第一篇：創(chuàng)星具體工作匯報(bào)

浦北縣廣源大酒店

創(chuàng)國家三星級(jí)旅游飯店工作匯報(bào)

欽州市旅游局星級(jí)評(píng)定委員會(huì): 浦北縣廣源大酒店是由浦北縣食品有限責(zé)任公司獨(dú)家投資,于2010 年 5 月18 日正式營業(yè),集商務(wù)、客房、會(huì)議、餐飲、娛樂、美容美發(fā)、KTV為一體的準(zhǔn)三星級(jí)商務(wù)酒店。酒店位于浦北縣城濱河路3號(hào)。建筑面積12000平方米，地處鄰水城區(qū)繁華地帶，其建筑雄偉、風(fēng)格獨(dú)特、裝潢典雅、設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美、交通便利——距北海飛機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)碼頭、130公里，距南梧高速約90分鐘；距南北高速2個(gè)小時(shí)左右；貴北高速（貴港市—北海鐵山港）正在建設(shè)中，該高速穿越浦北縣城，共設(shè)兩個(gè)出入口。

一、浦北縣廣源大酒店經(jīng)營設(shè)施概況

浦北縣廣源大酒店是浦北縣首家按國際三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)投資的綜合性商務(wù)酒店，是浦北縣食品有限責(zé)任公司建設(shè)的一個(gè)以：“古越文化”為主題，集文化旅游、商務(wù)、休閑娛樂為一體的，全方位、全功能、多層次的旅游新慨念。該項(xiàng)目的建成為改善浦北投資環(huán)境，提升旅游、飲食、商務(wù)等服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了很大的作用，同時(shí)也展示了廣源大酒店先進(jìn)的管理和酒店文化。酒店布局合理，有與三星級(jí)相匹配的設(shè)施設(shè)備和完整的消防安全系統(tǒng)。

（一）前廳：室內(nèi)裝修豪華別致，有與酒店規(guī)模、三星級(jí)相適應(yīng)的總服務(wù)臺(tái)，配臵有貴重物品儲(chǔ)藏室，信用卡結(jié)算服務(wù)；一 個(gè)茶餐廳，120個(gè)座位；商務(wù)中心一個(gè)；商場(chǎng)一個(gè)；另配備有雨傘、輪椅、擦鞋機(jī)、行李車等，能為各種人士提供必要的幫助。

（二）客房：酒店擁有客房94套，具有單人房、雙人房、普通套房、商務(wù)套房、豪華套房，裝飾豪華、美觀、功能齊全，有與三星級(jí)相匹配設(shè)施設(shè)備，采用較為高級(jí)的建筑材料進(jìn)行室內(nèi)外裝修，有良好的中央空調(diào)和通訊網(wǎng)絡(luò)，符合三星級(jí)酒店建筑和裝修裝潢標(biāo)準(zhǔn)。

（三）餐廳：中餐廳面積1500平方米，有17個(gè)風(fēng)格各異的豪華包間，有宴會(huì)單間（小宴會(huì)廳），內(nèi)臵有高級(jí)餐桌和高級(jí)地毯以及與三星級(jí)相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，裝修豪華別致，能同時(shí)容納1100多人就餐。廚房與餐廳相鄰，內(nèi)配有高級(jí)廚具和與之配套的各種設(shè)備，食品的加工和制作符合國家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）會(huì)議、康樂設(shè)施：有二個(gè)不同格局的多功能會(huì)議廳（一個(gè)宴會(huì)廳、一個(gè)多功能廳），裝修豪華，內(nèi)臵高級(jí)地磚和高級(jí)設(shè)施設(shè)備，是商務(wù)活動(dòng)的理想場(chǎng)所；廣源KTV有13豪華包房，高級(jí)地磚鋪地，高級(jí)音響、功放，配有豪華型的設(shè)施設(shè)備。棋牌類娛樂項(xiàng)目共有3個(gè)棋牌娛樂小包間，8間鐘點(diǎn)休息房和一個(gè)美容美發(fā)中心。

（五）公共區(qū)域：廣源大酒店共11層，兩部豪華客用電梯，配有客用電話、室外停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間以及應(yīng)急供電設(shè)施和應(yīng)急照明設(shè)施，每層樓走廊鋪設(shè)高級(jí)地毯或瓷磚。

二、廣源大酒店經(jīng)營管理情況 廣源大酒店是浦北縣食品有限責(zé)任公司以靈活的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、采用較好的投資方式，成功開發(fā)的星級(jí)酒店。酒店組建初期，先后聘請(qǐng)了南寧市祥泰酒店管理有限公司、廣西水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等酒店管理專業(yè)人才，嚴(yán)格按照三星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求對(duì)操作層進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，使之樹立標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，掌握各崗位的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范，領(lǐng)悟本職工作的內(nèi)涵意義，培養(yǎng)服務(wù)人員的良好服務(wù)意識(shí)和推銷意識(shí)，從而使各部門進(jìn)入規(guī)范的循環(huán)體系，最終使員工個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)適應(yīng)三星級(jí)飯店的要求。

（一）建立健全人才引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展機(jī)制，逐步樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念。

一個(gè)企業(yè)成功的最大奧秘實(shí)際上就是如何能夠把一個(gè)人的潛能調(diào)整到最大限度，就是把一個(gè)人的能量盡可能地發(fā)揮出來，人才的引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展是驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)力逐步提升的源泉。在人才的引進(jìn)上，制定一套立體的人才引進(jìn)、培訓(xùn)、使用、積累體系，通過到旅游學(xué)校和社會(huì)進(jìn)行招聘，嚴(yán)格進(jìn)行挑選、試用，也可以直接聘請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)的飯店管理人員；在人才的培訓(xùn)上，建立培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)卡制度，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)的管理和控制，采取集中軍訓(xùn)、專題講座、淡季輪訓(xùn)、部門自訓(xùn)、員工自我開發(fā)培訓(xùn)等途徑，逐步建立具有自身特色的員工培訓(xùn)體系；在人才的使用上，建立“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”員工評(píng)定制度，制定“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)之星”員工的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)可以重用的骨干力量、可以依靠的中 堅(jiān)力量、需要培養(yǎng)的后續(xù)力量、需要淘汰的不適之才。在人才的積累上，通過開展員工星級(jí)評(píng)定，不斷地使最有責(zé)任心與才能的人進(jìn)入酒店的中堅(jiān)層，在分配上形成按業(yè)績貢獻(xiàn)分配的梯級(jí)制度，使員工與酒店結(jié)成事業(yè)的共同體。

（二）建立健全嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查和獎(jiǎng)懲制度，對(duì)酒店進(jìn)行安全有效管理

