第一篇：揚(yáng)州郵政局營業(yè)局經(jīng)營服務(wù)通報(開門紅及倡議活動)

關(guān)于2012保險業(yè)務(wù)“開門紅”及倡議活動的通報

營業(yè)局各部（室）、支局：

營業(yè)局2011-2012金融保險開門紅及倡議活動已經(jīng)結(jié)束。1-3月，城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)累計代理保費(fèi)1063.4萬元，完成“開門紅”目標(biāo)的32.03%，其中網(wǎng)點(diǎn)個人營銷140.11萬元，非網(wǎng)點(diǎn)個人營銷311.54萬元，具體完成情況如下：

一、網(wǎng)點(diǎn)保險“開門紅”發(fā)展情況

營業(yè)局15個金融網(wǎng)點(diǎn)僅邗城支局完成目標(biāo)，合計代理保費(fèi)251.2萬元。15個金融網(wǎng)點(diǎn)除邗城、文峰代理保費(fèi)超過100萬，其他網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)金額均在100萬元以下。本次保險開門紅活動營業(yè)局各網(wǎng)點(diǎn)合計累計積分21104分，其中邗城支局占據(jù)積分榜榜首，累計積分為7682分，四季園支局在本次開門紅活動中累計積分為〇。

二、倡議活動

個人業(yè)績上，非網(wǎng)點(diǎn)人員共有25人加入倡議活動，累計營銷保費(fèi)311.54萬元，其中非網(wǎng)點(diǎn)人員促成保費(fèi)排名第一的是營業(yè)局何杰，倡議活動中共促成保費(fèi)143萬元，完成20萬元倡議目標(biāo)的為營業(yè)局王燕（43萬元）、營業(yè)局龔宜茂（20萬元）、營業(yè)局季玉根（20萬元）、營業(yè)局王林（20萬元）；網(wǎng)點(diǎn)人員共有34人積極加入倡議活動，共營銷保險140.11萬元，網(wǎng)點(diǎn)人員促成保費(fèi)排名第一的是四望亭支局王玉，倡議活動中共促成保費(fèi)22.6萬元。

由于本次開門紅活動未能完成預(yù)計目標(biāo)，從而導(dǎo)致營業(yè)局2011至2012年金融跨年賽保險單項的目標(biāo)未能順利完成，至此，每一位營業(yè)局的員工都要引以為戒，在今后的保險發(fā)展中決不能氣餒，要將保險業(yè)務(wù)作為常態(tài)發(fā)展業(yè)務(wù)，為壯大郵政金融業(yè)務(wù)添磚加瓦。

第二篇：郵政局經(jīng)營分析通報

XX縣郵政局經(jīng)營分析

1、收入完成情況6月份，XX縣郵政局共實(shí)現(xiàn)收入130.47萬元，累計收入648.56萬元，占總?cè)蝿?wù)的51.72%，同比增長17.79%，高于形象季度1.72個百分點(diǎn)。

（一）各板塊收入完成情況

1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)本月完成收入31.17萬元，累計完成115.41萬元，占年計劃的53.43%，高于形象進(jìn)度3.43個百分點(diǎn)，同比增長23.74%。從郵務(wù)類所包含專業(yè)來看，包件、報刊、函件、電子商務(wù)完成較好超過形象進(jìn)度，零售、集郵完成低于形象進(jìn)度。

2、金融業(yè)務(wù)本月完成收入75.9萬元，累計收入478.06萬元，占年計劃的49.8%，低于形象進(jìn)度0.2個百分點(diǎn)。

3、分銷業(yè)務(wù)本月完成23.12萬元，累計收入完成35.2萬元，占年計劃的51.01%，高于形象進(jìn)度1.01個百分點(diǎn)，同比增幅56.09%，分銷專業(yè)必須抓好春夏肥、酒水批銷、洗滌類銷售工作，以促進(jìn)全年銷售工作的飛躍，彌補(bǔ)1-5月銷售不足。

