第一篇：XXX幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作機(jī)制

Xxxx幼兒園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作機(jī)制

校園網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，社會焦點(diǎn)問題、偶發(fā)性事件、關(guān)乎學(xué)生切身利益的問題以及具有煽動性的、失實(shí)的或反動的輿論等，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，這已成為影響學(xué)生思想政治的新生力量，學(xué)生在獲得更多學(xué)習(xí)渠道的同時(shí)也面臨著更加復(fù)雜的成長環(huán)境。為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，特別是加強(qiáng)對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，防止不良信息對校園網(wǎng)絡(luò)的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，因此，我們xxx園信息中心成立“校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)小組成員： 組長：

副組長：

成員：

二、工作職責(zé)： 1.網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和上報(bào)

密切關(guān)注百度貼吧、學(xué)校論壇、博客以及QQ群、微信等言論，對這些網(wǎng)絡(luò)互動交流平臺進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有不利于校園和社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)上報(bào)教育局等相關(guān)部門；

2.準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息源

切實(shí)做好校園網(wǎng)絡(luò)用戶的登記、備案工作，對網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)行實(shí)名登記制度，一旦發(fā)現(xiàn)敏感信息，可快速定位信息源；

3.實(shí)時(shí)監(jiān)控校園網(wǎng)絡(luò)用戶上網(wǎng)行為

通過上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的上網(wǎng)行為； 4.過濾網(wǎng)絡(luò)不良信息

運(yùn)用硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，屏蔽外網(wǎng)不良信息，過濾偏激的言論。

第二篇：建立輿情監(jiān)控機(jī)制

提高了組織工作社會公信度和群眾滿意度，石門縣建立組織工作輿情監(jiān)控機(jī)制，掌握社情民

意，引導(dǎo)公眾輿論，處理突發(fā)事件，增強(qiáng)社會監(jiān)督的有效性。

一、構(gòu)建專兼結(jié)合的責(zé)任機(jī)制，明確監(jiān)控主體。組織工作是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，社會輿論的影響十分突出。對此，縣委組織明確輿情應(yīng)對責(zé)任體系。一是以干部監(jiān)督組為主體的輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組?？h委組織部分管干部監(jiān)督工作的部領(lǐng)導(dǎo)掛帥，干部監(jiān)督、黨建網(wǎng)站、信訪等組室負(fù)責(zé)人參加，配備新聞發(fā)言人，吸收與輿情相關(guān)的相關(guān)業(yè)務(wù)組室人員，對輿情工作全權(quán)負(fù)責(zé)。二是以新聞媒體為主體的輿情監(jiān)控小組。宣傳部牽頭，縣內(nèi)各新聞媒體如電視臺、電臺、信息導(dǎo)報(bào)、各類網(wǎng)站參加，對關(guān)于組織工作的新聞信息，負(fù)責(zé)收集、引導(dǎo)、報(bào)告。三是以組織工作信息員和組工干部形象監(jiān)督員為主體的輿情信息員。在各級黨代表、人大代表和政協(xié)委員中聘請28名組織工作信息員和12名組工干部形象監(jiān)督員，要求其定期或不定期地

反饋有關(guān)組織工作的社會輿論。

二、構(gòu)建多管齊下的預(yù)警機(jī)制，掌握輿情信息。建立預(yù)警機(jī)制，暢通信息渠道，發(fā)現(xiàn)輿論苗頭，做到防范于未然。一是重大工作意見反饋制度。對于改革力度大、涉及面廣、群眾意見不一致的工作，堅(jiān)持公開透明，實(shí)行情況通報(bào)，通過層層征求意見、開展專題調(diào)研等方式，收集群眾意見和反應(yīng)。二是信訪定期分析制度。組織部設(shè)立征求意見箱、舉報(bào)電話、部長接待日，接待群眾來信來訪，召開紀(jì)檢、信訪、審計(jì)、政法等部門聯(lián)席會議，對群眾反映的問題定期分析，及時(shí)掌握群眾集中反應(yīng)的帶苗頭、帶傾向性的問題。三是負(fù)面信息監(jiān)控制度。對于新聞媒體或輿情信息員收集的重大負(fù)面信息或多次出現(xiàn)的負(fù)面信息，重點(diǎn)關(guān)注、迅

