第一篇：監(jiān)獄應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情對策分析

監(jiān)獄應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

對策分析

八監(jiān)區(qū)：張靜輝

監(jiān)獄應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情對策分析

【內(nèi)容摘要】互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情也開始受到人們的重視并發(fā)展起來。相對于傳統(tǒng)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情能使人們更大程度上實(shí)現(xiàn)表達(dá)與交流的自由，從而更能反映出人們的真實(shí)想法。但是，網(wǎng)絡(luò)輿情的自由發(fā)展還會(huì)誘發(fā)危機(jī)的產(chǎn)生。如果不能正確引導(dǎo)和控制監(jiān)獄涉警輿情，就又可能致使監(jiān)獄機(jī)關(guān)和警察形象遭到嚴(yán)重?fù)p害。研究網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對監(jiān)所網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，對于推動(dòng)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重大意義。

【關(guān)鍵字】監(jiān)獄

網(wǎng)絡(luò)輿情

分析與應(yīng)對

一、網(wǎng)絡(luò)輿情概述

網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有眾多的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)是一個(gè)自我結(jié)構(gòu)、自我發(fā)展、按自己的規(guī)律運(yùn)行的自組織系統(tǒng)。作為社會(huì)輿論的一種重要表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸增強(qiáng)了對社會(huì)進(jìn)程的影響力。網(wǎng)絡(luò)輿情作為當(dāng)今社情民意的代表，以越來越強(qiáng)大的聲勢引起了社會(huì)各界的重視，成為建設(shè)和諧社會(huì)中不容忽視的力量。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情概念及內(nèi)涵

輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，民眾受中介性社會(huì)事項(xiàng)刺激而產(chǎn)生的社會(huì)政治態(tài)度。互聯(lián)網(wǎng)輿情是社情民意中最活

躍、最尖銳的一部分，但網(wǎng)絡(luò)輿情還不能等同于全民立場。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新聞跟帖、論壇、博客的出現(xiàn)，中國網(wǎng)民們有了空前的話語權(quán)，可以較為自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與感受。但由于網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束較弱，如果網(wǎng)民缺乏自律，就會(huì)導(dǎo)致某些不負(fù)責(zé)任的言論，比如熱衷于揭人隱私、謠言惑眾，反社會(huì)傾向，偏激和非理性，群體盲從與沖動(dòng)等等。

網(wǎng)絡(luò)輿情則是輿情的一種特定的表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)對政治、經(jīng)濟(jì)、文化和生活等各方面的現(xiàn)象自由表達(dá)和傳播自己的言論或觀點(diǎn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情要素構(gòu)成

1.網(wǎng)民——輿情的主體。網(wǎng)民作為輿情的主體，是影響網(wǎng)絡(luò)輿情形成的直接原因。

2.公共事務(wù)——輿情的源頭。公共事務(wù)是社會(huì)矛盾在現(xiàn)實(shí)生活中的反映，這些矛盾在出現(xiàn)、激化、調(diào)整和轉(zhuǎn)化等情況下，都可能作為公共事務(wù)而刺激民眾的輿情產(chǎn)生。

3.互聯(lián)網(wǎng)——輿情的載體。當(dāng)大量的刺激性信息產(chǎn)生后，網(wǎng)民往往會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體將“輿情”傳播出去，互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)輿情必不可少的一部分。

4.必要的時(shí)間、空間——時(shí)空因素。任何輿情都是一定社會(huì)空間內(nèi)的情緒、態(tài)度和意見，失去了網(wǎng)絡(luò)空間和社會(huì)空間，也就失去了人與人之間交往以及與外界信息的交換，輿情也就無法形成。

5.情緒、意愿、態(tài)度和意見——心理因素。公共事務(wù)中的某些信息激發(fā)了公眾對某一具體議題的情緒、意愿、態(tài)度和意見，并包含行為反應(yīng)傾向。

6.措辭——強(qiáng)度因素。措辭的緩和與激烈將直接反應(yīng)輿情的強(qiáng)度。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情特征

互聯(lián)網(wǎng)傳播的特性決定網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出一些區(qū)別于社會(huì)輿情的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)打破了時(shí)間和空間的界限，重大新聞事件在網(wǎng)絡(luò)上成為關(guān)注焦點(diǎn)的同時(shí)，也迅速成為輿論熱點(diǎn)。在當(dāng)前，輿論炒作方式主要是先由傳統(tǒng)媒體發(fā)布，然后在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載，再形成網(wǎng)絡(luò)輿論，最后反饋回傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)更新的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿論可以最快的速度傳播。

1.存在形式不同。社會(huì)輿情主要通過人們的街談巷議或行為舉動(dòng)等方式存在，而網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行傳播，人們只要能夠接入Internet，便能夠隨時(shí)發(fā)表評論。

2.傳播速度不同。當(dāng)某一焦點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，傳統(tǒng)的媒體往往需要一定的反應(yīng)時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)時(shí)間卻很短。因此網(wǎng)絡(luò)輿情具有高速傳播的特點(diǎn)。

3.對事件的反映面不同。據(jù)資料顯示，中國網(wǎng)民的年齡普遍趨于年輕化，這就決定了網(wǎng)絡(luò)輿情不能等同于社會(huì)整體的意見和態(tài)度，具有一定的片面性。

二、監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情概述及現(xiàn)狀

監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定社會(huì)空間內(nèi)，社會(huì)公眾圍繞監(jiān)獄執(zhí)法活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、警務(wù)活動(dòng)等，對監(jiān)獄工作持有的社

會(huì)、政治態(tài)度。在這里，監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情的中心是監(jiān)獄執(zhí)法活動(dòng)，焦點(diǎn)是監(jiān)獄執(zhí)法者如何依法行使執(zhí)法權(quán)。如果作為執(zhí)法主體的監(jiān)獄工作者在執(zhí)法原則、執(zhí)法對象、執(zhí)法手段、執(zhí)法流程、執(zhí)法環(huán)節(jié)、執(zhí)法效果等方面存在偏差和瑕疵，出現(xiàn)可能危及監(jiān)獄機(jī)關(guān)和人民警察形象的案件，（當(dāng)中包括因罪犯親屬的不實(shí)投訴、惡意渲染或新聞媒體片面、失實(shí)的報(bào)道），就可能致使監(jiān)獄機(jī)關(guān)和警察形象遭到嚴(yán)重?fù)p害。

從近年來我國監(jiān)所在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)方面的做法，存在著以下幾個(gè)問題: 第一，對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處理不重視。網(wǎng)絡(luò)信息傳播的迅速性、廣泛性和不可控性決定監(jiān)獄系統(tǒng)應(yīng)該將網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處理作為公共事件應(yīng)急體系的一個(gè)組成部分，但從近年來我國監(jiān)獄應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的措施來看，往往以堵截、回避為主，而缺乏前瞻性和引導(dǎo)性，這說明我們并未真正重視網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處理的重要性。

