第一篇：農(nóng)村商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)考試

農(nóng)村商業(yè)銀行 電子銀行業(yè)務(wù)考試

210題

一、單選題

1、電子銀行業(yè)務(wù)是（A）的中間業(yè)務(wù)。

A、創(chuàng)新型、低資本占用、高客戶粘度、高附加值 B、創(chuàng)新型、高資本占用、低客戶粘度、高附加值 C、創(chuàng)新型、低風(fēng)險(xiǎn)、低附加值 D、創(chuàng)新型、高風(fēng)險(xiǎn)、低附加值

2、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》自（B）年3月1日起正式實(shí)施。A、2005 B、2006 C、2007 D、2008

3、電子銀行各級(jí)、各類柜員簽發(fā)、注冊(cè)、變更和注銷應(yīng)遵循（C）原則。A、獨(dú)立操作、復(fù)核授權(quán) B、獨(dú)立操作、換人授權(quán) C、雙人操作、換人復(fù)核 D、雙人操作、上級(jí)授權(quán)

4、以下哪項(xiàng)產(chǎn)品江蘇農(nóng)信目前尚未推出？（D）A、銀行借記卡個(gè)人卡 B、銀行借記卡單位卡 C、銀行貸記卡個(gè)人卡 D、銀行貸記卡單位卡

5、銀行貸記卡的賬單日為每月的（B）號(hào)。A、15 B、17 C、20 D、25

6、目前銀行貸記卡（A）外幣業(yè)務(wù)，（）在境外消費(fèi)。A、尚未開通，可以 B、已經(jīng)開通，不可以 C、尚未開通，不可以 D、已經(jīng)開通，可以

7、未通過征信的銀行貸記卡申請(qǐng)材料如何處理？（B）A、直接銷毀

B、至少存檔三個(gè)月，經(jīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)銀行卡中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，指定二人以上共同銷毀 C、由發(fā)卡機(jī)構(gòu)至少保存兩年后再銷毀 D、由發(fā)卡機(jī)構(gòu)至少保存三年后再銷毀

8、以下說法正確的是：（D）

A、銀行借記卡有效期為3年，過期即失效

B、為了防范風(fēng)險(xiǎn)，申請(qǐng)銀行借記卡需要提供相應(yīng)的擔(dān)保 C、銀行借記卡單位卡也能夠存取現(xiàn)金 D、銀行借記卡先存后支，不具有透支功能

9、以下哪項(xiàng)不是銀行貸記卡的擔(dān)保方式？（D）A、抵押 B、保證 C、質(zhì)押 D、留置

10、銀行貸記卡按持卡人資信狀況不同，可分為（B）。A、主卡和副卡 B、普卡和金卡 C、個(gè)人卡和單位卡 D、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡

11、貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)在給申請(qǐng)人寄送卡片階段面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括（D）。A、信用卡交付 B、密碼交付 C、客戶資料管理 D、申請(qǐng)人資信

12、以下說法正確的是：（A）

— 1 — A、銀行借記卡是我國省級(jí)農(nóng)信社系統(tǒng)推出的第一張借記卡 B、銀行易貸通卡尚不具備銀行借記卡的全部功能 C、銀行易貸通卡沒有現(xiàn)金存款的功能

D、銀行貸記卡是我國農(nóng)信社系統(tǒng)推出的第一張貸記卡

13、銀行貸記卡的有效期為（B）年。

A、2 B、3 C、4 D、5

14、銀行貸記卡持卡人在自助設(shè)備上取款時(shí)，每天預(yù)借現(xiàn)金取現(xiàn)累計(jì)金額不超過（B）元，并按規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)。

A、3000 B、5000 C、10000 D、沒有限制

15、銀行貸記卡持卡人可享受的免息還款期最長為（D）天，最短為（）天。A、27，0 B、56，1 C、60，25 D、56，25

16、對(duì)于連續(xù)3個(gè)月以上超過額度透支，或單筆透支超90天，或連續(xù)二次未足額償還最低還款額，應(yīng)將其卡片收回，無法收回的應(yīng)按有關(guān)規(guī)定（A）。A、辦理止付 B、將卡注銷 C、司法追償 D、上門催收

17、在下列何種情況下，銀行貸記卡可以續(xù)卡？（D）

A、卡片已經(jīng)掛失 B、卡片已經(jīng)注銷 C、卡片為緊急替代卡 D、以上均不可以

18、貸記卡催收信息檔案要有專人整理，及時(shí)歸檔，保存期限不得低于持卡人催收事項(xiàng)處理完畢后的（C）年。

A、3 B、5 C、10 D、15

19、銀行貸記卡主卡持卡人可以為其他具有（D）或年滿（）周歲的自然人申領(lǐng)副卡。A、完全民事行為能力，18 B、限制民事行為能力，16 C、無民事行為能力，18 D、完全民事行為能力，16 20、根據(jù)銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，銀行貸記卡成品卡應(yīng)視同（D）進(jìn)行保管。A、重要空白憑證 B、支票 C、重要物品 D、現(xiàn)金

21、以下關(guān)于銀行貸記卡的說法中，正確的是：（D）A、銀行貸記卡不可以在ATM機(jī)上提取現(xiàn)金

B、銀行貸記卡持卡人提取現(xiàn)金必須持本人有效身份證件親自前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理 C、銀行貸記卡持卡人在ATM機(jī)上提取現(xiàn)金無需輸入密碼 D、銀行貸記卡持卡人需輸入密碼方可在ATM機(jī)上提取現(xiàn)金

22、以下哪種情況，發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以提高銀行貸記卡持卡人的信用額度？（A）A、持卡人基本情況優(yōu)化，且用卡頻繁、還款及時(shí)的 B、持卡人當(dāng)前有遲繳欠款的

C、持卡人當(dāng)前還款正常，但在過去的一年中有三次以上遲繳時(shí)間在一個(gè)月內(nèi)的記錄的 D、卡片已經(jīng)停用的

23、江蘇農(nóng)信于（B）發(fā)行了銀行借記卡。

A、2004年4月18日 B、2005年4月18日 C、2005年9月1日 D、2006年9月1日

24、申領(lǐng)銀行借記卡個(gè)人卡起存金額為（B）元。A、0 B、1 C、5 D、10

25、申領(lǐng)銀行借記卡單位卡起存金額為（C）元。A、50 B、100 C、1000 D、5000

26、銀行借記卡持卡人在辦理口頭掛失后，必須在（C）天內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)。A、10 B、7 C、5 D、3

27、銀行借記卡進(jìn)行批量開卡時(shí)，密碼信封必須由（C）打印。

— 2 — A、開卡柜員 B、非開卡柜員 C、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管 D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

28、銀行借記卡批量開卡后，密碼信封的（A）應(yīng)由會(huì)計(jì)主管作為機(jī)密資料單獨(dú)保管。A、第一聯(lián) B、第二聯(lián) C、第三聯(lián) D、第四聯(lián)

29、銀行易貸通卡業(yè)務(wù)的基本原則不包括：（D）

A、存貸一卡 B、一次授信、隨用隨貸 C、余額控制、循環(huán)使用 D、無需擔(dān)保 30、發(fā)展銀行易貸通卡客戶應(yīng)遵循（A）原則。

A、審慎性 B、效益性 C、安全性 D、盈利性

31、銀行易貸通卡憑證按（A）管理。

A、重要空白憑證 B、支票 C、重要物品 D、現(xiàn)金

32、以下關(guān)于銀行易貸通卡的說法正確的是：（B）

A、銀行易貸通卡在使用過程中若發(fā)生遺失或毀損，只能注銷卡片，不能申請(qǐng)掛失 B、銀行易貸通卡信貸管理系統(tǒng)中注銷后，其借記卡的基本功能仍然可用 C、銀行易貸通卡最主要的特點(diǎn)在于滿足了涉農(nóng)個(gè)體工商戶的長期融資需求 D、以上說法均不正確

33、下列說法中，正確的是：（C）

A、信用特別好的銀行借記卡用戶可以在一定額度內(nèi)透支消費(fèi) B、銀行借記卡單位卡雖然不能支取現(xiàn)金，但可以存入現(xiàn)金

C、江蘇農(nóng)信柜面人員在辦理銀行借記卡取現(xiàn)交易時(shí)必須通過磁條讀卡器刷卡讀取卡號(hào)，不得手工錄入卡號(hào)

D、銀行借記卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)是江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社

34、下列哪種情況下，銀行借記卡發(fā)卡單位不能為持卡人辦理銷戶？（B）

A、持卡人憑本人有效身份證件和密碼，交回銀行借記卡，要求結(jié)束其銀行借記卡賬戶 B、單位卡財(cái)務(wù)主管申請(qǐng)銷戶

C、持卡人辦理書面掛失七天后，憑本人有效身份證件或密碼，要求結(jié)束其賬戶 D、個(gè)人卡持卡人死亡、失蹤等原因，按照儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定辦理銷戶

35、下列說法中正確的是：（A）

A、客戶可以自行撥打通信運(yùn)營商客服電話開通江蘇農(nóng)信銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù) B、江蘇農(nóng)信目前尚未開通銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)

C、客戶必須持有效身份證件親自到開卡網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)

D、銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)可以在轄內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)辦理，但客戶必須持有效身份證件親自前往辦理。

36、銀行易貸通卡的貸款方式為（C）時(shí)，不允許重復(fù)申請(qǐng)易貸通卡。A、質(zhì)押方式 B、信用方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

37、銀行易貸通卡的業(yè)務(wù)品種為農(nóng)戶小額信用貸款，貸款方式必須為（A）。A、信用方式 B、質(zhì)押方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

38、銀行易貸通卡的業(yè)務(wù)品種為農(nóng)戶聯(lián)保貸款時(shí)，貸款方式必須為（D）A、信用方式 B、質(zhì)押方式 C、抵押方式 D、聯(lián)保保證方式

