第一篇：開(kāi)展提升農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查考核活動(dòng)方案

開(kāi)展提升農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查考核活動(dòng)方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣客運(yùn)市場(chǎng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，建立健全客運(yùn)市場(chǎng)檢查、監(jiān)督機(jī)制，提高客運(yùn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)公平、合理、競(jìng)爭(zhēng)、有序的交通運(yùn)輸秩序，經(jīng)研究決定，開(kāi)展提升農(nóng)村客運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量檢查考核活動(dòng)，并制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以滿(mǎn)足人民群眾的出行需求為出發(fā)點(diǎn)，著力解決目前農(nóng)村道路客運(yùn)行業(yè)中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)措施，切實(shí)提高農(nóng)村客運(yùn)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，為乘客出行提供方便、快捷、舒適的服務(wù)，打造常山良好交通運(yùn)輸形象。

二、工作目標(biāo)

總體目標(biāo)：全面提高農(nóng)村道路客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)的質(zhì)量，改善車(chē)輛技術(shù)狀況和車(chē)容車(chē)貌，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和管理行為，強(qiáng)化企業(yè)安全管理經(jīng)營(yíng)行為等方面的主體責(zé)任，打造一支儀表端莊，語(yǔ)言文明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，遵章守紀(jì)的從業(yè)人員隊(duì)伍；創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、快捷的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)環(huán)境；維護(hù)規(guī)范、有序的道路客運(yùn)市場(chǎng)秩序，全面提高人民群眾對(duì)道路客運(yùn)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，樹(shù)立與文明城市創(chuàng)建相適應(yīng)的道路客運(yùn)行業(yè)形象。

三、具體工作步驟安排

本次活動(dòng)具體分三個(gè)階段進(jìn)行：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（時(shí)間從4月15日至4月25日）

1、召開(kāi)一次企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，學(xué)習(xí)考核活動(dòng)實(shí)施方案的細(xì)則。

2、簽訂經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)。

(二)、實(shí)施檢查階段（時(shí)間從4月26日至5月25日）主要檢查農(nóng)村客運(yùn)車(chē)輛的車(chē)容車(chē)貌、設(shè)備設(shè)施、駕乘人員以及其他從業(yè)管理人員的儀容儀表、行為言語(yǔ)、遵章守紀(jì)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)制度的落實(shí)執(zhí)行情況。檢查方式：站場(chǎng)檢查和途中檢查相結(jié)合，向乘客下發(fā)征求意見(jiàn)表等方式。

（三）、考核鞏固階段

1、客運(yùn)安全股對(duì)各農(nóng)村線路按照制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

2、提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改措施。

3、考核的結(jié)果作為農(nóng)村客運(yùn)年終考核的依據(jù)，按照所扣分值，按比例扣除經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量承諾金。

4、通過(guò)活動(dòng)，健全對(duì)車(chē)輛及從業(yè)人員運(yùn)營(yíng)行為的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)從業(yè)人員自律、企業(yè)引導(dǎo)和行業(yè)部門(mén)監(jiān)管多管齊下使常山農(nóng)村道路客運(yùn)行業(yè)能夠真正起到窗口形象作用。

第二篇：服務(wù)體驗(yàn)提升年活動(dòng)方案

中國(guó)**銀行“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)方案

為深入推進(jìn)“全面提升零售業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造力工程”，促進(jìn)《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理轉(zhuǎn)型方案》落地實(shí)施，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，打造服務(wù)品牌，總行決定2016年、2017年持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)，特制定本方案。

一、服務(wù)現(xiàn)狀

2016年3月15日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2015中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》，對(duì)銀行業(yè)2015年服務(wù)文化、渠道、流程、產(chǎn)品方面的創(chuàng)新和改進(jìn)進(jìn)行了綜述，對(duì)各家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、電子銀行、客服中心等渠道的總體規(guī)模、人員配備、設(shè)備數(shù)量、客戶(hù)數(shù)量、交易規(guī)模及分流率等，進(jìn)行了較為全面的統(tǒng)計(jì)分析。

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

1.四大行網(wǎng)點(diǎn)總量基本保持穩(wěn)定，我行網(wǎng)點(diǎn)總量遙遙領(lǐng)先。2015年末，工、農(nóng)、中、建四大行網(wǎng)點(diǎn)總量分別為16732個(gè)、23433個(gè)、10687個(gè)、14844個(gè)，同比上年分別增加-26個(gè)、70個(gè)、-6個(gè)、61個(gè)。

2.我行網(wǎng)點(diǎn)柜員總量居首，點(diǎn)均第二，其他三大行柜員數(shù)量均呈大幅壓降趨勢(shì)。2015年末，工、農(nóng)、中、建四大行網(wǎng)點(diǎn)柜員點(diǎn)均人數(shù)分別為6.08人、6.45人、6.17人、7.08人。

3.我行點(diǎn)均大堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員配備最少。2015年末，工、農(nóng)、中、建四大行網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理分別為1.25人、0.94人、1.54人、1.50人。其他三大行已實(shí)現(xiàn)大堂經(jīng)理全覆蓋，我行尚有18%的網(wǎng)點(diǎn)未配備大堂服務(wù)人員。

（二）自助銀行。

1.我行自助設(shè)備存量和增量在四大行中均居首位。

2.我行自助設(shè)備交易量居首位，交易額居第二位。

（三）電子銀行。

1.我行個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)總量?jī)H為第三，比工行、建行均少4000余萬(wàn)戶(hù)，交易量居第二位、交易額第三。

2.我行手機(jī)銀行客戶(hù)總量和增量均居第三位，總量比第二位的建行少4000余萬(wàn)戶(hù)，交易量居第二位、交易額第三。

3.我行電子渠道分流率（離柜業(yè)務(wù)率）居四大行第二位。

（四）客服中心。

1.我行客服座席人數(shù)居第二位，信用卡客服座席遠(yuǎn)低于同業(yè)。

2.我行客服熱線接通率居四大行末位。

3.我行客服熱線20秒服務(wù)水平居四大行第三位、信用卡客服熱線20秒服務(wù)水平遠(yuǎn)低于同業(yè)。

二、總體思路

認(rèn)真貫徹落實(shí)全行2016年工作會(huì)議精神，圍繞提升零售業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造力和貢獻(xiàn)度，以“抓服務(wù)、樹(shù)品牌”為主線，牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，通過(guò)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理，提升客服服務(wù)能力，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督與考核，打造服務(wù)標(biāo)桿與典型，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)體驗(yàn)，以“工匠精神”鑄造我行服務(wù)品牌。

三、活動(dòng)目標(biāo)

（一）提高服務(wù)效率。網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)平均等候時(shí)間縮短至10分鐘以?xún)?nèi)；95599客服中心接通率達(dá)到90%，20秒服務(wù)水平達(dá)到60%；信用卡客服中心接通率比2015年提高10個(gè)百分點(diǎn)，20秒服務(wù)水平比2015年提高20個(gè)百分點(diǎn)。