第二，對監(jiān)所網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制不健全。監(jiān)獄在如何應(yīng)對和處理監(jiān)所網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)方面顯得相對薄弱，沒有形成一系列系統(tǒng)的對策和措施。監(jiān)獄在處理獄所網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)工作中缺乏預(yù)見性，危機(jī)發(fā)生時(shí)不能及時(shí)制定切實(shí)可行的處理方案，這樣往往會(huì)造成工作被動(dòng)，不但不利于問題的解決，反而會(huì)增加民眾和媒體的對立情緒，進(jìn)一步激化矛盾。

第三，處理監(jiān)所網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的技巧和方法欠缺，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。具體而言，主要包括如下幾個(gè)方面：（1）不能及時(shí)公開信息。在群體性突發(fā)事件發(fā)生初期沒有及時(shí)通過有

效渠道盡快公布有關(guān)信息，而當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)種種猜測之后，又沒有進(jìn)行針對性地解疑，這樣會(huì)使很多群眾相信了網(wǎng)絡(luò)傳言，讓小道消息占領(lǐng)了市場。（2）監(jiān)獄系統(tǒng)內(nèi)部各部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制不夠完善，反應(yīng)慢。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，沒有在第一時(shí)間做出回應(yīng)，導(dǎo)致事態(tài)逐步升級。（3）部分干警甄別輿情信息能力、應(yīng)變能力不足。在處臵工作開展時(shí)失言、立場動(dòng)搖，被有意者刺激、利用，喪失網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)。

第四，輿情處臵系統(tǒng)的建設(shè)資金不足?，F(xiàn)階段，雖然各級監(jiān)獄系統(tǒng)單位都在著手建立網(wǎng)絡(luò)輿情的處臵機(jī)制，投入了大量的人力、物力、財(cái)力，并取得了一定成效，但由于國家財(cái)政緊張，部分位于中西部地區(qū)的監(jiān)獄機(jī)關(guān)，在信息化建設(shè)方面的資金基本是自籌的，如果要形成覆蓋全區(qū)的輿情處臵系統(tǒng)，還有一段很長的路要走。這就容易造成必要的輿情處臵機(jī)構(gòu)、人才隊(duì)伍不足，容易發(fā)生輿情的經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)沒有完善必要的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及處臵系統(tǒng)。

第五，政策法規(guī)不夠完善。目前，對網(wǎng)絡(luò)輿情收集、研判、應(yīng)對缺乏相應(yīng)的法規(guī)制度定沒有明確規(guī)定，如何確定其造成的后果沒有明確指向，面對網(wǎng)絡(luò)涉警輿情事件，監(jiān)獄先關(guān)部門介入缺乏法規(guī)依據(jù)?，F(xiàn)行的憲法、刑法、集會(huì)游行示威法、治安管理處罰法等僅對具體的社會(huì)群體性事件有一定的規(guī)范作用，但對網(wǎng)絡(luò)上的群體行為，包括《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)，均未作明確規(guī)定，除危及國家安全、涉及國家

機(jī)密或工作秘密，方可用相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范和處理，因而規(guī)范管理難度很大。

“全媒體”作為一種嶄新的傳播實(shí)踐活動(dòng)，它擁有跨媒介的報(bào)道體系，集合了報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、電信等各種傳播工具，使信息超迅捷傳輸，涵蓋了人們接受信息所需要的視覺、聽覺、觸覺等全部感官，不同階層和喜好的受眾可以選擇適合自己的媒介，來接受信息并隨時(shí)進(jìn)行反饋，從而達(dá)到傳播效果最大化。我國政府在這樣一個(gè)“人人即媒體”的時(shí)代環(huán)境下，在媒介高度融合的全媒體語境中，如何更好地展示自我形象，同時(shí)正確處理輿情危機(jī)，是擺在政府面前的一個(gè)全新命題。

1、政府形象塑造

政府形象塑造應(yīng)是一種常態(tài)下的溝通與傳播管理。通過這種溝通與傳播，使政府的執(zhí)政理念得以流通，讓百姓在知情的前提下參與社會(huì)事務(wù)管理，也使公共管理部門的決策以一種公眾易于接受的方式推行開去，更好地樹立政府開放、務(wù)實(shí)的執(zhí)政形象。通過信息公開以及新聞發(fā)言人制度，政府就可以寓宣傳于新聞之中，讓媒體“為我所用”，通過提供信息來“掌控”信息，通過提供服務(wù)來樹立自身形象。

2.跟蹤分析輿情，建立預(yù)警機(jī)制。政府不僅要發(fā)布信息，還必須隨時(shí)關(guān)注各種社會(huì)熱點(diǎn)事件、敏感話題，全面追蹤、把握公眾輿論的脈搏，為科學(xué)制定和及時(shí)調(diào)整公共政策提供可靠依據(jù)，并制定傳播策略加以預(yù)警防范。

3.主動(dòng)設(shè)臵議程，有效引導(dǎo)輿論。傳媒的新聞報(bào)道和信息傳達(dá)活動(dòng)以賦予各種“議題”不同程度的顯著性方式，影響人們對周圍世界“大事”及其重要性的判斷。所以，政府要充分發(fā)揮這一資源優(yōu)勢，主動(dòng)設(shè)臵議程，滿足公眾的信息需求和知情權(quán);進(jìn)行輿論引導(dǎo)，把公眾的注意力和關(guān)注點(diǎn)吸引到特定的方向。

4.正確認(rèn)識(shí)媒體，接受公眾監(jiān)督。政府部門要努力提高與媒體打交道的能力，充分發(fā)揮媒體凝聚力量、推動(dòng)工作的積極作用。，政府部門正確認(rèn)識(shí)媒體的地位、職能和作用，保持良好的媒體關(guān)系，是成功塑造政府形象的關(guān)鍵。

三、監(jiān)獄應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情策略的探討

1.摒棄封口思維，直面輿情危機(jī)。但面對輿情危機(jī)時(shí)“只做不說”，主動(dòng)放棄話語權(quán)，信息真空導(dǎo)致輿論一邊倒，公眾紛紛指責(zé)政府漠視打工子弟接受平等教育的權(quán)利，給政府形象造成了不小損害。

2.第一時(shí)間反應(yīng)，把握最佳時(shí)機(jī)。對輿情危機(jī)事件的處臵，一定要反應(yīng)迅捷，先聲奪人。如果反應(yīng)遲緩，一旦某種輿情大勢成為主流，在“沉默的螺旋”效應(yīng)下，再想改變輿論風(fēng)向就很難了。

3.勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，及時(shí)彌補(bǔ)過失。2011年6月16日四川涼山自治州會(huì)理縣政府網(wǎng)站發(fā)布了一張縣領(lǐng)導(dǎo)檢查新修公路的新聞?wù)掌活I(lǐng)導(dǎo)“飄浮”在公路上面，合成痕跡明顯。此事26日被網(wǎng)友曝出并戲稱“懸浮視察照”，立刻引發(fā)了網(wǎng)上熱議。6月27日晚，會(huì)理縣政府迅速在新浪開設(shè)認(rèn)

