第一篇：質(zhì)量管理名詞解釋整理

名詞解釋

（一）1.FFII特征是快速，靈活，勇于創(chuàng)新，并能夠持續(xù)不斷的改進(jìn)。2.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。3.質(zhì)量特性分為 技術(shù)和理化方面、心理、時間、安全、社會。4.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。5.產(chǎn)品的分類 服務(wù) 軟件 硬件 流程性材料 6.不良是指損害殘破實用性的任何缺陷或差錯。7.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足程度的感受。8.顧客不滿時指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生的煩惱抱怨投訴的這樣一種狀態(tài)。9.魅力特性是指如果充足的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充足也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。10.必須特性是指及時充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意但一旦不足，卻會引起強烈不滿的那些質(zhì)量特性。11.線性特性是指那些提供的越充分就越能導(dǎo)致滿意，越不充分就使人產(chǎn)生不滿的那些特性。12企業(yè)管理就是企業(yè)管理人員運用其知識技能經(jīng)驗和所掌握的信息通過對公司人財物資源的計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制，來實現(xiàn)企業(yè)的各項目標(biāo)保證企業(yè)的生存和發(fā)展。13.管理是指一定組織中的管理者通過實施計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制來協(xié)調(diào)他人的活動帶領(lǐng)人們實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。14.質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計劃組織領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。15.全面質(zhì)量管理是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。16.內(nèi)部故障成本是指交換前發(fā)現(xiàn)的不良有關(guān)的成本（廢品損失、返工費、復(fù)檢和篩選費、停工損失、不合格品處理費）17.外部故障成本是產(chǎn)品到達(dá)顧客手中后發(fā)現(xiàn)的與不良有關(guān)的成本（保修費、索賠費、訴訟費、退貨費、降價費）18.鑒定成本是為了確定產(chǎn)品符合質(zhì)量要求的程度而發(fā)生的成本（進(jìn)貨測試費、工序和成本檢驗費、在庫物資復(fù)檢費、對測試設(shè)備的評價費、質(zhì)量評審費）19.預(yù)防成本是為了使故障成本和鑒定成本保持最低而發(fā)生的成本（質(zhì)量計劃編制費、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費、工序控制費、產(chǎn)品評審費、質(zhì)量信息費、質(zhì)量管理實施費）20.服務(wù)是為滿足顧客的需要在供方和顧客之間的界面上的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果21.軟件是通過承載媒體表達(dá)的信息所組成的知識產(chǎn)品22.硬件是具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品通常由制造的建造的貨裝配的零件部件和組件組成.23.流程性材料是通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品24.員工活化性是雇員具有作出決定和采取行動的知識技能職權(quán)和欲望25.質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及美元獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失.（二）1.卓越績效模式即由國際上三大質(zhì)量獎的（日本戴明獎、美國馬爾科姆波多里奇國際質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎）評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的系統(tǒng)化的管理模式。其實質(zhì)是對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化石全面質(zhì)量管理的實施細(xì)則

2.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略計劃、以顧客和市場為中心代表領(lǐng)導(dǎo)的三個要素3.對人力資源的關(guān)注、過程管理、經(jīng)營結(jié)果代表著結(jié)果的三要素4.質(zhì)量管理體系要求的基本內(nèi)容 管理職能、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)5.全員參與是企業(yè)的管理當(dāng)局必須通過營造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境來激發(fā)人們的熱情和主動精神是人們懂得并愿意高效的工作從而極大的促進(jìn)組織的徹底轉(zhuǎn)變使人力資源發(fā)生聚變和裂變從而釋放出更大的能量

6.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的通用要求和指南這套標(biāo)準(zhǔn)的問世為各類組織實現(xiàn)有序有效的質(zhì)量管理提供了方法論的指導(dǎo)為貿(mào)易中心的供需雙方建立信任實施質(zhì)量保證提供了通用的質(zhì)量管理體系規(guī)范.（三）1.外部顧客是那些在組織之外的組織和個人外部顧客處于組織邊界之外接受組織的最終產(chǎn)品和服務(wù)但可能不是實際用戶2.內(nèi)部顧客是指組織邊界之內(nèi)某個過程中的個人和團體3顧客細(xì)分的依據(jù)是地理位置、人口統(tǒng)計學(xué)因素、產(chǎn)品使用情況、采購方式、購買數(shù)量、預(yù)期的服務(wù)水平4.顧客需要是指顧客在生理和心里方面對于生存和福祉的基本要求和欲望5.顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出長期購買的承諾6顧客關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)為了獲得顧客滿意留著顧客挖掘潛在顧客實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措7.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足程度的感受8.顧客關(guān)系價值

特定的組織或個人在從成為企業(yè)顧客 與企業(yè)建立關(guān)系 最后消失或消亡的整個生命周期過程中在獲得滿足及實現(xiàn)顧客價值的同時為企業(yè)帶來各個方面的收益和好處

（四）1核心價值觀也稱關(guān)鍵信念是一個組織所擁護的和信奉的東西是一個組織最重要的和永恒的信條是一小部分不隨時間的變化而改變的原則2.愿景是組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)。3社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)4.戰(zhàn)略計劃活動是一個系統(tǒng)化的過程組織借助于這一過程來確定質(zhì)量方面的長期目標(biāo)并將這些目標(biāo)與財務(wù)人力資源市場營銷以及研發(fā)方面的目標(biāo)一道在平等的基礎(chǔ)上整合到一個綜合的經(jīng)營計劃當(dāng)中5.標(biāo)高分析是對照公認(rèn)的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)的對本組織的產(chǎn)品服務(wù)過程等關(guān)鍵得成功因素進(jìn)行衡量的結(jié)構(gòu)化過程。6.使命也成為宗旨 目的反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的是我是誰這一根本性的問題

（五）1人力資源管理指組織通過預(yù)測規(guī)劃招聘教育培訓(xùn)考核評價配置實用激勵等一系列環(huán)節(jié)系統(tǒng)的開發(fā)人的能力從而有效的實現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標(biāo)的過程 2.職位分析是指對某特定的職位做出明確的規(guī)定并確定完成這一職位所需要的知識技能等資格條件的過程 3.績效是任務(wù)在數(shù)量質(zhì)量和效率等方面完成的情況 4績效考核 是依據(jù)職位標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作狀況和工作結(jié)果進(jìn)行考察測定和評價的過程 5激勵是通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法來改變某些行為的動機從而影響其行為的過程6團隊是指組織內(nèi)的一群人其成員相互依存在心理上彼此意識到對方在行為上相互作用為達(dá)到某種目標(biāo)而結(jié)合起來7.職位設(shè)計應(yīng)著眼于實現(xiàn)顧客的滿意應(yīng)能夠激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神并實現(xiàn)卓越的組織績效8.職業(yè)管理是人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的主要區(qū)別之一是以人為本思想在管理活動中的主要表現(xiàn)

（六 過程管理與系統(tǒng)管理）1.過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動2.過程管理是指過程的設(shè)計控制和改進(jìn)等活動具體來說過程管理就是通過對組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的設(shè)計控制盒改進(jìn)識別改進(jìn)質(zhì)量和運營績效的機會達(dá)到高水平的過程績效最終達(dá)到顧客滿意2.系統(tǒng)管理就是運用系統(tǒng)的觀點和方法3設(shè)計評審是為了評價設(shè)計滿足質(zhì)量要求的能力識別問題從而對設(shè)計所做的綜合的系統(tǒng)的并形成文件的檢查。4質(zhì)量機能展開 是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要、過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法 5質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理活動的組成部分是著重于增強滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動6.設(shè)計過程 是指把顧客需要新技術(shù)和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程.7.生產(chǎn)提供過程 是指生產(chǎn)或提供實際的產(chǎn)品的活動過程該過程應(yīng)確保經(jīng)濟而有效率地生產(chǎn)出符合規(guī)范的產(chǎn)品 8.支持過程是指給核心過程提供了基礎(chǔ)保證的活動過程包括技術(shù)信息系統(tǒng)人力資源行政服務(wù)法律業(yè)務(wù)服務(wù).9.系統(tǒng)管理是運用系統(tǒng)的觀點和方法把組織各部門和各項工作作為一個整體進(jìn)行管理確保組織各項活動協(xié)調(diào)一致通過共同努力實現(xiàn)組織目標(biāo)并不斷實現(xiàn)組織績效改進(jìn)

（八）1測量是對產(chǎn)品服務(wù)過程以及其他業(yè)務(wù)活動等的特性與結(jié)果的量化 2.信息管理是通過計劃控制盒改進(jìn)等活動保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人，實現(xiàn)正確的決策目的3.測量規(guī)程即有關(guān)數(shù)據(jù)收集存儲及分析的對象時間場所方法頻次等內(nèi)容的文件4.數(shù)據(jù)分析是一旦收集到數(shù)據(jù)就必須對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納并以便于決策人員理解的形式展示出來

（九）1.供應(yīng)商關(guān)系管理是指在采購活動中為實現(xiàn)供給方合作共贏所進(jìn)行的計劃控制盒改進(jìn)等活動過程2.供應(yīng)商關(guān)系的計劃是指有關(guān)識別顧客需要分析和制定滿足這些需要的供應(yīng)策略方面的活動.3.供應(yīng)鏈?zhǔn)侵冈谔囟ㄘ浧泛头?wù)開發(fā)采購生產(chǎn)提供和消費過程中有所有的供應(yīng)商和所有的最終用戶所實施的任務(wù)活動事項過程以及相互作用供應(yīng)鏈所延伸到的企業(yè)包括了某一產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶最初的供應(yīng)商或分銷商最初的制造商以及給這些最初制造上和分銷商提供貨品和服務(wù)的多重供應(yīng)商

