第一篇：發(fā)郵件職業(yè)化

一、問(wèn)候類：

1.常用詞句：

1）祝您周末愉快，生意興??！2）在此我代表……祝賀您…… 3）希望您一切順利！4）一切還順利嗎？

5）希望我的郵件發(fā)現(xiàn)您一切都好！6）XX從某地送來(lái)問(wèn)候，最近進(jìn)展如何？ 7）非常感謝您對(duì)XX的關(guān)注/厚愛(ài)！

8）感謝您所做的一切，等待你的答復(fù)，送上我最美好的祝福。9）從您那兒得到的信息我們將不勝感激！10）值此佳節(jié)，謹(jǐn)對(duì)您的辛勤栽培表示感謝！2.范文：

1）范文1：

尊敬的XXX：

您好！

新的一年就要踏著鐘聲到來(lái)了，愿我們的祝福能給您帶來(lái)快樂(lè)和幸福！同時(shí)，衷心希望您能一如既往的關(guān)心和支持怡高的事業(yè)，我們深知，我們所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功，都離不開(kāi)您的理解、信任、支持和參與！在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，您的信任和參與對(duì)于我們來(lái)說(shuō)無(wú)比珍貴！因此，在這個(gè)難忘的時(shí)刻，我們要向您表達(dá)最誠(chéng)摯的敬意和最衷心的感謝！

為了不辜負(fù)您的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進(jìn)我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭(zhēng)每天都有所進(jìn)步，以使您對(duì)香港怡高公司的選擇能夠成為您人生中最明智的選擇之一!最后預(yù)祝您新年愉快，身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！萬(wàn)事如意！

2）范文2：

尊敬的xx：

您好！

您現(xiàn)在好嗎？很遺憾地得知，豬流感已蔓延，并且在您的國(guó)家也有幾件案例。所以，請(qǐng)您照顧好自己。我們有信心，豬流感在您的國(guó)家會(huì)很快結(jié)束的。

祝愿您和您的同事，一切安好！3）范文3： ***先生：

您好！

感謝您在3月7日對(duì)我司產(chǎn)品的詢價(jià)，我是無(wú)錫同步電子有限公司的***，相信您一定還記得我！關(guān)于我們提供的報(bào)價(jià)，如有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)保持聯(lián)系，我們將盡最大努力提供支持！希望我們合作愉快，謝謝！祝您有個(gè)快樂(lè)的周末！

二、解決問(wèn)題類：

1.常用詞句：

1）期待您的反饋意見(jiàn)

2）您對(duì)計(jì)劃方面有什么想法，下一步我們應(yīng)該怎么做 3）有任何問(wèn)題歡迎和我們聯(lián)系

4）您若是能夠就客戶方面提供更多的信息就太感激了 5）我的回答已標(biāo)藍(lán)

6）.。。。涉及到的一些問(wèn)題1.。。。2.。。7）我們查閱了。。。做出如下的方案1.。。2.。。3.。。8）針對(duì)您說(shuō)的某某問(wèn)題，我很認(rèn)為是對(duì)的；可需要補(bǔ)充的是。。9）你剛才說(shuō)的有一定道理，但我覺(jué)得應(yīng)該更…

10）你這個(gè)想法不錯(cuò)，但是如果能夠……是不是會(huì)更好？

11）你說(shuō)的這種事情也不是不可能，但是目前來(lái)說(shuō)，發(fā)生的幾率很小…… 12）這件事不是不能談，但是公司目前有困難，暫時(shí)先緩一緩，你看如何？

2.范文：

1）對(duì)貨物未寄達(dá)致歉 張三 總經(jīng)理：

您好！

我們很抱歉聽(tīng)到。。。。。的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)我們仔細(xì)檢查，我們發(fā)現(xiàn)貨物被推遲的原因是由于。。我方該付的責(zé)任是。。我們建議您直接接觸XX機(jī)構(gòu)，與之討論一下細(xì)節(jié)，從而最低限度的降低損失。我們真的很遺憾，但為這起事故你應(yīng)該明白XXX問(wèn)題不是我們的錯(cuò)。簽名

2）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量致歉：

***先生：

您好！

我們對(duì)本批產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題深感歉意！產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告清楚顯示***，因此毫無(wú)疑問(wèn)產(chǎn)品出現(xiàn)的原因是：1.；2.……因此，你們應(yīng)該向** 機(jī)構(gòu)提出賠償要求。考慮到本次出現(xiàn)的問(wèn)題，我們將在下次采購(gòu)中采取如下補(bǔ)救措施：1.；2.我們期待在未來(lái)** 我們?cè)俅螢榻o你們帶來(lái)的損失感到抱歉！

3）對(duì)產(chǎn)品外觀損壞的客訴解決 李四經(jīng)理，您好！

針對(duì)于您提出的關(guān)于我公司產(chǎn)品外觀損壞的問(wèn)題，我們表示接受：并將立即著手進(jìn)行關(guān)于此問(wèn)題的分析，初步打算從以下兩方面入手調(diào)查造成此客訴的原因并將提供給您解決方案：

1、貨物有可能是在貨運(yùn)的途中損壞。

2、貨物有可能是在包裝上存在紕漏。

相應(yīng)解決方案：

1、若是由于貨運(yùn)途中產(chǎn)生的問(wèn)題；我們將與貨運(yùn)公司以及保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通了解。

2、若是由于我公司內(nèi)部包裝存在紕漏所造成，我們將給您重新發(fā)貨并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

為了節(jié)省您寶貴的時(shí)間，我們將在兩個(gè)工作日內(nèi)完成以上事務(wù)的處理，請(qǐng)您諒解！

以上，請(qǐng)盡知

謝謝

三、邀請(qǐng)類：

1.常用詞句：

1）讓我們同敘友誼，共話未來(lái)，迎接來(lái)年更多的財(cái)富，更多的快樂(lè)！2）殷切盼望您的到來(lái)！3）特邀請(qǐng)您的光臨指導(dǎo)！

4）對(duì)您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的關(guān)心和支持表示感謝，同時(shí)也向您的即將蒞臨表示感謝！5）我們真誠(chéng)歡迎你積極參與，共謀發(fā)展。6）誠(chéng)邀您屆時(shí)光臨！7）很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有看到你們了，想請(qǐng)您來(lái)敘敘舊。

8）真誠(chéng)邀請(qǐng)您來(lái)參加我們的晚會(huì)，希望您能在當(dāng)晚發(fā)表致詞！9）很高興和您達(dá)成了共識(shí)，為此我們想邀請(qǐng)您來(lái)參加我們的宴會(huì)！10）我們想請(qǐng)您來(lái)參加一個(gè)。。，期間我們可以聊些問(wèn)題，希望看到您的到來(lái)！2.范文：

1）范文1：

搬遷邀請(qǐng)函

__________單位(領(lǐng)導(dǎo)朋友等）：

感謝您一直以來(lái)對(duì)本公司（或本人）的關(guān)心和支持，使公司得以業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)公司已遷至————（某地），誠(chéng)邀請(qǐng)貴單位（或領(lǐng)導(dǎo)朋友）在（時(shí)間地點(diǎn)）參觀公司新址，并赴本公司的慶典午宴。

落款：（單位、時(shí)間）

2）范文2：

宴會(huì)邀請(qǐng)函

親愛(ài)的張營(yíng): 您能在5月5日星期五中午12點(diǎn)鐘 來(lái)吃午飯嗎？

我侄女瑪麗正在我們家中作客，我想您會(huì)樂(lè)于見(jiàn)到她的。她是個(gè)漂亮而聰明的女孩子，……同她在一起是很使人高興的！約翰和簡(jiǎn)也到這里來(lái)，也許在飯后我們能開(kāi)個(gè)舞會(huì)，說(shuō)好，一定得來(lái)呀！

李雷

3）范文3： **先生：

您好！仰首是春，俯首是秋！我司與貴單位又迎來(lái)了第*個(gè)合作年頭。我們深知在發(fā)展的道路上離不開(kāi)您的合作和支持，我們?nèi)〉玫某煽?jī)有您的辛勤工作。久久聯(lián)合、歲歲相長(zhǎng)。作為一家成熟、專業(yè)的**公司，我們珍惜您的選擇，我們?cè)敢馀c您一起分享對(duì)新年的期盼。故在此邀請(qǐng)您參加**公司舉辦的的新年酒會(huì)，與您共話友情、展望未來(lái)。如蒙應(yīng)允，不勝欣喜！

酒會(huì)具體內(nèi)容** 順祝工作順利！

第二篇：外企發(fā)郵件專題

外企發(fā)郵件？你必知的郵件制度！

外企的郵件制度：以下三點(diǎn)你必須知道：

一、書(shū)面勝于口頭(written is always better than oral)你做過(guò)什么，要去做什么，需要?jiǎng)e人做什么，寫(xiě)郵件發(fā)出去，以后起爭(zhēng)執(zhí)了就是證據(jù)，年終盤(pán)點(diǎn)也知道你每天都干了些什么。長(zhǎng)此以往，極度鍛煉商務(wù)英語(yǔ)。

二、搞清楚TO, CC, BCC, FW TO: 收件人，主要閱讀郵件的人。

CC: CC的全名是Carbon Copy，即抄送。哪些人需在被列在郵件的抄送欄里呢？只要是和該郵件所涉及信息相關(guān)的人，需要了解該郵件信息的人都要去CC.你的直接主管如果是喜歡事必躬親的，或者這件事你需要領(lǐng)導(dǎo)支持的，一定要去CC, 不然你做了很多事情，領(lǐng)導(dǎo)不知道，你就是出了事也沒(méi)人挺你。就算領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)時(shí)間看也沒(méi)關(guān)系，別的收件人看到也是一樣的效果。他如果不給你面子就等于不給你老板面子。

BCC: BCC的全名是Blind Carbon Copy，即加密抄送。BCC一般用來(lái)放你的下屬。舉個(gè)例子，你需要?jiǎng)e的部門(mén)做一件事，你要寫(xiě)郵件給這個(gè)部門(mén)的經(jīng)理，為了得到老板支持，你又必須抄送(CC)你的老板，但這件事最終執(zhí)行得怎么樣，你要你的下屬去跟進(jìn)。很多人會(huì)犯的錯(cuò)誤就是把下屬也放在抄送欄，想想看，下屬和領(lǐng)導(dǎo)放一起多不和諧啊，這時(shí)候加密抄送就很好用了。再跟下屬口頭囑咐一句，這樣下屬就能了解事情的前因后果，然后幫你去跟進(jìn)了。FW: FW的全名是Forward, 即轉(zhuǎn)發(fā)。你在發(fā)郵件給某人的時(shí)候，同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給其他很多人。但要注意的是，每個(gè)收件人的回復(fù)其他收件人也都會(huì)收到。

三、關(guān)于回復(fù)

禮貌上講，郵件中涉及的人都需要回復(fù)在相應(yīng)的位置，并且包含原文。只回復(fù)一個(gè)人是相當(dāng)不禮貌的。

第三篇：給導(dǎo)師發(fā)郵件格式

給導(dǎo)師發(fā)郵件格式范文3篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)辦公化的發(fā)展，電子郵件已經(jīng)成為人們主要的通信方式之一。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的給導(dǎo)師發(fā)郵件的格式范文，僅供參考。

給導(dǎo)師發(fā)郵件格式范文一：

尊敬的xxx教授：

您好，很高興您在百忙之中能看到我的這封信。

我叫xxx，是xxx的一名學(xué)生，今年考的是華北電力大學(xué)保定的學(xué)碩(熱能工程)，很想報(bào)考您的研究生，通過(guò)各方面了解知道您在大機(jī)組綜合自動(dòng)化理論研究方面頗有建樹(shù)。我很想在您的帶領(lǐng)和幫助下完成一些與xx相關(guān)課題的研究。

考生編號(hào)xxx

初試成績(jī):

英語(yǔ)xx 政治xx數(shù)學(xué)xx專業(yè)課xx總分353

殷切期待您的回復(fù)

給導(dǎo)師發(fā)郵件格式范文二：

尊敬的XX老師：

您好!