速調(diào)查、綜合分析、及時(shí)報(bào)告。

三、構(gòu)建快速出擊的反應(yīng)機(jī)制，搞好輿情處置。對于可能造成不良影響的負(fù)面輿論，在第一時(shí)間做出反映。首先，限時(shí)調(diào)查問題起因。輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組在最短的時(shí)間里趕赴現(xiàn)場，開展深入細(xì)致的調(diào)查，實(shí)事求實(shí)地挖掘事實(shí)真相。其次，及時(shí)搞好輿論導(dǎo)向。在弄清基本事實(shí)的基礎(chǔ)上，召開新聞發(fā)布會，啟動黨內(nèi)宣傳工具，客觀公正地報(bào)告事件。再次，事件處理全過程公開。在有關(guān)輿論事件的處理過程中，邀請新聞媒體參與，進(jìn)行跟蹤報(bào)道，注意收集處理中的社會反應(yīng)，有甄別地采納公眾的合理意見，事件處理結(jié)果在適當(dāng)范圍內(nèi)通報(bào)。最后，搞好處理結(jié)果滿意度調(diào)查。事件處理結(jié)束后，在相關(guān)的社會群體和人員中召開測評會，征求群眾對處理結(jié)果的意見，進(jìn)行滿意度測評，并建立健全相關(guān)制度，杜絕同類事件再次發(fā)生。

第三篇：什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

什么是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控？

至尚國際互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)回答：

從社會角度來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控就是對社會熱點(diǎn)討論進(jìn)行觀點(diǎn)引導(dǎo)，一般向維持社會安定的為目的進(jìn)行引導(dǎo)，避免過激言論。

從商業(yè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控是一種危機(jī)公關(guān)的，具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性等特點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)信息具有傳播速度快、傳播范圍廣的特點(diǎn)，任何小問題都有可能放大成為大問題，并在短時(shí)間內(nèi)變成輿論熱點(diǎn)。

現(xiàn)代企業(yè)在日常管理經(jīng)營過程中樹立自身品牌，就必須要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑的變化，防止企業(yè)經(jīng)營中一些細(xì)小問題或負(fù)面報(bào)道擴(kuò)展為大問題或全國新聞，及時(shí)消除負(fù)面報(bào)道，防止事件擴(kuò)大。

而網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，是通過網(wǎng)絡(luò)信息采集技術(shù)，信息智能處理技術(shù)，對互聯(lián)網(wǎng)海量信息進(jìn)行抓取、分類、檢測，實(shí)現(xiàn)用戶的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和新聞專題追蹤等信息需求，為客戶全面掌握群眾思想動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。必要時(shí)，針對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息對外進(jìn)行發(fā)布會澄清等。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實(shí)施方案

關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障政府網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我省實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對全省的工作動態(tài)、干部隊(duì)伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報(bào)道及評論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對外形象。

二、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋?/p>

收集信息—核實(shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。

（二）工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對不良輿情進(jìn)行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用7*24小時(shí)分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進(jìn)行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時(shí)報(bào)送。上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。政府網(wǎng)站管理人員要加強(qiáng)網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時(shí)還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機(jī)構(gòu)以周報(bào)的形式，定期向省信息化管理中心報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時(shí)間報(bào)告，省信息化管理中心以特報(bào)的形式，在4小時(shí)內(nèi)，向政府信息公開處報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責(zé)成相關(guān)單位作出情況說明和回復(fù)意見，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說明情況，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定。

5、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到全省重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及干部任用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。

重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。

第五篇：高校學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制研究

高校學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制研究

[摘要]本文通過探討高校學(xué)生突發(fā)事件與高校網(wǎng)絡(luò)輿情之間的關(guān)系,對學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制的構(gòu)建提出了設(shè)想,以期高校在解決學(xué)生突發(fā)事件中通過對輿情的監(jiān)控得到有效的控制，本文轉(zhuǎn)自[星論文網(wǎng)]

[關(guān)鍵詞]學(xué)生突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;監(jiān)控機(jī)制

[中圖分類號]G641[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A[文章編號]1671-5918(2010)05-0052-03

doi:10.3969/j.issn.1671-5918.2010.05.026 [本刊網(wǎng)址]http://

突發(fā)事件,是指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。高校學(xué)生突發(fā)事件的社會關(guān)注程度高,往往會有“一石激起千層浪”,具有很強(qiáng)的突然性、破壞性、擴(kuò)散性、潛在性和緊迫性。近年來,高校學(xué)生突發(fā)事件頻發(fā),再加上借助網(wǎng)絡(luò)使得影響越來越大,原因越來越錯(cuò)綜復(fù)雜,尤其是群體性突發(fā)事件從范圍、對立情緒到破壞性都更加嚴(yán)重。因此,通過構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制,妥善處置高校學(xué)生突發(fā)事件是非常必要的。

