第一篇：職業(yè)化是什么
緒論
職業(yè)化是什么
第1章
職業(yè)化的工作技能 你應該像個做事的樣子 1）工作技能專業(yè)化 2）崗位管理規(guī)范化 3）要真的用心
4）培訓不是走過場，要有實效 當人家的顧問
1）Marketing和Salcs的區(qū)別 2）不能夠只懂一點點東西
3）POP：我有一個很好的買點 4）顧問式銷售創(chuàng)意何來 絕對要有自己的工作檔案 1）剪接、整理 2）搜集 3）抓關鍵
改善自己的職業(yè)化能力 1）建立客戶的安全感 2）贏得信任 3）責任無限
第2章
職業(yè)化的工作形象 公司職業(yè)化形象的要點 1）統(tǒng)一
2）標準與簡化 3）精致
個人職業(yè)化形象的要點 1）衣著和談吐
2）填好自己的“配備表”
3）員工解決問題的方法和效率 4）協(xié)調、溝通的本事
第3章
職業(yè)化的工作態(tài)度 做事情不用心的表現(xiàn)
1）同樣的錯誤要犯好幾次
2）什么事情都不主動的溝通和關切 3）滿足現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新 4）沒有危機感
培養(yǎng)工作態(tài)度的要領
1）千萬不要把問題丟到中間說 2）認錯要從領導開始
3）在公司內部搞活“互助文化”
4）讓員工將自己當做公司的“窗口” 5）不附帶處罰的要求是沒有意義的 第4章
職業(yè)化的工作道德
品牌：職業(yè)化工作道德的整體意識 1）品牌不僅是高層關心的問題
2）精致到每一個部門，每一個環(huán)節(jié) 3）都要做到最好 品牌形成的三個階段 1）喜歡 2）信任 3）依賴
品牌的“必勝戰(zhàn)役” 1）宣傳攻勢 2）拓荒戰(zhàn) 3）攻城掠地 品牌的成本 1）風格 2）品質 3）細節(jié)
第5章
職業(yè)化過程中，主管應該怎么做 任何職業(yè)化都是由上而下的要求 1）自己先職業(yè)化，再去要求別人 2）主管和員工好像等比例函數(shù)
3）做一個讓人心服口服的職業(yè)化主管 4）職業(yè)化主管，就要“冷”一點兒 主管的選擇，直接影響團隊的發(fā)展 1）不當始作俑者 2）心思放在工作上
3）不給自己的懶散找借口 知道該怎么要求自己的部下 1）身先士卒 2）分工明確 3）秩序井然 4）任務量化 5）有效監(jiān)督 6）差距意識
職業(yè)化的工作技能-把復雜的工作簡單化
同一件事情，讓不同的人做，有的人能在很短的時間內，用很簡單的方法就完成任務；有的人則借助各種工具，借鑒各種資料，用了很長的時間但還沒有解決問題。這是為什么呢？其中最關鍵的因素就是兩者的思維方式不同，前者遇事喜歡簡單化，喜歡用最簡單、最快捷的方式去解決問題；而后者則拘泥于形式，以為復雜就是完美，就是智慧。其實不然，只有將復雜的工作簡單化，學會砍削與本質無關的工作，抓住問題的根本，用最簡略的方式對問題進行表述，才是每一個職業(yè)化員工最應該具備的工作技能。
有一個大家都很熟悉的故事：
一次，愛迪生讓助手幫助自己測量一個梨形燈泡的容積。事情看上去很簡單，但由于燈泡不是規(guī)范的圓形，而是梨形，因此計算起來就不那么容易了。
助手接過后，立即開始了工作。他一會兒拿標尺測量，一會兒計算，又運用了一些復雜的數(shù)學公式，可幾個小時過去了，他忙的滿頭大汗，還是沒有計算出來。就在助手又搬出大學里學過的幾何知識，準備再一次計算燈泡容積時，愛迪生進來了。他看到助手面前的一疊稿紙和工具，立即明白了怎么回事。于是，愛迪生拿起燈泡，朝里面倒?jié)M水，遞給助手說：“你去把燈泡里的水倒入量杯，就會得出我們所需要的答案。”
助手這才恍然大悟：簡單就是高效！
這個故事看似簡單，卻能給職場人士一些重要啟示：
第一，凡事應該探究“有沒有更簡單的解決之道”。
在著手從事一項工作時，要先動腦筋，想想這件事情能不能用更簡單的方法去做，而不是急急忙忙去動手，以致白白忙碌了半天，卻解決不了問題。
在一些人的印象中，思維方法總是與復雜聯(lián)系在一起的。他們凡事總往復雜的地方想，而且以為解決問題的方式越復雜就越好，以致鉆進“牛角尖”里無法出來。事實上，學會把問題簡單化，才是一種大智慧。下面這個例子就說明了這個道理。
某大學的一個研究室里，研究人員需要弄清一臺機器的內部結構。這臺機器里有一個由100根彎管組成的密封部分。要弄清內部結構，就必須弄清其中每根彎管各自的入口與出口，但是當時沒有任何相關的圖紙資料可以查閱。顯然這是一件非常困難和麻煩的事。大家想盡辦法，甚至動用某些儀器探測機器的結構，但效果都不理想。后來，一位在學校工作的老花匠，提出一個簡單的方法，很快就將問題解決了。
老花匠所用的工具，只是兩支粉筆和幾支香煙。他的具體方法是：點燃香煙，吸上一口，然后對著一根管子往里噴。噴的時候，用粉筆在這根管子的入口處寫上“1”。這時，讓另一個人站在管子的另一頭，見煙從哪一根管子冒出來，便更立即也用粉筆寫上“1”。照此方法，不到兩個小時便把100跟彎管的入口和出口全都弄清了。
第二，合適的才是最好的。
在工作中遇到問題時，一部分人錯誤地認為，想得越多就越深刻，寫得越多就越能顯示自己的才華，做得越多就越有收獲。他們卻不知道，只有“合適”的才是最好的。否則，再多，不適合，又有什么意義呢？
美國獨立之前，人們推舉富蘭克林和杰弗遜起草《獨立宣言》，由杰弗遜執(zhí)筆。杰弗遜文才過人，最不喜歡別人對自己的東西品頭論足。
杰弗遜將文件交給委員會審查時，在會議室中等了好久都沒有回音，于是非常急躁。這時富蘭克林給他講了一個故事：一個決定開帽子店的青年設計了一塊招牌，寫著“約翰帽店，制作和現(xiàn)金出售各種禮帽”，然后請朋友提意見。
第一個朋友說，“帽店”與“出售各種禮帽”意思重復，可以刪去；第二位和第三位說，“制作”和“現(xiàn)金”可以省去；第四位則建議將約翰之外的字都劃掉。
青年提取了第四位朋友的建議，只留下“約翰”兩個字，并在字下面畫了頂新穎的禮帽。帽店開張后，大家都夸招牌新穎。
聽了這個故事，杰弗遜很快就平靜下來了。后來公布的《獨立宣言》，的確是字字珠璣，成為享譽世界的傳世之作。
可見，“多”不一定就是好。很多時候，“多”是累贅，“多”是畫蛇添足，“多”只會使你更忙，更沒有章法。因此，凡事“合適”即可，不要盲目求多、貪多，否則事情就有可能搞成一團亂麻，理不出頭緒。
在工作中，我們也應該學會把復雜的事情簡單化，這樣在更好地解決問題的同時，又大大地提高了工作效率，何樂而不為呢！
職業(yè)化感言：只有將復雜的工作簡單化，學會砍削與本質無關的工作，抓住問題的根本，才是每一個職業(yè)化員工最應該具備的工作技能。
第二篇：職業(yè)化
第一講 職業(yè)成長的三大機遇
什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？
快速提升學習效果
21世紀是信息化的社會，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學習。那么如何提高學習效率、提升學習效果就顯得尤為重要。
（一）學習的三種心態(tài)
一流的培訓品質來自于全身心的投入，最棒的培訓效果離不開快樂的心態(tài)。學習有三種心態(tài)。
1.空杯心態(tài)
學習就如同喝飲料，把杯里原來的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。
也就是說，每個人都有不同程度的知識儲備，只有把這些成形的舊知識倒掉，才能吸收更多的新知識，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。
2.童年心態(tài)
人在童年的時候，有兩個特征：一個是好奇，另一個是快樂。童年的快樂是無憂無慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂忘記了。
快樂是人生的目標。很多人不快樂是因為眼睛被名譽或地位蒙蔽了，在追逐名利的過程中失去了快樂。帶著好奇學習，在快樂中學習，才能獲得最大的進步。
3.稻穗心態(tài) 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內空空沒有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無人，而那些真正學富五車的人都是非常謙虛的。
所以不要迷信那些夸夸其談的人，對那些很謙虛的人反而要留意向他們學習。實際上，每個人自身或許也有這樣的體會，心態(tài)謙虛的時候往往是進步比較快的時候。
（二）學習的三種境界
學習有三種態(tài)度，也有三種境界。
1.思考
孔子早在兩千多年前就說“學而不思則罔，思而不學則殆”。
學習就要不停地思考，把學習到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來的東西才會變成自己的，才能運用自如。
2.行動
學以致用，學習本身不是目的，學了能用才是目的。
所以學習之后要不斷地嘗試、不斷地行動，用學習到的知識來指導行動，用實踐來檢驗學習的內容。例如，讀北大本身并沒有價值，有價值的是將在北大學習到的東西應用于工作，付諸于行動。
3.創(chuàng)新
學習和行動只是“青出于藍”，只有在不斷學習和行動的基礎上進行創(chuàng)新才有可能“勝于藍”。
創(chuàng)新沒有界限，不管是誰，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒有讀過書的老農一樣可以創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。
（三）多鼓勵，多參與
無論是學校的學習還是畢業(yè)后的工作，每個人都處在一個團體中，在這個團體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵，這樣學習的效率才會更高，效果才會更好。
參與與收獲是成比例的，全面的參與才會有全面的收獲。無論參加什么活動，心態(tài)都要積極，參與進來與置身事外結果是截然不同的。
（四）把握自身 對每個人而言，最重要的人是誰？每個人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過于狹窄的，甚至有些自私。
幫助我們完成工作的是誰？提醒我們改正錯誤的是誰？幫助我們進步的是誰？是同事，是領導，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。
同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過去，明天還沒有到來，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。
提升職業(yè)競爭力
我們在哪些方面競爭？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競爭力應該從哪些方面著手？一般來說有六個方面：學習力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時間、目標與行動。
1.學習力
學習力不是看有幾個文憑，有多高的學歷，而是看持續(xù)的學習和感悟。學歷的作用只是一塊敲門磚，進了門學歷就不再起作用了，大家競爭的就是能力了。
能力的來源是什么？是學習力。你要不斷地學習，把學習變成生活的一部分，天天都在學習，每天都有時間學習，這就是學習力。
2.能力
人的價值體現(xiàn)在能力上，能力的增長即意味著個人增值。一個有能力的人要把學到的理論和實踐相嫁接，把學到的知識變成財富，把知識變成生產力，這就是能力。
3.態(tài)度
態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來。心態(tài)不好，對待工作得過且過，收獲的就只有失敗，一個不熱愛工作的人往往是缺乏激情，不積極的。
當一個人拼命工作，認真解決工作中的每一個疑難問題，他的收獲就會很大，能力的增長也會很快。
4.情商和逆商 ? 情商
情商反映的是一個人掌控情緒的能力。一個人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。
情緒低落，工作效率會比較低，相反，斗志昂揚，信心百倍，往往會有事半功倍的效果。? 逆商
逆商反映的是一個人承受挫折的能力。許多能力很強的人之所以不能成功，很多時候是因為他們太脆弱，經(jīng)受不起失敗的考驗。
人在年輕的時候經(jīng)歷的挫折和傷害對個人的成長是有幫助的，一個人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會比較寬。一個人逆境遭遇多了，他的意志就會比較堅韌，承受打擊的能力就會比較強。
5.時間
人與人最大的區(qū)別就在于對時間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時間的人。
每個人擁有的時間是一樣的，對時間的利用不同，人的發(fā)展就會不同，結果也就不同。
6.目標與行動
人要有目標，要有愿景，設定了目標就要努力去實現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標，就把這個目標分解成小目標，一步一步來實現(xiàn)。
【自檢1-1】
人生的競爭主要包括哪些方面？
見參考答案1－1
把握職業(yè)成長三大機遇
人生的機會不多，大概有五次。第一次機會是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點上不會占到特殊的優(yōu)勢，一切要靠自己打拼。
這樣人生的機會就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。
（一）找到適合自己的環(huán)境 首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個優(yōu)秀的人。環(huán)境好不好關鍵在于和什么樣的人在一起。
對自己來說，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要別人有一個方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學習。
時刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學習對象，“三人行必有我?guī)煛保羞@樣的態(tài)度，心態(tài)才會平和，才會發(fā)現(xiàn)更多可以學習的對象。
【案例】
邁克爾〃喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時非常想從事職業(yè)籃球運動，成為一名籃球明星。但到高中畢業(yè)時，喬丹的身高只有1.78米，他報名參加球隊的時候，教練說：“你個子太矮，身材太瘦小，不適合打職
業(yè)籃球?！边@時喬丹并沒有放棄：“讓我留在球隊吧，我不適合打球，但我可以為球隊服務啊。”就這樣喬丹留在了球隊里。
在球隊這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進步很快。球員在訓練的時候他就為球員服務，并時刻留心他們的訓練，球員休息的時候他就開始拼命訓練。在球隊這樣學習了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。
