第一篇：淺談煙草市場營銷策略

淺談煙草市場營銷策略

［摘要］ 為了應(yīng)對日益激烈的煙草市場競爭，政府引導(dǎo)國內(nèi)煙草行業(yè)進行了工商分離等改革，以提高煙草商業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的競爭能力。近年來煙草公司通過推行客戶經(jīng)理制、電話訪銷、網(wǎng)上代扣、按訂單組織貨源等營銷模式，在某種程度上改善了企業(yè)原來保守、僵化的營銷模式，一定程度上緩解了因煙草公司與客戶之間供需不平衡而造成的一系列矛盾。為了更好地應(yīng)對煙草公司激烈的競爭環(huán)境，需要對其市場營銷策略進行深入的研究。

［關(guān)鍵詞］ 煙草公司； 市場營銷； 策略

煙草商業(yè)企業(yè)一旦失去了國家專賣制度的保護，能否牢牢地抓住市場是一個值得煙草人深思的問題？淺談介紹煙草行業(yè)現(xiàn)階段新型的營銷手段，分析煙草行業(yè)面臨的宏觀政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境和自然環(huán)境等，同時對煙草公司的微觀環(huán)境如顧客、競爭對手、資源供應(yīng)者和公眾等方面進行分析，利用波特的五力模型和swot法來分析微觀企業(yè)環(huán)境，探討目前煙草公司在營銷策略方面存在的問題。

一、煙草公司外部宏觀環(huán)境分析

1． 中國現(xiàn)行的煙草專賣體制和稅收體制

早在20世紀80年代，我國就提出對煙草行業(yè)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營的煙草專賣體制，卷煙專賣專營主要是通過許可證制度，在卷煙生產(chǎn)、物資供應(yīng)、卷煙分銷和卷煙零售等各個方面建立了嚴格的專賣專營的體系。與此相適應(yīng)，中國煙草財稅體制是一種分稅體制，煙草稅主要在生產(chǎn)煙草的這個環(huán)節(jié)進行繳納，這不僅僅是維持地方政府財政收入的重要保證，而且也直接影響到中央對其返還數(shù)量的多少。這種具有中國特色的煙草專賣體制和稅收體制對我國煙草行業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用，既能對競爭能力較差的煙草行業(yè)起到保護作用，又能調(diào)動地方政府的積極性。但是隨著煙草行業(yè)的發(fā)展和改革的深入，這種體制的弊端逐漸顯現(xiàn)。煙草行業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、治理結(jié)構(gòu)不規(guī)范以及地方保護主義，使得我國煙草行業(yè)自主創(chuàng)新的動力不夠，煙草企業(yè)的發(fā)展規(guī)模受到嚴重的限制，直接阻礙了我國煙草行業(yè)的做大、做強，并對我國煙草行業(yè)的集中度、品牌度產(chǎn)生嚴重的影響。

2． 《煙草控制框架公約》對煙草行業(yè)的限制

近幾年世界衛(wèi)生組織開展了聲勢浩大的反煙浪潮，并且通過了《煙草控制框架公約》。該公約的主要內(nèi)容涉及保護兒童的未成年不吸煙的策略，一律取消煙草廣告和促銷策略，檢測并報告煙草產(chǎn)品，加強煙草成分的管制。該公約在簽署截止日后在各簽約國生效，所有煙草成員國務(wù)必對煙草生產(chǎn)、銷售、稅收、廣告、贊助按照公約中的規(guī)定來進行嚴格管制，這就意味著煙草行業(yè)要想擴大自己的知名度，創(chuàng)造營銷成績，通過廣告、贊助的方式是不可行的，使對煙草行業(yè)創(chuàng)造品牌難度加大；此外，之前煙草行業(yè)常用的廣告營銷策略也受到了嚴格的限制，進而一定程度上影響到了煙草產(chǎn)品的市場供給，最終影響煙草業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展。

3． 我國的《行政許可法》與煙草專賣體制

從相關(guān)的法律特征我們很容易看出，煙草專賣的主體是國家，國家相關(guān)部門通過制定相關(guān)法律，對煙草行業(yè)實行壟斷，從而保證國家財政收入的穩(wěn)定。依法行政是社會由人治向法治狀態(tài)發(fā)展的必然趨勢，也是當今法治國家政府行使權(quán)力所普遍奉行的基本原則。同時稅收政策的改變，專賣體制的瓦解和國際公約的進一步限制都對煙草行業(yè)的市場環(huán)境帶來了巨大的沖擊，必將增加煙草行業(yè)內(nèi)的競爭，開拓煙草行業(yè)銷售市場將會變得更加困難。所以我們必須認清形勢，建立起一套適合這種新環(huán)境的管理體系，為煙草行業(yè)進入全面競爭的市場做好充分的準備，從而更好地應(yīng)對未來的不利狀況。

二、煙草公司營銷策略的實施與建議

1． 營銷觀念的創(chuàng)新

煙草行業(yè)要想得以長久生存和發(fā)展，首先必須實現(xiàn)服務(wù)營銷觀念的創(chuàng)新。服務(wù)營銷觀念的創(chuàng)新是煙草企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心與關(guān)鍵，它需要煙草企業(yè)從傳統(tǒng)的滿足客戶需求的營銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H僅要滿足客戶的需求，還要想盡辦法創(chuàng)造客戶需求的營銷觀念。煙草行業(yè)要以可持續(xù)發(fā)展為目標，注重經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，盡量減少資源浪費，全力建設(shè)節(jié)約型煙草，防止污染環(huán)境，最大程度保證消費者利益、零售商利益、工業(yè)利益、社會利益的統(tǒng)一，這是煙草公司得以快速、持久、穩(wěn)定發(fā)展的根本前提。所以，必須樹立競爭優(yōu)勢的理念，使煙草公司的服務(wù)營銷策略更加貼合客戶實際，更加行之有效，成為企業(yè)提高經(jīng)濟效益和社會效益的有力手段。

