第一篇：街道社區(qū)三化及信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

xx市***x街道xx社區(qū)轄區(qū)總面積0.45平方千米，常住居民2355戶5528人，活動人口89戶262人，駐地單位13家，個體工商戶234戶。今年以來，通過實(shí)施小工程大民生項目建設(shè)，xx社區(qū)加快了三化建設(shè)步伐，不斷夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)建為民服務(wù)新模式，構(gòu)成了轄區(qū)管理責(zé)任明確化，管理分類科學(xué)化、管理運(yùn)行規(guī)范化、居民服務(wù)人性化的新模式。

一、單位化管理保障轄區(qū)穩(wěn)定和諧一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)劃分管理片區(qū)。成立工作機(jī)構(gòu)，將轄區(qū)按居民小區(qū)、貿(mào)易區(qū)、行政區(qū)劃分成若干個單位管理區(qū)。由社區(qū)包片職員、轄區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)工會站及各樓棟長等分區(qū)負(fù)責(zé)，構(gòu)成社區(qū)+樓棟長+住戶、社區(qū)+轄區(qū)單位、社區(qū)+商戶的聯(lián)合管理模式。目前，社區(qū)共劃分小區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)5個，貿(mào)易型網(wǎng)點(diǎn)3個，單位型網(wǎng)點(diǎn)4個。15名社區(qū)工作者均勻包戶在150戶以上，包片知曉率和信息數(shù)字化錄進(jìn)率均到達(dá)100%。二是實(shí)行立體防控，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。目前，xx社區(qū)作為全市推行信息化建設(shè)的試點(diǎn)社區(qū)，已累計投進(jìn)資金42萬元，建成視頻監(jiān)控室，安裝了小區(qū)門禁系統(tǒng)1個、緊急報警救濟(jì)系統(tǒng)2個和監(jiān)控裝備22套。實(shí)現(xiàn)小區(qū)監(jiān)控?zé)o盲點(diǎn)、全覆蓋，有效進(jìn)步了社會管控力和處突能力。三是堅持預(yù)防為主，強(qiáng)化治安防范措施。通過拆墻、堵口，將甜源小區(qū)、鴻盛源小區(qū)、安裝公司家屬院等小區(qū)整合為xx小區(qū)，實(shí)行封閉式管理，對其它居住分散、不具有隔離條件的片區(qū)，實(shí)行局部或半封閉管理。在易發(fā)案的重點(diǎn)地區(qū)、場所、路段、時段，綜合采取人防、物防、技防相結(jié)合的措施，加大治安防范力度。轄區(qū)內(nèi)9個行政事業(yè)單位和7個小區(qū)建立了警務(wù)室（值班室），配備了警務(wù)設(shè)施，組建了10支民兵應(yīng)急小分隊，定期進(jìn)行集結(jié)練習(xí)，敏感節(jié)點(diǎn)進(jìn)行維穩(wěn)巡查。全面安裝防盜門窗等防盜設(shè)施，安裝率到達(dá)98%。

二、網(wǎng)格化覆蓋鞏固社區(qū)服務(wù)效果一是夯實(shí)管理基礎(chǔ)，公道劃分網(wǎng)格。依照間隔相近，便于管理和地域相鄰、職員相熟、構(gòu)成類似的原則，將居民區(qū)劃分為一般防范、重點(diǎn)關(guān)注、綜合治理三個等級的五大網(wǎng)格，構(gòu)建街道黨工委社區(qū)黨總支網(wǎng)格黨小組三級網(wǎng)絡(luò)組織體系，全面整合網(wǎng)格內(nèi)的老黨員、樓棟長、志愿者與社區(qū)包片者123人組成了網(wǎng)格服務(wù)隊，把社區(qū)班子成員和9個共駐共建單位分配到每一個網(wǎng)格，共同負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)管理和服務(wù)，暢通居民群眾反映題目的渠道，今年以來共調(diào)解矛盾糾紛216件。二是落實(shí)各項事務(wù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。組建網(wǎng)格黨組織和樓棟（院落）黨小組，由社區(qū)或共建單位的在職黨員擔(dān)負(fù)網(wǎng)點(diǎn)黨組織書記，熱情社區(qū)事業(yè)的居民黨員擔(dān)負(fù)樓棟（院落）黨小組長，完善社區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)、樓棟（單元）三級黨組織構(gòu)架。目前社區(qū)內(nèi)已建立了5個網(wǎng)絡(luò)黨組織和48個樓棟（院落）黨小組，組織社區(qū)黨員義工展開幫扶困難活動5次，受益群眾120余人次；落實(shí)活動人口和出租房屋星級化評定工作制度，維護(hù)社會穩(wěn)定。三是完善網(wǎng)格功能，提升服務(wù)水平。深進(jìn)展開轉(zhuǎn)變作風(fēng)活動，社區(qū)制作了網(wǎng)格化服務(wù)聯(lián)系卡、黨員干部服務(wù)群眾連心卡，完善網(wǎng)格內(nèi)206戶低保家庭、90名殘疾人、4名刑釋解教職員、262名活動人口等重點(diǎn)服務(wù)職員檔案，便于實(shí)行動態(tài)管理，使服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。完善網(wǎng)格管理臺賬，做到日日有記錄，事事有處理，并增加網(wǎng)格服務(wù)信息反饋卡，征求居民對網(wǎng)格服務(wù)的意見和建議。重點(diǎn)做好對活動人口的動態(tài)把握，通過定期走訪，做到對活動人口的服務(wù)和管理工作關(guān)口前移，真正實(shí)現(xiàn)以房管人的目標(biāo)。通過網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見116條，幫助群眾解決題目89件，群眾上訪率明顯降落。

第二篇：哈密麗園街道社區(qū)“三化”建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料(9.14)

