第一篇：企業(yè)制度及各崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

目錄

企業(yè)管理制度文本......................................................................................................1 第一章 管理大綱..................................................2 第二章 員工守則..................................................3 第三章 財(cái)務(wù)管理..................................................3 第一節(jié) 總則....................................................3 第二節(jié) 財(cái)務(wù)資金管理............................................4 第三節(jié) 庫(kù)存物資財(cái)務(wù)管理.........................................4 第四節(jié) 會(huì)計(jì)憑證和檔案保管........................................5 第四章 人事管理..................................................5 第一節(jié) 總則....................................................5 第二節(jié) 員工的聘用、辭退........................................6 第三節(jié) 工資、待遇...............................................6 第五章 行政管理..................................................7 第一節(jié) 文件收發(fā)管理.............................................7 第二節(jié) 辦公用品管理.............................................7 第六章 工廠管理..................................................8 第七章 考勤.......................................................9 第八章 保密工作.................................................10 第九章 安全保衛(wèi)................................................10 第十章 崗位職責(zé)................................................12

第一章 管理大綱

第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司章程的相關(guān)規(guī)定，特制訂本管理實(shí)施細(xì)則。

第二條 公司全體員工都必須遵守公司規(guī)章制度和各項(xiàng)決定。

第三條 公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占、破壞公司財(cái)產(chǎn)，阻礙公司的發(fā)展。

第四條 公司鼓勵(lì)全體員工積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)不斷提高員工的素質(zhì)和技術(shù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理體系，并努力打造一支思想業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工團(tuán)隊(duì)。

第五條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤考核制度，員工應(yīng)對(duì)工作做到盡職盡責(zé)，做到辦事不拖沓，做到有效率的工作。

第六條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揚(yáng)精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，為公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

第七條 公司尊重知識(shí)分子的辛勤勞動(dòng)，為其創(chuàng)造良好的工作條件，提供應(yīng)有的待遇，員工充分發(fā)揮其才能為公司多作貢獻(xiàn)。

第八條 公司提倡節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；努力降低消耗，提高效益。

第二章 員工守則

第九條 文明辦公，舉止得體。

第十條 誠(chéng)信待人，尊重為本。

第十一條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。

第十二條 顧大局，識(shí)大體，自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和權(quán)益。

第十三條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助，構(gòu)建和諧氛圍。

第十四條 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開支，杜絕浪費(fèi)。

第十五條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)步。

第十六條 積極進(jìn)取，勇于開拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

第三章 財(cái)務(wù)管理

第一節(jié) 總則

第十七條 財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為宗旨。

第十八條 財(cái)務(wù)管理工作要貫徹“開源節(jié)流”的方針，勤儉節(jié)約，精打細(xì)算，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中禁止鋪張浪費(fèi)，應(yīng)努力降低消耗，增加積累。

第二節(jié) 財(cái)務(wù)資金管理

第十九條 公司及下屬工廠配備專職財(cái)務(wù)人員。

第三十條 各級(jí)財(cái)務(wù)人員必須做好稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。

記帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳。

第六十一條 銀行帳戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入帳。各單位應(yīng)定期與銀行對(duì)帳單核對(duì)，未達(dá)收支，應(yīng)作出調(diào)節(jié)表逐筆調(diào)節(jié)平衡。

第二十二條 財(cái)會(huì)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。

第二十三條 固定資產(chǎn)必須定期盤點(diǎn)，對(duì)盤盈、盤虧、報(bào)廢及固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)，必須嚴(yán)格審查。

第二十四條 計(jì)劃財(cái)務(wù)部和各財(cái)務(wù)部要加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費(fèi)用開支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。

第二十五條 正常的辦公費(fèi)用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，嚴(yán)格資金使用審批手續(xù)。

第三節(jié) 庫(kù)存物資財(cái)務(wù)管理

第三十七條 倉(cāng)庫(kù)必須建立嚴(yán)密的出入庫(kù)制度和保管規(guī)范，每月向財(cái)務(wù)部門報(bào)送一次庫(kù)存報(bào)表，報(bào)表同時(shí)抄送上級(jí)財(cái)務(wù)部門。

第三十八條 倉(cāng)庫(kù)每月由會(huì)計(jì)會(huì)同倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行一次實(shí)物盤點(diǎn)，并編 制出庫(kù)存物資盈虧表，盈虧表同時(shí)抄報(bào)上級(jí)財(cái)務(wù)部門。

第四節(jié) 會(huì)計(jì)憑證和檔案保管

第二十六條 各下屬公司、企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理，安排專人負(fù)責(zé)發(fā)票的登記、領(lǐng)用、清理、核對(duì)工作。嚴(yán)禁為外單位或個(gè)人代開發(fā)票。

第二十七條 會(huì)計(jì)憑證必須內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、不得涂改，如事后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)劃雙紅線并蓋章進(jìn)行更正。

第二十八條 會(huì)計(jì)檔案必須按月裝訂成冊(cè)，妥善保管，不得丟失。采用電子記帳的，應(yīng)專人負(fù)責(zé)妥善保管。

第二十九條 會(huì)計(jì)檔案保存期滿需銷毀時(shí)，應(yīng)抄具清單，報(bào)總經(jīng)理、董事會(huì)、主管部門和稅務(wù)機(jī)關(guān)同意后，才能銷毀。

第四章 人事管理

第一節(jié) 總則

第三十條 為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據(jù)國(guó)家有關(guān)人事勞動(dòng)政策法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，制定本制度。

第三十一條 公司執(zhí)行國(guó)家在關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，在勞動(dòng)部門規(guī)定的范圍內(nèi)有權(quán)自行招收員工，全權(quán)實(shí)行勞動(dòng)工資和人事管理制度。第三十二條 公司對(duì)員工實(shí)行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘用合同。員工與公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

第二節(jié) 員工的聘用、辭退

第三十三條 各部門、下屬工廠對(duì)聘（雇）用員工應(yīng)本著精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第三十四條 公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。

第三十五條 新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，了解公司情況，學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)等。

第三十六條 合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前向公司提出辭職報(bào)告。

第三十七條 員工必須服從組織安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，凡有嚴(yán)重違反并屢教不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

第三十八條 員工辭職、被辭退、被開除或終止聘（雇）用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財(cái)物、文件及業(yè)務(wù)資料。

第三節(jié) 工資、待遇

第三十九條 公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責(zé)、能力、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。

第四十條 公司鼓勵(lì)員工積極向上，多做貢獻(xiàn)。對(duì)表現(xiàn)好或貢獻(xiàn)大者，給 予獎(jiǎng)勵(lì)。

第四十一條 按照國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)定為員工辦理相應(yīng)的保險(xiǎn)待遇，按國(guó)家法定節(jié)假日休假。

第五章 行政管理

第一節(jié) 總則

第四十二條 為完善公司的行政管理機(jī)制，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循，照章辦事，特制定此制度。

第二節(jié) 文件收發(fā)管理

第四十三條 文件資料，應(yīng)及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員，并分類逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。

第四十四條 應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)核算相關(guān)費(fèi)用上報(bào)辦公室，同時(shí)抄報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部。

第四十五條 工作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

第五節(jié) 辦公用品管理 第四十六條 所需的辦公用，由辦公室統(tǒng)一購(gòu)置，按實(shí)際需要領(lǐng)用，領(lǐng)取借用辦公物品需進(jìn)行登記。

第四十七條 所有員工對(duì)辦公用品必須愛(ài)護(hù)，節(jié)約使用，禁止貪污。

第四十八條 電話為辦公配備。不得私用。

第四十九條 公司車輛必須為公司業(yè)務(wù)服務(wù)，因公務(wù)用車，由部門領(lǐng)導(dǎo)先向辦公室（申請(qǐng)，說(shuō)明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間），根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。

第六章 工廠管理

第五十條 公司所屬工廠，定期向公司提交關(guān)于本工廠現(xiàn)有效益狀況、存在問(wèn)題及發(fā)展構(gòu)想等方面的報(bào)告，以便公司對(duì)各工廠統(tǒng)籌管理，以便公司根據(jù)實(shí)際情況給予統(tǒng)籌考慮，并在原材料配套、產(chǎn)品展銷等方面予以協(xié)調(diào)，以最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有企業(yè)的生產(chǎn)能力。

第五十一條 下屬工廠應(yīng)抓緊做好以下方面的工作：

新工人的技術(shù)培訓(xùn)、法制教育和思想教育；

制定全體員工崗位責(zé)任制；

制定各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量指標(biāo)、消耗定額和考核指標(biāo)；

制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，包括考勤制度、安全保衛(wèi)制度、獎(jiǎng)懲制度等；

制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，如開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)等；

其他有關(guān)保證正常生產(chǎn)運(yùn)行的工作。第五十二條 下屬工廠每月都要以報(bào)表的形式將本月生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量指標(biāo)、原材料消耗、設(shè)備完好率、勞動(dòng)生產(chǎn)率和銷售狀況等上報(bào)。

第五十三條 下屬工廠業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)自己的技術(shù)力量，不斷提高技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理水平。

第五十四條 下屬工廠應(yīng)加強(qiáng)對(duì)原材料和成品的管理，保證產(chǎn)品庫(kù)存完好。下屬工廠全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力降低生產(chǎn)成本，從企業(yè)深化改造中挖掘潛力，創(chuàng)造效益。