在一定程度上，營銷策略的創(chuàng)新是保障公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵。所以煙草公司要想得到持續(xù)的發(fā)展，必須實施五個策略，即：實施服務(wù)營銷策略、品牌營銷策略、持續(xù)營銷策略、形象營銷策略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

第二篇：煙草公司4P市場營銷策略

煙草公司4P市場營銷策略

摘要：本文對煙草公司4P市場營銷策略進行分析，詳細地闡述了煙草公司在產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面的市場營銷策略。通過這四個方面的分析，建立起現(xiàn)代化煙草公司的營銷策略，樹立顧客導(dǎo)向的營銷觀念。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，合理的價格、高效的服務(wù)來達到顧客的滿意。

關(guān)鍵詞：煙草公司；4P市場；營銷策略

杰羅姆·麥肯錫于20世紀60年代提出4P營銷理論，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組成的營銷手段。4P營銷理論在市場營銷中的價值的非比尋常的，它一直是市場營銷策略的厲害武器。

煙草公司運用多種方法來吸引顧客的喜愛，4P市場營銷策略為煙草公司營造了一個成功的營銷環(huán)境。通過這個營銷策略，能吸引更多的吸煙者，提高了社會的消費量，促進社會經(jīng)濟發(fā)展。煙草公司合理的運用了4P作為市場營銷策略，把產(chǎn)品的價格通過各種渠道把煙草在促銷活動或廣告中刻畫了信息，這樣以來可以加強顧客對煙草的注視。

一、煙草公司4P市場化營銷策略—產(chǎn)品(Product)產(chǎn)品（Product）是企業(yè)供給市場被消費者使用，并能滿足消費者的需求的貨物，它還包括服務(wù)、組織的結(jié)合。消費者的需求是任何產(chǎn)品的原點，如果沒有消費者的需求或者需求達不到消費者的要求，那么任何產(chǎn)品對消費者來說都是不屑一顧的東西，沒有任何使用價值。煙草雖然是一個特殊行業(yè)，但是企業(yè)也是通過銷售產(chǎn)品來實現(xiàn)利潤，所以也應(yīng)適應(yīng)消費者的需求。煙草公司的產(chǎn)品可以通過產(chǎn)品外包裝的設(shè)計，產(chǎn)品的服務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量來提高消費者對煙草的追求，更重要的一點是，煙草公司可以通過開發(fā)新產(chǎn)品來滿足消費者的需求。

煙草的質(zhì)量包裝設(shè)計都是有規(guī)定要求的，為了使煙草公司在產(chǎn)品營銷上有新的突破，煙草公司可以通過對煙草經(jīng)營者進行經(jīng)營指導(dǎo)，讓更多的消費者了解煙草的口味、煙草的和品質(zhì)。在目前市場競爭日益激烈化、產(chǎn)品分類呈現(xiàn)多樣化的趨勢下，煙草產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、生產(chǎn)和市場定位等不同環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新和改變。產(chǎn)品的這些變化和創(chuàng)新的最終目的是為了滿足客戶的需求，因此，對于產(chǎn)品的更改應(yīng)當以市場為準。對目標市場進行詳細的調(diào)研以確定受眾的產(chǎn)品需求。這里需要特別提出的是，近年來煙草顧客群已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化，研究表明，和以往煙草顧客以中年人為主的市場需求不同，近年來煙草的客戶群呈現(xiàn)年輕化和女性化的特點。不同于以往注重研究中年人的消費觀念、價值觀念和生活方式，現(xiàn)在我們應(yīng)當把重點轉(zhuǎn)移到年輕成年人和女性消費者的產(chǎn)品需求上。另外，最近研究表明，和以往注重煙草的口味感覺不同，近年來煙草的消費者逐漸對煙草的需求逐漸從口味向氣味轉(zhuǎn)變，有資料顯示，在對1000名吸煙者的平時吸煙習慣的調(diào)查中，將近70%的人對香煙的氣味感受明顯超過對其口味的感受，在此類人中，絕大多數(shù)吸煙者都是年輕人。從這一點我們也可以看出，對于煙草產(chǎn)品的需求已經(jīng)從以前的務(wù)實型、單一型向新奇型、多樣型的產(chǎn)品要求變化。

二、煙草公司4P市場化營銷策略—價格（Price）

價格是指顧客購買產(chǎn)品時的價格，包括折扣、支付期限等。價格或價格決策，關(guān)系到企業(yè)的利潤、成本補償、以及是否有利于產(chǎn)品銷售、促銷等問題。

