第一篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意進展匯報

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動 進展情況匯報及下步工作計劃

根據(jù)縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動部署，我院從6月份開始在鎮(zhèn)各村衛(wèi)生所和醫(yī)院各科室范圍內開展“三好一滿意”活動，要求各部門改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平。經(jīng)過廣泛動員、學習宣傳和實際運行，全院職工認真學習文件精神，深刻領會活動內容，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的標準要求自己，樹立自己的形象，改善患者的就醫(yī)環(huán)境，使此次活動初見成效。

一、2月份工作進展情況匯報

一是建立了組織機構，成立了“三好一滿意”活動領導小組并制定了實施方案，細化了工作措施，明確了責任要求，對本單位“三好一滿意”活動進行研究和部署。

二是組織召開動員大會，通過在本單位廣泛深入的開展宣傳和思想發(fā)動工作，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，以切實增強參與活動的積極性和主動性。

二、3月份進展情況匯報

一是優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。以改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為醫(yī)療服務工作的突破點，落實便民、利民措施。簡化門急診和入、出院服務流程、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。二是加強了醫(yī)德醫(yī)風教育，優(yōu)化服務流程，加強質量管理，對窗口科室的醫(yī)療糾紛、投訴進行認真調查，規(guī)范診療行為，并對住院和門診病人進行現(xiàn)場調查，聽取患者的意見和建議，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)院醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三、4月份工作安排

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅單位紀律，努力做到“醫(yī)德好”。同時注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。結合實際，利用各種形式加強學習和教育，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范。

二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

三、繼續(xù)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。始終要以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過關注患者感受，聽取患者意見，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。全面開展民主評議行風，讓社會滿意。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把各項醫(yī)療衛(wèi)生工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

禹謨鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2011年4月1日

第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意進展匯報

莊浪縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”暨民主評議行風活動進展情況的匯報

在莊浪縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”暨民主行風評議活動開展以來，我們按照省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關于活動的總體部署，迅速掀起了第一階段宣傳活動的高潮，全面深入地組織開展了“敞開大門、征求意見、實事求是、自查自糾”活動，主要工作進展為：

一、全面發(fā)動、廣泛宣傳，著力營造“三好一滿意”活動濃厚氛圍。

6月2日由局總支主持召開了全縣醫(yī)療機構負責人參加的“三好一滿意”第一階段總結會議，會上各醫(yī)療機構負責人全面匯報了第一階段的工作，同時局總支全面通報了全系統(tǒng)第一階段的工作進展，具體安排了第二階段的工作。全縣各醫(yī)療系統(tǒng)由于領導重視、精心組織、狠抓落實，“三好一滿意”活動宣傳動員工作開展的扎實有效，方式靈活多樣，形成了濃厚的活動氛圍。全縣組織聽講了省衛(wèi)生廳專家關于“醫(yī)道與傳承”專題講座活動，聽眾人數(shù)達1600人。局總支在全縣各醫(yī)療機構共舉辦“三好一滿意”宣傳動員活動45期（次），在電視臺播放專題新聞7次，各醫(yī)療機構懸掛橫幅60條、張貼標語800多張，在宣傳欄、展板上宣傳100期次，在各醫(yī)療機構電子屏幕上滾動宣傳“三好一滿意”活動內容，縣醫(yī)院結合“三好一滿意”活動，組織排練演出了以弘揚白衣天使在抗震救災中忘我奉獻精神為主題的“大愛無疆”舞蹈劇。中醫(yī)院在5〃12護士節(jié)舉辦了以“三好一滿意”為主題的演講比賽，對優(yōu)勝者按一、二、三等次進行表彰獎勵。在紀念毛主席6〃26指示發(fā)表46周年，局總支邀請縣內醫(yī)務界老前輩和老專家座談交流他們長期扎根農(nóng)村、艱苦奮斗、救死扶傷的光榮歷程和動人事跡，給廣大中青年醫(yī)務人員上了一堂生動深刻的教育課。同時縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機構利用各種會議、培訓以及在業(yè)務工作中，穿插宣傳“三好一滿意”活動。通過這些活動不僅是“三好一滿意”活動在醫(yī)療系統(tǒng)中深入人心，而且在全縣社會各界引起了大的反響。

