第一篇：浦口區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置流程規(guī)范

浦口區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置流程規(guī)范

為進(jìn)一步健全全區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置工作網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范以各單位為責(zé)任主體的工作體系，形成科學(xué)引導(dǎo)處置網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機(jī)制，現(xiàn)制定浦口區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置流程規(guī)范如下：

一、適用范圍

本規(guī)范適用于全區(qū)處置自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等公共突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論，及在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、社會(huì)管理、民生保障、干部隊(duì)伍建設(shè)中引發(fā)的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)公共事件的引導(dǎo)處置應(yīng)對(duì)工作。

二、工作要求

1、落實(shí)責(zé)任體系，各單位為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置主體，單位網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人。

2、建立快速響應(yīng)機(jī)制，遵循“黃金四小時(shí)”原則，積極開展輿情研判及分級(jí)響應(yīng)處置，應(yīng)做到敏銳判斷、應(yīng)對(duì)科學(xué)、反饋真實(shí)、處置有力。

3、加強(qiáng)日常管理，建立長(zhǎng)效化、常態(tài)化機(jī)制，做到輿情處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制健全、專人落實(shí)、責(zé)任明晰、節(jié)點(diǎn)明確、流程規(guī)范、隊(duì)伍健全。

4、積極聯(lián)動(dòng)參與全區(qū)重大網(wǎng)絡(luò)輿情處置，形成全區(qū)“一盤棋”，提升重大網(wǎng)絡(luò)負(fù)面事件應(yīng)急處置效能。

5、加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)，把握社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)設(shè)置網(wǎng)民感興趣的議題、話題，挖掘反映浦口經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、文明新風(fēng)等真、善、美的社會(huì)典型，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

三、規(guī)范程序

1、全面監(jiān)測(cè)。各部門、鎮(zhèn)街為本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)責(zé)任主體，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)全天常態(tài)化搜索、監(jiān)測(cè)涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，每日16:30匯總前晚及當(dāng)日網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)處置情況，并以表格形式上報(bào)至宣傳部備案（周末、節(jié)假日順延至上班后第一個(gè)工作日）。

2、快速響應(yīng)。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，責(zé)任單位應(yīng)按流程規(guī)范，以輿情通報(bào)形式報(bào)告至本單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理分管領(lǐng)導(dǎo)（網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人）及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署辦理意見，迅速組織事件調(diào)查，核實(shí)網(wǎng)貼反映情況。

3、積極應(yīng)對(duì)。發(fā)現(xiàn)輿情后，責(zé)任單位應(yīng)綜合采取多種應(yīng)對(duì)措施，降低網(wǎng)貼熱度，控制輿論導(dǎo)向。組織輿情引導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行持續(xù)正面輿論引導(dǎo)，為后續(xù)發(fā)布做好準(zhǔn)備。對(duì)網(wǎng)民訴求合理，確屬職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)迅速以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人名義初步回應(yīng)，告知已開展核實(shí)，等待后續(xù)辦理情況回復(fù)；對(duì)于反映情況不屬實(shí)的，及時(shí)作出澄清，以免不實(shí)言論誤導(dǎo)輿論走向。

4、及時(shí)上報(bào)。在積極應(yīng)對(duì)輿情同時(shí)，責(zé)任單位應(yīng)在第一時(shí)間將事件調(diào)查真實(shí)情況及處置措施匯總擬定為正面書面答復(fù)，并附情況說明報(bào)宣傳部把關(guān)、備案；如有事件最新進(jìn)展，應(yīng)及時(shí)動(dòng)態(tài)上報(bào)。

5、發(fā)布回應(yīng)。明確初步調(diào)查結(jié)果后，應(yīng)立即統(tǒng)一以單位網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人名義，對(duì)事件調(diào)查處理情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)回復(fù)發(fā)布，注意速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因，并根據(jù)事件調(diào)查處理進(jìn)展情況及網(wǎng)貼熱度進(jìn)行滾動(dòng)回復(fù)，應(yīng)做到盡早、持續(xù)、準(zhǔn)確、反復(fù)發(fā)布。

6、后續(xù)跟蹤。組織網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)員針對(duì)回復(fù)開展正面引導(dǎo)，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展情況；對(duì)確實(shí)存在的問題應(yīng)盡可能予以解決；開展線下處置，做好有關(guān)發(fā)帖人工作，最大限度消除負(fù)面影響，確保網(wǎng)絡(luò)輿情不復(fù)發(fā)。