“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生” 譜寫惠民幸福曲

--麗園街道“三化”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

哈密市麗園街道辦事處位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)面積10.57平方公里，下設(shè)6個社區(qū)及1村1場，有居民 23001戶53933人，其中流動人口2333戶7066人，非公企業(yè)200 家，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2715個，今年以來，針對轄區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密集、流動人口多、老舊小區(qū)多的特點(diǎn)，推行“四五三”工作法，加快社區(qū)“三化”建設(shè)的步伐，形成了轄區(qū)管理責(zé)任明確化，管理分類科學(xué)化、管理運(yùn)行規(guī)范化、居民服務(wù)人性化的新模式。

一、推行“單位化”管理，唱響幫民利民曲

一是單位小區(qū)責(zé)任化。社區(qū)與21個單位小區(qū)簽訂《單位小區(qū)維穩(wěn)管理責(zé)任書》，要求責(zé)任單位履行好“包流動人口和出租房屋管理、包環(huán)境衛(wèi)生、包綠化美化、包小區(qū)秩序、包安全穩(wěn)定”的“六包”責(zé)任制，建立本單位流動人口和出租房屋臺帳2333份。如單位小區(qū)內(nèi)發(fā)生流動人口危安案件但未登記或影響惡劣的，對該單位年終社會管理綜合治理工作實(shí)行一票否決。

二是物管小區(qū)考評化。在24個物管小區(qū)，建立街道、房產(chǎn)局、社區(qū)和物業(yè)公司“四位一體”管理模式。將物管小區(qū)的流動人口、出租房屋管理作為物業(yè)企業(yè)年審和資質(zhì)評定的重要依據(jù)，通過查看檔案、實(shí)地走訪、群眾測評等形式，房產(chǎn)部門聯(lián)合街道、社區(qū)對17家物業(yè)公司進(jìn)行每季度評議，每半年考核。一年內(nèi)三次評為前三名的物業(yè)公司，給予表彰 1

獎勵，評議差的物業(yè)公司將由社區(qū)出具相關(guān)資料不得通過年審或延緩其資質(zhì)評定的時間。目前，我們已首次進(jìn)行了半年考核，評選出了3個優(yōu)秀單位，3家不合格單位。

三是出租房屋星級化。在平房區(qū)和流動人口居住的小區(qū)，以民警、十戶長、社區(qū)和業(yè)主委員會為重點(diǎn)進(jìn)行管理。實(shí)行“以房管人”，對流動人口及出租房屋實(shí)行“三星”級管理即：對房屋被多手轉(zhuǎn)租，無人監(jiān)管，房屋存在安全隱患，租住人員更換頻繁，不配合登記管理，租住人員為重點(diǎn)人員一星級管理共583戶，以掌握和防控為主，堅持每周走訪，定期實(shí)施每天清查，嚴(yán)防死守，防止發(fā)案；對出租屋安全系數(shù)一般，有屋主或物業(yè)管理，承租流動人口居住時間達(dá)三個月或半年以上，在居住地有較為固定的職業(yè)，有合法收入，能維持正常生活的人員實(shí)行二星級管理共698戶。堅持月走訪，督促物業(yè)做好管理和安全防范工作，保持與屋主的溝通，每周通過電話核對承租人信息；對有物業(yè)或保安管理，承租人租住時間在一年以上，屋主及承租人資料詳實(shí)，實(shí)行三星級管理共1062戶，堅持半年走訪，了解住戶困難和需求，提供力所能及的幫助，做好宣傳教育和服務(wù)工作。

四是商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織化。針對非公企業(yè)和商戶難管、活動難開展、工作難抓的問題，對轄區(qū)200家的非公企業(yè)采取單獨(dú)組建、聯(lián)建、掛靠方式組建黨組織14個，工會組織102個，婦女組織19個，團(tuán)組織5個。建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)及走訪、街道社區(qū)集中培訓(xùn)、社區(qū)經(jīng)常聯(lián)系溝通、社區(qū)雙向述職及非公企業(yè)黨組織書記述職、街道社區(qū)關(guān)愛五項非公企業(yè)規(guī)范化管理機(jī)制，將5000余名社會人納入黨群組織的管理。選聘

38名商域戶長、共產(chǎn)黨員商戶，成立了由商域戶長帶頭80名商戶參與的維穩(wěn)隊伍8支，每天3班進(jìn)行市場治安巡控。建立15名商戶的民事調(diào)解員隊伍，處理商戶與顧客之間、以及商戶與業(yè)主之間的矛盾糾紛25起，解決了1384名下崗職工就業(yè)的問題。針對非公企業(yè)黨群組織特點(diǎn)，每月組織企業(yè)黨組織進(jìn)行《企業(yè)管理執(zhí)行力》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為企業(yè)解決市場管理的難題。在企業(yè)融資難的問題上，協(xié)調(diào)郵政儲蓄銀行，通過創(chuàng)業(yè)貸款和婦女小額擔(dān)保貸款計劃為商戶發(fā)放貼息和無息貸款2000萬元。針對寶豐市場占道經(jīng)營和交通擁堵的問題，安排專人協(xié)調(diào)交警、城管、消防等部門每周定期進(jìn)行整治和管理。為切實(shí)提高商戶的參與率，為每個商戶聯(lián)絡(luò)點(diǎn)發(fā)放工作經(jīng)費(fèi)800元，為38名商域戶長與樓棟長同等待遇發(fā)放工作補(bǔ)助。通過對非公企業(yè)的規(guī)范化管理和對商域戶長隊伍的整合利用，非公企業(yè)業(yè)主和商戶意識明顯增強(qiáng)，先后有17名“口袋黨員”主動找到組織，積極要求參加黨組織活動，有68名商戶遞交入黨申請。

二、實(shí)行“網(wǎng)格化”覆蓋，唱響安民樂民曲

整合轄區(qū)資源，拓展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造性地開展“五進(jìn)網(wǎng)格”活動，做實(shí)做細(xì)“網(wǎng)格化管理”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋、零距離。

一是黨組織進(jìn)網(wǎng)格。健全以“社區(qū)黨委－黨（總）支部－黨小組”為主線的縱向組織管理體系以及 34個“樓棟黨小組”、3個“商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)黨小組”等橫向地緣型組織管理體系，將轄區(qū)劃分為7個網(wǎng)格，把社區(qū)的黨員服務(wù)站、衛(wèi)生站、警務(wù)室、社區(qū)便民活動中心、居民說事點(diǎn)等15項便民服務(wù)“載體”在網(wǎng)格上標(biāo)示清楚，在小區(qū)4985個單元門上公示了69

