第一篇：百貨運(yùn)營管理(商戶管理)

百貨商場運(yùn)營手冊-----商戶管理制度

（一）品牌進(jìn)場管理規(guī)定

1、品牌登記

1）所有進(jìn)場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認(rèn)真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。2）招商部根據(jù)商場整體情況，填寫《品牌進(jìn)場審批表》，對品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報至品牌評審小組。

3）品牌評審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。

2、進(jìn)場審批

1）品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用（即入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。

2）財務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后，要對合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

3、簽訂合同

1）《品牌進(jìn)場審批表》通過后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

2）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對，尤其是入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。

3）財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進(jìn)場

1）《聯(lián)營合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》，廠商方可進(jìn)場裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價，正式營業(yè)。

（二）商戶場內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

4、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見《品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場實行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細(xì)則見專柜人員管理）。

9、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

10、舉報規(guī)定：凡對以上行為進(jìn)行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額40％的獎勵。

（三）品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定

1、審批管理程序

1）品牌進(jìn)場或移位必須填報區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。

2）辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。3）商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。

4）商場、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗收，最后接火營運(yùn)。

2、商場品牌裝潢十五大禁令：

1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000元。

2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500～1000元。

4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200～500元。6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰，最低200元。

7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款500～1000元。

8）嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。

10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。

11）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。

12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營業(yè)時間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。

14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100～200元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。

3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定

1）嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款1000～2000元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。

4）照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。

5）開關(guān)箱電源線必須用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6）用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，不足500W可使用墻壁開關(guān)。

7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。

8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。

9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.5—4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于1厘米。

10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開始，區(qū)域確認(rèn)無顧客時照明關(guān)閉。

12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。13）庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。

4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定

1）進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場。2）夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。

3）施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。

5）油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方能進(jìn)行。

6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。

7）進(jìn)場搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。

8）施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進(jìn)行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場。

9）施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。

5、裝修驗收暫行規(guī)定

1）各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，密切配合。

2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。

3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小時會同相關(guān)部門，對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗收，并填寫《裝修驗收會簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。

4）各部門驗收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗收，杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。

5）在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開業(yè)時間。

6）各部門驗收負(fù)責(zé)人驗收合格后，在《裝修驗收會簽表》中分別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營，嚴(yán)禁商戶私自接電。

7）驗收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的，商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。8）裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時填寫變更申請，由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗收部門有權(quán)不予驗收。

9）電量申報不得超過審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。

6、費(fèi)用收?。?/p>

為充分利用有效資源，并確保各項安全，根據(jù)商場規(guī)定，對以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）電話占頻費(fèi)：每部電話每月收取占頻費(fèi)20元整。2）電話安裝材料費(fèi)：每安裝一部電話收取材料費(fèi)50元整。3）裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。

4）柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。

（四）專柜人員管理

1、上崗

1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手續(xù)。

2）導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑選。3）用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的專柜用工人數(shù)必須為：3人5人7人9人,其中一人為店長。4）用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購員必須同時在場）：

（1）導(dǎo)購員交驗三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。

（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達(dá)職位申請表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。

（3）商戶工作人員持《商戶用工費(fèi)用表》至財務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場后退還），工裝費(fèi)300元／人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時需交納500元促銷保證金，促銷結(jié)束退回工牌，可退促銷期費(fèi)用（促銷費(fèi)用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

（4）導(dǎo)購員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實習(xí)工牌。

（5）實習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

（6）實習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規(guī)定時間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證，即可換正式導(dǎo)購員工牌。

2、調(diào)動 1）調(diào)動條件

（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動。（2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動。（3）專柜員工可以調(diào)動，特賣員工不可以調(diào)動。2）調(diào)動辦理

填寫《員工調(diào)動表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。

3、辭職 1）辭職手續(xù)

（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。

（2）15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦理手續(xù)。（3）辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。2）未交回工號牌者，處罰１０元；未交回《專柜導(dǎo)購員管理手冊》者，處罰５０元。

4、工裝

1）工裝穿著規(guī)定（1）導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購員為商戶工作時間超過半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。

（2）如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。

2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：

（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過后，報人事部審批。

注：品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計的服裝，如導(dǎo)購員穿著服裝不符（無論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定

（1）導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過１年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。

5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護(hù)廠商或代理商（以下簡稱甲方）及其所聘導(dǎo)購員（以下簡稱乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定： 1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時，若無經(jīng)濟(jì)問題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（300元/人）由甲方先行交付商場，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場時，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

4）工裝費(fèi)（300元/套）、工牌費(fèi)（10元/人）及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時發(fā)放；如甲方撤場，則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。

6）乙方辦理辭職手續(xù)時，辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核實后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。

7）如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項，否則，商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。

（四）貨品進(jìn)出管理

1、上貨管理

1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營業(yè)時間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。

2、出貨管理

凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫《物品出門單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場。

4）出場前必須接受商場保安的檢查，無問題方可放行。

（五）結(jié)算管理

1、結(jié)算流程說明

1）商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。

2）各商戶在每月26日——28日到商場財務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財務(wù)對清賬目。如到時無法對清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。4）雙方對帳清楚后，商場將應(yīng)結(jié)款項打至商戶銀行卡上。

2、降扣申請程序

1）商戶自行推出的促銷活動，商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2）由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3）由商場總經(jīng)理進(jìn)行審批。

4）財務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開通促銷大碼。

3、結(jié)算的一般原則

1）銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3）能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

（六）品牌退場管理規(guī)定

1、退場審批

1）廠商申請退場品牌（1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見（調(diào)整或清退），報招商部。（2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。

