第一篇：社區(qū)法律援助服務(wù)站

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

目

錄

一、簡

介

二、組織機(jī)構(gòu)

三、援助范圍

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

四、規(guī)章制度

一、社區(qū)法律援助服務(wù)站簡介

社區(qū)法律援助站堅持“以人為本、扶弱助困、維護(hù)公正、熱情服務(wù)”的原則，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督并組織實施社區(qū)法律援助工作，實現(xiàn)法律對社會的管理功能，擴(kuò)大法律調(diào)整社會關(guān)系的覆蓋面，緩和社會矛盾。擔(dān)負(fù)社區(qū)內(nèi)法制宣傳和法律咨詢服務(wù)，解答法律問題，依法維護(hù)居民合法權(quán)益。負(fù)責(zé)調(diào)處、處理各類民間糾紛；審查或代理受援的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛、自訴案件；受理社區(qū)群眾來信、來訪接待服務(wù)。

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

社區(qū)法律援助服務(wù)站職責(zé)

一、接待來訪群眾，解答法律咨詢，代擬法律文書；

二、按照《法律援助條例》規(guī)定，受理并初步審查法律援助申請。審查內(nèi)容包括：

1、申請人的身份狀況；

2、申請事項是否屬于法律援助的范圍；

3、申請人的家庭經(jīng)濟(jì)困難證明是否真實；

4、申請材料是否齊全；

三、收集和總結(jié)典型案件；

四、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本轄區(qū)法律援助宣傳工作；

五、及時調(diào)處民間糾紛（人民調(diào)解工作）；；

六、負(fù)責(zé)法律援助工作相關(guān)事宜的統(tǒng)計信息，法律援助對象的調(diào)查摸底工作；

七、引導(dǎo)當(dāng)事人申請法律援助；及時報送有關(guān)法律援助工作的簡報、信息。

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

二、組織機(jī)構(gòu)

為使我社區(qū)工作適應(yīng)新形勢、新情況的挑戰(zhàn)，在新的工作中有章可循，推進(jìn)社區(qū)法律援助工作穩(wěn)步開展，同時能把各種矛盾糾紛化解為零，從而使花園坡

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

社區(qū)成為“和諧社區(qū)、穩(wěn)定社區(qū)”，現(xiàn)成立社區(qū)法律援助服務(wù)站(名單附后)，負(fù)責(zé)調(diào)處、處理各類民間糾紛；審查或代理受援的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛、自訴案件；受理社區(qū)群眾來信、來訪接待服務(wù)。

社區(qū)法律援助服務(wù)站

站

長：

三、援助范圍

1、依法請求國家賠償?shù)模?/p>

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

2、請求給予社會保險待遇或者最低生活保障待遇的；

3、請求發(fā)給撫恤金、救濟(jì)金的；

4、請求給付贍養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、扶養(yǎng)費的；

5、請求支付勞動報酬或者因勞動關(guān)系請求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)模?/p>

6、因身體遭受嚴(yán)重?fù)p害請求賠償?shù)模?/p>

7、因遭受家庭暴力、虐待或者遺棄要求變更或者解除收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)關(guān)系的；

8、因遭受家庭暴力、虐待或者遺棄、對方重婚或者配偶與他人同居的受害方要求離婚的；

9、因征地、拆遷使合法權(quán)益受到損害；

10、因假劣種子、農(nóng)藥、化肥以及環(huán)境污染使權(quán)益受到損害的；

11、其他需要提供法律援助的事項。

四、規(guī)章制度

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

法 律 援 助 工 作 人 員 守 則

一、堅持黨的基本路線，認(rèn)真執(zhí)行國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策，在思想上、政治上同黨中央保持高度一致。

二、堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱心、細(xì)心、耐心接待好每位當(dāng)事人，盡心盡責(zé)做好本職工作，不準(zhǔn)敷衍推諉，損害群眾利益。

三、堅持“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，嚴(yán)格依法辦案，不準(zhǔn)歪曲事實、曲解法律、徇私枉法。

四、堅持文明服務(wù)、勤業(yè)敬業(yè)的信念，在辦理法律援助各個環(huán)節(jié)中堅持清廉從業(yè)、克己奉公，不準(zhǔn)接受當(dāng)事人的吃請、索賄、受賄、以權(quán)謀私。

五、自覺遵守國家保密制度，不準(zhǔn)以任何形式泄露國家機(jī)密和當(dāng)事人的秘密。

社區(qū)法律援助接待站工作規(guī)范

一、法律援助人員必須嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，按時到接待站值班，莊重、耐心聽取當(dāng)事人陳述，依法解答受援人法律問題，認(rèn)真登錄《法律援助咨詢登記表》。

