第一篇：矛盾糾紛工作制度

矛盾糾紛排查工作制度

一、矛盾糾紛定期排查制度。即每?jī)蓚€(gè)月對(duì)學(xué)院學(xué)生糾紛進(jìn)行一次排查，并做好登記，填寫好糾紛排查登記表，上報(bào)糾紛排查情況匯報(bào)文字材料；發(fā)現(xiàn)重大疑難糾紛，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；對(duì)排查出的糾紛制訂出處置方案，安排專人負(fù)責(zé)，限時(shí)處置，積極、穩(wěn)妥地化解糾紛；及時(shí)收集處置信息，做好當(dāng)事人的解釋說服工作；及時(shí)反饋處理結(jié)果。

二、矛盾糾紛報(bào)告制度（零報(bào)告制度）。即各班級(jí)調(diào)節(jié)工作小組定時(shí)向上級(jí)調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)糾紛發(fā)生排查調(diào)處工作，沒有糾紛也要報(bào)告情況（零報(bào)告制）；重大疑難案件要立即報(bào)告上級(jí)職能部門；報(bào)告時(shí)間：一般糾紛不超過24小時(shí)，重大糾紛不超過6小時(shí)，（事故）群體性事件要立即報(bào)告。

三、矛盾糾紛協(xié)調(diào)制度。即各級(jí)班委要建立學(xué)生調(diào)解工作小組，具體負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決跨班的糾紛以及本班內(nèi)的重大疑難矛盾糾紛。

四、矛盾糾紛督查督辦制度。即上級(jí)調(diào)解工作小組定期對(duì)下級(jí)調(diào)解組織矛盾糾紛排查調(diào)處工作進(jìn)行督查，對(duì)重大疑難案件或社會(huì)影響面大的矛盾糾紛進(jìn)行定期督辦，責(zé)任到人；如出現(xiàn)未落實(shí)，追究其責(zé)任人不作為責(zé)任，并通報(bào)批評(píng)。

五、矛盾糾紛排查調(diào)處責(zé)任制度。即矛盾糾紛排查調(diào)處實(shí)行責(zé)任追究制度，重大矛盾糾紛調(diào)處實(shí)行“一把手”專人負(fù)責(zé)制；重要時(shí)期（清明、“六·四”、汛（旱）期、國(guó)慶、元旦和春節(jié)等）矛盾糾紛排查調(diào)處實(shí)行一案一責(zé)，每起重大糾紛有專人、專門的調(diào)處班子負(fù)責(zé)接待、調(diào)查、處置、回訪，確保每起案件處置妥當(dāng)；重要時(shí)期學(xué)生調(diào)解工作小組必須有專人值班，專人負(fù)責(zé)接待糾紛情況，安排專人負(fù)責(zé)調(diào)處各類糾紛。有值班表、值班記錄，有案件負(fù)責(zé)人登記，有案件調(diào)處情況臺(tái)帳。

六、矛盾糾紛定期回訪制度。即學(xué)生調(diào)解委員會(huì)必須每月對(duì)所調(diào)解的矛盾糾紛達(dá)成調(diào)解協(xié)議的當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解協(xié)議履行情況及其他有關(guān)情況。主要包括當(dāng)事人對(duì)調(diào)解工作的意見、要求、協(xié)議的履行情況，有無錯(cuò)誤調(diào)解及激化跡象，采取的措施等等。

第二篇：矛盾糾紛調(diào)處工作制度

江西省天然氣投資有限公司

矛盾糾紛調(diào)處工作制度

根據(jù)“調(diào)防結(jié)合，以防為主”的處理矛盾糾紛的工作方針，堅(jiān)持以人為本的原則，從穩(wěn)定一方平安，創(chuàng)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，維護(hù)單位的政治穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定，依照集團(tuán)公司綜治辦的指示，制定本制度：

