第一篇：2010年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)培訓(xùn)測試題(A)

2010年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)培訓(xùn)測試題（A卷）

單項(xiàng)選擇題

1.下列做法體現(xiàn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)尊重患者、保護(hù)患者隱私的有（）A．嚴(yán)禁醫(yī)師在任何場所或情況下，引用患者病例或任何患者信息 B．即使便于治療，也應(yīng)當(dāng)禁止醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置床頭卡標(biāo)識(shí)患者身份 C．除患者明確授權(quán)外，拒絕向患者家屬出示患者檢驗(yàn)結(jié)果 D．禁止醫(yī)護(hù)人員接受新聞媒體的采訪

2.根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》第五條內(nèi)容，下列行為最能體現(xiàn)保護(hù)患者隱私的是（）

A.醫(yī)生為患者選用療效相當(dāng)?shù)珒r(jià)格低廉的藥物

B.醫(yī)生為患者提供完全、真實(shí)的治療方案，供其選擇表態(tài) C.醫(yī)生使用艾滋病患者病情資料時(shí)，應(yīng)作隱去姓名等處理 D.醫(yī)生診斷時(shí)應(yīng)考慮病人的各方面因素和困難

3.下列說法正確的是（）

A.隱私權(quán)是我國法律明文規(guī)定的一項(xiàng)公民基本權(quán)利

B.我國法律把隱私權(quán)歸屬于名譽(yù)權(quán)，將侵害隱私權(quán)的行為視為侵害名譽(yù)權(quán) C.隱私權(quán)就是名譽(yù)權(quán)

D.隱私權(quán)是特殊群體在特定情形下才享有的權(quán)利

4.現(xiàn)行的《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》是否明確提出了保護(hù)患者隱私（）A、是 B、否

5.下列關(guān)于患者隱私的說法正確的是（）A.隱私權(quán)是相對(duì)的，面對(duì)醫(yī)師患者不應(yīng)有隱私

B.患者的既往史，如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不屬于隱私范疇

C.患者在就診過程中向醫(yī)師公開但不愿讓他人知道的信息、空間和活動(dòng)都屬于患者隱私 D.患者的隱私是指關(guān)于患者隱秘部位的信息

6.在保護(hù)病人隱私時(shí)應(yīng)考慮除外（）

A．患者不愿讓他人知道的變態(tài)心理，要求絕對(duì)保密 B．患者不愿讓他人知道的個(gè)人行為，要求絕對(duì)保密 C．患者不愿讓他人知道的艾滋病病情，要求絕對(duì)保密 D．患者不愿讓他人知道的不良診斷，要求絕對(duì)保密

7.下列說法正確的是（）

A.醫(yī)療衛(wèi)生單位向患者或其家屬通報(bào)病情，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害患者名譽(yù)權(quán) B.醫(yī)療衛(wèi)生單位向患者或其家屬通報(bào)病情，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害了患者名譽(yù)權(quán) C.醫(yī)療衛(wèi)生單位可以根據(jù)實(shí)際情況，自主決定是否向患者或其家屬通報(bào)病情 D.醫(yī)療衛(wèi)生單位必須毫無保留地、及時(shí)地向患者或其家屬通報(bào)全部病情

8..醫(yī)生必須保守患者的秘密，但應(yīng)考慮除外（）A．患者的某些怪癖 B．患者的過失行為 C．患者的某些心理 D．患者的不良預(yù)后

9.《中華人民年共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》明確規(guī)定醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中必須履行保護(hù)患者隱私的義務(wù)，醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，若違反規(guī)定泄露患者隱私，造成嚴(yán)重后果的，由縣級(jí)以上衛(wèi)生行政部門給予（）；情節(jié)嚴(yán)重的將吊銷執(zhí)業(yè)證書。A.人民幣五百元以上一千元以下罰款 B.人民幣一千元以上三千元以下罰款

