第一篇：擦亮窗口樹形象 勤政為民鑄輝煌

擦亮窗口樹形象

勤政為民鑄輝煌

2010年6月以來(lái)，成都市XXX區(qū)政務(wù)中心按照中央、省、市和區(qū)委統(tǒng)一部署，以“全面開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境”為主題，以“做崗位示范先鋒，建群眾滿意窗口”為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，取得明顯成效。

一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，“三個(gè)強(qiáng)化”營(yíng)造活動(dòng)氛圍

一是強(qiáng)化責(zé)任。成立以黨組書記為組長(zhǎng)，黨組成員為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的XXX區(qū)政務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、活動(dòng)安排、督導(dǎo)檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常工作。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)任務(wù)是否落實(shí)與崗位責(zé)任相掛鉤，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。二是強(qiáng)化指導(dǎo)。開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，中心活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組多次深入到科室、窗口了解活動(dòng)開展情況，制定了XXX區(qū)政務(wù)中心《關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案》，從活動(dòng)的組織、內(nèi)容、方法、步驟等方面，進(jìn)行具體明確，確保活動(dòng)有序、扎實(shí)開展。三是強(qiáng)化宣傳。在政務(wù)中心辦證大廳內(nèi)設(shè)置創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專題宣傳欄，利用大廳LED顯示屏定期播放創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)宣傳標(biāo)語(yǔ)，精心印制1000余份《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)十問(wèn)十答》宣傳資料，在政務(wù)中心部門網(wǎng)站上宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)宣傳工作，在中心黨組織和黨員隊(duì)伍中形成了人人都有創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)、人人都參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

二、抓工作創(chuàng)新，“三大載體”提升服務(wù)水平

XXX區(qū)政務(wù)中心共進(jìn)駐單位、公司43家，共有服務(wù)窗口104個(gè)，工作人員145人，其中共產(chǎn)黨員40人。為推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)積極開展，XXX區(qū)政務(wù)中心精心組織相關(guān)活動(dòng)，著力提升規(guī)范化服務(wù)水平。

（一）開展“五比五爭(zhēng)”活動(dòng)，提升服務(wù)成效

一是比進(jìn)位，爭(zhēng)上游。對(duì)照周邊區(qū)（市）縣政務(wù)中心，找準(zhǔn)自身存在的問(wèn)題和不足，剖析存在的差距，明確追趕的方向和目標(biāo)，制定切實(shí)可行的措施意見(jiàn)。大力實(shí)施行政審批流程再造，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和群眾滿意率。對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的項(xiàng)目，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，確保項(xiàng)目快速辦理；對(duì)特大項(xiàng)目，開辟綠色通道，實(shí)行全程跟蹤服務(wù)；對(duì)需要協(xié)調(diào)或急辦的事項(xiàng)，急事急辦、特事特辦。2011年1—9月，為園區(qū)企業(yè)、辦事群眾提供代辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)共計(jì)1000余次，進(jìn)一步改善了XXX區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。

二是比效率，爭(zhēng)一流。全面清理審批服務(wù)事項(xiàng)的內(nèi)審環(huán)節(jié)，對(duì)審批環(huán)節(jié)定崗、定責(zé)、定時(shí)限，進(jìn)一步完善審批前后臺(tái)協(xié)作機(jī)制。及時(shí)調(diào)整內(nèi)部審批機(jī)制，升級(jí)并聯(lián)審批軟件平臺(tái)，推行企業(yè)注冊(cè)登記和建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制，對(duì)企業(yè)投資涉及的行政審批事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦制度。目前，已實(shí)現(xiàn)在1個(gè)工作日內(nèi)，完成從企業(yè)注冊(cè)到組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證辦理。根據(jù)《成都市行政審批電子監(jiān)察報(bào)告》顯示，XXX區(qū)并聯(lián)審批承諾提速率達(dá)98.37%，并聯(lián)審批辦理提速率達(dá)99.19%，行政審批效能顯著提高。

三是比創(chuàng)新，爭(zhēng)突破。統(tǒng)一調(diào)度各部門下放到基層的資源，按照“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”（辦公設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事流

第二篇：擦亮窗口樹形象 司法公正為人民

擦亮窗口樹形象

司法公正為人民

---興?？h人民法院創(chuàng)建立案信訪窗口先進(jìn)材料

興?？h位于青海省海南藏族自治州境西南部，地處“三江源”國(guó)家自然保護(hù)核心區(qū)，轄3鎮(zhèn)4鄉(xiāng)，總面積1.3萬(wàn)平方千米，總?cè)丝?.2萬(wàn)人，藏族群眾比例占總?cè)丝诘?0%。興?？h人民法院做為藏區(qū)基層法院，轄區(qū)自然條件惡劣，高寒缺氧，生產(chǎn)力低下，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作任務(wù)繁重而艱巨。2010年以來(lái)，興海法院嚴(yán)格按照海南州中院的部署，以“缺氧不缺精神”的信念，將立案信訪窗口作為法院化解矛盾糾紛，服務(wù)牧民群眾的前沿陣地，從充實(shí)窗口內(nèi)容，強(qiáng)化窗口管理，強(qiáng)化信訪和立案調(diào)解工作力度等方面深入細(xì)致地開展立案信訪窗口建設(shè)工作，落實(shí)司法為民各項(xiàng)措施，尊重民風(fēng)民俗，以情感人、以理服人，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面取得了顯著成效，“立案信訪窗口”建設(shè)現(xiàn)已成為興?？h人民法院全局工作的一大亮點(diǎn)。

強(qiáng)化保障，努力打造和諧司法為民環(huán)境

2010年來(lái)我院始終堅(jiān)決執(zhí)行州中院的各項(xiàng)惠民決策及部署，積極踐行“四項(xiàng)承諾”六十二條規(guī)定，大力開展打造法院“司法品牌”各項(xiàng)活動(dòng)，貫徹落實(shí)“公正司法、為民司法、能動(dòng)司法”，著重在提高服務(wù)群眾的實(shí)效性上狠下工夫,以確保當(dāng)事人的各項(xiàng)合法權(quán)益得到依法保障。創(chuàng)建“立案信訪窗口”工作部署后，我院黨組高度重視，切實(shí)將窗口創(chuàng)建工作作為法院全局工作的一件大事來(lái)抓，及時(shí)成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理制定《創(chuàng)建“立案信訪窗口”建設(shè)實(shí)施方案》，在經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下共投入資金5萬(wàn)多元，積極整合現(xiàn)有資源，加大硬件投入力度，在立案接待廳設(shè)置了立案區(qū)、當(dāng)事人休息區(qū)、書寫區(qū)，使之具備了導(dǎo)訴、接收訴訟材料、立案、信息查詢、立案調(diào)解等多項(xiàng)服務(wù)功能；配備了供當(dāng)事人書寫、休息的桌椅、紙筆、閱報(bào)欄、飲水機(jī)等便民、親民設(shè)施；同時(shí)，在立案大廳顯著位置懸掛著各類案件審判（執(zhí)行）流程質(zhì)量管理圖、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、速裁工作細(xì)則、人民法院審理案件期限規(guī)定以及服務(wù)承諾等。通過(guò)建立健全服務(wù)設(shè)施，努力打造“情系百姓，方便訴訟”的司法品牌。