（二）提升服務(wù)體驗(yàn)。全行“神秘人”檢查得分平均提高2分以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查平均滿(mǎn)意度比2015年提升2分，柜員服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。

（三）壓降服務(wù)投訴。全行95599服務(wù)投訴量較上一年有明顯下降。

（四）打造服務(wù)標(biāo)桿。2016年創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”示范網(wǎng)點(diǎn)不少于90家，2017年創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)不少于10家。

（五）培育服務(wù)品牌。培育具有農(nóng)行特色的服務(wù)品牌。

四、提升措施

（一）改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理。

1.增配網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員。總行零售銀行業(yè)務(wù)部將會(huì)同人力資源部，研究按照“大堂副理→大堂經(jīng)理→大堂主任”，規(guī)范大堂經(jīng)理崗位序列，打通大堂服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展通道，提升大堂服務(wù)的崗位價(jià)值。2016年底前，各行要全面落實(shí)全功能以上網(wǎng)點(diǎn)班子中增配“大堂主任”，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織及客戶(hù)維護(hù)管理工作，形成“網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)和全面管理，運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)柜面內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)，大堂主任負(fù)責(zé)柜面外服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的管理架構(gòu)。各分行要通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、瘦身、壓降機(jī)關(guān)、招聘補(bǔ)充等多措并舉，確保2016年底前所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備1名專(zhuān)職大堂服務(wù)人員（含大堂主任、大堂經(jīng)理、大堂副理或大堂引導(dǎo)員）。

2.實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)廳堂定位管理。明確大堂迎客取號(hào)為“1號(hào)位”，實(shí)行“站立式”值守服務(wù)，負(fù)責(zé)迎送接待客戶(hù)，為客戶(hù)取號(hào)并進(jìn)行引導(dǎo)分流，識(shí)別貴賓客戶(hù)并進(jìn)行崗位傳遞，一般由大堂經(jīng)理值守；自助服務(wù)區(qū)為“2號(hào)位”，實(shí)行“走動(dòng)式”引導(dǎo)服務(wù)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，一般由大堂副理或彈性人員值守；填單臺(tái)及客戶(hù)等候區(qū)為“3號(hào)位”，實(shí)行“走動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)二次分流及指導(dǎo)客戶(hù)預(yù)處理，開(kāi)展客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，一般由大堂主任值守，無(wú)人值守時(shí)由“2號(hào)位”兼顧；低柜區(qū)為“4號(hào)位”，實(shí)行“七步曲”和“顧問(wèn)式”銷(xiāo)售服務(wù)，負(fù)責(zé)辦理復(fù)雜的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售；普通高柜區(qū)為“5號(hào)位”，實(shí)行“七步曲”快速標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理大額現(xiàn)金及無(wú)法分流到其他渠道辦理的業(yè)務(wù)，開(kāi)展簡(jiǎn)單產(chǎn)品的“一句話(huà)”營(yíng)銷(xiāo)；貴賓高柜為“6號(hào)位”，實(shí)行“七步曲”快速標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，負(fù)責(zé)為貴賓客戶(hù)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并開(kāi)展“一句話(huà)”營(yíng)銷(xiāo)；貴賓理財(cái)室為“7號(hào)位”，實(shí)行“顧問(wèn)式”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，負(fù)責(zé)為到網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供理財(cái)咨詢(xún)服務(wù)和貴賓客戶(hù)日常維護(hù)，并在未接待客戶(hù)時(shí)，值守服務(wù)貴賓區(qū)大堂?；A(chǔ)以上網(wǎng)點(diǎn)，1、2號(hào)位應(yīng)優(yōu)先保障專(zhuān)人值守，如有缺位，由3、4、7號(hào)位順序補(bǔ)位或網(wǎng)點(diǎn)主任、彈性柜員及時(shí)補(bǔ)位，必須保證網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)識(shí)別、引導(dǎo)、分流正常有序，提高大堂營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介成效。

3.落實(shí)廳堂服務(wù)“四不準(zhǔn)、四必須”和“八點(diǎn)服務(wù)法”?！八牟粶?zhǔn)”，即不準(zhǔn)推諉拒辦業(yè)務(wù)、不準(zhǔn)大堂迎客取號(hào)位空崗、不準(zhǔn)非工作需要玩手機(jī)、不準(zhǔn)“飛單”私售。“四必須”，即必須首問(wèn)負(fù)責(zé)、必須迎送客戶(hù)、必須全程陪同財(cái)富及以上客戶(hù)服務(wù)、必須落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。推行網(wǎng)點(diǎn)“八點(diǎn)服務(wù)法”，即對(duì)老年客戶(hù)尊敬點(diǎn)，對(duì)特殊客戶(hù)幫助點(diǎn)，對(duì)求助客戶(hù)熱心點(diǎn)，對(duì)外來(lái)客戶(hù)和氣點(diǎn)，對(duì)不熟悉銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)耐心點(diǎn)，對(duì)急躁客戶(hù)冷靜點(diǎn)，對(duì)無(wú)理客戶(hù)忍讓點(diǎn)，對(duì)抱怨客戶(hù)傾聽(tīng)點(diǎn)。各行要將網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)“四不準(zhǔn)、四必須”宣傳、落實(shí)到位，并通過(guò)視頻和現(xiàn)場(chǎng)檢查到位，將“八點(diǎn)工作法”宣傳、培訓(xùn)、推廣到位。

4.規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程。一是嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的教育，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“崗位聯(lián)動(dòng)”及“轉(zhuǎn)推介”制度，杜絕“進(jìn)門(mén)無(wú)人理、咨詢(xún)無(wú)人應(yīng)、出門(mén)無(wú)人送”的現(xiàn)象。二是實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單與復(fù)雜業(yè)務(wù)分離。區(qū)分高低柜業(yè)務(wù)受理范圍，優(yōu)化并細(xì)分排隊(duì)機(jī)取號(hào)功能菜單，從取號(hào)源頭區(qū)分高低柜業(yè)務(wù)、復(fù)雜與簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)；明確網(wǎng)點(diǎn)高柜關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品種類(lèi)，原則上只允許高柜營(yíng)銷(xiāo)定期存款、雙利豐、大額存單、借記卡、電子銀行等簡(jiǎn)單產(chǎn)品，對(duì)其他相對(duì)復(fù)雜的基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品，必須轉(zhuǎn)推薦至低柜或客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)行“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效分成”。三是推行網(wǎng)點(diǎn)“鏈?zhǔn)椒?wù)”。網(wǎng)點(diǎn)要配備崗位聯(lián)動(dòng)呼叫設(shè)備（多嘴貓或?qū)χv機(jī)）和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介卡，大堂人員要將服務(wù)貫穿于“迎客→取號(hào)→識(shí)別→引導(dǎo)→分流→預(yù)處理→轉(zhuǎn)介→送客”的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)從進(jìn)門(mén)到出門(mén)的鏈?zhǔn)介]環(huán)服務(wù)，從而改善客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。四是推行廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即普通區(qū)應(yīng)做到“五個(gè)一”服務(wù)，即一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一次詢(xún)問(wèn)、一次引導(dǎo)/輔導(dǎo)、一聲道別；貴賓區(qū)應(yīng)做到“七個(gè)一”服務(wù)，即一聲問(wèn)候、一杯茶水、一張名片、一次交流、一次營(yíng)銷(xiāo)、一次體驗(yàn)、一次送別。5.全面推廣網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理。2016年底前，各行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境打造，全面完成網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理推廣；在年初總行交叉驗(yàn)收基礎(chǔ)上，按照《網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)“6S”管理推廣質(zhì)量進(jìn)行抽查和后評(píng)價(jià)。對(duì)于推廣工作開(kāi)展不扎實(shí)，出現(xiàn)大面積網(wǎng)點(diǎn)不達(dá)標(biāo)的分支行，要進(jìn)行二次導(dǎo)入和驗(yàn)收，確?！?S”管理在全行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施到位，并建立常態(tài)化維護(hù)機(jī)制。

