第一篇：峽衛(wèi)公眾滿意度工作匯報

峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年提升公眾安全感

工作情況匯報

2011年，峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院認(rèn)真總結(jié)2010年平安創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在鞏固和保持已有工作成效的基礎(chǔ)上，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防線上下功夫，努力提升公眾安全感，為公眾創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的生產(chǎn)、生活和工作環(huán)境?，F(xiàn)將我院今年以來的工作開展情況簡要匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全

我院成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，主管副院長任副組長，科室領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室具體負(fù)責(zé)本院提升公眾安全感工作。院領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織相關(guān)人員到各科室檢查督促落實平安醫(yī)院及綜治工作，將提升公眾安全感工作列為大事來抓。

制訂相關(guān)工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。我院充分發(fā)揮職能作用，按照醫(yī)院治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，完善了各項制度。

醫(yī)院堅持層層抓落實，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，醫(yī)院與各科室簽訂了責(zé)任狀，明確規(guī)定各自的安全職責(zé)。督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強(qiáng)檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，要以提升群眾安全感為目標(biāo)，切實把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。

高度重視事故處理及責(zé)任追究工作。建立了醫(yī)院事故報告制度、責(zé)任追究制度及處理辦法等，對安全工作中出現(xiàn)的問題，及時解決，對事故采取“四不放過”原則，不留隱患，對不重視安全工作的科室、站組及個人均作嚴(yán)肅處理。

二、責(zé)任明確，措施得力

（一）加強(qiáng)宣傳，在全院營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍。

結(jié)合醫(yī)院環(huán)境和特點，我院認(rèn)真制定宣傳計劃，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，通過專欄、板報等宣傳平臺發(fā)布創(chuàng)建平安醫(yī)院活動信息，不斷提高我院職工安全意識。將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳活動落實到每個科室，做到職工人人知曉，充分調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的積極性。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療行為。

在五年的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中，我院結(jié)合醫(yī)院管理年活動、醫(yī)療安全百日專項檢查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全有了明顯提高。醫(yī)院定期或不定期的組織專人對核心制度的落實，運(yùn)行病歷、圍手術(shù)期的管理等情況進(jìn)行檢查。

完善和認(rèn)真落實手術(shù)準(zhǔn)入制度，提高手術(shù)的安全性。進(jìn)一步完善了《我院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《進(jìn)一步規(guī)范我院臨床安全輸血的要求》等，建立病情評估制度，強(qiáng)有力的保障了醫(yī)療安全。

近五年我院以此為契機(jī)，不斷深化基礎(chǔ)護(hù)理試點工作，做實基礎(chǔ)護(hù)理，做精專科護(hù)理，全面改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

嚴(yán)格按照《處方管理辦法》和醫(yī)院制定的遴選原則選購藥品，有效保證購入藥品的質(zhì)量。對特殊藥品的采購、儲存、出入庫實施專人、專柜、專冊管理，保證特殊藥品的購入、使用與保管安全。嚴(yán)格執(zhí)行處方“四查十對”原則及“精神藥品管理制度”等制度規(guī)范，確保藥品調(diào)劑工作安全、及時、有效。積極開展專科專人的臨床藥師制度，定科、定時、定人下臨床，參加會診和危重病人的病例討論，對全院抗菌藥物的使用加大督導(dǎo)檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范臨床科室的合理用藥。

加強(qiáng)院內(nèi)感染管理安全。配合醫(yī)院管理年活動的實施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核評分。對照管理考評標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集整理。開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控。加大對一次性醫(yī)療用品的購進(jìn)、使用及用后處理的管理力度。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

為了暢通患者投訴舉報渠道，我院采取多種形式方便患者反映問題，先后建立了各種相關(guān)制度。

加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，切實落實“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，針對我院新聘用人員、來院進(jìn)修、實習(xí)的醫(yī)務(wù)人員均要進(jìn)行醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，針對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行多方位的醫(yī)療糾紛防范及醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識及醫(yī)患溝通能力。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和糾風(fēng)工作納入醫(yī)院質(zhì)量目標(biāo)考核體系內(nèi)，定期組織專人深入科室進(jìn)行檢查考核，每月初將考核情況匯總后上報院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，并對考核中確實存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室按照要求給予相應(yīng)的扣分或經(jīng)濟(jì)處罰。

堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制及醫(yī)患矛盾排查機(jī)制。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生和因此而產(chǎn)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛，結(jié)合我院實際，制訂了各種制度，多途徑收集醫(yī)療風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

（四）加強(qiáng)后勤保障管理，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。

制定《后勤安全責(zé)任制》，建立有效的安全監(jiān)督機(jī)制，后勤保障部與全體后勤員工簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》，責(zé)任落實到個人。成立了安全管理小組，由后勤服務(wù)中心每月組織一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，對事故采取“四不放過”原則，不留隱患。加強(qiáng)鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備運(yùn)行及安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全法規(guī)。認(rèn)真填寫安全檢查記錄，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)安全宣教及新員工崗前教育，樹立安全生產(chǎn)思想，注意個人防護(hù)，不違章操作，杜絕各類事故的發(fā)生。各站組均制定了相應(yīng)的安全措施和制度，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行停水、停電、停氣、消防應(yīng)急演練，提高后勤保障隊伍的快速反應(yīng)能力，保證醫(yī)療安全順利進(jìn)行。加強(qiáng)設(shè)備管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全法規(guī)。堅持設(shè)備保養(yǎng)、檢查制度。保持設(shè)備良好穩(wěn)定狀態(tài)。創(chuàng)造良好的設(shè)備使用環(huán)境，標(biāo)示清楚、環(huán)境整潔。安裝必須的設(shè)備安全防護(hù)裝置。操作人員須經(jīng)崗前培訓(xùn)和考核上崗，嚴(yán)格按照規(guī)程操作。建立設(shè)備檢查、保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，建立完整的設(shè)備資料檔案，保證設(shè)備處于良好穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。嚴(yán)格檢查食品采購及加工環(huán)節(jié)，每日對各類加工售賣的食品進(jìn)行留樣，層層把關(guān)，確?；颊摺⒙毠わ嬍嘲踩?。對各類食品供貨商家進(jìn)行資質(zhì)審定，食品貨物三證齊全，實行可追溯制度。

（五）加強(qiáng)院內(nèi)安保工作，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。

院領(lǐng)導(dǎo)將安全生產(chǎn)和消防安全工作專門列入醫(yī)院總體規(guī)劃，與各科主任簽訂《醫(yī)院消防安全責(zé)任書》、《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》，將責(zé)任落實到個人，大大提高了各族職工“群防群治”意識，有效地增強(qiáng)了干部職工做好安全工作的責(zé)任心。

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。醫(yī)院成立了社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)和消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)易燃、易爆的專人專項管理，嚴(yán)格交接班制度。積極做好住院病人及醫(yī)護(hù)人員的安全宣教工作，增強(qiáng)自我防范意識。

堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建立和完善治安綜合治理應(yīng)急預(yù)案，加大“三防”投入力度，完善保衛(wèi)制度。

對外公布24小時值班報警電話。定期進(jìn)行應(yīng)急演練，及時處理各類違法犯罪行為，做到指揮統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序。每季度召開一次專題會議，研究部署社會治安綜合治理各項措施和防控體系建設(shè)的落實情況。

積極開展綜合治理宣傳月活動，利用各種專欄、板報等多種形式，對綜合治理、平安建設(shè)、安全生產(chǎn)的各項政策、法律法規(guī)知識進(jìn)行了宣傳，強(qiáng)化了全院各族職工的各項法律法規(guī)意識和安全生產(chǎn)意識。五年來我院未發(fā)生一起安全生產(chǎn)或消防安全事故。

今年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的共同努力下，峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院的提升公眾安全感工作雖然有了一定的進(jìn)步，但與上級部門的要求和全鎮(zhèn)人民的期望還有很大差距。在今后的工作中，我們將按照市、區(qū)的工作要求，認(rèn)真推進(jìn)新一輪平安創(chuàng)建工作，將綜治工作進(jìn)一步抓牢抓實，為患者創(chuàng)造一個安心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，為促進(jìn)我區(qū)穩(wěn)定建設(shè)、構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)！