影響定價的主要因素有三個：需求、成本、競爭。

最高價格取決于市場需求，最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費用，在最高價格和最低價格的幅度內(nèi)，企業(yè)能把這種產(chǎn)品價格定多高則取決于競爭者同種產(chǎn)品的價格。經(jīng)濟學的需求理論中曾經(jīng)對煙草的市場需求做過專門分析，認為其市場需求主要分為三類：一是剛性需求，這類需求的來源主要是居然長期吸煙習慣，已經(jīng)形成較深的煙癮，這類消費者因為對煙草的品牌和感受有特殊的情感，因此對其鐘愛的品牌價格變化不敏感；二是剛性選擇性需求，與剛性需求不同的是，此類需求對煙草品牌的依賴性較低，會隨著某一品牌的價格變化做出調(diào)整而選擇另一品牌，這些消費者雖然會依據(jù)價格的變化來選擇不同的產(chǎn)品，但是仍舊是煙草市場的忠實消費者；三是軟性需求，也就是說，當煙草的價格有所上升且超過消費者的預(yù)期時，這類消費者就會選擇終止消費，而推出煙草市場。近年來，這三類消費者的比例也中呈現(xiàn)著不同的變化，有研究表明，第一類需求近年來呈現(xiàn)較大的下降，主要原因是煙草市場的競爭日益激烈，產(chǎn)品選擇余地也比以往有了很大提高，很多品牌自身就推出了不同價格層次的產(chǎn)品。也就是說，傳統(tǒng)的煙草定價機制已經(jīng)無法適應(yīng)市場的需求；第二類需求是目前煙草市場的主要部分，也是最穩(wěn)定的部分。值得關(guān)注的是第三類需求近年來的增長趨勢明顯，其中主要是年輕消費者，他們消費能力有限，吸煙時間也相對較短，煙草產(chǎn)品的價格變化對他們影響最大。因此，從長遠看，煙草行業(yè)對其產(chǎn)品必須做更深層次的價格分類，細化其價格區(qū)間，從而保持更大的市場占有率。

三、煙草公司4P市場化營銷策略—渠道（Place）

渠道，所謂銷售渠道是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者手上的全過程中所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)和推動力量之和。在現(xiàn)今這個信息化時代中，信息的流通和傳遞也呈幾何級速度增長。產(chǎn)品渠道也在呈現(xiàn)多元化、高效化的趨勢。

煙草產(chǎn)品渠道，簡單地講，就是講其產(chǎn)品信息讓盡可能多的受眾得到。因此，除了傳統(tǒng)的營銷渠道，如小賣部、廣告牌、大型超市、電視、電影、無線廣播等營銷渠道，我們應(yīng)當更加重視互聯(lián)網(wǎng)這煙草營銷策略中的作用。之前我們提到過，近年來煙草產(chǎn)品的消費者呈現(xiàn)出年輕化、女性化的特色，而這一類消費者也正是網(wǎng)絡(luò)的忠實用戶，他們對于網(wǎng)絡(luò)信息的認可度也是最高的。充分利用網(wǎng)絡(luò)這一渠道可以為煙草行業(yè)開拓一條新的營銷之路。此外，相比于傳統(tǒng)營銷渠道，互聯(lián)網(wǎng)還具有以下優(yōu)勢：

1、互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞消除了傳統(tǒng)煙草銷售在地域和時間上的限制，從而達到信息傳遞的最大化。

2、不同地區(qū)有不同的煙草銷售管制措施，但是就目前而言，這一措施在網(wǎng)絡(luò)信息上并不明顯。

3、有利于新產(chǎn)品的推廣，在許多國家，包括中國在內(nèi)，目前政府對于煙草產(chǎn)品的推廣態(tài)度并不是很積極，很多國家甚至限制煙草產(chǎn)品的推廣。傳統(tǒng)觀念對煙草產(chǎn)品的接受度和認可度都在呈現(xiàn)下降趨勢，互聯(lián)網(wǎng)作為虛擬世界，其自身的價值特點也日益明顯，或許在這個平臺上，煙草產(chǎn)品的認可度會有所提高，特別是在目前這個競爭日益激烈的時代，新產(chǎn)品的推廣速度就意味著市場先機，對目標更多的占有率。

4、互聯(lián)網(wǎng)作為新興高效的信息傳遞方式，更是對煙草產(chǎn)品營銷渠道的一種有力補充，例如新興電子書刊的普及，這些都是煙草產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的營銷渠道。

四、煙草公司4P市場化營銷策略—促銷（Promotion）

促銷是公司或機構(gòu)用以向目標市場通報自己的產(chǎn)品、服務(wù)、形象和理念，說服和提醒他們對公司產(chǎn)品和機構(gòu)本身信任、支持和注意的任何溝通形式。廣告、宣傳推廣、人員推銷、銷售促進是一個機構(gòu)促銷組合的四大要素。

目前，我國對煙草促銷形式的管制日益明顯，很多視覺、聽覺類的基本促銷方式已經(jīng)從我們眼前消失了，如廣告牌、電視宣傳等。因此，以以往的傳統(tǒng)的設(shè)計生產(chǎn)環(huán)節(jié)型促銷方式不同，目前的煙草促銷應(yīng)當從銷售環(huán)節(jié)中需求突破，例如利用購買指定煙草產(chǎn)品附送其他產(chǎn)品的形式就是很多的促銷手段，不但保證了客戶對此類產(chǎn)品的需求，在占有市場率的前提下，也規(guī)避了相關(guān)的法制法規(guī)在煙草管制上的限制措施。有利于提高煙草品牌市場知名度。

我們前面提到過，目前煙草市場的需求呈現(xiàn)出“氣味”型煙草產(chǎn)品的需求，因此，免費品嘗和知識競猜也可以成為煙草產(chǎn)品，特別是新產(chǎn)品有力的促銷手段，對于比較注重氣味的消費群，免費品嘗可以較快地推廣產(chǎn)品特色，在較短的時間內(nèi)得到市場認可，同時，通過知識競猜的手段在客戶心中形成較深的記憶，有利于產(chǎn)品銷售的長久化，同時也為產(chǎn)品形成一定的品牌知名度奠定有力的基礎(chǔ)。

