第一篇：平頂山市自來水公司供水服務管理辦法

平頂山市自來水公司供水服務管理辦法

（討論稿）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范公司各單位（部門）及人員的對外服務行為，加強管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務水平，保障安全優(yōu)質供水和優(yōu)質服務工作得到全面落實，特制定本辦法。

第二條 供水服務工作以搞好城市安全優(yōu)質供水、讓用戶滿意為目標，應堅持生產(chǎn)、服務并重原則，以服務促生產(chǎn)，以服務創(chuàng)效益，以服務樹形象。供水服務工作應加強與客戶、社會各界之間的聯(lián)系溝通，更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨。

第三條 公司堅持做好職業(yè)道德和行風建設，及時轉變觀念，切實改善服務態(tài)度，努力提高服務質量和服務水平，以安全、優(yōu)質、高效的工作標準為客戶提供服務。

第四條 調度中心是公司的重要對外服務窗口，也是對外服務工作的管理部門,負責公司各單位（部門）對外服務工作的管理、協(xié)調、監(jiān)督與考核工作。調度中心所下達的工作指令，有關服務單位（部門）必須嚴格執(zhí)行，并按要求及時反饋落實結果。

第五條 調度中心應建立客戶、上級管理部門、市長熱線及新聞媒體等投訴、批評、曝光及表揚等信息登記制度，及時為公司領導提供供水服務工作信息。

第六條 公司將供水服務工作開展情況納入目標考核。調度中心負責對各單位供水服務信息的落實進行日常性監(jiān)督、考核。調度中心依據(jù)本辦法，每月隨企管部考核時提出對相關單位和個人的獎懲意見，獎懲情況與相關單位的責任目標考核掛鉤。

第二章 供水服務管理及單位職責

第七條 調度中心為公司對外服務的總協(xié)調單位，服務網(wǎng)絡的構建由各營業(yè)所、營銷發(fā)展部、生產(chǎn)安全部、供水用水監(jiān)察大隊、水質監(jiān)測中心、管網(wǎng)管理處、計量中心、法制室、紀檢監(jiān)察室、工程公司、換表管理所、水表檢定站、測漏隊、接水服務大廳共同組成。

第八條 凡涉及供水服務項目的單位，應把服務工作列入主要工作日程，單位負責人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本單位員工做好相關服務工作。項目多、任務重的單位要設專、兼職對外服務機構處理具體事務，確保各類服務信息的貫徹落實。各單位應結合本單位（部門）工作實際，制定相應的管理制度，督促本單位員工自覺規(guī)范履行職責。

第九條 各單位要認真落實調度中心轉辦的工作任務。對轉辦的各類信息，責任單位必須在20分鐘內進行受理。各單位受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報調度中心備案，如有人員調整，應隨時書面通報調度中心。

第十條 供水服務工作實行公開辦事內容、辦事標準和辦事程序，確定辦結時限，提高服務質量，改善服務態(tài)度，做到主動、熱情、及時、周到，嚴禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁難服務對象的不正之風。供水服務工作實行投訴電話、公開欄、監(jiān)督臺、掛牌服務、意見征詢卡等監(jiān)督形式，便于客戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。

第十一條 供水服務工作實行首問負責制。即第一個接到客戶求助、投訴、咨詢的單位或個人，對屬于本單位或自身職責范圍內的事項，應積極做好解決和服務工作；對不屬于本單位職責范圍的事項，要主動聯(lián)系調度中心接管處理解決，并做好轉辦記錄。

嚴禁出現(xiàn)對客戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調度中心或讓客戶自行尋求解決辦法而造成客戶多次求助或投訴的現(xiàn)象。

第十二條 對于客戶提出屬于供水服務工作職責范圍內的合理要

求，相關單位應盡快給予處理解決；對超越供水企業(yè)管理服務范圍的要求，應向客戶解釋清楚，并向客戶提出解決的意見和建議。

第十三條 在供水服務工作中遇到涉及客戶切身利益，可能造成較大社會影響的事項，相關單位應迅速報告公司領導和相關部門處理。根據(jù)需要，由公司指定有關部門及時報告上級有關部門，并與有關新聞媒體及時溝通。

第十四條 各窗口服務單位應建立供水服務工作辦結回訪制度，設立客戶服務質量征求意見卡，跟蹤服務質量，聽取客戶對公司維修、施工、對外服務質量等方面的意見和建議。調度中心要及時對客戶提出的有關供水服務方面的問題和情況進行查證落實，對不規(guī)范的服務行為要求其限期整改或提出通報批評，并將其作為對窗口服務單位的服務質量工作考核及獎懲的依據(jù)。

第十五條 各對外服務單位職責：

（一）營業(yè)所：營業(yè)系統(tǒng)每個職工都是公司對用戶一切業(yè)務的代表，是用戶與公司產(chǎn)生關系時的第一責任人。要準確按規(guī)定要求抄表、收費，向用戶及時送達水費通知單，負責戶表停水及送水，居民家中水壓及水量異常的處理，對水費糾紛、水壓等問題的解釋工作，水表井蓋完好時表井內污物的清理，配合其他單位在搶修、施工等停水時的宣傳，宣傳供水用水知識、戶表的防凍解凍工作。

（二）管網(wǎng)管理處：負責管網(wǎng)閘門的開啟及維護，管網(wǎng)的巡視，表井以外管道破裂、滲、漏的維修，閘門及閘門井維護，戶表爬墻管損壞維修，消防栓維修，搶修時的安全防護設臵，維修后路面的恢復及垃圾清運。

（三）換表管理所：負責表井以內漏水處理，分水器、戶表閘門維修，井蓋丟失或損壞的補換，沒有井蓋水表井內的清污，配合用戶維修表后閘門，問題水表（損壞、凍裂）的更換，周檢水表的按計劃更換，表前管道的維修，故障用戶的停送水、欠費時的拆表復裝，配

合用戶維修表后及戶內供水設施。

（四）工程公司：負責工程保修期內的一切維護、修理，新接水用戶工程的施工，戶表改造的施工，施工時的安全防護。

（五）供水用水監(jiān)察大隊：負責私自接水、干私活、私自轉供水、偷竊自來水及破壞占壓城市供水設施的處理，用水性質不符時的糾正，水費不正常的收取和查處。

（六）測漏隊：負責對水壓異常的小區(qū)檢測、對管網(wǎng)漏點的監(jiān)測。

（七）水質監(jiān)測中心：負責水質濁度、色度、氣味異常時的現(xiàn)場處理及查看解釋，二次加壓設施的清潔。

（八）紀檢監(jiān)察室：負責公司內部員工違規(guī)被投訴時的處理，在抄表收費、工程施工、管網(wǎng)維護等工作中對以權謀私，向用戶吃拿卡要現(xiàn)象的調查處理。