（十）1.計量數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的或者說可以用測量工具具體測量出小數(shù)點以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù) 2.計數(shù)數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值的或者說使用測量工具也得不到小數(shù)以下的數(shù)據(jù)而只能得到自然數(shù)的這類數(shù)據(jù) 3.總體是只在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體有時又叫母體 4.樣本也叫子樣是從總體中隨機抽取出來并且要對它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個體（樣品）5.描述性統(tǒng)計是有效的手機組織和描述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計方法6.參數(shù)估計是根據(jù)從總體中抽取的樣本估計總體分布中包含的未知參數(shù)的方法。7.點估計是根據(jù)樣本估計總體分布中所含參數(shù)或未知數(shù)的函數(shù)。8.區(qū)間估計是根據(jù)抽取的樣本根據(jù)一定的正確度與精確度的要求構(gòu)造出適當(dāng)?shù)膮^(qū)間作為總體分布的未知參數(shù)或參數(shù)的函數(shù)的真值所在范圍的估計9.隨機抽樣即從總體中隨機抽取一定數(shù)目的個體單位作為樣本進(jìn)行觀察是每個個體單位都有一定的概率被選入樣本從而根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對總體具有充分的代表性10.抽樣檢驗是指按照一定的方案從一批產(chǎn)品中隨機抽取樣本進(jìn)行檢驗根據(jù)樣本的檢驗結(jié)果判斷該產(chǎn)品是否合格并由此判斷該產(chǎn)品是接收還是拒絕的檢查驗收方法.11.過程能力是指一個過程處于穩(wěn)定狀態(tài)時也就是當(dāng)操作者機器設(shè)備原材料方法和環(huán)境等因素處于標(biāo)準(zhǔn)條件下過程所具有的加工精度和加工能力12.控制圖是通過對過程和工序的質(zhì)量特性進(jìn)行測定記錄對過程進(jìn)行測量和控制的一種質(zhì)量管理工具。

（十一）1.調(diào)查表又稱檢查表核對表統(tǒng)計分析表是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)確認(rèn)事實并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表2.分層法又叫分類法分組法他是按照一定的標(biāo)志把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)意見等加以分類整理和匯總的一種方法。3.因果圖又叫石川圖特性要因分析圖樹枝圖魚刺圖等它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系及表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖4.排列圖又稱帕累托圖是將質(zhì)量改進(jìn)項目從最重要到最次要進(jìn)行排隊的一種簡單的圖示技術(shù) 5.流程圖 是用一些簡單容易識別的標(biāo)識符號表示一個過程的步驟的圖示技術(shù)6.樹圖也稱系統(tǒng)圖是一種通過對目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)的展開以尋求解決問題實現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法

7.矩陣圖是以矩陣的形式展現(xiàn)相關(guān)事項中各個子要素之間相互關(guān)系尋求解決問題著眼點的圖像8.過程決策程序圖是針對那些可以預(yù)測事態(tài)發(fā)展結(jié)果的問題確定能夠取得期望結(jié)果的途徑的方法9.矢線圖是基于時間擬定日程計劃和實施進(jìn)度管理的網(wǎng)絡(luò)圖

（十二）1.可靠性是指原件產(chǎn)品或系統(tǒng)在特定的運行條件下 在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)揮其預(yù)定功能的能力和概率。2.失效為元件產(chǎn)品系統(tǒng)或其一部分不能完成預(yù)定功能的事件或狀態(tài).3功能性失效是在產(chǎn)品壽命的開始由于制造缺陷或原材料缺陷而出現(xiàn)的.4.固有的可靠性是由產(chǎn)品或過程設(shè)計賦予的可預(yù)測的可靠性。5.實現(xiàn)的可靠性是在使用中觀察到的實際的可靠性6.維修性是在特定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi) 系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行維修可以保持或恢復(fù)到其規(guī)定狀態(tài)的能力.7預(yù)防性維修是通過對正常產(chǎn)品或是系統(tǒng)的監(jiān)視檢查檢測發(fā)現(xiàn)失效 防止失效發(fā)生 使其保持在規(guī)定的狀態(tài)所進(jìn)行的活動 8.糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效后 使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動.9可用性是指設(shè)備不因為失效而停機的可能行或概率10.故障模式及影響分析是在產(chǎn)品設(shè)計過程中通過對產(chǎn)品各個組成單元潛在的各種故障模式及其對產(chǎn)品功能的影響進(jìn)行分析提出可能采取的糾正預(yù)防措施以提高產(chǎn)品固有可靠性的一種方法。11.故障樹分析是一個邏輯性的程序它從一個潛在危害或不期望發(fā)生狀態(tài)工作變壞清單出發(fā)以建立起一個故障原因或來源的清單。12.產(chǎn)品可靠性試驗是對產(chǎn)品可靠性進(jìn)行調(diào)查分析和評價的手段13.可靠性管理是指在實現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性過程中建立實現(xiàn)和保持可靠性目標(biāo)的全過程14.可靠性工程是關(guān)于設(shè)計制造和保證產(chǎn)品具有高可靠性的知識和技術(shù)

（十三）1.標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序?qū)嶋H的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的行動。2國際標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 國際電工委員會和國際電信聯(lián)盟制定的標(biāo)準(zhǔn)以及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他標(biāo)準(zhǔn)3.采用國際標(biāo)準(zhǔn)就是國家標(biāo)準(zhǔn)的制定以國際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)或者認(rèn)可國際標(biāo)準(zhǔn)享有與國際標(biāo)準(zhǔn)等同的地位.4.等同采用只與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同或者與國際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同只存在少量編輯性修改5.修改采用指與國際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異并需要清楚的標(biāo)明這些差異并解釋其原因允許包含編輯性修改.6.簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象的類型數(shù)目使之在既定時間內(nèi)滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式.7.統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式.8.通用化是指在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式.9.組合化是按照標(biāo)準(zhǔn)化的原則設(shè)計并形成一系列通用性很強且能多次重復(fù)應(yīng)用的單元根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品的一種標(biāo)準(zhǔn)化形式10.系列化通常指產(chǎn)品系列化它是對同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式11..認(rèn)證制度又稱為合格評定程序是指任何直接或間接確定技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求被滿足額程序.12.認(rèn)證是指認(rèn)證機構(gòu)證明產(chǎn)品管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動.13.認(rèn)可是指由認(rèn)可機構(gòu)對認(rèn)證機構(gòu)檢測機構(gòu)實驗室以及從事審核評審等認(rèn)證活動人員的能力和職業(yè)資格予以承認(rèn)的合格評定活動14.質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等的狀況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和驗證并對完成的活動或達(dá)到的結(jié)果的記錄進(jìn)行分析的宏觀管理方式

第二篇：質(zhì)量管理名詞解釋

質(zhì)量相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量Q，過程P，程序P，產(chǎn)品P

質(zhì)量管理及其發(fā)展：①傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗階段②質(zhì)量檢驗階段③統(tǒng)計質(zhì)量控制階段④全面質(zhì)量管理階段⑤質(zhì)量管理國際化

與質(zhì)量管理有關(guān)的先輩：現(xiàn)代質(zhì)量管理之父—戴明和他的戴明循環(huán)，即PDCA循環(huán)，P為plan，D為do，C為check，A為action；朱蘭的質(zhì)量三部曲，三部曲為質(zhì)量計劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；零缺陷之父—克勞士比；費根保姆提出《全面質(zhì)量管理》；石川罄發(fā)明因果圖，也叫魚骨圖

質(zhì)量法律法規(guī)：《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《標(biāo)準(zhǔn)化法》，《計量法》，《食品衛(wèi)生法》和《藥品管理法》，《進(jìn)出口商品檢驗法》等等.費根保姆的《全面質(zhì)量管理》定義：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究，設(shè)計，生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的一種有效體系.全面質(zhì)量管理的特點：以全面質(zhì)量為中心，全員（指組織中包括最高管理者在內(nèi)的所有成員）參加為基礎(chǔ)。通過對質(zhì)量環(huán)的全過程進(jìn)行管理，即“三全管理”，使顧客及其他相關(guān)方滿意。“三全”指的是：全方位，全過程和全人員.全面質(zhì)量管理的相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)

計量工作：主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集，傳遞，保存，計量手段的研究和計量設(shè)備的管理等內(nèi)容。技術(shù)統(tǒng)計是現(xiàn)在質(zhì)量管理的核心工具.質(zhì)量管理常見的組織形式：質(zhì)量管理委員會，綜合性的質(zhì)量管理部門，QC小組，也就是質(zhì)量控制小組

QC小組的分類；現(xiàn)場型的QC小組，攻關(guān)型QC小組，管理型QC小組，服務(wù)型QC小組，創(chuàng)新型QC小組

質(zhì)量文化的定義：是企業(yè)在生產(chǎn)運營活動中形成的質(zhì)量意識，質(zhì)量精神，質(zhì)量行為，質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象總和

質(zhì)量文化的特性：客觀性，獨特性，時代性

質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)層，制度層，精神層

質(zhì)量管理體系方法的邏輯步驟：1.確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)4.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源5.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率方法6.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍：①用于組織的質(zhì)量管理②用于第二方評定和注冊③用于第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證和注冊④用于合同引用情況⑤用于法規(guī)引用的情況

內(nèi)部審核的概念：內(nèi)部審核是指以組織名義所進(jìn)行的自我審核，又稱為第一方審核

內(nèi)部審核的程序：1.準(zhǔn)備與策劃2.實施3.審核結(jié)果評價4.制定和確認(rèn)糾正措施5.改進(jìn)與評價效果

與質(zhì)量有關(guān)的獎項：1,美國波多里奇質(zhì)量獎2.歐洲質(zhì)量獎3.日本戴明獎

質(zhì)量規(guī)格的類型：1.產(chǎn)品規(guī)格2.過程規(guī)格3

選擇供應(yīng)商的步驟：1.進(jìn)行市場分析2.識別所有可能的供應(yīng)商3.對所有可能的資源進(jìn)行預(yù)先篩選

4.評估剩余供應(yīng)商5.選擇供應(yīng)商

供應(yīng)商質(zhì)量的定義：是指在特定的績效范圍內(nèi)，供應(yīng)商符合或超過現(xiàn)有和未來客戶期望或需求的能力。這個定義有三個內(nèi)容：1.供應(yīng)商每次都能滿足或超過對方的要求2.供應(yīng)商不僅能夠滿足或超過現(xiàn)有的需求標(biāo)準(zhǔn)，同時也有能力滿足未來需求3.供應(yīng)商質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的實體特性，好的供應(yīng)商應(yīng)能在以下方面滿足買房期望（產(chǎn)品服務(wù)的配送，產(chǎn)品服務(wù)一致性，售后服務(wù)，技術(shù)特點，成本管理）

顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度和感受

顧客滿意的五個性質(zhì)：1.主觀性2.客觀性3.動態(tài)性4.全面性5.模糊性

橫向?qū)用娴奈鍌€方面：1.組織理念滿意2.行為滿意3.視聽滿意4.產(chǎn)品滿意5.服務(wù)滿意

縱向?qū)用娴娜齻€方面：1.物質(zhì)滿意層次2.精神滿意層3.社會滿意層

顧客滿意度測評原則1.全面性原則2.獨立性原則3.層次循序漸進(jìn)原則4.可測性原則5.可行性原則

顧客滿意度指數(shù)：是以市場上消費過和正在消費的商品和服務(wù)為對象，量化各種類型和各層次的顧客評價，從而獲得的一種綜合性經(jīng)濟指標(biāo).顧客價值：是指顧客購買的總價值與顧客購買的總成本之間的差額

設(shè)計質(zhì)量控制：就是按規(guī)定程序和規(guī)范，控制和協(xié)調(diào)各階段的設(shè)計工作，以保證產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量，及時地以最少的耗費完成設(shè)計工作

產(chǎn)品質(zhì)量包含的四個方面：1.與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量—市場調(diào)研質(zhì)量2.與產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的質(zhì)量—設(shè)計質(zhì)量3.與產(chǎn)品設(shè)計的符合性有關(guān)的質(zhì)量—制造質(zhì)量4.與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量—顧客質(zhì)量 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：1.控制因素2.標(biāo)示因素3.信號因素4.誤差因素（外部干擾，內(nèi)部干擾，隨機干擾）

設(shè)計質(zhì)量控制原則：1.需求原則2.信息原則3.系統(tǒng)原則4.繼承原則5.效益原則6.簡化原則7.定量原則8.時間原則9.合法原則10.審核原則

設(shè)計質(zhì)量特性：1.輸出特性和原因特性2.計量特性和計數(shù)特性3.靜態(tài)特性和動態(tài)特性4.望目特性，望大特性和望小特性

設(shè)計質(zhì)量的評價方法：1.事前評價2.中間評價3.事后評價4.跟蹤評價

質(zhì)量檢驗：是指對產(chǎn)品的一種或多種特性進(jìn)行測量，檢查，試驗，計量，并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較，以確定其符合性的活動。質(zhì)量檢驗的目的是判斷被檢產(chǎn)品是否合格，決定接收還是拒收，同時也為改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和加強質(zhì)量管理提供信息.質(zhì)量檢驗的職能：1.鑒別職能2.監(jiān)督職能3.判斷過程能力4.確定質(zhì)量等級5.反饋職能

編制檢驗計劃的目的：1.提高質(zhì)量和效率2.提高檢驗的經(jīng)濟效益3.明確檢驗人員的責(zé)任和權(quán)利4.有利于檢驗工作的規(guī)范化，科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化5.有利于過程的質(zhì)量控制，使過程更好地處于受控制狀態(tài)

檢驗誤差：1.標(biāo)準(zhǔn)誤差（標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不完善）2.環(huán)境誤差3.測量誤差

質(zhì)量變異：1.人2.機器3.材料4.方法5.測量6.環(huán)境

質(zhì)量成本：又叫質(zhì)量費用，是指為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到合格的質(zhì)量所造成的損失，應(yīng)注意以下幾點：①質(zhì)量成本是客觀存在的，在實際生產(chǎn)過程中總是要發(fā)生的②質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的符合性質(zhì)量而言③質(zhì)量成本是生產(chǎn)過程中那些同出現(xiàn)不合格品有著密切聯(lián)系的費用④質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而只是其中的一部分 P292頁一整版，自己看

劣質(zhì)成本的概念：就是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“第一次就把事情做對，做好”而額外付出的成本。

質(zhì)量改進(jìn)的概念：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

質(zhì)量改進(jìn)的意義：1.質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率2.可以促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能.延長產(chǎn)品的壽命周期3.通過產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理，有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘組織的千里，提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的4.通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力5.有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證

KJ法：是由日本人川喜田二郎在質(zhì)量管理實踐中總結(jié)，歸納的一種新方法。主要用途：1.用于研究新情況，發(fā)現(xiàn)新問題2.用于歸納問題，整理見解3.用于打破常規(guī)，標(biāo)新立異4.用于貫徹方針5.協(xié)調(diào)和統(tǒng)一認(rèn)識

第三篇：名詞解釋

名詞解釋

1、奧林波斯神話系統(tǒng)：古希臘神話中以宙斯為中心的神的家族，?因其住在奧林帕斯山止而得名。?奧林帕斯神系是按原始社會后期父權(quán)制氏族的方式、以宙斯為首的12個主神組成的神系，乃古希臘神話中內(nèi)容最豐富、流傳最廣泛、影響最深遠(yuǎn)的神話。是希臘神話中的眾神，即奧林波斯十二主神，其代表有：宙斯、赫拉、阿波羅、阿爾忒彌斯、雅典娜、阿瑞斯、赫淮斯托斯、阿芙洛狄特、赫爾墨斯、得墨忒爾、波塞東、哈得斯。

2、神人同形同性：希臘神話中的神祗，像人一樣，有情欲，有善惡，有計謀，互有血緣關(guān)系，都是人格化了的形象。指人們認(rèn)為其他生命體或者類生物體都具有人類的情感，甚至具有自己的性格特質(zhì)的一種觀點。

3、《荷馬史詩》：相傳由古希臘盲詩人荷馬創(chuàng)作的兩部長篇史詩《伊利亞特》和《奧德賽》的統(tǒng)稱。兩部史詩都分成24卷?！逗神R史詩》以揚抑格六音部寫成，集古希臘口述文學(xué)之大成，是古希臘最偉大的作品，也是西方文學(xué)中最偉大的作品。西方學(xué)者將其作為史料去研究公元前11世紀(jì)到公元前9世紀(jì)的社會和邁錫尼文明。《荷馬史詩》具有文學(xué)藝術(shù)上的重要價值，它在歷史、地理、考古學(xué)和民俗學(xué)方面也提供給后世很多值得研究的東西。荷馬史詩是古代希臘從氏族社會過渡到奴隸制時期的一部社會史、風(fēng)俗史，具有歷史、地理、考古學(xué)和民俗學(xué)方面的很高價值。這部史詩也表現(xiàn)了人文主義的思想，肯定了人的尊嚴(yán)、價值和力量。這是人類童年時代的藝術(shù)創(chuàng)作，在思想上、藝術(shù)上不免帶有局限性。

4、不和的金蘋果： 金蘋果最重要的一次出現(xiàn)，是在人類英雄帕琉斯和海洋女神忒提斯的婚禮上。眾神均受邀參加婚禮，唯有不和女神厄里斯沒有受到邀請。厄里斯懷恨在心，在婚禮上將一個金蘋果呈現(xiàn)給賓客，上面寫著“送給最美的”。赫拉、雅典娜、阿芙羅狄忒為了這個金蘋果爭執(zhí)不下，其他神祗害怕得罪女神都不敢發(fā)言,天神宙斯讓特洛伊王子帕里斯做評判。三位女神為了獲得金蘋果，分別開出誘人地條件：赫拉他給他無上的權(quán)利,并保佑他做一個高高在上的統(tǒng)治者；雅典娜愿意賜給他智慧和力量,鼓勵他有勇氣去冒險,闖出一條英雄般輝煌的路；阿芙羅狄忒答應(yīng)讓世界上最漂亮的女子愛上她,并做他的妻子。帕里斯想來想去,覺得權(quán)利和統(tǒng)治他等以后繼承他父親的王位就可以了,英雄的道路他自己有的是一身好本事大膽去闖,但愛情卻不是每天都可以遇到的。于是就將金蘋果給了阿芙羅狄忒。后來，帕里斯在阿芙羅狄忒的幫助下拐走了斯巴達(dá)的王后——美女海倫，從而成為了特洛伊戰(zhàn)爭的導(dǎo)火索。

5、木馬計：戰(zhàn)史中著名的智慧故事。希臘聯(lián)軍久攻特洛亞10年不下，奧德修斯遂設(shè)計假意退兵，藏伏兵于巨大的木馬之內(nèi)。特洛亞人將木馬作為戰(zhàn)利品推進(jìn)城里。當(dāng)夜，希臘聯(lián)軍回兵，與木馬中的伏兵里應(yīng)外合，攻陷了特洛亞城。

6、古希臘三大悲劇詩人：：“悲劇之父”埃斯庫羅斯、“戲劇藝術(shù)的荷馬”索福克勒斯、“舞臺上的哲學(xué)家”歐里庇得斯。①埃斯庫羅斯 生活在雅典民主制國家形成時期，參加過希波戰(zhàn)爭。代表作品《被縛的普羅米修斯》取材于神話。②索福克勒斯 生活在雅典民主制國家的全盛時期，代表作品《俄底浦斯王》取材于神話。③歐里庇得斯 與索?？死账挂粯由钤谘诺涿裰髦茋业娜r期，歐里庇得斯對希臘悲劇發(fā)展的主要貢獻(xiàn)是 寫實手法 和 心理刻畫，是“問題劇”的創(chuàng)始者，主要作品《特洛亞婦女》和《美狄亞》。

