第一篇：平頂山市自來水公司供水服務(wù)管理辦法

平頂山市自來水公司供水服務(wù)管理辦法

（討論稿）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范公司各單位（部門）及人員的對外服務(wù)行為，加強管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到全面落實，特制定本辦法。

第二條 供水服務(wù)工作以搞好城市安全優(yōu)質(zhì)供水、讓用戶滿意為目標，應(yīng)堅持生產(chǎn)、服務(wù)并重原則，以服務(wù)促生產(chǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)樹形象。供水服務(wù)工作應(yīng)加強與客戶、社會各界之間的聯(lián)系溝通，更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

第三條 公司堅持做好職業(yè)道德和行風建設(shè)，及時轉(zhuǎn)變觀念，切實改善服務(wù)態(tài)度，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標準為客戶提供服務(wù)。

第四條 調(diào)度中心是公司的重要對外服務(wù)窗口，也是對外服務(wù)工作的管理部門,負責公司各單位（部門）對外服務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作。調(diào)度中心所下達的工作指令，有關(guān)服務(wù)單位（部門）必須嚴格執(zhí)行，并按要求及時反饋落實結(jié)果。

第五條 調(diào)度中心應(yīng)建立客戶、上級管理部門、市長熱線及新聞媒體等投訴、批評、曝光及表揚等信息登記制度，及時為公司領(lǐng)導提供供水服務(wù)工作信息。

第六條 公司將供水服務(wù)工作開展情況納入目標考核。調(diào)度中心負責對各單位供水服務(wù)信息的落實進行日常性監(jiān)督、考核。調(diào)度中心依據(jù)本辦法，每月隨企管部考核時提出對相關(guān)單位和個人的獎懲意見，獎懲情況與相關(guān)單位的責任目標考核掛鉤。

第二章 供水服務(wù)管理及單位職責

第七條 調(diào)度中心為公司對外服務(wù)的總協(xié)調(diào)單位，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建由各營業(yè)所、營銷發(fā)展部、生產(chǎn)安全部、供水用水監(jiān)察大隊、水質(zhì)監(jiān)測中心、管網(wǎng)管理處、計量中心、法制室、紀檢監(jiān)察室、工程公司、換表管理所、水表檢定站、測漏隊、接水服務(wù)大廳共同組成。

第八條 凡涉及供水服務(wù)項目的單位，應(yīng)把服務(wù)工作列入主要工作日程，單位負責人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本單位員工做好相關(guān)服務(wù)工作。項目多、任務(wù)重的單位要設(shè)專、兼職對外服務(wù)機構(gòu)處理具體事務(wù)，確保各類服務(wù)信息的貫徹落實。各單位應(yīng)結(jié)合本單位（部門）工作實際，制定相應(yīng)的管理制度，督促本單位員工自覺規(guī)范履行職責。

第九條 各單位要認真落實調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的工作任務(wù)。對轉(zhuǎn)辦的各類信息，責任單位必須在20分鐘內(nèi)進行受理。各單位受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報調(diào)度中心備案，如有人員調(diào)整，應(yīng)隨時書面通報調(diào)度中心。

第十條 供水服務(wù)工作實行公開辦事內(nèi)容、辦事標準和辦事程序，確定辦結(jié)時限，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，做到主動、熱情、及時、周到，嚴禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁難服務(wù)對象的不正之風。供水服務(wù)工作實行投訴電話、公開欄、監(jiān)督臺、掛牌服務(wù)、意見征詢卡等監(jiān)督形式，便于客戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。

第十一條 供水服務(wù)工作實行首問負責制。即第一個接到客戶求助、投訴、咨詢的單位或個人，對屬于本單位或自身職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)積極做好解決和服務(wù)工作；對不屬于本單位職責范圍的事項，要主動聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄。

嚴禁出現(xiàn)對客戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓客戶自行尋求解決辦法而造成客戶多次求助或投訴的現(xiàn)象。

第十二條 對于客戶提出屬于供水服務(wù)工作職責范圍內(nèi)的合理要

求，相關(guān)單位應(yīng)盡快給予處理解決；對超越供水企業(yè)管理服務(wù)范圍的要求，應(yīng)向客戶解釋清楚，并向客戶提出解決的意見和建議。

第十三條 在供水服務(wù)工作中遇到涉及客戶切身利益，可能造成較大社會影響的事項，相關(guān)單位應(yīng)迅速報告公司領(lǐng)導和相關(guān)部門處理。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部門及時報告上級有關(guān)部門，并與有關(guān)新聞媒體及時溝通。

第十四條 各窗口服務(wù)單位應(yīng)建立供水服務(wù)工作辦結(jié)回訪制度，設(shè)立客戶服務(wù)質(zhì)量征求意見卡，跟蹤服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶對公司維修、施工、對外服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議。調(diào)度中心要及時對客戶提出的有關(guān)供水服務(wù)方面的問題和情況進行查證落實，對不規(guī)范的服務(wù)行為要求其限期整改或提出通報批評，并將其作為對窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量工作考核及獎懲的依據(jù)。

第十五條 各對外服務(wù)單位職責：

（一）營業(yè)所：營業(yè)系統(tǒng)每個職工都是公司對用戶一切業(yè)務(wù)的代表，是用戶與公司產(chǎn)生關(guān)系時的第一責任人。要準確按規(guī)定要求抄表、收費，向用戶及時送達水費通知單，負責戶表停水及送水，居民家中水壓及水量異常的處理，對水費糾紛、水壓等問題的解釋工作，水表井蓋完好時表井內(nèi)污物的清理，配合其他單位在搶修、施工等停水時的宣傳，宣傳供水用水知識、戶表的防凍解凍工作。

（二）管網(wǎng)管理處：負責管網(wǎng)閘門的開啟及維護，管網(wǎng)的巡視，表井以外管道破裂、滲、漏的維修，閘門及閘門井維護，戶表爬墻管損壞維修，消防栓維修，搶修時的安全防護設(shè)臵，維修后路面的恢復及垃圾清運。

（三）換表管理所：負責表井以內(nèi)漏水處理，分水器、戶表閘門維修，井蓋丟失或損壞的補換，沒有井蓋水表井內(nèi)的清污，配合用戶維修表后閘門，問題水表（損壞、凍裂）的更換，周檢水表的按計劃更換，表前管道的維修，故障用戶的停送水、欠費時的拆表復裝，配

合用戶維修表后及戶內(nèi)供水設(shè)施。

（四）工程公司：負責工程保修期內(nèi)的一切維護、修理，新接水用戶工程的施工，戶表改造的施工，施工時的安全防護。

（五）供水用水監(jiān)察大隊：負責私自接水、干私活、私自轉(zhuǎn)供水、偷竊自來水及破壞占壓城市供水設(shè)施的處理，用水性質(zhì)不符時的糾正，水費不正常的收取和查處。

（六）測漏隊：負責對水壓異常的小區(qū)檢測、對管網(wǎng)漏點的監(jiān)測。

（七）水質(zhì)監(jiān)測中心：負責水質(zhì)濁度、色度、氣味異常時的現(xiàn)場處理及查看解釋，二次加壓設(shè)施的清潔。

（八）紀檢監(jiān)察室：負責公司內(nèi)部員工違規(guī)被投訴時的處理，在抄表收費、工程施工、管網(wǎng)維護等工作中對以權(quán)謀私，向用戶吃拿卡要現(xiàn)象的調(diào)查處理。

（九）生產(chǎn)安全部：供水主干管網(wǎng)搶修時的生產(chǎn)運行協(xié)調(diào)工作。

（十）接水服務(wù)大廳：大廳應(yīng)當制定用戶報裝工作流程，并嚴格依據(jù)經(jīng)營范圍履行服務(wù)義務(wù)，對滿足供水條件的用水申請不得無故拒絕受理。