二、法律援助人員對受援對象，應(yīng)及時上報街道法律援助站。街道法律援助站認(rèn)為可以受理時，開具聯(lián)系單與區(qū)法律援助中心聯(lián)系，由區(qū)法律援助中心統(tǒng)

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

一立案并指定援助代理人為受援人提供法律服務(wù)。

三、法律援助人員對所代理的援助案件，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦案。結(jié)案后，應(yīng)收案卷材料按卷宗目錄索引整理清楚，統(tǒng)一交區(qū)法律援助中心歸檔。

四、法律援助人員保守國家機(jī)密及委托人的個人隱私。

五、法律援助人員不準(zhǔn)私自接受委托承辦法律援助事務(wù)，不得向受援人收取費用、報酬、財物或可能產(chǎn)生的其他利益。

六、法律援助人員一般不得直接收執(zhí)受援人的正本資料、原始證據(jù)。但確需收執(zhí)，必須辦理交接手續(xù)并保證材料不遭滅失。材料保管期限不得超過6個月。

法律援助志愿服務(wù)規(guī)定

一、志愿者應(yīng)當(dāng)履行志愿服務(wù)承諾，遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守服務(wù)規(guī)范，恪盡職守，努力維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益，依法接受管理和監(jiān)督。

二、對志愿服務(wù)工作中作出顯著成績的志愿者，應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎勵。

三、法律援助志愿服務(wù)的形式為：(一)宣傳法律援助制度；

(二)解答法律咨詢，提供法律意見；

(三)代擬訴訟文書和有關(guān)法律事務(wù)的其他文書；

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

(四)處理簡易的非訴訟法律事務(wù)；

(五)參加與法律援助有關(guān)的其他志愿服務(wù)活動。

四、下列人員可申請成為志愿者：

(一)律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者；(二)在人民法院、人民檢察院從事審判、檢察工作的人員；

(三)從事法學(xué)教育、法學(xué)研究的人員；(四)高等院校法律專業(yè)在校高年級學(xué)生；(五)具有法律本科以上學(xué)歷，在機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位專職從事法律事務(wù)的人員；

(六)法制新聞工作者；

(七)適合從事法律援助志愿服務(wù)的其他人員。

五、志愿者享有以下權(quán)利：

（一）參加志愿服務(wù)活動，獲得有關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；

(二)要求安排其提供志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)幫助解決志愿服務(wù)活動中遇到的實際困難；

(三)對法律援助志愿服務(wù)工作提出建議和批評；(四)對于服務(wù)對象隱瞞事實，拒不提供必要的合作，或者利用志愿者提供的服務(wù)從事違法活動的，可以向安排其提供志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)提出拒絕或終止服務(wù)；

(五)依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章享有的其他權(quán)利。

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

六、志愿者履行以下義務(wù)：

(一)接受法律援助機(jī)構(gòu)或社會法律援助組織指派的志愿服務(wù)事項后，要認(rèn)真履行職責(zé)，未經(jīng)同意不得自行終止服務(wù)；

(二)及時向服務(wù)對象和安排其提供志愿服務(wù)的機(jī)構(gòu)報告服務(wù)事項的進(jìn)展情況；

(三)不得利用志愿服務(wù)活動謀取不正當(dāng)利益；(四)不得接收服務(wù)對象的財物；

(五)不得泄露當(dāng)事人的隱私和商業(yè)秘密。

值 班 制 度

一、值班人員：每天值班人員由本工作站人員輪流擔(dān)任；

二、值班人員職責(zé)

1、熱情接待來訪人員，做到儀表整潔，禮貌文明，不卑不亢；

2、對有關(guān)電話通知等事項應(yīng)做好記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

3、解答來訪當(dāng)事人的法律咨詢，應(yīng)依法有據(jù)，不能煽動當(dāng)事人鬧事，并認(rèn)真填寫好《法律援助咨詢登記表》；

4、做好工作站值班記錄；

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

5、上班前十分鐘應(yīng)作好服務(wù)站接待咨詢室的衛(wèi)生工作，保證辦公環(huán)境整潔大方；

6、下班時應(yīng)關(guān)好門窗，關(guān)閉各種電器的電源開關(guān)，對當(dāng)天防盜、防火工作負(fù)全責(zé)；

7、做好每天的交接班工作。

法律援助重大情況報告制度

一、為提高法律援助工作站效能，切實發(fā)揮法律援助機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的整體合力，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律援助，制定本制度。

