第一篇：自來(lái)水公司群眾服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流報(bào)告

自來(lái)水公司開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

第一階段實(shí)施方案

為了有效推進(jìn)我公司“黨的群眾路線教育”實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)區(qū)委印發(fā)的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的總體要求，結(jié)合我公司群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案內(nèi)容，現(xiàn)就做好第一階段學(xué)習(xí)教育，聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)工作，制定如下具體實(shí)施辦法：

一、開(kāi)展時(shí)間：3月中旬—5月初

二、主要內(nèi)容和目標(biāo)要求：

這一階段主要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，廣泛開(kāi)展討論，深入調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)。本階段分為：動(dòng)員評(píng)議、學(xué)習(xí)教育、主題討論和調(diào)查研究、征求意見(jiàn)四個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)這一階段活動(dòng)的開(kāi)展，要使我公司黨員干部充分認(rèn)識(shí)深入開(kāi)展活動(dòng)的必要性，在活動(dòng)中，廣泛而誠(chéng)懇地聽(tīng)取廣大職工的意見(jiàn)和建議。

三、方法步驟要求：

<一>、開(kāi)展活動(dòng)評(píng)議（3月15日前）首先召開(kāi)全公司動(dòng)員大會(huì)，擬定于3月14日召開(kāi)全公司教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議由經(jīng)理劉建一主持，黨支部書(shū)記張希瑞同志做了動(dòng)員講話和宣讀我公司《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

實(shí)施方案》，區(qū)第三督導(dǎo)組領(lǐng)導(dǎo)同志做重要講話。參加人員為區(qū)第三督導(dǎo)組成員和公司全體職工。

其次開(kāi)展民主評(píng)議。教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，組織參會(huì)人員配合督導(dǎo)組對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部進(jìn)行民主評(píng)議，評(píng)議主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，了解“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題，征求搞好教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)和建議。<二>、學(xué)習(xí)教育（3月15日—4月5日前）

1、學(xué)習(xí)主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)《黨章》，黨的十八大報(bào)告和十八屆三中全會(huì)決定，學(xué)習(xí)李忠培同志在區(qū)委黨的群眾路線教育時(shí)間獲得工作會(huì)議上的講話精神等相關(guān)文件內(nèi)容和習(xí)總書(shū)記系列講話精神等。

2、學(xué)習(xí)方式：自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)過(guò)程中開(kāi)展“五加二”活動(dòng)。

3、學(xué)習(xí)要求：自學(xué)和集中學(xué)習(xí)都要要求參會(huì)者記錄筆記、撰寫(xiě)心得體會(huì)。<三>、開(kāi)展主題討論（4月6日—4月15日前）

組織公司黨員干部結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“為了誰(shuí)，依靠誰(shuí)，我是誰(shuí)

——我的群眾觀”等大討論，引導(dǎo)黨員干部樹(shù)立群眾觀，主題討論結(jié)束后，要求黨員干部撰寫(xiě)心得體會(huì)一篇存檔。

<四>、深入調(diào)查研究，征求意見(jiàn)（4月16日—5月5日前）采取問(wèn)卷調(diào)查，開(kāi)座談會(huì)等形式，廣泛聽(tīng)取黨員干部廣大員工的意見(jiàn)和建議。對(duì)通過(guò)多種形式征集到的意見(jiàn)建議，原汁原味梳理匯總，并邊查邊整邊改。

四、階段總結(jié)（5月中旬前）

在第一階段工作基本完成后，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并形成文字材料，報(bào)督導(dǎo)組審核，同時(shí)安排部署第二階段工作。

美溪區(qū)自來(lái)水公司黨支部

2014年3月5日篇二：縣自來(lái)水公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)第5期(學(xué)習(xí)貫徹曾瑜書(shū)記專題報(bào)告)20140419 遵義縣自來(lái)水公司 深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)

簡(jiǎn)報(bào)

（第五期）

遵義縣自來(lái)水公司2014年4月19日 縣自來(lái)水公司深入學(xué)習(xí)貫徹市委常委、縣委書(shū)記曾瑜同志在全縣教育實(shí)踐活動(dòng)培訓(xùn)班專題輔導(dǎo)

報(bào) 告

2014年4月19日上午10時(shí)，公司召集班子成員、黨員及各科室負(fù)責(zé)人、化驗(yàn)室全體人員共計(jì)35人，在公司9樓會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議由公司經(jīng)理文榮毅同志主持。

會(huì)上，文榮毅同志傳達(dá)了市委常委、縣委書(shū)記曾瑜同志在全縣教育實(shí)踐活動(dòng)培訓(xùn)班專題輔導(dǎo)報(bào)告全文。會(huì)議要求，公司班子成員、黨員及各科室負(fù)責(zé)人務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)曾瑜同志重要講話精神，牢牢把握好“為什么要開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、怎么樣開(kāi)展好教育實(shí)踐活動(dòng)、如何保障教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效”這三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，迅速以實(shí)際行動(dòng)來(lái)落實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)工作。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，目前的主要工作是抓好學(xué)習(xí)，全體同志要把學(xué)習(xí)貫

徹總書(shū)記、趙克志書(shū)記、王曉光書(shū)記近期一系列重要講話精神作為首要政治任務(wù)，做到真學(xué)、真懂、真信、真用，切實(shí)解決好思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。堅(jiān)持邊學(xué)邊改、邊查邊改，并結(jié)合縣城供水、服務(wù)群眾這一實(shí)際，做到“五梳五改五帶頭、雙親雙晉雙促進(jìn)”，用整改的實(shí)際成效問(wèn)需于民、服務(wù)于民、取信于民。