第七章 考勤

第五十五條 為加強(qiáng)勞動(dòng)管理，維護(hù)工作秩序，保證工作效率，特制訂本制度。

第五十六條 員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

第五十七條 下屬各工廠應(yīng)安排人員負(fù)責(zé)考勤檢查，每天檢查遲到、早退、曠工人員，將員工出勤情況上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)，將考勤與工資獎(jiǎng)金掛鉤。

第五十八條 員工按國(guó)家規(guī)定享受公休假、探產(chǎn)假、婚假、產(chǎn)育假、節(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第五十九條 員工的考勤情況，由各部門及下屬公司負(fù)責(zé)人監(jiān)督、檢查。

第八章 保密工作

第六十條 為保守公司秘密，維護(hù)公司發(fā)展和利益，特制定本制度。

第六十一條 全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。不得泄漏公司秘密。

第八十二條 公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)： 1.公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)； 2.人事決策中的秘密事項(xiàng)； 3.專有生產(chǎn)技術(shù)及新生產(chǎn)技術(shù)；

4.招標(biāo)項(xiàng)目的標(biāo)底、合作條件、貿(mào)易條件； 5.重要的合同、客戶和貿(mào)易渠道；

6.公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào)；

第六十三條 非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。

第六十四條 記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。

第九章 安全保衛(wèi)

第六十五條 為維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序、工作秩序，確保財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)安全，特制定本制度。

第六十六條 下屬工廠應(yīng)立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期檢查安全保衛(wèi)工 作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決。下屬公司根據(jù)實(shí)際需要設(shè)安全保衛(wèi)責(zé)任人，切實(shí)負(fù)起安全保衛(wèi)責(zé)任。

第六十七條 經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行安全教育。對(duì)新員工要認(rèn)真執(zhí)行“先培訓(xùn)，后上崗”的規(guī)定，進(jìn)行安全培訓(xùn)。

第六十八條 各工廠的固定資產(chǎn)應(yīng)購(gòu)買保險(xiǎn)，確保固定資產(chǎn)安全。

第六十九條 落實(shí)防火措施：

1.辦公室、工廠設(shè)置消防栓，不得用作他用，各工廠應(yīng)定期檢查消防栓是否完好無(wú)損；要按消防規(guī)范要求配備各種滅火筒，并按規(guī)定期限更換滅火藥物； 2.燃、易爆物品要按消防規(guī)范要求完善存放，并派專人保管，不得亂放、混放；

3.通道必須保持暢通，嚴(yán)禁準(zhǔn)放任何物品者塞防火通道

第七十條 抓好安全用電：

1.電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應(yīng)及時(shí)更換；

2.嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用額外電器，不準(zhǔn)在辦公室生產(chǎn)場(chǎng)所使用電爐； 3.配電房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房等重地，嚴(yán)禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進(jìn)入。

第七十一條 落實(shí)防盜措施： 1.工廠、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有門衛(wèi)；

2.財(cái)務(wù)室等重要部門的房間要設(shè)置鐵閘鐵窗，辦公房間無(wú)人在內(nèi)時(shí)要關(guān)好門窗和電燈；

3.財(cái)物不能隨便亂放，重要文件及貴重物品必須鎖好； 4車輛停放時(shí)應(yīng)采取必要的防盜措施。

第七十二條 安全保衛(wèi)人員要有高度的責(zé)任感，要經(jīng)常檢查，督促安全保衛(wèi)措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除隱患。因?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任而造成事故的，一律追究責(zé)任。

第七十三條 全體員工都有遵守本制度及有關(guān)安全規(guī)范的義務(wù)。凡違章造成事故的，一律追究責(zé)任。

第七十四條 下屬工廠可根據(jù)實(shí)際情況，制訂本廠的安全保衛(wèi)制度。

第十章 崗位職責(zé)

第七十五條 辦公室人員職責(zé): 1.主持辦公室全面工作；檢查其他各部門工作情況。3.處理公司日常行政事務(wù)及后勤工作；接待來(lái)訪。

4.做好上傳下達(dá)、下情上報(bào)工作；及時(shí)掌握公司各部門工作的動(dòng)態(tài) ,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀；處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)委托的其他工作。

5.處理公關(guān)事務(wù)，接待戶、客人,負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)工作，策劃公司的對(duì)外宣傳等活動(dòng)。

6.領(lǐng)導(dǎo)起草公司文件報(bào)告和編制資料；做好資料的整理、分發(fā)、保管保存工作。

7.負(fù)責(zé)安排公司的會(huì)議及活動(dòng)。

8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好思想教育工作,組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第七十六條 保衛(wèi)工作人員職責(zé): 1.服從分工，聽從指揮，執(zhí)行安全保衛(wèi)，做好安全保衛(wèi)工作。

3.熟悉保衛(wèi)環(huán)境，經(jīng)常檢查消防安全設(shè)備是否完好無(wú)損，定期更換失效的滅火藥物和器材。

4.值班時(shí)堅(jiān)守崗位，勤巡、勤看,密切注意各種情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)。

5.對(duì)違反治安管理和擾亂工作秩序、生產(chǎn)秩序的人員及時(shí)制止并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

第七十七條 下屬工廠財(cái)務(wù)人員職責(zé): 1.全面主持財(cái)務(wù)工作,財(cái)務(wù)人員實(shí)行崗位責(zé)任制,切實(shí)完成各項(xiàng)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作。

2.執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)工作的決定,控制和降低公司的經(jīng)營(yíng)成本,審核監(jiān)督資金的運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)效益,定期提交財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

3.進(jìn)行流動(dòng)資金核算:擬訂流動(dòng)資金管理和核算實(shí)施辦法,參與核定流動(dòng)資金定額,實(shí)行管用結(jié)合與資金歸口分級(jí)管理。4.資產(chǎn)核算: 1）訂固定資產(chǎn)管理與核算實(shí)施辦法，編制固定資產(chǎn)目錄。

2）整理固定資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)入調(diào)出、價(jià)值重估、折舊、調(diào)整、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、出售及報(bào)廢等會(huì)計(jì)手續(xù)，進(jìn)行明細(xì)登記核算，定期進(jìn)清查核對(duì)，做到帳物相符。

3）材料明細(xì)登記帳，進(jìn)行明細(xì)核算，做到帳物相符，核算清楚；參與庫(kù)存材料的清查盤點(diǎn)。第七十八條 物資管理人員 保管員要親自同交貨人辦理交接手續(xù)，核對(duì)清點(diǎn)物資名稱、數(shù)量是否一致。4.物資入庫(kù)，應(yīng)先入待驗(yàn)區(qū)，未經(jīng)檢驗(yàn)合格不準(zhǔn)入貨位，更不準(zhǔn)投入使用。5.材料合格，保管員憑發(fā)票所開列的名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、計(jì)量驗(yàn)收就位，鋼材應(yīng)涂色標(biāo)志；入庫(kù)單各欄應(yīng)填寫清楚，并隨同托收單財(cái)務(wù)科記帳。6.不合格品，應(yīng)隔離堆放，嚴(yán)禁投產(chǎn)使用。如工作馬虎，混入生產(chǎn)，保管員應(yīng)負(fù)失職之責(zé)任。

第二篇：各崗位崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn) 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、代行站長(zhǎng)職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

2、負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問(wèn)題，遇有重大問(wèn)題立即向站長(zhǎng)匯報(bào)。

4、協(xié)助站長(zhǎng)組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問(wèn)題，定期組織召開旅客代表座談會(huì)，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)、提高客運(yùn)服務(wù)工作。

6、完成站長(zhǎng)交辦的其他站務(wù)工作。

值班站長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會(huì)。

2、檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

3、帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

4、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問(wèn)題。

5、協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

6、監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

7、掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

8、按時(shí)召開旅客代表座談會(huì)，征求旅客對(duì)車站工作的意見和建議；接待旅客來(lái)訪，妥善解決旅客遇到的疑難問(wèn)題；拆閱旅客來(lái)信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。

9、檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對(duì)損壞、丟失等情況做好記錄，及時(shí)通知有關(guān)部門修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。

10、做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

11、組織召開班后會(huì)，聽取各崗位工作匯報(bào)，做好記錄與小結(jié)，對(duì)旅客提出的意見和建議及時(shí)做出處理。

12、向站長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)班工作情況。

問(wèn)事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

問(wèn)事員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間等及其他交通工具到開時(shí)刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥?hào)碼等情況。

2、負(fù)責(zé)接待旅客問(wèn)事，有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。

3、負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)整理上報(bào)。

問(wèn)事員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每天上崗前及時(shí)了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。

2、接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問(wèn)事，做好宣傳解釋工作。

3、為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。

4、管好公用電話，及時(shí)做好傳呼工作。

5、做好失物登記工作，及時(shí)公布失物招領(lǐng)啟事。

6、幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。

售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

售票員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

2、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

3、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時(shí)間。

4、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

5、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

6、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前在售票窗口懸掛公號(hào)牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

2、注意掌握當(dāng)日營(yíng)運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號(hào)情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

3、售票時(shí)精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時(shí)交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、發(fā)售的客票票面班次、票價(jià)、日期、起止站、發(fā)車時(shí)間、座

號(hào)、乘車地點(diǎn)等必須字跡清楚、無(wú)涂改痕跡，不錯(cuò)號(hào)、重號(hào)、改乘、退票應(yīng)有簽章。

5、售票差錯(cuò)率低于0.5‰，旅客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間一般不超過(guò)十五分鐘。

6、交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

行包員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、里程，熟練掌握計(jì)件物品重量折算方法和行包運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行交通部費(fèi)收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫(kù)房的管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入行包庫(kù)房。