我叫XX，是蘭州理工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院08級(jí)本科生，專業(yè)是XXXX。我獲得了本校2012年推薦優(yōu)秀應(yīng)屆本科畢業(yè)生免試攻讀碩士學(xué)位研究生的資格，因此想進(jìn)入貴校進(jìn)行研究生學(xué)習(xí)。

我了解到您的研究方向是XXXXXXX。在本校老師講解XXX時(shí)，我就對(duì)其很感興趣，并認(rèn)識(shí)到該焊接方法具有很大的發(fā)展前景。并從網(wǎng)上以及學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐得知您在該領(lǐng)域做了深入研究，因此非常希望成為您的研究生，在您的指導(dǎo)下進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。

以下是我的學(xué)習(xí)情況：

1、大學(xué)前三年的平均學(xué)分績(jī)90,居專業(yè)第一(1/XX)，綜合測(cè)評(píng)成績(jī)居專業(yè)第二(2/XX)。在2008——2009學(xué)年獲得國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金(2/XX)、校一等獎(jiǎng)學(xué)金及校三好學(xué)生稱號(hào);在2009——2010學(xué)年獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、校一等獎(jiǎng)學(xué)金及校三好學(xué)生稱號(hào)。

2、在計(jì)算機(jī)方面，我通過(guò)了全國(guó)計(jì)算機(jī)二級(jí)、三級(jí)，并利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)AutoCAD、CAXA、Solid works繪圖軟件、Photoshop圖像處理軟件，并系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)Office等常用文檔處理工具。

3、在英語(yǔ)方面，通過(guò)了四級(jí)(XX)、六級(jí)(XX)，具備了一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

如果能有幸成為老師的研究生，我將踏實(shí)努力的完成您下達(dá)的任務(wù)。以下是我碩士期間的學(xué)習(xí)和研究計(jì)劃：

(一)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

1、扎實(shí)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，將知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái);

2、廣泛閱讀相關(guān)書(shū)籍，擴(kuò)大自己在該領(lǐng)域的知識(shí)面。

(二)應(yīng)用知識(shí)的學(xué)習(xí)

1、積極協(xié)助導(dǎo)師完成其科研和其他課題項(xiàng)目，扎實(shí)培養(yǎng)科學(xué)研究與創(chuàng)新能力;

2、加強(qiáng)英語(yǔ)特別是材料加工工程專業(yè)英語(yǔ)方面的自主學(xué)習(xí)，達(dá)到能自如地閱讀、翻譯專業(yè)相關(guān)英文學(xué)術(shù)論著，并力爭(zhēng)自主進(jìn)行英文論文的寫(xiě)作;

3、不斷地學(xué)習(xí)需要的知識(shí)和技能。

學(xué)習(xí)計(jì)劃會(huì)根據(jù)老師的具體要求以及自我認(rèn)識(shí)的提高而做調(diào)整，以上只是初步計(jì)劃。

我個(gè)人的特點(diǎn)：

1、喜歡制定明確的目標(biāo)，并有很強(qiáng)的規(guī)劃意識(shí)，并且在生活學(xué)習(xí)中朝著目標(biāo)堅(jiān)定不移的實(shí)施;

2、對(duì)自己要求嚴(yán)格，但我并不是一味的讀書(shū)，也愛(ài)看看其他書(shū)籍(如經(jīng)濟(jì)、法律等)，也注意學(xué)習(xí)與娛樂(lè)相結(jié)合;

3、喜歡獨(dú)立思考，不懂的地方及時(shí)向老師尋求解答。

接下來(lái)，我將好好準(zhǔn)備復(fù)試，冒昧的問(wèn)老師，面試時(shí)主要考察哪些知識(shí)，我應(yīng)該看哪些書(shū)籍。希望老師給予我指導(dǎo)以及提出對(duì)我的要求。

感謝您在忙碌的工作中抽時(shí)間讀我的這封信，衷心祝愿您身體健康，工作順利!

此致

敬禮!

學(xué)生：XX

XX年X月XXX日

給導(dǎo)師發(fā)郵件格式范文三：

尊敬的劉老師：

您好!

我叫xxx，是常熟理工學(xué)院電氣與自動(dòng)化工程學(xué)院自動(dòng)化專業(yè)08級(jí)本科生，通過(guò)貴所碩士招生信息介紹和師姐的推薦，我希望能夠有機(jī)會(huì)攻讀您的碩士研究生，所以非常冒昧的給您發(fā)郵件。萬(wàn)分感激您能在百忙之中抽空看我的郵件，謝謝！!

我于20xx年參加全國(guó)碩士研究生考試，政治60，英語(yǔ)54，專業(yè)一108，專業(yè)二102，排名20，按貴校該方向的招收人數(shù)，我可能有機(jī)會(huì)參加貴校的復(fù)試，本科生期間我成績(jī)優(yōu)秀，四年來(lái)在班級(jí)名列前茅，多次獲二等以上獎(jiǎng)學(xué)金，國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金及三好生稱號(hào)，特別擅長(zhǎng)PLC編程和數(shù)學(xué)建模。在科研和社會(huì)實(shí)踐都取得了優(yōu)秀成果，參加過(guò)一些科技項(xiàng)目設(shè)計(jì)，如用PLC設(shè)計(jì)四層電梯、運(yùn)用匯編和C語(yǔ)言結(jié)合編程實(shí)現(xiàn)多功能電子報(bào)警鬧鐘，我們團(tuán)隊(duì)有三個(gè)人，我是組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)時(shí)鐘高溫報(bào)警部分。后來(lái)還參加過(guò)全國(guó)數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽，獲得了省二等獎(jiǎng)。

我在網(wǎng)上查閱了您的有關(guān)資料，并看了一些您發(fā)表的文章。我對(duì)您所研究的課題很感興趣，所以非常希望能在您的課題組攻讀我的碩士學(xué)位，我相信通過(guò)自己的努力，我能很好的完成碩士期間的任務(wù)。

冒昧來(lái)信，敬請(qǐng)海涵!學(xué)生期待您的回信，謝謝!萬(wàn)分感激！!

祝身體健康!工作愉快!

附件中是我的個(gè)人簡(jiǎn)歷和大學(xué)四年來(lái)的學(xué)習(xí)成績(jī)表，懇請(qǐng)您多花些時(shí)間閱覽一下，再次表示最誠(chéng)摯的感激!

學(xué)生：xxx

xx年x月x日

如何給導(dǎo)師寫(xiě)信

首先說(shuō)明自己是報(bào)考他的研究生，然后介紹自己的情況，可以附上成績(jī)單，還有一些正面材料，不要寫(xiě)夸夸其談的東西，最好就是一些硬件，如獎(jiǎng)狀的掃描間等等。很深刻的講為什么選擇這個(gè)專業(yè)的原因，真實(shí)，不能說(shuō)大話，但是又要比較深刻，對(duì)該專業(yè)的理解，以及為什么選擇跨校和該老師的原因。然后寫(xiě)如果能夠考上的話，你對(duì)自己未來(lái)前途、職業(yè)的一個(gè)設(shè)計(jì)，也是要比較實(shí)在但又充滿對(duì)學(xué)科的熱愛(ài)的感覺(jué)。最后說(shuō)出你目前已經(jīng)在如何準(zhǔn)備，但是專業(yè)方面某些問(wèn)題，還不清楚，比如那本專業(yè)書(shū)比較適合你閱讀等等，這里就禮貌的提出很多問(wèn)題。但是不要問(wèn)哪種老師絕對(duì)不會(huì)回答的問(wèn)題，比如什么是重點(diǎn)之類的。之后你可以對(duì)一些專業(yè)問(wèn)題發(fā)信向老師請(qǐng)教，這是一個(gè)熟悉的過(guò)程，也會(huì)贏得好感，問(wèn)題要好，不要弱智問(wèn)題或者老師也回答不出的問(wèn)題。你在聯(lián)系之前一定要對(duì)所學(xué)專業(yè)自己有一個(gè)很好的把握，然后自己整理出一套重點(diǎn)。個(gè)人建議是現(xiàn)在問(wèn)具體的題還太早，最好問(wèn)看哪個(gè)版本的專業(yè)書(shū)，有無(wú)輔導(dǎo)班，或者能否去聽(tīng)課(看你具體情況)，或者能否得到該老師的講義(這個(gè)很有用，不過(guò)最好在聯(lián)系第2，3次說(shuō))。到考研之前，因?yàn)閷I(yè)科一般都是學(xué)校自己出題，所以這時(shí)候你把你認(rèn)為的重點(diǎn)向老師詢問(wèn)，問(wèn)要有技巧，比如，這個(gè)問(wèn)題我是否該看的比較深入;或者這個(gè)問(wèn)題您的講義上比較簡(jiǎn)單，我是不是該找點(diǎn)其他材料看看。根據(jù)老師的回答判斷。題型老師一般都會(huì)說(shuō)的。

發(fā)郵件的一點(diǎn)技巧

不知道大家知不知道，用網(wǎng)易的郵箱發(fā)郵件時(shí)，與“發(fā)郵件”同行(就在寫(xiě)信，收信平著那一欄)有個(gè)“設(shè)置”在下拉菜單中選擇“已讀回執(zhí)”，在對(duì)方看了你的郵件后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，說(shuō)對(duì)方已經(jīng)讀過(guò)你的郵件。這樣，我們就能知道老師是因?yàn)槊€沒(méi)看我們的郵件，還是已經(jīng)看了，沒(méi)有回復(fù)了!不知對(duì)大家是否有幫助?

郵件建議:

介紹一下你自己，說(shuō)一下自己的目標(biāo)，咨詢一下在今后的學(xué)習(xí)中你需要注意些什么，也讓導(dǎo)師給你一些學(xué)習(xí)生活的建議。

先自我介紹一下，再向?qū)焼?wèn)平安，有發(fā)郵的主題的話可以寫(xiě)明，沒(méi)主題只是想和導(dǎo)師取得聯(lián)系的話就當(dāng)是一個(gè)問(wèn)候信了，最后寫(xiě)上對(duì)導(dǎo)師工作、生活、身體及家人的祝福語(yǔ)就可以了，落款寫(xiě)上你的班級(jí)、姓名，要讓老師記住你的話可以發(fā)一個(gè)形象照!

首先要對(duì)老師的研究方向作一定程度的了解，然后再跟老師聯(lián)系。聯(lián)系時(shí)要表明自己愛(ài)好的研究方向或希望老師給建議一個(gè)方向，態(tài)度要謙遜，還要體現(xiàn)出好學(xué)的精神，老師才會(huì)喜歡。如果是書(shū)面聯(lián)系，可以寫(xiě)以下幾方面內(nèi)容：

1.自我介紹。要簡(jiǎn)潔，寫(xiě)出自己的優(yōu)勢(shì)，例如英文水平，以及在學(xué)術(shù)方面有沒(méi)有已經(jīng)發(fā)表什么文章之類的。

2.表現(xiàn)出對(duì)導(dǎo)師研究?jī)?nèi)容的興趣。事前要進(jìn)行了解，并閱讀一些導(dǎo)師的文章。

3.希望老師給予指導(dǎo)，提出對(duì)你的要求。例如，最近一段時(shí)間，需要看哪些書(shū)等。表達(dá)一下你一定要讀他研究生的希望，最后千萬(wàn)不要忘了說(shuō)致謝之類的話!