上街區(qū)峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年11月15日

第二篇：峽衛(wèi)公眾滿意度工作匯報

峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院2011年提升公眾安全感

工作情況匯報

2011年，峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院認(rèn)真總結(jié)2010年平安創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在鞏固和保持已有工作成效的基礎(chǔ)上，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防線上下功夫，努力提升公眾安全感，為公眾創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的生產(chǎn)、生活和工作環(huán)境。現(xiàn)將我院今年以來的工作開展情況簡要匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全

我院成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，主管副院長任副組長，科室領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室具體負(fù)責(zé)本院提升公眾安全感工作。院領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織相關(guān)人員到各科室檢查督促落實平安醫(yī)院及綜治工作，將提升公眾安全感工作列為大事來抓。

制訂相關(guān)工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。我院充分發(fā)揮職能作用，按照醫(yī)院治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，完善了各項制度。

醫(yī)院堅持層層抓落實，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，醫(yī)院與各科室簽訂了責(zé)任狀，明確規(guī)定各自的安全職責(zé)。督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強(qiáng)檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，要以提升群眾安全感為目標(biāo)，切實把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。

高度重視事故處理及責(zé)任追究工作。建立了醫(yī)院事故報告制度、責(zé)任追究制度及處理辦法等，對安全工作中出現(xiàn)的問題，及時解決，對事故采取“四不放過”原則，不留隱患，對不重視安全工作的科

室、站組及個人均作嚴(yán)肅處理。

二、責(zé)任明確，措施得力

（一）加強(qiáng)宣傳，在全院營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍。

結(jié)合醫(yī)院環(huán)境和特點，我院認(rèn)真制定宣傳計劃，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，通過專欄、板報等宣傳平臺發(fā)布創(chuàng)建平安醫(yī)院活動信息，不斷提高我院職工安全意識。將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳活動落實到每個科室，做到職工人人知曉，充分調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的積極性。

（二）加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療行為。

在五年的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中，我院結(jié)合醫(yī)院管理年活動、醫(yī)療安全百日專項檢查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全有了明顯提高。醫(yī)院定期或不定期的組織專人對核心制度的落實，運(yùn)行病歷、圍手術(shù)期的管理等情況進(jìn)行檢查。

完善和認(rèn)真落實手術(shù)準(zhǔn)入制度，提高手術(shù)的安全性。進(jìn)一步完善了《我院突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《進(jìn)一步規(guī)范我院臨床安全輸血的要求》等，建立病情評估制度，強(qiáng)有力的保障了醫(yī)療安全。

近五年我院以此為契機(jī)，不斷深化基礎(chǔ)護(hù)理試點工作，做實基礎(chǔ)護(hù)理，做精?？谱o(hù)理，全面改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。

嚴(yán)格按照《處方管理辦法》和醫(yī)院制定的遴選原則選購藥品，有效保證購入藥品的質(zhì)量。對特殊藥品的采購、儲存、出入庫實施專人、專柜、專冊管理，保證特殊藥品的購入、使用與保管安全。嚴(yán)格執(zhí)行處方“四查十對”原則及“精神藥品管理制度”等制度規(guī)范，確保藥品調(diào)劑工作安全、及時、有效。積極開展?？茖Ｈ说呐R床藥師制度，定科、定時、定人下臨床，參加會診和危重病人的病例討論，對全院抗菌藥物的使用加大督導(dǎo)檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范臨

床科室的合理用藥。

加強(qiáng)院內(nèi)感染管理安全。配合醫(yī)院管理年活動的實施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核評分。對照管理考評標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集整理。開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控。加大對一次性醫(yī)療用品的購進(jìn)、使用及用后處理的管理力度。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