7、支持響應(yīng)。根據(jù)分級(jí)響應(yīng)，對(duì)涉及敏感問題，研判對(duì)本單位及全區(qū)形象將造成重大負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后15分鐘內(nèi)上報(bào)至宣傳部，并初步判斷事件有無及真實(shí)性，上報(bào)信息應(yīng)做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，不瞞報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)。

四、分級(jí)響應(yīng)

1、一級(jí)響應(yīng)：事關(guān)全區(qū)用地拆遷、社會(huì)穩(wěn)定、民生舉措、干部作風(fēng)等敏感問題，網(wǎng)上輿論激烈的重特大負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件及公共安全突發(fā)事件等。

處置流程：

（1）在發(fā)現(xiàn)輿情15分鐘內(nèi)通知輿情責(zé)任單位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，初步了解輿情反映情況，提出科學(xué)處置建議，通報(bào)至區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同步開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

（2）緊急通知輿情責(zé)任單位一把手負(fù)責(zé)人，由該單位負(fù)責(zé)事件調(diào)查核實(shí)，輿情處置具體實(shí)施。

（3）落實(shí)開展會(huì)辦，視情況成立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭的網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)、統(tǒng)一應(yīng)對(duì)方案、統(tǒng)一發(fā)布口徑。

2、二級(jí)響應(yīng)：涉及具體鎮(zhèn)街、部門用地拆遷、社會(huì)穩(wěn)定、民生舉措、干部作風(fēng)等敏感問題，容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論升級(jí)，對(duì)本單位及全區(qū)形象造成很壞負(fù)面影響的重大網(wǎng)絡(luò)輿情。各單位為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置主體，單位網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人。

3、三級(jí)響應(yīng)：一般性、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情，各部門、鎮(zhèn)街按照網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置規(guī)范程序自行處置，并于當(dāng)天報(bào)宣傳部備案。

五、督查督辦

出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事態(tài)復(fù)雜，辦理難度大，相關(guān)單位推進(jìn)緩慢、推諉等情況，將納入督查體系督查督辦。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

卓資二中網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

發(fā)現(xiàn)輿情。利用百度、谷歌等引擎，采用關(guān)鍵詞搜索方式，對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)上信息進(jìn)行收集、研判，半小時(shí)內(nèi)必須發(fā)現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)站、論壇、微博的負(fù)面網(wǎng)帖。

整理上報(bào)。發(fā)現(xiàn)緊急輿情,網(wǎng)管部門半小時(shí)內(nèi)警示涉事單位；發(fā)現(xiàn)重大輿情,網(wǎng)管部門1小時(shí)內(nèi)提示涉事單位；同時(shí)以“輿情專報(bào)”形式報(bào)送縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)。回復(fù)引導(dǎo)。一般性網(wǎng)絡(luò)輿情，責(zé)任單位12小時(shí)內(nèi)官方回復(fù)；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，責(zé)任單位在24小時(shí)內(nèi)官方回復(fù)。如情況特殊，無法在規(guī)定回復(fù)期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復(fù)。緊急輿情于3小時(shí)內(nèi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

跟蹤反饋?；貜?fù)發(fā)布后，涉事單位要不斷跟進(jìn)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，有效防止輿情蔓延。在回復(fù)發(fā)布后的2個(gè)工作日內(nèi)，把處置情況反饋給網(wǎng)管中心。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

網(wǎng)絡(luò)輿情處置流程

發(fā)現(xiàn)輿情。利用百度、谷歌等引擎，采用關(guān)鍵詞搜索方式，對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)上信息進(jìn)行收集、研判，半小時(shí)內(nèi)必須發(fā)現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)站、論壇、微博的負(fù)面網(wǎng)帖。整理上報(bào)。發(fā)現(xiàn)緊急輿情,縣網(wǎng)管部門半小時(shí)內(nèi)警示涉事單位；發(fā)現(xiàn)重大輿情,縣網(wǎng)管部門1小時(shí)內(nèi)提示涉事單位；同時(shí)以“輿情專報(bào)”形式報(bào)送縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)?；貜?fù)引導(dǎo)。一般性網(wǎng)絡(luò)輿情，責(zé)任單位12小時(shí)內(nèi)官方回復(fù)；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，責(zé)任單位在24小時(shí)內(nèi)官方回復(fù)。如情況特殊，無法在規(guī)定回復(fù)期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復(fù)。緊急輿情于3小時(shí)內(nèi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。跟蹤反饋?；貜?fù)發(fā)布后，涉事單位要不斷跟進(jìn)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，有效防止輿情蔓延。在回復(fù)發(fā)布后的2個(gè)工作日內(nèi)，把處置情況反饋給縣網(wǎng)管中心。