一、高校學(xué)生突發(fā)事件與高校網(wǎng)絡(luò)輿情

高校學(xué)生突發(fā)公共事件是指由于自然的、人為的或社會政治的原因引發(fā)的,在高校內(nèi)部突然發(fā)生的,大學(xué)生起主導(dǎo)作用的,不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移的,對學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。

(一)高校學(xué)生突發(fā)性事件的類型及特征

1.高校突發(fā)事件的類型

高校學(xué)生突發(fā)事件表現(xiàn)為以下幾類:群體行動類事件,如要求權(quán)利或待遇的靜坐事件等;心理情緒類事件,如因人際關(guān)系、情感、就業(yè)等壓力,學(xué)生出現(xiàn)憂郁、急躁、失眠等心理疾病;極端行為類事件,學(xué)生因就業(yè)、考研等心愿未遂,產(chǎn)生逆反心理,例如自殺、報(bào)復(fù)等事件;學(xué)校安全事故類事件,如師生突發(fā)流行病、大規(guī)模食物中毒等;師德學(xué)風(fēng)類事件,如行政管理人員嚴(yán)重瀆職,教師出走造成不能按時(shí)上課和按計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù)、學(xué)生考試作弊引發(fā)事件等。

2.高校學(xué)生突發(fā)性事件的特征

高校學(xué)生突發(fā)事件最大的特點(diǎn)就是“突發(fā)性”,這也就決定了突發(fā)事件的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響難以預(yù)料,突發(fā)事件一旦發(fā)生,其量能、聲勢、規(guī)模會迅速的擴(kuò)散,一般具有突發(fā)性,群體性,對抗性,隱蔽性,持久性等特點(diǎn)。

(二)高校學(xué)生突發(fā)事件與高校網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的人們對于該事件的各種情緒、態(tài)度、意愿交叉的總和,信息的主要來源有:新聞、論壇、博客、聚合新聞(RRS)等。網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與形成見下圖:

網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件是通過網(wǎng)絡(luò)輿情的演化而導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)中觸發(fā)突發(fā)事件,是一種非常規(guī)突發(fā)事件。高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)利用率極高的一個(gè)群體,也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成力量和影響對象,網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生群體性突發(fā)事件發(fā)展演變的一個(gè)重要因素。高校學(xué)生突發(fā)事件頻繁發(fā)生都與網(wǎng)絡(luò)輿情有著密切的關(guān)系。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因主要有三類:一是自然型突發(fā)事件;二是社會型突發(fā)事件;三是內(nèi)部產(chǎn)生型突發(fā)事件,四是外部傳入型突發(fā)事件。高校網(wǎng)絡(luò)輿情除具有網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特點(diǎn)外,還具有一些新的特點(diǎn):一是直接性。通過 BBS, 新聞點(diǎn)評和博客網(wǎng)站, 學(xué)生可以立即發(fā)表意見, 下情直接上達(dá), 民意表達(dá)更加暢通;二是突發(fā)性。校園內(nèi)學(xué)生訪問的站點(diǎn)相對較為集中, 網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速, 一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見, 就可以成為點(diǎn)燃輿論的導(dǎo)火索;三是偏差性。由于學(xué)生人生閱歷較淺, 網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言者身份可以隱蔽, 加之缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督, 網(wǎng)絡(luò)成為一些學(xué)生發(fā)泄情緒的空間, 輿論的理性因素缺乏。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生突發(fā)事件的影響

美國學(xué)者戴維·波普諾指出:“控制是指對人們的行動實(shí)行制約和限制,使之與社會規(guī)范保持一致的社會過程?！眰鹘y(tǒng)媒體是通過“把關(guān)人”程序來控制信息的產(chǎn)生與傳播的,但在網(wǎng)絡(luò)媒體中,任何個(gè)人和組織都可以發(fā)布和接收信息,傳受雙方角色模糊。傳播主體的多元化、信息傳播的自由化,給網(wǎng)絡(luò)把關(guān)帶來了困難,任何組織和個(gè)人都不再能完全決定和控制所傳遞信息的內(nèi)容。由于網(wǎng)絡(luò)傳播把關(guān)功能的缺失和弱化,網(wǎng)絡(luò)輿情常直接釀成了群體性事件,或間接推動了群體性事件的惡性發(fā)展。

