第一篇：銀行監(jiān)事長在社會監(jiān)督員座談會上的講話

銀行監(jiān)事長在社會監(jiān)督員座談會上的講話

陽市商業(yè)銀行監(jiān)事長

各位監(jiān)督員：

大家好！很高興今天又和你們見面了。在即將過去的一年里，我們ⅩⅩ市商業(yè)銀行在各位監(jiān)督員的熱情支持和有效監(jiān)督下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，準確把握宏觀經(jīng)濟形勢，積極應對國際金融危機帶來的不利影響，改革機制，創(chuàng)新產(chǎn)品，防范風險，改進服務，圓滿地完成了各項經(jīng)營任務，實現(xiàn)了開局之年的新突破。借此機會，我代表ⅩⅩ市商業(yè)銀行領導班子和全體員工對一年來給予我們關心、關注和關愛的各位監(jiān)督員表示衷心的感謝！

下面，向各位簡要匯報一下我行ⅩⅩ年工作情況和ⅩⅩ年工作思路。

一、ⅩⅩ年總體情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ市商業(yè)銀行金融體制改革取得了重大突破，經(jīng)營指標再創(chuàng)新高，綜合實力顯著增強。經(jīng)過十年的艱苦努力，6月17日，ⅩⅩ市商業(yè)銀行終于掛牌成立，她的成立，標志著我市金融體制改革又邁出了歷史性的一步，標志著地方銀行的發(fā)展進入了歷史新階段，是ⅩⅩ金融發(fā)展史上的一個重要里程碑。這對于完善全市金融體系、營造中小企業(yè)良好融資環(huán)境、推動全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展都

具有十分重要的意義。借著開業(yè)的東風，ⅩⅩ市商業(yè)銀行全體員工開拓進取，團結(jié)協(xié)作，努力拼搏，無私奉獻，取得了存款快速增長、貸款穩(wěn)步增加、結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化、效益顯著提高的良好成效。截止11月末，全行各項存款余額突破100億元大關，達到了100.9億元，較年初增加17.4億元，增長21%，占全市存款余額的20.4%，在全市同行業(yè)中位居第一，是全市唯一一家存款超過百億元的商業(yè)銀行，預計年末達到104.5億元，資金實力進一步增強。各項貸款余額64.7億元，較年初增加8.1億元，增長14.3%，占全市貸款余額的21.8%，在全市同行業(yè)中位居第三，預計年末達到66.6億元，信貸結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。不良貸款余額較年初減少1517萬元，預計年末減到2.42億元，不良貸款率4 %，較年初下降0.8個百分點，預計年末降到3.74%，實現(xiàn)了不良貸款余額和比率的“雙下降”，資產(chǎn)質(zhì)量進一步提高。前十一個月全行實現(xiàn)賬面利潤3554萬元，預計年末達到5700萬元，盈利能力進一步增強。由于經(jīng)濟效益好，社會貢獻突出，ⅩⅩ年，我行繼續(xù)保持了遼寧省“文明單位”稱號，有一家支行獲得了全國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務示范單位稱號，并被評為遼寧省思想政治工作先進單位。

二、ⅩⅩ年工作措施

（一）加大市場營銷力度，進一步拓展市場空間。為

抓住地方經(jīng)濟快速發(fā)展的良好機遇，進一步擴大經(jīng)營規(guī)模，我行于四月份召開了全系統(tǒng)營銷工作會議，對存款、貸款、賬戶、資金和貼現(xiàn)等主要業(yè)務的市場營銷工作進行了安排和部署。

一是實行貸款營銷的“ABCDE計劃”。把大力發(fā)展個人信貸客戶作為“A計劃”。重點對“白領通”貸款、“公務員”貸款和“公務員聯(lián)保”貸款等個人信貸業(yè)務加大了營銷力度。前十一個月，凈增個人信貸客戶529戶，累計投放個人貸款5.4億元，凈增7858萬元，有力地支持了個人經(jīng)濟發(fā)展。把大力發(fā)展小企業(yè)信貸客戶作為“B計劃”。對現(xiàn)金流穩(wěn)定，償債能力強、市場前景好的小企業(yè)加大了支持力度。前十一個月，累計投放小企業(yè)貸款137筆，金額1.54億元。目前，全行的小企業(yè)貸款余額已達到5.52億元，比年初凈增9964萬元，為促進我市小企業(yè)健康發(fā)展做出了貢獻。把大力發(fā)展消費按揭貸款作為“C計劃”。主要是對興達和新華兩家專營支行分別經(jīng)營的住房消費按揭貸款和汽車消費按揭貸款進一步加強了管理，提高了專業(yè)化水平，擴大了客戶群。目前，我行的住房消費貸款和汽車消費貸款余額分別達到3.8億元和7976萬元，“專營”優(yōu)勢進一步凸顯。把大力發(fā)展短期融資業(yè)務作為“D計劃”。對那些“當年借、當年還”，有“日拆性”需求的優(yōu)質(zhì)客戶加大了短期融資支持力度，打造出了短期融資業(yè)務的新品牌。把大力發(fā)展戰(zhàn)略

客戶作為“E計劃”。從信譽等級在A級以上的企業(yè)中選擇50戶企業(yè)作為我行的戰(zhàn)略客戶進行管理，通過增加授信額度、降低貸款利率等措施，進一步提高了戰(zhàn)略客戶的忠誠度和滿意度，有力地促進了銀企雙贏。

二是實行個人存款營銷的“高端”計劃。針對我市有錢人越來越多的實際情況，進一步加大了對高端客戶的營銷力度，要求每個支行在年內(nèi)發(fā)展單戶存款金額在1000萬元以上的個人客戶5戶以上，單戶存款金額在500萬元以上的個人客戶10戶以上，單戶存款金額在100萬元以上的個人客戶50戶以上。前十一個月，全行已發(fā)展1000萬元以上的個人客戶18戶，累計存款達1.92億元，500萬元以上的個人客戶32戶，累計存款達1.68億元，100萬元以上的個人客戶391戶，累計存款達4.8億元。

三是實行存款營銷的“重點目標”計劃。今年，我行在存款營銷上，確定了“財政存款、大項目存款、代發(fā)工資和代理保險”四個重點目標。在財政存款上，積極爭取地方黨委政府的支持，牢牢抓住地方財政資源，增強互信，擴大規(guī)模。截至11月末，我行財政性存款余額達到10.5億元，比年初增加2.9億元，增長38.2%，市場占比為42%。在大項目存款上，公司業(yè)務部和機構(gòu)業(yè)務部密切配合，團結(jié)協(xié)作，深入有關部門和企業(yè)捕捉信息，了解情況，積極營銷，取得了良好效果。截至11月末，在我行建戶的大項

目有30戶，建戶率達到了70%。在代發(fā)工資業(yè)務上，采取“領導包戶”的辦法，加大了營銷力度。截止11月末，共爭得211個單位，總計46967人的工資代發(fā)業(yè)務，每月代發(fā)工資額達6119萬元，月度代發(fā)額較年初增加2475萬元。在代理保險業(yè)務上，與多家保險公司開展了業(yè)務合作，邁出了代理保險業(yè)務從無到有的關鍵一步。截止11月末，共辦理保險15.3萬元。雖然數(shù)額不大，但為轉(zhuǎn)變增長方式，提高中間業(yè)務收入，做出了有益探索。

四是積極開展“建戶運動”。今年，我行把發(fā)展銀行結(jié)算賬戶業(yè)務當作業(yè)務發(fā)展的一項戰(zhàn)略性舉措來抓，開展了“建戶運動”。在“建戶運動”中，全行員工積極參與，全力營銷，取得了賬戶營銷的新突破。前十一個月，全行新建單位銀行結(jié)算賬戶1438戶，新建個人銀行結(jié)算賬戶44595戶。

五是做強、做大票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務。一方面，大力開展本地票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，積極為地方中小企業(yè)和民營企業(yè)發(fā)展拓寬融資渠道。另一方面，加強了對域外票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務的風險控制。在規(guī)范操作、嚴控風險、強化流程管理的前提下，積極擴充一級市場，大力開展直貼業(yè)務。前十一個月，累計辦理直貼業(yè)務62億元，辦理轉(zhuǎn)貼業(yè)務56億元，完成利差收入2900萬元，創(chuàng)歷史最好水平，實現(xiàn)了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務由“低風險低收益”向“低風險高收益”的轉(zhuǎn)變。

（二）加大改革創(chuàng)新力度，進一步增強競爭實力。今

年，我行以商業(yè)銀行成立為契機，進一步加大了體制機制創(chuàng)新和金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，為新機構(gòu)的穩(wěn)健運營奠定了堅實基礎。

一是創(chuàng)新信貸管理體制。對市內(nèi)公司類信貸業(yè)務進行集中管理，設立了信貸營銷中心，各支行不再發(fā)放和管理公司類貸款。信貸營銷中心根據(jù)客戶的不同類型，設置了集團客戶、大企業(yè)客戶、小企業(yè)客戶、房地產(chǎn)客戶和縣域客戶五個專業(yè)營銷組，并配備了三十多名客戶經(jīng)理專門負責信貸營銷工作。管理體制的改革不但增強了信貸營銷的針對性和目的性，而且還能夠為客戶提供更專業(yè)、更高效的信貸服務，充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。另外，根據(jù)我市個人經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，消費市場越來越大的實際情況，我行還成立了個人信貸部，專門負責個人客戶的信貸服務工作，使個人信貸業(yè)務得到了有效推廣，為支持個人創(chuàng)業(yè)，鼓勵個人消費創(chuàng)造了良好的金融環(huán)境。