（3）招商主管填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。

（5）商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2）公司決定清退的品牌

（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。

（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

2、注意事項

1）商戶如連續(xù)三個月不能達(dá)到和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場。2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算商場應(yīng)得銷售分成。3）財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。

4）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。

5）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

6）《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二篇：百貨商戶合同

好客超市（翻身店）

專柜合同書

甲 方: 好客超市（翻身店）乙方 法定代表人（簽約代表）： 法定代表人（簽約代表）： 地址：深圳市寶安46區(qū)9棟101號 地址：

電 話： 傳真： 電話： 傳真：

甲、乙雙方就乙方經(jīng)營甲方場地(柜臺)事宜，在平等、互利的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議：

一、柜臺位臵、面積、類別、品牌

1、乙方經(jīng)營場地，位于甲方 一樓 樓 生鮮 區(qū)約平方米(建筑面積)，平方米（實際面積），經(jīng)營經(jīng)甲方認(rèn)可類別為經(jīng)營 品牌 系列商品。（詳見合同審批表）

2、甲方基于統(tǒng)一管理、營運(yùn)或?qū)嶋H需要，則有權(quán)變動乙方所設(shè)專柜位臵，增減面積或作其他改變時，事先通告乙方，乙方應(yīng)無條件全面配合實施。

二、合同期限

1、乙方經(jīng)營期限為 2017 年 月 日至 2017 年 月 日止，共 個月。

2、合同期內(nèi)，乙方不得中途停止?fàn)I業(yè)，未經(jīng)商場同意亦不能以任何形式私自轉(zhuǎn)讓本合同權(quán)益于第三者或與第三者合作經(jīng)營所設(shè)之專柜作出任何損害甲方于本合同事項下權(quán)益之事情，否則，甲方有權(quán)按每平方米不低于1000元/月收取違約金。

3、合同期滿，乙方如需續(xù)約，應(yīng)于合同期滿前60天向甲方提出書面申請，經(jīng)甲方書面同意后方可續(xù)約，同等條件乙方有優(yōu)先續(xù)簽權(quán)，否則本合同期滿時即告終止。

4、合同期滿時，乙方如需撤去所設(shè)專柜，應(yīng)于30天前向甲方提出撤柜書面申請，并經(jīng)甲方書面同意后方得撤柜。若乙方未經(jīng)甲方同意而中途撤柜，本合同便即時終止，乙方負(fù)責(zé)賠償甲方損失：

賠償金=乙方之每日平均營業(yè)額×抽成率×自撤柜之日起至合同期滿之天數(shù)

三、結(jié)算方式

1、為了使商場形象統(tǒng)一，乙方每月向甲方上繳 元，作為甲方給乙方書寫POP的費(fèi)用。

2、乙方的一切耗材自理。

3、乙方當(dāng)月保底銷售 / 元的 / %作為抽成（以下稱抽成率）上繳甲方，作為甲方之合作收益。

4、租金交付：每月租金共計 元，每月5日前從貨款中扣除或交納現(xiàn)金。

5、乙方采取自收銀合作方式，每月5日前乙方需交繳當(dāng)月租金，甲方提供租金收據(jù)。履約期間，1 / 4

乙方逾期支付租金、管理費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用時，乙方須按拖欠總額每天百分之一的比例向甲方交繳滯納金。

6、結(jié)算日期： A：10天 B：15天 C：30天

四、保證銷售目標(biāo)或包底

1、乙方保證每月保底銷售金額為 / 人民幣，如果未達(dá)標(biāo)，乙方按保底銷售須向甲方支付費(fèi)用，如果乙方當(dāng)月銷售額超過保底金額，超出部分的銷售金額按 / %抽成，作為支持。

2、乙方連續(xù)兩月無法完成保證銷售目標(biāo)或包底時，乙方應(yīng)無條件同意甲方予以調(diào)整乙方位臵或終止合約。

五、裝修費(fèi)用

1、為協(xié)調(diào)商場整體布局，非經(jīng)甲方同意不得自行裝修柜位，如經(jīng)甲方同意，乙方設(shè)計之裝潢、貨架及雜器須經(jīng)甲方審核通過后，方可進(jìn)行裝修及擺設(shè)。

2、經(jīng)甲方同意由乙方自行裝修柜位時，乙方除自行承擔(dān)費(fèi)用外，并應(yīng)責(zé)成施工單位遵守甲方監(jiān)督及物業(yè)管理規(guī)定，如有違反行為，乙方同意承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。

3、乙方同意全權(quán)委托甲方代為設(shè)計、裝修柜位的，并承擔(dān)設(shè)計、裝修費(fèi)用 / 元/㎡，共計 / 元，人民幣大寫 / 元，分 / 次付清，甲方按月于每月應(yīng)付乙方之貨款中扣除。

4、乙方進(jìn)場后同意按商場規(guī)劃、設(shè)計，支付裝修費(fèi)用及品牌推廣費(fèi) / 元。

5、前述第一至第三項之固定裝潢、貨架及雜器，乙方同意不論合約是否終止，其處臵權(quán)歸甲方所有，非經(jīng)甲方同意不得拆除、移動或提出任何補(bǔ)償。

六、營業(yè)時間：乙方所設(shè)計專柜之營業(yè)時間由甲方規(guī)定，統(tǒng)一遵守甲方規(guī)定的營業(yè)時間。

七、營業(yè)項目及經(jīng)營規(guī)定

1、乙方銷售商品之種類以 類為限，甲乙雙方可另行協(xié)商具體明細(xì)(以下簡稱商品)所有商品必須經(jīng)甲方審核及采用統(tǒng)一標(biāo)價后，方可陳列銷售，乙方不得任意變更或增加銷售商品的種類，除非事先向甲方提出書面申請，并經(jīng)甲方同意后，方可陳列銷售。

