第一篇：門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、激勵(lì)

門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、激勵(lì)

第一部分門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)、工作流程

一、店長

1、崗位職責(zé) 規(guī)劃：

? 負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的門店經(jīng)營管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，集合周邊競爭對手的情況和動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的每月、每周、每日銷售計(jì)劃、主推計(jì)劃和促銷計(jì)劃，不折不扣的完成銷售額度、主推任務(wù)、帳面毛利、費(fèi)用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。

? 每天、每周、每月對銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出有效的解決方案并實(shí)施。管理：

? 考核：以公平、公正、公考的原則負(fù)責(zé)對本門店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工的持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在門店合理徹底執(zhí)行。

? 培訓(xùn)：負(fù)責(zé)公司的文件在門店及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行。

? 盤點(diǎn)：負(fù)責(zé)按照公司的盤點(diǎn)制度組織門店員工進(jìn)行商品盤點(diǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失。? 樣機(jī)：負(fù)責(zé)組織并督促樓層主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，確保樣機(jī)政策在門店的執(zhí)行。

? 團(tuán)購：負(fù)責(zé)組織門店大客戶組的成員并有效利用本門店員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行大客戶的開發(fā)，提高團(tuán)購管理的質(zhì)量。? 賣場資源：負(fù)責(zé)對門店賣場資源的合理挖掘，按公司的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，提高門店的收益，確保場地資源的有效使用。

? 負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證門店有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。? 負(fù)責(zé)監(jiān)督門店的客服人員妥善處理售后服務(wù)問題。

? 負(fù)責(zé)督促行政副店長與門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系。? 嚴(yán)格執(zhí)行工商的財(cái)務(wù)制度，杜絕門店不合理的費(fèi)用開支。執(zhí)行：

? 每天確保有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周末有一天全天參與銷售賣貨。

? 負(fù)責(zé)組織晨檢及各種門店管理會(huì)議，正確、全面?zhèn)鬟_(dá)公司精神及政策，了解店內(nèi)促銷/推廣/供貨/及競爭對手情況，及時(shí)建議解決方案并向上匯報(bào)。人員發(fā)展：

? 負(fù)責(zé)關(guān)注門店銷售隊(duì)伍業(yè)績，從中推薦吸納號(hào)的促銷員

2、工作標(biāo)準(zhǔn)： 第1項(xiàng)

? 最大化的提升門店經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平。同期可比門店同比提升，無同期可比數(shù)據(jù)的門店，在分部銷售占比須提高客戶滿意率。第2項(xiàng)：

? 根據(jù)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分配至各樓面各品類項(xiàng)，并每天根據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)，對銷售不好的商品進(jìn)行分析，主要針對客流的增減情況、競爭對手動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析，找出改進(jìn)方案并及時(shí)推進(jìn)（尤其重點(diǎn)推進(jìn)公司主推商品的銷售及 跟蹤），杜絕零銷售的發(fā)生。第3項(xiàng)：

? 根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于六次對門店進(jìn)行巡查。對商場內(nèi)員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、價(jià)簽擺放、衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改 第4項(xiàng)：

? 每天保證有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。第5項(xiàng)：

? 與廠家洽談，爭取門店各類場地資源并完成任務(wù)。第6項(xiàng)：

? 實(shí)時(shí)掌握門店及公司產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時(shí)補(bǔ)貨，防止暢銷商品缺斷貨。第7項(xiàng)：

? 負(fù)責(zé)組織并督促樓面主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，確保樣機(jī)政策在門店的執(zhí)行。第8項(xiàng)：

? 對公司的文件在門店及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行。每周五閉店后對周末促銷活動(dòng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保周末銷售，并于每周日下班后總結(jié)、分析一周銷售工作，對下周工作做出計(jì)劃。第9項(xiàng)：

? 每月對本門店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在門店合理徹底執(zhí)行。第10項(xiàng)：

? 組織門店大客戶組的成員并有效利用本店員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行大客戶的開發(fā)，并完成團(tuán)購任務(wù)，提高團(tuán)購管理的質(zhì)量。第11項(xiàng)：

? 開源節(jié)流，增加門店收入的同時(shí)減少營運(yùn)成本，提高利潤。第12項(xiàng)：

? 指導(dǎo)門店客戶主管合理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，投訴解決率100％。? 第13項(xiàng)：

? 督導(dǎo)門店各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證門店有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、每日工作流程

8:30之前是營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

8:30—8:45晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達(dá)公司文件精神，總結(jié)昨日工作情況，提出今天的工作目標(biāo)，并對當(dāng)天工作進(jìn)行安排。9:00—9:30安排市調(diào)。

9:00—10:00檢查開業(yè)情況：對門店開門營業(yè)的重點(diǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如門店退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動(dòng)的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價(jià)簽及POP是否規(guī)范等。

10：00—12：00日常業(yè)務(wù)：開展日常的店長業(yè)務(wù)，并進(jìn)行市調(diào)分析，對發(fā)生的價(jià)格等問題及時(shí)上報(bào)分部，及時(shí)調(diào)整價(jià)格和營銷策略，對整體業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)、對門店人員的管理督促、對財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理、對外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。12:00—13:30安排午餐，杜絕空崗情況。

13:30—14:00店內(nèi)管理層會(huì)議，分析總結(jié)半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并具體安排下半天工作。

14:30—16:00日常業(yè)務(wù)。16:00—17:30店內(nèi)檢查：（包括：銷售情況、銷售效果、店面衛(wèi)生、樣機(jī)的管理、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表情況并進(jìn)行有效的溝通和激勵(lì)）。17:30—19:00店內(nèi)管理層會(huì)議 19:00工作總結(jié)及第二日計(jì)劃

二、業(yè)務(wù)副店長

1、崗位職責(zé)： 規(guī)劃

? 協(xié)助店長根據(jù)公司下發(fā)的銷售任務(wù)分配表，制定本門店的銷售計(jì)劃，并落實(shí)到部門，并對銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向店長上報(bào)并提出有效解決方案。

? 不折不扣的完成銷售額、主推任務(wù)、賬面毛利、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)經(jīng)營管理指 管理

? 銷售：負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，按季節(jié)變化、節(jié)假日、客流大小、競爭對手動(dòng)態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平方店面每個(gè)銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。

? 根據(jù)指導(dǎo)書要求，在要求時(shí)間內(nèi)將淘汰型號(hào)銷售完畢。

? 業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)本門店商品的進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)各門店的業(yè)務(wù)往來，及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)促銷費(fèi)的商品信息及銷售情況。

? 庫存：負(fù)責(zé)掌握門店及物流中心產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時(shí)補(bǔ)貨，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。

? 市調(diào)：負(fù)責(zé)門店的市場調(diào)研工作，確保公司的價(jià)格優(yōu)勢及合理利潤，并針對競爭對手的特點(diǎn)靈活、階段性的實(shí)行價(jià)格掩護(hù)。

? 主推：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)門店全員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)主推銷售任務(wù)。

? 樣機(jī)：組織并督促樓面主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員執(zhí)行樣機(jī)政策，確保樣機(jī)出樣，定期更換及陳列。

? 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)特價(jià)機(jī)銷售及抽獎(jiǎng)工作。執(zhí)行

? 促銷：對公司下達(dá)的各項(xiàng)促銷指導(dǎo)書及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行。

? 按時(shí)攜門店調(diào)研報(bào)告、經(jīng)營分析及需協(xié)調(diào)解決的問題等到分部參加業(yè)務(wù)副店長例會(huì)，會(huì)后將會(huì)議精神轉(zhuǎn)達(dá)給店長。

? 每天確保有2個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)： 第1項(xiàng)：

? 對門店各樓面各品類的銷售任務(wù)完成情況每日及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向店長上班并提出有效解決方案。第2項(xiàng)：

? 完成銷售額、主推任務(wù)、賬面毛利、費(fèi)用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)經(jīng)營管理指。第3項(xiàng)：

? 每天至少3次進(jìn)行價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、POP等的抽檢，務(wù)必保證價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、POP等內(nèi)容按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放。第4項(xiàng)：

? 協(xié)調(diào)各門店的業(yè)務(wù)往來，及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)促銷費(fèi)的商品信息及銷售情況。第5項(xiàng)：

? 組織、監(jiān)督、審核門店的市場調(diào)研工作，并針對競爭對手的市調(diào)及時(shí)組織有效的反市調(diào)工作，確保公司的價(jià)格優(yōu)勢及合理利潤。第6項(xiàng)：

? 每天針對商品缺貨等情況與分部采銷、門店管理中心及相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行電話溝通，接待來訪供應(yīng)商人員，并維護(hù)與合作伙伴之間的合作關(guān)系。第7項(xiàng)：

? 在節(jié)假日等重大促銷活動(dòng)中，按照公司特價(jià)機(jī)銷售規(guī)定組織、安排特價(jià)機(jī)的抽獎(jiǎng)、銷售工作，避免因特價(jià)機(jī)搶購所帶來的客訴問題，杜絕特價(jià)機(jī)資源的不合理流失。第8項(xiàng)：

? 每天必需2個(gè)小時(shí)以上參與銷售。每周有一天全天參與銷售賣貨。第9項(xiàng)：

? 按時(shí)攜調(diào)研報(bào)告到分部參加業(yè)務(wù)副店長例會(huì)，做好會(huì)議筆錄，會(huì)后將會(huì)議精神轉(zhuǎn)達(dá)給店長。

第10項(xiàng)：

? 每天檢查、督促樓面主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員，及時(shí)對樣機(jī)出樣，定期更換。

3、每日工作流程

8:30前，準(zhǔn)備晨檢資料，包括前一日銷售情況的資料的準(zhǔn)備，協(xié)助店長完成高效率的晨會(huì)，并計(jì)劃安排當(dāng)天工作。

8:30—8:45晨檢。（對門店前一日的銷售情況進(jìn)行總結(jié)，并強(qiáng)調(diào)公司近期的活動(dòng)及主推商品等）

8:45—9:20登陸ERP系統(tǒng)查看門店各項(xiàng)情況，包括跟蹤庫存的情況，對貨品的暢銷商品及時(shí)補(bǔ)貨；并及時(shí)對樣機(jī)進(jìn)行周轉(zhuǎn)更新。

9:15—9:30安排市調(diào)。

9:30—10:30處理日常工作，開展日常業(yè)務(wù)。

10:30—11:00審核各品類市調(diào)報(bào)告，進(jìn)行市調(diào)分析。同時(shí)對發(fā)生的價(jià)格等問題及時(shí)上報(bào)分部，調(diào)整價(jià)格和營銷策劃。

11:00—11:40巡視賣場參與銷售情況。

11:40—12:00通過ERP系統(tǒng)查詢上午銷售情況，并作簡單分析，對出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與店長、各樓面主管溝通。

12:00—13:30安排午餐并在賣場督促銷售，督促各樓面主管對本區(qū)域午休進(jìn)行合理安排，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，對銷售產(chǎn)生影響。

13:30—14:30跟蹤主推商品的銷售、推廣情況。14:30—15:30開展各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。

15:30—16:00通過ERP查詢當(dāng)日銷售情況，進(jìn)行分析，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)改變銷售策略。

16:00—17:30巡視賣場參與銷售。

17:30—19:00參加門店管理層會(huì)議，分析通報(bào)當(dāng)天存在的問題，并提出解決方案和要求。

19:00工作總結(jié)及第二日計(jì)劃。

三、行政副店長： 規(guī)劃 ? 根據(jù)下發(fā)的門店費(fèi)用計(jì)劃，合理控制門店各項(xiàng)費(fèi)用的支出，并對使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制。管理

? 巡檢：負(fù)責(zé)每天在賣場中進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作。根據(jù)公司的檢查制度，每天對門店全體員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賣場衛(wèi)生進(jìn)行巡檢。對違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、整改、處罰，使賣場員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高。

? 培訓(xùn)：負(fù)責(zé)根據(jù)總部制訂的門店各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、巖性規(guī)范、服務(wù)技巧重要文件等內(nèi)容在門店實(shí)地培訓(xùn)，確保門店各崗位員工熟知。

? 協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)急事務(wù)的處理。

? 路演：負(fù)責(zé)戶外路演活動(dòng)的廠家、場地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行確認(rèn)后，具體安排、實(shí)施。

? 資產(chǎn)：負(fù)責(zé)門店資產(chǎn)的檢查，并監(jiān)督，指導(dǎo)維修員及時(shí)對門店資產(chǎn)維護(hù)及保養(yǎng)。