7、《俄狄浦斯王》：《俄狄浦斯王》古希臘索福克勒斯的戲劇代表作之一，是古希臘悲劇的典范作品。作品描述俄狄浦斯竭力逃避神諭所示的命運，而這逃避本身恰恰在實踐著神諭。本書主題是人的意志和命運的沖突。詩人承認(rèn)命運的存在，同時譴責(zé)命運的邪惡，贊頌人的不屈不撓的積極斗爭精神。亞里士多得高度評價《俄狄浦斯王》的結(jié)構(gòu)，把它視為古希臘悲劇的典范。

8、騎士文學(xué)：中世紀(jì)世俗文學(xué)的一種，是新興封建貴族的思想，主要寫冒險精神和騎士貴婦的愛情故事，主要體裁是騎士抒情詩和騎士傳奇。騎士文學(xué)就是一切關(guān)于騎士的文學(xué)作品，大致包括騎士抒情詩、騎士傳奇、騎士小說及后來的反騎士小說

9、城市文學(xué)：是12世紀(jì)以后隨著工商業(yè)中心城市的興起而產(chǎn)生的反映市民思想感情的世俗 文學(xué)，主要內(nèi)容是揭露，抨擊封建主和僧侶的殘暴，貪婪贊美市民的勇敢，機智，具有反封 建。反教會的傾向。主要形式有短小的韻文故事，抒情詩和戲劇等。

10、中世紀(jì)英雄史詩：中世紀(jì)主要文學(xué)類型之一。在民間傳說基礎(chǔ)上發(fā)展而來。前期多反映后期氏族社會生活，后期多歌頌民族英雄，表現(xiàn)愛國主義精神，民族自豪感，歌頌祖國統(tǒng)一。英雄史詩奠定了歐洲各國民族文學(xué)基礎(chǔ)，對民族文學(xué)的產(chǎn)生造成巨大影響。

11、但?。?3世紀(jì)末意大利詩人，現(xiàn)代意大利語的奠基者，歐洲文藝復(fù)興時代的開拓人物之一，以長詩《神曲》留名后世。他被認(rèn)為是意大利最偉大的詩人，也是西方最杰出的詩人之一，最偉大的作家之一。恩格斯評價說：“封建的中世紀(jì)的終結(jié)和現(xiàn)代資本主義紀(jì)元的開端，是以一位大人物為標(biāo)志的，這位人物就是意大利人但丁，他是中世紀(jì)的最后一位詩人，同時又是新時代的最初一位詩人”。

12、《神曲》：神曲，意大利詩人阿利蓋利·但丁的長詩。寫于1307年至1321年，這部作品通過作者與地獄、煉獄（凈界）及天堂中各種著名人物的對話，反映出中古文化領(lǐng)域的成就和一些重大的問題，帶有“百科全書”性質(zhì)，從中也可隱約窺見文藝復(fù)興時期人文主義思想的曙光。在這部長達(dá)一萬四千余行的史詩中，但丁[1] 堅決反對中世紀(jì)的蒙昧主義，表達(dá)了執(zhí)著地追求真理的思想，對歐洲后世的詩歌創(chuàng)作有極其深遠(yuǎn)的影響。

13、《新生》：是意大利詩人但丁早期的代表作，記述他對貝雅特麗齊（后來成為他一生的繆斯）的愛情和她芳魂早逝的悲劇。一個關(guān)于靈魂危機和成長的寓言，融合了散文與詩歌，記敘與沉思，夢幻、歌曲和祈禱，這部有著水晶般的晶瑩美麗和迷人的復(fù)雜性的作品，一直是愛情文學(xué)中最高的啟示之一?！缎律芬彩撬牡谝徊孔髌贰?/p>

14、文藝復(fù)興：文藝復(fù)興，歐洲特定歷史時期，是指十三世紀(jì)末葉在意大利各城市興起，以后擴展到西歐各國，于16世紀(jì)在歐洲盛行的一場思想文化運動，帶來一段科學(xué)與藝術(shù)革命時期，揭開了近代歐洲歷史的序幕，被認(rèn)為是中古時代和近代的分界。馬克思主義史學(xué)家認(rèn)為是封建主義時代和資本主義時代的分界。中世紀(jì)末期，隨著奧斯曼對東羅馬帝國的不斷侵略，東羅馬人民在逃難的同時，將大量的古希臘、古羅馬文化典籍和藝術(shù)珍品帶到了意大利商業(yè)發(fā)達(dá)的城市。新興的資產(chǎn)階級中的一些先進(jìn)的知識分子借助研究古希臘、古羅馬的藝術(shù)文化，通過文藝創(chuàng)作來宣傳人文精神。文藝復(fù)興是西歐近代三大思想解放運動。

15、人文主義文學(xué)：人文主義文學(xué)是表達(dá)人文主義思想的世俗文學(xué)。它以人的塵世生活為中心，以市民生活為重要描寫對象。人文主義文學(xué)摒棄中世紀(jì)夢幻、象征的創(chuàng)作方法，自覺地運用現(xiàn)實主義方法，真實描寫現(xiàn)實生活。人文主義文學(xué)常常采用方言俗語進(jìn)行寫作，為各國民族語言和民族文學(xué)的形成樹立了典范。

16、大學(xué)才子派：大學(xué)才子派是文藝復(fù)興時期在莎士比亞之前活躍在英國劇壇的一批受過大學(xué)教育的人文主義劇作家。他們富有才華，并銳意創(chuàng)新，代表劇作家有約翰·李利、基德、羅伯特?格林和馬洛等。其中以馬洛的成就最高，對莎士比亞的影響最大，代表作《浮士德博士的悲劇》等。大學(xué)才子派不是一個統(tǒng)一的文學(xué)派別，但為英國戲劇的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，為莎士比亞的創(chuàng)作鋪平了道路。

17、塞萬提斯：西班牙小說家、劇作家、詩人。出生于馬德里附近的埃納雷斯堡，他被譽為是西班牙文學(xué)世界里最偉大的作家。其作品《堂吉訶德》達(dá)到了西班牙古典藝術(shù)的高峰，標(biāo)志著歐洲近代現(xiàn)實主義小說的創(chuàng)作進(jìn)入了一個新的階段。評論家們稱他的小說《唐·吉訶德》是文學(xué)史上的第一部現(xiàn)代小說，同時也是世界文學(xué)的瑰寶之一。1616年4月23日塞萬提斯逝世。塞萬提斯對于世界文學(xué)的影響巨大，甚至連西班牙語都因此被稱為“塞萬提斯的語言”。

18、堂吉訶德：曼查的落魄鄉(xiāng)紳，《堂吉訶德》書中的主人公。喜好讀騎士小說，整日耽于幻想，立志恢復(fù)古代的騎士道。一番荒誕的“證險”后，他返回故里，臨終時幡然醒悟。《堂吉訶德》：《唐·吉訶德》（是西班牙作家塞萬提斯于1605年和1615年分兩部分岀版的反騎士小說。故事發(fā)生時，騎士早已絕跡一個多世紀(jì)，但主角阿隆索·吉哈諾（唐·吉訶德原名）卻因為沉迷于騎士小說，時?；孟胱约菏莻€中世紀(jì)騎士，進(jìn)而自封為“唐·吉訶德·德·拉曼恰”（德·拉曼恰地區(qū)的守護者），拉著鄰居桑丘·潘沙做自己的仆人，“行俠仗義”、游走天下，作出了種種與時代相悖、令人匪夷所思的行徑，結(jié)果四處碰壁。但最終從夢幻中蘇醒過來?；氐郊亦l(xiāng)后死去。文學(xué)評論家都稱《唐·吉訶德》是西方文學(xué)史上的第一部現(xiàn)代小說，也是世界文學(xué)的瑰寶之一。

19、哈姆雷特：《哈姆雷特》中的主人公，哈姆雷特是出身高貴的丹麥王子，從小受人尊敬且接受了良好的教育，無憂無慮的生活使哈姆雷特成為一個單純善良的理想主義和完美主義者。哈姆雷特是一個悲情式的英雄，他始終堅持自己的原則，即使充滿了復(fù)仇的怒火，他也不濫用暴力。他是為正義而死，死得偉大，但是也讓人感到遺憾和惋惜。

《哈姆雷特》：《哈姆雷特》是由威廉·莎士比亞創(chuàng)作于1599年至1602年間的一部悲劇作品。戲劇講述了叔叔克勞狄斯謀害了哈姆雷特的父親，篡取了王位，并娶了國王的遺孀喬特魯?shù)拢还防滋赝踝右虼藶楦竿跸蚴迨鍙?fù)仇。《哈姆雷特》是莎士比亞所有戲劇中篇幅最長的一部。本劇是前身為莎士比亞紀(jì)念劇院的英國皇家莎士比亞劇團演出頻度最高的劇目。[1] 世界著名悲劇之一，也是莎士比亞最負(fù)盛名的劇本，具有深刻的悲劇意義、復(fù)雜的人物性格以及豐富完美的悲劇藝術(shù)手法，代表著整個西方文藝復(fù)興時期文學(xué)的最高成就。同《麥克白》、《李爾王》和《奧賽羅》一起組成莎士比亞“四大悲劇”。20、古典主義：在藝術(shù)上主要是指對包含希臘及古羅馬的古典時代文化的高度認(rèn)同。古典主義形成和繁榮于法國，隨后擴展到歐洲其他國家，是啟蒙時代、理性時代以及部分現(xiàn)代主義思想所提倡的概念。17世紀(jì)開始流行在西歐、特別是法國的一種文學(xué)思潮。這一潮流是特定歷史時期產(chǎn)物，因它在文藝?yán)碚摵蛣?chuàng)作實踐上以古希臘、羅馬文學(xué)為典范和樣板而被稱為“古典主義”。西方古典主義包含現(xiàn)實主義，抽象主義，新古典主義等。