名社區(qū)包片干部、48名黨建工作指導(dǎo)員、384名民事糾紛調(diào)解員、54名全程代辦員、48名警務(wù)人員、384名巡控員的名單，定期或不定期地深入社區(qū)，走近居民，使居民享受到方便快捷的“宅急送”式的服務(wù)。

二是各項服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格。建立黨務(wù)政務(wù)公開網(wǎng)，及時發(fā)布各類信息和動態(tài)。建立了8個居民說事站，41個說事點(diǎn)和指派213名說事員，進(jìn)行群眾訴求登記和解決，解決處理198件矛盾糾紛，避免23起信訪案件。在人群密集處成立12處流動閱覽室、流動讀書點(diǎn)，利用社區(qū)便民服務(wù)車將社區(qū)的報刊、圖書搬到居民身邊，豐富居民文化生活。舉辦“感動麗園十大人物”評選活動，挖掘、樹立和宣傳身邊的典型，倡導(dǎo)人人互助的社會風(fēng)尚。

三是宣傳政策進(jìn)網(wǎng)格。組織社區(qū)干部（網(wǎng)格長）、樓棟長、商域戶長、志愿者，通過發(fā)放宣傳資料、入戶面對面宣傳、懸掛橫幅、電話、短信等方式向居民宣傳講解黨的各項方針政策和再就業(yè)扶助、醫(yī)療、養(yǎng)老、低保、助學(xué)助困等各項惠民政策，每名干部人均入戶150次，集中宣傳156場次，受教育人群20000余人次，讓居民熟悉政策、享受政策，做到惠民政策家喻戶曉、人人皆知。

四是干部包戶進(jìn)網(wǎng)格。開展“百名干部、民警進(jìn)萬家訪民情”活動，街道9名領(lǐng)導(dǎo)班子每人負(fù)責(zé)一個網(wǎng)格，各社區(qū)班子成員每人負(fù)責(zé)一個或多個格點(diǎn)，明確管理職責(zé)，建立網(wǎng)格化分片包干責(zé)任制，全面整合網(wǎng)格內(nèi)的老黨員、樓棟長、十戶長，入黨積極分子、志愿者458名等人力資源，組建責(zé)

任格點(diǎn)管理群，協(xié)助社區(qū)干部做好格點(diǎn)內(nèi)的政策宣傳、信息收集、信訪應(yīng)急管理等各類基礎(chǔ)工作。

五是治安巡控進(jìn)網(wǎng)格。堅持“多方參與、各盡其職、積極防范”群防群治原則，在轄區(qū)構(gòu)建二、三、四級網(wǎng)絡(luò)巡邏防控與一級網(wǎng)絡(luò)巡邏防控（巡警大隊承擔(dān)）分為7個網(wǎng)格，34個格點(diǎn)，組織80名片警、協(xié)警，65名社區(qū)包片干部、55名民兵、458名樓棟長、十戶長，主要針對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位、背街巷道、易發(fā)案地段開展巡邏防控工作，形成內(nèi)外呼應(yīng)，有機(jī)銜接，有效遏制轄區(qū)內(nèi)各類案件的發(fā)生。通過網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見430余條，幫助群眾解決問題390余件，群眾上訪率有明顯下降，全轄區(qū)刑事案件263件，治安民事案件338起，查結(jié)254起，查結(jié)率76%，破案101件，破案率39%，查結(jié)率和破案率分別較上年同期有所下降。

三、踐行 “社會化”服務(wù)，唱響親民愛民曲

一是居民服務(wù)數(shù)字化。開辦哈密首家家政服務(wù)數(shù)字信息平臺，通過登錄家政服務(wù)網(wǎng)站，撥打960567服務(wù)電話的方式，為居民保姆、保潔、搬家、家教、維修、家庭-醫(yī)院陪護(hù)、訂餐、房屋租售、人才招聘、法律服務(wù)等80余項服務(wù)，通過制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶回訪、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評價等一系列措施，不斷規(guī)范加盟企業(yè)服務(wù)，使居民足不出戶即可享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依托新疆昆侖網(wǎng)，建立麗園街道管理數(shù)字臺賬，實(shí)行街道主管領(lǐng)導(dǎo)-分管領(lǐng)導(dǎo)-社區(qū)干部三級管理模式，共發(fā)放手機(jī)69部，錄入信息23333條，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

二是居家養(yǎng)老一體化。對轄區(qū)的197名“三無老人”、困

難老人和空巢老人，組織8家轄區(qū)單位、29名黨員志愿者、15名熱心人士與“三無老人”、困難老人和空巢老人結(jié)成幫扶對象，每周義務(wù)幫助老人打掃衛(wèi)生、聊天、購買生活必需品、洗衣服并陪同老人看病。開辦老年“愛心之家”，一方面解決失能老人的全托問題，另一方面以成本價提供部分老人的就餐。目前，老年之家8家，全托人員15名，就餐人員38名。通過這些一體化的關(guān)愛服務(wù)，不僅為老人解決了生活中的困難，還給他們開啟了一條情感交流的通道。

三是志愿服務(wù)“菜單”化。街道發(fā)揮社會各界力量，依托轄區(qū)資源，成立6支“為民”服務(wù)志愿者隊伍，在轄區(qū)推廣“菜單式”志愿服務(wù)，通過“你點(diǎn)我供”的方式,為居民量身定制治安管理、環(huán)境美化、幫扶濟(jì)困、就業(yè)指導(dǎo)、法律援助、心理疏導(dǎo)、早教咨詢等15項志愿服務(wù)項目需求菜單。為社區(qū)居民提供定向的志愿服務(wù)，在志愿者自愿報名基礎(chǔ)上,根據(jù)其居住地、工作特點(diǎn)、專業(yè)特長、服務(wù)時間，合理劃分志愿者隊伍和服務(wù)區(qū)，成立了紅領(lǐng)巾志愿隊、雙擁志愿隊、職業(yè)技術(shù)志愿隊等隊伍，實(shí)行網(wǎng)格化規(guī)范管理，提供組團(tuán)式服務(wù)。居民通過去志愿服務(wù)站,撥打志愿服務(wù)熱線電話的方式選取所需的志愿服務(wù)項目或志愿者，享受“定時、定點(diǎn)、定人、定單”的便捷志愿服務(wù)。同時，定期組織社區(qū)干部、志愿者通過定期走訪入戶、電話詢問、發(fā)放志愿服務(wù)評價單等方式，及時了解居民意見，根據(jù)群眾“口味”對菜單進(jìn)行更新改進(jìn)。