一、矛盾糾紛排查制度

1、認(rèn)真做好矛盾糾紛排查工作，及時(shí)收集排查情況和信息，并對(duì)所收集的情況進(jìn)行受理、登記。

2、每個(gè)月末對(duì)本月矛盾糾紛進(jìn)行一次總結(jié)排查，及時(shí)掌握特點(diǎn)、難點(diǎn)問題和帶傾向性的問題。

3、對(duì)排查出來的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特別是有可能引發(fā)集體上訪、越級(jí)上訪和影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪問題，要及時(shí)研究處置方法并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和通報(bào)有關(guān)單位、部門。

4、重大節(jié)假日或敏感時(shí)期，要及時(shí)排查矛盾糾紛，明確責(zé)任，落實(shí)責(zé)任，重大活動(dòng)制定處置方案，確保節(jié)假日、敏感時(shí)期轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。

5、要堅(jiān)持邊排查邊調(diào)處，對(duì)于集中排查出來的各類矛盾糾紛，各責(zé)任單位要結(jié)合實(shí)際，依法調(diào)處，能夠當(dāng)場(chǎng)調(diào)處的簡(jiǎn)單矛

盾糾紛要當(dāng)?shù)亟鉀Q，及時(shí)調(diào)解，一般糾紛按程序進(jìn)行，重大、疑難糾紛或易激化的矛盾糾紛，要組織力量集中進(jìn)行調(diào)處。

二、抄告督辦制度

對(duì)排查出來的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)出抄告單，限期改進(jìn)；對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)問題未解決的，發(fā)出督辦單予以督辦，督促加大力度解決；經(jīng)督辦仍未解決問題的，發(fā)出黃牌警告書予以警示，并責(zé)成負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真解決問題；問題仍未解決的，予以一票否決。對(duì)抄告督辦的矛盾糾紛，要按時(shí)報(bào)送辦理結(jié)果，年終要檢查落實(shí)情況，并列入年終考評(píng)項(xiàng)目。

三、信息報(bào)送制度

每月5日前，向集團(tuán)公司綜治辦報(bào)送上月的矛盾糾紛排查調(diào)

處月報(bào)表和分析報(bào)告，實(shí)行“零報(bào)告”制度，有事報(bào)事，無事報(bào)平安。分析報(bào)告主要包括四個(gè)部分：

1、對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處情況作定性、定量分析；

2、矛盾糾紛排查調(diào)處的特點(diǎn)、趨勢(shì)及對(duì)策；

3、正在調(diào)處和尚未調(diào)處的矛盾糾紛情況；

4、典型矛盾糾紛的處理情況。

四、臺(tái)賬制度

對(duì)矛盾糾紛內(nèi)容進(jìn)行客觀、真實(shí)、詳細(xì)的登記，對(duì)登記的糾

紛，分門別類歸檔，妥善保存，以備復(fù)查。要把排查調(diào)處矛盾糾紛作為重要任務(wù)，對(duì)排查出來的矛盾糾紛要建立臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任人，把排查出來的問題分類整理，及時(shí)采取措施化解，明確化解

時(shí)限，化解一個(gè)，銷號(hào)一個(gè)。

五、矛盾糾紛排查調(diào)處聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)制度

1、涉及到多個(gè)部門的矛盾糾紛，由調(diào)處室組織相關(guān)單位進(jìn)

行聯(lián)合調(diào)處，相關(guān)單位按照工作室要求抽調(diào)人員按時(shí)參加聯(lián)合調(diào)處工作。

2、對(duì)調(diào)處室指派分流的矛盾糾紛，相關(guān)單位要及時(shí)指派領(lǐng)

導(dǎo)和具體責(zé)任人按時(shí)間要求進(jìn)行調(diào)處，不得拖延推諉。調(diào)處室調(diào)處矛盾糾紛時(shí)需要有關(guān)部門配合支持的，有關(guān)部門要積極參與，不得拒絕參與。

3、矛盾糾紛調(diào)處實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作室

指派負(fù)責(zé)的矛盾糾紛應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督查或親自參加調(diào)處工作。

