第一篇：擦亮服務“小窗口” 做好為民“大文章”

擦亮服務“小窗口” 做好為民“大文章”

近日，山亭分局許可科認真組織學習，主動找差距、查擺問題,采取有效措施加強整改,擦亮服務窗口，爭做群眾實踐活動先鋒軍。

一是提升服務效能，為群眾“辦好事”。編印了新的餐飲服務許可審批服務指南、制作業(yè)務申請參考樣本，放在窗口供辦事群眾查閱，并可對照相應樣本自行填寫，大大提高了窗口工作效率，同時也縮短了其他辦事群眾排隊等候時間。添置裝有尺子、橡皮、鉛筆、老花鏡等辦事工具的收納盒。讓窗口服務更貼心，在細節(jié)中彰顯人性化服務。

二是優(yōu)化服務流程，讓群眾“好辦事”。大力推行“五制”、“四公開”、“三亮明”工作規(guī)范，即首問負責制、全程跟蹤制、一次性告之制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

三是轉變工作作風，讓群眾“辦成事”。嚴格窗口服務規(guī)范，嚴格杜絕徇私越權“開窗”、嚴格杜絕泄露服務對象隱私、嚴格杜絕擅自脫崗“空窗”、嚴格杜絕慵懶散漫等不良現(xiàn)象，確保服務受理“零推脫”、服務事項“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務標準“零投訴”，著力塑造“程序最簡、辦理最快、服務最優(yōu)”部門服務新形象，把方便讓給群眾，把滿意留給群眾。

第二篇：擦亮窗口,服務納稅人

擦亮窗口，服務納稅人，為納稅人提供一個公開、公平、公正、高效的稅收環(huán)境，是實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)；是貫徹落實《新征管法》，推進依法治稅，維護納稅人合法權益的重要內容；是深化稅收征管改革，構建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎環(huán)節(jié)；也是稅務機關極工作人員支持經(jīng)濟發(fā)展、維護市場經(jīng)濟秩序、樹立良好稅務形象的重要舉措。在納稅服務工作中涌現(xiàn)出許許多多標兵人物。李鋒 男 33歲 中共黨員，1996年畢業(yè)于上海交通大學，1996年9月在濟南市地方稅務局歷城分局開始從事稅收工作；2001年至2003在濟南市地方稅務局征收局工作；2004年在濟南市地方稅務局天橋分局工作至今。自踏入社會以來，他把人生最珍貴的青春奉獻給了所熱愛的稅收事業(yè)，對稅收事業(yè)的無比摯愛，使他逐步樹立了為稅收事業(yè)獻身的人生觀、世界觀、價值觀，時刻牢記自己是一名稅務干部，為國聚財，為民服務是他的神圣職責。

一、愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，不斷提高自身素質為納稅

服務奠定基礎

自參加工作以來，他一直從事基層稅收工作，在日常工作中，時刻沒有放松政治理論和業(yè)務知識的學習，及時了解熟悉新的稅收政策，不斷充實自己，提高自己。養(yǎng)成了肯鉆研、善思考、勤總結的良好習慣，扎實的業(yè)務功底和對稅收政策深刻理解，為做好稅收工作奠定了堅實的思想基礎和業(yè)務基礎。在窗口工作的這幾年中，他認識到?jīng)]有扎實的相關知識作基礎，服務態(tài)度再好，也有缺陷，因為納稅人的業(yè)務水平有高有低，他們不明白的我們就要詳細的給他們解答，所以我們就必須不斷地補充自己的知識，從新的征管法開始，學習各種法規(guī)知識、稅收政策、納稅須知，切實做到能夠解

答納稅人的各種問題。

服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人，也正是他實踐“三個代表”要求的重要體現(xiàn)。作為地稅系統(tǒng)的一個服務窗口，我們的一言一行、一舉一動無不體現(xiàn)著地稅部門的工作風貌和整體形象。良好的工作作風離不開對自身的修養(yǎng)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，離不開對自身素質的提高。多年來，他刻苦學習業(yè)務知識，認真鉆研業(yè)務技能，不懂就問，不會就學，業(yè)務素質得到了大幅度提高，在各項業(yè)務考試中