二是創(chuàng)新金融產(chǎn)品。在信貸業(yè)務上，為支持個人經(jīng)濟發(fā)展，推出了“公務員”貸款和“公務員聯(lián)保”貸款新產(chǎn)品。為解決小企業(yè)融資難問題，推出了多種短期融資貸款新產(chǎn)品。并與省內(nèi)5家城市商業(yè)銀行和3家股份制商業(yè)銀行建立了業(yè)務合作伙伴關系，開展了銀團貸款、委托貸款等業(yè)務，確保了對外融資的順暢。還積極籌備開辦銀行卡業(yè)務，目前該業(yè)務的前期準備工作已經(jīng)全部完成，預計年底前后有

關部門審批后，即可發(fā)行。

三是計算機核心業(yè)務系統(tǒng)升級改造工作全面完成。我行總投資1100多萬元的新一代計算機核心業(yè)務系統(tǒng)經(jīng)過一年多的緊張建設，于10月份正式投入使用。目前，新系統(tǒng)先進性、安全性、穩(wěn)定性良好，運行正常。新系統(tǒng)的成功上線，大幅提高了我行的整體電算化水平和綜合競爭實力，使我行支付能力、管理手段、服務功能達到了當代商業(yè)銀行的同等水平，部分甚至處于領先水平。

四是建立新型費用管理體系。今年我行著力改革了費用管理體系，對各項費用實行“實撥制”，通過授權管理、定額管理、預算管理、專項管理、標準化指標掛鉤管理等措施。將費用與收入、利潤、存款、不良貸款清收等經(jīng)營指標緊密聯(lián)系起來，變“要費用”為“掙費用”。實現(xiàn)了費用資源的科學合理配置。

（三）加大支持地方力度，進一步推動地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展。年初以來，我行正確理解和科學把握執(zhí)行國家宏觀調(diào)控政策與支持地方經(jīng)濟發(fā)展的關系，堅持“區(qū)別對待，有保有壓”的原則，大力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

一是以市委八屆七次全會精神為指導，突出信貸投放重點，為主導產(chǎn)業(yè)和縣域經(jīng)濟發(fā)展增添新動力。我行積極貫徹落實市委八屆七次全會精神，加大了對冶金業(yè)、裝備制造業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)和縣域經(jīng)濟發(fā)展的支持力度。今年

前十一個月，累計為燕山湖電廠、遼寧普耐特輪胎有限公司、ⅩⅩ飛馬車輛設備有限公司等重點項目建設投放貸款7.95億元；為全國500強企業(yè)江蘇永剛集團在北票投資興建的聯(lián)峰金屬制造有限公司、遼寧恒信生物科技有限公司等招商引資項目投放貸款1.4億元；為宏達牛業(yè)、鑫楓羊業(yè)等農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)投放貸款1.1億元；為縣域經(jīng)濟投放貸款16.5億元。

二是改革小企業(yè)授信服務機制，為小企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展注入新活力。為解決小企業(yè)“融資難”的問題，我行進一步解放思想，更新觀念，積極探索小企業(yè)授信服務的新機制。一方面加強與擔保公司的合作，充分發(fā)揮擔保公司的杠桿作用，幫助小企業(yè)解決貸款擔保不足困難，先后與6家擔保公司開展了業(yè)務合作，前十一個月，累計發(fā)放擔保公司擔保貸款7.5億元。另一方面在人民銀行的指導和幫助下，積極開辦商業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)及再貼現(xiàn)業(yè)務，拓寬了小企業(yè)融資渠道。另外，我行還針對一些小企業(yè)生產(chǎn)設備不足、存貨占用資金較大、資金回籠較慢等特點，探索開辦了存貨抵押貸款業(yè)務和機器設備按揭貸款業(yè)務。并根據(jù)小企業(yè)普遍存在的財務報表不健全和管理薄弱的實際情況，開辦了小企業(yè)融資理財顧問業(yè)務，為小企業(yè)發(fā)展提供了業(yè)務咨詢和技術支持。

（四）加大企業(yè)文化建設和黨建工作力度，提高員工

整體素質(zhì)。今年是我行的“企業(yè)文化創(chuàng)建年”，為了打造獨具特色的企業(yè)文化，我行本著“全員參與、全年推進、全面提升”的原則，從精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面加強了企業(yè)文化建設。并把企業(yè)文化建設與黨的建設和廉政建設有機結(jié)合起來，充分發(fā)揮企業(yè)文化的導向、凝聚、約束、激勵、調(diào)試和輻射作用，使我行的文化軟實力不斷增強。

一是制定了“企業(yè)文化創(chuàng)建年”活動實施方案。各部門按照活動方案，有計劃有步驟的開展企業(yè)文化建設，先后開展了經(jīng)營理念征集活動，企業(yè)文化知識培訓，合規(guī)文化建設等工作，并聘請企業(yè)文化建設專家為我行的企業(yè)文化“把脈開方”，設計建立了完整的企業(yè)文化體系，使我行企業(yè)文化的內(nèi)涵更加豐富，特色更加鮮明。

二是組織開展了“迎奧運”接力賽、拓展訓練、演講比賽和征文比賽等多種活動。以形式多樣的文體活動為載體，開展企業(yè)文化建設，培養(yǎng)了員工的吃苦精神、奉獻精神和團隊精神，使員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力得到了進一步增強。

三是進一步加強了黨建工作。召開了建黨八十七周年紀念大會，表彰了一批先進黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務工作者，吸納了一批新黨員，并舉辦了黨支部書記培訓班，共產(chǎn)黨員在經(jīng)營管理工作中的模范帶頭作用越來越

突出。

四是組織各支行行長和相關部門負責人到包商銀行進行學習考察。重點學習考察了包商銀行在公司治理、企業(yè)文化、績效考核、風險管理、經(jīng)濟資本管理和微小企業(yè)貸款等方面所取得的成就，包商銀行的成功經(jīng)驗，為我行下一步發(fā)展拓寬了思路，提供了借鑒。

三、面臨的新形勢和新任務

近一個時期，世界經(jīng)濟形勢急劇變化，由美國次貸危機引發(fā)的國際金融危機在全世界范圍內(nèi)迅速蔓延，不僅對美國、歐盟、日本三大經(jīng)濟體造成了嚴重影響，而且給中國經(jīng)濟也帶來了巨大沖擊，銀行業(yè)面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。為抵御國際金融危機對我國經(jīng)濟的不利影響，黨中央、國務院審時度勢，沉著應對，及時調(diào)整宏觀經(jīng)濟政策，對明年經(jīng)濟工作果斷做出一系列重大部署：11月5日，國務院做出了實行積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策的重大決策，出臺了擴大內(nèi)需，促進經(jīng)濟增長的十項措施；12月3日，國務院研究確定了金融促進經(jīng)濟發(fā)展的九條政策措施；12月8日，中央經(jīng)濟工作會議又對明年經(jīng)濟工作提出了“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的總體要求。這些政策措施為我行開展好ⅩⅩ年各項工作提供了機遇，指明了方向。

從我們ⅩⅩ地方經(jīng)濟形勢看，盡管受國際金融危機影

響，進入十一月份以來，我市外貿(mào)出口出現(xiàn)萎縮，工業(yè)經(jīng)濟開始下滑，部分企業(yè)停工限產(chǎn)，經(jīng)濟增速逐漸放緩，ⅩⅩ年經(jīng)濟發(fā)展的不確定、不穩(wěn)定因素驟然增多。但我們同時也要看到，ⅩⅩ經(jīng)濟的基本面是好的,國際金融危機對ⅩⅩ經(jīng)濟的影響是有限的，ⅩⅩ年ⅩⅩ經(jīng)濟繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長的趨勢不會變。這一點，從我市前三季度的經(jīng)濟指標完成情況中完全能夠體現(xiàn)出來，在全省第三季度的經(jīng)濟形勢通報會上，省政府通報的11項主要經(jīng)濟指標中，ⅩⅩ有7項指標增幅進入了全省前三名，其中GDP、規(guī)模以上工業(yè)增加值、地方財政一般預算收入和全社會用電量4項指標增幅分別排在了全省第一位。特別是擴大內(nèi)需，促進經(jīng)濟增長十項措施出臺后，市委市政府多次召開會議，研究制定了多種措施來保證ⅩⅩ年ⅩⅩ經(jīng)濟繼續(xù)穩(wěn)定增長。對我行來說，只要地方經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境沒變，大趨勢沒變，那么我們發(fā)展的空間就不會變，只要我們堅定信心，迎難而上，就能夠變挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)更好更快的發(fā)展。ⅩⅩ年，我行將堅定不移貫徹落實中央宏觀經(jīng)濟政策，堅定不移地推進改革創(chuàng)新，堅定不移的促進地方經(jīng)濟增長，堅定不移地實施“奮戰(zhàn)三年，再造ⅩⅩ商行”的發(fā)展戰(zhàn)略。

四、ⅩⅩ年工作的基本思路

我行ⅩⅩ年工作的指導思想是：以積極的態(tài)度，應對日益加劇的國際金融危機，全面落實積極的財政政策和適當

寬松的貨幣政策。堅持公司治理的有效性，堅持資本約束和風險約束的制約性，堅持創(chuàng)新經(jīng)營和科學發(fā)展的持續(xù)性。堅持以人為本的管理文化，打造靈活高效的營銷機制。堅持機構(gòu)合作、業(yè)務合作和資本合作齊頭并進的“三合”戰(zhàn)略，積極尋求戰(zhàn)略伙伴，擴大對外交流與合作。堅持以客戶為中心的服務理念，重點發(fā)展戰(zhàn)略客戶。堅持審慎經(jīng)營的理念，在嚴控風險的前提下，提高經(jīng)濟效益。堅持服務中小企業(yè)和個人經(jīng)濟的市場定位，打造傳統(tǒng)業(yè)務和新興業(yè)務相互支撐、功能齊全、手段先進、內(nèi)控有效、服務上佳的現(xiàn)代銀行。要在支持地方經(jīng)濟和社會事業(yè)又好又快發(fā)展的同時，實現(xiàn)自身的穩(wěn)健、持續(xù)、協(xié)調(diào)、高效發(fā)展。