點評：環(huán)境可以改變人，但如何改變主動權卻把握在人的手中。
要在學習中改變自己，做優(yōu)秀的自己。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競爭中被淘汰掉。
【案例】
這是一個關于環(huán)境改變行為模式的試驗。
世界上跳的最高的動物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。
試驗是這樣的。把跳蚤放在一個玻璃杯里，試驗人員一拍桌子它就跳，剛開始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結果再拍跳蚤就跳不動了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。
點評：在適合自己的環(huán)境中只學習是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關愛別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團體一起走向成功。
（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作
選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來說，要做到以下三點：
? 既不能好高騖遠，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。? 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。
? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。
（三）找到自己的貴人，快樂地工作
有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。
其實，最能幫助自己的人是自己，別人對自己的幫助也是對自己付出的回報。所以，一個人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機會，但把握機會要靠自己。要學會用感恩的心態(tài)對待所有的人，對別人的感恩，別人對自己的回報就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺的人，要感恩為自己提供機會的人，要感恩自己的領導、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。
不管做什么，要證明自己與眾不同，時刻做好準備，這樣貴人在提供幫助，提供機會的時候，自己才能抓住。
【自檢1-2】
你是如何把握職業(yè)三大機遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會怎么做？
第二講 職業(yè)員工的八大注意
職業(yè)員工的八大注意
（一）拒絕承擔個人責任
每個員工都負責公司的一部分工作，都承擔這一部分責任，但有些人卻習慣于推卸責任，不是抱怨上級沒有把工作交待清楚，就是責備下屬能力不強，唯獨自己沒有一點責任。
殊不知作為一項工作的負責人，只要工作沒有做好，責任就是自己的。上級沒有交待清楚，在接受任務的時候為什么不問清楚？下屬能力不強，為什么在組建團隊的時候不解決？負責工作就應該勇于承擔責任。一個連責任都不敢承擔的人，上級怎么能夠信任，委以重任呢？
（二）打工心態(tài)
在職場中，很多人都把自己當成打工者，事實上也沒有錯誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。
? 如果認為是為別人打工，那就真的是在打工了；
? 如果是當作為自己打工，堅持下來，離做老板的日子就不遠了。
做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長才干、提升個人價值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒有工打亦未可知。
所以，當一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。
（三）清高孤傲
如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復返了，現(xiàn)在競爭的是團隊的力量。
一個人無論個人能力有多強，工作千頭萬緒，一個人終難應付。一個人要成功，必須融入團隊，只有團隊成功個人才有可能成功，失敗的團隊里是沒有成功的個人的。
所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團隊融合到一起。也就是說，你可以影響你的團隊，你可以培訓你的團隊，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團隊之外。
（四）消極被動
《論語》有言“君子不器”，意思是說不要把自己當作工具、器皿。的確，人是有主動性的，要善于運用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競爭中只能是失敗者。
聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會站在領導者的立場去思考問題、分析問題、解決問題。具有領導思維，永遠多走一步，才會不斷進步，才能成為優(yōu)秀的自己。主動去思考，主動去改變，主動去行動，職位才會升，薪水才會漲。
（五）沒有危機感和競爭意識
【案例】
有一個實驗，把青蛙扔進滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時已晚，再也沒有力氣逃命了。
點評：所以每個員工都要有危機感，要有競爭意識，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習慣了，等到形勢改變，就會在激烈的競爭面前茫然無措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。
（六）被動心態(tài)
上世紀80年代出生的人都陸續(xù)進入職場了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過慣了，一到辦公室這樣充滿競爭和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無興致。
這種毫無激情的狀態(tài)如何應對激烈的市場競爭？現(xiàn)代企業(yè)競爭的是激情，競爭的是士氣，被動去工作、被動去競爭哪有激情可言？又怎么會贏得勝利？
（七）獨善其身
事不關己，高高掛起，堅守自己的工作范圍，自己份內的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯誤，就幸災樂禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無法被團隊接納的，是不可能在競爭中勝出的。
（八）借口太多，不主動表現(xiàn)
有好主意好點子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結果別人也不知道，對工作也起不了有益的作用，這實在是一種浪費。
要主動去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來大家才會知道，領導才會給自己機會，自己才會有用武之地。
七大建議
（一）全身心投入工作
既然選擇了工作，就要熱愛它，全身心投入其中，如果不愛就換一個喜歡的，總之要熱愛自己的工作，要全身心投入其中，對工作要主動，不要企圖依賴別人。
（二）領導交辦的工作要做到最好
領導交辦的工作，無論份內還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會覺得，如果是份內的工作這樣去做就應該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對的，領導把工作交給自己，說明信任自己，這份信任也值得認真把工作做好。
因此，面對領導的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。
（三）對上司保持最起碼的尊重
人的性格不同，表現(xiàn)也不同。有的領導比較內向，不愛說話，有的領導比較張揚，性格外露，但無論哪種性格的領導，他在這個位子上，就說明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個位子，作為下屬，一定要對他保持起碼的尊重。
還有一點要清楚，只有領導成功了，下屬才有機會跟著成功，也就是說領導有機會了，下屬才會有機會。失敗的團隊里沒有成功的個人，領導代表整個團隊，下屬尊重領導就是尊重團隊，支持領導就是支持團隊。
（四）寬容性格怪異的同事
每個人性格不同，處世的哲學也不同，別人做事不符合自己的標準或原則是正常的，對此不能拿自己的標準去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學會寬容，融入到團隊中去。
（五）要有主動幫助別人的意識
做完自己的工作之后要主動幫助別的同事完成工作，要主動觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個人都這么想了，這么做了，團隊就會更融洽，團隊就會更強大，公司也就更強大。
有的人做工作喜歡拖，2個小時的工作一定要拖到4個小時做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實做不同的工作是對個人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機會就少，能力提升就慢。
幫助別人是一種儲蓄，一種情感的儲蓄，一種愛的儲蓄，儲蓄總會有回報的。一個人幫助別人越多，就會有越多的人幫助自己。
（六）主動找差距
每個人都有缺點和不足，而自己往往會對自己的優(yōu)點和過人之處非常清楚，對不足之處卻未必清楚。
所以，不要總覺得自己非常優(yōu)秀，沒有缺點。要設定一個綜合目標，主動尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。
（七）主動顯示自己的才能
一個人的價值的大小與他所創(chuàng)造的價值成比例，他創(chuàng)造的價值大，他的價值也大。個人創(chuàng)造價值需要兩個條件：能力和機會。
一身才能而無用武之地自然無法創(chuàng)造價值，有才能的人只有別人知道了才會為他創(chuàng)造機會。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會不斷有機會施展，才能充分體現(xiàn)自己的價值。
六條經(jīng)驗
（一）成功暗示
無論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識不斷激勵自己，無論什么艱難坎坷都堅持下來，最后一定能成功。
（二）管理好情緒
管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵，每天不斷進步就會邁向成功。
（三）養(yǎng)成一個好習慣
無論在家里還是在工作場所，都要保持干凈整潔的環(huán)境?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時間花費在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時間。
（四）備忘排序
要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時把客戶的意見、領導的要求、同事的建議等記錄下來，先做重要的、影響大的事情。
做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質量和態(tài)度，形成了習慣，自己就會越來越優(yōu)秀。
（五）全力以赴 對工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用。可能很多工作邊聊天邊做一樣可以做好，但一定不如全心全意投入做出來的質量高，也就是說要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。
（六）持續(xù)學習，不斷進步
社會在發(fā)展，知識在更新，學歷再高的人也需要不斷地學習。每個人都要清楚，不止是掛著學校牌子的地方才是學校，才能學習，社會也是學校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學，只要心態(tài)放低，到處都有可以學習的知識，要學會隨時隨地地學習，持續(xù)地學習，不斷地進步，才能扣住時代的脈搏。
第三講 培育六大職業(yè)意識
六大職業(yè)意識
（一）關愛為橋，嚴格為路
對下屬，不僅要關愛，還要嚴格要求。
? 愛是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會感染他人，沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的。要關愛同伴，他會以關愛和協(xié)作回報的；要關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的。
? 愛還要輔以嚴格要求。紀律嚴明的軍隊才會更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀律嚴明的團隊才會更有效率。
（二）品德是根，誠信為本
如今，企業(yè)都把誠信放在第一位，宣稱誠信第一、服務至上，誠信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠信于自己，誠信于家人，誠信于團隊，誠信于老板，塑造好個人品牌。
【案例】
歷史上關羽之所以受到推崇，主要不是因為他武藝高強，屢建奇功，而是因為他誠信，忠心侍主。自從劉、關、張?zhí)覉@三結義后，關羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關羽，但當關羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過五關斬六將，去追隨大哥劉備。
與之相反，呂布原是三國時代的第一猛將，劉關張三英戰(zhàn)呂布方才打個平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場。
點評：喜歡耍小聰明，但到頭來聰明反被聰明誤，關鍵時刻還是有品德有誠信的人靠得住，能夠擔當重任。
（三）服務意識，一專多能
現(xiàn)代企業(yè)競爭的是什么？產品趨同，彼此之間大同小異，在質量上旗鼓相當，沒有明顯的差距，產品是剛性的，比拼的只有服務。