酒店組建初期，利用先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)酒店進(jìn)行培育，先后出臺(tái)了《員工手冊(cè)》，“酒店組織機(jī)構(gòu)圖”對(duì)酒店各部門的設(shè)臵、管理層級(jí)制度、人力資源的合理配臵、《管理制度》等一系列酒店管理系統(tǒng)；建立健全了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；先后成立了“安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”、“環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組”、“突發(fā)事件應(yīng)急處理小組”等一系列質(zhì)量、安全的管理組織，對(duì)酒店進(jìn)行較好的監(jiān)督管理；鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工參加各種專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)，確保酒店和賓客的人生財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)酒店進(jìn)行安全有效的管理。

（三）建立健全崗位規(guī)章制度，強(qiáng)化崗位禮儀規(guī)范，建立良好的工作秩序

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營管理一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，管理公司結(jié)合員工隊(duì)伍整體素質(zhì)情況，有針對(duì)性地建立了部門管理制度：人事部、財(cái)務(wù)部、采購部、營銷部、保安部、工程部、餐飲部、客房部、娛樂樂部等服務(wù)規(guī)章制度、后廚管理制度，嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān) 督檢查，強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)意識(shí)；利用《管理制度》、《員工手冊(cè)》等規(guī)范員工禮儀，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，使每一個(gè)員工在日常生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，豐富自己各方面的知識(shí)，提高自身的綜合素質(zhì)，為賓客提供最真誠的禮貌服務(wù)。

（四）加強(qiáng)規(guī)范化經(jīng)營管理，提升企業(yè)形象

“低成本、高效率、可持續(xù)”是檢驗(yàn)企業(yè)管理水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)程建設(shè)，確保酒店安全有效運(yùn)行。酒店作為為人服務(wù)的特殊行業(yè)，落腳點(diǎn)在于讓客人高興、滿意，做到讓每一個(gè)客人高興而來、滿意而歸，是一個(gè)很高的標(biāo)準(zhǔn)，要從人才、制度、產(chǎn)品、市場(chǎng)、服務(wù)、品牌等管理環(huán)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范化管理。規(guī)范是實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的的主要途徑，而管理制度的有效運(yùn)行是酒店工作秩序的基本保證，嚴(yán)格按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店進(jìn)行有效管理。隨著酒店發(fā)展的逐步成熟，確定了其戰(zhàn)略目標(biāo)，其內(nèi)在的精神文化、制度文化、行為文化都將得到完善和充實(shí)，并成為指引企業(yè)發(fā)展的坐標(biāo)。

四、創(chuàng)星過程

廣源大酒店為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“創(chuàng)三星級(jí)旅游飯店”工作的領(lǐng)導(dǎo)，酒店于2010 年 7 月成立了“創(chuàng)星”領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了由酒店總經(jīng)理米光用同志為組長，縣公司副總經(jīng)理鄒清裕、副總經(jīng)理龐祿祥、黃龍堅(jiān)為副組長，各部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）為成員的創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組，確定以《旅游飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)思想，保證各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)圓滿完成。(一)酒店在實(shí)際工作中，把“創(chuàng)星”工作和日常工作放在同等重要的位臵上，使之形成互補(bǔ)，互相促進(jìn)，也提高了服務(wù)質(zhì)量，為廣源創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店起到了促進(jìn)的作用。2010年5月至今，酒店為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店這一目標(biāo)，開展了樹立酒店形象“廣源是我家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范了服務(wù)用語，做到統(tǒng)一著裝持證上崗，因而贏得廣大賓客的信賴和好評(píng)。

(二)突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)

酒店在創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店過程中，始終堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同安排、同布臵、同檢查、同落實(shí)，“堅(jiān)持兩手都要抓，兩手都要硬”的方針，對(duì)精神文明建設(shè)和硬件設(shè)施都按三星級(jí)進(jìn)行建設(shè)和完善，對(duì)酒店各部門不規(guī)范的地方進(jìn)行了整改，同時(shí)圍繞“創(chuàng)星”目標(biāo)，認(rèn)真開展軟件服務(wù)工程的建設(shè)工作：

1、按照國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)劃分評(píng)定》（GB/T14308-2003）的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，組織各級(jí)人員進(jìn)行自查、整改，符合國家三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)全體員工進(jìn)行《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌強(qiáng)化培訓(xùn)，組織全體員工開展業(yè)務(wù)技能；另外，還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實(shí)行每季度考核一次，評(píng)選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并針對(duì)《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。

2、酒店確定每月單周六為環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、服務(wù)質(zhì)量檢查日，每周星期一為星評(píng)質(zhì)檢通報(bào)處理日，對(duì)所查出的問題進(jìn)行通報(bào)，并嚴(yán)格要求各部門對(duì)照整改。

3、健全酒店各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定上墻。

4、在創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店期間，多次邀請(qǐng)市、縣旅游局對(duì)我店進(jìn)行檢查，并對(duì)市、縣旅游局提出整改的問題及時(shí)進(jìn)行整改。綜上所述，廣源大酒店在創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店過程中，無論是在硬件和軟件工作上都還有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家給予批評(píng)、指正，我們將全力以赴的及時(shí)整改，為促進(jìn)酒店成為行業(yè)典范，為弘揚(yáng)古越文化、振興地方經(jīng)濟(jì)付出實(shí)際行動(dòng)。

二0一一年八月二十八日

第二篇：創(chuàng)星匯報(bào)材料

夏官營小學(xué)創(chuàng)星工作匯報(bào)

我校位于夏官營鎮(zhèn)夏官營村，現(xiàn)有教職工37人，男教師10人。具有大學(xué)本科學(xué)歷者25人，一級(jí)教師23人，二級(jí)教師14人，50歲以上的9人。學(xué)生540名，設(shè)13個(gè)教學(xué)班。

建校于1928年，86年來學(xué)校出了很多在社會(huì)上較有影響的人物，如我國第一架直升機(jī)的研制者之一薛立珍。為了使這所近百年老學(xué)校重新煥發(fā)青春，我們這屆學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究，多次反復(fù)論證。創(chuàng)建十星學(xué)校就是我們計(jì)劃的一部分。由于我校條件原因，今年只申報(bào)了德育星、隊(duì)伍建設(shè)星和安全穩(wěn)定星。為了完成創(chuàng)星建設(shè)，學(xué)校專門召開了教職工大會(huì)，使全體教職工明白創(chuàng)星的意義和自己所做的工作，做到心中有數(shù)。學(xué)校專門成立了創(chuàng)星領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，責(zé)成寧永超、李娜、楊艷梅負(fù)責(zé)德育星，李國壯負(fù)責(zé)隊(duì)伍建設(shè)星，彭海林負(fù)責(zé)安全穩(wěn)定星。經(jīng)過近一年的努力現(xiàn)將創(chuàng)星過程總結(jié)匯報(bào)如下：