第四篇：百宜鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情處置引導(dǎo)辦法

百宜鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)輿論

信息收集、處置、引導(dǎo)辦法

第一條 總則

為提高我鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、處置、引導(dǎo)水平，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿論，最大程度避免、縮小和消除因網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道可能對(duì)我鄉(xiāng)造成的各種負(fù)面影響，維護(hù)百宜對(duì)外形象，特制定本辦法。

第二條 工作原則

1、及時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確把握。重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，鄉(xiāng)黨委、政府要在第一時(shí)間作出反應(yīng)，向區(qū)委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送準(zhǔn)確信息，以便及時(shí)了解情況，隨時(shí)進(jìn)行研判，穩(wěn)定公眾情緒，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。

2、強(qiáng)化引導(dǎo)，注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的宣傳報(bào)道有利于我鄉(xiāng)的工作大局，有利于涉及事件的妥善處置。

3、明確職責(zé)，嚴(yán)格制度。按照分工協(xié)作、集中應(yīng)對(duì)的原則，由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，各相關(guān)部門密切配合。具有較大影響的特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作，由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)并及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。

4、突出導(dǎo)向，分類處理。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，新聞宣傳工作服從現(xiàn)場(chǎng)處置工作。涉及重大政治性、群體性事件，危害國家安全、損害我鄉(xiāng)形象的事件，由鄉(xiāng)文化服務(wù)中心牽頭

負(fù)責(zé)，相關(guān)部門緊密配合形成準(zhǔn)確報(bào)道。

第三條 組織領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：

1、及時(shí)落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的批示要求；

2、對(duì)涉及百宜的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

3、根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件；

4、收集、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)向區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并向有關(guān)部門通報(bào)輿情進(jìn)展情況，采取相應(yīng)措施，指導(dǎo)相關(guān)部門澄清事實(shí)，批駁謠言，引導(dǎo)輿論；

5、向區(qū)委宣傳部及時(shí)上報(bào)輿情信息處理進(jìn)展情況。

第四條 輿情收集

收集整理互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情匯集、研判、處置工作方案的信息、報(bào)道、簡(jiǎn)報(bào)、圖片等相關(guān)資料。并明確一名專職網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員，網(wǎng)評(píng)員每天上網(wǎng)瀏覽有關(guān)百宜的相關(guān)信息，及時(shí)收集輿情危機(jī)事件及其苗頭動(dòng)向，分析評(píng)估態(tài)勢(shì)趨向和可能產(chǎn)生的社會(huì)效果。對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，須第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并提出輿情處置建議，同時(shí)采用“及時(shí)處理、組織跟帖、公布事實(shí)”等辦法，有條不紊地開展網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，控制輿情升級(jí)、擴(kuò)散和蔓延。

第五條 輿情處置

按照“早發(fā)現(xiàn)、早處置、早平息”的基本要求，及時(shí)了

解輿情出處，對(duì)引發(fā)該輿情的不實(shí)之處進(jìn)行澄清。同時(shí)組織輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組和評(píng)論員，以普通群眾的身份、從普通網(wǎng)民的角度出發(fā)，對(duì)負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展。當(dāng)負(fù)面影響增大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識(shí)地選擇重要信息在主流媒體發(fā)布，維護(hù)百宜的良好形象。

第六條 輿情引導(dǎo)

突發(fā)輿情發(fā)生后，要按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、正面回應(yīng)、妥善處理”的總體要求，在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及百宜的負(fù)面報(bào)道后，應(yīng)堅(jiān)持積極正面引導(dǎo)，進(jìn)行有針對(duì)性地解答及跟帖，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，及時(shí)作出相關(guān)報(bào)道，引領(lǐng)社會(huì)輿論。

