第一篇：安全管理的技巧

安全管理的技巧

-記平潭澳前項(xiàng)目安全隨感

水工項(xiàng)目大多是開放式施工，與當(dāng)?shù)卮迕竦臐O業(yè)生產(chǎn)、岸邊曬網(wǎng)、碼頭使用等存在交叉作業(yè)，甚至沖突。我們?yōu)榱税踩a(chǎn)文明施工的需要，在施工區(qū)域樹立警示牌標(biāo)語條幅，起的作用不是大。從根本上講，采取防護(hù)措施有時(shí)也存在難度，如果發(fā)生妨礙施工，那就要我們多到現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)。一般來說，曉之以情動(dòng)之以理大多數(shù)村民還是很配合。多接觸后也就能相互理解；安全管理人員最該有一個(gè)良好的心態(tài)吧！有時(shí)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)安全隱患整改處理不到位或沒有得到及時(shí)處理，我曾經(jīng)也爆過粗口，但是仔細(xì)想想我們都是同事，首先應(yīng)相互尊重。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能不能先叫一聲“師傅”如果我用高高在上盛氣凌人的語氣跟工人說話，反而說教的效果會(huì)適得其反，同時(shí)讓人產(chǎn)生抗拒感逆反心理。

用交朋友的方式接近工人師傅們，平時(shí)用寬松幽默的語言與工人交流，引起他們注重自身安全意識(shí)。這樣既拉近了距離，又能把工作很好的推進(jìn)。

二、多問多說多看多學(xué)的責(zé)任感

在日常工作中，安全管理人員應(yīng)多與施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員溝通了解施工動(dòng)態(tài)，這樣便于做好下一工序的安全準(zhǔn)備工作。多與工人交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患；發(fā)現(xiàn)“三違”要及時(shí)告知現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員和作業(yè)工人，督促整改，不能顧忌情面也決不能存在拖拉的心態(tài)。也許他們意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，只需要你進(jìn)行稍微的提示，他們就能避免事故的發(fā)生；“三人行必有我?guī)煛懊看伍_安全交底會(huì)和教育培訓(xùn)會(huì)，我最后都會(huì)說“有不對(duì)的地方，請(qǐng)大家指教，我會(huì)虛心接受改正”工人現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有很多技巧和經(jīng)驗(yàn)，我們也要虛心學(xué)習(xí)。

水工項(xiàng)目最大的特點(diǎn)就是臨水作業(yè)?！熬壬?，就是生命衣”但好多工人就是不愿意穿，他的頭腦里“我從小在海邊長大，會(huì)游泳水性很好”但這不是理由，風(fēng)大浪急不說，這是管理制度，必須無條件遵守執(zhí)行。這時(shí)我們的態(tài)度就是堅(jiān)持原則，保證工人的人身安全，這是安全管理人員的使命和職責(zé)。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)

進(jìn)入三航四年多，也參加過公司大小培訓(xùn)數(shù)次，以前從安全站領(lǐng)來各種安全資料也會(huì)大致的看一遍；這走馬觀花的態(tài)度，在隨著年齡的增長、閱歷的豐富后改變了。安全管理應(yīng)該是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，當(dāng)我認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤后，多了些后怕。幾年的歷練加之領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)及同事的幫助，從急性子直脾氣到成熟穩(wěn)重，慢慢的感覺自己變了好多。閑暇時(shí)自己會(huì)在網(wǎng)上搜羅些安全資料學(xué)習(xí)，不懂的問題也會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教同事或上網(wǎng)找專家咨詢討問。

四、互換角度

安全管理落實(shí)整改最大的難點(diǎn)是整改不落實(shí)不到位，免不了爭(zhēng)的面紅耳赤，得過且過的思想態(tài)度也曾讓我妥協(xié)過；但現(xiàn)在想來是不對(duì)的，安全管理來不的絲毫退讓。你對(duì)隱患留情，事故就會(huì)找上門。

“安全生產(chǎn)重于泰山” 對(duì)一些習(xí)慣性違章，是工人對(duì)安全的認(rèn)知態(tài)度問題，簡(jiǎn)單的教育也可能是走過場(chǎng)。

比如：天氣熱，他摘下安全帽擦下汗，我看到了拍照、勸說，可問題在哪？人性化的管理是不是要給工人提供臨時(shí)休息飲水的場(chǎng)所？夏天我下過澆筑中的沉箱，內(nèi)部空間的悶熱、鋼筋混凝土的輻射熱。簡(jiǎn)單的送風(fēng)機(jī)真的是杯水車薪？這些問題都值得我們思考。某些安全操作規(guī)程相對(duì)于違章操作來說，可能存在繁瑣、效率低、不夠方便等問題。交底時(shí)工人簽字勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會(huì)有怨言。操作過程中我行我素，此時(shí)我們安全管理人員不妨站在工人的角度上，替他把這些問題講出來。從工作效率到自身效益對(duì)比，從走捷徑存在的危險(xiǎn)幾率的對(duì)比。講道理擺事實(shí)，如果違章操作，事故的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比暫時(shí)的利益高的多。預(yù)制場(chǎng)有兩臺(tái)30噸的門機(jī)，爬梯銹蝕嚴(yán)重，督促操作工人整改。他感覺工程進(jìn)入收尾，有無所謂的心理，我跟他推心置腹的闡述厲害后，他認(rèn)識(shí)到了危險(xiǎn)性，及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)。通過這些事，工人便會(huì)覺得我全管理人員是站在他們的角度，替他們著想。這樣，我們以后的管理也就更容易引起他們重視。同時(shí)我們也要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管理制度和操作規(guī)程適時(shí)改進(jìn)。

五、講誠信

人無信不立，“言而無信何以為言？”作為現(xiàn)場(chǎng)安全管理人員首先要在工人面前樹立良好的自身形象。言必行，行必果，都說安全管理人員在工人眼里就是唱黑臉的包公，而我覺得，我們不但要在安全監(jiān)督中鐵面無私，更要講真話做真事，不能靠忽悠應(yīng)付的態(tài)度工作，工作中實(shí)事求是是最基本的做人做事原則；當(dāng)遇到一些自己的專業(yè)知識(shí)無法解決的問題，我們安全管理人員不能裝懂，要善于請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)同事。

有效溝通是提高工作效率的一種工作技巧，其實(shí)還有很多的技巧是在實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累而來。善用利用技巧，不但可以有效地提升我們安全管理人員與工人的溝通能力，更能減少工人對(duì)安全工作的抵觸情緒。安全工作任重道遠(yuǎn)，希望我們能盡己之力為三航的持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

莆田湄洲灣電廠二期取排水項(xiàng)目部

陳家強(qiáng)

2014年12月20日

第二篇：管理技巧

管理系統(tǒng)運(yùn)作技巧

意見溝通處處在意見溝通泛指兩個(gè)或兩個(gè)以上人員之間的互相交換、說服各自的思想、理念、要求、回答的符號(hào)信息傳遞行為。在管理各功能里，設(shè)定各種“計(jì)劃”（用時(shí)5%）時(shí)要意見溝通、設(shè)定組織（用時(shí)2%）時(shí)也要意見溝通，“用人”（用時(shí)

2%）時(shí)也要意見溝通，在“指導(dǎo)”（用時(shí)86%）及“控制”（用時(shí)5%）時(shí)，都免不了要進(jìn)行意見溝通。只要有人存在，意見都要溝通。