德育星

一、構(gòu)建德育網(wǎng)絡(luò)，提高德育工作水平

1、完善德育機(jī)構(gòu)規(guī)章制度，規(guī)范少先隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)管理。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全了以少先隊(duì)為主體的德育教育組織機(jī)構(gòu)，在學(xué)校德育教育工作中，夯實(shí)我校少先隊(duì)基本禮儀知識(shí)的同時(shí)做好隊(duì)員的行為養(yǎng)成教育，使我校形成了“以人為本，德育為先”的教育特色。

2、加強(qiáng)輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)管理，提高輔導(dǎo)員素質(zhì)水平。學(xué)校組織輔導(dǎo)員每學(xué)期初認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的意見》，并要求每位輔導(dǎo)員結(jié)合自身及中隊(duì)少先隊(duì)員情況認(rèn)真撰寫心得體會(huì)，把輔導(dǎo)員政治覺悟、業(yè)務(wù)水平的提高和學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。

3、抓好教師職業(yè)道德教育，增強(qiáng)教師法制意識(shí)。帶領(lǐng)教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《新義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等教育法規(guī)，擬定學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，強(qiáng)化依法從教和教書育人的責(zé)任意識(shí)。

4、積極開展“加強(qiáng)班級(jí)管理 和諧師生關(guān)系”學(xué)習(xí)與研討，提倡教師間進(jìn)行德育經(jīng)驗(yàn)的交流。每學(xué)期開展一次班級(jí)德育工作研討會(huì)，撰寫德育工作論文。

5、節(jié)節(jié)滲透德育教育，發(fā)揮課堂主陣地作用。首先保證了思想品德課的“計(jì)劃、教師、教材、課時(shí)”四落實(shí)，其次，每位教師都能在課堂教學(xué)中及時(shí)地把德育教育有機(jī)的滲透進(jìn)教育教學(xué)中，使少先隊(duì)員在課堂主陣地中也能受到德育的熏陶。

6、開展校外德育實(shí)踐活動(dòng)，提高少先隊(duì)員體驗(yàn)生活能力。經(jīng)常組織少先隊(duì)員結(jié)合特殊節(jié)日參加各種校外活動(dòng)，讓隊(duì)員體驗(yàn)勞動(dòng)的艱辛，感悟今天的幸福生活，珍惜勞動(dòng)人民的勞動(dòng)成果。

二、少先隊(duì)員自主管理，以活動(dòng)為載體，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成

1、推行“文明、衛(wèi)生班級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，實(shí)行值周班級(jí)評(píng)選制。通過先進(jìn)少先隊(duì)員、先進(jìn)小隊(duì)、先進(jìn)中隊(duì)的監(jiān)督和自評(píng)，評(píng)選出文明班級(jí)和衛(wèi)生班級(jí)。重視每周一的升旗儀式和國旗下講話活動(dòng)，安排教師適時(shí)、適情、適宜地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想道德教育。

2、狠抓少先隊(duì)員養(yǎng)成教育，形成我校德育特色之路。認(rèn)真擬定“行為習(xí)慣養(yǎng)成”實(shí)施方案，分階段落實(shí)行為養(yǎng)成教育內(nèi)容，加強(qiáng)行為習(xí)慣養(yǎng)成的培養(yǎng)。編印《行為習(xí)慣養(yǎng)成常規(guī)手冊(cè)》；利用“紅領(lǐng)巾廣播站”、把晨會(huì)、班會(huì)、隊(duì)會(huì)發(fā)揮德育主陣地作用，進(jìn)行德育宣傳教育、安全提醒、衛(wèi)生提示等；通過一年多的努力，我校少先隊(duì)員已經(jīng)在生活、學(xué)習(xí)、行為、愛護(hù)公物、講衛(wèi)生等方面養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，促進(jìn)了少先隊(duì)員的學(xué)習(xí)、思想、生活共同進(jìn)步，也促進(jìn)了校風(fēng)、教風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)。

隊(duì)伍建設(shè)星

一、主要工作措施

1、建章立制，落實(shí)層層崗位問責(zé)制。建立和完善了《學(xué)校績效工資考核方案》、《教師教育教學(xué)工作量化考核細(xì)則》、《教師行為準(zhǔn)則》等一系列有關(guān)教師隊(duì)伍建設(shè)的規(guī)章制度。各自明確了本身的崗位職責(zé)，在制度的規(guī)范下開展本職工作，既明確分工，又集體合作，增強(qiáng)了集體意識(shí)。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，深入教學(xué)發(fā)揮模范帶頭作用。班子成員負(fù)責(zé)部門管理工作同時(shí)，多數(shù)擔(dān)任學(xué)科教學(xué)工作，能站在課程改革最前沿，引領(lǐng)全校教師投入教育教學(xué)。主動(dòng)聽課，組織、參加教研活動(dòng)，和教師一起研討教育教學(xué)規(guī)律，把學(xué)到的教理論貫穿于教育教學(xué)實(shí)際中，以新穎的教學(xué)方法和創(chuàng)新的管理思路贏得教師的信賴，從而以領(lǐng)導(dǎo)班子的模范形象凝聚人心。

3、塑造美好師魂，全面提高教師的思想道德素質(zhì)。教師的工作對(duì)象是活生生的人，知識(shí)的傳授與生命情感融為一體。教師上班教好課，下班后還要想著教學(xué)中的成敗、想著學(xué)生的作業(yè)、想著還有哪些學(xué)生需要輔導(dǎo)，而教師所得的報(bào)酬卻大大低于他們的奉獻(xiàn)。

其次是加大了師德教育宣傳力度和獎(jiǎng)懲力度.實(shí)行“三不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)侮辱、體罰學(xué)生，不準(zhǔn)授受學(xué)生和家長的禮物，不準(zhǔn)進(jìn)行以營利為目的的補(bǔ)課、輔導(dǎo)活動(dòng)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，我校全面的提高了教師的思想道德素質(zhì)，鑄造了很好的師德形象。

4、以教改為動(dòng)力，強(qiáng)化教師培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化教師隊(duì)伍。一個(gè)優(yōu)秀的教師，需要具備好的教育教學(xué)能力、組織管理能力及教育教學(xué)技巧。為了做到這一點(diǎn)，我們強(qiáng)化全方位、多層次的培訓(xùn)加強(qiáng)教師的基本功訓(xùn)練。我校認(rèn)真實(shí)施《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》制訂了切實(shí)可行的教師培訓(xùn)計(jì)劃，積極參加全省中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)和上級(jí)部門組織的各種培訓(xùn)全體教師都完成了繼續(xù)教育任務(wù)。

二、存在問題

1.教師的綜合素質(zhì)有待提高。

2.師資結(jié)構(gòu)不合理。中青教師缺乏，男教師嚴(yán)重偏少。

3.辦學(xué)經(jīng)費(fèi)明顯不足。學(xué)校資金明顯不足，教學(xué)設(shè)備的改善跟不上課程改革的需要，嚴(yán)重阻礙了學(xué)校的發(fā)展。

