第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

卓資二中網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

發(fā)現(xiàn)輿情。利用百度、谷歌等引擎，采用關(guān)鍵詞搜索方式，對涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)上信息進行收集、研判，半小時內(nèi)必須發(fā)現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)站、論壇、微博的負面網(wǎng)帖。

整理上報。發(fā)現(xiàn)緊急輿情,網(wǎng)管部門半小時內(nèi)警示涉事單位；發(fā)現(xiàn)重大輿情,網(wǎng)管部門1小時內(nèi)提示涉事單位；同時以“輿情專報”形式報送縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)?；貜?fù)引導(dǎo)。一般性網(wǎng)絡(luò)輿情，責任單位12小時內(nèi)官方回復(fù)；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，責任單位在24小時內(nèi)官方回復(fù)。如情況特殊，無法在規(guī)定回復(fù)期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復(fù)。緊急輿情于3小時內(nèi)回應(yīng)社會關(guān)切。

跟蹤反饋?；貜?fù)發(fā)布后，涉事單位要不斷跟進輿情發(fā)展態(tài)勢，有效防止輿情蔓延。在回復(fù)發(fā)布后的2個工作日內(nèi)，把處置情況反饋給網(wǎng)管中心。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

發(fā)現(xiàn)輿情。利用百度、谷歌等引擎，采用關(guān)鍵詞搜索方式，對涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)上信息進行收集、研判，半小時內(nèi)必須發(fā)現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)站、論壇、微博的負面網(wǎng)帖。整理上報。發(fā)現(xiàn)緊急輿情,縣網(wǎng)管部門半小時內(nèi)警示涉事單位；發(fā)現(xiàn)重大輿情,縣網(wǎng)管部門1小時內(nèi)提示涉事單位；同時以“輿情專報”形式報送縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)。回復(fù)引導(dǎo)。一般性網(wǎng)絡(luò)輿情，責任單位12小時內(nèi)官方回復(fù)；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，責任單位在24小時內(nèi)官方回復(fù)。如情況特殊，無法在規(guī)定回復(fù)期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復(fù)。緊急輿情于3小時內(nèi)回應(yīng)社會關(guān)切。跟蹤反饋?；貜?fù)發(fā)布后，涉事單位要不斷跟進輿情發(fā)展態(tài)勢，有效防止輿情蔓延。在回復(fù)發(fā)布后的2個工作日內(nèi)，把處置情況反饋給縣網(wǎng)管中心。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，以及手機、平板電腦等網(wǎng)絡(luò)終端的功能的拓展，人人都成為互聯(lián)網(wǎng)中信息發(fā)布者和傳播者。網(wǎng)絡(luò)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播速度也數(shù)量級倍數(shù)的擴展。而目前互聯(lián)網(wǎng)的自由性使得人們在發(fā)布自己的訴求和言論時無所顧忌，大多數(shù)人們在參與過程中無法認清信息的真實性，更多的僅僅是盲目的跟風(fēng)和起哄，隨著更多網(wǎng)民的加入，這種信息的傳播面將更廣、引起的后果將更嚴重，甚至能達到失控的局面。監(jiān)獄的管理性質(zhì)決定了大多數(shù)信息無法及時公布公開，信息的不對稱和不及時，不可避免的會發(fā)生有關(guān)于監(jiān)獄的輿情信息。如何能在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)前采取適當?shù)拇胧瑢⑤浨榭刂圃谧钚》秶鷥?nèi)，避免嚴重后果的發(fā)生？

一、全面、準確、及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、互動性和隱密性的特點，在網(wǎng)絡(luò)上的每一個人都可以隨時隨地對網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表言論、表明態(tài)度、參與爭辯，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播呈現(xiàn)出載體的多樣化，最常見的

有網(wǎng)絡(luò)新聞評論（跟帖、轉(zhuǎn)帖）、論壇、個人博客、播客、微博、QQ 群、微信等，同時，新的傳播手段和方式還不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播表現(xiàn)出“海量、迅猛、不可預(yù)料”的特點，所以，全面、準確、及時掌握和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情是從更高層次上減少負面信息的關(guān)鍵，要積極收集輿情，正視問題，理性應(yīng)對，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點時，必須掌握相關(guān)信息，并在第一時間啟動網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對程序。

為了保證對涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情研判的全面、準確、及時性，建議從以下幾個方面入手： 一是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員，不斷培養(yǎng)熟知網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)專業(yè)、經(jīng)驗豐富的監(jiān)督員隊伍，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控。