都取得了優(yōu)異成績。

二、嚴于律已，以身作責，擦亮文明窗口，進

一步深化服務理念

在納稅服務中心，他負責發(fā)票窗口的管理工作。在發(fā)票管理的工作中，他大膽管理，認真負責，以身作則，率先垂范，帶領發(fā)票窗口的工作人員，克服了重重困難，全面完成了領導交辦的各項工作任務。近兩年，可以說是發(fā)票管理工作的改革年，從發(fā)票的換版到稅控機的升級，他都能統(tǒng)籌安排、有條不紊的開展各項工作，時刻不忘作為一名稅務干部的責任之心。在此之間，他負責制定、編寫了等各項規(guī)章制度、工作流程二十多項近五萬余字。通過他制定的一系列管理辦法，規(guī)范了發(fā)票工作的管理，改善了工作質量，提高了工作效率，取得了顯著的效果。分局為進一步提高管理質量及規(guī)范稅務行政許可行為，決定制定以票控稅工作管理辦法、領購發(fā)票資格審核管理辦法、發(fā)票查驗等管理辦法，局領導指派該同志進行編寫工作，憑著多年的工作實踐和自身的綜合素質，使他在編寫過程中能夠做到得心應手，圓滿完成了編寫工作，得到了領導和同志們的一致好評。因工作突出，多次被評為“征管能手”“先進個人”“優(yōu)秀公務員”等榮譽稱號。2010年3月被濟南市精神文明建設委員會評為“百佳文明服務明星”等榮譽稱號。納稅服務的實踐，開啟著我們的視野和思維，推動現(xiàn)代稅收征管的新實踐，納稅服務永無止境，不斷改進服務質量是他追求的目標，他將會在原有的基礎上，不斷總結經(jīng)驗，揚長避短，大膽實踐，通過科學規(guī)范、簡便高效的納稅服務體系，不斷提高服務的質量與效率，構建和諧的征納關系，促進地稅事業(yè)的健康發(fā)展。為地事稅業(yè)做出更大貢獻。

第三篇：關于“擦亮窗口,服務納稅人”

關于在全省地稅系統(tǒng)深入

開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動的通知

各市地方稅務局、省局機關各單位：

為深入貫徹落實中央和省委、省政府關于創(chuàng)先爭優(yōu)工作有關會議精神的要求，省局研究決定：春節(jié)前，在全省地稅系統(tǒng)深入開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動。現(xiàn)將有關事項通知如下:

一、時間和總體目標

2010年12月25日至2011年1月31日，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的總體要求，在全系統(tǒng)通過開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動，著重抓好基層窗口服務單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，讓納稅人在春節(jié)期間感受到爭先創(chuàng)優(yōu)工作給地稅系統(tǒng)帶來的新變化、新氣象，努力實現(xiàn)隊伍素質更高、服務納稅人水平更優(yōu)、人民群眾更滿意的目標。

二、主要內容

1、加強“征納共盈”納稅服務品牌建設。活動期間，要進一步動員系統(tǒng)廣大地稅干部職工積極踐行“服務經(jīng)濟建設、服務社會發(fā)展、服務納稅人”的三服務理念，大膽開拓、銳意進取，持續(xù)推進“征納共盈”納稅服務品牌建設。以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為導向，進一步更新服務理念、強化服務意識，面向納稅人將服務推向信息化、品牌化、品質化，樹立良好地稅形象。