會(huì)議指出，按照市委、縣委安排，學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)環(huán)節(jié)的工作將延長(zhǎng)至5月，公司全體干部員工務(wù)必以高度的自覺(jué)性，帶著歷史責(zé)任學(xué)習(xí)、圍繞崗位職責(zé)學(xué)習(xí)、對(duì)照先進(jìn)鏡子學(xué)習(xí)、剖析反面典型學(xué)習(xí)、結(jié)合改革發(fā)展穩(wěn)定的實(shí)踐學(xué)習(xí)，切實(shí)解決好理想信念、群眾觀點(diǎn)、思想方法、精神狀態(tài)、執(zhí)政能力等問(wèn)題。會(huì)議要求，曾瑜同志所做的專題輔導(dǎo)報(bào)告，很多內(nèi)容與公司的發(fā)展是密切相關(guān)的，打造高品位的城市、東擴(kuò)項(xiàng)目等等，都需要有完善的基礎(chǔ)設(shè)施，公司活動(dòng)辦將曾瑜同志的專題輔導(dǎo)報(bào)告印發(fā)至各科室，由各科室自行組織學(xué)習(xí)，將報(bào)告精神傳達(dá)至每一個(gè)職工，確保入心入腦。(辦公室）

報(bào)：縣委活動(dòng)辦、縣政協(xié)辦、縣第六督導(dǎo)組、縣水務(wù)局辦篇三：自來(lái)水公司基層組織建設(shè)年活動(dòng)方案

基層組織建設(shè)年活實(shí)施方案

單位：興國(guó)縣自來(lái)水公司

2012年是黨中央確定的組織建設(shè)年，這是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)黨組織建設(shè)的重要舉措，對(duì)于迎接黨的十八大勝利召開(kāi)具有重要意義。為全面貫徹落實(shí)上級(jí)部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨的組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，建強(qiáng)黨的組織，增強(qiáng)黨的活力，著力解決黨組織建設(shè)中的突出問(wèn)題；著力增強(qiáng)黨組織中凝聚力，戰(zhàn)斗力，提升黨組織的戰(zhàn)斗力，提升黨支部書(shū)記素質(zhì)，提升黨員隊(duì)伍生機(jī)活力，提升黨組織織基礎(chǔ)保障水平，提升黨建制度化水平。對(duì)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的組織建設(shè)工作進(jìn)行部署。經(jīng)縣自來(lái)水公司黨支部研究，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話、圍繞縣自來(lái)水公司改革發(fā)展目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)縣自來(lái)水公司黨組織的先進(jìn)性建設(shè)，解決組織建設(shè)工作中存在的問(wèn)題，使黨員隊(duì)伍建設(shè)水平有新的提高、黨組織活力有新的增強(qiáng)、黨建工作保障機(jī)制有新的進(jìn)展，使黨組織真正成為圍繞中心，服務(wù)大局的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

二、開(kāi)展組織建設(shè)年的重要意義

（一）開(kāi)展組織建設(shè)年活動(dòng)，是發(fā)揮好黨的執(zhí)政能力建設(shè)的核心作用。黨的組織是黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)，關(guān)系黨自身的鞏固和發(fā)展，關(guān)系黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系黨的領(lǐng)導(dǎo)的真正實(shí)現(xiàn)。黨的組織地位的作用，集中體現(xiàn)在三個(gè)方面：黨的組織是黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁；黨的組織是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員群眾完成各項(xiàng)任務(wù)的可靠保證；黨的組織是人民群眾了解黨、認(rèn) 識(shí)黨的窗口。黨的理論和路線方針政策，不僅體現(xiàn)在黨的綱領(lǐng)和章程中，而且體現(xiàn)在黨組織和黨員的行動(dòng)上。黨的形象如何，群眾更多地、經(jīng)常地通過(guò)黨的組織和黨員的行動(dòng)來(lái)了解、來(lái)認(rèn)識(shí)的，是組織作的表現(xiàn)。

（二）開(kāi)展組織建設(shè)年活動(dòng)，是提高黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨的組織建設(shè)是增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，有利于保證黨的路線、方針、政策在的貫徹執(zhí)行，有利于重大問(wèn)題的科學(xué)決策，有利于協(xié)調(diào)組織的關(guān)系，協(xié)調(diào)和處理各方面的利益和矛盾，有利于對(duì)各股室，水廠各項(xiàng)工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，保證單位經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（三）開(kāi)展組織建設(shè)年活動(dòng)，是直接聯(lián)系和服務(wù)群眾的迫切需要。來(lái)自人民、植根人民、服務(wù)人民，是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本，密切聯(lián)系群眾是我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)，脫離群眾是我們黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)，我們必須始終把人民利益放在第一位，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，使我們的工作獲得最廣泛最可靠最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。深入開(kāi)展組織建設(shè)年活動(dòng)，就是踐行黨的根本宗旨、加強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系、增強(qiáng)同人民群眾感情的重要橋梁和紐帶。有利于引導(dǎo)干部轉(zhuǎn)作風(fēng)增才干、察民情辦實(shí)事，錘煉黨性、凈化心靈，形成既有現(xiàn)實(shí)效果，又有長(zhǎng)遠(yuǎn)效應(yīng)的工作機(jī)制和工作方法。全公司人員要正確樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，始終堅(jiān)持走群眾路線，把群眾的根本利益作為我們思考問(wèn)題、作出決策、開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要相信、依靠群眾，又要教育、引導(dǎo)群眾，充分調(diào)動(dòng)好最大多數(shù)群眾的積極性、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)群眾不斷前進(jìn)。

三、目標(biāo)要求

開(kāi)展組織建設(shè)年活動(dòng)的總體要求是：

1、突出一個(gè)主題：強(qiáng)組織 增活力 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 迎十八大

2、明確三個(gè)重點(diǎn)：著力解決黨組織建設(shè)中的突出問(wèn)題；著力增強(qiáng)黨組織中凝聚力，戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造力；著力完善和加強(qiáng)組織建設(shè)的體體制機(jī)制。