39、以下關(guān)于銀行易貸通卡的說法正確的是：（D）

A、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時(shí)，客戶只需到柜臺(tái)進(jìn)行柜臺(tái)換卡即可正常使用 B、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時(shí)，客戶應(yīng)直接找信貸員在信貸管理系統(tǒng)中換卡 C、當(dāng)銀行易貸通卡丟失或損壞需要換卡時(shí)，客戶只有將所欠貸款全部還清，才可申請(qǐng)換卡 D、以上都不正確

40、下列說法錯(cuò)誤的是：（D）

A、采用擔(dān)保方式辦卡的，銀行貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)不主動(dòng)提高持卡人的信用額度

— 3 — B、若銀行貸記卡持卡人財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)惡化，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)調(diào)低其信用額度 C、若銀行貸記卡持卡人有欺詐嫌疑，發(fā)卡機(jī)構(gòu)不得調(diào)高其信用額度

D、持卡人雖有兩次以上遲繳時(shí)間超過一個(gè)月的記錄，但當(dāng)前還款正常的，銀行貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)也可以調(diào)高其信用額度

41、目前江蘇農(nóng)信個(gè)人網(wǎng)上銀行可以查詢（B）個(gè)月交易明細(xì)。A、1 B、3 C、6 D、12

42、下列說法正確的是：（D）

A、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)被信貸員注銷后，柜臺(tái)貸款功能仍可使用 B、銀行易貸通卡貸款發(fā)放時(shí)，客戶必須提供授信協(xié)議 C、銀行易貸通卡進(jìn)行換卡后，原卡的貸款記錄將無法查詢 D、銀行易貸通卡不允許卡配折

43、江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀一次查詢起始、終止日期段控制在（A）個(gè)月內(nèi)。A、1 B、2 C、3 D、6

44、江蘇農(nóng)信電話銀行號(hào)碼是（C）。

A、95599 B、95533 C、96008 D、95568

45、根據(jù)江蘇農(nóng)信銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，銀行貸記卡到期還款日為賬單日后第（C）天。A、56 B、30 C、25 D、17

46、某客戶通過江蘇農(nóng)信電話銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行卡交易密碼輸入錯(cuò)誤次數(shù)過多導(dǎo)致賬戶鎖定，他應(yīng)該到（C）辦理解鎖。

A、開卡網(wǎng)點(diǎn) B、電話銀行簽約網(wǎng)點(diǎn) C、辦卡聯(lián)社任一網(wǎng)點(diǎn) D、省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)

47、客戶注銷江蘇農(nóng)信電話銀行之后,客戶的資料等信息在江蘇農(nóng)信數(shù)據(jù)庫中會(huì)（A）。A、全部保留 B、保留絕大部分信息 C、只保留重要信息 D、全部刪除

48、下列說法正確的是：（A）

A、電子銀行渠道作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式，已成為展示經(jīng)營形象和競爭實(shí)力的重要窗口。

B、銀行貸記卡一經(jīng)過期，其賬戶下的所有債權(quán)債務(wù)關(guān)系立即失效。C、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)主要是面對(duì)VIP客戶的。D、江蘇農(nóng)信目前已經(jīng)停辦手機(jī)充值業(yè)務(wù)。

49、以下說法錯(cuò)誤的是：（B）

A、江蘇農(nóng)信與銀聯(lián)江蘇分公司POS聯(lián)接方式為直聯(lián) B、他行卡也可在江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS上刷卡消費(fèi) C、EPOS業(yè)務(wù)的刷卡電話終端也可刷他行借記卡 D、EPOS業(yè)務(wù)的刷卡電話終端上不能使用信用卡

50、江蘇農(nóng)信短信銀行服務(wù)業(yè)務(wù)提供（D）小時(shí)服務(wù)。A、5×8 B、5×24 C、7×8 D、7×24

51、在銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)中，江蘇省內(nèi)移動(dòng)用戶手機(jī)話費(fèi)充值應(yīng)撥打（B）。A、96008 B、96669 C、10012 D、118333

52、支付寶卡通業(yè)務(wù)中的“卡通簽約”指（D）簽訂協(xié)議。

A、用戶與支付寶之間 B、用戶和銀行間 C、支付寶和銀行間 D、用戶與支付寶和銀行

53、銀行借記卡單位卡賬戶內(nèi)資金可以（D）存入。

A、現(xiàn)金 B、從其他賬戶轉(zhuǎn)帳

C、從該單位其他一般賬戶轉(zhuǎn)帳 D、從該單位基本賬戶轉(zhuǎn)賬

54、支付寶屬于（C）。

A、網(wǎng)上商城 B、物流機(jī)構(gòu) C、第三方支付平臺(tái) D、金融機(jī)構(gòu)

55、下列說法正確的是：（D）

A、江蘇農(nóng)信支付寶卡通用戶無需柜臺(tái)簽約即可通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付 B、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開通支付寶卡通業(yè)務(wù)

C、代理人可以持本人和被代理人的有效身份證明，可以辦理支付寶卡通業(yè)務(wù) D、銀行借記卡支付寶卡通業(yè)務(wù)目前尚不提供客戶銀行卡余額查詢功能

56、江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀客戶登錄密碼鎖定后，可到開戶行社任意網(wǎng)點(diǎn)辦理（C）。A、解鎖 B、密碼掛失 C、密碼重置 D、解綁

57、江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀客戶認(rèn)證令牌鎖定后，可到原開戶網(wǎng)點(diǎn)辦理（A）。A、解鎖 B、密碼掛失 C、密碼重置 D、解綁

58、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行客戶動(dòng)態(tài)口令卡的掛失需要到（B）辦理。

A、賬戶開戶網(wǎng)點(diǎn) B、網(wǎng)銀注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn) C、網(wǎng)銀開戶聯(lián)社轄內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn) D、省聯(lián)社

59、江蘇農(nóng)信各基層行社對(duì)網(wǎng)上銀行的動(dòng)態(tài)口令卡（生成器）管理要嚴(yán)格執(zhí)行（D）。A、分級(jí)權(quán)限管理制度 B、業(yè)務(wù)分離制度

C、分級(jí)權(quán)限管理制度或業(yè)務(wù)分離制度 D、分級(jí)權(quán)限管理制度和業(yè)務(wù)分離制度 60、下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不能通過江蘇農(nóng)信個(gè)人網(wǎng)上銀行的個(gè)人設(shè)置交易完成（C）。A、網(wǎng)銀密碼修改 B、賬戶掛失 C、密碼掛失 D、賬戶限額設(shè)置 61、企業(yè)通過江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行給職工發(fā)工資，需要通過（C）交易實(shí)現(xiàn)。A、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 B、批量轉(zhuǎn)賬 C、代付業(yè)務(wù)服務(wù) D、集團(tuán)服務(wù) 62、在江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，以下各項(xiàng)操作中不需要審核的是（C）。A、個(gè)人網(wǎng)銀密碼重置 B、個(gè)人網(wǎng)銀銷戶 C、個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)口令綁定 D、企業(yè)網(wǎng)銀信息維護(hù) 63、目前江蘇農(nóng)信ATM機(jī)暫不支持以下哪項(xiàng)功能（D）？

A、跨行取款 B、跨行查詢 C、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬 D、跨行改密

64、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行重大事項(xiàng)中的以下哪類風(fēng)險(xiǎn)事件是由客戶自身原因造成的（B）。A、業(yè)務(wù)差錯(cuò) B、釣魚網(wǎng)站 C、法律風(fēng)險(xiǎn)事件 D、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件

65、為應(yīng)付網(wǎng)上銀行服務(wù)中斷事項(xiàng)，江蘇農(nóng)信規(guī)定應(yīng)由（C）制定業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、省信息結(jié)算中心運(yùn)行保障部 C、各基層行社 D、各基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 66、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行大額跨行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)間為（C）。

A、5×24 B、7×24 C、每個(gè)工作日的8:30-17:00 D、7×8 67、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行個(gè)人行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和小額（低于5萬元）跨行交易時(shí)間為（B）。A、5×24 B、7×24 C、每個(gè)工作日的8:30-17:00 D、7×8 68、網(wǎng)上銀行柜員采用分級(jí)管理方式，各級(jí)、各類柜員的簽發(fā)、注冊(cè)、變更和注銷應(yīng)遵循（B）的原則，并建立“柜員登記簿”進(jìn)行詳細(xì)登記。

A、雙人臨柜、換人復(fù)核 B、雙人操作、換人復(fù)核 C、一人操作 D、兩人操作| 69、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行的服務(wù)網(wǎng)址是？（A）

A、http://004km.cn B、http://004km.cn C、http://004km.cn D、http://004km.cn 70、客戶在江蘇省內(nèi)撥打96008時(shí)，須支付的費(fèi)用為（B）。

A、免費(fèi) B、普通市話費(fèi) C、市話+長途話費(fèi) D、長途話費(fèi) 71、在江蘇農(nóng)信的POS業(yè)務(wù)中，商戶使用的終端機(jī)具由（C）負(fù)責(zé)購置。A、省聯(lián)社 B、銀聯(lián) C、收單機(jī)構(gòu) D、商戶 72、江蘇農(nóng)信收單業(yè)務(wù)中，省級(jí)平臺(tái)的差錯(cuò)處理由（C）負(fù)責(zé)。

— 5 — A、省信息結(jié)算中心 B、省信息結(jié)算中心電子銀行部 C、省信息結(jié)算中心資金清算部 D、基層行社電子銀行部

73、若在業(yè)務(wù)開展過程中出現(xiàn)安全事故，江蘇農(nóng)信POS收單機(jī)構(gòu)須在事發(fā)后（C）個(gè)工作日內(nèi)以書面形式上報(bào)省聯(lián)社科技處。

A、7 B、5 C、3 D、9 74、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，收單商戶資料的初審由（B）負(fù)責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、中國銀聯(lián)江蘇分公司 D、各基層行社

75、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，目前內(nèi)部系統(tǒng)收單商戶資料的信息維護(hù)由（C）負(fù)責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、各基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) D、各基層行社 76、根據(jù)銀聯(lián)對(duì)銀聯(lián)卡特約商戶分類的規(guī)定，兼營批發(fā)、零售業(yè)務(wù)的商戶要設(shè)置批發(fā)類MCC，必須滿足批發(fā)業(yè)務(wù)交易量占其全部交易金額（C）以上。A、50% B、60% C、80% D、90% 77、根據(jù)中國銀聯(lián)的規(guī)定，中國銀聯(lián)及入網(wǎng)機(jī)構(gòu)的投訴受理部門應(yīng)將所有投訴資料和處理結(jié)果存檔，并至少保留（B）年。

