第一篇：零售信貸示范行建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料和工作總結(jié)

附件9：

加快發(fā)展 加強(qiáng)管理 加速突破

創(chuàng)新務(wù)實(shí)推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展

—XX市分行城市零售信貸示范行建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

2010年，XX分行積極貫徹總行和省分行信貸工作會(huì)議精神，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“信貸管理年”活動(dòng)，以“城市零售信貸示范行建設(shè)”為抓手，立足于轉(zhuǎn)型發(fā)展、全功能商業(yè)銀行建設(shè)，用長遠(yuǎn)的眼光、創(chuàng)新的思路，站在全局的角度強(qiáng)勢推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中堅(jiān)持創(chuàng)新、激勵(lì)、隊(duì)伍建設(shè)三管齊下，加快發(fā)展與加強(qiáng)管理兩手共抓，整體推進(jìn)與重點(diǎn)突破相結(jié)合，加快發(fā)展謀突破，加強(qiáng)管理保發(fā)展，著力推動(dòng)規(guī)模與效益、速度與質(zhì)量四位一體的科學(xué)發(fā)展，取得顯著效果。

截至2010年12月31日，我行累計(jì)發(fā)放個(gè)人貸款51652筆, 金額103.06億元；貸款余額37920筆，金額85.09億元，排名全國25個(gè)省會(huì)分行第1位。實(shí)現(xiàn)收入1.96億元，全國排名第3位，占業(yè)務(wù)總收入比重40.16%，加快了發(fā)展轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。值得一提的是，12月單月收入完成2248萬元，排名全國省會(huì)分行第一位；二手房按揭貸款自2009年開辦以來，積極搶抓機(jī)遇、加快發(fā)展，獲得飛速推進(jìn)，結(jié)余27291筆，金額達(dá)到75.51億元，拉動(dòng)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)高速增長。我行也因此獲得“2010年度中國郵政儲(chǔ)蓄銀行城市零售信貸示范行優(yōu)秀分行”的榮譽(yù)稱號(hào)。

一、2010年的主要做法

（一）統(tǒng)一思想定目標(biāo)，推行發(fā)展的目標(biāo)化

1.統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。一是統(tǒng)一全行思想。分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視總行舉行此次活動(dòng)的目的與意義，迅速成立城市零售信貸示范行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分行行長任組長, 親自督導(dǎo)此項(xiàng)工作；分管行領(lǐng)導(dǎo)任副組長，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人為小組主要成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)、組織、推動(dòng)活動(dòng)的開展，通過定期召開會(huì)議，下發(fā)傳真電報(bào)、文件等多種形式，協(xié)調(diào)解決活動(dòng)中的重大問題。具體工作由信貸業(yè)務(wù)部牽頭組織開展。在活動(dòng)開展中，動(dòng)員全行所有力量，將責(zé)任落實(shí)到人、工作分解到每日，通過明確時(shí)間、明確責(zé)任，有層次、分階段地推動(dòng)。同時(shí)各支行參照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、實(shí)施工作。

二是確立活動(dòng)目標(biāo)。我行以“規(guī)范流程、明確授權(quán)、強(qiáng)化營銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)”為切入點(diǎn)，通過創(chuàng)建城市零售信貸示范行活動(dòng)，摸索、總結(jié)城市零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，促使我行零售信貸業(yè)務(wù)的理念、組織以及流程科學(xué)化、規(guī)范化，逐步提高零售信貸業(yè)務(wù)水平。

三是明確活動(dòng)原則。本著規(guī)范建設(shè)、長期開展的原則，我行將城市零售信貸示范行活動(dòng)中形成的優(yōu)良工作方法、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的管理經(jīng)驗(yàn)以高新區(qū)支行、雙流支行、太升南路支行為重點(diǎn)，在全行信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)全面推廣，整體提升我行城市零售信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理能力、團(tuán)隊(duì)營銷能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力和市場競爭力。2.融會(huì)貫通，加快發(fā)展。我行將信貸零售示范行創(chuàng)建工作貫穿于信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，強(qiáng)化總行和省分行戰(zhàn)略意圖與總體部署的貫徹落實(shí)，通過明確思路，強(qiáng)化執(zhí)行，推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)加快發(fā)展。

一是厘定思路。根據(jù)總行“管理為王”和省分行“不斷增強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新力”的要求，我行確定了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展思路：確?！耙粋€(gè)目標(biāo)”，即確保在全國省會(huì)行的排位穩(wěn)步上升；突破“兩個(gè)瓶頸”，即突破小額信貸逾期率高影響發(fā)展的瓶頸、突破單點(diǎn)產(chǎn)能低的瓶頸；做實(shí)“三個(gè)抓手”，即小額信貸以網(wǎng)點(diǎn)營銷為抓手、個(gè)人商務(wù)貸款以平臺(tái)營銷為抓手、二手房貸款以中介營銷為抓手；提升“四種能力”，即提升信貸團(tuán)隊(duì)營銷能力、提升支行風(fēng)險(xiǎn)管理能力、提升信貸審批能力、提升分行業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。按照這個(gè)工作思路，分行通過做好小額貸款、做精二手房貸款、做大商務(wù)貸款、做優(yōu)中小企業(yè)貸款，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、提高信貸業(yè)務(wù)在全行的收入占比、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高精細(xì)化管理能力。

二是強(qiáng)化執(zhí)行。我行堅(jiān)持把信貸業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)來抓，以此發(fā)展業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入快速增長。強(qiáng)化發(fā)展轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)施了分類發(fā)展策略，加大了小額貸款、個(gè)人商務(wù)貸款的和小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展力度。強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)與人員配臵，打造業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)兼?zhèn)涞男刨J員隊(duì)伍，并在人員的配臵上向小貸和小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)傾斜，支撐重點(diǎn)發(fā)展。較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任 務(wù)。

（二）強(qiáng)化支撐強(qiáng)架構(gòu)，推動(dòng)發(fā)展的平臺(tái)化

1.業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)。分行牽頭營銷，通過營銷，與市工商聯(lián)聯(lián)合召開了“銀企見面會(huì)”，市金融辦、中小企業(yè)局、銀監(jiān)局、人民銀行及各區(qū)市縣工商聯(lián)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，各支行與當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)通過多種形式進(jìn)行了對接，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展搭建了一個(gè)良好平臺(tái)。同時(shí)，積極與中小企業(yè)局、就業(yè)局、總工會(huì)等政府平臺(tái)對接，就服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)共商大計(jì)。

2.業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。一是強(qiáng)化發(fā)展管理。市分行信貸業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理人員按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行分工管理，明確職責(zé)，互相協(xié)作，細(xì)化各崗位職責(zé)，組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，理順管理架構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)對支行的業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是強(qiáng)化發(fā)展督導(dǎo)。分行對各支行進(jìn)行認(rèn)真督導(dǎo)，要求各支行要認(rèn)真落實(shí)市分行分配到位的信貸人員，對到位的信貸員必須安排到信貸業(yè)務(wù)條線及每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。要業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)定，相對分開“三項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品”人員，明確人員的分工職責(zé)和，促使各支行“三項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品”同步發(fā)展、均衡收益。三是強(qiáng)化發(fā)展分析。按月進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營分析，組織信貸管理人員進(jìn)行分析討論。讓發(fā)展管理好的支行和發(fā)展管理落后的支行進(jìn)行現(xiàn)場解析，由市分行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場點(diǎn)評、現(xiàn)場幫扶。

3.業(yè)務(wù)研發(fā)平臺(tái)。根據(jù)總行和省分行“一行一品”的業(yè)務(wù)研發(fā)思路，信貸業(yè)務(wù)部成立了新業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新小組，緊扣零售貸款 產(chǎn)品特點(diǎn)，深入挖掘市場需求，針對農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押貸款、商鋪經(jīng)營權(quán)抵押貸款、都江堰房屋裝修貸款等進(jìn)行了調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告上報(bào)，積極爭取業(yè)務(wù)的開辦。成功開發(fā)了XX大成市場商鋪使用權(quán)抵押貸款項(xiàng)目。