? 內(nèi)保管理：保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案，并負(fù)責(zé)取得總部理賠所的一切資料。

? 消防事務(wù)：向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映消防工作中的問題，并立即解決。

? 對門店裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。服從門店店長的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助門店店長處理門店日常事務(wù)。執(zhí)行

? 針對門店行政工作及門店需協(xié)調(diào)解決的問題到分部參加行政副店長例會(huì)，會(huì)后將會(huì)議精神轉(zhuǎn)達(dá)給店長。

? 負(fù)責(zé)門店晨檢工作的計(jì)劃與組織。人員發(fā)展

? 做為員工向上投訴、反饋問題的一個(gè)窗口，負(fù)責(zé)員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的營造和諧的人文環(huán)境。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)： 第1項(xiàng)：

? 每天在賣場中進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作不得少于6小時(shí)。同時(shí)根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于6次對門店進(jìn)行巡檢，對違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰、整改、培訓(xùn)，使賣場員工紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生不斷提升。第2項(xiàng)：

? 每天至少3次進(jìn)行價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、POP等的抽檢，務(wù)必保證價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、POP等按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放。第3項(xiàng)：

? 每天至少一次對廠家提供的宣傳品進(jìn)行審核，確保內(nèi)容不違反國家廣告宣傳的相應(yīng)規(guī)定，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等。第4項(xiàng)：

? 每天必須對店內(nèi)公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、門店辦公區(qū)域、展臺(tái)展柜、商品樣機(jī)、門店更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等進(jìn)行衛(wèi)生檢查，使門店所屬各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到政府機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求。第5項(xiàng)：

? 每天必須對門店員工行為規(guī)范、辦公秩序、消防安全、庫房商品碼放及商品安全等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，以達(dá)到政府機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求。第6項(xiàng)： ? 每周必須與相關(guān)聯(lián)系單位進(jìn)行1次以上的電話溝通，維護(hù)好與各聯(lián)系單位之間的長期合作關(guān)系。第7項(xiàng)：

? 能夠與當(dāng)?shù)卣芾聿块T進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假日要做好與相關(guān)合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、春節(jié)、中秋等）。第8項(xiàng)：

? 做好門店的培訓(xùn)工作，確保公司文件、標(biāo)準(zhǔn)、制度等在門店快速傳達(dá)、落實(shí)。在每天巡檢過程中對各崗位人員的掌握情況進(jìn)行抽查（每天每品項(xiàng)抽查不少于1人）。第9項(xiàng)：

? 每天營業(yè)前5分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不少于15分鐘，營業(yè)結(jié)束前15分鐘安排迎賓人員到崗送賓，確保迎、送賓工作按照公司要求的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、迎送賓語規(guī)范進(jìn)行。第10項(xiàng): ? 根據(jù)公司的激勵(lì)機(jī)制，每天在巡檢的過程中安排2到4小時(shí)的時(shí)間與員工進(jìn)行有效溝通，了解員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)識(shí)；每月定期組織員工生日會(huì)、拓展等活動(dòng)、以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情。第11項(xiàng)：

? 對戶外路演活動(dòng)的廠家、場地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行確認(rèn)后，具體安排、實(shí)施。第12項(xiàng)：

? 確保公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案，并負(fù)責(zé)取得總部理賠所需的一切資料。

3、每日工作流程

8:30前，準(zhǔn)備晨檢資料，對當(dāng)日出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，協(xié)助店長完成高效的晨會(huì)。并計(jì)劃安排當(dāng)天工作。

8:30—8:45晨檢。（對公司重要文件進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)）8:45—9:00檢查賣場整體情況，確保能正常營業(yè)。

9:00—9:15組織員工迎賓，檢查迎賓導(dǎo)購人員是否按時(shí)到崗。

9：15—10:00第一次巡檢，重點(diǎn)在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合規(guī)定。10:00—10:30向有關(guān)人員進(jìn)行工作安排。10:30—11:00處理相關(guān)日常工作。

11:00—12:00第二次巡查賣場，重點(diǎn)檢查員工的服務(wù)規(guī)定對出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與店長、各樓面主管溝通。

12:00—13:30安排午餐和第三次巡檢，重點(diǎn)檢查員工紀(jì)律，空崗情況以及各樓面主管的區(qū)域管理情況。

13:30—14：30檢查總部、分部上午下發(fā)的相關(guān)文件并及時(shí)傳達(dá)。14:30—15:30進(jìn)行第四次巡查，針對于員工紀(jì)律、行為規(guī)范等。15:30—16:00針對上午安排的工作進(jìn)行跟蹤、督促。

16:00—17:30第五次巡檢，針對銷售情況、賣場衛(wèi)生情況進(jìn)行整改。

17:30—18:00參加門店管理層會(huì)議，分許通報(bào)當(dāng)天存在的問題，并提出解決方案和要求。

閉店前半小時(shí)第六次巡檢，主要檢查賣場衛(wèi)生。閉店前15分鐘組織送賓。

四、樓面主管

1、崗位職責(zé) 規(guī)劃

? 根據(jù)公司的銷售任務(wù)、貫徹銷售政策，將本樓面區(qū)域各品類任務(wù)分析到每一個(gè)人同時(shí)上報(bào)店長，并領(lǐng)導(dǎo)員工努力完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。

? 對每日、每周、每月銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行跟蹤、分析。管理

? 人員調(diào)配：負(fù)責(zé)根據(jù)本區(qū)域客流量、人員上崗等實(shí)際情況，有效的調(diào)配本區(qū)域人員（包括：副主管、領(lǐng)班、營業(yè)員、促銷員）進(jìn)行站崗、補(bǔ)崗：帶動(dòng)全員加強(qiáng)主推銷售，提高主推商品銷售占比。

? 培訓(xùn)：對領(lǐng)班、營業(yè)員及促銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、公司重要文件的培訓(xùn)，確保本樓面區(qū)域各級(jí)員工熟練掌握。? 巡查：根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和樓面區(qū)域管理的工作要求，在賣場實(shí)行走動(dòng)式管理，以身作則，隨時(shí)掌握賣場情況，監(jiān)督、指導(dǎo)賣場銷售，以及對員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、賣場布置、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。

? 市調(diào)：安排人員進(jìn)行市場調(diào)研工作，對競爭對手的價(jià)格、促銷、新品、廠家路演進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)反饋上報(bào)市調(diào)報(bào)告，確保價(jià)格優(yōu)勢。

? 毛利：強(qiáng)調(diào)自身及所轄員工的利潤意識(shí)，提高全員計(jì)件能力，強(qiáng)化多賣一元錢的意識(shí)。? 庫存：進(jìn)行過程的庫存管理，及時(shí)補(bǔ)充門店自提商品的合理庫存。按要求時(shí)間清理淘汰型號(hào)或下市商品、樣機(jī)。執(zhí)行

? 價(jià)格：嚴(yán)格根據(jù)分部的價(jià)格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。? 每天參與銷售。

? 促銷：對公司下達(dá)的各項(xiàng)促銷指導(dǎo)書及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行。? 人員發(fā)展 ? 員工激勵(lì)：每天分時(shí)段調(diào)整員工情緒及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)員工的士氣和斗志。

2、工作標(biāo)準(zhǔn) 第1項(xiàng)：

? 及時(shí)掌握庫存，按照可賣數(shù)銷售，最先掌握新品、主推、包銷品的性能并對本品類員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)帶領(lǐng)本品類員工完成各項(xiàng)銷售任務(wù)。第2項(xiàng)：

? 熟練使用公司各銷售流程，規(guī)范每單操作，嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷費(fèi)發(fā)放的規(guī)定，提高本樓棉銷售人員積極性，防止和杜絕漏柜現(xiàn)象的發(fā)生。第3項(xiàng)：

? 安排市場調(diào)研工作，上報(bào)市調(diào)報(bào)告，確保價(jià)格優(yōu)勢。第4項(xiàng);? 嚴(yán)格根據(jù)分部的價(jià)格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤的最大化，杜絕違規(guī)操作。第5項(xiàng)：

? 做好本樓面賣場美化工作的落實(shí)和日常維護(hù)工作，督促、檢查賣場衛(wèi)生，價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)的擺放，樣機(jī)的陳列，POP的懸掛，門店堆頭等情況。第6項(xiàng)：

? 根據(jù)公司的檢查制度，每天不斷巡視賣場，對員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、賣場布置等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場立即給予糾正。第7項(xiàng)：

? 嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)政策，做好樣機(jī)的管理，及時(shí)更新、保證出樣率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機(jī)的任務(wù)。第8項(xiàng)：

? 嚴(yán)格按照贈(zèng)品制度對本品類組贈(zèng)品進(jìn)行管理，做到賬實(shí)相符。第9項(xiàng)：

? 對重點(diǎn)企業(yè)單位、VIP客戶親自介紹商品，給顧客提供增值服務(wù)。第10項(xiàng)：

? 每天必須參與銷售。第11項(xiàng)：

? 利用門店例訓(xùn)將公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件等在本樓面各區(qū)域內(nèi)快速傳達(dá)、落實(shí)。

3、每日工作流程

8:20—8:30 準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)計(jì)到崗情況，檢查員工儀容儀表。8:30—8:45 門店晨檢。

8:45—9:00 小組會(huì)議：總結(jié)前一天工作，安排當(dāng)天事務(wù)。9:00—9:10 根據(jù)門店整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。9:10—9:20 安排調(diào)研人員調(diào)研。

9:20—9:40 查閱、打印當(dāng)日庫存，對缺貨商品及時(shí)補(bǔ)貨，并通知領(lǐng)班、促銷員及相關(guān)人員庫存現(xiàn)狀。

9:40—10:00 賣場巡檢工作。

10:00—10:30 根據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，填寫并上傳市調(diào)報(bào)告。

10:30—12:00 查詢銷售情況，針對商務(wù)所出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。12:00—13:00 安排午餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13:00—16:00 賣場巡檢工作。

16:00—16:15 對當(dāng)天布置工作進(jìn)行跟蹤。16:15—18:00 賣場巡檢工作。

18:00—18:30 督促員工搞衛(wèi)生，整理價(jià)簽、功能卡、積分貼等。

18:00—19:00 查詢一天的銷售情況，總結(jié)一天的工作，做第二天的工作計(jì)劃，并參加

門店管理層會(huì)議。

19:00—19:10 對組內(nèi)衛(wèi)生情況、商品安全情況進(jìn)行檢查，同時(shí)和相關(guān)安保人員進(jìn)行商品交接，確保完成之后離店。

19:10—19:20 組內(nèi)晚檢，重點(diǎn)通報(bào)當(dāng)天工作情況。

五、樓面副主管

1、崗位職責(zé)：

? 樓面主管休息或不在時(shí)樓面副主管負(fù)責(zé)本樓面或本區(qū)域的全面銷售管理工作。? 其他職責(zé)同樓面主管。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：同樓面主管

六、領(lǐng)班

1、崗位職責(zé)

管理： ? 負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的促銷員進(jìn)行協(xié)助管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。

? 有責(zé)任督促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，對促銷、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。執(zhí)行：

? 銷售：通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。? 補(bǔ)崗：根據(jù)所轄區(qū)域及臨近區(qū)域促銷員缺崗的情況及時(shí)補(bǔ)崗，保證在本樓面?zhèn)€區(qū)域范圍內(nèi)每一位顧客都能得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

? 價(jià)格：嚴(yán)格按照分部價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

? 主推：熟練掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，完成主推商品銷售任務(wù)。

? 根據(jù)樓面主管的指令：完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。? 維護(hù)門店利益、防止漏柜。

? 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

? 自檢：負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、看、功能卡、價(jià)簽）展臺(tái)和賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

? 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出點(diǎn)宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。

? 接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)、熱情地接待每一 位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客需要了解地問題。

? 銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。? 主動(dòng)幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。? 對顧客所需的商品，本門店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。

? 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。

? 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。

? 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)： 第1項(xiàng)：

? 完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。

第2項(xiàng)： ? 對所轄區(qū)域或樓面主管調(diào)整后的銷售員進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以達(dá)成銷售任務(wù)及主推任務(wù)為目標(biāo)。第3項(xiàng)：

? 督促促銷員、臨時(shí)促銷員執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策等，對促銷、臨時(shí)促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。第4項(xiàng)：