產品是剛性的，沒有多大伸縮的余地，但服務是柔性的，優(yōu)質服務的提升永無止境。
【案例】
在家電行業(yè)，海爾是比較獨特的，海爾的產品當然是過硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產品質量也是過硬的，在質量上海爾并沒有勝出多少。但海爾的服務卻是公認最好的，也就是說服務成為了海爾的競爭利器，依靠服務把競爭對手甩在身后。
企業(yè)的服務是由員工實現(xiàn)的，所以每個員工都要有強烈的服務意識，熟練掌握各種技能，熟悉各項業(yè)務，以便為客戶提供全面的服務。
（四）盡職盡責，有使命感
作為一名員工，無論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。
不僅是在做一項工作，而是在做一項事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？
（五）危機意識，有緊張感
【案例】
華為在業(yè)界已經(jīng)處于領先地位，在世界范圍內都是非常有競爭力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說，十年來我天天思考的都是失敗，言語之間充盈著危機感；
從一個街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。
點評：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機感，作為一個后進企業(yè)，作為一名個員工，更應該有危機感。
（六）積極主動，自動自發(fā)
要盡心盡力做好每一件事，任何時候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習慣。成功是靠自己爭取來的，等靠要是不會成功的，因此在工作上一定要積極主動，自動把各項工作做到最好。
【自檢2-1】
你身上存在員工八大注意提到的問題嗎？這些問題對職業(yè)化有何影響？
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第四講 修煉六項良好心態(tài)（上）
思想是行動的先導，理論指導實踐。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？
六項良好的心態(tài)(一)
心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。
（一）敬業(yè)的心態(tài)
敬業(yè)是一種態(tài)度，是對職業(yè)的尊重和激情。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。
【案例】
日本前郵政大臣野田圣子大學畢業(yè)后進入東京帝國飯店工作，沒想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會就敗下陣來。因為她初來時曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的時候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再從馬桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒有絲毫做作。
圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。
她開始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來沒有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質量達到前輩的水平。當然，她也多次喝下自己清洗過的馬桶的水，既是檢驗自己的工作質量，也是檢驗自己的自信心。
正是這種對工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過去了，后來她成為日本內閣的主要官員—郵政大臣。
（二）進取的心態(tài)
生于憂患而死于安樂，也就是說如果安于現(xiàn)狀，不思進取，危險就慢慢逼近了，危機很快就會出現(xiàn)。
【案例】
獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒有食物，就會被慢慢餓死。
為了生存，天一亮羚羊和獅子就開始奔跑，正是拼命奔跑的進取精神，兩者才保持了平衡的關系，雙方都生存了下來。
（三）感恩的心態(tài)
現(xiàn)在太多的人沒有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問候呢？在公司里，把別人的幫助當作應該的，把領導的指導當作應該的。當一個人以這樣一種心態(tài)去工作的時候，他的收獲就會少很多，因為許多東西他感悟不到。
人為什么要工作，為什么要把工作做好？ ? 每個人都是為自己的目的工作
為了自己最終的目標去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長才干成就事業(yè)。
? 也是為了回報信任和尊重去工作
提供工作就是提供機會，這本身就是一種信任，為了回報信任就會加倍努力，拼命工作。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會給他提供更多的機會，也就會更加信任他。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關系也融洽了，工作效率也提高了。
（四）共好的心態(tài)
付出是有回報的，別人困難的時候你幫助了他，在你困難的時候別人也會幫助你，你向別人微笑，別人也會報以微笑，所謂投之以桃，報之以李，這都是相互的東西，是互相都好。
中國有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個字組合成一個詞，蘊含了豐富的哲理?！吧帷笔鞘?，但有時候主動“舍”，別人會有回報，這時就是“得”了。
只要放棄了自私的狹隘想法，真誠地對別人好，別人也一定會對自己好的。首先要付出，然后就會得到回報，這就是共好。
第五講 修煉六項良好心態(tài)（下）
六項良好的心態(tài)(二)
（五）學習的心態(tài)
許多人認為，自己有學歷了，就不需要再學習了，這種想法是錯誤的。學歷代表的是過去，是過去學到的知識，但還有很多新的知識需要學習。社會的發(fā)展很快，知識更新也很快，一定要有學習的心態(tài)，持續(xù)學習的心態(tài)。
? 不僅個人要學習，整個團隊也要學習，這就是團隊的學習力 只有當團隊的學習力強了，部門的學習力強了，企業(yè)的學習力強了，社會的學習力強了，國家的學習力強了，團隊才會強大，部門才會強大，企業(yè)才會強大，社會才會強大，國家才會強大。
? 社會也是一所學校
有很多東西可以學，特別是在實踐方面，社會可以教會學校里學不到的知識。有句話叫做“學歷不如閱歷”，就是這個意思。
? 每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學習的對象
每個人都有優(yōu)點和優(yōu)勢，每個人都可以成為學習的對象，關鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。要向領導學習，要向同事學習，要向下屬學習，甚至要向敵人學習，向競爭對手學習，要從失敗中學習。
（六）創(chuàng)新的心態(tài)
追求完美是創(chuàng)新的動力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。超越是靠創(chuàng)新實現(xiàn)的。
【案例】
日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來的。在松下電器涉足電風扇領域時，一個叫喜田千秋的人領導的公司占據(jù)著最大的市場份額，給松下電器帶來了很大的壓力。后來，松下電器兼并了這個公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營松下的電風扇業(yè)務。
喜田千秋是個喜歡創(chuàng)新的人。在電風扇的基礎上，把風扇的葉片換個方向，風扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領了排氣扇市場的最大份額。在電風扇的后面加一根電熱絲，吹出來的風變成了熱風，就可以取暖了，這就是暖風機，松下又占據(jù)了暖風機的大片市場。靠著不斷的創(chuàng)新，松下把電風扇的市場拓展成了原來的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績。
點評：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點，超越一點，改良一點，創(chuàng)新就會源源不斷，成功就會更加持久。
兩種不良心態(tài)
（一）第一種不良心態(tài)
擁有強勢經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實際地幻想實現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。
這種人有很強勢的背景，上名牌大學，在知名大企業(yè)工作過，職位也很高，以往的業(yè)績也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。如果這樣的人到了一個小一點的企業(yè)，到了一個他認為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會沉不下心來，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。
這種心態(tài)下，很容易急功近利，認為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實力，做幾件事就可以樹立起自己的威信，結果收獲的卻是失敗。
（二）第二種不良心態(tài)
一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績后，就驕傲自滿，不善學習，混日子，沒有危機感和憂患意識，不能容人，更不謙虛。
所以，人要正確地給自己定位。
? 真正的人才是在重要的時間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。? 庸才就是在重要的時間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質完成了根本就不需要做的事情。
保持良好的心態(tài)
誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關注那十之八九，要關注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，你就會很快樂。
一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關鍵。
如何才能保持良好的心態(tài)
1.提前假設未來就是今天
如果提前設定了明天成功的目標，那就假設現(xiàn)在以某種方式去努力就會實現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會很好。
2.每天設定和達成自己的目標
每天都設定和達成你的目標，目標不用很大，只要每天都能達成目標，每天能進步一點點，心態(tài)也會好起來。
3.真誠幫助他人的意識、處理好付出與回報 樂善好施，真誠地幫助別人，這都是有回報的。付出之后想到回報的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會好起來。
4.掌握有效的溝通技巧，習慣欣賞和贊美他人
順暢的溝通帶給人好的心情，習慣性地欣賞和贊美他人，也會得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。
5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私
? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；
? 幽默是一種智慧，可以化解危機，化解障礙、化解矛盾；
? 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對自己的信任。
【案例】
林肯的墓志銘是這樣寫的：不要問國家能為你做了什么，要問你能為國家做什么。在家里也是一樣，不要問家庭能為你做什么，要問你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問企業(yè)能為你做什么，要問你能為企業(yè)做什么。
不管遇到什么事，都要讓自己快樂起來。一個人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂起來?？鞓肥且惶?，不快樂也是一天，為什么不快樂過一天呢？
不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過去經(jīng)歷過什么，昨天已經(jīng)過去了，就不要再為過去的事情耿耿于懷，過去不等于未來。
無論目標多么遙遠，只要每天都能向前邁進，目標總會實現(xiàn)。要天天為機會做好準備，不要不見目標不瞄準，等到機會出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過去、別人、沒發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。
【自檢3-1】
結合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進的？
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第六講 職業(yè)化必備的四大能力
（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設定并達成目標的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關系的能力、團隊協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎，在邏輯上這四個方面是環(huán)環(huán)相扣的。
? 要有自己的目標，并千方百計達成目標；
? 很多情況下這個目標不是一步能實現(xiàn)的，所以首先要把目標分解成可以直接執(zhí)行的小目標；
? 人是有惰性的，在高強度的工作面前，要能夠自我激勵，鞭策自己快速執(zhí)行；
? 現(xiàn)代職場單打獨斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團隊的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關系；