A、1 B、2 C、3 D、5 78、江蘇農(nóng)信銀行卡外圍設(shè)備的密鑰銷毀時(shí)，各基層行社（D）必須派人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。A、密鑰保管部門 B、保衛(wèi)部門 C、科技部門 D、密鑰保管部門和保衛(wèi)部門 79、中國銀聯(lián)江蘇分公司要求對(duì)其轉(zhuǎn)發(fā)的（D）級(jí)以上疑似套現(xiàn)案例，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，并在銀聯(lián)江蘇分公司提交日起4個(gè)工作日內(nèi)，反饋調(diào)查結(jié)果。A、提示 B、可疑 C、關(guān)注 D、預(yù)警 80、在江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS收單業(yè)務(wù)，（C）資金即可到達(dá)商戶銀行結(jié)算賬戶。A、刷卡后的當(dāng)日 B、刷卡后次日

C、刷卡后的下一工作日 D、刷卡后三個(gè)工作日內(nèi)

81、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，收單機(jī)構(gòu)指的是與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議的（B）。A、各基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B、各基層行社

C、各基層行社電子銀行部 D、省信息結(jié)算中心電子銀行部 82、在江蘇農(nóng)信EPOS跨行交易中，由申請(qǐng)終端的個(gè)體業(yè)主繳付的付款業(yè)務(wù)交易費(fèi)用稱為（A）。A、交易手續(xù)費(fèi) B、交易傭金 C、交易勞務(wù)費(fèi) D、租金

83、在江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)中，與商戶解約后，從協(xié)議終止日起，收單機(jī)構(gòu)仍需將商戶入網(wǎng)的資料保存（B）。

A、3年 B、至少2年以上 C、1年 D、永久保存 84、在江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)中，商戶收款的資金到賬時(shí)間為（A）。

A、實(shí)時(shí)到賬 B、一天內(nèi)到賬 C、隔天到賬 D、3個(gè)工作日內(nèi)到賬 85、中國銀聯(lián)的客戶服務(wù)電話是（C）。

A、989611 B、96008 C、95516 D、98800 86、人民銀行推動(dòng)的聯(lián)網(wǎng)通用中的“一柜一機(jī)”是指（B）。

A、每個(gè)商戶只能有一臺(tái)POS機(jī) B、一個(gè)營業(yè)執(zhí)照只能在一家銀行辦理收單業(yè)務(wù) C、每個(gè)商戶可以申請(qǐng)多家發(fā)卡行，每個(gè)發(fā)卡行一臺(tái)POS機(jī) D、每個(gè)商戶一個(gè)柜臺(tái)只能有一臺(tái)POS機(jī)

87、以下各類商戶中，允許開辦江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的包括：（D）。

A、零售百貨類 B、娛樂餐飲類 C、超市類 D、批發(fā)市場個(gè)體工商戶 88、江蘇農(nóng)信目前所推出的銀行卡都是（B）。

— 6 — A、芯片卡 B、磁條卡 C、儲(chǔ)蓄卡 D、儲(chǔ)值卡 89、江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行系統(tǒng)中采用的雙因子認(rèn)證是指（A）。A、手機(jī)銀行卡和登陸密碼 B、手機(jī)銀行卡和支付密碼

C、登陸密碼和支付密碼 D、手機(jī)銀行卡、登陸密碼和支付密碼

90、江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行卡系統(tǒng)中,一個(gè)個(gè)人客戶最多可以開（A）個(gè)手機(jī)銀行卡。A、1 B、2 C、3 D、4 91、EPOS業(yè)務(wù)與直聯(lián)POS業(yè)務(wù)相比，其特點(diǎn)在于（D）。

A、具有消費(fèi)功能 B、具有轉(zhuǎn)賬功能 C、具有查詢功能 D、具有收款實(shí)時(shí)到帳功能 92、目前江蘇農(nóng)信已經(jīng)開辦的業(yè)務(wù)不包括：（D）

A、富民卡 B、車貸分期業(yè)務(wù) C、EPOS業(yè)務(wù) D、外幣卡業(yè)務(wù) 93、銀行貸記卡持卡人在信用額度中提取現(xiàn)金的累計(jì)未還金額不得超過個(gè)人信用額度的（C）。A、90% B、70% C、50% D、30% 94、根據(jù)江蘇農(nóng)信銀行貸記卡業(yè)務(wù)管理辦法，對(duì)于符合自動(dòng)轉(zhuǎn)卡條件的持卡人，發(fā)卡機(jī)構(gòu)在其卡片到期前（A）主動(dòng)為其換發(fā)新卡。

A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、7天 D、15天 95、銀行貸記卡的賬單打印中，當(dāng)期指的是：（B）

A、上一賬單日至當(dāng)前賬單日 B、上一賬單日的次日至當(dāng)前賬單日

C、上一賬單日至當(dāng)前賬單日的前一日 D、上一賬單日的次日至當(dāng)前賬單日的前一日 96、銀行貸記卡透支利息按日利率（C）計(jì)收。A、0.5% B、5‰ C、0.5‰ D、1% 97、江蘇農(nóng)信POS收單機(jī)構(gòu)的科技人員負(fù)責(zé)每（A）對(duì)特約商戶進(jìn)行一次回訪，完成POS機(jī)具的常規(guī)清理和維護(hù)。

A、半月 B、一月 C、季度 D、周

98、中國銀聯(lián)規(guī)定在POS收單業(yè)務(wù)中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到退貨交易起（C）個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)持卡人的賬戶處理。

A、3

B、5

C、7

D、9 99、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，公益類商戶的交易手續(xù)費(fèi)設(shè)置為（B）。A、不能為零 B、可以大于等于零 C、必須為零 D、以上說法都不對(duì) 100、以下說法中正確的是:(A)A、銀行借記卡卡號(hào)是19位 B、銀行易貸通卡可超過授信額度預(yù)支或透支 C、江蘇農(nóng)信銀行卡移動(dòng)充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)的充值金額可以為150元 D、銀行易貸通卡不屬于借記卡

二、多選題

101、在電子銀行業(yè)務(wù)中，以下屬于違規(guī)行為的有：（ABCD）A、未核對(duì)個(gè)人客戶身份，代客戶注冊(cè)電子銀行 B、虛增電子銀行交易量

C、授權(quán)人員未審核經(jīng)辦柜員的操作直接授權(quán)

D、已制企業(yè)客戶證書及其密碼信封由一個(gè)柜員統(tǒng)一保管和發(fā)放 102、江蘇農(nóng)信現(xiàn)推出的電子產(chǎn)品包括（ABCD）等。

A、網(wǎng)上銀行 B、電話銀行 C、短信銀行 D、手機(jī)銀行

103、在征信過程中發(fā)現(xiàn)有下列情況之一的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)將此貸記卡申請(qǐng)人列入“黑名單”：（ABCD）

— 7 — A、申請(qǐng)人所填資料的主要內(nèi)容虛假 B、申請(qǐng)人或保證人所提供的有效證件證明為偽造的 C、申請(qǐng)人所附車產(chǎn)，房產(chǎn)為偽造信息 D、銀聯(lián)不良客戶

104、銀行貸記卡持有人欠款逾期，經(jīng)催收后仍不還款時(shí)，可通過以下途徑追收款項(xiàng)：（ABC）A、扣減持卡人保證金、依法處理抵押物和質(zhì)押物 B、向保證人追索透支款項(xiàng) C、通過司法機(jī)關(guān)的訴訟程序進(jìn)行追償 D、直接拿債務(wù)人的其他財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清償 105、以下哪些做法能夠有效防范貸記卡詐騙風(fēng)險(xiǎn)？（ABCD）

A、嚴(yán)格資信審查 B、加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和特約單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

C、加強(qiáng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)工作人員的業(yè)務(wù)制度培訓(xùn) D、及時(shí)編發(fā)止付名單，通知有關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)防范 106、銀行貸記卡的催收原則包括：（ABC）

A、效益性原則 B、及時(shí)性原則 C、連續(xù)性原則 D、公平原則 107、以下哪些是銀行易貸通卡的特點(diǎn)？（BCD）A、在銀行貸記卡的基礎(chǔ)上開發(fā)而成 B、一次授信 C、循環(huán)使用 D、隨用隨貸 108、銀行易貸通卡發(fā)放的小額貸款種類有：（ABCD）。A、信用貸款 B、擔(dān)保貸款 C、抵押貸款 D、質(zhì)押貸款 109、銀行易貸通卡發(fā)放對(duì)象有：（ACD）

A、一般農(nóng)戶 B、持有銀行借記卡的資金需求者 C、個(gè)體工商戶 D、微小企業(yè)主

110、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)中一經(jīng)凍結(jié)，（ACD）。A、必須待該客戶貸款本息還清后才可解凍 B、客戶無需全額還清貸款本息即可解凍

C、一般只解凍該卡的借記業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)不予解凍

D、貸款業(yè)務(wù)特殊情況確需解凍的，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)書面報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn) 111、目前江蘇農(nóng)信銀行借記卡的品種有（ABD）。A、標(biāo)準(zhǔn)借記卡 B、銀行易貸通卡 C、銀行公務(wù)卡 D、主題卡 112、下列說法中，錯(cuò)誤的有：（ACD）

A、江蘇農(nóng)信柜員為客戶辦理銀行借記卡“卡卡轉(zhuǎn)賬”時(shí)，轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入卡號(hào)都必須通過讀卡器讀出。

B、根據(jù)江蘇農(nóng)信的有關(guān)規(guī)定，ATM保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼必須雙人分管，但ATM電子柜鑰匙可以兼管。