我行ⅩⅩ年的主要經(jīng)營目標是：全轄股本金達到2億元，資本總額達到7.2億元，資本充足率保持在8%以上；各項存款余額達到139.1億元，增幅32.98%；各項貸款余額達到88.6億元，增幅33.03%。存貸比70%以下；按照貸款五級分類標準，不良貸款率下降0.74個百分點,全行不良貸款率控制在4%以內(nèi)；清收存量不良貸款0.5億元，清收置換不良貸款1億元，置換不良貸款收息率達到百分之百；實現(xiàn)經(jīng)營利潤1.7億元，賬面利潤8989萬元。

為實現(xiàn)上述目標，我行將重點做好以下幾方面工作：

（一）加強組織體系改革。

一是建立營銷型的組織體系。目前，我行組織架構(gòu)不

適應業(yè)務發(fā)展需要的問題比較突出。解決這個問題的關鍵是要建立“市場營銷型”的組織體系，ⅩⅩ年我們將結(jié)合自身實際，進一步加強營銷隊伍建設，把更多的人充實到營銷崗位上去，使營銷隊伍的管理逐漸向扁平化、垂直化方向發(fā)展。

二是要建立專業(yè)型的組織體系。近年來，我行實行的住房貸款專營、汽車貸款專營和票據(jù)貼現(xiàn)專營體系很成功，已經(jīng)形成了自己的品牌特色。這方面的成功經(jīng)驗可以應用到其他業(yè)務上，努力實現(xiàn)“專業(yè)的人干專業(yè)的事”。

三是要建立創(chuàng)新型的組織體系。要建立一級支行的業(yè)務營銷體系和二級支行的客戶經(jīng)理體系。發(fā)揮這兩個體系的營銷主力軍作用，把各項業(yè)務開展好，特別是要把小企業(yè)貸款搞上去，體現(xiàn)出地方銀行在小企業(yè)貸款上的優(yōu)勢。

（二）加強分配機制改革。

一是要解決指標設置的問題。指標設置不是籠統(tǒng)在一個單位，而是細化到部門和個人，使之能涵蓋每個部門、每個崗位的特點和職責。

二是要建立無計劃分配機制。根據(jù)業(yè)務完成情況實現(xiàn)動態(tài)分配管理，打破計劃限制，上不封頂，下不保底。

三是要建立科學的考核體系。業(yè)務部門和非業(yè)務部門都要以量來設計工作和指標，并以此計算收入。

（三）加強風險控制機制改革。

一是要區(qū)分小企業(yè)貸款和公司類貸款的風險控制責任。小企業(yè)貸款的風險控制要把個人作為第一責任人。公司類貸款的風險控制要按職責分工承擔風險責任。

二是要發(fā)揮好審貸會的職能作用建立“塔字形”的審貸會制度。小貸款由2至3人審議，中型貸款由6至7人審議，大貸款由11至13人審議。使審貸工作向?qū)＜倚?、專業(yè)型、制約型方向改革。

三是要建立要害崗位的風險責任保障機制。確保在出現(xiàn)風險時，責任追究能夠及時到位。四是要強化支行的風險控制能力。使全面風險管理機制發(fā)揮作用。

（四）進一步加大對中小企業(yè)、個人客戶的支持力度，提高信貸服務水平。

一是要解決小企業(yè)貸款審批效率的問題。圍繞推進小企業(yè)信貸工作的“六項機制”，完善小企業(yè)信貸管理體系，推行“一站式調(diào)查，一站式審查，一站式審批”的管理模式，建立快審快批機制。

二是要解決小企業(yè)信貸服務的機構(gòu)設置問題。根據(jù)我行的實際情況成立小企業(yè)信貸部，配備專業(yè)人員，專門從事小企業(yè)信貸服務工作。

三是要大力開展個人信貸業(yè)務。進一步放寬“白領通”貸款、“公務員”貸款、“公務員聯(lián)保”貸款和“機器設備按揭貸款”等新業(yè)務的準入條件，嘗試開辦小額無擔保貸款，繼續(xù)

發(fā)揮住房消費貸款和汽車消費貸款的“專營”優(yōu)勢，積極擴大個人貸款業(yè)務規(guī)模，支持個人創(chuàng)業(yè)，拉動個人消費。

四是要積極開發(fā)微小企業(yè)和個人客戶的“融資套餐產(chǎn)品”。針對商品流通企業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)，開發(fā)商品流通貸款，積極探索開展國債、股票、基金等其它票據(jù)質(zhì)押貸款，大力推廣“承兌加貼現(xiàn)”的票據(jù)業(yè)務組合新模式等，要根據(jù)不同的客戶需求設計開發(fā)信貸業(yè)務新產(chǎn)品，積極發(fā)展信用貸款客戶，把我行的服務價值在客戶身上體現(xiàn)出來。

（五）進一步加強對外交流與合作，積極引進戰(zhàn)略合作伙伴。一方面，廣泛向外界宣傳我行的優(yōu)勢和潛力，積極引進戰(zhàn)略投資者，吸引域外資金入股，增強我行的資本實力和發(fā)展動力。另一方面，廣泛開展與其他銀行的業(yè)務合作，通過引入先進銀行的管理模式和業(yè)務品種，提高服務水平和業(yè)務能力。同時，通過對外交流與合作，積極培養(yǎng)各方面人才，促使我行管理工作再上一個新臺階。

（六）進一步創(chuàng)新金融產(chǎn)品，全力滿足客戶需求。今年，我行對核心業(yè)務系統(tǒng)進行了升級改造，目前已經(jīng)正式上線運行，ⅩⅩ年，我們將以新的科技信息系統(tǒng)為依托，在充分利用好現(xiàn)有金融工具的同時，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，開展具有地方特色的金融服務，以滿足不同客戶的金融需求。

（七）進一步完善服務機制，全力提升服務品質(zhì)。服務工作向國際標準看齊，通過建立客戶服務中心，完善客

戶經(jīng)理制等措施，建立起完善的服務組織保障體系和激勵約束機制。進一步抓好增值服務，靠服務增效益，靠服務提檔次。

以上是我行ⅩⅩ年工作的簡要回顧和ⅩⅩ年工作的基本思路。向各位社會監(jiān)督通報這些情況，主要目的是為了讓大家能夠更全面、更準確的了解我行的工作脈絡，為大家監(jiān)督、指導我行工作提供依據(jù)。我們也真誠的希望大家能夠開誠布公的為我行發(fā)展提出寶貴意見，獻出卓越智慧。

借此機會，也給各位監(jiān)督員提幾點希望，以便更好地推動工作。

一是希望你們密切關注當前經(jīng)濟形勢，為我行發(fā)展提供建設性意見。ⅩⅩ年，我們面臨的經(jīng)濟形勢異常嚴峻也異常復雜。因此，我們每一項經(jīng)營管理決策的出臺都十分審慎，唯恐有漏洞，唯恐有缺陷。這就希望各位監(jiān)督員能夠本著高度負責的態(tài)度，多給我行提一些有價值的意見和建議，幫助我們把握方向，改進工作。

二是希望你們密切關注行業(yè)動態(tài)，為我行發(fā)展提供有用信息。常言說“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，在日趨激勵的市場競中，我們只有了解對手，熟悉對手，才能爭取主動，獲得成功。希望各位監(jiān)督員能夠充分發(fā)揮你們交際面廣、社會經(jīng)驗豐富的優(yōu)勢，多為我們搜集一些其他銀行在經(jīng)營管理工作中的好經(jīng)驗和好作法，為我行改革創(chuàng)新提供借鑒。

三是希望你們多向社會宣傳我行的產(chǎn)品和業(yè)務。近年來，我行推出了許多新產(chǎn)品和新業(yè)務。今年，專門為國家公職人員設計了“公務員貸款”業(yè)務和“速貸通”貸款業(yè)務，并以國家公務員作擔保人，推出了“公務員聯(lián)保貸款”業(yè)務。為了擴大宣傳，12月13日至15日我行還在燕都國際酒店舉辦了個人貸款產(chǎn)品展示會。希望各位能夠多了解我們的產(chǎn)品和業(yè)務，在做監(jiān)督員的同時，也做宣傳員。利用一切機會向身邊的親戚、朋友、同學、同事等宣傳我們的業(yè)務，幫助我們創(chuàng)品牌，樹形象。

四是希望你們多為我行的服務工作提意見。我行一直奉行“以客戶為中心”的服務理念，各位監(jiān)督員既是我們的朋友也是我們的客戶。希望你們能從客戶的角度出發(fā)，做我行服務工作的體驗者和批評者，多為我行服務工作提意見，找差距。只有這樣，我們的服務工作才能不斷改進和完善。

總之，各位監(jiān)督員是我們商業(yè)銀行的“千里眼”和“順風耳”，有了你們的指導和監(jiān)督，我們的事業(yè)才能不斷發(fā)展和進步。ⅩⅩ年，我們將進一步加強與各位監(jiān)督員的溝通和聯(lián)系，充分發(fā)揮你們的聰明才智，在你們的支持和幫助下，努力拼搏，扎實工作，為實現(xiàn)商業(yè)銀行更好更快地發(fā)展做出新貢獻。

最后，在新年即將來臨之際，祝大家工作順利、身體

健康，合家歡樂！

第二篇：審計局長在審計行風監(jiān)督員座談會上的講話

在審計行風監(jiān)督員座談會上的講話

（2010年1月20日）

尊敬的審計行風監(jiān)督員：

在年關歲底，各項任務十分繁重的情況下，非常感謝大家在百忙中擠出時間，參加今天的座談會?，F(xiàn)在，我代表市審計局向各位匯報2009年市審計局主要工作情況，請?zhí)岢鰧氋F意見。

