第一篇：管理溝通技巧如何提升？.

管理溝通技巧如何提升?.txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升? 文 /交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫 前言: 不重視溝通,這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個錯誤,尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員, 之所以犯這個錯誤,是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深,認(rèn)為管理者與被管理者之 間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由?！懊窨墒褂芍?不可使知之。”沒 有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價值,因而做事的積極 性也就不可能高,創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個事,所以他也就不敢在 做事的方式上進行創(chuàng)新,做事墨守陳規(guī),按習(xí)慣行事,必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁,同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒,實現(xiàn)無障礙溝通?如何用溝 通化解夫妻矛盾,構(gòu)建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通,引導(dǎo)他健康成長?如何與陌 生人溝通,結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈?如何與上司溝通,獲取晉升機會?如何與下屬溝通,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 威?如何快速提升溝通能力,倍增銷售業(yè)績和收入?如何與不同類型客戶溝通,擴大成交比 例?如何進行商務(wù)談判的溝通,贏得更大的勝算?如何進行團隊問溝通,倍增團隊業(yè)績?你 是做一輩子的普通員工,還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?你是自甘平庸地度過一生,還是成為出類拔 萃的成功人物? 牛根生說過一句話:企業(yè) 80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展 20%靠戰(zhàn)略, 80%靠執(zhí)行, 執(zhí)行的 80%在于充分的溝通, 而企業(yè) 80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個口,那你就經(jīng)常 跟人溝通嘛,用心跟五個人交流,這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝 通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的, 以及對方的擔(dān)心、顧慮等,如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通,應(yīng)把注意 力放在結(jié)果上, 而不是情緒上, 溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f,溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效 率,就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運營的質(zhì)量。沒有良好的溝通,企 業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此,提高每個員工的溝通能力, 尤其是管理者的溝通能力,是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓 塞,最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此,要學(xué)會溝通,掌握溝通的途徑,因為它不只是語言,還包 括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時,一個眼神,一句“我來了” ,抱一下肩膀,笑一笑?? 都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中,管理者良好的溝通 能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而,并不是 所有的管理者都能夠做到有效的溝通, 都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余, 他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有 效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服? 開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團隊中的工作氛圍,阻礙團隊成員間的正常交流,并最終導(dǎo)致項 目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用,研究表明,團隊的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師(預(yù)定《溝通管理培訓(xùn)》課程,請 聯(lián)系 ***表示,通過有效溝通,可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶 之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護團隊目標(biāo)的一致性。

比如,在開會討論問題的時候,與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見,這樣才能做出正確 的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見 而在會議上不 敢表達自己的觀點,一味地唯唯諾諾,會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀 點” , 這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點, 還會破壞公司團隊的溝通和交流渠 道,對工作產(chǎn)生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication” ,它要求所有員工在任 何交流或溝通的場合里都能敞開心扉,完整地表達自己的觀點。在微軟開會時,大家如果意 見的不統(tǒng)一, 一定要表達出來, 否則公司可能錯過良機。當(dāng) Internet 剛開始時, 很多微軟的 領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員,他們不 斷地提出他們的意見和建議,雖然他們的上司不理解,但是仍然支持他們“開放式交流”的 權(quán)利。后來,他們的聲音很快的達到比爾 ? 蓋茨的耳里,促成比爾改變公司方向,徹底支持 Internet。從這個例子我們可以看到,這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新 能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵,而吵到氣頭上 有時會說出不尊重別人的語言,會破壞人與人之間的關(guān)系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫 ? 鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中,提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當(dāng)我們不同意對方的意見時, 一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團隊溝通技巧之前,企管專家胡一夫老師再與您分享一個 故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長時,有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),就將他制止住, 并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時,看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞 給他:“這是獎勵你的, 因為你比我先來了?！?接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎給你的, 我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說:“據(jù)我了解,你打同學(xué)是因為他欺負女生,說明你有正義感?！碧招兄焯统龅?三塊糖給他。這時男生哭了:“校長,我錯了,同學(xué)再不對,我也不能采取這種方式對他。” 陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認(rèn)錯, 再獎你一塊。我的糖分完了, 我們的談話也該結(jié)束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無“人”則“止”?？梢?“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團隊溝通——在 企業(yè)團隊,復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為,人與人之

