第一篇：在全市接待工作會議上的講話

在全市接待工作會議上的講話

安慶市委副秘書長、接待處處長 郭家滿

同志們：

今天，我們在這里召開全市接待工作會議暨舉辦接待工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，這是市接待處成立以來，召開的第一次全市規(guī)模的接待工作會議、第一次全市規(guī)模的接待工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，這是全市接待系統(tǒng)的一件大事。會議主要任務(wù)是：回顧總結(jié)近幾年來的接待工作，分析接待工作面臨的新形勢、新要求，共同探討新形勢下接待工作科學(xué)化管理的新路子，推動我市接待服務(wù)工作再上新臺階。

市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)對接待工作非常重視。會前，朱讀穩(wěn)書記、肖超英市長專題聽取接待工作匯報，充分肯定我們工作的同時，對做好接待工作提出了明確要求，盛云生秘書長將代表市委市政府發(fā)表重要講話，宋圣軍副市長親自主持大會。省委省政府接待辦領(lǐng)導(dǎo)也對今天的會議高度重視，省接待辦陶鈞副主任親臨大會，并將發(fā)表重要講話。在這里，讓我們以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷表示衷心的感謝！對兩位領(lǐng)導(dǎo)的重要講話我們要認(rèn)真貫徹落實。下面，根據(jù)會議安排，我就做好新形勢下的接待工作講三點(diǎn)意見。

一、全市接待工作回顧近幾年來，在市委、市政府和省委省政府接待辦的關(guān)心和支持下，在市委、市政府秘書長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全市各級接待部門堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照中央和省委關(guān)于接待工作的要求，緊緊圍繞加快追趕跨越的奮斗目標(biāo)和市委、市政府中心工作，突出服務(wù)主題，強(qiáng)化大局意識，開拓創(chuàng)新、扎實進(jìn)取，出色地完成了各類接待任務(wù)，受到了各級黨委、政府的表彰，得到了來賓的一致好評。全市接待工作窗口形象作用得到了進(jìn)一步發(fā)揮，接待戰(zhàn)線和相關(guān)部門協(xié)作配合得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，接待的規(guī)范化管理水平得到了進(jìn)一步提升，接待部門的職能不斷拓展、地位不斷提高、作用不斷加強(qiáng)。具體地講，主要表現(xiàn)在以下五個方面：

（一）盡職盡責(zé)地完成了接待任務(wù)

近幾年來，全市接待系統(tǒng)認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成了各類接待任務(wù)及重要會議和重大活動的服務(wù)保障等工作，為促進(jìn)我市改革發(fā)展和穩(wěn)定大局做出了積極貢獻(xiàn)。近兩年，安慶接待的層次之高，人員之多，任務(wù)之重是近年來所少有的。自2009年至今年7月，先后接待了回良玉、李鐵映、***、吳儀、吳邦國、白立忱、黃孟復(fù)、盛華仁、陳錦華等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人10批次，接待省部級領(lǐng)導(dǎo)及各類團(tuán)組435批次。我們按照“規(guī)范、熱情、周到、有序、節(jié)約”的工作要求，超前謀劃，周密安排，跟蹤服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效地完成了接待任務(wù)，受到了來賓及省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。同時，出色完成了中國第五屆黃梅戲藝術(shù)節(jié)、國家部委皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移聯(lián)合調(diào)研組、省委巡視組、國家審計組和科學(xué)發(fā)展觀檢查組、石化煉化一體化開工奠基、《安慶府志》首發(fā)會、今年汛期省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次來安慶調(diào)研活動、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移招商重要客商考察活動等一系列重要會議和重大活動的服務(wù)保障任務(wù)。各縣舉辦的重大活動，如首屆桐城文化節(jié)、天柱山登山節(jié)、岳西的映山紅文化節(jié)、太湖的皖西南山貨節(jié)、懷寧的孔雀東南飛文化藝術(shù)節(jié)等等，當(dāng)?shù)亟哟块T都無一例外地參與其中，做了大量艱苦細(xì)致的保障和服務(wù)工作，有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)睾腿械慕?jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

（二）“大接待”工作機(jī)制逐步建立

隨著安慶經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和安慶知名度的進(jìn)一步提高，大批量的接待任務(wù)會越來越多，迫切需要統(tǒng)籌全市接待資源，建立起覆蓋全市的接待網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)我市的服務(wù)保障能力。經(jīng)過幾年的探索和實踐，市接待處的接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，桐城、宿松、太湖、岳西相應(yīng)成立了專門接待機(jī)構(gòu)，確立了全市重要任務(wù)協(xié)調(diào)制度和分工協(xié)作機(jī)制，通過加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作分工、對行業(yè)單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及對接待基地的建設(shè)等工作，接待綜合保障能力得到了進(jìn)一步提高，初步形成了“市委、市政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，接待部門牽頭協(xié)調(diào)，相關(guān)部門密切配合、上下左右協(xié)作聯(lián)運(yùn)”的大接待工作機(jī)制，在重要任務(wù)和大型活動中發(fā)揮了重要作用。

（三）接待管理工作進(jìn)一步規(guī)范 面對新形勢、新任務(wù)，全市接待部門始終把“以制度管人、用制度管事”作為提高接待工作規(guī)范化水平的重要抓手。一是抓規(guī)章制度的建立和完善。2007年，市接待處按照“有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實節(jié)儉、杜絕浪費(fèi)”的原則，重新修訂了《關(guān)于加強(qiáng)公務(wù)接待工作的意見》，并以市委、市政府的名義下發(fā)至四大班子及各有關(guān)部門，對接待基本原則、接待范圍、接待標(biāo)準(zhǔn)、審批程序、經(jīng)費(fèi)管理等做了明確要求，對全市接待工作規(guī)范化起到了有力的指導(dǎo)作用。今年以來，市接待處進(jìn)一步研究制訂及修訂完善了21項接待工作具體規(guī)章制度，使接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、程序化、個性化、科學(xué)化。今年宿松縣常委也順利通過了接待處起草的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待管理提升公務(wù)接待水平的意見》，桐城、太湖接待處也結(jié)合自身實際，制訂和完善了接待工作制度和規(guī)定。二是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，切實加強(qiáng)管理，尤其是管理接待經(jīng)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行接待經(jīng)費(fèi)使用的有關(guān)規(guī)定，牢固樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀念。做到每批任務(wù)有批示、有通知，每項費(fèi)用開支有審核人。宿松接待處今年每筆接待任務(wù)增加了接待單位經(jīng)辦人審核簽單確認(rèn)，自覺接受監(jiān)督，提高了經(jīng)費(fèi)公開透明度，獲得了較高的社會滿意度。三是嚴(yán)肅黨紀(jì)政紀(jì)。強(qiáng)化廉潔從政意識，防微杜漸，杜絕違紀(jì)違法和不廉潔的行為發(fā)生。經(jīng)過幾年的努力，全市呈現(xiàn)出接待工作有章可循，更加科學(xué)規(guī)范的良好局面。

（四）接待工作服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升 我市接待部門充分利用全省接待工作會議搭建的交流學(xué)習(xí)的平臺，借鑒、消化、吸收兄弟地市好的經(jīng)驗作法，為我所用，經(jīng)過幾年來的積極探索和實踐，形成了一整套行之有效的接待工作方法，接待工作整體水平較過去有了顯著提升。一是精心制定接待方案，認(rèn)真做好每一項準(zhǔn)備工作。按照客人來安慶的意圖和要求，及時制定出客人滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的接待方案和應(yīng)對預(yù)案。今年我處接待回良玉副總理來安慶，整個行程從接到任務(wù)到人員抵達(dá)不足10小時，定方案，抓落實，任務(wù)已相當(dāng)艱巨，但我們還是考慮各種變動的基礎(chǔ)上，通宵達(dá)旦地做好了第二套預(yù)備方案，同時也做好了各種部署。后來，盡管第二套方案沒用上，但現(xiàn)在看來它對保障接待任務(wù)的順利完成還是非常必要的。二是周密組織實施，注重服務(wù)流程和細(xì)節(jié)。客人來安慶前，我們周密籌劃，想在前、做在前；接待任務(wù)中，我們服務(wù)熱情主動、周到細(xì)致、真誠得體、嚴(yán)謹(jǐn)高效；任務(wù)完成后，我們認(rèn)真總結(jié)，及時召開“回頭看”會議，檢討得失，不斷改進(jìn)和完善工作。三是突出了地方特色，文化接待意識不斷增強(qiáng)。各地充分利用當(dāng)?shù)刎S富的接待資源，推出了具有濃郁地方特色的飲食文化、觀光文化、休閑文化和精品線路、特色用品、特色紀(jì)念品，使接待工作更加富有文化內(nèi)涵。市接待處今年精心設(shè)計、印制了一批“安慶接待指南”、席位卡、接待菜單，每個客人席位卡除打印客人姓名、單位職務(wù)外，還打印上安慶市情市貌，使來賓在就餐中也能了解我市的風(fēng)土人情、文化底蘊(yùn)，地方特色。

（五）接待工作隊伍建設(shè)不斷加強(qiáng)

近幾年來，全市接待部門在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，保證了各類接待任務(wù)的順利完成，樹立了安慶接待干部的良好形象。今年，市接待處把隊伍建設(shè)擺在突出的位臵，每一位同志按照“接待規(guī)范、服務(wù)一流、素質(zhì)提升、環(huán)境優(yōu)化、人際和諧、形象良好”的總要求，堅持以提升“六種能力”即善于學(xué)習(xí)、熱情服務(wù)、規(guī)范禮儀、會于溝通、靈機(jī)應(yīng)變、緊抓細(xì)節(jié)的能力為主要任務(wù)，以打造“三個一流”即以一流的素質(zhì)、創(chuàng)一流的佳績、樹一流的形象為工作定位，以創(chuàng)建“六型機(jī)關(guān)”即學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、高效型、和諧型、廉潔型機(jī)關(guān)為有效載體，以實現(xiàn)“三個滿意”即領(lǐng)導(dǎo)滿意、來賓滿意、自己滿意為檢驗標(biāo)準(zhǔn)，爭先創(chuàng)優(yōu)，扎實工作，樹立了嶄新的機(jī)關(guān)形象，接待工作呈現(xiàn)一片勃勃生機(jī)，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。

