第一篇：售后會(huì)議發(fā)言稿

售后會(huì)議發(fā)言稿(精選多篇)

今天在我們個(gè)體協(xié)會(huì)2014年的總結(jié)會(huì)上，我被榮幸地推薦到主席臺(tái)上作匯報(bào)發(fā)言，對此我表示十分激動(dòng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么個(gè)機(jī)會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對我們的關(guān)心指導(dǎo)，感謝個(gè)體協(xié)會(huì)對我們個(gè)體戶的支持，感謝社會(huì)各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐，售后發(fā)言稿。

一年來，我在日常經(jīng)營中，能夠遵紀(jì)守法，公平買賣，誠信服務(wù)。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經(jīng)過多年來的不斷摸索，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

一，個(gè)體戶是社會(huì)發(fā)展的需要，也是合法的納稅人

作為個(gè)體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會(huì)發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系。在沖刷下來的各種關(guān)系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵(lì)自謀出路，開拓新的就業(yè)機(jī)會(huì)，個(gè)體戶就是這種社會(huì)的需求產(chǎn)物，也是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

對于我們這些個(gè)體戶經(jīng)營者來說，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一定的社會(huì)偏見。有相當(dāng)一部分人對我們有各種看法，他們認(rèn)為我們是被社會(huì)淘汰的對象，是活該！由于有這種偏見，所以他們就認(rèn)為：我們的經(jīng)營是把最差的東西推銷給消費(fèi)者，賺取不義之財(cái)。事實(shí)果真如此嗎？非也！

我們這些合法經(jīng)營者都知道遵紀(jì)守法的重要性，也知道誠信經(jīng)營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經(jīng)營活動(dòng)呢？再說，我們的進(jìn)貨渠道都是從大型批發(fā)市場里批發(fā)來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見和不負(fù)責(zé)任講話的人，本身

心態(tài)就很成問題，是心態(tài)不健康的人。

當(dāng)然也有一些不好的人做了違法的活動(dòng)，但是那些人不代表我們大多數(shù)守法的個(gè)體戶。

其次，我們經(jīng)營也是對社會(huì)需求的一種補(bǔ)充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要養(yǎng)活自己，養(yǎng)活家人。其次是為社會(huì)生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭，發(fā)言稿《售后發(fā)言稿》。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質(zhì)量不好，誰愿意來買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數(shù)我們水果攤的個(gè)體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。

我們個(gè)體戶中有許多過去都在國

營企業(yè)里工作的。但是市場是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動(dòng)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我們的勞動(dòng)，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，我們不僅是自食其力的勞動(dòng)者，更是為國家稅收創(chuàng)利的納稅人。從這一點(diǎn)上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們?yōu)樽约旱膭趧?dòng)而成為納稅人而驕傲。

二，誠信經(jīng)營是生存之本

在我們的經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質(zhì)量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達(dá)到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經(jīng)營的，往往就只能自己“吃進(jìn)”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經(jīng)營的聲譽(yù)。

大家都明白，如果為了區(qū)區(qū)幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會(huì)引來不明真相人的介入，把小矛盾擴(kuò)大化，其結(jié)果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會(huì)贊嘆經(jīng)營者寬厚待人。

2，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果在某件商品發(fā)現(xiàn)了問題，那么以后在進(jìn)貨中就可以不再重蹈覆轍，可以更換信譽(yù)更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有保證。

3，可以學(xué)到更多的商品知識(shí)。發(fā)生問題時(shí)，往往是學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)?？腿税l(fā)現(xiàn)商品有問題，說明他們比自己懂得更多，所以他們才能發(fā)現(xiàn)問題，而我們經(jīng)營者往往還不可能完全懂，這不就是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)嗎？

以上這三點(diǎn)，是我們經(jīng)常遇到的，誠信不是一天兩天建立起來的，它要耗費(fèi)我們的相當(dāng)精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠信是我們的生存之本啊！

三，關(guān)注售后服務(wù)，留住更多的回頭客

不要以為在大賣場和大企業(yè)才有售后服務(wù)，我們同樣也有售后服務(wù)，而且這是擴(kuò)大我們信譽(yù)的不可或缺的經(jīng)營之道。

我在銷售兒童游戲機(jī)插卡中就有這種體會(huì)。

游戲機(jī)插卡是高科技產(chǎn)品，成品中有進(jìn)口和國產(chǎn)兩種。國產(chǎn)的質(zhì)量也是跟在國外產(chǎn)品后面逐步發(fā)展的。所以根據(jù)消費(fèi)者要求，提供不同的品種。而這些產(chǎn)品的質(zhì)量，從外表上很難看出有什么問題，只有通過專門設(shè)備檢測才能識(shí)別。

有的小朋友，買回家后反映不能用，我就在我的自備設(shè)備上當(dāng)場檢測，非本身質(zhì)量問題，就給他說明理由，使他們心服口服。有的人用別處買的品種來冒充，這一點(diǎn)我早有自我保護(hù)意識(shí)。凡是我手里賣出去的商品，都有特定標(biāo)記，所以很少有人能夠蒙混過關(guān)。

在銷售這些產(chǎn)品時(shí)，一般我都能夠

事先測試過，做到心中有數(shù)，因此也贏得了一定的知名度。小朋友們喜歡到我這里來買。在經(jīng)營中，我也熟悉了幾家比較正軌的供貨商，即使發(fā)生商品質(zhì)量問題，也可以退貨調(diào)換，這樣的售后服務(wù)，使我的生意越做越順，客人也越來越多，所以要關(guān)注售后服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們：

以上是我在經(jīng)營活動(dòng)中的一些粗淺體會(huì)，相信在新的一年里，經(jīng)過朋友們的努力，在各級政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們個(gè)體戶隊(duì)伍一定會(huì)不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營企業(yè)靠攏，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會(huì)多提供方便，為自己多謀福利！

售后部門會(huì)議類型及應(yīng)用特點(diǎn)

1、常規(guī)活動(dòng)——洗腦

觀念灌輸，健康專業(yè)教育——洗腦

完成新老顧客的第一次轉(zhuǎn)型

2、短線旅游感恩活動(dòng)——洗心

①活動(dòng)政策：累計(jì)續(xù)購

②活動(dòng)由頭：放松心情，接觸大自然，免費(fèi)吃住玩③活動(dòng)關(guān)鍵亮點(diǎn)：a、夾菜，倒水，倒酒

b、旅游途中攙扶擁抱顧客

c、晚飯后睡覺前熱水泡腳洗腳④活動(dòng)目的：a、第二次銷售，阻止成為休眠顧客

b、迅速建立感情、信任，并很自然地雙方接受。

3、感恩活動(dòng)——洗心

對未續(xù)的顧客，以大政策刺激

①活動(dòng)對象：老顧客

②活動(dòng)政策：特殊的大政策

③活動(dòng)亮點(diǎn)：a、大政策加十重大禮

b、員工與顧客互動(dòng)煽情

④活動(dòng)目的：a、第三次加強(qiáng)銷售

b、成為忠誠顧客

4、企業(yè)文化類大型活動(dòng)——洗眼

①活動(dòng)由頭：a、康福壽公司——

周年慶典

b、廠方領(lǐng)導(dǎo)蒞臨古城，看望顧客

c、地方領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)