3、受理行包時(shí)負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運(yùn)的行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計(jì)量準(zhǔn)

確，按規(guī)定收費(fèi)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對(duì)行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時(shí)上報(bào)。

5、主動(dòng)為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費(fèi)合理。

6、按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

行包員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運(yùn)器械等設(shè)備。

2、收件、過(guò)磅、計(jì)費(fèi)、開票。

（1）、檢查旅客托運(yùn)的物品是否符合規(guī)定，對(duì)有疑點(diǎn)的行包應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防托運(yùn)行包內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重。

（2）、對(duì)行包認(rèn)真過(guò)磅或丈量，正確核算運(yùn)費(fèi)和裝卸費(fèi)等費(fèi)用，做到合理計(jì)量，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。

（3）、填好標(biāo)簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對(duì)和查找。

3、分包入位，作好記錄。

（1）、對(duì)受理的行包按標(biāo)簽到站、班次開車時(shí)間安排貨位，堆放時(shí)應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

（2）、行包出庫(kù)裝車時(shí)要核對(duì)件數(shù)，做好出庫(kù)記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。

4、裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后進(jìn)，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長(zhǎng)、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。裝卸時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

5、交付行包時(shí)要與旅客核對(duì)憑證，做到交接無(wú)誤，并做好交接記錄。對(duì)未與旅客同時(shí)到達(dá)的行包，必須及時(shí)卸車，辦好入庫(kù)交接手續(xù)，待旅客提取。對(duì)逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費(fèi)。

6、行包正運(yùn)率應(yīng)達(dá)到99.9%以上，行包賠償率應(yīng)在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日?qǐng)?bào)填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費(fèi)收應(yīng)日清日結(jié)，票、款、帳、物相符，對(duì)行包款及其他費(fèi)收款不積壓不挪用。

服務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過(guò)班車發(fā)車時(shí)間、沿途主要停靠站點(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

2、主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，父老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。

3、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的功能正常發(fā)揮。

5、搞好候車室的清潔衛(wèi)生，保持站容整潔。負(fù)責(zé)做好候車室開水供應(yīng)、報(bào)紙更換工作。

6、負(fù)責(zé)收掛旅客意見薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、接待旅客應(yīng)笑臉相迎，舉止大方，服務(wù)周到，回答旅客問(wèn)題要熱情耐心。

2、為旅客指引購(gòu)票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。

3、主動(dòng)照顧好重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車，幫助他們解決實(shí)際困難。

4、經(jīng)常深入到旅客之中，宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，保證候車室的開水供應(yīng)，服務(wù)到位，虛心聽取旅客意見。

5、維護(hù)售票大廳和候車大廳秩序，禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車室。對(duì)超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購(gòu)票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。

6、仔細(xì)觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據(jù)不同對(duì)象、不同要求，細(xì)心處理問(wèn)題，滿足旅客的合理需求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。

7、位于大中城市的車站服務(wù)人員，要能夠應(yīng)用日常的外語(yǔ)和啞語(yǔ)會(huì)話。遇到行走不便或有其他困難的重點(diǎn)旅客，應(yīng)主動(dòng)代為辦理購(gòu)票等手續(xù)。

8、按時(shí)懸掛和收回旅客意見薄，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

9、保持候車室的清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持做到勤管勤掃勤整理，勸告旅客不隨地吐痰、亂丟瓜果皮核，嚴(yán)禁旅客在候車室吸煙，保持候車室空氣新鮮。

10、旅客滿意率達(dá)到95%以上。

門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法令，認(rèn)真做好宣傳教育工作，遵守公安紀(jì)律。

2、熟知治安保衛(wèi)、客運(yùn)業(yè)務(wù)和安全生產(chǎn)等規(guī)章制度，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，警容風(fēng)紀(jì)整潔，文明值勤。

3、負(fù)責(zé)維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、及時(shí)處理車站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)組織、布置危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的查堵工作，嚴(yán)禁旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)按章處理。

門衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守，做到警容風(fēng)紀(jì)整潔，服存站長(zhǎng)指揮。

2、經(jīng)常在站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢、財(cái)?shù)任锲?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和懲處在站內(nèi)作案的不法分子，勸阻和調(diào)解旅客之間發(fā)生的糾紛，維持好車站公共秩序。

3、掌握各種類型的危險(xiǎn)品性能和特征，善于觀察、鑒別各類危險(xiǎn)品。

4、嚴(yán)格把關(guān)，做好安全宣傳教育工作和危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品、超限量物品的查堵工作，杜絕旅客攜帶上述物品進(jìn)站上車，確保旅客乘車安全。

5、對(duì)查獲的危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品，要認(rèn)真登記，妥

善保管，按規(guī)定及時(shí)上交或處理。

6、認(rèn)真填寫值勤記錄，及時(shí)總結(jié)工作，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)車站治安保衛(wèi)情況。

廣播員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

廣播員崗位職責(zé)

1、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重大新聞、時(shí)事政治，宣傳表?yè)P(yáng)好人好事，遵守國(guó)家規(guī)定的播音紀(jì)律。

2、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識(shí)等，當(dāng)好旅客向?qū)А?/p>

3、適時(shí)播放通知、公告和上級(jí)命令等有關(guān)內(nèi)容。

4、收集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容，愛(ài)護(hù)設(shè)備、器材、保管好各種資料。嚴(yán)格播音室管理，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

廣播員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、播音前認(rèn)真檢查設(shè)備，試播監(jiān)聽，調(diào)好音量，準(zhǔn)備好播音稿，保證按時(shí)播音，音響效果良好，不出差錯(cuò)事故。

2、堅(jiān)守崗位，保中精力，廣播時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，必要時(shí)穿插一定的外語(yǔ)播音。少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)同時(shí)使用少數(shù)民族語(yǔ)言播音。

3、介紹本站本地區(qū)情況要準(zhǔn)確熟練，播放當(dāng)日班線車次、售票、發(fā)車和到站時(shí)間、地點(diǎn)及班次變更情況要準(zhǔn)確及時(shí)，臨時(shí)轉(zhuǎn)播插翻節(jié)目需經(jīng)站長(zhǎng)審定批準(zhǔn)，嚴(yán)禁隨意變更播音計(jì)劃或自編即播。

4、根據(jù)車站作業(yè)程序，適時(shí)介紹有關(guān)作業(yè)內(nèi)容。

5、嚴(yán)格播音室內(nèi)部管理，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺(tái)帳，保持室內(nèi)肅靜整潔，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入播音室。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接記錄，對(duì)廣播器材、用品資料要交接清楚，實(shí)行責(zé)任管理。

檢票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

檢票員崗位職責(zé)

1、熟記本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、沿途停靠站點(diǎn)、里程、運(yùn)行時(shí)間和中轉(zhuǎn)換乘及過(guò)路班車班次時(shí)間，及時(shí)解答旅客提出的問(wèn)題。

2、負(fù)責(zé)檢票、引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車和到站旅客驗(yàn)票出站等工作，不錯(cuò)檢、不漏檢，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品的旅客檢票上車，嚴(yán)格按車輛載客限額檢票，不檢超員票。

3、照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先檢票上車。嚴(yán)禁持無(wú)效客票的旅客和無(wú)票人員通過(guò)檢票口上車。對(duì)未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票。

4、及時(shí)清點(diǎn)旅客客票和行包票，認(rèn)真填寫檢票記錄和行車路單。

檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、做好檢票前的準(zhǔn)備工作，按發(fā)車的時(shí)間和班次整理隊(duì)伍，檢票前，向旅客介紹車次、時(shí)間、沿途?？空军c(diǎn)、終點(diǎn)站站名和中

轉(zhuǎn)換乘等情況，對(duì)重點(diǎn)旅客優(yōu)先安排檢票上車。

2、檢票時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)旅客所持客票票面的日期、班次、終到站站名、發(fā)車時(shí)間等是否相符；注意核查持兒童票和殘疾軍人車票的旅客是否符合優(yōu)待標(biāo)準(zhǔn)；旅客攜帶的物品是否符合免費(fèi)重量規(guī)定。對(duì)攜帶槍支、獵犬的旅客要查驗(yàn)證件，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品檢票上車并做好宣傳解釋工作。

3、做好發(fā)車的各項(xiàng)記錄，填寫好行車路單和結(jié)算單，做到字跡清楚，計(jì)算準(zhǔn)確，項(xiàng)目齊全。

4、檢票或發(fā)車前要向旅客進(jìn)行安全知識(shí)等宣傳，對(duì)重點(diǎn)旅客要向駕乘人員交代，以便途中重點(diǎn)照顧，發(fā)車時(shí)要禮貌目送車輛出站。

5、查驗(yàn)出站旅客的客票和行包票，對(duì)未購(gòu)票的旅客，按規(guī)定補(bǔ)辦客票或行包票。

客站調(diào)度工作規(guī)范

一、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以權(quán)謀私，不隨意刁難經(jīng)營(yíng)者和駕乘人員，做到文明服務(wù)，公正合理調(diào)度。

二、調(diào)度員在上班前應(yīng)根據(jù)計(jì)劃運(yùn)行班次表核對(duì)好客車運(yùn)行班次。

三、派車運(yùn)行前：

1、必須核對(duì)路單車號(hào)、路單上是否有蓋上保修場(chǎng)的檢驗(yàn)合格章、填寫好的檢驗(yàn)日期應(yīng)清晰可辯（不得涂改）。

2、必須核對(duì)駕駛、聘用證是否真實(shí)有效，駕駛員的配備是否按公安部、交通部，安全監(jiān)察局《關(guān)于客運(yùn)營(yíng)運(yùn)車輛安全生產(chǎn)規(guī)定》執(zhí)行。