完善功能，于細(xì)微處彰顯司法為民

興海法院立案信訪窗口堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、精品化的服務(wù)理念，努力搭建一個(gè)人民群眾認(rèn)可的社會(huì)服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)我縣山大溝深，群眾出行不便的實(shí)際，盡量減輕群眾訴累。對(duì)審查符合立案條件的案件當(dāng)場(chǎng)進(jìn)入審判流程管理進(jìn)行立案、訴訟費(fèi)收取、一次送達(dá)，并發(fā)放由本院自己設(shè)計(jì)制作的15類彩色折頁(yè)《興海縣人民法院訴訟指南》，印刷藏漢兩種文字的《興海法院“四項(xiàng)承諾”》、《訴訟風(fēng)險(xiǎn)預(yù)告書》、《舉證通知書》等資料；對(duì)不符合起訴條件和不屬于我院管轄的案件向當(dāng)事人耐心做好解釋疏導(dǎo)工作；對(duì)提交的證據(jù)材料不齊全、手續(xù)不完備的，一次性告知原告所需要補(bǔ)充的證據(jù)材料和法定形式要求，最大限度地減少當(dāng)事人往返奔波。對(duì)極易惡化不穩(wěn)定案件、訴訟風(fēng)險(xiǎn)較大以及當(dāng)事人拒絕接受訴訟引導(dǎo)的案件，制作筆錄隨案移送審判業(yè)務(wù)庭，為案件的審理及息訴罷訪走好每一步、把好每一關(guān)、用盡每一招。對(duì)不懂書寫訴狀和申請(qǐng)執(zhí)行書的當(dāng)事人，給予了耐心講解。針對(duì)部分當(dāng)事人不懂漢語(yǔ)的實(shí)際，安排專人負(fù)責(zé)開展雙語(yǔ)接待工作，對(duì)重大、疑難、復(fù)雜的案件由庭長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)、院長(zhǎng)親自接待、答復(fù)、處理。“人人得到接待，事事得到答復(fù)，件件得到落實(shí)”的承諾在我院得到堅(jiān)決貫徹落實(shí)。此外，按照“四項(xiàng)承諾”的要求，大力開展司法救助。2010年以來(lái)，我院依法對(duì)農(nóng)民工工資、家庭生活困難等符合減、緩、免交訴訟費(fèi)的17件案件的當(dāng)事人減、緩、免交訴訟費(fèi)2萬(wàn)余元，充分保障了困難、弱勢(shì)群體能夠依法進(jìn)行訴訟活動(dòng)的權(quán)益，確保了無(wú)一當(dāng)事人因法院救助不力而使當(dāng)事人打不起官司的現(xiàn)象發(fā)生。

健全制度，促使司法為民取得長(zhǎng)期性實(shí)效

為加強(qiáng)立案信訪窗口建設(shè)，建立健全方便群眾訴訟、暢通民意表達(dá)渠道、提高審判質(zhì)效、促進(jìn)社會(huì)和諧的長(zhǎng)效機(jī)制，我院嚴(yán)格落實(shí)掛牌上崗、服務(wù)承諾、辦事公開、便民利民、首接責(zé)任、崗位三定等制度，做到以制度管事、管人；相繼制定完善了《立審分立流程管理暫行規(guī)定》、《速裁工作細(xì)則》、《判后答疑制度》等各項(xiàng)工作制度。另外，在立案信訪窗口還建立推行立案公開制、服務(wù)承諾制、文明接待制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、風(fēng)險(xiǎn)告知制、限時(shí)辦結(jié)制等窗口工作制度，作為規(guī)范立案信訪窗口法官干警言行舉止的一面鏡子、一把尺子，將工作納入規(guī)范化管理，做到有章可循；對(duì)干警進(jìn)行親民、愛(ài)民教育，要求干警在接待當(dāng)事人時(shí)要做到“三勤”。即一是“嘴勤”，對(duì)群眾咨詢有關(guān)法律知識(shí)和反映問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真進(jìn)行解答，耐心細(xì)致地做好勸說(shuō)解釋工作，不厭其煩。二是“腿勤”，凡是涉及到具體案件時(shí)，勤與各業(yè)務(wù)庭聯(lián)系，互通信息，掌握第一手材料，形成合力，爭(zhēng)取盡快協(xié)調(diào)解決好問(wèn)題。三是“手勤”，對(duì)反映的情況隨時(shí)進(jìn)行詳細(xì)記錄，對(duì)有關(guān)需要回復(fù)的信件，查清情況后及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，做到件件有登記，件件有落實(shí)。在工作態(tài)度上，堅(jiān)持文明接訪，徹底克服“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”現(xiàn)象，認(rèn)真傾聽訴求，耐心說(shuō)服解釋，取得信訪當(dāng)事人的信任和理解，促使其息訴罷訪。

化解信訪積案，切實(shí)維護(hù)藏區(qū)社會(huì)穩(wěn)定

興海法院始終高度重視涉訴信訪工作，盡最大努力解決涉訴案件，研究制定了法院信訪制度，暢通民意溝通表達(dá)渠道，大力開展“法院院長(zhǎng)”大接防活動(dòng)，公布院領(lǐng)導(dǎo)的分工及電話，設(shè)立院長(zhǎng)信箱，在院內(nèi)立案大庭和派出人民法庭懸掛，大接訪活動(dòng)中由院領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，親自包案，深入研究解決措施，參與案件調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理，做到人訪定接、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定要求、定職責(zé)。2010年以來(lái)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)擔(dān)任審判長(zhǎng)或主審的案件達(dá)43件，全部得到妥善處理，院長(zhǎng)接待當(dāng)事人來(lái)訪200余人次，參與調(diào)解案件30多件，有效化解了矛盾糾紛；在全省法院開展“集中清理涉訴信訪積案”活動(dòng)中，我院及時(shí)成立化解信訪積案領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)案件直接責(zé)任人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任庭室，院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓，親自包案，采取過(guò)問(wèn)、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)方式解決，對(duì)交辦的疑難案件、纏訪及老訪人員案件，及時(shí)召開專題會(huì)議，研究妥善處置方案。在具體化解個(gè)案時(shí)，積極爭(zhēng)取黨委、政府的支持，形成職能部門共同參與，社會(huì)各方力量聯(lián)動(dòng)調(diào)解格局，密切配合化解矛盾。2010年來(lái)，我院對(duì)交辦的6件信訪積案，采取“四定一包”責(zé)任制化解，目前均全部辦結(jié)。