（十一）法制室：對外服務(wù)過程中賠償及糾紛問題處理。

（十二）水壓問題：低壓貧水區(qū)域水壓問題投訴及對于偶然原因造成的低壓、無壓投訴等戶表問題由營業(yè)所處理。三棟家屬樓以下區(qū)域無水由管網(wǎng)處負責處理。四棟家屬樓（含四棟）以上區(qū)域低壓、無壓投訴由調(diào)度中心組織協(xié)調(diào)處理。

第三章 供水服務(wù)要求及標準

第十六條 各責任單位（部門）對調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類服務(wù)指令，特別是市長熱線、公用事業(yè)管理局及新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來的問題反映，必須在處理等級規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，并按調(diào)度中心要求時限進行回

復，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)提前向調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實詳細。具體辦理時限要求如下（以接報時間為起點算起），：

（一）處理級別12小時： 緊急、重大事件，一般不用。

（二）處理級別24小時：

1、省、市、局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件，或有可能對公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

2、可能造成重要客戶人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責來件；

3、欠費停水后用戶結(jié)清水費后的恢復供水。

（三）處理級別36小時：

水表故障報修12小時內(nèi)必須開始到場維修，36小時銷單。

（四）處理級別48小時：

1、舉報偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；

2、水質(zhì)問題；

3、井蓋丟失損壞；

4、用戶反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施（閥門等）損壞、漏水等；

5、城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門等漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修；

6、水表凍裂、漏水等表井內(nèi)設(shè)施損壞報修；

7、其他公司有維修責任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的用戶家中水管漏水等）。

（五）處理級別3天：

1、用戶反映用水困難；

2、閘門井塌陷；

3、用戶反映水量異常；

4、其他一般性的“三來”問題。

（六）處理級別5天：

1、用戶反映的施工質(zhì)量問題；

2、水表空轉(zhuǎn)；

3、賠償問題；

4、需要與用戶較長時間協(xié)調(diào)處理的其他問題。

（七）其他相關(guān)規(guī)定

1、可能影響公司聲譽和形象的重要“三來”件和其他未預測到的事件，由調(diào)度中心視情況合理確定處理級別。

2、如處理部門熱線系統(tǒng)出故障，無法銷單，應(yīng)及時與調(diào)度中心聯(lián)系，如沒有與調(diào)度中心聯(lián)系，造成超時的，仍按不及時件計算。

3、如到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責，或其他原因?qū)κ芾硎聦嵱挟愖h的，受理單位應(yīng)先和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進行退單或處理。

第十七條 計劃性停水、沖刷管道以及正常檢修閘門，涉及停水、降壓范圍較大的作業(yè)安排，必須按停水報批工作程序辦理，同時應(yīng)書面通知調(diào)度中心。實施停水、降壓工作的單位（部門）應(yīng)提前24小時在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營業(yè)所及時在停水區(qū)域的顯著位臵配合張貼停水通知。

第十八條 城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水需停水搶修或拆換表實行的緊急停水，施工單位應(yīng)及時將停水管徑、關(guān)停閥門大小、數(shù)量，停水區(qū)域和停水起止時間等報告調(diào)度中心，并在新聞媒體發(fā)布停水、降壓通知，營業(yè)所及時在停水區(qū)域的顯著位臵配合張貼停水通知，恢復供水后施工單位及時回復調(diào)度中心。因其他原因（如欠費）對客戶實行的停水，應(yīng)提前書面上報調(diào)度中心備案。

第十九條 公司任何施工單位或個人都不準擅自啟閉城市公共供水閥門。施工單位需實施停水、降壓的，須到相關(guān)部門辦理施工停水手續(xù)，管網(wǎng)處應(yīng)及時配合實施停水，同時要及時向調(diào)度中心報告停水、降壓的原因、范圍和停水起止時間等。

第二十條 對客戶辦理接水業(yè)務(wù)，經(jīng)審核能夠接水的應(yīng)當日答復，兩日內(nèi)進行現(xiàn)場勘測，五日內(nèi)完成工程設(shè)計及轉(zhuǎn)圖工作。對于DN200mm以上管道敷設(shè)或從DN500mm以上管道開口的大型給水工程項目，方案制定、測量與設(shè)計的時間可順延 3日。除客戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況，不得延期。

第二十一條 工程施工單位自接轉(zhuǎn)設(shè)計圖紙后，應(yīng)盡快與客戶簽訂施工合同，并組織安排施工，施工單位應(yīng)嚴格履行施工合同。工程施工單位在開工前，必須將施工具體地點、工期及項目負責人的聯(lián)系方式等報告調(diào)度中心。

第二十二條 施工單位要加強安全生產(chǎn)，做到文明施工，在施工現(xiàn)場應(yīng)放臵警示標志、防護欄等安全保護措施，危險地域應(yīng)24小時派人監(jiān)護。

供水工程施工及維修實行清潔施工工作法，嚴禁違章施工作業(yè)；施工結(jié)束，應(yīng)做到場凈物清，不留安全隱患。

第二十三條 管網(wǎng)管理處加強城市供水設(shè)施的巡查，建立有效的巡視制度，確保城市公共供水設(shè)施運行正常完好。城市公共供水設(shè)施發(fā)生漏水時，管網(wǎng)管理處接到報漏后，不論何種原因（包括質(zhì)保期內(nèi)的工程），自接報之時起40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，先進行止水。一般性修理不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修。

第二十四條 水表漏水等表井設(shè)施報修，換表管理所自接報之時起40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修，一般性修理不超過24小時；需外部配合停水維修的，修理不得超過48小時。

第二十五條 因周檢、拆換客戶注冊水表，應(yīng)履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表，抄表員、客戶、換表管理所或相關(guān)施工單位人員同時到場，以避免引起水費糾紛。故障水表的拆換（如凍裂），接到通知后應(yīng)先換表再補辦相關(guān)手續(xù)，但客戶及營業(yè)所抄表人員必須同時到場。

第二十六條 供水設(shè)施因外界因素造成漏水時，有關(guān)部門在搶修的同時，供水用水監(jiān)察大隊及時介入處理，由相應(yīng)責任單位（人）承擔維修費用和漏水損失。

第二十七條 對質(zhì)保期內(nèi)的工程，包括一戶一表改造工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表裝反、路面恢復不好、垃圾未及時清運以及供水設(shè)施丟失、損壞等問題，給客戶造成損失并產(chǎn)生水費糾紛及客戶要求賠償?shù)?，由施工單位負責處理解決，并承擔相應(yīng)費用。

第二十八條 注冊水表在樓內(nèi)的，表前供水設(shè)施發(fā)生漏水時，質(zhì)保期內(nèi)由施工單位負責維修。質(zhì)保期外表前到散水處供水設(shè)施漏水由換表管理所負責維修，散水以外供水設(shè)施漏水由管網(wǎng)管理處負責維修。

第四章 獎 勵

第二十九條 在供水服務(wù)工作中，為公司贏得榮譽和做出突出成績的單位和個人，給予通報表揚和物質(zhì)獎勵：

（一）受到省、市級新聞媒體表揚的單位和個人，單位給予 300至 500 元的獎勵；個人給予100至200元的獎勵；

（二）受到市、局級通報表揚的，單位給予200 至 300 元的獎勵；個人給予 100 元的獎勵；

（三）受到省級及以上政府或國家級新聞媒體表揚的，單位給予 500至1000 元獎勵；個人給予300至500元獎勵；

（四）供水員工在工作中能及時發(fā)現(xiàn)并糾正客戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回損失的，可按追回的水費和損失賠償總金額的 5%— 10%進行獎勵。