C、若持卡人的銀行借記卡被盜或遺失、密碼同時(shí)遺忘，則其必須先辦理卡掛失再辦理密碼掛失。

D、銀行借記卡進(jìn)行批量開卡時(shí)，有折開卡和無折開卡可以同時(shí)批量操作。113、銀行易貸通卡貸款發(fā)放時(shí)，客戶必須提供（ABC）。

A、銀行易貸通卡 B、身份證 C、密碼 D、銀行借記卡 114、下列說法中正確的有：（AB）

A、銀行易貸通卡的授信期限一般控制在2-3年 B、銀行易貸通卡的用信期限原則上不超過一年

C、銀行易貸通卡授信到期后，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)其做銷戶處理 D、銀行易貸通卡的發(fā)卡對(duì)象包括生活困難的下崗職工 115、下列關(guān)于銀行易貸通卡的說法中錯(cuò)誤的有：（ABCD）

A、銀行易貸通貸款可用于種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中長期周轉(zhuǎn)資金需要 B、銀行易貸通卡進(jìn)行換卡后，原卡的貸款記錄將無法查詢

— 8 — C、甲如果愿意，可以將銀行易貸通卡交給乙、替其到柜面辦理貸款業(yè)務(wù) D、銀行易貸通卡屬于貸記卡

116、江蘇農(nóng)信電話銀行的主要功能包括：（ABCD）

A、賬戶查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、掛失 D、咨詢投訴

117、銀行借記卡持卡人通過電話銀行辦理口頭掛失，必須要提供（CD）。A、帳號(hào)和卡號(hào) B、身份證號(hào)碼 C、卡號(hào) D、密碼。

118、客戶服務(wù)中心的已注冊(cè)客戶可以根據(jù)登記時(shí)所用證件來查詢個(gè)人的資料，然后進(jìn)行修改，但（ABC）不允許修改。

A、客戶號(hào) B、證件類型 C、證件號(hào)碼 D、家庭住址

119、江蘇農(nóng)信電話銀行簽約成功后，個(gè)人客戶即可通過電話銀行辦理（ABD）業(yè)務(wù)。A、查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、密碼修改 D、信息賬戶管理 120、銀行貸記卡的激活途徑有（AB）。

A、網(wǎng)上銀行 B、電話400-828-8828 C、96669 D、96008 121、凡在江蘇省農(nóng)村信用社開立了（ABCD），并持有中國移動(dòng)、中國聯(lián)通或中國電信手機(jī)的個(gè)人和企業(yè)客戶均可申請(qǐng)開通短信銀行業(yè)務(wù)。

A、儲(chǔ)蓄賬戶 B、個(gè)人結(jié)算賬戶 C、銀行卡 D、對(duì)公企業(yè)活期存款賬戶 122、江蘇農(nóng)信銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)目前開通的功能有：（AB）

A、網(wǎng)上購物 B、網(wǎng)上繳費(fèi) C、信用卡還款 D、企業(yè)代收代付業(yè)務(wù) 123、通過開辦江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行集團(tuán)客戶賬戶歸集業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)以下功能（ABC）。A、賬戶查詢 B、資金匯劃 C、資金集中管理 D、外匯買賣 124、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的功能包括：（ABCD）。

A、資金歸集 B、資金管理 C、額度管理 D、資金調(diào)劑 125、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)面臨的以下哪些風(fēng)險(xiǎn)（ABCD）。

A、法律風(fēng)險(xiǎn) B、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) C、欺詐風(fēng)險(xiǎn) D、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) 126、網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的個(gè)別評(píng)價(jià)手段主要包括（ACD）。

A、安全評(píng)估 B、報(bào)表分析 C、專項(xiàng)審計(jì) D、專項(xiàng)檢查 127、網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的持續(xù)性監(jiān)控手段主要包括（ABD）。

A、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測 B、報(bào)表分析 C、專項(xiàng)審計(jì) D、日常業(yè)務(wù)檢查 128、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循哪些原則？（ABCD）

A、統(tǒng)一性原則 B、平衡性原則 C、適應(yīng)性原則 D、重要性原則 129、目前江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀客戶一般分為（AD）。

A、一般客戶 B、貴賓客戶 C、個(gè)體工商戶 D集團(tuán)客戶 130、現(xiàn)階段江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行使用的口令形式有（BCD）。A、U盾 B、刮刮卡 C、RSA電子令牌 D、動(dòng)聯(lián)K5 131、網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)因素包括（ABCD）。

A、法律因素 B、技術(shù)因素 C、流程因素 D、員工因素和客戶因素 132、目前江蘇農(nóng)信網(wǎng)銀需要使用動(dòng)態(tài)密碼的地方有（ABCD）。

A、登陸網(wǎng)上銀行系統(tǒng) B、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) C、定期轉(zhuǎn)活期 D、通知存款轉(zhuǎn)活期業(yè)務(wù) 133、江蘇農(nóng)信的下列憑證中，哪些應(yīng)作為重要空白憑證進(jìn)行管理？（ABC）

A、動(dòng)態(tài)口令牌 B、手機(jī)銀行卡 C、貸記卡空白卡 D、批量開卡后的借記卡 134、以下說法正確的有：（ABC）

A、如申領(lǐng)銀行貸記卡的客戶無住宅電話的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)必須上門核實(shí)

B、銀行貸記卡持卡人資信狀況惡化，發(fā)卡機(jī)構(gòu)無需通知持卡人即可停止卡片的使用 C、凡使用密碼進(jìn)行交易的，銀行貸記卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)均視為本人進(jìn)行交易

— 9 — D、銀行貸記卡賬戶透支由主卡和附卡持卡人共同承擔(dān)還款責(zé)任

135、江蘇農(nóng)信銀行卡收單業(yè)務(wù)中，收單商戶資料的復(fù)審和終審分別由（A C）負(fù)責(zé)。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、各基層行社電子銀行部 C、中國銀聯(lián)江蘇分公司 D、各基層行社 136、以下江蘇農(nóng)信電子銀行渠道哪些可以進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易？（ABCD）A、自助銀行 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、手機(jī)銀行

137、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，POS機(jī)通訊方式可分為（CD）。

A、GPRS方式 B、GSM短信方式 C、無線通訊 D、有線通訊 138、以下屬于銀行卡收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)象的是：（ABCD）

A、商戶虛假申請(qǐng) B、套現(xiàn) C、虛假交易 D、撥號(hào)移機(jī) 139、根據(jù)江蘇省聯(lián)社POS管理辦法，以下屬于謹(jǐn)慎發(fā)展的收單商戶的是：（CD）A、高檔賓館 B、房地產(chǎn) C、珠寶、奢侈品專賣店 D、旅行社

140、江蘇農(nóng)信直聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，密鑰管理中的（ABCD）和存檔工作由省信息結(jié)算中心電子銀行部負(fù)責(zé)。

A、下載 B、生成 C、轉(zhuǎn)換 D、分發(fā)

141、江蘇農(nóng)信POS業(yè)務(wù)中，密鑰管理中的（ABCD）工作由收單機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。A、接受 B、使用 C、保管 D、銷毀

142、目前在江蘇農(nóng)信內(nèi)連POS業(yè)務(wù)中，各行社須將資料上報(bào)給（AC）。A、省信息結(jié)算中心電子銀行部 B、省信息結(jié)算中心資金清算部 C、省信息結(jié)算中心運(yùn)行保障部 D、省信息結(jié)算中心客戶服務(wù)部

143、商戶在江蘇農(nóng)信開通銀行卡收單業(yè)務(wù)要提交的材料包括（ABCD）和商戶信息調(diào)查表。A、商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、稅務(wù)登記證復(fù)印件 C、商戶法人有效身份證件復(fù)印件

D、客戶簽字確認(rèn)的《銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)特約商戶受理人民幣銀行卡協(xié)議書》

144、根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應(yīng)拆除其POS機(jī)具：（ABCD）。A、出現(xiàn)三次以上疑似套現(xiàn)行為 B、連續(xù)三個(gè)月沒有發(fā)生交易 C、一年交易總額低于20000元 D、一年交易筆數(shù)少于12筆

145、根據(jù)省聯(lián)社POS收單業(yè)務(wù)管理辦法，商戶出現(xiàn)以下情況應(yīng)列為高度關(guān)注商戶：（ABD）。A、出現(xiàn)疑似套現(xiàn)行為 B、出現(xiàn)撥號(hào)移機(jī)

C、一年交易筆數(shù)少于12筆 D、商戶法人個(gè)人信用出現(xiàn)多次逾期現(xiàn)象 146、以下屬于江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是：（ABCD）。

A、只能刷本行卡 B、可用于單位卡轉(zhuǎn)出 C、零扣率 D、可用于行內(nèi)卡互轉(zhuǎn) 147、以下各類商戶中，不允許開辦江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的包括：（ABCD）。A、零售百貨類 B、娛樂餐飲類 C、超市類 D、房地產(chǎn)類 148、傳統(tǒng)銀聯(lián)POS收單業(yè)務(wù)中提供的功能包括（ABCD）。A、消費(fèi)撤消 B、消費(fèi) C、退貨 D、預(yù)授權(quán) 149、江蘇農(nóng)信EPOS業(yè)務(wù)的主要功能包括（ABCD）等。

A、收款 B、付款 C、轉(zhuǎn)賬查詢 D、余額查詢 150、在銀行卡收單業(yè)務(wù)中，以下易發(fā)生套現(xiàn)的商戶類型有（AC）。A、提供中介、咨詢服務(wù)的商戶 B、酒店類商戶 C、批發(fā)類商戶 D、零售商戶

151、根據(jù)江蘇農(nóng)信有關(guān)規(guī)定，收單商戶的管理包括（ABCD）等。

A、商戶拓展 B、商戶培訓(xùn) C、POS機(jī)具管理 D、商戶欺詐及防范

— 10 — 152、目前，江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)的類型有（ABCD）。

A、傳統(tǒng)收單業(yè)務(wù)（直聯(lián)POS）B、銀聯(lián)小業(yè)主收款（電話POS）C、內(nèi)聯(lián)POS D、EPOS 153、借記卡按功能不同，可以分為（ABC）。