◆ 開門政策（Open-Door Policy）之溝通最好

面對(duì)面意見溝通方式有語言、動(dòng)作、文字、視訊。非面對(duì)面意見溝通方式有電話、電報(bào)、電視、電傳、書信、文字、傳真、聯(lián)網(wǎng)文字、聲音、圖表等等。所有的溝通活動(dòng)的前提是讓上對(duì)下，下對(duì)上、平行單位信息暢通，以防“中間”者報(bào)喜不報(bào)憂，侯門深似海，過門要紅色，公文睡覺，公文旅行之等等缺點(diǎn)。

◆ 最有效之意見溝通為文字溝通，加上當(dāng)面語言或電話溝通良好的溝通要有書面文字，日語：紙張溝通），這樣，會(huì)使溝通清楚又不被遺忘。若只有口頭溝通，事過風(fēng)吹，大家忘掉，互不認(rèn)賬；若有書面紙張文字留下來，誰也不能賴賬，連皇帝、總統(tǒng)、董事長也賴不了。

◆ 電子郵箱

制度使公司上下溝通渠道通暢

案例：

美國GE公司原總裁韋爾奇先生為了使40萬人的公司員工暢流意見，率先公開電子信箱地址，給全公司員工寫電子郵件，這種方式也成為公司內(nèi)部溝通的首選工具?？勺尮咀罡咧鞴芟蛉締T工，或全公司員工向最高主管直接溝通。不必?fù)?dān)心信件被攔截，也不必怕越級(jí)報(bào)告被上級(jí)秋后算賬，因若被算賬，也可用告訴最高主管及全公司同仁。氣既要精神也要物質(zhì)人靠氣息入出而活，氣球靠充氣而飛浮，輪胎靠滿氣而滾動(dòng)載物，軍隊(duì)靠鼓勵(lì)士氣而氣勢(shì)如虹，三重鼓制勝。企業(yè)員工也是靠鼓勵(lì)士氣而勇于開發(fā)市場(chǎng)，開發(fā)產(chǎn)品，及改進(jìn)技術(shù)，持久耐磨而生存成長。

（一）如何滿足員工的欲望

根據(jù)馬斯洛（）人類需求層次理論得出，員工投靠之公司，投入青春年華及體力、腦力，希望企業(yè)成長過程中，同時(shí)滿足其各種有驅(qū)動(dòng)力的欲望。

◆ 物質(zhì)欲望：指生理的生存欲望及安全的安穩(wěn)欲望。

◆ 精神欲望：指歸屬的合群欲望，社會(huì)地位的尊嚴(yán)虛榮欲望以及自我成就的無拘自由欲望。

從低級(jí)員工到高級(jí)員工，都需要兩種糧食，叫精神糧食和經(jīng)濟(jì)糧食。經(jīng)濟(jì)糧食也叫做物質(zhì)，指物質(zhì)的需要，說明加薪水是驅(qū)動(dòng)力，還可以改善福利，提高保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生條件好一些，工作環(huán)境等等經(jīng)濟(jì)方面好一些來實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)的效果。

精神食糧指人要受尊重，維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)。如公開表揚(yáng)、記功布告，等等，一切利于人提升自我榮譽(yù)感的方法都可以采用。

◆ 物質(zhì)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)術(shù)有：薪酬、福利、保險(xiǎn)、衛(wèi)生、環(huán)境、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、分紅計(jì)劃、認(rèn)股計(jì)劃、加官晉爵等等?！?精神激勵(lì)術(shù)有：人性對(duì)待、尊嚴(yán)維護(hù)、開門溝通、公開表揚(yáng)、記功布告、做事認(rèn)真、紀(jì)律嚴(yán)明、論功行賞、做人謙虛、兄弟相待、可以托孤、可以托身、參與決策等等。

（二）員工為什么會(huì)離職

員工為什么會(huì)離開公司？外面的吸引力就是員工的離心力。企業(yè)提供的精神糧食、物質(zhì)糧食就是它的吸引力。如果企業(yè)的吸引力低于外界的吸引力（離心力），好員工也會(huì)離開。要讓員工吃飽，工作的數(shù)量強(qiáng)度難度要恰當(dāng)，不能太少或太多，讓他感到工作有意義、有分量。經(jīng)濟(jì)上吃不飽，精神郁悶，會(huì)找一個(gè)待遇更好的地方去表現(xiàn)。哪一種人先離開？一流人才先離開，因?yàn)橐涣魅瞬艡C(jī)會(huì)多，吸引力大，而且他自己感覺到比人家表現(xiàn)好，若待遇跟他的工作不相稱，他就會(huì)另覓高就。這個(gè)問題要引起團(tuán)隊(duì)管理者的注意。領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥，身先士卒領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥，身先士卒指揮統(tǒng)帥，下達(dá)命令，糾正措施。就要先領(lǐng)導(dǎo)，后指揮。

（一）身先士卒，以獲誠心誠意的服從領(lǐng)導(dǎo)要做給部下看，部下不敢不跟著走。要過山，領(lǐng)導(dǎo)第一個(gè)走，要過橋，領(lǐng)導(dǎo)也要第一個(gè)走，部下就不會(huì)擔(dān)心而跟著走。有危險(xiǎn)的事第一個(gè)做，等一切都熟悉并安全了的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就可以站在后面，叫全軍往前走，全軍也就會(huì)大膽地向前走了。所以領(lǐng)導(dǎo)先要讓部下誠服安心，以后再用指揮。身教就是領(lǐng)導(dǎo)，言教就是指揮。走動(dòng)式管理，深入現(xiàn)場(chǎng)，與部屬同在，發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)場(chǎng)解決問題，以收萬眾一心之效。

（二）創(chuàng)新時(shí)用領(lǐng)導(dǎo)，守舊時(shí)用指揮，以節(jié)省體力及時(shí)間

總經(jīng)理身先士卒，先把最困難的行銷工作做好，拿到足夠訂單，“一箭定天山”，最能折服部屬。領(lǐng)導(dǎo)是很花時(shí)間、很花成本的。指揮花時(shí)間比較少，成本低。所以要先領(lǐng)導(dǎo)后指揮，先身教，后言教，御駕親征，身臨戰(zhàn)場(chǎng)，身先士卒，走在第一位，見招拆招，過關(guān)斬將，獲致成果，作為表率，最能折服部屬，使其獲得信心及誠心誠意服從?！熬H師友”四倫情義最得人心選擇達(dá)致目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達(dá)致目標(biāo)有以下三個(gè)因素：

◆ 主管的能力，就是主管采用什么樣的方法；

◆ 部屬的能力和配合程度；

◆ 目標(biāo)是否清晰，是否責(zé)任到人，不清楚的話，就要緊盯人。王道是以德服人，可以以少勝多，霸道是以力服人，是以多勝少。王道代表恩，霸道代表威，王道代表軟，霸道代表硬，管理工作要恩威并用，軟硬兼施。所以，綜合主管人員管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖風(fēng)范，參合領(lǐng)導(dǎo)部署“七分王道，三分霸道”的原則，可將指揮領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)袖風(fēng)范”分為五類，其中有三類可以采行，兩類不可采行。主管要因時(shí)、因地、因 人、因事、因物，來采取第二類、第三類、第四類，第一、五類不可以用。具體分類如下：

第一類：自私獨(dú)裁式

◆ 終極目標(biāo)：自私自利。

◆ 決策方式：獨(dú)自一人裁決，如暴君。

◆ 評(píng)論：私心，絕對(duì)權(quán)威，絕對(duì)腐化，不宜采用。

第二類：賢明獨(dú)裁式

◆ 終極目標(biāo)：為公，用意如慈母。

◆ 決策方式：獨(dú)自裁決，如嚴(yán)父，許多家族企業(yè)之家長式董事長常采用。

◆ 評(píng)論：適用于員工知識(shí)低，工作目標(biāo)明確，領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)能力強(qiáng)者之公司