? 組建團隊本身就是資源整合的過程，團隊有效、順暢運轉需要良好的協(xié)調能力。
設定并達成目標的能力
（一）設定并達成目標的含義
設定并達成目標包含以下兩層意思：
? 首先要有目標，目標要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； ? 然后是如何快速地實現(xiàn)目標，巧妙地達成目標。
（二）目標的特點 ? 必須有目標
目標是前進的方向，可以不在乎自己從哪里來，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。
? 目標必須是自己的
很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著。可能一生也成就了不少事情，但實現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨沒有做自己最想做的事情。
? 目標要清晰
目標太模糊，憑感覺做事，結果大事小成。? 目標不能朝令夕改
連自己都不知道最終要實現(xiàn)什么目標，這就是古人說的“常立志”。? 目標是非常重要的 可以說，一個人一生成就的大小與他所設立的目標以及持之以恒實現(xiàn)目標的努力是息息相關的。
對此，哈佛大學作了一個歷經(jīng)25年的調查。圖4-1 目標對人的作用：哈佛大學歷經(jīng)25年的調查結果
【圖解】
該調查顯示，在所有被調查者中只有3%的人有清晰且長遠的目標，這些人25年一直朝著一個方向努力，不管經(jīng)歷過什么，始終沒有改變自己的目標。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。
有10%的人有清晰的短期目標，這些人在實現(xiàn)了一些短期目標之后再設定一些短期目標，并都踏踏實實地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會的中上階層。
有60%的人有模糊的目標。他們從事著普通的職業(yè)，過著安穩(wěn)的生活。
有27%的人沒有目標，處在社會的中下層。相當一部分生活得不如意，甚至衣食無著。
（三）如何設定人生的目標
如何設定人生的目標呢？這需要考慮很多的因素，要對自己有非常深刻的認識，例如： ? 我能做什么？ ? 我是誰？
? 我的核心能力是什么？ ? 我最愛做什么？
? 有什么是我不可能放棄的？
下圖可以幫助一個人思考設定自己的目標。
圖4-2 如何設定人生和職業(yè)目標
（四）達成人生目標的步驟
設定了目標僅僅是第一步，最重要的是達成目標。
? 首先要將長期目標解碼成一些小的、可以在半年到一年實現(xiàn)的目標； ? 然后評估一下自己現(xiàn)有的能力和素質，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學習什么技能，做一個系統(tǒng)的規(guī)劃；
? 再把這些中期目標再分解成一個月、一個星期甚至一天的目標，為實現(xiàn)每個階段目標設定時間表；
? 之后就進入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；
? 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個承諾：我一定要實現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵，強迫自己去實現(xiàn)目標。
成功的過程不是一帆風順的，在實現(xiàn)目標的過程中要根據(jù)現(xiàn)實情況不斷檢查，不斷調整，不斷學習，不斷反省和總結，如此螺旋前行。
圖4-3 達成目標的一個模式
第七講 職業(yè)化必備的四大能力
（二）快速執(zhí)行的能力
執(zhí)行力是個老話題，那么什么是執(zhí)行力？
（一）執(zhí)行力有三層含義 ? 要不折不扣地接受任務； ? 要全力以赴地執(zhí)行；
? 保質保量完成任務，最好能超出期望。
（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：
? 目標要明確，要知道自己要完成什么任務，達成什么目標，而且要保證接受的任務與別人交待的任務是一致的； ? 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時間就可以完成任務，但結果是不同的； ? 要一絲不茍，對每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個階段都要做到一絲不茍。
（三）執(zhí)行力的標準 執(zhí)行力的標準有三個： ? 準時； ? 優(yōu)質； ? 超越。
執(zhí)行力要求員工準時按質按量完成任務，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責。
（四）執(zhí)行人十件事
作為一個執(zhí)行人必須要做到十件事情： ? 說明白： 任務、要求與條件
上級交待的是什么任務，有什么要求和條件，要聽清楚、聽明白，不明白要立即反饋。? 寫明白： 通俗易懂,行動計劃要切實可行
不僅要聽明白，還要寫下來，聽的時候可能會有一些細節(jié)記不清楚，這就要寫下來，變成一個通俗易懂的東西。
? 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫成圖表和流程圖，這樣一目了然。? 都清楚： 共同期望與衡量標準
對領導的期望和任務標準要弄清楚，這樣執(zhí)行的時候就有參照標準了。? 要明確： 人與事 / 誰執(zhí)行、誰檢查、誰負責 執(zhí)行時，人和事要一一對應，每件事都要有人負責。? 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰指揮、誰執(zhí)行、誰指導
各項工作的安排上下要一致，避免多頭領導、多頭執(zhí)行。? 有人管： 協(xié)調執(zhí)行過程中的各種問題
執(zhí)行過程中的每一個問題、每一個細節(jié)、每一個矛盾都要有人處理。? 有人問： 每個環(huán)節(jié)都跟進、檢查與監(jiān)督
每一個環(huán)節(jié)都要有人跟進，每一項工作都要有人檢查。? 有匯報： 經(jīng)常的溝通與反饋
每一項工作的進度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報。? 有結果： 客觀地對效果進行評估與獎懲
對工作結果要及時評估，及時獎懲，做到有始有終。
（五）提升執(zhí)行力之八招 ? 絕對支持、團隊第一
團隊的執(zhí)行力要高，必須要全團隊的人的鼎力支持，需要每個人都融入到團隊里，犧牲個人利益，把團隊的利益放在第一位，腦子里只能有團隊的一個目標，全力以赴達成目標。
? 快速行動、持續(xù)超越
做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動。走在了前面，才有時間從容檢查和調整，才有機會不斷超越。
別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會不斷增強，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進。
? 以身作則、承擔責任
作為一個職業(yè)員工，無論處在什么位置，都要有領導意識，以領導的標準要求自己，做什么事情都要爭取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔責任，養(yǎng)成了這樣的習慣，就養(yǎng)成了領導的習慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會出類拔萃的。
? 關愛鼓勵、滴水穿石
養(yǎng)成關愛別人的習慣，養(yǎng)成鼓勵別人的習慣，這也是領導人的習慣，也是人格魅力的內涵之一。
關愛是一種力量，也是一種激勵，當團隊的執(zhí)行力成為對關愛的回報的時候，執(zhí)行就變成了自覺的行動了。
? 授權信任、培訓指導 用人不疑，疑人不用，對員工要信任，要學會授權，在他執(zhí)行的時候還要不斷給予指導，不斷幫助員工提升個人能力就是提升團隊的能力，水漲船高，團隊的能力就提高了。
? 有效監(jiān)控、關注結果
對執(zhí)行的標準，站在不同的角度有不同的理解。為了達到執(zhí)行要求，就要進行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結果、超越標準的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來的。
? 制造競爭、危機意識
相馬不如賽馬，團隊里有適當?shù)母偁幉艜谢盍?，有激情，才會有源源不斷的?chuàng)造力，競爭有利于員工才能的增長和團隊效率的提升。
壓力來源于危機，動力來源于壓力，合理配置競爭和危機，讓員工個個奮勇向前，在自我激勵中走向完善。
? 爭做明星、自我激發(fā) 一個人的成長，外來的激勵需要內在理想為基礎，來自外在的激勵遠沒有自我激勵有效。要學會創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭當明星，積極表現(xiàn)，團隊充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。
【自檢4-1】
你所在的團隊執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進可以得到進一步提升？
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第八講 職業(yè)化必備的四大能力
（三）溝通關系的能力
（一）溝通的過程
良好的溝通是雙方共同努力的結果。
1.溝通三要素
溝通有以下三個要素： ? 環(huán)境； ? 氣氛； ? 情緒。
成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。
2.溝通三關鍵
溝通有以下三個關鍵： ? 表達
把話說清楚說明白，這不是困難的事，即使性格內向的人稍加鍛煉也可以做到，相對而言，有效的傾聽和反饋就有很多技巧要掌握。? 傾聽
溝通能力強的人都善于傾聽，并及時把自己的態(tài)度反饋給對方。? 反饋
在很多情況下，反饋是通過非語言的形式進行的，如表情、肢體語言等。
3.溝通三件寶
溝通還有以下三件寶： ? 點頭 ? 贊美 ? 微笑
點頭表示認同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對對方態(tài)度的自然流露，能起到語言達不到的效果。需要注意的是，點頭、微笑和贊美要發(fā)自內心的，不要虛情假意，否則就會起反作用。
最傻的人喜歡跟別人爭辯，爭吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭辯。最笨的人則是說了根本不需要說的話的人，聰明的人千方百計說別人愛聽的話，有智慧的人將自己想說的話用別人愛聽的方式說給他聽。
溝通的過程是表達、傾聽和反饋的過程，圖5-1是比較完整的溝通過程。
圖5-1 溝通過程
（二）與上司溝通的技巧
許多員工不愿意面對上司，覺得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒有掌握與上司溝通的技巧。
1.與上司溝通的注意事項
? 向領導請示、匯報，要做好充分的準備
領導一般都比較忙，時間緊，因而要把握好溝通的時間。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內容。
② 溝通時表達要嚴謹，簡明扼要，條理清楚，突出重點，讓上司很容易把握問題的實質。
? 要認真傾聽 對上司的建議、要求、任務必須聽清楚、聽明白，不明白要及時反饋以獲得進一步解釋。① 遇到問題要及時溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務后要擬定詳細的計劃，實施過程中要及時匯報。
③ 任務完成后要主動總結、反省，提煉出經(jīng)驗供以后的工作參考，這樣每次工作才會有所超越。
? 不僅向領導請示、匯報，還要向領導提建議，說服他接受正確的觀點
積極的員工不僅向領導請示、匯報，還要向領導提建議，說服他接受正確的觀點。① 建議和說服要選擇好時機，不同的時機，效果會有很大的不同；
② 對所提出的建議要有說服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個問題至少要找到三個解決方案，要給領導選擇的余地；
③ 與領導溝通的時候，要永遠面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領導的自尊，要學會婉轉，講究技巧。
? 與領導溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點記下來，避免遺漏 在溝通的過程中，要用表情和動作表示自己的專注，例如微笑和點頭，讓領導時刻知道自己理解了，聽明白了。
2.與上司相處的技巧
與上司相處有很多技巧，包括：
? 要主動匯報工作的進度、細節(jié)和重點； ? 對上司的詢問要有問必答，而且清楚明了；
? 要與上司保持同頻，也要不斷地學習，跟上他的速度； ? 要虛心接受批評，及時總結，同樣的錯誤不犯第二次； ? 不忙的時候，要主動幫助上司；
? 任何任務都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭功；
? 對每次的進步，要謙虛，要提出改善建議，爭取百尺竿頭更進一步。
（三）與同事溝通的技巧
1.與同事溝通的注意事項
? 過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自大； ? “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自傲；
? 缺乏整體觀念和大局意識，推卸責任給別人，這是自私； ? 惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； ? 自己常有理，對方?jīng)]道理，這是自我。
2.與同事相處的技巧
與同事相處有不少技巧，包括：
? 同事之間都是伙伴，要競合不要競爭，不要把關系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；
? 尋求同事的幫助要真誠，這一點非常重要，有的人找同事幫忙不是因為自己遇到困難了，而是給同事出難題，千方百計把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；
? 尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個人的時間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實在遇到困難了，實在解決不了再去尋求幫助；
