第一篇：積分會員系統(tǒng)開題報(bào)告

山西大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告 姓名

張嘉宇 楊繁睿 張睿

學(xué)號

2013241111 2013241097 2013241116

所在專業(yè)

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

論文（設(shè)計(jì)）題目

餐飲積分會員系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

選題的目的和意義：

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步繁榮，人們的信息更為靈通、選擇的余地更大，各行業(yè)的競爭越來越激烈。那么如何挫敗競爭對手而在商戰(zhàn)中取得勝利呢？中國有句古話道出了其中真諦，叫做“得民心者得天下”，那在商戰(zhàn)中就應(yīng)該是：得客戶心者得市場?？梢?，餐飲業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻臓帄Z,贏得客戶、留住客戶已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵。因此，在當(dāng)前市場越來越同質(zhì)化、等價(jià)化的形勢下，要想穩(wěn)固老客戶又要得到更多新客戶的青睞，就必須堅(jiān)持以“客戶為中心”，為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理；而對于會員制餐飲業(yè)來說，如何將客戶關(guān)系管理與會員制度結(jié)合應(yīng)用，如何掌握會員消費(fèi)需求，如何通過數(shù)據(jù)庫分析制定成功的營銷方案，是餐飲業(yè)實(shí)行會員制成功與否的關(guān)鍵。

如大家所知，如今餐飲業(yè)的競爭十分激烈。在中國，先拋開餐飲店的數(shù)量，光說餐飲的種類就有很多。而且在現(xiàn)在一個(gè)全球化的時(shí)代，中國餐飲業(yè)也與時(shí)俱進(jìn)，不僅有中餐，也有各種外國餐飲品種。俗話說：人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌。餐飲是對人來說其他行業(yè)無法替代的。但是競爭也是十分激烈的。而我選這個(gè)工程也是因?yàn)槲易约旱囊粋€(gè)打算，我以后就想開自己的餐館。

不管對什么行業(yè)來說，客源都是十分重要的。而對于餐飲業(yè)，不僅需要本身實(shí)力過人，也就是說自己家的菜品飲品要做的比其他店優(yōu)秀，而營銷手段也是十分重要的一環(huán)。而根據(jù)我這些年自己在很多餐飲店的體驗(yàn)，我覺得積分會員系統(tǒng)真的很不錯(cuò)，同時(shí)吸取一些其他優(yōu)秀的營銷手段，最后做出屬于自己的會員積分系統(tǒng)。

我認(rèn)為通過這個(gè)系統(tǒng)給予顧客更多的優(yōu)惠以及更體貼的服務(wù)，一定可以吸引到大批的顧客常來消費(fèi)，最后得到更多的利益。會員積分系統(tǒng)的優(yōu)勢：

1、通過系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)檔案，掌控會員多方面的資源。

2、會員等級制度，對核心會員加強(qiáng)管理，預(yù)防會員流失而造成損失。

3、支持多功能會員卡，打造獨(dú)具一格的會員卡，吸引顧客的加入。

4、強(qiáng)大的會員積分管理，滿足企業(yè)復(fù)雜多變的積分制 消費(fèi)多級積分可設(shè)置消費(fèi)到不同的額度不同的積分標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)置不同會員卡的不同積分系數(shù)，利于商家對會員進(jìn)行等級管理，刺激會員更多消費(fèi)。限時(shí)促銷商品促銷 積分兌換 積分兌換商品 介紹人多級積分 其他情況贈送積分：可贈送一些特殊情況的積分，例如：注冊會員贈送、參加企業(yè)活動贈送、會員特殊消費(fèi)贈送等多種情況的積分。

5、會員營銷分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制訂成功的營銷計(jì)劃 ¨會員卡分類統(tǒng)計(jì)分析：了解哪種會員類型最受客戶歡迎。

文獻(xiàn)綜述（國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究方向、進(jìn)展情況、存在問題等，并列出所查閱的主要國內(nèi)外參考文獻(xiàn)，要求3000字以上）： 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

隨著信息化技術(shù)的日益普及，餐飲這樣的傳統(tǒng)行業(yè)也越來越多的采用信息技術(shù)來管理業(yè)務(wù)，市場上餐飲管理軟件正處于百花齊放、百家爭鳴的階段。在國內(nèi)，餐飲軟件的發(fā)展也正處于蓬勃發(fā)展的時(shí)期，如北京天良軟件，它是一家以軟件開發(fā)、銷售為主營方向的技術(shù)開發(fā)型企業(yè)。天良軟件立足于餐飲及酒店客房管理市場，致力于為客戶提供一流的產(chǎn)品及服務(wù)，企業(yè)下設(shè)市場拓展部、產(chǎn)品研發(fā)部、公關(guān)策劃部、客戶服務(wù)部等主要職能部門。

在國外，發(fā)展比較成熟的軟件有龍騰觸摸屏點(diǎn)菜系統(tǒng)，“龍騰餐飲管理系統(tǒng)”軟件采用了獨(dú)特的組網(wǎng)技術(shù)，以Window為操作平臺，全32位應(yīng)用軟件系統(tǒng)，功能在國內(nèi)處于領(lǐng)先地位。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是以Windows搭成的對等網(wǎng)絡(luò)，簡單實(shí)用、穩(wěn)定可靠，保證企業(yè)非常迅速地把信息傳遞到各個(gè)點(diǎn)。這個(gè)系統(tǒng)適用于快餐企業(yè)、西餐、火鍋有勾劃式菜單的餐飲企業(yè)，中高檔中餐可以配合其他點(diǎn)菜設(shè)備一起使用這個(gè)系統(tǒng)。研究方向