C.警告或者責(zé)令暫停六個(gè)月以上1年以下的執(zhí)業(yè)活動(dòng) D.責(zé)令停業(yè)學(xué)習(xí)

10.據(jù)報(bào)道，現(xiàn)在有些醫(yī)院已采取了一些隔離措施，使體格檢查置于一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境中，以免受檢病人曝光于眾人面前。更確切地說，這些措施反映了醫(yī)院和醫(yī)生的（）A．服務(wù)意識(shí)

B．熱愛醫(yī)學(xué)事業(yè)的意識(shí) C．保護(hù)病人隱私意識(shí) D．有利于病人的意識(shí)

11.2009年8月，王某在某醫(yī)院被診斷為早孕，兩天后王某在朋友的陪同下到該醫(yī)院做無痛人工流產(chǎn)手術(shù)。手術(shù)過程中，王某在麻醉劑的作用下一直處于睡眠狀態(tài)，手術(shù)后得知自己的手術(shù)過程被人全程觀摩，感到非常羞辱。某醫(yī)院的行為侵犯了王某的（）A．自由選擇權(quán) B．自主決定權(quán) C．隱私權(quán) D．知情權(quán)

12.下列人員，享有探知或接觸患者隱私特權(quán)的有()A．醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生 B．見習(xí)醫(yī)生 C．執(zhí)業(yè)醫(yī)師

D．醫(yī)學(xué)院畢業(yè)生

13.下列做法，在保護(hù)患者隱私方面值得推廣的是（）

A．某醫(yī)院的婦科醫(yī)師全是男性，由于人手不足經(jīng)常一對(duì)一接診患者

B．某醫(yī)院的婦科醫(yī)師全是男性，由于人手不足只能一對(duì)一接診，但提倡女護(hù)士應(yīng)同時(shí)在場 C．注意提高檢查效率，對(duì)患者發(fā)出的指令應(yīng)簡單、明確，不需冗繁解釋

D．為解決患者入院困難、增加病床數(shù)量，某醫(yī)院對(duì)病房內(nèi)的遮擋設(shè)施和物體進(jìn)行了清理拆除

14.醫(yī)院在進(jìn)行觀摩隱私手術(shù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意（）A．醫(yī)學(xué)教學(xué)質(zhì)量第一 B．須征得患者同意 C．不違反公序良俗 D．不以營利為目的

15.患者有權(quán)要求醫(yī)師守密，不得無故對(duì)外泄露其隱私。但下列情形不屬于無故泄露（）A．應(yīng)請求，將患者病情告知關(guān)心患者的親朋好友

B．出于學(xué)術(shù)研究目的，醫(yī)師在公開發(fā)表的論文中大肆引用患者詳細(xì)信息

C．善意幫助患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、申請慈善救助，向調(diào)查人員詳細(xì)陳述患者個(gè)人信息 D．將法定傳染病患者信息報(bào)告給衛(wèi)生行政部門或疾病預(yù)防控制部門

16.為了便于標(biāo)識(shí)患者身份，防止出現(xiàn)身份誤差，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在患者病床前設(shè)置床頭卡，但應(yīng)注意（）A．征得患者或患者家屬同意 B．標(biāo)識(shí)正確，通俗易懂 C．保護(hù)患者隱私

D．方便衛(wèi)生、整潔美觀

17.下列哪一項(xiàng)要求不屬于醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（）A.把握經(jīng)濟(jì)儉省原則，為患者減輕醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)

B.樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù) C.關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私

D.努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平

18.醫(yī)療保密的重要性在于（）A．不引起醫(yī)患矛盾

B．不引起社會(huì)對(duì)患者的歧視 C.尊重患者的人格權(quán)利

D.不導(dǎo)致患者自暴自棄、病情迅速惡化等后果

19.保護(hù)患者隱私權(quán)（）A、只是醫(yī)德問題 B、只是法律問題

C、既是醫(yī)德問題又是法律問題

20.病房管理中，床頭卡的應(yīng)用在一定程度上觸及患者隱私，增加了患者的麻煩和痛苦，甚至?xí)l(fā)醫(yī)患糾紛，對(duì)此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）A．向患者做好解釋說明工作，要求患者必須接受 B．徹底取消床頭卡