間的交流和溝 通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通, 現(xiàn)在是溝通, 未來 還是溝通?！?因此, 管理離不開溝通, 溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán) 一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認(rèn)為,我們的團隊十分需要溝通,在一個團隊里,如果聽不到一點異響,聽不到 一點反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動不響,那是死的;在清江河里,洶涌 奔騰,那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說, 是好事。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭, 競爭的焦點在于每個 社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?管理與被管理者之間的有效溝通是任何 管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個 70%的內(nèi)涵: 第一個 70%是指企業(yè)的管理者,實際上 70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是 最常見的溝通形式,撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝 通的表現(xiàn)形式, 所以說有 70%時間用在溝通上。第二個 70%是指企業(yè)中 70%的問題是由于溝通 障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實際上往往是有了問題、有了事情后,大家 沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外, 企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題, 歸根到底, 都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個 70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要 性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通,即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。

要解決這個問題,胡一夫老師建議企業(yè)團隊建立多種制度化的正規(guī)渠道,保證每一名員工能 夠直言不諱,保持高效良好的溝通?！皬V直言之路” ,建立完善的溝通機制,加強團隊員工的 溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分,我們講了很多外國的案例和故事,但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特 點和區(qū)別的, 比如, 中國人自古以來就主張 “有話直說”。只是我們知道

“適時、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則,經(jīng)由“交淺不 言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量,做到“事無不可對人言”的地步。

如果說 “傳統(tǒng)” 逢人只說三分話, 而 “現(xiàn)代” 不過是 “不管三七二十一, 反正有話就要直說”。那么,傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進步與否無關(guān),我們怎么 能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過來說, “現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨?境來掌握分寸” ,請問與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人,將自己認(rèn)為西 方有的、我們沒有的翻譯過來,就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會,充滿了“知東不知西”或 “知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢? 全世界的人, 都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異, 因而產(chǎn)生不同的溝通方式, 這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束,當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多 “先說先死”的案例,使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言” ,做到“應(yīng) 該有話直說的時候,當(dāng)然應(yīng)該有話直說;不應(yīng)該有話直說的時候,當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的 “中道”境界,形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中,看到太多企業(yè)界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失 誤、失敗,所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會溝通、做好溝通。

第二篇：管理溝通技巧如何提升？

管理溝通技巧如何提升？.txt心臟是一座有兩間臥室的房子，一間住著痛苦，一間住著快樂。人不能笑得太響，否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升？

文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫

前言：

不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個錯誤，尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由?！懊窨墒褂芍?，不可使知之?！睕]有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實現(xiàn)無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構(gòu)建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導(dǎo)他健康成長？如何與陌生人溝通，結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機會？如何與下屬溝通，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴大成交比例？如何進行商務(wù)談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進行團隊問溝通，倍增團隊業(yè)績？你是做一輩子的普通員工，還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？

牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達到一個充分的溝通效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑??都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師（預(yù)定《溝通管理培訓(xùn)》課程，請聯(lián)系***）表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內(nèi)部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標(biāo)的一致性。

比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負面的影響。

微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當(dāng)Internet剛開始時，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快的達到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時充分尊重對方。當(dāng)我們不同意對方的意見時，一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團隊溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長時，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎勵你的，因為你比我先來了?！苯又痔统龅诙K糖給男生：“這也是獎給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因為他欺負女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時男生哭了：“校長，我錯了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他?！碧障壬帜贸龅谒膲K糖說：“你已認(rèn)錯，再獎你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”?？梢姡骸叭恕笔瞧髽I(yè)的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團隊溝通——在企業(yè)團隊，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！币虼?，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認(rèn)為，我們的團隊十分需要溝通，在一個團隊里，如果聽不到一點異響，聽不到一點反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織團隊成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾砼c被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個70%的內(nèi)涵：

第一個70%是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時間用在溝通上。第二個70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個70%有力地解釋了管理溝通對提高一個組織的績效的重要性。一個企業(yè)中的人們不可能不進行溝通，即使沉默也傳達了一種組織的態(tài)度。

要解決這個問題，胡一夫老師建議企業(yè)團隊建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通?！皬V直言之路”，建立完善的溝通機制，加強團隊員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特點和區(qū)別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進步與否無關(guān)，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭?，請問與“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說；不應(yīng)該有話直說的時候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多企業(yè)界人士因為不會溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會溝通、做好溝通。

第三篇：管理溝通技巧

《管理溝通技巧》課程簡介

一、課程中文名稱：管理溝通技巧課程英文名稱：Management Communication Skills

二、學(xué)時與學(xué)分：32學(xué)時1學(xué)分

三、課程類別：經(jīng)管類（類別編號：748）

四、內(nèi)容簡介：

本課程旨在通過管理溝通理論的學(xué)習(xí)和輔以案例分析討論，是使學(xué)生掌握溝通的一般原則，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的綜合應(yīng)用能力。具體說，是讓學(xué)生了解管理溝通的目的與作用，溝通的形式和方法，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握基本理論與技巧，以及溝通在具體管理領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用，如談判，會議，演講，會見，面試等，并認(rèn)識沖突的作用，掌握克服溝通障礙的技術(shù)。