? 要有熱心腸，樂于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。? 要多創(chuàng)造溝通合作的機會，不要把自己封閉起來，溝通合作的多了，相處自然容易； ? 要珍惜關心他人的機會，每個人都有自尊，別人尋求幫助的時候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請求援手，關系就疏遠了；
? 要恰當?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當，夸大其辭就成了挖苦了；
? 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團隊中去，無論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；
? 對同事的不足，要真誠、巧妙地提出，不要讓別人難堪； ? 要積極參加集體活動，在活動中增進了解；
? 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。
（四）與下屬溝通和相處的技巧
1.與下屬溝通的注意事項
? 與下屬溝通時，要注意營造輕松的氣氛，一般下屬見到上司都會緊張，生怕說錯話，這都是溝通的障礙，會掩蓋問題，影響溝通的效果； ? 在與下屬溝通時，最好先從生活談起，關心他的生活，讓他放松下來； ? 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時有的放矢；
? 在提出指導和意見時，最好從對方談到的問題出發(fā)，總結歸納提出意見；
? 遇到比較復雜的問題時，一定要提出自己的疑問把問題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；
? 在下屬描述情況、闡述自己觀點的時候最好不要打斷他，要鼓勵他把事情說清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見，然后再表達自己的觀點。
2.與下屬相處的技巧
? 要把握好分寸，要公平待人，對所有的下屬，要一碗水端平，無論是誰，優(yōu)秀的就要獎勵，落后的就要懲罰，分配任務要從工作出發(fā)，不能因人而異；
? 處理問題，要對事不對人； ? 遇到困難，要真誠關心下屬；
? 要對下屬的職業(yè)發(fā)展負責，幫助他提升能力，發(fā)揮他的特長； ? 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。
第九講 職業(yè)化必備的四大能力
（四）團隊協(xié)作能力
團隊就是在共同的事業(yè)中，朝著共同目標，緊密協(xié)作并相互負責的一群人。真正的團隊，有三個條件。
（一）自動自發(fā)，彼此負責
這要求團隊成員之間要主動溝通，主動匯報，主動關切。
? 團隊中的每個人都要自動自發(fā)地去工作，每個人都把團隊的工作當作自己的工作，做自己份內的工作時還會照顧到其他成員，不僅對自己的工作負責，還主動對其他工作負責；
? 團隊的領導和下屬都要主動去和對方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是在工作上的溝通，還要關心對方的生活，給予工作之外的關懷。
（二）目標統(tǒng)一，全力以赴
? 團隊的目標必須是統(tǒng)一的、唯一的，大家的方向要保持一致； ? 全力以赴，要求每個人都要把團隊的任務當作自己的工作對待。
每個人都要積極地發(fā)現(xiàn)團隊中和工作中存在的問題，積極分析問題，積極去解決問題。
（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢互補
? 團隊的力量就在于協(xié)作和互補，作為領導要善于發(fā)現(xiàn)每個團隊成員的長處和優(yōu)勢，把他安排在最能發(fā)揮他的長處和優(yōu)勢的崗位上，發(fā)揮他最大的能量，每個人都發(fā)揮了最大的能量，團隊的能力就達到了最大；
? 任何一個團隊內部都會有沖突和矛盾，這是難以避免的，有沖突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰當處理。面對沖突和矛盾，團隊內部要堅守一個原則，那就是統(tǒng)一、一致前提下的沖突、矛盾，在團隊內部大家可以為了工作沖突、矛盾，但面對整個團隊之外時，要保持一致。
團隊的核心精神是互相欣賞和信賴。大雁遷徙的過程完美詮釋了團隊的核心精神。
圖5-2 雁陣
【圖解】
秋天，雁群為過冬而朝南方遷徙的時候，排成Ｖ字隊形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進，相互間給予強烈的激勵，真誠而熱情。
整隊大雁的目標是一致的—都要飛往南方過冬。成員之間相互鼓勵，使團隊保持了速度和力量。有的大雁偶爾脫隊,是那樣的吃力與孤獨，這時它要回到雁陣中去，繼續(xù)借用前雁的浮力。頭雁累了，另一只雁主動接替飛在最前端。
在團隊中，團隊的領導就是頭雁，頭雁不僅要自己飛好不掉隊，還要照顧好其他的大雁。其他的大雁也要給予頭雁足夠的支持，在頭雁累的時候要勇于承擔責任，飛到前面代替頭雁。當一只雁生病或受傷，其他兩只會飛下來幫助和保護它，直到它康復或死亡，然后它們自動組成V形或一字形，努力去追趕上原來的雁群,共同實現(xiàn)團隊的目標。
點評：在團隊里，要養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人光明的一面的習慣，要盡量發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，要給予同伴希望和鼓勵。
此外，還要經(jīng)常檢查自己的缺點，保持足夠的謙虛，用行動贏得誠實和批評者的認同。
【自檢5-1】
你與同事的溝通順暢嗎？哪些地方還需要改進？
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第十講 塑造六種職業(yè)精神
六種職業(yè)精神
（一）深刻理解和熱愛崗位
深刻理解和熱愛崗位，這是積極的工作態(tài)度，也是高昂的工作激情。積極的態(tài)度和高昂的激情會讓自己變得與眾不同，超越同伴，從此走上成功之路。
【案例】
喬〃吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他經(jīng)常被問到有什么銷售技巧幫助他成功。
他解釋說，其實身邊有很多人條件比他優(yōu)越，學歷比他高，長的比他英俊，溝通能力比他強，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛銷售汽車這個工作，他熱愛他的客戶，他熱愛他的職業(yè)，每天都充滿激情，客戶也受到他的情緒的影響，因而他成為了銷售冠軍。
點評：這就是熱愛的力量。
（二）對每一個細節(jié)都一絲不茍
任何一項工作都是由無數(shù)的細節(jié)組成的，任何一個細節(jié)出現(xiàn)問題都可能導致整個工作的失敗。
特別是現(xiàn)代工業(yè)，每種產品都由成千上萬個零部件組合而成，其間出差錯的機會太多了，要制造完美的產品難度非常大，離不開每一個人認真細致、一絲不茍的工作。企業(yè)的競爭就在這些細枝末節(jié)上，每個環(huán)節(jié)都認真做好了，企業(yè)的競爭力自然就強了。
（三）全力以赴，超越自己 ? 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒有做不成的事情，就沒有達不到的目標。別人能做的事情，自己也一定能做，別人能實現(xiàn)的目標，自己也一定能實現(xiàn)，關鍵是要全力以赴，全情投入。
? 超越自己
要有不斷超越自己的決心和勇氣。問題的關鍵不在于自己能不能做到，關鍵在于自己有沒有決心，想不想做到。
古語云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒有退路了，逼著只能向前，這時潛能就發(fā)揮出來了，實際上是有能力的，只不過沒有發(fā)揮出來而已，所以，每個人都要自信，都要相信自己的能力，只要有決心有勇氣，是一定可以達成目標的。
（四）用心幫助努力奮斗的人
作為一個好的上司，除了要具備領導才能和過硬的業(yè)務素質之外，還要能夠培養(yǎng)下屬，提升下屬的能力。下屬的能力強了，他幫自己分擔的工作和責任就多了，自己工作和責任就少了，這時只要喝喝茶、監(jiān)督檢查就可以了，這才是真正的管理。
對于肯用心工作上進心強的人，一定要盡力去培養(yǎng)他，幫助他，給他提供機會、創(chuàng)造機會，因為這樣的人才是企業(yè)、社會、國家需要的人才，這樣的人才是未來的希望。
每個人都從年輕走過來，每個人都做過下屬，別人也曾幫助我們進步，所以也要樂于幫助別人進步，這樣的人這樣的事多了，企業(yè)和國家才能變得越來越強。
（五）謙虛面對別人
自己不管有多強大，一定要學會謙虛面對別人。謙虛對人，別人也會謙虛對自己，這就避免了不必要的對抗和沖突，和諧了氣氛。
一個人的心態(tài)放低了，他就比較容易看到別人的優(yōu)點和長處，就愿意向別人學習，進步也就更快。
作為上司更要謙虛，本來地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時候都有一定的心理壓力，如果再不謙虛一點，低調一點，那很多真心話他就不會講了，這樣溝通的效果就差了，掌握不了真實情況，也無法有效指導工作。
（六）責任意識高于一切 “千里之堤潰于蟻穴”，一個很小的差錯就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個環(huán)節(jié)、任何一個細節(jié)都馬虎不得，每一個員工都要真正地負起責任來，每一個員工都要有高于一切的責任意識。
和平年代，沒有機會去做驚天動地的英雄，但是每個人都有機會做一個認真負責的人，現(xiàn)代市場競爭比拼的也是細節(jié)，比的就是誰工作做得細，誰的員工負責任。只要每個員工都能對自己的工作高度負責，那企業(yè)就不可能失敗，個人的職業(yè)目標就不可能實現(xiàn)不了。
第十一講 激勵自我 邁向卓越的方法
激勵自我，邁向卓越的方法
（一）自動自發(fā)地學習和工作 有一個道理每個人都要明白，學習和工作是為自己學習和工作的，如果認為學習是為了企業(yè)創(chuàng)造效益，工作是給老板打工，那就錯了。
學習是為了增長知識，工作是為了增長才干，這都是為了提高自己的能力，提升自己的價值。機會是提供給有準備的人的，平時不準備，機會來臨也抓不住，所以不僅要學習和工作，還要主動地、有的放矢地學習和工作。
一個人的職業(yè)生涯有幾十年，這是一個漫長的過程，那些做的比較輝煌的人都是一點一滴學習和積累經(jīng)驗和知識的，這種學習和積累是外力強迫做不到的。
（二）追求卓越
逆水行舟，不進則退，事業(yè)也是這個道理，如果一直裹足不前，那實際上就是在倒退，只有不滿足現(xiàn)狀的人才有動力不斷由平凡走向領先，由領先走向卓越。
接受了任務、工作，不僅要保證按質按量地去完成，還要超過期望地去完成，每一項工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。
（三）細節(jié)認真，誠信負責
毛主席講，共產黨就怕“認真”二字，一認真什么事情都做好了，一不認真，什么事情都做不好，所以細節(jié)上一定要認真去做，不斷檢查，不能有一點疏忽。
誠信負責是細節(jié)認真的另外一種說法，做事要細節(jié)認真，做人則要誠信負責。
（四）自我激發(fā)、愈挫愈強
競爭到了一定的層面上，對手之間的實力都相差無幾，真正競爭的是耐性，是韌性，最后勝出的人一定是堅韌不拔，愈挫愈強的人。遇到危機遇到困難不可怕，可怕的是沒有堅強的意志，堅持不了多久就被嚇倒了。
在困難的時候，真正能鼓勵自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關鍵時刻一定要懂得自我激勵，只要堅持到底，一定會迎來勝利的。
（五）為榮譽而拼搏
經(jīng)過改革開放20多年的發(fā)展，我們的企業(yè)有了長足的進步，但與國際著名企業(yè)相比，差距還很大。
【案例】
TCL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計算，差距非常大。
日本的國土面積只有我國的1／4，人口只有我們的1／10，國民收入?yún)s是我們的2倍，人均收入是我們的20倍，為什么會有這么大的差距？除了生活，我們還必須為榮譽而戰(zhàn)，每個人都要努力，造就更多的優(yōu)秀、卓越的企業(yè)，為國家贏得更多的榮譽。
（六）協(xié)作意識強烈
21世紀不是單打獨斗的世紀了，需要大家協(xié)作。團隊的力量在于發(fā)揮每個人的長處，把每個人的力量整合到一起去戰(zhàn)斗，所以每一個人都要敞開胸懷，寬容一些，個性不同的人互相包容一下，互相配合，攜起手來才能有更強的戰(zhàn)斗力。
有價值的體驗和感悟
? 積極刺激潛意識
任何挫折和刺激都會激發(fā)一個人的潛意識，都會影響一個人的態(tài)度，價值觀和信念，最終影響其能力。
?培育積極心態(tài)
挖掘積極，排解消極，用積極心態(tài)去面對任何事物。? 持續(xù)的閱讀和學習
① 每天閱讀本專業(yè)書籍2小時，堅持下來，3年就會成為這個領域的行家，5年就可以成為專家，8年就是本領域的權威了。
② 每天聽課1小時，優(yōu)秀的培訓課程很多，也很容易找到，每天聽1小時，堅持下來，積少成多。
③ 每天閱讀喜愛的讀物1小時，比如成功人士的傳記等等，會得到很多啟示。
要和積極的人在一起，和老鷹一起飛翔才能飛得高，挑選一兩個你最佩服的、見識廣博有上進心的人做朋友。
? 醒后即起，起床后迅速進入狀態(tài)
多重復幾句積極的暗示語言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后馬上投入學習和工作。
? 忘掉昨天的煩惱，利用好今天
① 多贊美幾個人，用微笑面對面前的每一個人； ② 多關心幾個人，多聆聽別人的高論或教誨。? 在出門時帶本書或MP3 有機會或閑暇時多聽聽，多看看，以多搶回一些時間。? 睡覺前
① 人在早晚，潛意識最易接收信息，要進行回顧和總結，設計和規(guī)劃明天要干什么，實現(xiàn)什么目標；
② 要檢討今天的任何細節(jié)，因為失敗不是成功之母，檢討與改進才是成功之母。? 在工作中
每天必須全力以赴地投入有計劃的工作中?；?0%的時間做最重要和最緊急的工作，花30%的時間做最重要但不緊急的工作，花20%的時間做不太重要但確很緊急的事。
? 閑暇時，放聲歌唱或朗讀有豪氣的詩
例如，朗讀毛主席的《沁園春·雪》或《念奴嬌·赤壁懷古》，都非常有激情，會激起一個人的斗志，讓人豪情滿懷。
【自檢6-1】 在職業(yè)化道路上，你有哪些經(jīng)驗可以分享？
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1.一個人成功的基本條件是：
回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 雄厚的資金
高超的技術
良好的心態(tài)
強大的家庭背景
2.有關保持良好心態(tài)的描述不正確的是：