（二）提升95599客服中心服務(wù)能力。

1.加快客服中心“一體化”建設(shè)。完成江蘇、廣東分行客服業(yè)務(wù)上收；在客服中心（天津）部署第三代客服系統(tǒng)，完成20家上收分行的電話(huà)銀行集中，完成第三代“一體化”客服系統(tǒng)推廣；完成全行客服一碼通接入切換。

2.推進(jìn)客服中心系統(tǒng)建設(shè)。整合全行客服中心語(yǔ)音話(huà)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)95599客服中心和信用卡客服中心服務(wù)號(hào)碼的統(tǒng)一接入和話(huà)務(wù)的互聯(lián)互通。加大客服中心智能化系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)全行統(tǒng)一外呼系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)多渠道客服系統(tǒng)建設(shè)和整合，加快客服中心綜合管理平臺(tái)建設(shè)。

3.全面提升客服中心服務(wù)效率。2016年95599客服中心接通率力爭(zhēng)達(dá)到90%，信用卡客服中心接通率較2015年提高10個(gè)百分點(diǎn)以上，客戶(hù)服務(wù)水平及滿(mǎn)意度得到明顯提升。適當(dāng)加大客服中心人力資源投入，加大在線、智能渠道的業(yè)務(wù)分流，積極探索一體化統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，大力推動(dòng)客服中心內(nèi)部挖潛增效。

4.實(shí)施客服中心精細(xì)化管理。制定客服代表的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善客服中心考核機(jī)制，激發(fā)全員提質(zhì)增效。優(yōu)化客服聯(lián)動(dòng)處理流程，順暢全行上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。持續(xù)優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，全面提升知識(shí)庫(kù)管理水平和使用效率。加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理，提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)客服中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，完善現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與應(yīng)急調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)功能。

5.加強(qiáng)客服中心隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)優(yōu)化客服中心內(nèi)部組織架構(gòu)；積極爭(zhēng)取客服代表招聘指標(biāo)，探索建立客服中心靈活招聘機(jī)制；組織開(kāi)展客服代表轉(zhuǎn)直簽工作，落實(shí)相關(guān)政策，確保95559客服中心和信用卡客服中心隊(duì)伍穩(wěn)定，人員總量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升。

6.堅(jiān)持客戶(hù)投訴分析通報(bào)。加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，與相關(guān)部門(mén)和分行共同做好客戶(hù)投訴的聯(lián)動(dòng)處理。根據(jù)人民銀行客戶(hù)投訴分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化客戶(hù)投訴分類(lèi)，加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)和典型服務(wù)投訴案例的收集和分析，為相關(guān)部門(mén)和分行壓降投訴提供支持，并在投訴分析基礎(chǔ)上為相關(guān)部門(mén)改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)提出合理化建議。

（三）加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督與考核。

1.建立分支行服務(wù)督導(dǎo)員隊(duì)伍。各分行應(yīng)利用退出領(lǐng)導(dǎo)崗位人員或統(tǒng)籌安排專(zhuān)職人員，建立服務(wù)督導(dǎo)員隊(duì)伍，加強(qiáng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的視頻和現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，可在原定績(jī)效工資之外實(shí)行計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)。一級(jí)分行服務(wù)督導(dǎo)員應(yīng)不少于5人，二級(jí)分行應(yīng)不少于3人。

2.全面啟用柜員服務(wù)評(píng)價(jià)器。6月底前，各一級(jí)分行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)必須全面啟用“柜外清”或SIMS柜員服務(wù)評(píng)價(jià)功能，并實(shí)現(xiàn)一級(jí)分行范圍內(nèi)數(shù)據(jù)集中提取、統(tǒng)一上傳總行；總行從下半年開(kāi)始將柜面服務(wù)“評(píng)價(jià)率”和“滿(mǎn)意度”兩項(xiàng)指標(biāo)，納入對(duì)一級(jí)分行服務(wù)考核評(píng)價(jià)。

3.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。一是總行每年將委托第三方市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)，開(kāi)展對(duì)各一級(jí)分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，并將結(jié)果納入服務(wù)考核評(píng)價(jià)。二是加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)中心（95599客服中心）的信息共享，定期監(jiān)測(cè)各分行95599客服投訴量,通過(guò)客服中心收集網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴典型案例。三是各分行要按照總行修訂的檢查標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展“神秘人”、視頻和現(xiàn)場(chǎng)檢查，并每季度向總行報(bào)送檢查數(shù)據(jù)和服務(wù)正反面典型案例。

4.每季度召開(kāi)服務(wù)通報(bào)會(huì)?？傂袑⒂诿考径瘸跽匍_(kāi)服務(wù)與投訴情況通報(bào)會(huì)，對(duì)上季度各分行服務(wù)考核評(píng)價(jià)排名、重大客戶(hù)投訴與負(fù)面輿情事件、95599投訴熱點(diǎn)和正反面服務(wù)典型案例進(jìn)行全面通報(bào)。

5.加強(qiáng)服務(wù)投訴管理?？傂袑⒅贫ㄏ掳l(fā)《中國(guó)**銀行個(gè)人客戶(hù)服務(wù)與投訴管理辦法》和《重大客戶(hù)投訴快速處理工作機(jī)制》，各級(jí)行要按照辦法和機(jī)制，妥善做好客戶(hù)異議、投訴與糾紛的處理，并按照《關(guān)于進(jìn)一步做好特殊客戶(hù)群體服務(wù)工作的通知》要求，做好老弱病殘等特殊客戶(hù)群體的服務(wù)，避免因客戶(hù)投訴處理不到位、特殊客戶(hù)群體服務(wù)不到位、媒體解釋答復(fù)不到位，引發(fā)重大投訴或負(fù)面輿情。

6.加強(qiáng)服務(wù)管理工作考核。2016年，總行將點(diǎn)均網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴增量納入對(duì)一級(jí)分行綜合績(jī)效考核，將服務(wù)管理工作評(píng)價(jià)結(jié)果納入對(duì)一級(jí)分行零售業(yè)務(wù)條線考核。各分行要根據(jù)總行考核導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)分支行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理工作的考核評(píng)價(jià)，通過(guò)考核評(píng)價(jià)促進(jìn)分支行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