二、法律援助工作站在受理或辦案遇到下列法律援助情況，應(yīng)及時向工作站領(lǐng)導(dǎo)及上級法律援助中心報告。

1、涉及群體性的法律事務(wù)；

2、事關(guān)社會穩(wěn)定的法律事務(wù)；

3、對案件的主要證據(jù)確認(rèn)、適用法律方面有疑義的疑難復(fù)雜案件；

4、在當(dāng)?shù)赜兄卮笥绊懙陌讣?/p>

三、上述情況下，可由服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)召開有關(guān)部門及法律服務(wù)機(jī)構(gòu)的承辦人員參加的案件研討會，并提出指導(dǎo)性意見。

法律援助服務(wù)承諾制

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

為充分發(fā)揮法律援助的社會服務(wù)職能，法律援助工作站向社會公開如下承諾：

1、嚴(yán)格執(zhí)法，讓貧、弱、殘者都能平等參與訴訟；

2、及時準(zhǔn)確地解答群眾法律咨詢，想方設(shè)法為群眾排憂解難；

3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范受理法律援助的程序，提高法律援助隊伍的素質(zhì)，確保法律援助工作的順利進(jìn)行。

4、對因病行動不便者，電話預(yù)約上門服務(wù)；

5、廉潔自律，嚴(yán)禁收受當(dāng)事人的“紅包”、禮品或接受當(dāng)事人的吃請。

申請獲得法律援助的經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn) 法律援助的經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

下列人員應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為經(jīng)濟(jì)困難無能力承擔(dān)法律服務(wù)費用：

1、農(nóng)村“五保”對象；

2、社會福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員；

3、無固定生活來源的重度殘疾人；

4、正在享受最低生活保障待遇的人員；

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

5、領(lǐng)取設(shè)區(qū)的市、縣（市）總工會發(fā)放的特困證的職工；

6、依靠撫恤金生活的人員；

7、法律、法規(guī)規(guī)定的其他人員。

申請法律援助需要提供的材料

1、身份證或者其他有效的身份證明，代理申請人還應(yīng)當(dāng)提交有代理權(quán)的證明；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處和縣以上民政部門出具的申請人經(jīng)濟(jì)狀況證明；

3、與申請法律援助事項有關(guān)的案件材料。

受援人在法律援助的過程中的權(quán)利義務(wù)

1、了解法律援助活動的進(jìn)展情況；

2、有事實證明法律援助人員不依法履行職責(zé)時，可以要求法律援助機(jī)構(gòu)予以更換；

3、如實陳述案件事實與相關(guān)情況，提供有關(guān)證明和證據(jù)材料，配合法律援助人員開展法律援助；

4、經(jīng)濟(jì)狀況和案件情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時告知法律援助服務(wù)站。

居委會制

社區(qū)法律援助服務(wù)站宣傳冊

居委會制

第二篇：社區(qū)法律援助工作制度

社區(qū)法律援助工作制度

第一條、咨詢接待，態(tài)度和藹，文明禮貌，為群眾提供方便。

第二條、耐心細(xì)致聽取當(dāng)事人意見，全面了解情況，做好談話筆錄。

第三條、認(rèn)真辦理當(dāng)事人的申請事項，對于符合條件的法律援助申請盡快辦

理，不符合條件的要向當(dāng)事人講明原因，做好解釋工作。

第四條、對矛盾尖銳有可能影響穩(wěn)定和危及當(dāng)事人生命、財產(chǎn)安全的事項，可立即提供法律援助。

第六條、做好轄區(qū)內(nèi)法律援助工作的調(diào)查和宣傳，了解掌握法律援助需求，擴(kuò)大法律援助工作影響。

第七條、對已辦結(jié)的法律援助案件進(jìn)行回訪，了解當(dāng)事人對法律援助辦案質(zhì)量 的評價及建議。

第八條、認(rèn)真完成區(qū)法律援助中心布置的法律援助工作任務(wù)，按時交送報表，及時反映情況。

第九條、嚴(yán)禁以任何形式向受援人收取費用。

化東社區(qū)

社區(qū)法律援助工作要點

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本、服務(wù)為民，認(rèn)真貫徹實施《法律援助條例》，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助隊伍建設(shè)和制度建設(shè)，加大宣傳力度，逐步擴(kuò)大法律援助覆蓋面，努力提高法律援助工作質(zhì)量和效率，為促進(jìn)解決民生問題、維護(hù)社會公平正義作出更大的貢獻(xiàn)。

（一）逐步擴(kuò)大法律援助覆蓋面。做好下崗失業(yè)人員、零就業(yè)家庭等困難群眾的法律援助工作。辦理好刑事法律援助案件，維護(hù)犯罪嫌疑人、刑事被告人和被害人的訴訟權(quán)利。

（二）努力提高法律援助質(zhì)量。依法完善法律援助案件受理、審查、決定、指派、承辦監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)的程序規(guī)則，進(jìn)一步推廣“首問責(zé)任制”、“一站式服務(wù)”，加強(qiáng)對辦案過程的監(jiān)督，不斷提高辦案質(zhì)量；將規(guī)范服務(wù)貫穿法律援助活動始終，更好地滿足困難群眾對法律援助的需求。

