第一篇：關(guān)于零售信貸的相關(guān)體會(huì)

關(guān)于營(yíng)業(yè)部零售業(yè)務(wù)的體會(huì)

一、目前零售信貸部業(yè)務(wù)遇到的相關(guān)問題

1、信貸客戶群體稀少，源頭項(xiàng)目較少，基礎(chǔ)較為薄弱。目前零售信貸部整體授信余額3.6億元，其中樓盤按揭1.5億元，小企業(yè)授信余額僅僅占3600萬，版塊發(fā)展不均勻。個(gè)人按揭業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù)固定渠道較少，項(xiàng)目稀缺：對(duì)于支行來說，對(duì)于個(gè)人客戶尤其是高端私人銀行客戶和沃德客戶的發(fā)掘力度不夠，無法和零售信貸部進(jìn)行交叉銷售，對(duì)于擔(dān)保公司來說，目前和我行合作的擔(dān)保公司僅有6家，經(jīng)與零售信貸部了解，此六家擔(dān)保公司對(duì)于客戶的準(zhǔn)入條件均較高，實(shí)質(zhì)與我部發(fā)生業(yè)務(wù)的只有銀達(dá)擔(dān)保和中盈盛達(dá)擔(dān)保兩家，今年內(nèi)我部?jī)H通過此渠道上報(bào)了3戶，加之我部對(duì)于擔(dān)保公司的維持力度不夠，造成了渠道不順。

2、客戶經(jīng)理工作能力有所欠缺，對(duì)于上報(bào)的項(xiàng)目把握性不足。我部的客戶經(jīng)理人員人均業(yè)務(wù)水平不夠，對(duì)于新的授信政策和產(chǎn)品無法準(zhǔn)確把握，在對(duì)于公司企業(yè)的授信上報(bào)上包裝不夠，尤其缺乏對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的深層次分析能力，影響了上報(bào)項(xiàng)目的質(zhì)量和效率。

3、工作效率不高，溝通不夠通順。由于我部客戶經(jīng)理一定程度上存在分工不明確、崗位不清晰的情況，有些客戶經(jīng)理被安排在支行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)受支行行長(zhǎng)管理，個(gè)金業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行，難免出現(xiàn)時(shí)間沖突情況，造成項(xiàng)目上報(bào)效率低，大部分時(shí)間消耗在路途中。在項(xiàng)目上報(bào)后，與審查員的溝通不順暢，出現(xiàn)了多次補(bǔ)充資料，前后資料矛盾需要修改等低等錯(cuò)誤。

二、相關(guān)問題解決建議

1、加固原有渠道關(guān)系，努力拓展新的市場(chǎng)。擔(dān)保公司的項(xiàng)目較為豐富且經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理的篩選，是我部的項(xiàng)目首要渠道之一，我部需注重與擔(dān)保公司的關(guān)系培養(yǎng)，加深客戶經(jīng)理與擔(dān)保公司項(xiàng)目經(jīng)理的聯(lián)系?；诂F(xiàn)在的授信審批條件，對(duì)于開拓的廣州區(qū)域外的項(xiàng)目，可采取互換的方式與擔(dān)保公司合作，在審批中，要根據(jù)實(shí)際情況提高與擔(dān)保公司合作的項(xiàng)目效率，相對(duì)于其他銀行小企業(yè)的一周審批時(shí)間，我部要力爭(zhēng)收齊資料后達(dá)到一個(gè)月內(nèi)走完放款流程；

2、加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，共同推薦業(yè)務(wù)發(fā)展。每周的周例會(huì)中不僅僅需要學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)案例，更重要的是學(xué)習(xí)新的授信政策及其解讀，學(xué)習(xí)項(xiàng)目上報(bào)技巧、營(yíng)銷技巧及加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)中需形成一種互幫互助，共同研究共同學(xué)習(xí)的氛圍，杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的現(xiàn)象，對(duì)于一些員工拿不準(zhǔn)的項(xiàng)目細(xì)節(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)可以積極參與，提出可行性意見。