新時期的接待工作已從過去單一事務(wù)服務(wù)向政務(wù)接待、大型會議與活動接待、參與黨政代表團(tuán)赴外省學(xué)習(xí)考察和經(jīng)貿(mào)招商活動等事務(wù)、政務(wù)服務(wù)并舉的轉(zhuǎn)變，接待部門的工作職能在辛勤工作中得到拓寬，地位和作用也在不斷有為中得到提高。因此，各級黨委、政府對接待工作更加重視，在隊伍自身建設(shè)方面給予了極大的關(guān)心和支持，接待隊伍建設(shè)不斷得到加強(qiáng)，正逐步走向知識化、年輕化、專業(yè)化，一批政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、有開拓進(jìn)取精神的年輕干部逐步充實到接待崗位上，接待隊伍的年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)得到改善。

總之，近幾年來接待工作取得了顯著成績，為服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。這些成績的取得，凝聚了全市各級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的支持，也有賴于全市接待系統(tǒng)建立的一整套統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高效有序的運(yùn)行機(jī)制，有賴于各地制定的一系列科學(xué)完善的制度規(guī)范，有賴于創(chuàng)造的切合實際、行之有效的工作程序和方法，有賴于全市接待干部隊伍吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)。據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計，今年上半年全市實現(xiàn)生產(chǎn)總值442.4億元，增長13.8%。全市完成財政收入62.52億元，增長31.1%，各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都取得了近5年來的最好水平。這些成績的取得,無一不與接待工作充分展示的我市改革開放新成果、樹立對外新形象、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定緊密相聯(lián)，息息相關(guān)！借此機(jī)會，我代表市委市政府接待處對各級各部門對接待工作的大力支持，表示衷心感謝！向長期奮戰(zhàn)在接待工作一線的同志們，表示崇高的敬意和衷心的感謝！

同志們，回顧以往的工作，成績不小、亮點(diǎn)頻現(xiàn)，但也要清醒地看到我們工作中仍然存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)：接待系統(tǒng)的窗口、橋梁與紐帶作用充分發(fā)揮不夠，接待工作服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新思路、新辦法不多，開拓創(chuàng)新意識不強(qiáng)；接待工作前瞻性、主動性不夠，服務(wù)質(zhì)量還有待提高；接待干部隊伍中的優(yōu)秀人才還明顯不足；干部工作作風(fēng)和精神狀態(tài)還需進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)；賓館的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)等等。這些都嚴(yán)重制約接待工作的健康發(fā)展，需要我們認(rèn)真面對和研究，采取有力措施，在今后的工作中切實加以解決。

二、認(rèn)真分析新形勢新特點(diǎn)，全面把握接待工作基本規(guī)律

隨著改革開放的進(jìn)一步深化，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)日新月異，綜合國力與日俱增，人民的生活水平日益提高，尤其是人們的思想意識、價值觀念、行為方式和生活習(xí)慣等都發(fā)生了深刻變化，這些使得接待工作呈現(xiàn)出前所未有的新特點(diǎn)，對我們做好接待工作提出了新的更高的要求。當(dāng)前形勢下，接待工作主要呈現(xiàn)以下幾個方面的新特點(diǎn)：

（一）接待工作任務(wù)越來越重。安慶是國家歷史文化名城、國家園林城市、中國優(yōu)秀旅游城市和中國黃梅戲藝術(shù)基地，知名度、美譽(yù)度越來越高，并隨著我市發(fā)展步伐的加快，招商引資力度不斷加大，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，特別是隨著皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)全面啟動，作為皖江城市帶三大產(chǎn)業(yè)組團(tuán)之

一、全省三大區(qū)域中心城市之一，安慶迎來了千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，來安慶視察指導(dǎo)的各級領(lǐng)導(dǎo)越來越多，來安慶考察投資的客商越來越多，這無疑使我們的接待工作任務(wù)更加艱巨，責(zé)任更加重大。

（二）接待工作要求越來越高。首先，隨著接待量的增多，涉及到的層次與規(guī)格越來越高，對接待工作提出了更高的要求。其次，隨著接待工作在提升區(qū)域品牌形象，擴(kuò)大對外交流、促進(jìn)招商引資等方面的作用越來越明顯，各級黨委、政府已對接待工作“促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展”形成共識，對接待工作寄予厚望，對接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)品質(zhì)和品位。第三，接待工作的節(jié)奏和時效越來越快?，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，給我們的接待準(zhǔn)備時間很短，在較短的時間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實，任務(wù)相當(dāng)艱巨。且常常一此相關(guān)信息事前難以知曉，只能憑借接待經(jīng)驗部署安排，在活動中還難免出現(xiàn)行程或形式的調(diào)整，這些都給我們接待保障帶來了新的難度。

（三）接待工作的挑戰(zhàn)和壓力越來越大。我市屬經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，財力薄弱，接待經(jīng)費(fèi)十分有限。既要接待熱情、服務(wù)周到，又要精打細(xì)算、節(jié)約開支，用小錢辦大事、辦好事，這無疑是做好接待工作的一個挑戰(zhàn)。同時，與周邊兄弟地市相比，我們在接待硬件設(shè)施條件上還有很大差距，這給接待統(tǒng)籌安排帶來較大壓力；從接待隊伍自身來說，我市目前只有4個縣（市）成立了專門接待工作機(jī)構(gòu)，其余4個縣都沒有專門的接待機(jī)構(gòu)，沒有專業(yè)的接待人員，接待人員都是根據(jù)工作任務(wù)臨時安排，隨意性較大，接待人員的接待知識和經(jīng)驗不夠豐富，對接待理論知識的學(xué)習(xí)不夠，這都對做好接待工作帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

面對新形勢，把握新特點(diǎn)，我們必須與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，因勢而為、知難而進(jìn)，自覺地將接待工作臵身于全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的全局中，臵身于改革發(fā)展的具體實踐中，創(chuàng)造性地開展工作，實現(xiàn)接待部門在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局中的新轉(zhuǎn)變。圍繞黨委政府工作中心、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局是公務(wù)接待工作履職的基本原則。在新形勢下，我市公務(wù)接待工作要更好地圍繞市委市政府工作中心，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，充分發(fā)揮宣傳“窗口”作用，充分發(fā)揮合作“橋梁”作用，充分發(fā)揮交流“平臺”作用。

做好公務(wù)接待工作是一門系統(tǒng)工程，必須積極探索接待工作規(guī)律，不斷增強(qiáng)接待工作的時效性、有效性。適應(yīng)新特點(diǎn)、把握新趨勢、實現(xiàn)新跨越，我們深切地感受到，做好公務(wù)接待工作：領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。無論是在組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)建設(shè)、經(jīng)費(fèi)保障還是在資源調(diào)劑、人員配備上，都離不開各級各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視支持。服務(wù)到位是根本。服務(wù)是接待工作的生命線。提升服務(wù)質(zhì)量和水平是抓好接待工作的第一要義，服務(wù)不到位、服務(wù)有閃失，一切都無從談起。工作創(chuàng)新是關(guān)鍵。接待工作也要與時俱進(jìn)，因循守舊沒有出路、墨守成規(guī)無法發(fā)展，必須在思想觀念、體制機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、工作方式上不斷創(chuàng)新、大膽探索，接待工作才能永葆活力、持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊協(xié)作是保障。接待工作是個大的整體，每個接待部門、單位都是全市接待鏈條上的重要一環(huán)，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和衷共濟(jì)的精神，接待任務(wù)才能順利完成。

三、堅持服務(wù)大局，創(chuàng)先爭優(yōu)，全面提高接待工作的科學(xué)化水平

今后幾年，是推進(jìn)安慶科學(xué)發(fā)展、加快追趕跨越的關(guān)鍵時期。我們必須堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬接待工作，緊緊圍繞市委市政府中心工作，全面貫徹中辦、省辦的有關(guān)要求，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新形勢下接待工作的責(zé)任感和自覺性，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神，厲行節(jié)約辦接待，按照“規(guī)范專業(yè)、熱情周到、安全有序”的基本要求，本著“以人為本、禮儀至上、展示特色、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，做到接待工作規(guī)范化、專業(yè)化、層次化、個性化，著力推進(jìn)接待管理規(guī)范和機(jī)制創(chuàng)新，不斷提高接待隊伍整體素質(zhì)，全面提高接待工作質(zhì)量和水平，讓來賓真正滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)真正放心，為我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（一）建立規(guī)范化接待服務(wù)制度體系，強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行力

加強(qiáng)制度建設(shè)是接待工作科學(xué)管理的核心，是接待工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)行的重要前提。今年上半年，市接待處新班子成立后，十分注重制度建設(shè)，先后研究并制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)接待管理的意見》、《接待處工作人員行為規(guī)范》、《緊急重要接待任務(wù)生活接待應(yīng)急預(yù)案》、《重大接待任務(wù)回頭看制度》、《重要接待任務(wù)資料存檔制度》、《接待任務(wù)責(zé)任追究制度》《工作人員去向告知制度》、《信息報送制度》等一批相關(guān)制度，并對《接待工作規(guī)范》、《接待工作程序的規(guī)定》等現(xiàn)行規(guī)章制度進(jìn)行了全面清理和修訂。在此基礎(chǔ)上，編纂完成了《安慶市接待處規(guī)章制度匯編》，有效推進(jìn)了接待工作的規(guī)范化、制度化和程序化進(jìn)程。下一步，全市接待部門要切實按照中央下發(fā)的《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》的有關(guān)要求，結(jié)合本地本單位實際，繼續(xù)做好清理、修訂工作，進(jìn)一步調(diào)整、充實和完善現(xiàn)有各項接待規(guī)章制度，切實做到有章可循、依規(guī)辦事。主要從三個方面入手，第一，完善管理制度體系，建立健全包括用餐標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、車輛管理規(guī)定、物品采購、保管和領(lǐng)用制度和工作人員工作紀(jì)律、學(xué)習(xí)制度等在內(nèi)的管理制度，實行量化管理，推進(jìn)工作制度化。第二，完善接待工作流程體系，建立接待任務(wù)流程和餐飲、住宿、參觀安排流程等在內(nèi)的規(guī)范接待程序，加強(qiáng)精細(xì)化管理，推進(jìn)操作流程化。第三，積極制定規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，突出餐飲、住宿、參觀等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)細(xì)節(jié)的服務(wù)，提高規(guī)范化服務(wù)水平，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化。制度建立了，是不是工作水平就上去了？我看大不如此。其實，我們好多單位缺的不是制訂制度，真正缺乏的是制度的執(zhí)行力。制度是靠人來執(zhí)行的,如果執(zhí)行總是不到位,再健全再完善的制度也是墻上畫虎,成為擺設(shè)。所以，我們既要建立健全制度,又要在狠抓制度執(zhí)行力上下功夫,領(lǐng)導(dǎo)要帶頭遵守有關(guān)接待的各項規(guī)章制度，建立符合科學(xué)發(fā)展觀要求的考核評價體系，確保制度不折不扣地執(zhí)行。