2009年，在市委、市政府和省審計廳的領導下，我局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹市委**屆六次、七次全會和全省審計工作會議精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“保增長、促發(fā)展、調(diào)結(jié)構(gòu)”目標，加強領導班子的思想政治建設、領導能力建設和反腐倡廉建設，全面推進績效審計，切實履行審計監(jiān)督職能，努力把審計工作融入到擴大內(nèi)需、加快發(fā)展的主旋律中，各項工作都取得了新的進展。一年來，我局先后被表彰為全市廉政文化建設示范點、市級文明單位、市“五五”普法中期先進集體、市先進基層黨組織、市檔案工作先進單位。

一、堅持“二十字”審計工作方針，審計監(jiān)督成效顯著 2009年，我局完成審計項目**個、審計調(diào)查項目**個，查出違規(guī)違紀金額**萬元，審計后增收節(jié)支**萬元，核減工程款**萬元，充分發(fā)揮了審計在促進依法行政、維護財經(jīng)秩序、推進廉政 1 建設等方面的作用。

（一）財政審計繼續(xù)深化。堅持“揭露問題、規(guī)范管理、促進改革、提高績效”的審計思路，加大了對二、三級預算單位的審計力度。在預算執(zhí)行審計中，共對市建設局等**個部門預算執(zhí)行情況進行審計，并延伸審計了其下屬單位。審計中，不僅注重審計資金使用的真實性、合法性和效益性，而且將財政審計與政府建設項目審計、專項資金審計相結(jié)合，促進預算管理更加規(guī)范，同級審報告受到市人大常委會的充分肯定。同時，加強對下級政府的財政決算審計，分別對********財政決算進行了審計，促進了市（區(qū)）政府財政資金使用績效不斷提高。

（二）政府建設項目審計得到加強。去年，完成竣工決算項目審計**個、預算審計項目**個，審計資金**萬元，核減工程款**萬元，對市文化中心等**個重大建設項目開展跟蹤審計項目。跟蹤審計中，我局抓住項目的建設程序、工程招投標、合同管理、工程決（結(jié)）算和工程質(zhì)量等關鍵環(huán)節(jié)，及時提出改進的意見和建議，促進了建設單位內(nèi)控制度的建立健全。積極探索和實踐拆遷項目預算審計和跟蹤審計的方法、程序，把握審計重點，規(guī)范審計程序，受到了市政府和建設單位的好評。我局還根據(jù)審計工作的實際需要，起草了《拆遷審計操作辦法》、《政府投資項目審計監(jiān)督辦法》，將在征求有關方面意見并報市政府批準后執(zhí)行。

（三）專項資金審計不斷深入。按時按質(zhì)完成農(nóng)村新五件實事、政府投資保障性住房建設、第七期農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金、省擴 2 大內(nèi)需專項資金審計等省廳統(tǒng)一組織項目，組織開展了社會保險基金、房屋公共維修資金等專項資金審計，都取得了較好的效果。特別是房屋公共維修資金審計結(jié)果得到市領導高度重視，市委書記和常務副市長分別作出批示，要求有關部門完善制度，加強管理。專項資金審計中，我局努力改進方式，創(chuàng)新審計方法，如在全省率先建立農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目審計制度，審計時不僅審計資金的管理使用情況，而且檢查工程的質(zhì)量和效益，避免了每期一審“發(fā)現(xiàn)問題遲、整改落實難”的問題。

（四）經(jīng)濟責任審計繼續(xù)加強。去年初，經(jīng)編辦批準，我局經(jīng)濟責任審計和內(nèi)部審計指導處更名為經(jīng)濟責任審計局，加強了與聯(lián)席會議成員單位的溝通、協(xié)調(diào)和配合。對市人事局、經(jīng)貿(mào)委等**個單位負責人任期經(jīng)濟責任進行了審計。審計中，注重深化經(jīng)濟責任審計內(nèi)容，堅持賬面審計與經(jīng)濟活動審查、部門經(jīng)濟職責履行與經(jīng)濟決策管理等行政活動檢查相結(jié)合，充分發(fā)揮審計的監(jiān)督、警示、促進作用。在**政府原負責人經(jīng)濟責任審計中，我局通過對政府負債、國有資產(chǎn)管理、教育衛(wèi)生等重大政策落實情況和公共財政資金安排、使用、管理和效益情況審計，發(fā)現(xiàn)該區(qū)出臺的個別文件的部分內(nèi)容與國家現(xiàn)行的政策不符、部分土地出讓金征管、使用不夠規(guī)范的問題，促進了該區(qū)全面貫徹落實各項財經(jīng)法律、法規(guī)和政策，提高資金的使用效益。

（五）績效審計快速推進。我局成立了績效審計協(xié)調(diào)領導小組，制定了貫徹落實省廳“績效審計推進年”活動的意見，強勢 3 推進績效審計工作。全年共完成“獨立型”績效審計調(diào)查項目**個，“結(jié)合型”績效審計項目**個。一是擴大績效審計領域。在專項資金中審計、預算執(zhí)行審計、固定資產(chǎn)投資審計和經(jīng)濟責任審計中積極探索績效審計方法。如，我局在經(jīng)濟責任審計中，根據(jù)“三定”方案確定的職責，對領導干部職責履行情況進行檢查，既為評價領導干部經(jīng)濟責任履行情況提供較為全面客觀的依據(jù)，也促進了部門和單位積極全面履行各項職責。二是注重績效審計質(zhì)量。我局要求每個績效審計項目都必須撰寫審前調(diào)查報告，績效審計項目的審計方案和審計報告全部由績效審計協(xié)調(diào)領導小組集體研究和審定。三是強化績效審計考核。我局在全市審計機關開展優(yōu)秀績效審計項目、優(yōu)秀績效分析報告和優(yōu)秀績效審計報告評選活動，并將績效審計工作列為審計機關綜合考核內(nèi)容，推進了績效審計工作水平的提高。

二、狠抓審計基礎建設，依法審計的能力和水平進一步提高

（一）隊伍建設得到加強。組織開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。我局的學習實踐活動始終貫穿實踐特色，廣泛征求各市（區(qū)）審計局、被審計單位和行風監(jiān)督員的意見，召開領導班子專題民主生活會和黨員干部組織生活會，深入排查審計工作中存在的問題和不足，制定切實可行的整改方案并整改落實到位，使廣大審計干部能夠正視差距，克服自滿情緒，增強大局意識、創(chuàng)新意識和憂患意識、責任意識，為圓滿完成審計工作各項任務奠定了堅實的思想基礎。同時，積極組織審計人員參加“博愛萬 4 人捐”、“義務獻血”、“結(jié)對幫扶”等活動，引導審計人員樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，增強執(zhí)行 “八不準” 紀律和各項廉政規(guī)定的自覺性。局業(yè)務處室主要負責人進行了輪崗交流，激發(fā)了機關內(nèi)部的生機活力。

（二）審計法制更加完善。一是完善審計項目計劃制定程序。首先，深入調(diào)研，形成審計計劃初稿，召開人大代表、政協(xié)委員和行風監(jiān)督員座談會，了解社會關心的熱點，增強審計的針對性；征求有關部門意見，努力使審計工作的重點更加突出。二是抓住審計重要環(huán)節(jié)。在項目計劃執(zhí)行過程中，積極整合審計資源，盡力完成黨委政府交辦項目，并將調(diào)整計劃及時向省廳報告。建立了重要審計項目審計方案集體審定制度，將審計查出的問題交局業(yè)務會議裁定，增強了審計執(zhí)法的嚴肅性，提高了審計質(zhì)量。調(diào)整了外聘中介機構(gòu)備選庫，備選庫中的中介機構(gòu)大多具備了工程造價甲級資質(zhì)或資產(chǎn)評估二級資質(zhì)，保證了外聘機構(gòu)的執(zhí)業(yè)能力。我局進一步修訂完善了審計質(zhì)量考核辦法，并將其納入爭先創(chuàng)優(yōu)綜合考核評比內(nèi)容，對審計工作的全過程進行檢查和考評，審計質(zhì)量控制體系更加完備。三是加強審計質(zhì)量檢查。針對前年審計項目質(zhì)量考核發(fā)現(xiàn)的問題，進行認真總結(jié)和點評，專門發(fā)文要求全市審計機關對照整改。4月份，召開全市農(nóng)業(yè)項目效益審計交流會，統(tǒng)一審計人員對農(nóng)業(yè)效益審計的目標、內(nèi)容、方法和評價指標體系的理解，提高審計的效果。在全市組織優(yōu)秀審計項目巡展，加深審計人員對審計規(guī)范化、審計成果開發(fā)的理解，審 5 計人員的審計質(zhì)量意識進一步增強。積極推行審務公開，我局完成了行政權利網(wǎng)上公開透明運行流程，制定了《簡易審計程序暫行辦法》、《行使行政處罰自由裁量權實施辦法（試行）》，向社會公告了6個項目的審計結(jié)果。我局還注重堅持審計理論研究與審計實踐的結(jié)合，組織召開了全市審計理論研討會，收到論文31篇，論文數(shù)量是歷年來最多的一年

（三）審計信息化建設成效顯著。全面完成審計機關OA部署工作；全市有**人取得計算機審計中級合格證書，其中市局22人，占全局總?cè)藬?shù)的**%，各市（區(qū)）審計局都有2至6名審計人員通過了考試；我市有4篇審計專家經(jīng)驗入選審計署專家經(jīng)驗庫，其中《****數(shù)據(jù)審計》被評為審計署優(yōu)秀專家經(jīng)驗，是**省獲評的**篇優(yōu)秀審計專家經(jīng)驗之一?！秾徲嬆_本語言在社?；饘徲嬛械膽谩帆@審計署AO實例應用獎，《市中醫(yī)院信息系統(tǒng)審計案例》被評為全省優(yōu)秀信息系統(tǒng)審計案例，另有**篇AO審計案例在省廳組織的評審中分獲一、二、三獎。