（九）生產(chǎn)安全部：供水主干管網(wǎng)搶修時的生產(chǎn)運行協(xié)調工作。

（十）接水服務大廳：大廳應當制定用戶報裝工作流程，并嚴格依據(jù)經(jīng)營范圍履行服務義務，對滿足供水條件的用水申請不得無故拒絕受理。

（十一）法制室：對外服務過程中賠償及糾紛問題處理。

（十二）水壓問題：低壓貧水區(qū)域水壓問題投訴及對于偶然原因造成的低壓、無壓投訴等戶表問題由營業(yè)所處理。三棟家屬樓以下區(qū)域無水由管網(wǎng)處負責處理。四棟家屬樓（含四棟）以上區(qū)域低壓、無壓投訴由調度中心組織協(xié)調處理。

第三章 供水服務要求及標準

第十六條 各責任單位（部門）對調度中心轉辦的各類服務指令，特別是市長熱線、公用事業(yè)管理局及新聞媒體、網(wǎng)絡轉來的問題反映，必須在處理等級規(guī)定時限內處理完畢，并按調度中心要求時限進行回

復，未能在規(guī)定期限內辦結的，應提前向調度中心反饋原因，反饋信息必須真實詳細。具體辦理時限要求如下（以接報時間為起點算起），：

（一）處理級別12小時： 緊急、重大事件，一般不用。

（二）處理級別24小時：

1、省、市、局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件，或有可能對公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

2、可能造成重要客戶人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責來件；

3、欠費停水后用戶結清水費后的恢復供水。

（三）處理級別36小時：

水表故障報修12小時內必須開始到場維修，36小時銷單。

（四）處理級別48小時：

1、舉報偷用水、轉供水、損壞供水設施等；

2、水質問題；

3、井蓋丟失損壞；

4、用戶反映的質保期內表后設施（閥門等）損壞、漏水等；

5、城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門等漏水，40分鐘內趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修；

6、水表凍裂、漏水等表井內設施損壞報修；

7、其他公司有維修責任的漏水（如在保質期內的用戶家中水管漏水等）。

（五）處理級別3天：

1、用戶反映用水困難；

2、閘門井塌陷；

3、用戶反映水量異常；

4、其他一般性的“三來”問題。

（六）處理級別5天：

1、用戶反映的施工質量問題；

2、水表空轉；

3、賠償問題；

4、需要與用戶較長時間協(xié)調處理的其他問題。

（七）其他相關規(guī)定

1、可能影響公司聲譽和形象的重要“三來”件和其他未預測到的事件，由調度中心視情況合理確定處理級別。

2、如處理部門熱線系統(tǒng)出故障，無法銷單，應及時與調度中心聯(lián)系，如沒有與調度中心聯(lián)系，造成超時的，仍按不及時件計算。

3、如到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責，或其他原因對受理事實有異議的，受理單位應先和調度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進行退單或處理。

第十七條 計劃性停水、沖刷管道以及正常檢修閘門，涉及停水、降壓范圍較大的作業(yè)安排，必須按停水報批工作程序辦理，同時應書面通知調度中心。實施停水、降壓工作的單位（部門）應提前24小時在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營業(yè)所及時在停水區(qū)域的顯著位臵配合張貼停水通知。

第十八條 城市公共供水設施突發(fā)性漏水需停水搶修或拆換表實行的緊急停水，施工單位應及時將停水管徑、關停閥門大小、數(shù)量，停水區(qū)域和停水起止時間等報告調度中心，并在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營業(yè)所及時在停水區(qū)域的顯著位臵配合張貼停水通知，恢復供水后施工單位及時回復調度中心。因其他原因（如欠費）對客戶實行的停水，應提前書面上報調度中心備案。

第十九條 公司任何施工單位或個人都不準擅自啟閉城市公共供水閥門。施工單位需實施停水、降壓的，須到相關部門辦理施工停水手續(xù)，管網(wǎng)處應及時配合實施停水，同時要及時向調度中心報告停水、降壓的原因、范圍和停水起止時間等。

第二十條 對客戶辦理接水業(yè)務，經(jīng)審核能夠接水的應當日答復，兩日內進行現(xiàn)場勘測，五日內完成工程設計及轉圖工作。對于DN200mm以上管道敷設或從DN500mm以上管道開口的大型給水工程項目，方案制定、測量與設計的時間可順延 3日。除客戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況，不得延期。

第二十一條 工程施工單位自接轉設計圖紙后，應盡快與客戶簽訂施工合同，并組織安排施工，施工單位應嚴格履行施工合同。工程施工單位在開工前，必須將施工具體地點、工期及項目負責人的聯(lián)系方式等報告調度中心。

第二十二條 施工單位要加強安全生產(chǎn)，做到文明施工，在施工現(xiàn)場應放臵警示標志、防護欄等安全保護措施，危險地域應24小時派人監(jiān)護。

供水工程施工及維修實行清潔施工工作法，嚴禁違章施工作業(yè)；施工結束，應做到場凈物清，不留安全隱患。

第二十三條 管網(wǎng)管理處加強城市供水設施的巡查，建立有效的巡視制度，確保城市公共供水設施運行正常完好。城市公共供水設施發(fā)生漏水時，管網(wǎng)管理處接到報漏后，不論何種原因（包括質保期內的工程），自接報之時起40分鐘內趕到現(xiàn)場，先進行止水。一般性修理不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修。

第二十四條 水表漏水等表井設施報修，換表管理所自接報之時起40分鐘內趕到現(xiàn)場維修，一般性修理不超過24小時；需外部配合停水維修的，修理不得超過48小時。

第二十五條 因周檢、拆換客戶注冊水表，應履行完相關手續(xù)后再行拆換表，抄表員、客戶、換表管理所或相關施工單位人員同時到場，以避免引起水費糾紛。故障水表的拆換（如凍裂），接到通知后應先換表再補辦相關手續(xù)，但客戶及營業(yè)所抄表人員必須同時到場。

第二十六條 供水設施因外界因素造成漏水時，有關部門在搶修的同時，供水用水監(jiān)察大隊及時介入處理，由相應責任單位（人）承擔維修費用和漏水損失。

第二十七條 對質保期內的工程，包括一戶一表改造工程，因施工質量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表裝反、路面恢復不好、垃圾未及時清運以及供水設施丟失、損壞等問題，給客戶造成損失并產(chǎn)生水費糾紛及客戶要求賠償?shù)模墒┕挝回撠熖幚斫鉀Q，并承擔相應費用。

第二十八條 注冊水表在樓內的，表前供水設施發(fā)生漏水時，質保期內由施工單位負責維修。質保期外表前到散水處供水設施漏水由換表管理所負責維修，散水以外供水設施漏水由管網(wǎng)管理處負責維修。

第四章 獎 勵

第二十九條 在供水服務工作中，為公司贏得榮譽和做出突出成績的單位和個人，給予通報表揚和物質獎勵：

（一）受到省、市級新聞媒體表揚的單位和個人，單位給予 300至 500 元的獎勵；個人給予100至200元的獎勵；

（二）受到市、局級通報表揚的，單位給予200 至 300 元的獎勵；個人給予 100 元的獎勵；

（三）受到省級及以上政府或國家級新聞媒體表揚的，單位給予 500至1000 元獎勵；個人給予300至500元獎勵；

（四）供水員工在工作中能及時發(fā)現(xiàn)并糾正客戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回損失的，可按追回的水費和損失賠償總金額的 5%— 10%進行獎勵。