3、必須核對(duì)當(dāng)班車輛與班次發(fā)車時(shí)間是否相符。

4、行車路單上應(yīng)填寫當(dāng)班車輛的班次、時(shí)間、里程、簽發(fā)站、簽發(fā)人、日期。

符合1、2、3、4派車規(guī)定，調(diào)度員才能在路單上蓋“調(diào)度章”，準(zhǔn)予派車；不符合1、2、3、4其中一條規(guī)定的，不準(zhǔn)派車運(yùn)行。

四、當(dāng)班客車臨時(shí)發(fā)生故障不能按時(shí)出車的，應(yīng)提前告知值日調(diào)度員，值日調(diào)度員作出調(diào)整。

五、值班站長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查各工作環(huán)節(jié)，并及時(shí)處理發(fā)生的問(wèn)題。

六、因氣候、道路堵塞等原因，班車晚點(diǎn)、停開或需繞道而行等情況的，要及時(shí)向旅客公告，并向上級(jí)報(bào)告。

七、調(diào)度員須堅(jiān)持做好“客運(yùn)班車派車記錄”及“班車脫班、誤點(diǎn)記錄”，防止錯(cuò)班和漏班，并認(rèn)真填寫電話記錄，班組交接班（運(yùn)行、道路、班次、其他事項(xiàng)的處理情況）記錄和各種臺(tái)帳記錄工作。

候車服務(wù)工作規(guī)范

一、及時(shí)整理候車室內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備。如座椅的整理、時(shí)鐘日歷的校對(duì)、報(bào)紙的更換等。

二、隨時(shí)進(jìn)行旅行常識(shí)宣傳，隨時(shí)提醒旅客要保管好隨身攜帶的物品，對(duì)危險(xiǎn)、違禁及其他不能攜帶上車的物品進(jìn)行檢查。

三、安排旅客候車。對(duì)于尚未購(gòu)票的旅客指引他們購(gòu)票，對(duì)于已購(gòu)票的旅客根據(jù)候車區(qū)的劃分，安排適當(dāng)?shù)奈恢眯菹⒑蜍嚕瑢?duì)于老弱病殘及孕婦嬰兒要做好特殊照顧，幫助她們購(gòu)票、上車。

四、組織旅客檢票上車。

1車站在班車發(fā)車前5-10分鐘應(yīng)做好發(fā)車播音，向旅客播放發(fā)車的班次、時(shí)間、到站等，請(qǐng)旅客做好準(zhǔn)備。2按照各班次的開車時(shí)間，及時(shí)引導(dǎo)旅客到位，組織旅客有秩序地檢票乘車，以免漏乘、錯(cuò)乘。

五、衛(wèi)生工作。隨時(shí)打掃候車室的衛(wèi)生，動(dòng)員旅客共同保持候車室的清潔衛(wèi)生，使旅客有一個(gè)整潔清新的候車環(huán)境。

六、其他服務(wù)工作。隨時(shí)答復(fù)旅客提問(wèn)，幫助旅客解決某些困難，做好候車室治安、開水供應(yīng)以及其他有關(guān)工作。

客運(yùn)站站務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) 目的

加強(qiáng)站務(wù)管理，維護(hù)站場(chǎng)秩序，為旅客提供良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、適用范圍：

汽車站的站容、售票、行包、候車、接發(fā)車、行車等服務(wù)管理。

3、車站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1)、三容：

①站容：車站內(nèi)外保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生、各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施醒目、候車室布置美觀大方，圖表齊全、布局合理、簡(jiǎn)明清晰、候車室增加服務(wù)項(xiàng)目攤點(diǎn)擺設(shè)，在不影響旅客正常候車的前提下，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一柜臺(tái)、統(tǒng)一管理、文明經(jīng)營(yíng)。車站區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生要采取分片包干的辦法，將責(zé)任落實(shí)到班組、個(gè)人。根據(jù)車站的具體情況，組織職工栽植樹木、花草，美化車站環(huán)境。

②車容：營(yíng)運(yùn)車輛設(shè)備齊全，車況良好、車容整潔，標(biāo)志規(guī)范。車廂清潔衛(wèi)生做到過(guò)夜客車每晚清洗，區(qū)間客車趟次打掃。

③儀容：站務(wù)人員上崗著標(biāo)準(zhǔn)制服，按規(guī)定佩帶服務(wù)證(牌)，對(duì)待旅客（貨主）主動(dòng)熱情，舉止端莊，使用文明用語(yǔ)。2)、售票員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①嚴(yán)格按規(guī)定票價(jià)售票，?售票形式可根據(jù)經(jīng)營(yíng)方式選定，保障運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)服務(wù)雙方和旅客的利益。

②開展多種形式的售票服務(wù)，設(shè)立港澳臺(tái)僑胞、軍人、教師、高級(jí)技術(shù)人員、離退休干部、記者綜合售票專窗和學(xué)生、快運(yùn)售票專窗等服務(wù)，方便旅客。

③售票窗口應(yīng)有所售車票的線路、班次、時(shí)刻、車型、票價(jià)和客票發(fā)售情況顯示，懸掛當(dāng)班售票員相處及服務(wù)號(hào)碼，有利旅客和管理者監(jiān)督。

④ 售票員應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，?認(rèn)真執(zhí)行電腦售票操作標(biāo)準(zhǔn)，保證售票無(wú)差錯(cuò)；嚴(yán)格執(zhí)行上、下班交接制度，并根據(jù)售票情況及時(shí)提出加班包車建議。3)、行包員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①收運(yùn)前對(duì)包裝、件重、標(biāo)志進(jìn)行核查，?嚴(yán)禁危險(xiǎn)品和國(guó)家禁運(yùn)物品進(jìn)入行包托運(yùn)；收運(yùn)及提領(lǐng)時(shí)，要檢查持簽，禁止旅客進(jìn)倉(cāng)搬運(yùn)行包和標(biāo)簽。

②行包受理后，?必須嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)費(fèi)。

③行包的受理、倉(cāng)管、搬運(yùn)、裝卸、交提，?應(yīng)按作業(yè)程序依次進(jìn)行，各環(huán)節(jié)部位、工種相互銜接緊密。作業(yè)中輕搬、輕放，發(fā)現(xiàn)破包要代為包裝加固，確保行包在責(zé)任承運(yùn)期內(nèi)完好無(wú)損。

④旅客提走行包，?應(yīng)在收回的行包提領(lǐng)聯(lián)上加蓋“提汔”章，并與到達(dá)聯(lián)核對(duì)裝訂成冊(cè)，妥善保管。（5）倉(cāng)庫(kù)按發(fā)放的到達(dá)地點(diǎn)實(shí)行分線堆放，做到貨物堆碼整齊、標(biāo)志醒目，實(shí)行進(jìn)出倉(cāng)臺(tái)帳登記，保證單貨相符。建立清倉(cāng)制度，做到每晚一次小清倉(cāng)，每旬一次大清倉(cāng)，并填記清倉(cāng)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

6對(duì)逾期三個(gè)月以上無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的行包應(yīng)公告，然后進(jìn)行妥善處理（無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的鮮活物品應(yīng)及時(shí)處理），并建立臺(tái)帳。4)、候車服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：

①建立和維持良好的候車秩序，?及時(shí)宣傳旅客乘車須知、班次時(shí)刻及有關(guān)規(guī)定。

②候車室服務(wù)要專人負(fù)責(zé)，文明服務(wù)、?禮貌待客，盡力幫助旅客解決困難。保證候車室的開水供應(yīng)，管理好服務(wù)設(shè)施。

③設(shè)立衛(wèi)生值日工作，見臟就掃，保持候車室清潔，并隨時(shí)向旅客宣傳衛(wèi)生常識(shí)。

5)、接發(fā)車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

①執(zhí)行旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，?禁止無(wú)票旅客乘車。

②當(dāng)班車發(fā)車位處要有班線指示牌。?行車服務(wù)員要帶領(lǐng)旅客檢票上車，對(duì)號(hào)入座，并清點(diǎn)旅客人數(shù)，填記路簽，開具電腦結(jié)算憑證，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；同時(shí)做好發(fā)車前的口頭宣傳工作(發(fā)車前“三句話”)，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車。

③班車到達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)員要到車前接車，?做好扶老攜幼能服務(wù)工作，安全有序疏導(dǎo)旅客出站。6)、貨運(yùn)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

①受理人員要嚴(yán)格審核運(yùn)單和有關(guān)證件手續(xù)，了解貨物品名性質(zhì)、包裝，確辯貨物真?zhèn)?，確定貨物數(shù)量，辦妥有關(guān)保險(xiǎn)(保價(jià))運(yùn)輸手續(xù)。

②按照受理后的運(yùn)單計(jì)費(fèi)、收款開票，?做到票面整潔、字跡清楚，計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確、印戳清晰。

③理貨員按運(yùn)單對(duì)貨物品名、數(shù)量、包裝、?貨物標(biāo)簽及到達(dá)站和運(yùn)輸號(hào)碼，進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)票(單)貨相符，簽章驗(yàn)收并登記貨物進(jìn)倉(cāng)臺(tái)帳。

④貨物驗(yàn)收進(jìn)倉(cāng)后，理貨員要按貨物流向、?貨物種類指導(dǎo)搬運(yùn)人員(?按貨物倉(cāng)庫(kù)管理要求放置指定貨位堆碼存放。倉(cāng)庫(kù)做到每月一次大清倉(cāng)，并填記月清倉(cāng)臺(tái)帳)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