21、《偽君子》：《偽君子》寫偽裝圣潔的教會騙子答爾丟夫混進(jìn)商人奧爾恭家，圖謀勾引其妻子并奪取其家財，最后真相敗露，鋃鏜入獄。劇作深刻揭露了教會的虛偽和丑惡，答爾丟夫也成為“偽君子”的代名詞。其劇作在許多方面突破古典主義的陳規(guī)舊套，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，人物性格和矛盾沖突鮮明突出，語言機智生動，手法夸張滑稽，風(fēng)格潑辣尖利，對世界喜劇藝術(shù)的發(fā)展有深遠(yuǎn)的影響。

22、答丟夫：答爾丟夫這個形象是莫里哀（出自《偽君子》）最高的藝術(shù)成就之一，由于這一形象的典型概括性，答爾丟夫一詞在法語中已經(jīng)成了“偽君子”的同義語。又由于莫里哀成功地調(diào)動全部構(gòu)思和藝術(shù)手法塑造了一個偽善的性格，這出戲劇也成了一部典型的性格喜劇，在歐洲古典主義喜劇中占有重要地位。

23、三一律：17世紀(jì)法國古典主義者制定的戲劇創(chuàng)作法規(guī)，是法國古典主義作家為戲劇創(chuàng)作制定的一條規(guī)則時間、地點、情節(jié)的統(tǒng)一，即一個劇本的時間只能限制在24小時之內(nèi)，只能有一個地點、一個中事件。三一律可以便戲劇的情節(jié)高度集中，結(jié)構(gòu)緊湊，矛盾突出；但到了后來則成了束縛戲劇創(chuàng)作的清規(guī)戒律，終于被浪漫主義趕下歷史舞臺。（“三一律”，即時間、地點、情節(jié)的整一律?！叭宦伞币?guī)定一出戲只能有一條情節(jié)線索，劇情只能發(fā)生在同一地點，時間不得超過二十四小時。“三一律”的積極作用在于使戲劇結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、情節(jié)集中，沖突能迅速展開達(dá)到高潮；但同時它又容易束縛劇作家的手腳，導(dǎo)致人物形象公式化、概念化，削弱了作品的藝術(shù)感染力。）

24、啟蒙主義文學(xué)：啟蒙主義文學(xué)是啟蒙運動的一個重要組成部分。文學(xué)作為社會意識形態(tài)之一，它總是同其他社會意識形態(tài)相互影響，相互滲透。政治、法律、道德、宗教、哲學(xué)和科學(xué)對文學(xué)產(chǎn)生著深刻的影響，同時，它們又作為思想內(nèi)容，包含在每一部文學(xué)作品當(dāng)中。啟蒙主義文學(xué)是啟蒙運動的重要工具和思想武器。啟蒙作家通過文學(xué)創(chuàng)作，批判封建專制制度和宗教迷信，宣揚啟蒙思想，形成了具有鮮明的政治傾向，強烈的戰(zhàn)斗氣息的啟蒙主義文學(xué)思潮。

25、哲理小說：哲理小說是法國啟蒙作家創(chuàng)立的一種新型小說。這種小說雖有人物、情節(jié)，但它不注意環(huán)境與人物的細(xì)致描寫，它以人物活動為主線，穿插描寫了多方面的內(nèi)容，把敘事、議論、抒情、諷刺融為一體，表現(xiàn)作家關(guān)于政治、法律、道德、文學(xué)方面的啟蒙觀點，富于哲理性。

哲理小說是18世紀(jì)啟蒙作家創(chuàng)立的一種獨特的文學(xué)形式。它的目的不在于全面的描寫個性和細(xì)致的描寫歷史環(huán)境，而在于以具有鮮明的政治傾向性和教誨性的形式，使讀者了解作者政治觀點和哲學(xué)思想。它常常通過傳奇的故事來影射、諷刺社會現(xiàn)實，反對封建專制制度，闡明哲理和宣傳啟蒙思想。其手法靈活多樣，語言簡潔，生動活潑；但由于忽視典型人物形象的刻畫和描寫，小說中的主人公往往成為作者哲學(xué)思想的代言人，因此作品也就缺乏藝術(shù)感染力。如孟德斯鳩的《波斯人信札》、狄德羅《拉摩的侄兒》、伏爾泰的《老實人》、《天真漢》等。

26、狂飆突進(jìn)運動：又稱“狂飆運動”，發(fā)生在十八世紀(jì)從七十年代到八十年代中葉的德國，歷時十五年。它是文藝形式從古典主義向浪漫主義過渡時的階段，也可以說是幼稚時期的浪漫主義。其名稱來源于音樂家克林格的歌劇“狂飆突進(jìn)”，但其中心代表人物是歌德和席勒，歌德的“少年維特的煩惱”是其典型代表作品，表達(dá)的是人類內(nèi)心感情的沖突和奮進(jìn)精神。這個運動持續(xù)了將近二十多年，從1765年到1795年，然后被成熟的浪漫主義運動所取代。

27、感傷主義文學(xué)：18世紀(jì)后期產(chǎn)生于英國并影響到歐洲其他國家，它由斯泰恩的小說《感傷的旅行》得名。感傷主義文學(xué)同情不幸者的遭遇，醉心人物感傷心理的描寫，置感情于“理性”之上，喜用的體裁是哀歌、旅行記和書信體小說。感傷主義文學(xué)對后來的意識流小說有較大的影響。

28、百科全書派：百科全書派是法國一部分啟蒙思想家形成的派別，他們在編纂《百科全書》的過程中團結(jié)在一起。主編是狄德羅，副主編是達(dá)蘭貝爾，撰稿人有伏爾泰、孟德斯鳩、盧梭等。《百科全書》全面總結(jié)了啟蒙運動的成果，實際上也是對封建制度的上層建筑和意識形態(tài)，從政治制度、法律機構(gòu)到宗教、文化、藝術(shù)，發(fā)動了一次全面的攻擊。啟蒙思想家們以此作為工具，來宣傳自己的理論，使得唯物主義和自然神論成了法國一切有教養(yǎng)的青年的信仰，使得當(dāng)時的法國人稱啟蒙運動為百科全書派運動。

29、浪漫主義文學(xué)：浪漫主義文學(xué)18世紀(jì)末19世紀(jì)初在歐洲出現(xiàn)的主情的、自由的文學(xué)。它是法國大革命自由精神在文學(xué)領(lǐng)域的反響和體現(xiàn)。思想的自由，民族、民主意識的高漲、民族解放運動的崛起以及對啟蒙理想的失望是浪漫文學(xué)產(chǎn)生的時代土壤，德國唯心主義哲學(xué)與空想社會主義學(xué)說是其產(chǎn)生的哲學(xué)基礎(chǔ)。感傷主義、狂飆突進(jìn)文學(xué)運動以及反古典主義的要求是文學(xué)自身解放的要求。浪漫主義文學(xué)的主要特征是：強烈的主觀性、抒情性。崇尚情感，偏重理想，內(nèi)心生活。自然崇拜與自我崇拜。厭惡城市文明，謳歌大自然。重視民間文學(xué)創(chuàng)作和民族文化傳統(tǒng)，具有鮮明的地方色彩與他鄉(xiāng)異國情調(diào)。離奇超凡的情節(jié)，孤獨、叛逆的人物形象與對比手法。浪漫主義文學(xué)主要代表作家有德國的史雷格爾兄弟、諾瓦里斯；英國的華茲華斯、拜倫、雪萊；法國的夏多布里昂、史達(dá)爾夫人、雨果；俄國的普希金、萊蒙托夫等。

30、湖畔派：19世紀(jì)初期出現(xiàn)于英國的浪漫主義文學(xué)流派，他們憎惡資本主義文明及人與人之間的金錢關(guān)系，向往中世紀(jì)的宗法制生活方式，隱居在英國北部的昆布蘭湖區(qū)，創(chuàng)作了大量歌頌湖光山色、緬懷中古、謳歌宗法制農(nóng)村生活和詛咒城市文明的詩篇而得名。他們的詩歌一掃18世紀(jì)矯揉造作的詩風(fēng)，采用新題材、新韻律、新語言，具有清新、深遽的風(fēng)格。其詩歌理論和創(chuàng)作實踐在推動英國詩歌的革新和浪漫主義運動的發(fā)展方面曾經(jīng)起過積極的作用。代表作家有華茲華斯、科勒律治和騷塞。

31、拜倫式英雄：是拜倫在“東方敘事詩”和《曼弗雷德》等作品中所塑造的一系列孤立傲世、富有叛逆精神的主人公形象。他們是海盜、異教徒、造反者、無家可歸者等，都具有出眾的才華、堅強的意志，敢于蔑視傳統(tǒng)秩序和專制暴政，具有強烈的叛逆精神。但他們又高傲、孤獨，脫離群眾，個人奮斗，看不到前途，乃至傲世獨立，離群索居，并以悲劇而告終。這類形象體現(xiàn)了資產(chǎn)階級民主戰(zhàn)士的斗爭精神，但也有濃厚的悲觀色彩。最典型的形象是《海盜》中的康拉德。

32、美丑對照原則：雨果在《克倫威爾· 序言》中提出的美學(xué)原則，即強調(diào)崇高優(yōu)美和滑稽丑怪的結(jié)合，以打破古典主義悲喜劇嚴(yán)格對立、美丑截然分開的做法。雨果認(rèn)為生活是矛盾的整體，“大自然是永恒的雙面像”，藝術(shù)要真實地反映生活，就必須寫出生活中無處不在、無時不有的矛盾，事物在矛盾對立中相互關(guān)聯(lián)、依存、演化。因此強調(diào)美丑并存，“丑就在美的旁邊，畸形靠近著優(yōu)美，粗俗隱藏在崇高的背后，善與惡共存，黑暗與光明共生”。