今后，我們將認(rèn)真落實(shí)此次會議精神，在推行社區(qū)“三化”建設(shè)工作中不斷優(yōu)化工作措施、強(qiáng)化掌控手段、完善服務(wù)功能、豐富活動載體，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。

第三篇：以信息化提升“三化”建設(shè)水平

完善信息基礎(chǔ)設(shè)施,加大信息技術(shù)應(yīng)用,以信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,以改善民生為重點(diǎn)加快政務(wù)和社會事業(yè)信息化建設(shè),努力為兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長治久安作出貢獻(xiàn)。

兵團(tuán)大學(xué)習(xí)、大討論活動開展以來,按照兵團(tuán)黨委的部署和要求,兵團(tuán)信息化工作辦公室深入學(xué)習(xí)、全面貫徹中央新疆工作座談會精神,緊密聯(lián)系實(shí)際,迅速掀起大學(xué)習(xí)、大討論的熱潮,把大學(xué)習(xí)、大討論活動同完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、加大信息技術(shù)應(yīng)用、以信息化促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、以改善民生為重點(diǎn)加快政務(wù)和社會事業(yè)信息化等重點(diǎn)工作結(jié)合起來,將開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實(shí)踐的強(qiáng)大動力、促進(jìn)工作的具體行動、創(chuàng)造業(yè)績的堅強(qiáng)保證,切實(shí)解放思想、更新觀念,振奮精神、搶抓機(jī)遇,開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作,以信息化帶動兵團(tuán)城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè),努力為兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長治久安作出貢獻(xiàn)。

一、切實(shí)增強(qiáng)做好信息化工作的責(zé)任感和緊迫感

中央新疆工作座談會召開后,兵團(tuán)面臨千載難逢的大建設(shè)、大開發(fā)、大發(fā)展的良好機(jī)遇。在兵團(tuán)加快發(fā)展的關(guān)鍵時期,兵團(tuán)信息化工作系統(tǒng)的全體黨員干部職工要充分認(rèn)識中央支持新疆及兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長治久安的重大現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義,全面把握中央支持新疆及兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長治久安的內(nèi)在要求和相互關(guān)系,找準(zhǔn)大學(xué)習(xí)、大討論活動與加快信息化工作科學(xué)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn),明確信息化工作在兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長治久安中的戰(zhàn)略地位,正確認(rèn)識新形勢新任務(wù)對信息化工作提出的新要求,切實(shí)把思想和行動高度統(tǒng)一到中央、自治區(qū)和兵團(tuán)黨委的重大決策部署上來,切實(shí)增強(qiáng)做好信息化工作的責(zé)任感和緊迫感,進(jìn)一步堅定加快發(fā)展的信心和決心。增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,不斷提高學(xué)習(xí)能力、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升工作效率,從更高起點(diǎn)、更高層次、更高水平上去思考和做好信息化工作,用足用好中央的各項政策措施,確保兵團(tuán)黨委部署的工作任務(wù)落到實(shí)處。

二、全力提升信息化帶動兵團(tuán)城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)水平

在以城鎮(zhèn)化為載體,以新型工業(yè)化為支撐,以農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化為基礎(chǔ)的“三化”進(jìn)程中,信息化作為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐,以不可替代的地位和作用,突破時空局限,不斷開創(chuàng)技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)力發(fā)展新局面,不斷推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,為兵團(tuán)“三化”建設(shè)的快速發(fā)展提供不竭動力。圍繞完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極推進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)信息化,以信息化帶動城鎮(zhèn)化。

圍繞促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展,培育發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),以信息化帶動新型工業(yè)化。

信息技術(shù)在兵團(tuán)工業(yè)、服務(wù)業(yè)等各領(lǐng)域的廣泛深入應(yīng)用,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。信息化成為推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要途徑。今后一個時期。兵團(tuán)將繼續(xù)加大信息技術(shù)改造,提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)力度,推動農(nóng)牧機(jī)械、食品飲料、紡織服裝、礦產(chǎn)開發(fā)、氯堿化工、石化產(chǎn)品精深加工及煤化工等行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用,加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。加快信息化和工業(yè)化融合,用高新技術(shù)、電子信息技術(shù)帶動兵團(tuán)發(fā)展工業(yè),走低消耗、低排放、高附加值、高效率、可持續(xù)的新型工業(yè)化道路。推動大中型企業(yè)研發(fā)和設(shè)計協(xié)同化、生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化、生產(chǎn)過程智能化和企業(yè)管理信息化,帶動企業(yè)工藝創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。周繞加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,加速傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)改造,以信息化帶動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。

以信息技術(shù)為主導(dǎo)的精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)、特色農(nóng)業(yè)發(fā)展成效顯著,兵團(tuán)農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力明顯提高。截至2009年年底,全兵團(tuán)高新節(jié)水灌溉面積1000萬畝,機(jī)采棉面積超過174萬畝。今后一個時期,將繼續(xù)利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè),擴(kuò)大滴灌自動控制高效節(jié)水灌溉規(guī)模,促進(jìn)精量播種機(jī)、變量施肥機(jī)、采棉機(jī)等智能化農(nóng)機(jī)具的應(yīng)用。提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的可控性、精確性,走集約化、產(chǎn)業(yè)化、市場化之路,率先建成全國節(jié)水灌溉示范基地、農(nóng)業(yè)機(jī)械化推廣基地和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地。建設(shè)涉農(nóng)信息資源體系,加強(qiáng)農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)。建立綜合性和專業(yè)性的智能化農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng),提供農(nóng)業(yè)咨詢服務(wù)。加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)建設(shè),提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全和市場競爭力。推廣團(tuán)場綜合信息管理系統(tǒng)和職工“一卡通”,實(shí)現(xiàn)團(tuán)場與職工的信息共享。實(shí)施自動節(jié)水滴灌和農(nóng)業(yè)信息化示范工程,建設(shè)智能化農(nóng)業(yè)信息技術(shù)示范園區(qū)。