二是發(fā)動群眾。在一些行業(yè)或者社會上聘請兼職的網(wǎng)評員，搜集、整理與監(jiān)獄機關(guān)工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，定期匯報網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

三是與有影響網(wǎng)站的管理機構(gòu)或管理員建立相對穩(wěn)定的聯(lián)系。聯(lián)系有影響的重點網(wǎng)站的管理員，定期召集開會，加強溝通，保證事件發(fā)生后，對一些網(wǎng)站的帖子能做到及時應(yīng)對、妥善處理。

四是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情搜集平臺，通過論壇、電子信箱、微博、微信等方式讓群眾及時將相關(guān)信息反饋過來，盡量不要將其擴散到社會上造成不必要的負面影響。

五是強化與各主流網(wǎng)絡(luò)媒體和公安、監(jiān)察院網(wǎng)監(jiān)等的交流溝通，建立起信息共享互通機制，以協(xié)作互補。

六是在有條件的情況下，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測，特別是應(yīng)該將監(jiān)測的重點放在本地網(wǎng)站和全國具有代表性的門戶網(wǎng)站涉及本地的相關(guān)信息上。

七是要對輿情統(tǒng)籌全局、綜合考慮，全面了解輿情發(fā)生的大背景和深層次原因，從而形成對輿情的預(yù)判，同時與輿情直接關(guān)聯(lián)人加強溝通，全面掌握輿情詳細準確的第一手資料，形成對輿情的實際察知。

八是聘請經(jīng)驗豐富的專家組成咨詢團，共同參與輿情研判，確保對輿情現(xiàn)狀、特點、發(fā)展趨勢的準確把握。

二、完善建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情值班制度。

1、監(jiān)獄信息化管理部門設(shè)置專人（網(wǎng)絡(luò)管理員）值班，及時捕捉信息，分析研判匯總。

2、在工作時間每天瀏覽查看與監(jiān)獄相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)站至少三次以上，并做好有害信息的記錄情況。記錄應(yīng)包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時間、發(fā)現(xiàn)時間、上報時間、處理結(jié)果等相關(guān)信息。

3、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，利用技術(shù)手段實時搜集網(wǎng)絡(luò)信息，并定期編寫輿情報告，制定輿情疏導(dǎo)方案。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情報告制度。

網(wǎng)絡(luò)管理員要認真整理各類輿情，發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時備份，并報宣傳部門處理。特殊情況，直接向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。如發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的，及時報告；違反法律規(guī)定的，應(yīng)及時上報公安機關(guān)。

1、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；

2、損害國家機關(guān)聲譽的；

3、煽動分裂國家、破環(huán)國家統(tǒng)一的；

4、煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結(jié)的；

5、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

6、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或捏造事實誹謗、惡意攻擊他人的；

8、損害黨委政府聲譽，影響我縣安全穩(wěn)定的；

9、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。(三)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度。

1、通過新聞發(fā)布、獄務(wù)公開、調(diào)查處理等方式引導(dǎo)其輿情向正確、健康方向發(fā)展。

2、做好網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作，利用網(wǎng)絡(luò)管理員和宣傳部門作為網(wǎng)絡(luò)“寫手”，將輿論向有利于我方的方向疏導(dǎo)，同時積極與相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系進行刪除或冷處理。

(四)建立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作制度。

1、信息化部門和宣傳部門負責搜集輿情信息，由宣傳部門進行處理。

2、固定管理人員，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)“寫手”。

3、做好信息備份，在國家有關(guān)機關(guān)依法查詢時予以提供。

4、對違反網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)或傳播有害信息的人員，情節(jié)嚴重的交予公安部門查處。

(五)建立網(wǎng)絡(luò)保密制度，預(yù)防內(nèi)部信息泄露。

1、內(nèi)外網(wǎng)必須進行物理隔離。

2、內(nèi)外網(wǎng)U盤必須分開使用，不得將內(nèi)網(wǎng)文件在互聯(lián)網(wǎng)計算機上盡心處理。

3、內(nèi)外網(wǎng)計算機必須安裝殺毒、防木馬軟件。

4、內(nèi)網(wǎng)禁止使用無線設(shè)備。

5、網(wǎng)絡(luò)管理員必須定期對內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器進行安全漏洞檢測，升級服務(wù)器系統(tǒng)，安裝必要的系統(tǒng)補丁，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。

6、定期進行網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高警察保密意識。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情處置有關(guān)規(guī)定