交互式。傳統(tǒng)的餐飲信息系統(tǒng)，特別是點(diǎn)菜系統(tǒng)，要么是專為服務(wù)員設(shè)計(jì)，比如點(diǎn)菜寶，食客仍然面對紙質(zhì)菜單點(diǎn)菜，點(diǎn)菜體驗(yàn)等同于餐飲1.0時(shí)代；要么是點(diǎn)菜系統(tǒng)雖然看似為食客自助點(diǎn)菜設(shè)計(jì)比如海底撈的平板點(diǎn)菜系統(tǒng)，但點(diǎn)菜系統(tǒng)只是在靜態(tài)展示菜肴的基礎(chǔ)上簡單增加了點(diǎn)菜功能，系統(tǒng)和食客之間沒有真正意義上的動態(tài)交互，食客的自助點(diǎn)菜行為不會對系統(tǒng)產(chǎn)生影響，點(diǎn)菜過程中也無法完全做到不需要服務(wù)員介入。筆者認(rèn)為餐飲3.0的點(diǎn)菜應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)與食客充滿交互的過程，食客不僅僅是對著靜態(tài)的菜單做出選擇，而是在此之上還能通過自己的點(diǎn)擊、評論等行為產(chǎn)生內(nèi)容，在一定程度上對系統(tǒng)產(chǎn)生影響。試想在食客點(diǎn)菜時(shí)，可以根據(jù)以往食客的點(diǎn)擊率、評分排序選擇，在查看每道菜的時(shí)候能夠看到以往食客的評價(jià)，而自己的參與也會反過來作用于系統(tǒng)，則用戶體驗(yàn)會有質(zhì)的提升。

2.個(gè)性化。系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)挖掘食客的消費(fèi)軌跡和消費(fèi)模式，為食客生成定制菜單，在食客的點(diǎn)菜過程中給出個(gè)性化建議和指導(dǎo)。食客也可以自主規(guī)劃專屬菜單，方便高頻消費(fèi)者。系統(tǒng)在餐前精準(zhǔn)預(yù)測食客的消費(fèi)需求，對食客的消費(fèi)需求給出建議和引導(dǎo)。餐后結(jié)合食客的消費(fèi)情況，給出精準(zhǔn)的有情懷的餐后關(guān)懷。這些基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)都是有針對性的、個(gè)性化和定制化的，筆者相信，餐飲3.0會比食客更懂食客。比如說當(dāng)系統(tǒng)覆蓋率達(dá)到了一定程度，這里假設(shè)80%吧，也就說一般人8 成的就餐行為會被系統(tǒng)記錄。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)你幾乎每周六晚上都要吃兩人份的高級日料時(shí)，是不難通過大數(shù)據(jù)挖掘出你是一個(gè)愛泡妞的高富帥的。于是在每周六中午給你精準(zhǔn)推薦投你所好的餐廳成為一種可能。

3.智能化?；谌斯ぶ悄艿狞c(diǎn)菜可在點(diǎn)菜過程中結(jié)合膳食搭配、人數(shù)價(jià)格、口味習(xí)慣等智能給出搭配建議。

4.多媒體。以平板為平臺，在靜態(tài)圖片之外，用音頻、視頻、3D模型甚至VR等方式展現(xiàn)菜單，并允許食客與之交互。比如叫花雞這道菜的展示，可以允許食客在平板上一層層的將泥土、荷葉撥開。

5.聚眾聯(lián)合。餐飲2.0的系統(tǒng)各自為政，不接入云端，不共享資源，無法產(chǎn)生大數(shù)據(jù)自然也也無法獲得大數(shù)據(jù)紅利。餐飲3.0用云服務(wù)打通商戶間的信息屏障，打破孤島效應(yīng)，在同行之間形成大數(shù)據(jù)生態(tài)圈，在異業(yè)間形成異業(yè)聯(lián)盟。雖然說共享一部分自身的商業(yè)數(shù)據(jù)會被某些商戶本能的抵制，但是其基本的道理和P2P下載異曲同工，人人為我我為人人嘛。一個(gè)比較成功的餐廳，有10w食客會員很厲害了吧？可如果接入到云端的生態(tài)系統(tǒng)里，其可能獲得的目標(biāo)客戶是100w甚至更多。

6.功能360度無死角全覆蓋。餐飲2.0的系統(tǒng)往往只解決一個(gè)或一部分需求，導(dǎo)致一個(gè)商戶要采用多個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)之間缺乏集成整合，數(shù)據(jù)也無法共享。餐飲3.0的系統(tǒng)為行業(yè)提供全方位的解決方案，方案覆蓋經(jīng)營活動的全部環(huán)節(jié)，提供真正的一站式服務(wù)。當(dāng)前商戶最大的痛點(diǎn)恐怕就是IT系統(tǒng)的碎片化。團(tuán)購用兩三套，外賣用四五套，點(diǎn)菜用一套，CRM用一套，收銀用一套，支付對接n套系統(tǒng)。成本、效率都成為很嚴(yán)重的問題。

7.持續(xù)進(jìn)化。在社會發(fā)展日新月異的今天，無論新興產(chǎn)業(yè)如互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)行業(yè)如餐飲，要想生存和發(fā)展，唯有持續(xù)進(jìn)化。餐飲3.0通過分析和挖掘餐飲行業(yè)的大數(shù)據(jù)，用行業(yè)最佳實(shí)踐去指引餐飲業(yè)的發(fā)展，提供量化的咨詢服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、樹立業(yè)界標(biāo)桿。未來餐廳

