第一篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置實(shí)施辦法

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)全院網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面輿情，維護(hù)學(xué)院和諧穩(wěn)定，為咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》﹙中辦發(fā)〔2008〕22號(hào)﹚和（鄂宣發(fā)〔2010〕6號(hào)）文件精神，制訂本辦法。

第二條本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)我院形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理，是指對(duì)涉及我院各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評(píng)論所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論等綜合輿論情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警、處置和引導(dǎo)。

第三條院屬各單位要安排一名負(fù)責(zé)人分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作，配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)信息員。（亦可由宣傳員擔(dān)任）網(wǎng)絡(luò)信息員并入院黨辦宣傳聯(lián)絡(luò)群。

第四條建立健全預(yù)警機(jī)制，各部門要通過報(bào)送、人工搜索，爭(zhēng)取第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。

第五條突發(fā)事件發(fā)生后，涉事單位必須在第一時(shí)間報(bào)告分管院領(lǐng)導(dǎo)，重大事件報(bào)告院主要領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，向黨委辦公室報(bào)送信息，需要上報(bào)上級(jí)的輿情由黨委辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

第六條建立突發(fā)事件輿情研判制度，突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，由分管領(lǐng)導(dǎo)和黨辦召集相關(guān)部門開展輿情研判，對(duì)事件性質(zhì)、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地評(píng)估，研究制定相應(yīng)的處置方案，報(bào)黨委討論審定后實(shí)施。

第七條已在市級(jí)以上引起廣泛關(guān)注的重大事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，應(yīng)與市委宣傳部、市網(wǎng)管辦及時(shí)溝通，聯(lián)合研判，需要市網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，以書面報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)主管部門的支持。

第八條 網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作要按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有效管理、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行，需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的，由黨辦提供引導(dǎo)口徑，信息員網(wǎng)評(píng)在黨辦和網(wǎng)絡(luò)中心指導(dǎo)下進(jìn)行。

第九條重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的報(bào)告、新聞通稿、須經(jīng)黨辦審批，在接受新聞媒體采訪、需要對(duì)外披露信息時(shí)由院新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。

第十條實(shí)行網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理責(zé)任制和責(zé)任追究制。將網(wǎng)絡(luò)輿情處置納入質(zhì)量考核體系，對(duì)做出突出成績(jī)的部門或個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)遲報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，失職、瀆職、擅自發(fā)布虛假信息報(bào)道，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)對(duì)有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)施辦法

大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)施辦法

一、主要內(nèi)容

本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)涉及宣傳思政工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立新疆師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，校領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，宣傳部長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由各相關(guān)部門和學(xué)院黨總支負(fù)責(zé)人擔(dān)任。指定宣傳部為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作。

三、堅(jiān)持原則

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，及時(shí)準(zhǔn)備好跟（回）帖材料。

在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任；在回應(yīng)時(shí)不要只站在如何消除對(duì)學(xué)校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場(chǎng)上

表示同情和安慰，第一時(shí)間告知師生或受害者事情真相，進(jìn)行真誠(chéng)、公開、及時(shí)的溝通，不使矛盾進(jìn)一步激化，贏得師生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)和走向，最大程度地爭(zhēng)取媒體的支持，利用報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體的公信力和權(quán)威性，適時(shí)轉(zhuǎn)移目標(biāo)，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來(lái)，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。要加強(qiáng)正面宣傳，樹立學(xué)校良好形象。

四、操作流程

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)

由網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員對(duì)涉及的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)送辦公室分轉(zhuǎn)交辦。

1.監(jiān)測(cè)對(duì)象。較經(jīng)常出現(xiàn)涉及本系統(tǒng)相關(guān)輿情信息的各主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等發(fā)布的有關(guān)的報(bào)道、帖子和相關(guān)跟帖。

2.監(jiān)測(cè)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及司法行政部門的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容，主要包括：關(guān)于學(xué)校的意見、建議、投訴，相關(guān)問題的咨詢，涉及教職工、學(xué)生的投訴，涉及服務(wù)人員違法違紀(jì)違章行為和效能作風(fēng)問題等。

3.監(jiān)測(cè)方法。一是具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定期瀏覽，收集有關(guān)對(duì)司法行政報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題；二是利用百度等搜索引擎，通過關(guān)鍵詞全網(wǎng)搜索國(guó)內(nèi)各個(gè)知名的門戶網(wǎng)站有關(guān)對(duì)學(xué)