證微博，公開承認(rèn)由于工作人員過錯(cuò)發(fā)表了一張經(jīng)過拼接的照片，當(dāng)事人也發(fā)表致歉信并貼出兩張領(lǐng)導(dǎo)考察現(xiàn)場原圖，稱縣領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)到了現(xiàn)場視察，只是由于原圖效果不佳才進(jìn)行了處理。他們的反應(yīng)速度和誠懇態(tài)度立刻得到了公眾的理解，會(huì)理縣政府的形象不但沒有因此受損，相反倒“因禍得?！痹黾恿松鐣?huì)知曉度。

總之，政府形象塑造與輿情危機(jī)應(yīng)對，無論是長期戰(zhàn)略規(guī)劃還是短期公關(guān)行為，如果只是依賴各種技巧性策略來把政府工作向好的方面推進(jìn)，其結(jié)果都是表面功夫，治標(biāo)不治本。政府要想真正樹立起執(zhí)政為民的良好形象，就有賴于各級官員主動(dòng)接受媒體和公眾監(jiān)督，勇敢擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。

監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)乎到監(jiān)獄管理者以及監(jiān)獄機(jī)關(guān)的形象，關(guān)乎國家黨政機(jī)關(guān)的形象，如果處臵不當(dāng)，會(huì)給監(jiān)獄機(jī)關(guān)乃至國家黨政機(jī)關(guān)造成輿情危機(jī)，監(jiān)獄機(jī)關(guān)以及國家黨政機(jī)關(guān)要耗費(fèi)大量人力甚至是財(cái)力去化解輿情危機(jī)。積極應(yīng)對監(jiān)獄輿情，對于維護(hù)監(jiān)獄管理者、監(jiān)獄機(jī)關(guān)、國家黨政機(jī)關(guān)的形象，有著積極的意義。

按照社會(huì)政治態(tài)度性質(zhì)不同，可以把網(wǎng)絡(luò)輿情分為正面網(wǎng)絡(luò)輿情和負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情。負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)引發(fā)群體性事件，弱化政府公信力，造成社會(huì)認(rèn)同危機(jī)，影響社會(huì)穩(wěn)定。要想緩解網(wǎng)絡(luò)輿論對監(jiān)所造成的巨大沖擊，有效管理網(wǎng)絡(luò)公共空間，正確引導(dǎo)監(jiān)所網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面入手:

（一）牢固樹立“輿情就是警情”的意識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)輿情是群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映自身意愿、表達(dá)個(gè)人訴求的一種重要手段，是社會(huì)民意的風(fēng)向標(biāo)。牢固樹立“輿情就是警情”的意識(shí)，積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情、做好輿情引導(dǎo)工作既是維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、提升執(zhí)政能力的重要舉措，也是落實(shí)公正執(zhí)法、文明執(zhí)法原則的內(nèi)在要求。因此，必須將輿情引導(dǎo)工作納入日常工作，牢牢占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)主陣地。監(jiān)獄各級領(lǐng)導(dǎo)、民警要從思想上重視輿情引導(dǎo)工作，站在維護(hù)社會(huì)治安、建設(shè)和諧警民關(guān)系的高度來謀劃，認(rèn)真做好化解疏導(dǎo)工作，及時(shí)消除網(wǎng)上各類矛盾和不安定因素，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)秩序，實(shí)現(xiàn)“虛擬社會(huì)”和“現(xiàn)實(shí)社會(huì)”的全面穩(wěn)定。

（二）建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測體系

1.建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍，并有統(tǒng)一嚴(yán)格的規(guī)章制度，明確責(zé)任。隊(duì)伍中應(yīng)有專業(yè)的輿情監(jiān)測員、輿情信息分析員，其中輿情監(jiān)測員負(fù)責(zé)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)監(jiān)獄的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，輿情信息分析員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)輿情做整理分析，并將分析結(jié)果反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，由該負(fù)責(zé)人上報(bào)監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)。有條件的監(jiān)獄可以成立網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件指揮中心。這樣，可以提高獄所的響應(yīng)事件，盡快采取有效措施，沉穩(wěn)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。.2.改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法。面對網(wǎng)絡(luò)海量的輿情信息，不可能手工操作，必須依賴于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能有效提取網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展信息，從而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。全面加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上各種不穩(wěn)定因素的搜索和監(jiān)控。

（三）積極應(yīng)對負(fù)面網(wǎng)絡(luò)涉警輿情

監(jiān)所在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意以下幾個(gè)方面：

1.第一時(shí)間介入事件，爭取主動(dòng)，并積極做出回應(yīng)，切忌采取回避或封堵信息等措施，網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)決定網(wǎng)絡(luò)上一旦出現(xiàn)涉警負(fù)面輿情，再想用逃避、封堵信息的做法，不僅收效甚微，甚至還有可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。監(jiān)獄負(fù)責(zé)涉警輿情監(jiān)控的單位要在第一時(shí)間了解、掌握危機(jī)的情況，研究應(yīng)對策略，及時(shí)與監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)溝通，并通過新聞發(fā)言人迅速將與危機(jī)相關(guān)的內(nèi)容用統(tǒng)一的口徑、統(tǒng)一的聲音傳達(dá)給媒體，滿足網(wǎng)民和媒體的知情權(quán)，切不可封殺。

2.注意用語，不回避矛盾和問題。監(jiān)獄輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，也要遵循“統(tǒng)一口徑，不說假話”的原則，保證在危機(jī)處理中盡量留有回旋的余地，既要做到實(shí)事求是，又要保證不能把不利于監(jiān)所的情況透漏給媒體。

3.態(tài)度誠懇，沉著冷靜。在監(jiān)所網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，負(fù)責(zé)處臵工作的監(jiān)獄警察要始終保持良好的態(tài)度，做到有禮有節(jié)，沉著冷靜，理性面對，還要做到有人情味、親和力和影響力。面對媒體時(shí)，要懂得“說什么”和“說多少”，說話簡單明了，要會(huì)適時(shí)地轉(zhuǎn)移話題，維護(hù)和打造監(jiān)獄警察受尊重、負(fù)責(zé)任的良好公眾形象。

4.監(jiān)所領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理中，具有不可替代的作用。監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生后，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)要盡可能在第一時(shí)間到達(dá)第一現(xiàn)場，適時(shí)向媒體作出解

釋、承諾和道歉，回答社會(huì)公眾和媒體的問題，努力挽救監(jiān)獄的聲譽(yù)，減少網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)對監(jiān)獄形象的損害和破壞。

（四）妥善解決監(jiān)所網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)善后事宜

涉警網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)過后，監(jiān)獄應(yīng)當(dāng)認(rèn)真回顧處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的整個(gè)過程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善相關(guān)機(jī)制，并從中發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出監(jiān)所管理中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地開展形象修復(fù)工作，以正面輿論向?qū)硇麄鞅O(jiān)獄形象借機(jī)沖淡網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)影響，包括正面宣傳監(jiān)獄好人好事，監(jiān)獄新推出的自查自糾措施等，改善公眾和媒體對監(jiān)獄的印象，增強(qiáng)其對監(jiān)獄的信心，努力塑造監(jiān)獄的新形象。