（四）打造服務(wù)標(biāo)桿和典型。

1.開(kāi)展十大優(yōu)秀大堂經(jīng)理評(píng)選。綜合考慮推薦貴賓客戶(hù)貢獻(xiàn)度、業(yè)務(wù)分流率、自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率、“神秘人”檢查得分、客戶(hù)投訴以及所在網(wǎng)點(diǎn)是否為“中銀協(xié)百佳、千佳、五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”等，擇優(yōu)推薦“十大優(yōu)秀大堂經(jīng)理”候選人。

2.做好百佳網(wǎng)點(diǎn)和明星大堂經(jīng)理宣傳。各分行要利用城鄉(xiāng)金融報(bào)、微信、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體，對(duì)2015中銀協(xié)“百佳”、“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)和“明星大堂經(jīng)理”進(jìn)行正面宣傳報(bào)導(dǎo)，塑造我行良好的服務(wù)品牌形象，發(fā)揮優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿的示范效應(yīng)。

3.做好“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。各分行要認(rèn)真總結(jié)前期“百佳”、“千佳”、“五星級(jí)”創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提早部署、突出重點(diǎn)、匹配資源，根據(jù)中銀協(xié)和總行相關(guān)方案，做好本“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。積極主動(dòng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)劂y協(xié)的溝通，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)劂y協(xié)對(duì)我行“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作的支持和輔導(dǎo)，全面提升我行創(chuàng)建工作水平和成果。

4.開(kāi)展“四佳”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選。總行將制定專(zhuān)門(mén)評(píng)選方案，在全行范圍內(nèi)組織開(kāi)展“環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、效率高、零投訴”的“四佳”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選工作，引導(dǎo)全轄網(wǎng)點(diǎn)以“工匠精神”，對(duì)服務(wù)精雕細(xì)琢、精益求精，在深耕市場(chǎng)的過(guò)程中樹(shù)立良好口碑和服務(wù)品牌。

五、主題活動(dòng)

（一）2016年開(kāi)展“服務(wù)新坐標(biāo)”主題活動(dòng)。1.服務(wù)新坐標(biāo)·啟。

?農(nóng)行“好服務(wù)”大討論：5月，以網(wǎng)點(diǎn)為單位，組織開(kāi)展農(nóng)行“好服務(wù)”的大討論，人人談體會(huì)、寫(xiě)心得，傳導(dǎo)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并提煉出農(nóng)行“好服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，征集農(nóng)行服務(wù)品牌。

?我為農(nóng)行服務(wù)品牌代言：7月，確定農(nóng)行服務(wù)品牌，利用微信平臺(tái)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，開(kāi)展“我為農(nóng)行服務(wù)品牌代言”活動(dòng)。

2.服務(wù)新坐標(biāo)·創(chuàng)。

?千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建：5月，下發(fā)實(shí)施方案，召開(kāi)視頻會(huì)，對(duì)各分行“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn)，組織各分行制定創(chuàng)建工作方案，確定候選網(wǎng)點(diǎn)；6-7月，對(duì)候選網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；8月，對(duì)候選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。

④秀秀網(wǎng)點(diǎn)“6S”：6月，以二級(jí)分行或支行為單位，組織開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理“回頭看”，重新檢視網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理，運(yùn)用網(wǎng)站、微信平臺(tái)開(kāi)展秀秀網(wǎng)點(diǎn)“6S”的活動(dòng)，為客戶(hù)和員工打造一個(gè)良好的環(huán)境。

3.服務(wù)新坐標(biāo)·感。

⑤“我的服務(wù)故事”演講比賽：9月，以微信微視頻方式開(kāi)展初賽；10月，一級(jí)分行組織現(xiàn)場(chǎng)決賽；12月，總行“春天行動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)，舉行總決賽。

（二）2017年開(kāi)展“服務(wù)新動(dòng)力”主題活動(dòng)。1.服務(wù)新動(dòng)力·思。

?服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“金點(diǎn)子”大賽：4月，組織全體網(wǎng)點(diǎn)員工為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)“建言獻(xiàn)智”，逐級(jí)征集篩選網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“金點(diǎn)子”，由總行組織評(píng)選服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“金點(diǎn)子”，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。

?產(chǎn)品“一句話(huà)”營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)大賽：6月，組織全體網(wǎng)點(diǎn)員工針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)“一句話(huà)”營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，逐級(jí)評(píng)選優(yōu)秀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，由總行組織評(píng)選最佳產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2.服務(wù)新動(dòng)力·行。

?客戶(hù)眼中的農(nóng)行服務(wù)：5-8月，開(kāi)展線上征集客戶(hù)對(duì)農(nóng)行服務(wù)的評(píng)價(jià)，以客戶(hù)視角審視農(nóng)行服務(wù)，以客戶(hù)的親身體驗(yàn)和感受，傳播宣傳農(nóng)行的“好服務(wù)”。

④百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建：5月，下發(fā)實(shí)施方案，召開(kāi)視頻會(huì)，對(duì)各分行“百佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)員和培訓(xùn)；6月，組織候選點(diǎn)人員赴我行和同業(yè)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)；7-8月，對(duì)候選網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；9月，對(duì)候選網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，通過(guò)中銀協(xié)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)，樹(shù)立我行服務(wù)標(biāo)桿。

3.服務(wù)新動(dòng)力·耀。

⑤明星大堂經(jīng)理評(píng)選：9月，結(jié)合中銀協(xié)明星大堂經(jīng)理評(píng)選由一級(jí)分行選拔推薦150名優(yōu)秀大堂經(jīng)理；10月，總行組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選30名“魅力之星”、“財(cái)富之星”、“微笑之星”等最美大堂經(jīng)理。

⑥“四佳”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選：9-10月，在全行范圍內(nèi)組織開(kāi)展“環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、效率高、零投訴”的“四佳”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選工作，在中銀協(xié)“百佳”、“千佳”、“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，推廣打造一批服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

六、考核評(píng)價(jià)

（一）服務(wù)管理機(jī)制落實(shí)（30分）。1.網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備（10分）； 2.服務(wù)管理人員配備（10分）；

3.6S管理推廣（10分），除西藏外，2016年底前完成所有網(wǎng)點(diǎn)6S管理推廣，并經(jīng)總行抽查驗(yàn)收達(dá)標(biāo)；

（二）服務(wù)監(jiān)督檢查（70分）。

4.總行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及“神秘人”檢查（20分）；

5.95599服務(wù)投訴壓降（20分）； 6.柜員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)（20分）；

7.分行服務(wù)監(jiān)督檢查（10分）； 8.重大服務(wù)投訴與負(fù)面輿情（扣分項(xiàng)）；

（三）服務(wù)文化培育（加分項(xiàng)）9.百佳、千佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建； 10.活動(dòng)競(jìng)賽。

具體計(jì)分方法和標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)《中國(guó)**銀行“服務(wù)體驗(yàn)提升年”評(píng)價(jià)方案》（附件2）。