第三十條 為減少漏水量，降低漏耗，鼓勵報漏者，視漏水管徑大小并核實后，對第一個登記的反映人給予獎勵：DN300以下，內部人

員一次獎勵50元，外部人員一次獎勵100元；DN300以上（含DN300），內部人員一次獎勵100元，外部人員一次獎勵200元。

（以上部分也要與企管辦考核時的責任目標分值掛鉤，具體再完善）

第五章 處 罰

第三十一條 在對外服務工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的，每次扣責任人200元，責任單位300元，經(jīng)查證情節(jié)嚴重的，每次并扣責任單位活工資的5%，并追究責任人和單位領導的行政責任。

第三十二條 在城市公共供水設施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失，除對責任單位通報批評外，并處以500元以上、1000元以下罰款。

第三十三條 在施工和管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，違反清潔施工工作法，造成管網(wǎng)水質污染的，對責任單位處以500元以上，1000元以下罰款。

（一）沖刷管網(wǎng)不徹底，造成水質污染的；

（二）施工作業(yè)過程中將污水等臟物帶入供水管網(wǎng)中的；

（三）管網(wǎng)水質監(jiān)測與管理不到位或虛假報水質水樣的； 第三十四條 在對外服務工作中，受到上級領導的批評或被客戶投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實，對責任單位給予通報批評，并處以100元以上、500元以下罰款，對責任人，視情節(jié)輕重給予調離崗位、待崗處理，直至解除勞動合同：

（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；

（二）對市長熱線、公用事業(yè)管理局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；

（三）因工作失誤，給他人及他人財產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關部門認定的；

（四）對供水設施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場監(jiān)護不力以及未采取安全防護措施等原因，造成他人傷害或損失的；

（五）遇重大問題、突發(fā)事件，未及時向公司領導報告而造成嚴重不良影響的；

第三十五條 有下列行為之一的，對責任單位給予通報批評，并處以100元以上、500元以下罰款：

（一）城市公共供水設施漏水、損壞，責任單位未按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場、現(xiàn)場無人監(jiān)護或未在規(guī)定時間內修復的；

（二）未及時配合施工單位停水影響施工及維修的；

（三）因計劃性停水、沖刷管道及正常檢修閘門，涉及停水、降壓范圍較大而未及時書面通知調度中心的；

（四）未在規(guī)定期限前對停水區(qū)域內的各社區(qū)和單位張貼停水通知的；

（五）對城市公共供水設施突發(fā)性漏水實施停水維修或因其他原因對客戶實施停水，責任單位未在停水的同時告知調度中心的；

（六）維修單位對已修復的漏點，在三個月內重復進行維修的；

（七）不履行停水報批程序，擅自停水的；

（八）購臵的供水材料因質量問題造成漏水的；

（九）工程施工單位在開工前未按時把施工具體地點、工期及項目負責人書面通知調度中心的。

第三十六條 有下列行為之一的，對責任單位，除責令限期完成外，并處以100元以上、500元以下罰款：

（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導致各類信息無法轉辦的；

（二）各有關單位（部門）未在規(guī)定時間內受理熱線工作指令的；

（三）對客戶反映和投訴的問題，未及時落實處理，造成客戶兩次以上投訴的；

（四）未按要求排查供水設施（包括水質、水壓），造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的。

（五）對調度中心轉辦的各類信息，未按要求回復處理意見或處理結果的；

（六）對調度中心轉辦的各類服務信息情況，在檢查組檢查時還未處理和落實的；

（七）不履行首問負責制，在接到客戶反映的問題時，接報單位（人）不認真受理，擅自把客戶推到調度中心或其他單位（部門）的；

（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同規(guī)定的事項履行約定的；

（九）客戶報裝，未按規(guī)定時間完成勘測設計、轉圖工作而引起客戶投訴的；

（十）對本單位（部門）職責范圍內的工作不積極（時）處理的；

（十一）因施工質量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表裝反、路面恢復不好、垃圾未及時清運以及供水設施丟失、損壞等，或引起水費糾紛，施工單位不積極處理引起客戶投訴的；

（十二）客戶直接到調度中心進行投訴，調度中心通知相關責任單位，而責任單位推諉或拒絕到調度中心進行現(xiàn)場處理的；

（十三）未按規(guī)定要求，擅自拆換客戶注冊水表，引起水費糾紛的；

第三十七條 對質保期內的工程因工程質量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，施工單位除須支付修復費用和漏水損失外，并按修復費用造價1-2倍進行罰款。

第三十八條 凡公司職工無正當理由，騷擾客戶服務代表，影響客戶服務代表工作，造成不良影響的，一經(jīng)查實，對當事人給予通報批

評，情節(jié)嚴重的，給予行政處分。

第三十九條 對在工作中以權謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴重，或給公司造成經(jīng)濟損失超過兩萬元的，公司將解除勞動合同，并向其個人追回經(jīng)濟損失；觸犯刑律的，移送司法機關依法懲處。

第四十條 凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關規(guī)定執(zhí)行。

（以上部分也要與企管辦考核時的責任目標分值掛鉤，具體再完善）

第六章 附 則

第四十一條 本辦法調度中心負責解釋。第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

二〇一〇年八月十六日

第二篇：撫順市自來水公司供水服務工作管理辦法

撫順市自來水公司供水服務工作管理辦法

發(fā)布人： 李偉

發(fā)布時間： 2012-11-30 12:20:00 閱讀次數(shù)：210 次 撫順市自來水公司供水服務工作管理辦法

（修訂稿）

為加強企業(yè)管理，進一步強化供水服務工作責任、職能和程序，提高服務質量，使供水服務工作達到“優(yōu)質、高效、及時、滿意”的目標，根據(jù)公司“依法經(jīng)營，誠信服務，保障供水”的經(jīng)營理念，結合公司實現(xiàn)“9.30扭虧計劃”的工作安排及部署，依照供水服務工作現(xiàn)狀，經(jīng)公司認真研究，修訂《撫順市自來水公司供水服務工作管理辦法》。

一、職責劃分

1、公司客服中心是供水服務工作的主管部門，也是考核部門，同時負責與公司相關部門對責任單位和個人進行問責，主要負責對用戶投訴問題的受理、督辦和反饋，負責室內供水設施維修和室外供水管線搶修的協(xié)調工作，協(xié)助相關單位和部門處理各類疑難問題。

2、各供水分公司（水廠）是所在區(qū)域供水服務工作的責任單位。具體負責室內供水設施維修、供水管網(wǎng)運行和水門（包括排氣閥、消火栓等）的維修及保養(yǎng)工作，負責查找供水管線“暗漏”；負責搶修施工前現(xiàn)場障礙排除的協(xié)調，路面除冰和水浸保險理賠工作，配合給水管道維修工程處做好室外供水管線的搶修工作（包括關開閥門），同時負責接待群眾上訪工作。各基層單位行政“一把手”負全責，分管服務工作的經(jīng)理負主要責任。