C．通過患者家屬說服患者接受 D．注意床頭卡的人性化設(shè)計(jì)

21.下列行為，屬于醫(yī)師擅自泄露患者隱私的是（）A．向患者家屬交待病情

B．向關(guān)心患者的朋友透露檢驗(yàn)結(jié)果 C．經(jīng)患者同意，引用患者病例

D．經(jīng)患者同意，實(shí)施醫(yī)學(xué)觀摩手術(shù) 22.下列選項(xiàng)中，屬于患者合法權(quán)益的（）A．參與治療權(quán) B．保護(hù)隱私權(quán) C．選擇醫(yī)師權(quán)

D．參與臨床試驗(yàn)權(quán)

23.下列情形，醫(yī)療機(jī)構(gòu)侵犯了患者隱私權(quán)的有（）

A．某食品加工廠委托醫(yī)院對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，并根據(jù)醫(yī)院的檢查結(jié)果取消了一名乙肝病毒攜帶者的聘約

B．某醫(yī)院為了方便產(chǎn)婦獲得育嬰產(chǎn)品資訊，將產(chǎn)婦的信息擅自提供給商家 C．某醫(yī)院征得患者同意，將患者病例寫入臨床試驗(yàn)研究報(bào)告 D．某醫(yī)院隱去患者個(gè)人信息，將患者病例寫入論文發(fā)表

24.下列行為，突出體現(xiàn)保守醫(yī)密作用的是（）

A．某醫(yī)院組織了一個(gè)心理俱樂部，以患者真誠交流、坦誠互助為活動(dòng)宗旨 B．某科室常常針對(duì)所要解決的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題向住院病人做出改善服務(wù)的承諾

C．一位急診病人被送到醫(yī)院，因其滿身血污，其他病人及其家屬見了忙掩鼻躲開，而應(yīng)診醫(yī)護(hù)人員則顧不得臟不臟，出于責(zé)任心趕緊給病人做檢查和處置

D．醫(yī)師保證不泄露病人隱私，終于使病人放心地述說了全部病情信息

25.在保護(hù)患者隱私的過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的下列防范措施，不當(dāng)?shù)挠校ǎ〢．加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的法制教育和醫(yī)院的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)

B．加強(qiáng)病歷文書管理，履行對(duì)病人的口頭承諾，保護(hù)好病人的私人信息 C．避免醫(yī)療糾紛，對(duì)患者反復(fù)檢查，并倡導(dǎo)防御性醫(yī)療 D．尊重病人人格，做好人文服務(wù)

（此試卷不需上交，請認(rèn)真填涂答題卡）

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)培訓(xùn)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)培訓(xùn)”學(xué)習(xí)流程說明

一、登錄方式：

在網(wǎng)頁地址欄內(nèi)輸入：http:///

.在右上角的“用戶登錄”處使用用戶名和密碼進(jìn)行登錄進(jìn)入個(gè)人主頁。

1、已注冊過的學(xué)員，可使用已注冊的用戶名和密碼直接進(jìn)行登錄。

2、未注冊過的學(xué)員，點(diǎn)擊“我要注冊”按鈕，按提示免費(fèi)獲得用戶名和密碼。（注冊時(shí)需特別注意真實(shí)姓名與身份證號(hào)碼的真實(shí)準(zhǔn)確性,華醫(yī)網(wǎng)的學(xué)習(xí)記錄直接導(dǎo)入至醫(yī)通卡中）

二、選擇課程：

在“個(gè)人主頁”點(diǎn)擊“全員/專項(xiàng)培訓(xùn)”選擇課件：

項(xiàng)目名稱：

《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)培訓(xùn)——用人文智慧構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系》；

學(xué)分類別：國家Ⅰ類；學(xué)分：2分

三、課程學(xué)習(xí):