此外，通過移動和網(wǎng)絡(luò)等新媒體設(shè)備也可以成為煙草產(chǎn)品促銷的有力手段，目前，新媒體的覆蓋率越來越光，我國政府對這一領(lǐng)域的支持力度也在大幅提升，手機、衛(wèi)星電視、網(wǎng)絡(luò)電視廣告?zhèn)鞑ァ⑧]件聯(lián)絡(luò)等形式都可以成為煙草產(chǎn)品促銷的強有力手段，利用這些平臺，及時傳遞產(chǎn)品信息，價格信息，優(yōu)惠活動，同時建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，有利于促銷手段的深入化，從而得到更多的市場信息。

五、結(jié)束語

煙草公司的發(fā)展迅猛，但是其面臨的市場壓力也是空前絕后，因此，更好更深入地了解4P市場營銷策略在煙草公司中的應(yīng)用可以更好地提升企業(yè)競爭力，為公司創(chuàng)造更多的盈利空間！

參考文獻：

[1] 胡文龍;卷煙市場營銷策略的整合戰(zhàn)略[J];上海商業(yè);2005年09期.[2] 徐路寧;張和明;謝漢東;王輝;趙海山;;煙草行業(yè)新形勢下卷煙企業(yè)營銷綜合化建設(shè)策略[J];CAD/CAM與制造業(yè)信息化;2006年06期.[3] 汪娟,熊偉;我國煙草行業(yè)營銷策略建設(shè)的回顧與展望[J];科技創(chuàng)業(yè)月刊;2005年07期.

第三篇：煙草公司論文：地市級煙草公司市場營銷策略研究

煙草公司論文：地市級煙草公司市場營銷策略研究 ［摘要］ 為了應(yīng)對日益激烈的煙草市場競爭，政府引導(dǎo)國內(nèi)煙草行業(yè)進行了“工商分離”等改革，以提高煙草商業(yè)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的競爭能力。近年來煙草公司通過推行客戶經(jīng)理制、電話訪銷、網(wǎng)上代扣、按訂單組織貨源等營銷模式，在某種程度上改善了企業(yè)原來保守、僵化的營銷模式，一定程度上緩解了因煙草公司與客戶之間供需不平衡而造成的一系列矛盾。為了更好地應(yīng)對煙草公司激烈的競爭環(huán)境，需要對其市場營銷策略進行深入的研究。

［關(guān)鍵詞］ 煙草公司； 市場營銷； 策略

煙草商業(yè)企業(yè)一旦失去了國家專賣制度的保護，能否牢牢地抓住市場是一個值得深思的問題。本文以漯河市煙草公司營銷系統(tǒng)作為研究對象，在國內(nèi)外營銷策略研究的基礎(chǔ)上，重點介紹煙草行業(yè)現(xiàn)階段新型的營銷手段，分析煙草行業(yè)面臨的宏觀政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科技環(huán)境和自然環(huán)境等，同時對煙草公司的微觀環(huán)境如顧客、競爭對手、資源供應(yīng)者和公眾等方面進行分析，利用波特的五力模型和ｓｗｏｔ法來分析微觀企業(yè)環(huán)境，探討目前煙草公司在營銷策略方面存在的問題。

一、煙草公司外部宏觀環(huán)境分析

１． 中國現(xiàn)行的煙草專賣體制和稅收體制

早在20世紀80年代，我國就提出對煙草行業(yè)實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營”的煙草專賣體制，卷煙專賣專營主要是通過許可證制度，在卷煙生產(chǎn)、物資供應(yīng)、卷煙分銷和卷煙零售等各個方面建立了嚴格的專賣專營的體系。與此相適應(yīng)，中國煙草財稅體制是一種分稅體制，煙草稅主要在生產(chǎn)煙草的這個環(huán)節(jié)進行繳納，這不僅僅是維持地方政府財政收入的重要保證，而且也直接影響到中央對其返還數(shù)量的多少。這種具有中國特色的煙草專賣體制和稅收體制對我國煙草行業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用，既能對競爭能力較差的煙草行業(yè)起到保護作用，又能調(diào)動地方政府的積極性。但是隨著煙草行業(yè)的發(fā)展和改革的深入，這種體制的弊端逐漸顯現(xiàn)。煙草行業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、治理結(jié)構(gòu)不規(guī)范以及地方保護主義，使得我國煙草行業(yè)自主創(chuàng)新的動力不夠，煙草企業(yè)的發(fā)展規(guī)模受到嚴重的限制，直接阻礙了我國煙草行業(yè)的做大、做強，并對我國煙草行業(yè)的集中度、品牌度產(chǎn)生嚴重的影響。

２． 《煙草控制框架公約》對煙草行業(yè)的限制近幾年世界衛(wèi)生組織開展了聲勢浩大的反煙浪潮，并且通過了《煙草控制框架公約》。該公約的主要內(nèi)容涉及保護兒童的未成年不吸煙的策略，一律取消煙草廣告和促銷策略，檢測并報告煙草產(chǎn)品，加強煙草成分的管制。該公約在 簽署截止日后在各簽約國生效，所有煙草成員國務(wù)必對煙草生產(chǎn)、銷售、稅收、廣告、贊助按照公約中的規(guī)定來進行嚴格管制，這就意味著煙草行業(yè)要想擴大自己的知名度，創(chuàng)造營銷成績，通過廣告、贊助的方式是不可行的，使對煙草行業(yè)創(chuàng)造品牌難度加大；此外，之前煙草行業(yè)常用的廣告營銷策略也受到了嚴格的限制，進而一定程度上影響到了煙草產(chǎn)品的市場供給，最終影響煙草業(yè)的長遠持續(xù)發(fā)展。