（四）審計結(jié)果運用效果更加明顯。一是黨委、人大和政府越來越重視。市政府出臺了《明確審計事項的有關意見》，要求我局跟蹤財政預算執(zhí)行審計中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，并向市人大報告。市委、市政府領導經(jīng)常聽取審計結(jié)果匯報，或在審計報告上批示，要求被審計單位按照審計意見和建議進行整改。二是相關部門合力促進整改。我局將審計發(fā)現(xiàn)問題的整改作為審計工作的重要內(nèi)容，不定期與有關部門共同對被審計對象的整改情況進 6 行檢查。年初，我局與市紀委、組織部聯(lián)合對去年審計的3家單位整改情況進行跟蹤檢查。從檢查情況看，整改效果較好。三是大多數(shù)被審計單位能夠積極整改。我局不僅在審計過程中及時向被審計單位通報查出的問題，要求被審計單位整改，把問題解決在報告定稿前，而且在審計報告中反映查出問題的整改情況，推動被審計單位及其主管部門更加重視審計整改。

三、突出廉潔從審生命線，黨風建設得到加強

（一）突出抓好廉政教育。我局以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，組織全體人員學黨章，學黨紀條例，學黨風廉政建設會議、文件精神，增強審計人員的廉政意識。以學法守法執(zhí)法為主線，積極開展審計廉政文化建設，組織開展全市審計系統(tǒng)乒乓球、棋牌競賽、廉政書法、美術、攝影展等活動，活躍了機關文體生活，陶冶干部職工的情操，教育、引導審計人員防微杜漸，把好廉政門檻。注重開展警示教育，邀請紀委、檢察院的同志舉辦廉政建設和反腐敗講座，組織觀看反腐倡廉成果展和專題教育片，做到提醒時時有，警鐘不斷敲。

（二）不斷完善廉政制度。去年，我局修訂了《談話提醒》、《述職述廉》、《審計組執(zhí)行審計紀律規(guī)定》、《審計回訪》、《效能建設考評制》等，并注意把廉政制度建設同加強黨的建設、同審計工作的實際有機結(jié)合起來，使反腐倡廉各項制度更加嚴謹、科學、合理、實用。注重制度創(chuàng)新。建立了審計組兼職廉政監(jiān)察員制度，加強了對審計組的廉政監(jiān)督。針對外聘中介機構(gòu)和人員較 7 多的情況，制定了《外聘機構(gòu)和人員參與投資審計管理辦法》、《從備選庫中搖號選聘外部機構(gòu)操作辦法》，對中介機構(gòu)的資質(zhì)審查、選聘程序、淘汰辦法，以及參與審計的要求等方面進行規(guī)范，對外聘中介機構(gòu)實行廉政問題一票否決制，有效防止了投資審計領域的腐敗。

（三）全面加強廉政監(jiān)督。我局堅持把黨風廉政建設與審計工作及其他工作一起部署，一起落實，一起考核。年初專題召開局長辦公會，研究制定全市審計機關黨風廉政建設工作計劃。局黨組與各市（區(qū)）審計局和本局各處室簽訂黨風廉政建設責任狀，把責任層層分解。堅持每年召開一次全市審計機關黨風廉政建設工作會議，每半年召開一次全市審計機關廉政工作座談會，分析形勢，總結(jié)推廣全市審計機關落實黨風廉政建設責任制好的做法和經(jīng)驗。我局針對審計機關特點，明確局領導、中層干部和審計組長為重點監(jiān)督對象。通過建立網(wǎng)上舉報、公布舉報電話和設立廉政建設監(jiān)督箱、群眾民主測評等多種形式，把對以上人員的重點監(jiān)督落到實處。同時，把黨風廉政建設工作作為全市審計機關工作考核的重要內(nèi)容納入綜合考核體系。

（四）切實抓好作風建設。一是加強道德建設。針對審計工作的特點，認真組織學習《公民道德守則》和《審計人員職業(yè)道德準則》，要求審計人員平等對待被審計對象，不以審計者居高臨下。大力推行文明審計，審計過程中，不僅指出問題，而且分析原因，提出建議，幫助被審計單位整改。二是加強法制宣傳。8 利用網(wǎng)站、橫幅和標語牌等形式廣泛宣傳審計法律法規(guī)，使更多的人了解、理解和支持審計工作，為審計工作創(chuàng)造更好的社會環(huán)境。三是制定了審計執(zhí)法承諾和審計執(zhí)法過錯責任追究制度，向社會公開審計程序、審計結(jié)果、審計“八不準”紀律和監(jiān)督電話等，強化審計人員的依法審計意識、文明執(zhí)法意識，提升服務水平。

（五）傾力關注弱勢群體。我局不僅在審計工作中突出關注民生，我局還主動幫扶弱勢群體，促進社會和諧。一是主動資助特困學生。除參加市組織的各類捐贈活動外，由審計人員捐資，我局主動幫扶了****市各1名家庭困難學生，每學期開學前和傳統(tǒng)節(jié)日時，送上學習用品和慰問金，保證他們不因經(jīng)濟問題失學。二是結(jié)對幫扶社區(qū)。結(jié)對幫扶****區(qū)**社區(qū)，共捐贈****多元，為社區(qū)黨員活動室捐贈電腦、空調(diào)，開展清潔衛(wèi)生義務勞動，幫助社區(qū)困難群眾解決生活實際困難。

各位領導，各位同志，以上匯報的是我局2009年主要工作情況，敬請各位批評指正。

第三篇：在2011年社會特邀監(jiān)督員座談會上的講話

在2011年下半年社會特邀監(jiān)督員

座談會上的講話

副局長

（2011年12月17日）

尊敬的各位社會監(jiān)督員、同志們：

首先，我代表分局感謝大家在百忙中參加這次座談會。借此機會，一是向在座的各位匯報一下今年以來我分局的工作情況；二是希望聽取大家對我分局工作的意見和建議。請大家站在關心、支持我分局工作的基礎上，各抒己見，暢所欲言。

2011年分局工作基本情況

2011年，分局在市局黨委和區(qū)委、區(qū)政府的領導下，按照“高效服務，科學監(jiān)管，公正執(zhí)法，清廉為民”的要求，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“著力發(fā)展高端產(chǎn)業(yè)、著力構(gòu)建宜居城區(qū)”的戰(zhàn)略，認真履行工商職能，在隊伍管理、行政執(zhí)法、食品安全、屠宰管理、窗口建設、打傳打假等工作中取得了優(yōu)異的成績，創(chuàng)文工作扎實推進，政風行風活動成效顯著、反響強烈，作出了新的貢獻。

一、重大活動圓滿完成

今年以來，按照市局和區(qū)委區(qū)政府、區(qū)糾風辦的統(tǒng)一部署，分局相繼開展了政風行風民主評議、配合市局局長節(jié)目上線、創(chuàng)文迎國檢等重大活動，均順利地完成了各項工作任務。

——政風行風評議成績喜人。根據(jù)《關于對部分具有行政執(zhí)法職能的部門進行民主評議的通知》精神及市局和區(qū)糾風辦的工作部署，從七月份開始，分局在鞏固去年行評工作成效的基礎上，扎實開展民主評議政風行風工作，密切聯(lián)系群眾，積極征求意見，深入查找原因，認真落實整改。并緊扣工商職能，以行評工作推動業(yè)務工作發(fā)展，在創(chuàng)文、窗口建設、食品安全監(jiān)管、無照經(jīng)營整治、戶外廣告整治、打擊私屠濫宰等工作中取得了較好的成績，實現(xiàn)了各項業(yè)務工作與政風行風建設的“雙贏”。區(qū)行評團認真考察分局的行評工作后，一致認為分局在民主評議政風行風工作中思想高度重視、具體工作高度落實、自查自糾到位、工作成效明顯。最終在區(qū)的行評測評中，分局政風行風工作位列第一，受到了市局領導的好評。

——創(chuàng)文迎檢工作扎實到位。創(chuàng)文期間，分局按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從工商監(jiān)管職能出發(fā)，做到有計劃、有組織地配合區(qū)政府做好各項創(chuàng)文工作：一是大力清理無照經(jīng)營，整治“六小”企業(yè)，確保轄區(qū)經(jīng)營主體規(guī)范亮照亮證經(jīng)營；二是確保轄區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營業(yè)戶規(guī)范經(jīng)營，食品從業(yè)人員攜《健康證》上崗，杜絕售賣過期食品現(xiàn)象；三是加強市場規(guī)范化管

理，全面推進視頻安全監(jiān)控系統(tǒng)和電子顯示屏建設，進一步規(guī)范市場經(jīng)營行為。四是加大煙草廣告及違法廣告管理查處力度，確保轄區(qū)公益廣告數(shù)量達到創(chuàng)文要求；五時先后采取了抽調(diào)機關人員充實一線力量、延長上下班時間、加大資源投入、簡化引導辦照程序、強化農(nóng)貿(mào)市場駐場管理等超常規(guī)的工作措施，確保了創(chuàng)文迎檢各項任務圓滿完成。

——民企評議活動進展順利。根據(jù)市監(jiān)察局《關于印發(fā)<開展民營企業(yè)評議政府部門和相關部門作風活動實施方案>的通知》精神及市工商局《2011年開展民營企業(yè)評議工商作風活動方案》部署安排，分局在民主評議政風行風工作成績的基礎上，進一步加強作風建設，不斷提升分局服務民營企業(yè)，促進民營經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。一是啟動“雙百”走訪活動。由分局領導親自帶隊，赴轄區(qū)民營企業(yè)進行走訪調(diào)研，廣泛征求企業(yè)對工商部門的意見或建議，現(xiàn)已走訪民營企業(yè)201家。二是通過走訪民營企業(yè)，進一步強化服務意識，完善惠民利民措施，深化服務內(nèi)涵。三是通過走訪民營企業(yè)進一步規(guī)范流程和權力運行。繼續(xù)推行政務公開，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化辦事流程，完善工作機制，依法行政，文明執(zhí)法。

二、各項工作穩(wěn)步推進

——轄區(qū)市場主體迅速發(fā)展。一是降低準入門檻，通過推行“放寬前臵審批條件、經(jīng)營場所證明的限制、公司注冊資本條件、名稱核準登記條件、經(jīng)營范圍核定標準”等五個方面內(nèi) 3