4、矛盾糾紛確因部門決策不當(dāng)或行政行為不當(dāng)引起的，相

關(guān)部門要立即糾正，防止矛盾糾紛激化。

5、實(shí)行矛盾糾紛調(diào)解每月報(bào)告制度。

六、重大疑難矛盾糾紛報(bào)告制度

在接訪調(diào)處和矛盾糾紛排查工作中，對(duì)下列情形之一的矛盾

糾紛，要在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)公司綜治辦報(bào)告：

1、影響社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)矛盾糾紛。

2、可能導(dǎo)致突發(fā)性事件或激化為刑事案件的重大糾紛。

3、涉及人數(shù)較多、易引發(fā)群體性上訪鬧事的重大糾紛。

4、嚴(yán)重干擾正常生產(chǎn)、生活秩序的疑難矛盾糾紛。

5、可能對(duì)國(guó)家和社會(huì)公共安全帶來危害的糾紛線索。

6、自殺（殘）事件。

七、獎(jiǎng)懲制度

對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作成績(jī)突出，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作不力，致使矛盾激化或造成重大社會(huì)影響的；在接受受理、調(diào)處矛盾糾紛中因工作失職，造成不良后果的，應(yīng)嚴(yán)肅追究責(zé)任，并給予相應(yīng)的處分。

第三篇：矛盾糾紛排查工作制度

矛盾糾紛排查工作制度.一、建立組織、制度、人員三落實(shí)的排查調(diào)處機(jī)構(gòu)，做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作；

二、成立預(yù)防群體性事件的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)化解，預(yù)防和制止群體性事件的形成、發(fā)生；

三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的方針，加強(qiáng)對(duì)各種糾紛的排查調(diào)解，防止矛盾糾紛激化；

四、堅(jiān)持每月召開一次矛盾糾紛排查調(diào)處會(huì)議，對(duì)會(huì)議中排查出的矛盾糾紛形成會(huì)議紀(jì)要，并上報(bào)；

五、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)單位、各基層調(diào)解組織的指導(dǎo)，注意發(fā)揮樓院調(diào)解員的作用，對(duì)發(fā)生的矛盾糾紛做到及時(shí)、公正、依法調(diào)處，避免民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。

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第四篇：矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

一、每月兩次對(duì)本單位（系統(tǒng)）涉及的矛盾糾紛進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好排查記錄。

二、排查出來的不穩(wěn)定因素，要記好臺(tái)帳，并按“定責(zé)任單位（責(zé)任人）、定調(diào)處措施、定調(diào)處時(shí)限”的“三定”要求及時(shí)調(diào)處。

三、嚴(yán)格執(zhí)行矛盾糾紛排查調(diào)處報(bào)告制度，重大情況立即報(bào)告。

四、嚴(yán)格矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任追究制度，對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人因調(diào)處工作失職，造成社會(huì)治安不穩(wěn)定后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

第五篇：矛盾糾紛排查化解工作制度

矛盾糾紛排查化解工作制度

矛盾糾紛排查化解工作制度

一、聯(lián)席會(huì)議制度

建立矛盾糾紛排查調(diào)處聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開成員單位會(huì)議，研究解決存在的突出問題，研究矛盾糾紛調(diào)解方案，分析當(dāng)前矛盾糾紛形勢(shì)。

二、排查制度

堅(jiān)持執(zhí)行每半月排查一次社會(huì)矛盾糾紛，重要時(shí)期，實(shí)行每日排查和“零報(bào)告”制度，對(duì)一些苗頭性、傾向性的突出問題，及時(shí)組織-

開展集中排查和研判，提出工作建議，制定調(diào)處方案。

三、分流制度

社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處服務(wù)中心對(duì)群眾要求調(diào)處的社會(huì)矛盾糾紛，實(shí)行統(tǒng)一登記受理，然后根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、類別，按照“屬地管理”、“分級(jí)管理、歸口負(fù)責(zé)”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，分流指派到有關(guān)部門和單位。對(duì)中心分流指派的矛盾糾紛，有關(guān)部門或單位按照分流指派的任務(wù)和要求，強(qiáng)化調(diào)處責(zé)任，落實(shí)調(diào)處措施，確保調(diào)處效果，并及時(shí)反饋調(diào)處結(jié)果。