3.第三類：咨詢參與

◆ 終極目標(biāo)：為公。

◆ 決策方式：主管讓部屬先集思廣益，但不作最后投票式?jīng)Q定，而由主管一人作決定及負(fù)責(zé)后果。

◆ 評(píng)論：適用于員工知識(shí)比較高，愿意參加提供意見，主管也愿意多聽不同意見的情況下。

4.第四類：民主參與式

◆ 終極目標(biāo)：為公。

◆ 決策方式：主管讓部屬以決策成員身份參加討論及由多數(shù)投票式?jīng)Q定，并負(fù)責(zé)后果，主管只做決策會(huì)議主席，不故意強(qiáng)勢(shì)誘導(dǎo)決策方向，但也要負(fù)責(zé)后果。

◆ 評(píng)論：適用于員工知識(shí)很高很成熟，并愿意擔(dān)負(fù)決策后果責(zé)任之情況。

5.第五類：自由放任式

◆ 終極目標(biāo)：為公。決策方式：主管充分授權(quán)，讓部屬當(dāng)家作主，自由行事，事前及事后不加討論及糾正控制?！?評(píng)論：除非實(shí)施高度目標(biāo)管理、利潤中心制度，及部屬知識(shí)水平很高很成熟，才可適用。否則，一般公司會(huì)變成一盤散沙，不宜采行。領(lǐng)導(dǎo)采用管理風(fēng)格進(jìn)行工作，因情況而異，越讓部屬參與，越王道。但關(guān)鍵時(shí)候，可以直接處分一些不服從命令的下屬，因?yàn)榧o(jì)律嚴(yán)明很重要，而且管理要兼顧社會(huì)目標(biāo)、公司目標(biāo)、私人目標(biāo)這三個(gè)目標(biāo)?？刂撇襟E有五個(gè)

“方向盤控制”優(yōu)于“剎車式控制”

控制有兩種方法，一個(gè)叫做方向盤的小控制（目標(biāo)零售式），一個(gè)是臨時(shí)剎車的大控制（無目標(biāo)批發(fā)式）。每天做方向盤的小控制，進(jìn)行細(xì)部改善與調(diào)整，既不浪費(fèi)成本，又可以保證方向。在開車的時(shí)候，用目標(biāo)管理式，進(jìn)行小幅度、連續(xù)性方向盤變化，確保行進(jìn)中調(diào)整，外界不感覺，成本最低，傷害最小。公司采用每日、每周做點(diǎn)點(diǎn)滴滴、零零碎碎的持續(xù)改善方式，利于目標(biāo)的達(dá)成。如果平時(shí)不注意調(diào)整，遇到問題就一定會(huì)做臨時(shí)性大剎車式的控制，內(nèi)部傷害最大，強(qiáng)烈時(shí)傷筋動(dòng)骨，外界形象感覺最壞。公司營運(yùn)控制，如同行車控制及學(xué)生學(xué)期考試，每周連續(xù)性目標(biāo)管理式小控制（零售式），優(yōu)于期中（2個(gè)月）、期末（4個(gè)月）一次或二次考試，更能確保達(dá)成百分之百成功及安全學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

八步企劃控制操作法

采用方向盤式的隨時(shí)控制方向、細(xì)微調(diào)整的辦法，能確保方向的準(zhǔn)確無誤，這種方法正在應(yīng)用于世界上很多大公司?！笆略谌藶?，功在追蹤”之追蹤有八個(gè)實(shí)施步驟，叫做“八步企劃控制操作法”：

◆ 第一步：每日活動(dòng)記事簿

上自董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行銷、生產(chǎn)、研發(fā)、人事、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、采購（外包）、信息計(jì)算機(jī)部門經(jīng)理，下至課長、組長、班長、作業(yè)員等等，人人都有一本記事簿（Log Book），隨身攜帶，當(dāng)上下平行二人面談，多人開會(huì)，電話進(jìn)出時(shí)，都記錄重要事項(xiàng)。尤其與自己有關(guān)的時(shí)、空、人、事、物等，當(dāng)作工作目標(biāo)、進(jìn)度、檢討、改進(jìn)、新任務(wù)指派及分工、合作、協(xié)調(diào)、溝通之依據(jù)。全公司所有人員之“每日活動(dòng)記事簿”的綜合，就是該公司的實(shí)際作業(yè)全況。員工每日活動(dòng)記事簿為公司之無形財(cái)產(chǎn)，要列入工作移交范圍，供新接任者很快進(jìn)入工作狀態(tài)。

◆ 第二步：總經(jīng)理每周經(jīng)營檢討

以周為周期，以會(huì)議的形式，召集各有關(guān)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行商討溝通，對(duì)公司經(jīng)營情況進(jìn)行回饋與總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以處理。如此周而復(fù)始，長年不斷?？偨?jīng)理每周經(jīng)營研討會(huì)具體操作事項(xiàng)：會(huì)議參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、總經(jīng)理室特別助

理，以及特別邀請(qǐng)出席人員（董事長可列席指導(dǎo)，但不主持會(huì)議）

主持人：總經(jīng)理或指定之副總經(jīng)理（或執(zhí)行副總經(jīng)理）。

會(huì)議記錄：特別助理或執(zhí)行秘書。

時(shí)間：每周一上午或周五下午或其他適當(dāng)時(shí)間（常年不間斷）。程序：總經(jīng)理先報(bào)告上一周公司內(nèi)外大事；由執(zhí)行秘書逐一宣讀上一周紀(jì)錄，由相關(guān)部門經(jīng)理報(bào)告執(zhí)行情況。若有無法執(zhí)行之處，則由總經(jīng)理追問原因及各部門討論，商討補(bǔ)救辦法，指派新任務(wù)，列入記錄；由各部門經(jīng)理報(bào)告本周內(nèi)要進(jìn)行之工作目標(biāo)，需要其他部門配合協(xié)助之處，或需要解決之困難，或修改辦法之處，（包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)說明書、管理作業(yè)制度、核決權(quán)限表等等重要典章制度），由總經(jīng)理交付討論，裁決處理方法，指派各部門配合任務(wù)，做成記錄，供下周檢討；

會(huì)議記錄經(jīng)總經(jīng)理核簽，發(fā)各部門周知簽署承諾，當(dāng)作新工作命令及授權(quán)工具，在本周內(nèi)執(zhí)行。如有個(gè)別須要深入?yún)f(xié)商的事件，則會(huì)后另行個(gè)別檢討，不浪費(fèi)眾人會(huì)議時(shí)間

◆ 第三步：各部經(jīng)理每周經(jīng)營檢討法

參照第二步的模式，各部經(jīng)理也要對(duì)各自所在部室經(jīng)營狀況進(jìn)行定

期的檢討。各部經(jīng)理每周經(jīng)營研討會(huì)具體操作事項(xiàng)：

參加人員：經(jīng)理、副理、各課（科）長人員以及列席人員（總經(jīng)理

可列席指導(dǎo)，但不主持會(huì)議）。

主席：經(jīng)理或指定之代理人員。

記錄：經(jīng)理室高級(jí)專員（當(dāng)執(zhí)行秘書）。

時(shí)間：每周一下午或其它固定時(shí)間（常年不間斷）。

程序：同總經(jīng)理經(jīng)營檢討會(huì)，把全公司課（科）長級(jí)以上人員的思

想精華全部收集。

◆ 第四步：個(gè)人“半月工作計(jì)劃檢討表”

