，規(guī)范了物業(yè)管理企業(yè)的行為以及業(yè)主大會、業(yè)主委員會、職責、運作，保護了業(yè)主的共同利益，為改善人民群眾的生活和工作環(huán)境創(chuàng)造了良好的條件。

***同志在上級領導的大力支持下，積社會各方面力量，積極指導物業(yè)企業(yè)在服務小區(qū)設立便民服務點。幫助物業(yè)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)建立便民服務超市、干洗店、老年活動中心、雙匯連鎖店、醫(yī)療診所等，并通過多方渠道聯(lián)系有關專家定期在小區(qū)內(nèi)進行健康知識講座。得到了廣大業(yè)主的歡迎和稱贊。

沒有驚天的舉動，也沒有豪言壯語。多年來，***同志不斷地學習和改進物業(yè)監(jiān)管工作技能，不斷地磨練自己，爭取用自己的辛勤汗水換取他人的滿意，給他人創(chuàng)造干凈、整潔和諧的工作和生活環(huán)境，她總是說 “廣大業(yè)主和物業(yè)企業(yè)人員對自己的微笑和滿意就是我們最大的收獲，我為我們的工作而自豪”。

***同志默默無聞、不計得失、兢兢業(yè)業(yè)，樂于奉獻。在自己平凡的工作崗位上，做出了不平凡的成績。為和諧漯河、幸福漯河做出了一定的貢獻?！盎ㄩ_花落幾春秋？”在***分局物業(yè)科有一簇盛開不落的花朵，她就物業(yè)監(jiān)管隊伍中最美麗的花。

第二篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員

物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以級維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業(yè)準入的職業(yè)之一。

職業(yè)等級

本職業(yè)共設三個等級，分別為：物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。

注：目前開考等級：四級、三級、二級。

職業(yè)概況

隨著改革開放的逐步深化和社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，我國的物業(yè)管理市場越來越大，但同時在物業(yè)管理方面暴露出來的問題也更多。為了規(guī)范物業(yè)管理活動、保障業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權益、維護公共利益、改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，實行物業(yè)管理人員全國職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定和就業(yè)準入制度勢在必行。

2000年，勞動和社會保障部為了配合就業(yè)準入制度的實施，提高物業(yè)管理人員的業(yè)務素質(zhì)，進一步促進物業(yè)管理的規(guī)范化，頒布了物業(yè)管理員國家職業(yè)標準。物業(yè)管理員職業(yè)共設兩個等級，分別為物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）。國家職業(yè)標準規(guī)定，凡從事或有志于從事物業(yè)管理職業(yè)的人員，只要符合報考要求，均可參加資格鑒定。

鑒定方式

1、物業(yè)管理員的職業(yè)資格鑒定內(nèi)容依據(jù)現(xiàn)行國家職業(yè)標準及勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心新編教材，全國嚴格按照“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務和統(tǒng)一證書”的原則進行。鑒定分知識、技能兩部分，2、物業(yè)管理員知識考試采取書面測試方式，技能考試采取兩種測試：一部分為書面測試方式，另一部分采取錄像測試方式，物業(yè)管理師鑒定除參加上述知識和技能考試外，還需提交2000字以上的論文并進行論文答辯。

3、今年物業(yè)管理員職業(yè)知識考試增加職業(yè)道德的內(nèi)容。職業(yè)道德考核方式，采取書面閉卷方式，考試時間安排在理論知識考試后，時間為30分鐘。職業(yè)道德試卷滿分為100分，60分及格，不及格則視為理論知識考試成績不合格。職業(yè)道德考核部分與理論知識考試部分的成績分別按20%、80%換算為最終的理論知識考試成績。

申報條件

一、物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）

1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。

3、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。

二、助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

3、取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科及以上畢業(yè)證書。

三、物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）

1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證。

2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3、具有大專學歷。連續(xù)從事本職工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師訓達到標準學時，并取得結業(yè)證書。

4、具有本科學歷，連續(xù)從事本職工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)訓達到標準學時，并取得結業(yè)證書。

第三篇：物業(yè)管理員

物業(yè)管理員 物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以級維護相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務的人員。物業(yè)管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業(yè)管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業(yè)準入的職業(yè)之一。

在物業(yè)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。

4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

12、負責為公司業(yè)戶商務、票務收發(fā)等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第四篇：物業(yè)管理員

客服部前臺員工工作標準

一，客服部前臺員工須按時到達工作崗位，做好班前準備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部前臺工作人員每日上班后應查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協(xié)調(diào)相關人員及相關部門做出相應的處理

三，客服部前臺工作人員應做好當天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復；對于不能當時處理的時間應做好相應的記錄工作并及時通知客服部門領班及主管，在得到明確的答復和處理意見后及時回復給業(yè)主

四，客服部前臺工作人員應及時做好當日各項事件的回訪工作；并完成主管領導交付的其他工作

五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，客服部前臺工作人員應做好協(xié)助相關部門、突發(fā)事件的及時處理解決和匯報工作、七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準確率為95%； 客服部前臺員工工作標準

一，客服部樓宇管理員應按時到達工作崗位，做好班前準備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌

二，客服部樓宇管理員在每日上班后應關注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問題，并協(xié)調(diào)相關部門予以及時解決；對于需協(xié)調(diào)相關部門的應及時溝通解決

三，客服部樓宇管理員應做協(xié)助前臺做好當日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作；對于權限范圍內(nèi)不能解決或決策的時間應及時匯報給主管領導 四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場巡視工作，監(jiān)督安保、清潔、綠化等工作的完成情況； 五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主

六，按計劃準時向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，做好統(tǒng)計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應的調(diào)整

七，協(xié)助主管領導及其他部門、外協(xié)單位完成各項相關工作

八，做好公共及突發(fā)事件的應急處理工作并及時向主管領導匯報

九，通過以上工作的落實完成達到業(yè)主（住戶）對物業(yè)服務工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達到90％以上

第五篇：物業(yè)管理員年終總結

物業(yè)管理員年終總結

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務：

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì)。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!