第三十條 為減少漏水量，降低漏耗，鼓勵報漏者，視漏水管徑大小并核實后，對第一個登記的反映人給予獎勵：DN300以下，內(nèi)部人

員一次獎勵50元，外部人員一次獎勵100元；DN300以上（含DN300），內(nèi)部人員一次獎勵100元，外部人員一次獎勵200元。

（以上部分也要與企管辦考核時的責任目標分值掛鉤，具體再完善）

第五章 處 罰

第三十一條 在對外服務(wù)工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的，每次扣責任人200元，責任單位300元，經(jīng)查證情節(jié)嚴重的，每次并扣責任單位活工資的5%，并追究責任人和單位領(lǐng)導的行政責任。

第三十二條 在城市公共供水設(shè)施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失，除對責任單位通報批評外，并處以500元以上、1000元以下罰款。

第三十三條 在施工和管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，違反清潔施工工作法，造成管網(wǎng)水質(zhì)污染的，對責任單位處以500元以上，1000元以下罰款。

（一）沖刷管網(wǎng)不徹底，造成水質(zhì)污染的；

（二）施工作業(yè)過程中將污水等臟物帶入供水管網(wǎng)中的；

（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測與管理不到位或虛假報水質(zhì)水樣的； 第三十四條 在對外服務(wù)工作中，受到上級領(lǐng)導的批評或被客戶投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實，對責任單位給予通報批評，并處以100元以上、500元以下罰款，對責任人，視情節(jié)輕重給予調(diào)離崗位、待崗處理，直至解除勞動合同：

（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；

（二）對市長熱線、公用事業(yè)管理局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；

（三）因工作失誤，給他人及他人財產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門認定的；

（四）對供水設(shè)施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場監(jiān)護不力以及未采取安全防護措施等原因，造成他人傷害或損失的；

（五）遇重大問題、突發(fā)事件，未及時向公司領(lǐng)導報告而造成嚴重不良影響的；

第三十五條 有下列行為之一的，對責任單位給予通報批評，并處以100元以上、500元以下罰款：

（一）城市公共供水設(shè)施漏水、損壞，責任單位未按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場、現(xiàn)場無人監(jiān)護或未在規(guī)定時間內(nèi)修復的；

（二）未及時配合施工單位停水影響施工及維修的；

（三）因計劃性停水、沖刷管道及正常檢修閘門，涉及停水、降壓范圍較大而未及時書面通知調(diào)度中心的；

（四）未在規(guī)定期限前對停水區(qū)域內(nèi)的各社區(qū)和單位張貼停水通知的；

（五）對城市公共供水設(shè)施突發(fā)性漏水實施停水維修或因其他原因?qū)蛻魧嵤┩Ｋ?，責任單位未在停水的同時告知調(diào)度中心的；

（六）維修單位對已修復的漏點，在三個月內(nèi)重復進行維修的；

（七）不履行停水報批程序，擅自停水的；

（八）購臵的供水材料因質(zhì)量問題造成漏水的；

（九）工程施工單位在開工前未按時把施工具體地點、工期及項目負責人書面通知調(diào)度中心的。

第三十六條 有下列行為之一的，對責任單位，除責令限期完成外，并處以100元以上、500元以下罰款：

（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導致各類信息無法轉(zhuǎn)辦的；

（二）各有關(guān)單位（部門）未在規(guī)定時間內(nèi)受理熱線工作指令的；

（三）對客戶反映和投訴的問題，未及時落實處理，造成客戶兩次以上投訴的；

（四）未按要求排查供水設(shè)施（包括水質(zhì)、水壓），造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的。

（五）對調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類信息，未按要求回復處理意見或處理結(jié)果的；

（六）對調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類服務(wù)信息情況，在檢查組檢查時還未處理和落實的；

（七）不履行首問負責制，在接到客戶反映的問題時，接報單位（人）不認真受理，擅自把客戶推到調(diào)度中心或其他單位（部門）的；

（八）因自身的原因，造成未按工程施工合同規(guī)定的事項履行約定的；

（九）客戶報裝，未按規(guī)定時間完成勘測設(shè)計、轉(zhuǎn)圖工作而引起客戶投訴的；

（十）對本單位（部門）職責范圍內(nèi)的工作不積極（時）處理的；

（十一）因施工質(zhì)量、工程管理等方面的因素，造成漏水、串表、表裝反、路面恢復不好、垃圾未及時清運以及供水設(shè)施丟失、損壞等，或引起水費糾紛，施工單位不積極處理引起客戶投訴的；

（十二）客戶直接到調(diào)度中心進行投訴，調(diào)度中心通知相關(guān)責任單位，而責任單位推諉或拒絕到調(diào)度中心進行現(xiàn)場處理的；

（十三）未按規(guī)定要求，擅自拆換客戶注冊水表，引起水費糾紛的；

第三十七條 對質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，施工單位除須支付修復費用和漏水損失外，并按修復費用造價1-2倍進行罰款。

第三十八條 凡公司職工無正當理由，騷擾客戶服務(wù)代表，影響客戶服務(wù)代表工作，造成不良影響的，一經(jīng)查實，對當事人給予通報批

評，情節(jié)嚴重的，給予行政處分。

第三十九條 對在工作中以權(quán)謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴重，或給公司造成經(jīng)濟損失超過兩萬元的，公司將解除勞動合同，并向其個人追回經(jīng)濟損失；觸犯刑律的，移送司法機關(guān)依法懲處。

第四十條 凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（以上部分也要與企管辦考核時的責任目標分值掛鉤，具體再完善）

第六章 附 則

第四十一條 本辦法調(diào)度中心負責解釋。第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

二〇一〇年八月十六日

第二篇：撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法

撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法

發(fā)布人： 李偉

發(fā)布時間： 2012-11-30 12:20:00 閱讀次數(shù)：210 次 撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法

（修訂稿）

為加強企業(yè)管理，進一步強化供水服務(wù)工作責任、職能和程序，提高服務(wù)質(zhì)量，使供水服務(wù)工作達到“優(yōu)質(zhì)、高效、及時、滿意”的目標，根據(jù)公司“依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，保障供水”的經(jīng)營理念，結(jié)合公司實現(xiàn)“9.30扭虧計劃”的工作安排及部署，依照供水服務(wù)工作現(xiàn)狀，經(jīng)公司認真研究，修訂《撫順市自來水公司供水服務(wù)工作管理辦法》。

一、職責劃分

1、公司客服中心是供水服務(wù)工作的主管部門，也是考核部門，同時負責與公司相關(guān)部門對責任單位和個人進行問責，主要負責對用戶投訴問題的受理、督辦和反饋，負責室內(nèi)供水設(shè)施維修和室外供水管線搶修的協(xié)調(diào)工作，協(xié)助相關(guān)單位和部門處理各類疑難問題。

2、各供水分公司（水廠）是所在區(qū)域供水服務(wù)工作的責任單位。具體負責室內(nèi)供水設(shè)施維修、供水管網(wǎng)運行和水門（包括排氣閥、消火栓等）的維修及保養(yǎng)工作，負責查找供水管線“暗漏”；負責搶修施工前現(xiàn)場障礙排除的協(xié)調(diào)，路面除冰和水浸保險理賠工作，配合給水管道維修工程處做好室外供水管線的搶修工作（包括關(guān)開閥門），同時負責接待群眾上訪工作。各基層單位行政“一把手”負全責，分管服務(wù)工作的經(jīng)理負主要責任。