本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦法（定稿）

安樂河鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理及處置工作方案

第一章 總則

第一條 為了更好地規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作，提升網(wǎng)絡(luò)輿情處置水平，通過輿情處置促進(jìn)作風(fēng)改變，發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，推進(jìn)民生問題的解決，營造良好的輿論氛圍和清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，特制定本方案。

第二條 本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的對(duì)我鎮(zhèn)工作和社會(huì)現(xiàn)象存在問題提出批評(píng)和建議的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式。

第三條 堅(jiān)持把網(wǎng)絡(luò)輿情處置作為解決民生訴求和群眾需求的重要渠道，按照“事事有回音，件件有答復(fù)”的要求，多渠道、多方位做好輿情收集，及時(shí)、規(guī)范、合理地做好輿情處置。

第二章 網(wǎng)絡(luò)輿情管理及處置的組織機(jī)構(gòu)

第四條 鎮(zhèn)黨委政府是輿情管理與處置工作的主體責(zé)任單位，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情處置的具體工作。

第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布的管理

第五條 在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息要做到真實(shí)客觀、文明理性。第六條 鼓勵(lì)網(wǎng)民發(fā)布涉及本區(qū)域的具有建設(shè)性的網(wǎng)絡(luò)建議與意見。

第七條 回復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息要嚴(yán)把審核關(guān)，確保信息準(zhǔn)確。第八條 加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。第四章 網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作流程 第九條 網(wǎng)絡(luò)輿情的收集：

（一）安排專人對(duì)網(wǎng)絡(luò)上涉及我鎮(zhèn)的輿情進(jìn)行多渠道收集。

（二）各村、各單位安排專人，按照主體責(zé)任要求，主動(dòng)做好輿情收集工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)單位要自主做好本單位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輿情收集工作。

第十條 網(wǎng)絡(luò)輿情的研判：

（一）對(duì)收集到的輿情進(jìn)行核實(shí)，明確真實(shí)性。

（二）初步分析并判定輿情的性質(zhì)、重要性及責(zé)任單位。第十一條 網(wǎng)絡(luò)輿情的分類：一類為答復(fù)類輿情，另一類為非答復(fù)類輿情。

第十二條 非答復(fù)類輿情的處理： 針對(duì)非答復(fù)類輿情，要主動(dòng)加強(qiáng)引導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，宣傳部門積極給予支持幫助。

第十三條 答復(fù)類輿情的處理：

（一）輿情的送達(dá)：通過網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、短信、電話等方式送達(dá)到相關(guān)村、單位，重要輿情同時(shí)上報(bào)上級(jí)管理部門。

（二）輿情的答復(fù)： 1.接到輿情通報(bào)后，要在網(wǎng)上及時(shí)作出受理應(yīng)答，并在一個(gè)工作日內(nèi)給予正式答復(fù)，難以回復(fù)或復(fù)雜輿情最遲不超過3個(gè)工作日。

2.一般輿情回復(fù)由主要領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)后發(fā)布，重大輿情報(bào)上級(jí)部門審核后發(fā)布。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)內(nèi)容主要包括事實(shí)情況、解決辦法、解決時(shí)間和責(zé)任單位等四個(gè)方面。

（三）輿情的線下處置：

1.針對(duì)需解決的輿情，各鎮(zhèn)、各單位要根據(jù)不同輿情，采用不同方式進(jìn)行處置。

（1）對(duì)一般性輿情，要及時(shí)組織人員調(diào)查了解，立即采取措施予以解決。

（2）對(duì)短期內(nèi)難以解決的輿情，要說明原因并排上議事日程予以處理。

（3）對(duì)一個(gè)單位不能解決的輿情，要牽頭組織聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門單位共同研究協(xié)調(diào)解決。

（4）對(duì)難以解決或不能解決的輿情，要主動(dòng)做好解釋溝通工作。

（四）針對(duì)答復(fù)充分的網(wǎng)絡(luò)輿情，原則上不再發(fā)布相同或相類似的輿情信息。

第五章 附則第十四條 本辦法由安樂河鎮(zhèn)黨委、政府負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第十五條 本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。

中共安樂河鎮(zhèn)委員會(huì) 2016

年1月1日 4

安樂河鎮(zhèn)人民政府