A、轉(zhuǎn)賬卡（含儲(chǔ)蓄卡）B、專用卡 C、儲(chǔ)值卡 D、主題卡 154、借記卡按支取方式的不同，可以分為（AB）。

A、密碼式借記卡 B、簽名式借記卡 C、儲(chǔ)蓄卡 D、專用卡 155、貸記卡按結(jié)算幣種可以分為（ABC）。

A、人民幣卡 B、外幣卡 C、雙幣卡 D、通用卡 156、貸記卡按信息載體的不同，分為（CD）。

A、聯(lián)名卡 B、主題卡 C、磁條卡 D、芯片卡（IC卡）157、在貸記卡的授信審批階段，以下可行的有：（ABC）A、嚴(yán)格執(zhí)行授信審批與資信核查相分離的制度

B、分級(jí)授權(quán)管理，明確授信審批人員職責(zé)，加大問責(zé)力度 C、不得單純?cè)O(shè)立發(fā)卡量考核指標(biāo)

D、為了搶占市場，放松標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大發(fā)卡量

158、江蘇農(nóng)信手機(jī)銀行業(yè)務(wù)可以綁定的賬戶類型包括（AB）。

A、個(gè)人銀行借記卡 B、個(gè)人活期存折賬戶 C、銀行貸記卡 D、單位基本賬戶 159、江蘇農(nóng)信的現(xiàn)金自助類設(shè)備包括：（ABC）A、ATM B、CDM C、CRS D、POS 160、銀行外掛自助設(shè)備的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：（ABCD）

A、門禁刷卡器 B、插卡口 C、出鈔口 D、攝像裝置 161、銀行自助設(shè)備管理的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：（ABCD）

A、密碼 B、鑰匙 C、自助設(shè)備管理卡 D、現(xiàn)金管理 162、目前中國銀聯(lián)江蘇分公司業(yè)務(wù)交易類型主要包括（ABCD）。

A、ATM跨行取款 B、POS消費(fèi) C、網(wǎng)上支付 D、業(yè)主收款

三、判斷題

163、對(duì)銀行貸記卡申請(qǐng)人提供的以單位證明形式開出的收入證明，發(fā)卡機(jī)構(gòu)在資信審核時(shí)可以直接予以認(rèn)定。（×）

164、只有具有代為清償債務(wù)能力的公民可以作為銀行貸記卡個(gè)人卡的保證人，單位不得作為保證人。（×）

165、長期在異地工作的人士不得以免擔(dān)保方式申請(qǐng)銀行貸記卡，也不得為他人申請(qǐng)銀行貸記卡作保證人。（√）

166、銀行貸記卡的卡片和密函必須分開郵寄。（√）

167、持卡人遺失銀行貸記卡后，只有書面掛失才是正式掛失,電話掛失屬于口頭掛失。（×）168、銀監(jiān)（2011）2號(hào)文規(guī)定，對(duì)新發(fā)信用卡、掛失換卡、毀損換卡、到期換卡等必須激活后才能為信用卡持卡人開通使用。（√）169、江蘇農(nóng)信目前尚未開辦現(xiàn)金池業(yè)務(wù)。（×）

170、江蘇農(nóng)信客戶使用存折也可以開通支付寶卡通業(yè)務(wù)。（×）

171、銀行貸記卡到期失效后，賬戶下尚未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)關(guān)系仍然有效。（√）172、銀行貸記卡掛失必須到柜面辦理。（×）

173、無基本存款賬戶的單位也可申請(qǐng)銀行借記卡單位卡。（√）174、銀行借記卡持卡人辦理口頭掛失7天后可補(bǔ)領(lǐng)新卡。（×）

— 11 — 175、銀行易貸通卡具有銀行貸記卡的支付結(jié)算功能和貸款授信功能。（×）

176、銀行易貸通卡是將小額貸款與銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡進(jìn)行集成創(chuàng)新的一款金融產(chǎn)品。（√）177、銀行易貸通卡一經(jīng)注銷，不予恢復(fù)。（√）

178、銀行借記卡持卡人如連續(xù)三次輸入密碼不正確，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)鎖定該賬戶，持卡人須持本人有效身份證件到發(fā)卡機(jī)構(gòu)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)解鎖。（√）

179、銀行易貸通卡在信貸管理系統(tǒng)被信貸員注銷后，將喪失所有卡功能。（×）180、對(duì)已有貸款證的農(nóng)戶客戶，必須在注銷原有的貸款證后，才能辦理易貸通卡。（√）181、江蘇農(nóng)信目前尚未開辦銀行支付寶卡通業(yè)務(wù)。（×）182、銀行易貸通卡是銀行貸記卡的一個(gè)分支。（×）

183、江蘇農(nóng)信中化化肥業(yè)務(wù)屬于網(wǎng)銀集團(tuán)賬戶管理范圍。（×）

184、客戶到江蘇農(nóng)信柜面辦理中化化肥存款業(yè)務(wù)，柜面人員應(yīng)向客戶收取手續(xù)費(fèi)用。（×）185、銀行貸記卡到期續(xù)卡，必須經(jīng)持卡人提出申請(qǐng)。（×）186、在江蘇省外撥打江蘇農(nóng)信電話銀行號(hào)碼，須加區(qū)號(hào)025。（√）

187、銀行卡丟失后，如果不知道卡號(hào)，則不能通過江蘇農(nóng)信電話銀行進(jìn)行掛失。（×）188、處于未激活狀態(tài)的銀行貸記卡不收取年費(fèi)。（√）

189、銀行卡網(wǎng)上支付使用的互聯(lián)網(wǎng)支付密碼與銀行卡的取款密碼必須一致。（×）190、通過江蘇農(nóng)信個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理的跨行轉(zhuǎn)賬交易不能實(shí)時(shí)到賬。（×）

191、按照相關(guān)規(guī)定，江蘇農(nóng)信各行社應(yīng)當(dāng)將動(dòng)態(tài)口令卡（生成器）按現(xiàn)金管理辦法進(jìn)行管理。（×）

192、江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)銀中的轉(zhuǎn)賬付款功能，可以通過執(zhí)行批量轉(zhuǎn)賬，將款項(xiàng)分別轉(zhuǎn)入多個(gè)收款人賬戶。（√）

193、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)控方式分為持續(xù)性監(jiān)控和個(gè)別評(píng)價(jià)兩類。（√）

194、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行現(xiàn)金池業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶是國有集團(tuán)企業(yè)和外資集團(tuán)企業(yè)，非集團(tuán)型公司無法使用該業(yè)務(wù)。（×）195、江蘇農(nóng)信網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶必須到開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)手續(xù)，不得跨營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（√）

196、必須是江蘇農(nóng)信的對(duì)公客戶才能開通江蘇農(nóng)信企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（√）197、江蘇農(nóng)信的各收單機(jī)構(gòu)按規(guī)定只能在本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)展特約商戶。（√）198、在江蘇農(nóng)信POS收單業(yè)務(wù)中，存量商戶如需增加終端也需按照要求報(bào)送三證一表。（×）199、銀聯(lián)POS業(yè)務(wù)中，“一機(jī)一密”指的是收單機(jī)構(gòu)在為銀聯(lián)簽約商戶安裝收單機(jī)具時(shí)，每臺(tái)終端使用唯一密鑰。（√）

200、根據(jù)銀聯(lián)的規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)為銀聯(lián)卡特約商戶設(shè)定的商戶類別碼必須與商戶的主營業(yè)務(wù)保持一致。（√）

201、銀聯(lián)設(shè)定的銀聯(lián)卡特約商戶類別碼除了標(biāo)明特約商戶的主營業(yè)務(wù)范圍外，還可以標(biāo)注交易渠道或交易處理方式。（×）202、江蘇農(nóng)信目前尚未推出聯(lián)名卡。（×）

203、目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都已開辦了貸記卡業(yè)務(wù)。（×）204、目前江蘇農(nóng)信所有基層行社都沒有開辦車貸分期業(yè)務(wù)。（×）205、客戶在江蘇農(nóng)信辦理車貸分期業(yè)務(wù)，必須持有銀行貸記卡。（√）206、江蘇農(nóng)信的短信銀行目前尚未實(shí)現(xiàn)定期存款到期提前通知的功能。（×）207、銀行借記卡不可以在蘇南未入網(wǎng)機(jī)構(gòu)柜面辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。（×）208、銀行借記卡單位卡不可存取現(xiàn)金。（√）

209、當(dāng)客戶賬戶發(fā)生資金變動(dòng)時(shí)，江蘇農(nóng)信短信銀行目前不僅提供交易金額，也提供賬戶余額。（×）

210、江蘇農(nóng)信內(nèi)聯(lián)POS不能受理他行卡。（√）

第二篇：電子銀行業(yè)務(wù)考試試卷

電子銀行業(yè)務(wù)考試試卷

姓名： 得分：

一：選擇題（每題2分，共計(jì)30分）

1、關(guān)于個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬交易限額說法正確的是（）A、日累計(jì)筆數(shù)100筆，日累計(jì)金額20萬元 B、日累計(jì)筆數(shù)50筆，年限額5000W C、日累計(jì)金額50W，年限額500W D、日累計(jì)金額20W，年限額5000W

2、銷售點(diǎn)終端機(jī)是安裝在商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)刷卡結(jié)算等服務(wù)的專用電子設(shè)備，它的英文簡稱是（）。A、ATM B、POS C、JCB D、CVV

3、我行客服中心號(hào)碼為（）A、0955-5031769 B、0955-5155726 C、0955-5031206 D、0955-7666666

4、關(guān)于手機(jī)銀行使用說法不正確的是（）A、手機(jī)銀行無需登錄即可使用部分功能 B、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬交易可選擇三種轉(zhuǎn)賬方式 C、日累計(jì)筆數(shù)100筆，日限額5W D、單筆限額5W，年限額1825W

5、按照中國人民銀行相關(guān)制度規(guī)定，我行借記卡在ATM機(jī)上取現(xiàn)（）

A、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過5000元 B、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過2000元 C、每卡每日累計(jì)取現(xiàn)不得超過20000元 D、不得超過信用額度