為了暢通患者投訴舉報渠道，我院采取多種形式方便患者反映問題，先后建立了各種相關(guān)制度。

加強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，切實落實“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，針對我院新聘用人員、來院進(jìn)修、實習(xí)的醫(yī)務(wù)人員均要進(jìn)行醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，針對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行多方位的醫(yī)療糾紛防范及醫(yī)患溝通技能培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)意識及醫(yī)患溝通能力。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和糾風(fēng)工作納入醫(yī)院質(zhì)量目標(biāo)考核體系內(nèi)，定期組織專人深入科室進(jìn)行檢查考核，每月初將考核情況匯總后上報院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，并對考核中確實存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室按照要求給予相應(yīng)的扣分或經(jīng)濟(jì)處罰。

堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制及醫(yī)患矛盾排查機(jī)制。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生和因此而產(chǎn)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛，結(jié)合我院實際，制訂了各種制度，多途徑收集醫(yī)療風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。

（四）加強(qiáng)后勤保障管理，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。

制定《后勤安全責(zé)任制》，建立有效的安全監(jiān)督機(jī)制，后勤保障部

與全體后勤員工簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》，責(zé)任落實到個人。成立了安全管理小組，由后勤服務(wù)中心每月組織一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，對事故采取“四不放過”原則，不留隱患。加強(qiáng)鍋爐、壓力容器、電梯等特種設(shè)備運(yùn)行及安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全法規(guī)。認(rèn)真填寫安全檢查記錄，嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)安全宣教及新員工崗前教育，樹立安全生產(chǎn)思想，注意個人防護(hù)，不違章操作，杜絕各類事故的發(fā)生。各站組均制定了相應(yīng)的安全措施和制度，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行停水、停電、停氣、消防應(yīng)急演練，提高后勤保障隊伍的快速反應(yīng)能力，保證醫(yī)療安全順利進(jìn)行。加強(qiáng)設(shè)備管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全法規(guī)。堅持設(shè)備保養(yǎng)、檢查制度。保持設(shè)備良好穩(wěn)定狀態(tài)。創(chuàng)造良好的設(shè)備使用環(huán)境，標(biāo)示清楚、環(huán)境整潔。安裝必須的設(shè)備安全防護(hù)裝置。操作人員須經(jīng)崗前培訓(xùn)和考核上崗，嚴(yán)格按照規(guī)程操作。建立設(shè)備檢查、保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，建立完整的設(shè)備資料檔案，保證設(shè)備處于良好穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。嚴(yán)格檢查食品采購及加工環(huán)節(jié)，每日對各類加工售賣的食品進(jìn)行留樣，層層把關(guān)，確?；颊?、職工飲食安全。對各類食品供貨商家進(jìn)行資質(zhì)審定，食品貨物三證齊全，實行可追溯制度。

（五）加強(qiáng)院內(nèi)安保工作，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。

院領(lǐng)導(dǎo)將安全生產(chǎn)和消防安全工作專門列入醫(yī)院總體規(guī)劃，與各科主任簽訂《醫(yī)院消防安全責(zé)任書》、《綜合治理目標(biāo)責(zé)任書》，將責(zé)任落實到個人，大大提高了各族職工“群防群治”意識，有效地增強(qiáng)了干部職工做好安全工作的責(zé)任心。

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。醫(yī)院成立了社會治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)和消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)易燃、易爆的專人專項管理，嚴(yán)格交接班制度。積極做好住院病人及醫(yī)護(hù)

人員的安全宣教工作，增強(qiáng)自我防范意識。

堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，建立和完善治安綜合治理應(yīng)急預(yù)案，加大“三防”投入力度，完善保衛(wèi)制度。

對外公布24小時值班報警電話。定期進(jìn)行應(yīng)急演練，及時處理各類違法犯罪行為，做到指揮統(tǒng)一、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序。每季度召開一次專題會議，研究部署社會治安綜合治理各項措施和防控體系建設(shè)的落實情況。

積極開展綜合治理宣傳月活動，利用各種專欄、板報等多種形式，對綜合治理、平安建設(shè)、安全生產(chǎn)的各項政策、法律法規(guī)知識進(jìn)行了宣傳，強(qiáng)化了全院各族職工的各項法律法規(guī)意識和安全生產(chǎn)意識。五年來我院未發(fā)生一起安全生產(chǎn)或消防安全事故。