2、乙方應(yīng)接受甲方核準(zhǔn)之信用卡、禮券及甲方所發(fā)行之各類優(yōu)惠卡。

3、顧客要求退貨、換貨時，乙方應(yīng)按法律、法規(guī)及國家有關(guān)之規(guī)定處理，甲方亦進(jìn)行協(xié)助和監(jiān)督。

八、商品、人員、商場管理

1、乙方陳列在甲方專柜內(nèi)商品由乙方派駐人員自行負(fù)責(zé)管理，為確保商品安全，廠家如需調(diào)換貨，應(yīng)經(jīng)甲方管理人員同意，并開具放行單由門店主管檢查后，方可放行，并在甲方規(guī)定的出入口進(jìn)出，違者按甲方商場管理規(guī)則，視情節(jié)輕重予以100元—10000元的罰款。

2、乙方通過運(yùn)輸公司運(yùn)到甲方商場的貨品，由乙方自行保管，乙方存放在甲方商場內(nèi)的商品由乙方自行保管。

3、乙方派出的工作人員應(yīng)自覺遵守各種管理規(guī)則，乙方區(qū)域內(nèi)員工違紀(jì)由乙方處理，區(qū)域外由甲方處理。

4、乙方所陳列或銷售之商品不得有偽劣品、腐爛品、過期品，并保證商品符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》

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之相關(guān)質(zhì)量規(guī)定，否則造成的損失一律由乙方自行承擔(dān)。

5、乙方應(yīng)向甲方提供各種經(jīng)營有關(guān)的證明文件，并保證其真實性。如營業(yè)執(zhí)照、身份證復(fù)印件等其它相關(guān)證明文件。

6、營業(yè)人員的有關(guān)規(guī)定

1)乙方安排具備商品經(jīng)營專長、技能的服務(wù)人員 / 名，常駐于乙方專柜區(qū)，所派人應(yīng)事先將姓名、簡歷、照片、身份證影印件、未婚證明或計劃生育證送交甲方審核后代管。未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換服務(wù)人員。其人員編制屬乙方聘請。

2)乙方營業(yè)人員人數(shù)一經(jīng)核定，不得擅自增減。并自行承擔(dān)營業(yè)人員工資、伙食費(fèi)。制服費(fèi) 另議 元、員工培訓(xùn)費(fèi) 另議 元、各種費(fèi)用在入場前一并交清。

7、乙方之代理人、受雇人或負(fù)責(zé)人如有違反本合同行為，被視為乙方行為。

8、乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方統(tǒng)一管理的各項規(guī)定，如有違反甲方規(guī)章制度行為，甲方有權(quán)依法、依章處理，重大違規(guī)行為經(jīng)甲方通知后，乙方立即撤換該人員。

9、乙方新派人員應(yīng)接受甲方舉辦之各種培訓(xùn)活動，方可上崗。

10、乙方不得在本商場的樓面、樓梯間、防火通道等場所加裝設(shè)備、堆積貨物和放臵危險物品。

11、乙方對專柜的貴重物品，應(yīng)自行妥善保管，同時不得儲存危險物品。

12、乙方使用之電器和各項設(shè)備如有故障或不良反應(yīng)時，應(yīng)立即通知甲方處理，并酌收工本費(fèi)。否則，造成損害時，由乙方負(fù)責(zé)賠償。

13、如因乙方人員(包括乙方或其它代理人、受雇人等)之行為或過失引致商場大樓結(jié)構(gòu)和商場內(nèi)之設(shè)備有損失的，應(yīng)賠償甲方因此所引起之一切損失及費(fèi)用。

九、履行定金

本合同簽訂之日，乙方應(yīng)向甲方先交 元作為履約押金，以保障乙方落實遵守本合同所有合同條款，合同期內(nèi)，乙方無違約行為的，該定金在乙方退場二個月后無息返還，中途不予退還。

十、轉(zhuǎn)讓

本合同期限內(nèi)乙方轉(zhuǎn)讓須經(jīng)甲方同意且甲方不予退還履約定金，轉(zhuǎn)讓方需另行交繳履約定金。

十一、促銷

1、甲方所舉辦之各項促銷計劃活動，乙方應(yīng)全力配合并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，以求共同發(fā)展。甲方將收取的乙方促銷費(fèi)作為經(jīng)常性促銷活動及管理經(jīng)費(fèi)。

2、專柜內(nèi)之促銷道具由甲方統(tǒng)一定做或向甲方租用，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

3、乙方如需要對商品賣價作任何調(diào)整，必須書面通知甲方，并征得甲方同意后方為有效。

十二、違約處理

1、乙方如有違反本合約任何條款之規(guī)定，甲方有權(quán)單方面終止合約，乙方并應(yīng)賠償甲方一切損失，反之，甲方有違約行為。

2、合同期屆滿未再續(xù)約，或乙方違反本合同而經(jīng)甲方終止時，乙方應(yīng)于接到甲方終止本合同書面通知之日起三天內(nèi)或合同期限屆滿之日，負(fù)責(zé)將所陳列銷售商品撤離所設(shè)專柜；如拖延未履行時，甲方有權(quán)自行騰空該專柜，或依甲方認(rèn)為適當(dāng)之方法處理。乙方物品若因此損失或遺失，概與甲方無

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關(guān)，乙方不得要求甲方賠償。

3、乙方于合同期限屆滿或本合同終止之時，應(yīng)立即向甲方清償各項費(fèi)用及欠款。如清償金額不足，甲方可依法起訴，乙方并同意甲方有權(quán)扣押乙方商品作抵押或在應(yīng)付予乙方的貨款中扣除，乙方不得有異議。