33、批判現(xiàn)實主義文學(xué)：批判現(xiàn)實主義文學(xué)，是流行于十九世紀(jì)歐洲等地區(qū)的一種文學(xué)流派。批判現(xiàn)實主義作家在自己的作品中，廣闊而深刻、真實而生動地反映了社會風(fēng)俗、人情、國民性和社會矛盾；深入地批判了資本主義社會的精神童話，把人間的一切苦難，形象地昭示給人們。這一文學(xué)流派，在藝術(shù)上多有創(chuàng)見，既是寫實的，又具有傾向性。其中在典型環(huán)境中再現(xiàn)某一階層人的典型性格的創(chuàng)作方法，使作品達(dá)到了思想性與藝術(shù)性的高度統(tǒng)一，具有深刻的認(rèn)識價值和審美價值。

33、人物再現(xiàn)法：人物再現(xiàn)法是巴爾扎克為把《人間喜劇》聯(lián)結(jié)成一個有機整體而采用的方法之一，即讓同一人物在不同的小說中反復(fù)出現(xiàn)，每一部小說只反映人物性格發(fā)展的某一階段，多部小說聯(lián)系起來，才反映出這一人物性格的全貌。人物的這種反復(fù)出現(xiàn)也使他們生活的不同階段和側(cè)面得以展現(xiàn)，最后構(gòu)成這個人物的整體。據(jù)統(tǒng)計《人間喜劇》大約寫了二千四百多個人物，其中約有四百多個人物多次出現(xiàn)在不同的作品中。人物再現(xiàn)法從情節(jié)和人物兩個方面加強了《人間喜劇》這一宏偉藝術(shù)大廈的內(nèi)在聯(lián)系，深化了《人間喜劇》的主題。

34、分類整理法：分類整理法是巴爾扎克為把《人間喜劇》的90多部作品聯(lián)結(jié)成一個有機整體而采用的一種方法。巴爾扎克從小說反映生活的不同角度出發(fā)，把全部作品分為三大類：風(fēng)俗研究、哲學(xué)研究、分析研究。其中風(fēng)俗研究是主體，又分為六個場景，即“私人生活場景”、“外省生活場景”、“巴黎生活場景”、“政治生活場景”、“軍事生活場景”、“鄉(xiāng)村生活場景”。此種方法將諸多作品聯(lián)系成一個有機的整體，使眾多小說分門別類地各處于一定的系統(tǒng)之中，歷史且全面的描寫了現(xiàn)實。

35、《人間喜劇》：19世紀(jì)法國偉大現(xiàn)實主義作家巴爾扎克91部小說的總稱。作者采用分類整理法和人物再現(xiàn)法將這些作品聯(lián)結(jié)成一個整體。具體將作品分為風(fēng)俗研究、哲理研究和分析研究，其中風(fēng)俗研究又分為六大場景，是這部小說總集的主干部分，內(nèi)容最豐富。這些作品不僅細(xì)致地描繪了那個時代人們的生活真實和風(fēng)俗人情，再現(xiàn)了封建貴族階級的沒落衰亡史、揭露了資產(chǎn)階級的罪惡發(fā)家史、展示了資本主義社會里人與人之間的金錢關(guān)系及新的社會罪惡，成為一部法國社會的“卓越的現(xiàn)實主義歷史”，從而為法國現(xiàn)實主義文學(xué)開辟了廣闊的道路。其中主要作品有《歐也妮·葛朗臺》《高老頭》《幻滅》等。

第四篇：名詞解釋

一、名詞解釋

1、商業(yè)銀行：是以追求利潤最大化為目標(biāo)，以多種金融負(fù)債籌集資金，以多種金融資產(chǎn)為其經(jīng)營對象，能利用負(fù)債進(jìn)行信用創(chuàng)造，并向客戶提供多功能、綜合性服務(wù)的金融企業(yè)。

2、信用中介：是指商業(yè)銀行通過負(fù)債業(yè)務(wù)，把社會上各種閑散貨幣資金集中到銀行，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)，把它投向需要資金的各部門，充當(dāng)有閑置資金者和資金短缺者之間的中介人，實現(xiàn)資金的融通。

3、支付中介：是指商業(yè)銀行利用活期存款帳戶，為客戶辦理各種貨幣結(jié)算、貨幣收付、貨幣兌換和轉(zhuǎn)移存款的等業(yè)務(wù)活動。

4、商業(yè)銀行體系：指一國商業(yè)銀行分為哪些不同層次或不同類型，然后這些不同層次或不同類型的商業(yè)銀行組成該國商業(yè)銀行整體的結(jié)構(gòu)。

5、流動性目標(biāo)：指商業(yè)銀行保持隨時能以適當(dāng)?shù)膬r格取得可用資金的能力，以便隨時應(yīng)付客戶提存及銀行其他支付的需要。

6、儲備金：是為了應(yīng)付未來回購、贖回資本債務(wù)或防止意外損失而建立的基金。

7、銀行資本充足性：指銀行資本數(shù)量必須超過金融管理當(dāng)局所規(guī)定的能夠保障正常營業(yè)并足以維持充分信譽的最低限度；同時，銀行現(xiàn)有資本或新增資本的構(gòu)成，應(yīng)該符合銀行總體經(jīng)營目標(biāo)或所需新增資本的具體目的。

8、風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)：銀行在風(fēng)險權(quán)數(shù)給定的基礎(chǔ)上，利用加權(quán)平均法，將各項資產(chǎn)的貨幣數(shù)額乘以其風(fēng)險等級權(quán)數(shù)得到該項資產(chǎn)的風(fēng)險加權(quán)值，然后得到的累加值即為銀行表內(nèi)風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)。它是確定銀行資本限額的重要依據(jù)之一。

9、分母對策：優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，盡量降低風(fēng)險權(quán)數(shù)高的資產(chǎn)在總資產(chǎn)中所占的比重，同時加強表外業(yè)務(wù)，盡可能選擇轉(zhuǎn)換系數(shù)較小及相應(yīng)風(fēng)險權(quán)數(shù)小的表外資產(chǎn)，從而降低商業(yè)銀行的風(fēng)險資產(chǎn)額，提高資本與風(fēng)險資產(chǎn)的比重。

10、分子對策：針對《巴塞爾協(xié)議》中的資產(chǎn)計算方法，盡量地提高商業(yè)銀行的資本總量，改善和優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。

（分子對策和分母對策是建立在《巴塞爾協(xié)議》的資本充足率概念之上的。試圖通過加大分子——商業(yè)銀行的總資本，壓縮分母——商業(yè)銀行的風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)總額，來提高資本充足率水平，降低經(jīng)營風(fēng)險，改善經(jīng)營效益。）

11、存款工具創(chuàng)新：銀行根據(jù)客戶的動機和需求，創(chuàng)造并推出新的存款品種，以滿足客戶需求的過程。

12、次級債：是指固定期限不低于5年，除非銀行倒閉或清算，不用于彌補銀行日常經(jīng)營損失，且該項債務(wù)的索償權(quán)排在存款和其他負(fù)債之后的商業(yè)銀行長期債務(wù)。

13、可用資金成本：也稱為銀行的資金轉(zhuǎn)移價格，指銀行可用資金所應(yīng)負(fù)擔(dān)的全部成本。

14、再貼現(xiàn)：指經(jīng)營票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行將其買入的未到期的貼現(xiàn)匯票向中央銀行再次申請貼現(xiàn)，也稱間接借款。

15、回購協(xié)議：是指商業(yè)銀行在出售證券等金融資產(chǎn)時簽訂協(xié)議，約定在一定期限后按約定價格購回所賣證券，以獲得即時可用資金的交易方式。

16、現(xiàn)金資產(chǎn)：現(xiàn)金資產(chǎn)是銀行持有的庫存現(xiàn)金以及與（庫存）現(xiàn)金等同的可隨時用于支付的銀行資產(chǎn)。一般包括庫存現(xiàn)金、在中央銀行存款、存放同業(yè)存款、在途資金。

17、超額準(zhǔn)備金：廣義的存款準(zhǔn)備金是指商業(yè)銀行吸收的存款中扣除法定存款準(zhǔn)備金以后的余額，即商業(yè)銀行的可用資金；狹義的超額準(zhǔn)備金則是指在存款準(zhǔn)備金賬戶中，超過了法定存款準(zhǔn)備金的那部分存款，是商業(yè)銀行在中央銀行賬戶上保有的用于日常支付和債權(quán)債務(wù)清算的資金。

18、基礎(chǔ)頭寸：是指商業(yè)銀行的庫存現(xiàn)金與在中央銀行的超額準(zhǔn)備金之和，它是商業(yè)銀行隨時可以動用的資金，是一切資金清算的最終支付手段?？捎妙^寸：是指商業(yè)銀行可以動用的全部資金，它包括基礎(chǔ)頭寸和銀行存放同業(yè)的存款。

19、貸款政策：是指商業(yè)銀行指導(dǎo)和規(guī)范貸款業(yè)務(wù)、管理和控制貸款風(fēng)險的各項方針、措施和程序的總和。

20、貸款承諾費：指銀行對已承諾貸給顧客而顧客又沒有使用的那部分資金收取的費用。

21、補償余額：是借款人應(yīng)銀行要求而保持在銀行的一定數(shù)量的活期存款和低利率的定期存款。這通常要作為銀行同意發(fā)放貸款的條件，寫進(jìn)貸款協(xié)議中。

22、信用貸款：是指銀行完全憑借款人的良好信用而無需提供任何財產(chǎn)抵押或第三者擔(dān)保而發(fā)放的貸款。

23、擔(dān)保貸款：是指銀行要求借款人根據(jù)規(guī)定的擔(dān)保方式提供貸款擔(dān)保而發(fā)放的貸款。

24、票據(jù)貼現(xiàn)：是一種以票據(jù)所有權(quán)的有償轉(zhuǎn)讓為前提的約期性資金融通。

25、不良貸款：指非正常貸款或有問題貸款。是指借款人未能按原定的貸款協(xié)議按時償還商業(yè)銀行的貸款本息，或者已有跡象表明借款人不可能按原定的貸款協(xié)議按時償還商業(yè)銀行的貸款本息而形成的貸款。