6、以下關(guān)于我行手機(jī)銀行登錄密碼描述正確的是（）A、手機(jī)銀行客戶可進(jìn)入“我的-賬戶管理”菜單，進(jìn)行登錄密碼修改

B、忘記密碼或修改登錄密碼時(shí)，新舊密碼可以相同 C、手機(jī)銀行登錄密碼長度需介于6位-20位小寫字母之間 D、手機(jī)銀行不允許設(shè)置簡單密碼（如111111）

7、三證合一的標(biāo)識(shí)從營業(yè)執(zhí)照中哪個(gè)地方可以看出來（）A、成立日期 B、類型 C、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼 D、編號(hào)

8、下列說法正確的是：（）

A、多個(gè)客戶可以共用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼開通手機(jī)銀行 B、一個(gè)客戶可使用多個(gè)手機(jī)號(hào)碼開通手機(jī)銀行 C、一個(gè)客戶只能使用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼開通手機(jī)銀行 D、一個(gè)手機(jī)銀行可以追加本人名下的多個(gè)賬戶

9、來我行辦理POS機(jī)以下哪個(gè)證件是不用提供的（）A、營業(yè)執(zhí)照 B、稅務(wù)登記證 C、身份證 D、餐飲服務(wù)許可證

10、客戶來我行辦理POS機(jī)的，需要填寫（）。

A、特約商戶綜合支付服務(wù)協(xié)議書 B、商戶POS機(jī)服務(wù)協(xié)議 C、POS通補(bǔ)充協(xié)議 D、以上都不對(duì)

11、銀聯(lián)POS機(jī)的結(jié)算周期是（），周一的交易，（）結(jié)

款；周六的交易，（）結(jié)款；銀聯(lián)清算時(shí)間為（）A、T+1；周二；周一；23:00-10:00 B、7天；周一；周日；22:00-8:00 C、3天；周二；周一；23:00-10:00 D、T+1；周一；周一；22:00-8:00

12、寧夏中寧青銀村鎮(zhèn)銀行的網(wǎng)址是（）A、004km.cn B、004km.cn C、004km.cn

13、下列說法正確的是（）

A、網(wǎng)上銀行交易密碼忘記了可自行在系統(tǒng)修改

B、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬分為跨行轉(zhuǎn)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬 C、網(wǎng)上銀行初始登錄界面登錄名為客戶銀行卡號(hào)或存折 D、客戶不會(huì)寫字的，為客戶簽字、代填憑證等

14、辦理POS機(jī)需要在資料上蓋（）章。A、9個(gè) B、10個(gè) C、11個(gè) D、12個(gè)

15、自（）起，我行客戶I類賬戶只能開通一個(gè)。A、2016年9月6日 B、2016年12月1日 C、2016年11月1日 D、2016年12月31日 二：多選擇（每題4分，共計(jì)20分）

1、以下哪些賬戶可以設(shè)置為我行手機(jī)銀行默認(rèn)賬戶？（）A、活期存折 B、定期存折 C、借記卡 D、貸記卡

2、自2016年9月6日央行下發(fā)《關(guān)于調(diào)整刷卡手續(xù)費(fèi)的通知》，下列說話正確的是（）A、借記卡每筆0.6%，上不封頂 B、貸記卡每筆0.6%，上不封頂 C、借記卡每筆0.6%，封頂20元 D、貸記卡每筆0.6%，封頂60元

3、辦理POS機(jī)時(shí)商戶必須提供的資質(zhì)包括（）。A、法人身份證 B、營業(yè)執(zhí)照 C、稅務(wù)登記證

D、商戶所在地址的租賃合同或購房合同

4、客戶申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行時(shí)，柜員或客戶經(jīng)理應(yīng)履行對(duì)客戶的安全告知義務(wù)，以下屬于告知內(nèi)容的有（）。A、UKey本人保管、使用 A、不要設(shè)置簡單密碼

B、提醒客戶必須登記本人使用手機(jī)

D、提醒客戶是否受犯罪份子誘導(dǎo)開通網(wǎng)上銀行

5、下列哪種情形辦理POS機(jī)時(shí)，必須在我行開立公戶（）A、個(gè)人 B、個(gè)體工商戶 C、公司 D、合作社 三：判斷題（每小題1分，共計(jì)10分）

1、網(wǎng)上銀行交易限額只能通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)更改。（）

2、手機(jī)銀行登錄密碼可以和取款密碼設(shè)置一致。（）

3、使用網(wǎng)上銀行無需UKey也可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。（）

4、個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)不可以向企業(yè)匯款。（）

5、客戶下載手機(jī)銀行后無需去柜臺(tái)即可快速注冊(cè)開通。（）

6、根據(jù)人民銀行規(guī)定，12月1日起在ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬除賬戶名一致的，其余都在24小時(shí)以后到賬，并且中途可撤銷。（）

7、手機(jī)銀行掛失后，客戶仍然可以使用轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。（）

8、POS機(jī)消費(fèi)進(jìn)入公戶的金額不能直接轉(zhuǎn)入我行銀行卡。（）

9、商戶辦理POS機(jī)時(shí)提供的資料可加蓋稅務(wù)章，和公章具有同等法律效應(yīng)。（）

10、我行銀行卡以623581開頭，一共19位。（）四：簡答題（每題10分，共計(jì)40分）

1、電子銀行業(yè)務(wù)的定義？

2、簡述我行手機(jī)銀行的特點(diǎn)？

3、辦理POS機(jī)所需的資質(zhì)及資料有哪些，并請(qǐng)簡述注意事項(xiàng)？

4、結(jié)合日常使用，談一談電子銀行方面遇到的問題，并給電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提幾個(gè)建議（包括使用、辦理、營銷等方面皆可）。

第三篇：農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)及電子商務(wù)研究報(bào)告范文

價(jià)值 責(zé)任 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新

農(nóng)村電子銀行及電子商務(wù)業(yè)務(wù)研究報(bào)告

尊敬的客戶：

您好！中研科華零售金融部電子銀行課題組最新研發(fā)了《農(nóng)村電子銀行及電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究》，報(bào)告運(yùn)用大量前沿觀點(diǎn)、業(yè)務(wù)案例剖析，多層次多角度的解析農(nóng)村電子銀行及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，適合電子銀行部高層管理人士制定戰(zhàn)略方針的參考資料，該報(bào)告我們將免費(fèi)向正式客戶提供，索取時(shí)請(qǐng)您將“公司名稱”、“所在部門”、“ 聯(lián)系人姓名”、“ 電話”、“ 電子郵件”標(biāo)示清楚，便于我們準(zhǔn)確查詢及時(shí)回復(fù)！

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售后服務(wù)：

一、提供所訂產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域季度報(bào)告（4個(gè)季度）；

二、附贈(zèng)半年期產(chǎn)品業(yè)務(wù)領(lǐng)域半月報(bào)；

三、以Email形式發(fā)送到客戶指定郵箱。

同時(shí)感謝您一直對(duì)中研科華的關(guān)注與支持！聯(lián) 系 電 話：（010）56293032 聯(lián) 系 人 ：

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【報(bào)告目錄】

第一部分、2013年農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展研究

第一章、2013年農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)受理環(huán)境分析

第一節(jié)、2013年農(nóng)村金融發(fā)展的外部經(jīng)濟(jì)及政策環(huán)境分析

一、2013年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析 1、2013年1-8月份經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢分析 2、2013年上半年農(nóng)業(yè)運(yùn)行情況分析

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價(jià)值 責(zé)任 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新

二、2013年我國農(nóng)村金融發(fā)展政策環(huán)境分析

1、中央一號(hào)文件解讀 2、2013年要加強(qiáng)農(nóng)村金融服務(wù)工作

3、銀監(jiān)會(huì)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管

4、銀監(jiān)會(huì)要求強(qiáng)化信貸公開透明

5、銀監(jiān)會(huì)將推農(nóng)村金融立法

6、央行力推農(nóng)村移動(dòng)支付試點(diǎn) 第二節(jié)、我國農(nóng)村金融服務(wù)現(xiàn)狀分析

一、多層次農(nóng)村金融組織體系構(gòu)建狀況分析

二、涉農(nóng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新情況

三、涉農(nóng)金融產(chǎn)品供求差異分析及對(duì)策 第三節(jié)、我國農(nóng)村電子支付發(fā)展態(tài)勢分析

一、農(nóng)村移動(dòng)支付市場潛力巨大

二、我國農(nóng)村移動(dòng)支付發(fā)展現(xiàn)狀分析

三、未來銀行應(yīng)加強(qiáng)與支付機(jī)構(gòu)的合作 第四節(jié)、我國農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的載體分析

一、我國農(nóng)村銀行卡發(fā)卡量分析及預(yù)測

二、2013年農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模及增長趨勢分析

三、2013年我國農(nóng)村手機(jī)普及情況及使用情況分析 第五節(jié)、農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的SWOT分析

一、優(yōu)勢分析

二、劣勢分析

三、機(jī)遇分析

四、挑戰(zhàn)分析

第二章、2013年農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢分析 第一節(jié)、電子銀行是農(nóng)村金融創(chuàng)新的必由之路 第二節(jié)、農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)存在的問題

一、思想認(rèn)識(shí)不到位，管理工作薄弱

二、營銷機(jī)制不健全，客戶結(jié)構(gòu)不理想

三、宣傳力度不夠，市場認(rèn)知度不高

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價(jià)值 責(zé)任 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新

四、功能有待完善，特色產(chǎn)品較少

五、售后服務(wù)不到位，市場培育能力差

六、培訓(xùn)鏈條斷裂，專業(yè)人才匱乏 第三節(jié)、開展農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)面臨的現(xiàn)實(shí)困境

一、農(nóng)村居民對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)認(rèn)可低

二、農(nóng)村地區(qū)電子銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)配套設(shè)施不完善

三、農(nóng)村物流發(fā)展水平慢對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展也造成一定的影響 第四節(jié)、在農(nóng)村推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的策略分析