在高校學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展過程中,校園網(wǎng)絡(luò)(尤其是BBS)媒介參與其間,會產(chǎn)生許多負(fù)面影響。首先,由于網(wǎng)絡(luò)媒體不真實(shí)、不適當(dāng)?shù)男畔鞑?甚至歪曲事實(shí)的報(bào)道,情緒化的、偏激的評論,往往會誤導(dǎo)學(xué)生,對事件的發(fā)展起到了推波助瀾的作用。其次,當(dāng)學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)虛假信息的鼓動,一些群體性事件可能造成甲地騷亂、乙地聲援、丙地聯(lián)動的情況,朝著規(guī)模更大、危害更加嚴(yán)重的方向發(fā)生變異。第三,校園中的學(xué)生事件往往暴露了社會的丑陋面和諸多的負(fù)面信息,而網(wǎng)絡(luò)媒體不加過濾,有意或無意地放大渲染,過度宣傳社會陰暗面,會對學(xué)生的思想形成強(qiáng)烈沖擊,容易產(chǎn)生情緒低落、埋怨、激憤的反社會心理。而且,由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性削弱了信息發(fā)布者的責(zé)任感和受到社會懲戒的擔(dān)心,有時(shí)會誘發(fā)某些人的破壞欲望。

三、高校學(xué)生突發(fā)事件處置中網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制的構(gòu)建

(一)建立校園三大工作體系,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作系統(tǒng)性

1.建立輿情收集工作體系并及時(shí)上報(bào)

首先,輔導(dǎo)員和班級干部等學(xué)生保持通暢的信息交流渠道,通過他們第一時(shí)間了解發(fā)生在身邊的突發(fā)事件,并迅速上報(bào)給院系主管學(xué)生工作的副書記,院系了解事件后立即向黨委宣傳部或?qū)W校層面匯報(bào);整合建立起一個(gè)高效的網(wǎng)絡(luò)核心工作團(tuán)隊(duì)合作工作體系,由一個(gè)職能部門(比如黨委宣傳部)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),共同保障高校網(wǎng)絡(luò)輿情的健康運(yùn)行;建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系,該體系由學(xué)校宣傳部、校辦、學(xué)工部門、保衛(wèi)部門、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門組成,由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),組長可由分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。(下圖為高校學(xué)生突發(fā)事件輿情工作體系)

其次,采取兩級報(bào)送體系,在學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生之后,學(xué)校應(yīng)及時(shí)對有關(guān)部門進(jìn)行溝通,協(xié)同應(yīng)對突發(fā)事件。由輿情工作體系所采集到的信息,經(jīng)黨委宣傳部和及其所屬核心工作團(tuán)隊(duì)的整理與歸納,將網(wǎng)絡(luò)輿情信息按照事件的性質(zhì)分等級,整理報(bào)送上級。通過學(xué)校報(bào)送系統(tǒng)或渠道將整理的學(xué)校輿情專報(bào)報(bào)送校領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門;完成教育部思政司的輿情報(bào)送任務(wù),形成高校網(wǎng)絡(luò)輿情專報(bào)通過VPN專用傳輸系統(tǒng)及時(shí)報(bào)送教育部。

2.重視網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)信息的收集

高校在處理學(xué)生突發(fā)事件過程中,必須得提高掌控網(wǎng)絡(luò)輿情的能力,努力做到“防患于未然”,“未雨綢繆”。首先利用計(jì)算機(jī)技術(shù)完成對于熱點(diǎn)和敏感話題的收集,對于某種帶有傾向性的觀點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,進(jìn)而形成直觀的網(wǎng)絡(luò)輿情總體趨勢的判斷,為決策提供依據(jù);其次,建立校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍信息庫,將網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)研究人員以及具有豐富經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際工作人員納入其中;然后通過經(jīng)驗(yàn)豐富的研究人員的分析判斷;最后,將有關(guān)輿情信息制作成簡報(bào),及時(shí)準(zhǔn)確地向上級管理部門反饋突發(fā)事件處置過程中的網(wǎng)上輿情,為領(lǐng)導(dǎo)者提供決策依據(jù)。

3.高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍的培養(yǎng)

要培育一支理論水平高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過硬的導(dǎo)控小組,以主動參與的方法,激發(fā)和引導(dǎo)多數(shù)學(xué)生的“理性聲音”,占領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的陣地,同時(shí)增強(qiáng)自身在網(wǎng)上的凝聚力和影響力。要有制定完善的組織架構(gòu)、組織機(jī)制和組織制度,由專門的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)工作,并由專職指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)日常工作,吸引一批思想素質(zhì)高且成績相對優(yōu)秀的志愿學(xué)生以兼職的方式參與工作,積極參與校園BBS熱點(diǎn)話題的構(gòu)建和討論,形成良好的群體共鳴,對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和引導(dǎo)工作,實(shí)現(xiàn)對校園突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的有效控制。此外,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)員和評