校報(bào)道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題。

4.監(jiān)測(cè)形式。一是每天至少1次對(duì)相關(guān)指定網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測(cè)記錄；二是在服務(wù)工作人員具體行政行為和個(gè)人行為引發(fā)特定輿情事件時(shí)，要對(duì)輿情產(chǎn)生的相關(guān)網(wǎng)站、論壇進(jìn)行高頻度的瀏覽和搜索。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制

1.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負(fù)面報(bào)道，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1個(gè)工作日內(nèi)向具體業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步處置并回應(yīng)。

2.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載的重大突發(fā)事件、網(wǎng)上投訴舉報(bào)，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的1天內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，2個(gè)工作日內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。

3.被網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，被上級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報(bào)道或帖子的3小時(shí)內(nèi)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，1天內(nèi)作出初步處置并回應(yīng)。

附件

網(wǎng)絡(luò)輿情辦理情況登記表

填表時(shí)間：年月日

第三篇：xx鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置實(shí)施辦法

關(guān)于印發(fā)《xx鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置實(shí)施辦法》的通知

x政【2015】

號(hào)

關(guān)于印發(fā)《xx鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置實(shí)施辦法》的通知 各村委會(huì)、鄉(xiāng)直各單位：

為積極利用網(wǎng)上宣傳，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好氛圍，結(jié)合上級(jí)規(guī)定和本鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本辦法。請(qǐng)各單位按照通知精神，對(duì)照《實(shí)施辦法》遵照?qǐng)?zhí)行。特此通知

2015年1月12日

xx鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)施辦法

第一章

總

則

第一條

為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍，結(jié)合上級(jí)有關(guān)規(guī)定，特制訂本辦法。

第二條

本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對(duì)政府工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道或網(wǎng)絡(luò)負(fù)面言論。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置，是指對(duì)涉及鄉(xiāng)政府各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評(píng)論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)、擴(kuò)散后，所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評(píng)論和后續(xù)報(bào)道等綜合輿論情況的監(jiān)測(cè)、控制和化解等具體措施。

第二章

網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織機(jī)構(gòu)

第四條 xx鄉(xiāng)新聞應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組）是政府網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的決策和指揮機(jī)構(gòu)；

新聞應(yīng)急辦公室是領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)，在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實(shí)施、考核工作；

政府機(jī)關(guān)單位和鄉(xiāng)直各部門對(duì)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的輿情管理與處置負(fù)責(zé)，是網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行者。

第五條

政府設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、匯總、分析工作，網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)上報(bào)工作。

職能部門負(fù)責(zé)配合并參與網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作。各職能部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、控制和化解的具體工作。

第三章

網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)

第六條

為及時(shí)了解掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)工作：

（一）政府監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)要建立7*24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)制度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)；如遇重大節(jié)假日或特殊時(shí)期，另外安排專人進(jìn)行24小時(shí)輿情監(jiān)測(cè)；

（二）各單位要明確管理部門，設(shè)置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)；

（三）政府監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，在對(duì)涉及政府的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的同時(shí)，要站在公眾立場(chǎng)對(duì)政府工作和輿情應(yīng)對(duì)提出第三方咨詢意見。

第七條

網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)結(jié)果實(shí)行定期和不定期的報(bào)送制度：

（一）聘請(qǐng)的專業(yè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以周報(bào)的形式，定期向鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；

（二）遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時(shí)間報(bào)告鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室，并以特報(bào)的形式，在4小時(shí)內(nèi)，向政府新聞應(yīng)急辦公室報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；

第八條

鄉(xiāng)應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)分析判斷突發(fā)及重大輿情的級(jí)別和程度，提出處置意見； 第四章

網(wǎng)絡(luò)輿情的控制

第九條

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生初期，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的控制工作。

（一）政府新聞應(yīng)急辦公室在掌握、研判輿情后，在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，落實(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制舉措；

（二）政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)傳達(dá)和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情控制的各項(xiàng)指令；

（三）各單位負(fù)責(zé)所屬營(yíng)業(yè)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情控制的具體工作。

第十條

網(wǎng)絡(luò)輿情的控制應(yīng)采取以下手段：

（一）了解掌握突發(fā)或重大事件詳情，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)；

（二）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)公司新聞應(yīng)急辦公室，等待處置指令的下發(fā)；