4.貸款審批平臺(tái)。為精設(shè)機(jī)構(gòu)優(yōu)流程，集中提高審批提效率，分行抽調(diào)專業(yè)人員和高學(xué)歷人才組織成立了審批中心，審批中心設(shè)有8個(gè)專職審批人，分為4個(gè)小組，每組分別有1個(gè)審批崗和1個(gè)審查崗，同時(shí)把XX市22家支行根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小分配給四個(gè)小組，每個(gè)小組負(fù)責(zé)處理其對口的支行的各類業(yè)務(wù)，包括接單、審查審批以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，把審批質(zhì)量和審批速度放在同等地位，人員及崗位按照業(yè)務(wù)條線和信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)量進(jìn)行合理設(shè)臵，設(shè)立專職綜合管理崗和檔案管理崗，由過去輪換兼職，改變?yōu)閷彶椤徟鷯徣娣蛛x出來，同時(shí)按照商務(wù)貸款、二手房住房按揭貸款分組進(jìn)行審查、審批工作。中心的成立，從流程上杜絕了審貸不分現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）鍛造隊(duì)伍強(qiáng)能力，促進(jìn)發(fā)展的專業(yè)化

一是優(yōu)化人員配臵。提高人力資源配給的合理性、科學(xué)性，對全行的信貸資源進(jìn)行整合。對各支行的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、人員素質(zhì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素進(jìn)行綜合分析后，按照三個(gè)業(yè)務(wù)條線對其進(jìn)行資源配比，加強(qiáng)信貸隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)。目前我行專職信貸從業(yè)人員300人，占全行總?cè)藬?shù)1187的25.27%，其中信貸員214人，信貸部主任、貸后管理、審查人員共計(jì)86人（其 中，市分行信貸部18人、小企業(yè)信貸中心6人）。二是加強(qiáng)人員管理。建立全行信貸從業(yè)人員的管理信息庫，為信貸隊(duì)伍建設(shè)提供人才庫。做好信貸員的準(zhǔn)入、退出和晉升通道的管理，規(guī)劃信貸從業(yè)人員的職業(yè)生涯，穩(wěn)定信貸隊(duì)伍。三是加快人才引進(jìn)。從當(dāng)前發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，以內(nèi)建外引為思路，引進(jìn)急需人才，培養(yǎng)后備人才，加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，從郵政企業(yè)、市州分行、其他商業(yè)銀行以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等不同系統(tǒng)、不同層面引進(jìn)了一批富有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高精專業(yè)人才充實(shí)到信貸條線。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。為實(shí)現(xiàn)員工數(shù)量與經(jīng)營規(guī)模相匹配，人才素質(zhì)與市場競爭相平衡，履職能力與管理需要相統(tǒng)一，我們始終把培訓(xùn)教育作為隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。通過集中培訓(xùn)促學(xué)、崗位練兵增能、專家講座充電等工作的開展，不斷增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)操作能力和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，提高了履職能力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)拓展的規(guī)范化、程序化和制度化，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。2010年市分行共舉辦20期信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋了各業(yè)務(wù)條線，還專門組織了“三法一指引”、“創(chuàng)建城市零售示范行”等專題培訓(xùn)。

（四）夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)制度，促進(jìn)工作的規(guī)范化

我行以創(chuàng)建城市零售示范行工作為契機(jī)，不斷加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作，努力使信貸業(yè)務(wù)管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，確保信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

一是統(tǒng)一權(quán)證管理。分行陸續(xù)出臺(tái)了《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行XX市分行抵押物權(quán)證管理暫行辦法》及補(bǔ)充規(guī)定，將市區(qū)支行 的他項(xiàng)權(quán)證統(tǒng)一入市區(qū)金庫保管；郊縣支行的他項(xiàng)權(quán)證與當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)溝通聯(lián)系入郵政金庫保管，為重要權(quán)證的安全保駕護(hù)航。二是規(guī)范檔案管理。出臺(tái)了《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行XX市分行個(gè)人信貸檔案管理規(guī)定》、《個(gè)人信貸檔案管理補(bǔ)充實(shí)施細(xì)則》。不斷細(xì)化檔案管理工作的每個(gè)細(xì)節(jié)，對信貸檔案案卷封面、封底、目錄等進(jìn)行設(shè)計(jì)，購臵專用裝訂機(jī)、打頁碼機(jī)，對每一個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)手把手進(jìn)行檔案整理、歸檔的培訓(xùn)，力求以統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、程序做好信貸檔案歸檔這一重要工作。三是集中檔案管理。為便于加強(qiáng)檔案管理工作，租用1500平方米的大型場地，市分行各部門密切配合，對全行所有信貸檔案實(shí)行集中管理，現(xiàn)階段已將市區(qū)支行的信貸檔案進(jìn)行移交，下一步將全行檔案集中管理，支行只保管一個(gè)月內(nèi)的二手房檔案和未結(jié)清的小貸商貸檔案。四是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的管理需要，從市場拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效考核、業(yè)務(wù)發(fā)展、人員管理等方面梳理了22項(xiàng)關(guān)于信貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理的工作要求，以業(yè)務(wù)通知的形式下發(fā)執(zhí)行；并將細(xì)化的包括大堂經(jīng)理專項(xiàng)登記、營銷記錄登記薄、貸款核查登記薄、他權(quán)管理登記薄、檔案交接登記薄等19種規(guī)范管理表薄，統(tǒng)一印發(fā)，供各單位使用。一系列的梳理完善、建章立制工作，使我行從前臺(tái)受理、調(diào)查、審查審批、貸后管理、檔案管理等信貸基礎(chǔ)管理工作上了一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了流程控制。五是完善合同管理。根據(jù)“三法一指引”要求，在總行沒有下發(fā)新的合同前，對《個(gè)人最高額度借款合同》、貸款支付做出了相應(yīng)調(diào) 整、規(guī)定，得到了銀監(jiān)局的高度認(rèn)可。

（五）提高效能強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)流程的實(shí)用化

優(yōu)化管理流程，對全行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展和質(zhì)量控制工作進(jìn)行細(xì)化。一是搭建平臺(tái)，交流信息。及時(shí)對全行業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和存在的問題及時(shí)分類收集，建立暢通的溝通平臺(tái)，將在管理中發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以《信貸業(yè)務(wù)通知》、《風(fēng)險(xiǎn)提示》等文件及時(shí)下發(fā)。同時(shí)將行內(nèi)外各種好的管理經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)編輯成《信貸業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)園地》按月刊下發(fā)，供信貸人員學(xué)習(xí)借鑒。二是系統(tǒng)整理，管理文件。將從開辦信貸業(yè)務(wù)至今上級(jí)行、市分行下發(fā)有關(guān)信貸業(yè)務(wù)的各種文件、規(guī)章制度等進(jìn)行整理，編寫目錄，打包下發(fā)給各支行信貸業(yè)務(wù)部，方便管理、查閱。三是規(guī)范管理，提升形象。在有條件的支行營業(yè)廳設(shè)立大堂經(jīng)理，建立信貸業(yè)務(wù)大堂經(jīng)理營銷登記薄，提煉信貸業(yè)務(wù)營銷話術(shù)，便于營銷工作使用。同時(shí)為高端客戶設(shè)計(jì)信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳手冊，在信貸受理點(diǎn)滾動(dòng)播放信貸業(yè)務(wù)宣傳片、制作信貸人員上墻監(jiān)督臺(tái)。為信貸人員營銷調(diào)查方便，市分行統(tǒng)一購臵專業(yè)調(diào)查包、配備各類營銷調(diào)查所用的一切工具。統(tǒng)一制作信貸員胸牌、工作掛牌、名片，由我行信貸員創(chuàng)作了信貸員之歌，要求從多方位不斷打造郵行個(gè)人信貸的品牌形象。四是首問負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)。在市分行設(shè)立信貸業(yè)務(wù)專線咨詢監(jiān)督電話，實(shí)行服務(wù)首問制、工作承諾制、辦公限時(shí)制。五是遠(yuǎn)程審批，提高效率。建立了3G-FAX遠(yuǎn)程審批系統(tǒng)，支行可以通過傳真機(jī)上報(bào)所需審批材料，分行也通過該系統(tǒng)將審批結(jié) 果傳遞給支行，有效減少了郊縣支行人力成本，加快了貸款業(yè)務(wù)的審批速度。六是典型引路，全面開花。5月21日成功組織了“我與信貸共成長”專題演講比賽，所有參賽選手均采用脫稿演講的形式，以平時(shí)工作中的親身經(jīng)歷和切身體會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，用激情四溢的語言講述了與信貸共同成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，其中不乏許多真實(shí)感人的事例，給現(xiàn)場評委和觀眾留下了深刻印象。同時(shí)我行將先進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)通過信息的形式全行進(jìn)行推廣，取得了較好效果。

（六）創(chuàng)新推動(dòng)強(qiáng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的功能化