未來的餐廳應(yīng)該是怎樣的？在未來的餐廳就餐的體驗(yàn)應(yīng)該是怎樣的？筆者相信下文提及的場景都會在不遠(yuǎn)的將來實(shí)現(xiàn)，這個(gè)將來可能只要5年。餐飲3.0解決方案的設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)該是讓商戶能夠用上領(lǐng)先同行至少5年的系統(tǒng)。筆者認(rèn)為未來的餐廳每桌一個(gè)或多個(gè)平板/可觸設(shè)備將會成為標(biāo)配。食客用平板/可觸設(shè)備瀏覽菜單自助點(diǎn)菜將成為主流，點(diǎn)菜流程中服務(wù)員的介入會盡量的減少。在就餐過程中，服務(wù)的發(fā)起也多由平板做為起點(diǎn)。餐后的支付方式，網(wǎng)絡(luò)支付將會成為主流?？偟恼f來，筆者認(rèn)為，未來餐廳的就餐體驗(yàn)將會是建立在食客自助、以及食客與系統(tǒng)交互的基礎(chǔ)上，人的介入相比當(dāng)前會減少。對于商戶，這種變化帶來的是人力成本的降低、工作效率的提升和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步。

餐前：

基于大數(shù)據(jù)和LBS的精準(zhǔn)營銷

基于食客的消費(fèi)軌跡挖掘食客消費(fèi)模式，預(yù)測食客消費(fèi)需求。大數(shù)據(jù)比食客更懂食客。比如系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)食客有規(guī)律的總是在周五晚上請客吃飯，那么就可以在周五中午根據(jù)食客的口味、偏好、消費(fèi)能力，并結(jié)合食客的位置，給食客推送一些食客可能會感興趣的餐廳以備選擇。

遠(yuǎn)程預(yù)約

食客可以通過互聯(lián)網(wǎng)或電話預(yù)約餐位、遠(yuǎn)程排隊(duì)取號、提前點(diǎn)菜。致電商戶時(shí)，基于云端的CRM系統(tǒng)可幫助商戶識別食客身份、消費(fèi)習(xí)慣，從而幫助商戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

店外服務(wù)

通過短信、App、公號進(jìn)行排隊(duì)提醒，讓食客可以一邊Shopping一邊排隊(duì)，或者在排隊(duì)的同時(shí)提前點(diǎn)菜，有效利用起排隊(duì)的時(shí)間

餐中： 點(diǎn)菜3.0 交互、個(gè)性、智能、多媒體的點(diǎn)菜體驗(yàn)。

候菜

平板/觸屏設(shè)備作為平臺，可以向食客提供娛樂、資訊、廣告、購物等服務(wù)。這也是系統(tǒng)提供商的增值服務(wù)點(diǎn)?，F(xiàn)在很多食客在餐廳等人或者候餐間隙，會翻閱餐廳提供的雜志。在未來餐廳，食客更多的可能是在平板上看看電子雜志、玩玩休閑小游戲、聽歌看電影電視劇和綜藝娛樂節(jié)目、或者瀏覽平板上推薦的食客可能感興趣的商品。比如在一個(gè)農(nóng)家菜館，可以為食客推薦草雞蛋或者自釀酒。在高檔西餐廳，可以推薦紅酒或雪茄。在等菜過程中，食客可以通過平板進(jìn)行菜肴制作流程的實(shí)時(shí)跟蹤查看，餐廳也可以根據(jù)自身需要為食客提供諸如限時(shí)上菜這樣的高質(zhì)量服務(wù)。

餐中服務(wù)

以平板作為介質(zhì)，食客可以更快捷和優(yōu)雅的呼叫服務(wù)。試想一個(gè)女孩終于能有機(jī)會和傾慕已久的男神共進(jìn)晚餐，服務(wù)員站的太遠(yuǎn)，高聲呼喊怕給男神留下粗魯?shù)挠∠蟆，F(xiàn)在只需按一下平板就能招來服務(wù)員或者通過平板跟服務(wù)員語音交流。

餐后 支付

網(wǎng)絡(luò)支付取代現(xiàn)金刷卡的趨勢是必然的。通過網(wǎng)絡(luò)支付可以避免支付時(shí)排隊(duì)、找零、簽字等麻煩。

評價(jià)及客訴處理

食客可以對所吃菜肴的單品、整體、服務(wù)、環(huán)境作出打分和評價(jià)。餐廳也可以根據(jù)評價(jià)作出響應(yīng)以便提升服務(wù)質(zhì)量。

異業(yè)聯(lián)盟

商戶部產(chǎn)品將以餐飲為入口輻射全方位的O2O消費(fèi)生態(tài)圈，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測食客餐后行為，為異業(yè)聯(lián)盟提供引流。比如食客吃完飯后很自然的會產(chǎn)生諸如：按摩、K歌、打車、代駕、二次會這樣的需求。餐飲商戶很多時(shí)候只是食客活動的起點(diǎn)，由此將食客活動的整條鏈串聯(lián)起來，能夠帶來用戶體驗(yàn)的大幅提升。精準(zhǔn)營銷

基于食客消費(fèi)軌跡的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合人工智能，系統(tǒng)會比食客更懂食客。因?yàn)榱私馐晨?，所以可以對食客進(jìn)行定制的人文關(guān)懷以及精準(zhǔn)的營銷。