３． 我國的《行政許可法》與煙草專賣體制 從相關(guān)的法律特征我們很容易看出，煙草專賣的主體是國家，國家相關(guān)部門通過制定相關(guān)法律，對煙草行業(yè)實行壟斷，從而保證國家財政收入的穩(wěn)定。依法行政是社會由人治向法治狀態(tài)發(fā)展的必然趨勢，也是當今法治國家政府行使權(quán)力所普遍奉行的基本原則。同時稅收政策的改變，專賣體制的瓦解和國際公約的進一步限制都對煙草行業(yè)的市場環(huán)境帶來了巨大的沖擊，必將增加煙草行業(yè)內(nèi)的競爭，開拓煙草行業(yè)銷售市場將會變得更加困難。所以我們必須認清形勢，建立起一套適合這種新環(huán)境的管理體系，為煙草行業(yè)進入全面競爭的市場做好充分的準備，從而更好地應(yīng)對未來的不利狀況。

二、煙草公司營銷策略的實施與建議 １． 營銷觀念的創(chuàng)新

煙草行業(yè)要想得以長久生存和發(fā)展，首先必須實現(xiàn)服務(wù)營銷觀念的創(chuàng)新。服務(wù)營銷觀念的創(chuàng)新是煙草企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心與關(guān)鍵，它需要煙草企業(yè)從傳統(tǒng)的滿足客戶需求的營銷觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H僅要滿足客戶的需求，還要想盡辦法創(chuàng)造客戶需求的營銷觀念。煙草行業(yè)要以可持續(xù)發(fā)展為目標，注重經(jīng)濟與生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，注重可再生資源的開發(fā)利用，盡量減少資源浪費，全力建設(shè)節(jié)約型煙草，防止污染環(huán)境，最大程度保證消費者利益、零售商利益、工業(yè)利益、社會利益的統(tǒng)一，這是煙草公司得以快速、持久、穩(wěn)定發(fā)展的根本前提。所以，必須樹立競爭優(yōu)勢的理念，使煙草公司的服務(wù)營銷策略更加貼合客戶實際，更加行之有效，成為企業(yè)提高經(jīng)濟效益和社會效益的有力手段。

在一定程度上，營銷策略的創(chuàng)新是保障公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵。所以煙草公司要想得到持續(xù)的發(fā)展，必須實施“五個策略”，即：實施服務(wù)營銷策略、品牌營銷策略、持續(xù)營銷策略、形象營銷策略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

（１）煙草企業(yè)服務(wù)社會的策略?，F(xiàn)代科學技術(shù)以前所未有的速度和規(guī)模向前發(fā)展，大大增加了人類改造自然的能力，也給人類社會帶來前所未有的繁榮，為今后的進一步發(fā)展準備了充分的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，人類產(chǎn)生了盲目的樂觀情緒，好像自己已完全成為大自然的主人，可以自由主宰一

切，長期掠奪大自然的資源還沒有受到任何懲罰。然而，這種掠奪式生產(chǎn)經(jīng)營已給生態(tài)環(huán)境帶來巨大的傷害，大自然已經(jīng)向人類亮起了紅燈。面對這樣嚴峻的形勢，煙草行業(yè)綠色營銷策略已被提上了日程，企業(yè)必須實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，這不僅對中國煙草行業(yè)有利，更有利于人類社會的生存與發(fā)展。

（２）煙草個性化服務(wù)營銷策略。煙草公司應(yīng)為客戶和消費者提供個性化服務(wù)，最大程度滿足不同消費者的不同需求。具體措施如下：一是為客戶建立分類檔案，實行戶籍化管理，及時滿足老客戶的需求；二是建立投訴服務(wù)電話機制，填寫客戶質(zhì)量反饋記錄，針對消費者意見，隨時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)動態(tài)，努力培養(yǎng)客戶和消費者對公司的忠誠度；三是實施煙草超值化服務(wù)理念，煙草公司應(yīng)該用愛心、誠心、真心向消費者提供心理上的服務(wù)，即超越常規(guī)的全方位人性化服務(wù)。

２． 煙草公司應(yīng)實施零售終端深度分銷

深度分銷的核心是建立客戶顧問隊伍，促使營銷隊伍職業(yè)化和知識化。職業(yè)化的客戶顧問隊伍是深度分銷的核心動力所在，是企業(yè)各區(qū)域市場營銷鏈的建構(gòu)者、管理者、服務(wù)者。這就要求客戶經(jīng)理必須改變以往的市場開發(fā)運作模式，尤其是一些交易機會主義的市場經(jīng)驗和個人英雄主義的管

理模式，成為區(qū)域市場經(jīng)濟的管理者。

從業(yè)務(wù)員角度來看，要想成為優(yōu)秀的客戶顧問必須具備以下能力：第一，要不斷提升自己的學習能力，不僅僅要掌握豐富的產(chǎn)品知識、營銷專業(yè)知識、行業(yè)知識，還要抽時間補充經(jīng)營管理、技術(shù)服務(wù)等方面的知識；第二，要有良好的溝通解答能力，不斷在日常服務(wù)中深化客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度；第三，要有良好的職業(yè)精神，敬業(yè)勤奮、努力進取，勇于不斷挑戰(zhàn)，要具有團隊協(xié)作精神；第四，要具備快速反應(yīng)市場的能力，作為區(qū)域市場的管理者，針對市場需求和競爭對手的變化，要隨時調(diào)整策略，引領(lǐng)營銷鏈的協(xié)同響應(yīng)。