一、完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

二、注重通過讓農(nóng)民享受實(shí)惠來帶動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

三、重點(diǎn)拓展手機(jī)銀行農(nóng)村市場

四、加大對(duì)電子銀行的宣傳力度

第三章、2013年各金融機(jī)構(gòu)農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)借鑒 第一節(jié)、國有商業(yè)銀行 第二節(jié)、股份制銀行 第三節(jié)、郵政儲(chǔ)蓄銀行 第四節(jié)、城商行及省聯(lián)社 第五節(jié)、農(nóng)村信用社 第六節(jié)、其他金融機(jī)構(gòu)

第四章、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升及轉(zhuǎn)型策略分析 第一節(jié)、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局的分層研究

一、商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局的分層態(tài)勢

二、縣域銀行網(wǎng)點(diǎn)布局分層現(xiàn)象及其差異模型分析 第二節(jié)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升策略分析

一、提升農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)競爭力的必要性分析

二、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升策略分析

1、以轉(zhuǎn)變觀念為突破口，加大考核激勵(lì)力度

2、以服務(wù)客戶為著力點(diǎn)，提升客戶滿意度和貢獻(xiàn)度

3、以隊(duì)伍建設(shè)為切入點(diǎn)，構(gòu)建團(tuán)結(jié)有力的集體

4、以提高執(zhí)行力為重點(diǎn)，強(qiáng)化合規(guī)履職意識(shí)

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價(jià)值 責(zé)任 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新

第三節(jié)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型發(fā)展策略分析

一、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢在必行

二、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)分析

1、經(jīng)營理念的制約

2、業(yè)務(wù)流程的制約

3、人員素質(zhì)的制約

4、技術(shù)手段的制約

三、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略研究

1、思想理念轉(zhuǎn)型。觀念決定思路

2、經(jīng)營定位轉(zhuǎn)型

3、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型

4、服務(wù)層次轉(zhuǎn)型

5、員工素質(zhì)轉(zhuǎn)型

6、風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型

第五章、農(nóng)村電子銀行服務(wù)創(chuàng)新及客戶維護(hù)策略分析 第一節(jié)、完善電子銀行服務(wù)功能的發(fā)展策略分析

一、遷移已有柜臺(tái)業(yè)務(wù)

二、同步設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行兩個(gè)渠道產(chǎn)品

三、創(chuàng)新適合電子銀行渠道特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品 第二節(jié)、商業(yè)銀行電子銀行售后服務(wù)體系的建立分析

一、電子銀行售后服務(wù)體系建立的必要性

1、產(chǎn)品的技術(shù)特性需要完善的售后服務(wù)

2、客戶自助完成金融交易的特性需要完善的售后服務(wù)

3、產(chǎn)品的實(shí)用特性需要完善的售后服務(wù)

4、產(chǎn)品更新快速的特性需要完善的售后服務(wù)

5、產(chǎn)品注冊(cè)流程長的特性需要完善的售后服務(wù)

二、電子銀行售后服務(wù)體系建立的緊迫性

1、銀行品牌與形象建設(shè)的緊迫要求

2、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展的緊迫要求

3、改變客戶服務(wù)現(xiàn)狀的緊迫要求

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價(jià)值 責(zé)任 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新

三、電子銀行售后服務(wù)體系建立的設(shè)想

1、構(gòu)建電子銀行售后服務(wù)體系的總體原則

2、建立集中與分散相結(jié)合的電子銀行售后服務(wù)體系

3、建立有效的電子銀行售后服務(wù)的工作流程

4、建立有效的售后服務(wù)機(jī)制

第三節(jié)、農(nóng)村電子銀行客戶關(guān)系維護(hù)策略分析

一、農(nóng)民工電子銀行金融需求調(diào)研

二、有針對(duì)性的開展客戶關(guān)系維護(hù)

第六章、農(nóng)村電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策研究 第一節(jié)、2013年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的安全環(huán)境分析

一、個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)安全保障能力穩(wěn)步提升

二、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)安全不容樂觀

第二節(jié)、現(xiàn)階段國內(nèi)電子銀行業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

一、操作系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

二、數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)

三、核心系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

四、網(wǎng)絡(luò)傳輸風(fēng)險(xiǎn)

六、應(yīng)用軟件服務(wù)器風(fēng)險(xiǎn)

第三節(jié)、電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策分析

一、加大對(duì)農(nóng)民信息安全意識(shí)的培養(yǎng)

二、加大電子銀行安全技術(shù)投入

三、加強(qiáng)對(duì)客戶的安全教育

四、建立快速響應(yīng)機(jī)制,做好風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)急處理

五、開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)保險(xiǎn)市場

六、平衡風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系，容忍一定程度的風(fēng)險(xiǎn)量

七、大力提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力

第四節(jié)、案例分析：網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制及程序的構(gòu)建

一、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

二、風(fēng)險(xiǎn)管理程序

第二部分、農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展研究

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價(jià)值 責(zé)任 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新

第七章、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展態(tài)勢研究 第一節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析

一、農(nóng)村電子商務(wù)內(nèi)涵

二、中國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

三、電子商務(wù)在農(nóng)村發(fā)展的可行性

1、在農(nóng)村實(shí)行電子商務(wù)的方法

2、農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)具備的特點(diǎn) 第二節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)分析 第三節(jié)、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)大有可為

一、農(nóng)村有龐大的潛在用戶群

二、農(nóng)村市場需求潛力大

三、有強(qiáng)有力的政策和實(shí)踐做指導(dǎo)

第四節(jié)、農(nóng)產(chǎn)品流通過程中電子商務(wù)的挑戰(zhàn)及對(duì)策

一、現(xiàn)階段電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品流通中的應(yīng)用形式

二、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通存在的主要問題

三、發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通的對(duì)策 第五節(jié)、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的對(duì)策研究

一、農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)遵循的原則

二、促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的措施

第八章、農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模式分析.第一節(jié)、當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析 第二節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主要特點(diǎn)分析 第三節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)模式及注意點(diǎn)分析 第九章、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的關(guān)鍵要素及評(píng)價(jià)指標(biāo)分析 第一節(jié)、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的關(guān)鍵要素分析

一、我國農(nóng)村電子商務(wù)及其發(fā)展演進(jìn)模型

二、我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展要素分析

1、核心要素分析

2、外圍要素分析

第二節(jié)、農(nóng)村電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

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價(jià)值 責(zé)任 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新

一、國外農(nóng)業(yè)信息化測度指標(biāo)體系的經(jīng)驗(yàn)借鑒

二、國內(nèi)區(qū)域農(nóng)村電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

1、國內(nèi)信息化指標(biāo)體系研究

2、指標(biāo)體系構(gòu)造原則

三、構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的意義

第十章、案例剖析：沙集模式對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的借鑒 第一節(jié)、沙集模式剖析

一、沙集農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

二、沙集農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到的瓶頸

三、沙集模式繼續(xù)發(fā)展的解決之道 第二節(jié)、沙集鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)的理論支撐

一、沙集鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)理論模型

二、沙集對(duì)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的探索

第三節(jié)、沙集模式的成功對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的借鑒

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第四篇：電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對(duì)采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對(duì)和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門的職能作用,進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺(tái)和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí),全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動(dòng)營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競賽活動(dòng)的號(hào)召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶85戶，網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨溃攸c(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計(jì)價(jià)，對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營銷計(jì)價(jià)直接到營銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對(duì)辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對(duì)開通電子銀行的客戶采取面對(duì)面講解、手把手演示、條對(duì)條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對(duì)該行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對(duì)工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營銷名單和營銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。七是部門聯(lián)動(dòng)抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對(duì)申請(qǐng)各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會(huì)影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個(gè)方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會(huì)議，總結(jié)分析下半年以來各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長在全市行長工作會(huì)議上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)講話的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)年內(nèi)余下3個(gè)月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個(gè)人的精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，牢牢抓住這條工作主線，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動(dòng)客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅(jiān)持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動(dòng)力，分析對(duì)手的策略，研究對(duì)手的措施，取長補(bǔ)短，在科學(xué)激勵(lì)機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對(duì)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級(jí)行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅(jiān)持高質(zhì)量，推動(dòng)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺(tái)階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營銷；三是時(shí)至年底要將考核這個(gè)杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動(dòng)性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新增客戶的回訪

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和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不動(dòng)戶的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時(shí)以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，對(duì)現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對(duì)存在的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽泉分行三項(xiàng)措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時(shí)間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項(xiàng)電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊(duì)伍，持續(xù)促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營銷計(jì)劃制定上下聯(lián)動(dòng)。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時(shí)在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反映在日后的管理工作中，對(duì) 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實(shí)現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不多的客戶群進(jìn)行不同的營銷方式，首先針對(duì)喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識(shí)的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對(duì)中高端客戶但對(duì)電子銀行知識(shí)比較陌生的客戶，此類客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對(duì)其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營銷意識(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺(tái)壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力上，有力地推動(dòng)了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個(gè)人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個(gè)人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對(duì)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度，同時(shí)，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對(duì)這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來抓，對(duì)電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動(dòng)手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С郑扇》e極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻簦⒆憔W(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強(qiáng)化營銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財(cái)務(wù)室”的空間，加大對(duì)存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營銷，目前該行對(duì)95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營銷人員和銀企對(duì)賬人員一起上門主動(dòng)向企業(yè)客戶推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計(jì)劃，組織了對(duì)二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)U盾客戶的營銷工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營銷情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營銷競賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營銷推動(dòng)力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級(jí)行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時(shí)該行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動(dòng)戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

第五篇：我國商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要制約因素

、我國商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要制約因素

美洲銀行的一份研究報(bào)告表明，對(duì)于一家商業(yè)銀行而言，只擁有活期存款賬戶的客戶，50%會(huì)在1～2年內(nèi)離開；只擁有定期存款賬戶的企業(yè)，30%會(huì)離開；而同時(shí)擁有定期、活期、網(wǎng)上銀行賬戶的客戶，最終選擇離開的比率只有1%～2%.這項(xiàng)數(shù)據(jù)揭示了電子銀行和傳統(tǒng)銀行共存的價(jià)值所在，顯示出電子銀行業(yè)務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展中的重要作用。我國各商業(yè)銀行紛紛利用電子銀行業(yè)務(wù)對(duì)金融市場重新瓜分，但是到目前為止電子銀行的發(fā)展還沒有達(dá)到各商業(yè)銀行所預(yù)計(jì)的目標(biāo)和效果，電子銀行的客戶占總客戶的比例較小、客戶使用的滿意度不高、實(shí)際使用率偏低等等，而制約電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展主要以素有以下幾個(gè)方面：