容，進一步降低市場主體準入門檻，為各類市場主體發(fā)展營造良好的政策環(huán)境。二是創(chuàng)新服務方式。推行“咨詢、查名、受理”一條龍服務，對前來辦事的群眾做到“咨詢服務一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一紙清”，減少群眾來回往返的次數(shù)；開通綠色通道，實行中午不間斷服務和上門服務，縮短受理時限。對區(qū)政府認定的重點企業(yè)，開通綠色通道，提供“申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先”服務，為下崗人員、港澳人員提供優(yōu)先服務，對殘疾人士和確有困難的群眾實行上門辦照服務，無特殊情況都能做到將辦理注冊登記的時間由法定的15個工作日壓減至7個工作日，對名稱核準、注銷登記實行當場受理、當場辦結(jié)。三是提升硬件設施。升級了注冊大廳的電子叫號系統(tǒng)，業(yè)務分類明確，按業(yè)務類型用國語和粵語先后叫號，辦事窗口上方的LED顯示器顯示本窗口序號、業(yè)務類型、被呼號碼，增加了計時和評分功能，自動計算辦事時間，辦事完畢小屏幕就顯示出評分顯示，觸按小屏幕給予評分。新叫號系統(tǒng)的運行，指引明確，顯示清晰，極大提高了服務窗口辦事效率，得到了廣大群眾的交口稱贊。截至目前，全區(qū)共有各類經(jīng)濟組織84075戶，其中個體工商戶57775戶，企業(yè)26300家，較2010年底總數(shù)增加35386戶，增長72%。

——企業(yè)信用建設步入正軌。分局積極實施商標戰(zhàn)略，鼓勵和指導規(guī)模大、影響范圍廣的企業(yè)注冊商標，引導企業(yè)創(chuàng)建誠信品牌，加強信用建設。一是扶持轄區(qū)品牌企業(yè)。按照“培

育一批、扶持一批、推薦一批”的原則，建立起“市級—省級—國家級”逐級培育創(chuàng)建格局，努力培育省市著名商標，引導企業(yè)走名牌之路。迄今為止共培育5件馳名商標、33件省著名商標、73件市著名商標。二是打造企業(yè)誠信品牌。認真開展“守合同、重信用”企業(yè)評選活動，共發(fā)展“守重”單位212家。切實提高了轄區(qū)企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶的品牌和誠信經(jīng)營意識，提升了市場競爭力。三是推動企業(yè)合同管理。積極推進格式合同備案和“合同進市場”工作，幫助企業(yè)完善合同管理制度，落實合同管理臺帳，提高簽訂合同的履約率。同時，分局還不斷加強對商品展銷會的監(jiān)管，積極引導會展及涉及相關行業(yè)的企業(yè)進駐，服務區(qū)政府做大做強會展經(jīng)濟，加強會展秩序的管理，促進轄區(qū)會展經(jīng)濟健康有序發(fā)展。我區(qū)從事展覽服務企業(yè)增至1470戶，較去年同期上升124%。

——消費維權工作措施得力。分局將做好社區(qū)群眾工作作為當前工作的重中之重，緊緊把握維護群眾利益主動權，強化消費維權服務，化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。一是推動消費維權關口前移。通過加大紅盾維權工作站進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進校園推進力度，擴大消費維權網(wǎng)絡。截至目前，全區(qū)紅盾服務維權工作站增至130個。二是注重消費維權水平提升。充分發(fā)揮12315和消委會的職能，提高調(diào)解成功率。今年以來，共受理消費者申（投）訴、舉報案件8445宗，調(diào)解成功率為96.79%，為消費者挽回經(jīng)濟損失395萬元。開

展了“放心消費商店”評選活動，組織消費教育進校園、進社區(qū)等活動，幫助消費者樹立科學消費觀念，防范消費風險。積極探索基層工商所和社區(qū)居委聯(lián)動，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境?；鶎庸ど趟⒆愎ど搪毮埽訌娕c街道協(xié)調(diào)配合，全力支持街道做好出租屋管理等社會綜合治理工作。

——食品安全監(jiān)管成績突出。一是規(guī)范“兩項機制”，夯實食品安全監(jiān)管工作基礎。堅持“3＋1”巡查自查工作制度，切實規(guī)范日常巡查管理。通過堅持“工商所段管員—工商所領導—分局科室”三級巡查和市場開辦者對經(jīng)營業(yè)戶的自查，狠抓食品安全基礎性工作。目前，區(qū)內(nèi)93個農(nóng)貿(mào)市場、63家超市和6千多家食雜店食品全面落實索證索票和臺賬登記制度。完善食品安全應急處臵機制，提高處臵食品安全事故的整體水平。分局成立了食品應急處臵小分隊，完善了應急預案，確保能及時妥善處臵突發(fā)事件。今年以來，分局立足工商職能，積極協(xié)調(diào)有關部門，組織了食用油、回爐面包、“假牛肉”、“假海參”等多起食品安全事件，有力維護了食品市場秩序的穩(wěn)定。二是加大“三個力度”，營造安全和諧消費環(huán)境。加大快速檢測和委托抽檢力度。針對蔬菜、乳制品、水產(chǎn)品、肉制品等與人民群眾密切相關且消費量大的食品，加大抽檢力度，增加抽檢頻率，及時掌握食品安全動態(tài)。今年以來，分局食品監(jiān)測車和工商所食品監(jiān)測箱共出動1790車（箱）次，抽檢食品經(jīng)營主體1953家，抽樣食品樣品19833批次，合格率為98.9%。

加大食品安全專項整治力度。圍繞重點產(chǎn)品、重點區(qū)域、重點單位，深入開展各類食品安全專項整治。今年以來，先后開展了食品經(jīng)營主體資格、餐具和餐飲消毒企業(yè)、食品非法添加和濫用食品添加劑、學校周邊食品安全等各類專項執(zhí)法檢查134次。同時，采取“從快從嚴從重”的方法，嚴厲查處食品違法行為和食品違法案件292宗。加大食品安全宣傳教育力度。目前，在各工商所和居委會宣傳欄張貼宣傳海報2萬多份，將10萬份“食品安全知識”小冊子投遞至區(qū)內(nèi)住戶郵箱，普及食品安全知識，提高群眾自我保護意識。

——生豬屠宰管理成效顯著。分局繼續(xù)加強生豬屠宰管理工作，嚴厲打擊私屠濫宰違法行為，切實保障人民群眾用肉安全。一是完善了屠宰管理工作制度，分局先后出臺了《生豬屠宰管理獎勵辦法》、《牲畜屠宰和肉品流通管理執(zhí)法暫行規(guī)定》、《區(qū)私屠濫宰舉報獎勵辦法》等制度，進一步規(guī)范了屠管執(zhí)法行為。二是建立了上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動的打擊私屠濫宰機制，加大了打擊私宰肉集散市場及私宰窩點的力度，立案查處各類經(jīng)銷私宰肉案件，使我區(qū)的私宰窩點的數(shù)量、規(guī)模逐漸減少。三是加大了對餐飲企業(yè)、機團單位用肉情況的監(jiān)管力度，聯(lián)合衛(wèi)生、教育等部門開展了打擊餐飲業(yè)及機團單位采購使用私宰肉的專項整治行動。四是充分利用信息化監(jiān)管手段，組織區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場全部安裝食品監(jiān)控系統(tǒng)，并將轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場的視頻監(jiān)控系統(tǒng)與工商所進行連網(wǎng)試點，實現(xiàn)工商部門

對市場肉品經(jīng)營戶的實時監(jiān)控。目前，我區(qū)“放心肉”日均上市量穩(wěn)定在1530頭以上，有效滿足了我區(qū)群眾的用肉需求。

——無照經(jīng)營整治有序推進。分局通過主動協(xié)調(diào)區(qū)整規(guī)辦建立了區(qū)、街兩級整治工作機構(gòu)，形成了“政府主導、工商為主力、各職能部門配合”的“清無”整治格局。利用街道、村社、物業(yè)公司及12315舉報電話反饋的信息，段管員結(jié)合日常巡查和區(qū)各職能部門的聯(lián)系溝通，及時了解轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營情況，并有針對性地開展聯(lián)合整治。按照“層級有責、層級負責、層級共責”的原則，建立三級督察責任制。堅持分類處理、疏堵結(jié)合、以疏為主、標本兼治的原則，抓好引導辦照工作、規(guī)范經(jīng)營示范區(qū)建設工作和“五小企業(yè)”整治工作的落實。今年以來，共引導辦照3045戶，取締無照經(jīng)營戶872戶。

——打擊違法經(jīng)營力度加大。一是重點打擊與人民群眾生活密切相關的制售假冒偽劣商品、銷售不合格商品等各類違法行為。今年以來，查結(jié)各種假冒偽劣、商標侵權案件154宗。二是嚴厲打擊虛假宣傳、惡意欺詐和誘騙消費者購物消費、商業(yè)賄賂、“傍名牌”等不正當競爭行為。今年以來，查處不正當競爭案件34宗。三是大力打擊傳銷和變相傳銷非法經(jīng)營活動。在全區(qū)18條街道257個社區(qū)（村）全面開展了 “創(chuàng)建無傳銷社區(qū)（村）”活動，營造了共同參與抵制傳銷氛圍。今年以來，會同公安部門組織打擊傳銷和變相傳銷非法經(jīng)營活動 64次，清查出租屋、寫字樓等場所6240個。聯(lián)合3所院校開