第四篇：發(fā)郵件的注意事項(xiàng)

怎樣運(yùn)用好Email Email 早已成為我們生活和工作中的一部分，工作上每天收發(fā)很多電子郵件，是很平常的事。但是我們?nèi)绾尾拍芨玫倪\(yùn)用Email，經(jīng)過(guò)上周五的討論，以下是怎么運(yùn)用好Email討論的記要。

一、在什么情況下須發(fā)郵件：

1.方案需要領(lǐng)導(dǎo)審批、支持、配合的。2.部門(mén)與部門(mén)之間需要溝通的。3.工藝完善技術(shù)方案。

4.重要文件需要留下證據(jù)的。

二、郵件發(fā)送對(duì)象

1．本部門(mén)同事之間的郵件，如果很易解決，直接聯(lián)系就可以了；如果覺(jué)得比較棘手或難以解決，或需要上級(jí)支持，需要將郵件抄送給直接上級(jí)。

2．尋求跨門(mén)支持的郵件，發(fā)送給尋求支持的人，同時(shí)抄送給他的直接上級(jí)；也要同時(shí)抄送自己的直接上級(jí)；這樣往往可以獲得支持部門(mén)的更好的支持。3．選擇郵件發(fā)送對(duì)象的時(shí)候避免以下現(xiàn)象：本公司內(nèi)部溝通需要解決的事，千萬(wàn)不要發(fā)給外公司的人員。沒(méi)成形的方案不能抄送給領(lǐng)導(dǎo)。

4．不要在本公司的往返郵件中直接轉(zhuǎn)發(fā)給外公司人員，最好是另寫(xiě)新郵件。5．對(duì)一件事的溝通郵件，盡量在原郵件上回復(fù)，以便查看事件的連續(xù)性，便于追蹤。

6．在發(fā)郵件前不確定是否合適的郵件，最好先討論一下在發(fā)送。

三、怎樣寫(xiě)郵件內(nèi)容

1．例行文件或者通報(bào)可以一句話帶過(guò)。

2．如果帶有附件，郵件正文對(duì)附件主要內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，避免領(lǐng)導(dǎo)一一打開(kāi)附件才能知悉溝通事項(xiàng)；附件的文件名也要能概括出文件內(nèi)容。

3． 郵件正文應(yīng)層次清晰、內(nèi)容明確，將所要表達(dá)的內(nèi)容陳述清楚。寫(xiě)完郵件后只要時(shí)間不是特別緊急的情況下，寫(xiě)完后從頭到尾看一下：是否有錯(cuò)別字? 是否用詞不當(dāng)？是否有將想要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)清楚？

4． 如果給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)郵件時(shí)，有不同方案可以選擇可以把自己的見(jiàn)意寫(xiě)上，并寫(xiě)明為什么要選擇此方案的原因，方案的具體內(nèi)容，選擇此方案的優(yōu)點(diǎn)。

四、溝通確認(rèn)和反饋

對(duì)重要溝通事項(xiàng)，發(fā)送郵件時(shí)要求對(duì)方有收到后確認(rèn)，并在發(fā)送郵件后最好電話提醒對(duì)方引起關(guān)注。如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海，不一定是對(duì)方不重視，嘗試再次提醒。1.收件人是否正確 2.抄送是否確.主題是否合適、遺漏

4.郵件正文是否遺漏要點(diǎn)（時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物、結(jié)論、未來(lái)計(jì)劃安排）5.附件 確認(rèn)一下郵件中是否添加附件了

五、不適合用Email討論的事情和場(chǎng)合 1．私人的事情最好不要在Email里面說(shuō)。2.如果一個(gè)Email來(lái)來(lái)回回，回復(fù)多次了，這個(gè)事可能就不適合再用Email說(shuō)了。一般這就是一個(gè)比較復(fù)雜的事情，雙方可能多方在扯皮、推諉，甚至可能會(huì)互相指責(zé)。對(duì)復(fù)雜事情，最好的還是當(dāng)面溝通，因此設(shè)法開(kāi)一個(gè)正式或者非正式的會(huì)議，大家見(jiàn)面溝通，最好。如果限于條件不可能見(jiàn)面，那也最好是電話里面溝通。一般情況下，建議一個(gè)郵件來(lái)回3次就不要再回復(fù)了，應(yīng)該直接電話或見(jiàn)面溝通。

第五篇：職業(yè)化

第一講 職業(yè)成長(zhǎng)的三大機(jī)遇

什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說(shuō)合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？

快速提升學(xué)習(xí)效果

21世紀(jì)是信息化的社會(huì)，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。

（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)

一流的培訓(xùn)品質(zhì)來(lái)自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開(kāi)快樂(lè)的心態(tài)。學(xué)習(xí)有三種心態(tài)。

1.空杯心態(tài)

學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來(lái)的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。

也就是說(shuō)，每個(gè)人都有不同程度的知識(shí)儲(chǔ)備，只有把這些成形的舊知識(shí)倒掉，才能吸收更多的新知識(shí)，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。

2.童年心態(tài)

人在童年的時(shí)候，有兩個(gè)特征：一個(gè)是好奇，另一個(gè)是快樂(lè)。童年的快樂(lè)是無(wú)憂無(wú)慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂(lè)忘記了。

快樂(lè)是人生的目標(biāo)。很多人不快樂(lè)是因?yàn)檠劬Ρ幻u(yù)或地位蒙蔽了，在追逐名利的過(guò)程中失去了快樂(lè)。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進(jìn)步。

3.稻穗心態(tài) 秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒(méi)有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無(wú)人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。

所以不要迷信那些夸夸其談的人，對(duì)那些很謙虛的人反而要留意向他們學(xué)習(xí)。實(shí)際上，每個(gè)人自身或許也有這樣的體會(huì)，心態(tài)謙虛的時(shí)候往往是進(jìn)步比較快的時(shí)候。

（二）學(xué)習(xí)的三種境界

學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。

1.思考

孔子早在兩千多年前就說(shuō)“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。

學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來(lái)的東西才會(huì)變成自己的，才能運(yùn)用自如。

2.行動(dòng)

學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。

所以學(xué)習(xí)之后要不斷地嘗試、不斷地行動(dòng)，用學(xué)習(xí)到的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如，讀北大本身并沒(méi)有價(jià)值，有價(jià)值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動(dòng)。

3.創(chuàng)新

學(xué)習(xí)和行動(dòng)只是“青出于藍(lán)”，只有在不斷學(xué)習(xí)和行動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新才有可能“勝于藍(lán)”。

創(chuàng)新沒(méi)有界限，不管是誰(shuí)，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒(méi)有讀過(guò)書(shū)的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。

（三）多鼓勵(lì)，多參與

無(wú)論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個(gè)人都處在一個(gè)團(tuán)體中，在這個(gè)團(tuán)體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵(lì)，這樣學(xué)習(xí)的效率才會(huì)更高，效果才會(huì)更好。

參與與收獲是成比例的，全面的參與才會(huì)有全面的收獲。無(wú)論參加什么活動(dòng)，心態(tài)都要積極，參與進(jìn)來(lái)與置身事外結(jié)果是截然不同的。

（四）把握自身 對(duì)每個(gè)人而言，最重要的人是誰(shuí)？每個(gè)人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過(guò)于狹窄的，甚至有些自私。

幫助我們完成工作的是誰(shuí)？提醒我們改正錯(cuò)誤的是誰(shuí)？幫助我們進(jìn)步的是誰(shuí)？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對(duì)的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。

同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時(shí)間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過(guò)去，明天還沒(méi)有到來(lái)，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。

提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

我們?cè)谀男┓矫娓?jìng)爭(zhēng)？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來(lái)說(shuō)有六個(gè)方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時(shí)間、目標(biāo)與行動(dòng)。

1.學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)力不是看有幾個(gè)文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。學(xué)歷的作用只是一塊敲門(mén)磚，進(jìn)了門(mén)學(xué)歷就不再起作用了，大家競(jìng)爭(zhēng)的就是能力了。

能力的來(lái)源是什么？是學(xué)習(xí)力。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時(shí)間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。

2.能力

人的價(jià)值體現(xiàn)在能力上，能力的增長(zhǎng)即意味著個(gè)人增值。一個(gè)有能力的人要把學(xué)到的理論和實(shí)踐相嫁接，把學(xué)到的知識(shí)變成財(cái)富，把知識(shí)變成生產(chǎn)力，這就是能力。

3.態(tài)度

態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來(lái)。心態(tài)不好，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，收獲的就只有失敗，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人往往是缺乏激情，不積極的。

當(dāng)一個(gè)人拼命工作，認(rèn)真解決工作中的每一個(gè)疑難問(wèn)題，他的收獲就會(huì)很大，能力的增長(zhǎng)也會(huì)很快。

4.情商和逆商 ? 情商

情商反映的是一個(gè)人掌控情緒的能力。一個(gè)人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。

情緒低落，工作效率會(huì)比較低，相反，斗志昂揚(yáng)，信心百倍，往往會(huì)有事半功倍的效果。? 逆商

逆商反映的是一個(gè)人承受挫折的能力。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兲嗳?，?jīng)受不起失敗的考驗(yàn)。

人在年輕的時(shí)候經(jīng)歷的挫折和傷害對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)是有幫助的，一個(gè)人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會(huì)比較寬。一個(gè)人逆境遭遇多了，他的意志就會(huì)比較堅(jiān)韌，承受打擊的能力就會(huì)比較強(qiáng)。

5.時(shí)間

人與人最大的區(qū)別就在于對(duì)時(shí)間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時(shí)間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時(shí)間的人。

每個(gè)人擁有的時(shí)間是一樣的，對(duì)時(shí)間的利用不同，人的發(fā)展就會(huì)不同，結(jié)果也就不同。

6.目標(biāo)與行動(dòng)

人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實(shí)現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個(gè)目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)。

【自檢1-1】

人生的競(jìng)爭(zhēng)主要包括哪些方面？

見(jiàn)參考答案1－1

把握職業(yè)成長(zhǎng)三大機(jī)遇

人生的機(jī)會(huì)不多，大概有五次。第一次機(jī)會(huì)是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠(chéng)這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點(diǎn)上不會(huì)占到特殊的優(yōu)勢(shì)，一切要靠自己打拼。

這樣人生的機(jī)會(huì)就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。

（一）找到適合自己的環(huán)境 首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個(gè)優(yōu)秀的人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。

對(duì)自己來(lái)說(shuō)，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要?jiǎng)e人有一個(gè)方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。

時(shí)刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對(duì)象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會(huì)平和，才會(huì)發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對(duì)象。

【案例】

邁克爾〃喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時(shí)非常想從事職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)，成為一名籃球明星。但到高中畢業(yè)時(shí)，喬丹的身高只有1.78米，他報(bào)名參加球隊(duì)的時(shí)候，教練說(shuō)：“你個(gè)子太矮，身材太瘦小，不適合打職

業(yè)籃球?！边@時(shí)喬丹并沒(méi)有放棄：“讓我留在球隊(duì)吧，我不適合打球，但我可以為球隊(duì)服務(wù)啊?！本瓦@樣喬丹留在了球隊(duì)里。

在球隊(duì)這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進(jìn)步很快。球員在訓(xùn)練的時(shí)候他就為球員服務(wù)，并時(shí)刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時(shí)候他就開(kāi)始拼命訓(xùn)練。在球隊(duì)這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。

點(diǎn)評(píng)：環(huán)境可以改變?nèi)耍绾胃淖冎鲃?dòng)權(quán)卻把握在人的手中。

要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰掉。

【案例】

這是一個(gè)關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗(yàn)。

世界上跳的最高的動(dòng)物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。

試驗(yàn)是這樣的。把跳蚤放在一個(gè)玻璃杯里，試驗(yàn)人員一拍桌子它就跳，剛開(kāi)始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個(gè)玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動(dòng)了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。

點(diǎn)評(píng)：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛(ài)別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團(tuán)體一起走向成功。

（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作

選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認(rèn)知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來(lái)說(shuō)，要做到以下三點(diǎn)：

? 既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。? 要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。

? 要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。

（三）找到自己的貴人，快樂(lè)地工作

有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。

其實(shí)，最能幫助自己的人是自己，別人對(duì)自己的幫助也是對(duì)自己付出的回報(bào)。所以，一個(gè)人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機(jī)會(huì)，但把握機(jī)會(huì)要靠自己。要學(xué)會(huì)用感恩的心態(tài)對(duì)待所有的人，對(duì)別人的感恩，別人對(duì)自己的回報(bào)就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺(tái)的人，要感恩為自己提供機(jī)會(huì)的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。