1、市場細(xì)分不夠嚴(yán)謹(jǐn)、營銷機(jī)制不夠健全

目前國內(nèi)各商業(yè)銀行高、低端客戶資源相差懸殊，低端客戶占比過大，客戶資源不容樂觀。面對(duì)低端客戶占比較大的現(xiàn)實(shí)，市場細(xì)分工作不足，客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整不力，流于一概而論的認(rèn)識(shí)，存在畏難情緒。另外，電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳作為一項(xiàng)長期的工作必須堅(jiān)持不懈，相形之下，目前電子銀行的宣傳更偏重于短期行為。商業(yè)銀行在產(chǎn)品宣傳上的投入乏力也直接影響到產(chǎn)品的深層次推廣，如在街頭難見宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的廣告，產(chǎn)品的市場認(rèn)知度不高。對(duì)于客戶而言，沒有對(duì)產(chǎn)品的深入了解，何談“認(rèn)購”熱情。

2、系統(tǒng)性能尚待優(yōu)化，產(chǎn)品功能尚待完善

目前，我國商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)，大都表現(xiàn)為將一部分傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)電子化，所推出的電子銀行產(chǎn)品也大多限于對(duì)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化改造。真正的產(chǎn)品創(chuàng)新遠(yuǎn)未涉及，創(chuàng)新特色不明顯，沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的根本屬性——靠變化和新穎吸引客戶。產(chǎn)品功能還不能滿足客戶除現(xiàn)金業(yè)務(wù)外的全部需要。例如有的商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行不能辦理分行的一些特色業(yè)務(wù)（代繳費(fèi)、外匯寶等）；同時(shí)，比之于網(wǎng)上銀行來講，電話銀行業(yè)務(wù)由于缺乏可視性，所以操作起來相對(duì)繁瑣，表現(xiàn)為語音報(bào)讀菜單冗長，16～19位的賬號(hào)輸入時(shí)間過長，造成客戶不必要的話費(fèi)浪費(fèi)，影響了客戶使用該產(chǎn)品的熱情。而網(wǎng)上銀行雖具直觀性，但操作計(jì)算機(jī)本身就要求客戶有一定的計(jì)算機(jī)操作和Internet知識(shí)，由于天津地區(qū)電腦的普及程度不是很高，熟練使電腦的客戶人數(shù)亦相對(duì)較少，加上認(rèn)識(shí)不足、收入偏低等客觀因素，也影響電子銀行業(yè)務(wù)的普及與推廣。其中主要原因之一是因操作過程中需客戶輸入的內(nèi)容偏多，客戶感覺不方便，自然就降低了使用熱情，致使部分客戶與電話銀行漸行漸遠(yuǎn)。任何事物都有其雙重性，對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)來講，一方面可以加快技術(shù)改造的步伐，另一方面，過于頻繁的改版升級(jí)，也在某種程度上影響到系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，并使客戶產(chǎn)生陌生感。對(duì)于可以任意選擇服務(wù)銀行的企業(yè)來講，其稍感不便或使用中一旦出現(xiàn)異常，就會(huì)轉(zhuǎn)投他行，這樣極易導(dǎo)致客戶流失。

3、重視程度不夠，管理措施不足

目前，電子銀行業(yè)務(wù)尚屬傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充手段，所以產(chǎn)生的效益不明顯，直接創(chuàng)收能力仍然顯得薄弱，造成了在重視直接效益指標(biāo)考核的情況下，支行對(duì)難見直接效益的電子銀行業(yè)務(wù)乏力可推。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)該業(yè)務(wù)的重視程度直接影響著該業(yè)務(wù)的發(fā)展。事實(shí)上，電子銀行業(yè)務(wù)的開展可以在相當(dāng)大的程度上分流柜臺(tái)壓力，緩解柜員勞動(dòng)強(qiáng)度，并為我們帶來直接的業(yè)務(wù)收入和高附加值的潛在效益。但由于認(rèn)識(shí)上的問題，柜員在全力忙于傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)的時(shí)候，面對(duì)排隊(duì)擁阻和嘈雜人流并無主動(dòng)推介離柜業(yè)務(wù)的意識(shí)，導(dǎo)致“越來越忙”的“馬太效應(yīng)”頻出，電子銀行的潛能優(yōu)勢無從發(fā)揮。

4、產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，市場培育力度差

客戶使用電子銀行所反饋的意見得不到及時(shí)解決。雖然網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)在不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，但相對(duì)于客戶來說，我們產(chǎn)品中的部分功能仍有待改進(jìn)。比如，企業(yè)網(wǎng)銀中一個(gè)客戶號(hào)下面僅允許一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行交易，這對(duì)于擁有多個(gè)賬戶的企業(yè)來說，使用網(wǎng)銀進(jìn)行交易是很麻煩的。

對(duì)電子銀行客戶缺乏有效的跟蹤和售后服務(wù)。相當(dāng)一部分客戶在初次使用電子銀行產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)有這樣、那樣的問題或存在疑惑，在最需要幫助的時(shí)候往往不得其門而入，這會(huì)極大地挫傷客戶的使用熱情。而開戶以后再放棄使用網(wǎng)絡(luò)銀行，不是一個(gè)簡單增加睡眠戶的問題。在越來越強(qiáng)調(diào)量本利分析的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，這不僅造成銀行系統(tǒng)資源的無端浪費(fèi)，更為銀行激活和催醒這些客戶帶來更大的成本負(fù)擔(dān)。從另一個(gè)角度講，由于來自客戶的聲音得不到足夠的重視或及時(shí)收到效果，也使得產(chǎn)品調(diào)整因缺少市場依據(jù)而失去針對(duì)性。長此以往，必然制約商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

四、發(fā)展商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的對(duì)策

1、轉(zhuǎn)變思想觀念，高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

電子銀行業(yè)務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展方向，必將是未來商業(yè)銀行核心競爭力的決定因素之一。商業(yè)銀行要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，明確發(fā)展思路，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、增強(qiáng)盈利能力、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。要在營銷網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，并在加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極采取各種有效措施，開展聯(lián)動(dòng)營銷、全員營銷，提高電子銀行業(yè)務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)、交易量、提升人工網(wǎng)點(diǎn)替代率，加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，落實(shí)各項(xiàng)管理措施

商業(yè)銀行各級(jí)經(jīng)營管理者要把電子銀行業(yè)務(wù)作為加強(qiáng)客戶服務(wù)手段、豐富產(chǎn)品功能、拓展市場的有力武器。要充分利用電子銀行業(yè)務(wù)，建立多元化的業(yè)務(wù)分銷渠道和新的效益增長空間。同時(shí)在物質(zhì)、人員、技術(shù)、業(yè)績考核方面給予政策傾斜。但在加快業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，一定要加強(qiáng)管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，形成統(tǒng)一的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證電子銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

3、優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，完善產(chǎn)品功能

目前，我國商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營效益普遍不甚明顯，創(chuàng)新特色不顯著，與國內(nèi)先進(jìn)行相比，不能靠變化和新穎吸引客戶，產(chǎn)品功能老化，不能滿足客戶除現(xiàn)金外的全部需要。因此，商業(yè)銀行要注重科技投入，大膽引入電子新科技，積極培育推出新產(chǎn)品，有效疏通營銷渠道，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)造最佳效益。

4、加大宣傳力度統(tǒng)一宣傳口徑

商業(yè)銀行在電子銀行產(chǎn)品宣傳中，應(yīng)以網(wǎng)上銀行為宣傳重心，采取電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站等多渠道的交叉宣傳和網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等多產(chǎn)品的集中宣傳等手段，形成本行電子銀行產(chǎn)品廣告系列，不斷擴(kuò)大本行電子銀行產(chǎn)品的市場知名度和影響力，努力形成本行的品牌產(chǎn)品。

5、健全營銷機(jī)制，構(gòu)建立體營銷格局

一是建立專業(yè)營銷隊(duì)伍，豐富營銷手段。對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的營銷策略，確立以差別化產(chǎn)品和差異化服務(wù)為高端客戶提供貴賓化服務(wù)，為中端客戶提供特色服務(wù)，為低端客戶提供便民服務(wù)的營銷策略。二是以陣地營銷、媒體營銷、交互式營銷、戶外營銷、廣告招貼等方式，構(gòu)成立體營銷格局，以不斷豐實(shí)的營銷手段，使電子銀行產(chǎn)品深入人心。三是完善售后服務(wù)，做好市場培育。首先把服務(wù)放在第一位，通過多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，喚醒睡眠客戶，激活盲點(diǎn)客戶，努力減少客戶流失。四是對(duì)客戶指定專人負(fù)責(zé)，提供客戶隨叫隨到的跟進(jìn)式服務(wù)，妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時(shí)，通過與客戶的緊密接觸，貼近用戶，查找問題，改進(jìn)產(chǎn)品，完善功能，樹立品牌，培育市場。

6、重視隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)

電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，要靠一支高素質(zhì)、高科技的專業(yè)人才隊(duì)伍支撐。商業(yè)銀行在營銷活動(dòng)開始前，就要提前開始著手對(duì)客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)要更加貼近于市場實(shí)戰(zhàn)，要糾正過去臺(tái)上臺(tái)下的教學(xué)方式，采用電子銀行產(chǎn)品營銷成功案例討論、講解互動(dòng)的方式授課，并突出培訓(xùn)效果。同時(shí)，還要準(zhǔn)備電子銀行手冊(cè)、電子銀行演示程序、相關(guān)介紹幻燈片、申辦手續(xù)文檔，存放在內(nèi)部網(wǎng)FTP服務(wù)器文件夾內(nèi)或共享，方便深入學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)效果，真正提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。