②活動(dòng)亮點(diǎn)：a、所有新老顧客參與，以顧客數(shù)量增加顧客信心

b、以企業(yè)文化介紹為主，突出公司的價(jià)值觀、企

業(yè)歷史、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)工程

c、突出公司的公益活動(dòng)

d、突出顧客參加的多種活動(dòng)及旅游

e、顧客獲獎(jiǎng)及發(fā)言，突出真實(shí)感

f、公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言暢談企業(yè)精神，價(jià)值觀，淡化商業(yè)

g、廠方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言暢談生產(chǎn)工藝，設(shè)備，原料，突出產(chǎn)品物有所值

h、參會(huì)政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，暢談老年健康與老齡化社會(huì)問題，側(cè)面肯定公司的行為和工程的正規(guī)性，突出政府背景增加可信度

③活動(dòng)政策：大活動(dòng)

④活動(dòng)目的：a、強(qiáng)化顧客對公司 的信心

b、加強(qiáng)顧客對公司的全面深刻認(rèn)識(shí)

c、培訓(xùn)鐵桿，忠誠顧客

d、達(dá)到資源整合的目的

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：

大家上午好！我是＊＊＊，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務(wù)作為一種新的利潤增長點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。面對如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想，希望和大家分享。

或許大家會(huì)認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過程。即由“售后服

務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。

售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產(chǎn)品出廠以

后，作為公司終端服務(wù)的載體，在此我簡要表述一下我的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時(shí)檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯(cuò)等低級性錯(cuò)誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時(shí)舉個(gè)細(xì)節(jié)方面的例子，假若我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會(huì)把我們帶有油漆面的護(hù)套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成

油漆面的劃痕，會(huì)將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、若是我們的安裝人員能隨時(shí)帶一些常用材料及時(shí)將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡單修復(fù)，調(diào)整安裝，我相信我們會(huì)將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時(shí)間定期進(jìn)行回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的

同時(shí)，對于這方面的知識(shí)給與指導(dǎo)。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時(shí)送出一個(gè)溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊重的滿足，同時(shí)回報(bào)給我們的信任和尊重。

我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過程，通過我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會(huì)更好！

謝謝大家！

服務(wù)掌握在我們自己手中。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們：

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，作為公司的載體，服務(wù)更是我們脫穎而出的砝碼。

以上是我在經(jīng)營活動(dòng)中的一些粗淺體會(huì)，相信在新的一年里，經(jīng)過朋友們的努力，在各級政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們個(gè)體戶隊(duì)伍一http:///yanjianggao/定會(huì)不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營企業(yè)靠攏，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會(huì)多提供方便，為自己多謀福利！

會(huì)議心得

集團(tuán)季度會(huì)議內(nèi)部同事五個(gè)小時(shí) 的交流與分享，通過當(dāng)天吳總，張總首先為我們講解了集團(tuán)第三季度的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況，之后姚總也對目前的汽車行業(yè)結(jié)合我們集團(tuán)的實(shí)際情況進(jìn)行了一個(gè)詳細(xì)的分析，讓我們把握機(jī)遇，再創(chuàng)佳績，他們的一番話語，讓我們知道目前我們集團(tuán)一直是在不斷的穩(wěn)步向前發(fā)展，在這短短的幾年的時(shí)間，我們集團(tuán)在制度上，規(guī)模上，發(fā)展上有了明顯的變化，雖然廣州限牌政策已出，經(jīng)過這一年多的不斷奮斗，姚總充滿信心的話語充分說明了目前廣州車市的發(fā)展，他用數(shù)據(jù)展現(xiàn)出的是汽車行業(yè)的欣欣向榮的現(xiàn)狀，不論是對銷售還是售后，我們應(yīng)該充滿希望，而根據(jù)吳總和張總對于公司目標(biāo)任務(wù)的匯報(bào)總結(jié)，也讓我知道我們還有很多的發(fā)展?jié)摿εc空間，需要我們?nèi)ゲ粩嘧龀雠?，對于我們自己的風(fēng)行品牌，更應(yīng)該向優(yōu)秀的兄弟店看齊，他們的一些管理心得非常值得我們?nèi)バХ隆?/p>

在當(dāng)天的會(huì)議討論環(huán)節(jié)，來自浩昌

和迎賓的同事還分別和我們分享了客戶及kpi管理方面的知識(shí)和售后現(xiàn)場管理方面的心得，讓我覺得對于我們售后部門，要善于利用kpi這一優(yōu)秀管理工具去分析問題和發(fā)現(xiàn)問題，以提升我們的業(yè)績。同時(shí)我們應(yīng)該將打造一個(gè)和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)作為我們發(fā)展之根本，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就是把不同的人凝聚在一起去實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，從公司的發(fā)展角度出發(fā)，用其所長，克其所短，相互提高，對于團(tuán)體中存在的問題既要敢于面對和解決，又要能夠求同存異。

由此，讓我覺得我們在尋求部門業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，自身發(fā)展所面臨的問題也很多，正需要我們不斷去分析和作出改善措施，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)也應(yīng)該做為一項(xiàng)日常任務(wù)，考驗(yàn)著我們的決心與耐心，同時(shí)我們也要善于借鑒將kpi管理指標(biāo)應(yīng)用與我們的日?？己水?dāng)中，做到科學(xué)規(guī)范管理，有效高效管理，以保障我們的業(yè)績不斷向前發(fā)展。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，同學(xué)

們：大家晚上好！

今天晚上是高一級部的全體師生大會(huì)，大家匯聚一堂，來總結(jié)我們前一段時(shí)間的生活和學(xué)習(xí)情況，進(jìn)一步明確我們今后的目標(biāo)。今年九月二號(hào)，同學(xué)們懷著一份新奇，來到了**中學(xué)這陌生的校園，在這里，你們感受到了一種全新的氛圍，開始了一種全新的生活，經(jīng)過了初中的三年努力，你們成功踏進(jìn)了高中的大門，創(chuàng)造了自己人生的第一個(gè)小勝利。高中生活的畫卷正在展開，生活在**中學(xué)，每一個(gè)瞬間都蘊(yùn)蓄著成長，智慧在閃耀，汗水在流淌，每前行一步，都伴隨著老師和家長們的深切的希望。

自開學(xué)到現(xiàn)在，同學(xué)們?nèi)〉贸煽兪怯心抗捕茫和瑢W(xué)們都能按時(shí)上好早自習(xí)，班級人很齊，晚自習(xí)紀(jì)律非常好，上課都認(rèn)真聽講，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)。今次段考同學(xué)們的成績比中考又進(jìn)了一大步。