不管做什么，要證明自己與眾不同，時(shí)刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機(jī)會(huì)的時(shí)候，自己才能抓住。

【自檢1-2】

你是如何把握職業(yè)三大機(jī)遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會(huì)怎么做？

第二講 職業(yè)員工的八大注意

職業(yè)員工的八大注意

（一）拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任

每個(gè)員工都負(fù)責(zé)公司的一部分工作，都承擔(dān)這一部分責(zé)任，但有些人卻習(xí)慣于推卸責(zé)任，不是抱怨上級(jí)沒(méi)有把工作交待清楚，就是責(zé)備下屬能力不強(qiáng)，唯獨(dú)自己沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任。

殊不知作為一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，只要工作沒(méi)有做好，責(zé)任就是自己的。上級(jí)沒(méi)有交待清楚，在接受任務(wù)的時(shí)候?yàn)槭裁床粏?wèn)清楚？下屬能力不強(qiáng)，為什么在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候不解決？負(fù)責(zé)工作就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)連責(zé)任都不敢承擔(dān)的人，上級(jí)怎么能夠信任，委以重任呢？

（二）打工心態(tài)

在職場(chǎng)中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實(shí)上也沒(méi)有錯(cuò)誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。

? 如果認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了；

? 如果是當(dāng)作為自己打工，堅(jiān)持下來(lái)，離做老板的日子就不遠(yuǎn)了。

做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長(zhǎng)才干、提升個(gè)人價(jià)值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒(méi)有工打亦未可知。

所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。

（三）清高孤傲

如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨(dú)斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的是團(tuán)隊(duì)的力量。

一個(gè)人無(wú)論個(gè)人能力有多強(qiáng)，工作千頭萬(wàn)緒，一個(gè)人終難應(yīng)付。一個(gè)人要成功，必須融入團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成功個(gè)人才有可能成功，失敗的團(tuán)隊(duì)里是沒(méi)有成功的個(gè)人的。

所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊(duì)融合到一起。也就是說(shuō)，你可以影響你的團(tuán)隊(duì)，你可以培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團(tuán)隊(duì)之外。

（四）消極被動(dòng)

《論語(yǔ)》有言“君子不器”，意思是說(shuō)不要把自己當(dāng)作工具、器皿。的確，人是有主動(dòng)性的，要善于運(yùn)用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競(jìng)爭(zhēng)中只能是失敗者。

聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)去思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，永遠(yuǎn)多走一步，才會(huì)不斷進(jìn)步，才能成為優(yōu)秀的自己。主動(dòng)去思考，主動(dòng)去改變，主動(dòng)去行動(dòng)，職位才會(huì)升，薪水才會(huì)漲。

（五）沒(méi)有危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

【案例】

有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把青蛙扔進(jìn)滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時(shí)已晚，再也沒(méi)有力氣逃命了。

點(diǎn)評(píng)：所以每個(gè)員工都要有危機(jī)感，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢(shì)改變，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前茫然無(wú)措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。

（六）被動(dòng)心態(tài)

上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進(jìn)入職場(chǎng)了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過(guò)慣了，一到辦公室這樣充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無(wú)興致。

這種毫無(wú)激情的狀態(tài)如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是激情，競(jìng)爭(zhēng)的是士氣，被動(dòng)去工作、被動(dòng)去競(jìng)爭(zhēng)哪有激情可言？又怎么會(huì)贏得勝利？

（七）獨(dú)善其身

事不關(guān)己，高高掛起，堅(jiān)守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯(cuò)誤，就幸災(zāi)樂(lè)禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場(chǎng)格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無(wú)法被團(tuán)隊(duì)接納的，是不可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的。

（八）借口太多，不主動(dòng)表現(xiàn)

有好主意好點(diǎn)子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對(duì)工作也起不了有益的作用，這實(shí)在是一種浪費(fèi)。

要主動(dòng)去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來(lái)大家才會(huì)知道，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)給自己機(jī)會(huì)，自己才會(huì)有用武之地。

七大建議

（一）全身心投入工作

既然選擇了工作，就要熱愛(ài)它，全身心投入其中，如果不愛(ài)就換一個(gè)喜歡的，總之要熱愛(ài)自己的工作，要全身心投入其中，對(duì)工作要主動(dòng)，不要企圖依賴別人。

（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好

領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無(wú)論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會(huì)覺(jué)得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說(shuō)明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。

因此，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（三）對(duì)上司保持最起碼的尊重

人的性格不同，表現(xiàn)也不同。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚(yáng)，性格外露，但無(wú)論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個(gè)位子上，就說(shuō)明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個(gè)位子，作為下屬，一定要對(duì)他保持起碼的尊重。

還有一點(diǎn)要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機(jī)會(huì)跟著成功，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)了，下屬才會(huì)有機(jī)會(huì)。失敗的團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有成功的個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)，下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重團(tuán)隊(duì)，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團(tuán)隊(duì)。

（四）寬容性格怪異的同事

每個(gè)人性格不同，處世的哲學(xué)也不同，別人做事不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)或原則是正常的，對(duì)此不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學(xué)會(huì)寬容，融入到團(tuán)隊(duì)中去。

（五）要有主動(dòng)幫助別人的意識(shí)

做完自己的工作之后要主動(dòng)幫助別的同事完成工作，要主動(dòng)觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個(gè)人都這么想了，這么做了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更融洽，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更強(qiáng)大，公司也就更強(qiáng)大。

有的人做工作喜歡拖，2個(gè)小時(shí)的工作一定要拖到4個(gè)小時(shí)做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實(shí)做不同的工作是對(duì)個(gè)人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機(jī)會(huì)就少，能力提升就慢。

幫助別人是一種儲(chǔ)蓄，一種情感的儲(chǔ)蓄，一種愛(ài)的儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄總會(huì)有回報(bào)的。一個(gè)人幫助別人越多，就會(huì)有越多的人幫助自己。

（六）主動(dòng)找差距

每個(gè)人都有缺點(diǎn)和不足，而自己往往會(huì)對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)人之處非常清楚，對(duì)不足之處卻未必清楚。

所以，不要總覺(jué)得自己非常優(yōu)秀，沒(méi)有缺點(diǎn)。要設(shè)定一個(gè)綜合目標(biāo)，主動(dòng)尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。

（七）主動(dòng)顯示自己的才能

一個(gè)人的價(jià)值的大小與他所創(chuàng)造的價(jià)值成比例，他創(chuàng)造的價(jià)值大，他的價(jià)值也大。個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值需要兩個(gè)條件：能力和機(jī)會(huì)。

一身才能而無(wú)用武之地自然無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值，有才能的人只有別人知道了才會(huì)為他創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會(huì)不斷有機(jī)會(huì)施展，才能充分體現(xiàn)自己的價(jià)值。

六條經(jīng)驗(yàn)

（一）成功暗示

無(wú)論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒(méi)有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識(shí)不斷激勵(lì)自己，無(wú)論什么艱難坎坷都堅(jiān)持下來(lái)，最后一定能成功。

（二）管理好情緒

管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵(lì)，每天不斷進(jìn)步就會(huì)邁向成功。

（三）養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣

無(wú)論在家里還是在工作場(chǎng)所，都要保持干凈整潔的環(huán)境?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實(shí)完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時(shí)間花費(fèi)在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時(shí)間。

（四）備忘排序

要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時(shí)把客戶的意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的建議等記錄下來(lái)，先做重要的、影響大的事情。

做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀。

（五）全力以赴 對(duì)工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊?，但一定不如全心全意投入做出來(lái)的質(zhì)量高，也就是說(shuō)要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。

（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步

社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。每個(gè)人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會(huì)也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識(shí)，要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能扣住時(shí)代的脈搏。

第三講 培育六大職業(yè)意識(shí)

六大職業(yè)意識(shí)

（一）關(guān)愛(ài)為橋，嚴(yán)格為路

對(duì)下屬，不僅要關(guān)愛(ài)，還要嚴(yán)格要求。

? 愛(ài)是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會(huì)感染他人，沒(méi)有愛(ài)的管理是蒼白的，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白的。要關(guān)愛(ài)同伴，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和協(xié)作回報(bào)的；要關(guān)愛(ài)下屬，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和自我管理回報(bào)上級(jí)的。

? 愛(ài)還要輔以嚴(yán)格要求。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)才會(huì)更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有效率。

（二）品德是根，誠(chéng)信為本

如今，企業(yè)都把誠(chéng)信放在第一位，宣稱誠(chéng)信第一、服務(wù)至上，誠(chéng)信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠(chéng)信于自己，誠(chéng)信于家人，誠(chéng)信于團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信于老板，塑造好個(gè)人品牌。

【案例】

歷史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因?yàn)樗渌嚫邚?qiáng)，屢建奇功，而是因?yàn)樗\(chéng)信，忠心侍主。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過(guò)五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。

與之相反，呂布原是三國(guó)時(shí)代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個(gè)平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場(chǎng)。

點(diǎn)評(píng)：喜歡耍小聰明，但到頭來(lái)聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時(shí)刻還是有品德有誠(chéng)信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。

（三）服務(wù)意識(shí)，一專多能

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒(méi)有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)。

產(chǎn)品是剛性的，沒(méi)有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無(wú)止境。

【案例】

在家電行業(yè)，海爾是比較獨(dú)特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過(guò)硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過(guò)硬的，在質(zhì)量上海爾并沒(méi)有勝出多少。但海爾的服務(wù)卻是公認(rèn)最好的，也就是說(shuō)服務(wù)成為了海爾的競(jìng)爭(zhēng)利器，依靠服務(wù)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后。

企業(yè)的服務(wù)是由員工實(shí)現(xiàn)的，所以每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熟練掌握各種技能，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。

（四）盡職盡責(zé)，有使命感

作為一名員工，無(wú)論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。

不僅是在做一項(xiàng)工作，而是在做一項(xiàng)事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？

（五）危機(jī)意識(shí)，有緊張感

【案例】

華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說(shuō)，十年來(lái)我天天思考的都是失敗，言語(yǔ)之間充盈著危機(jī)感；

從一個(gè)街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說(shuō)自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。

點(diǎn)評(píng)：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機(jī)感，作為一個(gè)后進(jìn)企業(yè)，作為一名個(gè)員工，更應(yīng)該有危機(jī)感。

（六）積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)

要盡心盡力做好每一件事，任何時(shí)候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。成功是靠自己爭(zhēng)取來(lái)的，等靠要是不會(huì)成功的，因此在工作上一定要積極主動(dòng)，自動(dòng)把各項(xiàng)工作做到最好。

【自檢2-1】

你身上存在員工八大注意提到的問(wèn)題嗎？這些問(wèn)題對(duì)職業(yè)化有何影響？

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第四講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（上）

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實(shí)踐。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見(jiàn)的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？

六項(xiàng)良好的心態(tài)(一)

心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。

（一）敬業(yè)的心態(tài)

敬業(yè)是一種態(tài)度，是對(duì)職業(yè)的尊重和激情。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。

【案例】

日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入東京帝國(guó)飯店工作，沒(méi)想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會(huì)就敗下陣來(lái)。因?yàn)樗鮼?lái)時(shí)曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！

就在圣子的思想十分矛盾的時(shí)候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再?gòu)鸟R桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒(méi)有絲毫做作。

圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達(dá)到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。

她開(kāi)始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來(lái)沒(méi)有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過(guò)的馬桶的水，既是檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量，也是檢驗(yàn)自己的自信心。

正是這種對(duì)工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開(kāi)始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過(guò)去了，后來(lái)她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。

（二）進(jìn)取的心態(tài)

生于憂患而死于安樂(lè)，也就是說(shuō)如果安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，危險(xiǎn)就慢慢逼近了，危機(jī)很快就會(huì)出現(xiàn)。