對(duì)象：公司各部門課長（科長）以上中、高級(jí)人員。

時(shí)間：每兩周（半月）填寫一張檢討表。

格式：以個(gè)人身份，把過去兩周內(nèi)及未來兩周內(nèi)自己負(fù)責(zé)的每一重要工作方案（包括例行之銷、產(chǎn)、發(fā)、人、財(cái)工作及專業(yè)性改善工作）的進(jìn)度、困難、解決方法、尋求上級(jí)協(xié)助等四大內(nèi)容，用一張表格寫出，呈給經(jīng)理、副總理事及總經(jīng)理核閱批示。并依批示進(jìn)行個(gè)別當(dāng)面討論改進(jìn)方法。個(gè)人“半月工作計(jì)劃檢討表”呈報(bào)、批示、發(fā)回、閱讀后，再交回總經(jīng)理室存盤，當(dāng)作年終考核之客觀標(biāo)準(zhǔn)，以防年終考核時(shí)，憑近期主觀印象打分?jǐn)?shù)，而扭曲客觀事實(shí)?！?第五步：每月業(yè)績及成本分析表

這是各個(gè)經(jīng)營單位需要每月做的總結(jié)反饋性質(zhì)的工作，是次月第一周總經(jīng)理（部室經(jīng)理）經(jīng)營檢討會(huì)的重要商討內(nèi)容。每月底之業(yè)績及成本分析，將產(chǎn)品種類、產(chǎn)品項(xiàng)目、利潤中心、成本（收入）中心、任務(wù)（項(xiàng)目）中心之損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、單位成本（Unit cost）及單元成本（Element Cost）分析表、財(cái)務(wù)比率、市場(chǎng)占有率、員工生產(chǎn)力、設(shè)備生產(chǎn)力、加工產(chǎn)出率、原料損失率、良品率、廢品率、退貨率、折扣率、逾期收款率、呆賬率、員工流動(dòng)率、安全事故率、維修停機(jī)率等等，做出實(shí)預(yù)算比較，本期上期比較，本期上年同期比較，本公司-同業(yè)（估計(jì)）比較，找出病因，以利對(duì)癥下藥。每月業(yè)績及成本分析數(shù)字，當(dāng)作次月第一周總經(jīng)理（部室經(jīng)理）經(jīng)營檢討會(huì)之主要討論改正重點(diǎn)，提出及裁決改進(jìn)指示及確立改進(jìn)方案，供以后各周持續(xù)追蹤。

◆ 第六步：每季（三個(gè)月）全面經(jīng)營匯報(bào)檢討會(huì)這是公司需要每季度都要做的反饋性質(zhì)的工作。其具體操作事項(xiàng)包括： 參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、總經(jīng)理室特別助理，以及特別邀請(qǐng)出席的人員。同總經(jīng)理經(jīng)營檢討會(huì)。主持人：董事長。

報(bào)告人：總經(jīng)理。

記錄：特別助理。

時(shí)間：每三個(gè)月一次，固定時(shí)間，常年不間斷。

程序：由總經(jīng)理報(bào)告公司全面經(jīng)營業(yè)績及營運(yùn)情況，包括企業(yè)功能及管理功能（行銷、生產(chǎn)、研究發(fā)展、人事、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、采購、外包、信息計(jì)算機(jī)、工程、計(jì)劃制度、控制制度、組織結(jié)構(gòu)、人事變遷、制度修正、核決權(quán)限修正）等等情況，各部門經(jīng)理補(bǔ)充報(bào)告，將公司健康情況，全盤托出，供大家討論及提出改進(jìn)方案。

◆ 第七步：董事會(huì)

參加人員：董事會(huì)成員（包括獨(dú)立董事）、監(jiān)事會(huì)成員、顧問、總 經(jīng)理、副總經(jīng)理、總稽核等重要干部。主持人：董事長（或指定之董事）；

報(bào)告人：總經(jīng)理。

記錄：董事會(huì)執(zhí)行秘書。

時(shí)間：每月（或每二月、三月、半年，常年不間斷）。

程序：由總經(jīng)理先作公司業(yè)績及重大管理措施報(bào)告，再逐案討論由總經(jīng)理依公司章程規(guī)定，提出請(qǐng)求董事會(huì)核準(zhǔn)之案件，做成記錄，依據(jù)執(zhí)行，并存盤備查及呈報(bào)政府主管機(jī)關(guān)。

◆ 第八步：計(jì)劃預(yù)算會(huì)議

每年9月份總經(jīng)理經(jīng)營檢討會(huì)開始設(shè)定公司目標(biāo)、政策、戰(zhàn)略；各部門開始擬定部門目標(biāo)、戰(zhàn)略、方案、預(yù)算數(shù)字；10月份討論修改第一輪部門計(jì)劃預(yù)算與公司計(jì)劃預(yù)算內(nèi)容；11月份各部門詳定部門及課級(jí)目標(biāo)、戰(zhàn)略、方案、預(yù)算及相關(guān)人事、組織調(diào)整措施，送公司企劃部或總經(jīng)理室調(diào)整匯編?？傊?，八步企劃控制操作法，把計(jì)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制五大管理功能全部應(yīng)用。每日的日記簿將重要事項(xiàng)隨手記錄用作重要事件的原始記載；總經(jīng)理（各部經(jīng)理）每周檢討會(huì)，及時(shí)清理問題；個(gè)人半月工作計(jì)劃檢查表，主要是課長（主管）以上的人對(duì)工作項(xiàng)目的一一核查，只列明條目，進(jìn)展情況，不要超過一頁紙，總經(jīng)理一目了然即可；每月（每季度）業(yè)績及成本分析表，明晰了解經(jīng)營項(xiàng)目的投入產(chǎn)出情況，及時(shí)給予支持與調(diào)整；董事會(huì)是公司股東全面了解經(jīng)營狀況，核查總經(jīng)理階段性工作成績，保證方向與戰(zhàn)略落實(shí)情況的重要溝通手段；計(jì)劃，從9月開始做下一計(jì)劃，公司與各部室總分目標(biāo)一一討論反饋，反復(fù)研討，最后寫成公司經(jīng)營計(jì)劃。企業(yè)管理“雙重五指山”中的企業(yè)五功能與管理五功能，是每日應(yīng)用于企業(yè)管理工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，運(yùn)用“八步企劃控制操作法”可確保功能的成功實(shí)現(xiàn)。

第三篇：小學(xué)生管理技巧

小學(xué)生管理技巧

本人在多年的班主任工作中，每接手一個(gè)新班級(jí)使都要迅速地在班級(jí)學(xué)生中建立威信，只有有了威信，學(xué)生才能佩服你，與你愉快地合作、學(xué)習(xí)，成為一個(gè)優(yōu)秀的班集體。我主要是從以下幾個(gè)方面去做的。

一、及時(shí)、全面地建立一個(gè)有效的班委。

通過觀察、了解、民主評(píng)選的途徑。讓他們各負(fù)其責(zé)，同時(shí)放權(quán)給他們，為同學(xué)們服務(wù)，為班主任服務(wù)。成為管理班級(jí)的主力軍。班主任起到畫龍點(diǎn)睛之作用。

二、建立一個(gè)切合實(shí)際的班級(jí)目標(biāo)。

三、以己之長立“威”。

威是威信，是一個(gè)班主任的靈魂。讓學(xué)生從內(nèi)心產(chǎn)生敬佩，不是靠體罰呵斥。我是語文教師，通過上課師生的互動(dòng)，增進(jìn)感情，學(xué)生在活動(dòng)中感受到快樂，又獲得知識(shí)。在活動(dòng)中體會(huì)到老師的偉大，從而都對(duì)你產(chǎn)生敬佩。只要有了威信，才能管理好班級(jí)、學(xué)生。