3、員工應(yīng)該養(yǎng)成開拓客戶的習(xí)慣。不管是一般員工還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該以開拓業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓，員工應(yīng)該養(yǎng)成開拓市場(chǎng)，尋找客戶的習(xí)慣，從身邊做起，營(yíng)銷廣州市內(nèi)樓盤按揭及小企業(yè)業(yè)務(wù)。部門也應(yīng)該形成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，除了零售信貸部的考核之外，在對(duì)自身員工的考核方面，可以新客戶的增量作為重點(diǎn)的考核指標(biāo)，鼓勵(lì)一些原有客戶的老客戶經(jīng)理不再坐在辦公桌旁，積極除外開拓市場(chǎng)，并拿出相應(yīng)費(fèi)用支持開拓市場(chǎng)中的員工開銷。

4、明確人員的從屬關(guān)系和崗位分工，要對(duì)每個(gè)人的工作職能和從屬清晰定位，在完成本職工作的前提下加強(qiáng)對(duì)支行的幫助支持。

三、零售信貸部一些不足及制度完善建議

1、零貸隊(duì)伍缺乏足夠凝聚力：零貸條線自成立至今一直處于分行倒數(shù)水平，我行長(zhǎng)期對(duì)零貸條線持放棄態(tài)度，沒有批量業(yè)務(wù)開發(fā)，客戶經(jīng)理收入水平處于分行零貸條線行列的最低收入水平。常年以來，零貸條線負(fù)責(zé)人均由個(gè)金經(jīng)理兼職，無法兼顧，個(gè)別老員工對(duì)于新員工缺乏培訓(xùn)耐心，隊(duì)伍中的人員大部分為長(zhǎng)期從事零售的客戶經(jīng)理，每年的新入序列人員均分布在公司業(yè)務(wù)部，無新鮮血液加入，隊(duì)伍缺乏足夠的培育及發(fā)展。

2、與公司業(yè)務(wù)和支行個(gè)金業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效果不明顯，零售信貸板塊與公司條線的交叉銷售基本為零，與支行的交叉效果也不明顯，我部應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)支行的費(fèi)用支持和技術(shù)支持，鼓勵(lì)支行多營(yíng)銷多開拓，而不單單局限于個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，將支行塑造成一個(gè)全面的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

第二篇：零售信貸經(jīng)理年終總結(jié)

2014年述職報(bào)告

一、主要計(jì)劃指標(biāo)完成情況

止12月14日，各類貸款結(jié)余15.94億元，較上年凈增8.33億元。

資產(chǎn)質(zhì)量控制方面，止12月14日，全行小額貸款逾期率為0.78%，1019.16萬元，較年初下降了3.68百分點(diǎn)，絕對(duì)值下降了116.58萬元，不良率為0.57%，絕對(duì)值為748.39萬元，較年初下降了2.98個(gè)百分點(diǎn)，絕對(duì)值下降了145.33萬元，資產(chǎn)質(zhì)量日益趨于好轉(zhuǎn)。

二、一年來所做的主要工作

一是明確思路，尋求突破.對(duì)具備雙業(yè)貸款條件的**等六個(gè)支行提供全力支持，確保優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)抓緊抓好，同時(shí)指導(dǎo)**、**兩支行做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使經(jīng)營(yíng)單位發(fā)展各有側(cè)重，協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)管理，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是嚴(yán)于律紀(jì)，帶好隊(duì)伍。四是積極與區(qū)農(nóng)牧、畜牧部門聯(lián)系，實(shí)施**區(qū)雙業(yè)貸款貼息工作。五是強(qiáng)化資產(chǎn)質(zhì)量，積極組織支行、部室開展逾期、不良貸款清收活動(dòng)。

三、存在的問題

一是業(yè)務(wù)知識(shí)面窄，工作創(chuàng)新，把控全局能力方面還比較欠卻，二是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品創(chuàng)新乏力，三是小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量下降，影響分行今后發(fā)展。四是部室管理水平較低，相應(yīng)水平還亟待提高。

四、下一步工作思路

首先加快發(fā)展信貸新業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)信貸從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加信貸員辦理多種業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升信貸員的工作能力。繼續(xù)加大貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，加大對(duì)抵押類貸款的發(fā)展力度，加大對(duì)再就業(yè)貸款的宣傳與營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取一手房貸款有所突破。把家庭農(nóng)場(chǎng)（專業(yè)大戶）貸款做為小額貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整的重中之重抓，力爭(zhēng)在明年一季度完成該業(yè)務(wù)的模式化操作，上半年完成全年計(jì)劃的80%，同時(shí)，進(jìn)一步豐富貸款產(chǎn)品，為零售信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展做好產(chǎn)品儲(chǔ)備。