3、給水管道維修工程處是公司室外供水管線搶修的責任單位。主要負責協(xié)助各供水分公司（水廠）查找供水管線的“暗漏”，使用機械設(shè)備拆除施工障礙及管線搶修和管線搶修保險理賠等項工作。給水管道維修工程處處長負全責，主管副處長負主要責任。

4、公司管網(wǎng)測漏小組負責協(xié)助和指導各供水分公司（水廠）和給水管道維修工程處對管網(wǎng)疑難漏點（或暗漏）進行檢測。

5、公司各相關(guān)部門和單位按其職責，協(xié)助做好供水服務(wù)工作，對所涉及的機泵運行、管網(wǎng)壓力、營業(yè)收費、水表計量、用水稽查、用水審批、給水設(shè)計、管線施工、工程驗收及水質(zhì)檢測等工作應(yīng)予以積極配合。

二、供水服務(wù)工作要求

1、室內(nèi)供水設(shè)施維修

（1）居民室內(nèi)供水設(shè)施維修應(yīng)做到當日報修當日修復，對于緊急情況，維修人員應(yīng)在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場；

（2）室內(nèi)供水設(shè)施維修及時率應(yīng)達到99%以上；（3）用戶滿意率應(yīng)達到90%以上。

2、室外供水管線搶修、維修

各類管徑的搶修工作應(yīng)在公司規(guī)定的時間內(nèi)完成，正常搶修工作應(yīng)從接到報修后開始計算時間；暗漏（或漏點不明確的）應(yīng)從漏點確定后計算時間；遇有施工障礙（或阻礙）的應(yīng)從障礙（或阻礙）排除后計算時間。（1）DN300mm以下的供水管線搶修工作應(yīng)在12小時內(nèi)完成；對于DN300—500mm的供水管線，應(yīng)在24小時內(nèi)完成；對于DN500mm以上的供水管線，應(yīng)在48小時內(nèi)完成。

（2）重、特大供水管線爆裂搶修工作應(yīng)在72小時內(nèi)完成。對于重大、特大管線搶修工作，公司將成立臨時搶修組織機構(gòu)，負責搶修的指揮協(xié)調(diào)工作。

（3）凡發(fā)現(xiàn)供水管線爆裂時，分公司（水廠）相關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，并通知公司調(diào)度及公司客服中心，做好管網(wǎng)運行調(diào)整及關(guān)門停水工作，同時，要立即向給水管道維修工程處報修。給水管道維修工程處接到報修后，應(yīng)在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修，維修工作要做到安全、文明、優(yōu)質(zhì)、高效。

（4）室外供水管線維修及時率要達到99%以上。

三、供水服務(wù)工作流程

1、公司客服中心工作流程

公司客服中心對市民反映的問題要認真做好記錄，受理人員應(yīng)在30分鐘以內(nèi)，通過OA轉(zhuǎn)到責任單位。對上級轉(zhuǎn)辦件，需經(jīng)過部門領(lǐng)導和主管經(jīng)理審批后，1小時以內(nèi)通過OA轉(zhuǎn)到責任單位。

2、分公司（水廠）工作流程

責任單位接到承辦件后，按輕重緩急的原則盡快核實、處理，一般要求在3個工作日內(nèi)對問題進行處解并反饋，最多不能超過5個工作日。遇有特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)完成的，應(yīng)說明原因并提出處理意見，通過OA轉(zhuǎn)到客服中心?？头行膽?yīng)在3個工作日內(nèi)會同相關(guān)部門和責任單位共同研究解決，如部門和責任單位意見不一致，或因某種特殊原因暫時無法解決的，由客服中心向主管經(jīng)理匯報。對于省民心網(wǎng)投訴件，要建立領(lǐng)導批辦制度和親辦制度。

3、室外供水管線搶修工作流程

（1）室外供水管線發(fā)生跑水時，首先應(yīng)由所在分公司（水廠）確定是否是自來水，并通過OA及電話形式同時通知公司客服中心、總調(diào)度室及給水管道維修工程處。通知內(nèi)容包括時間、地點、管徑和跑水量等。

（2）給水管道維修工程處接到報修后，要認真做好報修記錄，并按照公司相關(guān)規(guī)定立即組織搶修。

（3）搶修結(jié)束后，由分公司（水廠）對維修質(zhì)量進行現(xiàn)場驗收，并實行書面簽字驗收制度，驗收合格后方可開栓供水，并由分公司（水廠）向公司客服中心進行反饋。

（4）給水管道維修工程處每天早八點前，要將前一天完成和未完成的維修項目，通過OA報公司客服中心，并說明原因。

四、行政問責

1、問責內(nèi)容

在供水服務(wù)工作中，如出現(xiàn)以下情形，將根據(jù)《自來水公司行政問責暫行辦法》對責任單位和責任人進行問責：

（1）室外供水管線跑水不報、瞞報、遲報及虛報的；

（2）室內(nèi)供水設(shè)施及室外供水管線維修出現(xiàn)質(zhì)量事故，造成經(jīng)濟損失和社會影響的；（3）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉(zhuǎn)辦件辦理不及時或出現(xiàn)二次投訴的；

（4）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉(zhuǎn)辦件未經(jīng)辦理卻謊報已辦理，形成虛假反饋件的；

（5）省民心網(wǎng)或市長公開電話辦等轉(zhuǎn)辦件未經(jīng)現(xiàn)場核實卻回復不歸我們維修的；

（6）因為供水服務(wù)責任被新聞媒體曝光，造成社會影響的；（7）因為供水服務(wù)責任導致居民無水，造成群體上訪或封橋堵路的；（8）擅自關(guān)停供水管線閥門，造成大面積和長時間停水的；（9）因主觀原因，未在規(guī)定或計劃停水時間內(nèi)完成管線施工任務(wù)，給公司造成較大影響的；

（10）在接待用戶和對外服務(wù)工作中，無故不接、掛斷電話、服務(wù)態(tài)度蠻橫、語氣生硬、譏諷謾罵的；

總之，凡在供水服務(wù)工作中，推諉扯皮、不負責任、工作不作為，給社會和企業(yè)造成較大影響的，均在行政問責范圍之內(nèi)。

2、問責辦法

問責堅持權(quán)責統(tǒng)一、實事求是、客觀、公正，追究責任與改進工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則。

行政問責的方式包括誡免談話、通報批評、經(jīng)濟處罰、調(diào)離崗位、行政處分、降職免職、解除勞動合同等。

五、考核處罰

公司客服中心每季度召開一次上級轉(zhuǎn)辦件處理工作會議，對省民心網(wǎng)、市長信箱、市長公開電話辦、市建委投訴中心的轉(zhuǎn)辦件進行認真的統(tǒng)計、分類、整理和分析，并將結(jié)果反饋給公司領(lǐng)導和責任單位及相關(guān)部門。

公司將全年上級轉(zhuǎn)辦件數(shù)（投訴件數(shù)）作為供水服務(wù)工作的考核指標，實行一票否決制，即全年被投訴最多的單位（非我公司責任的除外），年底將無資格參加公司先進單位評選。情節(jié)嚴重的，公司將對其進行經(jīng)濟處罰，年底扣除責任單位班子成員兌現(xiàn)獎的10%～30%。考核工作由公司客服中心牽頭，公司生產(chǎn)部、營業(yè)部、工程部、審計監(jiān)察部等部門配合。

六、本《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，公司以往關(guān)于供水服務(wù)工作方面的規(guī)定與本《辦法》不一致時，以本《辦法》為準。