創(chuàng)新調(diào)解，將立案調(diào)解關(guān)口前移

為了案結(jié)、事了、人和，提高辦案效率，為當(dāng)事人提供快捷高效的法律服務(wù)，以最快的速度、最好的方式實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。我院把調(diào)解關(guān)口和實(shí)現(xiàn)定紛止?fàn)幍哪繕?biāo)前移至立案前階段。積極開展訴前調(diào)解工作，突出解決能夠通過(guò)訴前調(diào)解解決且不會(huì)產(chǎn)生“后遺癥”的案件以及不宜進(jìn)入訴訟程序的案件。根據(jù)訴前調(diào)解的工作狀況理清頭緒，然后“對(duì)癥下藥”。按照“能調(diào)則調(diào)，當(dāng)判則判，調(diào)判結(jié)合，案結(jié)事了”的要求，將調(diào)解向庭前延伸，充分利用立案法官在接觸當(dāng)事人的第一時(shí)間開展調(diào)解工作，使一部分案件在沒(méi)有進(jìn)入審理程序的立案階段得以解決，達(dá)到了不放過(guò)任何一個(gè)調(diào)解機(jī)會(huì)的目的；2010年，我院立案信訪窗口在人員充分不足的情況下，辦理各類速裁案件28件，調(diào)撤率達(dá)78%以上，訴訟標(biāo)的達(dá)17萬(wàn)元，當(dāng)庭兌現(xiàn)90%案件，減少了執(zhí)行庭的壓力，此外，我院不斷加強(qiáng)民事調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解的聯(lián)系，積極推進(jìn)人民調(diào)解、訴訟調(diào)解和行政調(diào)解“三位一體”的調(diào)解機(jī)制的建立。指導(dǎo)縣、鄉(xiāng)兩級(jí)人民調(diào)解聯(lián)合會(huì)開展工作，并為其作輔導(dǎo)和咨詢，并通過(guò)人民陪審員積極調(diào)解民商事案件，通過(guò)貫徹落實(shí)“大調(diào)解”格局，2010年以來(lái)，我院受理民商事案件調(diào)解率達(dá)到70%以上，極大的減少了上訴申訴案件發(fā)生，調(diào)解工作得到了農(nóng)牧民群眾的一致認(rèn)可，進(jìn)而為我院開展各項(xiàng)工作營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升窗口文明執(zhí)法形象

窗口建設(shè)中，我院十分注重隊(duì)伍建設(shè)。首先，在人員調(diào)整時(shí)，院黨組注意向立案庭傾斜，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善做群眾工作的業(yè)務(wù)骨干到“立案信訪窗口”工作；同時(shí)，將“立案信訪窗口”作為年輕干警成長(zhǎng)的平臺(tái)，鼓勵(lì)年輕干警到窗口鍛煉，增強(qiáng)為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，積累做群眾工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。其次，從業(yè)務(wù)庭抽調(diào)一部分工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)當(dāng)事人有較強(qiáng)親和力、外在形象也較好的老同志從事立案、信訪接待工作，充分發(fā)揮他們長(zhǎng)期在業(yè)務(wù)庭工作審判經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)。三是選派法官到先進(jìn)法院考察學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。四是要求立案大廳的全體工作人員從著裝、形象、儀表到服務(wù)態(tài)度嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)上崗，規(guī)范文明用語(yǔ)，以和藹的工作態(tài)度待人，以優(yōu)良的作風(fēng)服人，以良好的形象影響人，使當(dāng)事人一踏入法院大門，一接觸到法官，就對(duì)法院和法官產(chǎn)生信任感和親和感。

實(shí)踐充分證明，“立案信訪窗口”作為人民法院審判工作的前沿陣地，是人民群眾表達(dá)訴求、開展訴訟活動(dòng)、尋求司法公正的重要場(chǎng)所，是深入開展三項(xiàng)重點(diǎn)工作活動(dòng)的戰(zhàn)場(chǎng)，也是人民法院開展“人民法官為人民”主題實(shí)踐活動(dòng)的重要載體，隨著這些活動(dòng)的不斷深入，有力的促進(jìn)了興海縣法院各項(xiàng)工作的長(zhǎng)足發(fā)展。今后，我們將繼續(xù)再接再勵(lì)，在上級(jí)法院的指導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新為民方式、拓寬為民渠道、提升為民水平，以自身的努力和實(shí)踐，踐行司法為民的工作理念、樹立人民法院“一心為民”的良好形象。

第三篇：擦亮窗口樹形象 熱情服務(wù)促和諧

傾情服務(wù)暖民心 廣受贊譽(yù)傳佳音 擦亮窗口樹形象 熱情服務(wù)促和諧

窗口小天地，為民大舞臺(tái)。窗口工作人員付出的是真誠(chéng)服務(wù)，收獲的是老百姓的口碑

2004年7月，辦事窗口的背景墻上莊重地鐫刻上“群眾利益無(wú)小事”七個(gè)大字。從此，這七個(gè)大字不僅刻在了墻上，更是深深地刻在了每一位員工的心中。

群眾需求到哪兒，窗口服務(wù)就跟到哪。2004年，辦事窗口開通了往返市國(guó)土資源局和市房管局的免費(fèi)辦證直通車。8年來(lái)，直通車風(fēng)雨無(wú)阻，接送辦事群眾30多萬(wàn)人，行駛里程24萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞了地球6圈。

2005年，辦事窗口實(shí)行了全年無(wú)休服務(wù)，不僅中午和普通節(jié)假日不休息，就連大年初一也從未間斷。

2008年，辦事窗口推出移動(dòng)辦證服務(wù)，只要小區(qū)需要辦證的數(shù)量超過(guò)10本，1個(gè)電話移動(dòng)辦證車就開到家門口。

2010年，辦事窗口開通了“96345111”電話服務(wù)熱線，24小時(shí)接聽辦證業(yè)務(wù)咨詢和辦事進(jìn)度查詢??就連填單臺(tái)上的一碟小糖果，窗口工作人員也是花了不少的心思，夏天放的是清涼的薄荷糖，冬天放的是暖胃的生姜糖，春秋兩季放的是溫潤(rùn)的水果糖。

辦事窗口構(gòu)建了一條完整的辦證服務(wù)鏈。直通車上有導(dǎo)乘員，辦事大廳里有引導(dǎo)員；窗口還為年紀(jì)大的、行動(dòng)不便的、不識(shí)字的辦證群眾，現(xiàn)場(chǎng)代填單、代申請(qǐng)、代繳款、代領(lǐng)證；身患重疾不能出門的，還可以申請(qǐng)上門服務(wù)。

群眾新需求層出不窮，服務(wù)也跟著轉(zhuǎn)型升級(jí)。讓群眾辦土地證省時(shí)、省錢、省力、省心，成為鞭策辦事窗口持續(xù)創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難的動(dòng)力。

她們沒(méi)有“千里擒兇”的經(jīng)歷，她們沒(méi)有“閃亮街頭”的機(jī)會(huì)，她們卻有著青春般的笑容和無(wú)私的奉獻(xiàn)。在公安這個(gè)外界看來(lái)是男子漢的世界里，靜靜地在湔江岸邊吐露著花兒特有的清香……

周瑛、楊莉、張遠(yuǎn)紅、周敏、胡蓉、李戀、楊月玲……彭州市公安局辦證中心的女警們，組成了一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)，她們頭上擁有眾多的光環(huán)：先進(jìn)集體、“三·八”紅旗集體、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星集體……。辦證大廳是她們工作的“小天地”，為民服務(wù)是她們的“大舞臺(tái)”。