4、代理速遞專業(yè)本月完成0.29萬元，累計完成2.43萬元，占年計劃的80.92%。

第三篇：2012年郵政局經(jīng)營服務(wù)工作安排

2012年郵政局經(jīng)營服務(wù)工作安排

2012年仍是我局深化改革，加快發(fā)展的重要一年，各項工作必須呈現(xiàn)出新的起色，新的面貌，迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的業(yè)績。因此,2012年我們總的經(jīng)營思路是：堅持以“大計劃、大市場、大發(fā)展”經(jīng)營思路，堅持“四個創(chuàng)新”發(fā)展理念，堅持代理金融類業(yè)務(wù)核心發(fā)展地位不動搖，堅定不移地貫徹落實(shí)“經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)”、“經(jīng)營郵政”戰(zhàn)略，以項目為抓手，大力發(fā)展高效業(yè)務(wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展，全面推進(jìn)和有效發(fā)揮市場營銷體系作用，堅定不移的促進(jìn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。

業(yè)務(wù)收入完成450萬元，增長25%以上；實(shí)現(xiàn)財務(wù)收支持平。

完成上述計劃任務(wù)的目標(biāo)措施是：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）郵儲類業(yè)務(wù)

1、繼續(xù)采取專業(yè)營銷、全員營銷和社會營銷相結(jié)合的辦法，鞏固老儲戶、大儲戶、發(fā)展新儲戶。大力發(fā)展代發(fā)工資、養(yǎng)老金等“代”字號業(yè)務(wù)，提高綠卡業(yè)務(wù)的開發(fā)量和使用率，力爭儲蓄凈增5000萬元，市場占有率達(dá)到25%以上，期末余額達(dá)到1.8億以上，活期比例達(dá)到50%以上，實(shí)現(xiàn)代

理保險1000萬，奮斗目標(biāo)1100萬元。

2、繼續(xù)開展短程賽、季度賽、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)、個人與個人等競賽活動，加大攬儲力度和考核力度，以嚴(yán)格的獎勵辦法調(diào)動全員發(fā)展儲蓄的積極性和緊迫性。

（二）、特快專遞業(yè)務(wù)

特快業(yè)務(wù)成立項目開發(fā)小組，以用戶為導(dǎo)向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，多方尋求合作發(fā)展領(lǐng)域。

一要借我縣勞務(wù)輸出較多的機(jī)遇，將收寄的各類單、證、照、推介使用特快專遞；二要努力提高對大客戶的服務(wù)水平，親自上門收寄，引導(dǎo)他們使用特快業(yè)務(wù)；爭取更多的主動權(quán)，力爭特快專遞增長12%。

（三）函件業(yè)務(wù)

此項業(yè)務(wù)是郵政的看家業(yè)務(wù)，多年來一直呈下滑局面，今年我們將此項業(yè)務(wù)作為一把手工程來抓，一是進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展函件業(yè)務(wù)的信心和緊迫感，大力實(shí)施“造信”工程，不失時機(jī)的開展“造信”運(yùn)動，以此來拉動函件業(yè)務(wù)整體提升；二是抓緊抓好“郵資封開發(fā)項目管理”的實(shí)施，重點(diǎn)做好政府封、人文景觀封、校園封及企業(yè)封的開發(fā)；三要啟動影響較大的個體工商戶發(fā)送商業(yè)信函，四是利用每年舉辦一次的全省青少年書信大賽機(jī)遇，大張旗鼓作好宣傳鼓動和攻關(guān)，讓更多的學(xué)校班主任、校長重視，努力提高函件業(yè)務(wù)量，同時狠抓包件業(yè)務(wù)，提高窗口轉(zhuǎn)化率和大宗包件的收寄效果，力爭函件收入穩(wěn)步增長。

（四）、報刊征訂業(yè)務(wù)

報刊征訂是我局主營業(yè)務(wù)，我們在抓好黨報黨刊收訂的同時，狠抓一次性收訂工作，力爭一次性收訂完成55萬元，完成平時收訂流轉(zhuǎn)額10萬元，實(shí)現(xiàn)收入3萬元，重點(diǎn)抓私費(fèi)訂閱、校園訂閱及政府訂閱，制定破續(xù)訂獎罰辦法，力爭報刊收入增長19%。

（五）中間業(yè)務(wù)發(fā)展

繼續(xù)狠抓中間業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)，把握好此項業(yè)務(wù)的旺季機(jī)遇，并配合市局開展好中間業(yè)務(wù)發(fā)展的各項促銷活動。力爭完成代放號戶，代售機(jī)票、火車票1.2萬張，實(shí)現(xiàn)收入2.4萬元。力爭完成郵儲短信4500筆，匯兌短信4000筆，速遞短信3000筆。