3、給水管道維修工程處是公司室外供水管線搶修的責任單位。主要負責協(xié)助各供水分公司（水廠）查找供水管線的“暗漏”，使用機械設備拆除施工障礙及管線搶修和管線搶修保險理賠等項工作。給水管道維修工程處處長負全責，主管副處長負主要責任。

4、公司管網(wǎng)測漏小組負責協(xié)助和指導各供水分公司（水廠）和給水管道維修工程處對管網(wǎng)疑難漏點（或暗漏）進行檢測。

5、公司各相關部門和單位按其職責，協(xié)助做好供水服務工作，對所涉及的機泵運行、管網(wǎng)壓力、營業(yè)收費、水表計量、用水稽查、用水審批、給水設計、管線施工、工程驗收及水質檢測等工作應予以積極配合。

二、供水服務工作要求

1、室內供水設施維修

（1）居民室內供水設施維修應做到當日報修當日修復，對于緊急情況，維修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場；

（2）室內供水設施維修及時率應達到99%以上；（3）用戶滿意率應達到90%以上。

2、室外供水管線搶修、維修

各類管徑的搶修工作應在公司規(guī)定的時間內完成，正常搶修工作應從接到報修后開始計算時間；暗漏（或漏點不明確的）應從漏點確定后計算時間；遇有施工障礙（或阻礙）的應從障礙（或阻礙）排除后計算時間。（1）DN300mm以下的供水管線搶修工作應在12小時內完成；對于DN300—500mm的供水管線，應在24小時內完成；對于DN500mm以上的供水管線，應在48小時內完成。

（2）重、特大供水管線爆裂搶修工作應在72小時內完成。對于重大、特大管線搶修工作，公司將成立臨時搶修組織機構，負責搶修的指揮協(xié)調工作。

（3）凡發(fā)現(xiàn)供水管線爆裂時，分公司（水廠）相關人員應立即趕到現(xiàn)場，并通知公司調度及公司客服中心，做好管網(wǎng)運行調整及關門停水工作，同時，要立即向給水管道維修工程處報修。給水管道維修工程處接到報修后，應在1小時內趕到現(xiàn)場進行維修，維修工作要做到安全、文明、優(yōu)質、高效。

（4）室外供水管線維修及時率要達到99%以上。

三、供水服務工作流程

1、公司客服中心工作流程

公司客服中心對市民反映的問題要認真做好記錄，受理人員應在30分鐘以內，通過OA轉到責任單位。對上級轉辦件，需經(jīng)過部門領導和主管經(jīng)理審批后，1小時以內通過OA轉到責任單位。

2、分公司（水廠）工作流程

責任單位接到承辦件后，按輕重緩急的原則盡快核實、處理，一般要求在3個工作日內對問題進行處解并反饋，最多不能超過5個工作日。遇有特殊情況不能在規(guī)定時間內完成的，應說明原因并提出處理意見，通過OA轉到客服中心?？头行膽?個工作日內會同相關部門和責任單位共同研究解決，如部門和責任單位意見不一致，或因某種特殊原因暫時無法解決的，由客服中心向主管經(jīng)理匯報。對于省民心網(wǎng)投訴件，要建立領導批辦制度和親辦制度。

3、室外供水管線搶修工作流程

（1）室外供水管線發(fā)生跑水時，首先應由所在分公司（水廠）確定是否是自來水，并通過OA及電話形式同時通知公司客服中心、總調度室及給水管道維修工程處。通知內容包括時間、地點、管徑和跑水量等。

（2）給水管道維修工程處接到報修后，要認真做好報修記錄，并按照公司相關規(guī)定立即組織搶修。

（3）搶修結束后，由分公司（水廠）對維修質量進行現(xiàn)場驗收，并實行書面簽字驗收制度，驗收合格后方可開栓供水，并由分公司（水廠）向公司客服中心進行反饋。

（4）給水管道維修工程處每天早八點前，要將前一天完成和未完成的維修項目，通過OA報公司客服中心，并說明原因。

四、行政問責

1、問責內容

在供水服務工作中，如出現(xiàn)以下情形，將根據(jù)《自來水公司行政問責暫行辦法》對責任單位和責任人進行問責：

（1）室外供水管線跑水不報、瞞報、遲報及虛報的；

（2）室內供水設施及室外供水管線維修出現(xiàn)質量事故，造成經(jīng)濟損失和社會影響的；（3）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉辦件辦理不及時或出現(xiàn)二次投訴的；

（4）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉辦件未經(jīng)辦理卻謊報已辦理，形成虛假反饋件的；

（5）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉辦件未經(jīng)現(xiàn)場核實卻回復不歸我們維修的；

（6）因為供水服務責任被新聞媒體曝光，造成社會影響的；（7）因為供水服務責任導致居民無水，造成群體上訪或封橋堵路的；（8）擅自關停供水管線閥門，造成大面積和長時間停水的；（9）因主觀原因，未在規(guī)定或計劃停水時間內完成管線施工任務，給公司造成較大影響的；

（10）在接待用戶和對外服務工作中，無故不接、掛斷電話、服務態(tài)度蠻橫、語氣生硬、譏諷謾罵的；

總之，凡在供水服務工作中，推諉扯皮、不負責任、工作不作為，給社會和企業(yè)造成較大影響的，均在行政問責范圍之內。

2、問責辦法

問責堅持權責統(tǒng)一、實事求是、客觀、公正，追究責任與改進工作相結合、教育與懲處相結合的原則。

行政問責的方式包括誡免談話、通報批評、經(jīng)濟處罰、調離崗位、行政處分、降職免職、解除勞動合同等。

五、考核處罰

公司客服中心每季度召開一次上級轉辦件處理工作會議，對省民心網(wǎng)、市長信箱、市長公開電話辦、市建委投訴中心的轉辦件進行認真的統(tǒng)計、分類、整理和分析，并將結果反饋給公司領導和責任單位及相關部門。

公司將全年上級轉辦件數(shù)（投訴件數(shù)）作為供水服務工作的考核指標，實行一票否決制，即全年被投訴最多的單位（非我公司責任的除外），年底將無資格參加公司先進單位評選。情節(jié)嚴重的，公司將對其進行經(jīng)濟處罰，年底扣除責任單位班子成員兌現(xiàn)獎的10%～30%?？己斯ぷ饔晒究头行臓款^，公司生產(chǎn)部、營業(yè)部、工程部、審計監(jiān)察部等部門配合。

六、本《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，公司以往關于供水服務工作方面的規(guī)定與本《辦法》不一致時，以本《辦法》為準。

七、本《辦法》最終解釋權由公司客戶服務中心負責解釋。

撫順市自來水公司

二〇一二年六月十八日

第三篇：自來水公司服務承諾書

自來水公司服務承諾書

自來水公司服務承諾書1

為了進一步加強投資軟環(huán)境建設，轉變服務環(huán)境，提高服務水平和服務質量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務承諾。

服務內容和承諾時限

1、自來水一戶一表改造查勘，市行政服務中心自來水窗口受理后5個工作日內完成查勘。

2、自來水一戶一表改造安裝，經(jīng)查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占（挖）道路許可證在市行政服務中心自來水窗口結清所有水費并繳納安裝費后，15個工作日內安裝完畢。