今年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和全院職工的共同努力下，峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院的提升公眾安全感工作雖然有了一定的進(jìn)步，但與上級部門的要求和全鎮(zhèn)人民的期望還有很大差距。在今后的工作中，我們將按照市、區(qū)的工作要求，認(rèn)真推進(jìn)新一輪平安創(chuàng)建工作，將綜治工作進(jìn)一步抓牢抓實，為患者創(chuàng)造一個安心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，為促進(jìn)我區(qū)穩(wěn)定建設(shè)、構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻(xiàn)！

上街區(qū)峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2011年11月15日

第三篇：＊＊街道公眾滿意度整改落實情況

澇店街道2021年上半年公眾滿意度調(diào)查反映問題整改落實情況

在2021年上半年群眾滿意度調(diào)查結(jié)束后，我街道高度重視，按照區(qū)委組織部《關(guān)于2021上半年公眾滿意度調(diào)查反映問題整改落實的通知》文件要求，對于群眾反映的真實、迫切的問題，迅速查找根源，明確責(zé)任人和整改時限，研究制訂整改措施，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時給予群眾滿意答復(fù)；對于不真實的問題，跟緊靠上，耐心解釋，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實現(xiàn)讓村民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、社會和諧的良好效果?，F(xiàn)將整改措施和落實情況予以報告。

一、反映問題及整改措施

（一）關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的問題。

目前，澇店的發(fā)展現(xiàn)狀：一是綜合實力快速提升。“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)鎮(zhèn)”戰(zhàn)略頗見成效，2020年底，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值可達(dá)到4.7億元；二是農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)持續(xù)鞏固。大力發(fā)展設(shè)施農(nóng)業(yè)，初步形成南部畜牧養(yǎng)殖和大棚種植、中部苗木花卉和農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、北部大田水果和蔬菜種植3大板塊。全街道畜牧養(yǎng)殖突破45萬只（頭），蔬菜種植面積達(dá)10000畝；建成譚家苗木種植、史家莊農(nóng)業(yè)科創(chuàng)園等11個合作社，成為全區(qū)“菜籃子”的重要基地；三是工貿(mào)發(fā)展卓有成效。大力實施“工業(yè)興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)4家，形成了以定制家具、電子機(jī)械和建筑材料為特色的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群，2020年可實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值8.5億元；營商環(huán)境不斷優(yōu)化，商業(yè)服務(wù)水平顯著提升，成為區(qū)域重要的商貿(mào)門戶重鎮(zhèn)。

面臨著大西安發(fā)展的機(jī)遇，特別是西咸新區(qū)作為國家級新區(qū)，其田園化城市發(fā)展戰(zhàn)略正加速推進(jìn)。西安市、西咸新區(qū)以上述產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)優(yōu)勢及外溢主體的發(fā)展趨勢，也必定會給我街道的跨越發(fā)展提供難得機(jī)遇。我街道會緊跟大西安跨越發(fā)展步伐，牽手西咸，融入西安，助力鄠邑。

“十四五”期間，我街道發(fā)展的總體定位是：建設(shè)具有最強(qiáng)農(nóng)業(yè)、成長型工業(yè)、特色商貿(mào)物流基地的生態(tài)宜居大鎮(zhèn)。具體功能定位為：建設(shè)鄠邑瓜果基地、養(yǎng)殖基地、糧食示范基地、大棚果蔬及育苗基地；建設(shè)依托渭澇河水、觀光農(nóng)業(yè)等特色資源，獨具特色的生態(tài)旅游帶和宜居城鎮(zhèn)；建設(shè)以成長型工業(yè)和特色商貿(mào)物流為支撐的西安市特色城鎮(zhèn)統(tǒng)籌示范區(qū)。

（二）對于街道環(huán)境和水質(zhì)差，向干部反映但問題沒有明顯改善。

關(guān)于環(huán)境問題：不斷優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，持續(xù)加大治污減霾力度，19個行政村環(huán)境衛(wèi)生整治不斷深化，“三化一片林”建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋；不斷加強(qiáng)節(jié)能宣傳，指導(dǎo)企業(yè)實施節(jié)能改造，萬元GDP能耗、COD和SO2排放量持續(xù)下降，城鎮(zhèn)污水、生活垃圾、工業(yè)固體廢物基本實現(xiàn)無害化處理。