4、乙方商品之品質(zhì)、品種、規(guī)格、數(shù)量無法達(dá)到甲方之要求，或因其它因素造成不正常之營業(yè)狀況者，將按違約規(guī)定處理。

5、乙方每次銷售商品之貨款應(yīng)一律送交甲方收銀臺統(tǒng)一收銀，不得漏繳,凡查獲乙方有漏繳或短繳行為，應(yīng)處以10-20倍罰款，甲方并有權(quán)單方終止本合同,并不予任何賠償。

6、顧客要求退貨、換貨時，乙方應(yīng)按甲方規(guī)定之辦法處理，否則以違約論。

十三、不可抗力

如發(fā)生戰(zhàn)爭、暴動或自然災(zāi)害，政府部門相關(guān)規(guī)定其后果對任何一方有嚴(yán)重不利影響的，本合同則自行終止，甲方概不負(fù)其責(zé)任。

十四、其他約定

乙方之代理人、受托人或受雇人若違反本合同之行為，視為乙方之行為違約。

十五、履行本合同發(fā)生糾紛時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意合同履行地之人民法院管轄審理。

十六、本合同自簽訂并付清定金之日起自動生效，但合同期限應(yīng)依本合約第二條第1項規(guī)定，印花稅各自承擔(dān)。

十七、本合同一式兩份，由甲乙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。

十八、本合同的附件與本合同具有同等法律效力。

十九、其他：

1、另增加用電按獨(dú)立裝表計算收取、1.5 元/度

2、節(jié)日贊助：合計 元/年。開業(yè)贊助 / 元、員工管理費(fèi) 元/月。

3、空調(diào)費(fèi) 元/月、衛(wèi)生費(fèi) 元/月。海報費(fèi) 150元一期，會員卡月返利 另議%

二十、備注：乙方裝修方案必須經(jīng)過甲方確認(rèn)方可進(jìn)場裝修。甲方：好客超市（翻身店）乙 方：

法定代表人（簽約代表）： 法定代表人（簽約代表）： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

簽約地址：深圳市寶安46區(qū)9棟101號 簽約地 址：深圳市寶安46區(qū)9棟101號 簽約時間2016年 月 日 簽約時間2016年 月 日

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第三篇：百貨備用金管理

百貨商場備用金管理辦法

為了加強(qiáng)百貨公司備用金管理，提高資金利用效率，有效控制資金占用，根據(jù)百貨公司實際情況，現(xiàn)對百貨公司備用金管理作出如下規(guī)定：

一、本辦法適用于百貨公司各商場總收銀室留存用于日常經(jīng)營所必需的備用金，收銀員收銀備用金，以及其他經(jīng)營工作需要的備用金管理。

二、總收銀室備用金管理

1、各商場總收銀室根據(jù)經(jīng)營需要，可準(zhǔn)備一定額度的備用金用于日常周轉(zhuǎn)。由總收銀室填寫《百貨有限責(zé)任公司借款單》，報商場財務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后領(lǐng)取。

2、各商場總收銀室備用金限額一經(jīng)核定，原則上不得隨意調(diào)整。若確因經(jīng)營工作需要增加備用金額度，可臨時提高備用金存量，但必須經(jīng)商場財務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。具體操作流程為：由總收銀室提出申請，說明申請原因、申請金額、借支時間（還款時間）等，并填寫《百貨公司資金使用審批單》，報商場財務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借支。商場 總收銀室借支臨時備用金應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)歸還商場財務(wù)部。

3、各商場若需要通過公司財務(wù)資金部兌換零鈔，應(yīng)先由各商場財務(wù)部填寫《百貨公司資金使用審批單》，報公司財務(wù)資金部批準(zhǔn)后統(tǒng)一進(jìn)行兌換。各商場領(lǐng)取零鈔后，公司財務(wù)資金部根據(jù)《百貨公司資金使用審批單》將款項劃撥回公司。

三、收銀員收銀備用金管理

1、商場總收銀室應(yīng)根據(jù)日常收款量大小，為收銀員配備300-500元收銀備用金。

2、商場總收銀室對收銀員收銀備用金應(yīng)當(dāng)造冊備查，至少每周進(jìn)行一次抽查，并做好檢查記錄，以備財務(wù)部門檢查。對于收銀員多留備用金作長款處理，對少留備用金作短款處理。

3、收銀員每日營業(yè)結(jié)束后，要求將收銀備用金放入收銀包內(nèi)，交商場總收銀室統(tǒng)一管理?？偸浙y室每日要對收銀包的領(lǐng)取和存放情況進(jìn)行登記，每日營業(yè)結(jié)束后要清點收銀包數(shù)量，對于異常情況要發(fā)現(xiàn)后及時向商場財務(wù)部門進(jìn)行報告、處理。

4、收銀員離職前必須將收銀備用金交還商場總收銀室，商場總收銀室進(jìn)行核銷處理。

四、其他備用金管理

1、商場其他職能部門在日常管理工作中，若現(xiàn)金使用確實十分頻繁，在經(jīng)商場總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可填寫《百貨有限責(zé)任公司借款單》向商場財務(wù)部借支備用金，備用金不得超過500元。各部門備用金應(yīng)指定專人保管，并建立資金保管賬。

2、對于已使用的備用金，保管人或經(jīng)辦人應(yīng)及時按報銷流程到商場財務(wù)部報銷，已發(fā)生的單據(jù)當(dāng)月及時報銷，不得跨月。