二、廣泛征求、全面查找，認真聽取各個方面的意見和建議

在6月2日轉段工作會議上，局總支結合民主評議行風和窗口服務單位創(chuàng)建，對三好一滿意第二階段的工作做了扎實布置，并提出了 “敞開大門、征求意見、實事求是、自查自糾”的總體要求，全縣各醫(yī)療機構能夠按照這個活動主題扎實認真地開展工作，全方位征求各種意見和建議，認真查找自身存在的問題和不足，并做到即知即改、邊查邊改。局機關設立了意見箱，從社會各個層面聘請了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機構都建立了不良醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，同時定期或不定期地對患者及家屬進行隨訪。6月份全系統(tǒng)集中開展了開門征求各種意見和建議、矛盾問題地自查自糾活動。共走訪社會各界人士、病人家屬1000多人，發(fā)放征求意見表2000多份，同時通過召開醫(yī)療機構的班子民主生活會、全體職工會議，共征求和查找到涉及醫(yī)德醫(yī)風、服務流程和環(huán)節(jié)、醫(yī)療機構管理、醫(yī)院的軟硬件建設等方面的意見和建議100多條。針對這些意見和建議，全系統(tǒng)分別在不同層面進行了認真研究，提出了整改方案，落實整改措施。如針對個別醫(yī)務人員服務態(tài)度生硬的問題，本單位對這些人除在績效考核中扣分以外，并進行了戒免談話，要求限時加以改正；對“120”急救出車不及時的個別現(xiàn)象，為了做到統(tǒng)一調度管理，確保急救在第一時間到位，縣上根據(jù)上級衛(wèi)生行政主管部門的要求，及時成立了全縣“120”急救指揮中心；在改進流程環(huán)節(jié)上，兩所縣級醫(yī)院根據(jù)群眾的意見和建議做了全面優(yōu)化和合理布置，中醫(yī)院在新落成的住院部大樓候診廳制作了規(guī)范醒目的科室分布及專家信息介紹展示牌，在各個樓層都標識了明確的門牌標志，在廊道設置了座椅，在衛(wèi)生間設置了殘疾人專用等設施，醫(yī)院全面實現(xiàn)了賓館式服務、人性化管理的模式?？h醫(yī)院設立了“文明服務標兵”、“黨員帶頭示范崗”，制訂標識了方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程圖，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院訂制了醫(yī)療機構統(tǒng)一標志、科室門牌和村衛(wèi)生室牌子，方便了群眾就醫(yī)；針對醫(yī)療技術人員面臨斷檔的問題，全面啟動了全縣醫(yī)技人才培訓工程，我們的主要做法是每年在兩所縣級醫(yī)院以及中心衛(wèi)生院選拔并輸送50多人到省級醫(yī)院進修培訓，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新上崗的醫(yī)務人員組織到兩所縣級醫(yī)院進行輪訓，堅持開展好縣級醫(yī)療機構業(yè)務骨干定期下鄉(xiāng)支醫(yī)活動；針對醫(yī)療機構業(yè)務用房緊缺的問題，今年以來我們通過充分爭取國家投資項目，同時采取邊干邊爭取的辦法，相繼開建了中醫(yī)館、縣醫(yī)院綜合樓、婦幼站門診樓、南湖、通化、朱店、盤安、大莊、南坪9個重點建設項目。各基層衛(wèi)生院也全面啟動了院容院貌改造工程，這些項目的建成不僅可以緩解群眾看病難、住院難的問題，同時使醫(yī)院的精神面貌發(fā)生了大的改觀。