? 使用文明用語、主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，為顧客講解商品性能、包裝須知，指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，做到全程禮貌服務(wù)。第5項(xiàng)：

? 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護(hù)門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。第6項(xiàng)：

? 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第7項(xiàng)：

? 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價(jià)格文件，杜絕違規(guī)操作。第8項(xiàng)：

? 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找客戶主管協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第9項(xiàng)：

? 認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度。第10項(xiàng)：

? 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)顧客對價(jià)格有異議，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管、副主管解決。

第11項(xiàng)：

? 對領(lǐng)導(dǎo)分配售貨服務(wù)，出點(diǎn)宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。第12項(xiàng)：

? 主動(dòng)幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第13項(xiàng)：

? 服從樓面主管、副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

七、營業(yè)員：

1、崗位職責(zé)： 執(zhí)行

? 銷售：通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。

? 價(jià)格：嚴(yán)格按照分部價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作。

? 主推：熟練掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，完成主推商品銷售任務(wù)。

? 根據(jù)樓面主管的指令：完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)。? 維護(hù)門店利益、防止漏柜。

? 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

? 自檢：負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、看、功能卡、價(jià)簽）展臺(tái)和賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

? 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出點(diǎn)宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。

? 接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等，主動(dòng)、熱情地接待每一 位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、保修須知，解答顧客需要了解地問題。

? 銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。? 主動(dòng)幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。? 對顧客所需的商品，本門店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。

? 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。、? 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。

? 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

第1項(xiàng)： ? 完成樓面主管下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)。第2項(xiàng)： ? 主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客解答商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題。第3項(xiàng)： ? 努力推銷公司確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示能盡快消化的殘次、滯銷品、維護(hù)門店利益防止漏柜行為的發(fā)生。第4項(xiàng)： ? 認(rèn)真做好所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝袋等雜物。第5項(xiàng) ? 嚴(yán)格按照分部采銷下達(dá)指令書執(zhí)行價(jià)格文件，杜絕違規(guī)操作。第6項(xiàng)： ? 對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件，顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。第7項(xiàng)： ? 認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度。第8項(xiàng)： ? 主動(dòng)在銷售過程中指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。

第9項(xiàng)： ? 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)各科對價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓面主管/副主管解決。第10項(xiàng)： ? 對領(lǐng)導(dǎo)分配售后服務(wù)，出店宣傳等工作堅(jiān)決執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。第11項(xiàng)： ? 主動(dòng)幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。第12項(xiàng)： ? 服從樓面主管/副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

B類營業(yè)員

崗位職責(zé)： 執(zhí)行 ? 每天負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)品牌的廠家進(jìn)行溝通，溝通內(nèi)容包括（新品上市信息、未獲信息、促銷活、贈(zèng)品支持、此品牌銷售情況傳達(dá)等）。? 其他職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)同營業(yè)員。i.促銷員：

1、崗位職責(zé)： 執(zhí)行：

? 完成國美下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等，最大限度的為門店提升銷售。

? 促銷員到門店報(bào)到上崗后其管理視同國美員工，應(yīng)該嚴(yán)格遵守國美的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，接受國美的各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處罰等。

? 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣機(jī)，展架無灰塵、地面無紙屑、包裝袋等雜物；根據(jù)國美相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)廠家宣傳的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查、核對。

? 新品上樣應(yīng)第一時(shí)間與領(lǐng)班或樓面主管/副主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡等。? 維護(hù)門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動(dòng)執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。? 主動(dòng)參與庫房裝卸工作，完成樓面主管/副主管安排的各品項(xiàng)工作。

? 對顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給樓面主管/副主管或門店領(lǐng)導(dǎo)。

? 對顧客所需商品，本門店無貨時(shí)應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。

? 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。

? 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，帶其找樓面主管/副主管解決。

? 協(xié)助本品牌廠家在門店進(jìn)行的促銷及演示活動(dòng)。

? 服從樓層主管/副主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

3、促銷員的工作標(biāo)準(zhǔn)： 第1項(xiàng)：

? 努力完成國美下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等。第2項(xiàng)：

? 嚴(yán)格遵守國美下達(dá)的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度，接受國美的各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從國美的管理、處罰。第3項(xiàng)：

? 保持樣機(jī)衛(wèi)生整潔，展架無塵土、地面無紙屑；更具國美相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)部POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查機(jī)核對。第4項(xiàng)：

? 如有新品上樣，應(yīng)第一時(shí)間與領(lǐng)班或樓層主管/副主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡等。第5項(xiàng)：

? 維護(hù)門店利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動(dòng)執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。第6項(xiàng)：

? 主動(dòng)參與庫房裝卸工作，完成樓層主管/副主管安排的各項(xiàng)工作。第7項(xiàng)：

? 對顧客和廠家犯規(guī)的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給樓層主管/副主管或門店領(lǐng)導(dǎo)，第8項(xiàng)： ? 對顧客所需商品，本門店無貨時(shí)應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客。第9項(xiàng): ? 對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，力求顧客滿意。第10項(xiàng)：

? 遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，帶其找樓層主管/副主管解決。

第11項(xiàng)：

? 認(rèn)真協(xié)助本品牌廠家在門店進(jìn)行的促銷及演示活動(dòng)。?

領(lǐng)班/營業(yè)員/促銷員一日工作流程：

班前準(zhǔn)備：（8:15—9:30）

1）8:15—8:30 到達(dá)門店，完成換裝及展臺(tái)、展柜、樣機(jī)衛(wèi)生清理工作 2）8:30 到達(dá)指定位置列隊(duì)集合，參加門店晨會(huì)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容儀表符合規(guī)范。3）8:30—8:45 認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容，對相關(guān)工作要求做好記錄。

4）8:45—8:55 參加所在商品部小組例會(huì)，聽取部門一日工作重點(diǎn)安排。5）8:55—9:15 回到本品牌展柜，規(guī)范地站在指定，開始迎賓工作。

6）9:15—9:30 了解庫存信息，進(jìn)一步熟悉當(dāng)日促銷及其他銷售工作要求。

上午工作時(shí)段（9:00—11:30）7）9:00—10:30 A．顧客時(shí)，接待顧客； B．顧客時(shí)，當(dāng)日第二次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生、各類價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)拜訪一次，確保整齊、完整。

8）10:30—11:30 A．有顧客時(shí)接待顧客；

B．無顧客時(shí)，當(dāng)日第二次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各類價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；

中午時(shí)段：（11:30—14:00）

9）11:30—13:30就餐時(shí)間（輪崗就餐）。在崗工作的員工按上述要求保持良好的在崗工作狀態(tài)。

10）13:30—14:00員工激勵(lì)時(shí)間，小結(jié)上午工作狀態(tài)，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，部門主管對下午工作進(jìn)行重點(diǎn)布置或計(jì)劃調(diào)整。

下午工作時(shí)段：（14:00—18:00）11）14:00—16:00 A.有顧客時(shí)，接待顧客；

B.無顧客時(shí)根據(jù)昨日所屬商品的送貨、安裝情況，對顧客進(jìn)行電話回訪，有問題立即處理，沒有問題則提示顧客如果有服務(wù)需求可隨時(shí)聯(lián)系，并歡迎其再次光臨購物；

12）16:00—18:00 A.有顧客時(shí)，接待顧客； B.無顧客時(shí)，當(dāng)日第三次清理樣機(jī)、展臺(tái)衛(wèi)生，各種價(jià)簽功能卡、宣傳品維護(hù)擺放一次，確保整齊、完整；

C.17:00查詢庫存，對門店自提的商品如庫存不足以維護(hù)第二天銷售，要及時(shí)向樓面主管提交要（調(diào)）貨申請，對集中配送類商品，要根據(jù)庫存情況通知廠家及時(shí)補(bǔ)貨。

D.17:30當(dāng)日第二次員工激勵(lì)，小結(jié)當(dāng)天工作，反饋相關(guān)信息給部門領(lǐng)導(dǎo)，對明日工作提出計(jì)劃安排。

13）18:00 開始做下班的準(zhǔn)備工作：

清理展臺(tái)，各類用品擺放整齊，凡需交界的事項(xiàng)，與鄰近的品牌的領(lǐng)班（促銷員）交接清楚；如果第二天休息，應(yīng)對相臨近的領(lǐng)班（促銷員）給予未完成的工作或需要在第二天協(xié)助完成的工作進(jìn)行一個(gè)書面交接，以便后續(xù)工作的順利開展。

14）營業(yè)結(jié)束前10分鐘：關(guān)閉樣機(jī)；

15）營業(yè)結(jié)束時(shí)：站在指定地點(diǎn)進(jìn)行送賓工作。

營業(yè)結(jié)束后10分鐘：檢查用電安全，交接貴重商品，關(guān)閉全部店員，結(jié)束當(dāng)日工作。

九、會(huì)計(jì)

1、崗位職責(zé)：

1）貫徹執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理工作，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2）組織門店財(cái)務(wù)日常工作，指導(dǎo)和監(jiān)督出納、收銀員的工作。

3）協(xié)助門店店長把好門店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。4）監(jiān)督庫房定期進(jìn)行盤點(diǎn)、月終出具盤點(diǎn)報(bào)告。

5）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案的保管及上交，對財(cái)務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任。6）檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺(tái)先進(jìn)安全情況。

7）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）監(jiān)督公司財(cái)務(wù)管理制度在門店的執(zhí)行情況。2）組織門店財(cái)務(wù)日常工作。

3）指導(dǎo)、監(jiān)督出納、收銀員的工作。

4）在接待顧客時(shí)禮儀、言語符合公司行為規(guī)范。5）監(jiān)督庫存定期進(jìn)行盤點(diǎn)、月終出具盤點(diǎn)報(bào)告。6）保管及上交財(cái)務(wù)檔案，確保財(cái)務(wù)資料的保密性。

7）協(xié)助門店店長把好門店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴(yán)格執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。8）檢查門店出納現(xiàn)金保管及收銀臺(tái)先進(jìn)安全情況。

3、每日工作流程：

8：30—8:45 參加門店晨檢

8:50—9:00 盤點(diǎn)保險(xiǎn)柜現(xiàn)金，分發(fā)收款員備用金

9:10—12:00 整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入庫單、商品返廠單，服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品單，整理前一天的退換貨發(fā)票，裝訂成冊。并隨時(shí)進(jìn)行商品入庫的辦理。12:00—13:00 輪班午餐。

13:00—16:00 裝好上交的現(xiàn)金和支票，等貸款車到來，由保安及款車人員帶領(lǐng)押款。18:00—18:30 收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳款單，對賬完畢，打印收支平衡表。18:30—19:00錄入賒賬統(tǒng)計(jì)表和定金統(tǒng)計(jì)表交店長處，并給未結(jié)賬的款員對賬、結(jié)賬。19:00后，進(jìn)行門店所有賬務(wù)的審核，以及各項(xiàng)報(bào)表，票據(jù)的整理，清理當(dāng)天的未達(dá)賬，及時(shí)解決問題。打印日報(bào)表和門店收支平衡。

工作結(jié)束后，匯總當(dāng)天銷售中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)向上店長匯報(bào)。鎖好保險(xiǎn)柜，關(guān)閉電腦、電源。

十、出納：

1、崗位職責(zé)

1）嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理制度，負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的保管。

2）負(fù)責(zé)門店資金的安全，按時(shí)辦理自己的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款。

3）負(fù)責(zé)按公司規(guī)章制度規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)，并及時(shí)將收據(jù)及款項(xiàng)外 直營店。4）負(fù)責(zé)辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務(wù)的辦理。

5）核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報(bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。6）協(xié)助門店會(huì)計(jì)，做好對款臺(tái)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。7）辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務(wù)。

8）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

1）確?，F(xiàn)金、支票、發(fā)票、收據(jù)的等工作嚴(yán)格遵守公司貨幣資金管理制度。2）在接待顧客時(shí)禮儀、語言符合公司行為規(guī)范。3）協(xié)助門店會(huì)計(jì)，做好對款臺(tái)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4）核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報(bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。

5）按時(shí)辦理資金的上繳，如送存銀行、上繳分部或者由銀行上門收款。

6）按公司制定規(guī)定開具普通發(fā)票、收據(jù)、并及時(shí)將收據(jù)及款項(xiàng)上繳外 直營店。7）辦理支票購物、賒款購物、定金等業(yè)務(wù)。