課件分為多媒體課件和文本課件兩種，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

四、學(xué)分申請方式：

所有的考題通過以后，點(diǎn)擊“申請證書”“醫(yī)通卡免費(fèi)申請”即可獲得學(xué)分。

五、學(xué)分查詢方法：

登錄http:///點(diǎn)擊主頁右上角的“學(xué)員學(xué)分查詢系統(tǒng)”，輸入醫(yī)通卡編號(hào)即可查詢。

第三篇：2018醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)測試題

2018醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)試題

姓名： 得分：

一、填空題

1、衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)為、質(zhì)量好、、。

2、醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的 和，是醫(yī)務(wù)人員與、以及醫(yī)務(wù)人員之間良好關(guān)系的總和。

3、醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人要做到、、精心、、五心。

4、醫(yī)風(fēng)是整個(gè)醫(yī)療行業(yè)應(yīng)有的。

5、思想道德建設(shè)的基本任務(wù)之一是加強(qiáng)、、的建設(shè)。

6、對(duì)違反《國家衛(wèi)生部關(guān)于在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁臨床促銷費(fèi)開單費(fèi)等回扣行為的通知》規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，給予停止處方權(quán)處罰的時(shí)間是()個(gè)月。

二、單項(xiàng)選擇題

1、以下關(guān)于醫(yī)德、醫(yī)德規(guī)范說法錯(cuò)誤的是()

A 醫(yī)德是指醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德

B 醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為準(zhǔn)則

C 醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和

D 醫(yī)德規(guī)范是針對(duì)護(hù)士制定的行為準(zhǔn)則

2、以下不屬于醫(yī)德修養(yǎng)四要素的是()

A 醫(yī)療認(rèn)識(shí)

B 醫(yī)德情感

C 患者關(guān)系

D 醫(yī)德行為

3、下列不屬于醫(yī)護(hù)工作者要發(fā)揚(yáng)的行業(yè)風(fēng)尚的是()

A 樂于助人

B 救死扶傷

C 愛崗敬業(yè)

D 低調(diào)行醫(yī)

4、語言規(guī)范的內(nèi)容不包括()

A 要求使用文明用語，如“請、您、您好、謝謝、對(duì)不起”等。

B 接待病人和家屬時(shí)，要求態(tài)度和藹，語言親切得體。

C 接待病人和家屬時(shí)，可以用床號(hào)來代替對(duì)患者的稱呼。

D 接待病人和家屬時(shí)，盡量使用病人社會(huì)角色的稱呼。

5、收取紅包的主要危害不包括()

A 危害了衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，擾亂了正常的醫(yī)療秩序。

B 侵害了患者的健康與利益。

C 腐蝕了醫(yī)務(wù)人員的思想，必須予以制止。

D 使醫(yī)患關(guān)系更加僵硬化。

6、醫(yī)務(wù)人員在工作中要堅(jiān)持“八不準(zhǔn)”，下面哪條不屬于“八不準(zhǔn)”內(nèi)容()A不準(zhǔn)以醫(yī)謀私吃請受禮

B不準(zhǔn)巧立名目亂收費(fèi)

C不準(zhǔn)開人情處方和假證明

D不準(zhǔn)串崗脫崗、扎堆聊天、擅離職守

7、下面說法錯(cuò)誤的是()

A 醫(yī)務(wù)人員每天與患者交往，靠行為進(jìn)行交流。

B 工作時(shí)間不干私活、不帶小孩、不吃零食。

C講話時(shí)要請字當(dāng)頭，稱呼在先，口有敬言。

D上班期間不準(zhǔn)違反著裝規(guī)定。

8、以下場景中違反《文明服務(wù)規(guī)范》的是()

A 當(dāng)一位老大娘找到醫(yī)生看病的時(shí)候，醫(yī)生應(yīng)該說：“老大娘，您哪里不舒服?”