（三）繼續(xù)加大規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步改善法律援助中心辦公條件。本著便民利民的原則，對法律援助接待進(jìn)行規(guī)范管理，更加方便、快捷的為困難群眾提供法律援助。

（四）創(chuàng)新機(jī)制，增強(qiáng)法律援助服務(wù)民生。繼續(xù)開展“法律援助便民服務(wù)主題活動”，落實十項便民措施。

（五）加強(qiáng)法律援助隊伍建設(shè)。在法律援助隊伍中深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，加強(qiáng)思想政治素質(zhì)建設(shè)，提高政策理論水平，切實做到思想上有新認(rèn)識，作風(fēng)上有新轉(zhuǎn)變、能力上有新提高、整改上有新措施，落實上有新成效。

（六）加大法律援助經(jīng)費保障力度。落實法律援助工作經(jīng)費，確保專項經(jīng)費足額到位，做到?？顚Ｓ?。積極向黨委、政府積極協(xié)調(diào)，建立法律援助經(jīng)費動態(tài)增長機(jī)制，不斷增加地方財政經(jīng)費投入。

（七）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高法律援助工作人員素質(zhì)。舉辦法律援助工作培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高工作人員政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立志愿者工作管理檔案，關(guān)心志愿者的學(xué)習(xí)、工作和生活，積極創(chuàng)造條件，切實發(fā)揮好志愿者的作用。

（八）各法律援助工作站要把法律援助工作擺在更加突出的位置。要高度重視法律援助工作，認(rèn)真履行職責(zé)，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力把法律援助工作提高到一個新水平。建立健全工作責(zé)任制，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，落實工作責(zé)任，確保法律援助工作落到實處。

（九）繼續(xù)加大宣傳力度。抓好信息工作，廣泛開展法律援助宣傳活動，提高群眾的法律援助知曉率；

化東社區(qū) 社區(qū)法律援助工作總結(jié)

認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，全面履行法律援助工作職責(zé)，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù)，切實維護(hù)了弱勢群體的合法權(quán)益，取得了較好的社會效果?，F(xiàn)將中心一年來的工作總結(jié)如下：

一、積極開辟法律援助綠色通道，為社區(qū)居民提供法律援助率達(dá)100%。凡居民申請法律援助的，在規(guī)定時間內(nèi)受理，為其提供法律援助服務(wù)。從而有效維護(hù)了社區(qū)居民的合法權(quán)益。

二、為進(jìn)一步將法律援助工作延伸到基層社區(qū)，探索法律援助與人民調(diào)解有機(jī)銜接的工作機(jī)制，擴(kuò)大法律援助在街道社區(qū)的影響力，聘請調(diào)解干部為法律援助聯(lián)絡(luò)員，充實了法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍，及時了解和掌握困難群眾的法律援助需求，正確引導(dǎo)困難群眾尋求法律援助。

三、向社區(qū)居民發(fā)放《法律援助指南》、《普法撲克牌》、《創(chuàng)建全國法制城市宣傳手冊》等宣傳資料；解答社區(qū)居民法律咨詢，內(nèi)容涉及婚姻家庭、社保、老年人維權(quán)、人身損害、勞動爭議、訴訟、申請法律援助等方面的問題，使居民了解到如何運用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，提高法律援助制度的公眾知曉率和知曉程度，增強(qiáng)了社區(qū)居民的維權(quán)意識、法律援助意識。

四、接待來電、來訪群眾是法律援助中心的首要工作，工作人員要求做到：態(tài)度熱情，對所有來訪者一視同仁；說法透徹，為來訪者宣講法律，曉之以法，動之以情；引導(dǎo)有效，對來訪者進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們通過合理合法的途徑解決問題，防止矛盾激化；效果明顯。對來電、來訪問題不推、不拖，及時處理，五、結(jié)合社區(qū)實際，法律工作者志愿者開展了社區(qū)法律援助志愿服務(wù)活動、“公民道德宣傳月活動”法律援助志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)居民特別是孤寡老人的維權(quán)意識。

化東社區(qū)

工作職責(zé)、程序、紀(jì)律

一、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)法律援助對象的調(diào)查摸底、統(tǒng)計工作。

2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)法律援助對象的接待、咨詢。

3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)訴訟類法律援助案件的初步審查工作。

4、負(fù)責(zé)與本轄區(qū)各行政村法律援助聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系。