五、其他管理事項

1、商場各部門領(lǐng)取備用金所用的借款單每年必須更換一次，若原借款人因工作變動調(diào)離本崗位，借款單同時要進(jìn)行更換。

2、商場財務(wù)部應(yīng)每月至少對各部門備用金使用及管理情況進(jìn)行一次檢查，并對各部門備用金設(shè)檢查登記本，每次檢查結(jié)果檢查人、被檢查人應(yīng)簽名確認(rèn)。公司財務(wù)資金部不定期對各商場備用金管理情 況進(jìn)行抽查。

3、對于以下行為，根據(jù)《百貨公司員工獎懲辦法》相關(guān)規(guī)定，按一般工作過失處理：（1）總收銀室借支臨時備用金未在規(guī)定時間內(nèi)歸還商場財務(wù)部；（2）收銀員多留或少留收銀備用金；（3）總收銀室未按要求對收銀員收銀備用金和收銀包進(jìn)行登記、抽查等；（4）其他部門的備用金管理人使用備用金后未及時銷賬。

4、每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員未按規(guī)定交還收銀包，商場總收銀室也未及時發(fā)現(xiàn)處理的，對相關(guān)責(zé)任人按嚴(yán)重工作過失處理，由此造成的損失由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)全額賠償。

六、以上管理辦法從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。

第四篇：特約商戶管理

加強(qiáng)特約商戶管理 嚴(yán)防商戶交易風(fēng)險

3月1日，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行橋北支行組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于徐州地區(qū)信用卡套現(xiàn)案件的通報》精神，要求全行進(jìn)一步加強(qiáng)對發(fā)展特約商戶的日常管理工作，關(guān)注商戶的經(jīng)營情況，增加對特約商戶的回訪次數(shù)，開展定期和不定期現(xiàn)場調(diào)閱POS小票等檢查工作，嚴(yán)防犯罪分子利用POS機(jī)具進(jìn)行信用卡非法套現(xiàn)案件發(fā)生。同時，開展全面風(fēng)險排查，停止風(fēng)險商戶收單服務(wù)。

牟平聯(lián)社特約商戶風(fēng)險管理工作實現(xiàn)新突破

為切實加強(qiáng)特約商戶的安全管理，有效防范套現(xiàn)、欺詐等風(fēng)險，牟平聯(lián)社在積極拓展商戶、發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘風(fēng)險管理。結(jié)合自身實際，不斷創(chuàng)新管理方法，認(rèn)真落實管理措施，加大風(fēng)險監(jiān)控力度，優(yōu)化獎懲考核機(jī)制，提高商戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了商戶風(fēng)險管理的新突破。

落實責(zé)任，完善管理，嚴(yán)把商戶準(zhǔn)入關(guān)。該聯(lián)社認(rèn)真按照監(jiān)管部門要求，結(jié)合工作實際，不斷完善商戶準(zhǔn)入流程和商戶風(fēng)險管理責(zé)任制，從源頭上遏制不良商戶的違法行為，降低商戶管理風(fēng)險。一是完善商戶準(zhǔn)入流程。商戶拓展前期，拓展人必須對商戶基本信息、資信情況、同業(yè)競爭、經(jīng)營狀況等真實性進(jìn)行實地調(diào)查，形成正式書面材料。加強(qiáng)對特約商戶的審核，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，認(rèn)真落實商戶實名制，對特約商戶的審批、簽約流程、日常管理、商戶終端增減變更、責(zé)任落實等內(nèi)容進(jìn)行有效規(guī)范。二是嚴(yán)格落實商戶風(fēng)險管理負(fù)責(zé)制。商戶風(fēng)險管理實行分級負(fù)責(zé)制，商戶拓展人為商戶風(fēng)險管理的第一責(zé)任人，承擔(dān)因資信調(diào)查不實和審查不力等原因造成的風(fēng)險責(zé)任；商戶的開戶社為商戶風(fēng)險管理的第二責(zé)任人，承擔(dān)因拓展人工作變動或其他特殊情況下的商戶管理職責(zé)。同時對商戶風(fēng)險管理控制較好的拓展人給予一定的獎勵，實行獎懲并重，充分調(diào)動員工對商戶風(fēng)險管控的積極性。

加強(qiáng)培訓(xùn)，定期回訪，嚴(yán)把服務(wù)監(jiān)督關(guān)。該聯(lián)社高度重視對特約商戶的服務(wù)工作，通過加強(qiáng)培訓(xùn)、定期回訪、業(yè)務(wù)監(jiān)督等工作，嚴(yán)把服務(wù)監(jiān)督關(guān)，有效防范商戶風(fēng)險。一是加強(qiáng)商戶培訓(xùn)。在每次POS 裝機(jī)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對黃金周等消費(fèi)旺季，定期開展“特約商戶專項培訓(xùn)”，保持每半年至少對商戶培訓(xùn)一次的頻率。在2010年２月份春節(jié)前夕，組織開展了一期“特約商戶風(fēng)險防范培訓(xùn)班”，傳達(dá)了監(jiān)管部門對POS業(yè)務(wù)的政策變動和規(guī)范管理的要求，結(jié)合該社商戶的行業(yè)分布情況，闡述了POS消費(fèi)中的一些風(fēng)險防范技巧，提高了商戶的安全意識和自我保護(hù)能力。二是開展不定期回訪。商戶拓展人在裝機(jī)后要不定期對商戶進(jìn)行回訪，排查安全風(fēng)險，詢問其交易過程中遇到的問題和對POS管理的建議，堵塞風(fēng)險漏洞。以此不斷改進(jìn)服務(wù)方式，滿足商戶的合理需求，增進(jìn)與商戶的溝通，拉近與商戶的距離，提升信用社的服務(wù)形象。三是加大風(fēng)險監(jiān)督力度。特約商戶開戶網(wǎng)點負(fù)責(zé)對特約商戶的帳務(wù)交易、帳表情況進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)有利用POS 進(jìn)行套現(xiàn)、疑似受理偽卡、欺詐等高風(fēng)險業(yè)務(wù)或異常業(yè)務(wù)，一經(jīng)確認(rèn)，及時向上級部門反饋并立即終止其交易，防止風(fēng)險擴(kuò)散。