山西大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告 進(jìn)展情況：

伴隨著信息化的普及，目前市場上已經(jīng)有很多成熟的餐飲會員積分系統(tǒng)，比如清華紫光餐飲會員系統(tǒng)，是一款云餐飲管理系統(tǒng)，它支持多種點(diǎn)餐方式，比如二維碼點(diǎn)餐、點(diǎn)餐寶點(diǎn)餐、PAD點(diǎn)餐、觸摸屏點(diǎn)餐；它還支持多種收銀方式，比如網(wǎng)絡(luò)支付、會員卡支付、現(xiàn)金支付、刷卡支付；各種數(shù)據(jù)報(bào)表；各類會員營銷方法；而且營業(yè)數(shù)據(jù)永不丟失。還有一卡易餐飲會員系統(tǒng)，推出了多款系統(tǒng)以滿足不同商家的需求，有連鎖會員系統(tǒng)、微信會員卡和商家加盟系統(tǒng)。還有好哇餐飲會員系統(tǒng)，相比于其他的餐飲會員系統(tǒng)，他擁有更出色的網(wǎng)上訂餐以及排叫號系統(tǒng)。

所以我們自己的餐飲會員積分系統(tǒng)想要突出自己的優(yōu)勢并不簡單，一定要有全面的功能以及自己的特色功能。

山西大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告 存在問題：

可能存在想法很好但很難實(shí)現(xiàn)的問題：

比如網(wǎng)上支付問題：由于網(wǎng)絡(luò)支付這項(xiàng)功能要實(shí)現(xiàn)的話十分復(fù)雜，目前的條件達(dá)不到要求，所以理想中的網(wǎng)上支付會員卡支付等功能實(shí)現(xiàn)不了，只能現(xiàn)金支付。而又網(wǎng)上支付問題實(shí)現(xiàn)不了，設(shè)想中的信用額度功能也就無法實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)自動更改會員積分不知道怎么實(shí)現(xiàn)。

在編程時(shí)也會遇到各種問題，需要我們耐心解決。參考文獻(xiàn)：

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基于Android操作系統(tǒng)平臺，在SQL sever環(huán)境下開發(fā)一個(gè)餐飲積分會員系統(tǒng)?？蓪?shí)現(xiàn)以下功能：

通過系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)檔案，掌控會員多方面的資源?？梢栽跁T第一次登陸app時(shí)請求填寫一份資料，包括會員的姓名、性別、昵稱、聯(lián)系電話、以及會員的喜好（包括喜愛的蔬菜、水果、口味等）、忌口、家庭住址。使企業(yè)全面掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關(guān)系網(wǎng)打好基礎(chǔ)。

2、會員等級制度，對核心會員加強(qiáng)管理，預(yù)防會員流失而造成損失?？筛鶕?jù)會員對店的利潤貢獻(xiàn)不同，對會員進(jìn)行等級制度劃分。我們可以根據(jù)會員消費(fèi)的金額、次數(shù)，以及對店的貢獻(xiàn)程對會員等級進(jìn)行劃分。然后對越高等級的會員給予更大的優(yōu)惠和進(jìn)行更緊密的聯(lián)系，建立長久良好的客戶關(guān)系，促使他們呢進(jìn)行多重消費(fèi)。支持多功能會員卡，打造獨(dú)具一格的會員卡，吸引顧客的加入。

系統(tǒng)可同時(shí)支持折扣、促銷、積分兌換、信用額度等多個(gè)功能，根據(jù)企業(yè)的需求靈活設(shè)置和運(yùn)用，是實(shí)施各種營銷手段的基礎(chǔ)。

1)消費(fèi)多級積分

可設(shè)置消費(fèi)不同的額度積累不同的積分標(biāo)準(zhǔn)。如合計(jì)消費(fèi)達(dá)到1000-2000元范圍，可享受積分1倍積分；合計(jì)消費(fèi)2000-5000元，可享受1.5倍積分；合計(jì)消費(fèi)達(dá)到5000元以上，則可享受2倍積分。具體設(shè)置根據(jù)用戶自身需要，可任意靈活設(shè)置。

2）會員多級積分

設(shè)置不同會員卡的不同積分系數(shù)，有利于商家對會員進(jìn)行等級管理，刺激會員更多消費(fèi)。如：銀卡會員為:基礎(chǔ)積分*1.2倍，金卡會員積分為：基礎(chǔ)積分*1.5倍，鉆石卡會員積分為:基礎(chǔ)積分*2倍。

3）會員多級促銷

可以根據(jù)會員等級的高低給予不同的折扣。會員等級越高，給予的折扣越大。

4)限時(shí)促銷

設(shè)置在一段時(shí)間區(qū)間里進(jìn)行積分促銷。例如：圣誕節(jié)期間，12月24-12月25日，進(jìn)行促銷活動，可設(shè)置這段時(shí)間的積分為原有的X倍，來促進(jìn)顧客消費(fèi)。

5)商品促銷

對于一些特殊商品進(jìn)行促銷，設(shè)置購買某商品，贈送一定的積分。例如：某公司推出新產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品，除獲得應(yīng)得積分外，另額外贈送100積分。這樣達(dá)到對該商品進(jìn)行促銷的目的，擴(kuò)大銷量。