1.激勵(lì)增活力。我行在分配制度上勇于嘗試，積極創(chuàng)新，一改以往“吃大鍋飯”的分配方式，根據(jù)總行《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行2010年個(gè)人貸款業(yè)務(wù)績效考核辦法》的要求，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定了《XX市分行2010年信貸業(yè)務(wù)績效考核辦法（試行）》，強(qiáng)化對各崗位的職能考核，不斷信貸業(yè)務(wù)激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化履職履崗考核。為信貸條線量身定制了一套全浮動(dòng)績效考核辦法。對信貸人員采取上不封頂、下保基本績效的量化浮動(dòng)績效考核方式，實(shí)現(xiàn)了績效考核對象的全部聯(lián)動(dòng)，建立了 “強(qiáng)調(diào)效率，兼顧公平，尊重勞動(dòng)，肯定貢獻(xiàn)”的政策導(dǎo)向。通過以崗定責(zé)、以績定酬的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)信貸員能者多勞、多勞多得。為調(diào)動(dòng)基層員工積極性、拓寬市場份額和增強(qiáng)分配機(jī)制的公平透明度注入了新的生機(jī)和活力。

2.考評增效率。分行出臺(tái)《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行XX市分行員工違規(guī)積分考核辦法》，對違規(guī)行為實(shí)行24分積分累進(jìn)制管理，并與收入、年度考核、評先創(chuàng)優(yōu)等密切掛鉤。評價(jià)內(nèi)容涵蓋工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面，通過按季定期的“四級(jí)”互評方式，即上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)以及第三方咨詢公司的相互打分，將工作情況真實(shí)客觀地公開反映出來，有效量化了考核指標(biāo)，督促了信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。在推進(jìn)過程中，人力資源部負(fù)責(zé)全程監(jiān)督，各相關(guān)單位配合參與，并在每季度末后的十五個(gè)工作日公布評分結(jié)果，同時(shí)提出合理化建議。所有單位和個(gè)人可將評價(jià)結(jié)果視為“鏡子”對照開展自查工作。同時(shí)，對表現(xiàn)突出的員工或單位還將給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)。自辦法推行以來，基層工作的效率大大提高，各支行、部門的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量得到明顯改善，機(jī)關(guān)后臺(tái)服務(wù)的支撐效能得到進(jìn)一步彰顯。

3.競賽增動(dòng)力。分行依照信貸業(yè)務(wù)發(fā)展周期規(guī)律性，科學(xué)合理地制定季度、月度的多項(xiàng)競賽活動(dòng)方案。落實(shí)信貸績效考核，增添了全行的發(fā)展動(dòng)力，激發(fā)了員工的營銷熱情，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)線條延伸和增量增效前移，提升了發(fā)展質(zhì)量。積極開展“虎嘯風(fēng)生 圓滿收官”勞動(dòng)競賽活動(dòng)，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為我行信貸業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

4.“地利”增效能。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，我行在市房管局（房地產(chǎn)交易中心）設(shè)立了個(gè)人住房貸款服務(wù)中心。該中心由市分行垂直管理，城區(qū)各支行的信貸員均可在此受理客戶，不僅為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了方便，實(shí)現(xiàn)一條龍服務(wù)，也在一定程度上節(jié)省了信貸員路途奔波的時(shí)間，提高了效率，同時(shí)也為我行二手房貸款業(yè) 務(wù)進(jìn)一步向規(guī)范化、品牌化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。中心的設(shè)立，使我行貸款產(chǎn)品在客戶中的認(rèn)可度迅速提升，業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。

5.宣傳增合力。全行把支撐信貸業(yè)務(wù)發(fā)展作為宣傳工作的首要工作，拓寬宣傳渠道、豐富宣傳形式、加大宣傳投入，采用全面宣傳與重點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳相結(jié)合，持續(xù)宣傳與重點(diǎn)時(shí)段宣傳相結(jié)合的方式，先后投放大量的車體、站臺(tái)、電視、電臺(tái)、電影貼片、報(bào)刊、墻體、立牌、轎廂等廣告，有效、有序、有力地抓好了信貸業(yè)務(wù)宣傳工作。2010年全年市分行對信貸業(yè)務(wù)的投入達(dá)380萬，占全行宣傳投入的50%。

（七）審慎經(jīng)營強(qiáng)內(nèi)控，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的保障化

以總行提出的“規(guī)范起步、審慎經(jīng)營、積極營銷、穩(wěn)健發(fā)展”十六字工作方針為指引，我行堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，牢固樹立合規(guī)經(jīng)營意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控工作。

1.完善制度約束。建立崗位制約機(jī)制，明確各環(huán)節(jié)、各責(zé)任人的責(zé)任使業(yè)務(wù)按程序決策、按權(quán)限決策、按制度決策，真正使信貸流程起到“防火墻”的作用。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，定期對信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)測和預(yù)警，并經(jīng)常性召開風(fēng)險(xiǎn)管理座談會(huì)，及時(shí)將新發(fā)現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)予以提示，并總結(jié)推廣在風(fēng)險(xiǎn)防范方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。建立責(zé)任追究機(jī)制，根據(jù)《小額貸款業(yè)務(wù)責(zé)任追究管理辦法》和《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人貸款違規(guī)行為責(zé)任追究規(guī)定》建立本行有效的違規(guī)問責(zé)制度，提高違規(guī)成本，真正起到震懾違規(guī)行為的作用。建立完善舉報(bào)制度，向社會(huì)公布舉報(bào) 電話和通信地址，加強(qiáng)外部監(jiān)督，切實(shí)防范內(nèi)部員工的道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

2.提升人員素質(zhì)。嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)“八不準(zhǔn)”、“十嚴(yán)禁”要求，全面加強(qiáng)培訓(xùn)和教育工作，加強(qiáng)信貸隊(duì)伍道德素質(zhì)建設(shè)，為信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控加上制度和道德的雙保險(xiǎn)，培養(yǎng)和打造既能快速發(fā)展業(yè)務(wù)、又能有效地防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)的信貸尖兵隊(duì)伍。

3.強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理。明確自查與復(fù)查、抽查相結(jié)合的制度，以定期與不定期相結(jié)合的方式，大力開展信貸業(yè)務(wù)檢查工作。積極開展業(yè)務(wù)行為規(guī)范年、管理回頭看、百日專項(xiàng)整治等活動(dòng)，梳理完善制度，規(guī)范管理工作，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，支撐健康發(fā)展。

二、2011年發(fā)展舉措

2011年，我行將以科學(xué)發(fā)展為主線，突出小額信貸、小企業(yè)貸款和新業(yè)務(wù)的重點(diǎn)發(fā)展，堅(jiān)持搶抓機(jī)遇、搶占市場、做大規(guī)模，提高信貸業(yè)務(wù)影響力。做到調(diào)控結(jié)合，既要調(diào)整結(jié)構(gòu)，又要防控風(fēng)險(xiǎn)；管發(fā)結(jié)合，既要加快發(fā)展，又要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的管理；統(tǒng)分結(jié)合，既要抓好整體的發(fā)展，又要抓好分類發(fā)展；重點(diǎn)突出，既要抓好“兩小”業(yè)務(wù)發(fā)展，又要抓好新產(chǎn)品的開發(fā)。實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，一是實(shí)現(xiàn)績效考核的轉(zhuǎn)變，二是實(shí)現(xiàn)投放思路的轉(zhuǎn)變，三是實(shí)現(xiàn)市場開發(fā)的轉(zhuǎn)變；做好四項(xiàng)工作，一是做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作，二是做好客戶維護(hù)工作，三是做好隊(duì)伍打造工作，四是做好信貸文化建設(shè)工作。

（一）提高認(rèn)識(shí)，優(yōu)化資源配置

1.提高認(rèn)識(shí)水平，重視信貸業(yè)務(wù)。一要認(rèn)識(shí)到目前收入對信貸業(yè)務(wù)的依存度，信貸收入對今年分行總收入收入拉動(dòng)作用明顯，2009年個(gè)人信貸收入4730.76萬元，占總收入（2.3億）比重為20%。2010年個(gè)人信貸收入為19443.58萬元，占總收入（4.88億）比重為39.84%。二要認(rèn)識(shí)到信貸業(yè)務(wù)對未來發(fā)展的貢獻(xiàn)度。一是能提高郵儲(chǔ)銀行品牌形象，二是服務(wù)三農(nóng)的政治任務(wù)，三是信貸產(chǎn)品能帶來較高的收益，四是鍛煉隊(duì)伍的最好途徑。