回答：正確
1.A 誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九
2.B 3.C 4.D 一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)
保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關鍵
常想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，是不會快樂的
3.團隊有效、順暢運轉需要良好的：
回答：錯誤
1.A 2.B 3.C 4.D 學習能力
溝通能力
技術支撐
協(xié)調能力
4.溝通三關鍵不包括：
回答：正確
1.A 表達 2.B 3.C 4.D 傾聽
態(tài)度
反饋
5.與同事溝通的注意事項，不包括：
回答：正確
1.A 大
2.B 3.C “你把我怎么不了，憑什么聽你的”，這是自強
缺乏整體觀念和大局意識，推卸責任給別人，這過高地定位自己的價值，忽略他人價值，這是自是自私
4.D 自閉
6.情商反映的是一個人：
回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情緒的能力
承受挫折的能力
容忍他人的度量
團結協(xié)作的意識 惟恐別人比自己強，相互保密，明攀暗壓，這是7.環(huán)境好不好關鍵在于：
回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 體制是否完善
與什么樣的人在一起
企業(yè)文化的好壞
同事是否有合作意識
8.如今，企業(yè)都把：
回答：正確
1.A 質量放在第一位 2.B 3.C 4.D 規(guī)模放在第一位
技術放在第一位
誠信放在第一位
9.對如何關愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 的3.C 4.D 嚴格要求就是最大的愛
要讓下屬一切按照自己的意思做 關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白10.組建團隊本身就是：
回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 人群關系協(xié)調的過程
資源整合的過程
考驗個人能力的過程
資金合理分配的過程
11.設定了目標僅僅是第一步，最重要的是：
回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 有長期的目標
有充足的條件
目標不能太長
達成目標
12.團隊中的每個人都要： 回答：正確
1.A 2.B 不對其他工作負責
做自己份內的工作即可 3.C 只對自己的工作負責
4.D 把團隊的工作當作自己的工作
13.對團隊協(xié)作能力中“自動自發(fā)，彼此負責”的理解不正確的是：
回答：正確
1.A 團隊成員之間要主動溝通
2.B 團隊成員之間要主動匯報
3.C 團隊成員之間要主動關切
4.D 團隊成員之間要主動舉報
14.與同事溝通時，要注意的要點不包括：
回答：正確
1.A 要積極參加集體活動，在活動中增進了解
2.B 對同事的不足，要直言不諱地提出來
3.C 要拒絕情緒和流言蜚語，不可隨意發(fā)脾氣
4.D 要恰當?shù)刭澝篮凸ЬS同事
15.溝通的三要素不包括： 回答：正確
1.A 環(huán)境
2.B 氣氛
3.C 態(tài)度
4.D 情緒
單選題
1.員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合：
1.A 社會規(guī)范和職業(yè)標準
2.B 職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準
回答：正確3.C 4.D 職業(yè)規(guī)范和法律要求
社會規(guī)范和企業(yè)標準
2.人生的機會不多，大概有五次，第一次機會是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景
個人能力
社會環(huán)境
上級的提攜
3.一個職業(yè)化的員工，不應該： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 有主動幫助別人的意識
主動找差距
主動顯示自己的才能
有堅決執(zhí)行一切命令的意識
4.要成為職業(yè)化的員工，首先要具有： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)化道德
職業(yè)化的心態(tài)
職業(yè)化著裝
職業(yè)化技術
5.趨向完美的途徑是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 改革
發(fā)展
創(chuàng)新
變化 6.有關保持良好心態(tài)的描述不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九
一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)
保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關鍵
常想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，是不會快樂的
7.以下說法不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識
培育積極心態(tài)
持續(xù)的閱讀和學習
醒后即起，起床后迅速進入狀態(tài)
8.不屬于激勵自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 自動自發(fā)地學習和工作
追求品質
為榮譽而拼搏
自我激發(fā)、愈挫愈強
9.對如何關愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的嚴格要求就是最大的愛
要讓下屬一切按照自己的意思做
10.超越是靠： 回答：正確
1.A 變化實現(xiàn)的 2.B 3.C 4.D 發(fā)展實現(xiàn)的變革實現(xiàn)的創(chuàng)新實現(xiàn)的
11.組建團隊本身就是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 人群關系協(xié)調的過程
資源整合的過程
考驗個人能力的過程
資金合理分配的過程
12.執(zhí)行力的標準不包括： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 準時
優(yōu)質
超越
保量
13.不是溝通的三件寶的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 搖頭
點頭
贊美
微笑
14.團隊中的每個人都要： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 不對其他工作負責
做自己份內的工作即可
只對自己的工作負責 4.D 把團隊的工作當作自己的工作
15.與同事溝通時，自己常有理，對方?jīng)]道理，這是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 自我自尊
自大
自負
學習課程：如何成為職業(yè)化員工
單選題
1:人生的機會不多，大概有五次，第一次機會是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景
個人能力
社會環(huán)境
上級的提攜
2:現(xiàn)代企業(yè)競爭的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 實力
技術
產品
服務
3:一個職業(yè)化的員工，不應該： 回答：錯誤
1.A 2.B 3.C 4.D 有主動幫助別人的意識
主動找差距
主動顯示自己的才能
有堅決執(zhí)行一切命令的意識 4:要成為職業(yè)化的員工，首先要具有： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)化道德
職業(yè)化的心態(tài)
職業(yè)化著裝
職業(yè)化技術
5:要保持良好心態(tài)的原因不包括： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九
一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)
保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關鍵
常想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，是不會快樂的
6:溝通三關鍵不包括： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 表達
傾聽
態(tài)度
反饋
7:以下說法不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識
培育積極心態(tài)
持續(xù)的閱讀和學習
醒后即起，起床后迅速進入狀態(tài)
8:不屬于激勵自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確
1.A 自動自發(fā)地學習和工作 2.B 3.C 4.D 追求品質
為榮譽而拼搏
自我激發(fā)、愈挫愈強
9:如今，企業(yè)都把： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 質量放在第一位
規(guī)模放在第一位
技術放在第一位
誠信放在第一位
10:對如何關愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的嚴格要求就是最大的愛
要讓下屬一切按照自己的意思做
11:超越是靠： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 變化實現(xiàn)的發(fā)展實現(xiàn)的變革實現(xiàn)的創(chuàng)新實現(xiàn)的
12:執(zhí)行力的標準不包括： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 準時
優(yōu)質
超越 4.D 保量
13:團隊中的每個人都要： 回答：正確
1.A 不對其他工作負責
2.B 做自己份內的工作即可
3.C 只對自己的工作負責
4.D 把團隊的工作當作自己的工作
14:對團隊協(xié)作能力中“自動自發(fā)，彼此負責”的理解不正確的是： 回答：正確
1.A 團隊成員之間要主動溝通
2.B 團隊成員之間要主動匯報
3.C 團隊成員之間要主動關切
4.D 團隊成員之間要主動舉報
15:溝通的三要素不包括： 回答：正確
1.A 環(huán)境
2.B 氣氛
3.C 態(tài)度
4.D 情緒
學習課程：如何成為職業(yè)化員工
單選題
1.員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合：正確
1.A 社會規(guī)范和職業(yè)標準
2.B 職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準
3.C 職業(yè)規(guī)范和法律要求
回答：4.D 社會規(guī)范和企業(yè)標準
2.有關保持良好心態(tài)的描述不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 誰都會遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九
一個人成功的基本條件就是良好的心態(tài)
保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關鍵
常想好的事情，把每一天都當作人生的最后一天去過，是不會快樂的
3.團隊有效、順暢運轉需要良好的： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 學習能力
溝通能力
技術支撐
協(xié)調能力
4.以下說法不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識
培育積極心態(tài)
持續(xù)的閱讀和學習
醒后即起，起床后迅速進入狀態(tài)
5.不屬于激勵自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 自動自發(fā)地學習和工作
追求品質
為榮譽而拼搏
自我激發(fā)、愈挫愈強
6.情商反映的是一個人： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情緒的能力
承受挫折的能力
容忍他人的度量
團結協(xié)作的意識
7.環(huán)境好不好關鍵在于： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 體制是否完善
與什么樣的人在一起
企業(yè)文化的好壞
同事是否有合作意識
8.如今，企業(yè)都把： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 質量放在第一位
規(guī)模放在第一位
技術放在第一位
誠信放在第一位
9.對如何關愛下屬，理解不正確的是： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 關愛下屬，他會以關愛和自我管理回報上級的沒有愛的管理是蒼白的，沒有愛的服務也是蒼白的嚴格要求就是最大的愛
要讓下屬一切按照自己的意思做
10.設定了目標僅僅是第一步，最重要的是： 回答：正確
1.A 2.B 有長期的目標
有充足的條件 3.C 目標不能太長
4.D 達成目標
11.不是溝通的三件寶的是： 回答：正確
1.A 搖頭
2.B 點頭
3.C 贊美
4.D 微笑
12.以下不屬于真正的團隊具備的條件的是： 回答：正確
1.A 自動自發(fā)，彼此負責
2.B 自覺自動，各司其職
3.C 目標統(tǒng)一，全力以赴
4.D 相互協(xié)作，優(yōu)勢互補
13.與同事溝通時，自己常有理，對方?jīng)]道理，這是： 回答：正確
1.A 自我2.B 自尊
3.C 自大
4.D 自負
14.對團隊協(xié)作能力中“自動自發(fā)，彼此負責”的理解不正確的是：
1.A 團隊成員之間要主動溝通
2.B 團隊成員之間要主動匯報
3.C 團隊成員之間要主動關切
4.D 團隊成員之間要主動舉報
回答：正確 15.溝通的三要素不包括： 回答：正確
1.A 2.B 3.C 4.D 環(huán)境
氣氛
態(tài)度
情緒
第三篇：職業(yè)化
職業(yè)化
即一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個部分內容。