暢通“綠色通道”

“雷鋒精神是我們一生的營(yíng)養(yǎng)”

大年初三，市公安局辦證中心開通“綠色通道”，專為返鄉(xiāng)人員辦理第二代身份證。為了讓外出務(wù)工人員在外出前辦好身份證，辦證中心的女警們放棄了與親人朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，提前4天上班。而且她們還每天提前30分鐘上班，每周六照常開門辦證。

年僅23歲的周敏，已經(jīng)有了6年的工作經(jīng)驗(yàn)。作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的小組長(zhǎng)，她，累活、難活搶著干；她，加班、頂班是常事；她，上班在群眾到來(lái)之前，下班在群眾滿意離開以后。當(dāng)記者問(wèn)她累不累時(shí)，她笑著說(shuō)：“工作量雖然有點(diǎn)大，但得到鍛煉和充實(shí)的機(jī)會(huì)更多。雷鋒精神一直鼓勵(lì)著我，是我們一生的營(yíng)養(yǎng)。”

邊防檢查站被稱為國(guó)門的守護(hù)者，在青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，駐守著一支特殊的隊(duì)伍——機(jī)場(chǎng)邊防檢查站女子旅檢科，這支隊(duì)伍由15名女警官組成，這群70后、80后女警被人們貼切地譽(yù)為“國(guó)門警花”。

圖為女子旅檢科向旅客發(fā)放服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

女子旅檢科成立9年來(lái)，擔(dān)負(fù)著青島至首爾、東京等13個(gè)國(guó)家及地區(qū)航線的出入境邊防檢查任務(wù)。她們用奉獻(xiàn)書寫忠誠(chéng)，不僅在國(guó)門前筑起了一道堅(jiān)不可摧的 “鋼鐵長(zhǎng)城”，而且以熱情、周到、新穎的服務(wù)為美麗的青島打造了一扇文明窗口。

把最美的微笑送給每一位旅客

“以前過(guò)關(guān)是接受 ?檢查?，現(xiàn)在感覺(jué)是享受?服務(wù)?，感覺(jué)就是不一樣！”這是如今每一位進(jìn)出機(jī)場(chǎng)大廳的旅客深切的感受。

小小的驗(yàn)證臺(tái)，成為女警官們服務(wù)旅客的大舞臺(tái)。

三尺驗(yàn)證臺(tái)上，每天查驗(yàn)400余本護(hù)照證件，加蓋1000余次驗(yàn)訖章，不停地微笑致意，不停地接還證件，這就是檢查員一天工作的主要內(nèi)容。在大多數(shù)人眼中，這樣的工作單調(diào)、枯燥，缺乏趣味。但女子旅檢科的警花們卻不這么認(rèn)為。在她們看來(lái)，她們是旅客到達(dá)時(shí)的第一印象，也是離開時(shí)的最后印象，所以她們總是把最美的微笑，送給每一位旅客。她們代表青島，也代表中國(guó)，向每一位走進(jìn)這座城市的空中來(lái)客遞上了一張最靚麗的名片，照樣可以演繹出自己青春和人生的精彩。

每查驗(yàn)完一名旅客，檢查員董琳琳都會(huì)微笑目視旅客，將護(hù)照證件向旅客方向推送大約10厘米，使護(hù)照證件與驗(yàn)證臺(tái)的外沿平齊，而不是隨手放在驗(yàn)證臺(tái)上。

董琳琳說(shuō)，“在接還旅客護(hù)照證件時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)旅客因?yàn)槭掷锿现浒蚰弥渌C件，所以不方便直接從檢查員手中或檢查臺(tái)內(nèi)側(cè)取回證件，而如果我多向前推送10厘米，旅客就能很方便地把護(hù)照證件取到手里。對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，只不過(guò)是向前多推送了10厘米，卻給旅客帶來(lái)了極大的便利，也讓旅客感受到我們對(duì)他的尊重。”

董琳琳的 “十厘米服務(wù)法”在全科掀起了一場(chǎng)“細(xì)節(jié)服務(wù)的風(fēng)暴”。

檢查員在查驗(yàn)旅客護(hù)照證件過(guò)程中，大多都是用雙手持證件刷機(jī)讀碼。但如果仔細(xì)觀察檢查員杜慧在驗(yàn)證臺(tái)上的動(dòng)作，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，杜慧每一次接過(guò)旅客的護(hù)照證件時(shí)，都是用左手接，單手刷機(jī)讀碼，用右手鍵盤錄入相關(guān)信息。

“我之所以這樣做，可以為旅客節(jié)約2秒左右的時(shí)間。每個(gè)航班我大約能驗(yàn)放30名旅客，為每名旅客節(jié)省2秒鐘，最后一名旅客就可以少排一分鐘的隊(duì)?！倍呕鄣脑捳Z(yǔ)里面透出對(duì)旅客的關(guān)愛(ài)。

手勢(shì)傳遞情感，感情表達(dá)心意。女子旅檢科的服務(wù)由此走向了對(duì)旅客深層次的人文關(guān)懷，這些人性化的便民服務(wù)措施在全國(guó)空港口岸得以推廣。

為盡量避免旅客因排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)產(chǎn)生焦躁情緒，檢查員們?cè)隍?yàn)證臺(tái)前7.5米處設(shè)置提速線，規(guī)定單條檢查通道候檢旅客達(dá)到提速線時(shí)，立即增開查驗(yàn)通道，直至開足全部通道。隨后，她們又推出頗具人性化的“差異化服務(wù)法”，對(duì)一些有緊急、特殊情況的旅客，主動(dòng)上前協(xié)助，為其提供辦理行李托運(yùn)、填寫卡片和優(yōu)先通關(guān)等便利；對(duì)一些不能行走、無(wú)法正常辦理邊防檢查手續(xù)的危重病人，實(shí)施登機(jī)檢查；對(duì)語(yǔ)言不通的旅客，她們專門設(shè)立有中英韓日對(duì)照的入出境卡片填寫樣板，供外籍旅客參考；對(duì)旅游團(tuán)實(shí)行提前介入，專人引導(dǎo)，加快團(tuán)隊(duì)的通關(guān)速度；在為殘疾人旅客提供服務(wù)時(shí)注意避免使用 “殘疾”、“殘障”等詞匯而改稱“特需”，在提供幫助之前總要禮貌地詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么？”在征得同意后再提供幫扶，小小的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)旅客的體恤與尊重。

敏感細(xì)致練就“火眼金睛”

小小的驗(yàn)證臺(tái)，不僅是春風(fēng)蕩漾的“窗口”，也是一個(gè)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

在保障正常旅客順暢通關(guān)的同時(shí)，嚴(yán)密管控、維護(hù)國(guó)家主權(quán)和口岸安全是邊防檢查機(jī)關(guān)的又一神圣職責(zé)。女子旅檢科的警官們以果敢與睿智在國(guó)門前構(gòu)筑了一道不法分子難以逾越的鋼鐵防線。