（六）、物流配送和農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)

“三農(nóng)”問題是政府一直高度重視的問題，積極構(gòu)建郵政“服務(wù)三農(nóng)”的主體平臺作用，不僅是郵政拓展市場的需要，也是郵政企業(yè)樹立良好社會形象的需要。因此，2012年我局繼續(xù)加強(qiáng)“三農(nóng)”市場的開發(fā)力度，積極搭建和完善“三農(nóng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”做好有機(jī)肥料銷售工作。及時做好用戶的跟蹤回訪，及時了解情況，為用戶解決使用過程中遇到的問題，健全用戶資料檔案。力爭銷售有機(jī)肥300噸，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入6萬元，為郵政占領(lǐng)農(nóng)村市場奠定基礎(chǔ)。

二、管理發(fā)展措施

（一）、繼續(xù)狠抓服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

1、堅持以服務(wù)求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，在全局營業(yè)投遞窗口開展“學(xué)模范、樹明星”活動，加大各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的考核力度，切實(shí)解決用戶投訴和服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

2、要牢固樹立“用戶至上，誠心服務(wù)，服務(wù)就是效益”的觀念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，狠抓基礎(chǔ)管理，落實(shí)責(zé)任到人。

3、狠抓素質(zhì)工程，定期不定期的舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能比賽等多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式，對全體員工進(jìn)行素質(zhì)考核，提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使服務(wù)水平有一個質(zhì)的進(jìn)步。

4、強(qiáng)化監(jiān)督檢查，定期跟班郵路，走訪用戶，召開用戶座談會，徹底解決投遞工作中的薄弱環(huán)節(jié)，確保郵件投遞用戶滿意率達(dá)到83分以上。

（二）、加強(qiáng)和完善內(nèi)部管理，提高企業(yè)運(yùn)行效益。

1、加強(qiáng)監(jiān)督和檢查力度，使各項基礎(chǔ)管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化，把各類業(yè)務(wù)的規(guī)范經(jīng)營落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)中層干部隊伍建設(shè)，主動適應(yīng)形式發(fā)展的需要。使員工整體素質(zhì)得到提高，樹立員工的整體形象，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項集體協(xié)商，站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地

推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等工作。

3、依據(jù)市局的相關(guān)規(guī)定，建立完善各項規(guī)章制度，要通過修訂現(xiàn)有的視察工作制度，推進(jìn)視察工作程序、內(nèi)容、頻次、基礎(chǔ)資料、考核辦法的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證視察工作的有效性，提高視察工作針對性，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要針對業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，制定、完善新的管理辦法。

（二）、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。

1、堅定不移的執(zhí)行省市局制定的各項管理制度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，對那些有劣跡行為的人堅決從重要崗位上撤換下來，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，防患于未然，確保萬無一失。

2、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善防范設(shè)施，健全規(guī)章制度。重點(diǎn)加強(qiáng)資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴(yán)防各類事故發(fā)生，確保職工生命和企業(yè)財產(chǎn)安全，確保各類郵件安全，防止郵件丟失損毀，確保綜合計算機(jī)網(wǎng)的安全。

2012年面對激烈的市場競爭和通信市場多元化發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，我局堅持樹立現(xiàn)代郵政發(fā)展觀念，探索按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律搞好企業(yè)運(yùn)作，確定發(fā)展重點(diǎn)，進(jìn)一步深化專業(yè)化經(jīng)營，轉(zhuǎn)變營銷方式，把握六個著力：著力培育郵政業(yè)務(wù)發(fā)展市場，一方面堅持在不斷擴(kuò)大郵儲規(guī)模的基礎(chǔ)上調(diào)整儲蓄