2、加強納稅服務規(guī)范化建設?；顒悠陂g，要規(guī)范辦稅服務廳建設。辦稅服務廳是向納稅人提供納稅服務的主要窗口。按照總局、省局要求，各級應將納稅服務中心與有關辦稅服務廳進行有效整合，并與新一輪基層建設中的集中辦公、稅源專業(yè)化管理模式的實施統(tǒng)籌考慮，有機結合，協(xié)同推進。要對辦稅服務廳設置及崗位職責、環(huán)境建設、辦稅流程、服務規(guī)范、績效考評等進行規(guī)范統(tǒng)一；深化 “一站式”服務，全面實行首問責任制、承諾服務制和一次告知制，切實解決納稅人辦理涉稅事項“多頭跑，多次跑”的問題；采取設點服務、預約服務、定期服務、上門服務等措施，加強基層單位集中辦公后的納稅服務。

3、開展“地稅局長服務日”活動。1月11日上午為全省“地稅局長服務日”活動的統(tǒng)一時間，各市、縣（市、區(qū)）局領導參加服務日活動。市、縣（市、區(qū)）局通過辦稅服務廳開展活動，要在大廳門口提示“今天是地稅局長服務日”，在領導值班處放置“值班領導XXX”標識牌；市局通過12366服務熱線開展活動，要由值班領導到12366座席間（室）現(xiàn)場接聽熱線電話；市、縣（市、區(qū)）局通過地稅外部網(wǎng)站開展活動，要由值班領導在線解答納稅人有關問題。能夠當場答復解決的問題，當場答復解決；不能當場解決的，應說明原因，承諾回復時限，為納稅人提供優(yōu)質的服務。

4、提高12366納稅服務系統(tǒng)的質效。12366是稅務部門向納稅人提供無償?shù)纳娑愖稍?、投訴、舉報的服務熱線?；顒悠陂g，要加強對12366坐席人員的管理。12366座席中至少配備一名正式稅務干部；對納稅服務系統(tǒng)座席人員實行星級管理；對納稅人反映的熱點、難點問題，及時分類整理，經(jīng)有關科(處)把關后，充實問題庫。要進一步提高熱線受話數(shù)量，各市局人工受話量要同比增長10%以上。

5、開展“全省納稅服務明星”評選活動?！叭〖{稅服務明星”的評選對象為全省地稅系統(tǒng)正式在崗的納稅服務中心、辦稅服務廳工作人員和稅收管理員，其中辦稅服務廳工作人員、12366服務熱線和稅收管理員崗位人員等應占70%以上。市、縣（市、區(qū)）局在3人以上的辦稅服務廳，每月評選一次服務之星。省局按照評選標準，在2011年1月份確定100名2010“全省納稅服務明星”，授予“全省納稅服務明星”榮譽稱號，并頒發(fā)證書。

6、開展一次稅法培訓活動。各市、縣（市、區(qū)）局要通過納稅人稅法培訓中心開展一次稅法培訓活動；各市地稅系統(tǒng)固定1月中旬的同一天為培訓時間；以后每月開展一次培訓，逐步建立長效工作機制，打造稅法培訓品牌，進一步滿足納稅人的稅法知情權。

三、有關要求

在全系統(tǒng)開展好“擦亮窗口，服務納稅人”活動，要教育引導廣大干部職工進一步轉變作風，把心思放到干事業(yè)上，把功夫用到抓落實上，圍繞中心工作，切實做好結合文章。要帶著責任，要帶著感情，千方百計把服務納稅人工作做深、做細、做實。

1、與新一輪基層建設緊密結合。要把開展“擦亮窗口，服務百姓”活動與基層建設“雙創(chuàng)”活動緊密結合起來。把落實省局新一輪基層建設中關于思想道德建設、文化建設、作風建設、和諧建設等方面的部署要求作為擦亮窗口服務納稅人的重要措施，推動工作落實，促進干部職工思想道德境界提升、責任心強化、崗位技能水平增強，促進團隊和諧、征納和諧，促進機關管理制度進一步健全、機關作風切實轉變，促進管理創(chuàng)新，不斷提升執(zhí)法服務水平，更好的服務百姓，樹立更加良好的社會形象，形成“在服務大局中創(chuàng)先爭優(yōu)、在提高干部素質中創(chuàng)先爭優(yōu)、在改進機關作風中創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作局面。