四、以身作則、身先士卒。

班級(jí)衛(wèi)生的保持是一個(gè)令人頭痛的事，我對(duì)學(xué)生提出了隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)撿的要求，我每到教室首先巡視教室，誰身邊有垃圾我就過去撿起來，凝視他一下然后默默地放進(jìn)垃圾桶，一個(gè)星期后，教室隨時(shí)干干凈凈。

五、以柔克剛、善于表揚(yáng)。批評(píng)抓住重點(diǎn)。

對(duì)于一些個(gè)性強(qiáng)成績差的學(xué)生，訓(xùn)斥、批評(píng)作 用不大，要轉(zhuǎn)變戰(zhàn)術(shù)，以柔克剛，善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，多表揚(yáng)，多激勵(lì)，以長補(bǔ)于違反了原則性的錯(cuò)誤的學(xué)生，一挖到底，嚴(yán)厲批評(píng)，找出錯(cuò)誤的根源，令其改正。讓其心服口服。.六、師生互動(dòng)、共同學(xué)習(xí)。

經(jīng)常利用自習(xí)課與學(xué)生共同學(xué)習(xí)。與學(xué)生比賽誰能先記住單詞，先會(huì)背誦古詩，并且經(jīng)常提問學(xué)生問題，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，就這樣我?guī)У陌嗉?jí)各活動(dòng)都名列前茅。七、一視同仁，不偏不正。

八、真心、耐心、信心，鑄就和諧師生情

以上幾點(diǎn)與 大家共勉正。不足之處，敬請(qǐng)指正。

第四篇：商場(chǎng)管理技巧

賣場(chǎng)管理人員如何更好的對(duì)營業(yè)員進(jìn)行管理，使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供參考：

1、控制流失率

任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的一些限制，是營業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)，但是營業(yè)員流失率過高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)，為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化，使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性。

2、因人定崗

商場(chǎng)的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)，調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂，在安置的同時(shí)進(jìn)行有效的人員組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備，注意在保證銷售的同時(shí)便于日后工作的管理，這也是一個(gè)不斷調(diào)整的過程。

3、恩威并治，實(shí)行人性化管理

商場(chǎng)對(duì)營業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格，這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律等，一定要遵照員工管理制度執(zhí)行，對(duì)該處罰的不可手軟；但另一方面，營業(yè)員也是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情，對(duì)生活中有困難的營業(yè)員要加以幫助和關(guān)心，體現(xiàn)管理人性化。

有個(gè)這樣的例子：商場(chǎng)中，有個(gè)較知名的品牌，廠家本身對(duì)品牌的管理很規(guī)范，在商場(chǎng)中業(yè)績、形象、管理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點(diǎn)優(yōu)越感，頻繁的受到肯定就不容易接受批評(píng)了，其中有一個(gè)店員，工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好，也非常配合店長工作，就是有一點(diǎn)倔強(qiáng)，有一次因?yàn)橐粋€(gè)小錯(cuò)誤被主管處罰，她就有點(diǎn)憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿，有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動(dòng)，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

營業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表揚(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

舉個(gè)例子：

一個(gè)新開業(yè)的商場(chǎng)，很多供應(yīng)商對(duì)營業(yè)員很挑剔，頻繁的換人，銷售受到影響；有個(gè)文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場(chǎng)分配的一個(gè)沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的新員工，同時(shí)從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗(yàn)豐富的店長，開業(yè)前一周，這名新營業(yè)員被送到總店實(shí)習(xí)、培訓(xùn)，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中，對(duì)這名新員工的每點(diǎn)進(jìn)步都提出贊賞。此后，這名營業(yè)員進(jìn)步得非常快，經(jīng)理還找到商場(chǎng)管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員，真是太滿意了?！钡诙煸鐣?huì)，這名營業(yè)員被點(diǎn)名表揚(yáng)。最終，她越做越出色，她的敬業(yè)精神、合作意識(shí)、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型。

有別的供應(yīng)商很羨慕，怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實(shí)情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當(dāng)然想要一名有經(jīng)驗(yàn)的，但當(dāng)時(shí)商場(chǎng)人員緊缺，又面臨開業(yè)，當(dāng)時(shí)想到的是一方面配合商場(chǎng)，另一方面也不能不給新手機(jī)會(huì)。在對(duì)這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵(lì)的方式，最初讓經(jīng)驗(yàn)豐富的店長帶她學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)參加公司的定期培訓(xùn)，對(duì)她的進(jìn)步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長；在人際關(guān)系處理上，店長因工作多年，不會(huì)因她受到表揚(yáng)而嫉妒，反而，會(huì)在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚(yáng)她的話傳達(dá)給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個(gè)店面的負(fù)責(zé)人，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進(jìn)步對(duì)她的能力也是一種很好的肯定。

廠家經(jīng)理還表示，對(duì)營業(yè)員細(xì)化的日常管理最終還要依靠商場(chǎng)管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場(chǎng)逗留，所以這名經(jīng)理與商場(chǎng)做了很好的溝通和銜接，她對(duì)商場(chǎng)管理人員表示了對(duì)營業(yè)員的滿意，比當(dāng)面表揚(yáng)的效果更好，使?fàn)I業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個(gè)樣，自覺的把店的事當(dāng)成自己的事，達(dá)到了營業(yè)員與廠家、與商場(chǎng)之間的相互忠誠。

這是廠家對(duì)營業(yè)員管理的一種有效方法，商場(chǎng)方作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，激勵(lì)的方法同樣適用。

5、店長負(fù)責(zé)制

在一個(gè)專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場(chǎng)的紐帶，也是一個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此，想要管理好各個(gè)專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會(huì)，可探討管理銷售方面的問題，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長對(duì)店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場(chǎng)管理者可以及時(shí)收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個(gè)崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。

6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢(shì)必增加工作難度。

作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)管理會(huì)提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選出一個(gè)義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長的擔(dān)任是在本人及廠家自愿的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長、區(qū)長帶領(lǐng)店長、店長管理店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。

7、發(fā)揮晨會(huì)的作用

進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù)的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩?？偨Y(jié)前一天的問題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營業(yè)員的參與，如可以請(qǐng)化妝品的營業(yè)員為服裝營業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會(huì)的主角，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。

晨會(huì)注意事項(xiàng)：

晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過短或過長；

樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備，從而讓營業(yè)員感覺到你的重視；

注意隊(duì)列管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣；

如進(jìn)行培訓(xùn)，可適時(shí)提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂；

安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平，提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)；

管理者要注意語言藝術(shù)；

8、堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)

單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長，一個(gè)小時(shí)以下，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營業(yè)員的素質(zhì)有所提高。

9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力

管理人員培訓(xùn)營業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列等，作為一個(gè)管理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)的過程。

10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理

在進(jìn)行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進(jìn)行，樓層針對(duì)商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的，比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得，營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個(gè)角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是——銷售。賣場(chǎng)管理的方式可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的。“沒有壓力就沒有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神

適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情，為緩解其工作壓力。

13、評(píng)選優(yōu)秀員工

有些激勵(lì)是不能單單放在口頭上的，如前面講到的義務(wù)區(qū)長，為樓層做了大量的工作，甚至?xí)幌ЩㄙM(fèi)自己的休息時(shí)間，年終聯(lián)歡時(shí)，可以以自己樓層為單位買點(diǎn)小禮物，在大家的掌聲中感謝對(duì)大家所做的服務(wù)，商場(chǎng)也要評(píng)選優(yōu)秀員工，樹立典型，使其他人有可學(xué)習(xí)的榜樣。