定活期存款結(jié)構(gòu)；一方面以“項目營銷”為突破，不斷擴(kuò)大郵遞類業(yè)務(wù)收入規(guī)模；著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過去的注重數(shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有工作的重心轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提升上來；著力落實(shí)規(guī)范性管理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡(luò)資源，由全員營銷向?qū)I(yè)營銷和方案營銷轉(zhuǎn)變，加大市場開發(fā)，推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務(wù)水平，推進(jìn)“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”活動的深入開展，提供誠心服務(wù)、個性服務(wù)、差異化服務(wù)，不斷提高郵政服務(wù)質(zhì)量；著力建設(shè)企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競爭力；著力提高郵政技術(shù)創(chuàng)新力，市場開拓能力和經(jīng)營管理能力，在鞏固和發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展郵政現(xiàn)代物流、中間代辦類業(yè)務(wù)，努力塑造具有鮮明時代特征和郵政特色的企業(yè)文化。

面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，2012年工作任務(wù)任重道遠(yuǎn)，要邁上更高的臺階，需要我們付出相當(dāng)?shù)呐Γ覀円燥枬M的熱情和高昂的斗志，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，奮力拼搏，在全局職工的共同努力下，統(tǒng)一思想、堅定信心、扎實(shí)工作，開創(chuàng)我局郵政發(fā)展的美好未來。

第四篇：郵政局開展規(guī)范化服務(wù)活動實(shí)施方案

遵化市郵政局金融網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)

及雙星評選活動實(shí)施方案

根據(jù)郵儲銀行唐山市分行及唐山市郵政局關(guān)于開展“金融網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)及雙星評選主題實(shí)踐活動的安排意見，為做好我局活動開展工作，確保提高服務(wù)質(zhì)量，特制定實(shí)施方案如下：

一、總體思路

服務(wù)是郵政的生命線，持續(xù)改善服務(wù)是郵政企業(yè)永恒的主題。以“精彩每一天，服務(wù)看我行”為主題，以“關(guān)愛客戶，滿意服務(wù)”為理念，以“加強(qiáng)員工隊伍能力建設(shè)”為契機(jī)，進(jìn)一步提高全體窗口人員服務(wù)意識，提升郵政服務(wù)水平和能力，通過組織開展服務(wù)踐行、服務(wù)“雙星”評選、技術(shù)比武等系列活動，以促進(jìn)全縣郵儲營業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即網(wǎng)點(diǎn)形象向標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)變、營業(yè)服務(wù)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變、營業(yè)管理向制度化轉(zhuǎn)變。使“辦實(shí)事辦好事”活動真正辦好辦實(shí)，讓群眾切實(shí)享受到郵政服務(wù)切實(shí)提高帶來的便利和實(shí)惠。

二、活動范圍

各郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)。

三、主要目標(biāo)

（一）郵政儲蓄二類及代理網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的90%，其中縣城以上網(wǎng)點(diǎn)100%達(dá)標(biāo)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)85%達(dá)標(biāo)（考評達(dá)到95分及以上視為達(dá)標(biāo)）。

（二）在達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)中創(chuàng)建1個“2010金融規(guī)范服務(wù)標(biāo)桿單位”。

（三）通過星級評定，全縣一星級柜員達(dá)到85%、二星級柜員達(dá)到50%、三星級柜員達(dá)到30%。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保此次規(guī)范化服務(wù)活動的順利開展，成立規(guī)范化服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。以高度的工作熱情、良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)投入到“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的活動中來，確?；顒釉鷮?shí)開展，收到良好效果。

組 長：吳朝陽

副組長：何景明 楊繼忠 陸曉伶

成 員：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

規(guī)范化服務(wù)活動辦公室設(shè)在金融業(yè)務(wù)部，陸曉伶任主任，負(fù)責(zé)日常具體工作的落實(shí)。

五、活動內(nèi)容

（一）宣傳啟動階段

1、各單位要進(jìn)行廣泛深入討論，按照《河北省郵政金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考評辦法》對照自身，發(fā)現(xiàn)并梳理服務(wù)工作中存在的問題。通過討論要深刻地認(rèn)識到這次大討論活動的必 要性，并成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施方案，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，召開專題會議進(jìn)行動員部署。

2、認(rèn)真安排，大力開展對外宣傳活動，做到服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合，樹立和提升郵政金融服務(wù)形象。并確定一天作為“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的宣傳啟動日。在整個宣傳啟動階段，各網(wǎng)點(diǎn)在宣傳方式上要采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、門前和繁華中心區(qū)路演等形式進(jìn)行，在宣傳內(nèi)容上要以郵儲網(wǎng)點(diǎn)多、辦理業(yè)務(wù)便捷、限時服務(wù)、承諾服務(wù)等方面宣傳郵政的金融服務(wù)能力和服務(wù)方法，并主動接受社會監(jiān)督，提升郵政金融形象。