2.優(yōu)化資源配臵，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。一是在人力資源上給予傾斜，提高人力資源配給的合理性、科學(xué)性，對全行的信貸資源進(jìn)行整合。對各支行的業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、人員素質(zhì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素進(jìn)行綜合分析后，按照業(yè)務(wù)條線對其進(jìn)行資源配比，加強(qiáng)信貸隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)。加快人才引進(jìn)。從當(dāng)前發(fā)展和長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，以內(nèi)建外引為思路，引進(jìn)急需人才，培養(yǎng)后備人才，加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，從郵政企業(yè)、市州分行、其他商業(yè)銀行以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等不同系統(tǒng)、不同層面引進(jìn)了一批富有豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高精專業(yè)人才充實(shí)到信貸條線。二是在財(cái)力資源上給予支持，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.樹立科學(xué)發(fā)展觀念，加強(qiáng)思想建設(shè)。實(shí)事求是，以人為本。貫徹科學(xué)發(fā)展的信貸指導(dǎo)思想，以實(shí)事求是的精神探索信貸規(guī)律，科學(xué)地進(jìn)行決策，做到“該為者必為，不該為者必不為”；貫徹以人為本觀念，將人作為營銷制度設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶 —員工—銀行的共同發(fā)展。

（二）正視短板，突出發(fā)展重點(diǎn)

1.認(rèn)真分析，找出短板。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，一是發(fā)展不均衡，主要表現(xiàn)為個(gè)人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，小額貸款業(yè)務(wù)持續(xù)不前。截至年末，我行二手房按揭貸款業(yè)務(wù)余額占總規(guī)模的88.74%，而個(gè)人商務(wù)貸款余額占總規(guī)模的5.71%，小額貸款業(yè)務(wù)占總規(guī)模的5.55%。二是市場開發(fā)能力還比較差，從信貸條線結(jié)構(gòu)來看，不需要直接營銷的二手房業(yè)務(wù)發(fā)展非常好，但是需要自身去營銷的小額貸款和個(gè)人商務(wù)貸款不理想，全行沒有出現(xiàn)營銷的典型案例。

2.突出重點(diǎn)，加快發(fā)展。突出兩個(gè)重點(diǎn)，一是抓好“兩小”業(yè)務(wù)發(fā)展，重點(diǎn)考慮總行對信貸業(yè)務(wù)的導(dǎo)向和郵儲(chǔ)銀行的轉(zhuǎn)型問題，總行或?qū)⑼ㄟ^資金成本調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，分行將引導(dǎo)支行適量把二手房貸款轉(zhuǎn)變到兩小一商中去。二是抓好新開發(fā)業(yè)務(wù)的發(fā)展，對一手房按揭貸款、二手車按揭貸款業(yè)務(wù)、農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)抵押貸款、經(jīng)營性車輛抵押貸款、再就業(yè)小額貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)類貸款進(jìn)行了市場調(diào)研，并已上報(bào)可行性報(bào)告，等待審批，在得到批復(fù)之前將進(jìn)一步做好開辦業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作及業(yè)務(wù)儲(chǔ)備工作。

（三）明確思路，加快三個(gè)轉(zhuǎn)變

1.好上加好，注重績效考核的正激勵(lì)作用。對信貸員的績效考核實(shí)行累進(jìn)激勵(lì)考核。根據(jù)信貸員業(yè)務(wù)發(fā)展及資產(chǎn)質(zhì)量情況，分支行對信貸從業(yè)人員的績效進(jìn)行累進(jìn)激勵(lì)。

2.好上加快，倡導(dǎo)早投早收益的投放思路。信貸規(guī)模的控制，促使投放思路轉(zhuǎn)變，樹立“早發(fā)展、早投放、早占額度、早受益”的觀念，在一季度“開門紅競賽活動(dòng)”中要求各條線產(chǎn)品必須完成全年計(jì)劃的30%-50%。

3.精耕細(xì)作，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)批發(fā)做的轉(zhuǎn)變。農(nóng)村地區(qū)小貸服務(wù)中心、細(xì)分市場行業(yè)開發(fā)。積極開展小額貸款信用村鎮(zhèn)建設(shè)、采用農(nóng)村聯(lián)絡(luò)人或信息員作為業(yè)務(wù)營銷途徑，做好相關(guān)監(jiān)督檢查工作，防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。各支行找準(zhǔn)各自的目標(biāo)群體，有針對性地采取營銷方式，在農(nóng)村與城市要采取不同的方法：在農(nóng)村，探索與當(dāng)?shù)氐恼M(jìn)行合作的途徑，進(jìn)行信用村鎮(zhèn)的建設(shè)，以此營造業(yè)務(wù)發(fā)展的信用環(huán)境。在城市，把一些專業(yè)市場和商圈，如商貿(mào)市場、專業(yè)商貿(mào)街道等客戶相對集中地區(qū)作為行業(yè)開發(fā)的重點(diǎn)，讓有限的資源發(fā)揮最大的效益。

（四）強(qiáng)化管控，提升貸款質(zhì)量

1.加強(qiáng)過程管理，打造流程銀行。加強(qiáng)制度執(zhí)行，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保流程銀行全過程監(jiān)控到位。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，各行要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查制度，并將風(fēng)險(xiǎn)管理理念貫穿于信貸業(yè)務(wù)的全流程；同時(shí)信貸業(yè)務(wù)部也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示，堵塞管理漏洞，及時(shí)糾正不規(guī)范操作，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，做到未雨綢繆，認(rèn)真防范內(nèi)部的操作風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)和客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，真正做到“執(zhí)行制 度無彈性，按章操作不違規(guī)”。

2.強(qiáng)化實(shí)踐學(xué)習(xí)，提升審查水平。市分行定期組織信貸部的審批中心人員到各支行一起進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及市場駐點(diǎn)開發(fā)，根據(jù)各支行的區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對市場需求情況、同業(yè)同類產(chǎn)品動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)地了解、跟進(jìn)，將培訓(xùn)中的理論知識(shí)付諸于實(shí)踐。同時(shí)，強(qiáng)化審查審批人員的輪班實(shí)踐，貼近業(yè)務(wù)一線，提升審批水平，提高審批效率。

3.強(qiáng)化催收清收，提升貸款質(zhì)量。做實(shí)日常催收，強(qiáng)化特殊催收，明確職責(zé)，將逾期管理納入長效機(jī)制。將30天以上的逾期催收工作移交風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部進(jìn)行管理，同時(shí)由審計(jì)部進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，把好“三查”關(guān)。首先將通過強(qiáng)化培訓(xùn)，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和信貸技術(shù)，挑選出優(yōu)質(zhì)的符合我行條件的客戶；其次提高審貸會(huì)質(zhì)量，切實(shí)把好審查關(guān)；最后強(qiáng)化貸后管理，嚴(yán)格執(zhí)行貸后規(guī)定，把好檢查關(guān)。

（五）做實(shí)培訓(xùn)，打造信貸隊(duì)伍

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。分行信貸部門每月進(jìn)行至少一次各條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)，定期邀請總行、省行的老師對我行全體信貸人員進(jìn)行再培訓(xùn)，只有信貸從業(yè)人員熟悉產(chǎn)品特質(zhì)，才能突出優(yōu)勢，在“快”字上下功夫，在“便”字上做文章。每季度邀請房管部門、國土部門、法律機(jī)構(gòu)以及高校專家對信貸從業(yè)人員進(jìn)行至少一次的專項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，促進(jìn)員工對金融類、法律類、財(cái)務(wù)類、管理類專業(yè)知識(shí)的了解，通過專家講座等方式充 實(shí)員工專業(yè)理論知識(shí)，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，自主嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)制度。

2.落實(shí)各業(yè)務(wù)條線人員的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。要求支行按信貸業(yè)務(wù)三條線人員分工，各條線有專人負(fù)責(zé)，便于培養(yǎng)信貸專業(yè)人才，培養(yǎng)隊(duì)伍的責(zé)任心。市分行定期組織信貸部的條線管理人員到各支行一起進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)及市場駐點(diǎn)開發(fā)，根據(jù)各支行的區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境，對市場需求情況、同業(yè)同類產(chǎn)品動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)地了解、跟進(jìn)，將培訓(xùn)中的理論知識(shí)付諸于實(shí)踐。