（二）突出細(xì)節(jié)服務(wù)、個性化服務(wù)和特色服務(wù)，進(jìn)一步提升接待工作整體水平

做好新時期接待工作，必須把形成安慶接待工作的特色與品牌、提高接待工作的細(xì)致化程度和個性化水平，作為一條工作主線突出出來、抓住不放，不斷促進(jìn)安慶接待工作向更高層次發(fā)展。

一要做好細(xì)節(jié)服務(wù)。細(xì)節(jié)因其小往往被人忽視,細(xì)節(jié)因其細(xì)而常常使人感到繁瑣。但是,很多時候細(xì)節(jié)決定成敗。在接待工作中,接待人員一句不得體的話,一個不文雅的舉動,一張不熱情的冷臉,一點(diǎn)工作中的差錯和失誤,足以破壞一個人、一個地區(qū)乃至一個國家的形象。反之，細(xì)節(jié)可以出口碑，有時一件小事抵得上千言萬語。比如,有一次我們接待一個臺灣考察團(tuán)，在他們看到接待指南上全是繁體字時，一個勁地說謝謝，謝謝……再如，我們有位領(lǐng)導(dǎo)是左手握筷,每次來宜,我們每餐都把筷子放在他的左手,這件小事給他留下了深刻的印象……這樣的例子在你們身邊肯定是比比皆是。所以我們養(yǎng)成細(xì)心做事的良好習(xí)慣，不管是事前、事中還是事后，都要想細(xì)、做細(xì)。每次重要任務(wù)結(jié)束后，要養(yǎng)成慣例，召開回頭看會議，認(rèn)真總結(jié)分析接待中每個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)帶給我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)。二要打造個性化服務(wù)。要善于從賓客的角度出發(fā)，換位思考，充分考慮接待對象的民族、職業(yè)、文化背景和飲食習(xí)慣等特點(diǎn)，力爭在餐飲、住宿等方面做到兼顧大眾與照顧個別相結(jié)合，努力提升賓客對服務(wù)的滿意度。個性化服務(wù)其實也就是親情服務(wù),講究一個“情”字。要因人而異、因事而異、因季而異,根據(jù)來賓特定的時間開展溫馨的親情服務(wù)。市接待處今年給重要賓客一份特別的歡迎辭，一張粉紅的卡紙、一句問候、一個聯(lián)系電話，看起來微不足道,但體現(xiàn)出一種氛圍，一種親情。花錢不多,效果很好。另外，還要把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣等即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機(jī)和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

三要做好特色服務(wù)。為了有效提高我市的接待能力，增強(qiáng)接待的感召力，從而實現(xiàn)接待效益的最大化，必須將我們的特色資源有機(jī)地融入到接待工作中去，提升接待品位。要深度挖掘安慶特有的歷史文化、自然景觀資源和地方物產(chǎn)，打造一批有特色的參觀考察線路、安慶地方餐飲、特色禮品、接待用品，最大限度地把我市文化底蘊(yùn)和地方特色展現(xiàn)出來。首先，要把特色的風(fēng)景名勝、民情民俗、文化傳統(tǒng)、城市風(fēng)貌等展示和介紹給客人，把服務(wù)經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)社會文明，提高開放程度的要求主動融合到具體接待工作中去。其次，要發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)特色餐飲服務(wù)。作為賓館、酒店，接待服務(wù)工作各具自身的特點(diǎn)，其中最能反映自身優(yōu)勢的是飯菜的地方特色。在接待服務(wù)條件已定的情況下，飯菜特色顯得尤為重要。要做好這一點(diǎn)，就必須從實際出發(fā)，選準(zhǔn)突破點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，體現(xiàn)地方特色，以特色優(yōu)勢贏得賓客。今天在座的好多是賓館酒店的負(fù)責(zé)人，對這點(diǎn)，你們最有發(fā)言權(quán)。接待處的客人，層次高，來自各個方面，對各地的飲食文化比較了解，如果單獨(dú)到一個地方，他可能感覺飯菜不錯，但如果幾個地方跑下來，就會形成比較。井岡山的“紅米飯南瓜湯”、新疆的手抓羊肉、海南的海島風(fēng)光、民俗風(fēng)情，想必去過的人一輩子也不能忘記。所以,你要客人下次來的時候還選擇你的賓館，就得讓他記住你是與眾不同的。要抓住每一次接待機(jī)會，把自己最具特色的方面展現(xiàn)出來，讓我們的來賓記住安慶的“老母雞湯泡炒米”、“山粉園燒肉”、“桐城水碗”、江鮮湖鮮、山貨野菜等等，既讓來賓滿意，也宣傳了安慶。第三，在接待禮品、用品上，充分發(fā)掘區(qū)域特色物產(chǎn)資源和文化內(nèi)涵，制作和開發(fā)具有區(qū)域文化特色的接待禮品，融文化于接待當(dāng)中。要繼續(xù)設(shè)計開發(fā)反映我市最新發(fā)展成果的接待指南、就餐席位卡、歡迎卡、宴請菜單等接待用品，把握人文特質(zhì)，增加文化內(nèi)涵，逐步形成系列化、多元化、品牌化。

（三）整合資源，完善機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)全市接待服務(wù)的整體合力 接待工作是系統(tǒng)工程，涉及面廣，牽涉單位多，靠接待部門單打獨(dú)斗，不可能高質(zhì)量地完成接待任務(wù)。在新的形勢下，必須加快構(gòu)建上下暢通、左右協(xié)調(diào)、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的大接待工作格局。

一要整合接待工作資源。接待工作是集合工作，要善于整合政治、人力、智力和社會資源，更大程度地發(fā)揮整體功能。按照有利工作的原則，將縣委、縣政府“兩辦”接待工作職能有效整合起來，成立專門接待工作機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱，統(tǒng)一體制機(jī)制，統(tǒng)一工作職能，統(tǒng)一全縣接待工作的調(diào)度與協(xié)調(diào)，節(jié)約有限的接待資源，完善接待部門集運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)與保障服務(wù)于一身的職能。

二要建立科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制。近年來，我們建立了重要任務(wù)協(xié)調(diào)制和分工協(xié)作兩個運(yùn)行機(jī)制，對于推動和促進(jìn)“大接待”格局的形成起到了良好的效果。首先建立重要任務(wù)協(xié)調(diào)會機(jī)制，就是在每次重大接待任務(wù)籌備工作階段，由市委或政府秘書長牽頭，召集與接待任務(wù)有關(guān)的單位和部門開協(xié)調(diào)會，既介紹各自的接待工作方案，又著力解決各部門、各單位之間銜接配合的問題，綜合統(tǒng)籌各方意見，力求做到“無縫銜接”。在接待工作協(xié)調(diào)會機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)基本成熟的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步構(gòu)建分工協(xié)作機(jī)制。接待工作，特別是重要會議和重大活動的接待服務(wù)，工作人員多，涉及范圍廣，接待任務(wù)重，涉及安全保衛(wèi)，交通運(yùn)輸，衛(wèi)生保健，餐飲服務(wù)，通訊保障，水電供應(yīng)，駐地接待等諸多方面，要明確接待管理部門與有關(guān)職能部門在接待中的職責(zé)分工，達(dá)到上下暢通、左右逢源，保障接待取得最好的效果。

三要形成快速反應(yīng)機(jī)制。重大接待工作牽涉面廣，應(yīng)變要求特別高，稍有不慎，都會對整個接待工作產(chǎn)生難以預(yù)料的影響。為此，我們要建立和完善快速反應(yīng)機(jī)制，提高接待工作的整體協(xié)調(diào)性。各級接待部門與有關(guān)單位之間要建立起密切的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，一有臨時變動，立即啟動這些聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。近期，市接待處根據(jù)省接待辦要求，制定了《緊急重要接待任務(wù)生活接待應(yīng)急預(yù)案》，各縣（市）區(qū)也要抓緊制定。另外，在制定接待方案時，盡可能在考慮各種變動的基礎(chǔ)上，制定一個以上的預(yù)備方案，以作應(yīng)變應(yīng)急之需，以提高臨時制定方案的工作效率。

四要加大行業(yè)指導(dǎo)力度。一是加強(qiáng)對縣（市）區(qū)接待部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對縣（市）區(qū)重要接待活動，指派接待骨干進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時提出合理化建議和規(guī)范要求。同時，對上級有關(guān)接待工作的新規(guī)定、新要求及時向各縣（市）區(qū)及市各有關(guān)部門進(jìn)行通報，協(xié)助抓好貫徹落實。二是加強(qiáng)接待基地建設(shè)。近年來，全市各接待賓館站在講政治、講大局的高度，堅持局部利益服從大局利益，始終把公務(wù)接待工作放在第一位，優(yōu)先考慮，優(yōu)先安排。很多賓館在硬件上對內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行了改造和維修，在軟件上加強(qiáng)了隊伍建設(shè)，實施規(guī)范化服務(wù)，為順利完成接待任務(wù)打下了較好基礎(chǔ)，為促進(jìn)全市接待工作的發(fā)展做出了積極的努力。下一步，我們一手要抓老基地的接待能力再提升，一手要抓新增基地的接待質(zhì)量上水平，在細(xì)節(jié)服務(wù)、個性化服務(wù)、特色服務(wù)、公務(wù)禮儀、安全保密等方面加強(qiáng)指導(dǎo)。各定點(diǎn)接待賓館、特色餐館要繼續(xù)規(guī)范內(nèi)部管理、更新服務(wù)理念，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，調(diào)整經(jīng)營思路，增添文化內(nèi)涵，提高自身品位，共同維護(hù)和促進(jìn)“安慶接待”這一品牌。