（二）全面實(shí)施階段

1、服務(wù)培訓(xùn)安排

縣郵政金融業(yè)務(wù)局每月組織一次服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)對象主要為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員等。同時可采用以下方式進(jìn)行培訓(xùn)：視頻會議系統(tǒng)培訓(xùn)、現(xiàn)場集中培訓(xùn)、服務(wù)明星演講、明星支行觀摩、播放視頻光盤、監(jiān)控錄像點(diǎn)評、案例分析等。培訓(xùn)工作要做到日?；蓪Ｈ素?fù)責(zé)記錄，存檔備查；每次培訓(xùn)后必須組織考試，并將相關(guān)內(nèi)容一并整理存檔?？h郵政金融業(yè)務(wù)局對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)培訓(xùn)記錄應(yīng)每月抽檢一次，可現(xiàn)場查閱檔案或調(diào)閱錄像。對需要上級單位協(xié)調(diào)安排的服務(wù)培訓(xùn)，應(yīng)提前上報培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括：培訓(xùn)時間、對象、課程設(shè)計及內(nèi)容、師資及場地要求、費(fèi)用預(yù)算等主要信息。

2、服務(wù)質(zhì)量檢查、考評

（1）現(xiàn)場檢查

經(jīng)營部、視察室和金融業(yè)務(wù)部每月對縣城網(wǎng)點(diǎn)檢查一次，每2個月對農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)檢查一次。

（2）非現(xiàn)場檢查

金融業(yè)務(wù)部采用調(diào)審監(jiān)控錄像、調(diào)閱培訓(xùn)、檢查資料、問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等方式開展非現(xiàn)場檢查。非現(xiàn)場檢每月不少于1次。

（3）第三方檢測機(jī)構(gòu)測評

與郵儲銀行結(jié)合，參照《郵政金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量第三方機(jī)構(gòu)檢測實(shí)施辦法》，開展服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督工作。

3、舉辦系列活動

（1）開展服務(wù)踐行活動

服務(wù)踐行活動要持續(xù)深入開展，通過開展與同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“結(jié)對子”活動，與當(dāng)?shù)乇恢秀y協(xié)評為服務(wù)示范單位的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)成服務(wù)共建對子，開展雙方會診、員工座談等各種形式的交流活動。各網(wǎng)點(diǎn)每天要利用營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后的時間，隨意截取前一天或當(dāng)天錄像進(jìn)行現(xiàn)場觀看，并展開自我點(diǎn)評、營業(yè)員互相點(diǎn)評，負(fù)責(zé)人點(diǎn)評，通過錄像進(jìn)行自查，對錄像中反映出的問題認(rèn)真分析、檢討，并總結(jié)教訓(xùn)，拿出改進(jìn)措施，保證問題切實(shí)得到整改。

（2）繼續(xù)開展服務(wù)“雙星”評選活動

根據(jù)全省郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動培訓(xùn)方案、檢查方案、雙星評選方案要求進(jìn)行評選，對評選出的服務(wù)明星掛牌上崗，在網(wǎng)點(diǎn)公示。

（3）開展“我當(dāng)大堂經(jīng)理”主題活動

網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展“我當(dāng)大堂經(jīng)理”活動，參加人員為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、綜合柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、普通柜員等。切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在窗口人員中廣泛樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂服務(wù)理念。

（4）開展“客戶體驗(yàn)月”活動

在2010年10月份邀請客戶到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)，并填寫意見表，同時要安排適當(dāng)數(shù)量的調(diào)查人員走上街道、社區(qū)等向客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，也可以選擇有一定代表性的單位進(jìn)行集體問卷調(diào)查。將問卷調(diào)查進(jìn)行整理分析，認(rèn)真組織整改。

六、活動要求

（一）高度重視，提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識到，開展“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年主題活動是夯實(shí)服務(wù)管理基礎(chǔ)、提高服務(wù)水平、適應(yīng)市場競爭的需要，是滿足人民群眾日益增長的用郵需求的需要。