3、每日工作流程

8:30—8:45參加晨檢。

8:50—9:00盤點(diǎn)保險(xiǎn)柜現(xiàn)金，分發(fā)收款員備用金，音像公司領(lǐng)取封包，在電腦系統(tǒng)里錄入收款員領(lǐng)取備用金金額。

9:10—10:30銀行卡上繳（填寫匯計(jì)單，做POS匯總表）填寫支票匯總表，填寫分期付款明細(xì)表、匯總表。

10:45—12:00整理前一天的商品入庫單、暫存商品出入單、商品返廠單，贈(zèng)品單據(jù)整理前一天的退換貨發(fā)票，裝訂成冊，辦理商品入庫。12:00—13:00輪班午餐。

13:00—16:00收取收款員所交現(xiàn)金，并做好登記，盤點(diǎn)現(xiàn)金，等待銀行收款，在電腦系統(tǒng)里做現(xiàn)金上繳。

18:00—18:30收取早班收款員所交現(xiàn)金、銀行卡、分期付款、廠家券，并審核收款員繳費(fèi)單。

18:30—19:00錄入賒款統(tǒng)計(jì)表和定金統(tǒng)計(jì)表交店長處，并給未結(jié)賬的款員對賬、結(jié)賬、打印收支平衡表。

19：00進(jìn)行門店所有賬務(wù)的審核，以及各項(xiàng)報(bào)表，票據(jù)的整理，打印門店收支之平衡表，日報(bào)表。工作結(jié)束后，鎖好保險(xiǎn)柜，關(guān)閉電腦、電源。

十一、收銀員：

1、崗位職責(zé)：

1）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。2）按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對賬。3）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完成每筆交易。

4）負(fù)責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款，準(zhǔn)確點(diǎn)收購貨款項(xiàng)。確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。

5）審核手寫銷售專業(yè)票是否符合各項(xiàng)規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù)，及時(shí)要求糾正，有問題及時(shí)上報(bào)。

6）負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時(shí)上繳款項(xiàng)出納，記錄完整、正確、清晰。7）核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報(bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。8）本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完成每筆交易。2）按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票。3）按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對賬。

4）審核手寫銷售專業(yè)票是否符合各項(xiàng)規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù)，及時(shí)要求糾正，有問題及時(shí)上報(bào)。

5）準(zhǔn)確點(diǎn)收購貨款項(xiàng)，確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性。6）核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報(bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。

7）負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時(shí)上繳款項(xiàng)出納，記錄完整、正確、清晰。

3、工作流程：

8:30—8:45參加門店晨檢。

8:50—9:00領(lǐng)備用金并換好零錢、領(lǐng)足發(fā)票，同時(shí)檢查POS機(jī)及點(diǎn)鈔機(jī)等能否正常使用。9:00—12:00準(zhǔn)備收銀接待顧客并隨時(shí)整理抽屜中的現(xiàn)金，整理好以備上繳，卡單隨時(shí)加數(shù)。

12:00—13:00輪班午餐

13:00—15:00收銀，并將整抄交至財(cái)務(wù)室，以便能夠及時(shí)進(jìn)行匯總對賬。15:00—19:00收款，結(jié)賬。

19:00到財(cái)務(wù)室對賬，核對當(dāng)日銷售日報(bào)，保證賒賬相符，并錄用收款員繳費(fèi)單，將所有票據(jù)征訂成冊，對POS機(jī)，分期刷卡機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，將現(xiàn)金及銀行卡交至財(cái)務(wù)室，并填寫繳款單以便出納核對金額。

十二、人事及員工關(guān)系專員：

1、崗位職責(zé)

1）協(xié)助門店行政副店長對門店的行政工作進(jìn)行日常管理。2）協(xié)助門店行政副店長和樓面主管做好門店的培訓(xùn)工作。3）促銷員日常管理工作，包括促銷員入、離職手續(xù)辦理。4）負(fù)責(zé)門店員工的考勤管理工作并做好門店的培訓(xùn)工作。5）及時(shí)與分部的人事主管核對門店各類人事數(shù)據(jù)。6）負(fù)責(zé)門店的日常行政監(jiān)察工作。

7）執(zhí)行分部下達(dá)的門店員工培訓(xùn)工作的完成。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）將需培訓(xùn)的文件及時(shí)整理下發(fā)，協(xié)助門店行政副店長及各樓面主管完成培訓(xùn)。2）每周定期辦理促銷員的入職、離職手續(xù)，并做好工牌工副發(fā)放和回收工作。

3）每月15日將門店本門店的最佳賣手、銷售標(biāo)兵、推銷人員上報(bào)分部門店管理中心培訓(xùn)人員。

4）統(tǒng)計(jì)各崗位員工月度單項(xiàng)獎(jiǎng)罰的情況，并于每月3日上報(bào)至分部人資中心和門店管理中心。5）做好員工考核基礎(chǔ)資料的收集與備案，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓(xùn)安排提供數(shù)據(jù)支持。6）每周匯總、公示門店各品類組、人員銷售排行榜，各品類組最后一名及零銷售人員名單。

7）建立促銷員流動(dòng)情況報(bào)表，可按照年齡段、不同品類等項(xiàng)目進(jìn)行分析，找出其流失原因。

8）每天對員工的考勤進(jìn)行記錄，月末進(jìn)行考勤匯總。9）每天間隔半個(gè)小時(shí)接受一次公司下發(fā)文件。

3、每日工作流程

8:30—8:45參加晨檢，并記錄員工考勤 8:45—9:00制做當(dāng)日員工考勤

9:00—10:00查看前一天下發(fā)的文件并及時(shí)流轉(zhuǎn)張貼最新的文件閱讀欄 9:00—12:00辦理正式/臨時(shí)促銷員入、離職（周二、周五）10:00—19:00日常工作 日常工作：

及時(shí)準(zhǔn)備制做當(dāng)日各項(xiàng)報(bào)表，并上報(bào)。

查看份部下發(fā)的當(dāng)天文件，并及時(shí)流轉(zhuǎn)，存檔備案。巡檢賣場，督促員工的行為規(guī)范。

十三、服務(wù)臺(tái)干事

1、崗位職責(zé)

1）為每一位有需求的顧客介紹商品布局，提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，為顧客指明全過程服務(wù)方向，充當(dāng)顧客購物的參謀。

2）負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放管理（包括建立臺(tái)賬、發(fā)放等工作），退換贈(zèng)品的臺(tái)賬登記。

3）熟悉會(huì)員制、彩虹服務(wù)、大客戶等國美各項(xiàng)服務(wù)承諾的內(nèi)容和流程，并向顧客介紹推廣。

4）負(fù)責(zé)對顧客提出的特殊服務(wù)給與解決。5）熱情接待上門投訴顧客并轉(zhuǎn)交客戶部。

6）熟練操作ERP系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確的錄入顧客所購買的商品信息。

7）負(fù)責(zé)銷售單據(jù)的錄入，將門店銷售明細(xì)傳遞給配送中心及售后服務(wù)臺(tái)。8）協(xié)助門店進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

9）負(fù)責(zé)對會(huì)員進(jìn)行購物咨詢，導(dǎo)購陪同、送貨服務(wù)跟蹤第一系列會(huì)員服務(wù)。10）按公司《廣播系統(tǒng)制度》要求，正確使用門店的廣播系統(tǒng)。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良準(zhǔn)確無誤。

2）按公司的言語服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情接待來訪顧客，并為其提供周到細(xì)致的服務(wù)。達(dá)到顧客的滿意。

3）依據(jù)公司贈(zèng)品管理制度，進(jìn)行贈(zèng)品保管、發(fā)放、建立臺(tái)賬和退換貨贈(zèng)品的登記，并按時(shí)銷賬和上報(bào)贈(zèng)品管理臺(tái)賬。

4）針對顧客需求，為顧客提供針線包、藥包、急救包等必備的應(yīng)急服務(wù)，突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)。5）經(jīng)過調(diào)研對服務(wù)不到位或不合理的地方進(jìn)行改善，對即將進(jìn)行的銷售活動(dòng)或?qū)⒁鲜械男缕愤M(jìn)行銷售者調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、分析、反饋等工作。

6）根據(jù)門店內(nèi)顧客的特殊要求及時(shí)匯總、分析，并提出相應(yīng)建議上報(bào)至分部、總部。7）正確、高效的錄用銷售小票，保證當(dāng)天銷售當(dāng)天錄入。8）保管好錄入小票

9）能夠及時(shí)解決會(huì)員的投訴，化解矛盾或通知相關(guān)負(fù)責(zé)人或客戶主管解決。10）能夠?yàn)闀?huì)員及時(shí)辦卡、升級(jí)、補(bǔ)卡及會(huì)員信息查詢。

11）對于重點(diǎn)會(huì)員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會(huì)員生日等特殊紀(jì)念日，進(jìn)行短信問候。

12）對于個(gè)別重要的會(huì)員，如鉆石卡用戶，在特殊紀(jì)念日，如生日、結(jié)婚紀(jì)念日，贈(zèng)送鮮花或者郵寄賀卡。

13）對于客戶信息一定要做好保密工作，嚴(yán)禁泄露。

14）若特殊顧客帶著大包小包的東西時(shí)，可告訴他寄物處或可以暫時(shí)放置的地方。下雨天可幫助特殊顧客收傘并代為保管。但切記幫顧客看包、行李等貴重物品，以免引起不必要的糾紛。

3、每日工作流程

8:25前，打掃，整理服務(wù)臺(tái)，做到干凈整潔。8:25—8:30通知全體員工參見晨檢。8:30—8:45參見晨檢。

8:45—9:00做好營業(yè)前與服務(wù)臺(tái)有關(guān)的各項(xiàng)工作。

9:00—9:20迎賓，開始播放音樂，各品類廣播稿及商場簡介，國美的服務(wù)承諾等。9:00—10:00整理將辦理會(huì)員卡的卡片與會(huì)員卡申請單。10:00—12:00回訪會(huì)員，作好記錄。12:00—13:00輪換就餐。

13:15—13:20查看服務(wù)臺(tái)的資源，當(dāng)積分使用申請單，贈(zèng)品登記表及各類表格的情況下，要及時(shí)補(bǔ)充。日常工作：

發(fā)放顧客贈(zèng)品，并對每日的服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品數(shù)量登記，簽字和備注，負(fù)責(zé)為顧客包裝 定時(shí)播放各類主推產(chǎn)品、員工服務(wù)等廣播稿件。為辦理會(huì)員卡的顧客做好登記

登記折舊舊家電的顧客資料，并及時(shí)登記電子表格

18：—19:00對當(dāng)日的全額使用積分和補(bǔ)卡費(fèi)及時(shí)做繳費(fèi)單

十四、庫管：

1、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)對殘次商品進(jìn)行管理。

2）負(fù)責(zé)提高門店庫房員工的工作效率。3）負(fù)責(zé)保障庫房商品安全。

4）負(fù)責(zé)庫房商品日常盤點(diǎn)的管理等工作。5）負(fù)責(zé)門店商品出入庫手續(xù)的登記工作。

6）負(fù)責(zé)向門店店長提供商品進(jìn)銷存方面的信息。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

1）做好門店庫房的管理工作，組織庫工按時(shí)進(jìn)行日盤、周盤、月盤。2）做好樣機(jī)出入庫登記工作，每周向業(yè)務(wù)副店長匯報(bào)樣機(jī)出入庫情況，嚴(yán)格落實(shí)“誰上樣機(jī)誰負(fù)責(zé)”制度。

3）做好門店庫工業(yè)務(wù)流程以及ERP流程的管理、培訓(xùn)工作。

4）每天隨時(shí)組織庫工進(jìn)行商品碼放、整理、衛(wèi)生清理工作，對不合格情況當(dāng)即整改。5）做好門店各類商品的出入庫管理，檢查。指導(dǎo)庫工，以及銷售人員嚴(yán)格落實(shí)庫房相關(guān)制度、流程。

6）與庫工及時(shí)清理庫存殘次商品，每周向業(yè)務(wù)副店長反映庫存情況。

7）做好門店庫工人員的日常管理和思想教育工作，發(fā)放問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。8)協(xié)助安保班長做好門店庫房的防火、防盜等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

3、每日工作流程

8:10—8:30為庫區(qū)貨物碼放，打掃庫房衛(wèi)生。8:30—9:00為晨檢時(shí)間。

9:00開始上班，全面負(fù)責(zé)庫房的管理工作，對每月的入庫，出庫做好管理工作，做到賬實(shí)相符。按照總部的規(guī)劃管理好自己所管轄的商品。12:00—13:00為中午飯輪換時(shí)間。