3.建立交流制度，開展經(jīng)驗(yàn)性培訓(xùn)。市分行每月定期組織例會(huì)，及時(shí)對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行問題剖析，查找不足，及時(shí)整改，互相交流，共同學(xué)習(xí)，力求更好、更全面的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，積累信貸經(jīng)驗(yàn)。市分行每季度組織評選“明星信貸管理人員”、“明星信貸員”等活動(dòng)，在信貸員之間形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好競爭氛圍。同時(shí)，市分行將組織信貸管理人員和優(yōu)秀信貸員到外省參加學(xué)習(xí)交流，借鑒兄弟行以及總行個(gè)人商務(wù)、消費(fèi)類、小企業(yè)、項(xiàng)目貸款等審查、審批相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升參與我行貸款審查、審批人員的業(yè)務(wù)能力，確保我行今后新業(yè)務(wù)的順利開辦、穩(wěn)健發(fā)展。

4.提前儲(chǔ)備產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)分析人才。采用“內(nèi)建外引”的方式，依托從商業(yè)銀行引進(jìn)的人才，設(shè)立產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理，組建信貸產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、項(xiàng)目儲(chǔ)備的同時(shí)，積極培養(yǎng)和鍛煉產(chǎn)品研發(fā)與行業(yè)分析人才，充實(shí)信貸研發(fā)力量。

（六）協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化條線管理

1.協(xié)調(diào)溝通，促進(jìn)理解。一是市分行和各支行要加強(qiáng)與郵政企業(yè)的溝通工作，為二類網(wǎng)點(diǎn)的開辦和業(yè)務(wù)發(fā)展做好扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。二是要加強(qiáng)與監(jiān)管部門和政府部門的溝通匯報(bào)，得到他們的理解和支持。三是要加強(qiáng)與省分行信貸部的溝通匯報(bào)工作，以便得到省分行更多的支持和理解。四是市分行信貸部要加強(qiáng)市分行其他部門之間的溝通，如：新增一類網(wǎng)點(diǎn)和二類網(wǎng)點(diǎn)的開辦工作，開辦場地的裝修、設(shè)備到位、人員到位和信貸員工績效的核發(fā)等。達(dá)到三及時(shí)，即溝通及時(shí)，落實(shí)及時(shí)、兌現(xiàn)及時(shí)。全行上下一盤棋，統(tǒng)籌落實(shí)，提高工作效率。

2.提升能力，做好指導(dǎo)。市分行信貸業(yè)務(wù)部是信貸業(yè)務(wù)的中樞，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中起著上傳下達(dá)的作用，對全行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展也起著重要作用。信貸業(yè)務(wù)部人員要提高自身業(yè)務(wù)水平和市場開發(fā)能力，對全行的工作起好指導(dǎo)作用。

一是提高對支行的業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)職能：規(guī)范支行信貸業(yè)務(wù)操作，對各支行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展及時(shí)提出合理化建議，做好上傳下達(dá)的銜接工作。對審查、審批、貸后檢查和催收逾期工作要做到；“審的好、批的快、查的準(zhǔn)、催的回”。督促各支行后進(jìn)趕先進(jìn)、先進(jìn)更上進(jìn)的良好勢頭。

二是提升對支行的業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)職能：對各支行未來信貸業(yè)務(wù)市場發(fā)展方向做好指導(dǎo)性工作，如：市場調(diào)研、初步規(guī)劃、進(jìn)度要求等。同時(shí)落實(shí)三項(xiàng)業(yè)務(wù)條線管理。必須做到均衡發(fā)展，同 步開發(fā)，統(tǒng)籌受益的經(jīng)營理念，力爭我行信貸業(yè)務(wù)盡快步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

三是強(qiáng)化對各支行的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)職能：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)化信貸業(yè)務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)操守、服務(wù)基層的理念和綜合執(zhí)行能力。達(dá)到：大事有人管、小事有人做的服務(wù)理念，確保我行信貸業(yè)務(wù)的順利開展，做好強(qiáng)有力的保障、支撐。

3.強(qiáng)化執(zhí)行，管理到位。今年信貸部要強(qiáng)化管理，進(jìn)一步理順管理關(guān)系。一是要強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營的管理，要對違反經(jīng)營紀(jì)律的單位進(jìn)行制止和提出處理意見，作為有令必止。二是要做好合作單位引進(jìn)和退出管理，確保符合上級(jí)行的要求。三是加強(qiáng)對各支行信貸人員的管理，確保信貸人員合理的安排在各條戰(zhàn)線上來，并做好信貸員的進(jìn)入、退出和考核晉升管理。

（七）總結(jié)借鑒，培育信貸文化

一是善于總結(jié)，發(fā)揚(yáng)光大優(yōu)良傳統(tǒng)。及時(shí)對全行業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和存在的問題及時(shí)分類收集，建立暢通的溝通平臺(tái)，將在管理中發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以《信貸業(yè)務(wù)通知》、《風(fēng)險(xiǎn)提示》等文件及時(shí)下發(fā)。

二是善于借鑒，吸取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。將行內(nèi)外各種好的管理經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)編輯成《信貸業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)園地》按月刊下發(fā)，供信貸人員學(xué)習(xí)借鑒。

三是用心培育，形成我行信貸文化。分行按月進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營分析，組織信貸管理人員進(jìn)行分析討論。讓發(fā)展管理好的支 行和發(fā)展管理落后的支行進(jìn)行現(xiàn)場解析，由市分行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場點(diǎn)評、現(xiàn)場幫扶。

總之，2011年我行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)由于宏觀政策和內(nèi)部政策的變化，發(fā)展將面臨更大、更加嚴(yán)峻的形勢與壓力。我們更應(yīng)堅(jiān)定乘風(fēng)破浪的信心，鼓起滄海揚(yáng)帆的勇氣，在總行、省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下，全行上下一心，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，我們一定會(huì)完成既定目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的新突破。

二〇一一年一月二十四日

第二篇：零售信貸經(jīng)理年終總結(jié)

2014年述職報(bào)告

一、主要計(jì)劃指標(biāo)完成情況

止12月14日，各類貸款結(jié)余15.94億元，較上年凈增8.33億元。

資產(chǎn)質(zhì)量控制方面，止12月14日，全行小額貸款逾期率為0.78%，1019.16萬元，較年初下降了3.68百分點(diǎn)，絕對值下降了116.58萬元，不良率為0.57%，絕對值為748.39萬元，較年初下降了2.98個(gè)百分點(diǎn)，絕對值下降了145.33萬元，資產(chǎn)質(zhì)量日益趨于好轉(zhuǎn)。

二、一年來所做的主要工作

一是明確思路，尋求突破.對具備雙業(yè)貸款條件的**等六個(gè)支行提供全力支持，確保優(yōu)勢業(yè)務(wù)抓緊抓好，同時(shí)指導(dǎo)**、**兩支行做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使經(jīng)營單位發(fā)展各有側(cè)重，協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強(qiáng)管理，強(qiáng)化經(jīng)營意識(shí)。三是嚴(yán)于律紀(jì)，帶好隊(duì)伍。四是積極與區(qū)農(nóng)牧、畜牧部門聯(lián)系，實(shí)施**區(qū)雙業(yè)貸款貼息工作。五是強(qiáng)化資產(chǎn)質(zhì)量，積極組織支行、部室開展逾期、不良貸款清收活動(dòng)。

三、存在的問題

一是業(yè)務(wù)知識(shí)面窄，工作創(chuàng)新，把控全局能力方面還比較欠卻，二是新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品創(chuàng)新乏力，三是小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量下降，影響分行今后發(fā)展。四是部室管理水平較低，相應(yīng)水平還亟待提高。

四、下一步工作思路

首先加快發(fā)展信貸新業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對信貸從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加信貸員辦理多種業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提升信貸員的工作能力。繼續(xù)加大貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，加大對抵押類貸款的發(fā)展力度，加大對再就業(yè)貸款的宣傳與營銷力度，爭取一手房貸款有所突破。把家庭農(nóng)場（專業(yè)大戶）貸款做為小額貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整的重中之重抓，力爭在明年一季度完成該業(yè)務(wù)的模式化操作，上半年完成全年計(jì)劃的80%，同時(shí)，進(jìn)一步豐富貸款產(chǎn)品，為零售信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展做好產(chǎn)品儲(chǔ)備。

其次，加大資產(chǎn)質(zhì)量管控力度，繼續(xù)開展專項(xiàng)清收活動(dòng)，對重點(diǎn)支行，重點(diǎn)信貸員實(shí)施專項(xiàng)管控措施，改變不良貸款清收慣性思維，對近期產(chǎn)生的不良貸款從嚴(yán)追責(zé)，杜絕新增，清收存量，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

第三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立先做人后做事的處世原則，提高執(zhí)行力，以要求別人會(huì)的，自已先會(huì)，要求別人做到的，自已先做到的原則，以身作則，合規(guī)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

第三篇：關(guān)于零售信貸的相關(guān)體會(huì)