（二）突出重點(diǎn)，明晰責(zé)任，有序推進(jìn)。檢查部門采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、現(xiàn)場檢查、社會機(jī)構(gòu)檢測、網(wǎng)點(diǎn)自評等方式對 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量管理情況進(jìn)行檢查。各網(wǎng)點(diǎn)仍要繼續(xù)按照郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)活動培訓(xùn)方案、檢查方案、雙星評選方案要求，確?！耙?guī)范化服務(wù)年活動”工作取得實(shí)質(zhì)成效。

（三）落實(shí)到位，不走形式。不定期視察網(wǎng)點(diǎn)的活動開展情況，對執(zhí)行好、員工素質(zhì)提升明顯的網(wǎng)點(diǎn)給予獎勵，對執(zhí)行不到位、流于形式的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行通報批評或處罰。同時加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)素質(zhì)。

（四）加強(qiáng)檢查考核，確保服務(wù)質(zhì)量。由檢查室人員、金融業(yè)務(wù)檢查人員、第三方檢測機(jī)構(gòu)，建立一支服務(wù)質(zhì)量檢查隊伍，健全服務(wù)管理架構(gòu)，開展服務(wù)檢查工作，加大服務(wù)質(zhì)量考核力度。

（五）加強(qiáng)宣傳報道。加強(qiáng)與各級組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，做好相關(guān)統(tǒng)計、服務(wù)檔案管理和總結(jié)、推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)工作，并于次月5日前將當(dāng)月活動開展情況報規(guī)范化服務(wù)活動辦公室，規(guī)范化服務(wù)活動辦公室將按月通報活動開展情況。

第五篇：XX縣郵政局員工志愿者服務(wù)活動實(shí)施方案

XX縣郵政局員工志愿者服務(wù)活動實(shí)施方案

為大力推進(jìn)我縣志愿者服務(wù)活動的深入開展，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，制定XX郵政局員工志愿者服務(wù)活動實(shí)施方案如下。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保我局志愿服務(wù)活動的有序開展，特成立領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下：

組長：XXX

副組長：XXX

成員：XX、XX、。。。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，由XX同志兼任辦公室主任。

二、具體實(shí)施內(nèi)容

為確保此次活動的有效開展，我局將志愿服務(wù)細(xì)分到各部門，將任務(wù)落實(shí)到具體人員，主要實(shí)施義務(wù)清掃、文明交通引導(dǎo)、升級報刊亭等活動。

1、文明交通引導(dǎo)活動。6至7月期間，在紅綠燈（XXX）處定期開展文明交通指引活動。指定由XXX、XXX、XXX等志愿者負(fù)責(zé)輪班開展。

2、義務(wù)清掃。6至7月期間，每周定期開展志愿者義務(wù)清掃活動，由市場部、代理業(yè)務(wù)中心、電子商務(wù)中心負(fù)責(zé)人

牽頭，帶領(lǐng)各部門志愿者清掃二支道街道，負(fù)責(zé)街邊樹葉及各類垃圾的清除。

3、升級改造縣城報刊亭?；顒悠陂g，翻新縣城所有報刊亭，全面改善德安縣城區(qū)報刊亭臟亂現(xiàn)象。更換過于破舊的報刊亭，對于表面臟亂，印有小廣告的報刊亭進(jìn)行全面清洗、油漆，徹底改善郵政報刊亭對外服務(wù)形象。

三、保障措施

1、高度重視。該項工作為年終管理考核的重要內(nèi)容，要求各部門高度重視，注重實(shí)際效果，確實(shí)抓好落實(shí)，嚴(yán)格按照要求將志愿服務(wù)活動與日常工作生活結(jié)合起來，從日常做起，從身邊做起。

2、精心組織。成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，各部門人員為成員的小組，按照相關(guān)要求，整合各方資源，充分調(diào)動各部門的積極性，組織全局員工積極等參與到這項活動當(dāng)中，推動此次志愿服務(wù)活動深入開展。確?；顒尤〉猛怀龀煽儭?/p>

3、加強(qiáng)宣傳。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳動員，充分利用各種途徑宣傳志愿服務(wù)活動的目標(biāo)、任務(wù)、意義和要求，定期通報活動成效，使活動深入人心。