使用人才的六大狠招

讓ｂ級(jí)人做ａ級(jí)事

這是開發(fā)人才的一種成功做法。意思是讓低職者高就，目的是壓擔(dān)子促成長。我們的傳統(tǒng)做法是量才使用、人事相宜、什么等級(jí)的人就安排什么等級(jí)的事。讓ｂ級(jí)人做ａ級(jí)事這種做法既不同于人才高消費(fèi)，又有別于人 才超負(fù)荷，比較科學(xué)，恰到好處，既使員工感到有輕微的壓力，但又不至于感到壓力過大，工作職位稍有挑戰(zhàn)性，有助于激勵(lì)員工奮發(fā)進(jìn)取。

業(yè)績最佳時(shí)立即調(diào)整

這是一種打破常規(guī)的做法。人才成長是有規(guī)律的，人的才能增長是有周期性的，通常一個(gè)人在一個(gè)崗位上工作的時(shí)間以三至四年為宜。前三年是優(yōu)點(diǎn)相加，后三年就是缺點(diǎn)相加。因此，經(jīng)歷也是一種財(cái)富，與其給庸才不如給人才。適時(shí)地調(diào)整那些優(yōu)秀人才的崗位和職位，對(duì)于他們不斷提高、繼續(xù)成長大有益處，這是造就復(fù)合型人才的有效方法之一。

評(píng)選優(yōu)秀的比例必須達(dá)到７０％以上

長期以來，無論是機(jī)關(guān)、事業(yè)還是企業(yè)單位，每逢總結(jié)評(píng)獎(jiǎng)的時(shí)候，優(yōu)秀的比例一般都在３０％以內(nèi)，實(shí)施公務(wù)員制度以來每年考核中定為優(yōu)秀的人數(shù)一直控制在１５％以內(nèi)。這種做法似乎成了社會(huì)的慣例，得到了廣泛的認(rèn)同。就在這樣一種社會(huì)背景之下，我們發(fā)現(xiàn)確有少數(shù)單位反其道而行之，他們每年年終評(píng)為優(yōu)秀的人數(shù)始終保持在７０％以上。經(jīng)過深入了解后發(fā)現(xiàn)，他們的立論依據(jù)是：應(yīng)當(dāng)以多數(shù)人的行為為正常行為，把７０％以上的員工都評(píng)為優(yōu)秀，有利于激勵(lì)多數(shù)鞭打少數(shù)。

員工想干什么 就讓他們干什么

有人說，這還了得，員工想干什么就干什么，那還不亂了套，如果他們都想當(dāng)經(jīng)理、書記、縣長、市長，哪有那么多位置呢？這里說的完全不是這個(gè)意思。眾所周知，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，就業(yè)要求是干一行愛一行，其實(shí)未必愛，不愛也無奈。如今在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，擇業(yè)應(yīng)當(dāng)是愛一行干一行。人才資源開發(fā)就是要營造一種寬松的社會(huì)環(huán)境，在可能的情況下，盡力去滿足員工的興趣、愛好和志向，喜歡干什么就讓他們干什么，想干多久就讓他們干多久，自主擇業(yè)，心情舒暢，才能各展其長，充分釋放自身的能量。

走動(dòng)管理

這是西方當(dāng)前比較流行的一種管理新方法?？肆诸D較為擅長此法。他經(jīng)常是采取突然襲擊的辦法走進(jìn)白宮的各部辦公室，有時(shí)別人開會(huì)他也偷偷地溜進(jìn)去旁聽。走動(dòng)管理有兩大好處：第一，可以掌握幕僚們的第一手材料；第二，可以增強(qiáng)下屬們的責(zé)任感和自豪感。

饑餓療法

所謂饑餓療法，就是說就讓下屬吃七成飽，使他們始終保持一種饑餓的狀態(tài)，這有助于增強(qiáng)員工的內(nèi)在活力。俗話說，慣子不孝，肥田收癟稻。溫室里培育出來的花朵是不可能長久的。經(jīng)常給下屬創(chuàng)造一些危機(jī)感和饑餓感，可以增強(qiáng)他們艱苦奮斗、努力拼搏、不畏艱險(xiǎn)、知難而上的精神。得之愈難，愛之愈深?；茧y之交情深似海?！靶腋＿f減律”講的就是這個(gè)意思。

領(lǐng)導(dǎo)者的特殊素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者具備一些特殊的素質(zhì)對(duì)開發(fā)下屬很有必要，例如“懶惰”、“簡(jiǎn)單”等。這里所說的“懶惰”指的是領(lǐng)導(dǎo)者遇事不必事必躬親，該誰干的事就讓誰去干，各司其職，各負(fù)其責(zé)，給下屬一定的自主權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)太 勤快，下屬有依賴，這似乎已成規(guī)律。這里所說的“簡(jiǎn)單”指的是領(lǐng)導(dǎo)者 要注意發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性，在部署工作時(shí)只需要告訴他們做什么即可，不需要告訴他們?cè)趺醋觯o下屬發(fā)揮創(chuàng)造才能的機(jī)會(huì)。如果領(lǐng)導(dǎo)者想的太復(fù)雜，下屬就會(huì)很簡(jiǎn)單，這是一種相輔相成的關(guān)系。

第五篇：導(dǎo)購員管理技巧

管理導(dǎo)購，試試這三招

小胡被A公司調(diào)到Q市場(chǎng)。主要負(fù)責(zé)市區(qū)及郊區(qū)縣十幾家大賣場(chǎng)。Q市屬沿海城市，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)強(qiáng)市，產(chǎn)品容量在3億左右。但由于當(dāng)?shù)仄放戚^多，光強(qiáng)勢(shì)品牌就有三家，占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)近百分之八十五的份額，A品牌只占百分之四的份額。這里僅市區(qū)就有賣場(chǎng)十四家，其中家電巨頭國美開了四家店，蘇寧開了四家店，賣場(chǎng)之間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。在Q市場(chǎng)，過去七八個(gè)月的時(shí)間里，A品牌在走下坡路，不到一年時(shí)間里公司也換了三個(gè)業(yè)務(wù)員。

通過走訪賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，很多問題主要在終端，而導(dǎo)購員問題最大。導(dǎo)購員隊(duì)伍參差不齊，工作狀態(tài)不佳，無激情，大多進(jìn)公司時(shí)未接受系統(tǒng)培訓(xùn)，有的連產(chǎn)品知識(shí)都不是記得很清楚，更別言戰(zhàn)斗力。終端無銷量也是在情理之中的事。

一年后，因?yàn)榻K端管理的有聲有色。業(yè)績也一路攀升。小胡受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)，一日。領(lǐng)導(dǎo)要他談?wù)剬?dǎo)購管理心得，小胡充滿自信地答道:三招。