三、總結(jié)

目前煙草公司經(jīng)營的卷煙品牌集中度較低，要提高煙草企業(yè)的核心競爭力，就必須對煙草產(chǎn)品進行結(jié)構(gòu)化調(diào)整，具體產(chǎn)品的選擇要從實際消費者的需求出發(fā)，一定要改變專門以毛利率定煙草品牌的做法，公司采購者組織貨源時一定要從消費者的需求出發(fā)，做到一切以客戶為目標，為了客戶的一切。煙草公司還必須把握“卷煙上水平”的發(fā)展機遇，嚴格按照“貨源有穩(wěn)定的保障，品牌有一定的市場基礎(chǔ)，結(jié)構(gòu)符合市場的需要”的要求，給予省內(nèi)品牌和省外品牌相同的待遇，立足于全國的大企業(yè)，引進和培育各種不同檔次的卷

煙品牌。

總之，煙草公司為了更好地應(yīng)對未來無比激烈的競爭環(huán)境，應(yīng)重點從本行業(yè)內(nèi)深度分析、消費者導(dǎo)向的促銷與服務(wù)策略、以便利為基礎(chǔ)的營銷策略3個方面來實施煙草公司的營銷策略，更新具體的實施措施，強化企業(yè)的營銷能力。

主要參考文獻

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第四篇：市場營銷策略

用價格讓顧客忘記價格 《新營銷》2012年第5期，2012-05-31，訪問人數(shù):

41面對琳瑯滿目的商品，顧客選擇時考慮的因素只有一個—價格。這是大多數(shù)公司面臨的難題。

現(xiàn)在許多市場，或許說絕大多數(shù)市場，都已經(jīng)很成熟，容易出現(xiàn)激烈的價格戰(zhàn)。但是很多時候，價格戰(zhàn)只會損害品牌資產(chǎn)，侵蝕利潤。而且，一旦這些市場成為價格戰(zhàn)的陣地，就會培養(yǎng)出消費者的低價期望，使他們對很多因素都漠不關(guān)心。

是否有辦法讓顧客不再只關(guān)心價格，轉(zhuǎn)而關(guān)注產(chǎn)品價值呢？有趣的是，如果想喚起消費者對產(chǎn)品關(guān)注，仍然需要價格這個在消費者意識中根深蒂固的營銷要素。

研究表明，有四種定價策略能夠幫助弱化價格在買賣交易中的顯著影響。通過促使消費者思考“我到底想買什么”、“我到底需要這個產(chǎn)品的哪些功能”，買賣雙方就可以對話。顧客看重價格，所以最佳策略就是把這點變成你的競爭優(yōu)勢。

減弱消費者價格敏感度的第一個方法是，吸引他們關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的價值。為此，你必須調(diào)整自己的定價結(jié)構(gòu)，也就是調(diào)整為各種產(chǎn)品定價的基礎(chǔ)。固特異按照輪胎的行駛里程定價，從根本上改變了自己的定價結(jié)構(gòu)。

第二個定價策略是，通過刻意溢價激發(fā)顧客的好奇心。蘋果公司的案例證明，適度溢價，讓產(chǎn)品價格比顧客通常愿意支付的價格高一點，會激發(fā)顧客深思。

第三種定價策略是，對價格進行分割，吸引顧客留意產(chǎn)品的關(guān)鍵優(yōu)點。宜家把桌子的桌面和桌腿分開定價，以提醒顧客注意產(chǎn)品的組裝功能。

當顧客要在多種針對不同口味的產(chǎn)品間進行選擇時，我們可以運用最后一種策略—制定單一價格，把客戶的價格敏感度轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。在這種情況下所有產(chǎn)品都應(yīng)該統(tǒng)一定價，因為這會促使顧客挑選最符合自己需求的產(chǎn)品，他們會詳細比較商家出售的各款產(chǎn)品，而不是為了省錢盡量放低自己的要求。譬如，斯沃琪就給所有款式的手表統(tǒng)一定價為40美元。(Marco Bertini、Luc Wathieu)

第五篇：市場營銷策略

摘要：本文根據(jù)市場營銷的最新理論,論述企業(yè)是怎樣最好的綜合運用4P、4C、4R、4S的新理論，通過結(jié)合寶潔公司具體實例進行分析和應(yīng)用，從而幫助企業(yè)在當今的市場營銷過程中結(jié)合自身的實際把理論應(yīng)用到實踐中。

在當今這個飛速發(fā)展的市場經(jīng)濟時代，任何一個企業(yè)要滿足顧客，實現(xiàn)經(jīng)營目標，獲得發(fā)展，決不能孤立地只是考慮使用某一因素和手段進行市場競爭，必須從目標市場需求和市場營銷環(huán)境的特點出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的資源和優(yōu)勢，綜合運用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的、配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效應(yīng)，才能爭取最佳效果。從最初提出的4P策略起，在市場營銷不斷發(fā)展的過程中，又逐漸提出了4C、4R和4S等一系列理論。

一、4P策略

4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段，對它們的具體運用,形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。4P是指產(chǎn)品product,價格price,地點place,促銷promotion。

首先對于產(chǎn)品來說，要注意到產(chǎn)品的實體、服務(wù)、品牌和包裝，具體來說產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標市場的貨物和服務(wù)的集合,這其中包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格，此外還包括服務(wù)和保證等因素。