五、課程教材：張昊民編，《管理溝通》，上海交通大學(xué)出版社，出版時間2010

六、參考教材：杜慕群編，《管理溝通》，清華大學(xué)出版社，出版時間2009.11

七、考核方式

本課程以課堂討論情況、出勤情況和論文相結(jié)合的方式進行考核評價。

第四篇：有效提升你溝通技巧

最近聽到一些人說，“溝通很簡單”，我并不贊同。談話是很簡單，但溝通意味著與別人的意見交流或是共享，這需要更高的技巧。與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。

即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事??？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？”

坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結(jié)束工作。”

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達方式，像“有可能是……”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗?！币陨线@些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認(rèn)為這個計劃可以使你取得成功。”

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪？”或“從這里我能學(xué)到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

提高你的聽力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑

1． 劉力面臨這些問題的原因是什么？

2． 劉力該如何面對這些問題？

3． 劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

1.現(xiàn)場提問

2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理

一.領(lǐng)導(dǎo)的釋義

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

2.定義

3.相關(guān)描述：

二.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力 案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事

三.領(lǐng)導(dǎo)類型

1?集權(quán)型

2?參與型

3?寬容型

4?權(quán)變型

權(quán)變理論的意義

5.情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為任務(wù)行為四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4

第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求

一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征

2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征

3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)內(nèi)涵

二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

1.品德端正

2.知識和經(jīng)驗豐富—大樹邏輯

3.身心健康

三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求

20條能力要求綜述

1、有遠見：

2、策劃統(tǒng)籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進行廣博的知識學(xué)習(xí)能力：

5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:

6、創(chuàng)新能力：

7、靈活應(yīng)變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專長和缺點：

10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點或意見

13.敢于承擔(dān)錯誤、勇于承擔(dān)責(zé)任：

14.身先率人、言行一致

15、有效授權(quán)：

16、個人及團隊的執(zhí)行能力：

17、團隊精神，學(xué)習(xí)型組織

18、快速正確地解決問題：

19、有效個人及團體的時間管理：

20、自我檢討反省能力：

第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

一.領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

1?多數(shù)原則

案例：列寧的布爾什維克黨

2?預(yù)見原則，案例：戴高樂將軍的預(yù)見

3?創(chuàng)新原則

4?其他原則

二.領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

2.控制論方法：強調(diào)信息，強調(diào)反饋

三株案例：風(fēng)險管理機制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則

現(xiàn)實管理的特性

管理彈性分類

4.人才論方法：對待人才應(yīng)有的態(tài)度

1）愛才之心案例

2）識才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小組討論：對領(lǐng)導(dǎo)如何對待人才發(fā)表幾點感想。

6）信才之道

案例：電訊公司隱瞞真相

案例：美國某公司的起死回生

名人名言：不信任是最大的成本

案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)

1）三項根本任務(wù)

2）三項經(jīng)常任務(wù)

案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會

3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系

6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

1）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點

2）企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點

3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點

第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

一.溝通的定義及實質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機智對話

二.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

1)傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧

5）善于提問

封閉式提問和開放式提問

1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題

2）開放式提問：啟發(fā)客戶

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

提問游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

案例：肢體語言對行為的影響

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

三.對有效溝通的深入認(rèn)識

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

溝通無極限

偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛立信

四.為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通

引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對復(fù)雜的管理現(xiàn)象

2.項目經(jīng)理的溝通要求

3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

案例：《財經(jīng)時報》記者對張錫民的采訪

二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測試問卷情商分析

案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程

四.做一個彈性的溝通者

將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”

富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道

五.對待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合六.責(zé)備部屬的技巧

七.如何贏得部屬的忠心

八.如何處理好員工的抱怨？

1.員工抱怨的主要內(nèi)容2.員工抱怨的特點3.正確處理員工的抱怨

1).樂于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等溝通

4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式

引子案例：“地下總經(jīng)理”

一.公司的成長是艱難的過程

二.中國企業(yè)的達利克摩斯之劍

巨人集團案例分析：科學(xué)決策的重要性

決策經(jīng)典案例分析研討

三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人

案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天

資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名

四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)

1.什么是管理者的穿透力？

2.強大的穿透力可以達成的目標(biāo)

3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)

4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)

5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)

五.中高層管理者的心痛

六.6Q模式簡述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—財商

HQ—健商

6Q簡析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉

2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功

3.在實踐中成長與悟道

4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長平臺—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚名于中國？

八.管理者6Q模式的實例典范—松下幸之助

結(jié)束語：社會發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力