安全穩(wěn)定星

我校于2011年搬遷到現(xiàn)址該校址是原夏官營高中舊址，校園各種建筑比較陳舊要想徹底改進(jìn)需大筆資金，在目前的條件下顯然是不現(xiàn)實(shí)的。這樣在硬件上達(dá)不到創(chuàng)星的標(biāo)準(zhǔn)，我們就從軟件上下功夫。學(xué)校專門成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全學(xué)校安全管理工作責(zé)任制，各項(xiàng)安全責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)容易發(fā)生安全事故的重點(diǎn)地段如樓梯間、大門口每天都有專人值班。結(jié)合校園文化建設(shè)在樓梯和路口設(shè)立了安全警示標(biāo)志，防止發(fā)生踩踏事故和交通事故。學(xué)校開設(shè)了安全教育課，主要開展防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防傳染病、防體育運(yùn)動(dòng)傷害、防火、防盜、防敲詐、防震、防煤氣中毒等安全知識(shí)教育。教育形式多種多樣能夠利用黑板報(bào)、廣播、征文、演講、講座、主題班會(huì)、手抄報(bào)等形式，寓安全教育于課堂教學(xué)的始終。學(xué)校制定了完整的安全工作制度，教職工的崗位職責(zé)中有明確的安全管理要求。做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人管，不留安全死角。每月組織一次安全疏散演練，提高全體師生的安全意識(shí)。為了確實(shí)保證學(xué)生的人身安全，學(xué)校與學(xué)生家長簽訂了交通安全責(zé)任書和學(xué)生在校外期間安全公約，使學(xué)校、家庭、社會(huì)都能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效監(jiān)督管理。

認(rèn)真落實(shí)“安全教育日（周、月）制度，發(fā)動(dòng)全體學(xué)生參加“學(xué)校隱患我發(fā)現(xiàn)”活動(dòng)，通過學(xué)生的觀察，把自己發(fā)現(xiàn)的安全隱患用書面形式報(bào)告給老師，對(duì)確實(shí)存在的隱患進(jìn)行認(rèn)真整改。使學(xué)生的被動(dòng)接受教育為主動(dòng)參與。

校舍安全方面：班主任每天早晨對(duì)教室內(nèi)門窗、桌椅、玻璃、燈具、電扇、開關(guān)做一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損等安全隱患及時(shí)報(bào)告李國壯，由李國壯決定是修復(fù)還是更換。學(xué)校每天對(duì)廁所、圍墻、鍋爐房、水房、配電室、樓梯進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組每周進(jìn)行一次安全大檢查，并認(rèn)真填寫校舍安全檢查記錄。今年春天在巡查中發(fā)現(xiàn)，圍墻排水口壞了一個(gè)大洞，我們及時(shí)報(bào)告了中心校進(jìn)行了修補(bǔ)。

法制方面：聘請(qǐng)派出所干警擔(dān)任法制副校長，每學(xué)期對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育，大秦鐵路公安處的干警也每學(xué)期來我校進(jìn)行一次安全教育。本學(xué)年，全體師生都參加了法律知識(shí)考試，三年級(jí)以上學(xué)生的答題卡都通過郵局寄到了石家莊報(bào)社。我們還與鎮(zhèn)司法所、派出所、各村委會(huì)建立了群防群治組織，聘請(qǐng)各村支書擔(dān)任群防群治聯(lián)絡(luò)員。沙坡子村有一個(gè)綽號(hào)叫“黑三狼”的，因與成教（在我校院內(nèi)辦公）有合同糾紛，竟在我校門口潑豬糞。我們及時(shí)報(bào)警，派出所干警迅速出動(dòng)，制止了“黑三狼”的違法行為，并拘留十天，有效地維護(hù)了學(xué)校的教學(xué)秩序。

存在問題：

1.滅火器數(shù)量不足（以上報(bào)中心校）。2.心理咨詢室針對(duì)女生的心理輔導(dǎo)不足。

第三篇：爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星

河北趙縣設(shè)崗定責(zé)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，河北省趙縣在農(nóng)村黨員中開展了“設(shè)崗定責(zé)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星”活動(dòng)，為黨員發(fā)揮作用、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀打造了平臺(tái)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

“設(shè)崗定責(zé)、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星”活動(dòng)按照合理設(shè)崗、黨員認(rèn)崗、支部定崗、公示明崗、民主評(píng)崗等程序進(jìn)行。堅(jiān)持“按需設(shè)崗、因事設(shè)崗”原則，根據(jù)農(nóng)村發(fā)展實(shí)際和黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，設(shè)置了思想政治、公開監(jiān)督、公共事務(wù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展四大類10個(gè)基本崗位，每個(gè)崗位明確具體職責(zé)。在黨員自愿申報(bào)基礎(chǔ)上，由黨員大會(huì)進(jìn)行民主推選，黨支部進(jìn)行討論審定，并與定崗黨員簽訂責(zé)任書，通過公開欄進(jìn)行公布，接受黨員群眾監(jiān)督。年終，鄉(xiāng)、村黨組織通過個(gè)人述職自評(píng)、民主評(píng)議、支部綜合考評(píng)，對(duì)黨員履責(zé)情況進(jìn)行綜合考評(píng)，并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行公示。對(duì)履崗情況為“不稱職”的黨員調(diào)整下崗，并由黨組織負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。凡“設(shè)崗定責(zé)”工作考評(píng)稱職以上的黨員，均可參加“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)星”星級(jí)評(píng)選，設(shè)置了“學(xué)習(xí)星、致富星、奉獻(xiàn)星、穩(wěn)定星、道德星”五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合黨員“設(shè)崗定責(zé)”工作考評(píng)檔次和獲“星”多少，分別授予“共產(chǎn)黨員先鋒戶”或“共產(chǎn)黨員示范戶”稱號(hào)，給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策。

（摘自《人民日?qǐng)?bào)》9月14日）

第四篇：創(chuàng)星動(dòng)員會(huì)發(fā)言稿

輕松奢想·家生活

安岳菲美斯酒店有限責(zé)任公司

ANYUE FAMOUS HOTEL

尊敬

親愛的同事們：

下午好！

今天是2013年3月6日，這又是一個(gè)起航的日子。在這里用我們飽滿的熱情，用十二分的決心和信心去迎接安岳菲美斯酒店評(píng)“四星”的歷史飛躍。

評(píng)“四星”的工作是酒店的二次建設(shè)的過程，這個(gè)過程即是硬件的進(jìn)一步完善，也是軟件的進(jìn)一步建設(shè)。

一、首先我提幾點(diǎn)倡議：

1.爭(zhēng)做四星級(jí)的員工。評(píng)星的過程即是酒店二次建設(shè)過程，更是我們每一個(gè)員工重塑自我，不斷提高的過程。安岳菲美斯酒店在規(guī)模上目前來講能名列進(jìn)賢第一，我們?yōu)樽约耗艹蔀椤胺泼浪谷恕倍院?；為有幸能參加到評(píng)“四星”的隊(duì)伍而自豪；為能與安岳菲美斯酒店共同成長而自豪！