七、活動(dòng)要求

（一）高度重視，加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

抓服務(wù)、樹(shù)品牌，不僅直接關(guān)系到客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，更是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)，是今明兩年的工作重點(diǎn)。在全行范圍內(nèi)開(kāi)展“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)，是深入推進(jìn)“全面提升零售業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造力工程”的重要舉措。各級(jí)行必須高度重視，加強(qiáng)活動(dòng)的組織保障，成立由行長(zhǎng)或主管行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，確保實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。

（二）精心部署，確保措施落實(shí)到位。

各級(jí)行要根據(jù)本方案內(nèi)容，細(xì)化制定本行實(shí)施方案和工作任務(wù)分解表，明確工作任務(wù)、責(zé)任單位和完成時(shí)限。建立督辦制度，定期對(duì)任務(wù)目標(biāo)完成情況開(kāi)展監(jiān)測(cè)和考核評(píng)價(jià)。建立健全工作推進(jìn)會(huì)和例會(huì)制度，每季度由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)召開(kāi)推進(jìn)會(huì)議，落實(shí)階段工作目標(biāo)；每月召開(kāi)工作例會(huì)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行督辦，確?！胺?wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)的各項(xiàng)措施落到實(shí)處，目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。

（三）加大宣傳，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。

各行要廣泛發(fā)動(dòng)全員參與，加大宣傳，利用城鄉(xiāng)金融報(bào)等專(zhuān)業(yè)媒體，在內(nèi)部網(wǎng)站、微信平臺(tái)開(kāi)辟“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)專(zhuān)欄，編發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)等，及時(shí)報(bào)道和交流各地活動(dòng)開(kāi)展情況，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。同時(shí)，各級(jí)行要積極開(kāi)展各種行內(nèi)外宣傳活動(dòng)，讓客戶(hù)、社會(huì)各界人士參與體驗(yàn)和監(jiān)督，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提升農(nóng)行品牌形象。

（四）及時(shí)督導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得成效。

為確保活動(dòng)有序開(kāi)展，總行將隨時(shí)對(duì)各行“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，檢驗(yàn)各行活動(dòng)效果，每季度通報(bào)各行活動(dòng)開(kāi)展情況。一級(jí)分行要在每月服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)和季度服務(wù)工作總結(jié)中專(zhuān)門(mén)報(bào)送活動(dòng)開(kāi)展情況。各級(jí)行要加強(qiáng)信息交流，及時(shí)向上級(jí)行反饋活動(dòng)開(kāi)展情況及問(wèn)題，以便于全行推廣借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。每年各行要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況以及取得的成效、存在的問(wèn)題，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告要在次年1月10日前上報(bào)總行。

附件：1.中國(guó)**銀行“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)任務(wù)分解表 2.中國(guó)**銀行“服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)評(píng)價(jià)方案

第三篇：提升服務(wù),打造品牌活動(dòng)方案

“提升服務(wù)，打造品牌”活動(dòng)方案

為積極貫徹“用心服務(wù)，有效管理”的工作指導(dǎo)思想，進(jìn)一步完善和提升物業(yè)服務(wù)管理水平，努力改善小區(qū)環(huán)境，提高業(yè)主居住舒適度，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和公司根本利益，現(xiàn)結(jié)合公司物業(yè)服務(wù)管理工作的實(shí)際情況，制定此活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想：

本次活動(dòng)的開(kāi)展，以做好物業(yè)服務(wù)管理工作為基礎(chǔ)，提升物業(yè)服務(wù)管理水平為主導(dǎo)，以努力創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然、鄰里和諧、業(yè)主物業(yè)一家親的小區(qū)生活新風(fēng)貌為目的。從物業(yè)服務(wù)管理的細(xì)微入手，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平，做好做實(shí)業(yè)主生活的后勤保障。

二、活動(dòng)目標(biāo)：

通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理水平不斷提升，確實(shí)提高物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)管理制度，逐步解決和消除小區(qū)亂象和不良因素。加強(qiáng)溝通和交流，讓廣大業(yè)主真正認(rèn)可，得以信賴(lài)。

三、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

四、活動(dòng)時(shí)間：

2018年4月——2018年11月

五、活動(dòng)內(nèi)容

1、完善物業(yè)服務(wù)管理制度

進(jìn)一步完善物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，建立健全物業(yè)服務(wù)管理各項(xiàng)機(jī)制。要求物業(yè)人員依制度辦事并引導(dǎo)業(yè)主遵公約行事，確保小區(qū)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓小區(qū)服務(wù)管理工作有章可循，穩(wěn)步推進(jìn)。

2、加強(qiáng)物業(yè)人員理論學(xué)習(xí)，提升物業(yè)服務(wù)水平

加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理人員的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，掌握更為先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)和政府相關(guān)文件，更好的服務(wù)業(yè)主，服務(wù)小區(qū)；開(kāi)展維修、環(huán)衛(wèi)、安保人員的工作溝通會(huì)議制度，培訓(xùn)相關(guān)工作人員的技術(shù)技能；組織物業(yè)接待人員全面學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)受理程序，做到業(yè)主提出的問(wèn)題能夠定位準(zhǔn)確，責(zé)任明確，詳細(xì)解釋?zhuān)瑴p少溝通障礙。

3、逐步改善車(chē)輛停放不規(guī)范現(xiàn)象

詳細(xì)規(guī)劃，周密部署，增加和劃分停車(chē)位置，最大限度為業(yè)主提供停車(chē)空間；督導(dǎo)安保人員做好交通疏導(dǎo)工作，適當(dāng)增加安保巡邏次數(shù)，確保車(chē)輛停放規(guī)范，小區(qū)道路通暢無(wú)阻；責(zé)令當(dāng)班安保人員嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)入車(chē)輛，告知和宣講小區(qū)停車(chē)規(guī)定和要求，保證道路暢通；積極宣傳小區(qū)交通順暢的重要性，讓業(yè)主廣泛認(rèn)知，積極參與。

4、成立物業(yè)技術(shù)部，有效維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備

成立設(shè)施設(shè)備的相關(guān)技術(shù)部門(mén)，專(zhuān)職對(duì)小區(qū)重要財(cái)產(chǎn)物品有效管理，確保重要設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行，為廣大業(yè)主做好做穩(wěn)后勤保障。精心管理和使用，嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備的使用要求和保養(yǎng)要求進(jìn)行使用和維護(hù)，最大限度延長(zhǎng)公共設(shè)施設(shè)備的使用壽命，確保和保障業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備不受損害；加強(qiáng)對(duì)電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、高壓供水設(shè)備的全面管理，培養(yǎng)相關(guān)設(shè)施設(shè)備技術(shù)人員，增強(qiáng)對(duì)頻繁和不間斷使用設(shè)施設(shè)備的跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)異常即刻處理，不延誤、不懈??；組織和派遣物管人員外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷填充新的知識(shí)儲(chǔ)備，增進(jìn)新的專(zhuān)業(yè)技能，有效利用自身技術(shù)更好的為業(yè)主做好堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