關(guān)于營業(yè)部零售業(yè)務(wù)的體會(huì)

一、目前零售信貸部業(yè)務(wù)遇到的相關(guān)問題

1、信貸客戶群體稀少，源頭項(xiàng)目較少，基礎(chǔ)較為薄弱。目前零售信貸部整體授信余額3.6億元，其中樓盤按揭1.5億元，小企業(yè)授信余額僅僅占3600萬，版塊發(fā)展不均勻。個(gè)人按揭業(yè)務(wù)和小企業(yè)業(yè)務(wù)固定渠道較少，項(xiàng)目稀缺：對于支行來說，對于個(gè)人客戶尤其是高端私人銀行客戶和沃德客戶的發(fā)掘力度不夠，無法和零售信貸部進(jìn)行交叉銷售，對于擔(dān)保公司來說，目前和我行合作的擔(dān)保公司僅有6家，經(jīng)與零售信貸部了解，此六家擔(dān)保公司對于客戶的準(zhǔn)入條件均較高，實(shí)質(zhì)與我部發(fā)生業(yè)務(wù)的只有銀達(dá)擔(dān)保和中盈盛達(dá)擔(dān)保兩家，今年內(nèi)我部僅通過此渠道上報(bào)了3戶，加之我部對于擔(dān)保公司的維持力度不夠，造成了渠道不順。

2、客戶經(jīng)理工作能力有所欠缺，對于上報(bào)的項(xiàng)目把握性不足。我部的客戶經(jīng)理人員人均業(yè)務(wù)水平不夠，對于新的授信政策和產(chǎn)品無法準(zhǔn)確把握，在對于公司企業(yè)的授信上報(bào)上包裝不夠，尤其缺乏對財(cái)務(wù)報(bào)表的深層次分析能力，影響了上報(bào)項(xiàng)目的質(zhì)量和效率。

3、工作效率不高，溝通不夠通順。由于我部客戶經(jīng)理一定程度上存在分工不明確、崗位不清晰的情況，有些客戶經(jīng)理被安排在支行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)受支行行長管理，個(gè)金業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)同時(shí)進(jìn)行，難免出現(xiàn)時(shí)間沖突情況，造成項(xiàng)目上報(bào)效率低，大部分時(shí)間消耗在路途中。在項(xiàng)目上報(bào)后，與審查員的溝通不順暢，出現(xiàn)了多次補(bǔ)充資料，前后資料矛盾需要修改等低等錯(cuò)誤。

二、相關(guān)問題解決建議

1、加固原有渠道關(guān)系，努力拓展新的市場。擔(dān)保公司的項(xiàng)目較為豐富且經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理的篩選，是我部的項(xiàng)目首要渠道之一，我部需注重與擔(dān)保公司的關(guān)系培養(yǎng)，加深客戶經(jīng)理與擔(dān)保公司項(xiàng)目經(jīng)理的聯(lián)系?；诂F(xiàn)在的授信審批條件，對于開拓的廣州區(qū)域外的項(xiàng)目，可采取互換的方式與擔(dān)保公司合作，在審批中，要根據(jù)實(shí)際情況提高與擔(dān)保公司合作的項(xiàng)目效率，相對于其他銀行小企業(yè)的一周審批時(shí)間，我部要力爭收齊資料后達(dá)到一個(gè)月內(nèi)走完放款流程；

2、加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，共同推薦業(yè)務(wù)發(fā)展。每周的周例會(huì)中不僅僅需要學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)案例，更重要的是學(xué)習(xí)新的授信政策及其解讀，學(xué)習(xí)項(xiàng)目上報(bào)技巧、營銷技巧及加強(qiáng)對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)中需形成一種互幫互助，共同研究共同學(xué)習(xí)的氛圍，杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的現(xiàn)象，對于一些員工拿不準(zhǔn)的項(xiàng)目細(xì)節(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)可以積極參與，提出可行性意見。

3、員工應(yīng)該養(yǎng)成開拓客戶的習(xí)慣。不管是一般員工還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該以開拓業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)工作來抓，員工應(yīng)該養(yǎng)成開拓市場，尋找客戶的習(xí)慣，從身邊做起，營銷廣州市內(nèi)樓盤按揭及小企業(yè)業(yè)務(wù)。部門也應(yīng)該形成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，除了零售信貸部的考核之外，在對自身員工的考核方面，可以新客戶的增量作為重點(diǎn)的考核指標(biāo)，鼓勵(lì)一些原有客戶的老客戶經(jīng)理不再坐在辦公桌旁，積極除外開拓市場，并拿出相應(yīng)費(fèi)用支持開拓市場中的員工開銷。

4、明確人員的從屬關(guān)系和崗位分工，要對每個(gè)人的工作職能和從屬清晰定位，在完成本職工作的前提下加強(qiáng)對支行的幫助支持。

三、零售信貸部一些不足及制度完善建議

1、零貸隊(duì)伍缺乏足夠凝聚力：零貸條線自成立至今一直處于分行倒數(shù)水平，我行長期對零貸條線持放棄態(tài)度，沒有批量業(yè)務(wù)開發(fā)，客戶經(jīng)理收入水平處于分行零貸條線行列的最低收入水平。常年以來，零貸條線負(fù)責(zé)人均由個(gè)金經(jīng)理兼職，無法兼顧，個(gè)別老員工對于新員工缺乏培訓(xùn)耐心，隊(duì)伍中的人員大部分為長期從事零售的客戶經(jīng)理，每年的新入序列人員均分布在公司業(yè)務(wù)部，無新鮮血液加入，隊(duì)伍缺乏足夠的培育及發(fā)展。

2、與公司業(yè)務(wù)和支行個(gè)金業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效果不明顯，零售信貸板塊與公司條線的交叉銷售基本為零，與支行的交叉效果也不明顯，我部應(yīng)該加強(qiáng)對支行的費(fèi)用支持和技術(shù)支持，鼓勵(lì)支行多營銷多開拓，而不單單局限于個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，將支行塑造成一個(gè)全面的營銷團(tuán)隊(duì)。

第四篇：小康示范村鎮(zhèn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

小康示范村鎮(zhèn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

依托城市謀發(fā)展打造特色奔小康

各位領(lǐng)導(dǎo)：

我們**鎮(zhèn)地處縣城，現(xiàn)有20個(gè)農(nóng)業(yè)行政村，10個(gè)城市社區(qū)，總?cè)丝?1萬，其中農(nóng)村人口3.5萬，耕地面積1.8萬畝。今年以來，我們根據(jù)縣委、縣府建設(shè)綿渝路射洪現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶，以及賦予我鎮(zhèn)2010年率先實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的要求，提出“依托城市，服務(wù)

城市，大力發(fā)展城郊型特色農(nóng)業(yè)，爭當(dāng)綿渝路射洪現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范帶領(lǐng)頭羊”的鎮(zhèn)域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展構(gòu)想。目前全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作正有條不紊地向前推進(jìn)，小康示范建設(shè)開局良好。我們的主要做法是：

一、廣泛宣傳，努力營造小康建設(shè)氛圍。為充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)廣大干部群眾的積極性和創(chuàng)造性，全縣示范縣建設(shè)動(dòng)員會(huì)后，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府及時(shí)召開了黨委會(huì)、黨委擴(kuò)大會(huì)和全鎮(zhèn)全面建設(shè)小康鎮(zhèn)動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)，利用有線廣播、電視、專欄、講座和學(xué)習(xí)會(huì)等形式，對全面建設(shè)小康鎮(zhèn)進(jìn)行了廣泛宣傳、深入動(dòng)員、全面部署。激發(fā)了廣大干部群眾支持和參與小康建設(shè)的熱情。目前，全鎮(zhèn)上下已形成了“人人參與，共建小康”的良好局面。

二、合理規(guī)劃，科學(xué)制定小康建設(shè)目標(biāo)。由分管農(nóng)業(yè)的副鎮(zhèn)長牽頭，聘請相關(guān)涉農(nóng)專家逐村調(diào)研，因地制宜，制定了全鎮(zhèn)和各村詳細(xì)規(guī)劃。大膽提出了：淡出傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，以蔬菜、水果、花卉、養(yǎng)殖、休閑觀光為五大支柱，全方位發(fā)展城郊特色區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展思路。規(guī)劃到2010年，通過7年左右的時(shí)間，把我鎮(zhèn)建設(shè)成為川中丘區(qū)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)、教育名鎮(zhèn)、旅游重鎮(zhèn)和農(nóng)業(yè)特鎮(zhèn)，全面實(shí)現(xiàn)小康目標(biāo)。