13:00—19:00對每月的庫存，出庫做好管理工作，做到賬實(shí)相符。按照總部的規(guī)劃管理好自己所管轄的商品。

18:00開始對一天出庫量大的商品做逐一盤點(diǎn)，查找問題。

19:00下班后，進(jìn)行庫區(qū)的安全檢查，對電源、各個(gè)通道是否關(guān)閉，門鎖是否鎖好進(jìn)行檢查，并做好登記，方可下班。

十五、庫工

1、崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)出入庫的商品裝卸、搬運(yùn)和碼垛工作，杜絕野蠻裝協(xié)。2）負(fù)責(zé)庫房的衛(wèi)生清理及保持干凈，做到庫區(qū)無雜物。3）負(fù)責(zé)引導(dǎo)、協(xié)助送貨人員提供作業(yè)。

4）負(fù)責(zé)協(xié)助保安人員，做好庫房夜間防備援助工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）認(rèn)真執(zhí)行公司商品盤點(diǎn)制度的相關(guān)規(guī)章制度。

2）每日、每周對保管帳的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，并做好盤點(diǎn)記錄。

3）庫存商品碼放整齊，按照品類分別碼放，預(yù)留通道暢通，保證商品出入庫順利進(jìn)行。4）做好樣機(jī)出入庫登記工作，每周向庫管匯報(bào)樣機(jī)出入庫情況，嚴(yán)格落實(shí)“誰上樣機(jī)誰負(fù)責(zé)”制度。

5）能夠在班前進(jìn)行商品碼放、整理、衛(wèi)生清潔工作，對不合格情況當(dāng)即整改。

6）做好門店各類商品的出入庫管理，檢查，以及銷售人員嚴(yán)格落實(shí)庫房相關(guān)制度、流程。

7）做好門店、庫房的防火、防盜等各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

3、每日工作流程：

8:15—8:30庫區(qū)貨物存放，按照公司管理規(guī)定碼放貨物，按品類、型號(hào)碼放。打掃庫區(qū)衛(wèi)生。

8:30—9:00 為晨檢時(shí)間。

9:00開始上班，按照工作職責(zé)展開每天的入庫、出庫管理，做到賬實(shí)相符。按照總部的規(guī)定做好日盤、周盤、月盤。管理好自己所管轄的商品。向顧客提貨時(shí)必須耐心仔細(xì)，態(tài)度和藹，符合公司言行服務(wù)規(guī)范。杜絕野蠻提貨現(xiàn)象發(fā)生。12:00—13:00為中午飯輪換時(shí)間。

13:00—19:00對每天的入庫、出庫做好管理工作，做到賬實(shí)相符。按照總部的規(guī)定管理好自己所管轄的商品。（周六、周日及熱賣期間盡可能做到隨時(shí)盤點(diǎn)，保證商品部丟失）并統(tǒng)計(jì)殘次商品，與物流部和廠家做好聯(lián)系，及時(shí)做好返殘的工作，保證門店的正常銷售。

19:00 開始對一天出庫量大的商品做逐一的盤點(diǎn)，查找問題，不定時(shí)清理記賬聯(lián)。20:00下班后，進(jìn)行庫區(qū)的安全檢查，對電源、各個(gè)通道是否關(guān)閉，門鎖是否鎖好進(jìn)行檢查，并做好登記，方可下班。

十六、維修員：

1、崗位職責(zé)：

1）檔遇到火災(zāi)、漏水、斷電等情況時(shí)的應(yīng)急處理。2）負(fù)責(zé)與物業(yè)方實(shí)施月度水電表核對工作。

3）根據(jù)公司的檢查制度，每天不少于六次對門店進(jìn)行巡檢。

4）認(rèn)真填寫巡檢記錄表，對違規(guī)行為及問題進(jìn)行現(xiàn)場整改，不能現(xiàn)場解決的要上報(bào)及時(shí)解決，并根據(jù)授權(quán)對違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰，巡檢記錄要張貼公布。5）保障公司資產(chǎn)安全（收銀臺(tái)、消防等）。

6）每日按時(shí)對門對消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路等進(jìn)行例會(huì)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并限時(shí)整改，確保門店消防安全

7）節(jié)前或遇有重大活動(dòng)時(shí)要組織人員對重點(diǎn)要害部位、庫房燈箱燈具、線路、疏散通道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并上報(bào)分部安保局。

8）每天對門店的設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保公司資產(chǎn)和設(shè)備的正常使用及安全。對無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行確定損壞性質(zhì)，上報(bào)分部。9）負(fù)責(zé)賣場內(nèi)外墻體監(jiān)護(hù)。

10）如發(fā)現(xiàn)展臺(tái)有破損或展臺(tái)燈箱不亮等情況，需及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維修，并進(jìn)行后期追蹤，保證及時(shí)修復(fù)。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）認(rèn)真執(zhí)行公司資產(chǎn)及設(shè)備管理制度，建立資產(chǎn)臺(tái)賬。

2）按照公司資產(chǎn)盤點(diǎn)制度的規(guī)定，定期對門店資產(chǎn)及設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)。

3）每天對門店設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)處理設(shè)備故障，確保公司資產(chǎn)和設(shè)備的正常使用及安全。對無法正常使用的設(shè)備，按照公司規(guī)定進(jìn)行確定損壞性質(zhì)，上報(bào)分部。

4）對資產(chǎn)和設(shè)備的調(diào)入、調(diào)出和門店內(nèi)的調(diào)配進(jìn)行管理，及時(shí)變更賬目記錄，確保賬實(shí)相符。5）做好賣場內(nèi)外墻體監(jiān)護(hù)、戶外燈箱廣告的及時(shí)維修上報(bào)。

6）展臺(tái)保存維護(hù)良好、及時(shí)監(jiān)督展臺(tái)狀況并匯總上報(bào)分部門店管理中心。7）每天及時(shí)對展臺(tái)進(jìn)行檢查，對門店不合理用電及可能造成隱患的線路展臺(tái)進(jìn)行維護(hù)，對變更的展臺(tái)線路要立即檢測整改。

8）配電室的設(shè)施維護(hù)，保證線路完好無損，開關(guān)反應(yīng)靈敏，設(shè)備、設(shè)施衛(wèi)生整潔規(guī)范。9）檢測電器負(fù)載平衡度。

3、工作流程：

8:30—8:45 參加晨檢。

8:45—9:30 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。11:30 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。14:00 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。17:00 巡查賣場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

閉店后對賣場電器、電路、展臺(tái)等進(jìn)行全面檢查，確保安全后方可離開。

十七、服務(wù)臺(tái)主任

1、崗位職責(zé)：

1）為每一位有需求的顧客介紹商場布局，提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)，為顧客指明全過程服務(wù)方向，充當(dāng)顧客購物的參謀。

2）負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放管理（包括建立臺(tái)賬、發(fā)放等工作），退換贈(zèng)品的臺(tái)賬登記。3）熟悉會(huì)員制、彩虹服務(wù)、大客戶等國美各項(xiàng)服務(wù)承諾的內(nèi)容和流程，并向顧客介紹推廣。

4）負(fù)責(zé)對顧客提出的特殊服務(wù)給予解決。

5）負(fù)責(zé)對會(huì)員進(jìn)行購物咨詢、導(dǎo)購陪同、送貨服務(wù)跟蹤等一系列會(huì)員服務(wù)。6）按公司《廣播系統(tǒng)制度》要求，正確使用門店的廣播系統(tǒng)。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）廣播播放質(zhì)量優(yōu)良準(zhǔn)確無誤。

2）每周安排一次服務(wù)臺(tái)組員會(huì)議，對相關(guān)匯總信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行討論、分析。

3）每周六之前上報(bào)前一次大型促銷活動(dòng)后的DM單頁發(fā)放數(shù)量以及金額的統(tǒng)計(jì)，并且有組長及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)放中存在的問題同時(shí)上報(bào)改進(jìn)方案。

4）經(jīng)過調(diào)研隊(duì)服務(wù)不到位或不合理的地方進(jìn)行改善，對即將進(jìn)行的促銷活動(dòng)或?qū)⒁鲜械男缕愤M(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)、分析、反饋等工作。5）每日15:00開始，對當(dāng)日在門店購物的會(huì)員信息進(jìn)行分類與存檔。15:00以后的會(huì)員信息可以留存至第二天進(jìn)行存檔。

6）每天應(yīng)該安排2小時(shí)的時(shí)間專用于電話回訪，每天不得少于40個(gè)。

7）對于重點(diǎn)會(huì)員，如鉆石卡、金卡用戶，需要在節(jié)假日、會(huì)員生日等特殊紀(jì)念日到來前進(jìn)行短信問候。

8）對于個(gè)別重要的會(huì)員，如鉆石卡用戶，在特殊紀(jì)念日，如生日、結(jié)婚紀(jì)念日，贈(zèng)送鮮花或者郵寄賀卡。

9）對于客戶信息一定要做好保密工作，嚴(yán)禁泄露!10）若有鉆石卡、金?？ǖ臅?huì)員到門店購物，可以根據(jù)會(huì)員的需要，安排專人，提供全程陪同購物的服務(wù)。

11）依據(jù)公司贈(zèng)品管理臺(tái)賬，定期配合庫房、財(cái)務(wù)進(jìn)行贈(zèng)品盤點(diǎn)。12）對于當(dāng)天收到的收舊服務(wù)登記，如客戶沒有特殊要求，應(yīng)在每日下班前將相關(guān)信息錄入、傳送完畢。

13）在接到特殊顧客的服務(wù)要求時(shí)服務(wù)臺(tái)主任在1分鐘之內(nèi)派相關(guān)的服務(wù)臺(tái)成員全程接待特殊顧客。

3、工作流程：

8:30前，打掃，整理服務(wù)臺(tái)，做到干凈整潔。8:30—8:45 參加晨檢。

8:45—9:00 做好營業(yè)前與服務(wù)臺(tái)有關(guān)的各項(xiàng)工作。9:00—9:15 播放迎賓曲，開始迎賓。9:15—11:00播放各科廣播及商場簡介，國美的服務(wù)承諾。按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常工作。11:00—12:00回訪會(huì)員，作好記錄。12：00—13:00與同事協(xié)調(diào)進(jìn)行午餐。

13:00—16:00 按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常工作。16:00—17：00 回訪會(huì)員，作好記錄。

17:00—18:40 將本日下午3點(diǎn)前辦理的會(huì)員卡記錄完畢。18:00—19:00 播放送賓曲開始送賓。

十八、宣傳專員

1、崗位職責(zé)：

1）協(xié)助分部美化、宣傳專員做好賣場布置及美化工作，并及時(shí)檢查門店美化布置是否規(guī)范，對不符合要求的及時(shí)整改。2）宣傳用品的屋子管理統(tǒng)計(jì)。3）路演活動(dòng)的協(xié)助執(zhí)行。4）布置美化用品的管理統(tǒng)計(jì)。

5）協(xié)助服務(wù)臺(tái)制作廣播內(nèi)容，并做好監(jiān)督和指導(dǎo)。6）協(xié)助各樓面主管做好周六、日的促銷活動(dòng)。7）負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店周六、日的活動(dòng)內(nèi)容及布置。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）按公司制定的賣場資源規(guī)定嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。2）嚴(yán)格按照公司下發(fā)的POP打印收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3）每天營業(yè)后一小時(shí)內(nèi)對賣場布置情況進(jìn)行檢查，跟換過期POP，對不符合賣場布置規(guī)定的要及時(shí)整改。

4）根據(jù)公司要求定期對賣場布置情況進(jìn)行檢查，更換過期POP，對不符合賣場布置規(guī)定的要及時(shí)整改。

5）及時(shí)為樣機(jī)打印降價(jià)簽或樣機(jī)可可優(yōu)惠貼，并且要用POP明示贈(zèng)品。

6）每天對展臺(tái)展位，裝飾品，宣傳品的破壞情況進(jìn)行檢查，一個(gè)工作日內(nèi)提出整改方案并解決，并上報(bào)有關(guān)部門。

7）配合分部門帶你管理中心的相應(yīng)工作，監(jiān)督、執(zhí)行賣場規(guī)劃布局授權(quán)制度，防止并阻止違規(guī)行為發(fā)生。