2、與加強系統(tǒng)黨建緊密結合。要充分發(fā)揮各級基層黨組織、廣大共產(chǎn)黨員的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。在地稅系統(tǒng)開展“擦亮窗口，服務納稅人”活動，是緊密聯(lián)系地稅實際，實踐全心全意為人民服務宗旨的有效途徑，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的一項具體實踐活動。各級基層黨組織要組織動員廣大黨員積極投入到活動當中，在活動中爭先鋒，打頭陣，做模范，創(chuàng)一流業(yè)績。要繼續(xù)扎扎實實開展好“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”活動，開展好“戴黨徽、亮身份”活動，努力打造稅收工作黨員優(yōu)質服務品牌。動員組織各級地稅黨組織和黨員干部職工，在2011年春節(jié)前，切實為納稅人辦實事辦好事，讓納稅人感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的巨大變化。

3、充分發(fā)揮典型的帶動引領作用。活動期間，各級地稅部門要通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體，營造濃厚的“擦亮窗口，服務納稅人”的活動氛圍。各級地稅部門要結合年終考核總結工作，不斷總結服務納稅人的工作經(jīng)驗，切實把握活動開展的重點和關鍵環(huán)節(jié)，積極探索和運用務實管用的措施辦法。要善于發(fā)現(xiàn)典型、推廣典型，發(fā)揮典型的帶動引領作用。動員廣大干部職工以典型為榜樣，立足崗位爭優(yōu)秀?；顒咏Y束后，各市地稅局要于2011年2月15日前上報活動開展情況。

2010年12月 日

第四篇：擦亮窗口,用心服務

擦亮窗口，用心服務

吳宏思

一位柜面窗口前輩說過：“不讓時間在我這里耽擱、不讓服務在我這里打折、不讓差錯在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。要說出這鏗鏘有力，充滿自信的話，是多么的不容易。

銀行的柜面窗口是一個最普通、最平凡的崗位，也是直面服務客戶的最前線。柜員就是銀行形象的傳達者，做好窗口日常工作，就是要每一筆業(yè)務、每一個工作流程，能快速、準確地辦理清楚。一點一滴對客戶周到、細致、優(yōu)質、規(guī)范、熱情的服務。

而維護我們的窗口“明亮”，讓客戶滿意，我們就要把最優(yōu)質服務的容入日常工作中。優(yōu)質服務在柜面窗口來說，用自己的熱情，真誠，友愛，貼心為每一位客戶辦理業(yè)務。在服務過程中，微笑是最不可缺少的服務先鋒。微笑服務看起來簡單，實則不然，每天重復著相同的工作，面對著千千萬萬不同的客戶。我們有時因為心情不快，有時因為身體累，陷入不同程度的憤怒、憂愁等不良情緒中，因此，我們要保持一份良好的心境來工作。還要學會控制自己的情緒，想想美好的事物，給自己一個微笑，自我獎賞。柜面窗口不僅是自己履行職責的地方，更是我們職業(yè)生命的舞臺。以優(yōu)質服務真誠地對待每一個客戶，把熱情的態(tài)度，播撒在工作的每一個細節(jié)上。為客戶著想，幫助客戶解決問題。就要求我們持之以恒地以一種“小題大做”的精神服務客戶，把優(yōu)質服務當為一種習慣。

熟練的業(yè)務技能是優(yōu)質的服務的保證。對業(yè)務的熟練程度，是我們能否快速辦理各種業(yè)務的先決條件。銀行柜面窗口，每天都有大量而繁鎖的業(yè)務，有的客戶要辦理掛失，有的客戶要辦理開戶，有的客戶要購買各種銀行產(chǎn)品。準確的處理好每一筆業(yè)務，就要求我們對業(yè)務熟練，客戶問到，能解答，客戶需要，能辦理。要達到這樣的高業(yè)務水平就要不斷地學習，認真細致地做學習新業(yè)務流程的技能。虛心向有經(jīng)驗的同事學習，積累的經(jīng)驗和技巧。在工作中去驗證學習到的技能，用工作中所積累的經(jīng)驗來增加技能的厚度。只有不斷的學習才能提高業(yè)務水平和熟練程度，才能為客戶提供無差錯的優(yōu)質服務。最后，贏得客戶的信賴，使客戶滿意和認可。