三、加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的政務(wù)和社會事業(yè)信息化進(jìn)程

保障和改善民生是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),更是信息化工作的突破口和著力點(diǎn)。圍繞保障和改善民生,以解放思想作為引領(lǐng)信息化工作的推動,充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)在就業(yè)、教育、科技、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、文化等方面的重要作用,利用信息技術(shù)廣泛開展一系列覆蓋全兵團(tuán)以及與地方相協(xié)調(diào)的公共管理和服務(wù)工作,加快以改善民生為重點(diǎn)的政務(wù)和社會事業(yè)信息化建設(shè)步伐。

今后一個時期,兵團(tuán)將繼續(xù)提升電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)能力。整合網(wǎng)絡(luò)資源,建立兵團(tuán)統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)兵團(tuán)與師、市和團(tuán)場網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。建設(shè)部門重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),促進(jìn)部門間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。完善兵團(tuán)和各師、各部門政務(wù)網(wǎng)站的信息公開、網(wǎng)上辦事和公眾參與功能。推動中小學(xué)校園網(wǎng)改造升級,加強(qiáng)教學(xué)信息資源開發(fā),推動網(wǎng)絡(luò)化教育。鼓勵企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、高等院校、行業(yè)協(xié)會等建立專業(yè)性的、行業(yè)性的科技信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。繼續(xù)推進(jìn)文化信息資源共享工程,建設(shè)公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,培育發(fā)展數(shù)字內(nèi)容服務(wù)。著力完善醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)體系,推動遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)建設(shè),提高公共衛(wèi)生服務(wù)水平。健全覆蓋全兵團(tuán)的社會保障和勞動就業(yè)信息系統(tǒng)。構(gòu)建城市綜合管理公眾服務(wù)體系。推廣應(yīng)用社會治安監(jiān)控系統(tǒng),深入開展平安創(chuàng)建活動。推動互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息網(wǎng)絡(luò)和信息安全管控的預(yù)警機(jī)制、技術(shù)平臺建設(shè),建立兵團(tuán)網(wǎng)絡(luò)與信息安全綜合管控預(yù)警平臺,強(qiáng)化對突發(fā)事件和公共危機(jī)事務(wù)的預(yù)警和處理能力。加快黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)一體化建設(shè)。

四、努力促進(jìn)信息化工作取得新成效

信息化工作要緊緊圍繞并服從服務(wù)于推進(jìn)兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長治久安這個目標(biāo),把在大學(xué)習(xí)、大討論活動中的所學(xué)所思具體運(yùn)用到信息化工作中,使之經(jīng)受實(shí)踐檢驗(yàn),讓信息化工作成果惠及兵團(tuán)職工群眾。勤于學(xué)習(xí)、善于思考是保證。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加深思考,努力提高對國內(nèi)外信息化發(fā)展趨勢、相關(guān)政策和法律法規(guī)的分析研判,認(rèn)真研究普遍性、規(guī)律性的問題,進(jìn)一步開闊眼界和胸襟,看清差距,立足兵團(tuán)優(yōu)勢,積極探索信息化工作的新思路、新方法,在學(xué)習(xí)和思考的基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、更新觀念、推動工作。把握關(guān)鍵、突出重點(diǎn)是核心。要把理清思路、解決問題和體制機(jī)制創(chuàng)新貫穿于提高信息化工作始終,在轉(zhuǎn)變觀念中深化認(rèn)識,在深入調(diào)研中明確思路。重點(diǎn)把握新形勢下加快兵團(tuán)“三化”建設(shè)的重要性和緊迫性,深刻領(lǐng)會“三化”之間的內(nèi)在關(guān)系,明確落實(shí)信息化帶動“三化”的思路、目標(biāo)和措施,著手解決職工群眾最關(guān)心的、最直接的和最現(xiàn)實(shí)的利益問題。最終形成符合兵團(tuán)跨越式發(fā)展和長治久安要求的信息化工作機(jī)制。強(qiáng)化責(zé)任、注重實(shí)效是關(guān)鍵。要明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、愛崗敬業(yè)、提高能力。要有效率觀念和成本意識,把功夫多花在深入調(diào)研、摸清情況、解決突出問題上。要把大學(xué)習(xí)、大討論活動同當(dāng)前正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來,同“熱愛偉大祖國建設(shè)美好家園”主題教育結(jié)合起來,同制定兵團(tuán)信息化發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃結(jié)合起來,對在大學(xué)習(xí)大討論活動中查找出的問題和差距統(tǒng)籌考慮,制定切實(shí)可行的解決措施和辦法,力求各項活動見實(shí)效,信息化工作取得新突破。

第四篇：社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

搭建信息化服務(wù)平臺 提升社區(qū)服務(wù)水平

——##區(qū)社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

XXX市##區(qū)人民政府

##區(qū)是XXX市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，轄區(qū)面積167平方公里，轄9個街道1個鎮(zhèn)，常住人口32.05萬人；駐有市黨政軍機(jī)關(guān)、科研院所、大專院校和攀鋼、中冶實(shí)久等10余家中央企業(yè)以及近百家省市屬企業(yè)。近年來，在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞“全省領(lǐng)先、西部一流”的目標(biāo)，全力推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展，全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會取得了長足進(jìn)步，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省區(qū)（縣）排位大幅提升。2008年，全區(qū)完成地區(qū)生產(chǎn)總值221.04億元，在全省181個縣（市、區(qū)）中排名第10；人均GDP全省排名首位；工業(yè)增加值159.1億元，排全省第2位。