3、貫徹四項(xiàng)要求：抓落實(shí) 全 蓋 求實(shí)效 受歡迎

4、實(shí)現(xiàn)五個(gè)目標(biāo)：提升黨組織的戰(zhàn)斗力，提升黨支部書(shū)記素質(zhì)，提升黨員隊(duì)伍生機(jī)活力，提升黨組織織基礎(chǔ)保障水平，提升黨建制度化水平

要通過(guò)開(kāi)展組織建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)、提高黨員素質(zhì)、永葆黨員先進(jìn)性、健全和落實(shí)黨建工作機(jī)制；有重點(diǎn)地解決目前黨組織建設(shè)中存在的問(wèn)題；優(yōu)化組織設(shè)置，創(chuàng)新活動(dòng)方式，力爭(zhēng)在強(qiáng)化基礎(chǔ)、提高素質(zhì)、示范帶動(dòng)、健全機(jī)制等方面取得突破；充分發(fā)揮黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、保持穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的作用，全面提高縣自來(lái)水公司黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，使縣自來(lái)水公司組織建設(shè)基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)、常規(guī)工作得到提升、重點(diǎn)工作不斷創(chuàng)新、難點(diǎn)工作有所突破，形成職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、制度健全、保障有力的組織建設(shè)工作新格局。

四、工作任務(wù)

（一）加強(qiáng)黨組織班子建設(shè)，建設(shè)四強(qiáng)黨組織，四優(yōu)共產(chǎn)黨員，增強(qiáng)支部戰(zhàn)斗力。

1、黨支部要加強(qiáng)黨支部書(shū)記的培訓(xùn)，堅(jiān)持用馬克思主義的最新理論成果武裝黨員干部。建立黨支部書(shū)記培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，為黨支部書(shū)記培訓(xùn)工作的順利實(shí)施提供保障。在認(rèn)真實(shí)施上級(jí)“組織建設(shè)年”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，通過(guò)舉辦專題培訓(xùn)班、中心組學(xué)習(xí)、自學(xué)、上黨課、知識(shí)競(jìng)賽、印發(fā)宣講資料等形式，組織支部書(shū)記重點(diǎn)抓好以《黨章》、黨的十七大精神，以及科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)理論等一系列重大戰(zhàn)略思想為主要內(nèi)容的教育培訓(xùn)，選優(yōu)訓(xùn)強(qiáng)黨支部書(shū)記。以選好配強(qiáng)黨支部書(shū)記為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)黨組織班子建設(shè)，對(duì)作用發(fā)揮不好、群眾意見(jiàn)較大

的黨員干部要及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整。加強(qiáng)對(duì)支部班子的管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，建設(shè)政治引領(lǐng)力強(qiáng)、推動(dòng)發(fā)展力強(qiáng)。、改革創(chuàng)新力強(qiáng)。凝聚保障力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。使其切實(shí)為職工群眾服務(wù)，為公司的發(fā)展服務(wù)。

2、加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。

要加強(qiáng)黨員經(jīng)常性教育，認(rèn)真開(kāi)展黨員集中培訓(xùn)工作，不斷加強(qiáng)對(duì)黨員的思想政治、理想信念、法律法規(guī)等方面的教育，提高黨員素質(zhì)。要通過(guò)“三會(huì)一課”等制度，充分利用遠(yuǎn)程教育、電化教育等載體，擴(kuò)大教育覆蓋面，增強(qiáng)黨員教育實(shí)效性。

要加強(qiáng)對(duì)黨員的管理和監(jiān)督，認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)監(jiān)督條例。開(kāi)展好黨員黨性評(píng)議工作，要強(qiáng)化黨員監(jiān)督管理，對(duì)不履行黨員義務(wù)、不符合黨員條件、經(jīng)教育仍無(wú)轉(zhuǎn)變的，要根據(jù)黨章和黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定，按照正常程序進(jìn)行處理。建設(shè)一支政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績(jī)優(yōu)、群眾評(píng)價(jià)優(yōu)的黨員隊(duì)伍

（二）抓好“五個(gè)好”黨支部建設(shè)，提高整體水平。

1、黨員要于黨支部簽訂黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。圍繞思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)五個(gè)方面，以健全的組織、規(guī)范的活動(dòng)陣地、完善的工作制度、明晰的工作規(guī)劃、模范的黨員隊(duì)伍、有效的教育措施、有效的監(jiān)督體系、務(wù)實(shí)的群眾工作、良好的輿論宣傳、突出的工作亮點(diǎn)為具體要求開(kāi)展工作；努力把黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，將黨建工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)抓，齊抓共管。為企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。

2、要以“五個(gè)好”黨支部的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)支部。按照“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員

干部隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、建設(shè)業(yè)績(jī)好、群眾反映好”的標(biāo)準(zhǔn)要求，抓好“五個(gè)好”黨支部創(chuàng)建工作，重點(diǎn)在優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)、提高黨員干部素質(zhì)、增進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，實(shí)行民主管理上下功夫。

（三）做好發(fā)展黨員工作，壯大黨員隊(duì)伍

各支部要按照發(fā)展黨員“十六字”方針，認(rèn)真抓好發(fā)展黨員工作，確保黨員的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)不斷得到優(yōu)化。發(fā)展黨員要進(jìn)行公示，確保發(fā)展黨員的程序和素質(zhì)符合有關(guān)規(guī)定和要求，重點(diǎn)抓好在生產(chǎn)工作第一線、知識(shí)分子、青年、婦女中發(fā)展黨員工作。

（四）制定黨建工作制度，使黨建工作開(kāi)展有章可循

要把黨建工作放在重要位置，成立黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨建工作目標(biāo)、分工和責(zé)任，發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用、監(jiān)督保證作用和戰(zhàn)斗堡壘作用。建立健全黨建工作制度，為黨建工作有序開(kāi)展提供制度保障。