（三）積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡(luò)媒體的配合，控制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散。

第五章

網(wǎng)絡(luò)輿情的化解

第十一條

網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響。

（一）政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)鄉(xiāng)各有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡(luò)媒體共同化解網(wǎng)絡(luò)輿情的不利影響；

（二）政府新聞應(yīng)急辦公室具體聯(lián)絡(luò)市級(jí)互聯(lián)網(wǎng)主管部門并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署向網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳和參與討論重點(diǎn)。

（三）各單位負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)地方業(yè)務(wù)主管部門、地方互聯(lián)網(wǎng)管理部門、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)媒體控制輿情發(fā)展，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

第十二條

各單位以及業(yè)務(wù)主管部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等各類輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據(jù)政府新聞應(yīng)急辦公室下達(dá)的要求，組織網(wǎng)絡(luò)通訊員積極參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。各單位均應(yīng)各自組建網(wǎng)絡(luò)通訊員隊(duì)伍。

政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門和單位建立通聯(lián)制度，登記網(wǎng)絡(luò)通訊員組織負(fù)責(zé)人名錄，搭建通訊聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，定期舉辦網(wǎng)絡(luò)通訊員培訓(xùn)，對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核。

第十三條

網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關(guān)工作。

第十四條

政府新聞應(yīng)急辦公室將每次網(wǎng)絡(luò)輿情的處置情況匯總備案，建立危機(jī)公共關(guān)系案例庫(kù)，并定期更新、分析和下發(fā)各網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門。

第六章

網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的保障

第十六條 政府、各單位必須明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的部門，設(shè)置專（兼）職崗位和人員。

第十七條

必須保證網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位。

第十八條

政府新聞應(yīng)急辦公室根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置實(shí)際工作情況，向領(lǐng)導(dǎo)小組提出考核獎(jiǎng)懲意見。

第十九條 政府新聞應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的各層次、各系統(tǒng)培訓(xùn)。第七章

附 則

第二十條

本辦法由政府宣傳部門負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。

第二十一條

本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施辦法

市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)管理中心（網(wǎng)站）關(guān)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的實(shí)施辦法

為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督、引導(dǎo)作用，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、引導(dǎo)和危機(jī)化解工作機(jī)制，提升政府形象，根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合市政府辦公室實(shí)際情況，現(xiàn)制定如下實(shí)施辦法：

一、工作目標(biāo)

及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)全市的工作動(dòng)態(tài)、信訪事件、民生民情等方面信息的報(bào)道及評(píng)論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立梅河口市良好的對(duì)外形象。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)

市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作組：

組長(zhǎng)：汪瀚 市政府辦公室副主任

副組長(zhǎng)：孫濤 市政府辦政務(wù)信息化辦公室（網(wǎng)站）主任劉力軍市政府辦公室市長(zhǎng)公開電話副主任 成 員：張敬偉市政府辦政務(wù)信息化辦公室（網(wǎng)站）科員于大鵬市政府辦政務(wù)信息化辦公室（網(wǎng)站）科員張楠市政府辦政務(wù)信息化辦公室（網(wǎng)站）科員

三、工作方法

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的搜集

由市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的搜索、搜集，每天由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控員利用百度、google等搜索引擎對(duì)梅河口市網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行全面搜索、搜集，重點(diǎn)對(duì)人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)論壇、天涯論壇吉林版、新浪論壇吉林版、搜狐

論壇、百度梅河口貼吧等影響力大的網(wǎng)站及論壇進(jìn)行搜索、搜集。特別對(duì)網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，通過網(wǎng)頁(yè)逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并由專人做好匯總記錄。

市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)管理中心實(shí)時(shí)與公安局、信訪局、市長(zhǎng)公開電話以及相關(guān)行政執(zhí)法部門加強(qiáng)聯(lián)系、做好聯(lián)動(dòng)，全面掌握全市群眾所關(guān)心的影響政府形象的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及近期的重大信訪事件，并制定出相關(guān)的關(guān)鍵字在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行有針對(duì)性的搜索、搜集。

市政府辦公室網(wǎng)絡(luò)管理中心加強(qiáng)對(duì)市政府門戶網(wǎng)站以及相關(guān)各部門網(wǎng)站的管理工作，各部門網(wǎng)站的信息聯(lián)絡(luò)員要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站信息的監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的處理