七、本《辦法》最終解釋權(quán)由公司客戶服務(wù)中心負責解釋。

撫順市自來水公司

二〇一二年六月十八日

第三篇：自來水公司服務(wù)承諾書

自來水公司服務(wù)承諾書

自來水公司服務(wù)承諾書1

為了進一步加強投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，特作如下社會服務(wù)承諾。

服務(wù)內(nèi)容和承諾時限

1、自來水一戶一表改造查勘，市行政服務(wù)中心自來水窗口受理后5個工作日內(nèi)完成查勘。

2、自來水一戶一表改造安裝，經(jīng)查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業(yè)局的占（挖）道路許可證在市行政服務(wù)中心自來水窗口結(jié)清所有水費并繳納安裝費后，15個工作日內(nèi)安裝完畢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾

1、在營業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費標準，嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費制度和標準。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時間趕到現(xiàn)場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以XX區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300—dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。

3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國家生活飲用水衛(wèi)生標準（gb5749—85）。每月在報紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測主要指標。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于0。14mpa。因接水及維護等作業(yè)需要影響較大片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。

監(jiān)督和投訴

投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規(guī)定，署實名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的均即時受理，并在3天時間內(nèi)予以答復，未署實名的在鎮(zhèn)江門戶網(wǎng)站上公開答復。

監(jiān)督或投訴電話：xxxx

投訴接待部門：客戶服務(wù)中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實施。

自來水公司服務(wù)承諾書2

為了切實搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適XX市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待； 6、管道維修；

2、勘察設(shè)計； 7、計劃停水；

3、安裝施工； 8、計劃用水

4、供水壓力； 9、水表拆換；

5、供水水質(zhì)； 10、查表收費。

二、服務(wù)標準、程序和時限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應(yīng)立即登記后在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計部門審核。

2、勘察、設(shè)計部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓?，在國家規(guī)定的設(shè)計工日定額時限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計。

3、接到完整的申請安裝、設(shè)計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0。14mpa）合格率達到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98。8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時內(nèi)采樣化驗，3個工作日內(nèi)向用戶答復。

6、維護和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員應(yīng)在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時率達98％以上。

7、計劃停水24小時內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應(yīng)達到99%以上，抄表準確率應(yīng)達到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：

以上投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復，8個工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責任部門未得到滿意答復，可繼續(xù)向總公司社會服務(wù)承諾督導辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：

四、違諾責任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實施。

一、實行警務(wù)公開、公開警民聯(lián)系制度，向社會公開民警姓名照片，警號，聯(lián)系電話，使群眾有事能及時找到民警，投訴電話。

二、實行二十四小時值班制度，及時接受群眾報警求助，切實履行“四有四必”服務(wù)。

三、戶籍窗口公開辦事內(nèi)容，程序，制度，實行二十四小時辦理戶口，居民身份證及其它證件制度。

四、民警實行“首接責任制”使用文明用語，禮貌待人。

五、嚴厲打擊和防范各種違法犯罪活動，堅持犯罪團伙必打，邪惡勢力必除，黃賭毒娼必處的原則，凈化社會環(huán)境。

六、積極參與治理經(jīng)濟環(huán)境工作，從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟建設(shè)的種種違法犯罪活動，努力為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會治安環(huán)境。

七、深化戶籍制度改革，凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住所，穩(wěn)定生活來源的，可為本人及直系親屬申請辦理常住戶口遷入手續(xù)，凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實體，符合條件的，可在當?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。

八、堅持嚴格、公正、文明執(zhí)法，堅決查處，，亂罰款，亂收費，亂攤派，和吃、拿、卡、要等違法違紀行為。

1、堅持理想，實現(xiàn)德育滲透。

堅持共產(chǎn)主義的理想信念，貫徹黨的教育方針，并將共產(chǎn)主義的'理想信念滲透到對學生的基礎(chǔ)教育和素質(zhì)教育中，培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。

2、加強學習，提高實踐能力。

樹立終身學習的理念，做一個學習型的教師和黨員，提高將理論轉(zhuǎn)化為實踐的能力，在教育教學中發(fā)揮中堅骨干作用。

3、增強黨性，塑造榜樣形象。

牢記黨員身份，模范遵守廉潔從教規(guī)定，言傳身教，為人師表。做師德修養(yǎng)的模范，做群眾的榜樣和朋友，做學生的榜樣和朋友，樹立為教育教學服務(wù)的意識。

4、熱愛學生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

熱愛學生，大力培養(yǎng)學生良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，提高學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，奠定學生終身發(fā)展的基礎(chǔ)。

5、努力工作，構(gòu)建和諧校園。

身體力行地維護學校的團結(jié)統(tǒng)一，做學校與員工，領(lǐng)導與群眾的連心橋，努力構(gòu)建和諧校園。

6、不計名利，發(fā)揚奉獻精神。

在有限的條件下，以無限的熱情投入學校工作。發(fā)揚艱苦奮斗的精神，愛崗敬業(yè)，保證教育教學質(zhì)量，多作奉獻不計較名利得失。

自來水公司服務(wù)承諾書3

為了切實搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待；

2、管道維修；

3、勘察設(shè)計；

4、計劃停水；

5、安裝施工；

6、計劃用水

7、供水壓力；

8、水表拆換；

9、供水水質(zhì)；

10、查表收費。

二、服務(wù)標準、程序和時限

1、用戶申請安裝自來水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請，應(yīng)立即登記后在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計部門審核。

2、勘察、設(shè)計部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請給水管道工程項目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓?，在國家規(guī)定的設(shè)計工日定額時限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計。

3、接到完整的申請安裝、設(shè)計資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14mpa）合格率達到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98.8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題，要在24小時內(nèi)采樣化驗，3個工作日內(nèi)向用戶答復。

6、維護和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏，搶修人員應(yīng)在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的，小修不超過24小時，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時率達98％以上。

7、計劃停水24小時內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題，應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應(yīng)達到99%以上，抄表準確率應(yīng)達到97%以上，杜絕無故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督，如果您對我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責任部門進行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號

投訴電話、傳真：

以上投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復，8個工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時答復，每拖延1日，扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償；若遇到特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責任部門未得到滿意答復，可繼續(xù)向總公司社會服務(wù)承諾督導辦公室投訴。

地址：東街104號

投訴電話：

四、違諾責任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負責賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實施。

第四篇：自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文

文章標題：自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士

漫游長江，才知道什么是壯闊！登上泰山，才知道什么是雄偉！走上工作崗位，才知道什么是責任和奉獻！[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/xiexiebang.com

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自2005年進入公司，成為化驗室的一員，我感到非常的自豪，我是幸運的，因為我出生在這樣一個美好的時代，更因為我工作在這樣一個優(yōu)秀的集體之中。水是生命之源,自來水便是城市的“大動脈”，是城市的“生命線”，這條“生命線”連結(jié)著千家萬戶，連結(jié)著上下機關(guān)、商店等。

每天，當我們擰開水龍頭喝上潔凈的水時，就能感受到這樣一班人為此付出的“心血”，她們就是市自來水公司化驗室的員工們。正是她們密切關(guān)注著水質(zhì)的變化，為公司的安全生產(chǎn)把脈，守護著水質(zhì)的安全。這群化驗一線的女兵們，就像是城市供水的衛(wèi)士，忠誠的守護著安全飲水這道高墻。走進這個集體，翻開班務(wù)考勤表，找不到一個空白的雙休日，由于工作的特殊需要，我們必須時時關(guān)注水質(zhì)的變化，必須像準備奔赴戰(zhàn)場的戰(zhàn)士，哪里出現(xiàn)水質(zhì)情況，哪里就會出現(xiàn)我們的身影。如果正好在家休息，突然接到電話說有情況，二話不說就回到化驗崗位的事已屢見不鮮。“都已經(jīng)習慣了！”科室于主任的這短短的幾個字代表了每一位同事的心聲。