【案例】

獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會(huì)被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒(méi)有食物，就會(huì)被慢慢餓死。

為了生存，天一亮羚羊和獅子就開(kāi)始奔跑，正是拼命奔跑的進(jìn)取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來(lái)。

（三）感恩的心態(tài)

現(xiàn)在太多的人沒(méi)有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問(wèn)候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。當(dāng)一個(gè)人以這樣一種心態(tài)去工作的時(shí)候，他的收獲就會(huì)少很多，因?yàn)樵S多東西他感悟不到。

人為什么要工作，為什么要把工作做好？ ? 每個(gè)人都是為自己的目的工作

為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長(zhǎng)才干成就事業(yè)。

? 也是為了回報(bào)信任和尊重去工作

提供工作就是提供機(jī)會(huì)，這本身就是一種信任，為了回報(bào)信任就會(huì)加倍努力，拼命工作。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會(huì)給他提供更多的機(jī)會(huì)，也就會(huì)更加信任他。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。

（四）共好的心態(tài)

付出是有回報(bào)的，別人困難的時(shí)候你幫助了他，在你困難的時(shí)候別人也會(huì)幫助你，你向別人微笑，別人也會(huì)報(bào)以微笑，所謂投之以桃，報(bào)之以李，這都是相互的東西，是互相都好。

中國(guó)有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個(gè)字組合成一個(gè)詞，蘊(yùn)含了豐富的哲理?！吧帷笔鞘ィ袝r(shí)候主動(dòng)“舍”，別人會(huì)有回報(bào)，這時(shí)就是“得”了。

只要放棄了自私的狹隘想法，真誠(chéng)地對(duì)別人好，別人也一定會(huì)對(duì)自己好的。首先要付出，然后就會(huì)得到回報(bào)，這就是共好。

第五講 修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（下）

六項(xiàng)良好的心態(tài)(二)

（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)

許多人認(rèn)為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯(cuò)誤的。學(xué)歷代表的是過(guò)去，是過(guò)去學(xué)到的知識(shí)，但還有很多新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。社會(huì)的發(fā)展很快，知識(shí)更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。

? 不僅個(gè)人要學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要學(xué)習(xí)，這就是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力 只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，部門(mén)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，社會(huì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，國(guó)家的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大，部門(mén)才會(huì)強(qiáng)大，企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大，社會(huì)才會(huì)強(qiáng)大，國(guó)家才會(huì)強(qiáng)大。

? 社會(huì)也是一所學(xué)校

有很多東西可以學(xué)，特別是在實(shí)踐方面，社會(huì)可以教會(huì)學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個(gè)意思。

? 每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象

每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。

（六）創(chuàng)新的心態(tài)

追求完美是創(chuàng)新的動(dòng)力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。超越是靠創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。

【案例】

日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來(lái)的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時(shí)，一個(gè)叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場(chǎng)份額，給松下電器帶來(lái)了很大的壓力。后來(lái)，松下電器兼并了這個(gè)公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營(yíng)松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。

喜田千秋是個(gè)喜歡創(chuàng)新的人。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個(gè)方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場(chǎng)的最大份額。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來(lái)的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機(jī)，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機(jī)的大片市場(chǎng)?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場(chǎng)拓展成了原來(lái)的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

點(diǎn)評(píng)：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點(diǎn)，超越一點(diǎn)，改良一點(diǎn)，創(chuàng)新就會(huì)源源不斷，成功就會(huì)更加持久。

兩種不良心態(tài)

（一）第一種不良心態(tài)

擁有強(qiáng)勢(shì)經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實(shí)際地幻想實(shí)現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。

這種人有很強(qiáng)勢(shì)的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過(guò)，職位也很高，以往的業(yè)績(jī)也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。如果這樣的人到了一個(gè)小一點(diǎn)的企業(yè)，到了一個(gè)他認(rèn)為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會(huì)沉不下心來(lái)，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。

這種心態(tài)下，很容易急功近利，認(rèn)為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實(shí)力，做幾件事就可以樹(shù)立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。

（二）第二種不良心態(tài)

一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績(jī)后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒(méi)有危機(jī)感和憂患意識(shí)，不能容人，更不謙虛。

所以，人要正確地給自己定位。

? 真正的人才是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。? 庸才就是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心態(tài)

誰(shuí)都會(huì)遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過(guò)，你就會(huì)很快樂(lè)。

一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。

如何才能保持良好的心態(tài)

1.提前假設(shè)未來(lái)就是今天

如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會(huì)實(shí)現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會(huì)很好。

2.每天設(shè)定和達(dá)成自己的目標(biāo)

每天都設(shè)定和達(dá)成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達(dá)成目標(biāo)，每天能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，心態(tài)也會(huì)好起來(lái)。

3.真誠(chéng)幫助他人的意識(shí)、處理好付出與回報(bào) 樂(lè)善好施，真誠(chéng)地幫助別人，這都是有回報(bào)的。付出之后想到回報(bào)的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會(huì)好起來(lái)。

4.掌握有效的溝通技巧，習(xí)慣欣賞和贊美他人

順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會(huì)得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。

5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私

? 寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；

? 幽默是一種智慧，可以化解危機(jī)，化解障礙、化解矛盾；

? 別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對(duì)自己的信任。

【案例】

林肯的墓志銘是這樣寫(xiě)的：不要問(wèn)國(guó)家能為你做了什么，要問(wèn)你能為國(guó)家做什么。在家里也是一樣，不要問(wèn)家庭能為你做什么，要問(wèn)你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問(wèn)企業(yè)能為你做什么，要問(wèn)你能為企業(yè)做什么。

不管遇到什么事，都要讓自己快樂(lè)起來(lái)。一個(gè)人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂(lè)起來(lái)?？鞓?lè)是一天，不快樂(lè)也是一天，為什么不快樂(lè)過(guò)一天呢？

不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過(guò)去經(jīng)歷過(guò)什么，昨天已經(jīng)過(guò)去了，就不要再為過(guò)去的事情耿耿于懷，過(guò)去不等于未來(lái)。

無(wú)論目標(biāo)多么遙遠(yuǎn)，只要每天都能向前邁進(jìn)，目標(biāo)總會(huì)實(shí)現(xiàn)。要天天為機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備，不要不見(jiàn)目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機(jī)會(huì)出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過(guò)去、別人、沒(méi)發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。

【自檢3-1】

結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進(jìn)的？

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第六講 職業(yè)化必備的四大能力

（一）要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個(gè)方面是環(huán)環(huán)相扣的。

? 要有自己的目標(biāo)，并千方百計(jì)達(dá)成目標(biāo)；

? 很多情況下這個(gè)目標(biāo)不是一步能實(shí)現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；

? 人是有惰性的，在高強(qiáng)度的工作面前，要能夠自我激勵(lì)，鞭策自己快速執(zhí)行；

? 現(xiàn)代職場(chǎng)單打獨(dú)斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團(tuán)隊(duì)的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；

? 組建團(tuán)隊(duì)本身就是資源整合的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)有效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。

設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力

（一）設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的含義

設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)包含以下兩層意思：

? 首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去； ? 然后是如何快速地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，巧妙地達(dá)成目標(biāo)。

（二）目標(biāo)的特點(diǎn) ? 必須有目標(biāo)

目標(biāo)是前進(jìn)的方向，可以不在乎自己從哪里來(lái)，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。

? 目標(biāo)必須是自己的

很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑?，但實(shí)現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實(shí)現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨(dú)沒(méi)有做自己最想做的事情。

? 目標(biāo)要清晰

目標(biāo)太模糊，憑感覺(jué)做事，結(jié)果大事小成。? 目標(biāo)不能朝令夕改

連自己都不知道最終要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，這就是古人說(shuō)的“常立志”。? 目標(biāo)是非常重要的 可以說(shuō)，一個(gè)人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標(biāo)以及持之以恒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力是息息相關(guān)的。

對(duì)此，哈佛大學(xué)作了一個(gè)歷經(jīng)25年的調(diào)查。圖4-1 目標(biāo)對(duì)人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果

【圖解】

該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這些人25年一直朝著一個(gè)方向努力，不管經(jīng)歷過(guò)什么，始終沒(méi)有改變自己的目標(biāo)。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。

有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實(shí)現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實(shí)實(shí)地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會(huì)的中上階層。

有60%的人有模糊的目標(biāo)。他們從事著普通的職業(yè)，過(guò)著安穩(wěn)的生活。

有27%的人沒(méi)有目標(biāo)，處在社會(huì)的中下層。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無(wú)著。

（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)

如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對(duì)自己有非常深刻的認(rèn)識(shí)，例如： ? 我能做什么？ ? 我是誰(shuí)？

? 我的核心能力是什么？ ? 我最愛(ài)做什么？

? 有什么是我不可能放棄的？

下圖可以幫助一個(gè)人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。

圖4-2 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標(biāo)

（四）達(dá)成人生目標(biāo)的步驟

設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達(dá)成目標(biāo)。

? 首先要將長(zhǎng)期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； ? 然后評(píng)估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃；

? 再把這些中期目標(biāo)再分解成一個(gè)月、一個(gè)星期甚至一天的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段目標(biāo)設(shè)定時(shí)間表；

? 之后就進(jìn)入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識(shí)和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；

? 很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個(gè)承諾：我一定要實(shí)現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵(lì)，強(qiáng)迫自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

成功的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。

圖4-3 達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)模式

第七講 職業(yè)化必備的四大能力

（二）快速執(zhí)行的能力

執(zhí)行力是個(gè)老話題，那么什么是執(zhí)行力？

（一）執(zhí)行力有三層含義 ? 要不折不扣地接受任務(wù)； ? 要全力以赴地執(zhí)行；

? 保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。

（二）執(zhí)行力需要的條件 執(zhí)行力是需要條件的：

? 目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達(dá)成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的； ? 要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時(shí)間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的； ? 要一絲不茍，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)階段都要做到一絲不茍。

（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)： ? 準(zhǔn)時(shí)； ? 優(yōu)質(zhì)； ? 超越。

執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。

（四）執(zhí)行人十件事

作為一個(gè)執(zhí)行人必須要做到十件事情： ? 說(shuō)明白： 任務(wù)、要求與條件

上級(jí)交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白，不明白要立即反饋。? 寫(xiě)明白： 通俗易懂,行動(dòng)計(jì)劃要切實(shí)可行

不僅要聽(tīng)明白，還要寫(xiě)下來(lái)，聽(tīng)的時(shí)候可能會(huì)有一些細(xì)節(jié)記不清楚，這就要寫(xiě)下來(lái)，變成一個(gè)通俗易懂的東西。

? 看明白： 優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟 最好還要畫(huà)成圖表和流程圖，這樣一目了然。? 都清楚： 共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清楚，這樣執(zhí)行的時(shí)候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。? 要明確： 人與事 / 誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé) 執(zhí)行時(shí)，人和事要一一對(duì)應(yīng)，每件事都要有人負(fù)責(zé)。? 要統(tǒng)一： 上與下 / 誰(shuí)指揮、誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)指導(dǎo)

各項(xiàng)工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。? 有人管： 協(xié)調(diào)執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題

執(zhí)行過(guò)程中的每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)矛盾都要有人處理。? 有人問(wèn)： 每個(gè)環(huán)節(jié)都跟進(jìn)、檢查與監(jiān)督

每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有人跟進(jìn)，每一項(xiàng)工作都要有人檢查。? 有匯報(bào)： 經(jīng)常的溝通與反饋

每一項(xiàng)工作的進(jìn)度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報(bào)。? 有結(jié)果： 客觀地對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)懲

對(duì)工作結(jié)果要及時(shí)評(píng)估，及時(shí)獎(jiǎng)懲，做到有始有終。

（五）提升執(zhí)行力之八招 ? 絕對(duì)支持、團(tuán)隊(duì)第一

團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力要高，必須要全團(tuán)隊(duì)的人的鼎力支持，需要每個(gè)人都融入到團(tuán)隊(duì)里，犧牲個(gè)人利益，把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位，腦子里只能有團(tuán)隊(duì)的一個(gè)目標(biāo)，全力以赴達(dá)成目標(biāo)。