下一步我們將對查找到得問題進行進一步梳理，制定切實可行的整改方案，下定決心落實整改措施，并建立長效機制，以取得實實在在的效果。

莊浪縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領導小組辦公室

2011年7月1日

第三篇：張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意方案（范文模版）

張家灣衛(wèi)生院文件

張院辦發(fā)[2012]72號

關于開展好我鎮(zhèn)“三好一滿意”活動實施方案的通知

為進一步推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，營造奮力拼搏氛圍，改善優(yōu)化衛(wèi)生服務環(huán)境，糾正行業(yè)不正之風，加強行業(yè)作風建設，根據(jù)《2012年納雍縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案》納衛(wèi)食藥監(jiān)發(fā)[2012]80號文件精神，結合本院實際情況，制定本活動實施方案。

一、指導思想

按照黨的全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本的服務宗旨，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設，不斷提高服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、高效、廉價、便捷的醫(yī)療服務。

二、主要目標

以群眾滿意為出發(fā)點，努力解決衛(wèi)生行業(yè)作風中存在的問題，通過“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標。

1、服務好。

“以病人為中心”，改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，分開服務信息，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。完善醫(yī)患糾紛投訴處理機制，保障群眾看病知情權，加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。

2、質量好。

嚴格依法執(zhí)行，狠抓醫(yī)療質量安全制度的落實，規(guī)范診療行為，實施優(yōu)質護理服務，加強藥品，醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治病，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

3、醫(yī)德好。

加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，認真開展醫(yī)德考評，自覺抵制商業(yè)賄賂與行業(yè)不正之風，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。

4、群眾滿意。

努力解決存在的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大輻度提高。

三、活動范圍

我張家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院各科室、我鎮(zhèn)21個村衛(wèi)生室。

四、內容要求

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1、優(yōu)化門急診環(huán)境和服務流程。

2、開展便民門診服務。做好雙休日和節(jié)假日門診服務。

3、推行優(yōu)質護理服務。優(yōu)質護理服務要覆蓋20℅以上病房。

4、推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。促進合理檢查，降低患者費用。

5、深入開展“志愿者服務在醫(yī)院”活動。組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”。

（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

1、落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質量管理與近控制體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

3、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理診療，促進醫(yī)療質量向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

4、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育力度，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育。

2、認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評，建立有效的激勵和約束機制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。

四、深入開展社風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認真開展患者滿意度調查和出入院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2、繼續(xù)開展民主評議社風活動，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行院務公開，進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。

五、活動步驟

（一）、學習宣傳階段。（2012年2月初—4月底）

成立領導小組，制定實施方案，召開職工會，進行廣泛而深入的宣傳活動，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強參與活動的積極性和主動性，成立醫(yī)院組織機構、活動宣傳方案及本階段小結。

（二）、查找問題階段。（2012年5月—6月底）

通過召開座談會的方式，主動征詢、深入了解和掌握群眾的意見和建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）、自查整改提高階段。（2012年7月—8月底）

根據(jù)查找出來的突出問題，特別是針對一些涉及群眾切身利益，影響行業(yè)形象的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改

時限，落實整改責任，扎實把整改工作落到實處。在解決問題的基礎上認真總結經(jīng)驗、積極探索規(guī)律、不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

（四）、檢查和最后整改階段。（2012年9月—11月底）

接受上級部門檢查，針對上級檢查后反饋的結果，完成最后整改工作。

二0一二年二月二十六日

主題詞：三好一滿意實施方案通知報：縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局，鎮(zhèn)政府

發(fā)：各科、室、組

留存1份，共印29份

第四篇：白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院三好一滿意工作匯報[模版]

白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動進展情況匯報

我院的“三好一滿意”活動嚴格按照嵩縣衛(wèi)生局關于印發(fā)《2011年嵩縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一滿意活動實施方案》的通知精神及要求相關工作正逐步進行，8月份主要抓了一下幾方面工作：