2.爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)的團(tuán)隊(duì)。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，我們團(tuán)隊(duì)要充滿信心和決心；我們能夠戰(zhàn)勝一切的困難，我們不懼怕任何的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們的團(tuán)隊(duì)將披荊斬棘、不斷前進(jìn)。3.酒店以三個(gè)滿意即“員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意”為工作的目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)中，重點(diǎn)突出一個(gè)“家”的概念，酒店是客人的家外之家，亦是我們員工的“大家”?？鞓饭ぷ?、快樂生活，把快樂傳遞給客人，讓客人感受無微不至服務(wù)。同時(shí)，建立逐步規(guī)范的考核體系和創(chuàng)造一個(gè)“公平、公證、公開”的工作環(huán)境，樹立“店榮 1

輕松奢想·家生活

安岳菲美斯酒店有限責(zé)任公司

ANYUE FAMOUS HOTEL

我榮”的觀念這是安岳菲美斯酒店事業(yè)發(fā)展的基石。

4.“四星服務(wù)”是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力：在評(píng)星的過程中，我們將完善我們的制度與程序；完善各部門崗位職責(zé)；完善各項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步加強(qiáng)我們的培訓(xùn)工作，提升我們的服務(wù)，提高客人的滿意度，提升酒店的美譽(yù)度，使安岳菲美斯酒店成為四川省優(yōu)秀的酒店之一。我們要把每一次服務(wù)都當(dāng)著樹立酒店形象的重要過程?！拔覀兊拿恳粋€(gè)微筆，都點(diǎn)亮著我們的前進(jìn)方向”，“客人的每一個(gè)認(rèn)可，都是我們前進(jìn)的動(dòng)力”。

二、統(tǒng)一思想 眾志成城 爭(zhēng)創(chuàng)四星 志在必得

這個(gè)標(biāo)題，也是我們當(dāng)前工作的指導(dǎo)思想。在現(xiàn)階段，酒店處在評(píng)星整改的關(guān)鍵時(shí)期，為了使酒店成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們需要全員一心，真抓實(shí)干，從各個(gè)層次各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“量”的突破和“質(zhì)”的飛躍！在接下來的日子里，我們將一手抓“硬件建設(shè)”，一手抓“軟件建設(shè)”，星評(píng)工作將進(jìn)入快車道。

在硬件上我們對(duì)照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)將一一整改，如大堂、商務(wù)中心、榮庭中餐廳等等。在困難中想辦法！在目標(biāo)下有措施！明確分工，落實(shí)到人，決不能含糊。

在軟件方面，總辦將致力于服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)的提升，注重企業(yè)文化建設(shè)與宣傳策劃各項(xiàng)工作；將開展各項(xiàng)有意義的員工活動(dòng)，員工演講比賽、英語禮貌用語培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)并將舉辦星評(píng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等。現(xiàn)將全面實(shí)施并執(zhí)行，事后進(jìn)行考核。希望各部門 2

輕松奢想·家生活

安岳菲美斯酒店有限責(zé)任公司

ANYUE FAMOUS HOTEL

齊抓菜管、落到實(shí)處。

同事們，與星評(píng)工作并重，就是酒店的經(jīng)營管理工作，我們要建立一套績效管理的長效機(jī)制來抓，各部門都有任務(wù)、有目標(biāo)，大家要明確，如何達(dá)成目標(biāo)？有什么措施？如何爭(zhēng)奪客源并增加回頭率？如何促銷酒店產(chǎn)品？要苦思良策、快出奇招！要善于學(xué)習(xí)和提高、善于總結(jié)和分析、我們要打造一支學(xué)習(xí)型、營銷型團(tuán)隊(duì)，我們的企業(yè)才會(huì)勃發(fā)生機(jī)、才會(huì)立于不敗之地！各部門要立即行動(dòng)起來，出點(diǎn)子，想謀略，將好的點(diǎn)子投入到總經(jīng)理信箱中，一經(jīng)采納將給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)。

今天我們?cè)诖苏匍_暨升星動(dòng)員大會(huì)，我們也將在評(píng)星成功后召開總結(jié)和授牌大會(huì)，屆時(shí)我們將鼓勵(lì)在評(píng)星工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。我們將在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在各位同仁們同心協(xié)力下，努力工作，積極進(jìn)取。最后，我借用學(xué)習(xí)到的“三個(gè)統(tǒng)一”來結(jié)束我的發(fā)言，“三個(gè)統(tǒng)一”的明確是創(chuàng)星工作的重要戰(zhàn)略，即統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。道先要統(tǒng)一思想，形成思想上的共識(shí)，使員工堅(jiān)定信心，并在短時(shí)間內(nèi)將“要我干”變成“我要干”；其次要統(tǒng)一步調(diào)，強(qiáng)調(diào)垂直管理、令行禁止、形成合力，全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量和員工整體素質(zhì)，努力創(chuàng)造和諧、積極向上的大家庭；最后要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)激烈，適者生存，貴在堅(jiān)持。必須不斷加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)素質(zhì)與能力，進(jìn)一步完善酒店管理體系，同時(shí)堅(jiān)持高星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作的有始有終，要有百折不撓的拼搏精神。在此，我相信，有集團(tuán)公 3

輕松奢想·家生活

安岳菲美斯酒店有限責(zé)任公司

ANYUE FAMOUS HOTEL

司強(qiáng)有力的支持和關(guān)心、有旅游局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助、有全體同仁的共同努力，我們一定有信心、有能力去奪取四星！我們一定能早日達(dá)成新的目標(biāo)！實(shí)現(xiàn)酒店的成功跨越！

謝謝大家！

第五篇：創(chuàng)A工作匯報(bào)

創(chuàng)建AAAA景區(qū) 助推“旅游興市” 天臺(tái)山創(chuàng)建國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作匯報(bào) 天臺(tái)山景區(qū)管理局 2007年11月

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家：

大家上午好！

我謹(jǐn)代表天臺(tái)山景區(qū)管理局，熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨天臺(tái)山檢查驗(yàn)收創(chuàng)建國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作。下面，我就天臺(tái)山創(chuàng)建國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作匯報(bào)如下。