今天我想說，學(xué)習(xí)在**中學(xué)是幸福的。因?yàn)橥瑢W(xué)們有敬業(yè)、博學(xué)、可愛的

老師！因?yàn)槟阌绣憻挕⒄故咀约旱奈枧_(tái)，更有學(xué)習(xí)、引領(lǐng)自己的平臺(tái)！**中學(xué)不是有組織無紀(jì)律的天堂，不要認(rèn)為只要不打架不犯法就可以有三年學(xué)習(xí)權(quán)的地方，你必須要勤奮，必須要刻苦，活著就要有奮斗的方向；但老師們不是萬能的救世主，你必須拼搏，必須奮斗，但一點(diǎn)請同學(xué)們記住—我們級部老師都有一個(gè)堅(jiān)定的信念就是：對每一個(gè)學(xué)生都不拋棄不放棄，三年后一定會(huì)把你們送到最理想的大學(xué)。同學(xué)們你們有沒有信心考入自己理想的大學(xué)？

這一學(xué)期我們已經(jīng)過了1/3，回顧這一段時(shí)間來，我們經(jīng)歷了炎炎烈日下的軍訓(xùn)，迎接了細(xì)致認(rèn)真的班級文化建設(shè)，參與了緊張而有序的防震、防火演練，春之聲廣播站自成立來，同學(xué)們積極參與，熱情空前高漲，在活動(dòng)中，同學(xué)們既鍛煉了自己，也懂得了如何尊重別人，尊重集體，為維護(hù)集體榮譽(yù)而努力奮斗。我相信在座的各位同學(xué)一直都在努力的播種著希望，也曾有過收獲，但是我也相信在收獲的過程中，我們不免會(huì)有些遺憾、有些失落。這是擺在我們每位同學(xué)面前并且需要用實(shí)際行動(dòng)來回答的一個(gè)問題。經(jīng)過這一段時(shí)間的觀察我們還有很多問題需要解決。

總起來講整個(gè)高一級部教學(xué)方面在這些問題，個(gè)別班級自習(xí)紀(jì)律還不夠好，一樓2班，二樓5班、6班，三樓7班、9班，四樓10班。遲到現(xiàn)象還是有發(fā)生，6班、9班由于打掃衛(wèi)生遲到較多，同學(xué)們晚自習(xí)不知道干什么是好，無所適從。個(gè)別同學(xué)學(xué)習(xí)不刻苦，不認(rèn)真，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)來對待自己。

如果具體到每一個(gè)同學(xué)，這些細(xì)節(jié)需要注意：

1、個(gè)別同學(xué)該睡的時(shí)候不睡，上課就困，下課就瞎胡鬧，白天養(yǎng)精蓄銳，回寢徹夜長談。

2、個(gè)別課堂上不能認(rèn)真聽課，注意力不集中，不是東張西望，左顧右盼，就是低頭做小動(dòng)作，看閑雜書籍，如果

你們把精力都投入學(xué)習(xí)的話，相信大家的成績一定會(huì)有質(zhì)的飛躍。

3、自習(xí)課說話，故意弄出聲音，吸引別人注意，甚至是有意妨礙別人的學(xué)習(xí)；同桌之間相互聊天。個(gè)別同學(xué)自習(xí)玩手機(jī)。

4、個(gè)別同學(xué)什么活都不愛干，總等著別人為他服務(wù)，坐享其成。甚至裝病逃避衛(wèi)生值日等勞動(dòng)。不講究個(gè)人衛(wèi)生，在自己的座位附近總有紙屑，果皮，小食品袋等等。

5、個(gè)別同學(xué)無論犯了什么錯(cuò)誤，總會(huì)找出各種理由辯解。強(qiáng)詞奪理，認(rèn)為錯(cuò)誤總是別人的，前一段時(shí)間，咱們高一的同學(xué)們有很多人在早晨和中午午休后，老是有同學(xué)遲到，辯解理由自己感覺很正當(dāng)。

6、性格上懶散固執(zhí)缺乏，紀(jì)律觀念，特別是晚自習(xí)和校外雙休時(shí)間，上廁所的特多，不是盡心盡力的學(xué)習(xí)，而是想方設(shè)法的多玩些。

7、有容人之量，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍?/p>

小事而和同學(xué)發(fā)生口角，甚至動(dòng)手。個(gè)別同學(xué)課后在教室內(nèi)追逐打鬧，在教室內(nèi)說臟話。

8、別同學(xué)抄作業(yè)，或不按時(shí)交作業(yè)，或考試作弊。

同學(xué)們，如果你一條都不符合，我相信，你是了不起的！如果你符合三條以上，那么就請你注意了，而且你也應(yīng)該從現(xiàn)在開始改正這些習(xí)慣了。

為此在這里我對大家提幾點(diǎn)希望和要求：

1、樹立理想，提高自信，確立一個(gè)符合自己實(shí)際的目標(biāo)。

2、應(yīng)該給自己制定學(xué)習(xí)計(jì)劃

高中的學(xué)習(xí)有一些新的特點(diǎn)：①知識(shí)量大；②學(xué)科內(nèi)容深，學(xué)科知識(shí)的抽象概括性強(qiáng)，需要掌握大量的科學(xué)概念、公式、定理、定律；③綜合性、系統(tǒng)性強(qiáng)，要理解或解決一個(gè)問題，往往需要綜合運(yùn)用各學(xué)科知識(shí)。高中生每天要學(xué)的內(nèi)容很多，如果不分先后順序和輕重緩急，就會(huì)手忙腳亂、丟三落四，本來

能學(xué)好的東西也學(xué)不好，這就需要制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天運(yùn)用計(jì)劃促進(jìn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，磨煉意志力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣并且提高學(xué)習(xí)效率，減少時(shí)間浪費(fèi)。

3、要勇于面對挫折，學(xué)會(huì)在競爭中成長。公平的競爭是上進(jìn)的好方法，在競爭中我們會(huì)看到實(shí)力的差別，也能體會(huì)到失敗的苦澀。但這會(huì)使我們迅速成長、成熟，提升面對失敗的信心與勇氣。希望大家能樂觀的面對挫折，堅(jiān)強(qiáng)的面對失敗。

4、要會(huì)正確的面對自己

我做過一個(gè)簡單的調(diào)查，同學(xué)們假期上輔導(dǎo)班的同學(xué)多不多，不言而喻，本身我們的基礎(chǔ)不牢固，這是一個(gè)不爭的事實(shí)，笨鳥先飛，怎么先飛呀？要多努力，更刻苦，付出要更多，我們的智力不亞于城區(qū)中學(xué)，相信自己，經(jīng)過三年的努努力一定會(huì)趕上去的呀。