（五）全面落實(shí)五基本要求，使組織建設(shè)取得實(shí)效

要通過(guò)組織建設(shè)年活動(dòng)，使黨組織“五個(gè)基本”建設(shè)水平得到整體提升，有健全完善的基本組織、素質(zhì)優(yōu)良的基本隊(duì)伍、務(wù)實(shí)有效的基本活動(dòng)、科學(xué)管用的基本制度、穩(wěn)定可靠的基本保障，建立健全黨的組織體系、黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾工作體系、黨組織宣傳教育群眾體系、使黨組織建設(shè)規(guī)范化水平得到明顯提高；黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用得到充分發(fā)揮，黨員干部的宗旨觀念得到增強(qiáng)，黨建工作基礎(chǔ)進(jìn)一步鞏固，黨內(nèi)活力得到充分激發(fā)，黨組織建設(shè)科學(xué)化水平進(jìn)一步提升。

第二篇：自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)

自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)

自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)1

為了進(jìn)一步加強(qiáng)投資軟環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。

服務(wù)內(nèi)容和承諾時(shí)限

1、自來(lái)水一戶一表改造查勘，市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口受理后5個(gè)工作日內(nèi)完成查勘。

2、自來(lái)水一戶一表改造安裝，經(jīng)查勘符合改造條件的申請(qǐng)人持市政公用事業(yè)局的占（挖）道路許可證在市行政服務(wù)中心自來(lái)水窗口結(jié)清所有水費(fèi)并繳納安裝費(fèi)后，15個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便群眾

1、在營(yíng)業(yè)大廳和中心窗口公布辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)。凡市區(qū)的新建住宅（包括商住樓）均實(shí)施“一戶一表，水表出戶”的供水方式，建設(shè)前我公司可向建設(shè)單位提供實(shí)施“一戶一表”的推薦方案。

2、管道報(bào)修實(shí)行24小時(shí)值班，自來(lái)水管道爆管，搶修人員按下列規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)止水：和平路以東、中山路以北，夢(mèng)溪路以XX區(qū)域在10分鐘以內(nèi)；上述區(qū)域以外，潤(rùn)州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以XX區(qū)域在20分鐘以內(nèi)；其他區(qū)域在25分鐘以內(nèi)（丹徒新區(qū)區(qū)域35分鐘以內(nèi)）。修復(fù)時(shí)間：dn300以下管道不超過(guò)24小時(shí)；dn300—dn800的管道不超過(guò)36小時(shí)；dn800以上管道不超過(guò)48小時(shí)。

3、出廠水水質(zhì)優(yōu)于國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（gb5749—85）。每月在報(bào)紙上公布出廠水及管網(wǎng)水檢測(cè)主要指標(biāo)。供水水壓符合建設(shè)部有關(guān)規(guī)定要求，dn300以上主干管末梢水壓不小于0。14mpa。因接水及維護(hù)等作業(yè)需要影響較大片正常用水的，在報(bào)紙上提前公告，實(shí)施時(shí)在作業(yè)片區(qū)張貼停水通知。

監(jiān)督和投訴

投訴處理：對(duì)辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)規(guī)定，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門(mén)投訴的均即時(shí)受理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門(mén)戶網(wǎng)站上公開(kāi)答復(fù)。

監(jiān)督或投訴電話：xxxx

投訴接待部門(mén)：客戶服務(wù)中心（地址：解放路49號(hào)市自來(lái)水公司四樓）

以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。

自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)2

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適XX市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待； 6、管道維修；

2、勘察設(shè)計(jì)； 7、計(jì)劃停水；

3、安裝施工； 8、計(jì)劃用水

4、供水壓力； 9、水表拆換；

5、供水水質(zhì)； 10、查表收費(fèi)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、用戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng)，應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門(mén)審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門(mén)接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓趪?guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國(guó)家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0。14mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98。8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督，如果您對(duì)我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責(zé)任部門(mén)進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問(wèn)題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時(shí)值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問(wèn)題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話、傳真：

以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償；若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門(mén)未得到滿意答復(fù)，可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話：

四、違諾責(zé)任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

一、實(shí)行警務(wù)公開(kāi)、公開(kāi)警民聯(lián)系制度，向社會(huì)公開(kāi)民警姓名照片，警號(hào)，聯(lián)系電話，使群眾有事能及時(shí)找到民警，投訴電話。

二、實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，及時(shí)接受群眾報(bào)警求助，切實(shí)履行“四有四必”服務(wù)。

三、戶籍窗口公開(kāi)辦事內(nèi)容，程序，制度，實(shí)行二十四小時(shí)辦理戶口，居民身份證及其它證件制度。

四、民警實(shí)行“首接責(zé)任制”使用文明用語(yǔ)，禮貌待人。

五、嚴(yán)厲打擊和防范各種違法犯罪活動(dòng)，堅(jiān)持犯罪團(tuán)伙必打，邪惡勢(shì)力必除，黃賭毒娼必處的原則，凈化社會(huì)環(huán)境。

六、積極參與治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作，從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟(jì)建設(shè)的種種違法犯罪活動(dòng)，努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)治安環(huán)境。

七、深化戶籍制度改革，凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住所，穩(wěn)定生活來(lái)源的，可為本人及直系親屬申請(qǐng)辦理常住戶口遷入手續(xù)，凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實(shí)體，符合條件的，可在當(dāng)?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。

八、堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，堅(jiān)決查處，，亂罰款，亂收費(fèi)，亂攤派，和吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為。

1、堅(jiān)持理想，實(shí)現(xiàn)德育滲透。

堅(jiān)持共產(chǎn)主義的理想信念，貫徹黨的教育方針，并將共產(chǎn)主義的'理想信念滲透到對(duì)學(xué)生的基礎(chǔ)教育和素質(zhì)教育中，培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高實(shí)踐能力。

樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，做一個(gè)學(xué)習(xí)型的教師和黨員，提高將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的能力，在教育教學(xué)中發(fā)揮中堅(jiān)骨干作用。

3、增強(qiáng)黨性，塑造榜樣形象。

牢記黨員身份，模范遵守廉潔從教規(guī)定，言傳身教，為人師表。做師德修養(yǎng)的模范，做群眾的榜樣和朋友，做學(xué)生的榜樣和朋友，樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的意識(shí)。

4、熱愛(ài)學(xué)生，培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

熱愛(ài)學(xué)生，大力培養(yǎng)學(xué)生良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，提高學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，奠定學(xué)生終身發(fā)展的基礎(chǔ)。

5、努力工作，構(gòu)建和諧校園。

身體力行地維護(hù)學(xué)校的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，做學(xué)校與員工，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的連心橋，努力構(gòu)建和諧校園。

6、不計(jì)名利，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

在有限的條件下，以無(wú)限的熱情投入學(xué)校工作。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，愛(ài)崗敬業(yè)，保證教育教學(xué)質(zhì)量，多作奉獻(xiàn)不計(jì)較名利得失。

自來(lái)水公司服務(wù)承諾書(shū)3

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待；

2、管道維修；

3、勘察設(shè)計(jì)；

4、計(jì)劃停水；

5、安裝施工；

6、計(jì)劃用水

7、供水壓力；

8、水表拆換；

9、供水水質(zhì)；

10、查表收費(fèi)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、用戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng)，應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門(mén)審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門(mén)接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓?，在國(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國(guó)家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98.8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督，如果您對(duì)我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責(zé)任部門(mén)進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問(wèn)題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：

投訴電話：（24小時(shí)值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問(wèn)題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話、傳真：

以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償；若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門(mén)未得到滿意答復(fù)，可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話：

四、違諾責(zé)任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

第三篇：自來(lái)水公司服務(wù)流程制度

自來(lái)水公司服務(wù)流程制度

目的規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理流程，提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。

范圍

本制度適用于自來(lái)水公司供水運(yùn)營(yíng)中所有服務(wù)性工作的處理。

職責(zé)

3.1營(yíng)業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)公司服務(wù)窗口的管理；用戶“三來(lái)”工作的接待和問(wèn)題的處理及業(yè)務(wù)咨詢；查表收費(fèi)；按公司服務(wù)承諾規(guī)定，負(fù)責(zé)建井定位，選點(diǎn)和下達(dá)用戶建表井任務(wù)單；負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)承諾，各執(zhí)行單位執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，凡違反規(guī)定未兌現(xiàn)承諾而又受到用戶投訴的，核實(shí)責(zé)任后，將對(duì)直接責(zé)任人及責(zé)任單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

3.2節(jié)水辦完成企業(yè)用水指標(biāo)審批。

3.3水質(zhì)科負(fù)責(zé)根據(jù)用戶委托或投訴進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)的監(jiān)測(cè)。

3.4管網(wǎng)部負(fù)責(zé)新裝用戶表井的組織施工，并主持驗(yàn)收；管網(wǎng)的維護(hù)與搶修；用戶水表的更換、摘除及表井維護(hù)工作。

3.5生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)控水壓、保證各點(diǎn)管網(wǎng)壓力；受理因工程施工維護(hù)、維修需要停水的申請(qǐng)，安排停水降壓時(shí)間，為用戶下達(dá)停水通知。

3.6計(jì)量室負(fù)責(zé)水表的校準(zhǔn)與檢定。

工作程序

4.1客戶服務(wù)中心熱線處理程序

4.1.1流程

4.1.1.1客戶服務(wù)中心接到用戶的反映后，登錄到計(jì)算機(jī)中，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以《三來(lái)處理反饋單》形式把信息傳送到應(yīng)受理的部門(mén)工作站，并電話通知確認(rèn)。

根據(jù)用戶反映的情況分類：

a、市政給水管網(wǎng)水壓、水量的問(wèn)題責(zé)成生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)處理。

b、用戶給水管網(wǎng)水壓、水量的問(wèn)題責(zé)成管網(wǎng)部負(fù)責(zé)處理。

c、水質(zhì)問(wèn)題責(zé)成水質(zhì)科抽取水樣分析，將分析結(jié)果反饋到營(yíng)業(yè)服務(wù)部，由營(yíng)業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一處理或向用戶做好解釋工作。

4.1.1.2受理部門(mén)在工作站打印出《三來(lái)處理反饋單》，依照《三來(lái)處理反饋單》所提供的信息，派出維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，完成服務(wù)后請(qǐng)用戶在《三來(lái)處理反饋單》上簽字確認(rèn)。

4.1.1.3服務(wù)完畢，受理部門(mén)把具體的處理情況和處理結(jié)果記載入《三來(lái)處理反饋單》同時(shí)輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)把信息傳送回?zé)峋€中心，并電話確認(rèn)。