（四）厲行節(jié)約，嚴(yán)格控制接待經(jīng)費(fèi)開支

去年，中辦國辦下發(fā)了《關(guān)于黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約若干問題的通知》，對嚴(yán)格控制公務(wù)接待費(fèi)用支出，進(jìn)一步規(guī)范接待管理制度、壓縮接待經(jīng)費(fèi)開支、簡化接待禮儀提出了明確要求，全市各級接待部門要按照上級要求和市委市政府的統(tǒng)一部署，帶頭抓好貫徹落實，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待程序和接待范圍，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神、節(jié)儉辦好接待，從嚴(yán)控制接待經(jīng)費(fèi)開支，確保完成市委、市政府提出的降低接待費(fèi)用的要求。

一要嚴(yán)把入口關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)

進(jìn)一步規(guī)范接待范圍，對不屬于接待范圍的任務(wù)只提供配合服務(wù)；規(guī)范簽批程序，接待任務(wù)嚴(yán)格按照歸口管理規(guī)定報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批，四大班子任務(wù)由四大班子秘書長簽批。所有客人都按規(guī)定、按標(biāo)準(zhǔn)安排迎送、住宿、餐飲及用車等，不得隨意突破標(biāo)準(zhǔn)。我們要積極爭取市委市政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持，把好關(guān)，做到嚴(yán)格按照規(guī)定實施接待的良好風(fēng)氣。二要嚴(yán)把接待經(jīng)費(fèi)管理 接待經(jīng)費(fèi)管理堅持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、從嚴(yán)控制”的原則，實行對接待工作全程管理。每批接待任務(wù)派接待人員全程負(fù)責(zé)、跟蹤，嚴(yán)格掌握、控制接待經(jīng)費(fèi)，做到不該用的費(fèi)用堅決不用，能節(jié)省的開支盡可能節(jié)省，確因特殊原因需調(diào)整方案增加費(fèi)用的，必須報經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。接待經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行“一客三單”和“五審關(guān)”，即每一批接待任務(wù)必須有領(lǐng)導(dǎo)簽批單、任務(wù)結(jié)算單和消費(fèi)明細(xì)單，經(jīng)過接待員初審、任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)二審、財務(wù)人員三審、分管處長四審、主要領(lǐng)導(dǎo)終審后方可報銷，凡非正常支出或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的，一律不予報銷。

三要堅持勤儉節(jié)約辦接待

接待工作不僅是展示形象的“窗口”，也是廉政建設(shè)的“關(guān)口”。我們始終堅持“勤儉辦接待”原則，把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入接待工作的全過程，做到“節(jié)約而不怠慢客人，儉樸而不失禮儀”。一般性常規(guī)接待，盡可能簡化程序，節(jié)儉實在，務(wù)實安排，不講闊氣，不搞窮大方，使客人既感受到我們的淳樸厚道、熱情好客，也給財政減輕支出壓力。嚴(yán)格控制陪餐次數(shù)、人員范圍，減少陪餐人員及接待工作人員數(shù)量。接待用餐原則上安排在內(nèi)部賓館，以地方菜為主，不上高檔菜肴、高檔煙酒，突出地方特色和文化品位。確需在社會酒店接待用餐的，均按內(nèi)部賓館的用餐標(biāo)準(zhǔn)配餐。接待用酒均通過廠家直接進(jìn)貨，既保證接待用酒的品質(zhì)，又有效地控制經(jīng)費(fèi)開支。研制、開發(fā)并推廣使用具有地方特色的接待禮品，盡可能不用高檔禮品。今年市接待處設(shè)計了一款精美的禮品袋，裝上墨子酥、蠶豆醬、花生米、瓜蔞籽等地方小吃及一些農(nóng)特產(chǎn)品，價值不高，也拎得出手，既滿足了需求，又降低了費(fèi)用。

（五）加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化全員綜合素質(zhì) 應(yīng)當(dāng)說，全市各級接待干部隊伍是一支素質(zhì)較高、甘于奉獻(xiàn)、能打硬仗的隊伍。但應(yīng)該看到，完成新的任務(wù)對我們干部素質(zhì)提出了新的更高要求，我們面臨新的嚴(yán)峻考驗，我們必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用全新的服務(wù)理念，積極培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、專業(yè)型、創(chuàng)新型、奉獻(xiàn)型的接待干部。

一是提高接待人員專業(yè)化水平。新時期的接待工作是一門大學(xué)問、大學(xué)科，專業(yè)性日益增強(qiáng)。以前那種跑前迎后、安排吃喝的低層次服務(wù)，早已不適應(yīng)新形勢的要求了。新時期，接待人員如果沒有廣博的知識基礎(chǔ)、較高的文化素養(yǎng)和精湛的業(yè)務(wù)技能，不是一名接待工作的行家里手，已很難出色地完成任務(wù)，已很難獲得來賓的滿意和贊許了。這點(diǎn)大家應(yīng)該深有體會，同樣一批任務(wù)，不同的人去辦會有不同的效果。我們經(jīng)常會接到一些求助：方案怎么做、位次怎么排、席卡怎么擺…不要小看這一個個小問題，一著錯就前功盡棄。所以，我市各部門要盡量做到接待人員專業(yè)化，指定專人負(fù)責(zé)接待工作，專心學(xué)習(xí)接待理論和業(yè)務(wù)知識。

二是強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念。堅持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，要站在全局的高度，切實增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，撲下身子能做事，沉下心來能思考，不斷研究和探索新思路，增加和豐富新知識，發(fā)現(xiàn)和解決新問題。真正做到能嫻熟運(yùn)用公務(wù)禮儀、內(nèi)賓接待的有關(guān)規(guī)定、工作規(guī)范程序等方面的知識，掌握安慶的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的情況，了解安慶的歷史、人文景觀、自然景觀和風(fēng)土人情，為來賓提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。

三是積極提供學(xué)習(xí)交流平臺。這幾年來，我市接待隊伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了一些變化，要通過抓好培訓(xùn)，解決好提高接待人員的素質(zhì)問題。舉辦接待業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)班是加強(qiáng)接待隊伍建設(shè)的必要之舉。明天上午，我市首次接待工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開班，安大陳素川教授、市接待處王金華副處長分別就公務(wù)接待禮儀、重大接待任務(wù)接待流程與規(guī)范要求作專題講座。大家一定要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，把真東西學(xué)到手，學(xué)以致用。今后，市接待處要多組織縣區(qū)、部門接待人員參加中央、省市各級接待業(yè)務(wù)交流活動，定期舉辦研討會、專家講座，組織外出考察學(xué)習(xí)等活動，切實提高接待人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四是加強(qiáng)思想和作風(fēng)建設(shè)。接待工作人員要勤儉節(jié)約，干凈干事。我市財政不富裕，要提倡節(jié)約簡樸的作風(fēng)，用有限的資金做好應(yīng)該做的事情，花好每一分錢，做好每件事情。要干凈做人、干凈做事，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按制度流程辦事，自覺維護(hù)接待干部隊伍的良好形象。隨著我市經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的大發(fā)展，接待處的同志們工作將更加繁重而忙碌，沒有白天沒有黑夜的加班，很少享受節(jié)假日，很少有正常的吃飯時間，確實是很辛苦。但是，我相信，同志們的辛苦，領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里，記在心里。接待處的所有同志，一定要以此為鞭策，樂于奉獻(xiàn)，提高自身素質(zhì)，盡職盡責(zé)地做好我市的接待工作。

同志們，做好新時期接待工作是時代賦予我們每個接待人的神圣使命和光榮任務(wù)，讓我們攜起手來，以這次會議為新的起點(diǎn)，振奮精神、堅定信心、開拓創(chuàng)新、扎實進(jìn)取、創(chuàng)先爭優(yōu)，高質(zhì)量完成各項接待工作任務(wù)，為推動全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

二〇一〇年九月二日

第二篇：市委副秘書長在全市接待工作會議上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天，我們在這里召開的全市接待工作會議，是一次統(tǒng)一思想、總結(jié)提高、鼓勁創(chuàng)新的會議。會議規(guī)格之高是空前的，市委、市政府高度重視，市委*書記、*秘書長親臨會議并將作重要講話，我們倍感關(guān)懷、深受鼓舞。這也充分說明了新時期接待工作的重要性。我們一定要乘這次會議的東風(fēng)，努力把我市的接待工作推向新的前進(jìn)。下面，我就新時期如何做好我市的接待工作談一些理解，與同志們共同探討，題目是：抓住機(jī)遇，創(chuàng)新接待，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡職盡責(zé)。市委副秘書長在全市接待工作會議上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們在這里召開的全市接待工作會議，是一次統(tǒng)一思想、總結(jié)提高、鼓勁創(chuàng)新的會議。會議規(guī)格之高是空前的，市委、市政府高度重視，市委*書記、*秘書長親臨會議并將作重要講話，我們倍感關(guān)懷、深受鼓舞。這也充分說明了新時期接待工作的重要性。我們一定要乘這次會議的東風(fēng)，努力把我市的接待工作推向新的前進(jìn)。下面，我就新時期如何做好我市的接待工作談一些理解，與同志們共同探討，題目是：抓住機(jī)遇，創(chuàng)新接待，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展盡職盡責(zé)。



一、要真正樹立“接待工作是生產(chǎn)力”的觀念，全面理解接待工作的內(nèi)涵

接待工作是黨委、政府非常重要的工作。接待工作是一個地區(qū)的窗口，上級領(lǐng)導(dǎo)和外地客人到**來，首先接觸的就是接待工作，接待工作事關(guān)**的形象，反映**的管理水平、工作水平、干部水平等諸多方面；接待工作影響一個地區(qū)的人氣，如果接待工作做好了，就會帶動我們**這個地區(qū)的人氣，人氣旺，會帶動資金流、信息流、技術(shù)流的興旺；接待工作直接影響一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。我們接待部門的全體同志，必須真正樹立接待工作是生產(chǎn)力的觀念，全面理解接待工作的內(nèi)涵，才能真正地做好接待工作。