優(yōu)質服務，方便群眾

1、在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費制度和標準。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以XX區(qū)域在10分鐘以內；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區(qū)域在20分鐘以內；其他區(qū)域在25分鐘以內（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300—dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。

3、出廠水水質優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標準（gb5749—85）。每月在報紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于0。14mpa。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。

監(jiān)督和投訴

投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規(guī)定，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內予以答復，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復。

監(jiān)督或投訴電話：xxxx

投訴接待部門：客戶服務中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實施。

自來水公司服務承諾書2

為了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監(jiān)督，提高服務水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務以適XX市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務承諾。

一、服務內容

1、業(yè)務接待； 6、管道維修；

2、勘察設計； 7、計劃停水；

3、安裝施工； 8、計劃用水

4、供水壓力； 9、水表拆換；

5、供水水質； 10、查表收費。

二、服務標準、程序和時限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應立即登記后在2個工作日內轉交勘察，設計部門審核。

2、勘察、設計部門接到用戶申請登記表及有關手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項目大小（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的設計工日定額時限內完成勘察和工程設計。

3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質量，施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0。14mpa）合格率達到97%以上。

5、供水水質檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質綜合合格率達98。8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質問題，要在24小時內采樣化驗，3個工作日內向用戶答復。

6、維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續(xù)搶修。維修及時率達98％以上。

7、計劃停水24小時內通知，大面積停水應通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

8、按政府有關規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應在3個工作日內給予答復。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關手續(xù)后7日內予以更換。

10、嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。

1、關于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時值班）

2、關于業(yè)務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：

以上投訴會在3個工作日內得到答復，8個工作日內處理完畢。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情況無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答復，可繼續(xù)向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：

四、違諾責任

本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關規(guī)定實施。

一、實行警務公開、公開警民聯(lián)系制度，向社會公開民警姓名照片，警號，聯(lián)系電話，使群眾有事能及時找到民警，投訴電話。

二、實行二十四小時值班制度，及時接受群眾報警求助，切實履行“四有四必”服務。

三、戶籍窗口公開辦事內容，程序，制度，實行二十四小時辦理戶口，居民身份證及其它證件制度。

四、民警實行“首接責任制”使用文明用語，禮貌待人。

五、嚴厲打擊和防范各種違法犯罪活動，堅持犯罪團伙必打，邪惡勢力必除，黃賭毒娼必處的原則，凈化社會環(huán)境。

六、積極參與治理經(jīng)濟環(huán)境工作，從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟建設的種種違法犯罪活動，努力為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會治安環(huán)境。

七、深化戶籍制度改革，凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住所，穩(wěn)定生活來源的，可為本人及直系親屬申請辦理常住戶口遷入手續(xù)，凡在鎮(zhèn)內投資興辦實體，符合條件的，可在當?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。

八、堅持嚴格、公正、文明執(zhí)法，堅決查處，，亂罰款，亂收費，亂攤派，和吃、拿、卡、要等違法違紀行為。

1、堅持理想，實現(xiàn)德育滲透。

堅持共產(chǎn)主義的理想信念，貫徹黨的教育方針，并將共產(chǎn)主義的'理想信念滲透到對學生的基礎教育和素質教育中，培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。

2、加強學習，提高實踐能力。

樹立終身學習的理念，做一個學習型的教師和黨員，提高將理論轉化為實踐的能力，在教育教學中發(fā)揮中堅骨干作用。

3、增強黨性，塑造榜樣形象。

牢記黨員身份，模范遵守廉潔從教規(guī)定，言傳身教，為人師表。做師德修養(yǎng)的模范，做群眾的榜樣和朋友，做學生的榜樣和朋友，樹立為教育教學服務的意識。

4、熱愛學生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

熱愛學生，大力培養(yǎng)學生良好的思想素質和職業(yè)道德，提高學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，奠定學生終身發(fā)展的基礎。

5、努力工作，構建和諧校園。

身體力行地維護學校的團結統(tǒng)一，做學校與員工，領導與群眾的連心橋，努力構建和諧校園。

6、不計名利，發(fā)揚奉獻精神。

在有限的條件下，以無限的熱情投入學校工作。發(fā)揚艱苦奮斗的精神，愛崗敬業(yè)，保證教育教學質量，多作奉獻不計較名利得失。

自來水公司服務承諾書3

為了切實搞好城市供水保障和服務工作，接受社會監(jiān)督，提高服務水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務以適應城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務承諾。

一、服務內容

1、業(yè)務接待；

2、管道維修；

3、勘察設計；

4、計劃停水；

5、安裝施工；

6、計劃用水

7、供水壓力；

8、水表拆換；

9、供水水質；

10、查表收費。

二、服務標準、程序和時限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應立即登記后在2個工作日內轉交勘察，設計部門審核。

2、勘察、設計部門接到用戶申請登記表及有關手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓?，在國家規(guī)定的設計工日定額時限內完成勘察和工程設計。

3、接到完整的申請安裝、設計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質量，施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應在3個工作日內向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14mpa）合格率達到97%以上。

5、供水水質檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質綜合合格率達98.8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質問題，要在24小時內采樣化驗，3個工作日內向用戶答復。

6、維護和管理好供水管道和設施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員應在1小時內趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應連續(xù)搶修。維修及時率達98％以上。

7、計劃停水24小時內通知，大面積停水應通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

8、按政府有關規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應在3個工作日內給予答復。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關手續(xù)后7日內予以更換。

10、嚴格按照政府有關規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上，抄表準確率應達到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。

1、關于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時值班）

2、關于業(yè)務接待、勘察設計、查表收費、安裝施工、供水水質、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：

以上投訴會在3個工作日內得到答復，8個工作日內處理完畢。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情況無法在承諾時間內處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關責任部門未得到滿意答復，可繼續(xù)向總公司社會服務承諾督導辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：

四、違諾責任

本公司員工在服務中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關規(guī)定實施。

第四篇：自來水水公司優(yōu)質服務征文

文章標題：自來水水公司優(yōu)質服務征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士

漫游長江，才知道什么是壯闊！登上泰山，才知道什么是雄偉！走上工作崗位，才知道什么是責任和奉獻！[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/xiexiebang.com

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自2005年進入公司，成為化驗室的一員，我感到非常的自豪，我是幸運的，因為我出生在這樣一個美好的時代，更因為我工作在這樣一個優(yōu)秀的集體之中。水是生命之源,自來水便是城市的“大動脈”，是城市的“生命線”，這條“生命線”連結著千家萬戶，連結著上下機關、商店等。