⑤裝車配載貨物要根據(jù)貨物進(jìn)倉(cāng)日期和緩急程度安排，先進(jìn)倉(cāng)的，搶險(xiǎn)救災(zāi)等急運(yùn)貨物先裝運(yùn)。裝車按貨物分別到站開列清

單,做到輕重搭配,合理裝載,?發(fā)出破損，未作處理的貨物不得發(fā)運(yùn)。裝車后在出倉(cāng)臺(tái)帳中注銷。

⑥到達(dá)卸貨做好交接工作，注意貨物包裝標(biāo)志，必要時(shí)可對(duì)其重量復(fù)磅(遇到破、散、濕、?污及其它異狀物要另外堆放，并匯同有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)編制商務(wù)記錄)，?卸車進(jìn)倉(cāng)堆放后登記進(jìn)倉(cāng)臺(tái)帳。

⑦零擔(dān)貨運(yùn)在運(yùn)行中的理貨工作由隨車?yán)碡泦T(駕駛員)負(fù)責(zé)，沿途裝卸貨物，應(yīng)與站方理貨員做好交接。

⑧貨物從受理到交提必須嚴(yán)格履行交接手續(xù)，做到現(xiàn)場(chǎng)裝卸按票點(diǎn)，件交、件收，票(單)貨相符，簽章生效。

⑨填寫“貨物交接清單”各項(xiàng)欄目必須逐項(xiàng)填寫清楚，實(shí)行一站一單。

⑩中轉(zhuǎn)貨物，起運(yùn)站必須向中轉(zhuǎn)站單列交清單，中轉(zhuǎn)站應(yīng)履行交接手續(xù)，一票貨物原則上不分運(yùn)。

○11中轉(zhuǎn)站時(shí)中轉(zhuǎn)貨物應(yīng)注意合理流向，對(duì)流向不合理，但可作中轉(zhuǎn)的貨物，仍應(yīng)先行中轉(zhuǎn)，再通知起運(yùn)站予改善。

12貨物交付必須憑貨票提領(lǐng)聯(lián)或單位介紹信和本人身份證○等有效證件提領(lǐng)或送至指定地點(diǎn)卸車，交付時(shí)必須認(rèn)真檢核證件，履行交接手續(xù)。提領(lǐng)或送貨核銷出倉(cāng)臺(tái)帳和保管提貨聯(lián)。7)、商務(wù)事故處理

①發(fā)生商務(wù)事故應(yīng)及時(shí)編報(bào)商務(wù)事故記錄。?責(zé)任賠償：客運(yùn)在1000元以下；貨運(yùn)在3000元以下，由責(zé)任公司負(fù)責(zé)理賠，報(bào)公司備案；客運(yùn)在1000元以上，貨運(yùn)在3000元以上，由責(zé)任分公司匯集有關(guān)資料和責(zé)任分析報(bào)公司，經(jīng)核實(shí)后，按批文規(guī)定處理。

②商務(wù)事故的處理程序，?按運(yùn)輸責(zé)任有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8)、車站安全管理

①車站要有一位領(lǐng)導(dǎo)分管安全生產(chǎn)，?負(fù)責(zé)抓好日常安全工作，根據(jù)“創(chuàng)安”活動(dòng)要求，檢查、督促職工遵守各崗位安全職責(zé)和安全操作規(guī)程，對(duì)事故隱患及時(shí)整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蝕等危險(xiǎn)品崗位，應(yīng)設(shè)立專職和兼職檢查人員，責(zé)任落實(shí)到人。行包收運(yùn)，對(duì)內(nèi)容有疑義的，要會(huì)同托運(yùn)人開包檢查，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品夾入行包內(nèi)托運(yùn)，對(duì)查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理。

③貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、客運(yùn)行李房要有防潮、防火、?防鼠等設(shè)備和防盜安全保衛(wèi)設(shè)施，建立值班制度，嚴(yán)禁貨主、旅客及閑人進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。車站售票房和其他工作部位，也應(yīng)按“創(chuàng)安要求”，配齊安全防范設(shè)施及報(bào)警器。

站長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，執(zhí)行企業(yè)的決定，保證完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

2、加強(qiáng)思想建設(shè)和組織建設(shè)，健全組織機(jī)構(gòu)，建立健全崗位責(zé)任制，搞好職工培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、組織開展客流調(diào)查，根據(jù)旅客的流量、流向、流時(shí)規(guī)律，積極組織客源，合理安排客運(yùn)班次，科學(xué)組織站務(wù)作業(yè)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合，保證旅客安全正點(diǎn)運(yùn)輸。

4、堅(jiān)持貫徹“安全第一、旅客第一、服務(wù)第一、信譽(yù)第一”的

方針，按照車站作業(yè)流程、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)組織車站服務(wù)工作和車站乘務(wù)工作，千方百計(jì)地提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足旅客的需要。

5、加強(qiáng)營(yíng)收和票證管理，組織做好客運(yùn)稽查工作，確保完成營(yíng)運(yùn)收入，并按規(guī)定報(bào)解，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

6、搞好后勤管理，關(guān)心職工生活，注意改善職工勞動(dòng)條件，并注意做好行車人員食宿、車輛加油維修、事故救援等工作，搞好安全生產(chǎn)。

第三篇：保潔部各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

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保潔部各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔主管

在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)實(shí)施住宅區(qū)的保潔工作,美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下:

一、保潔工作的現(xiàn)場(chǎng)管理,及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài),解決疑難問(wèn)題,并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。

二、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行工作檢查制度,包括:自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度,考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。

三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量,合理配備保潔人員,確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次,有效制止各種違章現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。

五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪,落實(shí)“門前三包”責(zé)任,嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn),占道經(jīng)營(yíng)。

六、負(fù)責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施,每月組織召開保潔情況分析會(huì),總結(jié)一周保潔工作。

七、負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作,確保服務(wù)質(zhì)量。

九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。

清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下:

一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。

二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方,請(qǐng)將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi),以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。

三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺(tái)或樓梯間,應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主,清潔工除自行清理外,還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi),向上級(jí)報(bào)告。

四、如發(fā)現(xiàn)天臺(tái)、天井等公用地方積污水,應(yīng)立即清理。難以清理的地方,可暫時(shí)淋上油渣,防止蚊蟲繁殖,再研究處理辦法。

五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛,應(yīng)迅速安排修理。

六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心,不要將水淋到陽(yáng)臺(tái)外,以免影響下層和下面行人。

七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí),勸業(yè)主從速修理,以免影響鄰居和市容衛(wèi)生,并根據(jù)城管條例,對(duì)影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

八、如有需要,通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外,也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。

九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水,則通知上層業(yè)主修理;如無(wú)結(jié)果,則應(yīng)詳細(xì)記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主,經(jīng)多次勸告仍不改善,應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門

第四篇：辦公樓公寓各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

辦公樓管理員的崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作期間不得脫產(chǎn)，共同分擔(dān)接待、會(huì)務(wù)、保潔等工作，掌握服務(wù)員的出勤和平時(shí)的工作表現(xiàn)，定期與上級(jí)主管匯報(bào)；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、掌握衛(wèi)生保潔基本技能與知識(shí),組織員工培訓(xùn)。

3、了解接待、會(huì)務(wù)、保潔人員當(dāng)日工作情況，做好日常工作記錄。

4、領(lǐng)取接待、會(huì)務(wù)、保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發(fā)放登記。

5、做好每天的報(bào)修檢查，對(duì)前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)、保潔員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督及水電日檢等工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

辦公樓管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施各區(qū)域清潔、保潔工作,并主持每日班 前5分會(huì)，做好每次會(huì)前的準(zhǔn)備工作。

2、負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)、保潔員的儀容、儀表、儀態(tài)，要負(fù)責(zé)督促服務(wù)員做好各項(xiàng)工作；組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

3、嚴(yán)格檢查、監(jiān)督前臺(tái)大廳、會(huì)場(chǎng)、各區(qū)域各樓層樓道的衛(wèi)生情況,同時(shí)作好技能示范,并認(rèn)真填寫領(lǐng)班日記和各種記錄，報(bào)綜合辦公室存檔。

4、清潔用具定量、定期有計(jì)劃的使用，定量發(fā)放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各會(huì)議室及辦公室人員分配情況。

5、及時(shí)匯報(bào)物品設(shè)備損壞情況，檢查服務(wù)員的工作質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作處于最佳的受控狀態(tài)；

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

前臺(tái)接待應(yīng)以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，按照接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌，接待來(lái)訪客戶。

2、負(fù)責(zé)大廳來(lái)訪客人的接待、登記、引領(lǐng)工作，認(rèn)真填寫來(lái)訪客戶登記表。負(fù)責(zé)大廳前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)，報(bào)刊郵件收發(fā)登記。

3、做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；不得擅自泄露電話內(nèi)容。

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)大廳的保潔工作，隨時(shí)拖掃，保持干凈整潔環(huán)境。

5、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)接待工作標(biāo)準(zhǔn)

1、在工作期間不得擅自離崗、串崗，前臺(tái)接待人員應(yīng)保持良好的儀容、儀表、站立服務(wù)，目視前方隨時(shí)微笑迎候來(lái)訪客。

2、進(jìn)入大廳來(lái)訪客，必須按照登記要求如實(shí)詳細(xì)做好登記，引導(dǎo)來(lái)客，工作人員要走在客人左前方，切忌把背影留給客人。進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室要輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。