×、接待工作不只是迎來送往，而是經(jīng)濟(jì)工作的一個組成部分。我們要樹立大接待的新理念。大接待是伴隨市場經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生的，是對新時期接待工作的新詮釋。所謂大接待，不僅是服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)涵等接待工作內(nèi)在的量變，更為重要的是外在的質(zhì)變。接待工作不能只停留在目前的迎來送往、安排食宿上，而應(yīng)該作為經(jīng)濟(jì)工作的重要組成部分。隨著對外開放和交往的不斷擴(kuò)大，來我市的領(lǐng)導(dǎo)和客人越來越多，必須領(lǐng)會到接待工作是聯(lián)系國內(nèi)外、省內(nèi)外的紐帶和橋梁，接待工作做好了，就能積累豐富的關(guān)系資源，進(jìn)而帶來旺盛的人氣和較大的吸引力，招商引資、擴(kuò)大合作就可以更為順利進(jìn)行，從而推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

×、接待工作既要追求社會效益，也要追求經(jīng)濟(jì)效益。前兩三年，我市連續(xù)獲得了中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市、國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)境保護(hù)模范城市和省文明城市等金牌，連續(xù)兩次被評為全國雙擁模范城市，接待工作功不可沒。大家也深深地體會到接待工作能夠創(chuàng)造巨大的社會效益，體會到接待工作是一個地方的“第一個窗口”、“第一張面孔”、“第一個環(huán)境”、“第一項服務(wù)”。我想，隨著中海殼牌南海石化項目即將于明年投產(chǎn)所帶來的效應(yīng)，隨著我市日益完善的投資軟硬環(huán)境所煥發(fā)的巨大吸引力，在市委、市政府制定的率先在××××年全面建成小康社會目標(biāo)的鼓勵和舉措的推動下，接待工作完全可以做出在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中應(yīng)有的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造出豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

因此，全市的接待工作者，都應(yīng)認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是我市一筆巨大的無形資產(chǎn)。接待工作不是簡簡單單的陪吃陪喝，跟前跟后，迎來送往，無所作為，而是我們?nèi)薪?jīng)濟(jì)建設(shè)中不可或缺的重要工作，是光榮的，而且任重道遠(yuǎn)。



二、要牢牢抓住我市新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新接待工作

隨著大項目不斷落戶我市并相繼建設(shè)，新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮已經(jīng)到來。市委柳書記曾用這四句話高度概括了目前的大好形勢：“政通人和、上下一致、機(jī)遇在握、蓄勢待發(fā)”。當(dāng)前我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要指標(biāo)排在省內(nèi)的前幾位，綜合競爭力位居我國大中城市第××位，其中開放競爭力僅次于深圳列第×位。市委、市政府通過調(diào)研提出并經(jīng)專家論證，確定了我市發(fā)展的藍(lán)圖：要建設(shè)現(xiàn)代石化數(shù)碼名城，建設(shè)組團(tuán)式山水生態(tài)城市，使我市成為世界級石油化工基地、中國重要IT產(chǎn)業(yè)制造基地，珠三角重要出口加工貿(mào)易基地，粵港澳地區(qū)旅游度假基地，粵東地區(qū)現(xiàn)代物流中心。如今的**，一派生機(jī)勃勃、車水馬龍的大發(fā)展景象。國家領(lǐng)導(dǎo)人***都在今年的春節(jié)前后到我市視察，省和兄弟市領(lǐng)導(dǎo)、外商高層領(lǐng)導(dǎo)、各地客商更是前繼后踴前來我市考察、參觀、訪問。面對這千載難逢的機(jī)遇，我市的接待部門必須與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，才能完成自己所肩負(fù)的歷史使命。

×、必須樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識。全市接待工作者一定要樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識，乘勢而上，擴(kuò)大內(nèi)涵，增加外延，充分發(fā)揮接待部門的自身優(yōu)勢，密切各地區(qū)的關(guān)系，促進(jìn)**與各城市間的友誼，加快經(jīng)濟(jì)信息的傳遞，為各地之間領(lǐng)導(dǎo)同志的工作互訪、經(jīng)驗交流提供更好的服務(wù)，使我市的接待工作更加具有

第三篇：XXX副市長在“十一”旅游接待工作會議上的講話

在全市“十一”旅游接待工作會議上的講話

桂林市副市長XXX

同志們：

今年“十一”旅游黃金周是實行長假制度以來的第21個黃金周。本次黃金周工作是在臨近黨的十七大、第四屆中國－東盟博覽會即將召開的背景下展開的，具有非常特殊的意義。剛才，市假日辦主任、市旅游局李志剛局長代表假日辦對“十一”旅游工作進(jìn)行了布置，大家會后要認(rèn)真落實。下面，我代表市政府再講幾點(diǎn)意見。

一、加強(qiáng)協(xié)作，為營造黃金周良好旅游環(huán)境提供有力保障 各級政府部門、各假日辦成員單位要在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，從講政治、講大局的高度充分發(fā)揮在黃金周期間的組織、指揮和協(xié)作作用，認(rèn)真做好方案，主動落實到位，明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任意識，保證力量投入，確保工作質(zhì)量，共同做好今年“十一”黃金周各項旅游工作。從今年我市旅游屢創(chuàng)新高的發(fā)展趨勢來看，預(yù)計今年“十一”黃金周也將再次創(chuàng)下喜人的成績。為此，假日辦各成員單位要嚴(yán)格按照國務(wù)院確定的“精心組織、周密部署、落實責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的工作方針，以劉奇葆書記在桂林考察時發(fā)表的重要講話精神為指導(dǎo)，解放思想，切實履行職責(zé)，繼續(xù)發(fā)揮開拓發(fā)展、不怕苦、不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)，始終保持“不甘落后、奮發(fā)有為”的精神狀態(tài)，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)開放意識，大力倡導(dǎo)“精致和諧、大氣開放”的人文精神，充分展示桂林人的文明禮貌和良好素質(zhì)，以良好的精神風(fēng)貌做好“十一”黃金周旅游接待工作，為迎接黨的十七大、第四屆中國－東盟博覽會勝利召開營造、和諧的社會氛圍。1

三、突出抓好旅游安全和市場秩序等方面工作，進(jìn)一步塑造桂林“中國最佳旅游城市”良好形象

黃金周期間，全市各部門要發(fā)揚(yáng)在艱苦奮斗、服務(wù)大局的戰(zhàn)斗意識和工作作風(fēng)，突出抓好以下四個方面的工作：

一是要突出抓好旅游安全工作。桂林是國際旅游城市，具有較高知名度，旅游安全容不得半點(diǎn)差錯。今年“十一”黃金周旅游工作，要將旅游安全作為工作的重中之重，各縣區(qū)、各部門要牢固樹立旅游安全意識，把游客的身體健康和生命安全放在第一位，按照安全責(zé)任制的要求，一級抓一級，層層抓落實，絕不能在安全方面出事。各有關(guān)部門、景區(qū)景點(diǎn)、有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真落實安全責(zé)任制，加強(qiáng)對重大危險源的監(jiān)控，治理和消除重大事故隱患，堅決遏制重大、特大事故的發(fā)生。要建立健全緊急救援網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)涉及旅游安全重大突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，全面提高旅游安全防范水平。公安部門要密切注視、有效防范恐怖暴力案件的發(fā)生。

二是要突出抓好市場秩序工作。各縣區(qū)政府是黃金周旅游市場秩序的第一責(zé)任人，政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，將任務(wù)和責(zé)任落實到具體單位和個人，完善黃金周旅游市場規(guī)范工作機(jī)制。旅游、公安、交通、工商、文化、園林、技術(shù)監(jiān)督等有關(guān)部門，要針對一段時間以來旅游市場秩序中出現(xiàn)新情況、新問題，在各自做好本職管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，加大整治力度。各旅游企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)自律和誠信經(jīng)營。陽朔縣、雁山區(qū)、靈川縣要維護(hù)轄區(qū)內(nèi)漓江游覽秩序和碼頭秩序；各轄區(qū)對重點(diǎn)旅游區(qū)域要加強(qiáng)檢查，維護(hù)旅游市場秩序。

三是要突出抓好服務(wù)質(zhì)量工作。要認(rèn)真落實以人為本，以游客為中心的思路，高度重視旅游從業(yè)人員誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作，推動“旅游品牌提升年”活動的深入開展。要保障導(dǎo)游等一線員工的合法權(quán)益，改善其工作環(huán)境和待遇。各相關(guān)部門和各類旅游接待單位廣泛開展“微笑服務(wù)”、“細(xì)微服務(wù)”、“明明白白消費(fèi)”等活動，及時有效處理游客投訴，切實保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。要認(rèn)真分析總結(jié)以往黃金周我市出現(xiàn)的游客滯留機(jī)場等問題，及早準(zhǔn)備，做好服務(wù)工作，確保各個接待環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。交通、民航、鐵路、旅游、公安、園林、文化等有關(guān)部門，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提升辦事效率，為游客、為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)；要加大對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，旅游企業(yè)要誠信經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)，努力提高自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，共同維護(hù)好桂林的旅游形象。

四是做好正面宣傳引導(dǎo)工作。各新聞媒體要站在迎接黨的十七大的高度，以服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)我市良好旅游形象為己任，加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，加大正面宣傳力度，避免因個別內(nèi)容敏感的報道造成的負(fù)面影響，全面樹立和維護(hù)我市良好的旅游形象和精神風(fēng)貌。

同志們，做好今年“十一”黃金周旅游各項工作，意義十分重大，影響深遠(yuǎn)。我們要以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的大局意識，團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，確保各項重點(diǎn)工作有力、有序推進(jìn)，圓滿完成今年“十一”黃金周旅游接待工作。

謝謝大家。

第四篇：在全市辦公室主任暨公務(wù)接待工作會議上的講話

在全市辦公室主任暨公務(wù)接待工作會議上的講話

同志們：

今天的會議，是全盟黨委、政府辦公室系統(tǒng)總結(jié)工作、交流經(jīng)驗、培訓(xùn)干部的一次重要會議，對推動全盟辦公室工作再上新臺階具有十分重要的作用。我到阿盟工作已經(jīng)有半年時間了，對阿拉善也逐步有了一個了解、熟悉和融入的過程，從中我看到阿拉善經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所取得的可喜成就、打下的良好基礎(chǔ)和具備的強(qiáng)勁勢頭，也深深感受到全盟各族干部群眾為之付出的艱辛努力，尤其是全盟黨委、政府辦公室全體同志默默無聞，盡心盡力，在辦文、辦會、辦事等方面做了大量卓有成效的工作，保障了各級黨委、政府工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為阿拉善的改革發(fā)展穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。在此，我代表盟委、行署向辛勤工作在辦公室系統(tǒng)的同志們致以誠摯的問候!向受表彰的先進(jìn)集體和個人表示熱烈祝賀!向蒞臨指導(dǎo)這次會議的自治區(qū)黨委包秘書長一行表示熱烈歡迎!