B 當(dāng)患者招呼護(hù)士咨詢的時(shí)候，護(hù)士說：“等一會(huì)兒!看不見這兒忙著呢!”

C 收費(fèi)時(shí)工作人員收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)該說：“對(duì)不起，這是我的工作失誤，請您原諒!”

D 患者千恩萬謝給你送紅包，你應(yīng)該說：“不必客氣，這是我應(yīng)該做的?！?/p>

9、對(duì)于以下事情處理正確的是()

A 當(dāng)患者來訪時(shí)，沒有及時(shí)接待而是找主管領(lǐng)導(dǎo)來解決事情。

B 遇到了一個(gè)不可理喻的病人，表現(xiàn)得很煩躁。

C 與院外專家討論學(xué)術(shù)性問題可以據(jù)理力爭。

D 領(lǐng)導(dǎo)到科室檢查工作時(shí)，科室工作人員要立即起立表示尊敬和歡迎。

10、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》是何時(shí)頒布的?()

A 1989年11月14日

B 1992年10月14日

C 1995年10月14日

D 1998年11月14日

三、問答題

簡述醫(yī)療行業(yè)“九不準(zhǔn)”的內(nèi)容

答案

一 填空題

1、服務(wù)好 醫(yī)德好 群眾滿意

2、思想品質(zhì) 職業(yè)道德 病人、社會(huì)

3、熱心 專心 細(xì)心 耐心

4、良好行業(yè)風(fēng)氣

5、社會(huì)公德 職業(yè)道德 家庭美德6、6—12個(gè)月。

二 單選

1、D

2、C

3、A

4、C

5、D

6、D

7、A

8、B

9、D

10、B 三 問答

答：

1、不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤

2、不準(zhǔn)開單提成

3、不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)

4、不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助

5、不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告

6、不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方

7、不準(zhǔn)違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品

8、不準(zhǔn)收受回扣

9、不準(zhǔn)收受患者“紅包”

第四篇：9月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)培訓(xùn)04

防范醫(yī)療糾紛口腔科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議記錄

時(shí)間：9月10日地點(diǎn)：口腔科主持人：付劍銳

出席者：李宇嶙 王強(qiáng) 滕學(xué)山 孫明 付偉超

缺席者：無

記錄人：王強(qiáng)

會(huì)議內(nèi)容：防范醫(yī)療糾紛

1.防為主:發(fā)生醫(yī)療糾紛的醫(yī)患雙方往往先有分歧，隨著患方不滿情緒的潛伏和積累，最終因一定的激惹因素爆發(fā)。如對(duì)診治不滿意，掛號(hào)、候診、交費(fèi)、取藥、排隊(duì)時(shí)間過長等均可使病人產(chǎn)生反感或不滿情緒，接診醫(yī)生稍有不慎就可能誘發(fā)糾紛。為此，醫(yī)護(hù)人員要給患者及陪同人員安全感，給患者做好穩(wěn)定情緒的工作，使緊張的心情放松，能立即縮短與患者之間的距離。同時(shí)宣傳必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)，處處體現(xiàn)對(duì)患者的同情心，樹立醫(yī)務(wù)人員的威信，對(duì)留院觀察患者要講清楚觀察的目的，減少患者及家屬的擔(dān)心。

2.強(qiáng)化限時(shí)服務(wù)觀念:門診窗口單位應(yīng)實(shí)行限時(shí)服務(wù)承諾，明確規(guī)定掛號(hào)、候診、檢查、交費(fèi)、取藥、出報(bào)告的時(shí)間，以避免長時(shí)間等候。