一、天臺(tái)山景區(qū)基本情況

天臺(tái)山位于中國優(yōu)秀旅游城市、巴蜀四大古城之一的邛崍市，距成都市區(qū)110公里。景區(qū)面積106平方公里，主峰玉霄峰海拔1812米。天臺(tái)山為國內(nèi)罕見的箱狀向斜山地，山勢(shì)由高到低形成三級(jí)平臺(tái)。山有多高,水有多高。金龍河自山頂蜿蜒而下，形成了瀑布、長灘、疊溪、海子等豐富水景，有如“九十里長河八百川，九千顆怪石兩千峰”的中國山水畫卷。景區(qū)氣候溫和，年平均氣溫?cái)z氏16度，雨量充沛，森林覆蓋率達(dá)94.4％。動(dòng)植物種類豐富，有珙桐、紅豆杉、銀杏等20多種國家保護(hù)的珍稀植物以及大熊貓、小熊貓、四川帝王蝶、獼猴、大鯢等50多種國家保護(hù)的珍稀動(dòng)物。

天臺(tái)山歷史文化底蘊(yùn)豐厚。至今景區(qū)還保留有“和尚衙門”、1 “和尚街”、“雷音寺”、“第一禪林”、“南宋石塔”等眾多罕見的歷史文化遺跡。天臺(tái)山也是紅軍長征經(jīng)過成都唯一戰(zhàn)斗和建立蘇維埃政權(quán)的地方，成都市唯一的紅色旅游區(qū)，景區(qū)紅軍長征邛崍紀(jì)念館，現(xiàn)為“四川省愛國主義教育基地”。

天臺(tái)山自1987年起正式接待游客，1995年成功申報(bào)國家森林公園，2004年成功申報(bào)國家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，2005年成功創(chuàng)建國家AAA級(jí)旅游景區(qū)，2006年被批準(zhǔn)為“大熊貓棲息地世界自然遺產(chǎn)”保護(hù)區(qū)。景區(qū)的資源和品牌優(yōu)勢(shì)逐步得到凸顯，景區(qū)知名度和美譽(yù)度不斷提升。邛崍市委、市政府決定，深入開展天臺(tái)山創(chuàng)建國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作，促進(jìn)景區(qū)的規(guī)范化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提升景區(qū)的旅游接待能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)邛崍“旅游興市”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、創(chuàng)建國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)的主要工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。邛崍市委、市政府高度重視天臺(tái)山創(chuàng)AAAA工作，多次召開書記辦公會(huì)、政府常務(wù)會(huì)專題研究創(chuàng)AAAA工作，成立了以市長為組長的邛崍市創(chuàng)AAAA工作領(lǐng)導(dǎo)小組。協(xié)調(diào)解決創(chuàng)AAAA工作中存在的問題。并從全市機(jī)關(guān)單位抽調(diào)14名精干的工作人員組成創(chuàng)AAAA工作辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。

天臺(tái)山景區(qū)管委會(huì)成立了由市委常委、政法委書記、景區(qū)黨工委書記、管委會(huì)主任掛帥的創(chuàng)AAAA工作班子，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織和落實(shí)。

（二）廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)。景區(qū)管委會(huì)多次召開全體工作人員會(huì)議、景區(qū)各經(jīng)營單位從業(yè)人員培訓(xùn)會(huì)以及景區(qū)村民動(dòng)員會(huì)等，使大家充分認(rèn)識(shí)了創(chuàng)建AAAA級(jí)旅游景區(qū)對(duì)于加快景區(qū)建設(shè)和發(fā)展的重要性和必要性，景區(qū)各經(jīng)營單位和廣大村民積極支持、參與創(chuàng)建工作，自覺服從管委會(huì)創(chuàng)建工作的安排和部署。同時(shí)，景區(qū)管委會(huì)還在電視臺(tái)、邛崍報(bào)、邛崍信息等媒體上開辟專欄和信息，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的宣傳報(bào)道，讓全市人民都關(guān)心、支持創(chuàng)AAAA工作。

（三）學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)》，掌握《標(biāo)準(zhǔn)》。在創(chuàng)建工作中，我們將國家《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》以及《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》和《游客意見評(píng)分細(xì)則》等文件印發(fā)給景區(qū)管委會(huì)全體工作人員和各經(jīng)營單位及廣大村民，組織深入學(xué)習(xí)和貫徹，使大家掌握標(biāo)準(zhǔn)，明確工作內(nèi)容。

景區(qū)管委會(huì)多次邀請(qǐng)省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和專家到景區(qū)檢查和指導(dǎo)工作，保證了景區(qū)在創(chuàng)AAAA工作中找準(zhǔn)工作的著力點(diǎn)。同時(shí)，景區(qū)管委會(huì)還專門派員工先后到都江堰—青城山、西昌—邛海、武候祠、杜甫草堂等先進(jìn)景區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒這些景區(qū)創(chuàng)AAAA工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有力地促進(jìn)了天臺(tái)山創(chuàng)建AAAA級(jí)景區(qū)工作的順利開展。

（四）落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督查。景區(qū)管委會(huì)將創(chuàng)AAAA各項(xiàng)

工作分解下達(dá)到景區(qū)管委會(huì)各部門和景區(qū)各經(jīng)營單位，并與各部門、經(jīng)營單位簽定目標(biāo)責(zé)任書。將創(chuàng)AAAA工作列出工作流程，倒計(jì)時(shí)安排工作計(jì)劃，逐一落實(shí)責(zé)任單位、牽頭領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦人員，實(shí)現(xiàn)任務(wù)、人員、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)“四落實(shí)”。并通過工作通報(bào)、目標(biāo)督查等多種手段實(shí)施工作監(jiān)督。對(duì)沒有按進(jìn)度完成任務(wù)、影響創(chuàng)AAAA工作的部門和經(jīng)營單位嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（五）對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》，全面創(chuàng)建。嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持整體推進(jìn)，狠抓重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，使創(chuàng)建工作不斷取得新的突破。

1、改善旅游交通設(shè)施。完善了依托城市成都市到景區(qū)的交通標(biāo)識(shí)。對(duì)景區(qū)旅游公路進(jìn)行拓寬改造、修砌堡坎、整治路面,增設(shè)波型防護(hù)欄和彎道回車鏡等安全設(shè)施；對(duì)景區(qū)游道重新鋪設(shè)生態(tài)石板，安裝安全護(hù)欄。新建了游客中心12000多平方米的大型生態(tài)停車場(chǎng)，改建了景區(qū)內(nèi)原有的兩處生態(tài)停車場(chǎng)，使景區(qū)生態(tài)停車場(chǎng)總面積達(dá)30000余平方米。規(guī)范設(shè)臵了停車場(chǎng)指揮崗?fù)ず蜆?biāo)牌、標(biāo)線以及停車情況電子顯示牌，完善了停車場(chǎng)管理制度。調(diào)整了景區(qū)旅游公交線路設(shè)臵，完善了旅游公交車站點(diǎn)管理。成立了景區(qū)旅游公交公司，購臵旅游觀光車近30輛，規(guī)范觀光車安全運(yùn)營管理。

同時(shí),投資22億元的成溫邛高速公路延伸線邛名段將于今年年底動(dòng)工,預(yù)計(jì)于2009年竣工通車,屆時(shí)將使天臺(tái)山景區(qū)與依