1.主動(dòng)加強(qiáng)與網(wǎng)名的直接交流溝通

監(jiān)獄可以利用互聯(lián)網(wǎng)快捷、受眾面廣的優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)虛擬的監(jiān)獄長懇談室、監(jiān)獄執(zhí)法微博、警民論壇等等與網(wǎng)名交流互動(dòng)，主動(dòng)向廣大網(wǎng)民宣傳我國的司法制度、法制建設(shè)，監(jiān)獄執(zhí)法工作、監(jiān)管改造工作等等。這是一種警民交流互動(dòng)的新平臺(tái)，可以顯示出監(jiān)獄具有一種開放與服務(wù)的態(tài)度，通過與網(wǎng)友良性互動(dòng)、善意溝通，監(jiān)獄形象不再神秘、惹人猜測，警民關(guān)系更和諧，過去的許多謠言誤解將不攻自破。

2.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通交流。

新聞媒體（包括網(wǎng)絡(luò)媒體）工作者也被稱為“無冕之王”，他們的報(bào)道對社會(huì)大眾有著強(qiáng)有力的陰道作用，因此，主動(dòng)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通交流，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)媒體對監(jiān)獄工作報(bào)道的正面性和真實(shí)性，對塑造監(jiān)獄及監(jiān)獄執(zhí)法者形象有著積極 的促進(jìn)作用?？梢酝ㄟ^邀請網(wǎng)絡(luò)媒體記者、撰稿人等參加新聞聯(lián)系會(huì)議、聯(lián)誼會(huì)等形式，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通聯(lián)系，建立起與網(wǎng)絡(luò)媒體互信、互助、互動(dòng)的和諧關(guān)系。在不違反保密紀(jì)律的前提下，可邀請他們參觀監(jiān)獄、隨警執(zhí)法。

3.積極樹立正面、良好的監(jiān)獄形象

監(jiān)獄要認(rèn)認(rèn)真真地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、嚴(yán)格加強(qiáng)民警隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)實(shí)在在地做好執(zhí)法和服務(wù)工作，使管理嚴(yán)格、執(zhí)法公正和隊(duì)伍素質(zhì)高、形象好、群眾滿意，為開展正面宣傳創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件，盡量減少和避免可致負(fù)面輿情產(chǎn)生的信息源。深入廣泛宣傳弘揚(yáng)監(jiān)獄在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、公正執(zhí)法、服務(wù)群眾等方面的平凡而偉大的業(yè)績及民警隊(duì)伍中涌現(xiàn)出的典型人物可敬可信、真實(shí)感人的先進(jìn)事跡和崇高奉獻(xiàn)精神，努力獲取公眾對監(jiān)獄工作的理解、認(rèn)同和支持，創(chuàng)造和諧友好的外部工作環(huán)境。

4.制定危機(jī)輿情處臵預(yù)案

網(wǎng)監(jiān)部門負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)上涉警評論發(fā)帖的監(jiān)控引導(dǎo)，指揮中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一歸口收集、匯總、評估、報(bào)送危機(jī)輿情信息，相關(guān)業(yè)務(wù)警種具體調(diào)查涉警危機(jī)輿情的事件真相、明確事件性質(zhì)責(zé)任）工作（分析危機(jī)輿情產(chǎn)生的深層次根源，追究相；危機(jī)輿情結(jié)束后的后續(xù)處理關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，探究工作中存在的疏漏和薄弱環(huán)節(jié)并采取措施落實(shí)整改）。危機(jī)輿情處臵預(yù)案要根據(jù)情勢變化適時(shí)進(jìn)行修正、補(bǔ)充、完善。

監(jiān)所輿情的監(jiān)管和引導(dǎo)，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的信息社會(huì)中，對避免激化社會(huì)矛盾、增加檢索工作的透明度、增進(jìn)民眾對監(jiān)所工作的了解都具有重要的作用和意義。

14八監(jiān)區(qū)：張靜輝

2015年6月17日

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情及其應(yīng)對

網(wǎng)絡(luò)輿情及應(yīng)對

賀飛宇

安徽省鳳臺(tái)縣委黨校 232100

【摘要】處在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，注定任何公共事件的泛起和傳播都與網(wǎng)絡(luò)有密切聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)又是民意表達(dá)最為便捷的平臺(tái)，目前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，自然會(huì)有很多矛盾。存在一些人不能明辨是非，也存在少數(shù)社會(huì)管理者對于輿論習(xí)慣迂回或者堵塞，這些導(dǎo)致了我國網(wǎng)絡(luò)輿情的繁榮。網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論引導(dǎo)是個(gè)復(fù)雜而難以操作的問題，網(wǎng)絡(luò)輿情的管理也是相當(dāng)艱巨的。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)

2008年胡錦濤同志在《人民日報(bào)》考察工作的講話中指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用、管理?！笨梢钥吹绞蔷W(wǎng)絡(luò)輿論在某種程度上反映了社會(huì)的現(xiàn)狀，反映了民眾的心聲?；ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)的影響力是我們以前處理社會(huì)輿論工作中從未遇到的，處理不好，就會(huì)造成不可估量的后果。截至今年上半年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過5億，其中手機(jī)網(wǎng)民近4 億，有一半以上的網(wǎng)民經(jīng)常發(fā)表言論，目前很多的熱點(diǎn)事件是在網(wǎng)民發(fā)起或參與下傳播開來的，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播力，影響力是巨大的。所以我們要用與時(shí)俱進(jìn)的眼光來看待網(wǎng)絡(luò)輿情，要運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和管理方法來監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)，將網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)更好的為國家和人民的利益服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。當(dāng)某個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間有了大量的關(guān)注者，并且形成了一定影響力的時(shí)候，就會(huì)成為社會(huì)熱點(diǎn)問題，促使相關(guān)部門重視和解決。

二、我國網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者的非理性表達(dá)

網(wǎng)絡(luò)輿論常常具有非理性的色彩。存在道聽途說、聳人聽聞之辭，還有粗俗謾罵、惡意攻擊的行為，很多網(wǎng)民由于受到學(xué)識(shí)和閱歷的局

限，表現(xiàn)出理性思考的少，情緒宣泄的多，激情有余而理性不足，無法客觀看待實(shí)際情況的復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)問題片面，言論觀點(diǎn)難免偏頗。大家看到網(wǎng)絡(luò)上的言論一般都經(jīng)過了審核，可想而知如果包含了未經(jīng)審核的言論，非理性的聲音有多大。這種問題形成的原因，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論參與的門檻低，在現(xiàn)實(shí)生活中成為弱勢群體、邊緣人群的情緒宣泄平臺(tái)。同時(shí)還因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展速度快、在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)大規(guī)模的擴(kuò)散，參與的網(wǎng)民還來不及深入分析，倉促發(fā)表的意見缺乏理性就顯得不奇怪了。