由于歷史原因，##區(qū)形成了“先工業(yè)、后城市”、“先生產(chǎn)、后生活”的發(fā)展格局，以及遠(yuǎn)離省會城市的區(qū)位劣勢，使得##區(qū)的社區(qū)服務(wù)起步晚、基礎(chǔ)差。在2007年以前，##區(qū)的社區(qū)服務(wù)還是采用傳統(tǒng)服務(wù)模式，服務(wù)層次底，服務(wù)企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)資源分布散，產(chǎn)業(yè)化組織程度不高。如何提高社區(qū)服務(wù)和管理質(zhì)量，為轄區(qū)廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，成為擺在區(qū)委、區(qū)政府面前的難題。在加快社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，我區(qū)堅持以信息化建設(shè)為抓手，以“96519社區(qū)服務(wù)平臺”為載體，著力提升 1 社區(qū)管理效率，優(yōu)化社區(qū)服務(wù)功能，提高居民生活質(zhì)量。

一、主要做法

（一）借助信息化技術(shù)，以“大投入快發(fā)展”彌補(bǔ)“基礎(chǔ)差起步晚”

為提高社區(qū)服務(wù)能力，##區(qū)不斷加強(qiáng)對社區(qū)的投入力度，借助信息化技術(shù)，搭建信息化平臺，整合轄區(qū)服務(wù)資源，加快提升社區(qū)服務(wù)功能，從根本上改變了基礎(chǔ)差、起步晚的局面。

一是加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2005年以來，通過政策推動、財政支持、獎勵補(bǔ)助、單位共建、社區(qū)自籌等手段，籌資1.5億元，高標(biāo)準(zhǔn)興建了10個街道、鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心，興建、改擴(kuò)建了49處社區(qū)辦公房。目前，全區(qū)所有社區(qū)辦公房和服務(wù)用地面積全部超過了200平方米，最大的社區(qū)面積1400多平方米。

二是搭建服務(wù)信息化平臺。充分利用絕大部分人口為城市人口，有較高的文化素養(yǎng)，家庭上網(wǎng)普及率較高的優(yōu)勢，從2007年起累計投入700余萬元，搭建了社區(qū)服務(wù)信息化平臺。通過“95519呼叫中心”語音平臺、“004km.cn”網(wǎng)絡(luò)平臺和“”平面資訊三大載體，為居民提高高效、便捷的社區(qū)服務(wù)。呼叫中心承擔(dān)接受業(yè)務(wù)和調(diào)配物流配送職責(zé)；網(wǎng)站主要進(jìn)行產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)宣傳、網(wǎng)上咨詢和接收部分網(wǎng)上業(yè)務(wù)；社區(qū)服務(wù)超市承擔(dān)物流配送終端、部門零擔(dān)倉儲以及社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)的職能。

三是整合轄區(qū)社區(qū)服務(wù)資源。##區(qū)作為中心城區(qū)，全市社區(qū)服務(wù)業(yè)提供商大多在轄區(qū)聚集，社區(qū)服務(wù)行業(yè)門類齊全。我們充 2 分抓住這個優(yōu)勢，把政府公共服務(wù)、社區(qū)居民自我服務(wù)和各類商業(yè)服務(wù)資源整合在一起，納入信息化服務(wù)平臺，形成了以政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)、物業(yè)服務(wù)和資訊服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)體系，為居民提供一個完整集成的屬地化的“5A”式服務(wù)（即任何人（Anyone）在任何時候（Anytime）任何地點(diǎn)（Anywhere）通過任何方式（Anyway）均可得到任何服務(wù)（Any service）。

（二）利用市場化手段，不斷完善社區(qū)服務(wù)信息化平臺運(yùn)作體系

在平臺運(yùn)作過程中，我們不斷創(chuàng)新平臺的運(yùn)作模式，充分利用市場化手段，采取“政府引導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營，社區(qū)參與”的方式，完善平臺運(yùn)作體系，提升社區(qū)服務(wù)功能。

一是政府研發(fā)、企業(yè)投資。在平臺建設(shè)上，由政府牽頭引導(dǎo)，面向社會公開招標(biāo)確定運(yùn)營合作商，共同投資建設(shè)信息平臺。政府投資主要用于軟件定制開發(fā)、社區(qū)設(shè)備配備、人員培訓(xùn)和宣傳推廣。平臺的硬件建設(shè)、線路租用、維修維護(hù)和日常運(yùn)營費(fèi)用應(yīng)由運(yùn)營商投入。

二是政府監(jiān)管、企業(yè)運(yùn)營。在平臺運(yùn)營上，由政府負(fù)責(zé)整合部門、社區(qū)相關(guān)資源，監(jiān)督管理平臺運(yùn)行。對服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)好的企業(yè)給與表彰獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差、信譽(yù)低的企業(yè)清理出加盟隊伍并在媒體上給與批評，通過政府的行政手段促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，為轄區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。運(yùn)營商通過市場運(yùn)作整合商業(yè)服務(wù)資源，從中實(shí)現(xiàn)盈利，支撐平臺的長 3 期發(fā)展。

三是社區(qū)參與、居民受益。一方面，社區(qū)通過信息化平臺發(fā)布服務(wù)信息，提高公共服務(wù)效率，為居民提供方便、快捷的公共服務(wù)。另一方面，社區(qū)在合理的盈利機(jī)制引導(dǎo)下，積極參與社區(qū)服務(wù)業(yè)，配合運(yùn)營商開展商業(yè)服務(wù)，增加社區(qū)可用財力，用于“愛心超市”建設(shè)等群眾受益的工作。

通過這樣的運(yùn)作模式，將公民與政府和社會的關(guān)系真實(shí)再現(xiàn)于虛擬的數(shù)字世界之中，形成了一個完整集成的電子化政務(wù)服務(wù)綜合體系，為居民提供 “一站式”、“一窗口式”服務(wù)。