在平凡普通的崗位上，用最平常的心來做自己的工作，這不正是我們供水人所追求的無私奉獻的精神么！每天清晨，上班鈴剛響，我們化驗室的同事就忙碌開來，公司良好的環(huán)境，團結(jié)的氛圍，就像是一個溫暖的大家庭，讓每一位同事的心情都顯得格外的舒暢，在于主任的組織下，大家分工協(xié)作：去定點采水、搞值日衛(wèi)生、做實驗準備，有條不紊的開始了一天的工作。

在辛勤的付出中我們品味著工作的酸甜苦辣：水質(zhì)檢測的頭一步就是采樣。每天的采樣工作是雷打不動的，每個星期二還要到市里的各個采樣點去采集管網(wǎng)水。大家也許不知道，采樣點大多是露天的，遇到天氣惡劣時，其中的辛苦可想而知。記得有一次出去采樣時，正逢下午兩點多，天氣突變，片刻間外面黑壓壓一片，路上的汽車都開著車燈行駛，風大、雨急，當我們每個人提著兩個水桶回來時，身上的衣服濕了一大片，鞋子也全濕透了?；氐交炇?，換下濕掉的衣服和鞋子，換上工作服，沒有時間去想其它，接下來該開始準備做實驗了，有幾個項目可是需要當天就檢測出來的。

這樣的事例實在是舉不勝舉，記得那是去年的第一場雪，在家休息的于郁麗同志接到公司的電話，景潭花園的一個用戶反映，家里水籠頭里的水放出來是綠色的，天已經(jīng)黑了，外面還飄著大雪，可我們的于主任沒有一點的猶豫，騎著自行車來到公司，帶上采樣設(shè)備直奔用戶家，經(jīng)現(xiàn)場初步檢測，排除了水質(zhì)的問題，確認是用戶的水管問題，于主任又及時的向上級匯報，主動幫用戶聯(lián)系維修部門，順利解決了這一突發(fā)事件。外面已經(jīng)很黑了，寒風中的空氣冷得刺骨，伴著用戶濃濃的謝意，此刻回家路上的主任心里卻是暖暖的。

實驗室里，做小樣試驗時，同樣也要經(jīng)歷氣候的考驗。夏天酷熱難耐，躲在空調(diào)房里都覺得悶人。做細菌分析時，實驗要求無菌，操作室必須是全封閉的，不允許開電扇，人一走進去就開始冒汗，從顯微鏡里觀察細菌時，汗水順著額頭流到眼角，眼睛被辣得生痛，可師傅們?nèi)徊活櫍劬Ρ牭么蟠蟮?，繼續(xù)實驗觀察?？崾畹难谉岽丝桃驳謸醪蛔』炇遗l(wèi)士們火辣辣的工作熱情。冬天到了，每天的配液和實驗過程中，要清洗大量的實驗儀器，同事們的手幾乎每年都患上了凍瘡，接觸儀器中殘留的酸性廢液，使我們的手腫得通紅，可這卻又怎能抵得過同志們?yōu)楣┧聵I(yè)全心奉獻的火紅的心。近幾年，由于我市水源受外界環(huán)境和人為的污染，已很難滿足城居民飲用水的水質(zhì)要求。我們化驗室與中國市政工程中南設(shè)計院的專家，進行了“小水廠”的生物預處理試驗，這段時間大家沒有了休息日的概念，與專家們工作在水質(zhì)檢測的第一線，忙時顧不上回家吃飯，就在公司里吃碗方便面。一干就是一年，終于按時按要求完成了公司下達的任務(wù)，為工程的水質(zhì)檢測提供了技術(shù)支持。

2005年初，建設(shè)部出臺了城鎮(zhèn)供水檢測新標準，面對新的水質(zhì)檢測工作的挑戰(zhàn)，我們化驗班組成員之間相互討論，強化自身的學習，拿起筆，捧起書，用知識來武裝和充實自己的大腦，使自己掌握更新更好的技能，為供水生產(chǎn)提供更有力的技術(shù)保障。常金供水順利運行后，針對有部分市民反映自來水口感不好，氯氣味兒較重這一情況。我們化驗室積極與三水廠聯(lián)系，多次到采樣點、到一泵房、到用戶家里實地采樣監(jiān)測，嚴密監(jiān)控長江水的出廠余氯，并配合公司其它部門向用戶作好解釋、溝通工作，避免事態(tài)的擴大，良好的維護了公司的形象，順利的保障了通水后的正常供水。

良好的學習習慣促使我們對公司

下發(fā)的所有文件，都進行傳閱，認真學習文件精神。從每份文件中，我們讀出了領(lǐng)導為促進公司發(fā)展的匠心；從每份文件中，我們讀出了公司在改革中一點一點的前進；從每份文件中，我們讀出了對公司美好未來的憧憬……是??！有哪一位員工不希望自己所為之奮斗的事業(yè)能昌盛不衰呢？又有哪一位領(lǐng)導不希望把自己的公司做優(yōu)、做強呢？正是憑著這樣的一種理念，公司長期

致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的長遠目標，我為能在這樣一個充滿朝氣的企業(yè)工作而感到自豪。在我們化驗隊伍中，有經(jīng)驗豐富的老師傅，有初出茅廬的年輕一代，這支老少結(jié)合的隊伍是我們的一筆寶貴財富。實際工作中我們采取了“一幫一”的師徒互學風氣，將師傅們的成熟經(jīng)驗和年輕人的新知識加以融合，相互促進，合理配置工作，從而提高了水質(zhì)檢驗工作的效率。工作中我們一絲不茍，嚴把檢驗關(guān)，為公司生產(chǎn)提供有力的支持和保障，得到了公司上下的一致好評。2005年，化驗室成員中有多人獲得各項榮譽，化驗室班組被授于“學習型班組”榮譽稱號。

成績是對我們過去工作的肯定，更是對未來工作的激勵。在“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭做知識型職工”這個富有時代精神的戰(zhàn)略要求下，在公司各級部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們將一如既往以高漲的熱情去學習，營造不斷學習、不斷創(chuàng)新的精神風貌，為更好的樹立企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，迎接市場經(jīng)濟的浪潮貢獻最大的力量。

《自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀自來水水公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文-城市供水的忠誠衛(wèi)士。

第五篇：平頂山市節(jié)約用水管理辦法

平頂山市人民政府關(guān)于印發(fā)平頂山市節(jié)約用水管理辦法的通知

[索引號：D0001-0201-2010-00174 ] [公開范圍：全社會] [公開日期：

2010-12-28] [文件編號：平政〔2010〕82號]

各縣(市、區(qū))人民政府,市人民政府各部門,有關(guān)單位:《平頂山市節(jié)約用水管理辦法》已經(jīng)2010年12月10日市政府第27次常務(wù)會議通過,現(xiàn)印發(fā)給你們,望認真遵照執(zhí)行。

平頂山市人民政府

二○一○年十二月二十八日

平頂山市節(jié)約用水管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強計劃用水和節(jié)約用水管理,科學合理利用和保護水資源,建設(shè)節(jié)水型社會,根據(jù)《河南省節(jié)約用水管理條例》及有關(guān)法規(guī)、政策,結(jié)合本市實際,制定本辦法。

第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的節(jié)約用水及其管理活動,適用本辦法。在本市行政區(qū)域內(nèi)的國家、省管理的水事事項,不適用本辦法。