其次，加大資產(chǎn)質(zhì)量管控力度，繼續(xù)開展專項(xiàng)清收活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)支行，重點(diǎn)信貸員實(shí)施專項(xiàng)管控措施，改變不良貸款清收慣性思維，對(duì)近期產(chǎn)生的不良貸款從嚴(yán)追責(zé)，杜絕新增，清收存量，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

第三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立先做人后做事的處世原則，提高執(zhí)行力，以要求別人會(huì)的，自已先會(huì)，要求別人做到的，自已先做到的原則，以身作則，合規(guī)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第三篇：信貸工作體會(huì)

信貸工作體會(huì)

時(shí)間如白駒過隙，不知不覺，我從事信貸工作已經(jīng)一年有余了。說句實(shí)在話，剛剛得知自己即將從事信貸崗的時(shí)候，心里面既期待又忐忑，但現(xiàn)在回想起來，忐忑的成分更多一點(diǎn)。在我的理解中，信貸員就是負(fù)責(zé)將適量的資金借貸給正確的人，以達(dá)到既為我行創(chuàng)收，又為客戶帶來可用資金并進(jìn)而創(chuàng)造收益的目的。還記得我的一位老領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)語重心長(zhǎng)的對(duì)我說過，信貸工作最能鍛煉一個(gè)人。當(dāng)時(shí)我對(duì)這句話體會(huì)還不是非常深刻，但慢慢地隨著在工作上的歷練和老信貸員的指導(dǎo)，我開始有所領(lǐng)悟。

從事信貸工作要懂業(yè)務(wù)，懂行情?？蛻羟皝碣J款，貸前調(diào)查是前提和根本，而貸前調(diào)查的核心是客戶的資金實(shí)力和借款用途。譬如，某位客戶前來我社申請(qǐng)貸款，申請(qǐng)?jiān)蚴牵约菏丘B(yǎng)豬戶，目前由于資金回籠周期長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)不過來，急需現(xiàn)金購(gòu)買飼料。這個(gè)時(shí)候，客戶養(yǎng)多少頭豬，豬從豬苗到出欄要多長(zhǎng)時(shí)間，飼料價(jià)位如何，每天各項(xiàng)成本多少，目前市面上肉豬收購(gòu)價(jià)多少錢一斤，這都是需要了解的基本情況?；谶@些基本情況，客戶的貸款申請(qǐng)是否合理，是否有償還能力，大概什么時(shí)候能夠償還貸款。如果不了解情況就急于發(fā)放，那么很可能會(huì)影響貸款的質(zhì)量，甚至形成不良貸款。某一回，有一位客戶自稱是養(yǎng)豬戶，急需借款5萬購(gòu)買飼料。結(jié)果在我行客戶經(jīng)理的盤問下，居然漏洞百出。該客戶竟然不知目前豬肉收購(gòu)價(jià)目前多少錢一斤。細(xì)細(xì)詢問下，借款緣由是親戚病重，委托其向我行借款。正是由于對(duì)基本行情的了解，使得我行成功識(shí)別了一起幫借貸款。

從事信貸工作要細(xì)心。貸款發(fā)放的所有流程中，貸前資料的收集和整理至關(guān)重要?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確與否事關(guān)貸款的最終回收。這個(gè)時(shí)候需要信貸員慧眼如炬，細(xì)心的發(fā)現(xiàn)問題和紕漏。客戶的基本信息是否屬實(shí)，客戶的簽字是否真實(shí)有效，客戶提供的證件及相關(guān)證明資料是否齊全規(guī)范，這都需要信貸員細(xì)細(xì)審核。有一回，有一位客戶前來我行轉(zhuǎn)辦貸款，在辦理相關(guān)手續(xù)之時(shí)，客戶不能準(zhǔn)確的寫出自己的身份證號(hào)，這引起了我行信貸員的疑心。我這位細(xì)心的同事立即調(diào)出信貸系統(tǒng)中的客戶資料，將信貸系統(tǒng)中之前所采集的客戶照片和客戶提供的身份證，和客戶本人的相貌進(jìn)行了細(xì)細(xì)比對(duì)。此時(shí)客戶情緒有點(diǎn)變化，經(jīng)過細(xì)細(xì)詢問，該客戶果然不是借款人本人，而是借款人的弟弟。兩兄弟相貌差別非常小，多虧我這位同事細(xì)心查問了一下，否則這很可能造成一筆違規(guī)貸款。