江紀發(fā)〔2012〕3號

關(guān)于印發(fā)《江城縣紀委監(jiān)察局網(wǎng)絡(luò)輿情管理

處置實施辦法》的通知

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委、各派出紀工委監(jiān)察分局、縣直部門紀檢組（紀委）：

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的日益普及，一些負面輿情在信息技術(shù)的推動下，具有傳播迅速、影響深入、后果不確定性和不可預(yù)見性等特點，如不采取得力措施及時應(yīng)對和引導(dǎo)，對社會公眾安全會形成較大威脅。為積極利用網(wǎng)上宣傳，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，妥善處置網(wǎng)絡(luò)上負面信息，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的氛圍，結(jié)合我縣實際，特制訂本辦法。請各單位按照通知精神，對照《實施辦法》遵照執(zhí)行。

中共江城哈尼族彝族自治縣紀律檢查委員會

2012年3月20日

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江城縣紀委監(jiān)察局網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置實施

辦法

第一章總則

第一條為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負面信息，為我縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造良好的氛圍，結(jié)合我縣實際，特制訂本辦法。

第二條本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對政府工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡(luò)負面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是涉及全縣黨委、政府各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。

第二章網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置組織機構(gòu)

第三條江城縣紀委宣教室是網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的決策和指揮機構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機構(gòu)在領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理和處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作；全縣各部門對各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情負責，是網(wǎng)絡(luò)輿情管理和處置執(zhí)行者。

第四條縣紀委設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機構(gòu)，負責網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、匯總、分析工作，網(wǎng)絡(luò)負責人負責上報工作。全縣各職能部門負責配合并參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處

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置工作。全縣各職能部門負責網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、控制和化解的具體工作。

第三章網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測

第五條為及時了解掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測工作：

（一）政府監(jiān)測機構(gòu)要建立24小時輿情監(jiān)督制度，對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測：如遇重大節(jié)假日或特殊時期，另外安排專人進行24小時輿情監(jiān)測；

（二）全縣各職能部門要明確管理部門，設(shè)置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網(wǎng)絡(luò)輿情進行監(jiān)測；

（三）政府監(jiān)測機構(gòu)，在對涉及政府的網(wǎng)絡(luò)輿情進行實時監(jiān)測的同時，要站在公眾立場對政府工作和輿情應(yīng)對提出第三方咨詢意見。

第六條網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測結(jié)果實行定期和不定期的報送制度：

（一）聘請的專業(yè)機構(gòu)以周報的形式，定期向縣紀委應(yīng)急辦公室報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；

（二）遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)于第一時間報告縣紀委應(yīng)急辦公室，并以特報的形式，在4小時之內(nèi)，向上級新聞應(yīng)急辦公室報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

第七條縣紀委應(yīng)急辦公室負責分析判斷突發(fā)及 —3—

重大輿情的級別和程度，提出處置意見。

第四章網(wǎng)絡(luò)輿情的控制

第八條網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生初期，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的控制工作。

（一）政府應(yīng)急辦公室在掌握、研判輿情后，在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，落實對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制舉措；

（二）政府應(yīng)急辦公室負責傳達和落實領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情控制的各項指令；

（三）各單位負責所屬營業(yè)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情控制的具體工作。

第九條網(wǎng)絡(luò)輿情的控制應(yīng)采取以下手段：

（一）了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢；

（二）啟動應(yīng)急預(yù)案，實時聯(lián)絡(luò)公司新聞應(yīng)急辦公室，等待處置指令的下發(fā)；

（三）積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡(luò)媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。

第五章網(wǎng)絡(luò)輿情的化解

第十條網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響。

（一）政府新聞應(yīng)急辦公室負責協(xié)調(diào)全縣各有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡(luò)媒體共同化解網(wǎng)絡(luò)

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輿情的不良影響；

（二）政府新聞應(yīng)急辦公室具體聯(lián)絡(luò)市級互聯(lián)網(wǎng)主管部門并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署向網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳和參與討論重點。

（三）各單位負責聯(lián)絡(luò)地方業(yè)務(wù)主管部門、地方互聯(lián)網(wǎng)主管部門、當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體控制輿情發(fā)展，主動引導(dǎo)輿論。

第十一條全縣各職能部門各單位及業(yè)務(wù)主管部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等各類輿論陣地宣傳我縣反腐倡廉的工作，并根據(jù)政府新聞應(yīng)急辦公室下達的要求，組織網(wǎng)絡(luò)輿情通訊員積極參與網(wǎng)絡(luò)互動。