在搜集到網(wǎng)絡(luò)輿情后，及時(shí)以簡(jiǎn)報(bào)形式呈市政府領(lǐng)導(dǎo)審閱并抄報(bào)相關(guān)部門，便于領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情。

對(duì)所發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)做好記錄并迅速組織網(wǎng)評(píng)員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。

發(fā)現(xiàn)負(fù)面影響較大的網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，及時(shí)通知宣傳部、公安局等相關(guān)部門進(jìn)行妥善處置。

一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由工作組副組長(zhǎng)審核后發(fā)

布，涉及到全市重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)工作組組長(zhǎng)審核后發(fā)布。

重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

根據(jù)搜集到的輿情的內(nèi)容性質(zhì)和影響程度組織分析研判。一般輿情，由工作組協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由市委辦、市政府辦責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問題，須報(bào)市級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)。開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行跟蹤了解、分析匯總、回復(fù)反饋，有助于及時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)，有助于接受社會(huì)監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（二）堅(jiān)持原則。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控堅(jiān)持實(shí)事求是、正面回應(yīng)、激濁揚(yáng)清、群眾滿意的原則。

（三）反應(yīng)迅速。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作要著眼于“快”字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題，又要找準(zhǔn)問題的根源，迅速制定應(yīng)對(duì)措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，防止造成負(fù)面影響。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，以及手機(jī)、平板電腦等網(wǎng)絡(luò)終端的功能的拓展，人人都成為互聯(lián)網(wǎng)中信息發(fā)布者和傳播者。網(wǎng)絡(luò)信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播速度也數(shù)量級(jí)倍數(shù)的擴(kuò)展。而目前互聯(lián)網(wǎng)的自由性使得人們?cè)诎l(fā)布自己的訴求和言論時(shí)無(wú)所顧忌，大多數(shù)人們?cè)趨⑴c過程中無(wú)法認(rèn)清信息的真實(shí)性，更多的僅僅是盲目的跟風(fēng)和起哄，隨著更多網(wǎng)民的加入，這種信息的傳播面將更廣、引起的后果將更嚴(yán)重，甚至能達(dá)到失控的局面。監(jiān)獄的管理性質(zhì)決定了大多數(shù)信息無(wú)法及時(shí)公布公開，信息的不對(duì)稱和不及時(shí)，不可避免的會(huì)發(fā)生有關(guān)于監(jiān)獄的輿情信息。如何能在網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)前采取適當(dāng)?shù)拇胧?，將輿情控制在最小范圍?nèi)，避免嚴(yán)重后果的發(fā)生？

一、全面、準(zhǔn)確、及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情

由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、互動(dòng)性和隱密性的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)人都可以隨時(shí)隨地對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)表言論、表明態(tài)度、參與爭(zhēng)辯，這使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播呈現(xiàn)出載體的多樣化，最常見的

有網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論（跟帖、轉(zhuǎn)帖）、論壇、個(gè)人博客、播客、微博、QQ 群、微信等，同時(shí)，新的傳播手段和方式還不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播表現(xiàn)出“海量、迅猛、不可預(yù)料”的特點(diǎn)，所以，全面、準(zhǔn)確、及時(shí)掌握和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情是從更高層次上減少負(fù)面信息的關(guān)鍵，要積極收集輿情，正視問題，理性應(yīng)對(duì)，在網(wǎng)絡(luò)輿情即將成為眾多網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)時(shí)，必須掌握相關(guān)信息，并在第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)程序。

為了保證對(duì)涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情研判的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)性，建議從以下幾個(gè)方面入手： 一是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員，不斷培養(yǎng)熟知網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控。

二是發(fā)動(dòng)群眾。在一些行業(yè)或者社會(huì)上聘請(qǐng)兼職的網(wǎng)評(píng)員，搜集、整理與監(jiān)獄機(jī)關(guān)工作相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情，定期匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

三是與有影響網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)或管理員建立相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系。聯(lián)系有影響的重點(diǎn)網(wǎng)站的管理員，定期召集開會(huì)，加強(qiáng)溝通，保證事件發(fā)生后，對(duì)一些網(wǎng)站的帖子能做到及時(shí)應(yīng)對(duì)、妥善處理。