下面，喇軍秘書長將對辦公室工作進(jìn)行全面、具體的部署。自治區(qū)黨委包秘書長也要對進(jìn)一步做好辦公室工作作重要講話。在這里，我就如何提高新形勢下辦公室的綜合服務(wù)水平，講幾點(diǎn)意見。

一、正確看待辦公室工作

積極適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，是辦公部門切實履職的重要前提。辦公室工作的綜合性、全局性很強(qiáng)，只有放到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局中去思考，放到黨委、政府職能轉(zhuǎn)變的大環(huán)境中去謀劃，放到辦公部門的特殊位置上去定位，才能順應(yīng)形勢，滿足需求，提高水平。

第一，新的發(fā)展形勢對辦公室工作提出了新要求。當(dāng)前，我盟已進(jìn)入城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展、人與自然和諧發(fā)展的新階段。面對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和構(gòu)建和諧社會中出現(xiàn)的新情況，盟委、行署審時度勢，作出了一系列重大決策和部署。年初的盟委(擴(kuò)大)會議，提出了以城鄉(xiāng)一體化建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的戰(zhàn)略思路，要求全盟上下牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益和降低消耗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持較快的經(jīng)濟(jì)增長速度，同時兼顧社會事業(yè)發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，推動和諧阿拉善建設(shè)事業(yè)在又好又快的發(fā)展軌道上邁出新步伐。這是當(dāng)前和今后一個時期盟委、行署的中心工作，也是全盟各級黨政辦公部門的工作中心，必須抓好貫徹落實。我們一定要認(rèn)清形勢，找準(zhǔn)定位，想問題、做工作都要自覺地放到全盟經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的大局中去審視、去把握、去部署，進(jìn)一步做好服務(wù)、協(xié)調(diào)、督辦等各個方面的工作，抓好各項決策部署的貫徹落實。

第二，黨政職能的轉(zhuǎn)變對辦公室工作提出了新課題。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和行政體制改革的不斷深化，黨委、政府的職能已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)到經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)上，在執(zhí)政理念和執(zhí)政方式上，更加注重改善宏觀調(diào)控，更加注重統(tǒng)籌兼顧，更加注重以人為本，也更加注重黨和政府的自身建設(shè)。實現(xiàn)“無限政府”向“有限責(zé)任、無限服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，一方面是推動政府行為的法制化、規(guī)范化、程序化和公開化，提高社會公眾對黨委決策和行政管理的參與程度；另一方面就是把該管的事情管好，把不該管的交給市場和社會中介機(jī)構(gòu)管理。因此，面對黨委、政府工作正呈現(xiàn)出的一些新變化，各級辦公部門必須努力由側(cè)重于辦好具體事務(wù)向善于抓大事、謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；由注意做好當(dāng)前工作向善于搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性地開展工作轉(zhuǎn)變；由注重搞好對內(nèi)服務(wù)向增強(qiáng)開放意識、強(qiáng)化對外聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)變，切實增強(qiáng)工作的適應(yīng)性和主動性。

第三，辦公室工作的特殊性給我們提出了新考驗。辦公室處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中樞位置，承擔(dān)著大量的文稿起草、綜合協(xié)調(diào)、會議籌備、督促檢查、信息反饋、接待應(yīng)酬等任務(wù)。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和客觀形勢的變化，辦公室工作的內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，不僅承擔(dān)著大量的日常工作，而且也承擔(dān)了一些突發(fā)性、臨時性、牽總性的工作。黨委、政府工作能否高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖能否得到很好地貫徹落實，基層和群眾的意見建議等各方面的信息能否及時準(zhǔn)確地匯集處理，辦公室起著關(guān)鍵作用。部門重要，就意味著責(zé)任重大。這就需要各級辦公部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)水平，積極適應(yīng)新形勢，迎接新考驗。

二、切實做好辦公室工作

辦公室工作千頭萬緒，任務(wù)繁重，歸根結(jié)底就是四個字：搞好服務(wù)。我們強(qiáng)調(diào)全面搞好服務(wù)，并不是“眉毛胡子一把抓”，辦公室工作沒有中心、沒有重點(diǎn)，就很難見成效。因此，辦公室的同志們必須要講究輕重緩急、先行后續(xù)，從大處著眼、小處著手，發(fā)揮好參謀助手、督促檢查和綜合協(xié)調(diào)作用。具體到實際工作中，就是要重點(diǎn)把握好以下幾個方面。

(一)強(qiáng)化中心意識，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的水平

經(jīng)濟(jì)工作是黨委、政府的中心工作，辦公室服從服務(wù)于黨委、政府就是要全力服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)工作這個中心。各級辦公部門的工作不能僅停留于收收發(fā)發(fā)、抄抄寫寫的層面上，局限在繁雜的日常事務(wù)中，要強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作的意識，在為阿拉善的發(fā)展出謀劃策方面下功夫、出成效。具體來講，要著力把握三點(diǎn)：一是圍繞城鄉(xiāng)一體化建設(shè)當(dāng)參謀、抓落實。推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，是盟委、行署按照科學(xué)發(fā)展觀要求，把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、立足阿盟實際作出的重大決策，是我們工作的重中之重。今年，我們要從完善城鄉(xiāng)社會保障體系入手，加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的步伐，年內(nèi)實現(xiàn)農(nóng)牧民養(yǎng)老保險、農(nóng)牧區(qū)最低生活保障和新型合作醫(yī)療制度全覆蓋的目標(biāo)。各級辦公部門要緊緊圍繞盟委、行署的決策部署，深入開展調(diào)查研究，掌握實際情況，認(rèn)真總結(jié)分析，提出一個階段、一個方面或某一重大問題的工作建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。二是圍繞新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)出主意、抓落實。建設(shè)社會主義新農(nóng)村新牧區(qū)符合廣大農(nóng)牧民群眾的強(qiáng)烈愿望和根本利益，是指導(dǎo)“三農(nóng)三牧”工作的一項重大舉措。目前我盟的新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作正在穩(wěn)步開展，這項系統(tǒng)工程涉及農(nóng)牧區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、基層黨組織建設(shè)、人居環(huán)境改善、農(nóng)牧民素質(zhì)提高等方方面面的內(nèi)容，矛盾問題多而繁雜。這就需要各級辦公部門結(jié)合阿盟的特殊性，認(rèn)真分析影響我盟新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)的障礙因素，及時發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧區(qū)政策落實中存在的問題，不斷總結(jié)推廣工作中的經(jīng)驗和典型，卓有成效地推動“三農(nóng)三牧”工作邁上新臺階。三是圍繞重點(diǎn)項目建設(shè)想辦法、抓落實。抓好重點(diǎn)項目建設(shè)，充分發(fā)揮投資拉動作用，是欠發(fā)達(dá)地區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)較快增長的主要途徑。今年我盟確定了基本建設(shè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、城鎮(zhèn)建設(shè)和農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)項目54項，年內(nèi)完成固定資產(chǎn)投資100億元。另外，盟委、行署還承諾為群眾辦成10件實事。這些重點(diǎn)項目是我們經(jīng)濟(jì)增長的亮點(diǎn)，也是城鄉(xiāng)群眾企盼共享發(fā)展成果的熱點(diǎn)，可以說，只要我們把這些重點(diǎn)項目抓好了，實現(xiàn)今年的預(yù)期目標(biāo)就有了保障。辦公室要切實抓好項目建設(shè)的跟蹤督辦，詳實了解項目的進(jìn)展情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，站在全局的高度，為盟委、行署完善決策、指導(dǎo)工作提出宏觀性的意見，扎實推進(jìn)重點(diǎn)項目建設(shè)。

(二)強(qiáng)化效率意識，樹立雷厲風(fēng)行的務(wù)實作風(fēng)

當(dāng)前，我盟經(jīng)濟(jì)發(fā)展任務(wù)十分繁重，盟委、行署抓經(jīng)濟(jì)工作的要求更嚴(yán)、節(jié)奏更快、作風(fēng)更實。辦公室作為黨委、政府的“司令部”和“左右手”，要主動適應(yīng)新形勢的需要和盟委、行署工作的新要求，率先精簡一切繁文縟節(jié)，克服束縛和阻礙發(fā)展的陳規(guī)陋習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率。一是反應(yīng)要及時。對黨委、政府的中心工作，辦公室在調(diào)研、信息等方面要見微知著，未雨綢繆，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有前瞻性的預(yù)案，不放“馬后炮”。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要準(zhǔn)確領(lǐng)會意圖，迅速辦結(jié)反饋，尤其是一些應(yīng)急性任務(wù)，可以打破程序，先行妥善處理，再將處理結(jié)果和事件動態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)報告。當(dāng)然，對于有些需要作“冷處理”的事情，還要把握好工作的“度”，穩(wěn)妥處理。二是節(jié)奏要加快。辦公部門的工作要力戒“中梗阻”，各工作環(huán)節(jié)之間職責(zé)要明確，銜接要緊密，配合要默契，上下齊心，形成合力，無論參與政務(wù)還是管理事務(wù)都要發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行、立桿見影的作風(fēng)，堅決克服懶散、懈怠、無所作為的現(xiàn)象。三是落實要迅速。辦公室工作貴在落實。辦公室的同志要始終保持工作的緊迫感，牢固樹立第一時間抓落實的工作作風(fēng)。對重大決策和重要工作部署要早督查、快督查、勤督查，對落實不得力、不合規(guī)的問題敢于碰硬，通報批評。在這方面，盟委、行署給你們撐腰作主，支持你們行使檢查權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、批評權(quán)、通報權(quán)、建議權(quán)。