信用社加強(qiáng)特約商戶風(fēng)險管理工作

隨著豐收卡的推廣，特約商戶的隊伍不斷擴(kuò)大，截止11月末，海寧市農(nóng)村信用合作聯(lián)社在全市范圍內(nèi)已有特約商戶320戶，較年初新增260戶。由于特約商戶對機(jī)具認(rèn)識不足或操作使用不當(dāng)而引發(fā)的風(fēng)險問題隨之凸顯。針對這一情況，信用聯(lián)社特在轄內(nèi)各信用社落實專員負(fù)責(zé)特約商戶POS業(yè)務(wù)，以加強(qiáng)對特約商戶的日常管理和服務(wù)，同時對于新裝機(jī)客戶，詳細(xì)解釋機(jī)具基本功能以及出現(xiàn)單邊賬或可疑交易的應(yīng)對措施，并做到現(xiàn)場示范使用機(jī)具，輔導(dǎo)商戶操作人員正確規(guī)范操作，后期則做好不定期的上門或電話回訪工作，以確保新裝機(jī)客戶能正確安全使用POS機(jī)具，避免由于操作不當(dāng)引起交易風(fēng)險。

泉州市城區(qū)聯(lián)社“五項舉措”做好加強(qiáng)特約商戶POS機(jī)營銷管理

中國農(nóng)村金融網(wǎng)訊：為了進(jìn)一步加強(qiáng)對特約商戶POS機(jī)業(yè)務(wù)風(fēng)險管控，泉州市城區(qū)聯(lián)社采取“五項舉措”做好加強(qiáng)特約商戶POS機(jī)營銷管理。

一、對擬新簽約的商戶要嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，按照特約商戶POS管理辦法的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格做好簽約的相關(guān)程序和手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，防控風(fēng)險。

二、要落實特約商戶實名制。發(fā)展特約商戶要建立嚴(yán)格的實名審核和現(xiàn)場調(diào)查制度，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查身份信息系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)等核查方式，核實商戶法定代表人或負(fù)責(zé)人、授權(quán)經(jīng)辦人的個人身份。

三、要確實了解商戶的經(jīng)營情況。包括經(jīng)營背景、營業(yè)場所、經(jīng)營范圍、財務(wù)狀況、資信等，必要時要向公安部門、工商行政管理部門、商戶開戶行或其他單位進(jìn)一步核實。特別要關(guān)注批發(fā)、咨詢、中介、公益類等低扣率、零扣率商戶的審查。

四、要建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查。建立對特約商戶的定期現(xiàn)場檢查制度，對于新簽約商戶、出售易變現(xiàn)金商品（如珠寶、電腦等）商戶，以及發(fā)生過可疑交易、涉嫌欺詐交易或涉嫌協(xié)助持卡人套現(xiàn)等有不良記錄的高風(fēng)險商戶，要提高現(xiàn)場檢查頻率。嚴(yán)格對消費(fèi)撤銷、退貨、消費(fèi)調(diào)整等高風(fēng)險業(yè)務(wù)的交易授權(quán)管理。

五、及時采取措施防控風(fēng)險商戶。發(fā)現(xiàn)有關(guān)商戶涉嫌違規(guī)受理銀行卡的行為時，要及時調(diào)查核實，并予以糾正。對有疑似受理偽卡、盜錄信息、套現(xiàn)、欺詐行為的，可暫停其銀行卡交易。對確有受理偽卡、盜錄信息、欺詐、套現(xiàn)等違法行為的商戶，應(yīng)立即終止其銀行卡交易，并向公安部門報案，將有關(guān)情況報告聯(lián)社，將商戶和其法定代表人或負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息報送人民銀行征信系統(tǒng)。

工行甘肅張掖分行采取措施規(guī)范和加強(qiáng)特約商戶管理

為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我行特約商戶管理工作，保持和穩(wěn)定在收單市場的領(lǐng)先優(yōu)勢和市場份額，張掖分行積極采取措施，規(guī)范和加強(qiáng)對特約商戶的管理工作。

一是要求各支行客戶經(jīng)理要深入本行分管特約商戶,面對面的向商戶宣傳講解人民銀行、中國銀聯(lián)等行業(yè)管理部門的相關(guān)規(guī)定，此次整改和市場清理不是我行行為，是行業(yè)管理部門的決定，盡可能地爭取商戶的理解和配合,順利地完成本次整改工作。我行此前簽訂的協(xié)議，不論是否到期，都必須遵循行業(yè)管理的規(guī)定，對不符合規(guī)定的商戶應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議。

二是為保持我行收單商戶隊伍的穩(wěn)定，同時避免銀聯(lián)追償性清算，對于交易量大的大中型重點合作商戶，重新簽約有困難的商戶可先采取停止他行卡交易的做法，待與商戶簽訂新的合作協(xié)議后，恢復(fù)全面收單業(yè)務(wù)；

三是對于交易量較少的小型商戶，必須在整改要求的時間內(nèi)，變更為正確的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)扣率，商戶不接受的，可考慮撤銷商戶合作關(guān)系，收回機(jī)具。