從事信貸工作要有恒心。信貸工作其實(shí)是一門藝術(shù)，是一門和人打交道的藝術(shù)。存款的攬取，貸款的催收，都需要和客戶進(jìn)行溝通和交流，甚至需要斗智斗勇。特別是在貸款的催收方面，某些客戶還款意愿不高，這時(shí)就需要信貸員鍥而不舍的努力。在面對(duì)那些信用觀念不強(qiáng)，有意甚至惡意拖欠貸款的客戶，數(shù)十個(gè)電話和多次上戶催收都是家常便飯。譬如，如果某借款戶天天早出晚歸，電話又聯(lián)系不通，這時(shí)候很可能要多次上戶，甚至采取蹲守的方式。記得有一回，某位客戶的貸款已經(jīng)到期，但是客戶還款意向不強(qiáng)，我行信貸員多次上戶催收，但是客戶似乎故意躲避，長(zhǎng)期在外不回。有一回，聽附近老表說該客戶近期可能回家，我行信貸員抓住有利時(shí)機(jī)，終于在一天拂曉時(shí)分上戶找到客戶。當(dāng)時(shí)客戶正在床上睡覺。面對(duì)不期而至的信貸員，經(jīng)過勸說，他終于同意還款。如此的事例在信貸工作中其實(shí)并不少見。一句話，當(dāng)信貸員需要一顆堅(jiān)持不懈的心。

看來，要想做好信貸工作，需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。任何工作，凡是涉及到和人打交道的，都需要下一番苦功夫，需要學(xué)得真功夫。上面所說的信貸員需要具備的一些素質(zhì)也許只講到了皮毛，真正想要成為一名優(yōu)秀的信貸員，還需要到實(shí)際工作這個(gè)大火爐中細(xì)細(xì)淬煉。眾所周知，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展很早就從被動(dòng)等待客戶上門貸款慢慢過渡到主動(dòng)尋找優(yōu)質(zhì)客戶方向發(fā)展。而優(yōu)秀客戶在各個(gè)銀行眼里都是香餑餑，這個(gè)時(shí)候，我們可能更需要主動(dòng)出擊，利用我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)去爭(zhēng)取自己的立足之地，并在基礎(chǔ)上策馬揚(yáng)鞭，向著更高更強(qiáng)，更好更快的方向發(fā)展。

農(nóng)商行的成立正是一個(gè)良好的契機(jī)，一個(gè)信貸業(yè)務(wù)更上一層樓的契機(jī)。我一定要好好努力，把該做的事情做好，向周圍優(yōu)秀的同事悉心學(xué)習(xí)，在信貸工作上做出應(yīng)有的成績(jī)，為農(nóng)商行的發(fā)展盡自己的一份力量。

第四篇：銀行小額信貸技術(shù)員培訓(xùn)體會(huì)

銀行小額信貸技術(shù)員培訓(xùn)體會(huì)

不知不覺，時(shí)間已經(jīng)過了一個(gè)多月。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我的感觸很多，第一次到農(nóng)村工作，第一次和農(nóng)村婦女打交道等等很多人生的第一次。正是有了那么多的第一次，我感到生活很充實(shí)、很有意義。對(duì)待農(nóng)村工作我覺得不是辛苦而是享受。時(shí)間飛逝，我大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)一年，小額信貸技術(shù)員是我人生的第一份正式工作，因此我很重視它。