(三)強(qiáng)化整體意識，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作合力

整體意識是一種“和合”精神，能產(chǎn)生巨大的凝聚力。阿拉善要加快發(fā)展，改變落后面貌，尤其要提倡眾志成城、和衷共濟(jì)，形成共謀發(fā)展的整體合力。辦公室同志要堅持團(tuán)結(jié)為重、工作為重、大局為重、事業(yè)為重，帶頭成為黨委、政府決策的堅定執(zhí)行者。一要識大體。辦公室在任何時候都要牢固樹立大局觀念，維護(hù)黨委、政府的權(quán)威，尤其要在大是大非問題上與黨委、政府保持高度一致，旗幟鮮明地維護(hù)政令的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性。要堅決破除本位主義、部門保護(hù)主義，正確處理好局部和整體、眼前和長遠(yuǎn)的利益關(guān)系，做維護(hù)整體利益的表率。布書記提出的“顧全大局、無私奉獻(xiàn)、堅韌不拔、艱苦奮斗”的阿拉善精神，就是對識大體、顧大局的具體要求，我們要一以貫之地學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實好。二要講團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)就是大局，團(tuán)結(jié)就是力量。以往我盟的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)取得的顯著成績，關(guān)鍵就是得益于各屆各級班子和廣大干部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，得益于全盟上下心齊氣順。我們要保持和發(fā)展這來之不易的團(tuán)結(jié)局面，進(jìn)一步營造融洽和諧的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，辦公室首先要發(fā)揮模范帶頭作用。要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的職能，全力維護(hù)好黨政領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，有損于團(tuán)結(jié)的話堅決不說，有害于團(tuán)結(jié)的事堅決不做。同時，還要主動溝通協(xié)調(diào)好同人大、政協(xié)辦公室以及各部門的工作，使各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，各方面心情舒暢。三是要添合力。辦公室是綜合辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)、相對分工，有利于提高辦事效率，保證日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時，辦公室是一個不可分割的整體，分工不分家，信息、督查、調(diào)研要渾然一體，辦文、辦會、辦事要協(xié)調(diào)一致，心往一處想，勁往一處使，發(fā)揮辦公室的整體優(yōu)勢，這樣才會高效運(yùn)轉(zhuǎn)，充滿生機(jī)。

(四)強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識，倡導(dǎo)淡泊名利的創(chuàng)業(yè)精神

奉獻(xiàn)是一種美德，也是辦公室同志必須具備的基本素質(zhì)。長期以來，辦公室的同志養(yǎng)成了任勞任怨、默默無聞、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)，贏得了組織和領(lǐng)導(dǎo)的信任。在新的歷史時期，人們的思想觀念、價值取向等都發(fā)生了深刻的變化。對辦公室來說，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，顯得尤為重要。一是要有事業(yè)第一的境界。人生選擇不同，其境界自有高低。大家選擇了辦公室工作，就必須具有甘于奉獻(xiàn)、無怨無悔的崇高境界，讓平凡的生命附麗于偉大的事業(yè)，把全部身心投入到本職工作中去。辦公室工作是政治性、政策性很強(qiáng)的工作，但許多具體工作平凡而瑣碎，枯燥而繁雜，這要求辦公室的同志要保持愛崗敬業(yè)的執(zhí)著精神，始終在工作中充滿熱情，充滿激情。二是要有踏實苦干的作風(fēng)。辦公室工作繁重，既要辦文、辦會、辦事，又要溝通上下、協(xié)調(diào)左右，來不得半點(diǎn)虛夸浮躁。要腳踏實地、力戒空談，把每項工作做實做細(xì)，精益求精。辦公室工作的重要性和特殊性要求同志們要耐得住條件艱苦、工作辛苦、生活清苦，苦干實干，建功立業(yè)。三是要有不圖名利的操守。淡泊修身、寧靜致遠(yuǎn)，這是一種操守自重的人生追求。辦公室的同志要有這種淡泊寧靜的品質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)做事，高品位做人，默默無聞，不圖虛名，甘當(dāng)無名英雄，做到不文過飾非，不攬功諉過。“壁立千仞，無欲則剛”。辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，有些同志將來還要走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，隨時都會面臨各種誘惑和考驗，請同志們務(wù)必保持清廉的作風(fēng)，慎獨(dú)、慎微、慎初，自重、自省、自勵，耐得住清貧，抵得住誘惑，守得住防線。四要注重禮儀風(fēng)貌。辦公室是黨委、政府的重要部門，更是展示地方形象的“窗口”，辦公室干部的一言一行、一舉一動，都直接影響到黨政機(jī)關(guān)在群眾、基層和外賓中的形象。在日常工作中，我們要講究衣著得體，不過于粉飾，又體現(xiàn)時代氣息；言語態(tài)度要熱情，對前來辦文辦事、聯(lián)系工作的人員和來訪群眾，要熱情接待，不擺架子，不盛氣凌人，從熱心辦、馬上辦、辦得好上做文章，樹立辦公部門良好的形象。

此外，我還想就接待工作講幾句。隨著我盟經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)的快速發(fā)展，前來我盟視察調(diào)研、考察項目、觀光旅游的領(lǐng)導(dǎo)和外商越來越多，接待工作越來越重要。今年我們要迎來黨的十七大勝利召開和自治區(qū)成立60周年，又是建軍80周年，辦公室除了日常接待工作以外，還要承擔(dān)一系列節(jié)慶活動的接待任務(wù)，擔(dān)子很重。對重要的接待活動，辦公室要制定好周密的接待方案，提前進(jìn)行全面細(xì)致的安排，把每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都考慮周全，避免工作中出現(xiàn)漏洞。接待工作無小事，在具體接待工作中，要考慮各種不確定因素，預(yù)先制定突發(fā)事項處理預(yù)案，隨時應(yīng)對和解決工作中出現(xiàn)的問題。要在勤儉辦接待的原則下，不斷改善吃、住、行等方面的接待條件，做到儉樸而又不失特色，真正體現(xiàn)出阿拉善人民熱情、好客、文明的良好風(fēng)尚。

三、關(guān)心支持辦公室工作

辦公室位置重要，工作辛苦，各級黨委、政府都要對辦公室給予關(guān)心和支持，加強(qiáng)對辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心辦公室的隊伍建設(shè)，使辦公室能夠更好地履行職責(zé)。

一是工作上要多支持。辦公室的工作性質(zhì)決定了我們必須按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖開展工作，不能越位、錯位、空位。但作為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的工作助手，在一定程度上辦公室的工作又表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)行為，是領(lǐng)導(dǎo)職能的延伸和擴(kuò)展，需要按照領(lǐng)導(dǎo)的授意安排布置工作，下達(dá)工作指令，了解工作情況，進(jìn)行督查督辦。這一特點(diǎn)要求領(lǐng)導(dǎo)在向辦公室交待任務(wù)的同時，要授予辦公室相應(yīng)的工作權(quán)力。同時還要鼓勵辦公室的同志消除各種顧慮，積極主動地大膽工作，做好他們的后盾，為他們撐腰鼓勁，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二是政治上要多關(guān)心。要經(jīng)常關(guān)心辦公室的隊伍建設(shè)，不斷提高辦公室人員的思想政治水平。要加強(qiáng)辦公室的思想建設(shè)，使辦公室的同志們能夠樹立正確的理想、追求、信念和價值觀、榮辱觀。切實提高辦公室的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過出題目、壓擔(dān)子，促使他們學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，在具體實踐中增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、提高工作水平。要在政治上給予充分信任，工作上放手使用，充分發(fā)揮辦公室同志的聰明才智。對工作上勤勤懇懇、埋頭苦干、取得優(yōu)異成績的同志，作為領(lǐng)導(dǎo)要看在眼里、記在心里，及時給予表揚(yáng)和鼓勵。要多關(guān)心他們的成長進(jìn)步，想方設(shè)法解決好他們的實際問題，努力為大家提供一個各盡其才、各顯其能的用武之地，使辦公室真正成為鍛煉干部、儲備干部和輸送干部的人才培養(yǎng)基地。

三是生活上要多照顧。辦公室同志為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為事業(yè)奉獻(xiàn)，在個人和家庭上做出了犧牲，的確有一些自身難以解決的困難和問題，需要給予關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)同志要當(dāng)他們的貼心人，盡可能地關(guān)心、關(guān)懷和體貼他們，千方百計為他們創(chuàng)造一個寬松、愉快、和諧的環(huán)境，讓他們體會到工作的快樂。要積極開展健康向上的文體活動，增強(qiáng)干部職工的歸屬感。在可能的條件下給他們以照顧，幫助他們解決一些生活上的實際困難，解除他們的后顧之憂。我們不給辦公室“近水樓臺先得月”的特殊待遇，但對于一些正當(dāng)?shù)摹⒑侠淼囊?，要盡力幫助解決。

最后，希望全體與會同志珍惜這次以會代訓(xùn)的機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分交流，共同提高，在今后的工作中加倍努力，為全盟經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)!