2、負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情較多

網(wǎng)絡(luò)輿論中有很多贊揚(yáng)真善美，弘揚(yáng)愛國主義的聲音，當(dāng)在涉及國家利益、民族尊嚴(yán)的重大事件面前，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠迅速激發(fā)出愛國熱情。比如在今年的釣魚島事件上中華兒女的愛國熱情通過網(wǎng)絡(luò)輿論充分的表達(dá)出來。最近我國航母艦載機(jī)試飛成功，也引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注。但是總體上說，網(wǎng)上輿論多是負(fù)面輿論壓倒正面輿論，中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所在《2011中國網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)報(bào)告》指出，2011新浪微博、天涯論壇的首報(bào)負(fù)面事件占比在75%以上。究其原因，一方面是負(fù)面事件的天然的吸引力，容易引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注。當(dāng)然還由于網(wǎng)絡(luò)相對于傳統(tǒng)媒體言論尺度寬松很多，另一方面也存在現(xiàn)實(shí)路徑下存在一些無法很好解決的問題，人們就把這些問題通過網(wǎng)絡(luò)反映出來。就像最近的“雷政富”事件，鳳凰縣臘爾山鎮(zhèn)所德小學(xué)的午餐事件。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情的“群體極化”

“群體極化”是指群體中原已存在的傾向性通過相互作用而得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，也就是說保守的更保守，激進(jìn)的更激進(jìn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的門檻低，大部分是匿名環(huán)境，信息量及其巨大，觀點(diǎn)相近網(wǎng)民的頻繁溝通，容易產(chǎn)生“群體極化”，并可能出現(xiàn)謾罵、人身攻擊的現(xiàn)象，甚至威脅社會(huì)正常秩序。在網(wǎng)絡(luò)中容易發(fā)生“三人成虎”的現(xiàn)象，錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，如果被多人轉(zhuǎn)發(fā)，就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的說服力，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情在初始階段均體現(xiàn)出對某個(gè)社會(huì)現(xiàn)象的普遍化情緒，這種情緒在迅速傳播的過程中產(chǎn)生普遍認(rèn)識(shí)與共鳴，進(jìn)

而推動(dòng)輿情向更廣的范圍和更深的領(lǐng)域漫延擴(kuò)散。

4、我國網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性

我國網(wǎng)絡(luò)輿情的外部的威脅和內(nèi)部矛盾并存，由于互聯(lián)網(wǎng)源于西方，網(wǎng)絡(luò)中西方人生觀、價(jià)值觀和道德觀的滲透，易導(dǎo)致人們政治信念和價(jià)值觀念的偏移，網(wǎng)絡(luò)為西方文化滲透與意識(shí)形態(tài)入侵提供了便捷手段，一些敵對勢力憑借網(wǎng)絡(luò)對我們進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的滲透，他們搞網(wǎng)絡(luò)謠言，動(dòng)搖我們的政治信念和價(jià)值觀念，造成一些網(wǎng)民非理性行為的不斷出現(xiàn)。而在國內(nèi)“網(wǎng)絡(luò)水軍”和“非法刪帖”的現(xiàn)象暴露了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是指通過雇用大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作，以達(dá)到宣傳、推銷或攻擊的目的。這些受雇人員在“網(wǎng)絡(luò)推手”的帶領(lǐng)下，在互聯(lián)網(wǎng)各大論壇上發(fā)帖。由于人數(shù)眾多，所以被稱為“網(wǎng)絡(luò)水軍”。另一方面，網(wǎng)友通過發(fā)帖對政府、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督。而相關(guān)利益方總是設(shè)法在最短的時(shí)間內(nèi)刪除負(fù)面信息，維護(hù)自身形象，導(dǎo)致大量“刪帖”需求市場。這樣看來我國的網(wǎng)絡(luò)輿情還真的存在“內(nèi)憂外患”，所以我們不能盲目地把網(wǎng)上聲音當(dāng)成社會(huì)主流輿情，應(yīng)該要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論。

二、對應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的思考

1、堅(jiān)持信息公開，并且及時(shí)公布準(zhǔn)確信息原則

互聯(lián)網(wǎng)的信息量十分巨大。面對浩如煙海的信息，是很難鑒別真?zhèn)蔚?。政府信息資源最大占有者，政府要針對網(wǎng)上現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言苗頭，及時(shí)的通過官方公布所掌握的相關(guān)信息，這樣就會(huì)有效的遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，只有保證公眾掌握的信息是客觀真實(shí)的，才能讓網(wǎng)絡(luò)謠言不攻自破，否則虛假信息就會(huì)蔓延。政府應(yīng)在信息公開并保持信息暢通情況下，多解釋、多引導(dǎo)，矛盾自然會(huì)得到化解。

2、提高網(wǎng)民素質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對水平

網(wǎng)民只有通過不斷學(xué)習(xí)來提高自身素質(zhì)，方能對各種網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行正確的判斷。要通過各種渠道來幫助網(wǎng)民來提高認(rèn)知能力和鑒別能力，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民站出來揭穿網(wǎng)絡(luò)謠言。同時(shí)我們還要建設(shè)高水平網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對隊(duì)伍，培養(yǎng)高素質(zhì)、業(yè)務(wù)全、文字功底好、熟悉網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人員來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)信息的收集，并監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)開展正面引導(dǎo)。

3、規(guī)范有關(guān)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，加快快網(wǎng)絡(luò)立法

要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理，建議逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)名制，防止“ 網(wǎng)絡(luò)水軍”在網(wǎng)上注冊不同身份惡意炒作、混淆視聽。堅(jiān)決杜絕“非法刪帖”這類違法行為。進(jìn)一步完善法律法規(guī)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。使發(fā)布虛假信息的人付出代價(jià)，對那些散布網(wǎng)絡(luò)謠言、進(jìn)行攻擊誹謗的行為，必須嚴(yán)懲不貸。

我們相信，政府會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)真傾聽民眾心聲，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對于政府工作的輿論監(jiān)督作用，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)正確的輿論，而我們的網(wǎng)民也會(huì)不斷提高自身素質(zhì)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常秩序，把它建設(shè)成為一個(gè)清凈、真實(shí)的空間。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定

胡錦濤同志強(qiáng)調(diào)：“要建立社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，暢通社情民意反映渠道”，“加強(qiáng)網(wǎng)上思想輿論陣地建設(shè)，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)”。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第26次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，普及率攀升至34.3%?？焖侔l(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、急劇增加的網(wǎng)民規(guī)模，輿論傳播從傳統(tǒng)方式走向了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論因其傳播速度快、范圍廣、影響大等特點(diǎn)，對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生了巨大影響，迫切需要我們?nèi)パ芯烤W(wǎng)絡(luò)輿情的研判、引導(dǎo)、管理、應(yīng)對等工作，全力確保網(wǎng)絡(luò)輿情平靜，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