每天，當我們擰開水龍頭喝上潔凈的水時，就能感受到這樣一班人為此付出的“心血”，她們就是市自來水公司化驗室的員工們。正是她們密切關注著水質的變化，為公司的安全生產(chǎn)把脈，守護著水質的安全。這群化驗一線的女兵們，就像是城市供水的衛(wèi)士，忠誠的守護著安全飲水這道高墻。走進這個集體，翻開班務考勤表，找不到一個空白的雙休日，由于工作的特殊需要，我們必須時時關注水質的變化，必須像準備奔赴戰(zhàn)場的戰(zhàn)士，哪里出現(xiàn)水質情況，哪里就會出現(xiàn)我們的身影。如果正好在家休息，突然接到電話說有情況，二話不說就回到化驗崗位的事已屢見不鮮。“都已經(jīng)習慣了！”科室于主任的這短短的幾個字代表了每一位同事的心聲。

在平凡普通的崗位上，用最平常的心來做自己的工作，這不正是我們供水人所追求的無私奉獻的精神么！每天清晨，上班鈴剛響，我們化驗室的同事就忙碌開來，公司良好的環(huán)境，團結的氛圍，就像是一個溫暖的大家庭，讓每一位同事的心情都顯得格外的舒暢，在于主任的組織下，大家分工協(xié)作：去定點采水、搞值日衛(wèi)生、做實驗準備，有條不紊的開始了一天的工作。

在辛勤的付出中我們品味著工作的酸甜苦辣：水質檢測的頭一步就是采樣。每天的采樣工作是雷打不動的，每個星期二還要到市里的各個采樣點去采集管網(wǎng)水。大家也許不知道，采樣點大多是露天的，遇到天氣惡劣時，其中的辛苦可想而知。記得有一次出去采樣時，正逢下午兩點多，天氣突變，片刻間外面黑壓壓一片，路上的汽車都開著車燈行駛，風大、雨急，當我們每個人提著兩個水桶回來時，身上的衣服濕了一大片，鞋子也全濕透了?；氐交炇?，換下濕掉的衣服和鞋子，換上工作服，沒有時間去想其它，接下來該開始準備做實驗了，有幾個項目可是需要當天就檢測出來的。

這樣的事例實在是舉不勝舉，記得那是去年的第一場雪，在家休息的于郁麗同志接到公司的電話，景潭花園的一個用戶反映，家里水籠頭里的水放出來是綠色的，天已經(jīng)黑了，外面還飄著大雪，可我們的于主任沒有一點的猶豫，騎著自行車來到公司，帶上采樣設備直奔用戶家，經(jīng)現(xiàn)場初步檢測，排除了水質的問題，確認是用戶的水管問題，于主任又及時的向上級匯報，主動幫用戶聯(lián)系維修部門，順利解決了這一突發(fā)事件。外面已經(jīng)很黑了，寒風中的空氣冷得刺骨，伴著用戶濃濃的謝意，此刻回家路上的主任心里卻是暖暖的。

實驗室里，做小樣試驗時，同樣也要經(jīng)歷氣候的考驗。夏天酷熱難耐，躲在空調房里都覺得悶人。做細菌分析時，實驗要求無菌，操作室必須是全封閉的，不允許開電扇，人一走進去就開始冒汗，從顯微鏡里觀察細菌時，汗水順著額頭流到眼角，眼睛被辣得生痛，可師傅們全然不顧，眼睛睜得大大的，繼續(xù)實驗觀察?？崾畹难谉岽丝桃驳謸醪蛔』炇遗l(wèi)士們火辣辣的工作熱情。冬天到了，每天的配液和實驗過程中，要清洗大量的實驗儀器，同事們的手幾乎每年都患上了凍瘡，接觸儀器中殘留的酸性廢液，使我們的手腫得通紅，可這卻又怎能抵得過同志們?yōu)楣┧聵I(yè)全心奉獻的火紅的心。近幾年，由于我市水源受外界環(huán)境和人為的污染，已很難滿足城居民飲用水的水質要求。我們化驗室與中國市政工程中南設計院的專家，進行了“小水廠”的生物預處理試驗，這段時間大家沒有了休息日的概念，與專家們工作在水質檢測的第一線，忙時顧不上回家吃飯，就在公司里吃碗方便面。一干就是一年，終于按時按要求完成了公司下達的任務，為工程的水質檢測提供了技術支持。

2005年初，建設部出臺了城鎮(zhèn)供水檢測新標準，面對新的水質檢測工作的挑戰(zhàn)，我們化驗班組成員之間相互討論，強化自身的學習，拿起筆，捧起書，用知識來武裝和充實自己的大腦，使自己掌握更新更好的技能，為供水生產(chǎn)提供更有力的技術保障。常金供水順利運行后，針對有部分市民反映自來水口感不好，氯氣味兒較重這一情況。我們化驗室積極與三水廠聯(lián)系，多次到采樣點、到一泵房、到用戶家里實地采樣監(jiān)測，嚴密監(jiān)控長江水的出廠余氯，并配合公司其它部門向用戶作好解釋、溝通工作，避免事態(tài)的擴大，良好的維護了公司的形象，順利的保障了通水后的正常供水。

良好的學習習慣促使我們對公司

下發(fā)的所有文件，都進行傳閱，認真學習文件精神。從每份文件中，我們讀出了領導為促進公司發(fā)展的匠心；從每份文件中，我們讀出了公司在改革中一點一點的前進；從每份文件中，我們讀出了對公司美好未來的憧憬……是啊！有哪一位員工不希望自己所為之奮斗的事業(yè)能昌盛不衰呢？又有哪一位領導不希望把自己的公司做優(yōu)、做強呢？正是憑著這樣的一種理念，公司長期

致力于技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的長遠目標，我為能在這樣一個充滿朝氣的企業(yè)工作而感到自豪。在我們化驗隊伍中，有經(jīng)驗豐富的老師傅，有初出茅廬的年輕一代，這支老少結合的隊伍是我們的一筆寶貴財富。實際工作中我們采取了“一幫一”的師徒互學風氣，將師傅們的成熟經(jīng)驗和年輕人的新知識加以融合，相互促進，合理配置工作，從而提高了水質檢驗工作的效率。工作中我們一絲不茍，嚴把檢驗關，為公司生產(chǎn)提供有力的支持和保障，得到了公司上下的一致好評。2005年，化驗室成員中有多人獲得各項榮譽，化驗室班組被授于“學習型班組”榮譽稱號。

成績是對我們過去工作的肯定，更是對未來工作的激勵。在“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”這個富有時代精神的戰(zhàn)略要求下，在公司各級部門領導的帶領下，我們將一如既往以高漲的熱情去學習，營造不斷學習、不斷創(chuàng)新的精神風貌，為更好的樹立企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迎接市場經(jīng)濟的浪潮貢獻最大的力量。

《自來水水公司優(yōu)質服務征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀自來水水公司優(yōu)質服務征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士。

第五篇：平頂山市節(jié)約用水管理辦法

平頂山市人民政府關于印發(fā)平頂山市節(jié)約用水管理辦法的通知

[索引號：D0001-0201-2010-00174 ] [公開范圍：全社會] [公開日期：

2010-12-28] [文件編號：平政〔2010〕82號]

各縣(市、區(qū))人民政府,市人民政府各部門,有關單位:《平頂山市節(jié)約用水管理辦法》已經(jīng)2010年12月10日市政府第27次常務會議通過,現(xiàn)印發(fā)給你們,望認真遵照執(zhí)行。