就今次段考我問幾個(gè)同學(xué)對成績的看法，絕大部分同學(xué)都給自己這次考

試的成績找理由，比如，算錯(cuò)數(shù)了，答題的時(shí)候緊張了，受上一科發(fā)揮的影響了。只有一位同學(xué)說，我就是這個(gè)水平。我覺得只有這位同學(xué)才能真正的了解自己，應(yīng)該是其他同學(xué)的榜樣。也只有真正認(rèn)識(shí)了自己，不找理由來推托與逃避自己的失敗，而我們更應(yīng)該把成績看成一面鏡子，通過它來更好的檢視自己，看到自己的優(yōu)勢與不足，促使自己更加努力，一步步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，未來還有很多考試，就是磨練我們心態(tài)和意志的最佳方式，希望同學(xué)們能好好珍惜。

5、要勤勞，誠信，尊重他人。尊重勞動(dòng)，才能尊重知識(shí)，尊重別人，才會(huì)得到別人的尊重。作為一名合格的學(xué)生，最起碼要懂得尊重老師的勞動(dòng)，認(rèn)真的完成作業(yè)，考試不能作弊，積極參加學(xué)校和班級組織的活動(dòng)。而上課說話，自習(xí)課說話，隨便走動(dòng)，就是對其他同學(xué)的不尊重，每一個(gè)人都沒有任何權(quán)利影響他人的學(xué)習(xí)。

6、學(xué)會(huì)利用一切可利用的時(shí)間。

時(shí)間緊，任務(wù)中，我們的學(xué)習(xí)任務(wù)非常艱巨，就這一學(xué)期今天是10.14到春節(jié)滿打滿算還有100天，也就是14周，除去休大周28天，期中考試3天，考前復(fù)習(xí)3天，考后試卷分析3天。期末考試3天，考前復(fù)習(xí)3天還剩57天，還不算你考試反思，心情不爽、生病，同學(xué)們算一算實(shí)際學(xué)習(xí)還有幾天呢？如果再除去你上課不認(rèn)真聽講、玩手機(jī)、看小說等等，非常的可怕。所以同學(xué)們學(xué)會(huì)利用一切可利用的時(shí)間住進(jìn)來學(xué)習(xí)，一定要上好小早自習(xí)，6點(diǎn)15之前到教室認(rèn)真學(xué)習(xí)，同學(xué)們愿意到教室學(xué)習(xí)嗎？能不能做到？有些同學(xué)講英語很難學(xué)，單詞背不過，真的這樣嗎？同學(xué)們，一頓飯背2個(gè)單詞，一天就6個(gè)，一年就2014個(gè)，一年半時(shí)間高中所需要記住的單詞就全背過了，英語還愁嗎？積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。

我經(jīng)常跟同學(xué)們講不會(huì)的題不可怕，怕會(huì)做的題做不對，在宿舍可以。。。

7、嚴(yán)格要求自己，不怕苦不怕累，從上課到下課，從早讀到晚自習(xí)，從食堂到宿舍，從班級衛(wèi)生到個(gè)人儀容儀表。要時(shí)刻記牢我來五中時(shí)干什么？是來考大學(xué)的，不是來玩的。畫著父母血汗錢，我們?nèi)绦膯幔克晕乙龅绞莵硪龅饺胧壹挫o，入室即學(xué)，不要在教室內(nèi)吵吵嚷嚷，不要相互串教室，同學(xué)們能不能做到？

啟示二：5分鐘學(xué)習(xí)課間操

可能你不會(huì)相信，看衡水中學(xué)的課間操，給人一種“萬馬奔騰”的氣勢，他們給人的感覺是“惜時(shí)如命”，又“意氣風(fēng)發(fā)”。中午10：05到10：10，這五分鐘的時(shí)間內(nèi)，同學(xué)們在沒有任何老師監(jiān)督的情況下，能自覺集合完畢，而在這短短的五分鐘內(nèi)，同學(xué)們也不放過任何可

利用的時(shí)間學(xué)習(xí)。無論早的還是稍晚一點(diǎn)到的，拿在手中的或書、或紙條、或試卷、或筆記本，“百花齊放”但又“殊途同歸”，埋頭學(xué)習(xí)。而跑操時(shí)間一到，書本往下一放，紙條、試卷向口袋里一放，立即開始跑了起來。而他們的快而整齊，就令人贊不絕口，跑動(dòng)過程中的喊號(hào)聲大而響亮，充滿激情，而且伴著激勵(lì)的誓詞，喊出了心中的郁悶，心情舒暢。而且最令人可敬之處，有的同學(xué)在跑操中跑掉了鞋子，也不會(huì)停下來撿鞋而怕影響了整個(gè)班級的秩序，其表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和整個(gè)班級的凝聚力，對整個(gè)班級學(xué)習(xí)品質(zhì)的形成是相當(dāng)重要的。我們既要學(xué)習(xí)他們這種惜時(shí)如金、主動(dòng)學(xué)習(xí)的無窮潛力，又要學(xué)習(xí)他們這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

現(xiàn)在是秋高氣爽，正好是學(xué)習(xí)的黃金季節(jié)，我們每個(gè)人都擁有夢想。今天，我們高一年級的全體同學(xué)已經(jīng)用一個(gè)多月的時(shí)間給自己的高中生涯創(chuàng)造了一個(gè)好的起點(diǎn)，我相信我們能用更好的方式

繼續(xù)我們的人生旅程，我也相信不久的的將來我們能夠用實(shí)際行動(dòng)來創(chuàng)造一個(gè)奇跡，我更相信我們年級將是**中學(xué)歷史上成績又最輝煌的一屆！

愿我們高一年級全體師生發(fā)揚(yáng)亮劍精神，不拋棄，不放棄，在今后的學(xué)習(xí)和生活中劍鋒所指，所向披靡，去創(chuàng)造我們更加輝煌的明天?。?/p>

謝謝大家

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第二篇：關(guān)于售后發(fā)言稿

發(fā)言稿是參加會(huì)議者為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見,看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。以下是小編為大家整理的售后發(fā)言稿范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

售后發(fā)言稿范文1

今天在我們個(gè)體協(xié)會(huì)x年的總結(jié)會(huì)上，我被榮幸地推薦到主席臺(tái)上作匯報(bào)發(fā)言，對此我表示十分激動(dòng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么個(gè)機(jī)會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對我們的關(guān)心指導(dǎo)，感謝個(gè)體協(xié)會(huì)對我們個(gè)體戶的支持，感謝社會(huì)各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐。

一年來，我在日常經(jīng)營中，能夠遵紀(jì)守法，公平買賣，誠信服務(wù)。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經(jīng)過多年來的不斷摸索，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

一，個(gè)體戶是社會(huì)發(fā)展的需要，也是合法的納稅人

作為個(gè)體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會(huì)發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系。在沖刷下來的各種關(guān)系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵(lì)自謀出路，開拓新的就業(yè)機(jī)會(huì)，個(gè)體戶就是這種社會(huì)的需求產(chǎn)物，也是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

對于我們這些個(gè)體戶經(jīng)營者來說，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一定的社會(huì)偏見。有相當(dāng)一部分人對我們有各種看法，他們認(rèn)為我們是被社會(huì)淘汰的對象，是活該!由于有這種偏見，所以他們就認(rèn)為：我們的經(jīng)營是把最差的東西推銷給消費(fèi)者，賺取不義之財(cái)。事實(shí)果真如此嗎?非也!