四、移送制度和歸口管理制度

調(diào)處服務(wù)中心對(duì)所有受理的社會(huì)矛盾糾紛，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，按照“統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、依法辦理、限期處理’’的原則，視情況分流或直接組織調(diào)處：

1、涉及保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議、工傷等矛盾糾紛，由勞資部門會(huì)同黨政辦、當(dāng)事人所在車間部室負(fù)責(zé)調(diào)處。

2、計(jì)劃生育方面的矛盾糾紛，由計(jì)生辦和有關(guān)部門、相關(guān)車間部室負(fù)責(zé)調(diào)處。

3、涉及安全生產(chǎn)等矛盾糾紛，由安監(jiān)部和有關(guān)部門、相關(guān)車間部室負(fù)責(zé)調(diào)查。涉及上訪的矛盾糾紛，由信訪辦牽頭、有關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)處。

4、涉及治安方面的矛盾糾紛，由綜治辦會(huì)同派出所、當(dāng)事人所在車間部室負(fù)責(zé)調(diào)處。

5、上述單位對(duì)所屬矛盾糾紛必須進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)解工作，確實(shí)調(diào)處不了的，由公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)人員協(xié)調(diào)調(diào)處。

6、重大疑難矛盾糾紛，由公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組直接調(diào)處。

五、聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)制度

1、涉及到多個(gè)部門的矛盾糾紛，由調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處，相關(guān)單位應(yīng)按照要求，抽調(diào)人員按時(shí)參加聯(lián)合調(diào)處工作。

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組指派分流的矛盾糾紛，相關(guān)單位及時(shí)指派領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人按時(shí)間要求進(jìn)行調(diào)處，不得拒絕推諉。

3、矛盾糾紛調(diào)處實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組指派負(fù)責(zé)的矛盾糾紛應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促或親自參加調(diào)處工作。

4、中心調(diào)處矛盾糾紛時(shí)需要有關(guān)部門配合支持的，有關(guān)部門要積極參與，不得拒絕。

5、矛盾糾紛確因部門決策不當(dāng)或行政行為不當(dāng)引起的，相關(guān)部門要立即糾正，防止矛盾糾紛激化。

六、督查回訪制度

1、定期組織開展矛盾糾紛排查工作。

2、對(duì)分流指派給有關(guān)單位的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤了解，提出調(diào)處意見。

3、走訪當(dāng)事人，了解調(diào)解協(xié)議履行情況，聽取群眾對(duì)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處工作的意見和建議。

4、對(duì)未調(diào)結(jié)的矛盾糾紛每月至少組織開展一次以上的繼續(xù)調(diào)處和控制工作。

5、定期通報(bào)有關(guān)單位對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組分流指派案件的調(diào)處情況。

七、檔案管理制度

1、工作檔案包括：（1）調(diào)處網(wǎng)絡(luò)組成人員名冊(cè)；（2）會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)記錄；

（3）矛盾糾紛受理、分流、調(diào)處情況登記??；（4）矛盾糾紛調(diào)解卷宗；（5）中心工作計(jì)劃總結(jié)、兩次以上矛盾形勢(shì)分析報(bào)告；（6）矛盾糾紛集中排查調(diào)處相關(guān)材料；（7）其他應(yīng)當(dāng)歸檔的文件、材料。

2、直接調(diào)處的矛盾糾紛調(diào)處結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)形成卷宗，做到一案一卷。卷宗包括以下內(nèi)容：

（1）卷宗封面；（2）卷宗目錄；（3）調(diào)解申請(qǐng)書；（4）調(diào)查筆錄；（5）證據(jù)材料；（6）調(diào)解筆錄；（7）調(diào)解協(xié)議書；（8）回訪記錄；（9）附卷材料。

建材公司

2011.1