關(guān)于水質(zhì)問題：一是高度重視。認(rèn)真落實屬地責(zé)任，鎮(zhèn)村河長守土有責(zé)、嚴(yán)格履職；二是互相監(jiān)督。根據(jù)水利局的檢測報告，澇店轄區(qū)水質(zhì)檢測合格，我們將督促各村的水塔及村內(nèi)管道定期清潔。在做好自身治理工作的同時，互相監(jiān)督，及時溝通，共同推進(jìn)治理工作；三是大力宣傳。加大宣傳工作，改變亂排放、亂傾倒的習(xí)慣，共同維護(hù)良好的水環(huán)境。

（三）對于龍窩村垃圾桶少，清理不及時不分類問題。

2019年按照區(qū)城市管理局環(huán)衛(wèi)科打造生活垃圾分類示范村工作要求，經(jīng)街辦研究決定2019年我街辦生活垃圾分類示范村為趙王村及龍窩村，并于2020年1月9日向龍窩村配發(fā)戶分類垃圾桶420組，確保龍窩村戶均一組。

2021年以來，為嚴(yán)厲打擊，有效遏制澇店街辦轄區(qū)隨意傾倒建筑垃圾行為，澇店黨工委、街道辦嚴(yán)密部署，提出“城警聯(lián)動，群防群治”的工作模式，組建了澇店派出所、澇店城管中隊、澇店自然資源規(guī)劃所、街辦巡察人員多部門聯(lián)合的一支強(qiáng)有力的夜間機(jī)動巡察隊，并由各村安排人員夜間巡察，定點值守。多級聯(lián)動，對區(qū)域內(nèi)重點地段嚴(yán)防嚴(yán)守，對亂倒垃圾現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

（四）對于加強(qiáng)對渣土車管理，夜晚渣土車多，亂倒現(xiàn)象嚴(yán)重問題。

為嚴(yán)厲打擊亂倒建筑垃圾等現(xiàn)象，制定了《澇店街道綜合治理行動工作方案》，并成立綜合治理行動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，三級聯(lián)動，街道土地城建辦、國土所、轄區(qū)派出所，村、組干部組建巡查隊，采取定點伏擊與全面巡查相結(jié)合,白天與夜間相結(jié)合的方式，重點整治建筑垃圾偷運(yùn)、偷倒以及運(yùn)輸車輛帶泥上路、亂堆亂倒等突出問題，發(fā)現(xiàn)建筑垃圾運(yùn)輸車輛存在違法違規(guī)行為的依據(jù)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)處罰，典型案例公開曝光。

一是加強(qiáng)宣傳教育。

對典型環(huán)境違法案件，群眾反復(fù)投訴等問題，進(jìn)行公開曝光，營造良好輿論環(huán)境和社會氛圍，暢通信訪舉報投訴機(jī)制；二是加強(qiáng)巡查力度。各村、相關(guān)業(yè)務(wù)辦加強(qiáng)每日巡查頻次和力度，組織力量對轄區(qū)路段及田塊進(jìn)行夜查；三是強(qiáng)化嚴(yán)格執(zhí)法。綜合運(yùn)用處罰、查封扣押、移送行政拘留等手段，嚴(yán)厲打擊違法行為，提升執(zhí)法效能。統(tǒng)籌執(zhí)法力量，常態(tài)化組織開展執(zhí)法檢查。

二、下一步工作

（一）強(qiáng)化責(zé)任意識。

對照反饋問題和整改臺賬，逐一銷號，確保各項整改落實措施不折不扣落到實處，確保群眾反映的問題件件有落實，事事有回音。

（二）做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

面對群眾反映的問題，根據(jù)問題性質(zhì)類別，科學(xué)確定整改辦法，統(tǒng)籌兼顧，督促責(zé)任辦公室保質(zhì)保量完成整改。對于普遍性問題，要舉一反三，不局限于暴露出問題的村，在全街道范圍內(nèi)認(rèn)真排查不留死角，上下聯(lián)動，切實把群眾反映的問題落到實處。