6)積分兌換

積分兌換商品：累計(jì)積分?jǐn)?shù)可兌換特定獎品/商品；

積分兌換除商品以外的物品：如達(dá)到一定數(shù)量的積分可用抵做現(xiàn)金使用，購買商品等。

7)介紹人多級積分 介紹人積分：系統(tǒng)可設(shè)置每推薦一名會員，贈送推薦人積分，并且是可設(shè)置多級介紹人積分。何為多級？1級介紹人、2級介紹人?等多級介紹人。例如張某介紹李某為會員，此時(shí)張某成為1級介紹人，獲得1級介紹人的積分；當(dāng)李某另外介紹劉某成為會員，那么張某就成為2級介紹人，他將獲得2級介紹人的積分，李某同時(shí)成為1介紹人，獲得積分；以此類推，介紹人下級越多，獲得的積分越多，獲得的獎勵也不同。此為鏈?zhǔn)降燃壗Y(jié)構(gòu)的介紹人積分，系統(tǒng)可以靈活設(shè)置。

8）其他渠道獲得積分

假如對店提供很有意義的建議，對點(diǎn)有特殊幫助等，都可以看情況給予一定積分。會員系統(tǒng)的其他功能：

可以根據(jù)客人的喜好以及忌口進(jìn)行菜品推薦，之后可以根據(jù)會員每次的訂餐情況進(jìn)行菜品推薦。

可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)購功能，推出實(shí)惠的套餐供大家消費(fèi)，這也是一種促銷手段?？梢赃M(jìn)行消息推送，比如店內(nèi)新增某種特色菜，歡迎會員前去品嘗。接下來是一些自己設(shè)想的功能，條件允許的話，可以和訂餐系統(tǒng)相結(jié)合，完成一款專門服務(wù)于餐飲業(yè)功能全面的系統(tǒng)。

山西大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告

研究路線、方法、措施及實(shí)踐方案或?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)：

連接數(shù)據(jù)庫，打開服務(wù)器，開啟數(shù)據(jù)庫，用手機(jī)連接wifi，使用JDBC直接連接數(shù)據(jù)庫，注冊店家用戶，發(fā)布餐飲信息：進(jìn)行會員注冊操作，并嘗試登陸，直接從服務(wù)器端查看用戶信息，看是否已成功注冊，并且用戶是否能正常登陸。然后將會員的基礎(chǔ)信息，會員等級，可以獲得優(yōu)惠信息，還有系統(tǒng)根據(jù)會員的信息而推薦的餐飲，店家促銷套餐，店家優(yōu)惠信息，獎品兌換信息、全部菜品信息等呈現(xiàn)在客戶端上。

指導(dǎo)教師意見： 簽字： 年月日

學(xué)院意見： 簽字： 年月日

第二篇：會員積分制度

愛黛內(nèi)衣會員積分制度

為了回饋老客戶，吸引新客戶，讓愛黛內(nèi)衣更加的深入人心特設(shè)立會員積分制度。具體事項(xiàng)如下：

會員在正常消費(fèi)和介紹其他會員入會的時(shí)，可以獲得相應(yīng)積分，累計(jì)的積分可以換購產(chǎn)品，參加活動。同時(shí)會員消費(fèi)的實(shí)際產(chǎn)品金額將記錄會員的信用等級，會員級別越高，享受優(yōu)惠越多。

（一）積分計(jì)算方法

會員的積分獲取分為兩個(gè)部分：消費(fèi)積分和獎勵積分。

1、消費(fèi)積分

自即日起凡符合的會員（個(gè)人會員/企業(yè)采購會員）均可獲得積分。

積分換算方法為：消費(fèi)積分以1元為最小單位，每消費(fèi)滿1元累積1分，不滿1元，積分為0?。ㄌ貎r(jià)不參與積分）

（1）積分計(jì)算以實(shí)收金額為準(zhǔn)；

（2）

會員消費(fèi)金額中，不滿1元部分不進(jìn)行前后累計(jì)積分；

（3）會員消費(fèi)積分在消費(fèi)達(dá)成天記入積分（即累計(jì)積分）

（4）如發(fā)生退換貨，將從積分中扣除由于退換貨部分產(chǎn)生的積分差額；

（5）積分只在同一會員帳戶內(nèi)累計(jì)，不同帳戶的積分不能合并。

2、獎勵積分

可推出以下積分促銷活動：

（1）

單次消費(fèi)滿10000元，可獲贈額外積分500分；

（2）首次成功注冊送10積分；

（3）注冊會員參加相關(guān)活動，分享新品連接及店鋪圖片可獎勵50積分。

（4）參加店鋪舉辦活動，可按積分?jǐn)?shù)量獲得抽獎券，獲得贏取大獎機(jī)會

（5）會員轉(zhuǎn)介客戶購買產(chǎn)品，轉(zhuǎn)介人享有轉(zhuǎn)介第一次購買金額的積分。

（二）、積分兌換

積分可隨時(shí)兌換！

1、兌換成功后將從會員帳戶中扣減相應(yīng)積分分值；

2、積分兌換活動產(chǎn)品、禮品、折扣券、抽獎、其他優(yōu)惠會定期更新，兌換活動均有12個(gè)月的效期限，逾期積分自動歸零不予兌換。

3、積分兌換物品不提供更換或退貨服務(wù)

4、兌換標(biāo)準(zhǔn)：

積分?jǐn)?shù)額

兌換產(chǎn)品價(jià)值

會員級別

500分

25元

一星會員

1000分

50元

二星會員

1500分

100元

三星會員

2000分

200元

四星會員

5.星級會員標(biāo)準(zhǔn)