莊嚴(yán)的國(guó)門前，她們以女性特有的敏感細(xì)致練就“火眼金睛”，任何蛛絲馬跡休想逃過(guò)她們機(jī)警的眼睛。

2008年3月的一天，在檢查青島至韓國(guó)仁川的SC4081航班時(shí)，一中年男子來(lái)到王曉箐的檢查臺(tái)前，王曉箐在接過(guò)護(hù)照的瞬間，發(fā)現(xiàn)他的眼神中流露出一絲緊張。

王曉箐看出了端倪，隨口問(wèn)了一句：“去韓國(guó)探親嗎？”“嗯，是?！蹦腥饲忧拥鼗卮?，“女兒在那邊?！薄拔乙豢淳椭滥愠Ｈ?，那邊一定挺好玩的吧？”王曉箐像是很“感興趣”地問(wèn)。“是，我去過(guò)好幾次”?？催@名檢查員年紀(jì)輕輕，中年男人似乎也放下了擔(dān)憂，輕松地答道。“換過(guò)護(hù)照嗎？”王曉箐冷不防問(wèn)了一句?！皼](méi)有，第一次?！蹦腥嗣摽诙觯笏坪跻庾R(shí)到自己露出破綻，便沉默起來(lái)。后來(lái)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，得知這名男子是花了5萬(wàn)元辦理了假身份想去韓國(guó)打工?？伤趺匆蚕氩坏降氖牵砸詾槔系降乃埂霸浴痹诹诉@位看起來(lái)還是一個(gè)“丫頭片子”的檢查員手上。

在剛剛從事出境邊防檢查短短半年時(shí)間里，王曉箐就查獲非法出境案件26起，非法出境人員30余人，成為科內(nèi)的反偷渡明星，并享有“小福爾摩斯”的美譽(yù)。

2009年7月，那是工作異常繁忙的一天，科長(zhǎng)解曉燕在出境現(xiàn)場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)一名等待辦理出境手續(xù)的青年女子表情故作鎮(zhèn)定，眼神中卻不時(shí)流露出一絲慌張。她不動(dòng)聲色地主動(dòng)上前“搭話”，該女子自稱是新加坡人，英語(yǔ)會(huì)話水平也很高，對(duì)一些新加坡的風(fēng)土人情更是了如指掌。但在觀察該女子簽名時(shí)，解曉燕發(fā)現(xiàn)她動(dòng)作緩慢，表情緊張，筆跡生硬。憑著職業(yè)的敏感，她將此人“請(qǐng)”進(jìn)值班室進(jìn)行調(diào)查詢問(wèn)，又利用文檢儀對(duì)其所持新加坡護(hù)照進(jìn)行檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)護(hù)照系整版?zhèn)卧?。后?jīng)查實(shí)，該女子正是公安機(jī)關(guān)通緝的一名“網(wǎng)上追逃”對(duì)象，她用了一年時(shí)間苦練英語(yǔ)和化裝技巧，妄圖憑借假護(hù)照蒙混出境，不想終究沒(méi)能得逞。

圖為女子旅檢科黨員先鋒熱情服務(wù)旅客

是的，正是這些國(guó)門警花們，在最前沿的陣地上，用她們的忠誠(chéng)和睿智阻絕著非法的出入境行為，捍衛(wèi)著國(guó)門的尊嚴(yán)。9年來(lái)，女子旅檢科累計(jì)檢查出入境人員150余萬(wàn)人次，出入境航班12000余架次，破獲偷渡案件197起，查獲270余人次，接收境外遣返735人，為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)9000余萬(wàn)元。

“國(guó)門警花”個(gè)個(gè)有絕活

“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年功?！边^(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)自檢查員們?nèi)辗e月累的磨練。

女子旅檢科的警花們，每個(gè)人的手中都有自己的絕活。而發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，博采眾長(zhǎng)，也是女子旅檢科不斷進(jìn)取的法寶。

女子旅檢科要求科內(nèi)每一名檢查員在證件鑒別、各國(guó)出入境政策及風(fēng)土人情、禮儀與儀容修飾、檢查員心理調(diào)試等課題中選擇出自己的研究課題，并將研究成果在“小課堂”活動(dòng)中與其他同志交流，互教互學(xué)，達(dá)到知識(shí)共享的目的。

近年來(lái)，青島機(jī)場(chǎng)邊檢站先后承辦了多期全國(guó)、總隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，女子旅檢科的“小專家”也隨之登上全省、全國(guó)邊檢站的大舞臺(tái)，所作的證件防偽、服務(wù)禮儀、心理調(diào)適等授課得到了眾多全省、全國(guó)邊檢同行的認(rèn)可。

9年艱辛的付出，贏來(lái)了耀眼的榮譽(yù)。女子旅檢科先后3次榮立集體三等功；被公安部和共青團(tuán)中央聯(lián)合命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”；被全國(guó)婦聯(lián)授予“三八紅旗集體”和“巾幗文明示范崗”；被公安部邊防局評(píng)為基層建設(shè)標(biāo)兵單位、新時(shí)期群眾工作先進(jìn)集體。

2011年7月，在建黨90周年之際，女子旅檢科黨支部被公安部表彰為公安現(xiàn)役部隊(duì)先進(jìn)基層黨組織。女子旅檢科首任科長(zhǎng)陳靜濤和現(xiàn)任科長(zhǎng)解曉燕先后被授予“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”稱號(hào)。

用心是最美的微笑，微笑也是最好的服務(wù)

有人說(shuō)行政服務(wù)大廳的工作枯燥乏味，整天坐著像個(gè)機(jī)器人一樣，重復(fù)著那幾項(xiàng)工作；也有人說(shuō)行政服務(wù)大廳的工作是受氣的，一個(gè)環(huán)節(jié)不到位，就要受到責(zé)罵。但我們說(shuō)，創(chuàng)造溫馨的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓所有前來(lái)辦事的船員和業(yè)主充分享受到優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的快樂(lè)，是我們最大的追求

平凡崗位書寫瑰麗事業(yè)

——記全國(guó)“三八紅旗集體” 百色市右江區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳先進(jìn)事跡

（2009年9月30日）

百色市右江區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工22人,其中就有20位女同志，她們常年累月埋頭崗位、鉆研業(yè)務(wù)、默默奉獻(xiàn)，以女性特有的品質(zhì)樹立起稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好窗口形象,以細(xì)致的服務(wù)和飽滿的熱情贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)；她們先后被全國(guó)婦聯(lián)授予全國(guó)“巾幗文明崗”和全國(guó)“三八紅旗”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)，成為全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)的一道亮麗風(fēng)景線。她們的做法是:

堅(jiān)守三尺崗 創(chuàng)不凡業(yè)績(jī)

右江區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳和全國(guó)國(guó)稅系統(tǒng)所有辦稅服務(wù)廳一樣，是集稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、稅務(wù)咨詢等功能為一體的綜合管理和服務(wù)性機(jī)構(gòu)，窗口工作繁瑣復(fù)雜，每一次數(shù)據(jù)錄入和電腦操作都容不得有半點(diǎn)閃失；辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很高，每天都要接受政務(wù)公開和行政效能建設(shè)的監(jiān)督。