論員隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)論壇學(xué)生管理員的作用,定期召開BBS站務(wù)人員、版主交流活動,交流網(wǎng)絡(luò)管理問題和及時(shí)制作網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài),并對突發(fā)事件的處置工作進(jìn)行研討。

(二)構(gòu)建高效的學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)

1.建立對學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)

信息是危機(jī)預(yù)警機(jī)制設(shè)計(jì)的關(guān)鍵,要充分借助計(jì)算機(jī)技術(shù)建立實(shí)時(shí)、自動的信息監(jiān)測系統(tǒng),包括網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控設(shè)備、實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)和日志記錄設(shè)備。實(shí)名認(rèn)證和日志記錄可有效地阻止別有用心的人匿名登錄BBS制造有害輿論。鑒于實(shí)名認(rèn)證和日志記錄在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中只能是一種事后干預(yù)的形式,并不能及時(shí)掌控網(wǎng)絡(luò)輿情,這還需依靠網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控系統(tǒng)主要采取網(wǎng)關(guān)旁路偵聽的方式接入,一般是基于TCP協(xié)議的6種主要應(yīng)用服務(wù)和UDP協(xié)議進(jìn)行監(jiān)控,可以監(jiān)控即時(shí)通訊和網(wǎng)絡(luò)聊天內(nèi)容。

2.構(gòu)建運(yùn)用有害信息過濾系統(tǒng)

防范有害信息,傳統(tǒng)的解決方法主要是針對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行限制,分為三類:斷開物理連接、地址庫過濾和防火墻過濾。但這三種過濾方法均存在著影響網(wǎng)絡(luò)正常使用、地址庫更新、對郵件無法控制等問題,因此我們可以采用地址庫過濾和內(nèi)容分析結(jié)合的方法,采用硬件設(shè)備接入的方法主要有主干網(wǎng)接入和旁路偵聽兩種方式,主干網(wǎng)接入可直接屏蔽檢測到的有害信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò);旁路偵聽主要采用數(shù)據(jù)包干擾的方式阻止有害信息進(jìn)入,從效果上看主干網(wǎng)接入方式更可靠但對設(shè)備的要求更高。

3.充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備加強(qiáng)排查能力

高校在構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮能為突發(fā)事件發(fā)生后不良信息的發(fā)布進(jìn)行查處提供必要的線索和證據(jù)支持,通過完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè),改進(jìn)安全檢測系統(tǒng)來增強(qiáng)對突發(fā)事件的排查,如:日志記錄設(shè)備供上網(wǎng)情況記錄;實(shí)名認(rèn)證和組測設(shè)備能提供嫌疑人身份;信息監(jiān)控設(shè)備能提供作案流程和信息源,網(wǎng)絡(luò)信息偵察系統(tǒng)和在線仿真系統(tǒng)能提供實(shí)用的方法等。通過利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備的合理使用,能保障校園網(wǎng)路的通訊、輿情安全,排除校內(nèi)的不穩(wěn)定因素和學(xué)生突發(fā)事件隱患,能為思政工作提供工作目標(biāo)和方向。

(三)建立健全法制和思想政治教育緊密結(jié)合的教育機(jī)制

思想政治教育是引導(dǎo)輿論、加強(qiáng)溝通、化解矛盾、鼓舞士氣的重要手段,法律是政治思想的具體化、條文化,是國家政策的反映,它的作用之一就是培養(yǎng)和提高人們的思想道德水平從而遏制一切不道德的行為,法律本身就承載著重要的思想政治教育功能。高校法制教育恰恰就是運(yùn)用秩序、正義、自由、效益、公平、平等、人權(quán)等現(xiàn)代法律精神去培養(yǎng)和教化學(xué)生形成社會主義義利觀,使他們將法律精神的意志、規(guī)則、知識、價(jià)值等融匯于自己的思想品質(zhì)、道德觀念和日常行為之中,將法律外化上升為道德內(nèi)化,最終在他律的范圍內(nèi)把自己塑造為自律、自覺、自在、自為的人,因此,將法制和思想政治教育緊密結(jié)合貫穿于群體性事件的全過程,是高校預(yù)警機(jī)制的重要環(huán)節(jié),我們必須建立健全與法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與全面發(fā)展相適應(yīng)的思想政治教育和管理制度體系,加強(qiáng)對《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》的學(xué)習(xí),根據(jù)《高等教育法》、《中國普通高校德育大綱》、《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》等有關(guān)法律法規(guī),制定并完善科學(xué)合理的學(xué)生管理制度,寓法制教育于課堂教學(xué)和各項(xiàng)活動之中,讓學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)樹立起法律意識和倫理道德意識。

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