5、完善小區(qū)綠化管理

制定小區(qū)綠化管理的實(shí)施方案，定期對(duì)園林綠化補(bǔ)苗、修剪和灌溉；組織園林工作人員定期學(xué)習(xí)園林的管理方法，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新園林管理工作的新思路，努力做成花園式小區(qū)，為廣大業(yè)主創(chuàng)建更為舒適的居住環(huán)境。

六、活動(dòng)措施：

4月份

宣講活動(dòng)方案，下發(fā)活動(dòng)事宜安排，明確分工，責(zé)任到人；完成各區(qū)綠化灌溉、修剪工作，做到裁剪造型新穎，綠化植被生長(zhǎng)旺盛；規(guī)范車(chē)輛停放要求，用三個(gè)月時(shí)間提升停放秩序；成立各區(qū)以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，物管人員為成員的問(wèn)題處理小組，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題，確保業(yè)主利益不受損害，公司利益不遭破壞。

5月份

開(kāi)展全面自查活動(dòng)，查找自身缺失，明確自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)應(yīng)本職工作，做自我提升計(jì)劃和職業(yè)技能提升方案；全面排查雨季隱患，做到管道暢通，樓頂無(wú)存水，機(jī)械運(yùn)作暢通；對(duì)小區(qū)樓內(nèi)消防安全問(wèn)題集中處理，排除夏季消防安全隱患。

6月份

各站接待窗口開(kāi)展學(xué)習(xí)“物業(yè)客服處理業(yè)主投訴六字決（聽(tīng)、同、問(wèn)、辦、議、謝）”活動(dòng)，提升物業(yè)接待水平;排查各區(qū)居民和公共用電安全隱患，確保夏季用電安全，變壓器運(yùn)行正常；對(duì)潮濕地帶工作的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除銹防腐處理，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，使用安全。

7月份

組織各區(qū)環(huán)衛(wèi)人員學(xué)習(xí)環(huán)衛(wèi)工作新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樓道清掃，道路清掃系統(tǒng)化指導(dǎo)，全方位組織大掃除，排除雨季臟污堵塞；組織全體物業(yè)人員學(xué)習(xí)《物業(yè)干什么》學(xué)案，通過(guò)學(xué)習(xí)，明確學(xué)習(xí)目的，提高自身工作水平；對(duì)監(jiān)控畫(huà)面植被遮擋區(qū)進(jìn)行修剪，監(jiān)控線路清查，做到監(jiān)控到位，確保小區(qū)安全；檢查車(chē)輛停放治理成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)拓寬治理思路，最終完全消除亂停現(xiàn)象。

8月份

聘請(qǐng)安保公司老師對(duì)各區(qū)安保人員進(jìn)行安保職業(yè)培訓(xùn)和應(yīng)急事件的處理方法，確保小區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受破壞，利益不受損害；對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，認(rèn)真接受業(yè)主建議和意見(jiàn)，及時(shí)整改；加強(qiáng)小廣告整治工作，逐區(qū)逐樓清理小廣告，還業(yè)主舒適環(huán)境。

9月份

成立物業(yè)公司技術(shù)部，對(duì)各小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行摸排清查，登錄在冊(cè)，逐一保養(yǎng)，專(zhuān)項(xiàng)管理，確保廣大業(yè)主公共財(cái)產(chǎn)不受損失；開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)，促使員工互相監(jiān)督，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步；派遣物業(yè)人員外出學(xué)習(xí)深造，提高從業(yè)人員技術(shù)技能，有效服務(wù)業(yè)主。

10月份

組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指南》，加強(qiáng)物業(yè)人員知識(shí)學(xué)習(xí)，提升物業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)；全面排查供暖管道情況，確保各小區(qū)供暖正常進(jìn)行，及時(shí)通知供暖事宜減少因供暖引起的附帶損失。

11月份

總結(jié)工作情況，邀請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)蒞臨指導(dǎo)，召開(kāi)工作分析會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)成果，汲取經(jīng)驗(yàn)。與優(yōu)秀單位做經(jīng)驗(yàn)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正把服務(wù)做成品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)一家親。

xx物業(yè)公司

第四篇：關(guān)于開(kāi)展“三講三提升”活動(dòng)方案

關(guān)于開(kāi)展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)的通知

各黨支部：

按照集團(tuán)組織部《關(guān)于在集團(tuán)組織系統(tǒng)開(kāi)展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)的實(shí)施方案》（中平組?2012?3號(hào)）文件精神，礦黨委決定在組織、人事、工會(huì)等部門(mén)開(kāi)展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)，請(qǐng)各黨支部結(jié)合單位實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

中共平頂山天安煤業(yè)九礦有限責(zé)任公司委員會(huì)

2012年2月 6日

“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)的實(shí)施方案

按照集團(tuán)組織部《關(guān)于在集團(tuán)組織系統(tǒng)開(kāi)展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)的實(shí)施方案》（中平組?2012?3號(hào)）文件精神，礦黨委決定用一年的時(shí)間，在組織、人事、工會(huì)等部門(mén)開(kāi)展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“三講三提升”活動(dòng)）。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以及省九次黨代會(huì)精神、集團(tuán)黨委一屆三次全會(huì)精神，根據(jù)中組部深化“講黨性、重品行、作表率”的部署要求，以“一迎雙爭(zhēng)”(迎接十八大，爭(zhēng)當(dāng)“三服務(wù)”優(yōu)秀標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)“兩滿(mǎn)意”模范部門(mén))為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，切實(shí)解決組織、人事、工會(huì)等部門(mén)中存在的突出問(wèn)題，提升組織、人事、工會(huì)等部門(mén)干部能力素質(zhì)和整體水平，以及組織、人事、工會(huì)等部門(mén)對(duì)職工負(fù)責(zé)、推動(dòng)工作、清正廉潔的良好形象，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)，為安全生產(chǎn)穩(wěn)定和諧持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、目標(biāo)要求

在組織、人事、工會(huì)等部門(mén)開(kāi)展“三講三提升”活動(dòng)，旨在建設(shè)模范部門(mén)、打造過(guò)硬隊(duì)伍上實(shí)現(xiàn)新的突破。講責(zé)任、講作為、講正氣、提升素質(zhì)，建設(shè)政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、干部職工信得過(guò)的一流隊(duì)伍，用組織、人事、工會(huì)等部門(mén)“對(duì)職工負(fù)責(zé)、推動(dòng)工作、清正廉潔”的模范行動(dòng)，推動(dòng)組織工作在服務(wù)科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。具體達(dá)到以下目標(biāo)要求：

（一）黨性修養(yǎng)進(jìn)一步加強(qiáng)。牢固樹(shù)立和堅(jiān)持正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀，自覺(jué)做到對(duì)黨忠誠(chéng)、對(duì)職工負(fù)責(zé)，始終保持組織、人事、工會(huì)等部門(mén)的政治本色。

（二）能力素質(zhì)進(jìn)一步提高。精通組工業(yè)務(wù)和相關(guān)知識(shí)，有較強(qiáng)的政治鑒別、政策運(yùn)用、知人善任、本職業(yè)務(wù)、拒腐防變能力，以及改革創(chuàng)新、破解難題、服務(wù)全局的本領(lǐng)。