一、狠抓職工的醫(yī)德醫(yī)風教育。抓好醫(yī)護人員的素質 也是此項工作的重中之重，本月我們利用兩次職工會進行全員醫(yī)德醫(yī)風教育及培訓，通過學習醫(yī)德規(guī)范等相關條例來不斷更新職工的思想觀念，教育職工都要從我做起，人人都要從自己的言行舉動中規(guī)范自己的行為，只有這樣才能取得患者的信任和好評。

二、認真落實各項規(guī)章及核心制度，切實把好質量關，杜絕一切醫(yī)療事故的發(fā)生。在這一方面醫(yī)院領導班子每月對全院醫(yī)護質量等工作兩次督導，督導結果同績效掛鉤對達不到規(guī)范要求的一律按照醫(yī)院的相關規(guī)定進行處罰，罰金從工資中扣除，本月對督導中存在的醫(yī)療文書書寫不規(guī)范、抗生素應用不合理及濫用激素等問題進行了處罰。

三、狠抓服務態(tài)度及醫(yī)護質量，這一方面的工作也是患者最敏感的重要一環(huán)，因為患者到醫(yī)院后首先感觸到得就是醫(yī)護人員的服務態(tài)度，緊接著就是醫(yī)護質量，因此患者進入醫(yī)院后能否取得患者及家屬的滿意，服務態(tài)度及醫(yī)護質量起著重要的作用，這一方面我們主要從一是要求全體醫(yī)護人員對患者說話要和氣，在為所能及的前提下盡量滿足他們的要求，對個別的實際問題一定要向他們做好解釋工作以達到他們的理解、了解。二是真正做到以患者為中心，時時處處為患者著想，盡量為患者提供快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。

搞好三好一滿意工作是一項長期的工作，要建立長效機制，做到常抓不懈，確保此項工作順利進展，以達到社會、患者及家屬的滿意。

白河鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第五篇：三好一滿意匯報材料

正定縣人民醫(yī)院

落實“三好一滿意”開展“優(yōu)質服務年”匯報材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市文件精神及縣衛(wèi)生局下發(fā)的《落實 “三好一滿意”開展“優(yōu)質服務年”活動實施意見》文件的要求，認真制定了《關于開展“三好一滿意”、“優(yōu)質服務年”活動實施方案》。按照八項活動內容，認真組織全院干部職工認真學習、深刻領會了活動精神，并按照方案精神扎實開展了活動，對醫(yī)院進行了全方位的整頓，并且開展了多項活動，使醫(yī)院服務水平得到了提升，社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高。

一、開展醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立模范典型

醫(yī)院大力開展了醫(yī)德醫(yī)風教育，醫(yī)院法制科印發(fā)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等條例進行了下發(fā)，并組織醫(yī)務人員進行學習。醫(yī)院將文明服務用語、衛(wèi)生部八不準等下發(fā)到各科室，要求醫(yī)務人員認真對照，查找自身不足，嚴格按照文明服務標準要求自己。醫(yī)院近期先后樹立了三名模范人物：急診科主任賈海霞被省會文明委命名為“敬業(yè)奉獻文明標兵”，事跡被《石家莊日報》刊登；醫(yī)院職工孔越、王華玲因為在正定縣恒府廣場挺身而出救治一名心臟猝死患者，其見義勇為和救死扶傷精神受到家屬和社會的廣泛贊譽。這幾位模范人物的樹立，讓廣大職工學習身邊的人，打造學模范做模范、立足崗位做貢獻的積極心態(tài)。