（三）加強(qiáng)規(guī)范化管理，不斷拓展社區(qū)信息化服務(wù)的功能和領(lǐng)域

整個社區(qū)服務(wù)平臺開展的服務(wù)有公共服務(wù)、居民自我服務(wù)、公眾服務(wù)三大類。

第一，加強(qiáng)政府公共服務(wù)管理。公共服務(wù)是由政府相關(guān)部門通過對社區(qū)工作人進(jìn)行培訓(xùn)，為轄區(qū)居民提供的政務(wù)服務(wù)。通過該服務(wù)實(shí)現(xiàn)政府對社區(qū)的指導(dǎo)和管理，貫徹和落實(shí)政府相關(guān)政策措施，對轄區(qū)居民提供便利的政務(wù)服務(wù)，相當(dāng)于把政府的政務(wù)服務(wù)中心搬到了各居民的家門口，并在互聯(lián)網(wǎng)上搭建了一個社區(qū)建設(shè)成果展示平臺。

第二，引導(dǎo)居民進(jìn)行自我服務(wù)。目前我區(qū)各社區(qū)成立了不同的文化、體育活動組織，但居民對各種組織開展活動情況不了解，各社區(qū)間的組織交流互動也不頻繁。通過該平臺的居民自我服務(wù) 4 管理，充分發(fā)揮社區(qū)資源，為更多居民能夠參加到各種組織提供了信息和渠道，使我區(qū)社區(qū)群團(tuán)組織的活動得到更加廣泛的發(fā)揮，使政府對各自發(fā)組織開展活動起到了監(jiān)督引導(dǎo)作用。通過居民的自我服務(wù)，同一社區(qū)的居民可以在網(wǎng)上對同一社區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)以及大家共同關(guān)心的熱門話題進(jìn)行交流，匿名發(fā)表看法，為社區(qū)居民提供了一個溝通的橋梁，使之成為社區(qū)居民的精神家園。

第三，規(guī)范培植社區(qū)商業(yè)服務(wù)。公眾服務(wù)就是整合轄區(qū)服務(wù)資源，通過有意識地引導(dǎo)、規(guī)范或者培植商業(yè)服務(wù)，讓轄區(qū)居民通過低價付費(fèi)享受到快捷、安全、規(guī)范的服務(wù)。公眾服務(wù)是平臺的落腳點(diǎn)和維持平臺運(yùn)作的生存點(diǎn)，也是平臺運(yùn)營商的盈利點(diǎn)。它的服務(wù)內(nèi)容涉及居民生活的方方面面，包括家政服務(wù)、醫(yī)療保健、慶典禮儀、物流快遞、培訓(xùn)教育等26大項200多小項的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)流程是居民通過撥打96519呼叫熱線或者通過96519網(wǎng)站預(yù)約服務(wù)，調(diào)配中心根據(jù)居民所撥打電話或者所填寫資料進(jìn)行核實(shí)信息真實(shí)性，并就近調(diào)配服務(wù)隊伍響應(yīng)居民需求，服務(wù)隊伍完成服務(wù)反饋調(diào)度中心，并由調(diào)配中心對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，作為服務(wù)隊伍考核指標(biāo)。

二、取得成效

該平臺的建設(shè)，一方面延伸和拓展了我區(qū)電子政務(wù)功能，使電子政務(wù)在我區(qū)有了落腳點(diǎn)，輔助電子政務(wù)系統(tǒng)完成政府的行政管理職責(zé)；另一方面，由于社區(qū)服務(wù)包含了規(guī)模巨大的用戶資源，5 具有便利的服務(wù)功能，成為電子商務(wù)走進(jìn)社區(qū)的重要接口，這對完善社區(qū)居民的信用體系，開展末端物流，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)揮了重要作用。通過平臺的服務(wù)功能、商務(wù)功能、結(jié)算功能、資訊功能，各種廠商包括硬件供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、服務(wù)提供商、物流配送公司等，都為社區(qū)服務(wù)信息化平臺的實(shí)現(xiàn)提供了不同服務(wù)，形成了一個完整的社區(qū)服務(wù)價值鏈，拉動需求，刺激消費(fèi)，誕生了多種產(chǎn)業(yè)。并且由于該平臺各級數(shù)據(jù)庫記錄了各社區(qū)居民信息和各種商品的消費(fèi)信息，這些信息不僅成為指導(dǎo)廠商進(jìn)行市場營銷和生產(chǎn)的寶貴資源，而且還為政府部門提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，作為指導(dǎo)我區(qū)經(jīng)濟(jì)工作的主要依據(jù)。

通過近三年的運(yùn)行時間，平臺功能逐趨完善，管理體系進(jìn)一步理順。目前，社區(qū)網(wǎng)站已上掛信息12000條，為居民提供各類服務(wù)3000件次，社區(qū)服務(wù)超市已有56家，加盟企業(yè)近100家，解決就業(yè)人員近1000人，已經(jīng)成為了服務(wù)##區(qū)、輻射周邊區(qū)縣的現(xiàn)代服務(wù)平臺。2008年四川省民政系統(tǒng)信息化建設(shè)現(xiàn)場會在我區(qū)舉行，社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)工作得到了省民政廳的高度贊揚(yáng)；在2009年##區(qū)創(chuàng)建全國和諧社區(qū)示范區(qū)的工作中，社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)工作也作為特色亮點(diǎn)得到肯定。

三、存在問題

盡管我區(qū)社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)取得了一定成績，但從運(yùn)行實(shí)際效果來看還存在以下問題。一是平臺的品牌效果還不明顯。96519作為社區(qū)服務(wù)平臺的品牌，宣傳工作還不完善，居民的接受程度 6 和知曉度還不夠高。二是服務(wù)功能還不豐富。由于加盟企業(yè)還不夠多，開展服務(wù)的內(nèi)容還不夠豐富。三是平臺管理體系還需要進(jìn)一步完善。