（三）工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式，深入基層、深入實(shí)際、深入職工，做好聯(lián)系服務(wù)黨員、干部、人才工作，狠抓工作落實(shí)。

（四）廉潔守紀(jì)進(jìn)一步嚴(yán)格。筑牢清正廉潔的思想防線，嚴(yán)格執(zhí)行組工干部“十嚴(yán)禁”等紀(jì)律規(guī)定，揚(yáng)清風(fēng)樹(shù)正氣。

（五）制度機(jī)制進(jìn)一步完善。形成內(nèi)容協(xié)調(diào)、程序嚴(yán)密、配套完善、有效管用的自身建設(shè)制度體系，堅(jiān)持用制度管權(quán)、管事、管人。

（六）組織、人事形象進(jìn)一步提升。繼承和弘揚(yáng)組織、人事、工會(huì)等部門(mén)的優(yōu)良傳統(tǒng)，進(jìn)一步提升對(duì)職工負(fù)責(zé)、推動(dòng)工作、清正廉潔的良好形象。

三、活動(dòng)安排

這次主題實(shí)踐活動(dòng)，從2011年12月開(kāi)始，至2012年10月基本結(jié)束。

（一）活動(dòng)范圍：主要在組織、人事部門(mén)開(kāi)展，延伸至基層黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。

（二）主要內(nèi)容：

1、突出錘煉黨性、強(qiáng)化責(zé)任，引導(dǎo)組織、人事干部站位全局、主動(dòng)融入、忠誠(chéng)履職，始終做到在黨言黨、在黨憂(yōu)黨、在黨為黨。

2、突出以人為鑒、見(jiàn)賢思齊，引導(dǎo)組織、人事干部對(duì)照先進(jìn)典型和反面典型，找差距、查不足，辨是非、明方向，訂措施、抓整改。

3、突出提升能力、服務(wù)發(fā)展，引導(dǎo)組織、人事干部不斷提高政治鑒別、政策運(yùn)用、知人善任、組工業(yè)務(wù)、拒腐防變的能力。

4、突出轉(zhuǎn)變方式、改進(jìn)作風(fēng)，引導(dǎo)組織、人事干部更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式，不斷提高“三服務(wù)”水平。

5、突出嚴(yán)肅紀(jì)律、廉潔從業(yè)，引導(dǎo)組工干部嚴(yán)格遵守“十嚴(yán)禁”、“五條禁令”等紀(jì)律規(guī)定，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣。

6、突出人文和諧建設(shè)，引導(dǎo)組織、人事部門(mén)堅(jiān)持以人為本，錘煉組工精神，塑造組工之魂，營(yíng)造和諧向上的良好氛圍。

（三）方式方法：

1、抓好思想發(fā)動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)，教育引導(dǎo)組織、人事干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。以“雙學(xué)雙比”崗位練兵為載體，采取專(zhuān)題輔導(dǎo)、集中研討、知識(shí)競(jìng)賽、舉辦論壇、讀書(shū)活動(dòng)、業(yè)務(wù)輪講等方式，組織組織、人事干部學(xué)理論、學(xué)黨章、學(xué)黨史、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能。通過(guò)重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地，以及黨組織負(fù)責(zé)人講黨課、老同志講傳統(tǒng)、先進(jìn)典型作報(bào)告等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉潔從業(yè)教育。加大組織、人事干部教育培訓(xùn)力度，分批次、有計(jì)劃地安排組織、人事干部參加各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高組織、人事干部綜合素質(zhì)。

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。以深入開(kāi)展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞應(yīng)對(duì)“四個(gè)考驗(yàn)”防止“四個(gè)危險(xiǎn)”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉組工精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”、“到組織、人事部門(mén)為了什么、在組織、人事部門(mén)干了什么、在組織、人事部門(mén)和人家比什么、在干部職工中的形象是什么”、“什么是組織、人事干部的黨性”等專(zhuān)題開(kāi)展討論，進(jìn)一步明確組工干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。廣泛開(kāi)展“我身邊的優(yōu)秀組織、人事干部”推選活動(dòng)，引導(dǎo)組織、人事干部見(jiàn)賢思齊，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

4、深化“雙聯(lián)雙解”下基層。開(kāi)展組織、人事部門(mén)負(fù)責(zé)人集中調(diào)研，建立直接聯(lián)系服務(wù)黨員和人才制度，每名組織、人事干部都要與基層黨員干部、先進(jìn)人物、專(zhuān)家人才、普通職工特別是困難職工結(jié)成對(duì)子，經(jīng)常直接聽(tīng)取意見(jiàn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層落實(shí)；開(kāi)展信訪接待，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作；要注意找那些埋頭苦干、不圖虛名、不事張揚(yáng)的黨員干部談心，找生產(chǎn)一線的黨員干部談心，找家有困難、事不順心的黨員職工談心。

5、深入查擺問(wèn)題。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，通過(guò)座談走訪、問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立電子信箱、開(kāi)通熱線電話(huà)、召開(kāi)民主生活會(huì)、談心交心等形式，廣泛征求意見(jiàn)建議，深刻查擺自身在精神狀態(tài)、思想觀念、能力素質(zhì)、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面存在的不足。

6、開(kāi)展承諾踐諾。針對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，圍繞提出承諾、公示承諾、履行承諾、評(píng)議承諾等環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問(wèn)題。開(kāi)展“職工評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作改革創(chuàng)新、務(wù)實(shí)發(fā)展。

7、開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)查改。組織、人事部門(mén)要自查執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定的情況，排查崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)全員崗位風(fēng)險(xiǎn)防范管理。

8、健全制度機(jī)制。及時(shí)將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來(lái)，建立和完善組織、人事干部“選、育、管、用”的長(zhǎng)效機(jī)制，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。

9、做好總結(jié)表彰。采取相互評(píng)、下級(jí)評(píng)、工作對(duì)象評(píng)等方式，在各單位擇優(yōu)推薦的基礎(chǔ)上，黨委擬于黨的十八大前夕，對(duì)“三講三提升”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比和表彰。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)。為加強(qiáng)對(duì)組織、人事“三講三提升”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三講三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：王少華 副組長(zhǎng)：蔡炳軍

成 員：王嘯宇 李銀才

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在組干科，聯(lián)系電話(huà)：0375-2739271。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的工作任務(wù)，組織、協(xié)調(diào)“三講三提升”主題活動(dòng)及每個(gè)階段的具體工作，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提出解決問(wèn)題的建議，綜合和上報(bào)工作信息等有關(guān)材料，做好有關(guān)宣傳報(bào)道工作等，確保活動(dòng)扎實(shí)深入開(kāi)展。

（二）創(chuàng)新載體，上下聯(lián)動(dòng)。充分運(yùn)用以往開(kāi)展主題教育和實(shí)踐活動(dòng)的有效成果，拓寬活動(dòng)思路，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，優(yōu)質(zhì)高效完成這次活動(dòng)。