（三）堅持開門整改。

從群眾最關(guān)心的問題抓起，從群眾反映最強(qiáng)烈的地方改起。扎實推進(jìn)整治，悉心聽取群眾意見建議，引導(dǎo)群眾成為整改的參與者。認(rèn)真解決一批事關(guān)群眾切身利益的問題，全面營造和諧穩(wěn)定的科學(xué)發(fā)展新局面。

中共西安市鄠邑區(qū)澇店街道工作委員會

2021年7月9日

第四篇：全省公眾安全感、滿意度調(diào)查提綱

全省公眾安全感、滿意度調(diào)查提綱

您好，我是省民意調(diào)查中心的訪問員，受省綜治辦的委托，正在全省范圍內(nèi)開展社會治安狀況的民意調(diào)查，想聽聽您的意見，耽誤您幾分鐘好嗎？

1、請問你住在xx縣哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)？

2、請問您認(rèn)為本地的社會治安是安全、基本安全、不安全？（如回答基本安全、不安全，則追問本地社會治安存在哪些問題？如不愿回答，則提示“您的回答沒有對錯之分，但對我們非常重要”。）

3、請問您認(rèn)為本地的社會治安和去年相比是好轉(zhuǎn)、基本一樣、更差？（如回答基本一樣、更差，追問存在哪些治安問題？如不愿回答，則提示“您的回答沒有對錯之分，但對我們非常重要”。）

4、請問您對本地公安局、派出所工作滿意、基本滿意、不滿意？（如回答基本滿意、不滿意，追問本地公安局、派出所工作中存在哪些問題？如不愿回答，則提示“您的回答沒有對錯之分，但對我們非常重要”。）

5、請問您對本地檢察院工作滿意、基本滿意、不滿意？（如回答基本滿意、不滿意，追問本地檢察院工作中存在哪些問題？如不愿回答，則提示“您的回答沒有對錯之分，但對我們非常重要”。）

6、請問您對本地法院、法庭工作滿意、基本滿意、不

滿意？（如回答基本滿意、不滿意，追問本地法院、法庭工作中存在哪些問題？如不愿回答，則提示“您的回答沒有對錯之分，但對我們非常重要”。）

7、請問您對本地司法局、司法所、法律服務(wù)所工作滿意、基本滿意、不滿意？（如回答基本滿意、不滿意，追問本地司法局、司法所、法律服務(wù)所工作中存在哪些問題？如不愿回答，則提示“您的回答沒有對錯之分，但對我們非常重要”。）

8、請問您對搞好本地社會治安有什么好的建議？

9、請問您的文化程度？

10、請問您的職業(yè)？

訪問到此結(jié)束，感謝您的配合，祝您生活愉快。

第五篇：司法局公眾安全感滿意度經(jīng)驗交流

縣司法局**年上半年公眾安全感滿意度測評再創(chuàng)新高

近日，從省委政法委傳來捷報，在2013年上半年全省公眾安全感測評中，江西省萍鄉(xiāng)市上栗縣司法局獲得95.5414%的滿意率，滿意度較去年同期提升了1.7702個百分點，在全省100個縣區(qū)中排名第27位。在萍鄉(xiāng)市司法行政系統(tǒng)中排名第一，在全市政法系統(tǒng)中排名前列，這是該局繼

**年以來在公眾安全感及政法系統(tǒng)滿意度測評中取得的新突破。

今年以來，該局緊緊圍繞“為民、務(wù)實、清廉”的主題教育，完善和創(chuàng)新工作思路和工作方法，牢牢把握“一三三三”工作思路，將提升公眾安全感和政法部門滿意度作為全縣司法行政工作的首要目標(biāo)。圍繞“努力建設(shè)贛西經(jīng)濟(jì)發(fā)展強(qiáng)縣、生態(tài)宜居名鎮(zhèn)、文化旅游勝地、和諧美麗上栗”的工作大局，該局采取扎實有效的工作措施，充分發(fā)揮司法行政工作職能的作用，緊緊抓住當(dāng)前人民群眾最直接最關(guān)心的改善民生、公共安全、權(quán)益保障、公平正義等問題，夯實三個基礎(chǔ)，突出三個重點，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