歷練導(dǎo)購內(nèi)外兼修

人人都說“新官上任三把火”。小胡上任卻沒火.他知道。自己剛到Q市場(chǎng)，不是很了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)一些情況，必須先到一線去摸底。于是他給自己安排了個(gè)工作進(jìn)度表，按照他的計(jì)劃，他要在第一個(gè)月的時(shí)間里熟悉各賣場(chǎng)導(dǎo)購工作狀況，業(yè)務(wù)流程及自己做一星期的導(dǎo)購員。接下來的日子里。辦公室里很少見得到他的身影。整天都穿梭在賣場(chǎng)之間。有時(shí)。在一個(gè)賣場(chǎng)一呆就是一天。除了業(yè)務(wù)上的工作外。原來小胡親自和導(dǎo)購員一起賣產(chǎn)品.晚上回來后對(duì)問題歸納總結(jié)分析，通過一個(gè)多月“站柜臺(tái)”。他細(xì)心觀察、學(xué)習(xí)、交流以及實(shí)踐。并結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)目前的導(dǎo)購員進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)估。發(fā)現(xiàn)了大量的問題:有的產(chǎn)品知識(shí)不很了解。有的缺乏銷售技巧。有的沒激情......接下來一個(gè)月小胡要著手對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。第一?；A(chǔ)知識(shí)。大致包括：企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、公司相關(guān)政策、行業(yè)知識(shí)等。大家也許認(rèn)為這些東西老生常談了，沒什么新鮮的。起初導(dǎo)購員也是這樣想的。小胡才不這么看呢，首先對(duì)他們進(jìn)行一次全面的摸底考核，結(jié)果出來。平均分不到50分，最高才58分，很多人連主要競(jìng)品的競(jìng)爭(zhēng)型號(hào)的價(jià)格也不記得，更有甚者連主推機(jī)型的優(yōu)勢(shì)功能和賣點(diǎn)都不能精確描述，更別說企業(yè)文化了解多少了?；A(chǔ)知識(shí)是導(dǎo)購力之本，缺乏它就好比“巧婦難為無米之炊”。尤其是產(chǎn)品知識(shí)更是提升導(dǎo)購員銷售能力的根本，作為導(dǎo)購員，只有對(duì)自身品牌的產(chǎn)品知識(shí)和競(jìng)品的產(chǎn)品知識(shí)了如指掌方能胸有成竹，講解時(shí)才能有的放矢，“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。對(duì)這一塊培訓(xùn)堅(jiān)持“定期培訓(xùn)，長期考核”的原則，考核主要以組織考試，在周會(huì)時(shí)抽查提問和商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察考核三種形式為主。目標(biāo)是把導(dǎo)購員打造成產(chǎn)品專家和技術(shù)顧問。這就是導(dǎo)購的外功.第二。推銷技能。由于已往不是很重視培訓(xùn)，導(dǎo)購員的銷售能力參差不齊，由于導(dǎo)購員銷售能力偏低，很長一段時(shí)間里，他們都賣低價(jià)位型號(hào)，主推機(jī)型因價(jià)位高，沒有很好得到主推，造成大量庫存積壓。另外對(duì)于競(jìng)品的打壓毫無還擊之力。導(dǎo)購員自己也覺得銷售力不

從心。推銷技能在產(chǎn)品的銷售過程中起到關(guān)鍵作用，可謂導(dǎo)購力之源。推銷技能培訓(xùn)包括商務(wù)禮儀和推銷技巧兩個(gè)方面。培訓(xùn)方式是互動(dòng)交流式、案例分析等，堅(jiān)持“長期培訓(xùn)，定期考核”，目標(biāo)是把導(dǎo)購員培養(yǎng)成導(dǎo)購專家---導(dǎo)購員的內(nèi)功。

第三。推廣知識(shí)和促銷知識(shí)。從公司的角度來說。導(dǎo)購不光是賣產(chǎn)品的能手。還是一名品牌傳播者。是推廣和促銷的執(zhí)行者。不論從廠家還是商家看來。導(dǎo)購是整個(gè)銷售過程的最基層人員。但是我們也很清楚他們是站在終端的一線戰(zhàn)斗人員。是實(shí)現(xiàn)公司和消費(fèi)者之間信息交流和傳達(dá)的橋梁.由于導(dǎo)購與消費(fèi)者是零接觸。所以他們是企業(yè)品牌傳播和推廣的直接執(zhí)行者。另外。大量的終端促銷活動(dòng)也離不開他們的參與.就推廣方面而言。導(dǎo)購必須對(duì)企業(yè)文化非常了解與認(rèn)同。對(duì)自己品牌忠誠度極高。對(duì)工作激情高漲。同時(shí)。對(duì)他們還要進(jìn)行系統(tǒng)的推廣知識(shí)培訓(xùn)。讓他們掌握基本推廣技巧。尤其是當(dāng)有新品上市時(shí)。導(dǎo)購是最為重要了。導(dǎo)購還要掌握促銷方面的知識(shí)和技巧?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)參與實(shí)踐來進(jìn)行.在這方面。導(dǎo)購要具備兩方面的能力:一個(gè)是能參與執(zhí)行公司或商家的組織的促銷活動(dòng).另一個(gè)是還要能在終端市場(chǎng)有變化的情況下。自己通過價(jià)格包裝或贈(zèng)品包裝等方式開展針對(duì)競(jìng)品的臨時(shí)促銷.比如競(jìng)品突然開展促銷。而公司又沒有活動(dòng)跟進(jìn)。怎么辦?這個(gè)時(shí)候?qū)з徔梢栽诮?jīng)過請(qǐng)示批準(zhǔn)后。自行開展小規(guī)模的促銷。以便對(duì)競(jìng)品實(shí)施有效的終端攔截。

第四.收集市場(chǎng)情報(bào)。市場(chǎng)瞬息萬變。終端尤其激烈。身在銷售最前沿的導(dǎo)購是能夠最快掌握信息.如何收集信息呢?首先要教他們識(shí)別有用信息.其次要弄明白收集那些信息。通常包括:競(jìng)品促銷情報(bào)、競(jìng)品庫存、競(jìng)品終端價(jià)格調(diào)整信息、競(jìng)品新品上市信息、競(jìng)品人員變動(dòng)信息。還有賣（商）場(chǎng)方面的許多相關(guān)信息.當(dāng)上述信息有變化時(shí)。導(dǎo)購要及時(shí)向業(yè)務(wù)員匯報(bào).當(dāng)然對(duì)導(dǎo)購提供的信息也要給予充分重視。這也是對(duì)導(dǎo)購的鼓勵(lì)和對(duì)他的工作的尊重和肯定.另外。對(duì)于工程機(jī)市場(chǎng)信息的收集反饋也是很重要的。

引入考核嚴(yán)加管理

由于A公司在Q市場(chǎng)未設(shè)立導(dǎo)購主管，也沒有市場(chǎng)推廣專員。所以導(dǎo)購管理的工作都由業(yè)務(wù)員一個(gè)人抓。很長一段時(shí)間里。對(duì)導(dǎo)購工作沒有考核。每周一的例會(huì)內(nèi)容不外是報(bào)報(bào)每周銷量、要點(diǎn)贈(zèng)品而已。要說有考核的話。也就是賣的差的批評(píng)幾句。連續(xù)賣的差的以辭退相挾。對(duì)導(dǎo)購?fù)耆湃巫粤?。如此一來。業(yè)務(wù)只能粗略地知道哪個(gè)賣場(chǎng)賣的怎么樣。不知道導(dǎo)購的具體的工作狀態(tài)。所以。之前曾出現(xiàn)導(dǎo)購遲到早退、私自侵吞贈(zèng)品、工作松懈等現(xiàn)象。填寫各種報(bào)表也是應(yīng)付工作。有的身在曹營心在蜀(正想著離職到競(jìng)品去干)，更別說提供什么情報(bào)信息了。

小胡來了后。首先開始對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行嚴(yán)格管理。主要是采用表格化管理。這些表格包括:《A品牌銷量周報(bào)表》、《競(jìng)品銷量周報(bào)表》、《A產(chǎn)品庫存登記表》、《贈(zèng)品發(fā)放登記表》、《重點(diǎn)客戶登記表》(回訪用)、《贈(zèng)品的領(lǐng)取登記表》等。當(dāng)然對(duì)表格填寫的內(nèi)容要真實(shí)詳細(xì)。堅(jiān)決杜絕弄虛作假。虛報(bào)數(shù)字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠。表格化管理使小胡知道每周各賣場(chǎng)導(dǎo)購銷售狀況。競(jìng)品銷售狀況。了解導(dǎo)購的工作內(nèi)容.當(dāng)然。光是幾張表格也是不管用的。還要到個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行巡查、監(jiān)督。對(duì)工作怠慢松懈、缺乏熱情的。擅自離崗的。要記錄在案。到周一例會(huì)時(shí)(千萬不要在賣場(chǎng)當(dāng)者眾人面批評(píng)他們)提出批評(píng)。嚴(yán)重的給予罰款。同時(shí)也要通過與導(dǎo)購溝通交流隨時(shí)掌握他們的所思所想。注重引導(dǎo)和激發(fā)他們的工作熱情。