5、負(fù)責(zé)本轄區(qū)法律援助的宣傳工作。

6、負(fù)責(zé)本站的統(tǒng)計、信息調(diào)研工作。

7、完成縣法律援助中心交辦的其他任務(wù)。

二、工作程序

1、接受法律援助申請，應(yīng)做好接待筆錄，經(jīng)初審認(rèn)為符合法律援助條件和范圍的，應(yīng)填寫統(tǒng)一格式的《法律援助報送審批表》，連同申請人提供的證明、證據(jù)材料，在2日內(nèi)報送縣法律援助中心審批。

2、法律援助中心在接到聯(lián)絡(luò)站報送的法律援助申請材料后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)審查、審批完畢，并將審批結(jié)果告之報送的聯(lián)絡(luò)站。對給予提供法律援助的立即指派承辦機(jī)構(gòu)承辦，對不予提供法律援助的說明理由。

3、接受上級法律援助中心的委托，按《法律援助委托函》的工作要求，開展對申請人家庭經(jīng)濟(jì)狀況和法律援助事項有關(guān)事實的調(diào)查取證工作，并及時將調(diào)查報告和取得的材料報送法律援助中心。

三、工作紀(jì)律

1、不得從事有償法律服務(wù)。

2、不得吃請受禮，索要錢物，徇私舞弊。

3、辦理法律援助案件不得馬虎草率。

4、不得泄露國家機(jī)密和當(dāng)事人隱私。

化東社區(qū)

法律援助工作職責(zé)、程序、紀(jì)律

化東社區(qū)

法律援助工作總結(jié)

化東社區(qū)

法律援助工作要點

化東社區(qū)

法律援助工作制度

化東社區(qū)

第三篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

1、首問負(fù)責(zé)制度

2、崗位責(zé)任制度

3、信息公開制度

4、工作承諾制度

5、代理服務(wù)制度

6、辦理回復(fù)制度

7、辦事公開制度

8、工作匯報制度

9、監(jiān)督檢查制度

10、網(wǎng)絡(luò)管理制度

11、臺帳管理制度

12、考核獎懲制度

一、首問負(fù)責(zé)制度

（1）人民群眾來訪、辦事或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接受詢問的首位工作人員為首問負(fù)責(zé)人。

（2）首問負(fù)責(zé)制按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)責(zé)人不論詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫。

（3）屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理事項及所需材料和辦理方法。不屬負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其他人員職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要主動告知或引導(dǎo)至經(jīng)辦人員。屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問負(fù)責(zé)人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)人員一同解決。不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要予以說明，并盡可能告知承辦部門。

（4）首問負(fù)責(zé)人必須做到熱情接待，耐心傾聽，用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。

二、崗位責(zé)任制度

（1）社區(qū)服務(wù)站各成員應(yīng)明確服務(wù)站以及自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)，服從分配，明確分工，互相協(xié)作，在工作中各司其職，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同工作。

（2）崗位責(zé)任制度的原則：

①因事設(shè)崗，職責(zé)分明； ②權(quán)責(zé)一致，任務(wù)明確； ③逐級負(fù)責(zé)，分級督促； ④責(zé)任到人，便于考核。

三、信息公開制度

（1）公開內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)、辦事程序、辦事內(nèi)容、屆期規(guī)劃、工作計劃；社區(qū)居民申請城市居民最低生活保障等社會救助的初審、享受標(biāo)準(zhǔn)及組織公益勞動、義工工作等情況；社區(qū)養(yǎng)犬登記及管理情況；國家相關(guān)法律法規(guī)、政策要求公開的其他事項。（2）公開形式

在社區(qū)顯著位置設(shè)立公開欄，社區(qū)動態(tài)性的公開內(nèi)容放在公開欄內(nèi)公開；社區(qū)常規(guī)性的公開內(nèi)容在社區(qū)服務(wù)站辦公室進(jìn)行公開。

四、工作承諾制度

（1）堅持“依法、公開、高效、便民”的服務(wù)原則，主動熱情，文明禮貌接待來辦事的居民。

（2）耐心細(xì)致做好政策性解釋工作。（3）清正廉潔，按章辦事。

（4）簡化服務(wù)程序，方便辦事居民。

（5）當(dāng)日事當(dāng)日畢，讓居民高興而來，滿意而去。

五、代理服務(wù)制度

（1）社區(qū)服務(wù)站受理居民的事項，可當(dāng)場辦結(jié)的，即受即辦。

（2）對需要代理服務(wù)但不能當(dāng)場辦結(jié)的，應(yīng)做好登記，出具承辦單，告知承諾辦理期限。

（3）社區(qū)服務(wù)站確定該事項的全程代理人，由全程代理人代表申請人負(fù)責(zé)并跟蹤全過程辦理。

（4）辦理完畢，全程代理人復(fù)核簽字后交回社區(qū)服務(wù)站，再由社區(qū)服務(wù)站將辦理結(jié)果通知申請人。

六、辦理回復(fù)制度

（1）及時辦理。在接到居民來訪、來電后，由對口人員及時接待辦理。

（2）分類辦理。對于正當(dāng)合法訴求，由對口人員按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，積極創(chuàng)造條件并報上級部門協(xié)調(diào)解決；對目前確實解決不了的，耐心細(xì)致地向來訪來電居民解釋清楚。