在培訓(xùn)的過程中，就已得知這份工作的艱辛。但天生不服輸?shù)奈遥闳坏貓?jiān)持完培訓(xùn)，并以優(yōu)異的成績(jī)結(jié)束這次魔鬼式培訓(xùn)。在得知自己分配的市縣后，我選擇了離家比較遠(yuǎn)的地方工作、鍛煉自己。第一天到基層信用社，感覺很多東西都很陌生。在基層信用社主任的帶領(lǐng)下，我們來到了住宿的地方，當(dāng)時(shí)心就涼了。這是我們住的地方嗎？條件那么差，什么都沒有。床也不夠睡，用水也不方便等等情況。但是漸漸地我調(diào)整了心態(tài)，沒條件我們就創(chuàng)造條件。要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以積極的心態(tài)投入到工作、生活。二話不說，我們就拿起掃把打掃衛(wèi)生，沒有自來水我們就去提水，分工協(xié)作。男的提水，女的掃地，就在大家的努力下我們把房子弄得干干凈凈，還把辦公室建立起來。年輕就是資本，我們團(tuán)結(jié)互助，沒有什么我們做不了的。有了好的生活和工作環(huán)境，我們很快投入到了農(nóng)村工作。在和當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府取得聯(lián)系并約定好時(shí)間后，我們到副鎮(zhèn)長(zhǎng)辦公室了解了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的情況和拿到了各村委會(huì)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。我們從中篩選了一個(gè)信用比較好的村子來開展工作。第二天在老員工的帶領(lǐng)下，我們來到了那個(gè)村做宣講。當(dāng)?shù)卮鍟浐芘浜瞎ぷ?，馬上開廣播召集村民到村委會(huì)開會(huì)。這讓我們很受鼓舞，來了很多人。他們都迫不及待地想了解我們的貸款的產(chǎn)品，由于氣候的原因，我們無法統(tǒng)一給他們宣講。我們就采取了一對(duì)一的形式、甚至采取一對(duì)多的形式來進(jìn)行宣講。當(dāng)說到要聯(lián)保的時(shí)候，他們傻眼了，都說這不行，那不行的。說什么近親不能在一組等條件苛刻。讓我們做出讓步，為此之前我們做了大量的工作，一一給他們解答和說明情況。最后，由于他們不理解規(guī)定和產(chǎn)品，甚至有人揚(yáng)言我們的產(chǎn)品在這個(gè)村沒有市場(chǎng)等情況，這讓我們倍受打擊。但越在這個(gè)時(shí)候，我對(duì)自己說要冷靜，不要被他們情緒影響你。要仔細(xì)聆聽和登記他們的意見，回去好好總結(jié)。就這樣，和村民經(jīng)過一番的較量后，我更加用心地工作。他們提的意見越多，就代表他們對(duì)我們的產(chǎn)品是很感興趣的。功夫不負(fù)有心人，在經(jīng)過我們的不厭其煩解釋后，他們理解了我們的規(guī)定，并表示遵守。就這樣，在我們的指引下，這個(gè)村組好了一組客戶，就這個(gè)時(shí)候我們從心里感到了一絲的安慰。有一組客戶了，這就是進(jìn)步。我們要好好把握住這個(gè)果實(shí)，為此我很努力，積極準(zhǔn)備上課的內(nèi)容，和他們約定好時(shí)間后。第二天我就提前半個(gè)小時(shí)到農(nóng)戶家準(zhǔn)備上課，由于是第一次給她們上課，我很緊張。但是很快我就平靜下來，按照之前的準(zhǔn)備有條不紊地完成第一天的工作。這里面我總結(jié)了一下，由于是第一次上課，農(nóng)戶多少有點(diǎn)緊張，我們要做的是讓她們放松、別緊張。把上課的內(nèi)容教給她們之后對(duì)他們別要求太高，因?yàn)樗麄兪堑谝淮紊险n，接受能力有點(diǎn)差。我們能做的是，只要她們說的意思相近就好，不要她們一字不漏的說出來。做什么事情都要循序漸進(jìn)，給她們上課也是如此。就這樣，她們每天都來上課，這其中不管刮風(fēng)還是下雨。在大家共同努力下，我們順利完成了五天的培訓(xùn)。接下來就是考試了，她們很緊張，因?yàn)樗齻冇X得要是考不及格了就拿不到貸款了。是的，緊張是正常的，我們安慰她們，只要正常發(fā)揮，考試時(shí)沒問題的。這里面出現(xiàn)了一個(gè)小插曲，其中有個(gè)婦女她被考官問到五人聯(lián)保的情況了解嗎？她緊張到心都要跳出來了，沒辦法。她來了一句，她不想貸款了。這太難了，她無法回答。這個(gè)時(shí)候我就安慰她不要著急，想想平時(shí)上課的內(nèi)容，最后在同組的成員幫助下，她完成了考試。但這給我們一個(gè)啟示，以后審核的時(shí)候要避免這種情況出現(xiàn)。因?yàn)槲覀円獜目蛻舻慕嵌瘸霭l(fā)，不要把會(huì)場(chǎng)的氣氛弄得太嚴(yán)肅。畢竟她們沒經(jīng)過太多的正式教育。不過，她們最后通過了考試，取得了我們發(fā)放的第一筆貸款。