二、大力開展了院內環(huán)境整治。堅持以治理“臟、亂、差”和禁煙工作為重點。

我院先后投入資金，對門診、病房群眾反映環(huán)境較差的廁所進行了重新裝修，對較臟的墻壁進行了粉刷，對個別科

室環(huán)境進行了改造。針對院內車輛亂停亂放現(xiàn)象，加大了治理力度，設立專門的非機動車存放點。對進出醫(yī)院的車輛進行有效疏導，加強了夜晚的亮化工程。醫(yī)院還以禁煙工作為重點，創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”。醫(yī)院還實行了“無假日醫(yī)院”，有效緩解了患者就診密集度。新增了收費窗口，解決了患者排長隊現(xiàn)象。通過整治，使醫(yī)院衛(wèi)生、秩序等有了很大改善。

三、以人為本，不斷充實溫馨服務內涵

醫(yī)院規(guī)范了醫(yī)療流程，各科室嚴格按照規(guī)定標準出具檢查結果、縮短患者就醫(yī)等候時間等。此外，為不斷充實溫馨服務內涵，醫(yī)院做了以下兩點：一是成立“患者之家”導醫(yī)隊，溫馨服務，打造優(yōu)質服務的一面鏡子。6月上旬，醫(yī)院經(jīng)過請省市專家培訓，成立了“患者之家”導醫(yī)隊，她們隨時關注患者的需求，在患者還沒有發(fā)出求救信號的時候，已經(jīng)主動走到患者身邊進行迅速指引；有關患者提出的就診流程問題、檢查單的內容問題、費用問題、手術問題等等，她們用親切的話語，專業(yè)的解答，極大地為患者提供了方便。同時，通過親切的目光，微笑的表情，輕柔的手勢，優(yōu)雅的行為，真心與患者進行情感交流，讓眾多患者感受到了“看病有人引、手續(xù)有人辦、檢查有人幫”的貼心服務。二是完善了孕產(chǎn)婦綠色通道，配備了專職的急救車輛、搶救小組、急救設備、設施、藥品，時刻處于緊急待命狀態(tài)，一旦有急危重癥的患者，馬上能開啟綠色通道，給患者創(chuàng)造寶貴的搶救時機。7月20日，省衛(wèi)生廳及有關專家對該院婦產(chǎn)急救工作進行了工作檢查及督導，對我院工作開展情況給與肯定。

四、恢復行政查房和業(yè)務查房，切實解決實際問題。我院力戒形式主義，每周三形成了固定的行政查房，領導班子和職能科室負責人深入到基層科室，及時發(fā)現(xiàn)各種問題，聽取科室和患者的建議，針對具體問題該解決的馬上解決，每周四形

成固定的業(yè)務查房，查房內容包括各科室對十三項核心制度的實施，護士質控工作，檢查疑難病例、死亡病例并進行討論、檢查病案書寫質量、危重癥患者搶救程序、合理用藥、手術質量、院內感染控制、醫(yī)療安全等情況；通過查房，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，督促各科室進行工作改進，提高醫(yī)療質量，加強了醫(yī)護人員的責任意識。

五、改變醫(yī)院經(jīng)濟分配，體現(xiàn)多勞多得

醫(yī)院施行了新的經(jīng)濟管理辦法，獎勤罰懶，充分調動每個職工的工作積極性，現(xiàn)在，醫(yī)院職工上班遲到的少了，認真鉆研業(yè)務的多了，經(jīng)?？梢钥吹綗o論從職能科室還是基層科室，很多人加班加點、熱情高漲地干工作，在多項制度的制約和經(jīng)濟分配制度的激勵下，我院的各項工作也取得了突破性進展：以7月份為例：門診人次，住院人次較去年同月份都有大幅度提高提高，轉診病人較今年1—6月每月平均下降 45人次，業(yè)務收入較去年同月份均有大幅度提高，并且突破建院以來單月份收入最高紀錄。

這一系列的有利舉措，也是我院貫徹“三好一滿意”、優(yōu)質服務年活動的具體體現(xiàn)，使醫(yī)院形象大為改觀，通過問卷調查，無論從環(huán)境、醫(yī)療護理、還是文明服務都得到了群眾廣泛認可，社會效益顯著提升。