我們這些合法經(jīng)營者都知道遵紀(jì)守法的重要性，也知道誠信經(jīng)營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經(jīng)營活動(dòng)呢?再說，我們的進(jìn)貨渠道都是從大型批發(fā)市場里批發(fā)來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎?所以持這種偏見和不負(fù)責(zé)任講話的人，本身心態(tài)就很成問題，是心態(tài)不健康的人。

當(dāng)然也有一些不好的人做了違法的活動(dòng)，但是那些人不代表我們大多數(shù)守法的個(gè)體戶。

其次，我們經(jīng)營也是對社會(huì)需求的一種補(bǔ)充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢?首先是我們自己要養(yǎng)活自己，養(yǎng)活家人。其次是為社會(huì)生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質(zhì)量不好，誰愿意來買呀?一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數(shù)我們水果攤的個(gè)體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。

我們個(gè)體戶中有許多過去都在國營企業(yè)里工作的。但是市場是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動(dòng)的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我們的勞動(dòng)，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，我們不僅是自食其力的勞動(dòng)者，更是為國家稅收創(chuàng)利的納稅人。從這一點(diǎn)上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們?yōu)樽约旱膭趧?dòng)而成為納稅人而驕傲。

二，誠信經(jīng)營是生存之本

在我們的經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質(zhì)量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達(dá)到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經(jīng)營的，往往就只能自己“吃進(jìn)”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢?我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經(jīng)營的聲譽(yù)。大家都明白，如果為了區(qū)區(qū)幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會(huì)引來不明真相人的介入，把小矛盾擴(kuò)大化，其結(jié)果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會(huì)贊嘆經(jīng)營者寬厚待人。

售后發(fā)言稿范文2

各位同仁、各位商界朋友，很榮幸、大家下午好!很高興能有這樣的機(jī)會(huì)，和大家一起分享一年來公司所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;剛才陳列總經(jīng)理已經(jīng)給我們很生動(dòng)、很深刻的總結(jié)了這一年來公司的成敗和得失，我非常榮幸、非常驕傲公司有這樣英明的領(lǐng)導(dǎo)者，我來公司時(shí)間不長，但是我卻時(shí)時(shí)刻刻、真真切切的感受到在陳宰臣董事長和陳列總經(jīng)理的指示和關(guān)懷下，公司發(fā)生的巨大變化和進(jìn)步!我在這里代表銷售部向他們和公司的用心良苦表示感謝!

下面我做為營銷總監(jiān)和大家一起分享下有關(guān)營銷的方方面面，關(guān)于營銷這塊，在在座的各位的鼎立支持下，我們可以說，今年打了個(gè)非常漂亮的戰(zhàn)役!大家都知道，今年4月份，我們現(xiàn)在的工廠才有雛形，真可以說是百廢待興、百業(yè)待舉。短短的幾個(gè)月，我們不光在銷售業(yè)績上給公司交個(gè)滿意的成績單，而且在銷售模式和公司未來的營銷方向上做了重大的變動(dòng)和明確，為公司未來的發(fā)展做了很好的規(guī)劃和鋪墊，下面我就以下三個(gè)方面和大家分享下：

一、公司目前的營銷模式和構(gòu)成：1)銷售構(gòu)成：

目前公司的銷售主要有四大塊：半成品(箱體、玻璃、外殼等)、國際貿(mào)易(燃?xì)鉄崴鳌⒖緺t等)、oem(電壓力鍋等)、國內(nèi)銷售。其中半成品占20%、出口占10%、oem占10%、國內(nèi)銷售占50%;2)營銷模式：由于我們的銷售產(chǎn)品比較多元化，營銷模式也是比較多樣性，為了大家便于理解，那么在這里我重點(diǎn)闡述下國內(nèi)銷售的營銷模式，國內(nèi)銷售也分為兩大塊：以批發(fā)為主的營銷二部和以凱信品牌為品牌推廣的營銷一部，很顯然，營銷二部主要是以批發(fā)為主，追求的是量的變化，從而達(dá)到質(zhì)的變化;也就是說二部追求的是客戶的數(shù)量和出貨的數(shù)量，從而提高利潤的數(shù)量，用六個(gè)簡言之，也就是“深挖洞、廣積糧”，沒有糧食人會(huì)餓死，在現(xiàn)階段，沒有大量利潤的保證，公司就會(huì)出現(xiàn)饑荒和危機(jī)。但是，一味的“深挖洞、廣積糧”不是我們的最終目標(biāo)，我們的目的是為了稱王，成就一番霸業(yè);我們通過什么來實(shí)現(xiàn)我們的霸業(yè)，總的有個(gè)媒介，我們的媒介就是凱信品牌，所以我們成立了營銷一部，一部的營銷模式三個(gè)“品牌化”或者說“圖霸業(yè)”。

二、一年來營銷方面的工作總結(jié);

在這里，我借陳宰臣董事長的一句話“銷售是一個(gè)企業(yè)的龍頭，龍頭如果不能發(fā)揮它該承擔(dān)的責(zé)任，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，讓整個(gè)工廠失去活力、戰(zhàn)斗力、以及生存的本錢”;在這一年里，公司的所有銷售人員都克己敬業(yè)、始終把公司的利益放在第一位，我們的半成品銷售比去年提高了50%;我們的oem客戶在去年的基礎(chǔ)上又增加20%;而我們的出口更是朝氣勃勃、大放異彩，不但在業(yè)績上取得輝煌成就，而且成功的和國際上的一些大經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)完美對接;我們的國內(nèi)銷售也是百尺竿頭、更進(jìn)一步，我們的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國各地，其中我們的電壓力鍋產(chǎn)品銷售從每月的幾百臺(tái)到現(xiàn)在每月2萬臺(tái)，這是一個(gè)什么速度，這離不開銷售人員的努力，當(dāng)然也離不開在座各位的支持和關(guān)懷;我們自己的品牌也實(shí)現(xiàn)了零的突破，目前網(wǎng)絡(luò)有10多家，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，同時(shí)也存在很多不如意和困難，但是公司品牌化路程已經(jīng)邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，雖然比較艱辛，但已經(jīng)有了很好的開端。如果說今年是我們向品牌化進(jìn)軍吹響的第一聲號(hào)角，那么明年就是進(jìn)入沖刺和真正的戰(zhàn)爭時(shí)代，都說商場如戰(zhàn)場，一點(diǎn)不假，我們就是在進(jìn)行一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!

我們?nèi)〉眠@些業(yè)績，雖然談不上驕傲，但是我們卻在腳踏實(shí)地的在走，不積跬步，無以成千里。今天的一小步也就是以后的一大步!在這里，請?jiān)试S我，允許我代表全體銷售人員對在座的各位、以及公司的領(lǐng)導(dǎo)、各位商業(yè)朋友，對你們的支持和配合表示感謝!