四、下一步工作打算

結(jié)合存在的問題，我們下一步將做如下工作。一是進(jìn)一步大力打造96519社區(qū)服務(wù)品牌。制定周密的宣傳策劃方案，加大宣傳力度，擴(kuò)大96519社區(qū)服務(wù)平臺的知名度和美譽(yù)度。二是結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)的“商務(wù)雙進(jìn)社區(qū)”活動，促使更多企業(yè)加入社區(qū)服務(wù)平臺，開展更豐富的服務(wù)。三是進(jìn)一步理順政府、平臺運(yùn)營商、加盟企業(yè)之間的關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。真正實(shí)現(xiàn)“民呼我應(yīng)，民需我?guī)汀薄?/p>

第五篇：信訪工作信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流

以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作 加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)

2月26日下午在泗陽大劇院縣委中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會上聆聽了清華大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師范玉順關(guān)于信息化管理與智慧城市的講座，范教授運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，深入淺出，通俗易懂地為我們描繪出一幅信息化管理與智慧城市的美好藍(lán)圖，使我們耳目一新并為之震撼。當(dāng)前，正是我縣 “打造綠色能源高地，建設(shè)濱水森林城市，高水平跨入全國百強(qiáng)，高質(zhì)量建成全面小康”的關(guān)鍵時期。如何圍繞全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展大局，用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾的合法訴求，充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，以信息化建設(shè)為載體，大力推進(jìn)信訪規(guī)范化建設(shè)，保證信訪辦理質(zhì)量，提高信訪工作效率，已經(jīng)成為各級信訪部門倍加關(guān)注、愈受考驗(yàn)的新課題。

一、發(fā)揮信息化系統(tǒng)管理功能，促進(jìn)信訪規(guī)范化水平的提升

基于信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作的全方面調(diào)度，提高信訪工作的水平和效率。一是提升信訪干部工作的效率。通過安裝全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將登記、交辦或直接辦理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、辦結(jié)、歸檔等各個環(huán)節(jié)都納入其中。信訪件承辦人根據(jù)反映問題的情況及時錄入各類信息，方便查找。二是提高操作和管理人員的工作效果。利用信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)各個流程節(jié)點(diǎn)的操作和管理。三是增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管的直觀性。信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動生成各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信訪動態(tài)信息、具體信訪情況，讓信訪工作的業(yè)績考評一目了然，增添了一定的直觀性，從而方便了領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，促進(jìn)了信訪規(guī)范化程度的提高。

二、發(fā)揮信息化系統(tǒng)便民功能，促進(jìn)信訪辦理的公開透明度

信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的最大特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)傳輸?shù)母咝А＠眯畔⒒到y(tǒng)的這一特點(diǎn)，為信訪人提供一系列的便民服務(wù)，促進(jìn)信訪辦理的公開透明化。一是提升信訪信息發(fā)布的效率。信訪部門通過全縣性對口電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對外發(fā)布信訪個案信息、有關(guān)文件、通知、反饋等信息，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪辦理的公開透明效應(yīng)。在信訪單位及系統(tǒng)內(nèi)部還可以通過電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)公布的相關(guān)信訪信息，為信訪人提供更為貼切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是提升信訪規(guī)范化水平。通過互聯(lián)互通的信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全面建立網(wǎng)絡(luò)登記、辦理、回復(fù)、復(fù)查、復(fù)核、辦結(jié)、歸檔等較為完善的工作機(jī)制，減少信訪人的奔波受累、訴求疾苦。

三、發(fā)揮信息化系統(tǒng)引導(dǎo)功能，促進(jìn)信訪干部隊伍素質(zhì)提升

信訪信息化工作重在建設(shè)，根本在應(yīng)用。而應(yīng)用效率的高低關(guān)鍵就是在人。注重發(fā)揮現(xiàn)代化辦公設(shè)備（如電腦、寬帶、傳真機(jī)、掃描儀等）的引導(dǎo)作用，在促進(jìn)信訪干部隊伍素質(zhì)提升的同時，也提高了信訪規(guī)范化程度。一是促進(jìn)信訪干部自動化辦公水平的提高。全縣開通先進(jìn)的信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)之后，通過加大培訓(xùn)和信訪干部自學(xué)，提升信訪干部運(yùn)用信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展工作的能力。二是營造濃厚宣傳調(diào)研氛圍，推動信訪系統(tǒng)上下的文化建設(shè)。三是加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)交流，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、效能型機(jī)關(guān)。

四、發(fā)揮信息化系統(tǒng)監(jiān)督功能，促進(jìn)信訪業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范化

利用全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的公開、透明等特點(diǎn)，將這一系統(tǒng)作為監(jiān)督的手段應(yīng)用于辦理信訪案件的各個環(huán)節(jié)，促進(jìn)信訪業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范。一是規(guī)范信訪干部行為上的作用。利用全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)揮信訪工作業(yè)績的考評、監(jiān)督作用，對信訪業(yè)務(wù)行為將起到無形的監(jiān)督作用，也促進(jìn)相關(guān)活動更加明確規(guī)范。同時，針對近年來信訪工作面臨的愈為嚴(yán)峻形勢，發(fā)揮全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)對信訪信息的準(zhǔn)確發(fā)布、高速傳輸?shù)墓δ?，切?shí)維護(hù)信訪部門職能權(quán)威，以及信訪當(dāng)事人的合法權(quán)益。二是規(guī)范信訪轉(zhuǎn)交辦行為上的作用。通過全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信訪部門將群眾來信來訪反映的問題及時網(wǎng)上轉(zhuǎn)交各承辦部門，如該承辦部門接收后，決定直接轉(zhuǎn)給下一級單位來承辦，也會減少重復(fù)有關(guān)信息的錄入程序，節(jié)省時間，提高工作效率，并通過這個平臺將辦理情況反饋給信訪部門，避免以往在轉(zhuǎn)交辦過程中造成的時間延誤。三是樹立信訪部門良好形象上的作用。通過全縣信訪信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)上信訪、監(jiān)督信箱、投訴電話等功能，增加信訪條例、法規(guī)、文件精神宣傳，廣泛接受社會監(jiān)督。這不僅促進(jìn)了信訪部門行為進(jìn)一步規(guī)范，而且搭起了一座黨委、政府與人民群眾溝通互動的紐帶，樹立了信訪部門“連心橋”的良好形象。