4.1.1.4中心電話回訪用戶。

4.1.1.5《三來(lái)處理反饋單》由受理部門(mén)保存，定期歸檔到信息中心統(tǒng)一管理。

4.1.1.6信息中心統(tǒng)一管理《三來(lái)處理反饋單》，以便今后查詢和考核。

4.1.2

供水熱線服務(wù)受理范圍

4.1.2.1供水業(yè)務(wù)咨詢（包括用水困難、水質(zhì)、水壓等反映）。

4.1.2.2市區(qū)公共供水管道（注冊(cè)水表以上部分）爆管，漏水故障報(bào)修。

4.1.2.3市區(qū)公共供水水表（注冊(cè)水表）故障報(bào)修。

4.1.2.4抄表、收費(fèi)服務(wù)反映。

4.1.2.5服務(wù)質(zhì)量投訴。

4.1.3

供水熱線服務(wù)規(guī)范

4.1.3.1接聽(tīng)熱線電話時(shí)，應(yīng)做到鈴響三聲必有應(yīng)答。

4.1.3.2接電開(kāi)場(chǎng)應(yīng)說(shuō)：“您好！我是供水熱線

X

X

號(hào)，請(qǐng)講”。掛電話時(shí)應(yīng)道：“再見(jiàn)”。

4.1.3.3接電員一般應(yīng)等用戶掛上電話后，再掛電話。

4.1.3.4接待用語(yǔ)使用普通話，音色柔和，語(yǔ)言親切，禮貌熱情。

4.1.3.5記錄詳細(xì)、規(guī)范，解答熱情、耐心。

4.1.3.6信息傳送應(yīng)及時(shí)、正確輸入電腦，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。

4.1.3.7及時(shí)反饋工作信息，遇重大問(wèn)題或緊急事項(xiàng)要及時(shí)匯報(bào)。

4.1.3.8客戶來(lái)訪，接待要熱情，態(tài)度要和藹，以良好的職業(yè)作風(fēng)，解答每一位來(lái)訪者的詢問(wèn)，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

4、2業(yè)務(wù)辦理

4.2.1營(yíng)業(yè)服務(wù)環(huán)境及標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1.1營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有醒目的“自來(lái)水公司”名稱標(biāo)志，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)有辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)牌。

4.2.1.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。

4.2.1.3在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置放置免費(fèi)贈(zèng)送的宣傳資料，包括：供水法規(guī)、水費(fèi)與水價(jià)、業(yè)務(wù)流程和安全用水常識(shí)等。

4.2.1.4在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)有客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)、紙、筆等。

4.2.1.5營(yíng)業(yè)場(chǎng)所告示營(yíng)業(yè)時(shí)間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)守則等。

4.2.1.6窗口人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一標(biāo)號(hào)的服務(wù)證（章），4.2.1.7窗口人員接待客戶要主動(dòng)、熱情、周到、必須使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，使用普通話。

4.2.2用戶用水報(bào)裝服務(wù)流程

4.2.2.1用戶在服務(wù)窗口申請(qǐng)登記，填寫(xiě)用水申請(qǐng)書(shū)，申報(bào)相關(guān)資料。

4.2.2.2營(yíng)業(yè)服務(wù)部根據(jù)客戶用水申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，負(fù)責(zé)建井定位，選點(diǎn)選表，確定給水方案。

4.2.2.3節(jié)水辦由公司服務(wù)窗口轉(zhuǎn)接的《企業(yè)申請(qǐng)用水指標(biāo)審批表》了解企業(yè)用水性質(zhì)、用水情況、及有關(guān)連的情況根據(jù)客戶用水申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)結(jié)果和供水設(shè)施承受能力核實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)用水、核對(duì)水指標(biāo)填寫(xiě)審批表。報(bào)經(jīng)理批簽同意后以電子郵件形式轉(zhuǎn)發(fā)公司服務(wù)窗口。

4.2.2.4營(yíng)業(yè)服務(wù)部通知用戶繳費(fèi)并下達(dá)用戶建表井任務(wù)單。

4.2.2.5管網(wǎng)部負(fù)責(zé)新裝用戶表井的組織施工。

4.2.2.6管網(wǎng)部主持驗(yàn)收。沖洗后水質(zhì)科進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)并出具管道沖洗報(bào)告；計(jì)量室進(jìn)行水表檢定。

4.2.2.7營(yíng)業(yè)服務(wù)部評(píng)審、簽訂供、用水合同

4.2.2.8客戶用水工程驗(yàn)收合格，供用水雙方簽定供水合同后，裝表送水。

4.2.3委托化驗(yàn)

4.2.3.1接待來(lái)電、來(lái)訪客戶，耐心解答客戶關(guān)于水質(zhì)檢測(cè)事宜的咨詢。接受客戶水質(zhì)檢測(cè)的委托。

4.2.3.2與客戶簽訂委托檢驗(yàn)協(xié)議，確定檢測(cè)項(xiàng)目，采樣時(shí)間、完成時(shí)間，核算檢測(cè)費(fèi)用。

4.2.3.3按預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴客戶處采樣或接收客戶送樣。

4.2.3.4安排檢測(cè)人員按要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)任務(wù)。

4.2.3.5匯總、審核檢測(cè)結(jié)果后，打印檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)部長(zhǎng)蓋章、批準(zhǔn)后，出具正式檢測(cè)報(bào)告。

4.2.3.6通知客戶領(lǐng)取檢測(cè)報(bào)告，出具檢測(cè)報(bào)告和發(fā)票，收取檢測(cè)費(fèi)用。

4.3管網(wǎng)檢修、搶修程序

4.3.1巡線工負(fù)責(zé)全部管網(wǎng)的巡視工作，每天將巡視情況填報(bào)《巡視工作單》，并上報(bào)管理人員，管理人員根據(jù)《巡視工作單》填寫(xiě)《工程維修單》，將《工程維修單》交給施工人員。巡視工負(fù)責(zé)對(duì)施工的監(jiān)理，并在《工程維修單》上簽字驗(yàn)收，同時(shí)施工人員也在《工程維修單》上簽字，以備進(jìn)行質(zhì)量追查。

4.3.2管網(wǎng)維修需破路面和移樹(shù)的，管網(wǎng)所負(fù)責(zé)辦理有關(guān)部門(mén)手續(xù)。對(duì)需要停水維修項(xiàng)目，管網(wǎng)所填報(bào)停水申請(qǐng)，按照批準(zhǔn)時(shí)間施工。