正是因?yàn)槌晒Πl(fā)放了第一組貸款，這個(gè)村的村民紛紛踴躍報(bào)名，申請(qǐng)貸款。這一點(diǎn)是始料未及的啊！越是這種情況，我們?cè)叫⌒?，因?yàn)槲覀円x擇一些優(yōu)質(zhì)客戶，有了第一組的成功經(jīng)驗(yàn)，我們的工作開展得很順利。不知不覺中，已經(jīng)過了一個(gè)月，我發(fā)展了三組客戶。在發(fā)放貸款后，我開始反思這個(gè)月工作的不足。面對(duì)一些情況我要非常小心，因?yàn)槲覀儚氖逻@項(xiàng)工作要仔細(xì)，防止一些不良習(xí)慣的出現(xiàn)。在這個(gè)月我發(fā)現(xiàn)我們的培訓(xùn)內(nèi)容有些不是客戶感興趣的，還有考試不那 么嚴(yán)格等等問題，我覺得這是一種挑戰(zhàn)啊！因?yàn)槲业墓ぷ魇且獓?yán)格按照規(guī)章制度去做的。還有就是我們的客戶對(duì)農(nóng)信社的了解程度，會(huì)不會(huì)在我們的下村服務(wù)后有更進(jìn)一步的了解。

漸漸地，工作完之后，我就會(huì)想如果有其他銀行效仿我們農(nóng)信社組織一批小額信貸員下鄉(xiāng)開展工作，我們的服務(wù)能緊緊抓住客戶嗎？甚至有些銀行把貸款利率下調(diào)到比我們還低的時(shí)候，我們拿什么和他們競(jìng)爭(zhēng)呢？最后我總結(jié)了一下，客戶是培養(yǎng)出來的，我們要用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培養(yǎng)出一大批優(yōu)質(zhì)的客戶，我們不懼怕競(jìng)爭(zhēng)。我們要在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自我，熱情地為客戶服務(wù)，牢牢地把客戶抓住。

因此，我從現(xiàn)在開始承諾：一，我是100%的承擔(dān)責(zé)任者；二，我是生命的主人；三，我是我命運(yùn)的設(shè)計(jì)師；四，我是問題的源頭；五，責(zé)任止于我。

第五篇：零售學(xué)永輝超市調(diào)查體會(huì)

調(diào)查永輝超市體會(huì)今天我們小組調(diào)查了位于我們學(xué)校附近的永輝超市。永輝超市是中國(guó)大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進(jìn)現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，被國(guó)家七部委譽(yù)為中國(guó)“農(nóng)改超”推廣的典范，被百姓譽(yù)為“民生超市、百姓永輝”。我們小組發(fā)現(xiàn)永輝超市的生鮮經(jīng)營(yíng)的很廣，經(jīng)營(yíng)面積差不多占了總面積30%以上。蔬菜很便宜，在蔬菜區(qū)，看到了就像在菜場(chǎng)一樣，人很多，這樣的場(chǎng)景在其他超市或者賣場(chǎng)很難看到。洗護(hù)用品區(qū)的產(chǎn)品類型感覺有點(diǎn)少?？傮w來說超市里面的商品還是比較豐富的。就是逛的時(shí)間長(zhǎng)了有的產(chǎn)品區(qū)氣味刺鼻，進(jìn)去時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)頭暈！降價(jià)產(chǎn)品貼上了黃色標(biāo)簽很醒目可以讓人一目了然。除了蔬菜，生鮮價(jià)格比較便宜之外。別的產(chǎn)品在價(jià)格方面沒什么優(yōu)勢(shì)可以吸引人。最讓人氣憤的是使用購(gòu)物車還要交費(fèi)，我們覺得這一點(diǎn)做的太差勁了。希望以后超市能在管理上，購(gòu)物環(huán)境上，商品價(jià)格，產(chǎn)品類型上能多多改進(jìn)，相信會(huì)是很一個(gè)不錯(cuò)的超市！