第三條 市水利局(以下統(tǒng)稱市水行政主管部門)負責本市行政區(qū)域內(nèi)節(jié)約用水的管理、監(jiān)督、指導工作。

市政府用水節(jié)水管理辦公室(以下統(tǒng)稱市節(jié)水管理機構(gòu))具體負責節(jié)約用水管理工作。

市政府有關(guān)部門應(yīng)當各司其職,共同做好節(jié)約用水的相關(guān)工作。

第四條 節(jié)約用水遵循統(tǒng)一規(guī)劃、總量控制、綜合利用、講求效益的原則,采取計劃和定額管理相結(jié)合的方式,建立政府調(diào)控、市場引導、公眾參與的機制。

第五條 各級政府應(yīng)當加強節(jié)約用水宣傳教育,樹立并增強節(jié)水意識。新聞媒體應(yīng)當積極開展節(jié)約用水公益宣傳,播放和刊登節(jié)約用水公益廣告,對浪費用水的行為予以監(jiān)督。

第二章 計劃用水

第六條 市節(jié)水管理機構(gòu)根據(jù)節(jié)約用水規(guī)劃、用水定額、經(jīng)濟技術(shù)條件以及水量分配方案確定的可供本行政區(qū)域使用的水量,制定用水計劃,由市水行政主管部門會同發(fā)展改革行政主管部門確定。

年取(用)水量達到10萬立方米以上的計劃用水單位應(yīng)當制定本單位的節(jié)約用水發(fā)展規(guī)劃和節(jié)約用水計劃。

第七條 計劃用水單位應(yīng)當根據(jù)用水定額和本單位用水需求,于當年10月31日前提出下一用水計劃指標申請,報市節(jié)水管理機構(gòu)核定。市節(jié)水管理機構(gòu)應(yīng)當于當年12月31日之前,向計劃用水單位下達下一的用水計劃指標。

第八條 市節(jié)水管理機構(gòu)根據(jù)下列內(nèi)容核定計劃用水單位的用水計劃:(一)用水計劃申請;(二)行業(yè)用水定額;(三)本行政區(qū)域節(jié)約用水規(guī)劃和用水計劃;(四)計劃用水單位本生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)總量以及下生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)預計增減量;(五)國家產(chǎn)業(yè)政策。

尚未制定行業(yè)用水定額的,依據(jù)前款第(一)、(三)、(四)、(五)項內(nèi)容和該計劃用水單位的水平衡測試結(jié)果或用水節(jié)水評估報告,結(jié)合上實際用水量或者設(shè)計用水量,核定用水計劃。

新建、改建、擴建建設(shè)項目(包括技術(shù)改造項目)首次用水計劃,在節(jié)約用水設(shè)施驗收合格后按行業(yè)用水定額核定,尚未制定行業(yè)用水定額的,依據(jù)前款第(一)、(三)、(五)項內(nèi)容參照設(shè)計用水量核定。

第九條 計劃用水單位對市節(jié)水管理機構(gòu)核定的用水計劃指標有異議的,應(yīng)當在接到《計劃用水指標通知書》30日內(nèi)申請復核。在用水計劃指標調(diào)整前,按原計劃執(zhí)行。

第十條 用水計劃按分月、分用水性質(zhì)下達,按季度分用水性質(zhì)考核。第十一條 用水計劃需要增加的,計劃用水單位應(yīng)當向市節(jié)水管理機構(gòu)提出申請,市節(jié)水管理機構(gòu)應(yīng)當按有關(guān)規(guī)定辦理。

第十二條 使用公共供水的計劃用水單位向其他單位或個人轉(zhuǎn)供水,達到規(guī)定用水量的,由使用單位或個人另行申請用水計劃指標。達不到規(guī)定用水量的,由轉(zhuǎn)供水單位或個人申請用水計劃指標。

第十三條 計劃用水單位分立、合并、名稱變化或者用水性質(zhì)類別改變,應(yīng)當重新向市節(jié)水管理機構(gòu)申請新的用水計劃指標。

第十四條 新建、改建、擴建建設(shè)項目(包括技術(shù)改造項目)等需要臨時用水的,建設(shè)單位應(yīng)當持有關(guān)部門批準或核準的文件和施工設(shè)計圖向市節(jié)水管理機構(gòu)申請臨時用水計劃,并接受用水期內(nèi)的計劃用水管理。

第十五條 計劃用水單位有兩類以上用水性質(zhì)的,應(yīng)當分別安裝計量設(shè)施,市節(jié)水管理機構(gòu)應(yīng)當按用水性質(zhì)分別考核計劃用水量。

未分類安裝計量設(shè)施的,由市節(jié)水管理機構(gòu)根據(jù)用水性質(zhì)分別核定用水計劃,并按分類征收超計劃用水加價水費。

第十六條 計劃用水單位應(yīng)當按照市節(jié)水管理機構(gòu)下達的用水計劃指標用水。超計劃用水的,對超出部分收取超計劃用水加價水費,每超計劃量的5%為1倍,按自來水現(xiàn)行水價的2-5倍加價收費。

市節(jié)水管理機構(gòu)收取超計劃用水加價水費時,應(yīng)當向計劃用水單位下達書面通知,計劃用水單位自接到通知之日起7日內(nèi)繳納超計劃用水加價水費。逾期不繳納的,按日加收超計劃用水加價水費5‰的滯納金。

第十七條 未實行“一戶一表計量出戶”供水模式的居民生活用水實行定額管理,其用水計劃指標由管理單位或物業(yè)服務(wù)單位申請。

第十八條 計劃用水單位的超計劃用水加價水費和城鎮(zhèn)居民生活用水超定額加價收費應(yīng)繳入財政專戶,實行收支兩條線管理,主要用于節(jié)約用水技術(shù)研究、節(jié)約用水設(shè)施建設(shè)和改造、水平衡測試補助以及節(jié)約用水的宣傳、培訓、獎勵。

第十九條 計劃用水單位未按本辦法規(guī)定申請用水計劃指標擅自用水的,其用水量按照超計劃用水加價收費。

第二十條 計劃用水單位應(yīng)當嚴格按照法律規(guī)定和國家技術(shù)標準配備水計量器具,并定期進行檢定或者核準,保證計量設(shè)施正常使用和量值的準確。用水單位或個人停止使用計量設(shè)施的,應(yīng)經(jīng)市節(jié)水管理機構(gòu)同意。疏干取(排)水和施工降水無法計量的應(yīng)當依照用水定額核定。

第二十一條 使用再生水應(yīng)當計量,并按照市節(jié)水管理機構(gòu)下達的再生水使用計劃使用再生水。再生水水質(zhì)應(yīng)符合國家及行業(yè)再生水水質(zhì)標準,市水行政主管部門應(yīng)加強對再生水水質(zhì)的監(jiān)管。

第二十二條 用水單位或個人改變用水量、用水用途、退水地點等,應(yīng)向市水行政主管部門申請辦理變更手續(xù)。市水行政主管部門批準后,由市節(jié)水管理機構(gòu)重新核定用水計劃。

用水單位或個人,連續(xù)停止用水滿一年后再用水時,必須重新核定用水量。淘汰報廢的水井,必須在停止用水的60日內(nèi)向原用水許可機關(guān)申報注銷。第二十三條 市節(jié)水管理機構(gòu)應(yīng)當建立健全用水、節(jié)水統(tǒng)計制度。

供水企業(yè)應(yīng)當在每月15日前向市節(jié)水管理機構(gòu)報送上月非居民生活用水單位的用水量和相關(guān)用水資料。

計劃用水單位應(yīng)當在每月10日前向市節(jié)水管理機構(gòu)報送上月用水統(tǒng)計月報表和相關(guān)計量資料。

第三章 節(jié)約用水

第二十四條 新建、改建、擴建建設(shè)項目(包括技術(shù)改造項目)應(yīng)當制定節(jié)約用水措施方案,配套建設(shè)節(jié)約用水設(shè)施,節(jié)約用水設(shè)施應(yīng)當與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。