四是加強(qiáng)移動POS終端管理。對于安裝我行移動POS的商戶除必須執(zhí)行正確的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)扣率外，要求只限于商戶在注冊地轄區(qū)內(nèi)使用，不得利用我行移動POS進(jìn)行跨區(qū)收單業(yè)務(wù)。確需跨區(qū)收單的必須報請省分行備案批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，未經(jīng)備案和批準(zhǔn)進(jìn)行跨區(qū)收單的移動POS商戶已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)引起的一切后果由商戶承擔(dān)。

第五篇：商戶管理規(guī)定2012

大方百貨商戶管理規(guī)定

目錄

一、商戶入駐商場須知

二、商戶入駐商場流程

三、商戶裝修規(guī)定

四、商戶裝修流程

五、商戶經(jīng)營規(guī)定

六、商品規(guī)定

七、人員規(guī)定

八、營促銷規(guī)定

六、商戶承擔(dān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

七、商戶行為規(guī)范規(guī)定

為保障大方百貨正常經(jīng)營秩序，保護(hù)廣大商戶的利益，約束行為規(guī)范，適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，特此對服裝類商戶管理制定如下規(guī)定及流程：

一、商戶入駐商場須知：

1、商戶入商場須明確經(jīng)營場地、經(jīng)營面積、經(jīng)營品種、經(jīng)營品牌、經(jīng)營所需各

項費(fèi)用。經(jīng)雙方確定無誤后，簽訂經(jīng)營合同。合同文本由商場提供。

2、經(jīng)營過程中，大方百貨統(tǒng)一收銀，每月6日結(jié)賬一次（如遇周日，順延一天）。

商戶入場后辦理中國工商銀行卡一張，結(jié)賬時，商戶需攜帶當(dāng)月銷售小票。

3、商戶必須提供相應(yīng)的經(jīng)營品牌、品牌畫冊、名片、商品零售價及商品貨源地

址

4、合同期限一年，如因個人原因放棄經(jīng)營，履行合同保證金不退，賣場裝修未

經(jīng)允許不得私自拆除，影響商場營業(yè)，需遵循商場管理規(guī)定。

5、因經(jīng)營需要商場調(diào)整布局時，商場享有充分的自主權(quán)，商戶應(yīng)無條件配合。

6、每月結(jié)賬時，經(jīng)營費(fèi)用逾期不交視為乙方自動解除合同。

7、進(jìn)入大方百貨的商戶必須遵守大方百貨的各項規(guī)章管理制度，不允許干擾主

管的正常管理工作，保證合法經(jīng)營。

二、商戶入駐商場流程：

1、商戶簽訂合同后，向商品部申報所經(jīng)營品類及品牌，向樓層主管提報裝修方案及效果圖，經(jīng)審批后，通知入場裝修，裝修前到后勤保障部門辦理相關(guān)手續(xù)。

2、裝修完畢，樓層主管及后勤部門驗收裝修效果，符合裝修要求的，商品入庫同時進(jìn)行陳列及擺放。不符合裝修要求的限期整改，直至裝修符合要求，商品方 1

可進(jìn)入進(jìn)行陳列及銷售。

三、商戶進(jìn)場裝修規(guī)定

1、商戶柜組裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須

嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行。不符合條件的罰款500元。

2、商戶進(jìn)場裝修，必須提前1-2天向樓層經(jīng)理申請，并提交效果圖，經(jīng)過批準(zhǔn)后

方可裝修。

3、裝修后的品牌形象必須與所申報的主打品牌一致，否則停止該柜組的營業(yè)。

四、商戶進(jìn)場裝修流程

1、商戶向樓層主管提報裝修效果圖，并注明所用材質(zhì)，特殊地方需進(jìn)行標(biāo)記。

2、經(jīng)審批后向樓層主管確定裝修時間，并提前一天向商場后勤部門交付2000元

裝修保證金。

3、裝修過程中按照《裝修責(zé)任書》中相關(guān)規(guī)定裝修。

4、裝修完畢后，樓層主管按照裝修效果圖驗收，不符要求的限期整改。

5、符合裝修要求的，由樓層主管提報驗收合格證明，保證金退回。

五、商戶經(jīng)營規(guī)定：

1、商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。凡私自轉(zhuǎn)租者，押金將不予退還。

2、本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易，不得替顧客交款。各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其它商場或?qū)Ｙu店。

3、為維護(hù)商場信譽(yù)及保護(hù)品牌聲譽(yù)，不得因為退換貨服務(wù)或者商品本身質(zhì)量問題刁難顧客，必須配合樓層主管本著以顧客滿意為原則進(jìn)行處理，商戶不得參與管理。

六、商品規(guī)定：

1、商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營，所經(jīng)營貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售。

2、商戶所經(jīng)營品類必須按商場商品管理部規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)營，詳見商場商管部《商品管理規(guī)定》執(zhí)行。

3、商戶所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商品予以沒收，處以2000元以上罰款，并保留追究侵權(quán)行為的權(quán)利。

4、商品進(jìn)場前需經(jīng)過商品部門驗收，合格后準(zhǔn)許進(jìn)入賣場。并由指定通道進(jìn)入賣場。

七、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，可向商場申請代為招聘。商戶不準(zhǔn)私自以大方名義在媒體上進(jìn)行招聘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以500元罰款。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理。

八、商戶承擔(dān)費(fèi)用項目及標(biāo)準(zhǔn)

1、每月員工工資：按商場統(tǒng)一工資核算標(biāo)準(zhǔn)，財務(wù)部統(tǒng)一從每月銷售款里扣除，由商場統(tǒng)一發(fā)放。

1.1試用期：1000元；

1.2轉(zhuǎn)正后1000元保底，按柜組銷售的4%提成。

2、員工福利

2.1享有國家法定假；試用期員工享受2天，轉(zhuǎn)正后員工每月享受4天，當(dāng)月未休完按每天40元標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)加班費(fèi)；