26、信用分析：是對債務(wù)人的道德品格、資本實力、還款能力、擔(dān)保及環(huán)境條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否給予貸款及相應(yīng)的貸款條件。

27、次級貸款：借款人的還款能力出現(xiàn)明顯問題，完全依靠其正常營業(yè)收入無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也可能會造成一定損失。

28、可疑貸款：借款人無法足額償還貸款本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也肯定要造成較大損失。

29、經(jīng)營性租賃：是一種短期租賃，指的是出租人向承租人短期租出設(shè)備，在租期內(nèi)由出租人負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、保養(yǎng)、維修和提供專門的技術(shù)服務(wù)等。

30、融資性租賃：是以融資為目的而進(jìn)行的一種租賃活動，是具有融資和融物雙重性質(zhì)（特征）的信用交易，是企業(yè)進(jìn)行長期資本融通的一種手段。P186

31、轉(zhuǎn)租賃：是指由出租人從一家租賃公司或制造廠商租進(jìn)一件設(shè)備后轉(zhuǎn)租給客戶的租賃業(yè)務(wù)，即租進(jìn)租出。

32、回租租賃：指設(shè)備所有者將自己擁有的設(shè)備資產(chǎn)賣給租賃公司以獲得融資便利，然后再以支付租金為代價將其從租賃公司租回的租賃業(yè)務(wù)。

33、杠桿租賃：也稱衡平租賃或代償貸款租賃。指銀行租賃部門若一時無能力購買巨額價值的設(shè)備，可在小部分自籌資金的基礎(chǔ)上向其他銀行或保險公司籌借大部分貸款（一般占 60% ~ 80%）并以所購設(shè)備作為貸款抵押、以轉(zhuǎn)讓收取租金的權(quán)力作為貸款的額外保證，然后將設(shè)備租給承租人，以收取的租金償還貸款。

34、委托貸款：指委托單位將信托基金預(yù)先交存銀行，并委托銀行按其指定的對象和用途發(fā)放貸款，銀行負(fù)責(zé)貸款的審查、發(fā)放和監(jiān)督使用，并到期收回貸款，銀行只收取手續(xù)費。P201

35、信托投資：指由信托機構(gòu)將個人、企業(yè)、團體的投資資金集中起來，代替投資者進(jìn)行有價證券投資，最后將投資收益和本金償還給收益人，銀行收取手續(xù)費的金融信托業(yè)務(wù)。P203

36、表外業(yè)務(wù)：是指商業(yè)銀行從事的，按通行的會計準(zhǔn)則不列入資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)，不影響其資產(chǎn)負(fù)債總額，但能影響銀行當(dāng)期損益，改變銀行資產(chǎn)報酬率的經(jīng)營活動。

37、備用信用證：又稱擔(dān)保信用證，是指開證行根據(jù)開證申請人的請求，對申請人開立的承諾承擔(dān)某種義務(wù)的憑證。

38、商業(yè)信用證：是指進(jìn)口商請求當(dāng)?shù)劂y行開出的一種證書，授權(quán)出口商所在地的另一家銀行通知出口商，在符合信用證規(guī)定的條件下，愿意承兌或付款承購出口商交來的匯票單據(jù)。

39、票據(jù)發(fā)行便利：是一種中期的（一般期限為5—7年）具有法律約束力的循環(huán)融資承諾，屬銀行的承諾業(yè)務(wù)。根據(jù)這種承諾，客戶（借款人）可以在協(xié)議期限內(nèi)用自己的名義以不高于預(yù)定利率的水平發(fā)行短期票據(jù)籌集資金，銀行承諾購買客戶未能在市場上出售的票據(jù)或向客戶負(fù)責(zé)包銷或提供沒有銷售出部分的等額貸款。票據(jù)發(fā)行便利實質(zhì)上是一種直接融資，是借款人（銀行客戶）與投資者（票據(jù)購買人）之間的直接信用關(guān)系，銀行充當(dāng)?shù)氖前N商（余額包銷）的角色。

40、遠(yuǎn)期利率協(xié)議：是買賣雙方同意從未來某一商定時期開始，在某一特定時期按照約定利率借貸一筆約定數(shù)額和幣種的名義本金的契約。

41、互換：是兩個或兩個以上的交易對手方根據(jù)預(yù)先制定的規(guī)則，在一段時期內(nèi)交換一系列款項的支付活動。

42、貸款承諾：是銀行與借款客戶之間達(dá)成的一種具有法律約束力的正式契約。銀行將在有效承諾期內(nèi)，按照雙方約定的金額、利率，隨時準(zhǔn)備應(yīng)客戶的要求向其提供信貸服務(wù)，并收取一定的承諾傭金。

43、貸款出售：是指商業(yè)銀行揚棄了簡單地持有貸款，單向開展貸款業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)經(jīng)營哲學(xué)理念，視貸款為可銷售的資產(chǎn)，在貸款形成以后，進(jìn)一步采取各種方式將貸款債權(quán)出售給其他投資者，從中獲得手續(xù)費收入。

44、代理業(yè)務(wù)：是指商業(yè)銀行接受政府、企業(yè)單位、其他銀行或金融機構(gòu)以及居民個人的委托，以代理人的身份代表委托人辦理一些經(jīng)雙方議定的經(jīng)濟事務(wù)的業(yè)務(wù)。

45、代理融通：又叫代收賬款或應(yīng)收賬款權(quán)益售與，指的是商業(yè)銀行接受客戶委托，以代理人的身份代為收取應(yīng)收賬款，并為委托者提供資金融通的一種中間業(yè)務(wù)。

46、保付代理業(yè)務(wù)：是指商業(yè)銀行以購買票據(jù)的方式購買借款企業(yè)的應(yīng)收賬款，并在賬款收回前提供融通資金之外的各項服務(wù)，如信用分析等。

47、資產(chǎn)管理思想：資金來源的水平和結(jié)構(gòu)是銀行不可控制的外生變量，銀行應(yīng)主要通過資產(chǎn)方面項目的調(diào)整和組合來實現(xiàn)“三性”原則和經(jīng)營目標(biāo)。

48、負(fù)債管理思想：商業(yè)銀行資產(chǎn)按照既定的目標(biāo)增長，主要通過調(diào)整資產(chǎn)負(fù)債表負(fù)債方的項目，通過在貨幣市場上的主動性負(fù)債，或者“購買”資金來實現(xiàn)銀行的三性原則的最佳組合。

49、資產(chǎn)負(fù)債管理思想：又稱相機抉擇資金管理，在融資計劃和決策中，銀行主動地利用對利率變化敏感的資金，協(xié)調(diào)和控制資金配置狀態(tài)，使銀行維持一個正的凈利息差額和正的資本凈值。

50、利率敏感性資金：又稱浮動利率或可變利率資金，意指在一定期間內(nèi)展期或根據(jù)協(xié)議按市場利率定期重新定價的資產(chǎn)或負(fù)債。

51、融資缺口：由利率敏感資產(chǎn)與利率敏感負(fù)債之間的差額來表示。

52、敏感性比率：是融資缺口的另一種表達(dá)，它是利率敏感資產(chǎn)與利率敏感負(fù)債之間的比率關(guān)系。

第五篇：名詞解釋

名詞解釋

1.保付代理：指保付代理商向出口商提供的以承購應(yīng)收賬款為中心內(nèi)容的綜合性金融服務(wù).2.補償貸款：指基金組織針對初級產(chǎn)品出口收入下降而設(shè)立的專項貸款.后來因進(jìn)口價格上升面發(fā)生國際收支困難的國家也可以申請此項貨款.3.布雷頓森林體系:是根據(jù)<布雷頓森林協(xié)定>于第二次世界大戰(zhàn)之后建立起來的以美元為中心的國際貨幣制度