貼近群眾生活，落實為民舉措。堅持人民調(diào)解、法律宣傳、公證辦理、法援受理與群眾工作密切結(jié)合，認(rèn)真落實好各項便民利民措施，努力推進(jìn)公證辦理、律師服務(wù)和社區(qū)矯正監(jiān)管中心的窗口建設(shè)，重點將法律援助打造成我縣政法部門的一項優(yōu)質(zhì)的民生工程。積極開展“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”的教育實踐活動和政法系統(tǒng)的“警民結(jié)親、平安同行”活動，通過領(lǐng)導(dǎo)接訪、下鄉(xiāng)走訪和發(fā)放張貼便民服務(wù)聯(lián)系卡等舉措，貼近百姓生活，認(rèn)真做好百姓的思想疏導(dǎo)、解答百姓的法律疑問、收集百姓的意見建議、解決百姓實際困難等基礎(chǔ)性工作，切實化解信訪積案，提高息訴罷訪率，推進(jìn)法制宣傳和人民調(diào)解工作，讓廣大百姓了解和理解司法行政工作，更加信用和支持司法行政工作。

創(chuàng)新工作管理，提高務(wù)實效率。該局不斷創(chuàng)新法制宣傳載體，通過文化下鄉(xiāng)演出、民主法治示范村的創(chuàng)建、電臺開辟專欄、法律講座等形式，加強(qiáng)法治文化陣地建設(shè)，發(fā)揮好法治小廣場、法制宣傳櫥窗、普法學(xué)校等載體的作用，推進(jìn)“法律六進(jìn)”活動，加大普法宣傳力度。不斷擴(kuò)大安置幫教基地建設(shè)和社區(qū)矯正監(jiān)管中心建設(shè)，切實加強(qiáng)對刑釋解教人員和社區(qū)矯正對象的管理教育，今年上半年，我縣的安置幫教率100%，社區(qū)矯正對象脫管漏管控制在0。不斷強(qiáng)化公證辦理和法援受理的流程管理，扎實開展辦證辦案規(guī)范化工作，貫穿務(wù)實高效理念，提高工作效率。進(jìn)一步完善“三調(diào)聯(lián)動機(jī)制”和湘贛邊界地區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，主動介入萍洪高速公路復(fù)工建設(shè)中的矛盾調(diào)處化解，為政府解困，為百姓撐腰。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造清廉隊伍。以“為民、務(wù)實、清廉”的主題活動為契機(jī)，以“學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”的教育實踐活動和“警民結(jié)親、平安同行”活動為載體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，疏導(dǎo)思想，撰寫心得體會，增強(qiáng)服務(wù)意識和大局觀念。嚴(yán)堵公車私用，嚴(yán)堵鋪張浪費，嚴(yán)堵歪風(fēng)邪氣等，認(rèn)真貫徹中央八項規(guī)定和六條禁令，通過疏堵結(jié)合，增強(qiáng)了干部的免疫力，從思想源頭上筑牢了“防腐堤”。今年上半年，該局組織全縣基層司法所人員舉行集中訓(xùn)練活動，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)理念，打造了一支作風(fēng)優(yōu)良、清正廉潔的司法干警隊伍，進(jìn)一步樹立良好的司法干警形象，贏得人民群眾的贊譽(yù)。

今年1—7月份，該局共受理辦理公證448件，其中經(jīng)濟(jì)類245件，民事類203件；共受理法律援助案件102件，其中刑事辯護(hù)23件，民事代理18件，非訴訟調(diào)解61件；基層司法所受理調(diào)解案件377件，調(diào)解成功305件，調(diào)解成功率達(dá)81%；回歸刑釋解教人員171名，省內(nèi)接回率達(dá)100%，全部實現(xiàn)了無縫對接；新增社區(qū)矯正對象93名，在冊社區(qū)矯正對象共達(dá)346名，全部有效進(jìn)行了社區(qū)矯正，無脫管、漏管現(xiàn)象發(fā)生，重新犯罪率為0；上半年未收到涉訴信訪案件，未發(fā)生司法干警違法違紀(jì)問題。