8）每日開業(yè)前賣場內(nèi)各類裝飾物、POP、吊旗、地貼、條幅等宣傳品布置完畢，不得在營業(yè)時(shí)間布置賣場。

9）賣場內(nèi)各類裝飾物、POP、吊旗、地貼、條幅等宣傳品的擺放規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。10）促銷活動(dòng)至少提前3天向分部提出申請，同時(shí)與進(jìn)行的促銷活動(dòng)不沖突。11）門店設(shè)計(jì)的宣傳品必須有國美標(biāo)志，且部破壞賣場原有的氛圍。12）展柜內(nèi)陳列設(shè)計(jì)的商品數(shù)量、距離適當(dāng)、突出商品，裝飾部遮擋商品。

3、每日工作流程：

8:30之前，對賣場布置進(jìn)行巡視，對不符合要求的及時(shí)整改。8:30—8:45 參加晨檢。

8:45—9:00公示零銷售、主推包銷、促銷費(fèi)用情況 9:00—9:30 巡查賣場的美化布置。

9:30—11:30 制作門店的POP，并對賣場做好布置。16:00—19:00巡查賣場布置情況。

每周上報(bào)本周活動(dòng)圖片及門店賣場活動(dòng)確認(rèn)表。每月上報(bào)物資月報(bào)表等。

十九、安保班長：

1、崗位職責(zé)：

1）協(xié)助店長管理門店安全消防保衛(wèi)工作。

2）協(xié)助店長參與戶外路演、突發(fā)事件處理、特價(jià)機(jī)銷售工作。3）協(xié)助店長管理巡檢組、交接班規(guī)范等組。4）協(xié)助店長參與廢舊物資處理、設(shè)施及資產(chǎn)維護(hù)、展臺(tái)維護(hù)、交款組織協(xié)調(diào)管理工作。5）負(fù)責(zé)所屬門店、物流庫房的安全、消防管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和防范措施，維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序，確保人員財(cái)產(chǎn)安全。

6）負(fù)責(zé)本班安保人員的日常管理教育工作，了解掌握全班人員的思想狀況，落實(shí)各項(xiàng)工作和生活標(biāo)準(zhǔn)，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

7）根據(jù)公司的安全管理要求，積極查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8）督導(dǎo)、檢查營業(yè)人員，以及相關(guān)工作人員落實(shí)公司安全管理制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況予以糾正，并及時(shí)匯報(bào)。

9）維護(hù)店內(nèi)的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，督促執(zhí)行每日設(shè)施設(shè)備巡檢，與店長行政店長做好銜接，并積極為顧客提供安全的購物環(huán)境和相關(guān)的服務(wù)工作。10）根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，帶領(lǐng)導(dǎo)安保人員處理各類突發(fā)事件，執(zhí)行臨時(shí)支援任務(wù)。11）負(fù)責(zé)檢查門店、物流庫房的消防設(shè)施、器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)并落實(shí)整改方案。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）每天營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證6小時(shí)以上的賣場巡視時(shí)間。2）每天夜間對執(zhí)勤人員至少進(jìn)行兩次以上的查崗。

3）對安保人員的執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行合理劃分，保證在重要位置有人監(jiān)控，加強(qiáng)數(shù)碼、筆記本等高價(jià)小件商品的巡視。

4）每日對門店重要部位（財(cái)務(wù)室、收銀臺(tái)）進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并上報(bào)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。

5）每日對門店消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路、燈箱燈具等進(jìn)行例行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并立即上報(bào)安保部，確保門店消防安全。節(jié)前或遇有重大活動(dòng)時(shí)必須加大檢查力度。

6）針對門店促銷活動(dòng)等級(jí)，安排安保人員對重點(diǎn)收銀臺(tái)做好安全保衛(wèi)工作，研究非財(cái)務(wù)人員或無關(guān)工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)。7）每日下班前10分鐘，有個(gè)樓層主管與安保班長，按照交接控制表進(jìn)行交接。8）每天營業(yè)完畢后配合庫管對庫房商品、庫區(qū)衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行班后交接，并簽字確認(rèn)。

9）在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件處理預(yù)案協(xié)助門店店長，救災(zāi)部門開展工作，指揮安保人員保衛(wèi)公司的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全。10）每月組織對門店全體員工進(jìn)行安全消防知識(shí)培訓(xùn)。

3、每日工作流程：

8:30前，檢查樣機(jī)情況。

8:30—8:45 晨檢，領(lǐng)頌晨檢口號(hào)。

8:50—9:00 按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好開店前準(zhǔn)備。

9:00—12:00值班：根據(jù)門店客流情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣場安全。12:00—13:00午餐：與值班人員輪流就餐。

13:00—18:00值班：根據(jù)門店門店客流情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣場安全。18:00—19:00做好營業(yè)結(jié)束前的檢查，包括消防設(shè)施、樣機(jī)并與樓層主管進(jìn)行交接。閉店后10分鐘開始與各柜組進(jìn)行貴重物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并交接，督促員工關(guān)閉樣機(jī)展臺(tái)電源，并檢查維護(hù)保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。

二十、安保員

1、崗位職責(zé)：

1）做好門店、物流庫房范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防管理工作，維護(hù)單位正常經(jīng)營秩序，保障人員財(cái)產(chǎn)的安全。

2）負(fù)責(zé)本崗位的安全工作，為顧客提供安全的購物環(huán)境和做好相關(guān)的服務(wù)工作。3）執(zhí)行各類商品進(jìn)出門店的管理工作，查驗(yàn)商品規(guī)格、型號(hào)，以及相應(yīng)的手續(xù)票據(jù)，對出入庫區(qū)的送貨車輛、廠商人員、物流人員、我方魚啊弄進(jìn)行登記。4）執(zhí)行本單位重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作，做好銀行在門店收款時(shí)的安全工作。

5）負(fù)責(zé)門店商品的交接工作，每日上下班之前，對門店內(nèi)的商品進(jìn)行交接，保證賬實(shí)相符。

6）負(fù)責(zé)對門店內(nèi)客流以及門前車輛的疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常營業(yè)秩序，保證出入口通暢。7）負(fù)責(zé)每日定時(shí)對門店內(nèi)的各類安全防盜設(shè)施的巡查工作，并做好登記上報(bào)工作。8）完成每日的門店設(shè)備設(shè)施的巡查工作，并做好登記上報(bào)工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）每日營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證4小時(shí)以上的賣場巡視時(shí)間。2）保證營業(yè)期間樣機(jī)的安全，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

3）在夜間執(zhí)勤期間應(yīng)保證兩人以上同時(shí)巡檢，巡檢范圍應(yīng)針對易于犯罪分子隱藏的地點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，警惕賣場附近的可疑分子。

4）如發(fā)現(xiàn)顧客在門店中的偏激和不文明行為應(yīng)及時(shí)制止，并立即通知安保班長，保障門店財(cái)產(chǎn)、顧客和員工的人身安全。

5）根據(jù)促銷員對競爭對手調(diào)研人員的舉報(bào)，阻止其獲得真實(shí)的信息。6）不允許非我公司人員接觸查詢點(diǎn)的電腦，嚴(yán)格保密。不允許泄露。7）在門店重張、8）在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件處理預(yù)案保衛(wèi)公司的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全。

9）嚴(yán)格按照每日班后交接制度認(rèn)真執(zhí)行。

3、每日工作流程：

8:30前，檢查樣機(jī)情況。8:30—8:45 晨檢

8:50—9:00 按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好開店前準(zhǔn)備。各保安人員按排班時(shí)間全天值班，并根據(jù)門店客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣場安全。

閉店后10分鐘開始與各柜組進(jìn)行貴重物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并交接，對員工關(guān)閉樣機(jī)展臺(tái)電源，并檢查維護(hù)保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。

二十一、客戶主管：

1、崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)按客服相關(guān)制度、流程進(jìn)行統(tǒng)一化管理＆ 督導(dǎo)本門店客戶部日常工作。2）負(fù)責(zé)調(diào)解門店重大客訴，并負(fù)責(zé)對贈(zèng)品或禮金金額進(jìn)行確認(rèn)和審核。3）負(fù)責(zé)退換貨手續(xù)的審核。

4）負(fù)責(zé)安排本部門執(zhí)行分部客服部下達(dá)的任務(wù)和工作。

5）負(fù)責(zé)本部門CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)和提出系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)建議或方案。6）負(fù)責(zé)對超時(shí)未處理投訴或重大投訴的上報(bào)和跟蹤工作。

7）協(xié)助店長解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司的聲譽(yù)。8）負(fù)責(zé)門店顧客來電咨詢、來訪投訴信息的處理及辦法門店退換貨并引導(dǎo)再購物工作。9）依公司流程制度，正確、正面咨詢、解答用戶來電信息，并引導(dǎo)用戶來店購物。10）負(fù)責(zé)門店所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)工作，負(fù)責(zé)處理其轉(zhuǎn)來的投訴。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

1）規(guī)范門店員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高門店的服務(wù)質(zhì)量。2）對門店的CRM系統(tǒng)進(jìn)行操作和管理。

3）接聽門店各類咨詢、投訴電話，解答顧客疑問，引導(dǎo)顧客購物。

4）調(diào)解門店重大客訴。積極、熱情、接待各類顧客投訴，避免矛盾激化，杜絕出現(xiàn)負(fù)面影響。

5）依據(jù)公司要求為顧客提供引導(dǎo)、咨詢、退換貨等服務(wù)，直至消費(fèi)者滿意。

6）處理工商、消協(xié)以及其他政府職能部門轉(zhuǎn)來的各項(xiàng)投訴，對于處理不了或超出權(quán)限的投訴及時(shí)上報(bào)。

3、每日工作流程

8:30—8:45參加晨檢，進(jìn)行工作安排。

8:45—9:00組織部門會(huì)議，總結(jié)、布置當(dāng)天工作。

9:00—10:00對前一天CRM系統(tǒng)退換貨錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤。

10:00—12:00進(jìn)行咨詢電話、來訪投訴信息的處理及辦法門店退換貨并引導(dǎo)再購工作。12:00—13:00輪班午餐。

13:00—閉店 處理相關(guān)的的售后問題，尤其是重大投訴事件必須耐心解決，對無法解決的必須立即向店長和分部客戶中心。

17:00—18:00對當(dāng)天CRM系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行核對，總結(jié)、分析退換貨、客訴的主要原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決、上報(bào)。18:00—18:30將當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的問題和未解決的問題記錄在冊。

18:30—19:00參加門店管理例會(huì)，上報(bào)當(dāng)天工作情況，并對第二天的工作內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃。每周至少一次與門店所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)溝通工作，如有必要可登門拜訪。

二十二、客戶專員

1、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)門店客戶部各類咨詢投訴服務(wù)請求（包括來電、來訪）的受理、調(diào)解工作。2）負(fù)責(zé)門店顧客來電咨詢來訪投訴信息的處理及辦法門店退換貨并引導(dǎo)再購物工作。3）對重要咨問電話（客訴電話）進(jìn)行登記備案。

4）了解會(huì)員制服務(wù)各項(xiàng)內(nèi)容，為顧客提供各類咨詢服務(wù)，包括介紹賣場布局、所售商品功能、報(bào)價(jià)、售后服務(wù)等內(nèi)容。

5）負(fù)責(zé)在CRM系統(tǒng)中將服務(wù)請求信息進(jìn)行錄入并轉(zhuǎn)發(fā)。6）負(fù)責(zé)對轉(zhuǎn)發(fā)的投訴等服務(wù)請求進(jìn)行跟蹤、核實(shí)工作。7）負(fù)責(zé)協(xié)助各柜組辦理退換貨業(yè)務(wù)。

8）負(fù)責(zé)門店退換貨報(bào)表及客服報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和制作工作。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)

1）協(xié)助客戶主管解決各類顧客投訴。

2）依據(jù)公司要求為顧客提供引導(dǎo)、咨詢、退換貨等服務(wù)，完成退換貨機(jī)型的轉(zhuǎn)換，直至消費(fèi)者滿意。

3）每天對處理的各項(xiàng)投訴進(jìn)行分類匯總、分析、存檔、上報(bào)。4）每天與廠方售后進(jìn)行溝通，對廠房的服務(wù)承諾進(jìn)行監(jiān)督。5）接聽咨詢電話，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。6）接聽詢問電話必須使用公司統(tǒng)一服務(wù)用語。