? 快速行動(dòng)、持續(xù)超越

做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動(dòng)。走在了前面，才有時(shí)間從容檢查和調(diào)整，才有機(jī)會(huì)不斷超越。

別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開(kāi)始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會(huì)不斷增強(qiáng)，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進(jìn)。

? 以身作則、承擔(dān)責(zé)任

作為一個(gè)職業(yè)員工，無(wú)論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭(zhēng)取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會(huì)出類拔萃的。

? 關(guān)愛(ài)鼓勵(lì)、滴水穿石

養(yǎng)成關(guān)愛(ài)別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵(lì)別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。

關(guān)愛(ài)是一種力量，也是一種激勵(lì)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力成為對(duì)關(guān)愛(ài)的回報(bào)的時(shí)候，執(zhí)行就變成了自覺(jué)的行動(dòng)了。

? 授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo) 用人不疑，疑人不用，對(duì)員工要信任，要學(xué)會(huì)授權(quán)，在他執(zhí)行的時(shí)候還要不斷給予指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個(gè)人能力就是提升團(tuán)隊(duì)的能力，水漲船高，團(tuán)隊(duì)的能力就提高了。

? 有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果

對(duì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。為了達(dá)到執(zhí)行要求，就要進(jìn)行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來(lái)的。

? 制造競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)意識(shí)

相馬不如賽馬，團(tuán)隊(duì)里有適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)才會(huì)有活力，有激情，才會(huì)有源源不斷的創(chuàng)造力，競(jìng)爭(zhēng)有利于員工才能的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)效率的提升。

壓力來(lái)源于危機(jī)，動(dòng)力來(lái)源于壓力，合理配置競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)，讓員工個(gè)個(gè)奮勇向前，在自我激勵(lì)中走向完善。

? 爭(zhēng)做明星、自我激發(fā) 一個(gè)人的成長(zhǎng)，外來(lái)的激勵(lì)需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來(lái)自外在的激勵(lì)遠(yuǎn)沒(méi)有自我激勵(lì)有效。要學(xué)會(huì)創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭(zhēng)當(dāng)明星，積極表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。

【自檢4-1】

你所在的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進(jìn)可以得到進(jìn)一步提升？

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第八講 職業(yè)化必備的四大能力

（三）溝通關(guān)系的能力

（一）溝通的過(guò)程

良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。

1.溝通三要素

溝通有以下三個(gè)要素： ? 環(huán)境； ? 氣氛； ? 情緒。

成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。

2.溝通三關(guān)鍵

溝通有以下三個(gè)關(guān)鍵： ? 表達(dá)

把話說(shuō)清楚說(shuō)明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對(duì)而言，有效的傾聽(tīng)和反饋就有很多技巧要掌握。? 傾聽(tīng)

溝通能力強(qiáng)的人都善于傾聽(tīng)，并及時(shí)把自己的態(tài)度反饋給對(duì)方。? 反饋

在很多情況下，反饋是通過(guò)非語(yǔ)言的形式進(jìn)行的，如表情、肢體語(yǔ)言等。

3.溝通三件寶

溝通還有以下三件寶： ? 點(diǎn)頭 ? 贊美 ? 微笑

點(diǎn)頭表示認(rèn)同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對(duì)對(duì)方態(tài)度的自然流露，能起到語(yǔ)言達(dá)不到的效果。需要注意的是，點(diǎn)頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會(huì)起反作用。

最傻的人喜歡跟別人爭(zhēng)辯，爭(zhēng)吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭(zhēng)辯。最笨的人則是說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話的人，聰明的人千方百計(jì)說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話，有智慧的人將自己想說(shuō)的話用別人愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō)給他聽(tīng)。

溝通的過(guò)程是表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋的過(guò)程，圖5-1是比較完整的溝通過(guò)程。

圖5-1 溝通過(guò)程

（二）與上司溝通的技巧

許多員工不愿意面對(duì)上司，覺(jué)得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒(méi)有掌握與上司溝通的技巧。

1.與上司溝通的注意事項(xiàng)

? 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，要做好充分的準(zhǔn)備

領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，時(shí)間緊，因而要把握好溝通的時(shí)間。① 在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。

② 溝通時(shí)表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)，簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，突出重點(diǎn)，讓上司很容易把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。

? 要認(rèn)真傾聽(tīng) 對(duì)上司的建議、要求、任務(wù)必須聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白，不明白要及時(shí)反饋以獲得進(jìn)一步解釋。① 遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通，積極探討解決方法的可行性。② 接受任務(wù)后要擬定詳細(xì)的計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)匯報(bào)。

③ 任務(wù)完成后要主動(dòng)總結(jié)、反省，提煉出經(jīng)驗(yàn)供以后的工作參考，這樣每次工作才會(huì)有所超越。

? 不僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說(shuō)服他接受正確的觀點(diǎn)

積極的員工不僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說(shuō)服他接受正確的觀點(diǎn)。① 建議和說(shuō)服要選擇好時(shí)機(jī)，不同的時(shí)機(jī)，效果會(huì)有很大的不同；

② 對(duì)所提出的建議要有說(shuō)服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個(gè)問(wèn)題至少要找到三個(gè)解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；

③ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，要永遠(yuǎn)面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)，講究技巧。

? 與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點(diǎn)記下來(lái)，避免遺漏 在溝通的過(guò)程中，要用表情和動(dòng)作表示自己的專注，例如微笑和點(diǎn)頭，讓領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻知道自己理解了，聽(tīng)明白了。

2.與上司相處的技巧

與上司相處有很多技巧，包括：

? 要主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)度、細(xì)節(jié)和重點(diǎn)； ? 對(duì)上司的詢問(wèn)要有問(wèn)必答，而且清楚明了；

? 要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度； ? 要虛心接受批評(píng)，及時(shí)總結(jié)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次； ? 不忙的時(shí)候，要主動(dòng)幫助上司；

? 任何任務(wù)都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭(zhēng)功；

? 對(duì)每次的進(jìn)步，要謙虛，要提出改善建議，爭(zhēng)取百尺竿頭更進(jìn)一步。

（三）與同事溝通的技巧

1.與同事溝通的注意事項(xiàng)

? 過(guò)高地定位自己的價(jià)值，忽略他人價(jià)值，這是自大； ? “你把我怎么不了，憑什么聽(tīng)你的”，這是自傲；

? 缺乏整體觀念和大局意識(shí)，推卸責(zé)任給別人，這是自私； ? 惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密，明攀暗壓，這是自閉； ? 自己常有理，對(duì)方?jīng)]道理，這是自我。

2.與同事相處的技巧

與同事相處有不少技巧，包括：

? 同事之間都是伙伴，要競(jìng)合不要競(jìng)爭(zhēng)，不要把關(guān)系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；

? 尋求同事的幫助要真誠(chéng)，這一點(diǎn)非常重要，有的人找同事幫忙不是因?yàn)樽约河龅嚼щy了，而是給同事出難題，千方百計(jì)把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；

? 尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實(shí)在遇到困難了，實(shí)在解決不了再去尋求幫助；

? 要有熱心腸，樂(lè)于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。? 要多創(chuàng)造溝通合作的機(jī)會(huì)，不要把自己封閉起來(lái)，溝通合作的多了，相處自然容易； ? 要珍惜關(guān)心他人的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有自尊，別人尋求幫助的時(shí)候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請(qǐng)求援手，關(guān)系就疏遠(yuǎn)了；

? 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當(dāng)，夸大其辭就成了挖苦了；

? 孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團(tuán)隊(duì)中去，無(wú)論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；

? 對(duì)同事的不足，要真誠(chéng)、巧妙地提出，不要讓別人難堪； ? 要積極參加集體活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)了解；

? 要拒絕情緒和流言蜚語(yǔ)，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。

（四）與下屬溝通和相處的技巧

1.與下屬溝通的注意事項(xiàng)

? 與下屬溝通時(shí)，要注意營(yíng)造輕松的氣氛，一般下屬見(jiàn)到上司都會(huì)緊張，生怕說(shuō)錯(cuò)話，這都是溝通的障礙，會(huì)掩蓋問(wèn)題，影響溝通的效果； ? 在與下屬溝通時(shí)，最好先從生活談起，關(guān)心他的生活，讓他放松下來(lái)； ? 在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時(shí)有的放矢；

? 在提出指導(dǎo)和意見(jiàn)時(shí)，最好從對(duì)方談到的問(wèn)題出發(fā)，總結(jié)歸納提出意見(jiàn)；

? 遇到比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，一定要提出自己的疑問(wèn)把問(wèn)題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；

? 在下屬描述情況、闡述自己觀點(diǎn)的時(shí)候最好不要打斷他，要鼓勵(lì)他把事情說(shuō)清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見(jiàn)，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

2.與下屬相處的技巧

? 要把握好分寸，要公平待人，對(duì)所有的下屬，要一碗水端平，無(wú)論是誰(shuí)，優(yōu)秀的就要獎(jiǎng)勵(lì)，落后的就要懲罰，分配任務(wù)要從工作出發(fā)，不能因人而異；

? 處理問(wèn)題，要對(duì)事不對(duì)人； ? 遇到困難，要真誠(chéng)關(guān)心下屬；

? 要對(duì)下屬的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，幫助他提升能力，發(fā)揮他的特長(zhǎng)； ? 與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。

第九講 職業(yè)化必備的四大能力

（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)就是在共同的事業(yè)中，朝著共同目標(biāo)，緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人。真正的團(tuán)隊(duì)，有三個(gè)條件。

（一）自動(dòng)自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)

這要求團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)溝通，主動(dòng)匯報(bào)，主動(dòng)關(guān)切。

? 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要自動(dòng)自發(fā)地去工作，每個(gè)人都把團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)作自己的工作，做自己份內(nèi)的工作時(shí)還會(huì)照顧到其他成員，不僅對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還主動(dòng)對(duì)其他工作負(fù)責(zé)；

? 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和下屬都要主動(dòng)去和對(duì)方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是在工作上的溝通，還要關(guān)心對(duì)方的生活，給予工作之外的關(guān)懷。

（二）目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴

? 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須是統(tǒng)一的、唯一的，大家的方向要保持一致； ? 全力以赴，要求每個(gè)人都要把團(tuán)隊(duì)的任務(wù)當(dāng)作自己的工作對(duì)待。

每個(gè)人都要積極地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中和工作中存在的問(wèn)題，積極分析問(wèn)題，積極去解決問(wèn)題。

（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

? 團(tuán)隊(duì)的力量就在于協(xié)作和互補(bǔ)，作為領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，把他安排在最能發(fā)揮他的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)的崗位上，發(fā)揮他最大的能量，每個(gè)人都發(fā)揮了最大的能量，團(tuán)隊(duì)的能力就達(dá)到了最大；

? 任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都會(huì)有沖突和矛盾，這是難以避免的，有沖突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰當(dāng)處理。面對(duì)沖突和矛盾，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要堅(jiān)守一個(gè)原則，那就是統(tǒng)一、一致前提下的沖突、矛盾，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部大家可以為了工作沖突、矛盾，但面對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)之外時(shí)，要保持一致。

團(tuán)隊(duì)的核心精神是互相欣賞和信賴。大雁遷徙的過(guò)程完美詮釋了團(tuán)隊(duì)的核心精神。

圖5-2 雁陣

【圖解】

秋天，雁群為過(guò)冬而朝南方遷徙的時(shí)候，排成Ｖ字隊(duì)形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進(jìn)，相互間給予強(qiáng)烈的激勵(lì)，真誠(chéng)而熱情。

整隊(duì)大雁的目標(biāo)是一致的—都要飛往南方過(guò)冬。成員之間相互鼓勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)保持了速度和力量。有的大雁偶爾脫隊(duì),是那樣的吃力與孤獨(dú)，這時(shí)它要回到雁陣中去，繼續(xù)借用前雁的浮力。頭雁累了，另一只雁主動(dòng)接替飛在最前端。