2.2中秋節(jié)、春節(jié)每人發(fā)放福利1份，福利公司統(tǒng)一發(fā)放。

2.3每年夏季7、8月份公司組織旅游一次，公司統(tǒng)一組織。

2.4員工工作服，公司統(tǒng)一制作。

2.5雜品費(fèi)用：從公司領(lǐng)用的銷售小票，塑料價簽殼，海報（自主促銷活動：必須有促銷海報，促銷海報商場統(tǒng)一書寫、繪制POP）賣場內(nèi)二次用電費(fèi)用；、2.6工商管理費(fèi)、驗照費(fèi)、質(zhì)檢費(fèi)每年分?jǐn)傎M(fèi)用一次。

以上費(fèi)用發(fā)生時均在每月銷售款中扣除

九、商戶入場時間規(guī)定：

1、商戶進(jìn)場時間：商場每天提供兩個時段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜：每天早8：30～10：00，下午16：00以后。其它時間不允許商戶進(jìn)店。違反者每次罰款100元。

2、如因特殊情況商戶需要進(jìn)店者，身份等同導(dǎo)購員，必須著大方百貨統(tǒng)一工裝，并服從大方百貨統(tǒng)一管理，遵守相關(guān)規(guī)章制度。

十、商戶行為規(guī)范規(guī)定：

賣場導(dǎo)購休假或其他特殊情況需商戶上崗的需遵循以下規(guī)定：

① 統(tǒng)一著裝，長發(fā)盤起，并佩戴式號牌。著裝不符不允許上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次

處以20元罰款。

② 替崗工作時間不準(zhǔn)穿工作服外出，違反者每次罰款20元。

③ 不允許靠倚貨架，趴貨柜，看書，看報紙，坐臥，違反者每項罰款20元。④ 替崗時打掃賣場衛(wèi)生，保持賣場干凈。

⑤ 賣場內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品（衣服、工作鞋等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款20元。⑥ 不準(zhǔn)搶貨，拉顧客購買商品，違反者每次罰款100元。

⑦ 不準(zhǔn)私收貨款，違反者每次罰款500元。

⑧ 不準(zhǔn)貶低其它品牌，違反者罰款500元。

3、不準(zhǔn)參與賣場的管理（包括管理人員與員工之間，或者管理人員與商戶之間），否則對員工予以200元罰款，商戶處以1000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以重罰或終止合同。

4、不準(zhǔn)因任何原因與顧客爭吵，并配合樓層經(jīng)理處理各類售后，不配合者罰款500

元。如謾罵、動手毆打顧客，所產(chǎn)生一切后果由本人承擔(dān)，并罰款2000元以上，情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)處理。

5、在商場內(nèi)不允許商戶與商戶之間，商戶不與顧客之間，商戶與經(jīng)理之間，商戶

與員工之間發(fā)生謾罵打架事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5000元，情節(jié)嚴(yán)重的予以加倍處罰直至清除出場，同時押金不退。動手打傷人的或者損壞商品的，當(dāng)時停止該柜組的營業(yè)，扣除押金，承擔(dān)所有醫(yī)療費(fèi)用，并賠償所損壞商品，同時處以10000元以上的罰款。后果嚴(yán)重的交司法機(jī)關(guān)處理。

十一、營促銷規(guī)定：

1、各個柜組自主促銷時，提前3～5天提交活動方案給樓層經(jīng)理，審批后方可執(zhí)行。如大型活動需經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實施。

2、營促銷活動不能占用公共通道，不能在賣場內(nèi)使用揚(yáng)聲器等設(shè)備，不得私自張貼海報等宣傳廣告。以上事宜違反者每項每次罰款200元。

3、自主活動期間發(fā)放的海報不能以大方百貨名義發(fā)放，不能在大方百貨門前（含一笑堂門前）發(fā)放，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款500元，海報予以沒收。

4、未按要求進(jìn)行營促銷活動，且不聽從管理人員制止的，將處以1000元以上罰

款。

5、商場有統(tǒng)一促銷活動時：按活動折扣點結(jié)賬，財務(wù)中心統(tǒng)一核算扣點。

附件:

商戶裝修責(zé)任書

1、經(jīng)商戶與商場主管經(jīng)理協(xié)商同意并確定裝修時間后，商戶必須提前1天向商場交付2000元裝修保證金，裝修結(jié)束后，商場主管經(jīng)理按效果圖驗收合格后，保證金退回。

2、裝修人員進(jìn)入商場作業(yè)時，必須在商場保安人員的監(jiān)督下進(jìn)行操作。

3、裝修時所有展柜只能進(jìn)場組裝，不能進(jìn)場地現(xiàn)場施工。

4、裝修人員作業(yè)時，不允許在商場內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁使用明火，需接電源時，必須在專業(yè)電工的指導(dǎo)下方可進(jìn)行。

5、裝修人員進(jìn)入賣場后，必須在裝修認(rèn)定區(qū)域作業(yè)，未經(jīng)允許一律不可隨意走動。

6、對商場內(nèi)的公共設(shè)施、墻體和地面不許破壞和改動。

7、裝修時不允許隨地亂涂、亂倒，電鋸、打磨機(jī)一律不許在場內(nèi)使用，允許使用氣釘槍。

8、裝修完工后，將場地清掃干凈，清理攜帶物品，待保安人員同意后，方可離開。

9、所有二次照明燈接線均由商場專業(yè)人員統(tǒng)一接線，留出線頭即可，并穿阻燃管。

10、以上如有違規(guī)，立即退出現(xiàn)場，停止作業(yè)，商戶裝修保證金不予退還。請各商戶必須配合。

大方百貨

2012年10月13日