3、崗位工作流程

8:30—8:45參加晨檢。

8：45—9:00參加部門小組例會(huì)。

9:00—10:00統(tǒng)計(jì)前一天的各類信息經(jīng)審核同意后將報(bào)表發(fā)送傳真至分部。

10：00—12:00在CRM系統(tǒng)進(jìn)行投訴記錄的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行咨詢、投訴電話的接聽、記錄、解決。

12:00—13:00輪班午餐。

13:00—14:00查詢ERP系統(tǒng)，將上午所需配送 商品的派工情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，如有問題，通知相關(guān)科組及時(shí)處理。

14：00—閉店 接聽電話咨詢與解答，進(jìn)行投訴、咨詢顧客的回訪工作，接聽電話及辦理退換貨事宜。

18:00—19:00進(jìn)行當(dāng)日的售后、退換貨統(tǒng)計(jì)，整理一天的相關(guān)信息，對有問題的自己無法解決的投訴或信息，上報(bào)客戶主管解決。

第二部分 每日分階段員工激勵(lì)

1、店長、業(yè)務(wù)副店長、行政副店長適度獎(jiǎng)、罰激勵(lì)法

為了便于管理，根據(jù)公司規(guī)定，門店店長、行政副店長在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)都有相關(guān)的獎(jiǎng)罰權(quán)利，應(yīng)在日常管理工作中充分利用這些獎(jiǎng)懲權(quán)利調(diào)動(dòng)員工的積極性。其中，行政分制度是店長、業(yè)務(wù)副店長、行政副店長可以利用的管理工具，可以根據(jù)員工的日常表現(xiàn)、檢查結(jié)果在日常管理工作中以行政分獎(jiǎng)、罰的形式得以體現(xiàn)，使日常的工作真正與行政分掛鉤，做到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲治落后，在員工培養(yǎng)“以獎(jiǎng)為榮、以罰為恥”的獎(jiǎng)罰意識(shí)。

2、晨會(huì)激勵(lì)法

在日常的工作應(yīng)學(xué)會(huì)發(fā)展員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，對每一點(diǎn)進(jìn)步，門店管理者、主管應(yīng)充分利用早晨的晨檢會(huì)議，對一項(xiàng)或多項(xiàng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚(yáng)，鼓勵(lì)一種正氣，給每一個(gè)員工一個(gè)好心情。

3、走動(dòng)式管理激勵(lì)法

在一天的巡檢過程中，在發(fā)現(xiàn)問題及成績的同時(shí)，給予員工口頭鼓勵(lì)，以誠相待，無論是錯(cuò)誤和優(yōu)點(diǎn)，都可用激勵(lì)的方式進(jìn)行修改和延續(xù)。

4、樹立標(biāo)榜激勵(lì)法

在門店醒目位置張貼優(yōu)秀員工或資深賣手的照片（借鑒日本商場的管理方法），既方法引導(dǎo)顧客，又讓員工內(nèi)部以此為目標(biāo)，進(jìn)行先進(jìn)性教育。

5、廣播系統(tǒng)激勵(lì)法

通過店內(nèi)的廣播系統(tǒng)除了可及時(shí)傳達(dá)促銷信息外，還可以對員工的工作提出鼓勵(lì)式要求，并在一定程度上，給予顧客及員工更大的幫助。

6、提倡互相鼓勵(lì)法

在一天的工作時(shí)間中，員工之間的接觸和溝通尤為重要，而且互相之間的影響將對自身的勞動(dòng)積極性有很大的接觸作用，所以我們在平時(shí)的工作中應(yīng)引導(dǎo)員工互相尊重，互相鼓勵(lì)，以起到共同提高的目標(biāo)。

7、小禮品（獎(jiǎng)勵(lì)）方法

在平時(shí)的工作中，我們應(yīng)累計(jì)一些小贈(zèng)品，特別是在雙休日的營運(yùn)中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大的銷售“套餐”是由于個(gè)別員工努力介紹和積極引導(dǎo)而產(chǎn)生的，我們應(yīng)當(dāng)場給予“小禮品”回贈(zèng)，既鼓勵(lì)了他本人，又給其他員工樹立了良好的楷模，能在有限的范圍內(nèi)發(fā)揮無限的作用！

8、營業(yè)結(jié)束，晚會(huì)激勵(lì)法

通過一天的工作，很多人員都有較多感覺，但卻無從述說，我們企業(yè)應(yīng)給予員工們平臺(tái)，讓他們有更多交流及溝通的機(jī)會(huì)，所以晚會(huì)激勵(lì)制是一個(gè)很有效的辦法，但有一個(gè)總原則，時(shí)間不宜過長，簡短的通過銷售業(yè)績進(jìn)行全面鼓勵(lì)，然后展望明天的工作，最后擊掌鼓勵(lì)，有一個(gè)良好的結(jié)束氣氛！

附件1：激勵(lì)案例：一天激勵(lì)

9：00—10：00為衛(wèi)生競賽時(shí)間與對當(dāng)天公司文件理解競賽時(shí)間段，通過衛(wèi)生檢查與當(dāng)天文件的理解檢查，評(píng)出一、二、三名與倒數(shù)一、二、三名，進(jìn)行精神獎(jiǎng)勵(lì)全組表揚(yáng)與評(píng)價(jià)，然后用每日積分形式每個(gè)月一總結(jié)評(píng)比，對表現(xiàn)最好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

10:00—12:00為銷售競賽時(shí)間，通過對與上午的任務(wù)分解，做最終檢查評(píng)比出一、二、三名進(jìn)行全組通報(bào)表揚(yáng)與批評(píng)，然后用每日積分形式每個(gè)月一總結(jié)評(píng)比，表現(xiàn)最好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不好的予以處罰。

12:00—13:30 吃飯伴隨休息這個(gè)時(shí)段最好的方法就是讓員工能夠好好的吃飯與響應(yīng)時(shí)間休息，以便讓其作好下午的銷售工作，但要掌握好相應(yīng)的時(shí)間原則，不能寬松過度造成不良的效果。

13:00—18:00為銷售競賽時(shí)間，通過對于下午的任務(wù)分解，做最終檢查評(píng)比出一、二、三名，進(jìn)行全組通報(bào)表揚(yáng)與批評(píng)，然后用每日積分形式每個(gè)月一總結(jié)評(píng)比，表現(xiàn)最好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不好的予以處罰。

18:00—18:30 為服務(wù)競賽階段與企業(yè)文化宣傳時(shí)間，在此時(shí)間段內(nèi)評(píng)比每日的服務(wù)明星，晚檢時(shí)間宣講企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓每位員工了解企業(yè)并且當(dāng)天總結(jié)每日的積分情況。

第二篇：門店各崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

一、本職工作：貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營理念與經(jīng)營策略，保證門店的規(guī)范化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)及管理目標(biāo)。

二、工作內(nèi)容：

1、確認(rèn)執(zhí)行公司賦予門店管理的職責(zé)和使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場、商品）。

2、人員管理：員工考勤、考核、評(píng)估、在崗培訓(xùn)（特別是新員工、見習(xí)員工培訓(xùn)以及服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、商品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)）及作業(yè)安排。

3、商品管理：掌握門店商品進(jìn)、銷、存現(xiàn)狀，進(jìn)行商品銷售情況分析，依據(jù)顧客需求請貨，合理控制庫存，保管門店商品，防止丟失與損耗及做好商品陳列、分類。

4、財(cái)務(wù)管理：門店收入及營業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司帳戶，保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，對門店盈虧狀況負(fù)責(zé)。

5、營業(yè)管理：組織門店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和促銷計(jì)劃，提高銷售技巧。

6、現(xiàn)場管理：賣場的合理布局、購物環(huán)境，顧客投訴處理，突發(fā)事件處理，營業(yè)高峰期的人員協(xié)調(diào)。

7、顧客管理：顧客健康檔案資料的收集整理，處理顧客異議，開展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠顧客。

8、信息管理：嚴(yán)守公司經(jīng)營機(jī)密、情報(bào)、負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求信息以及競爭對手信息反饋到總部，嚴(yán)格管理各種銷售、顧客的單據(jù)、憑證、記錄。

9、促銷管理：執(zhí)行公司促銷活動(dòng)，根據(jù)商圈、門店實(shí)際狀況主動(dòng)提交促銷申請，負(fù)責(zé)現(xiàn)場促銷工作的安排、員工調(diào)配，促銷用品的清點(diǎn)、管理及促銷活動(dòng)效果評(píng)估。10、5S管理：5S的改善與實(shí)踐(整理整頓清潔清掃修養(yǎng))。

三、工作重點(diǎn)：安全管理、經(jīng)營分析與管理、人員評(píng)估與管理、人員的培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理、突發(fā)事件的處理、促銷管理。

四、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

①對門店經(jīng)營狀況負(fù)責(zé)，對門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。②對顧客反饋信息及制度、指令在門店執(zhí)行情況及時(shí)反饋。③對顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

組長崗位職責(zé)

一、本職工作：協(xié)助店長完成好門店內(nèi)部管理，重點(diǎn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理及日常事務(wù)的管理：

二、工作內(nèi)容：

1、店長不在崗時(shí)擔(dān)任值班店長；

2、日常的排班、調(diào)班管理；

3、負(fù)責(zé)商品的補(bǔ)貨、調(diào)價(jià)、退換貨、理貨等流程管理；

4、負(fù)責(zé)門店清潔衛(wèi)生工作的組織及檢查；

5、負(fù)責(zé)商品陳列的組織；

6、對營業(yè)員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、流程及作業(yè)、銷售技巧的訓(xùn)練及示范，并對訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行跟蹤；

7、負(fù)責(zé)賣場的現(xiàn)場管理，及時(shí)糾正不良作業(yè)；

8、協(xié)助店長做好人員、帳務(wù)、收銀、促銷、商品等管理。

三、直接責(zé)任：

①對門店日常狀況負(fù)責(zé)； ②對門店作業(yè)的規(guī)范化執(zhí)行負(fù)責(zé)； ③對顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

駐店藥師崗位職責(zé)

1、駐店藥師應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。

2、營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

3、駐店藥師應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉、掌握最新藥品信息。

4、主動(dòng)與顧客交談，了解顧客需求，對顧客的疾病細(xì)節(jié)保密。

5、駐店藥師應(yīng)向顧客提供健康藥品信息；對購買非處方藥的顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)；幫助顧客進(jìn)行自我藥療。

6、駐店藥師應(yīng)對門店員工銷售藥品，顧客選購藥品進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

7、處方藥或其他國家規(guī)定必須憑醫(yī)生處方購買的藥品，必須有醫(yī)生處方，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)以嚴(yán)肅的態(tài)度對醫(yī)師開出的處方按處方審核程序進(jìn)行認(rèn)真審核。審核無誤簽名后方可調(diào)配，無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。調(diào)配時(shí)要認(rèn)真核對，對處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)經(jīng)醫(yī)師處方更正并重新簽字后方可銷售。審核、調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方必須留存5年備查。

8、凡因醫(yī)師寫錯(cuò)處方而駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）審核時(shí)未能發(fā)現(xiàn)而造成醫(yī)療事故的，駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。如處方無誤，由于駐店執(zhí)業(yè)藥師（藥師）或配藥人員疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)差錯(cuò)而造成醫(yī)療事故的，對當(dāng)事人按企業(yè)有關(guān)制度進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，追究刑事責(zé)任。

9、駐店藥師必須遵守駐店藥師職業(yè)道德，忠于職守，以對藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、保證人民用藥安全有效為基本準(zhǔn)則。

10、負(fù)責(zé)接待、處理顧客投訴及藥品質(zhì)量信息查詢。

11、有關(guān)質(zhì)量信息的收集、反饋。

12、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度。做好處方藥與非處方藥的分類陳列、擺放。

13、利用自己的專業(yè)知識(shí)，對本店的員工進(jìn)行培訓(xùn)。

質(zhì)量管理員崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家和上級(jí)主管部門有關(guān)藥品質(zhì)量管理的相關(guān)法律、法規(guī)。

2、負(fù)責(zé)對門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)；

3、在門店店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況；

4、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)措施及意見；

5、把好藥品進(jìn)貨關(guān)，指導(dǎo)門店驗(yàn)收人員做好到貨驗(yàn)收工作，對數(shù)量差異和批號(hào)差異要填寫《差異單》；