三、公司未來的營銷方向和重點(diǎn)：

談到營銷也許每個(gè)人都明白是怎么回事，但是營銷其實(shí)是個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括市嘗銷售、財(cái)務(wù)、售后、運(yùn)營平臺(tái)、物流、產(chǎn)品等諸多大板塊組成，任何一個(gè)板塊運(yùn)作不暢都會(huì)帶來致命的傷害，其中最重要就是銷售和市場，市場就是經(jīng)營品牌、銷售就是銷售產(chǎn)品，兩者的結(jié)合就是營銷這個(gè)名詞的來源，簡單的說營銷就是經(jīng)營品牌和銷售產(chǎn)品。剛才陳列總經(jīng)理也明確了，公司未來的發(fā)展方向是品牌化，品牌化不是口頭上說說的，我們首先要了解市常誰都知道廚房電器是塊大蛋糕，而且隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村的城市化，需求量會(huì)越來越大，這是好的一面;但是我們有沒有深思和調(diào)查?目前國內(nèi)傳統(tǒng)的廚房電器知名品牌(方太、老板、帥康、櫻花、華帝、萬和、萬家樂、櫻雪、歐意、萬喜、美的等)和二線品牌差不多20家;我們可以撇開這些傳統(tǒng)品牌不說，就是今年就有長虹、新飛、格蘭

售后發(fā)言稿范文3

在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)臺(tái)山市常

上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達(dá)到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。

6月份，四期項(xiàng)目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時(shí)啟動(dòng)，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于x年元旦開盤，然后1#、3#也將于x年春節(jié)前開盤。

元旦錦江的開盤銷售場面異常火熱，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了x年的開門紅，在臺(tái)山市房地產(chǎn)市場再次引起轟動(dòng)效應(yīng)。

在公司銷售全面飄紅的同時(shí)，我們在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)評選的“x-x中國房地產(chǎn)最佳宜居樓盤”稱號(hào)。公司林國東、仲崇智等主要領(lǐng)導(dǎo)也分別獲得了中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“x中國房地產(chǎn)最佳經(jīng)理人獎(jiǎng)”和“x中國房地產(chǎn)最佳操盤手”稱號(hào)。

五期項(xiàng)目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進(jìn)入，將成為臺(tái)山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會(huì)大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)。現(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。

工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。

同事們，x年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即

將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。

新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時(shí)也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個(gè)方面：

第一、物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會(huì)上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司x的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問題：

(一)是人員流動(dòng)性過高，專業(yè)人才招聘困難。

去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動(dòng)性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時(shí)采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時(shí)，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

售后發(fā)言稿范文4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、朋友們、大家好!

初秋時(shí)節(jié)，我們齊聚一堂，共同參加“x生命素”銷售頒獎(jiǎng)大會(huì)。作為湖北銷售區(qū)域的一名獲獎(jiǎng)銷售商，我感到既高興又慚愧。高興的是，永業(yè)集團(tuán)對我的銷售工作給予了充分的肯定。慚愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是經(jīng)驗(yàn)，我所取得的成績，也顯得微不足道。在這里，首先請?jiān)试S我代表“宜昌市中農(nóng)農(nóng)資公司”并以獲獎(jiǎng)?wù)叩纳矸菹蚋魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位同仁和朋友們表示最衷心的感謝!在這里，我講“三點(diǎn)感言”：

第一：永業(yè)生命素是當(dāng)今農(nóng)資產(chǎn)品中的一個(gè)“響當(dāng)當(dāng)”的品牌。它可以將畝產(chǎn)量在傳統(tǒng)使用化肥的基礎(chǔ)上提高10—30%，還能大大改善農(nóng)作物的品質(zhì)，從而幫助農(nóng)民增產(chǎn)又增收。

第二：“x中農(nóng)農(nóng)資公司”竭盡全力讓永業(yè)生命素“扎根”宜昌。過去兩年里，中農(nóng)公司通過宣傳常態(tài)化、試驗(yàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化“三化舉措”，著力放大永業(yè)生命素的市場占有率和輻射率。我們借助《枝江農(nóng)技》發(fā)放永業(yè)生命素專版宣傳資料8萬份、出資5萬元在枝江電視臺(tái)滾動(dòng)播放永業(yè)生命素50次、舉辦“壟上行”永業(yè)生命素大型展示活動(dòng)12次，做到了在枝江市，90%以上的農(nóng)戶知道永業(yè)生命素，50&以上的農(nóng)戶使用永業(yè)生命素;我們精心挑選出百里洲等3個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)的30個(gè)種田大戶、采取電視投影傳授使用方法、農(nóng)田試驗(yàn)傳授使用劑量、數(shù)對比感受使用效果，真正形成銷售區(qū)里有看點(diǎn)、試驗(yàn)點(diǎn)上有大戶、使用大戶有甜頭;我們精細(xì)編織銷售網(wǎng)絡(luò)，常年聘用10名永業(yè)生命素定向銷售員工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。真正做到“平打米，賽吃飯”，最大限度地激發(fā)銷售內(nèi)動(dòng)力。僅今年年，中農(nóng)公司銷售永業(yè)生命素0件，金額達(dá)到300萬元，取得較好的業(yè)績。

第三：凡是到達(dá)過的地方，哪怕山再青，水再秀，都屬于昨天。在充滿細(xì)分的市場競爭中，中農(nóng)公司衷心希望長期牽手永業(yè)集團(tuán)，穩(wěn)步走好、健步走快、信步走高，讓“永業(yè)生命素”在湖北宜昌這片沃土上花繁葉茂，碩果滿枝!

聚一份歡暢，聚一份吉祥，我們在永業(yè)集團(tuán)共同放飛創(chuàng)業(yè)的理想。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句話：“健康是金，平安是銀?！痹诘巧线@個(gè)主席臺(tái)之前，我反復(fù)琢磨祝福的語言，卻發(fā)現(xiàn)怎么也替代不了一句最樸實(shí)的表達(dá)，那就是：祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，天天健康!一生平安!

最后，讓我們一起攜手、在各自的銷售區(qū)域里、為永業(yè)集團(tuán)的茁壯成長盡一份綿薄之力!

謝謝大家!

售后發(fā)言稿范文5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，股東們，各位親愛的實(shí)超人們：

大家晚上好!