3、接聽電話使用普通話，三聲內(nèi)拿起電話機(jī)必須用電話接待禮貌用語(yǔ)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電意圖，重要的電話應(yīng)做記錄，備好電話記錄本。電話內(nèi)容講完后，以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。

4、負(fù)責(zé)報(bào)刊郵件收發(fā)登記，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷或無(wú)理取鬧者，應(yīng)拒之門外協(xié)助保安處理。

5、接待工作要嚴(yán)謹(jǐn)，在客人沒(méi)預(yù)約的情況下，不要隨意向來(lái)訪客人透漏公司領(lǐng)導(dǎo)的行蹤和聯(lián)系方式。

6、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待大廳的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

會(huì)務(wù)服務(wù)員崗位職責(zé)

1、根據(jù)業(yè)主的要求，在辦公樓領(lǐng)班的安排下，負(fù)責(zé)甲方辦公樓會(huì)議室的會(huì)務(wù)保潔工作

2、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室；

3、做好會(huì)務(wù)接待及設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)、消毒、確保會(huì)議期間正常使用。

4、在會(huì)議期間所有的會(huì)務(wù)人員不得擅自離開自己的工作崗位。

5、會(huì)議內(nèi)容做到絕對(duì)保密，嚴(yán)禁對(duì)外講述。

6、會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)。為下個(gè)會(huì)議做好準(zhǔn)備工作。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

會(huì)務(wù)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守員工守則，服從上級(jí)安排，按規(guī)定完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，工作期間不得擅離崗位，保持所屬會(huì)議室內(nèi)的衛(wèi)生清潔。

2、接到會(huì)議通知，提前30分鐘將茶水燒好，茶具濕巾擺好，茶杯擺放角度45度，會(huì)議服務(wù)期間行走時(shí)挺胸抬頭，腳步輕而穩(wěn)，做到零打擾，倒茶時(shí)應(yīng)面向參會(huì)人員，放茶杯時(shí)不得有響聲。

3、做好每次的茶具清洗消毒工作，仔細(xì)檢查設(shè)備、設(shè)施是否能夠正常使用，做到及時(shí)報(bào)修，確保會(huì)議期間正常使用。

4、會(huì)議期間不得擅自離崗，按照會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)。

5、會(huì)后將會(huì)議室衛(wèi)生打掃干凈，茶具清洗后消毒入柜，桌椅擺放整齊。

6、會(huì)議服務(wù)人員不得外泄會(huì)議的任何內(nèi)容，做好保密工作。會(huì)議結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)遺落物品應(yīng)及時(shí)與之聯(lián)系；

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

辦公樓保潔員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。

2、物業(yè)保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業(yè)保潔員必須每天打掃各房間衛(wèi)生及衛(wèi)生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環(huán)境

5、及時(shí)清除生活用品垃圾，并送運(yùn)到指定位置。

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)周圍墻壁無(wú)亂貼亂畫、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

辦公樓保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

1.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按規(guī)定著裝，舉止得體。按標(biāo)準(zhǔn)和操作程序來(lái)完成每天的工作。

2.對(duì)客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)，保質(zhì)保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。

3.在完成本職工作的同時(shí)，保持微笑服務(wù)，站姿、走姿要端正，熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4.保潔員必須每天按規(guī)范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛(wèi)生間等、做到全天干凈，使區(qū)域24小時(shí)保持干凈整潔環(huán)境。5.每天及時(shí)將生活垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。

6、按時(shí)暗指完成領(lǐng)導(dǎo)教派的其他任務(wù)

公寓管理員崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作期間不得脫產(chǎn)，共同分擔(dān)保潔等工作，掌握服務(wù)員的出勤和平時(shí)的工作表現(xiàn)，定期與主管匯報(bào)；

2、督促檢查員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、掌握衛(wèi)生保潔基本技能與知識(shí),組織員工培訓(xùn)。

3、了解保潔人員當(dāng)日工作情況，做好日常工作記錄，及時(shí)報(bào)修

4、領(lǐng)取保潔所用的清潔用具，以及低值易耗品的發(fā)放登記。

5、做好每天的報(bào)修檢查，對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行查房、水電日檢等工作。

6、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

公寓管理員的工作標(biāo)準(zhǔn)

1、遵守項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，組織實(shí)施各區(qū)域清潔、保潔工作,并主持每日班5 分會(huì)。

2、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容、儀表、儀態(tài)，要負(fù)責(zé)督促服務(wù)員做好各項(xiàng)工作；組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

3、嚴(yán)格檢查、監(jiān)督各區(qū)域各樓層保潔員的衛(wèi)生情況,同時(shí)作好技能示范,并認(rèn)真填寫領(lǐng)班日記和各種記錄，報(bào)辦綜合公室存檔。

4、公寓清潔用具定量、定期有計(jì)劃的使用，定量發(fā)放卷紙并登記，使成本控制到最低限度，掌握各房間住宿人員分配情況。

5、及時(shí)匯報(bào)物品設(shè)備損壞情況，檢查保潔人員的工作質(zhì)量，確保及時(shí)維修，各項(xiàng)工作處于最佳的受控狀態(tài)；、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。

公寓保潔員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度，儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。

2、物業(yè)保潔員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配及管理。

3、保潔員必須熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

4、物業(yè)保潔員必須每天打掃各房間衛(wèi)生及衛(wèi)生間一次，不定期的拖掃大廳、走廊，樓梯、公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生，擦洗樓扶手，做到全天干凈，保持干凈整潔環(huán)境

5、及時(shí)清除生活用品垃圾，并送運(yùn)到指定位置。

6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)周圍墻壁無(wú)亂貼亂畫、亂拉亂掛，并把雜物存放到指定位置。

7、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

公寓保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，按規(guī)定著裝，舉止得體。按標(biāo)準(zhǔn)和操作程序來(lái)完成每天的工作。

7.對(duì)客人和上下班的住宿人員要禮貌的使用迎送語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)，保質(zhì)保量的完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作。

8.在完成本職工作的同時(shí)，保持微笑服務(wù)，站姿、走姿要端正，熱愛(ài)自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

9.保潔員必須每天按規(guī)范清掃房間，不定期的打掃大廳、走廊、樓梯及衛(wèi)生間等、做到全天干凈，使區(qū)域24小時(shí)保持干凈整潔環(huán)境。10.每天及時(shí)將生活垃圾運(yùn)送到指定地點(diǎn)。11.按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)

第五篇：各崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)（試行）：

1．總經(jīng)理全面主持公司的行政/人事/及有關(guān)工作，組織制定公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會(huì)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、高管層人員。對(duì)公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

2．確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃，積極努力完成公司和董事會(huì)下達(dá)的各類任務(wù)。

3．總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。

4.依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退；

5．總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報(bào)表，批辦上級(jí)來(lái)文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。

6．總經(jīng)理還應(yīng)該定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，向公司職工大會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)事會(huì)的咨詢和監(jiān)督，對(duì)于提出的問(wèn)題和建議，積極解決和落實(shí)。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。7．負(fù)責(zé)公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。8.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責(zé)詳盡在公司手冊(cè)。

二、經(jīng)理助理（試行）

1．在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2．在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各工具具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、各崗位不定時(shí)巡查的落實(shí)及執(zhí)行情況。

3．協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。4．負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

5．協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。6．做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。7．做好公司內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。8．負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的公文辦理，來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。9．負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的接待、參觀工作。

10.經(jīng)理助理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。

11.依有關(guān)規(guī)章制度決定對(duì)公司職工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)、加薪及辭退。12.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。13.其它職責(zé)詳盡在公司手冊(cè)。

三、值班經(jīng)理的崗位職責(zé)（試行）

1.在總經(jīng)理經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)各部門的工作，監(jiān)督、檢查對(duì)各項(xiàng)制度、政策、各級(jí)指示和重要決定的執(zhí)行情況；

2.以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。

3.組織召開晨會(huì)，檢查大廳各工作人員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.熟悉并掌握所轄區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況及流程，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5.協(xié)調(diào)、平衡各組關(guān)系，發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)、調(diào)查分析、明確責(zé)任，并及時(shí)處理； 6.巡視現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

7.視工作情況對(duì)轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率

8.做好所轄員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作。

9.努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。

10.注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。

11.做好請(qǐng)假后的崗位接替工作，對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，如無(wú)法解決應(yīng)立刻上報(bào)總經(jīng)理。12.嚴(yán)格按程序工作，完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

13.值班經(jīng)理按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選，按月選舉。有重大錯(cuò)誤或失誤者將隨時(shí)接替。14.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。15.其它職責(zé)詳盡在公司手冊(cè)。

四、各組長(zhǎng)的崗位職責(zé)（試行）

1.執(zhí)行周或日工作計(jì)劃，安排組員按流程領(lǐng)取工具，訓(xùn)練及協(xié)助組員的工作.2.需提前10鐘到崗，檢查滑雪用具、執(zhí)行主管吩咐之工作任務(wù)、確認(rèn)各滑雪用具能正常使用.3.追蹤異常之原因、協(xié)助組員處理滑雪工具損壞及賠償、有特殊或重大情況及時(shí)向總經(jīng)理或者值班經(jīng)理報(bào)告。

4.下班前認(rèn)真檢查工作區(qū)域及工具有無(wú)異常, 及時(shí)解決。

5.每月向總經(jīng)理做出當(dāng)月總結(jié)及下月計(jì)劃,并提出口頭意見及提案改進(jìn)之計(jì)劃.6.訓(xùn)練員工提高工作效率，降低人工成本,提出合理構(gòu)想及人員精簡(jiǎn)，協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行人工成本之降低.7.認(rèn)真執(zhí)行值班經(jīng)理的計(jì)劃、流程改動(dòng)，及人事安排。8.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。9.其它職責(zé)詳盡在公司手冊(cè)。