第五篇：在縣委工作會議上的講話

在縣委工作會議上的講話

同志們：

根據(jù)會議安排，我就黨委辦公室、統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)、黨校、黨史和檔案工作，講幾點(diǎn)意見。

2007年，是全縣經(jīng)濟(jì)社會各項事業(yè)取得顯著成效的一年，也是黨委辦公室、統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)等工作在轉(zhuǎn)型發(fā)展的軌道上扎實推進(jìn)的一年。一年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，黨委辦公室、統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)等部門按照抓大事、重民生、樹新風(fēng)的要求，開拓進(jìn)取，扎實工作，各項工作取得了新的成績。黨委辦公室整體工作水平有了新的提高，特別是縣委辦公室扎實開展“抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)、比業(yè)績”活動，全面推行精細(xì)化、規(guī)范化管理，成功組織了一系列重要會議和重大活動，保密工作安全運(yùn)行，信息、督查工作保持省、市前列。統(tǒng)戰(zhàn)和民族宗教工作在保穩(wěn)定、促和諧方面做了大量工作，特別是制度建設(shè)取得新的進(jìn)展，民族宗教規(guī)范化管理水平有所提高。工會工作認(rèn)真貫徹落實省、市有關(guān)精神，在維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益、活躍職工文化生活、健全基層組織等方面取得了新的突破，創(chuàng)建全省“五好”縣（區(qū)）工會工作通過驗收。各級團(tuán)組織以青少年思想道德建設(shè)為主線，組織開展了“作風(fēng)建設(shè)年”、“百團(tuán)共建新農(nóng)村”等主題突出的教育實踐活動，樹立推廣了一批先進(jìn)典型。婦女工作在典型培育、勞務(wù)輸出、節(jié)慶活動等方面特色鮮明，馬峽鎮(zhèn)代課教師劉霞被授予“中國十大杰出母親”榮譽(yù)稱號。黨校陣地建設(shè)不斷加強(qiáng)，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，教育培訓(xùn)功能更加完善，理論科研工作有了新的突破。檔案信息化建設(shè)步伐加快，標(biāo)準(zhǔn)化檔案室創(chuàng)建工作成效明顯。黨史辦編輯出版了《中共華亭縣委黨史資料匯編》，參與完成了市、縣有關(guān)史料的組稿編篡工作。殘疾人康復(fù)、就業(yè)、幫扶等工作進(jìn)展順利。工商聯(lián)干部隊伍建設(shè)得到全面加強(qiáng)，服務(wù)會員的作用發(fā)揮充分?？傊?，希望大家結(jié)合正在開展的學(xué)習(xí)實踐活動試點(diǎn)工作，對去年的各項工作再進(jìn)行認(rèn)真梳理，從中總結(jié)出一些規(guī)律性、經(jīng)驗性的做法，并在今后的工作中繼續(xù)堅持和不斷完善，以便把各項工作做得更好。

2008年，是我縣由總體小康向全面小康邁進(jìn)的開局之年，也是扎實開展學(xué)習(xí)實踐活動試點(diǎn)工作、努力提升科學(xué)發(fā)展水平的機(jī)遇之年?？偟哪繕?biāo)要求是：圍繞一個中心，處理好三個關(guān)系，突出四個重點(diǎn)，落實五項措施，努力推動各項工作再上新臺階。

圍繞一個中心：就是要以爭創(chuàng)全國科學(xué)發(fā)展示范縣為目標(biāo)，緊緊圍繞推動發(fā)展轉(zhuǎn)型這一大局，按照主攻大項目、全力保民生、增強(qiáng)新本領(lǐng)的要求，創(chuàng)新發(fā)展理念，優(yōu)化工作思路，強(qiáng)化工作措施，力求在服務(wù)決策、凝聚力量、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧等方面的作用更加突出，更好地支持和保障轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。

處理好三個關(guān)系：雖然各部門的情況不盡相同，但普遍存在一些共性的問題，也就是要著重處理好以下三個方面的關(guān)系。一要處理好服務(wù)大局與做好本職工作的關(guān)系。干好本職工作是服務(wù)大局的前提。要學(xué)會從大局出發(fā)，從大局著眼，自覺地把各項工作融入大局之中來思考、謀劃和部署，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，在圍繞中心上定位，在服務(wù)大局中盡責(zé)，努力克服工作中的盲目性，不斷增強(qiáng)工作的針對性和實效性。二要處理好完成常規(guī)性工作與創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)系。就是既要保質(zhì)保量完成好上級下達(dá)的、年初計劃的各項目標(biāo)任務(wù)，又要堅持不懈地解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于自覺開動腦筋，善于借鑒外地經(jīng)驗，創(chuàng)造性地開展工作，克服工作一般化的傾向。三要處理好重點(diǎn)突破與整體推進(jìn)的關(guān)系。就是既要做好點(diǎn)上的工作，加大典型培育力度，又要注重研究和解決精細(xì)化、規(guī)范化管理水平普遍較低的問題，推動各項工作更加科學(xué)、規(guī)范、高效運(yùn)行，努力提升整體工作水平。

突出四個重點(diǎn)：一要提升服務(wù)層次。黨委辦公室要不斷適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)基層“三個服務(wù)”，按照“嚴(yán)、精、細(xì)”三個字的基本要求，充分發(fā)揮參謀助手作用、綜合協(xié)調(diào)作用、督促檢查作用、橋梁紐帶作用和示范表率作用，確保運(yùn)行有序、服務(wù)周到、管理規(guī)范、信息及時、督辦有效、保障有力。特別要圍繞事關(guān)全局的重大問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入調(diào)研，善于提出具有針對性和可操作性的意見建議，更好地發(fā)揮參謀助手作用。二要高度關(guān)注民生。工會、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要認(rèn)真研究和把握新形勢下群團(tuán)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，充分發(fā)揮聯(lián)系廣泛的組織優(yōu)勢，做好組織群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾工作，多辦一些群眾急需的事情。要把依法維護(hù)好企業(yè)職工、農(nóng)民工、婦女兒童和殘疾人的合法權(quán)益放在突出位置來抓，高度關(guān)注下崗失業(yè)職工、城鄉(xiāng)貧困家庭、老弱病殘、失輟學(xué)兒童等弱勢群體，動員社會力量幫助他們解決實際困難，大力營造共建共享的和諧局面。三要全力維護(hù)穩(wěn)定。統(tǒng)戰(zhàn)部門要立足本職、發(fā)揮優(yōu)勢，多做思想引導(dǎo)、解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾的工作，多做凝聚人心、匯聚力量、維護(hù)穩(wěn)定的工作。要大力支持民主黨派和無黨派人士充分履行職責(zé)，加強(qiáng)同非公經(jīng)濟(jì)人士和在外華亭籍人士的聯(lián)系，充分發(fā)揮工商聯(lián)在促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展中的作用，爭取各方面的幫助和支持。要建立健全縣、鄉(xiāng)、村三級民族宗教事務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，妥善處理各類矛盾糾紛，全力維護(hù)正常的民族宗教秩序，確保宗教界的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。四要提高工作水平。縣委黨校要搞好干部培訓(xùn)和函授教育，強(qiáng)化教學(xué)研究，創(chuàng)新教學(xué)方式，加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)。特別要多方爭取銜接，創(chuàng)辦村干部專修學(xué)校，進(jìn)一步提升辦學(xué)水平。要扎實推進(jìn)檔案質(zhì)量建設(shè)年活動，開放檔案信息資源，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。黨史辦要力爭出版《縣委黨史資料匯編》和《2006-2007華亭年鑒》，大力推進(jìn)黨史進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)學(xué)校等“六進(jìn)”活動。殘聯(lián)要繼續(xù)做好基層組織建設(shè)、殘疾人康復(fù)服務(wù)、扶貧開發(fā)等方面的工作。

落實五項措施：一要堅持解放思想。要深入開展“繼續(xù)解放思想、推動科學(xué)發(fā)展”大討論活動，真正解決不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想觀念，沖破墨守成規(guī)的思維方式，切實增強(qiáng)改革創(chuàng)新的本領(lǐng)，努力克服口頭上強(qiáng)調(diào)解放思想、更新觀念、與時俱進(jìn)，但在工作中卻習(xí)慣于過去的老觀念、老辦法、老經(jīng)驗的做法。二要更新發(fā)展理念。要深刻理解和牢牢把握以人為本的科學(xué)內(nèi)涵，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重群眾的感受和評價，突出群眾的主體地位，真正把以人為本的理念貫穿到工作實際中來。特別是統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)等工作要更加貼近群眾、深入群眾、服務(wù)群眾，真正從以往號召的多、要求的多向沉下身子聽民聲、辦實事轉(zhuǎn)變。三要精心培育典型。黨委辦公室系統(tǒng)要在爭創(chuàng)科學(xué)發(fā)展示范機(jī)關(guān)上做表率，統(tǒng)戰(zhàn)工作要在經(jīng)濟(jì)統(tǒng)戰(zhàn)領(lǐng)域和宗教場所規(guī)范化管理方面樹立典型，團(tuán)委要在“兩新兩區(qū)”建團(tuán)工作上取得新突破，各級婦女組織要在新農(nóng)村建設(shè)、創(chuàng)建巾幗建功文明崗等方面樹立典型，檔案工作要抓好農(nóng)村、機(jī)關(guān)、社區(qū)等五個方面建檔典型的培育工作，縣工商聯(lián)要在推進(jìn)光彩事業(yè)上多出成果。四要解決突出問題。要把解決突出問題貫徹試點(diǎn)工作始終，通過扎實開展“雙諾整推”活動，下功夫解決好影響和制約本部門、本單位科學(xué)發(fā)展的突出問題，解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，解決好黨員干部思想、工作、作風(fēng)方面存在的突出問題，確保學(xué)習(xí)實踐活動試點(diǎn)工作取得實效。五要營造良好環(huán)境。要切實加強(qiáng)對黨委辦公室、統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)、黨校、檔案和黨史工作的領(lǐng)導(dǎo)，多交任務(wù)、多壓擔(dān)子、多提要求，便于更好地貫徹落實各項工作任務(wù)。要在經(jīng)費(fèi)、人員、辦公條件等方面盡可能地給予保障，解決工作中存在的實際困難和問題，支持他們更好地履行職能、發(fā)揮作用。

同志們，做好黨委辦公室、統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)、黨校、檔案和黨史等工作十分重要。希望相關(guān)部門以開展學(xué)習(xí)實踐活動試點(diǎn)工作為動力，認(rèn)真貫徹落實全縣三級干部大會精神，鼓足干勁，扎實工作，確保圓滿完成各項目標(biāo)任務(wù)，為全面建設(shè)小康社會做出新的貢獻(xiàn)。