面對(duì)如此工作繁重而責(zé)任重大的崗位，20位女同志迎難而上，挑起了重?fù)?dān)，她們緊緊圍繞上級(jí)國(guó)稅部門提出的“基礎(chǔ)、制度、落實(shí)、質(zhì)量、效率”工作主線，努力推動(dòng)辦稅業(yè)務(wù)的管理科學(xué)化、執(zhí)法程序化、信息電子化、工作規(guī)范化、操作透明化。幾年來(lái)，這支娘子軍始終愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取，擔(dān)負(fù)起轄區(qū)內(nèi)1400多戶企業(yè)和5000多戶個(gè)體工商業(yè)戶的稅款征收入庫(kù)和所有涉稅業(yè)務(wù)受理工作，辦稅服務(wù)廳的18個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，每個(gè)窗口月辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)1.2萬(wàn)多戶（次），平均每日辦理業(yè)務(wù)量500多戶（次）、人均30多筆,為全局連續(xù)5年超額完成稅收收入任務(wù)并實(shí)現(xiàn)2008年組織收入突破6.9億元大關(guān)立下了汗馬功勞，充分發(fā)揮了“半邊天”的作用。無(wú)悔選擇的巾幗們，在平凡的崗位上書寫了瑰麗的篇章。

苦攻業(yè)務(wù)關(guān) 服務(wù)贏口碑

辦稅服務(wù)廳以開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，鉆研業(yè)務(wù)、提升技能，積極打造一支專業(yè)型、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍，積極開展“繼續(xù)解放思想大討論”和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；辦稅廳人員每年參加以稅收業(yè)務(wù)、行政禮儀、職業(yè)道德為內(nèi)容的各種綜合培訓(xùn)班2次以上，有效提高學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為文明辦稅打下良好基礎(chǔ)；組織到百色起義紀(jì)念碑參觀學(xué)習(xí)，引導(dǎo)樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育。目前，20位女同志100%為大專以上學(xué)歷，其中有黨團(tuán)員10人。

辦稅服務(wù)廳是具體的業(yè)務(wù)辦理部門，女稅官們自覺(jué)以納稅人的需求作為努力目標(biāo)，加強(qiáng)鉆研、苦練內(nèi)功，不斷提升工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量。她們率先在全區(qū)推出了一系列的創(chuàng)新：在擴(kuò)大辦稅服務(wù)廳自助功能方面，實(shí)施稅銀一體化、財(cái)稅庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，縮短納稅人90%的辦稅時(shí)間；推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證等電子辦稅方式，使一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)100%，網(wǎng)上認(rèn)證戶數(shù)占總數(shù)的81%；引進(jìn)銀行POS機(jī)，解決納稅人現(xiàn)金繳稅難題。落實(shí)限時(shí)服務(wù)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等制度，推行一窗式服務(wù)、一站式服務(wù)，實(shí)行文明辦稅“八公開”和值班長(zhǎng)制度，解決納稅人排長(zhǎng)隊(duì)、多頭跑、多次跑等問(wèn)題。如今，納稅人以前需要3天才能辦完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要15分鐘就可以辦結(jié)。辦稅服務(wù)廳基本實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅效率零積壓的“四零”工作目標(biāo)。

服務(wù)質(zhì)量的提升，贏得的是社會(huì)各界的口碑，樹起的是國(guó)稅機(jī)關(guān)的形象。2009年5月的一天，正值周末下班高峰時(shí)候，百色市電業(yè)公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人急匆匆趕來(lái)反映：公司當(dāng)月１０日及１２日開票機(jī)出現(xiàn)抄稅故障，無(wú)法正常抄稅。該公司是右江區(qū)納稅大戶，共有１４臺(tái)防偽稅控開票機(jī)，其中包括１臺(tái)主開票機(jī)及１３臺(tái)分開票機(jī)，每月的開票量高達(dá)9000份。每月必須待１３臺(tái)分開票機(jī)報(bào)稅成功后才可對(duì)主開票機(jī)進(jìn)行報(bào)稅操作，缺一不可；如果不能成功報(bào)稅，將直接影響企業(yè)當(dāng)月申報(bào)及日后的正常開具發(fā)票。經(jīng)技術(shù)部門確認(rèn)，只有對(duì)此兩臺(tái)開票機(jī)所開具的所有發(fā)票進(jìn)行存根聯(lián)補(bǔ)錄報(bào)稅，否則無(wú)法保證當(dāng)月的報(bào)稅數(shù)據(jù)正確。全市國(guó)稅系統(tǒng)“服務(wù)之星”、全市國(guó)稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者鐘姣艷同志主動(dòng)請(qǐng)纓，犧牲“雙休日”連續(xù)加班近10個(gè)小時(shí)，共補(bǔ)錄專用發(fā)票、普通發(fā)票3026份，保證了企業(yè)當(dāng)月正常開票。對(duì)女稅官周到的服務(wù)和高效的工作，該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人由衷地伸出了大拇指。

心系納稅人 細(xì)微見(jiàn)真情

走進(jìn)右江區(qū)國(guó)稅局，在寬敞明亮的辦稅大廳里，只見(jiàn)飲水機(jī)、工作臺(tái)、休息椅、應(yīng)急雨傘等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；迎接納稅人的，是工作臺(tái)前的一張張親切笑臉；遇到辦稅難題，值班長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)走過(guò)來(lái)輔導(dǎo)、服務(wù)??這便是辦稅服務(wù)廳的女稅官們刻意營(yíng)造的溫馨辦稅環(huán)境。

她們以女性特有的細(xì)心與柔情，急納稅人之所急、想納稅人之所想，在點(diǎn)滴中溫馨服務(wù)、在細(xì)微之處傳達(dá)真情，將溫暖根植到每個(gè)納稅人心中。2009年9月10日下午，辦稅服務(wù)廳里有一名女納稅人突然暈倒，大廳值班長(zhǎng)李芳同志第一時(shí)間撥通120急救電話，并及時(shí)通知患者家人。當(dāng)時(shí)，該納稅人面色蒼白，呼吸乏力，四肢輕微抖動(dòng)，意識(shí)已略為模糊。胡鴻杰、黃麗娜等幾位女稅官連忙把患者抬到一旁，給她喂水、擦汗、揉捏關(guān)節(jié)，一刻也不敢停下來(lái)??在大家的關(guān)懷和護(hù)理下，患者蘇醒了過(guò)來(lái)。直到趕來(lái)的醫(yī)生和家人把患者接走后，大家才稍稍松了一口氣。女稅官們的熱心助人之舉，贏得了全場(chǎng)贊許的目光。