五、財(cái)務(wù)經(jīng)理（會(huì)計(jì)主管）崗位職責(zé)（試行）

1.財(cái)務(wù)（會(huì)計(jì)）在財(cái)務(wù)總監(jiān)（財(cái)務(wù)部經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算會(huì)計(jì)管理工作以及日常會(huì)計(jì)核算工作。

2.嚴(yán)格財(cái)務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)和手續(xù)，遵守記賬規(guī)則，正確使用會(huì)計(jì)科目，負(fù)責(zé)編制會(huì)計(jì)憑證、審核原始憑證，做好結(jié)賬、報(bào)賬和公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。

3.負(fù)責(zé)公司收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)管理和應(yīng)交稅金的核算工作，監(jiān)督并參與公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的購(gòu)置計(jì)劃、采購(gòu)、審驗(yàn)登記并定期清查、盤點(diǎn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)查明原因，并提出處理意見。

4.編制、匯總會(huì)計(jì)報(bào)表、定期編寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并做好年終決算工作。5.負(fù)責(zé)公司票據(jù)的印制、領(lǐng)購(gòu)、開具、保管工作。

6.熟悉掌握國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)遵守公司的財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度。7.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和監(jiān)督一般會(huì)計(jì)、出納人員按照各自的職責(zé)開展工作。8.監(jiān)督和制止違反財(cái)務(wù)制度的行為。六．出納崗位職責(zé)（試行）

1.在財(cái)務(wù)部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助會(huì)計(jì)做好賬務(wù)處理工作。

2.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算法律制度、票據(jù)法律制度和本公司的有關(guān)財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

3.負(fù)責(zé)現(xiàn)金和銀行存款的核算工作，正確使用會(huì)計(jì)科目，認(rèn)真填制記賬憑證，及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，并按期編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

4.及時(shí)掌握銀行存款余額，嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)將銀行賬戶出借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算。5.負(fù)責(zé)保管公司的現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白收據(jù)和空白支票。

6負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)開支的初審、報(bào)銷、記錄工作，定期編制公司開支明細(xì)表。

7負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督收銀員的各項(xiàng)工作。每天逐筆與收款員核對(duì)營(yíng)業(yè)款，雙方蓋章確認(rèn)，要做到大小寫清楚、明晰、無(wú)誤。

8辦理公司有關(guān)稅收的申報(bào)及交納工作。9.監(jiān)督并制止違反財(cái)務(wù)制度或規(guī)定的行為。

10.每日上班后首先檢查收銀員滑雪單的使用情況，對(duì)當(dāng)日或近期的開票量做出合理估計(jì)后，進(jìn)行單據(jù)的適量配發(fā)，既要保證收銀員每日下單工作的連續(xù)、正常進(jìn)行，但是也不能因收銀員手中積壓過(guò)多單據(jù)，而對(duì)管理工作造成不便。

11.做好對(duì)售票人員領(lǐng)、銷票的及時(shí)登記，每日合理配發(fā)相對(duì)應(yīng)的門票，對(duì)門票做好日銷及庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作（見附表）。

12.做好對(duì)收銀員備用金領(lǐng)取及零錢的兌換工作，不能因付款找零工作而耽誤客人的時(shí)間。13.每日根據(jù)實(shí)際的營(yíng)業(yè)情況，及時(shí)收取收銀員手中已結(jié)清的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并逐筆進(jìn)行確認(rèn)登記，做

到大小寫正確、雙方款項(xiàng)來(lái)源備注齊全。

14.每日及時(shí)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)匯總并登記前一日的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入。15.對(duì)發(fā)票的開具統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行專項(xiàng)專管、日清日結(jié)。

16.在售卡（票）統(tǒng)計(jì)工作方面，對(duì)不同種類、不同面值的卡（票）進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)匯總，不但要做到日清日?qǐng)?bào)、月清月報(bào)，同時(shí)在必要的情況下，對(duì)單個(gè)營(yíng)銷人員或部門設(shè)立專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。17.對(duì)各類營(yíng)業(yè)收入除當(dāng)事人雙方明了之外，應(yīng)由第三方同時(shí)登記確認(rèn)。七.收銀員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。

2.認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。

3.營(yíng)業(yè)前請(qǐng)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)；收銀6人一組，責(zé)任分明、相互監(jiān)督，組長(zhǎng)定期選出優(yōu)秀組員，以此為榜樣，互相學(xué)習(xí)。

4.熟記各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格及營(yíng)銷政策等。

5.收銀時(shí)要唱收唱付，如：“收您多少元，找您多少元，請(qǐng)走好，歡迎下次光臨。6.收銀工作要做到準(zhǔn)確、快速、無(wú)誤，對(duì)顧客要微笑服務(wù)，熱情耐心接待。

7.認(rèn)真清點(diǎn)和保管所受理的現(xiàn)金（卡）和票據(jù)、證件，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?，收到假鈔、發(fā)生短款責(zé)任自負(fù)。

8.當(dāng)客人滑雪完畢出示結(jié)算單時(shí)，收銀員應(yīng)當(dāng)首先找到滑雪單存根歸還客人的有效證件，以免結(jié)算后忘記，如果忘記應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)聯(lián)系客人及時(shí)歸還；結(jié)算完畢（滑雪單必須填寫大寫），客人需要開發(fā)票時(shí)，及時(shí)通知開票人員單號(hào)及金額，由客人到開票處領(lǐng)取。

9.如遇工作人員填寫時(shí)間不清晰或出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤，應(yīng)在第一時(shí)間通知收銀組長(zhǎng)，由收銀組長(zhǎng)直接與工作人員交涉，迅速解決，不能讓游客久等。

10.如到規(guī)定就餐或下班時(shí)間，仍有顧客等待辦理手續(xù)，必須辦理完畢再去就餐或下班。11.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收款項(xiàng)填寫交款清單，本人簽字確認(rèn)后將款復(fù)核收款單據(jù)由經(jīng)辦人和復(fù)核人簽字。

12.及時(shí)向收銀組長(zhǎng)反饋營(yíng)業(yè)信息及顧客信息等。13.對(duì)顧客遺失的物品要及時(shí)上交。

14.發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知收銀組長(zhǎng)（服務(wù)臺(tái)）前來(lái)處理，防止影響正常的收銀工作。

15.在非營(yíng)業(yè)高峰期間，服從安排，做好其他工作。16.提前15分鐘到崗接班。八.接待崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班,保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，戴工牌、身披綬帶按標(biāo)準(zhǔn)站姿在指定位置站好，面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您好”

常掛嘴邊，做好接待服務(wù)。

3.微笑問(wèn)候顧客，禮貌迎送客人。接待人員問(wèn)候語(yǔ)： 游客到達(dá)時(shí)：“您好，歡迎光臨！能為您服務(wù)點(diǎn)什么”；

4.游客離開時(shí)：需接待人員鞠躬示意，說(shuō)“您好，歡迎下次光臨！”；

5.門口來(lái)找人，讓其稍等，問(wèn)清客人身份及問(wèn)題后，告知總臺(tái)電話聯(lián)系，不要冷落客人，要注意禮節(jié)禮貌，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

6.熱情引領(lǐng)客人辦理手續(xù)，并簡(jiǎn)要介紹情況和有關(guān)安全知識(shí)。7.引領(lǐng)客人行走速度要配合顧客的頻率，保持一、二步距離。

8.解答顧客提問(wèn)要熱情耐心，如不了解,可尋求他人幫助,或介紹到相關(guān)部門,不能講“不知道”。9.自覺(jué)遵守規(guī)章制度,服從管理。

10.始終保持良好的站姿和微笑服務(wù)歡送顧客，并感謝游客的到來(lái)。

送客語(yǔ)言規(guī)范：

“請(qǐng)走好，歡迎您的再次光臨?！?“請(qǐng)慢走，路上注意安全?！?“祝您一路順風(fēng)，謝謝?！?九.各組員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，配戴工牌，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您好”常掛嘴邊，做好各工具領(lǐng)取服務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)各工具的清潔、清點(diǎn)、出租和收回工作。4.認(rèn)真填寫各項(xiàng)單據(jù)，不得涂改。

5各工具出租后要讓客人檢查，如有不合適及時(shí)調(diào)換。6.保證各工具干凈、無(wú)異味并負(fù)責(zé)各工具損壞、丟失的索賠。7.檢查歸還的工具是否有破損和儲(chǔ)物柜有無(wú)游客遺漏的物品。8.互相督促檢查各工作的落實(shí)情況和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。9.負(fù)責(zé)做好各工具柜臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

10.配合大廳主管做好員工的思想工作，及時(shí)反饋員工的思想狀況，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。十.保潔人員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。2.統(tǒng)一著裝，配戴工牌，儀表整潔。3.負(fù)責(zé)整個(gè)雪場(chǎng)內(nèi)部和外部公共環(huán)境衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)男女洗手間的衛(wèi)生。

5.衛(wèi)生區(qū)域要隨臟隨掃，衛(wèi)生間里拖把、抹布要做到清潔、干凈、無(wú)異味。隨時(shí)清掃大廳衛(wèi)生及地

面水漬，以免游客滑倒。

6.拾到客人遺留和丟失物品及時(shí)上繳。7.自覺(jué)遵守規(guī)章制度，服從管理。十一．造雪員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。2.按規(guī)定著裝，佩戴工牌，儀表整潔。3.負(fù)責(zé)操作和管理造雪機(jī)。