一星會員：購買產(chǎn)品可獲得相對應(yīng)的積分，積分累計(jì)可以兌換，可享受免費(fèi)內(nèi)衣消毒。

二星會員：除了享有一星會員服務(wù)外，享有9折優(yōu)惠，每月免費(fèi)領(lǐng)取指定內(nèi)褲一條或者洗衣袋一袋。

三星會員：除了享有二星會員服務(wù)外，享有8.8折優(yōu)惠，每月免費(fèi)領(lǐng)取指定內(nèi)褲或者洗衣袋一袋。

四星會員：除了享有三星會員服務(wù)外，享有8.5折優(yōu)惠，每月免費(fèi)領(lǐng)取指定內(nèi)褲或者洗衣袋一袋。

（三）積分累計(jì)方式

1、每一次享受折扣之后需要扣除相應(yīng)的積分；如1000元產(chǎn)品七折，積分扣除300積分。（就是抵扣），該次消費(fèi)可以得到700積分。

2.依實(shí)際消費(fèi)積分。

六、特殊說明

1、有關(guān)于之前的老顧客可以拼接電話號碼，自動變更星級會員。

2、積分充換的產(chǎn)品，可全場任選不找零，按吊牌價(jià)折算。

3、會員資料需要定期專門用移動硬盤備份，以防止特殊情況下數(shù)據(jù)丟失。

第三篇：會員積分置換

積分細(xì)則

消費(fèi)一元積一分,1000分，2000分，5000分，10000分、20000 分、50000、100000分兌換禮品檔次。并在禮品區(qū)，微信微網(wǎng)站上面展現(xiàn)實(shí)品。

積分兌換獎品細(xì)項(xiàng)：（雞尾酒、啤酒、數(shù)碼產(chǎn)品、時(shí)尚產(chǎn)品、網(wǎng)上實(shí)用產(chǎn)品）1000分

1.任意雞尾酒1杯

2.啤酒2只 3.大果盤一個(gè) 4.指定小吃兩份

5.榴蓮披薩一份 2000分

1.復(fù)活島一支 2.林寶堅(jiān)尼一套

3.大果盤一份+指定小吃兩份 4.品町烤雞一份 5000分

1.紛賦紅標(biāo) 2.嘉士伯一打

3.ZIP打火機(jī)（價(jià)值200-300之間）4.公仔（價(jià)值200-300之間）5.蝦兵蟹將一份

10000分

1.紛賦灰標(biāo)一支

2.巴黎之花香檳一支

3.價(jià)值600-800的奢侈品牌一種 4.粉象一打 20000分

1.品牌香水一瓶（1200元）2.人頭馬特級一套 3.奔富BIN311一支 4.i watch一部 30000分

1.阿瑪尼眼睛一副（2000元）2.人頭馬XO一套 3.奔富BIN150一支 50000分

1.價(jià)值2000-3000奢侈品 2.馬爹利XO一套 3.紛賦黑標(biāo)一支 100000分

1.價(jià)值3000-4000奢侈品 2.拉菲副牌2012一支

200000分

1.價(jià)值1W左右的奢侈品一件

積分兌換使用規(guī)則：

1.會員卡的積分兌換后，總積分扣取相關(guān)兌換的積分。2.服務(wù)部每一次積分兌換，都要登記在積分兌換表格里體現(xiàn) 3.收銀臺操作積分兌換，兌換的相關(guān)禮品由營運(yùn)總監(jiān)總體負(fù)責(zé) 4.某些奢侈品可能出現(xiàn)實(shí)物需采購的情況，相關(guān)人員做好解釋工作。

第四篇：會員積分制度

會員積分制度

盤錦富田福特

4S

店即日起開始實(shí)施會員制度，將陸續(xù)推出會員

專享權(quán)益及活動，為會員帶來更多實(shí)惠更多精彩。

一、會員辦理：

凡是在長安福特盤錦富田

4S

店購買新車及首次來本店進(jìn)行車輛

維修的客戶均可以免費(fèi)辦理會員。

二、會員積分制度

長安福特盤錦富田

4S

店的會員在正常消費(fèi)的同時(shí)（除新購車消

費(fèi)和首次到店維修費(fèi)用外），同時(shí)可以獲得相應(yīng)積分，累計(jì)的積分可

以換購精美禮品，參加活動。

同時(shí)會員消費(fèi)的實(shí)際產(chǎn)品金額將記錄會

員的信用等級，會員級別越高，享受優(yōu)惠越多。

三、積分計(jì)算方法

長安福特盤錦富田

4S

店會員的積分獲取分為兩個(gè)部分：消費(fèi)積

分和獎勵積分。

1、消費(fèi)積分

自即日起凡在長安福特盤錦富田

4S

店注冊并成功交易的會員

（個(gè)人會員

/

企業(yè)采購會員）均可獲得積分。

長安福特盤錦富田

4S

店消費(fèi)積分換算方法為：消費(fèi)積分以

元

為最小單位，每消費(fèi)滿

元累積

分，不滿

元，積分為

0！

（1）

積分計(jì)算以實(shí)收金額為準(zhǔn)；

（2）

會員消費(fèi)金額中，不滿

元部分不進(jìn)行前后累計(jì)積分；

（3）

會員消費(fèi)積分在消費(fèi)達(dá)成天記入積分（即累計(jì)積分）；

（4）

如發(fā)生退換貨，將從積分中扣除由于退換貨部分產(chǎn)生的積

分差額；

（5）

積分只在同一會員帳戶內(nèi)累計(jì)，不同帳戶的積分不能合并。

2、獎勵積分

長安福特盤錦富田

4S

店推出以下積分促銷活動：

（1）

單次消費(fèi)滿

2000

元，可獲贈額外積分

200

分；

（2）

首次成功注冊送

積分；

（3）

注冊會員參加長安福特盤錦富田

4S

店活動，回答相關(guān)調(diào)