各單位均應(yīng)各自組建網(wǎng)絡(luò)通訊員隊伍。

政府新聞應(yīng)急辦公室負責指導(dǎo)相關(guān)部門和單位建立通聯(lián)制度，登記網(wǎng)絡(luò)通訊員組織負責人名錄，搭建通訊網(wǎng)絡(luò)平臺，定期舉辦通訊員培訓(xùn)，對績效進行考核。

第十二條網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關(guān)工作。

第十三條政府新聞應(yīng)急辦公室將每次網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關(guān)系案例庫，并定期更新、分析和下發(fā)各網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行

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部門。

第六章網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的保障

第十四條政府、各單位必須明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的部門，設(shè)置專（兼）職崗位和人員。

第十五條必須保證網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作經(jīng)費落實到位。

第十六條政府新聞應(yīng)急辦公室根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實際工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出獎懲意見。

第十七條政府新聞應(yīng)急辦公室負責開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的各層次、各系統(tǒng)培訓(xùn)。

第七章附則

第十八條本辦法由政府宣傳部門負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第十九條本辦法自下發(fā)之日起實施。

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第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

**縣第二小學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案

為切實維護校園和諧穩(wěn)定，加強學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，最大限度地避免、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負面影響，營造良好的學(xué)校輿論環(huán)境，根據(jù)學(xué)校工作實際，特制定本預(yù)案。

一、工作原則

1．準確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權(quán)威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。

2．加強引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3．講究方法、提高效能。堅持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，新聞發(fā)布依托主流強勢媒體、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論。

4．嚴格制度、明確職責。完善新聞發(fā)布制度，加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、工作方法

1．加大學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)力度，增強校園網(wǎng)的吸引力和感染力。配合上級部門做好網(wǎng)上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。

2.加強對校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理，對各部門采寫的信息，在部門負責人審核通過后，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺報送，黨總支進行文字審核，對涉密信息和重大信息還須同時報校保密辦、黨辦、校辦審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點問題，在師生訪問頻繁、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站以及互動類網(wǎng)站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網(wǎng)上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導(dǎo)，消除負面影響。

4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點、難點問題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動導(dǎo)貼，積極跟貼，適時結(jié)貼。及時發(fā)布正面觀點，做好正面引導(dǎo)工作。

5.針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發(fā)表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。

三、應(yīng)對機制

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責人。對網(wǎng)絡(luò)輿情處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進行處置。遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理。具體應(yīng)對機制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機制。應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責任心強、反映機敏、熟悉網(wǎng)絡(luò)的幾名教師擔任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情實行監(jiān)控和引導(dǎo)，特殊時期安排專人24小時監(jiān)控，加強網(wǎng)上輿情監(jiān)測和應(yīng)對。重點加強對學(xué)生、家長關(guān)心、群眾關(guān)注的重點論壇的實時監(jiān)控，及時了解社情民意，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。

2.建立快速報告機制。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向校級領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)批準后，根據(jù)事件進展情況適時采取應(yīng)對措施。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機制。要通過跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度，提出合理化建議。校級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負責部門對匯總上報的事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領(lǐng)導(dǎo)部門匯報。

4.建立快速查核機制。對網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的，要迅速組織力量開展調(diào)查，與網(wǎng)絡(luò)搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。經(jīng)查證屬實，并構(gòu)成違紀的，按照有關(guān)規(guī)定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。對惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的，依法送交有關(guān)部門處理。

5.建立信息發(fā)布機制。加大在學(xué)校網(wǎng)站有關(guān)熱點事件的進展情況，完善新聞發(fā)布制度，形成權(quán)威、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件，校級領(lǐng)導(dǎo)同校辦及相關(guān)部門迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，按照統(tǒng)一的口徑，選擇合適的時機發(fā)布，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營造有利輿論。按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網(wǎng)民理解支持。

6.建立輿論引導(dǎo)、疏導(dǎo)機制。搶占網(wǎng)絡(luò)制高點，主導(dǎo)輿論發(fā)展，堅持疏堵結(jié)合、以疏為主，在網(wǎng)上及時跟帖、發(fā)帖，運用網(wǎng)民易于接受的方式和語言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語權(quán)；必要時邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權(quán)威的、專業(yè)的信息贏取網(wǎng)民的信任。

7.學(xué)校檔案要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料、聲音、影像的記錄和保存保管工作。