4.3.3管網(wǎng)部接到管網(wǎng)突法事件搶修的通知，管網(wǎng)部立即組織維修人員連續(xù)搶修，邊干邊及時(shí)通知停水企業(yè)，講明停水原因和時(shí)間，通知公司相關(guān)部門(mén)給予協(xié)助解決，事后管網(wǎng)所補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)。

4.3.4每周安排固定時(shí)間管理人員對(duì)所有維修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確保工程質(zhì)量。對(duì)維修不合格的予以返修。

4.4

上門(mén)服務(wù)流程

4.4.1

服務(wù)人員事先與用戶電話聯(lián)系，問(wèn)明有關(guān)情況、預(yù)約時(shí)間，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

4.4.2

嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，守信譽(yù)、不失約，如用戶失約，發(fā)放“再約通知單”。

4.4.3

著裝要清潔整齊,儀表要大方,精神要飽滿,必須佩戴顧客服務(wù)卡。

4.4.4

到用戶家應(yīng)先輕輕敲門(mén)，主動(dòng)禮貌自我介紹，說(shuō)明來(lái)意，舉止文明，并出示顧客服務(wù)卡。

4.4.5

征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室(室外作業(yè)不需穿鞋套)，以避免踩臟地毯和地板。

4.4.6

鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上。

4.4.7

服務(wù)過(guò)程中，如需挪動(dòng)用戶的家具和物品，必須征求用戶同意。

4.4.8

工作中必須嚴(yán)格按照規(guī)定的安裝、維修工藝要求進(jìn)行操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4.4.9

服務(wù)過(guò)程中，向用戶耐心解釋，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。

4.4.10

服務(wù)過(guò)程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品，使用用戶設(shè)施前應(yīng)征得用戶同意。

4.4.11

不準(zhǔn)以任何理由和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

4.4.12

注意精神文明，不講粗話，不講不做有損于企業(yè)形象的話和事。

4.4.13

服務(wù)過(guò)程中，必須注意保護(hù)用戶的物品不被損壞。如若損壞應(yīng)向用戶致歉并按價(jià)賠償。

4.4.14

服務(wù)完畢，請(qǐng)用戶驗(yàn)查并征求用戶意見(jiàn)。無(wú)問(wèn)題后，請(qǐng)用戶在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

4.4.15

服務(wù)完畢后，應(yīng)把工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，家具等物品歸位。

4.4.16

合理收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收濫收用戶費(fèi)用。

4.4.17

離開(kāi)時(shí)，要使用“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。

4.5投訴流程

4.5.1

營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項(xiàng)投訴要以書(shū)面形式詳細(xì)記錄，并統(tǒng)一編號(hào)。

4.5.2

根據(jù)投訴事項(xiàng)下達(dá)《三來(lái)處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門(mén)具體辦理解決。

4.5.3

有關(guān)部門(mén)處理完畢，經(jīng)投訴人在《三來(lái)處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來(lái)處理反饋單》填寫(xiě)完處理結(jié)果返回客戶服務(wù)中心。

4.5.4

客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。

4.5.5

客戶服務(wù)中心對(duì)所有投訴記錄按對(duì)公司投訴、對(duì)部門(mén)投訴、對(duì)業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類管理。

4.5.6

客戶服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報(bào)一次投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

4.5.7

其它收到投訴的部門(mén)應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。

4.6服務(wù)補(bǔ)救

4.6.1

流程

4.6.1.1營(yíng)業(yè)服務(wù)部根據(jù)用戶投訴或上級(jí)指令下達(dá)服務(wù)補(bǔ)救任務(wù)單，責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門(mén)及人員采取補(bǔ)救措施。

4.6.1.2

補(bǔ)救人員向用戶賠禮道歉。

4.6.1.3采取服務(wù)補(bǔ)救措施，重新服務(wù)或盡量彌補(bǔ)用戶損失。

4.6.1.3

賠償用戶損失。

4.6.1.4

營(yíng)業(yè)服務(wù)部根據(jù)補(bǔ)救記錄，會(huì)同各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析分類，針對(duì)原因分清責(zé)任，制訂預(yù)防辦法。

4.6.2

賠償或處理

4.6.2.1

用戶服務(wù)主管部門(mén)在接到用戶提供的用水申請(qǐng)資料等齊全后，不按時(shí)答復(fù)的，每延誤一天賠償用戶20元。

4.6.2.2

建表井及水表安裝未按合同如期完工，每延誤一天，按造價(jià)1%賠償用戶（不可抗力因素除外）。

4.6.2.3

發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏后，規(guī)定的合理時(shí)間內(nèi)趕不到現(xiàn)場(chǎng)，一次罰款100元。

4.6.2.4

在查表收費(fèi)中，未按規(guī)定查表收費(fèi)一次賠償用戶20元。

4.6.2.5

在對(duì)用戶服務(wù)過(guò)程中，如與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金，并向用戶賠禮道歉。

4.6.2.6

業(yè)務(wù)、安裝、維修人員在對(duì)用戶服務(wù)中，違反規(guī)定亂收費(fèi)，向用戶索取財(cái)物或不持公司統(tǒng)一發(fā)票向用戶收費(fèi)，用戶可以舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)，將按違規(guī)收費(fèi)的3-5倍退款。

4.6.2.7

以上各項(xiàng)造成重大影響后果者，另行處理。

第四篇：自來(lái)水公司服務(wù)投訴制度

自來(lái)水公司服務(wù)投訴制度

1、目的為迅速處理、管理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，改善服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)水平，特制訂本制度。

2、范圍

本制度主要適用于本公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種投訴的處理，包括：

2、1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。

2、2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。

2、3客戶提出的各類提案、建議、批評(píng)與意見(jiàn)。

3、職責(zé)3、1營(yíng)業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定具體的受理部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行關(guān)于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生原因的分析，改善對(duì)策的檢查、督促。