平頂山市人民政府

二○一○年十二月二十八日

平頂山市節(jié)約用水管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強計劃用水和節(jié)約用水管理,科學合理利用和保護水資源,建設節(jié)水型社會,根據(jù)《河南省節(jié)約用水管理條例》及有關法規(guī)、政策,結合本市實際,制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內的節(jié)約用水及其管理活動,適用本辦法。在本市行政區(qū)域內的國家、省管理的水事事項,不適用本辦法。

第三條 市水利局(以下統(tǒng)稱市水行政主管部門)負責本市行政區(qū)域內節(jié)約用水的管理、監(jiān)督、指導工作。

市政府用水節(jié)水管理辦公室(以下統(tǒng)稱市節(jié)水管理機構)具體負責節(jié)約用水管理工作。

市政府有關部門應當各司其職,共同做好節(jié)約用水的相關工作。

第四條 節(jié)約用水遵循統(tǒng)一規(guī)劃、總量控制、綜合利用、講求效益的原則,采取計劃和定額管理相結合的方式,建立政府調控、市場引導、公眾參與的機制。

第五條 各級政府應當加強節(jié)約用水宣傳教育,樹立并增強節(jié)水意識。新聞媒體應當積極開展節(jié)約用水公益宣傳,播放和刊登節(jié)約用水公益廣告,對浪費用水的行為予以監(jiān)督。

第二章 計劃用水

第六條 市節(jié)水管理機構根據(jù)節(jié)約用水規(guī)劃、用水定額、經(jīng)濟技術條件以及水量分配方案確定的可供本行政區(qū)域使用的水量,制定用水計劃,由市水行政主管部門會同發(fā)展改革行政主管部門確定。

年取(用)水量達到10萬立方米以上的計劃用水單位應當制定本單位的節(jié)約用水發(fā)展規(guī)劃和節(jié)約用水計劃。

第七條 計劃用水單位應當根據(jù)用水定額和本單位用水需求,于當年10月31日前提出下一用水計劃指標申請,報市節(jié)水管理機構核定。市節(jié)水管理機構應當于當年12月31日之前,向計劃用水單位下達下一的用水計劃指標。

第八條 市節(jié)水管理機構根據(jù)下列內容核定計劃用水單位的用水計劃:(一)用水計劃申請;(二)行業(yè)用水定額;(三)本行政區(qū)域節(jié)約用水規(guī)劃和用水計劃;(四)計劃用水單位本生產(chǎn)、經(jīng)營、服務總量以及下生產(chǎn)、經(jīng)營、服務預計增減量;(五)國家產(chǎn)業(yè)政策。

尚未制定行業(yè)用水定額的,依據(jù)前款第(一)、(三)、(四)、(五)項內容和該計劃用水單位的水平衡測試結果或用水節(jié)水評估報告,結合上實際用水量或者設計用水量,核定用水計劃。

新建、改建、擴建建設項目(包括技術改造項目)首次用水計劃,在節(jié)約用水設施驗收合格后按行業(yè)用水定額核定,尚未制定行業(yè)用水定額的,依據(jù)前款第(一)、(三)、(五)項內容參照設計用水量核定。

第九條 計劃用水單位對市節(jié)水管理機構核定的用水計劃指標有異議的,應當在接到《計劃用水指標通知書》30日內申請復核。在用水計劃指標調整前,按原計劃執(zhí)行。

第十條 用水計劃按分月、分用水性質下達,按季度分用水性質考核。第十一條 用水計劃需要增加的,計劃用水單位應當向市節(jié)水管理機構提出申請,市節(jié)水管理機構應當按有關規(guī)定辦理。

第十二條 使用公共供水的計劃用水單位向其他單位或個人轉供水,達到規(guī)定用水量的,由使用單位或個人另行申請用水計劃指標。達不到規(guī)定用水量的,由轉供水單位或個人申請用水計劃指標。

第十三條 計劃用水單位分立、合并、名稱變化或者用水性質類別改變,應當重新向市節(jié)水管理機構申請新的用水計劃指標。

第十四條 新建、改建、擴建建設項目(包括技術改造項目)等需要臨時用水的,建設單位應當持有關部門批準或核準的文件和施工設計圖向市節(jié)水管理機構申請臨時用水計劃,并接受用水期內的計劃用水管理。

第十五條 計劃用水單位有兩類以上用水性質的,應當分別安裝計量設施,市節(jié)水管理機構應當按用水性質分別考核計劃用水量。

未分類安裝計量設施的,由市節(jié)水管理機構根據(jù)用水性質分別核定用水計劃,并按分類征收超計劃用水加價水費。

第十六條 計劃用水單位應當按照市節(jié)水管理機構下達的用水計劃指標用水。超計劃用水的,對超出部分收取超計劃用水加價水費,每超計劃量的5%為1倍,按自來水現(xiàn)行水價的2-5倍加價收費。

市節(jié)水管理機構收取超計劃用水加價水費時,應當向計劃用水單位下達書面通知,計劃用水單位自接到通知之日起7日內繳納超計劃用水加價水費。逾期不繳納的,按日加收超計劃用水加價水費5‰的滯納金。

第十七條 未實行“一戶一表計量出戶”供水模式的居民生活用水實行定額管理,其用水計劃指標由管理單位或物業(yè)服務單位申請。

第十八條 計劃用水單位的超計劃用水加價水費和城鎮(zhèn)居民生活用水超定額加價收費應繳入財政專戶,實行收支兩條線管理,主要用于節(jié)約用水技術研究、節(jié)約用水設施建設和改造、水平衡測試補助以及節(jié)約用水的宣傳、培訓、獎勵。

第十九條 計劃用水單位未按本辦法規(guī)定申請用水計劃指標擅自用水的,其用水量按照超計劃用水加價收費。

第二十條 計劃用水單位應當嚴格按照法律規(guī)定和國家技術標準配備水計量器具,并定期進行檢定或者核準,保證計量設施正常使用和量值的準確。用水單位或個人停止使用計量設施的,應經(jīng)市節(jié)水管理機構同意。疏干取(排)水和施工降水無法計量的應當依照用水定額核定。

第二十一條 使用再生水應當計量,并按照市節(jié)水管理機構下達的再生水使用計劃使用再生水。再生水水質應符合國家及行業(yè)再生水水質標準,市水行政主管部門應加強對再生水水質的監(jiān)管。

第二十二條 用水單位或個人改變用水量、用水用途、退水地點等,應向市水行政主管部門申請辦理變更手續(xù)。市水行政主管部門批準后,由市節(jié)水管理機構重新核定用水計劃。

用水單位或個人,連續(xù)停止用水滿一年后再用水時,必須重新核定用水量。淘汰報廢的水井,必須在停止用水的60日內向原用水許可機關申報注銷。第二十三條 市節(jié)水管理機構應當建立健全用水、節(jié)水統(tǒng)計制度。