辦稅服務(wù)廳是窗口單位，工作人員的舉手投足都會(huì)影響著國(guó)稅部門的形象。為此，女稅官們主動(dòng)要求做到納稅人來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、反映問(wèn)題有回聲，大戶小戶一樣周到、生人熟人一樣熱心、老戶新戶一樣對(duì)待、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣接受，從言談舉止到著裝風(fēng)紀(jì)、從服務(wù)態(tài)度到執(zhí)法行為，全力營(yíng)造文明辦稅氛圍，以真誠(chéng)服務(wù)拉近征納距離。去年5月，某木業(yè)公司因有偷漏稅行為被查補(bǔ)稅款。該公司會(huì)計(jì)由此產(chǎn)生怨氣，每次來(lái)辦稅均以各種借口刁難工作人員。但女稅官們始終對(duì)其笑臉相迎、耐心解釋、按章辦事。精誠(chéng)所至，金石為開。她們的耐心、柔情終于化解了這名會(huì)計(jì)的怨氣，如今對(duì)方每次前來(lái)辦稅都能自覺(jué)排隊(duì)，并主動(dòng)與女稅官們熱情打招呼。

為最大限度方便納稅人，女稅官們還推出了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、納稅服務(wù)承諾等特色服務(wù)。幾年來(lái)，她們先后為納稅人提供“綠色通道”特助服務(wù)230人次、延時(shí)服務(wù)748小時(shí)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)848人次，征納關(guān)系得到了進(jìn)一步和諧。

苦累一肩挑 無(wú)私作奉獻(xiàn)

俗話說(shuō)：做人難，做女人更難。這句話套在女稅官們的身上，最合適不過(guò)了。工作上，她們是稅官，每日要處理大量業(yè)務(wù)；家庭里，她們是妻子、母親、兒媳，每天要照顧上下老小。多重角色的重?fù)?dān)，讓她們比別人付出更多、犧牲更大。覃美信是全市國(guó)稅系統(tǒng)的“征管能手”，已在辦稅大廳扎根11個(gè)年頭。她的丈夫下崗后長(zhǎng)期臥病在床，白天請(qǐng)護(hù)工照看，晚上則由她來(lái)護(hù)理。在丈夫患病的10年里，她一直在崗位上勤懇工作，從沒(méi)請(qǐng)過(guò)事假，還經(jīng)常預(yù)約為納稅人超時(shí)服務(wù)。家里的困難、心中的痛苦，她從未向他人提及過(guò)。去年8月她的丈夫病逝后，留下一個(gè)未成年的兒子和一筆巨額的醫(yī)藥費(fèi)債務(wù)。她也始終沒(méi)有向局領(lǐng)導(dǎo)提出過(guò)任何要求，全靠自己一個(gè)人克服困難。覃美信以自己的細(xì)心服務(wù)和熱情工作，被納稅人親切地稱為“信姐”。信者，誠(chéng)信也。

稅務(wù)工作之苦，苦在經(jīng)常不定時(shí)加班加點(diǎn)、超時(shí)服務(wù)上；次數(shù)多了，家里活幫不上忙家人有怨氣，孩子照顧不到小孩有怨言。而我們的女稅官們始終分得清孰輕孰重，從不讓家事影響到工作。全市國(guó)稅系統(tǒng)稅收業(yè)務(wù)練兵大比拼優(yōu)勝獎(jiǎng)獲得者李桂馨長(zhǎng)期自己要照看小孩、又要照顧公公婆婆，但她從來(lái)都把工作放在第一位。2009年6月1日下午，某銀行辦稅員前來(lái)申報(bào)2008所得稅繳納事項(xiàng)。李桂馨同志受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)申報(bào)信息與季度申報(bào)信息及總行申報(bào)信息比對(duì)不符，根據(jù)規(guī)程將申報(bào)表退回分行辦稅人員，并告知原因。因該銀行屬于中央?yún)R總繳納所得稅企業(yè)，但各地分行仍需于規(guī)定時(shí)限內(nèi)向機(jī)構(gòu)所在地稅務(wù)管理機(jī)關(guān)遞交申報(bào)信息。因?yàn)?月1日為2008所得稅申報(bào)的最后時(shí)間，逾期申報(bào)行為將被按章處罰。此時(shí)已到下班時(shí)間，辦稅員要求超時(shí)服務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)指示辦稅廳完成此項(xiàng)工作。當(dāng)辦稅員第二次申報(bào)時(shí)，已經(jīng)是當(dāng)天晚上10時(shí)30分。李桂馨和鐘姣艷兩位同志沒(méi)有怨言，依然認(rèn)真檢查、錄入申報(bào)表，超時(shí)為納稅人辦理納稅申報(bào)業(yè)務(wù)。當(dāng)天正是“六一”兒童節(jié)，鐘姣艷5歲的女兒一次次打來(lái)電話催促媽媽趕快回家跟她一起過(guò)節(jié)，但小鐘堅(jiān)持完成手中的工作。當(dāng)她拖著疲倦的雙腿回到家，看著熟睡中的女兒，流下了愧疚的眼淚。女稅官們苦并快樂(lè)著。她們出色的工作業(yè)績(jī)得到了社會(huì)的認(rèn)可，這便是對(duì)她們最好的安慰。在她們的心中，或許有愧自己的親人，但肯定無(wú)悔鐘愛(ài)的事業(yè)。

樂(lè)于獻(xiàn)愛(ài)心 巾幗展英姿

辦稅服務(wù)廳還是一個(gè)富有愛(ài)心的集體。她們?cè)诹⒆惚韭氉龊霉ぷ鞯耐瑫r(shí)，熱心社會(huì)公益事業(yè)。在每個(gè)愛(ài)心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，女稅官們是最踴躍的一群：發(fā)揚(yáng)扶貧救困光榮傳統(tǒng)，為災(zāi)區(qū)群眾、幫扶貧困點(diǎn)、貧困學(xué)生捐資捐物，為抗凍救災(zāi)捐款2000元，為“保護(hù)生態(tài)環(huán)境、綠化雪域高原”捐款1000元，為四川汶川大地震災(zāi)區(qū)捐款1732元，全體黨員為四川汶川大地震災(zāi)區(qū)交納特殊黨費(fèi)2159元；開展“心連心”、“文明結(jié)對(duì)”活動(dòng)，密切稅企關(guān)系，積極為企業(yè)當(dāng)好參謀，切實(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難，傾聽納稅人和群眾意見(jiàn)，做企業(yè)的貼心人，在稅企之間架起一座“連心橋”；在右江區(qū)陽(yáng)圩村開展 “崗村聯(lián)動(dòng)，共建巾幗示范村”活動(dòng)，通過(guò)稅法宣傳送觀念、崗村婦女互動(dòng)、開展聯(lián)誼活動(dòng)、搭建技術(shù)、信息交流平臺(tái)，為農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)提供科技、項(xiàng)目、信息、資金、文化等方面服務(wù)。