3.樹立平等的服務(wù)意識(shí):法律規(guī)定患者享有“知情同意權(quán)”，其前提是確認(rèn)醫(yī)患是一種“特殊的消費(fèi)關(guān)系”，對(duì)患者它是權(quán)利，對(duì)醫(yī)師則是義務(wù)。但現(xiàn)實(shí)是醫(yī)患之間存在事實(shí)上的不平等關(guān)系，即醫(yī)療知識(shí)占有上的不平等。正由于此，醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中要做到：①解釋要科學(xué)，不簡單化，不敷衍了事，不冷淡厭煩。②答復(fù)問題要迅速，病人及家屬提出的問題如無特殊情況均應(yīng)立即答復(fù)。病人出現(xiàn)異常情況，醫(yī)務(wù)人員必須隨叫隨到，不得拖延。醫(yī)生不得叫護(hù)士代勞，護(hù)士也不得叫醫(yī)生代勞。在答復(fù)問題時(shí)不得說忌語，不得對(duì)同事的診療方案妄加評(píng)論指責(zé)，不隨意評(píng)價(jià)和貶低其他醫(yī)院的診療結(jié)果。③簽字手續(xù)要嚴(yán)格，凡病人輸血、中途退院、拒絕住院、治療等，均應(yīng)嚴(yán)格履行簽字手續(xù)以備不測。④術(shù)前談話要認(rèn)真，各種手術(shù)前均應(yīng)交待診斷、術(shù)式及術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后注意事項(xiàng)，可能發(fā)生的并發(fā)癥及意外等。⑤預(yù)后交待要清楚。病員和病人家屬十分關(guān)心病情預(yù)后，可能反復(fù)提出問題，醫(yī)生必須實(shí)事求是、客觀中肯地做出回答，以使病人和家屬有足夠的思想準(zhǔn)備。⑥做思想工作要?jiǎng)忧?，?duì)病人及家屬的指責(zé)和要求，要耐心細(xì)致地做工作，曉之以理，動(dòng)之以情，爭取理解和諒解，絕不可說氣話，過頭話，避免事態(tài)擴(kuò)大。

第五篇：6月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)培訓(xùn)01

口腔科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議記錄

時(shí)間：6月:11日地點(diǎn)：口腔科主持人：付劍銳

出席者：李宇嶙 王強(qiáng) 滕學(xué)山 孫明 付偉超

缺席者：無

記錄人：王強(qiáng)

會(huì)議內(nèi)容：以德為本為病人提供誠信服務(wù)全程服務(wù)微笑服務(wù)

醫(yī)生在社會(huì)中擔(dān)負(fù)維護(hù)人民健康、預(yù)防和診治疾病的任務(wù)。工作的特殊性要求醫(yī)生必須具有高尚的職業(yè)道德。醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)療效果不僅取決于醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備而且與醫(yī)生的職業(yè)道德都直接相關(guān)。

1.作為醫(yī)生，我們應(yīng)該時(shí)刻想到來到我們面前的是病人，是弱者需要幫助。都必須要把病人的利益放在第一位，并高于你個(gè)人及單位利益。要為病人提供誠信服務(wù)，誠信服務(wù)就是我們醫(yī)生職業(yè)道德的底線。病人從進(jìn)我院大門到離開大門那一刻止，整個(gè)過程都要為病人提供最佳的服務(wù)，盡可能滿足病人的一切合理需求，無論什么環(huán)節(jié)，什么崗位，出現(xiàn)疏漏都有可能對(duì)病人造成傷害，導(dǎo)致糾紛、事故的發(fā)生。

2.要求醫(yī)院每個(gè)崗位都須努力做到不出差錯(cuò)，達(dá)到“零錯(cuò)誤”的工作目標(biāo)，要把事情做細(xì)、做實(shí)、做好，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都完美。隨著社會(huì)的進(jìn)步，物質(zhì)條件的改善，病人的文化程度不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此，我們也要改進(jìn)，要提高，病人沒有想到的，我們要想到，病人沒有說出來的，我們先給予滿足，只有這樣病人才會(huì)感到舒心，實(shí)現(xiàn)了病人滿意的最大值，也是對(duì)醫(yī)院服務(wù)價(jià)值的最好認(rèn)可，所以說滿足病人的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。

3.本著以人為本，尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人的原則，牢固樹立“以病人為中心”的思想，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，以細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，用微笑塑造形象，努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系