一、推進(jìn)信息公開透明，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論制高點(diǎn)。謠言止于公開透明。前不久發(fā)生的“鹽慌”沒有形成危及社會(huì)穩(wěn)定的事件，而是在短短的72小時(shí)內(nèi)就基本平息，這與各地政府能夠在第一時(shí)間公開有關(guān)信息，澄清謠言有直接關(guān)系。我們要統(tǒng)籌推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)、廠務(wù)公開，按照“群眾關(guān)注什么、我們就公開什么”的原則，堅(jiān)持長期性、常規(guī)性工作定期公開，動(dòng)態(tài)性、階段性工作隨時(shí)公開，臨時(shí)性、應(yīng)急性工作及時(shí)公開，全面公開重大審批事項(xiàng)、重大人事安排、重大項(xiàng)目安排、重大資金使用等信息，讓

1群眾全面準(zhǔn)確掌握相關(guān)信息。要在豐富公開形式上下功夫，除傳統(tǒng)的廣播電視、黨報(bào)黨刊等形式外，要高度重視政府及其部門官方網(wǎng)站的建立和維護(hù)，及時(shí)利用網(wǎng)站平臺(tái)發(fā)布信息，開設(shè)網(wǎng)民訴求通道，回應(yīng)網(wǎng)民應(yīng)該的各種問題，努力使其成為地方輿論領(lǐng)袖。

二、建立健全應(yīng)急機(jī)制，提升輿情處置能力。建立健全應(yīng)急機(jī)制是應(yīng)對輿情的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要重點(diǎn)抓住網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個(gè)環(huán)節(jié)，形成緊密契合、逐層推進(jìn)的輿情處臵機(jī)制。要建立輿情監(jiān)控機(jī)制，黨委政府及其組成部門要組建專門的力量，密切監(jiān)控重要輿情動(dòng)態(tài)，掌握輿論動(dòng)向。要建立輿情預(yù)警機(jī)制，對輿情反映的情況，科學(xué)研判，做好風(fēng)險(xiǎn)評估，確立輿情危機(jī)等級；同時(shí)，要積極介入一些重大知名網(wǎng)站和論壇，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，贏得處臵時(shí)間；要抓好輿情處理預(yù)案編制，尤其對對價(jià)格政策、公共安全、民生改善等一些敏感度較高的領(lǐng)域，提前制定預(yù)案。要建立網(wǎng)絡(luò)輿情快速應(yīng)對機(jī)制，堅(jiān)持“三個(gè)第一時(shí)間”，積極主動(dòng)地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，主動(dòng)介入、主動(dòng)作為，贏得了輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。即第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件新聞宣傳應(yīng)急處臵預(yù)案，派員趕赴現(xiàn)場；第一時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體向社會(huì)發(fā)布信息，搶奪輿論主動(dòng)權(quán)；第一時(shí)間組織網(wǎng)絡(luò)評論員、新聞發(fā)言人澄清不實(shí)輿論，為突發(fā)事件的成功處臵爭取主動(dòng)。

三、強(qiáng)化網(wǎng)評隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共治理，要求我們把網(wǎng)絡(luò)輿論作為了解民情、掌握民意的晴雨表，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，同各種網(wǎng)上錯(cuò)誤言論作斗爭，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。只要我們多發(fā)表正面的言論，正確引導(dǎo)，各種錯(cuò)誤思想、錯(cuò)誤觀點(diǎn)、錯(cuò)誤傾向就會(huì)失去市場。要認(rèn)真貫徹中辦、國辦《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)和管理的意見》，努力建設(shè)和培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂網(wǎng)絡(luò)的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍，在各種論壇里面針對網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題參與評論，主動(dòng)導(dǎo)帖、積極跟帖、適時(shí)結(jié)帖，及時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，維護(hù)正面的評論、正面的聲音，在最大程度上消除各種負(fù)面影響。同時(shí)，組織網(wǎng)絡(luò)輿情信息員積極收集、整理、上報(bào)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，供黨委、政府參考決策。

四、注重網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)輿論防線。當(dāng)前，一些網(wǎng)站和網(wǎng)民仍然缺乏道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，網(wǎng)絡(luò)低俗之風(fēng)仍在暗中蔓延。要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員自覺地遵守網(wǎng)絡(luò)管理工作的基本原則和職業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)把互聯(lián)網(wǎng)辦成宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好心靈、弘揚(yáng)社會(huì)正氣的陣地。要在廣大網(wǎng)民中廣泛開展以社會(huì)主義榮辱觀和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為主要內(nèi)容的宣傳教育，普及道德知識(shí)和道德規(guī)范，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，爭當(dāng)文明網(wǎng)民，使網(wǎng)絡(luò)空間最

終成為一個(gè)既高度開放、又高度文明的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。要牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，在報(bào)紙、廣播、電視、刊物等媒體中，大力宣傳文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)的新風(fēng)尚、新典型，特別是要發(fā)揮新聞輿論監(jiān)督的作用，為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)提供有力的輿論支持。

五、加大非法輿論打擊，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已成為民意表達(dá)和訴求的主要陣地，一些極端分子和別有用心的人往往利用網(wǎng)絡(luò)輿論獨(dú)具的匿名性，對一些社會(huì)熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件進(jìn)行暴光和抄作，混亂事實(shí)真相，使問題變得更加激烈和極端。2010年２月20日晚至21日凌晨，山西由于“地震謠言”，導(dǎo)致山西晉中、太原、呂梁、長治、陽泉等地部分群眾走出家門、躲避地震，嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定。要堅(jiān)持一手抓妥善化解、一手抓依法處臵，對網(wǎng)上串聯(lián)煽動(dòng)、編謠傳謠、惡意炒作等行為，由公安機(jī)關(guān)落實(shí)專人，動(dòng)用一切力量，鎖定證據(jù)，依法嚴(yán)懲，決不姑息，著力凈化輿論環(huán)境。要加強(qiáng)對黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作人員的網(wǎng)絡(luò)言論管理，依法依紀(jì)規(guī)范行為，避免成為網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭。

對網(wǎng)民反映情況屬實(shí)或有一定根據(jù)的批評性網(wǎng)絡(luò)輿情，做到及時(shí)糾錯(cuò)、公開答復(fù)；對于反映情況失實(shí)或惡語中傷的，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽；對于不當(dāng)炒作、可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的，依法妥善處臵；對媒體關(guān)注甚至熱炒的有關(guān)敏感案件，可以通過新聞發(fā)布會(huì)、接受專訪等方式，做好有關(guān)解答。要充分利用公眾媒體，建立應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。爭取傳統(tǒng)媒體的支持，及時(shí)、客觀地發(fā)布信息，爭取到廣泛的理解、合作與支持，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。