窗口服務工作是一項平凡的工作，卻是我們柜員職業(yè)的舞臺，沒有彩排只有現(xiàn)場直播。因此，每一筆業(yè)務，每一天工作我都要努力做到最好！哪怕一次小小的差錯，一個細節(jié)的疏忽，就可能失去客人對我們的信任，甚至都會影響我們銀行的形象。

“不讓時間在我這里耽擱、不讓服務在我這里打折、不讓差錯在我這里出現(xiàn)，不讓形象在我這里受損”。這四句話不僅僅用來當我們窗口柜員工作的標尺，更應該成為對自己所服務窗口的一個承諾。

第五篇：立足窗口“小崗位” 做好服務“大文章”

立足窗口“小崗位”

做好服務“大文章”

談起我校近一年來迅速發(fā)展的緣由，教職員工普遍提到了兩個關鍵詞：改革、服務。近一年來，我校狠抓內涵建設，充分利用專業(yè)學科優(yōu)勢，緊緊圍繞職工教育事業(yè)發(fā)展的需求，不斷提升學校的核心競爭力和貢獻度，花大力氣書寫“服務”這篇大文章。只有不斷深化改革，更好地服務企業(yè)發(fā)展，學校才能獲得更大的辦學空間，才能走好內涵發(fā)展的道路，才能辦好學員滿意的職工教育。

當前形勢下學校教職員工如何履職盡責?我以為應該：立足窗口“小崗位”，通過各種措施強化“管理”，做好“服務”的大文章。

一、“服務”是職工教育工作的本職

在職工教育中，嚴管管理學員要通過“服務”來實現(xiàn)?；刂械牟煌块T按職能分工有不同的服務方式。學員管理就是幫助學員知紀、懂規(guī)、認真學習，出現(xiàn)違紀違規(guī)行為要幫其糾正，促其規(guī)范，讓其在學校

培訓中真學、真懂、真考、真用。

“服務”不僅是學校教職員工服務宗旨和人生價值的具體體現(xiàn)，也是我們工作績效的具體體現(xiàn)。因為學校的管理相對人是企業(yè)的主體，是企業(yè)繁榮和發(fā)展的原動力。幫助學員們在真學、真懂、真考、真用的軌道上健康運行，就是學校在履行職責和促進企業(yè)發(fā)展上作貢獻。

為了把“服務”這篇大文章做好，更好的發(fā)揮對在培學員的監(jiān)管作用。企業(yè)制定了諸如《學員手冊》等一些內部紀規(guī)，旨在規(guī)范在培學員的行為、同時也是強化企業(yè)監(jiān)管職能、提高服務水平。

二、增強“服務”意識，強化“服務”功能

要使企業(yè)每個工作人員對自己應干什么、按什么標準去干、怎么干才能干好，都做到心中有數(shù)，使服務意識在工作實踐中得以增強，從而實現(xiàn)管理與服務的緊密結合，并強化“服務”功能。

一是變剛性管理為柔性管理。依法規(guī)范管理在培學員行為，依法維護教學秩序，這是教學管理部門履行管理職能的主要工作方式。但在日常教學管理中，雖然要強調依據(jù)企業(yè)職工教育相關法規(guī)的原則和政策精神，在學員同意或協(xié)助下，適時靈活地采取非強制性手段，使在培學員自愿服從管理，以有效地實現(xiàn)一定的教學目的。執(zhí)法嚴才能管理嚴，但“嚴”不是目的。但目前某些企業(yè)對學員管理的狀況是“嚴”有余，而“服務”不足——有的方面甚至是嚴重不足。我們要做到真誠服務，就要“嚴”中有情，即變剛性執(zhí)法為柔性執(zhí)法。這就要求在教學管理指導時，要遵循“企業(yè)所需、委陪單位所求、學校所能”的原則，采取引導、扶持、鼓勵、幫助、說服、宣傳、獎勵等非強制性手段，以保證依法依規(guī)履行教學管理職責，認真搞好服務，確保管理到位。