4.遵守造雪移動(dòng)規(guī)則，在移動(dòng)機(jī)器時(shí)隨時(shí)注意可能發(fā)生的情況。

5.認(rèn)真執(zhí)行造雪機(jī)操作程序并注意觀察造雪機(jī)的運(yùn)行情況，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，執(zhí)行關(guān)機(jī)程序，通知主管技術(shù)人員，嚴(yán)禁擅自拆卸處理。

6.嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁擅自離崗，有急事需離崗者，必須經(jīng)上級(jí)負(fù)責(zé)人同意后有人替崗，嚴(yán)禁設(shè)備在工作中無(wú)人值守。

7.造雪工作結(jié)束后，仔細(xì)檢查并處理機(jī)器上的殘冰積雪，關(guān)閉高壓水出口、電源，以確保安全。8.造雪機(jī)離開場(chǎng)地前，必須把場(chǎng)地填平整，收纏電纜、軟管，通知壓雪機(jī)壓雪。9.造雪期間，每天對(duì)造雪機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。10.認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，確保造雪安全。

11.雪期結(jié)束后，做好對(duì)造雪機(jī)全面維護(hù)保養(yǎng)，并入庫(kù)。12.自覺(jué)遵守規(guī)章制度，服從管理。十二．倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班，保持在崗在位。2.按規(guī)定著裝，配戴工牌，儀表整潔

3.熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《公司資產(chǎn)管理規(guī)定》，做好庫(kù)存物資賬目的管理工作。4.熟悉公司經(jīng)營(yíng)所需物、料，熟悉庫(kù)管的各項(xiàng)流程，具備基本的核算經(jīng)驗(yàn)和記帳基礎(chǔ)。

5.熟悉倉(cāng)庫(kù)物、料的保養(yǎng)、維護(hù)、安全的預(yù)防管理知識(shí)，庫(kù)管人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和學(xué)習(xí)的增強(qiáng)責(zé)任心，明確崗位職責(zé)、嚴(yán)格出入庫(kù)和登記手續(xù)，定期搞好維護(hù)保養(yǎng)，造成損壞、丟失等，要追究責(zé)任并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

6.要及時(shí)做好物資的收、付、存和登記入賬工作，定期配合財(cái)務(wù)部做好庫(kù)存物資的盤點(diǎn)工作，確保帳物相符。

7.庫(kù)管員負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)物資的進(jìn)、消（銷）存第一線的管理工作，要隨時(shí)掌握、控制庫(kù)存量。8.庫(kù)管員（賬管員）在業(yè)務(wù)上受財(cái)務(wù)部垂直管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)定時(shí)向財(cái)務(wù)部編報(bào)庫(kù)存物資的進(jìn)、銷（使用）、存及其它統(tǒng)計(jì)資料。

9.嚴(yán)禁私自運(yùn)用庫(kù)存物資，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)將庫(kù)存物資發(fā)放或借給他人，嚴(yán)禁將公物化為私有，嚴(yán)禁違背審批發(fā)放。

10.嚴(yán)禁倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、喝酒、吃飯，與旁人聊天。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁帶包（行李）出入，庫(kù)管員或帳管員要自覺(jué)相互檢查。

十三.檢票處服務(wù)人員崗位職責(zé)（試行）1.按時(shí)上下班,保持在崗在位。

2.統(tǒng)一著裝，戴工牌在指定位置，按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您好”常掛嘴邊，為游客提供指導(dǎo)穿雪板等服務(wù)。3.負(fù)責(zé)檢查滑雪門票及保險(xiǎn)票

4.保持雪場(chǎng)出入口處暢通，游客較多及時(shí)疏導(dǎo)游客。5.自覺(jué)遵守規(guī)章制度,服從管理。

6.對(duì)游客友情提示：“請(qǐng)初學(xué)者到練習(xí)區(qū)滑行，不要在中級(jí)道下逗留。” 7.對(duì)游客安全告知：“為了你的安全，請(qǐng)你自覺(jué)遵守滑雪安全規(guī)則?！?十四.安保及魔毯工作人員崗位職責(zé)（試行）

1.雪場(chǎng)必需配備安保人員，安保人員的數(shù)量要充分保障實(shí)際需要。

2.安保人員要及時(shí)清除滑雪道中的安全隱患，保證滑雪道的安全、順暢。

3.安保人員要保證滑雪場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)識(shí)的布設(shè)、維護(hù)。

4.安保人員負(fù)責(zé)第一線救護(hù)工作。

5.安保人員要保證在滑雪場(chǎng)關(guān)閉后，雪道內(nèi)無(wú)滯留的滑雪者。

6.負(fù)責(zé)客人不適宜滑雪裝具的聯(lián)系調(diào)換。

7.工作人員要在指定入口，安排好客人按序排隊(duì)乘坐魔毯，告知客人遵守公共秩序，排隊(duì)時(shí)不準(zhǔn)擁擠或搶著上。

8.工作人員務(wù)必做好安全告知，高血壓、心臟病、孕婦、智力或精神障礙者、老齡及酒后游客不要乘坐魔毯，未成兒童必須由家長(zhǎng)或教練員陪同，方可乘坐魔毯。

9.提醒游客在乘坐魔毯時(shí)請(qǐng)拿好您的雪杖，以防扎扎傷自己或前后日乘坐者，防止雪杖插入魔毯設(shè)備縫隙內(nèi)造成雪杖或魔毯設(shè)備損壞或人身意外傷害。

10.在客人乘坐魔毯時(shí)需告知要游客保持身體平衡、雙板平行、身體前傾，把握重心，嚴(yán)禁隨意左右、前后移動(dòng)，禁止中途下車。

7.工作人員須在客人下魔毯做好時(shí)攙扶準(zhǔn)備，如有摔倒，應(yīng)馬上移至魔毯兩側(cè)的安全區(qū)域，避免他人繼續(xù)摔倒。

8.注意所有客人不許在魔毯上、下站點(diǎn)照相或逗留，如發(fā)現(xiàn)需及時(shí)制止。十五.后廚工作人員崗位職責(zé)（試行）

1.搞好個(gè)人衛(wèi)生并負(fù)責(zé)食堂的安全和衛(wèi)生工作。

2.環(huán)境衛(wèi)生要按落實(shí)分工責(zé)任制執(zhí)行，保證后廚工作區(qū)域內(nèi)的清潔工作。

3.按時(shí)上下班，不遲到、不早退，中途不離崗。虛心聽取員工的合理化建議，不斷改進(jìn)工作，任勞

任怨，積極肯干。

4.熱愛(ài)后廚工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和負(fù)責(zé)精神，作風(fēng)正派，打飯菜一視同仁。勤儉自律，不利用職責(zé)之便謀取私利。

5.自覺(jué)遵守法律、法規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司榮譽(yù)，關(guān)心集體。顧全大局，安心本職工作，服從組織安排，保證服務(wù)工作高效、優(yōu)質(zhì)。

6.了解員工對(duì)伙食的要求，不斷提高伙食質(zhì)量。保證供應(yīng)、營(yíng)養(yǎng)搭配合理、保證質(zhì)量、充分做好開飯前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證及時(shí)供應(yīng)，協(xié)助后勤人員維護(hù)就餐秩序。7.飲食衛(wèi)生必須嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》特別要防止食物中毒。十六.采購(gòu)的崗位職責(zé)（試行）

1.有一定的成本概念，工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德。

2.所有采購(gòu)產(chǎn)品超出市場(chǎng)價(jià)按單價(jià)的5倍返還現(xiàn)金，如不自愿返還者在工資中扣除，行為較嚴(yán)重著按市場(chǎng)單價(jià)10倍返還現(xiàn)金并移交司法程序。

3.采購(gòu)單下達(dá)后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行審核。審核無(wú)誤后及時(shí)采購(gòu)，確保采購(gòu)材料的正確，滿足生產(chǎn)要求； 4.負(fù)責(zé)對(duì)生活用品、辦公用品藥品、及其他用品、耗材的采購(gòu)管理。

5．根據(jù)各部門需要，制訂各類物品的、季度、月份和臨時(shí)的采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核后即時(shí)采購(gòu)。

6．按規(guī)定程序?qū)嵤┎少?gòu)計(jì)劃，按正常渠道進(jìn)貨，嚴(yán)格把好采購(gòu)貨物質(zhì)量關(guān)。

7．深入市場(chǎng)調(diào)研，隨時(shí)了解市場(chǎng)貨物價(jià)格、質(zhì)量、供貨渠道等信息，搜集、分析、匯總及考察評(píng)估供應(yīng)商信息，向采購(gòu)決策者提供參考依據(jù)。

8．在采購(gòu)中應(yīng)注重物資質(zhì)量和勤儉節(jié)約，貨比三家，掌握市場(chǎng)信息，樹立勤儉節(jié)約觀念，做到少花錢、多辦事、辦好事。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。9．采購(gòu)任何物品時(shí)都必須兩人或兩人以上人員在場(chǎng)，并保留好所開票據(jù)。10.認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。十七.業(yè)務(wù)人員管理制度（試行）

為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保銷售工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。

一、總則

1、管理機(jī)構(gòu)：公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

2、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：

積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成銷售任務(wù)。2.1 基本要求

3、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)

行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。

4、為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。

5、觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)（包括闡述，講解，基本商務(wù)寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。

6、具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。