在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就是頭雁，頭雁不僅要自己飛好不掉隊(duì)，還要照顧好其他的大雁。其他的大雁也要給予頭雁足夠的支持，在頭雁累的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任，飛到前面代替頭雁。當(dāng)一只雁生病或受傷，其他兩只會(huì)飛下來(lái)幫助和保護(hù)它，直到它康復(fù)或死亡，然后它們自動(dòng)組成V形或一字形，努力去追趕上原來(lái)的雁群,共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

點(diǎn)評(píng)：在團(tuán)隊(duì)里，要養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人光明的一面的習(xí)慣，要盡量發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，要給予同伴希望和鼓勵(lì)。

此外，還要經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)，保持足夠的謙虛，用行動(dòng)贏得誠(chéng)實(shí)和批評(píng)者的認(rèn)同。

【自檢5-1】

你與同事的溝通順暢嗎？哪些地方還需要改進(jìn)？

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第十講 塑造六種職業(yè)精神

六種職業(yè)精神

（一）深刻理解和熱愛(ài)崗位

深刻理解和熱愛(ài)崗位，這是積極的工作態(tài)度，也是高昂的工作激情。積極的態(tài)度和高昂的激情會(huì)讓自己變得與眾不同，超越同伴，從此走上成功之路。

【案例】

喬〃吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他經(jīng)常被問(wèn)到有什么銷售技巧幫助他成功。

他解釋說(shuō)，其實(shí)身邊有很多人條件比他優(yōu)越，學(xué)歷比他高，長(zhǎng)的比他英俊，溝通能力比他強(qiáng)，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛(ài)銷售汽車這個(gè)工作，他熱愛(ài)他的客戶，他熱愛(ài)他的職業(yè)，每天都充滿激情，客戶也受到他的情緒的影響，因而他成為了銷售冠軍。

點(diǎn)評(píng)：這就是熱愛(ài)的力量。

（二）對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍

任何一項(xiàng)工作都是由無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)組成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。

特別是現(xiàn)代工業(yè)，每種產(chǎn)品都由成千上萬(wàn)個(gè)零部件組合而成，其間出差錯(cuò)的機(jī)會(huì)太多了，要制造完美的產(chǎn)品難度非常大，離不開(kāi)每一個(gè)人認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍的工作。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就在這些細(xì)枝末節(jié)上，每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真做好了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力自然就強(qiáng)了。

（三）全力以赴，超越自己 ? 全力以赴 “有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒(méi)有做不成的事情，就沒(méi)有達(dá)不到的目標(biāo)。別人能做的事情，自己也一定能做，別人能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，自己也一定能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是要全力以赴，全情投入。

? 超越自己

要有不斷超越自己的決心和勇氣。問(wèn)題的關(guān)鍵不在于自己能不能做到，關(guān)鍵在于自己有沒(méi)有決心，想不想做到。

古語(yǔ)云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒(méi)有退路了，逼著只能向前，這時(shí)潛能就發(fā)揮出來(lái)了，實(shí)際上是有能力的，只不過(guò)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)而已，所以，每個(gè)人都要自信，都要相信自己的能力，只要有決心有勇氣，是一定可以達(dá)成目標(biāo)的。

（四）用心幫助努力奮斗的人

作為一個(gè)好的上司，除了要具備領(lǐng)導(dǎo)才能和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還要能夠培養(yǎng)下屬，提升下屬的能力。下屬的能力強(qiáng)了，他幫自己分擔(dān)的工作和責(zé)任就多了，自己工作和責(zé)任就少了，這時(shí)只要喝喝茶、監(jiān)督檢查就可以了，這才是真正的管理。

對(duì)于肯用心工作上進(jìn)心強(qiáng)的人，一定要盡力去培養(yǎng)他，幫助他，給他提供機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@樣的人才是企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家需要的人才，這樣的人才是未來(lái)的希望。

每個(gè)人都從年輕走過(guò)來(lái)，每個(gè)人都做過(guò)下屬，別人也曾幫助我們進(jìn)步，所以也要樂(lè)于幫助別人進(jìn)步，這樣的人這樣的事多了，企業(yè)和國(guó)家才能變得越來(lái)越強(qiáng)。

（五）謙虛面對(duì)別人

自己不管有多強(qiáng)大，一定要學(xué)會(huì)謙虛面對(duì)別人。謙虛對(duì)人，別人也會(huì)謙虛對(duì)自己，這就避免了不必要的對(duì)抗和沖突，和諧了氣氛。

一個(gè)人的心態(tài)放低了，他就比較容易看到別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，就愿意向別人學(xué)習(xí)，進(jìn)步也就更快。

作為上司更要謙虛，本來(lái)地位就比下屬高，下屬與自己溝通的時(shí)候都有一定的心理壓力，如果再不謙虛一點(diǎn)，低調(diào)一點(diǎn)，那很多真心話他就不會(huì)講了，這樣溝通的效果就差了，掌握不了真實(shí)情況，也無(wú)法有效指導(dǎo)工作。

（六）責(zé)任意識(shí)高于一切 “千里之堤潰于蟻穴”，一個(gè)很小的差錯(cuò)就可能毀了全部工作，所以工作中任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)細(xì)節(jié)都馬虎不得，每一個(gè)員工都要真正地負(fù)起責(zé)任來(lái)，每一個(gè)員工都要有高于一切的責(zé)任意識(shí)。

和平年代，沒(méi)有機(jī)會(huì)去做驚天動(dòng)地的英雄，但是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比拼的也是細(xì)節(jié)，比的就是誰(shuí)工作做得細(xì)，誰(shuí)的員工負(fù)責(zé)任。只要每個(gè)員工都能對(duì)自己的工作高度負(fù)責(zé)，那企業(yè)就不可能失敗，個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)就不可能實(shí)現(xiàn)不了。

第十一講 激勵(lì)自我 邁向卓越的方法

激勵(lì)自我，邁向卓越的方法

（一）自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作 有一個(gè)道理每個(gè)人都要明白，學(xué)習(xí)和工作是為自己學(xué)習(xí)和工作的，如果認(rèn)為學(xué)習(xí)是為了企業(yè)創(chuàng)造效益，工作是給老板打工，那就錯(cuò)了。

學(xué)習(xí)是為了增長(zhǎng)知識(shí)，工作是為了增長(zhǎng)才干，這都是為了提高自己的能力，提升自己的價(jià)值。機(jī)會(huì)是提供給有準(zhǔn)備的人的，平時(shí)不準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)來(lái)臨也抓不住，所以不僅要學(xué)習(xí)和工作，還要主動(dòng)地、有的放矢地學(xué)習(xí)和工作。

一個(gè)人的職業(yè)生涯有幾十年，這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，那些做的比較輝煌的人都是一點(diǎn)一滴學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的，這種學(xué)習(xí)和積累是外力強(qiáng)迫做不到的。

（二）追求卓越

逆水行舟，不進(jìn)則退，事業(yè)也是這個(gè)道理，如果一直裹足不前，那實(shí)際上就是在倒退，只有不滿足現(xiàn)狀的人才有動(dòng)力不斷由平凡走向領(lǐng)先，由領(lǐng)先走向卓越。

接受了任務(wù)、工作，不僅要保證按質(zhì)按量地去完成，還要超過(guò)期望地去完成，每一項(xiàng)工作都能不斷超越，最終才能邁向卓越。

（三）細(xì)節(jié)認(rèn)真，誠(chéng)信負(fù)責(zé)

毛主席講，共產(chǎn)黨就怕“認(rèn)真”二字，一認(rèn)真什么事情都做好了，一不認(rèn)真，什么事情都做不好，所以細(xì)節(jié)上一定要認(rèn)真去做，不斷檢查，不能有一點(diǎn)疏忽。

誠(chéng)信負(fù)責(zé)是細(xì)節(jié)認(rèn)真的另外一種說(shuō)法，做事要細(xì)節(jié)認(rèn)真，做人則要誠(chéng)信負(fù)責(zé)。

（四）自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)

競(jìng)爭(zhēng)到了一定的層面上，對(duì)手之間的實(shí)力都相差無(wú)幾，真正競(jìng)爭(zhēng)的是耐性，是韌性，最后勝出的人一定是堅(jiān)韌不拔，愈挫愈強(qiáng)的人。遇到危機(jī)遇到困難不可怕，可怕的是沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，堅(jiān)持不了多久就被嚇倒了。

在困難的時(shí)候，真正能鼓勵(lì)自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以關(guān)鍵時(shí)刻一定要懂得自我激勵(lì)，只要堅(jiān)持到底，一定會(huì)迎來(lái)勝利的。

（五）為榮譽(yù)而拼搏

經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放20多年的發(fā)展，我們的企業(yè)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但與國(guó)際著名企業(yè)相比，差距還很大。

【案例】

TCL的年銷售收入300多億，華為是400多億，海爾是600多億，這還是以人民幣計(jì)算的。松下的年銷售收入有700多億，三星是800多億，沃爾瑪有2500多億，這是以美元計(jì)算，差距非常大。

日本的國(guó)土面積只有我國(guó)的1／4，人口只有我們的1／10，國(guó)民收入?yún)s是我們的2倍，人均收入是我們的20倍，為什么會(huì)有這么大的差距？除了生活，我們還必須為榮譽(yù)而戰(zhàn)，每個(gè)人都要努力，造就更多的優(yōu)秀、卓越的企業(yè)，為國(guó)家贏得更多的榮譽(yù)。

（六）協(xié)作意識(shí)強(qiáng)烈

21世紀(jì)不是單打獨(dú)斗的世紀(jì)了，需要大家協(xié)作。團(tuán)隊(duì)的力量在于發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，把每個(gè)人的力量整合到一起去戰(zhàn)斗，所以每一個(gè)人都要敞開(kāi)胸懷，寬容一些，個(gè)性不同的人互相包容一下，互相配合，攜起手來(lái)才能有更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

有價(jià)值的體驗(yàn)和感悟

? 積極刺激潛意識(shí)

任何挫折和刺激都會(huì)激發(fā)一個(gè)人的潛意識(shí)，都會(huì)影響一個(gè)人的態(tài)度，價(jià)值觀和信念，最終影響其能力。

?培育積極心態(tài)

挖掘積極，排解消極，用積極心態(tài)去面對(duì)任何事物。? 持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)

① 每天閱讀本專業(yè)書(shū)籍2小時(shí)，堅(jiān)持下來(lái)，3年就會(huì)成為這個(gè)領(lǐng)域的行家，5年就可以成為專家，8年就是本領(lǐng)域的權(quán)威了。

② 每天聽(tīng)課1小時(shí)，優(yōu)秀的培訓(xùn)課程很多，也很容易找到，每天聽(tīng)1小時(shí)，堅(jiān)持下來(lái)，積少成多。

③ 每天閱讀喜愛(ài)的讀物1小時(shí)，比如成功人士的傳記等等，會(huì)得到很多啟示。

要和積極的人在一起，和老鷹一起飛翔才能飛得高，挑選一兩個(gè)你最佩服的、見(jiàn)識(shí)廣博有上進(jìn)心的人做朋友。

? 醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)

多重復(fù)幾句積極的暗示語(yǔ)言，例如，我是最棒的、我是成功的等，然后馬上投入學(xué)習(xí)和工作。

? 忘掉昨天的煩惱，利用好今天

① 多贊美幾個(gè)人，用微笑面對(duì)面前的每一個(gè)人； ② 多關(guān)心幾個(gè)人，多聆聽(tīng)別人的高論或教誨。? 在出門(mén)時(shí)帶本書(shū)或MP3 有機(jī)會(huì)或閑暇時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)，多看看，以多搶回一些時(shí)間。? 睡覺(jué)前

① 人在早晚，潛意識(shí)最易接收信息，要進(jìn)行回顧和總結(jié)，設(shè)計(jì)和規(guī)劃明天要干什么，實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)；