展了“禁傳銷、保大運”宣傳教育活動，營造全社會共同抵制傳銷的良好氛圍。四是針對社會上存在不法分子向老年人推銷不合格保健品、醫(yī)療器械的情況，分局在加強日常巡查監(jiān)管的基礎上，制定了《開展保健品、醫(yī)療器械專項整治工作方案》，開展了以打擊查處無證、無照銷售保健食品、醫(yī)療器械行為；銷售“三無”產(chǎn)品行為；擅自發(fā)布保健食品和理療器械廣告行為；以“健康講座”、“免費體檢”為名進行虛假宣傳推銷保健食品、醫(yī)療器械行為；保健食品、醫(yī)療器械虛假宣傳行為的專項整治行動。在加大打擊違法經(jīng)營力度的同時，分局還進一步規(guī)范執(zhí)法行為，加強對基層辦案工作指導，出臺了《分局貫徹執(zhí)行市局裁量辦法的指導意見》，嚴格規(guī)范自由裁量權的使用，保證了執(zhí)法人員公正文明執(zhí)法。

——教育培訓工作成效明顯。一是與高校建立了培訓合作關系，通過邀請專家授課，引入體驗式、案例式的培訓，切實提高培訓效果。先后舉辦了《加強團隊協(xié)作，提高執(zhí)行力》等培訓講座，進一步提高了干部的綜合素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。二是加強制度學習，提升業(yè)務素質(zhì)。定時開展業(yè)務學習活動，先后開展了《食品安全法》、《行政處罰法》、《窗口辦公服務標準》、《窗口人員行為規(guī)范》等一系列業(yè)務培訓，不斷提高干部職工業(yè)務技能。三是豐富干部的精神生活，通過結(jié)合工商文化建設，適時舉辦登山、羽毛球比賽、辯論會，開辦網(wǎng)上專欄等形式，豐富工商文化，緩解了干部工作壓力，激發(fā)流入干部工作熱情，營造了“和”的工作氛圍，增強了隊伍凝聚力。

——黨風廉政建設再上臺階。分局按照“抓廉政、凝人心、樹新風、促和諧”的工作思路，全面深入推進黨風廉政建設，為進一步轉(zhuǎn)變干部隊伍作風，切實糾正損害群眾利益的不正之風提供了堅強和政治保證。一是堅持貫徹落實黨風廉政責任制建設，黨政一把手切實履行黨風廉政第一責任人的職責，與各單位負責人簽訂了《黨風廉政建設目標責任書》，把黨風廉政建設與業(yè)務工作一并部署；二是全面開展廉政風險點防范管理工作，通過“自己找、群眾幫、領導提、組織審”四個程序，查找梳理業(yè)務工作流程和權力運行環(huán)節(jié)上存在的廉政風險點，積極建立防控機制；三是創(chuàng)新宣教形式推動廉政教育發(fā)展，以漫畫、問答等形式編印了圖文并茂的《廉政準則》學習手冊；邀請區(qū)反貪局領導為全體干部職工上警示教育課，組織中層以上干部參觀懲治和預防瀆職侵權展覽等。四是狠抓政風行風和隊伍作風建設。認真落實崗位責任、服務承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、一次性告知等制度，提升服務質(zhì)量和水平。今年，我分局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和建黨90周年活動，分局領導到掛鉤聯(lián)系的黨支部進行指導點評，組織開展了民主評議黨員活動，評選出優(yōu)秀黨員54名，開展了“十佳工商所”、“十佳段員”、“十佳服務之星”活動，進一步樹立了正面典型，弘揚了正氣。

下一步工作

在社會各界的關心和支持下，在全分局干部職工的共同努

力下，分局的各項工作取得了一定成效，但與政府和群眾的期望還存在一定的差距，下一步，分局還將繼續(xù)開展“民營企業(yè)評議工商作風”和“分局局長向社會和服務對象述職述廉”兩項重要活動，分局也將以更高的標準、更嚴的要求、更實的措施，不斷加強分局政風行風建設，堅持服務發(fā)展、執(zhí)法為民、文明執(zhí)法，進一步提高服務監(jiān)管效能，為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。同時，也懇請各位代表們一如既往地關心、支持工商工作，并多提意見和建議，引領和監(jiān)督我們認真履責，不辱使命，努力打造讓黨委政府放心、人民群眾滿意的工商機關。

我的發(fā)言完了，謝謝大家！

第四篇：通信公司在社會監(jiān)督員座談會上的講話

通信公司在社會監(jiān)督員座談會上的講話

尊敬的各位社會監(jiān)督員、同志們：

首先，我代表公司感謝大家在百忙中參加這次座談會。借此機會，一是向在座的各位匯報一下近期（來自wenmi114.com）公司的工作情況，二是廣泛聽取大家對公司的意見和建議。希望大家站在關心、愛護、支持我們公司的角度，各抒己見，暢所欲言。

公

司在市公司和縣委、縣政府的正確領導下，在社會各界的關心支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“加快信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，促進地方經(jīng)濟快速、健康發(fā)展”這一中心，以加快重點業(yè)務發(fā)展為主線，以機制管理創(chuàng)新為動力，以品牌建設和隊伍建設為保障，各項工作取得顯著成績，贏得了社會各界的廣泛贊譽。先后被授予“省級文明單位”、“市級思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“市級職業(yè)道德建設十佳單位”等榮譽稱號，近日，又被“文明誠信十佳企業(yè)”稱號。這些榮譽的取得，離不開各級領導的正確領導，也離不開廣大人民群眾包括在座各位的大力支持。今后，希望你們一如既往的關心和支持公司的工作，使公司為我縣的經(jīng)濟建設做出更大的貢獻。

一、加大工作力度，改善軟硬件環(huán)境

目前，作為我縣網(wǎng)絡規(guī)模最大、通信能力最強的基礎電信運營商，我公司可提供固定電話、小靈通、寬帶接入、數(shù)據(jù)專線等通信業(yè)務。

在軟件上，我們首先從加強營業(yè)和機線人員言行上入手，多次舉辦培訓班，強化服務人員的禮儀觀念，取得了較好的效果。為方便用戶，優(yōu)化服務流程，我們推出了“代客填單”、“先安裝后受理”等制度，推行了“上門服務、預約服務”“一站式服務等措施，減輕了用戶的負擔。

在規(guī)范服務上，我們實行了“首問責任制”等制度，嚴格按“通信服務時限標準”辦理業(yè)務，并向社會公開了免費咨詢和投訴電話10060，加強了對服務人員的監(jiān)督和檢查。為方便客戶，提高工作效率，為集團客戶開通了“綠色通道”，實行“三優(yōu)一快”政策等，進一步強化了監(jiān)督約束機制，完善了內(nèi)部監(jiān)督考核辦法，提高了通信服務水平，用戶滿意率達98以上。另外，我們還為每個分局和營業(yè)部開通了一部免費報障電話，直接聯(lián)系維修人員，縮短了用戶故障歷時。

對于前段時間鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶反映強烈的電話故障問題，我們深入調(diào)查，查明主要是電纜進水原因造成。我公司專門組織了三個工程隊進行專項治理，對進水的電纜封頭進行了重新密封，對維護較差的分線設備重新整理。經(jīng)過整治，幾個電纜故障嚴重的區(qū)域已全部整修完畢，徹底改善了以上區(qū)域用戶的通信質(zhì)量。

二、服務大局，支援地方經(jīng)濟建設

公司堅持以服務和促進地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，作為信息化建設的主力軍、主渠道，為推進國民經(jīng)濟和社會信息化，做出了積極的貢獻。近年來，先后實施了“村村通電話”工程和電話縣建設工程；完成了了振華街、古貝路、北方路、德商路、尚莊辣椒市場、運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等線路遷移工程，完成了二中新校管線建設、“小靈通”基站建設等大批重點工程。各項工程的完成，有力配合了縣委縣府各項重點工程的順利實施，在極大程度上緩解了我縣農(nóng)村通信難問題，為農(nóng)民脫貧致富奔小康發(fā)揮了積極作用。

在賑災捐助、扶貧助殘工作中，（來自wenmi114.com）我公司干部職工積極響應縣委、縣政府“扶貧幫困，結(jié)隊救助”號召，先后發(fā)動職工為公益事業(yè)、抗擊“非典”捐款3萬余元，衣物180件，救助失學兒童7名。并先后為駐村修橋、筑路、抗旱打井等捐款16萬余元，為村民查體300余人次，受到了縣委、縣政府及駐村百姓的高度評價。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅持“用戶就是上帝”的服務宗旨，以“用戶滿意就是我們的追求”為目標，不斷完善通信網(wǎng)絡，簡化作業(yè)流程，改進服務措施，提升服務品牌，為全縣人民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暢通的服務。希望各位監(jiān)督員監(jiān)督我們的工作，指出我們的不足，促進各項工作的進一步完善。我相信，在縣委縣府的正確領導下，在社會各界的大力支持下，公司一定會克服前進道路上的一切艱難險阻，迎接更加燦爛的明天。

謝謝大家。

第五篇：醫(yī)院院長在迎新春社會監(jiān)督員座談會上的講話

尊敬的各位領導：

大家好！一元復始，萬象更新，辭舊迎春，喜氣洋洋。在這個溫馨祥和的農(nóng)歷歲末，各位領導撥冗光臨二院，飽含著對我們工作的關心與厚愛，充滿著對我院發(fā)展進步的希望與支持，在這里，我謹代表市二院全體職工，向各位領導表示熱烈的歡迎，衷心的感謝和深切的問候！并以我個人的名義提前向各位拜個早年,祝大家身體健康，工作順

利，闔家歡樂，萬事如意！

記得有句詩：“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?！苯裉煳覀円f“年年歲歲人相似，歲歲年年景不同”。記得去年也是在這個時候，在這個地點，在這個會議室里，我們一起商討過二院的工作安排，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，二院的工作開展的怎么樣了？創(chuàng)造了哪些成績？取得了哪些進步？各位領導也非常關心。值得欣慰的是，二院這棵曾經(jīng)稚嫩的樹苗，在市委市政府的正確領導下，在各位領導的關懷扶持下，正茁壯成長、穩(wěn)健發(fā)展，兩個效益持續(xù)增長，正風雨兼程、一路走來，以她日漸繁茂的枝葉為群眾百姓的生命健康避風遮雨、保駕護航，可以說是一年一個新景象。