二是提倡“自律”，變被動為主動。學校管理者要履行管理職責，被培訓學員也要履行一定的職責。只有教與學雙方共同維護教學秩序，教學管理者與在培學員都要相互支持，攜手并進，這樣才能做到教學管理者盡職，在培學員獲利、雙受益。

三、后勤部門著眼小處，做好服務大文章

后勤工作雖然處在學校整體工作的大后方，但卻是面向全體師生的窗口，是師生們感知基地“溫度”的地方。轉變工作方式、改進工作作風，把服務作為自覺追求和基本職責，近一個時期以來，我校后勤部門（以下簡稱后勤）強化服務理念，提高服務實效，通過服務貼近學員，贏得學員們紛紛點贊。

1.民以食為天，做好服務首先要從讓學員吃好入手。以往學員座談會上和培訓結束時的培訓質量反饋調查中，有的學生反映因為對食堂餐飲不滿意，會跑到外面餐館或叫外賣換口味。慢慢的，在校就餐尤其晚餐的學員越來越少。為了改變這種現(xiàn)象，學校從完善運行機制著眼，從嚴格隊伍管理著手，進行了一系列改革。他們首先更換食堂承包商，新承包商提出打造“價格合理、品種豐富、衛(wèi)生安全、服務多元”的餐飲服務目標，加強定價指導，嚴格成本控制，嚴格規(guī)章制度，加強窗口服務人員教育，引入深受學生喜愛的餐飲品類。改革確實帶來了變化，食堂的人流量增加了，在高峰期，有些來晚的同學甚至要排隊等位置。

2.走出辦公室，去學員中聽取意見，小處也有文章可做。***在一次講話中指出：群眾有所呼，改革有所應。對于基地后勤工作來說，只有立足學員需求的改革才最具有實踐效果，而掌握學生呼聲的最好辦法就是堅持群眾路線，從學員中來，到學員中去。

走出辦公室主動服務，聽取學員的意見建議，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，面對困難迎難而上，決不拖拉推諉，這是后勤轉變工作方式的根本方法，小處落實了，也就成了亮點。

當有學員反映“喝熱水不方便”時，后勤在教學樓的公共空間加裝了四臺大型電熱水器，學員上下課有了開水喝。服務沒有大小，只要學員需要，后勤能做的就要馬上做，一些暫時做不到的積極創(chuàng)造條件。如果學員在基地時能感受到來自基地的關心愛護，學習會有積極性，主動認真地完成培訓任務。

后勤不“后”、后勤要“勤”，這是學校后勤人應該根植在心中的理念。增強服務意識，提高服務質量，努力使師生在好的環(huán)境中工作和學習，這是學校后勤人的責任?！胺铡?，沒有最好只有更好；要不斷地改進作風建設。

學校教職員工要立足窗口崗位和管理學員工作實際，進一步濃厚對待學員的真摯感情，從學員立場出發(fā)，千方百計幫助學員化困難、解憂愁，通過服務、理念、態(tài)度、作風的轉變與提升，讓學員在學校學習過程中實際感受到“師生魚水情深”的親切，贏得了培訓學員的一致認可，展現(xiàn)出了學校的風采。

今后，我校將堅持走好以提高教學質量為核心的內涵式發(fā)展道路，主動適應和服務職工教育事業(yè)發(fā)展需要，把學校建設成為有鮮明特色、專業(yè)有重要影響的高水平應用型職工培訓基地，深化職工教育教學改革，全力助推企業(yè)的職工教育事業(yè)早日實現(xiàn)騰躍發(fā)展。