職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內容。也是職業(yè)化的中最根本的內容，如果我們把整個職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根，美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了９條
職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。
企業(yè)無法對員工職業(yè)化素養(yǎng)有強制性的約束力，職業(yè)化素養(yǎng)更多的體現(xiàn)員工的自律上，企業(yè)只能對起所有的員工的職業(yè)化素養(yǎng)進行培養(yǎng)和引導，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業(yè)化素養(yǎng)。
職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在遵守行業(yè)和公司的行為規(guī)范，包含著職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動作三個方面的內容，各個行業(yè)有各個行業(yè)的行為規(guī)范，每個企業(yè)有每個企業(yè)的行為規(guī)范，一個職業(yè)化程度高的員工，他能在進入某個行業(yè)的某個企業(yè)的較短時間內，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份。
職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經(jīng)驗的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過培訓、學習來形成的，當我們進入一家公司，對公司的評判首先就是對公司員工所表現(xiàn)的行為規(guī)范的評判。通常，企業(yè)通過監(jiān)督、激勵、培訓、示范來形成公司統(tǒng)一的員工行為規(guī)范。
職業(yè)化技能是企業(yè)員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔當這個工作任務，職業(yè)化技能大致可以包括兩個方面的內容，一是職業(yè)資質，學歷認證是最基礎的職業(yè)資質，?？?、本科、碩士、博士等等，通常就是進入某個行業(yè)某個級別的通行證，其次是資格認證，資格認證是對某中專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就是注冊會計師資格認證，做精算的，就要擁有精算師資格證書，學歷認證和資格認證都是有證書的認證，但是在現(xiàn)實中，還有一種沒有證書的認證，就是社會認證，社會認證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學者，即便你沒有證書認證，但是社會承認你，這就代表著你在這個行業(yè)這個領域的資質。我們也把這種認證稱為頭銜認證。
二是職業(yè)通用管理能力，每一個人，在企業(yè)中都不是一個獨立的個體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關系鏈，在這些關系鏈中，必然就產生了向上級的工作匯報、向下級的任務分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配合，同時，一個員工還必須對自己進行有效管理，時間的管理、心態(tài)的管理、突發(fā)事件的處理??等等。這些通用的管理能力，是你在生活和工作中間都必須具備的能力，通用能力的高低，在某中程度上也決定著你的實際工作能力高低，它與職業(yè)資質互為補充形成員工的實際工作能力，可以這么說，一個職業(yè)資質和通用管理能力都比較高的員工，他的整體工作能力一定是良好的。
一個職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個非常優(yōu)秀的員工，一個團體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。
今天的企業(yè)，不僅僅只是強調管理的標準化、管理的制度化、管理的程序化、管理的人性化??，員工職業(yè)化素養(yǎng)的高低已經(jīng)成為眾多企業(yè)日益關注的焦點，但是，到底什么才是職業(yè)化呢？筆者懷者強烈的興趣開始了這個方面的探討。
職業(yè)化和職業(yè)
職業(yè)？據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》指：個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。
職業(yè)化，目前還沒有一個權威的定義，筆者收集了部分人士對職業(yè)化這個概念的理解：在中國家禽業(yè)信息網(wǎng)上的《西方管理會計職業(yè)化及其對我國的啟示》文章中論述的職業(yè)化為：“將社會中的某項工作固定地作為個人謀生的主要手段的現(xiàn)象，即為職業(yè)化。管理會計職業(yè)化，是指以管理會計工作固定地作為謀生的主要手段的現(xiàn)象?！?/p>
而johnxu在他的個人博客中的《什么是職業(yè)化》一文中更是把職業(yè)化劃分為轉統(tǒng)的和新時代的兩個部分，他認為：“職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。新時代的職業(yè)化概念有三個核心：客戶、職業(yè)化和職業(yè)生涯?！?/p>
香港經(jīng)盛國際集團有限公司董事陳育輝先生在《嘉木——職業(yè)化，首先要忠誠自己》一文中把職業(yè)化解釋的最為精練“職業(yè)化，老板用打工的心態(tài)決策，老板不要做員工的事情。員工用老板的心態(tài)打工，員工不要想老板的事情?！?/p>
騰駒達管理顧問有限公司董事長景素奇先生認為：“我認為職業(yè)化就是職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化，職業(yè)化分三個部分：職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)意識，三者中最難做到的就是職業(yè)意識。職業(yè)意識在職業(yè)化過程中起著關鍵作用?！?/p>
未來中國只有一種公司能夠騰飛，那就是裝有職業(yè)化引擎的公司
企業(yè)的戰(zhàn)略沒有問題，制度沒有問題，可還是難以強大，為什么？
作為一個有抱負而又困惑的企業(yè)家，你是否發(fā)現(xiàn)以下問題：
為什么有些員工辛苦工作、任勞任怨，而你總是找不到提升他的理由？
為什么多數(shù)員工都遵守了企業(yè)的規(guī)章制度，可令你賞識的員工少之又少？
為什么招聘了不少高學歷的員工，而仍然感覺人才匱乏？
為什么很多員工可以在有效的激勵下努力工作，卻很難有企業(yè)主人的感覺？
為什么不少員工能夠很好的完成銷售任務，卻很難得到客戶的贊賞？
從烏合之眾到精銳之師
總裁的第一使命就是點燃職業(yè)化引擎
與世界500強相比，我們是投入多、收益少，干得多、賺得少。為什么？--這跟中國足球至今還遠遠落后國際水平是一個道理。中超俱樂部的商業(yè)運作并不職業(yè)，國家隊的訓練方案更不職業(yè)，很明顯，缺乏職業(yè)化是中國足球落后的根本所在！同樣，缺乏職業(yè)化也是中國企業(yè)走向強大的最大障礙，職業(yè)化引擎核心內容:
第一部分：職業(yè)化心態(tài)力——職業(yè)人的精神食糧
1.陽光心態(tài)——每個人都有選擇快樂的權利◆ 烽火獵聘成功者將挫折、困難歸因于個人能力、經(jīng)驗的不完善，強調內在，他們樂意不斷地向好的方向改進和發(fā)展。
◆ 失敗者怪罪于機遇、環(huán)境的不公，強調外在的因素造就了他們的人生位置，他們總是抱怨、等待與放棄。
◆ 陽光心態(tài)不是得意的心態(tài)，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態(tài)。
2.共贏心態(tài)——個人完不成的事業(yè)，團隊可以完成◆ 團隊協(xié)作的收獲往往要超過團隊各成員單獨努力所獲的簡單累加，超出的部分就是協(xié)作的超值回報。
◆ 共贏的本質就是共同創(chuàng)造、共同進步，共贏是團隊的內在氣質。
◆ 共贏強調發(fā)揮優(yōu)勢，尊重差異，合作互補。
3.空杯心態(tài)——只有把水倒出來，才能裝更多的水
◆ 空杯心態(tài)就是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。
◆ 空杯心態(tài)就是對自我的不斷揚棄和否定。
◆ 空杯心態(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈。
◆ 空杯心態(tài)就是不斷學習、與時俱進。
4.老板心態(tài)——把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事
◆ 如果你是老板，目前這個項目是不是需要再考慮一下，再做投資的決定？
◆ 如果你是老板，面對公司中無謂的浪費會不會采取必要的措施？
◆ 如果你是老板，對自己的言行舉止是不是應該更加注意，以免造成不良的后果？
5.感恩心態(tài)——對別人時懷感激，對周圍的一切時懷感激
◆ 感恩是一種追求幸福的過程和生活方式。
◆ 感恩是一種利人利己的責任。
◆ 感恩讓我們坦然面對工作中的起伏、挫折和困難。
第二部分：職業(yè)化人際力——職業(yè)人的事業(yè)之基
1.人際關系的黃金法則和白金法則
◆ 黃金法則：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。黃金法則已成明日黃花?！?白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們。
2.情感賬戶——每個人心靈中都有個情感銀行賬戶
◆ 首先了解對方，遵守承諾，有禮貌，主動承擔責任，接收別人的回饋。這是存款。
◆ 要求對方首先了解自己，違背承諾，不禮貌，傲慢地推卸責任，拒絕別人的回饋。這是取款。
3.煉就同理心——相互關懷、理解，才能融洽
◆ 表層同理心：站在別人的角度去理解；深層同理心：理解別人的感情成分。
◆ 同理心訓練：專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重；正確辯識對方情緒、解讀對方說話的含義。
4.人際關系的六種模式
◆ 人輸我贏。巧取豪奪，坑蒙拐騙，損人利己。
◆ 人贏我輸。迫于壓力，委曲求全，損己利人。
◆ 人贏我贏。送人玫瑰，手留余香，利人利己。
◆ 人輸我輸。殺敵一千，自傷八百，兩敗俱傷。
◆ 不輸不贏。生意不成情誼在，好聚好散，沒有交易。
◆ 孤芳自賞。自掃門前雪，獨善其身。
5.溝通不良的弊病
◆ 價值判斷；追根究底；好為人師；自以為是。
第三部分：職業(yè)化執(zhí)行力——職業(yè)人的立身之本
1.承諾底線——說到就要做到
◆ 在沃爾瑪，“我們說的就是我們做的”是每一位員工的信條。
◆ “這就是我的責任”：鎖定責任，徹底執(zhí)行。
2.走出任務的陷阱——任務是工作的假象
◆ 任務是完成差事、例行公事、應付了事。
◆ 陷入任務的泥潭讓你有苦勞、沒功勞。
◆ 員工做任務，公司就會在這名員工身上形成負債。
3.堅守結果底線——沒有了結果，執(zhí)行將是空談
◆ 結果是執(zhí)行的起點，也是執(zhí)行的終點，有了結果，執(zhí)行才有意義。
◆ 結果三要素：客戶要的；有價值的；可交換的。
◆ 結果是對行動、任務的最終狀態(tài)的描述，是可以用來與別人交換的成果。
4.結果價值判斷——有價值，才是結果
◆ 外包思想定義結果：一項工作如果外包給其他公司來做，只有滿意的結果才會付報酬。◆ 底線結果思維訓練：完成任何一項工作都有底線，破壞了這個底線，就無從談結果。
5.客戶價值——團隊的執(zhí)行信仰
◆ 提供客戶價值才能獲得客戶忠誠。
◆ 客戶價值對企業(yè)的回報是保證企業(yè)不死。
◆ 細節(jié)決定生死。用細節(jié)感動客戶，是企業(yè)強大的基礎。
第四部分：職業(yè)化時控力——職業(yè)人的第二生命
1，時間對每個人都一樣的公平
◆ 時間的特質：絕對稀缺，不能交換，無法節(jié)省，無法儲存的，無法增加，一去不返?！?運用時間管理規(guī)劃，進行有效的個人時間管理。如果你愿意，成功就離你很近。
2.，有效個人管理的四個步驟
◆ 確定角色：確定你認為重要的角色。
◆ 選擇目標：分別為每個角色確定未來一周要達成的目標。
◆ 安排進度：為這些目標確定完成時間。
◆ 逐日調整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序。
3，時間管理方法演練
◆ 生命倒計時法；時間價值分析法；生活節(jié)奏法；日程表管理法。
◆ 德魯克時間管理法；柯維時間管理法；艾維·利時間管理法。
4，時間管理的四個象限◆ 重要并且緊急：及時而全力以赴。
◆ 重要但不緊急：計劃并有條不紊地進行，做到未雨綢繆。
◆ 緊急但不重要：花一點時間做，請人代辦，集中處理。
◆ 不重要且不緊急：有空再做或者不做。
5，快樂而又高效地度過每一天
◆ 學會做計劃：回顧目標——制定計劃——衡量時間——預測意外——排列順序?！?積極開始、積極結束：好好利用早上的時間，帶著好心情投入一天的工作。
◆ 在工作之前做好自我調整：根據(jù)工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計劃及目標再梳理一遍。
◆ 在離開工作崗位之前做好清算：今日事，今日畢；做好第二天的工作計劃。
第五部分：職業(yè)化團結力——職業(yè)人的發(fā)展之道
1，人生“三成”
◆ “不成”：依賴別人、受別人控制和影響的人終將一事無成。
◆ “小成”：孤軍奮戰(zhàn)、不善合作的人，只能取得有限的成功。
◆ “大成”：善于合作、懂得分享、利人利己的人能成就轟轟烈烈的大事業(yè)。
2，沒有完美的個人，只有完美的團隊
◆ 優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人。
◆ 單靠個人無法完成任務，一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，默契配合、相互支持的團隊才能成功。
◆ 沒有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)。
3，團隊發(fā)展的四個階段
◆ 組合期：對團隊規(guī)則不熟悉；彼此陌生，互相猜忌；對團隊目標和個人目標不了解；花了力氣，效果不好；合適的人選、確定目標；運用社交活動、小組討論。
◆ 摸索期：成員沖突、彼此敵對；信息不通、出現(xiàn)混亂；調整工作內容及角色；開放溝通渠道、共享信息；領導建立威信、溝通會議；確定問題解決辦法。