② 要檢討今天的任何細(xì)節(jié)，因?yàn)槭〔皇浅晒χ?，檢討與改進(jìn)才是成功之母。? 在工作中

每天必須全力以赴地投入有計(jì)劃的工作中?；?0%的時(shí)間做最重要和最緊急的工作，花30%的時(shí)間做最重要但不緊急的工作，花20%的時(shí)間做不太重要但確很緊急的事。

? 閑暇時(shí)，放聲歌唱或朗讀有豪氣的詩(shī)

例如，朗讀毛主席的《沁園春·雪》或《念奴嬌·赤壁懷古》，都非常有激情，會(huì)激起一個(gè)人的斗志，讓人豪情滿懷。

【自檢6-1】 在職業(yè)化道路上，你有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？

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1.一個(gè)人成功的基本條件是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 雄厚的資金

高超的技術(shù)

良好的心態(tài)

強(qiáng)大的家庭背景

2.有關(guān)保持良好心態(tài)的描述不正確的是：

回答：正確

1.A 誰(shuí)都會(huì)遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

2.B 3.C 4.D 一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵

常想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過(guò)，是不會(huì)快樂(lè)的

3.團(tuán)隊(duì)有效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的：

回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 學(xué)習(xí)能力

溝通能力

技術(shù)支撐

協(xié)調(diào)能力

4.溝通三關(guān)鍵不包括：

回答：正確

1.A 表達(dá) 2.B 3.C 4.D 傾聽(tīng)

態(tài)度

反饋

5.與同事溝通的注意事項(xiàng)，不包括：

回答：正確

1.A 大

2.B 3.C “你把我怎么不了，憑什么聽(tīng)你的”，這是自強(qiáng)

缺乏整體觀念和大局意識(shí)，推卸責(zé)任給別人，這過(guò)高地定位自己的價(jià)值，忽略他人價(jià)值，這是自是自私

4.D 自閉

6.情商反映的是一個(gè)人：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情緒的能力

承受挫折的能力

容忍他人的度量

團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí) 惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密，明攀暗壓，這是7.環(huán)境好不好關(guān)鍵在于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 體制是否完善

與什么樣的人在一起

企業(yè)文化的好壞

同事是否有合作意識(shí)

8.如今，企業(yè)都把：

回答：正確

1.A 質(zhì)量放在第一位 2.B 3.C 4.D 規(guī)模放在第一位

技術(shù)放在第一位

誠(chéng)信放在第一位

9.對(duì)如何關(guān)愛(ài)下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 的3.C 4.D 嚴(yán)格要求就是最大的愛(ài)

要讓下屬一切按照自己的意思做 關(guān)愛(ài)下屬，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和自我管理回報(bào)上級(jí)的沒(méi)有愛(ài)的管理是蒼白的，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白10.組建團(tuán)隊(duì)本身就是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 人群關(guān)系協(xié)調(diào)的過(guò)程

資源整合的過(guò)程

考驗(yàn)個(gè)人能力的過(guò)程

資金合理分配的過(guò)程

11.設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有長(zhǎng)期的目標(biāo)

有充足的條件

目標(biāo)不能太長(zhǎng)

達(dá)成目標(biāo)

12.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要： 回答：正確

1.A 2.B 不對(duì)其他工作負(fù)責(zé)

做自己份內(nèi)的工作即可 3.C 只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

4.D 把團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)作自己的工作

13.對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力中“自動(dòng)自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)”的理解不正確的是：

回答：正確

1.A 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)溝通

2.B 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)匯報(bào)

3.C 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)關(guān)切

4.D 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)舉報(bào)

14.與同事溝通時(shí)，要注意的要點(diǎn)不包括：

回答：正確

1.A 要積極參加集體活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)了解

2.B 對(duì)同事的不足，要直言不諱地提出來(lái)

3.C 要拒絕情緒和流言蜚語(yǔ)，不可隨意發(fā)脾氣

4.D 要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事

15.溝通的三要素不包括： 回答：正確

1.A 環(huán)境

2.B 氣氛

3.C 態(tài)度

4.D 情緒

單選題

1.員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合：

1.A 社會(huì)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.B 職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

回答：正確3.C 4.D 職業(yè)規(guī)范和法律要求

社會(huì)規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.人生的機(jī)會(huì)不多，大概有五次，第一次機(jī)會(huì)是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景

個(gè)人能力

社會(huì)環(huán)境

上級(jí)的提攜

3.一個(gè)職業(yè)化的員工，不應(yīng)該： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 有主動(dòng)幫助別人的意識(shí)

主動(dòng)找差距

主動(dòng)顯示自己的才能

有堅(jiān)決執(zhí)行一切命令的意識(shí)

4.要成為職業(yè)化的員工，首先要具有： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)化道德

職業(yè)化的心態(tài)

職業(yè)化著裝

職業(yè)化技術(shù)

5.趨向完美的途徑是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 改革

發(fā)展

創(chuàng)新

變化 6.有關(guān)保持良好心態(tài)的描述不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 誰(shuí)都會(huì)遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵

常想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過(guò)，是不會(huì)快樂(lè)的

7.以下說(shuō)法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識(shí)

培育積極心態(tài)

持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)

醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)

8.不屬于激勵(lì)自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作

追求品質(zhì)

為榮譽(yù)而拼搏

自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)

9.對(duì)如何關(guān)愛(ài)下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 關(guān)愛(ài)下屬，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和自我管理回報(bào)上級(jí)的沒(méi)有愛(ài)的管理是蒼白的，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白的嚴(yán)格要求就是最大的愛(ài)

要讓下屬一切按照自己的意思做

10.超越是靠： 回答：正確

1.A 變化實(shí)現(xiàn)的 2.B 3.C 4.D 發(fā)展實(shí)現(xiàn)的變革實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的

11.組建團(tuán)隊(duì)本身就是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 人群關(guān)系協(xié)調(diào)的過(guò)程

資源整合的過(guò)程

考驗(yàn)個(gè)人能力的過(guò)程

資金合理分配的過(guò)程

12.執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 準(zhǔn)時(shí)

優(yōu)質(zhì)

超越

保量

13.不是溝通的三件寶的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 搖頭

點(diǎn)頭

贊美

微笑

14.團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 不對(duì)其他工作負(fù)責(zé)

做自己份內(nèi)的工作即可

只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé) 4.D 把團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)作自己的工作

15.與同事溝通時(shí)，自己常有理，對(duì)方?jīng)]道理，這是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 自我自尊

自大

自負(fù)

學(xué)習(xí)課程：如何成為職業(yè)化員工

單選題

1:人生的機(jī)會(huì)不多，大概有五次，第一次機(jī)會(huì)是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 家庭背景

個(gè)人能力

社會(huì)環(huán)境

上級(jí)的提攜

2:現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 實(shí)力

技術(shù)

產(chǎn)品

服務(wù)

3:一個(gè)職業(yè)化的員工，不應(yīng)該： 回答：錯(cuò)誤

1.A 2.B 3.C 4.D 有主動(dòng)幫助別人的意識(shí)

主動(dòng)找差距

主動(dòng)顯示自己的才能

有堅(jiān)決執(zhí)行一切命令的意識(shí) 4:要成為職業(yè)化的員工，首先要具有： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 職業(yè)化道德

職業(yè)化的心態(tài)

職業(yè)化著裝

職業(yè)化技術(shù)

5:要保持良好心態(tài)的原因不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 誰(shuí)都會(huì)遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵

常想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過(guò)，是不會(huì)快樂(lè)的

6:溝通三關(guān)鍵不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 表達(dá)

傾聽(tīng)

態(tài)度

反饋

7:以下說(shuō)法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識(shí)

培育積極心態(tài)

持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)

醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)

8:不屬于激勵(lì)自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確

1.A 自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作 2.B 3.C 4.D 追求品質(zhì)

為榮譽(yù)而拼搏

自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)

9:如今，企業(yè)都把： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質(zhì)量放在第一位

規(guī)模放在第一位

技術(shù)放在第一位

誠(chéng)信放在第一位

10:對(duì)如何關(guān)愛(ài)下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 關(guān)愛(ài)下屬，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和自我管理回報(bào)上級(jí)的沒(méi)有愛(ài)的管理是蒼白的，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白的嚴(yán)格要求就是最大的愛(ài)

要讓下屬一切按照自己的意思做

11:超越是靠： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 變化實(shí)現(xiàn)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)的變革實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的

12:執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 準(zhǔn)時(shí)

優(yōu)質(zhì)

超越 4.D 保量

13:團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要： 回答：正確

1.A 不對(duì)其他工作負(fù)責(zé)

2.B 做自己份內(nèi)的工作即可

3.C 只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)

4.D 把團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)作自己的工作

14:對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力中“自動(dòng)自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)”的理解不正確的是： 回答：正確

1.A 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)溝通

2.B 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)匯報(bào)

3.C 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)關(guān)切

4.D 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)舉報(bào)

15:溝通的三要素不包括： 回答：正確

1.A 環(huán)境

2.B 氣氛

3.C 態(tài)度

4.D 情緒

學(xué)習(xí)課程：如何成為職業(yè)化員工

單選題

1.員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合：正確

1.A 社會(huì)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.B 職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.C 職業(yè)規(guī)范和法律要求

回答：4.D 社會(huì)規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.有關(guān)保持良好心態(tài)的描述不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 誰(shuí)都會(huì)遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九

一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)

保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵

常想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過(guò)，是不會(huì)快樂(lè)的

3.團(tuán)隊(duì)有效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 學(xué)習(xí)能力

溝通能力

技術(shù)支撐

協(xié)調(diào)能力

4.以下說(shuō)法不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 消極刺激潛意識(shí)

培育積極心態(tài)

持續(xù)的閱讀和學(xué)習(xí)

醒后即起，起床后迅速進(jìn)入狀態(tài)

5.不屬于激勵(lì)自我，邁向卓越的方法的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)和工作

追求品質(zhì)

為榮譽(yù)而拼搏

自我激發(fā)、愈挫愈強(qiáng)

6.情商反映的是一個(gè)人： 回答：正確 1.A 2.B 3.C 4.D 掌控情緒的能力

承受挫折的能力

容忍他人的度量

團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)

7.環(huán)境好不好關(guān)鍵在于： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 體制是否完善

與什么樣的人在一起

企業(yè)文化的好壞

同事是否有合作意識(shí)

8.如今，企業(yè)都把： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 質(zhì)量放在第一位

規(guī)模放在第一位

技術(shù)放在第一位

誠(chéng)信放在第一位

9.對(duì)如何關(guān)愛(ài)下屬，理解不正確的是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 關(guān)愛(ài)下屬，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和自我管理回報(bào)上級(jí)的沒(méi)有愛(ài)的管理是蒼白的，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白的嚴(yán)格要求就是最大的愛(ài)

要讓下屬一切按照自己的意思做

10.設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是： 回答：正確

1.A 2.B 有長(zhǎng)期的目標(biāo)

有充足的條件 3.C 目標(biāo)不能太長(zhǎng)

4.D 達(dá)成目標(biāo)

11.不是溝通的三件寶的是： 回答：正確

1.A 搖頭

2.B 點(diǎn)頭

3.C 贊美

4.D 微笑

12.以下不屬于真正的團(tuán)隊(duì)具備的條件的是： 回答：正確

1.A 自動(dòng)自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)

2.B 自覺(jué)自動(dòng)，各司其職

3.C 目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴

4.D 相互協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

13.與同事溝通時(shí)，自己常有理，對(duì)方?jīng)]道理，這是： 回答：正確

1.A 自我2.B 自尊

3.C 自大

4.D 自負(fù)

14.對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力中“自動(dòng)自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)”的理解不正確的是：

1.A 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)溝通

2.B 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)匯報(bào)

3.C 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)關(guān)切

4.D 團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)舉報(bào)

回答：正確 15.溝通的三要素不包括： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 環(huán)境

氣氛

態(tài)度

情緒