祝實(shí)訓(xùn)室欣欣向榮，最后。大家身體健康，并通過你傳達(dá)，祝你家人健康、快樂、萬事如意。

給了擔(dān)任市場營銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理這個(gè)機(jī)會(huì)。知道自己成為市場營銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理之時(shí)，這里我非常感謝各位董事會(huì)成員、各位實(shí)超人對我這樣的信任以及市場營銷實(shí)訓(xùn)室對我培養(yǎng)。感到這不僅是上級領(lǐng)導(dǎo)和各位實(shí)超人對我信任，更是賦予了巨大的責(zé)任。今天我面對上級領(lǐng)導(dǎo)、面對股東們以及面對實(shí)訓(xùn)室的各位實(shí)超人，心情很激動(dòng)，同時(shí)也很有信心帶領(lǐng)市場營銷實(shí)訓(xùn)室的管理團(tuán)隊(duì)，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型”實(shí)訓(xùn)室品牌!建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助，溝通理解，積極主動(dòng)，樂觀向上”團(tuán)隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)!達(dá)到提高素質(zhì)，提升技能。實(shí)訓(xùn)我做主”宗旨!共同把實(shí)訓(xùn)室管理好、發(fā)展好。這里我向董事會(huì)成員，股東以及在座各位實(shí)超人鄭重許諾：

將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，擔(dān)任副總經(jīng)理期間。積極努力工作，認(rèn)真履行副總經(jīng)理的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)讓管理走上規(guī)范化的軌道，建立能有效按上級要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，做好“用心服務(wù)，平價(jià)周到經(jīng)營理念，以三米微笑服務(wù)服務(wù)廣大師生.以上的這兩句話是謹(jǐn)代表兩位總經(jīng)理對全體實(shí)超人的一點(diǎn)要求。

向股東們說，此。全球出現(xiàn)金融危機(jī)時(shí)，實(shí)訓(xùn)室的股值不貶反升，這是一個(gè)非常高的消息！相信，合作與交流是共同進(jìn)步的源泉，讓我伸出合作的手，把我實(shí)訓(xùn)室的事業(yè)推上一個(gè)新的臺(tái)階。

謝謝大家!

關(guān)于售后發(fā)言稿范文

第三篇：售后發(fā)言稿

今天在我們個(gè)體協(xié)會(huì)2004年的總結(jié)會(huì)上，我被榮幸地推薦到主席臺(tái)上作匯報(bào)發(fā)言，對此我表示十分激動(dòng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么個(gè)機(jī)會(huì)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對我們的關(guān)心指導(dǎo)，感謝個(gè)體協(xié)會(huì)對我們個(gè)體戶的支持，感謝社會(huì)各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐，售后發(fā)言稿。

一年來，我在日常經(jīng)營中，能夠遵紀(jì)守法，公平買賣，誠信服務(wù)。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經(jīng)過多年來的不斷摸索，我有如下幾點(diǎn)體會(huì)：

一，個(gè)體戶是社會(huì)發(fā)展的需要，也是合法的納稅人

作為個(gè)體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會(huì)發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系。在沖刷下來的各種關(guān)系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵(lì)自謀出路，開拓新的就業(yè)機(jī)會(huì)，個(gè)體戶就是這種社會(huì)的需求產(chǎn)物，也是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

對于我們這些個(gè)體戶經(jīng)營者來說，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一定的社會(huì)偏見。有相當(dāng)一部分人對我們有各種看法，他們認(rèn)為我們是被社會(huì)淘汰的對象，是活該！由于有這種偏見，所以他們就認(rèn)為：我們的經(jīng)營是把最差的東西推銷給消費(fèi)者，賺取不義之財(cái)。事實(shí)果真如此嗎？非也！

我們這些合法經(jīng)營者都知道遵紀(jì)守法的重要性，也知道誠信經(jīng)營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經(jīng)營活動(dòng)呢？再說，我們的進(jìn)貨渠道都是從大型批發(fā)市場里批發(fā)來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見和不負(fù)責(zé)任講話的人，本身心態(tài)就很成問題，是心態(tài)不健康的人。

當(dāng)然也有一些不好的人做了違法的活動(dòng)，但是那些人不代表我們大多數(shù)守法的個(gè)體戶。

其次，我們經(jīng)營也是對社會(huì)需求的一種補(bǔ)充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要養(yǎng)活自己，養(yǎng)活家人。其次是為社會(huì)生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭，發(fā)言稿《售后發(fā)言稿》。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質(zhì)量不好，誰愿意來買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數(shù)我們水果攤的個(gè)體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。

我們個(gè)體戶中有許多過去都在國營企業(yè)里工作的。但是市場是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動(dòng)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我們的勞動(dòng)，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，我們不僅是自食其力的勞動(dòng)者，更是為國家稅收創(chuàng)利的納稅人。從這一點(diǎn)上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們?yōu)樽约旱膭趧?dòng)而成為納稅人而驕傲。

二，誠信經(jīng)營是生存之本

在我們的經(jīng)營活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質(zhì)量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達(dá)到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經(jīng)營的，往往就只能自己“吃進(jìn)”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經(jīng)營的聲譽(yù)。大家都明白，如果為了區(qū)區(qū)幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會(huì)引來不明真相人的介入，把小矛盾擴(kuò)大化，其結(jié)果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會(huì)贊嘆經(jīng)營者寬厚待人。

2，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果在某件商品發(fā)現(xiàn)了問題，那么以后在進(jìn)貨中就可以不再重蹈覆轍，可以更換信譽(yù)更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有保證。

3，可以學(xué)到更多的商品知識(shí)。發(fā)生問題時(shí)，往往是學(xué)習(xí)的好時(shí)機(jī)?？腿税l(fā)現(xiàn)商品有問題，說明他們比自己懂得更多，所以他們才能發(fā)現(xiàn)問題，而我們經(jīng)營者往往還不可能完全懂，這不就是一個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)嗎？

以上這三點(diǎn)，是我們經(jīng)常遇到的，誠信不是一天兩天建立起來的，它要耗費(fèi)我們的相當(dāng)精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠信是我們的生存之本?。?/p>

三，關(guān)注售后服務(wù)，留住更多的回頭客

不要以為在大賣場和大企業(yè)才有售后服務(wù)，我們同樣也有售后服務(wù)，而且這是擴(kuò)大我們信譽(yù)的不可或缺的經(jīng)營之道。

我在銷售兒童游戲機(jī)插卡中就有這種體會(huì)。

游戲機(jī)插卡是高科技產(chǎn)品，成品中有進(jìn)口和國產(chǎn)兩種。國產(chǎn)的質(zhì)量也是跟在國外產(chǎn)品后面逐步發(fā)展的。所以根據(jù)消費(fèi)者要求，提供不同的品種。而這些產(chǎn)品的質(zhì)量，從外表上很難看出有什么問題，只有通過專門設(shè)備檢測才能識(shí)別。

有的小朋友，買回家后反映不能用，我就在我的自備設(shè)備上當(dāng)場檢測，非本身質(zhì)量問題，就給他說明理由，使他們心服口服。有的人用別處買的品種來冒充，這一點(diǎn)我早有自我保護(hù)意識(shí)。凡是我手里賣出去的商品，都有特定標(biāo)記，所以很少有人能夠蒙混過關(guān)。