四是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情搜集平臺(tái)，通過論壇、電子信箱、微博、微信等方式讓群眾及時(shí)將相關(guān)信息反饋過來(lái)，盡量不要將其擴(kuò)散到社會(huì)上造成不必要的負(fù)面影響。

五是強(qiáng)化與各主流網(wǎng)絡(luò)媒體和公安、監(jiān)察院網(wǎng)監(jiān)等的交流溝通，建立起信息共享互通機(jī)制，以協(xié)作互補(bǔ)。

六是在有條件的情況下，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，特別是應(yīng)該將監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)放在本地網(wǎng)站和全國(guó)具有代表性的門戶網(wǎng)站涉及本地的相關(guān)信息上。

七是要對(duì)輿情統(tǒng)籌全局、綜合考慮，全面了解輿情發(fā)生的大背景和深層次原因，從而形成對(duì)輿情的預(yù)判，同時(shí)與輿情直接關(guān)聯(lián)人加強(qiáng)溝通，全面掌握輿情詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手資料，形成對(duì)輿情的實(shí)際察知。

八是聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家組成咨詢團(tuán)，共同參與輿情研判，確保對(duì)輿情現(xiàn)狀、特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握。

二、完善建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度

（一）建立網(wǎng)絡(luò)輿情值班制度。

1、監(jiān)獄信息化管理部門設(shè)置專人（網(wǎng)絡(luò)管理員）值班，及時(shí)捕捉信息，分析研判匯總。

2、在工作時(shí)間每天瀏覽查看與監(jiān)獄相關(guān)的監(jiān)控網(wǎng)站至少三次以上，并做好有害信息的記錄情況。記錄應(yīng)包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、上報(bào)時(shí)間、處理結(jié)果等相關(guān)信息。

3、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用技術(shù)手段實(shí)時(shí)搜集網(wǎng)絡(luò)信息，并定期編寫輿情報(bào)告，制定輿情疏導(dǎo)方案。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告制度。

網(wǎng)絡(luò)管理員要認(rèn)真整理各類輿情，發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時(shí)備份，并報(bào)宣傳部門處理。特殊情況，直接向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的，及時(shí)報(bào)告；違反法律規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。

1、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施的；

2、損害國(guó)家機(jī)關(guān)聲譽(yù)的；

3、煽動(dòng)分裂國(guó)家、破環(huán)國(guó)家統(tǒng)一的；

4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的；

5、捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的；

6、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、教唆犯罪的；

7、公然侮辱他人或捏造事實(shí)誹謗、惡意攻擊他人的；

8、損害黨委政府聲譽(yù)，影響我縣安全穩(wěn)定的；

9、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。(三)建立網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度。

1、通過新聞發(fā)布、獄務(wù)公開、調(diào)查處理等方式引導(dǎo)其輿情向正確、健康方向發(fā)展。

2、做好網(wǎng)絡(luò)輿情疏導(dǎo)工作，利用網(wǎng)絡(luò)管理員和宣傳部門作為網(wǎng)絡(luò)“寫手”，將輿論向有利于我方的方向疏導(dǎo)，同時(shí)積極與相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)系進(jìn)行刪除或冷處理。

(四)建立網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)作制度。

1、信息化部門和宣傳部門負(fù)責(zé)搜集輿情信息，由宣傳部門進(jìn)行處理。

2、固定管理人員，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)“寫手”。

3、做好信息備份，在國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。

4、對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)或傳播有害信息的人員，情節(jié)嚴(yán)重的交予公安部門查處。

(五)建立網(wǎng)絡(luò)保密制度，預(yù)防內(nèi)部信息泄露。

1、內(nèi)外網(wǎng)必須進(jìn)行物理隔離。

2、內(nèi)外網(wǎng)U盤必須分開使用，不得將內(nèi)網(wǎng)文件在互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上盡心處理。

3、內(nèi)外網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須安裝殺毒、防木馬軟件。

4、內(nèi)網(wǎng)禁止使用無(wú)線設(shè)備。

5、網(wǎng)絡(luò)管理員必須定期對(duì)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行安全漏洞檢測(cè)，升級(jí)服務(wù)器系統(tǒng)，安裝必要的系統(tǒng)補(bǔ)丁，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。

6、定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高警察保密意識(shí)。