作為價格則主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。

地點通常就包括分銷渠道、儲存設(shè)施、運輸設(shè)施、存貨控制，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織、實施的各種活動，包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸?shù)?。促銷的內(nèi)容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。

4P策略是這四種策略中最為基礎(chǔ)的一種，4P具有的特點也十分明顯。首先這四種因素是企業(yè)可以調(diào)節(jié)、控制和運用的，如企業(yè)根據(jù)目標市場情況，能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品，制定什么價格，選擇什么銷售渠道，采用什么促銷方式。其次，這些因素都不是固定不變的，而是不斷變化的。企業(yè)受到內(nèi)部條件、外部環(huán)境變化的影響，必須能動地做出相應(yīng)的反應(yīng)。最后這四種因素是一個整體，它們不是簡單的相加或拼湊集合，而應(yīng)在統(tǒng)一目標指導(dǎo)下，彼此配合、相互補充，能夠求得大于局部功能之和的整體效應(yīng)。

二、4C策略

4C是由營銷學家菲利普·科特勒所提出來的，他提出了整體營銷的概念，整合營銷其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,要求它們成為統(tǒng)一的有機體。具體地講，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標服務(wù)。4C是指消費者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication。

消費者指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品。

成本指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和預(yù)想所愿意付出的成本價格。其中包括:企業(yè)的生產(chǎn)成本,即生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。因此企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤就必須降低成本。

便利指購買的方便性。比之傳統(tǒng)的營銷渠道，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié)，在銷售過程中強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，購買到便利。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程，售前做好服務(wù)，及時向消費者提供關(guān)于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息。售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。

溝通指與用戶溝通，企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。

三、4R策略

美國的Done Schuhz提出了關(guān)于4R策略的營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關(guān)聯(lián)Relevance，反應(yīng)React，關(guān)系Relation，回報Return。

與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競爭性市場中，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起。顧客是具有動態(tài)性的，顧客忠誠度也是變化的，要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，避免其忠誠度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè)，必須要與他們建立起牢固的關(guān)聯(lián)，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性。

反應(yīng)是指的企業(yè)市場反應(yīng)，在相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。對于企業(yè)來說應(yīng)該建立快速反應(yīng)機制，了解顧客與競爭對手的一舉一動，從而迅速做出反應(yīng)。

而對于關(guān)系來說，則要求通過不斷改進企業(yè)與消費者的關(guān)系，實現(xiàn)顧客固定化。同時企業(yè)要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以辨別，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型，分清楚不同的關(guān)系在進行企業(yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量。與顧客建立起良好的關(guān)系，從而獲得顧客的滿意和忠誠感，才能保持顧客，進一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客。

回報對企業(yè)來說，是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面，追求回報是市場營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報是維持市場關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值，同時也要獲取利潤，因此，市場營銷目標必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的。

四、4S策略

4S市場營銷策略則主要強調(diào)從消費者需求出發(fā)，建立起一種“消費者占有”的導(dǎo)向。它要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進行改進，從而達到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。4S是指滿意satisfaction,服務(wù)service,速度speed和誠意sincerity。

滿意是指的顧客滿意，強調(diào)企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為中心，企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。

服務(wù)包括幾個方面的內(nèi)容，首先精通業(yè)務(wù)工作的企業(yè)營銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息，經(jīng)常與顧客聯(lián)絡(luò)，詢問他們的要求；其次要對顧客態(tài)度親切友善，用體貼入微的服務(wù)來感動用戶；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物，也就是那句顧客是上帝；另外在每次服務(wù)結(jié)束后要邀請每一位顧客下次再度光臨，作為企業(yè)，要以最好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適中的價格來吸引顧客多次光臨；最后要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境，這要求企業(yè)對文化建設(shè)加大力度；當然在整個服務(wù)過程中最重要的是服務(wù)人員用眼神表達對顧客的關(guān)心，用眼睛去觀察，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關(guān)懷的服務(wù)。

速度指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理，有最快的速度才能迎來最多的顧客。誠意指要以他人利益為重的真誠來服務(wù)客人。要想贏得顧客的人,必先投之以情，用真情服務(wù)感化顧客，以有情服務(wù)贏得無情的競爭。

五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的優(yōu)缺點

在市場營銷過程中4P、4C、4R、4S策略擁有著各自的優(yōu)勢和劣勢。

對于4P策略來說，其直觀性、可操作性和易控制性是最大的優(yōu)點。4P包含了企業(yè)營銷所運用的每一個方面，它可以清楚直觀的解析企業(yè)的整個營銷過程，而且緊密聯(lián)系產(chǎn)品，從產(chǎn)品的生產(chǎn)加工一直到交換消費，能完整的體現(xiàn)商品交易的整個環(huán)節(jié)，對于企業(yè)而言，容易掌握與監(jiān)控，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都容易及時的診斷與糾正。4P的缺陷也是比較明顯的，它是以企業(yè)為中心的，以追求利潤最大化為原則，這勢必會產(chǎn)生企業(yè)與顧客之間的矛盾，4P不從顧客的需求出發(fā)，其成本加利潤法則往往不被消費者所動，企業(yè)也不考慮消費者的利益，只是采用各種手段讓消費者了解他的產(chǎn)品，從而有機會購買其產(chǎn)品。而不是注意消費者的引導(dǎo)思想。