◆ 共識期：執(zhí)行或者修正既定計劃；及時修正建立工作模式；建立團隊忠誠。
◆ 發(fā)揮期：對隊員適當鼓勵；保持團隊的效率；加強隊員溝通；接受挑戰(zhàn)性的任務。4，高效團隊的特征
◆ 清晰的共同目標；恰當?shù)念I導；相關的技能；有效的組織機構；相互信任的精神；一致的承諾；分享成果；開放的溝通；外部的有效支持。
第六部分：職業(yè)化創(chuàng)新力——職業(yè)人的進化動力
1，創(chuàng)新力締造核心競爭力
◆ 成功者將創(chuàng)新當作一種習慣；爭做第一的企業(yè)才會成功。
◆ 超越性思維和制導性思維是樹立核心競爭力的關鍵。
2，影響創(chuàng)新力的幾大障礙
◆ 功能固著心理：一個人看到一種慣常的事物功用或聯(lián)系后，就很難看出其他新的功用和聯(lián)系。
◆ 思維定勢效應：固定的思維模式使人們習慣于從固定的角度來觀察、思考事物，以固定的方式來接受事物。
◆ 自我選擇效應：一旦個人選擇了某一人生道路，就存在向這條路走下去的慣性并且不斷自我強化。
◆ 從眾效應：每個人都有不同程度的從眾傾向，總是傾向跟隨大多數(shù)人的想法或態(tài)度，以證明自己并不孤立。
3，學習力造就創(chuàng)新力
◆ 學習力是最可貴的生命力。歷史綿延很久的“一次性學習時代”已告終結，學歷教育已被終身教育取代。
◆ 學習力是最活躍的創(chuàng)造力。勇于創(chuàng)新，敢為人先，鼓勵嘗試，寬容失敗，這是成功企業(yè)所共有的文化元素。
◆ 學習力是最本質的競爭力。學習是一種投資，創(chuàng)新就要投資自己，提高自己的附加價值，培養(yǎng)自己不論處于什么情況下，都能存活的本領。
什么是職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃也稱職業(yè)生涯設計，它是指一個人對一生的各階段所從事的工作、職務或職業(yè)發(fā)展道路進行設計和規(guī)劃。包括虛則什么職業(yè)，在什么組織和地方從事這個職業(yè)在這個職業(yè)隊伍中擔任什么角色，在個人一生的發(fā)展階段的職業(yè)變更以及為實現(xiàn)職業(yè)設計接受的各種教育和培訓。職業(yè)機構可以接受求職者或用人單位的委托，幫助求職者對自己或用人單位對應聘者進行職業(yè)生活設計。
職業(yè)規(guī)劃必須考慮的因素：
個人自身的因素
所在組織所提供的發(fā)展條件的因素
社會環(huán)境所給與的支持和制約因素
職業(yè)規(guī)劃的作用：
一〉確認人生的方向，提供奮斗的策略
二〉突破并塑造清新充實的自我三〉準確評價個人特點和強項
四〉評估個人目標和現(xiàn)狀的差距
無〉準確定位職業(yè)方向
六〉重新認識自身的價值并使其增值
七〉發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機遇
八〉增強職業(yè)竟爭力
職業(yè)化的作用
職業(yè)化的作用體現(xiàn)在，工作價值等于個人能力和職業(yè)化程度的乘積，職業(yè)化程度與工作價值成正比，即：工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度。
如果一個人有100分的能力，而職業(yè)化的程度只有50%，那么其工作價值顯然只發(fā)揮了一半。如果一個人的職業(yè)化程度很高，那么能力、價值就能夠得到充分、穩(wěn)定的發(fā)揮，而且是逐步上升的。如果一個人的能力比較強，卻自覺發(fā)揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業(yè)化程度不夠高造成的。這樣就使得個人的工作價值大為降低。
職業(yè)化的觀點
職業(yè)化的基本觀點可概括為：一個中心、三個基本點。
1、一個中心
職業(yè)人的核心目標是客戶滿意。職業(yè)人總是準備提供超過客戶期望值的服務，這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。
職業(yè)化的一個中心：提供客戶滿意的服務。客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。
以客戶為中心的第一個含義是你能夠對客戶產生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力才能產生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經(jīng)理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業(yè)圈子里創(chuàng)造互賴的關系，這樣才能協(xié)調好各個環(huán)節(jié)，使其功能發(fā)揮達到最佳狀態(tài)。
職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關注對整體的把握，而關注整體，意味著你要關注那些限制整體發(fā)展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)人的要務之一就是幫助客戶以盡量小的投入獲得盡量大的產出。
為客戶提供滿意服務的含義：
有能力產生影響；
互賴（互相信賴）；
不斷提升客戶的競爭力；
關注對整體的把握。
2、三個基本點
第一個基本點是職業(yè)人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：
1）行為思考的出發(fā)點是客戶最感興趣的。
2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因為：
你是有競爭力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢和你的特殊才能；
他認為你的判斷是客觀的，職業(yè)人很重要的一點是用數(shù)據(jù)說話。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現(xiàn)的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。你是正直的。職業(yè)道德應該是企業(yè)用人的重要考核點，商業(yè)道德問題對于公司的發(fā)展也是致命的。
你被雇傭是因為：
你具有競爭力——專業(yè)優(yōu)勢、特殊才能；
你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；
你是正直的——職業(yè)道德。
第二個基本點是團隊協(xié)作。作為職業(yè)人，你必須記住一點，只有團隊協(xié)作，才能夠提供高標準的服務。這里講述的不是專業(yè)人士，而是職業(yè)人士，專業(yè)人士是學有專精的人，而職業(yè)人士則是注重團隊合作的專業(yè)人士。尤其是在分工越來越細的現(xiàn)代社會，團隊協(xié)作就更應該被強調。第三個基本點就是職業(yè)人必須為自己的職業(yè)生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發(fā)展的時代，職業(yè)人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。
職業(yè)化的三個基本點：
為高標準的產出負責——為客戶考慮；
團隊協(xié)作——互相信賴；
為自己的職業(yè)生涯負責——不斷學習。
第四篇：職業(yè)化心得
職業(yè)化塑造學習心得
對于學習來說大家都知道活到老學到老。首先感謝公司給我提供了學習鍛煉自己的機會。在這幾次職業(yè)化塑造培訓中，學到了不少知識：團隊合作、敬業(yè)精神、有責任心、忠誠......1、團隊精神至關重要 每一步精推細鑿，任何一個環(huán)節(jié)出了一點問題，都不是一塊好產品。因此，一切成績都是大家共同努力的結果。
2、自動自發(fā)，敬業(yè)勤力，是一個人首要的基本素質要求：我們每個人都有理想和目標，長大工作了，我們就要對小時候吹的牛負責，努力攀登。在工作上要把每一件當作自己小時候的夢想努力達成，小事都要做的完美到位。
3、要有責任心。上司給下的任務，要在有效的時間里完成，不要推卸責任，要想辦法補救和解決問題才是最根本的。要時常記錄問題總結經(jīng)驗和教訓，以便以后更好地工作。
4、尊敬領導和同事，忠于公司。要全體同仁共同進步，知識要不斷更新?lián)Q代，不要自滿或停滯不前；我們每個人都喜歡忠誠的人。所以無論何時何地，我們要忠于公司，忠于老板，忠于上司，忠于身邊每個人。
5、創(chuàng)新 在工作上要不斷的改善自己的工作方式方法，提高效率和準確性........在培訓中常說道；快樂生活快樂工作，有了快樂的生活有健康的身體才能在工作上全身心的投入工作。在工作中心態(tài)最重要，俗話說心態(tài)決定一切。所以說在生活上的情緒不能帶到工作上，要學會調解自己的心態(tài)，好好工作。
要學會在不同的立場轉換角色，現(xiàn)在21世界以人為本的人性化管理就更進一步要求公司領導和員工職業(yè)化程度，做一個職業(yè)化的員工我以為最重要的是以一種什么樣的方法融入職業(yè)化團隊更好的工作。
李凱
2012.05.29
第五篇：職業(yè)化素養(yǎng)
長久的合作源于持續(xù)的培訓效用《職業(yè)化素養(yǎng)》
主講：王老師
企業(yè)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才；而優(yōu)秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠大的目標、對職業(yè)【課程背景】： 有崇高的信仰、誠信、敬業(yè)、忠于企業(yè)、有團隊協(xié)作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學習和創(chuàng)新精神……具備這些特征的人，就是一個職業(yè)化的人，或者說是職業(yè)化程度很高的職業(yè)人，這種人是所有企業(yè)都需要的。
為什么國內企業(yè)員工普遍缺乏敬業(yè)精神和誠信意識？
為什么國內企業(yè)員工缺少執(zhí)行力？
為什么我們企業(yè)整體效率不高、質量不穩(wěn)定？
為什么我們企業(yè)員工積極性不高，工作完成質量不高？
為什么我國企業(yè)同外資企業(yè)競爭的時候大多處于劣勢？
一切的一切，都是因為我國企業(yè)員工職業(yè)化素質不高！
人力資源是第一重要資源，職業(yè)化人才是發(fā)展根本。職業(yè)化素質是中國企業(yè)管理
面臨的最關鍵問題，提升管理者及員工的職業(yè)化素質是提升企業(yè)核心競爭力的基礎，企業(yè) 間激烈的角逐，本質上意味著人才的競爭。職業(yè)化是提升我國人才素質的核心，職業(yè)化素質培養(yǎng)勢在必行。職業(yè)素質是企業(yè)生存的根本是企業(yè)提升市場競爭力的基本保證，因此員工職業(yè)素質的提升就變成了企業(yè)的頭等大事，每個企業(yè)都在精心打造屬于自己的高績效員工團隊，力求多方面多角度提升企業(yè)的整體戰(zhàn)斗力.管理者和員工職業(yè)化素質的問題，目前已經(jīng)有很多企業(yè)將之擺到了企業(yè)管理的核心地位。誠然，管理的關鍵最終要落實到人，而人的關鍵最終要落實到職業(yè)化。提升管理者和員工職業(yè)化與職業(yè)化素質，才能最終提升企業(yè)的核心競爭力！
美國學者的調查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素質教育與培訓，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
世界一流企業(yè)如GE、摩托羅拉、IBM、麥當勞、寶潔等公司，以及中國的優(yōu)秀企業(yè)，如海爾、萬科、TCL等公司，都曾進行或正在進行全員的職業(yè)文化訓練。職業(yè)化程度的高低，已是決定企業(yè)形象和行業(yè)領跑地位的關鍵因素。
【授課對象】
【培訓時間】 6小時/天
【課程形式】 講授、案例分析、互動游戲、視頻觀摩
【課程收益】
快速幫助您打造一支高效、團結、互愛、敢于承擔責任、執(zhí)行徹底、懂得感恩、敬業(yè)忠誠的團隊群體，為股東和客戶創(chuàng)造價值、提供超值服務，讓每位成員在團隊中發(fā)揮自己的長處及創(chuàng)造更多的優(yōu)勢，使團隊成員：
→ 更積極更主動更自覺——不找借口，找方法，更有責任感
→ 執(zhí)行徹底絕不拖延，換位思考溝通更到位——心態(tài)調整沒有障礙，100%溝通
→ 把工作當做事業(yè)——學會控制情緒、顧全大局、敬業(yè)忠誠全力以赴與企業(yè)共贏
→ 績效得以突破——提高工作效率、提升產品質量、減少損耗杜絕浪費降低成本
→ 勇于承擔責任，感恩包容奉獻——感恩惜福、奉獻愛心、包容別人具有責任感
【課程大綱】
第一章我的選擇我的路
為什么我們工作心不在焉？
為什么我們總是這山望著那山高？
為何我們跳來跳去還是在原地踏步？
視頻觀摩：理想服務員
你究竟在追求什么？
?
? 職業(yè)生涯與職業(yè)錨 職業(yè)錨的自我定位與未來定向
視頻觀摩：人生的長跑，堅持你的選擇
第二章職業(yè)化素養(yǎng)概述
1、什么是職業(yè)化素養(yǎng)
2、職業(yè)化的錯誤認知
3、選拔人才的新標準
4、職業(yè)化的核心表現(xiàn)
5、你做到職業(yè)化了嗎
第三章我的職業(yè)態(tài)度
為何我覺得自己的能力不錯，卻沒有得到上司的青睞？
為何我身邊的同事很一般，卻能平步青云？
為何我就沒有得到機會，運氣不好？
為何公司一年盈利那么多，我卻區(qū)區(qū)勉強糊口？
1、我在為誰工作：
王永慶故事分享：把工作當成自己的事業(yè) 事業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的根本
2、為職業(yè)生涯工作還是為薪水工作
3、公司是船，你在船上
4、誰要你優(yōu)秀
5、與公司一起成長
(一)敬業(yè)
敬業(yè)的概念
1、敬業(yè)為誰
3、不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)珍視每一個工作機會
正確看待薪水
1、比薪水更可貴的東西
3、不計報酬而報酬更多
(二)責任：一種強烈的使命感 責任感
1、工作就意味著責任
3、從自身找原因
做好本職工作
1、重視自己的工作責任不容推卸
1、最根本的人生義務
(三)主動：工作積極
樂觀自信堅強
1、積極地看待事情挑戰(zhàn)工作壓力
1、臨危不懼工作主動思考
1、工作自覺主動
3、主動參與變革
2、敬業(yè)必備五個C4、敬業(yè)的四大特質
2、超越領導對你的期望
4、要做得多過報酬
2、在其位，謀其事
2、干大事從干小事開始
2、主動承擔責任
2、意志堅強
2、堅持到底
2、帶著思考工作
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