（三）統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)。堅(jiān)持把“三講三提升”活動(dòng)與深化拓展“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與深入學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會(huì)精神和省九次黨代會(huì)精神、集團(tuán)黨委一屆三次全會(huì)精神結(jié)合起來(lái)，與做好日常各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，使之有機(jī)銜接、相互促進(jìn)、相得益彰，真正做到“兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)”。

（四）強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。充分發(fā)揮信息報(bào)和電視站媒體作用，及時(shí)宣傳組織、人事部門(mén)創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，宣傳組織、人事部門(mén)自身建設(shè)的新氣象和組工干部精神風(fēng)貌的新變化及先進(jìn)典型。注意從民情輿論反映中找準(zhǔn)改進(jìn)工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，把職工評(píng)價(jià)作為推進(jìn)活動(dòng)的動(dòng)力，樹(shù)立形象的坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織、人事部門(mén)內(nèi)外的良性互動(dòng)。

第五篇：開(kāi)展形象提升年活動(dòng)方案

開(kāi)展“形象提升年”活動(dòng)實(shí)施方案

信莊幼兒園

根據(jù)《宋門(mén)學(xué)區(qū)開(kāi)展“形象提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，為了進(jìn)一步鞏固幼兒園行風(fēng)建設(shè)成果，進(jìn)一步規(guī)范幼兒園辦學(xué)行為，提高幼兒園管理水平，提升幼兒園整體形象，特別是切實(shí)提升全園教師職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)實(shí)施“愛(ài)與責(zé)任”教育，努力打造一支“受幼兒愛(ài)戴，讓人民滿(mǎn)意”的教師隊(duì)伍，結(jié)合我園實(shí)際情況，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

按照宋門(mén)學(xué)區(qū)的工作安排部署，踐行“四滿(mǎn)意”，緊緊圍繞愛(ài)與責(zé)任這一主題開(kāi)展活動(dòng)，堅(jiān)持依法治園與以德治園相結(jié)合的方略，進(jìn)一步提高全園教職工的職業(yè)道德水準(zhǔn)，推動(dòng)我園教職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。迅速形成一支富有愛(ài)心、敬業(yè)愛(ài)崗、為人師表、無(wú)私奉獻(xiàn)的人民滿(mǎn)意的教師隊(duì)伍。全面提升我園在人民心目中的形象。

二、工作重點(diǎn)

（一）規(guī)范幼兒園的收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。做好春秋兩季的收費(fèi)自查，堅(jiān)決防止亂辦特色班、亂收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）規(guī)范教師從教行為。積極開(kāi)展“愛(ài)與責(zé)任”為主題的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)全園教師愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)幼兒、增強(qiáng)工作責(zé)任感、為人師表，弘揚(yáng)優(yōu)秀師德風(fēng)尚，樹(shù)立教師良好公眾形象，做人民滿(mǎn)意的教師，當(dāng)人民滿(mǎn)意的園長(zhǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，堅(jiān)決預(yù)防和糾正收受家長(zhǎng)財(cái)物、體罰及變相體罰幼兒等行為。對(duì)師德失范舉報(bào)，有報(bào)必查，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。

（三）規(guī)范幼兒園管理行為。以建人民滿(mǎn)意的幼兒園為目標(biāo)，改進(jìn)作風(fēng)、嚴(yán)肅紀(jì)律、提高效能、優(yōu)化服務(wù)、依法行政、創(chuàng)新工作、創(chuàng)優(yōu)業(yè)績(jī)，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，凝神聚力、拼搏創(chuàng)新，使工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)水平明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，為我園科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

三、工作措施

（一）明確責(zé)任

1、明確幼兒園領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。園長(zhǎng)為本單位主題活動(dòng)第一責(zé)任人，對(duì)幼兒園主題活動(dòng)負(fù)全面責(zé)任。環(huán)節(jié)干部對(duì)分管部門(mén)的主題活動(dòng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。將主題活動(dòng)責(zé)任有機(jī)分解到部門(mén)和各班，與教育教學(xué)工作同布置、同檢查、同考核。

2、明確教師的責(zé)任。全體教職工嚴(yán)格遵守新修定的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，嚴(yán)格規(guī)范從教行為。

（二）落實(shí)制度

1、深化園務(wù)公開(kāi)工作。完善公開(kāi)程序，規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容，創(chuàng)新公開(kāi)形式和載體，充分發(fā)揮職工大會(huì)的監(jiān)督作用。

2、全面實(shí)行教育收費(fèi)公示制度。自覺(jué)接受廣大群眾和社會(huì)的監(jiān)督。

（三）強(qiáng)化考核

1、加大社會(huì)監(jiān)督力度。廣泛征求家長(zhǎng)及社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。

2、加大活動(dòng)考核力度。將主題活動(dòng)情況納入對(duì)教師的考核之中，主題活動(dòng)結(jié)果與評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤，與職務(wù)評(píng)審掛鉤，與教師聘用掛鉤。

3、加大違規(guī)處罰力度。按照“從嚴(yán)治教、從嚴(yán)治園”的要求，嚴(yán)肅整頓主題活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳動(dòng)員階段(2013年4月15日—5月15日)

1、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案；

2、召開(kāi)主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，規(guī)范和健全師德制度，簽定“教職員工師德承諾書(shū)”，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，讓每一位教職員工明確開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)的意義和具體要求。

（二）自查自糾階段(5月16日—6月30日)舉辦“教師三問(wèn)”專(zhuān)題論壇活動(dòng)，根據(jù)工作的重點(diǎn)，全體教職員工認(rèn)真檢查，深刻反思，對(duì)照先進(jìn)找差距、找不足，對(duì)存在的突出問(wèn)題，查明根源，透徹分析，決不允許蜻蜓點(diǎn)水、敷衍了事。

（三）整改階段（7月1日—9月30日）

1、建章立制。針對(duì)幼兒園目前存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步修訂和完善各方面管理制度，使管理充分體現(xiàn)人性化、規(guī)范化、科學(xué)化。

2、重點(diǎn)整改。針對(duì)存在的突出問(wèn)題制定整改方案，完善

改進(jìn)措施，落實(shí)整改責(zé)任，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。教職工每人認(rèn)真查找自身存在的突出問(wèn)題和差距，分析原因、制定整改措施，并撰寫(xiě)師德師風(fēng)自我剖析材料。

3、強(qiáng)化責(zé)任。嚴(yán)格按照開(kāi)展主題活動(dòng)的要求和實(shí)施方案，把各項(xiàng)具體活動(dòng)分工到人，明確責(zé)任，確保取得實(shí)際效果。

（四）鞏固提高階段(10月1日—11月30日)認(rèn)真總結(jié)主題活動(dòng)開(kāi)展情況，評(píng)選幼兒園的主題活動(dòng)先進(jìn)典型，及時(shí)向?qū)W區(qū)上報(bào)活動(dòng)總結(jié)。

信莊幼兒園“教育形象提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長(zhǎng)：蘇春俊 副組長(zhǎng)：王鳳云

成員：蘇瑞玲

王俊芬

李廣榮