但我們深深知道，二院的發(fā)展成長的每一個腳步，無時無刻都依托著各位領導的鼓勵與期盼，無不凝結(jié)著各位領導的關心和支持。今天把大家請來，就是想和大家一起坐一坐，聚一聚，聊一聊，也借這個機會向各位領導匯報一下二院一年來的工作成績、存在問題和的工作安排，聽聽大家的意見建議，加強加強溝通，增進友誼。

首先，向各位領導匯報一下的主要工作。一年來，在市委、市政府及市衛(wèi)生局的正確領導下，全院干部職工自主創(chuàng)新，團結(jié)奮斗，銳意進取，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持辦院為民的正確方向，以質(zhì)量建設為中心，以深化業(yè)務內(nèi)涵為主線，繼續(xù)大力推進醫(yī)院管理年活動，各項工作協(xié)調(diào)運行，綜合效益穩(wěn)步提升，圓滿完成了各項責任目標任務。

一、重點工作

1、制定實施了綜合目標量化考核責任制，完善了院科兩級質(zhì)控體系，賦予了一線科室更大的自主管理權，充分調(diào)動了各科自主創(chuàng)新、干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性，有力推進了服務質(zhì)量的提升和業(yè)務量的增長。

2、出臺了科研成果、學術論文獎勵辦法，鼓勵職工積極總結(jié)臨床經(jīng)驗教訓，參與科研創(chuàng)新，促進醫(yī)院業(yè)務快速發(fā)展提高，不斷提升醫(yī)院的核心競爭力。

3、不斷加強硬件建設投入。先后花費174萬余元購置了柯尼卡190cr、移動式c形臂百萬像素高頻x線機、美國ellmanleep刀、島津500ma胃腸x光機、日本東芝納米ssa—550a黑白b超、電子陰道鏡、心電工作站、電動手術床、骨科熏蒸床等70余(來源：好范文 http://004km.cn/）臺件設備，并完成了ct更換的前期準備工作。

4、深入開展“三優(yōu)一滿意”活動，組織了醫(yī)護文書書寫質(zhì)量競賽、醫(yī)護技能操作競賽，在門診、病房醒目位置懸掛了“三優(yōu)一滿意”活動院長信箱，每周定期開箱，并公布了院長手機號碼和辦公電話，主動收集患者意見，自覺接受社會監(jiān)督，共建和諧醫(yī)院。

5、大力推進“解放思想”大討論活動和“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動，分區(qū)域、分批次召開全院性專題座談會7次，進一步提高了服務質(zhì)量和服務滿意度。

6、門診一站式積極提供導醫(yī)導診、咨詢、發(fā)放檢驗單等近30項便民化服務，并增設了健康處方免費領取專欄和自動飲水機服務項目，全年累計接待49200余人次。

7、大力推進人才建設，積極開展臨床示教、學術講座、遠程教育及外派進修，做好成熟技術人才的內(nèi)引外聯(lián)。先后選送5名技術骨干到省級醫(yī)院學習，安排13人到上級醫(yī)院輪訓；對見習期滿學生實施嚴格的定崗考核，并將其進一步拓展為全員雙向選擇、競聘定崗工作，推進優(yōu)勝劣汰，實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)。

8、新開了骨科病區(qū)和皮膚病門診，增設了住院處、住院藥房；加入了全市120急救指揮調(diào)度系統(tǒng)。并整合優(yōu)化急診科、輸液中心、放射科、ct室的人力、業(yè)務資源，推動了醫(yī)療質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

9、大力開展醫(yī)療安全教育活動，提升全員安全責任意識，嚴抓醫(yī)護核心制度落實，緊抓環(huán)節(jié)質(zhì)控，嚴把醫(yī)療質(zhì)量關。全年未發(fā)生責任性醫(yī)療安全事故，并實施“醫(yī)療安全獎勵基金”制度，明確安全責任，規(guī)范服務行為，建立了醫(yī)療安全工作的長效機制。

10、完成了醫(yī)保及新農(nóng)合信息對接，提高了患者用藥透明度和出院結(jié)算效率；并與人壽保險公司合作，在我院派駐業(yè)務代表，開展全市唯一的入?；颊叱鲈褐苯訄箐N業(yè)務。

11、嚴格執(zhí)行河南省藥品集中招標網(wǎng)上采購政策，在上級監(jiān)督指導下，組織了中藥材、中藥飲片等標外品種的公開招標和醫(yī)用耗材議標，并率先在靈寶區(qū)域引進北京

同仁堂等名優(yōu)品種120余種。開展了臨床用藥監(jiān)督評估工作，全年未發(fā)生藥品不良事件。

12、積極開展新農(nóng)合服務工作，共收治新農(nóng)合住院病人1904人次，出院1894人次，住院總費用336萬元，補助款168萬元，減免優(yōu)惠3558元；積極開展白內(nèi)障復明工程，共收治107例，優(yōu)惠讓利3.72萬元。

13、組織下鄉(xiāng)義診6次，累計接診

1000余人次；向四川地震災區(qū)捐款28255.10元，棉衣棉被500余件；幫扶捐款5950元；為困難職工張靜同志募捐6760元；積極開展“食用含三聚氰胺奶粉患兒”免費篩查工作，篩查患兒1800余例；支援城南醫(yī)院萬東500ma透視x光機一臺，蘇村鄉(xiāng)衛(wèi)生院電解質(zhì)分析儀及心電監(jiān)護儀各一臺。

二、主要數(shù)量指標完成情況

1、門診人次55000人次，完成全年目標的93.3%。

2、收住病人3433人次，完成全年目標的127.1%，比增加825人次，同比增長31.6%。

3、危重患者搶救167人次；完成健康檢查14862人次。

4、完成手術916臺，同比增長27％。

5、業(yè)務收入1240萬元，完成全年目標的112.5％，比度增長225萬元，同比增長22.3％。

6、實現(xiàn)凈資產(chǎn)積累105萬元，完成全年目標的105%。

７、實施優(yōu)價優(yōu)惠措施，累計優(yōu)惠讓利10萬余元。

三、問題與困難

1、醫(yī)療技術水平與兄弟醫(yī)院相比在部分專業(yè)方面差距明顯，亟需提高，核心競爭力相對不足，專科優(yōu)勢相對薄弱，人才梯隊尚未形成，技術隊伍斷層現(xiàn)象比較明顯，現(xiàn)有業(yè)務人員的技術能力及影響力有待提升。

2、醫(yī)院硬件仍需不斷加大投入。主要建筑已使用30年左右，雖經(jīng)多次修繕，裝潢，但布局不合理、結(jié)構(gòu)不穩(wěn)固等問題未得到實質(zhì)解決，需盡快改善。

3、質(zhì)量管理尚未提升到科學管理層面，仍存在許多不足，各項業(yè)務制度的執(zhí)行力尚需加大。安全管理有待加強。

四、主要工作安排

1、全面完成市衛(wèi)生局下達的各項責任目標任務，力爭門診65000人次，住院3800人次。

2、嚴格貫徹落實二級醫(yī)院管理評價標準，大力推進醫(yī)院管理年活動，組織申報、創(chuàng)建國家二級綜合醫(yī)院，進一步完善院科兩級質(zhì)控體系，狠抓核心制度落實，規(guī)范服務行為，深化服務內(nèi)涵，提高服務質(zhì)量。

3、大力加強學科業(yè)務建設，引進開展新技術、新項目10項，申報科研成果4項。力爭形成3—4個在區(qū)域內(nèi)有較強競爭力的特色?？啤?/p>

4、深入推進人才建設，加強學習培訓和學術交流，引進專家、學術帶頭人2—3名，選派地市級以上醫(yī)院進修技術骨干10名，衛(wèi)生技術人員在職繼續(xù)教育率100%。健全醫(yī)務人員技術檔案，實行個人專業(yè)知識考核、技能水平追蹤以及?？迫藛T帶教責任制度。

5、全面深化人員聘用工作和綜合目標量化考核責任制，推行績效考核方案，創(chuàng)新管理機制，激發(fā)內(nèi)部活力。

6、進一步推進硬件建設，規(guī)范參加設備招標采購，引進螺旋ct、電子胃鏡、腹腔鏡等萬元以上設備8臺件，完成病區(qū)“三個中心（中心供氧、中心負壓、床頭呼叫系統(tǒng)）”建設。

7、積極推進醫(yī)院文化建設，凝聚團隊合力，提升品牌形象。

8、繼續(xù)開展中醫(yī)深入病房工作，繼續(xù)整合優(yōu)化中醫(yī)資源，發(fā)掘中醫(yī)潛力，培育中醫(yī)特色，提升中醫(yī)優(yōu)勢。

9、繼續(xù)加強行風建設，深入開展黨風廉政建設和醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理活動。

10、貫徹衛(wèi)生法規(guī)，完善防范措施，嚴抓綜合治理，保證四項安全（醫(yī)療、財務、治安消防、信息），創(chuàng)建平安和諧醫(yī)院。

11、嚴格執(zhí)行藥品、衛(wèi)材、試劑集中招標采購政策，積極開展臨床藥學及新藥推介工作，推進合理用藥，優(yōu)化醫(yī)藥結(jié)構(gòu)。

成績已經(jīng)成為過去，美好未來尚待開創(chuàng)。全院干部職工將繼續(xù)團結(jié)拼搏，務實奮進，發(fā)展特色，打造品牌，創(chuàng)造新的業(yè)績，實現(xiàn)新的發(fā)展，達到新的高度，為基層民眾生命健康做出更大更多貢獻。

以上，就是二院的工作匯報和的主要工作思路。期望各位領導多提寶貴意見和建議，多多關注支持二院工作，多為這棵小樹培培土，澆澆水，施施肥，使她成長得更壯一點兒，發(fā)展得更快一點兒，使她服務百姓、造福社會的能力更強一些。

謝謝大家！