三、狠抓落實(shí)，小康建設(shè)初現(xiàn)成效

（一）圍繞農(nóng)民增收，狠抓農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

瞄準(zhǔn)城市“菜籃子”，大力發(fā)展無公害蔬菜。通過精心規(guī)劃，啟動(dòng)了6000畝無公害蔬菜基地建設(shè)：一是以王爺廟、南井溝為重點(diǎn)的2000畝精細(xì)、反季節(jié)蔬菜基地。二是以白馬廟、白蓮山為重點(diǎn)2000畝旱地時(shí)鮮蔬菜基地，三是以大堰、磨咀、寶塘等村為重點(diǎn)2000畝水生蔬菜基地。通過組織群眾外出參觀學(xué)習(xí)，吸引外地業(yè)主，扶持大戶進(jìn)行示范，引進(jìn)好范文版權(quán)所有和提供優(yōu)良品種，現(xiàn)已建成蔬菜基地4000余畝。繼去年我鎮(zhèn)獲得省級(jí)“無公害蔬菜基地”認(rèn)證后，今年，四季豆和萵苣兩個(gè)品種又獲得國家級(jí)“無公害蔬菜”認(rèn)證。

結(jié)合退耕還林工程，大力發(fā)展名優(yōu)水果。利用退耕還林、水土保持和川中項(xiàng)目等工程，引進(jìn)名優(yōu)品種，改造原有老化、劣質(zhì)品種，現(xiàn)已建成以大堰、磨嘴、中溝等12個(gè)村為重點(diǎn)的3500畝名優(yōu)水果基地。目前，果樹長勢良好，大多數(shù)已開始掛果。

瞄準(zhǔn)城鄉(xiāng)消費(fèi)時(shí)尚，大力發(fā)展花卉產(chǎn)業(yè)。通過扶持大戶，典型示范，現(xiàn)已發(fā)展花卉大戶20余戶，擁有花卉基地500余畝。其中文衍豐、向貴良、蔡開吉等種植面積都在20畝以上。如今，花卉產(chǎn)業(yè)正在成為我鎮(zhèn)一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

大力發(fā)展畜牧業(yè)，實(shí)施35萬頭優(yōu)質(zhì)肉豬工程。我們把畜牧業(yè)發(fā)展作為農(nóng)業(yè)的“重頭戲”來抓，成立了以鎮(zhèn)長為組長的專門領(lǐng)導(dǎo)班子，根據(jù)各村條件和傳統(tǒng)習(xí)慣，采取一系列措施，狠抓了以太空村、大堰村等為重點(diǎn)的養(yǎng)雞示范基地，以平安村、佛南村等為重點(diǎn)的養(yǎng)豬基地，以王爺廟村、太空村等為重點(diǎn)的養(yǎng)牛基地。通過引進(jìn)優(yōu)良品種，提供市場信息，提供技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)資金，扶持獎(jiǎng)勵(lì)等措施，使得養(yǎng)殖業(yè)快速發(fā)展。目前，全鎮(zhèn)已發(fā)展“百牛村”4個(gè)，“千豬社”4個(gè)，“萬只小家禽戶”8戶，養(yǎng)殖業(yè)產(chǎn)值已占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的65以上。

大力發(fā)展休閑觀光農(nóng)業(yè)，打造城市“后花園”。我們充分利用城郊區(qū)位優(yōu)勢，引導(dǎo)農(nóng)戶發(fā)展休閑觀光假日經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)已發(fā)展遍布城郊、風(fēng)格各異的“農(nóng)家樂”50余戶，年接待游客近50萬人次，年創(chuàng)產(chǎn)值500萬元以上。規(guī)模較大的“九香園”、“正豪園”、“悠然山莊”等，年純收入均在5萬元以上。

發(fā)展優(yōu)質(zhì)糧油，實(shí)施訂單生產(chǎn)。對部分不適宜種蔬菜等經(jīng)濟(jì)作物，或無能力種植經(jīng)營經(jīng)濟(jì)作物的農(nóng)戶，我們協(xié)調(diào)糧油部門簽定訂單種植合同，推廣新技術(shù)、新品種，全面提升傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和效益。

（二）扶大戶，建協(xié)會(huì)，促進(jìn)規(guī)模經(jīng)營。通過以大戶牽頭建協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)聯(lián)合帶農(nóng)戶等模式，現(xiàn)已建成以陳杰“大自然公司”為首的無公害蔬菜協(xié)會(huì)、以鄭大興生態(tài)養(yǎng)殖場為首的鄭葛養(yǎng)豬協(xié)會(huì)、以蔡紹云“九香園”為首的農(nóng)家樂協(xié)會(huì)，發(fā)展會(huì)員300多人。通過牽線搭橋，協(xié)調(diào)服務(wù)，促進(jìn)我鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)面積達(dá)1260畝，發(fā)展種養(yǎng)大戶486戶。

（三）抓“六通”，建新村，讓農(nóng)民過上城市生活

我們利用城市拆遷還房，在涼帽山、黃磉浩、保河、佛南等村狠抓“城鎮(zhèn)型”新村建設(shè)；根據(jù)地理特點(diǎn)，在王爺廟村設(shè)計(jì)了風(fēng)格獨(dú)特的——“別墅式”、“街村型”農(nóng)民新村，按照“山上精品果園、山腳小康家園、山下綠色菜園”的模式新建農(nóng)房80余戶；在磨咀等村，對舊房屋進(jìn)行包裝改造，實(shí)施“庭院型”新村建設(shè)模式。從今年起，全鎮(zhèn)新建農(nóng)房均由政府負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)圖紙，嚴(yán)格按新村規(guī)劃建設(shè)，從根本上改變了傳統(tǒng)的農(nóng)房建設(shè)模式和農(nóng)村生活方式，對全鎮(zhèn)農(nóng)村面

貌和農(nóng)民思想觀念的改變產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響。

利用前鋒渠節(jié)水改造工程，引進(jìn)國家投資40余萬元，發(fā)動(dòng)群眾投工投勞2000余個(gè)，對年久失修、滲漏嚴(yán)重長2.6公里的王爺廟支渠進(jìn)行翻新整治。組織群眾投工投勞，爭取社會(huì)各方支持，在磨嘴、涼帽山、佛南、平安、蟠龍、太空等村，建標(biāo)美化水泥路13.8公里，標(biāo)美化碎石路23公里，用城市拆遷的預(yù)制板、水泥塊等廢舊材料，在王爺廟、磨嘴等村硬化入戶道路10余公里。組織群眾改水、改廚、改廁、改風(fēng)貌近400戶，改善了人居環(huán)境。今年，新安裝農(nóng)村電話330余部，保證了農(nóng)村信息暢通。通過廣泛宣傳，精心組織，現(xiàn)已規(guī)劃沼氣池1000口，在建400口，投入使用312口，發(fā)展液化氣360戶，并正在籌劃武安集鎮(zhèn)天然氣建設(shè)。抓光纖電視安裝入戶，到目前為止，全鎮(zhèn)農(nóng)村光纖電視入戶率已達(dá)90。

（四）大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)，千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)，助農(nóng)增收

我們通過抓產(chǎn)權(quán)改革，催生民營，抓招商引資，發(fā)展民營。到目前為止，全鎮(zhèn)集體企業(yè)，基本上實(shí)現(xiàn)了100轉(zhuǎn)制的目標(biāo)。全鎮(zhèn)共有個(gè)體工商戶15000余戶，民營企業(yè)197家。

通過開展農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)，抓組織化、技能化和專業(yè)化的勞務(wù)輸出，今年，新增農(nóng)村勞務(wù)輸出800人，共計(jì)輸出7554人，依托縣城務(wù)工、經(jīng)商、興辦服務(wù)業(yè)，就地轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力近萬人。

（五）抓示范點(diǎn)建設(shè)，促進(jìn)全鎮(zhèn)奔小康。今年初，我們確定了磨咀11社、王爺廟1社作為我鎮(zhèn)的小康示范點(diǎn)。目前，示范點(diǎn)建設(shè)已初見成效：磨咀11社有農(nóng)戶33戶，已建沼氣28口，安裝電話22部，光纖電視入戶達(dá)100；新建攔河堰1口，社道路水泥硬化500米，入戶道路硬化1500米；勞務(wù)輸出46人，發(fā)展“農(nóng)家樂”4戶，種養(yǎng)大戶9戶，發(fā)展蔬菜21畝，水果56畝，預(yù)計(jì)今年人均純收入達(dá)3216元。王爺廟1社有農(nóng)戶66戶，已建成新村30戶，正在建15戶，人畜飲用自來水100。如今，王爺廟和磨嘴兩個(gè)村的小康示范擴(kuò)面工作也取得階段性成果，王爺廟村由1社擴(kuò)大到1—9社，磨嘴村由11社擴(kuò)大到9、10、12、13等社，兩村均占全村半數(shù)以上的農(nóng)戶投入到了示范建設(shè)之中。我們正以示范點(diǎn)作為突破口，召開好各種流動(dòng)現(xiàn)場會(huì)，調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)群眾參與的積極性和主動(dòng)性。