（3）妥善回復(fù)。各人員辦理完畢相關(guān)事項后，將事項處理情況及時妥善回復(fù)給來訪來電的居民。

（4）嚴(yán)格督察。由站長牽頭，加強(qiáng)督察，并將各人員辦理居民來訪來電情況，作為獎懲依據(jù)。

七、辦事公開制度

（1）將辦事指南、辦事流程、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事要求、辦事時限、承辦人、負(fù)責(zé)人、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果等向社會公開。

（2）公開服務(wù)站工作人員的工作職責(zé)和崗位職責(zé)，設(shè)立含有服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)及工作人員相片、姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等內(nèi)容的公示欄，公示相關(guān)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和舉報電話。

風(fēng)林綠洲社區(qū)服務(wù)站工作匯報制度

1.對服務(wù)站重要信息和報道，站長應(yīng)核準(zhǔn)事實，嚴(yán)禁謊報、虛報；對涉及國家安全的信息報送時須遵守有關(guān)保密規(guī)定。

2.上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)來社區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，或社區(qū)居民反映問題、社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，服務(wù)站站長和主管此項工作人員應(yīng)認(rèn)真接待、處置并及時向相關(guān)部門反映情況。

3.如站長不在，副站長和主管此項工作的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待，能處理的及時處理，處理不了的，要及時向站長和有關(guān)部門匯報情況。

4.服務(wù)站其他工作人員對自己負(fù)責(zé)的工作，應(yīng)及時向站長匯報完成情況，遇到重大問題必須向站長請示。

5.重大事件的請示、報告及批復(fù)材料要做好存檔工作。

九、監(jiān)督檢查制度

（1）監(jiān)督檢查工作堅持以下原則：

①分級負(fù)責(zé)，一級督查一級的原則；

②定期檢查與不定期檢查、自查與互查、抽查與普查、專項檢查與綜合檢查相結(jié)合的原則；

③依靠群眾的原則； ④實事求是的原則。

（2）采取多種形式，暢通監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮居民監(jiān)督的作用。向社會公布監(jiān)督電話，設(shè)舉報信箱。通過各種形式廣泛收集居民的意見和建議，組織專門力量，認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理居民所提意見和建議，同時做好辦理結(jié)果的反饋工作，以調(diào)動居民參與監(jiān)督的積極性。

（3）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違反制度規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重采取以下方式處理：

①批評教育，限期整改；

②責(zé)令其作出書面檢查，予以通報批評； ③取消其當(dāng)年各類先進(jìn)參評資格。

十、網(wǎng)絡(luò)管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站計算機(jī)要專機(jī)專用，主要用于社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理信息報送和數(shù)據(jù)維護(hù)工作。

（2）社區(qū)服務(wù)站應(yīng)指定固定人員負(fù)責(zé)管理，妥善維護(hù)和保管計算機(jī)以及配套設(shè)備。

（3）工作人員應(yīng)具備計算機(jī)和辦公軟件的基礎(chǔ)知識，認(rèn)真參加專業(yè)知識培訓(xùn)，熟練掌握社區(qū)管理信息系統(tǒng)使用方法。

（4）為防止計算機(jī)病毒的傳染或擴(kuò)散，不得在計算機(jī)中安裝和使用與工作無關(guān)的軟件。在使用或復(fù)制外來軟（光）盤、優(yōu)盤、移動硬盤資料時，應(yīng)先檢測殺毒，再行使用。

（5）要及時做好重要數(shù)據(jù)的電子文檔的備份工作，防止意外情況造成數(shù)據(jù)丟失；及時清除廢棄磁介質(zhì)文件，合理、有效地使用軟、硬盤空間，保障計算機(jī)的運行速度。

（6）要嚴(yán)格控制紙張的使用，節(jié)能降耗，不打印與工作內(nèi)容無關(guān)的資料。

（7）不得利用計算機(jī)上網(wǎng)聊天、游戲或瀏覽反動、黃色網(wǎng)站等。

（8）不得隨意刪改計算機(jī)中的原始數(shù)據(jù)，不得私自格式化硬盤。

十一、臺帳管理制度

（1）社區(qū)服務(wù)站工作臺帳是真實反映社區(qū)服務(wù)站工作實績，記載社區(qū)服務(wù)站開展各項工作情況的工作工具，是加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站工作基礎(chǔ)管理的具體措施。