查問券問題即可獲得

積分贈送；

（4）

長安福特盤錦富田

4S

店將不定期舉辦活動，會員可按積分

數(shù)量參加抽獎活動，獲取精美禮品。

四、積分兌換

1、兌換成功后將從會員帳戶中扣減相應(yīng)積分分值；

2、積分兌換活動產(chǎn)品、禮品、折扣券、抽獎、其他優(yōu)惠會定期

更新，兌換活動均有有效期限，逾期不予兌換活動產(chǎn)品、禮品、折扣

券、抽獎、其他優(yōu)惠；

3、每次兌換活動獎品數(shù)量有限，先兌先得，兌完為止；

4、積分兌換暫不提供更換或退貨服務(wù)，所以請您細(xì)心看準(zhǔn)后再

進(jìn)行兌換；

5、兌換標(biāo)準(zhǔn)：

積分?jǐn)?shù)額

兌換產(chǎn)品價(jià)值

會員級別

5000

分

≤50

元

普通會員

10000

分

≤100

元

初級會員

20000

分

≤200

元

初級會員

30000

分

≤450

元

中級會員

50000

分

≤750

元

中級會員

80000

分

≤1

600

元

高級會員

100000

分

≤2

000

元

高級會員

200000

分

≤4

000

元

VIP

會員

>200000

分

VIP

會員

五、積分

/

級別查詢

1、每次進(jìn)行積分后均會說明截止到當(dāng)次積分之前積分合計(jì)；

2、拔打長安福特盤錦富田

4S

店服務(wù)熱線

0427

—

2908227

查詢。

六、特殊說明

本計(jì)劃以上條款和條件，連同計(jì)劃有關(guān)的任何促銷內(nèi)容的相應(yīng)條

款和條件，構(gòu)成本計(jì)劃會員與長安福特盤錦富田

4S

店之間關(guān)于制度的完整協(xié)議。如果您辦理長安福特盤錦富田

4S

店會員，您就參加了

本計(jì)劃并接受了這些條款、條件、限制和要求。

本計(jì)劃的內(nèi)容如有變更將會及時(shí)通知您！

長安福特盤錦富田

4S

店

2010

第五篇：平衡積分卡開題報(bào)告

本選題的意義及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（可加附頁）

意義：

當(dāng)前我國高校業(yè)績評價(jià)指標(biāo)大多以五年一次的高校評估、教師的業(yè)績和畢業(yè)生的就業(yè)率為主，往往以高校的短期評估過關(guān)、教師的個(gè)人發(fā)展、學(xué)生的學(xué)習(xí)成績以及實(shí)習(xí)期間學(xué)生找到實(shí)習(xí)、試用、就業(yè)單位的情況為考核標(biāo)準(zhǔn)，容易導(dǎo)致高校、教師、學(xué)生的短期行為，這就忽略了高校長遠(yuǎn)的發(fā)展和整體績效的提高，是缺乏戰(zhàn)略管理的表現(xiàn)。而組織績效評價(jià)更能突出組織目標(biāo)的主導(dǎo)地位，關(guān)注組織創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動，才能優(yōu)化教育資源配置，使高校獲得競爭優(yōu)勢。平衡積分卡作為一種管理工具，能夠幫助高校樹立戰(zhàn)略管理的思維，克服高校業(yè)績評價(jià)存在的弊端，形成高校戰(zhàn)略管理分析框架，全面評價(jià)高校各個(gè)方面的活動，從而實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制創(chuàng)新、提高教育質(zhì)量、增強(qiáng)高校的核心競爭力的目的，有利于高校的全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀：

1.國外研究現(xiàn)狀

平衡積分卡(BSC, Balanced Scorecard)是美國著名管理會計(jì)學(xué)家卡普蘭（Robert.S.Kaplan）和復(fù)興方案公司總裁諾頓（David.P.Norton）于1990年在研究“未來的組織績效衡量方法”時(shí)提出的。BSC打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)績管理方法，認(rèn)為公司應(yīng)該從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度審視自身業(yè)績。BSC中每項(xiàng)指標(biāo)都是因果關(guān)系鏈中的一環(huán)，是將各部門的目標(biāo)同組織的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的紐帶。各指標(biāo)通過相互驅(qū)動來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效考核、績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略修正。

最初BSC主要是為營利性組織設(shè)計(jì)的，其目的在于為企業(yè)提供全面的績效評價(jià)系統(tǒng)工具和滿足企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要，但卡普蘭和諾頓認(rèn)為：BSC理論用于改善政府及非營利性機(jī)構(gòu)的管理上效果會更好。企業(yè)逐利的本性，使得其更為重視財(cái)務(wù)指標(biāo)，“短視”的情況不可避免地存在。而在以“目標(biāo)或使命”為驅(qū)動的非營利性組織，平衡積分卡成功的可能性更大。美國著名的BSC實(shí)踐者與咨詢顧問保羅·尼文（Pault Niven）研究認(rèn)為BSC在公共部門和營利性組織的應(yīng)用應(yīng)注意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化、有效支持、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成以及績效目標(biāo)和評價(jià)指標(biāo)的形成與完善，并認(rèn)為是BSC能否成功運(yùn)用的關(guān)鍵。