3、2相關(guān)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對(duì)策的擬定，報(bào)批及具體實(shí)施。

4、工作程序4、1營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項(xiàng)投訴要以書(shū)面形式詳細(xì)記錄，立即填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號(hào)。

4、2營(yíng)業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時(shí)呈報(bào)營(yíng)業(yè)服務(wù)部部長(zhǎng)裁定是否受理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。如果投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時(shí)間。

4、3按照客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；確定具體的受理部門(mén)和受理負(fù)責(zé)人,下達(dá)《三來(lái)處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門(mén)具體辦理解決。

4、4提出解決辦法。有關(guān)部門(mén)接到《三來(lái)處理反饋單》，針對(duì)客戶投訴內(nèi)容，參照顧客投訴要求詳細(xì)調(diào)查情況，并擬定處理對(duì)策，提出解決投訴的具體方案，提交主管負(fù)責(zé)人批示。對(duì)于客戶投訴問(wèn)題，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，及時(shí)做出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

4、5投訴解決辦法經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，迅速地通知客戶。

4、6有關(guān)部門(mén)實(shí)施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來(lái)處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來(lái)處理反饋單》填寫(xiě)完處理結(jié)果后返回客戶服務(wù)中心。

4、7客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見(jiàn)。

4、8調(diào)查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責(zé)任者。

4、9客戶投訴責(zé)任人員處分及處罰。依照投訴所造成的損失大小，對(duì)造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門(mén)部長(zhǎng)和對(duì)造成顧客投訴得不到順利圓滿解決的直接責(zé)任者和部門(mén)主管按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣。

行政罰扣折算：

警告一次，罰扣400元以上。

小過(guò)一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。

大過(guò)以上者，當(dāng)月效益獎(jiǎng)金全額罰扣。

4、10總結(jié)評(píng)價(jià)。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作，杜絕類似事件再次發(fā)生。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

4、11客戶服務(wù)中心對(duì)所有投訴記錄按對(duì)公司投訴、對(duì)部門(mén)投訴、對(duì)業(yè)務(wù)代表投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類管理。

4、12客戶服務(wù)中心每月進(jìn)行一次投訴匯總、分析，每季度上報(bào)一次投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營(yíng)業(yè)服務(wù)部備案。

4、13其它收到投訴的部門(mén)應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急情況，可先行處理，再補(bǔ)辦記錄。

第五篇：關(guān)于自來(lái)水公司供水服務(wù)承諾書(shū)

為了切實(shí)搞好城市供水保障和服務(wù)工作，接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)水平，保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活用水的需要，福州市自來(lái)水總公司特作如下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、業(yè)務(wù)接待； 6、管道維修；

2、勘察設(shè)計(jì)； 7、計(jì)劃停水；

3、安裝施工； 8、計(jì)劃用水

4、供水壓力； 9、水表拆換；

5、供水水質(zhì)； 10、查表收費(fèi)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序和時(shí)限

1、用戶申請(qǐng)安裝自來(lái)水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù)，熱情待客文明禮貌。對(duì)符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請(qǐng)，應(yīng)立即登記后在2個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察，設(shè)計(jì)部門(mén)審核。

2、勘察、設(shè)計(jì)部門(mén)接到用戶申請(qǐng)登記表及有關(guān)手續(xù)后，根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程項(xiàng)目大?。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓?，在國(guó)家規(guī)定的設(shè)計(jì)工日定額時(shí)限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計(jì)。

3、接到完整的申請(qǐng)安裝、設(shè)計(jì)資料及手續(xù)后（一戶一表改造工程除外），在國(guó)家規(guī)定的施工工日定額時(shí)限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量，施工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向用戶說(shuō)明。

4、保證安全不間斷地供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14Mpa）合格率達(dá)到97%以上。

5、供水水質(zhì)檢測(cè)按國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范采水化驗(yàn)。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)98.8％以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問(wèn)題，要在24小時(shí)內(nèi)采樣化驗(yàn)，3個(gè)工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

6、維護(hù)和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，搶修人員應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。具備條件的，小修不超過(guò)24小時(shí)，大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時(shí)率達(dá)98％以上。

7、計(jì)劃停水24小時(shí)內(nèi)通知，大面積停水應(yīng)通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)或報(bào)社告知用戶。

8、按政府有關(guān)規(guī)定，規(guī)范地向用戶下達(dá)用水定額指標(biāo)。用戶反映的供水指標(biāo)等問(wèn)題，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

9、用戶反映的故障表，在檢查確認(rèn)后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位，在交齊工料費(fèi)且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

10、嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。抄表到位率應(yīng)達(dá)到99%以上，抄表準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到97%以上，杜絕無(wú)故估抄現(xiàn)象。

三、投訴與監(jiān)察

本公司的'上述承諾會(huì)得到有效的監(jiān)督，如果您對(duì)我司的某些工作不滿意，可先到本公司下列責(zé)任部門(mén)進(jìn)行投訴。

1、關(guān)于管道維修、計(jì)劃停水、水表拆換的問(wèn)題，可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

地址：六一北路340號(hào)

投訴電話：（24小時(shí)值班）

2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計(jì)、查表收費(fèi)、安裝施工、供水水質(zhì)、計(jì)劃用水、供水壓力的問(wèn)題，可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話、傳真：

以上投訴會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，8個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。若沒(méi)有及時(shí)答復(fù)，每拖延1日，扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對(duì)投訴者的補(bǔ)償；若遇到特殊情況無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，我們將向您作出解釋。

您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門(mén)未得到滿意答復(fù)，可繼續(xù)向總公司社會(huì)服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

地址：東街104號(hào)

投訴電話：

四、違諾責(zé)任

本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失，由我司負(fù)責(zé)賠償，具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

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