嚴(yán)格的管理必定有相應(yīng)的考核與之匹配。首先每月銷售業(yè)績要考核。每月評(píng)選出銷售冠、亞、季軍給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)末位或未完成給定任務(wù)的給予一定處罰.這種銷量考核不

一定以實(shí)際銷量為準(zhǔn)?？梢酝诨鶖?shù)為準(zhǔn)或分配配額任務(wù)為準(zhǔn).其次。還要對(duì)導(dǎo)購工作態(tài)度進(jìn)行考核.“態(tài)度決定一切”。主要參考依據(jù)是各項(xiàng)表格填寫情況?，F(xiàn)場(chǎng)檢查以及其它布置的各項(xiàng)任務(wù)完成情況.對(duì)工作態(tài)度差的通過引導(dǎo)后仍無改的要堅(jiān)決給予辭退.另外。不定期地開展產(chǎn)品知識(shí)。銷售技巧等方面的考試。并且列入考核范圍.除了上述外。小胡還不時(shí)地開展一些競(jìng)賽活動(dòng)。比如。開展產(chǎn)品解說比賽。我愛A品牌演講比賽等等。一方面提升了他們的銷售能力。還激發(fā)了他們的工作熱情。

嚴(yán)格的考核。管理不可避免的有各種處罰。但處罰不是目的。也不是長久之計(jì).何況出發(fā)也不是嚴(yán)格管理的主要手段。要想提高導(dǎo)購的工作激情和端正他們的心態(tài)主要靠表揚(yáng)、激勵(lì)和正確引導(dǎo).在管理方面，根據(jù)“二八”法則，重點(diǎn)關(guān)注占銷量百分之八十的四家賣場(chǎng)，做到重點(diǎn)明確、主次分明。避免到處撒網(wǎng)，面面俱到。

互相尊重引導(dǎo)提高

由于各種原因，在Q市場(chǎng)導(dǎo)購離職頻繁，流動(dòng)性很大，工作兩年以上的只有兩名，人心渙散，缺乏凝聚力，非常不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。另外，導(dǎo)購由于沒有企業(yè)主人翁意識(shí)，工作一直處于消極狀態(tài)。小胡了解情況后采取了三項(xiàng)舉措。

首先，要培育導(dǎo)購的歸屬感。根據(jù)馬斯洛的人的五大需求理論，人都有渴望被得到尊重的需求。我們給導(dǎo)購歸屬感就是要尊重他們。在大多數(shù)公司，導(dǎo)購沒有被認(rèn)為是正式的員工，加之他們工作在最基層，被認(rèn)為地位最低，很少受到重視和尊重。其實(shí)，導(dǎo)購不僅是公司的正式員工，還是公司人力資源的重要組成部分。試想，沒有導(dǎo)購我們能把公司成千上萬的產(chǎn)品銷售給千千萬萬的消費(fèi)者？沒有他們，光靠幾個(gè)電視報(bào)紙廣告我們能把品牌形象和產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地傳達(dá)到消費(fèi)者心中去？因而，我們要充分尊重我們的同事導(dǎo)購，讓他們感覺到自己是公司重要的一份子，感覺到自己的勞動(dòng)能得到公司的認(rèn)同和尊重。只有這樣，我們也才能得到他們的信任，導(dǎo)購才可能以主人翁心態(tài)全身心投入到工作中去，才會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和歸屬感。具體工作中要做到：1，在薪酬考核上體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，讓導(dǎo)購在工作中得到成就感。2，讓導(dǎo)購參與公司的決策，尤其在終端銷售與管理決策方面，讓他們甘愿奉獻(xiàn)自己的青春和汗水，把自己當(dāng)作企業(yè)的主人。3，企業(yè)是一所大學(xué)，人都有學(xué)習(xí)的需求，盡量提供導(dǎo)購培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中促進(jìn)他們成長。

其次，尊重導(dǎo)購的另外一個(gè)方面是要滿足他們的榮譽(yù)感。人不光有物質(zhì)追求還有精神追求。導(dǎo)購也是一樣，他們都希望在工作中得到物質(zhì)上的滿足，同時(shí)精神上也得到鼓勵(lì)。假如你問微軟的員工：你在哪里上班？他會(huì)很自豪地大聲地回答你：微軟！因?yàn)槲④浤芙o他帶來榮譽(yù)感和成就感。對(duì)于導(dǎo)購我們要充分給予精神鼓勵(lì)和人文關(guān)懷。在這方面，小胡的做法是：1，建立完整的導(dǎo)購個(gè)人相關(guān)信息檔案。當(dāng)他們或他們的小孩或愛人過生日時(shí)，通過贈(zèng)送鮮花、禮品等祝賀；在重要節(jié)假日或?qū)з徤∑陂g也施以關(guān)懷；對(duì)銷售冠軍可以邀請(qǐng)她或他的愛人一起聚餐慶賀，體現(xiàn)公司對(duì)他們工作的重視和認(rèn)同。2，每年適當(dāng)舉行一些娛樂活動(dòng)。比如，旺季來臨之前或旺季告捷之后，組織一次旅游活動(dòng)。3，對(duì)優(yōu)秀的導(dǎo)購頒發(fā)榮譽(yù)證書。比如季度銷售冠軍證書、優(yōu)秀導(dǎo)購員證書等。

第三，給導(dǎo)購進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。導(dǎo)購雖然處在一線最基層的崗位上，但是他們也希望得到個(gè)人的發(fā)展。人人都渴望進(jìn)步提高，誰都不想永遠(yuǎn)做士兵。不能認(rèn)為導(dǎo)購就沒有職業(yè)規(guī)劃。在現(xiàn)實(shí)中不泛有一些營銷高手，甚至公司中高級(jí)管理人員從一線導(dǎo)購踏踏實(shí)實(shí)干出來的。創(chuàng)維集團(tuán)江西分公司的張智峰總經(jīng)理就是從導(dǎo)購脫穎而出的營銷精英，這樣的例子在海信、奧

克斯等大公司都有。對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，主要從以下兩方面著手：1，職業(yè)定位。主要是引導(dǎo)他們把自己的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，而不是簡(jiǎn)單的為了生活養(yǎng)家來打工掙點(diǎn)工資，也不是為了導(dǎo)購工作而工作，而是要他們把終端售點(diǎn)當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的舞臺(tái)，把自己當(dāng)作經(jīng)營者的身份來工作，這樣他們才能會(huì)有提高。不然，枯燥簡(jiǎn)單的導(dǎo)購工作很難讓他們長時(shí)間保持激情。2，幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃?！翱战当睍r(shí)代已成過去，任何人只有做好了基礎(chǔ)工作才能得到提高。作為導(dǎo)購來說，一方面要做好自己本職工作，積累經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購的工作雖然簡(jiǎn)單，但“簡(jiǎn)單事情每天重復(fù)做好就不簡(jiǎn)單”。另一方面要敢于挑戰(zhàn)自己向更高發(fā)展，要積極向上，每天充滿熱情、斗志，提高銷量。