托城市成都市的時(shí)空距離由現(xiàn)在的2.5小時(shí)縮短為1.5小時(shí)，極大地方便景區(qū)旅游交通。

2、規(guī)范景區(qū)游覽設(shè)施。景區(qū)按要求設(shè)計(jì)制作精美的門票。修建了占地面積22000多平方米的大型游客中心，并嚴(yán)格按照創(chuàng)建AAAA級(jí)旅游景區(qū)要求配套了票務(wù)中心、電腦觸摸屏、導(dǎo)覽宣傳資料、游客休息區(qū)、放影廳等設(shè)施，增設(shè)了天臺(tái)山入門標(biāo)志。在景區(qū)游道兩旁以及游客集散地增設(shè)、改造了供游客休息的亭廊、桌椅等公共休息設(shè)施50余處，使景區(qū)服務(wù)更規(guī)范、更人性化。

規(guī)范景區(qū)標(biāo)牌標(biāo)識(shí)的設(shè)臵，在游客中心和肖家灣游客集散地設(shè)臵了制作精美的景區(qū)導(dǎo)游全景圖，重新設(shè)計(jì)制作公共信息圖形符號(hào)標(biāo)志牌300余個(gè)。聘請(qǐng)專業(yè)的翻譯人員將景區(qū)景物介紹、導(dǎo)覽圖以及導(dǎo)游圖等內(nèi)容翻譯成英、日、韓、法四種語言。在景區(qū)重要交叉路口新設(shè)了中、英、日、韓四種語言對(duì)照的景區(qū)導(dǎo)覽圖，增設(shè)了四種語言對(duì)照的主要景點(diǎn)、景觀介紹牌200余個(gè)。

此外，景區(qū)新臵3臺(tái)電腦觸摸屏，10部便攜式可選擇播放導(dǎo)覽器，修改錄入中、英、日、韓四國語言導(dǎo)游詞。配備了中文導(dǎo)游20名，高級(jí)講解員3名，聘請(qǐng)了英、日、韓、法語種導(dǎo)游。高標(biāo)準(zhǔn)制作、出版天臺(tái)山新版導(dǎo)游圖、畫冊(cè)、風(fēng)光DVD、明信片等景區(qū)宣傳資料近20種，方便海內(nèi)外游客的游覽。

3、強(qiáng)化旅游安全。景區(qū)進(jìn)一步健全安全保衛(wèi)制度和措施, 5 充實(shí)安保人員和設(shè)備，完善各種應(yīng)急處理預(yù)案。在景區(qū)游客中心和重要節(jié)點(diǎn)安裝了 7個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，對(duì)景區(qū)賓館飯店實(shí)現(xiàn)治安信息聯(lián)網(wǎng)。景區(qū)按照標(biāo)準(zhǔn)更換了消防器材，配備了機(jī)動(dòng)靈活的小型消防車，增設(shè)了上千米的游覽安全護(hù)欄、波形防護(hù)欄、公路警示樁、彎道回車鏡等安全設(shè)施和警示標(biāo)志。對(duì)景區(qū)旅游索橋等重要安全設(shè)施進(jìn)行安檢和維護(hù)。設(shè)立了專用醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)護(hù)人員,公布了緊急救援電話，并與距景區(qū)最近的天臺(tái)山鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽定了醫(yī)療救護(hù)協(xié)議，確保游客的突發(fā)傷害事故在第一時(shí)間得到最好的救治。購買了景區(qū)旅游安全保險(xiǎn)，為廣大游客創(chuàng)造了安全的游覽環(huán)境。

4、加大衛(wèi)生整治力度。2004年以來景區(qū)投入資金上千萬元，用于景區(qū)生活污水處理和環(huán)境綠化、美化。從2005年開始，景區(qū)按照創(chuàng)AAAA旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)，投資近400萬改建了原有的12座廁所。今年，又投入200余萬元新、改建了4座三星級(jí)廁所。同時(shí)，景區(qū)還拆除了現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)的垃圾桶，重新制作分類收集的生態(tài)垃圾桶近300余個(gè)。充實(shí)景區(qū)衛(wèi)生人員，完善衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)賓館、飯店的食品衛(wèi)生管理，堅(jiān)持對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，集中處理，使景區(qū)的旅游衛(wèi)生環(huán)境得到了進(jìn)一步改善。在景區(qū)合理劃分了吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。

5、完善景區(qū)郵電服務(wù)。景區(qū)在游客中心設(shè)立了專門的郵政服務(wù)點(diǎn)，增設(shè)了郵政信箱，印制了本景區(qū)紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念

郵票，制作了紀(jì)念戳,并開展多種郵政服務(wù)。升級(jí)景區(qū)原有公用電話6部，新建改建電話亭9座，新設(shè)了20部公用電話，并且均開通了國內(nèi)長途直撥功能，方便游客及時(shí)傳遞信息。

6、狠抓旅游購物管理。加強(qiáng)對(duì)攤點(diǎn)的集中統(tǒng)一管理，健全管理制度，規(guī)范攤點(diǎn)經(jīng)營行為。撤除了景區(qū)原有的不合格的攤點(diǎn)1處，整改購物場(chǎng)所2處。對(duì)景區(qū)的所有攤位采取公開競(jìng)標(biāo)或報(bào)名抽簽的方式確定經(jīng)營業(yè)主,對(duì)所有攤點(diǎn)和購物場(chǎng)所設(shè)專人管理，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行了集中培訓(xùn),提高了從業(yè)人員素質(zhì)。

包裝開發(fā)了天臺(tái)山老臘肉、豆腐乳、辣椒、草鞋等一批土特產(chǎn)品和天臺(tái)山風(fēng)光撲克牌、鑰匙扣、天臺(tái)茶葉、竹編等特色旅游商品近30種，滿足游客的旅游購物需求。

7、強(qiáng)化景區(qū)綜合管理。一是制定完善景區(qū)各項(xiàng)管理制度，建立景區(qū)的旅游營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度。制定了景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，設(shè)計(jì)制作了景區(qū)旅游形象標(biāo)志。

二是大力開展景區(qū)從業(yè)人員培訓(xùn)，健全培訓(xùn)檔案。分期分批對(duì)景區(qū)管理人員、旅游從業(yè)人員共1000余人次開展了衛(wèi)生、安全、質(zhì)量、導(dǎo)游等專業(yè)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持定期、不定期召開景區(qū)村民大會(huì)，學(xué)習(xí)創(chuàng)AAAA標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行創(chuàng)AAAA標(biāo)準(zhǔn)。

三是規(guī)范服務(wù)。景區(qū)對(duì)管委會(huì)工作人員和各經(jīng)營單位從業(yè)人員進(jìn)行了各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，景區(qū)管委會(huì)和各經(jīng)營單位分別訂做了