還有一些學(xué)者從以下四個(gè)方面對BSC績效管理基本框架的技術(shù)細(xì)節(jié)性東西進(jìn)行了研究：

（1）關(guān)于績效指標(biāo)選擇的研究。Andy Neely（1997）在國外的一些學(xué)者探索了BSC的指標(biāo)測量方法和良好指標(biāo)的設(shè)計(jì)包含的要素的研究基礎(chǔ)上提出了“績效指標(biāo)的記錄量表”的概念，為設(shè)計(jì)績效指標(biāo)提供了一個(gè)完整的固定框架。

（2）關(guān)于探求指標(biāo)間相互作用的研究。Andy Neely在1999年指出了財(cái)務(wù)指標(biāo)受到批評的原因：鼓勵短期主義，缺乏戰(zhàn)略關(guān)注，不能提供有關(guān)質(zhì)量、反應(yīng)能力及彈性的數(shù)據(jù)，鼓勵局部觀點(diǎn)，不能鼓勵持續(xù)發(fā)展等。Michail Kagioglou（2001）等研究了各個(gè)指標(biāo)間的相互作用，并通過對怎樣運(yùn)用BSC改善一家建筑行業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，開發(fā)出了績效評估關(guān)系矩陣，績效評估矩陣可用于評估指標(biāo)的重要性以及指標(biāo)間的相互關(guān)系。

（3）關(guān)于權(quán)重設(shè)置的研究。David Tarantion 從實(shí)踐的高度介紹了企業(yè)怎樣開發(fā)自己的BSC，以及怎樣運(yùn)用層次分析法(Analytic Hierarchy Process簡稱AHP)為BSC上的每一個(gè)角度以及每一個(gè)角度內(nèi)的每一個(gè)指標(biāo)賦權(quán)重，以及怎樣

在這些基礎(chǔ)上計(jì)算績效指標(biāo)。

（4）關(guān)于績效管理過程的研究。Guido Koning 具體研究了企業(yè)在實(shí)施BSC時(shí)必須有效管理的四個(gè)關(guān)鍵因素——聚焦、有效、連結(jié)、融合，同時(shí)提出了必須把BSC融合進(jìn)績效管理體系中，才能形成有效的激勵，才能調(diào)動一切資源向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)。

2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀

BSC最早進(jìn)入中國在1996年，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2003年底為止，已經(jīng)有100多家中國企業(yè)實(shí)施了BSC。把BSC引入高?？冃Ч芾淼难芯恳仓饾u多起來，但還處于初級階段。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：

（1）關(guān)于績效評價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的研究。王艷林（2009）針對現(xiàn)行教育部高校本科教學(xué)評估體系在實(shí)際運(yùn)用中存在的問題，將BSC引入高?？冃гu價(jià)中，并建立一套科學(xué)的高?？冃гu價(jià)指標(biāo)。閆華飛（2009）研究了基于平衡積分卡的高?？冃Ч芾?，他在明確高校使命與發(fā)展戰(zhàn)略的前提下對客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)與資源的獲取使用，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四維度的內(nèi)容及評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行探討。

（2）關(guān)于財(cái)務(wù)績效評價(jià)中的運(yùn)用研究。朱煒，張小林（2009）通過經(jīng)費(fèi)來源結(jié)構(gòu)分析、生均支出結(jié)構(gòu)分析、投資效益分析、資產(chǎn)使用效果分析等一系列方法，反映高校的財(cái)務(wù)管理水平和辦學(xué)效益狀況，提出BSC中高校財(cái)務(wù)評價(jià)指標(biāo)并進(jìn)行實(shí)證分析。

（3）運(yùn)用于高校戰(zhàn)略管理研究?；蓐?，王瑤（2008）研究運(yùn)用BSC方法對地方高校內(nèi)涵建設(shè)諸控制指標(biāo)的管理，通過各層面控制指標(biāo)的因果關(guān)系，解決戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施間的脫節(jié)問題。

（4）BSC應(yīng)用方式研究。丁慧平（2007）基于BSC的我國的大學(xué)戰(zhàn)略績效評價(jià)體系構(gòu)建進(jìn)行了研究，對BSC在高?？冃гu價(jià)中的應(yīng)用方式進(jìn)行了探討。

（5）具體應(yīng)用于高校的研究。楊誠（2007）利用BSC應(yīng)用于營利與非營利組織的戰(zhàn)略管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合廣西梧州學(xué)院的實(shí)際情況及特點(diǎn)，建立適合該高校的BSC模型。

綜上所述，BSC既是一種管理工具，也是一種管理思想，在國內(nèi)外的研究與應(yīng)用越來越廣泛。國內(nèi)對BSC在高校的業(yè)績評價(jià)中的運(yùn)用研究理論逐漸成熟起來。本文擬從高校戰(zhàn)略管理的角度，利用BSC原理，以廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院為例構(gòu)建適合新建本科院校的BSC高校業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系，幫助高校樹立戰(zhàn)略思維，將高校發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施轉(zhuǎn)化為完整連貫的具體實(shí)現(xiàn)方法，為戰(zhàn)略實(shí)施提供實(shí)用的操作框架，以期提高高校業(yè)績管理水平和核心競爭力。促進(jìn)高校全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展。