年設(shè)計用水量1萬立方米以上的新建、改建、擴建建設(shè)項目(包括技術(shù)改造項目),應(yīng)當在可行性研究或者項目核準、備案階段編制節(jié)約用水評估報告,由市水行政主管部門審查備案。市發(fā)展改革、城鄉(xiāng)規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門對建設(shè)項目進行審批、核準、備案。

第二十五條 建設(shè)項目竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當向市水行政主管部門申請驗收節(jié)水設(shè)施,未經(jīng)驗收或者驗收不合格的,不得投產(chǎn)使用,不予核定用水計劃指標。第二十六條 市水行政主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門確定節(jié)水型工藝、設(shè)備、器具名錄,并定期向社會公布。計劃用水單位和居民生活用水戶應(yīng)當安裝使用節(jié)水型設(shè)備和器具。

本辦法實施前已經(jīng)安裝使用的不符合節(jié)水標準的用水設(shè)備和器具,產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當按照各級節(jié)水管理機構(gòu)的要求限期更換為節(jié)水型設(shè)備和器具。

第二十七條 下列建設(shè)項目,應(yīng)當配套建設(shè)再生水利用系統(tǒng):(一)建筑面積在2萬平方米以上的賓館、商場、公寓、綜合性服務(wù)樓及高層住宅;(二)建筑面積在3萬平方米以上的機關(guān)、科研單位、大專院校、大型綜合性文化、體育設(shè)施;(三)住宅小區(qū)規(guī)劃人口在3萬人以上(或再生水回用量在750立方米/日以上)。

(四)日雜排水量超過250立方米的獨立工業(yè)企業(yè)以及成片開發(fā)的工業(yè)園區(qū)。

再生水利用系統(tǒng)應(yīng)當與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。第二十八條 工業(yè)用水應(yīng)當采用先進技術(shù)、工藝和設(shè)備,提高水的重復利用率。工業(yè)用水重復利用率、間接冷卻水循環(huán)率、鍋爐蒸汽冷水回用率應(yīng)達到國家、省相關(guān)要求。

第二十九條 地溫空調(diào)設(shè)備能量交換的地下水,使用后應(yīng)當全部直接回補地下,按規(guī)定繳納水資源費;不能直接回補地下的部分,應(yīng)當按用水單位或個人的用水性質(zhì)繳納水資源費。

第三十條 因開采礦藏需要疏干排水的,建設(shè)單位應(yīng)按規(guī)定編制水資源論證報告;因建設(shè)工程施工降水需要疏排地下水的,建設(shè)單位應(yīng)當編制施工降水方案,嚴格控制地下水開采量,并按規(guī)定繳納水資源費。

第三十一條 營業(yè)性洗車場(點)應(yīng)當安裝使用節(jié)約用水設(shè)施,優(yōu)先使用再生水。具有2個以上(含2個)洗車位的,應(yīng)當建立循環(huán)用水系統(tǒng)。

環(huán)衛(wèi)、園林綠化等市政設(shè)施的所有人或者管理人應(yīng)加強用水設(shè)施管理,防止水的浪費流失。

機關(guān)、部隊、學校及其他企事業(yè)單位的集中浴室應(yīng)當安裝、使用節(jié)水型淋浴器。

第三十二條 月取(用)水量達到1000立方米以上的用水單位應(yīng)每3年進行一次水平衡測試。

第三十三條 農(nóng)業(yè)灌溉應(yīng)當推廣節(jié)約用水灌溉技術(shù),建設(shè)農(nóng)業(yè)節(jié)約用水設(shè)施,提高水的利用率,實行用水總量控制,定額管理,按照批準的灌溉用水定額用水。農(nóng)業(yè)灌溉供水單位應(yīng)當健全水費收取制度,定期向用戶公開用水量、水價和水費,逐步推行基本水價和計量水價相結(jié)合的水價制度。

第四章 監(jiān)督管理

第三十四條 對符合以下節(jié)約用水獎勵條件的用水單位,經(jīng)市水行政主管部門和財政部門批準后,按節(jié)約用水量水價的30%提取節(jié)約用水獎金。(一)計劃用水單位通過采取節(jié)約用水措施,實際用水量明顯下降,用水量低于用水計劃;(二)采用循環(huán)用水、雨水、再生水等非傳統(tǒng)水源或采取其他綜合節(jié)約用水措施,取得顯著成績;(三)被授予省級或市級節(jié)水型企業(yè)(單位)榮譽稱號;(四)用水計量準確,相關(guān)統(tǒng)計臺賬和資料齊全。

行政事業(yè)單位經(jīng)考核后的節(jié)約用水獎勵經(jīng)費,列入各行政事業(yè)單位下部門預算,由財政部門核實后進行預算批復。

企業(yè)的節(jié)約用水獎勵經(jīng)費從節(jié)約的水費中列支,計入成本。

第三十五條 節(jié)水監(jiān)督檢查人員履行本辦法規(guī)定的監(jiān)督檢查時,有權(quán)采取下列措施:(一)要求被檢查單位提供有關(guān)文件、證照、資料;(二)要求被檢查單位就執(zhí)行本辦法的有關(guān)問題作出說明;(三)進入被檢查單位的生產(chǎn)場所進行調(diào)查;(四)責令被檢查單位停止違反本辦法的行為,履行法定義務(wù)。

第三十六條 節(jié)水監(jiān)督檢查人員進行監(jiān)督檢查時,有關(guān)單位或者個人應(yīng)當給予配合,如實反映情況,提供有關(guān)的真實數(shù)據(jù)、資料,不得拒絕、拖延或者謊報,不得阻礙節(jié)水監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行公務(wù)。

第三十七條 計劃用水單位有下列情形之一的,由市水行政主管部門責令限期改正。逾期不改正的,由市節(jié)水管理機構(gòu)核減其下用水計劃的10%-30%。

(一)未按照水平衡測試結(jié)果進行整改的;(二)未按規(guī)定上報用水統(tǒng)計報表或提供虛假數(shù)據(jù)資料的;(三)繼續(xù)使用國家明令淘汰的用水工藝、設(shè)施、器具的;(四)未按規(guī)定配套建設(shè)節(jié)水設(shè)施的;(五)未按再生水使用計劃使用再生水或使用率不達標的;(六)廢水排放量超過國家規(guī)定排放標準的;(七)再生水水質(zhì)達不到規(guī)定標準的。

第三十八條 違反本辦法規(guī)定,法律、法規(guī)、規(guī)章已有規(guī)定的從其規(guī)定。

第五章 附 則第三十九條 本辦法所稱居民生活用水,是指城鎮(zhèn)居民因日常生活需要在居住場所發(fā)生的用水行為。

本辦法所稱計劃用水單位,是指納入取水許可管理的自建供水設(shè)施以及使用公共供水且月用水量達到50立方米以上以及按照規(guī)定應(yīng)使用再生水的單位和個人。

本辦法所稱再生水是指對污水處理廠出水、工業(yè)排水、生活污水等非傳統(tǒng)水源進行回收,經(jīng)適當處理后達到一定水質(zhì)標準,并在一定范圍內(nèi)重復利用的水資源。

第四十條 各縣(市)、石龍區(qū)節(jié)約用水管理工作按照本辦法執(zhí)行。第四十一條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

主題詞:水利 水 辦法 通知

抄送:市委各部門,平頂山軍分區(qū)。

市人大辦公室,市政協(xié)辦公室,市法院,市檢察院。平頂山市人民政府辦公室2010年12月28日制發(fā)