（2）臺帳由各成員按月針對業(yè)務(wù)分類填寫，交服務(wù)站站長審閱后，統(tǒng)一收集交專人管理。

（3）各類臺帳必須嚴(yán)格按照記錄內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確、規(guī)范填寫。

（4）社區(qū)服務(wù)站成員要把臺帳作為社區(qū)服務(wù)站建設(shè)的重要內(nèi)容，在服務(wù)站站長的支持下，準(zhǔn)確、及時、完整地收集工作實績，如實填寫、記載在臺帳記錄內(nèi)容中。

（5）實行臺帳管理的工作，每年進(jìn)行考核，考核工作由站長牽頭負(fù)責(zé)。凡應(yīng)建立臺帳而未建立臺帳的，取消相關(guān)責(zé)任人參加當(dāng)年評先評優(yōu)的資格。對臺帳工作做得較好社區(qū)服務(wù)站成員，在工作考核時予以適當(dāng)?shù)募臃帧?/p>

十二、考核獎懲制度

（1）社區(qū)服務(wù)站成員服務(wù)期間實行考核評議制度。由街道辦事處指導(dǎo)各社區(qū)成立由居民代表、駐社區(qū)單位代表、街道辦事處職能科室等參加的考評委員會，每年對社區(qū)服務(wù)站成員進(jìn)行考核。

（2）考核以社區(qū)服務(wù)站成員的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)。考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個檔次，結(jié)果與續(xù)聘、晉升、獎金、評選掛鉤。對考核優(yōu)秀的給予獎勵，并優(yōu)先考慮續(xù)聘、晉升及參加各類評先；對于考核不合格的街道辦事處會采取誡勉談話、扣減獎金等形式予以懲戒；連續(xù)兩年考核不合格的，依照有關(guān)規(guī)定終止或解除協(xié)議關(guān)系。

（3）社區(qū)服務(wù)站成員的獎金施行總額包干。獎金發(fā)放依據(jù)社區(qū)服務(wù)站成員崗位和考核情況拉開檔次，實行獎金與工作崗位、工作成績考核掛鉤。獎金種類分為季度獎和獎。

第四篇：社區(qū)服務(wù)站工作制度

社區(qū)服務(wù)站工作制度

一口受理制度

一、熱情接待。對來站居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不搪塞推諉。

二、認(rèn)真登記。仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求，建立臺帳，做好記錄。

三、準(zhǔn)確分類，準(zhǔn)確甄別居民申辦事項的類別，認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦事項工作單。

四、即時辦理。將工作單及時提交給相關(guān)承辦人確認(rèn)，待確認(rèn)后立即轉(zhuǎn)入工作流程，認(rèn)真做到事事有著落、件件有回音。

首問責(zé)任制度

一、站內(nèi)第一位接受群眾來電、來訪、來信者均為首問責(zé)任人。工作人員按照崗位分工，在窗口受理居民咨詢、申請并按照規(guī)定提交材料。首問責(zé)任人按崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)分工或站長指定的具體經(jīng)辦人員為承辦人。

二、首問責(zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人的咨詢，并及時交接承辦人。承辦人不在崗位的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人，承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請站長明確承辦人。凡超出受理范圍不能受理的，作出否決處理，并及時做好說明解釋工作。

三、工作人員對屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當(dāng)及時受理、辦理，對不屬于本窗口受理、辦理的事項，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人，對于屬于“一門式”服務(wù)范圍的事項，應(yīng)當(dāng)向其提供相應(yīng)服務(wù)指南。

四、對受理的事項，工作人員應(yīng)明示辦理時限和相關(guān)責(zé)任人，并出具收件回執(zhí)。承辦人負(fù)責(zé)辦理事務(wù)，并及時將辦理結(jié)果反饋申辦人。