要建立輿情引導(dǎo)制度，對輿情迅速分析研判，查找發(fā)生問題的根源，并以權(quán)威發(fā)布的方式，及時(shí)回應(yīng)公眾疑問，不作無謂爭辯，不跟風(fēng)炒作，不人為制造熱點(diǎn)。

重點(diǎn)抓住網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)對三個(gè)環(huán)節(jié)，形成緊密契合、逐層推進(jìn)的工作流程。堅(jiān)持現(xiàn)場處臵與網(wǎng)上處臵同步，引導(dǎo)社會(huì)輿論走向

特別是群體性事件處臵工作，要全力搶占宣傳引導(dǎo)的第一時(shí)間，爭搶第一報(bào)道權(quán)、第一解釋權(quán)，主動(dòng)占據(jù)輿論制高點(diǎn)。

第四篇：淺談學(xué)校如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

胡錦瀾：淺談學(xué)校如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情

2012年03月27日 新華網(wǎng)

繼報(bào)紙、廣播、電視之后，被稱為“第四媒體”和“第五媒體”的互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)得到迅猛發(fā)展。特別是近兩年來，“微博”的悄然崛起，網(wǎng)絡(luò)傳媒獨(dú)有的互動(dòng)性和流動(dòng)性使其影響力和滲透力進(jìn)一步彰顯。我們在不經(jīng)意間悄然步入了大眾傳媒的新時(shí)代。然而網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，一些負(fù)面、消極、虛假的信息對校園的網(wǎng)絡(luò)安全帶來了不良影響。特別是伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的頻繁爆發(fā)，一件件突發(fā)事件更是將部分學(xué)校卷入到安全和聲譽(yù)的危機(jī)之中。如何對校園輿情進(jìn)行積極的引導(dǎo)和監(jiān)控，如何營造健康文明的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，已成為擺在學(xué)校面前的重要課題。

《孫子兵法》曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！笔紫任覀円獙W(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。輿，是指公眾。輿情就是公眾的意見和態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿情是基于互聯(lián)網(wǎng)為傳播載體，社會(huì)公眾對現(xiàn)實(shí)生活中的某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情則是特指與學(xué)校有關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)評論和觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播性、多元性、復(fù)雜性、集中性、持續(xù)性、誘因性等多重特點(diǎn)。校園網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在校園安全管理、校園決策部署、校園師生權(quán)益、校園形象聲譽(yù)等幾個(gè)話題領(lǐng)域。面對來勢洶洶的網(wǎng)絡(luò)輿情，我們的黨和政府給予了高度重視，無論是理論研究，還是具體操作，都走在了探索的前列。在學(xué)校領(lǐng)域，由于認(rèn)識(shí)落后等原因，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和監(jiān)控方面，仍存在一些不足。

一、不能精確知道網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布的時(shí)間，容易延誤應(yīng)急處理的程序；

二、對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)布者和參與者缺乏研究，致使應(yīng)對措施無的放矢；

三、網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍不健全，反應(yīng)不及時(shí)，應(yīng)對策略捉襟見肘。

針對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問題，筆者建議從以下幾個(gè)方面采取對策：

第一，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推行校務(wù)公開。校園網(wǎng)絡(luò)輿情是師生、家長表達(dá)意見的一個(gè)重要途徑，它從一定程度上真實(shí)地反應(yīng)了社情民意。對于學(xué)校而言，應(yīng)當(dāng)多層次、全方位地收集和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，積極地關(guān)注和解決公眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。學(xué)校要以校園網(wǎng)站為平臺(tái)，加強(qiáng)校園新聞網(wǎng)、校園論壇、學(xué)校官方微博等傳播媒介的建設(shè)，積極推行校務(wù)公開制度。如此一來，校園網(wǎng)站既成為學(xué)校對外宣傳的窗口和接受社會(huì)公眾監(jiān)督的平臺(tái)，也成為學(xué)校與師生溝通交流的橋梁，有利于學(xué)校樹立起良好的社會(huì)形象。

第二，完善組織機(jī)制，建立管理隊(duì)伍。校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作，看似雖小，但如果不給予應(yīng)有的重視，很有可能會(huì)引起“蝴蝶效應(yīng)”。因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，明確相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，并將其納入學(xué)校宣傳思想工作的總體部署。要組建一支由學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任、團(tuán)學(xué)干部等為主的專業(yè)化管理隊(duì)伍，制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。管理人員要對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常監(jiān)測，主動(dòng)撰寫貼文，進(jìn)行正面引導(dǎo)，并定期將網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類總結(jié)，形成有建設(shè)性的分析報(bào)告，向上級職能部門反饋，以便改進(jìn)。

第三，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)發(fā)布信息。通常而言，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是負(fù)面輿情的產(chǎn)生，總有一個(gè)逐步發(fā)展的過程。學(xué)校要防患于未然，實(shí)施積極的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警制度，并針對各種類型的校園危機(jī)事件，制定詳盡的預(yù)警方案，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。要制定處置網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，一旦有危機(jī)發(fā)生，可以有章可循，不致六神無主。此外，學(xué)校還要設(shè)立新聞發(fā)言人制度，以保證對外信息發(fā)布的準(zhǔn)確、權(quán)威和透明。只有實(shí)事求是地將真相和事實(shí)告訴公眾，才有助于化解矛盾，穩(wěn)定局面，安定人心，維護(hù)形象。

第四，培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，提升技術(shù)監(jiān)測。在新聞傳播學(xué)中，有一個(gè)專有名詞叫做“輿論領(lǐng)袖”，指的是能夠非正式地影響別人的態(tài)度或者一定程度上改變別人行為的個(gè)人。在一些突發(fā)事件中，人們面對海量信息而無所適從的時(shí)候，輿論領(lǐng)袖強(qiáng)大的號(hào)召力和感染力就更加凸顯出來。學(xué)校可以將那些在學(xué)生群體中威望高的、具有模范作用的師生培養(yǎng)成輿論領(lǐng)袖，通過他們在校園論壇和個(gè)人微博上的發(fā)言來引導(dǎo)輿論。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是學(xué)校實(shí)現(xiàn)管理網(wǎng)絡(luò)輿論的有效手段，它最為直接、快速。諸如利用技術(shù)手段對IP地址進(jìn)行監(jiān)測、跟蹤、封殺，對負(fù)面消息進(jìn)行及時(shí)清除，對敏感詞組自動(dòng)過濾，等等。

第五，實(shí)施部門聯(lián)動(dòng)，明確分工合作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分借助社會(huì)的有生力量。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代打擊新型網(wǎng)絡(luò)犯罪的需要，地方政府公安部門成立了網(wǎng)絡(luò)警察或網(wǎng)絡(luò)犯罪管理專門機(jī)構(gòu)，配以專人并以高科技手段打擊網(wǎng)絡(luò)違法行為。對于學(xué)校而言，需要積極與地方政府媒體單位、公安部門、網(wǎng)絡(luò)管理部門建立實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)合作機(jī)制，明確彼此的分工，密切相互關(guān)系，加強(qiáng)信息溝通，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，強(qiáng)化輿情引導(dǎo)職能，為營造文明健康的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境而同心協(xié)力。