她們以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”，詮釋新時(shí)代女稅務(wù)干部的風(fēng)采。巾幗建功立業(yè)取得不俗成績(jī)：三年來(lái)，辦稅服務(wù)廳多次被評(píng)為本系統(tǒng)先進(jìn)集體;95%以上的女同志被上級(jí)和當(dāng)?shù)攸h委政府、工會(huì)組織授予“征管能手”、先進(jìn)工作者、感動(dòng)百色國(guó)稅先進(jìn)人物、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、五好家庭等榮譽(yù)稱號(hào)；2006年辦稅服務(wù)廳被評(píng)為自治區(qū)級(jí)“巾幗文明崗”;2007年3月和2009年8月,辦稅服務(wù)廳作為全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)稅收征管現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)“兩基”建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的觀摩點(diǎn),接受自治區(qū)國(guó)稅局領(lǐng)導(dǎo)和市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的工作檢閱;2009年2月辦稅服務(wù)廳榮獲全國(guó)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，2009年9月辦稅服務(wù)廳榮獲全國(guó)“三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

在新的征程中，女稅務(wù)官們將繼續(xù)以勤奮忘我的工作熱誠(chéng)，踏著“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于拼搏，放飛夢(mèng)想，展示自我”的主旋律，樹立行業(yè)新風(fēng)，更進(jìn)一步提升稅收管理和服務(wù)水平，樹立良好的社會(huì)形象。

第四篇：擦亮窗口樹形象-為民服務(wù)展風(fēng)采

擦亮窗口樹形象 為民服務(wù)展風(fēng)采

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好：

為了深入貫徹落實(shí)市委、縣委“大討論大實(shí)踐大學(xué)習(xí)”活動(dòng)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)員會(huì)精神，我們中心開展“搞好便民服務(wù)，讓群眾更滿意”的活動(dòng)，盡管窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們中心全體人員都認(rèn)真對(duì)待、精心準(zhǔn)備，希望以此為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)行為、提升窗口服務(wù)效能。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面做起：

第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)

我們始終要踐行“微笑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，樹立“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的工作理念，做好首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提升窗口服務(wù)效能。讓廣大參保人員和社會(huì)群眾通過(guò)窗口工作人員的服務(wù)，了解和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我們要以“百問(wèn)不厭、百查不煩”的工作態(tài)度，牢固樹立窗口形象，以“群眾無(wú)小事，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)宗旨，熱心周到為人民服務(wù)。在服務(wù)參保人員過(guò)程中，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，以“請(qǐng)”字開頭，以微笑結(jié)束，杜絕粗話臟話，認(rèn)真做好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)待參保人員堅(jiān)持有問(wèn)必答，對(duì)參保人員的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說(shuō)明，用笑臉熄滅參保人員的怒火，用真誠(chéng)消除參保人員的疑惑，使參保人員切實(shí)感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺(jué)。

堅(jiān)持做到“四顆心”、“八個(gè)一”的服務(wù)，即：接待來(lái)訪要熱心、聽取意見(jiàn)要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠(chéng)心。文明講好每一句話，熱情接待每一個(gè)人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個(gè)問(wèn)題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、進(jìn)一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時(shí)間點(diǎn)保證按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

要及時(shí)做好城鎮(zhèn)居民的養(yǎng)老保險(xiǎn)的收繳、年檢、發(fā)放。每年做好收繳前的準(zhǔn)備工作，向社會(huì)公布繳費(fèi)金額、收繳時(shí)限等信息，讓每個(gè)參保人員按時(shí)繳費(fèi)，年檢；每月10日前做好居民養(yǎng)老金發(fā)放工作，月底之前所有參保人員都能足額領(lǐng)到養(yǎng)老金。

要及時(shí)做好政策宣傳，努力做好全民參保工作。通過(guò)發(fā)短信、發(fā)傳單、電視廣播、微信等手段宣傳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，使每個(gè)城鄉(xiāng)居民都能了解政策，使全民參保計(jì)劃在萬(wàn)榮順利實(shí)施，使人人享有基本社會(huì)保障。

要及時(shí)處理突發(fā)事件。我們窗口總會(huì)有個(gè)別參保人員因沒(méi)有按時(shí)年檢造成養(yǎng)老金不能按時(shí)到賬，他們到窗口向工作人員發(fā)火，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時(shí)，我們工作人員要互相溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，認(rèn)真解釋我們的政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著我們局的整體形象。因此，我們將以今天的討論會(huì)為起點(diǎn)，統(tǒng)一思想，提升服務(wù)能力，堅(jiān)持在工作中把方便讓給群眾，把溫馨留給群眾，把微笑送給群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。各位同事，讓我們一起積極行動(dòng)起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)而努力奮斗！

第五篇：擦亮窗口樹形象、為民服務(wù)展風(fēng)采演講稿

擦亮窗口樹形象、為民服務(wù)展風(fēng)采演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!今天，我演講的題目是立警為民，甘于奉獻(xiàn)。

在人類文明的長(zhǎng)河中，有一種精神不因時(shí)光褪色，不為歷史塵封，那就是對(duì)人民群眾的忠誠(chéng)，無(wú)私和奉獻(xiàn)。而有這么一些人就擁有這種精神，他們把這種寶貴的精神融進(jìn)了人民衛(wèi)士的血液中，在風(fēng)霜雨雪中揮灑著青春和汗水，他們的名字叫-------人民警察。

是的！人民警察！共和國(guó)的忠誠(chéng)衛(wèi)士！一個(gè)神圣而又莊嚴(yán)的職業(yè)！從穿上警服的那一刻起，就注定我們與責(zé)任，與奉獻(xiàn)結(jié)下了不解之緣！他們肩負(fù)著保一方安寧、促一方和諧的歷史重任。公安機(jī)關(guān)做為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的保障者和建設(shè)者，更應(yīng)該肩負(fù)歷史的重任！

在奮起創(chuàng)先的大潮中，我們每一位公安民警都經(jīng)歷了一次思想的攪動(dòng)，心靈的啟迪，同時(shí)也帶給我深深的思索。公安機(jī)關(guān)要在奮起創(chuàng)先中大有作為，就必須進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的治安環(huán)境，快捷高效的政務(wù)環(huán)境和公平公正的法制環(huán)境。試想，黑惡猖獗、盜賊肆虐，何談和諧穩(wěn)定；交通擁堵、事故頻發(fā)，何談發(fā)展環(huán)境；吃拿卡要、冷硬橫推，何談奮起創(chuàng)先。

隨著國(guó)家日新月益的發(fā)展，你會(huì)欣喜地發(fā)現(xiàn)，公安機(jī)關(guān)的工作理念在發(fā)生著的轉(zhuǎn)變，警務(wù)機(jī)制在進(jìn)行著大刀闊斧的改革，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的新舉措正在不斷地推出。公安民警以?shī)^起創(chuàng)先意識(shí)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的公安行政管理和服務(wù)。讓朝霞輝映我們頭頂莊嚴(yán)的國(guó)徽，讓太陽(yáng)照耀我們胸前閃亮的胸章，讓我們步調(diào)一致地融入創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的大潮，共同鑄造燦爛與輝煌的明天！

人們常說(shuō)你對(duì)百姓的奉獻(xiàn)有多少，百姓對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)有多高。心中裝著百姓的人，百姓會(huì)永遠(yuǎn)記住他！

金色盾牌，熱血鑄就！我們用生命捍衛(wèi)警察的尊嚴(yán)，用熱血澆鑄著平安的花朵。