我們在過去半年多的工作中，雖然取得了一些成績，但與縣委、縣府賦予我鎮(zhèn)率先實(shí)現(xiàn)全面小康建設(shè)的使命差距甚遠(yuǎn)。我們將以本次大會(huì)為契機(jī)，全面樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，增強(qiáng)執(zhí)行力，以加快發(fā)展為己任，矢志奮斗，不懈進(jìn)取，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，積極投身全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大實(shí)踐，奮力推進(jìn)**發(fā)展新跨越！

第五篇：創(chuàng)建"和諧社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)"經(jīng)驗(yàn)材料

08年12月25日，市中區(qū)政府頂樓會(huì)議室，區(qū)四大班子有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人及城區(qū)34個(gè)社區(qū)書記、主任齊聚一堂，參加區(qū)委、區(qū)政府召開的創(chuàng)建“全國和諧社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。由此，一場聲勢浩大的和諧社區(qū)創(chuàng)建工作在市中區(qū)全面展開。

自加壓力 高定目標(biāo)

社區(qū)是城市的細(xì)胞，加強(qiáng)社區(qū)

建設(shè)就是搞好城市工作的基礎(chǔ)。市中區(qū)作為**主城區(qū)和老城區(qū)，社區(qū)建設(shè)工作的重要性不言而喻，一直以來，市中區(qū)委、區(qū)政府都高度重視社區(qū)創(chuàng)建工作。特別是近年來，**城市化進(jìn)程不斷加快，城市規(guī)模越來越大，城市人口快速增長，提高城市管理水平的重任無可置疑地?cái)[在了市中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者的面前。

市中區(qū)委、區(qū)政府十分關(guān)注社區(qū)建設(shè)問題。早在2004年，市中區(qū)委、區(qū)政府就將建設(shè)“和諧社區(qū)、衛(wèi)生城區(qū)、平安中區(qū)”納入全區(qū)的總體工作思路，把社區(qū)的建設(shè)擺上了重要議事日程，作為重中之重來抓。區(qū)委、區(qū)政府多次專題研究社區(qū)建設(shè)工作并出臺(tái)了相關(guān)政策，對社區(qū)建設(shè)在人、財(cái)、物上給予傾斜。幾年來，市中區(qū)的社區(qū)建設(shè)從無到有、從小到大，社區(qū)組織體系不斷健全，服務(wù)功能不斷拓展，社區(qū)居民對社區(qū)的歸屬感、認(rèn)同感明顯增強(qiáng)。

2006年，市中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)過外出考察和學(xué)習(xí)其他先進(jìn)地方的經(jīng)驗(yàn)，區(qū)委書記**提出了創(chuàng)建全省和諧社區(qū)，并在全區(qū)迅速啟動(dòng)了和諧社區(qū)創(chuàng)建工作。2006年底，市中區(qū)以96.4分的好成績通過了省級(jí)“和諧社區(qū)示范區(qū)”的檢查驗(yàn)收，并被省政府命名表彰。

取得這樣驕人的成績，市中區(qū)全體干部群眾是冷靜的，他們沒有滿足于取得的成績，又主動(dòng)自加壓力，2007年，區(qū)委、區(qū)政府立下了更高的目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)建國家級(jí)和諧社區(qū)示范區(qū)。并圍繞這一目標(biāo)制定了一系列切實(shí)可行的方案和措施，深入開展星級(jí)社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，著力打造品牌、特色社區(qū)，各有關(guān)部門扎實(shí)地進(jìn)行和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，目前，全區(qū)52個(gè)社區(qū)中已有39個(gè)社區(qū)達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 全面推廣

市中區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)取得的成績得到了國家民政部、省民政廳和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，其成功的經(jīng)驗(yàn)還被省民政廳在全省范圍內(nèi)推廣。

——加大經(jīng)費(fèi)投入，社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)和辦公條件得到很大改善。幾年來，市中區(qū)在財(cái)政經(jīng)費(fèi)極其困難的情況下，投入了1000多萬資金著手于社區(qū)建設(shè)，僅2007年，區(qū)財(cái)政就投入了150萬元用于城西街道綜合服務(wù)中心、內(nèi)鍛社區(qū)、翔龍社區(qū)、大洲廣場社區(qū)的辦公用房購置、建設(shè)，全年新增社區(qū)辦公場地7處。爭取到國家發(fā)改委、民政部用于社區(qū)建設(shè)的專項(xiàng)資金220萬元，用于牌樓街道社區(qū)綜合服務(wù)中心及其4個(gè)社區(qū)服務(wù)站的建設(shè)。2008年又安排社區(qū)建設(shè)資金200萬元對甘泉寺社區(qū)辦公室、牌樓街道社區(qū)綜合服務(wù)中心及牌樓街道4個(gè)社區(qū)辦公室進(jìn)行裝修改造，還投入資金對城區(qū)34個(gè)社區(qū)警務(wù)室進(jìn)行了改造和規(guī)范。

——拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域。在全區(qū)開展“進(jìn)百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”為主題的“民情日記”服務(wù)活動(dòng)。為每個(gè)社區(qū)干部發(fā)放了“民情日記”本，要求每名社區(qū)干部每周入戶不得少于4個(gè)半天，入戶居民戶數(shù)不少于10戶，大力開展便民利民服務(wù)，著力解決社區(qū)居民反映的困難和問題。全區(qū)6個(gè)街道社區(qū)服務(wù)中心順利進(jìn)行，建立了6個(gè)街道志愿者服務(wù)窗口和14個(gè)示范社區(qū)志愿者服務(wù)站。并大力開展社區(qū)居民自助服務(wù)和互助服務(wù)，在“黨建進(jìn)社區(qū)”、“民政進(jìn)社區(qū)”等九進(jìn)社區(qū)的基礎(chǔ)上，做好各項(xiàng)工作，使和諧社區(qū)的建設(shè)取得了突出的進(jìn)展。

——以點(diǎn)帶面，建設(shè)品牌社區(qū)和星級(jí)社區(qū)。34個(gè)城區(qū)社區(qū)和兩個(gè)重點(diǎn)場鎮(zhèn)社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，確立了各自的社區(qū)品牌，積極開展各具特色的社區(qū)服務(wù)。牌樓街道自創(chuàng)了《社區(qū)文化》期刊，黃桷井社區(qū)在全市首推“惠民學(xué)?！焙汀皭坌臅荨保按髮W(xué)生進(jìn)社區(qū)”等特色服務(wù)。去年3月底，根據(jù)《市中區(qū)星級(jí)和諧社區(qū)考核辦法》，在全區(qū)評出和表彰星級(jí)和諧社區(qū)39個(gè)。其中五星級(jí)社區(qū)1個(gè)，四星級(jí)社區(qū)8個(gè)，三星級(jí)社區(qū)12個(gè)，二星級(jí)社區(qū)18個(gè)。

——完善考核辦法，加強(qiáng)管理工作。區(qū)委、區(qū)政府還出臺(tái)了《**市市中區(qū)鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道和責(zé)任單位、聯(lián)系部門社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo)考核辦法》、《星級(jí)和諧社區(qū)考核評分細(xì)則》等各種方案，有力地促進(jìn)了社區(qū)管理工作上新臺(tái)階。

——加強(qiáng)培訓(xùn)，提高社區(qū)干部素質(zhì)和工作能力。連續(xù)兩年，組織舉辦了全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)建設(shè)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)書記（主任）、副主任等參加的社區(qū)建設(shè)工作培訓(xùn)會(huì)、惠民學(xué)校經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，社區(qū)干部的素質(zhì)逐步提高，涌現(xiàn)了一批熱愛社區(qū)工作、努力鉆研社區(qū)工作方式方法的干部。

整體推進(jìn) 確保成功

為加強(qiáng)和諧社區(qū)建設(shè)工作，區(qū)委、區(qū)政府對創(chuàng)建全國和諧社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，由區(qū)委副書記、區(qū)長