第六，加強(qiáng)理論研究，深化宣傳教育。校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)是一個(gè)長期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程。盡管一些方法和技巧可以臨時(shí)應(yīng)對突如其來的負(fù)面輿情，但學(xué)校更應(yīng)當(dāng)把工夫運(yùn)用到日常的教育和研究工作當(dāng)中。通過開展多角度、多層次的跟蹤和專項(xiàng)課題研究，積極探索校園網(wǎng)絡(luò)文化的規(guī)律，將教學(xué)、科研、管理等各個(gè)系統(tǒng)連接起來，實(shí)現(xiàn)彼此間的信息交換和信息服務(wù)。此外，學(xué)校應(yīng)當(dāng)積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)主流文化，在保持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)思想性和知識(shí)性的同時(shí)，真正了解學(xué)生的內(nèi)心需求，不斷豐富他們的精神生活。“防民之口，甚于防川?！泵鎸ν蝗缙鋪淼暮樗降资菓?yīng)當(dāng)“導(dǎo)”，還是應(yīng)當(dāng)“堵”，我想每個(gè)人都能尋找到答案。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情，對我們而言，盡管看似是一個(gè)新鮮事物，但一直以來，它離我們并不遙遠(yuǎn)。與其拒之、堵之，不如欣然迎之、泰然對之。（作者：北京民教信息科學(xué)研究院院長）

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案

無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案

針對目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，尤其對學(xué)院招生的影響深遠(yuǎn)。結(jié)合學(xué)院的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案，具體如下：

一、網(wǎng)絡(luò)輿情對應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟

信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來源主要有以下幾類

1、宣傳處日常檢查

2、網(wǎng)友或師生舉報(bào)投訴

3、學(xué)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員巡查

4、市公安局網(wǎng)警支隊(duì)通報(bào)

5、市委宣傳部通報(bào)

6、市教育局通報(bào)

7、省教育廳社政處通報(bào)

8、其它部門通報(bào)

網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種：

1、技術(shù)手段：通過設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)院相關(guān)的頁面等查找相關(guān)的話題。

2、人工手段：通過對重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進(jìn)行日常檢查監(jiān)控。對院內(nèi)重點(diǎn)人員對進(jìn)監(jiān)控，查訪。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類

信息按性質(zhì)可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。有害信息又可分為：

1、反對憲法所確定的基本原則的

2、危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

3、損害國家榮譽(yù)和利益的；

4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5、破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

6、散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；

7、散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

8、侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

9、侵犯我院名譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的；

10、其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重點(diǎn)在于第9條（大部分屬于泄憤類）。

無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對學(xué)院的各類建議與意見。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理

依據(jù)公安及教育相關(guān)部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理：

1、經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容確實(shí)違法，予以刪除處理并對發(fā)貼者相應(yīng)處理

2、經(jīng)核實(shí)，屬于言論過激，則針對言論內(nèi)容做出相應(yīng)處理

3、經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容低俗，則針對言論者做適當(dāng)?shù)慕逃龑?dǎo)。對于無害信息，學(xué)院應(yīng)嚴(yán)格按照《無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上咨詢與投訴處理辦法》執(zhí)行。

五、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息反饋

各職能部門應(yīng)及時(shí)將信息的處理結(jié)果向主管部門或相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)、通報(bào)。向院外上級部門反饋統(tǒng)一由宣傳處負(fù)責(zé)。

六、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息跟蹤

網(wǎng)絡(luò)輿情顯著的特點(diǎn)就是信息的反復(fù)及多樣性。對處理完畢后的信息應(yīng)開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)，或同一發(fā)貼者事后又多次發(fā)貼，是否做好發(fā)貼者的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)工作。

七、網(wǎng)絡(luò)輿情的信息歸檔

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立完善的檔案：其中包括重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)站列表、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員名單、院內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控人員名單、媒體黑名單等。

八、網(wǎng)絡(luò)輿情的隊(duì)伍建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)建立三支隊(duì)伍：

1、由分管副院長、黨委宣傳部、黨政辦、團(tuán)委、學(xué)生處、保衛(wèi)處、現(xiàn)教中心組成的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在黨委宣傳部。領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)輿情處理過程中涉及的各類問題。

2、由各院系黨總支書記、輔導(dǎo)員組成的網(wǎng)絡(luò)輿情思政教育隊(duì)伍。各院系應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，應(yīng)切實(shí)做好學(xué)生的思想教育工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、由學(xué)生黨建積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督隊(duì)伍。充分調(diào)動(dòng)這部分人員的積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集提供更廣泛的渠道，同時(shí)也為在網(wǎng)上制造正面輿論打下良好的基礎(chǔ)。

九、網(wǎng)絡(luò)輿情的各職能部門的工作分工

1、宣傳工作(部)處：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員日常管理與培訓(xùn)；對重點(diǎn)網(wǎng)站及人員進(jìn)行日常檢查，制訂網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制；制訂相關(guān)管理制度；向各部門通報(bào)相關(guān)情況；聯(lián)合學(xué)生處考核相關(guān)輔導(dǎo)員日常工作業(yè)績；處理相關(guān)有害信息；網(wǎng)絡(luò)輿情信息的歸檔。

2、黨政辦：依照《無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)上咨詢與投訴管理辦法》監(jiān)督各部門的信訪工作；對宣傳處轉(zhuǎn)交的重大問題及時(shí)請示院領(lǐng)導(dǎo)；考核各部門的信訪工作；確保院長信箱暢通、院長接待日公示。

3、學(xué)生工作(部)處：定期開展網(wǎng)絡(luò)使用的普查工作，為網(wǎng)絡(luò)輿情的情報(bào)收集提供必要數(shù)據(jù)；完善學(xué)生的有效信息，重點(diǎn)對心理疾病的學(xué)生要重點(diǎn)把握，開展關(guān)于文明上網(wǎng)的心理疏導(dǎo)工作；加強(qiáng)對校內(nèi)申請宿舍上網(wǎng)的學(xué)生審查工作；通過展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵(lì)輔導(dǎo)員開通博客，微博，建立班級QQ群。

4、現(xiàn)教中心：對通過校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，做好一人一IP;安裝客戶端的過濾軟件;配合學(xué)院有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。

5、保衛(wèi)處：及時(shí)向各職能部門通報(bào)院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作;配合相關(guān)部門查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。

6、各院系：各輔導(dǎo)員應(yīng)通過建立班級QQ群、開通博客、微博、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)院論壇等方式，及時(shí)的了解學(xué)生的思想狀況；轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過正當(dāng)途徑尋求訴求；切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問題，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門落實(shí)解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為；鼓勵(lì)入黨積極分子、優(yōu)秀學(xué)生干部通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼，營造和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；建立預(yù)警制度，重點(diǎn)監(jiān)控心理疾病人員、受處分人員、平時(shí)表現(xiàn)較差人員。