4.出口信貸:是指發(fā)達(dá)國家為了支持和擴大本國資本貨物的出口,通過提供信貸擔(dān)保給予利息補貼的辦法,鼓勵本國銀行對本國出口商和外國進(jìn)口商或進(jìn)口方銀行提供利率較低的中長期貿(mào)易融資.5.出口押匯：是指出口商在貨物運出后,持銀行要求的單證為抵押的貸款,是短期貿(mào)易融資中使用最多的融資方式.6.打包放款:是指銀行以國外開來的信任證為抵押,向出口商提供裝船前的貿(mào)易融資.7.貸款債券的證券化：是指金融機構(gòu)通過發(fā)行以貸款債權(quán)為擔(dān)保的證券,以證券交易的方式實現(xiàn)貸款債權(quán)的轉(zhuǎn)移和流動.8.低于協(xié)定利率的差額的交易.它主要被浮動利率存款者和固定利率負(fù)債者用于防止利率下降的風(fēng)險.9.掉期交易：是指人們同時進(jìn)行不同交割期限同一筆外匯的兩筆反向交易.10.福費廷：即包買遠(yuǎn)期票據(jù)業(yè)務(wù),指包買商從出口商那里無追索權(quán)地購買經(jīng)過進(jìn)口商承兌和進(jìn)口方銀行擔(dān)保的遠(yuǎn)期票據(jù),向出口商提供中期貿(mào)易融資.11.國際儲備：是指由一國貨幣當(dāng)局持有的各種形式的資產(chǎn),并能在該國出現(xiàn)國際收支逆差時直接地或通過同其他資產(chǎn)有保障的兌換來支持該國匯率.12.國際貨幣制度：又稱國際貨幣體系,指各國通過國際慣例、協(xié)議、規(guī)定制度和建立國際組織,對貨幣發(fā)揮世界貨幣職能和國際支付所做出的一系列安排.13.國際金融公司：是世界銀行于1956 年7 月設(shè)立的專門對成員國私人企業(yè)提供貸款的國際金融機構(gòu).14.國際金融市場：資金融通活動涉及到非居民,形成跨越國界的資金借貸關(guān)系,就是國際金融 市場.國際金融市場在世界范圍內(nèi)籌集、分配和運用資金,是資本國際流動的中介和渠道.15.國際金融危機：是指發(fā)生在一國的資本市場和銀行體系等國內(nèi)金融市場上的價格波動以及金融機構(gòu)的經(jīng)營困難與破產(chǎn),而且這種危機通過各種渠道傳遞到其他國家從而引起國際范圍的危機大爆發(fā).16.國際收支:是特定時期的統(tǒng)計報表,它系統(tǒng)記錄某經(jīng)濟實體與世界其他經(jīng)濟實體之間的交易.17.國際收支平衡表：是指一國根據(jù)經(jīng)濟分析的需要,按照復(fù)式簿記原理對一定時期的國際經(jīng)濟交易進(jìn)行系統(tǒng)記錄的統(tǒng)計報表.18.國際債務(wù)危機：是指在債權(quán)國與債務(wù)國的債權(quán)債務(wù)關(guān)系中,債務(wù)國不能按期如數(shù)地償還債務(wù),致使債權(quán)國與債務(wù)國之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系不能如期了結(jié),并影響它們各自正常的經(jīng)濟活動及世界經(jīng)濟的正常發(fā)展.19.回購協(xié)議：是在買賣證券時出售者向買者承諾在一定期限后,按預(yù)定的價格如數(shù)購回證券的協(xié)議.20.匯率：又稱匯價,指兩種貨幣的折算比例,或者是一國貨幣用另一國貨幣的數(shù)量表示的價格.根據(jù)國際結(jié)算業(yè)務(wù)中的匯款方式,匯率可分為電匯匯率、信匯匯率和票匯匯率.21.匯率制度：是指由各國政策、法律、國際協(xié)定和慣例對匯率決定和變動所做出的基本安排和規(guī)定.22.會計風(fēng)險：指經(jīng)濟實體在將各種外幣資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)換成記賬貨幣的會計處理業(yè)務(wù)中,因匯報率波動而出現(xiàn)賬面損失的可能性.23.貨幣政策：主要通過改變再巾現(xiàn)率、調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備率和公開市場業(yè)務(wù)來調(diào)整貨幣供應(yīng)量和影響總需求.24.交易風(fēng)險：是指一個經(jīng)濟實體在以外幣計價的國際貿(mào)易、非貿(mào)易收支活動中,由于匯率波動而引起應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的實際價值發(fā)生變化的風(fēng)險.25.金本位制：是以黃金作為本位貨幣的貨幣制度.在這種貨幣制度下,金鑄幣有法定含金量,銀行券可自由兌換金幣,黃金在國際間可自由輸出輸入.26.金融安全：是指一國具備的抗拒金融風(fēng)險、免遭金融危機的能力.27.金融創(chuàng)新：當(dāng)一個新的金融產(chǎn)品或服務(wù)被人們廣泛接受用來代替或補充已有的金融工具、機構(gòu)或業(yè)務(wù)流程等,就可稱之為創(chuàng)新性的,即金融創(chuàng)新.28.利率互換：它是在一段時間內(nèi)交易雙方根據(jù)事先確定的協(xié)議,在一筆象征性本金數(shù)額的基礎(chǔ)上互相交換,具有有同特點的一系列利息款項支付.29.買方信貸：指出口方銀行為資助資本貨物的出口,向進(jìn)口商或進(jìn)口方銀行提供的中長期融資.30.歐洲貨幣市場：是指市場所在地的非居民,通過有關(guān)業(yè)務(wù)銀行,對歐洲貨幣進(jìn)行買賣交易的場所.31.歐洲債券:是市場所在地的非居民在面值貨幣國家以外的若干個市場同時發(fā)行的國際債券

32.拋補套利：是指擁有短期資金者把資金從甲國調(diào)往乙國,以取得利息的同時,往往還通過外匯市場賣出遠(yuǎn)期的乙國的貨幣,買進(jìn)遠(yuǎn)期的甲國貨幣,以避免投資期間匯率風(fēng)險的一種外匯交易.33.期貨交易所：是從事外匯期貨交易的當(dāng)事人依照法律所組成的一種自主管理的非盈利性的會員制團體組織.34.雙幣債券：是以某一種貨幣為債券面值貨幣,并以該貨幣購買和支付息票,但本金的償還按事先確定的匯率以另一種貨幣支付.雙幣債券實際上是普通債券與遠(yuǎn)期外匯合同的結(jié)合物.35.套匯：指套匯者利用不同地點匯價上的差異進(jìn)行賤買可貴賣,并從中牟利的一種外匯交易.36.套利交易：是指資金持有者利用兩個不同金融市場上短期利率的差異,將資金從利率較低的國家調(diào)往利率較高的國家,以賺取利率差額的一種外匯交易.37.特別提款權(quán)：是國際貨幣基金于1969 年創(chuàng)設(shè)的一種賬面資產(chǎn),并按一定比例分配給會員國,用于會員國政府之間的國際結(jié)算,度允許會員國用它換取可兌換貨幣進(jìn)行國際支付.38.提貨擔(dān)保：是在貨物比單據(jù)先到的情況下,銀行根據(jù)進(jìn)口商的“提貨擔(dān)保申請書”,向海運公司出具擔(dān)保,請它憑擔(dān)保先行放貨的授信方式.39.提前錯后法：即在國際支付中,通過預(yù)測支付貨幣匯率變動趨勢,提前或錯后了結(jié)外幣債權(quán)債務(wù)關(guān)系,來避免外匯或獲取風(fēng)險報酬.40.外國債券：是市場所在地的非居民在一國債券市場上以該國貨幣為面值發(fā)行的國際債券.41.外匯：指以外幣表示的可直接用于國際結(jié)算的支付手段,包括以外幣表示的匯票、支票、本票、銀行存款憑證和郵政儲蓄憑證等.42.外匯儲備：是指一國貨幣當(dāng)局持有的以國際貨幣表示的流動資產(chǎn),主要采取國外銀行存款和外國政府債券等形式.43.外匯風(fēng)險：指一個經(jīng)濟實體或個人,在涉外經(jīng)濟活動中因外匯匯率的變動,使其以外幣計價的資產(chǎn)或負(fù)債價值漲跌而蒙受損失的可能性.44.外匯管制：狹義是指一國政府對居民在經(jīng)常項目下的外匯買賣和國際結(jié)算進(jìn)行限制；廣義是指一國政府對居民和非居民的涉及外匯流入和流出的活動進(jìn)行限制性管理.45.外匯期貨：指在期貨交易所進(jìn)行的買賣外匯期貨合同的交易.46.外匯期權(quán)：是種選擇權(quán)契約,指期權(quán)買方以一定保險金為代價,獲得是否在一定時間按照協(xié)定匯率買進(jìn)或賣出一定數(shù)量的外匯資產(chǎn)的選擇權(quán).47.外債：境內(nèi)的機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位、金融機構(gòu)或者其他機構(gòu)對境外的國際金融組織、外國政府、金融機構(gòu)或其他機構(gòu)用外國貨幣承擔(dān)的,具有契約性償還義務(wù)的全部債務(wù).48.狹義的外匯管制：是指一國政府對居民在經(jīng)常項目下的外匯買賣和國際結(jié)算進(jìn)行限制.49.衍生金融工具：是一種價值取決于基礎(chǔ)資產(chǎn)的金融合約.50.揚基債券：是外國發(fā)行人在美國債券市場發(fā)行的債券.51.有效利率：指能夠真實反映全部中長期貸款成本的年費用率.52.遠(yuǎn)期外匯交易:是指外匯買賣雙方先簽訂遠(yuǎn)期外匯買賣合同,規(guī)定買賣外匯的幣種,金額,匯率和將來交割的時間,到規(guī)定的交割日期,再按合同規(guī)定的幣種,金額和匯率,由賣方交匯,買方付款的一種預(yù)約性外匯交易.53.債務(wù)率：是指外債余額與當(dāng)年商品和勞務(wù)出口外匯收入之比,是衡量一國還款能力的指標(biāo).54.直接標(biāo)價法:指以單位外國貨幣為標(biāo)準(zhǔn)折算應(yīng)付若干單位本國貨幣的標(biāo)價方法.55.自由外匯：指在國際金融市場上可以自由買賣，又稱“現(xiàn)匯”、“多邊結(jié)算的外匯”。在國際結(jié)算中廣泛使用，在國際上得到償付并可以自由兌換其他國家貨幣的外匯。

56.直接套匯：是指當(dāng)兩個不同地點外匯市場上某種貨幣匯率出現(xiàn)差異時，外匯交易者同時在這兩個市場買賤賣貴，從中賺取差價利潤的交易行為。

57.賣方信貸：是出口方銀行向本國出口商提供的商業(yè)貸款。

58.間接套匯：是指利用三個或多個不同地點的外匯市場中三種或多種貨幣之間的匯率差異，同時在這三個或多個外匯市場上進(jìn)行外匯買賣，以賺取匯率差額的一種外匯交易，與直接套匯成為地點套匯的兩種形式。

59.清算所：是負(fù)責(zé)對期貨交易所內(nèi)買賣的期貨合同進(jìn)行統(tǒng)一交割、對沖和結(jié)算的獨立機構(gòu)。

60.外匯市場：指經(jīng)營外幣和以外幣計價的票據(jù)等有價證券買賣的市場。是金融市場的主要組成部分。

61.即期外匯交易：又稱現(xiàn)匯交易，是指外匯買賣成交后，在兩個營業(yè)日內(nèi)辦理交割的一種外匯交易。