公開辦事制度

一、公開制度

服務(wù)內(nèi)容公開辦事程序公開

工作職責(zé)公開行為規(guī)范公開

受理制度公開首問責(zé)任公開

組織協(xié)調(diào)公開分辦落實公開

投訴處理公開承諾時限公開

二、辦事制度

1、即時辦理。資料齊全、符合規(guī)定的業(yè)務(wù)當(dāng)場辦結(jié)。

2、承諾辦理。對需要現(xiàn)場勘查或申報資料需要審核的業(yè)務(wù)，承諾辦理時限。

3、聯(lián)合辦理。對涉及幾個部門的事項，采取“一口受理、分類處理、聯(lián)合服務(wù)”的方式辦理。

4、報批辦理。對需報上級審批的業(yè)務(wù)，由受理窗口的所屬部門負(fù)責(zé)送審辦理。

5、禁辦答復(fù)。對有規(guī)定不能辦理的事項，當(dāng)場給予明確答復(fù)。

分辦落實制度

一、責(zé)任到人。根據(jù)運行流程和崗位職責(zé)，將申辦事項分配給相關(guān)崗位人員辦理。

二、全程代理。按照代理公共服務(wù)項目要求，崗位責(zé)任人將材料、證件等上報，代居民全過程辦理申辦事項。

三、積極督辦。通過電話詢問或上門訪問等方式，跟蹤服務(wù)，了解辦理進(jìn)展情況，協(xié)同解決辦理過程中的一些具體問題。

四、及時反饋。辦結(jié)后立即聯(lián)系申辦人領(lǐng)取或送達(dá)申辦人。

第五篇：社區(qū)服務(wù)站工作匯報[模版]

社區(qū)服務(wù)站工作匯報

申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站，在莘莊工業(yè)區(qū)社區(qū)辦關(guān)心指導(dǎo)下于2012年7月正式成立。

一、基本概況

轄區(qū)建筑面積229892.95平方米；分布為二村清馨苑136422.95平方米；錦峰苑69114平方米；錦繡人家24356平方米，現(xiàn)有住宅樓75幢，建造年代二村清馨苑51幢1996年，錦峰苑16幢2002年，錦繡人家8幢2000年。

申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站有三個小區(qū)4個片，共有居民住戶2448戶，戶籍在金都派出所的1207戶，戶籍人口2776人。其中申莘二村清馨苑797戶1843人，錦峰苑285戶669人，錦繡人家125戶264人。人戶分離外來購房的共有920戶3092人。其中申莘二村、清馨苑587戶1972人，錦峰苑245戶824人，錦繡人家88戶296人。私房出租流動人口321戶2422人。其中申莘二村清馨苑229戶1730人，錦峰苑65戶488人，錦繡人家27戶204人；合計總套數(shù)為2448套，包括門面房二村清馨苑1613戶，錦峰苑595戶，錦繡人家240戶，總?cè)藬?shù)8290人。轄區(qū)內(nèi)單位91家，其中學(xué)校1所幼兒園，門洞202只（二村清馨苑132只、錦峰苑50只、錦繡人家20只），黨員175名，樓組長24人，志愿者60人，60歲以上老年人649人，殘疾人62人，其中精神病患者25人，低保家庭4戶，居委條線以上干部8人，6支協(xié)管員8人，工勤人員2人，3家物業(yè)管理處，3家業(yè)主委員會。

二、申莘新村第二服務(wù)站運作情況

從2012年7月條線干部及協(xié)管員整合一起辦公后，做到分工明確，責(zé)任到位，方便了居民群眾。目前包括居民來電、來訪、咨詢、辦理各類事項。由社區(qū)服務(wù)站人員做到熱心、耐心、細(xì)心真心為百姓服務(wù)，得到廣大居民群眾滿意快樂。二是申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站是窗口式接待服務(wù)，居民只要第一時間到接待處，面對面交談，我們服務(wù)站的工作人員先聽再想后解答，需要走流程的，講明手續(xù)，說請地點，需要提供證件等，盡量讓百姓不走冤枉路，服務(wù)一步到位。三是各條線干部經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，掌握政策，并在操作上逐步規(guī)范。

服務(wù)站工作人員除完成本職工作外，還積極參與組團(tuán)式聯(lián)系群眾工作，每兩個人負(fù)責(zé)一個片區(qū)，通過入戶走訪等形式了解居民情況，通過此舉，與居民保持密切聯(lián)系，使工作重心前移，及時了解居民需求，迅速解決困難。

服務(wù)站堅持每周全體例會制度，交流專項工作，溝通協(xié)調(diào)整體工作，便于工作的開展。

三、基礎(chǔ)臺賬規(guī)范登記

申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站組建至今基本上各自按照自己臺賬登記，為了社區(qū)服務(wù)站的工作更加規(guī)范化，工業(yè)區(qū)社區(qū)辦，于今年4月下放，社區(qū)服務(wù)站工作臺賬登記簿，落實到每個條線干部手上，有居民咨詢，申請辦理的進(jìn)行登記注冊，逐步樹立服務(wù)站制度化、專業(yè)化、規(guī)范化的形象，從而來提升社區(qū)服務(wù)的功能和質(zhì)量。

回顧我們社區(qū)服務(wù)站建站以來的工作，雖然取得了一些成績，總結(jié)了一些經(jīng)驗，但是離上級的要求和規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)還有差距，今后面對大量艱苦的工作，我們還要繼續(xù)樹立信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊作戰(zhàn)的能力，打造出嶄新的依法、公開、高效、便民的申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站！

申莘新村第二社區(qū)服務(wù)站