供水企業(yè)應當在每月15日前向市節(jié)水管理機構報送上月非居民生活用水單位的用水量和相關用水資料。

計劃用水單位應當在每月10日前向市節(jié)水管理機構報送上月用水統(tǒng)計月報表和相關計量資料。

第三章 節(jié)約用水

第二十四條 新建、改建、擴建建設項目(包括技術改造項目)應當制定節(jié)約用水措施方案,配套建設節(jié)約用水設施,節(jié)約用水設施應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

年設計用水量1萬立方米以上的新建、改建、擴建建設項目(包括技術改造項目),應當在可行性研究或者項目核準、備案階段編制節(jié)約用水評估報告,由市水行政主管部門審查備案。市發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門對建設項目進行審批、核準、備案。

第二十五條 建設項目竣工后,建設單位應當向市水行政主管部門申請驗收節(jié)水設施,未經(jīng)驗收或者驗收不合格的,不得投產(chǎn)使用,不予核定用水計劃指標。第二十六條 市水行政主管部門應當會同有關部門確定節(jié)水型工藝、設備、器具名錄,并定期向社會公布。計劃用水單位和居民生活用水戶應當安裝使用節(jié)水型設備和器具。

本辦法實施前已經(jīng)安裝使用的不符合節(jié)水標準的用水設備和器具,產(chǎn)權人應當按照各級節(jié)水管理機構的要求限期更換為節(jié)水型設備和器具。

第二十七條 下列建設項目,應當配套建設再生水利用系統(tǒng):(一)建筑面積在2萬平方米以上的賓館、商場、公寓、綜合性服務樓及高層住宅;(二)建筑面積在3萬平方米以上的機關、科研單位、大專院校、大型綜合性文化、體育設施;(三)住宅小區(qū)規(guī)劃人口在3萬人以上(或再生水回用量在750立方米/日以上)。

(四)日雜排水量超過250立方米的獨立工業(yè)企業(yè)以及成片開發(fā)的工業(yè)園區(qū)。

再生水利用系統(tǒng)應當與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。第二十八條 工業(yè)用水應當采用先進技術、工藝和設備,提高水的重復利用率。工業(yè)用水重復利用率、間接冷卻水循環(huán)率、鍋爐蒸汽冷水回用率應達到國家、省相關要求。

第二十九條 地溫空調設備能量交換的地下水,使用后應當全部直接回補地下,按規(guī)定繳納水資源費;不能直接回補地下的部分,應當按用水單位或個人的用水性質繳納水資源費。

第三十條 因開采礦藏需要疏干排水的,建設單位應按規(guī)定編制水資源論證報告;因建設工程施工降水需要疏排地下水的,建設單位應當編制施工降水方案,嚴格控制地下水開采量,并按規(guī)定繳納水資源費。

第三十一條 營業(yè)性洗車場(點)應當安裝使用節(jié)約用水設施,優(yōu)先使用再生水。具有2個以上(含2個)洗車位的,應當建立循環(huán)用水系統(tǒng)。

環(huán)衛(wèi)、園林綠化等市政設施的所有人或者管理人應加強用水設施管理,防止水的浪費流失。

機關、部隊、學校及其他企事業(yè)單位的集中浴室應當安裝、使用節(jié)水型淋浴器。

第三十二條 月取(用)水量達到1000立方米以上的用水單位應每3年進行一次水平衡測試。

第三十三條 農(nóng)業(yè)灌溉應當推廣節(jié)約用水灌溉技術,建設農(nóng)業(yè)節(jié)約用水設施,提高水的利用率,實行用水總量控制,定額管理,按照批準的灌溉用水定額用水。農(nóng)業(yè)灌溉供水單位應當健全水費收取制度,定期向用戶公開用水量、水價和水費,逐步推行基本水價和計量水價相結合的水價制度。

第四章 監(jiān)督管理

第三十四條 對符合以下節(jié)約用水獎勵條件的用水單位,經(jīng)市水行政主管部門和財政部門批準后,按節(jié)約用水量水價的30%提取節(jié)約用水獎金。(一)計劃用水單位通過采取節(jié)約用水措施,實際用水量明顯下降,用水量低于用水計劃;(二)采用循環(huán)用水、雨水、再生水等非傳統(tǒng)水源或采取其他綜合節(jié)約用水措施,取得顯著成績;(三)被授予省級或市級節(jié)水型企業(yè)(單位)榮譽稱號;(四)用水計量準確,相關統(tǒng)計臺賬和資料齊全。

行政事業(yè)單位經(jīng)考核后的節(jié)約用水獎勵經(jīng)費,列入各行政事業(yè)單位下部門預算,由財政部門核實后進行預算批復。

企業(yè)的節(jié)約用水獎勵經(jīng)費從節(jié)約的水費中列支,計入成本。

第三十五條 節(jié)水監(jiān)督檢查人員履行本辦法規(guī)定的監(jiān)督檢查時,有權采取下列措施:(一)要求被檢查單位提供有關文件、證照、資料;(二)要求被檢查單位就執(zhí)行本辦法的有關問題作出說明;(三)進入被檢查單位的生產(chǎn)場所進行調查;(四)責令被檢查單位停止違反本辦法的行為,履行法定義務。

第三十六條 節(jié)水監(jiān)督檢查人員進行監(jiān)督檢查時,有關單位或者個人應當給予配合,如實反映情況,提供有關的真實數(shù)據(jù)、資料,不得拒絕、拖延或者謊報,不得阻礙節(jié)水監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行公務。

第三十七條 計劃用水單位有下列情形之一的,由市水行政主管部門責令限期改正。逾期不改正的,由市節(jié)水管理機構核減其下用水計劃的10%-30%。

(一)未按照水平衡測試結果進行整改的;(二)未按規(guī)定上報用水統(tǒng)計報表或提供虛假數(shù)據(jù)資料的;(三)繼續(xù)使用國家明令淘汰的用水工藝、設施、器具的;(四)未按規(guī)定配套建設節(jié)水設施的;(五)未按再生水使用計劃使用再生水或使用率不達標的;(六)廢水排放量超過國家規(guī)定排放標準的;(七)再生水水質達不到規(guī)定標準的。

第三十八條 違反本辦法規(guī)定,法律、法規(guī)、規(guī)章已有規(guī)定的從其規(guī)定。

第五章 附 則第三十九條 本辦法所稱居民生活用水,是指城鎮(zhèn)居民因日常生活需要在居住場所發(fā)生的用水行為。

本辦法所稱計劃用水單位,是指納入取水許可管理的自建供水設施以及使用公共供水且月用水量達到50立方米以上以及按照規(guī)定應使用再生水的單位和個人。

本辦法所稱再生水是指對污水處理廠出水、工業(yè)排水、生活污水等非傳統(tǒng)水源進行回收,經(jīng)適當處理后達到一定水質標準,并在一定范圍內重復利用的水資源。

第四十條 各縣(市)、石龍區(qū)節(jié)約用水管理工作按照本辦法執(zhí)行。第四十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

主題詞:水利 水 辦法 通知

抄送:市委各部門,平頂山軍分區(qū)。

市人大辦公室,市政協(xié)辦公室,市法院,市檢察院。平頂山市人民政府辦公室2010年12月28日制發(fā)