在銷售這些產(chǎn)品時(shí)，一般我都能夠事先測試過，做到心中有數(shù)，因此也贏得了一定的知名度。小朋友們喜歡到我這里來買。在經(jīng)營中，我也熟悉了幾家比較正軌的供貨商，即使發(fā)生商品質(zhì)量問題，也可以退貨調(diào)換，這樣的售后服務(wù)，使我的生意越做越順，客人也越來越多，所以要關(guān)注售后服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們：

以上是我在經(jīng)營活動(dòng)中的一些粗淺體會(huì)，相信在新的一年里，經(jīng)過朋友們的努力，在各級政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們個(gè)體戶隊(duì)伍一定會(huì)不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營企業(yè)靠攏，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會(huì)多提供方便，為自己多謀福利！

第四篇：售后質(zhì)量會(huì)議總結(jié)

4月22日售后質(zhì)量會(huì)議總結(jié)

本次售后質(zhì)量會(huì)議主要是針對安全生產(chǎn)問題及工作過程中的工作態(tài)度及責(zé)任心的問題，會(huì)議同時(shí)也總結(jié)我部門近期存在的問題，總結(jié)如下：

一、安全生產(chǎn)問題：

針對本次730在鈑噴車間維修時(shí)被防塵幕布砸到的問題，目前客戶提出的問題：1、2、3、此車按折舊將會(huì)損失幾萬元 該車在我店維修期間的安全存在問題 可能會(huì)激發(fā)要求換車的問題

該問題產(chǎn)生原因分析：首先是我店的維修存在安全隱患，其次是主修人員的安全意識(shí)不夠，工作責(zé)任心不夠，才會(huì)最終導(dǎo)致該問題的發(fā)生。

總結(jié)： 車間生產(chǎn)要將安全問題放在第一位：

1、主動(dòng)安全：操作人員自身要注意，要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行操作，不能有絲毫的懈怠

2、行車安全：在試車的過程中一定要注意安全，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

二、車間人員工作態(tài)度及工作責(zé)任心的問題

1、前臺(tái)與車間的銜接問題，個(gè)人要服從集體，要有空杯子的心態(tài)，前臺(tái)要及時(shí)與車間進(jìn)行車輛修理的溝通，車間要及時(shí)進(jìn)行派工，派到個(gè)人身上的工作要及時(shí)完成，不要有推諉扯皮的想法，個(gè)人要有責(zé)任心，不能造成不好的風(fēng)氣和習(xí)慣。

2、NPS第三方調(diào)查，存在的問題是服務(wù)態(tài)度好，專業(yè)水平差，整個(gè)環(huán)節(jié)不能環(huán)環(huán)相扣，造成該問題的原因是大家工作的責(zé)任心不夠，產(chǎn)生問題的比率過高，對于此問題我們要確定服務(wù)目標(biāo)，不能因質(zhì)量及流程操作的問造成客戶的投訴或抱怨，要有大局觀念。

三、近期店內(nèi)存在的問題：

1、銷售裝潢單的問題，必須要按流程出貨，每張銷售裝潢單必須要有財(cái)務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理簽字

2、前臺(tái)工單問題，每張工單都要保持完整性，必須要有客戶簽字，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

本次會(huì)議對于我店近期產(chǎn)生的問題進(jìn)行了總結(jié)，主要?dú)w結(jié)為兩點(diǎn)，即安全生產(chǎn)問題和工作過程中工作人員的工作態(tài)度和責(zé)任心的問題，希望大家引以為戒，提高自身的要求，有大局觀念，做到低級類錯(cuò)誤不犯，態(tài)度類錯(cuò)誤不犯，重復(fù)類錯(cuò)誤不犯，讓大家更好的奮斗在自己的工作崗位上。

注：明早開始，每天早會(huì)時(shí)間8:15開始，參會(huì)人員：關(guān)鍵崗位人員、前臺(tái)、車間主修人員！

售后部

2013年4月22日

第五篇：售后會(huì)議類型及特點(diǎn)

售后部門會(huì)議類型及應(yīng)用特點(diǎn)

1、常規(guī)活動(dòng)——洗腦

觀念灌輸，健康專業(yè)教育——洗腦

完成新老顧客的第一次轉(zhuǎn)型

（第一次購買，實(shí)現(xiàn)30%的顧客購買）

2、短線旅游感恩活動(dòng)——洗心

①活動(dòng)政策：累計(jì)續(xù)購

②活動(dòng)由頭：放松心情，接觸大自然，免費(fèi)吃住玩③活動(dòng)關(guān)鍵亮點(diǎn)：A、夾菜，倒水，倒酒

B、旅游途中攙扶擁抱顧客

C、晚飯后睡覺前熱水泡腳洗腳④活動(dòng)目的：A、第二次銷售，阻止成為休眠顧客

B、迅速建立感情、信任，并很自然地雙方接受。

（完成員工與顧客之間的感情升華，第二次購買，實(shí)現(xiàn)參會(huì)老顧客50%的顧客塞貨）

3、感恩活動(dòng)（喜樂會(huì)）——洗心

對未續(xù)的顧客，以大政策（不累計(jì)）刺激

①活動(dòng)對象：老顧客

②活動(dòng)政策：特殊的大政策

③活動(dòng)亮點(diǎn)：A、大政策加十重大禮

B、員工與顧客互動(dòng)煽情

④活動(dòng)目的：A、第三次加強(qiáng)銷售

B、成為忠誠顧客

（第三次購買，完成80%顧客塞滿貨，杜絕休眠）

4、企業(yè)文化類大型活動(dòng)——洗眼

①活動(dòng)由頭：A、康福壽公司——周年慶典

B、廠方領(lǐng)導(dǎo)蒞臨古城，看望顧客

C、地方領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)

②活動(dòng)亮點(diǎn)：A、所有新老顧客參與，以顧客數(shù)量增加顧客信心

B、以企業(yè)文化介紹為主，突出公司的價(jià)值觀、企

業(yè)歷史、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)工程

C、突出公司的公益活動(dòng)

D、突出顧客參加的多種活動(dòng)及旅游

E、顧客獲獎(jiǎng)及發(fā)言，突出真實(shí)感

F、公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言暢談企業(yè)精神，價(jià)值觀，淡化商業(yè)

G、廠方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言暢談生產(chǎn)工藝，設(shè)備，原料，突出產(chǎn)品物有所值

H、參會(huì)政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，暢談老年健康與老齡化社會(huì)問題，側(cè)面肯定公司的行為和工程的正規(guī)性，突出政府背景增加可信度

③活動(dòng)政策：大活動(dòng)（不累計(jì)）

④活動(dòng)目的：A、強(qiáng)化顧客對公司的信心

B、加強(qiáng)顧客對公司的全面深刻認(rèn)識(shí)

C、培訓(xùn)鐵桿，忠誠顧客

D、達(dá)到資源整合的目的（第四次購買，完成100%購買，實(shí)現(xiàn)顧客變?yōu)榻^對忠誠顧客的轉(zhuǎn)變，并從續(xù)購上升為轉(zhuǎn)介的質(zhì)的飛躍）