工作服，制發(fā)了工牌，制定并完善從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。

四是建立游客投訴處理機(jī)制。景區(qū)設(shè)立了游客投訴辦公室，公開旅游投訴電話，及時(shí)處理旅游質(zhì)量投訴等問題。近年來由于景區(qū)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平，旅游投訴事件不斷下降。個(gè)別涉及景區(qū)公交與賓館飯店服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，都已全部處理結(jié)案，沒有發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的投訴。

五是完善景區(qū)規(guī)劃。2006年6月，邀請(qǐng)重慶大學(xué)城市規(guī)劃與設(shè)計(jì)研究院修訂了《天臺(tái)山風(fēng)景區(qū)旅游總體規(guī)劃》，9月邀請(qǐng)成都市新視野城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)公司編制了《天臺(tái)山景區(qū)控制性建設(shè)詳細(xì)規(guī)劃》。聘請(qǐng)北京大學(xué)博雅方略旅游景觀設(shè)計(jì)中心編制了《旅游總體規(guī)劃》。

8、狠抓資源和環(huán)境保護(hù)。景區(qū)狠抓資源環(huán)境保護(hù)工作，對(duì)景區(qū)近千畝山地實(shí)施退耕還林，并利用每年的植樹節(jié)進(jìn)行植樹造林,不斷提高景區(qū)植被資源,建立了資源保護(hù)的衛(wèi)星遙感系統(tǒng),有效地促進(jìn)了資源保護(hù)。建立和完善各項(xiàng)建設(shè)制度，嚴(yán)格控制各類建設(shè)。今年，拆除了景區(qū)內(nèi)大水凼、獅子壩三處與規(guī)劃相沖突、影響景觀風(fēng)貌的建筑，面積達(dá)3000多平方米，清理了景區(qū)公路沿途有礙觀瞻的電桿和管線，對(duì)各類電信桿線實(shí)行共桿合并或地埋，凈化旅游視野空間。

9、打造旅游品牌，強(qiáng)化宣傳營銷。近年來景區(qū)成功開發(fā)了十八里香草溝、秀水三韻、小九寨等一批精品景點(diǎn)，承辦了幾屆

四川（天臺(tái)山）高山玩水節(jié)、四川（天臺(tái)山）高山茶花節(jié)和天臺(tái)山養(yǎng)生節(jié)等旅游節(jié)慶活動(dòng)。今年，景區(qū)又率先在全國第一家推出螢火蟲生態(tài)旅游項(xiàng)目。承辦了由中國旅行總社主辦的“中國七夕情人節(jié)”活動(dòng)，景區(qū)知名度和市場(chǎng)吸引力不斷提高。

景區(qū)積極開展了宣傳營銷工作。近年來，先后在中央電視臺(tái)、中國旅游報(bào)、中國青年報(bào)、中國建設(shè)報(bào)等一批中央媒體和省市電視臺(tái)、報(bào)刊上開展了近千篇次的宣傳報(bào)道。景區(qū)積極參加了歐洲、日韓和東南亞等國際推介會(huì)，中國國內(nèi)旅游交易會(huì)，三峽旅游交易會(huì)、西安旅游交易會(huì)等宣傳推廣活動(dòng)。此外，景區(qū)先后到全國各地的主要城市召開了旅游推介會(huì)，積極宣傳推廣景區(qū)。

景區(qū)還充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)天臺(tái)山官方網(wǎng)站（004km.cn）中文網(wǎng)站進(jìn)行了改版，并新增了英、日、韓三個(gè)語種，網(wǎng)站加強(qiáng)了與游客的互動(dòng)功能。景區(qū)還啟動(dòng)了電子商務(wù)，為廣大游客提供更加方便快捷的網(wǎng)上電子服務(wù)。

三、主要成果

通過創(chuàng)建國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)工作，天臺(tái)山景區(qū)面貌日新月異，旅游經(jīng)濟(jì)取得了顯著成績。

（一）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善。標(biāo)準(zhǔn)化游客中心的投入使用進(jìn)一步方便了游客；30000余平方米生態(tài)停車場(chǎng)的建成，方便了游客車輛在景區(qū)停放；旅游公路的拓寬改造使旅游交通更加順暢，旅游旺季的交通擁堵現(xiàn)象不復(fù)存在；景區(qū)內(nèi)的各種標(biāo)識(shí)標(biāo)

牌更加規(guī)范，旅游購物更加方便。

（二）旅游接待能力和接待檔次再上新臺(tái)階。賓館飯店提檔升級(jí)，使景區(qū)日食宿接待能力增加了600多人。通過對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造，景區(qū)日最大接待能力也較創(chuàng)AAAA之前增加了近2000人，近30輛旅游觀光車的投入使用使景區(qū)運(yùn)力得以提高，接待能力和接待水平大幅度提升。

（三）景區(qū)的管理和服務(wù)水平明顯提高。景區(qū)管理更加科學(xué)規(guī)范，各經(jīng)營單位從業(yè)人員服務(wù)技能和水平大幅度提升。創(chuàng)AAAA工作開展以來，游客對(duì)景區(qū)的管理和服務(wù)方面的投訴大幅度減少，滿意度大幅度提高。

（四）旅游經(jīng)濟(jì)效益增長明顯。2006年，景區(qū)共接待游客54.52萬，門票收入1308.48萬元。2007年1——7月，接待游客37萬人次，旅游綜合收入0.75億元，預(yù)計(jì)2007年全年景區(qū)接待游人將超過60萬人次，旅游綜合收入突破1.3億元。進(jìn)一步拉動(dòng)了全市運(yùn)輸、餐飲、金融、電信、服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓越來越多的景區(qū)農(nóng)民實(shí)現(xiàn)了就地轉(zhuǎn)移就業(yè)，走上了增收致富的路子。

通過創(chuàng)建國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)扎實(shí)有效的工作，我們嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了自檢。經(jīng)自評(píng)，《細(xì)則一》得分為920分，《細(xì)則二》得分93分，《細(xì)則三》得分88.8分，符合AAAA級(jí)國家旅游區(qū)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

四、創(chuàng)AAAA存在的主要問題和今后努力方向

(一)存在問題。主要表現(xiàn)在：景區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。二是景區(qū)賓館飯店等各經(jīng)營服務(wù)單位還需要進(jìn)一步提檔升級(jí)。三是旅游交通等基礎(chǔ)設(shè)施還需進(jìn)一步完善。

(二)努力方向。創(chuàng)建AAAA工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，在市委、政府“旅游興市”戰(zhàn)略指引下，國家、省、市旅游主管部門關(guān)心和支持下，天臺(tái)山景區(qū)將繼續(xù)加大旅游資源的保護(hù)和開發(fā)建設(shè)，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游服務(wù)水平，加強(qiáng)旅游宣傳，努力把天臺(tái)山建成一流精品旅游區(qū)。

以上匯報(bào)敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家批評(píng)、指正！謝謝大家！