4C營銷策略則注重以消費者需求為導(dǎo)向，克服了4P策略只從企業(yè)考慮的局限。但是，從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢來看，4C策略也有一些不足。首先，它立足的是顧客導(dǎo)向而不是競爭導(dǎo)向，而在市場競爭中，要取得成功既要考慮到客戶，也要考慮到競爭對手。另外，4C策略在強調(diào)以顧客需求為導(dǎo)向的時候卻沒有結(jié)合企業(yè)的實際情況。最后，4C策略仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關(guān)系營銷思想，被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃，沒有解決滿足顧客需求的操作性問題。

4R營銷策略的最大特點是以競爭為導(dǎo)向，彌補了4C策略的不足，主動地創(chuàng)造需求，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。其追求回報，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。當然4R策略也有缺陷，它要求同顧客建立關(guān)聯(lián)，需要實力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是所有的企業(yè)可以輕易做到的。

4S市場營銷策略的主要優(yōu)點則是建立起一種“消費者占有”的導(dǎo)向，要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進行改進，從而達到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化，使消費者滿意度最大化，進而使消費者達到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。但對于一個企業(yè)來說要達到是消費者滿意，并且樹立起企業(yè)的獨特品牌卻有相當大的難度。這不僅關(guān)系到企業(yè)的決策層，更關(guān)系到企業(yè)上上下下的每一個員工的態(tài)度，更要求要樹立起一定的企業(yè)文化，這才能達到對于顧客的服務(wù)最好最精，才能使得顧客達到滿意，對于企業(yè)的品牌產(chǎn)生認可。

六、“4P”“4C”“4R”“4S”策略的結(jié)合應(yīng)用與舉例

現(xiàn)代的市場營銷管理從本質(zhì)上來說是一種觀念，一種態(tài)度或是說一種企業(yè)思維方式，它的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系。要達到市場營銷的成功應(yīng)該采用4P、4C、4R、4S策略的有機結(jié)合，企業(yè)要全面樹立以顧客為中心的價值觀，“做生意就是要創(chuàng)造顧客,留顧客”發(fā)展“連鎖顧客”。顧客需求為導(dǎo)向，通過顧客的滿意系統(tǒng)的運行，贏得忠誠滿意的顧客群。此外，企業(yè)必須透露出一種以他人利益為重的真誠、可信。在此以寶潔為例來看看在市場營銷過程中對于4P、4C、4R、4S策略結(jié)合的實際運用。-

首先對于4P中的產(chǎn)品要素來說，號稱“沒有打不響的品牌”的寶潔公司自80年代進軍中國市場以來，從“海飛絲”洗發(fā)水開始，接連推出了飄柔、潘婷、舒膚佳、碧浪等產(chǎn)品。寶潔對于這些洗潔產(chǎn)品很注重突出其產(chǎn)品特點，對于潘婷來說，強調(diào)它擁有的維他命B5的獨特功能，從發(fā)根徹底滲透至發(fā)尖，營養(yǎng)頭發(fā)。而對于舒膚佳則以殺菌為突破口，宣傳不僅要去污，而且還要殺滅皮膚上的細菌。對于碧浪，就是強調(diào)它對于頑固蛋白質(zhì)污漬的去污能力，并且打出了浸泡30分鐘，不必搓揉就能干干凈凈的產(chǎn)品新特點。

對于4P中的價格和4C中的成本因素，寶潔以消費者愿意付出的成本為定價原則。寶潔最初打入中國市場時是以高品質(zhì)、高價位的品牌形象進入的，雖然當時中國消費者的收入并不高，但寶潔仍將自己的產(chǎn)品定在高價上，價格是國內(nèi)品牌的3到5倍，但要比進口品牌便

宜1～2元。而這正切中了我國消費者崇尚名牌的購買心理，消費者愿意以較高的價格購買其產(chǎn)品，這使寶潔擁有著強大的競爭力，得以在洗發(fā)水用品市場上的眾多品牌中脫穎而出。而現(xiàn)階段，寶潔繼續(xù)保持其高品質(zhì)，而價格卻更為大眾化。

對于4C消費者、便利、與消費者溝通環(huán)節(jié)和4R、4S策略以消費者和顧客為出發(fā)點來說，寶潔做到了盡一切可能了解消費者需求，使顧客滿意。早在1924年就成立了消費者研究機構(gòu),成為在美國工業(yè)率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司之一。此外，為了了解企業(yè)與顧客的關(guān)聯(lián)程度，寶潔公司每年運用多種市場調(diào)研工具和技術(shù)，如消費者座談會、接收消費者信件、跟蹤調(diào)查系統(tǒng)等與全球超過700萬消費者進行交流，及時捕捉消費者的意見，同時發(fā)現(xiàn)并了解他們的需求。寶潔一直立足為消費者提供方便的寶潔公司建立了包括公司網(wǎng)站與產(chǎn)品網(wǎng)站在內(nèi)的完善的網(wǎng)站體系，將其作為信息發(fā)布、品牌推廣、服務(wù)支持的平臺，目前用戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)實名快速到寶潔的產(chǎn)品網(wǎng)站了解所需的信息。達到為顧客提供最便利的服務(wù)，起初寶潔雇用了“現(xiàn)場調(diào)查員”進行逐門逐戶的訪問，向消費者了解他們對于寶潔產(chǎn)品的各種意見，并且這種方法一直沿用至今。另外，寶潔公司還是世界上最早采用免費電話與消費者溝通的公司之一，寶潔公司建立了龐大的數(shù)據(jù)庫，把用戶意見及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品的改進。迄今為止,寶潔公司每年用多種工具和技術(shù)與全世界超過700萬的消費者進行交流。這一切都是寶潔公司對于“4P”“4C”“4R”“4S”策略較好結(jié)合應(yīng)用。