6、指導(dǎo)營業(yè)員做好陳列藥品按月檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重大質(zhì)量問題上報(bào)總部質(zhì)量管理部；

7、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議；

8、對不合格藥品進(jìn)行控制性管理，按總部的要求辦理退貨及報(bào)損手續(xù)；

9、負(fù)責(zé)定期向地區(qū)質(zhì)管上報(bào)藥品質(zhì)量信息及藥品不良反應(yīng)報(bào)告；

10、協(xié)助店長開展本店員工的教育培訓(xùn)工作；

11、定期檢查門店環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查；

12、了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的質(zhì)量問題要及時(shí)處理并上報(bào)店長。

質(zhì)量驗(yàn)收員職責(zé)

1、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”原則，嚴(yán)格履行質(zhì)量否決權(quán)，對驗(yàn)收質(zhì)量不合格的藥品予以拒收。

2、負(fù)責(zé)按照公司制定的藥品購進(jìn)驗(yàn)收管理制度，對照配送出庫復(fù)核單逐批號(hào)進(jìn)行驗(yàn)收。

3、對驗(yàn)收合格的商品，在入庫憑證上簽署意見，與柜組人員辦理交接手續(xù)。

4、對驗(yàn)收不合格的商品，應(yīng)填寫配送差異單，報(bào)采購員。并填寫《質(zhì)量信息反饋單》報(bào)質(zhì)量管理員審核后通知采購員，并指導(dǎo)柜組人員做好不合格品的存放處理工作。

5、對藥品質(zhì)量有疑問的，應(yīng)通知質(zhì)量管理員確認(rèn)后按情況處理。

養(yǎng)護(hù)員職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行商品養(yǎng)護(hù)制度，對在柜陳列商品的養(yǎng)護(hù)工作負(fù)具體責(zé)任。

2、指導(dǎo)營業(yè)員按藥品理化性能和儲(chǔ)存條件的規(guī)定，結(jié)合門店實(shí)際情況，組織好商品的分類合理存放。

3、指導(dǎo)并配合營業(yè)員做好庫房溫濕度管理工作，根據(jù)氣候環(huán)境變化，采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

4、負(fù)責(zé)對門店商品每月進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查冷藏藥品、拆零藥品、近效期品種、質(zhì)量易變應(yīng)增加檢查次數(shù)，并做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄。

5、對中藥飲片應(yīng)按其特性及氣候變化制定具體養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，采取干燥、熏蒸、密閉降氧等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

6、每季度對在柜商品養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行匯總分析，上報(bào)質(zhì)量管理部。

7、負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容:

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營業(yè)規(guī)范操作；

2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、商品陳列、打價(jià)簽、商品上架理貨、補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握門店商品功能主治、主要成份、儲(chǔ)藏條件、注意事項(xiàng)、配伍禁忌、陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；

3、做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)；

4、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品； 每天做好商品的核查登記和交接班工作；

6、店長交代的其它工作。

二、直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作； ③做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營業(yè)促進(jìn)工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行；

④熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說明商品特性與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（特別是健康醫(yī)藥咨詢）。努力提高所屬區(qū)域的營業(yè)業(yè)績。

中藥調(diào)劑員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容:

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度、執(zhí)行營業(yè)規(guī)范操作；

2、熟知草藥十八反、十九畏及草藥調(diào)劑流程；

3、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、來貨商品上斗理貨、本區(qū)域補(bǔ)貨等工作，熟悉掌握所有草藥的陳列位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等情況；

4、做好本區(qū)域內(nèi)的銷售促進(jìn)、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督、價(jià)格調(diào)整、銷售情況的掌握并為補(bǔ)貨提供依據(jù)；

5、掌握服務(wù)技巧、銷售技能及商品知識(shí)，努力提高管理區(qū)域商品的營業(yè)額，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

6、執(zhí)行當(dāng)班商品到貨的驗(yàn)收、上架工作，并合理儲(chǔ)存及周轉(zhuǎn)商品，每天做好商品的核查登記和交接班工作；

7、店長交代的其他工作。

二、直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守公司崗位制度及規(guī)范化操作；

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售、商品管理、區(qū)域設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境清潔工作； ③做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)營業(yè)促進(jìn)工作，保證營業(yè)的正常進(jìn)行；

④熟悉商品知識(shí)，向顧客客觀說明商品特性與用途及注意事項(xiàng)，并不斷提高服務(wù)及專業(yè)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（特別是健康醫(yī)藥咨詢）。努力提高所屬區(qū)域的營業(yè)業(yè)績。

收銀員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容：

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度及規(guī)范操作，熟練運(yùn)用電腦軟件系統(tǒng)，迅速準(zhǔn)確完成收銀銷售過程；

2、收銀工作時(shí)唱收唱付，禮貌迎客，完善銷售的各環(huán)節(jié)，較好的處理顧客異議；

3、做好區(qū)域內(nèi)清潔、補(bǔ)貨申請、導(dǎo)購等工作；

4、負(fù)責(zé)管理好當(dāng)班營業(yè)款，繳款及時(shí)、準(zhǔn)確，并遵守收銀制度；

5、做好防盜工作，嚴(yán)防商品丟失；

6、負(fù)責(zé)店面零鈔備用金和營業(yè)額的交接班檢查工作，并保證準(zhǔn)確無誤；

7、負(fù)責(zé)手工帳的銷售記錄工作；

8、做好每月到公司財(cái)務(wù)的對帳工作；

9、店長交代的其他事宜。

二、工作重點(diǎn)：收銀作業(yè)、營業(yè)款管理

三、直接責(zé)任：

①收銀作業(yè)的準(zhǔn)確性； ②收銀作業(yè)規(guī)范的執(zhí)行情況； ③本班營業(yè)款的保管。

第三篇：門店各崗位職責(zé)

店長崗位職責(zé)

4.1組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)；

4.2貫徹總部的各項(xiàng)方針目標(biāo)，正確處理質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)：

4.3積極支持質(zhì)量管理人員工作，經(jīng)常指導(dǎo)和監(jiān)督員工，嚴(yán)格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；

4.4督促、檢查門店各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；

4.5負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)；

4.6組織定期對藥品進(jìn)行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯(cuò)事故的發(fā)生；

4.7組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；

4.8負(fù)責(zé)督促藥品質(zhì)量問題的處理和近效期藥品的促銷落實(shí)工作；

4.9負(fù)責(zé)對顧客提出的意見及建議進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營管理水平；

4.10檢查和督促本店員工按時(shí)完各項(xiàng)工作記錄。

門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī),積極推行GSP在企業(yè)的施行；

二、負(fù)責(zé)對門店質(zhì)量管理工作，在門店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促門店質(zhì)量管理制度

三、的執(zhí)行；

四、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查考核的具體實(shí)施，提出改進(jìn)的措施及意見；

五、對不合格的藥品進(jìn)行控制性管理，并及時(shí)報(bào)告質(zhì)管部并退回配送中心處理；

六、對門店不合格的銷售行為進(jìn)行否決；

七、對質(zhì)量體系中不合理的職責(zé)、流程、文件提出合理建議；

八、對不適合的儲(chǔ)存環(huán)境、不專業(yè)的服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)、否決；

九、協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識(shí)的繼續(xù)教育或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育

十、或培訓(xùn)；

11.負(fù)責(zé)藥品驗(yàn)收的管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護(hù)中的質(zhì)量工作；

十一、負(fù)責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息；

十二、做好近效期藥品的月報(bào)催銷工作，對滯銷藥品提出促銷建議；

十三、檢查藥品陳列環(huán)境和儲(chǔ)存條件，保證其符合要求；

十四、了解顧客的需求，收集顧客意見，對顧客反映的批評(píng)或投訴要及時(shí)處理并上報(bào)；

十五、指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。

門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

4.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等及有關(guān)藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；

4.2營業(yè)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情，文明用語，站立服務(wù)；

4.3掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識(shí)，及時(shí)掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容，銷售藥品做到準(zhǔn)確無誤，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客；

4.4認(rèn)真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的調(diào)配工作；

4.5做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

4.6負(fù)責(zé)對陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對效期不足6個(gè)月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時(shí)上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

4.7及時(shí)做好缺貨藥品登記；

4.8負(fù)責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔；

4.9做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作；

4.10負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行經(jīng)營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等；

4.11擔(dān)負(fù)中藥飲片配方的營業(yè)員，應(yīng)具有中藥配方和識(shí)別常用品種的基本知識(shí)；

4.12按規(guī)定對分管品種搞好定期循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好記錄。

駐店藥師質(zhì)量責(zé)任

4.1嚴(yán)格遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵守職業(yè)道德，忠于職守，負(fù)責(zé)門店處方的審核；

4.2具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉藥品知識(shí)，掌握最新藥品信息，進(jìn)行藥品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的收集并上報(bào)質(zhì)管部；

4.3對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任；

4.4負(fù)責(zé)藥品處方內(nèi)容的審核及所調(diào)配藥品的審核并簽字；

4.5負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥；

4.6對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售；

4.7指導(dǎo)營業(yè)員正確合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量問題；

4.8指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；

4.9營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、職業(yè)職稱內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守；

4.10為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥；

4.11對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理員；

4.12對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理；

4.13參與企業(yè)質(zhì)量管理教育工作和藥品知識(shí)培訓(xùn)工作，對本部門的非藥學(xué)人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任

認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；

4.2保證所入庫的藥品每批是從公司配送。普通藥品的驗(yàn)收必須在24小時(shí)內(nèi)完成，冷藏藥品必須隨到隨驗(yàn)。按GSP的要求操作，做到逐品種逐批次驗(yàn)收，對外包裝破損和質(zhì)量不合格的商品不得入庫。對驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時(shí)上報(bào)質(zhì)管員確認(rèn)，應(yīng)及時(shí)填寫好藥品拒收單。

4.3收集質(zhì)量信息，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員。

4.4驗(yàn)收員按配送清單對照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商及數(shù)量的核對，檢查質(zhì)

量情況合格后在配送清單上簽字，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品才能上柜銷售；

4.5負(fù)責(zé)銷后退回的藥品驗(yàn)收，除質(zhì)量原因外，售出藥品一律不準(zhǔn)退回。

4.6負(fù)責(zé)驗(yàn)收記錄和退貨驗(yàn)收記錄的填寫做到內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確，結(jié)論明確。

4.7協(xié)助養(yǎng)護(hù)員每月對陳列商品進(jìn)行一次檢查，做好檢查記錄。

4.8負(fù)責(zé)配送清單的裝訂保存；

驗(yàn)收員質(zhì)量責(zé)任

認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度》，負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作，對藥品的漏驗(yàn)、錯(cuò)驗(yàn)負(fù)具體責(zé)任；

4.2保證所入庫的藥品每批是從公司配送。普通藥品的驗(yàn)收必須在24小時(shí)內(nèi)完成，冷藏藥品必須隨到隨驗(yàn)。按GSP的要求操作，做到逐品種逐批次驗(yàn)收，對外包裝破損和質(zhì)量不合格的商品不得入庫。對驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品及時(shí)上報(bào)質(zhì)管員確認(rèn)，應(yīng)及時(shí)填寫好藥品拒收單。

4.3收集質(zhì)量信息，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員。

4.4驗(yàn)收員按配送清單對照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商及數(shù)量的核對，檢查質(zhì)

量情況合格后在配送清單上簽字，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品才能上柜銷售；

4.5負(fù)責(zé)銷后退回的藥品驗(yàn)收，除質(zhì)量原因外，售出藥品一律不準(zhǔn)退回。

4.6負(fù)責(zé)驗(yàn)收記錄和退貨驗(yàn)收記錄的填寫做到內(nèi)容真實(shí)，項(xiàng)目齊全，批號(hào)數(shù)量準(zhǔn)確，結(jié)論明確。

4.7協(xié)助養(yǎng)護(hù)員每月對陳列商品進(jìn)行一次檢查，做好檢查記錄。

4.8負(fù)責(zé)配送清單的裝訂保存；

審方藥師質(zhì)量責(zé)任

4.1對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。

4.2負(fù)責(zé)門店上傳藥品處方內(nèi)容的審核及所調(diào)配藥品的審核并簽字。

4.3負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。

4.4對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。

4.5為顧客提供用藥學(xué)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

4.6對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認(rèn)真對待、詳細(xì)記錄、及時(shí)處理

養(yǎng)護(hù)員（陳列檢查員）質(zhì)量責(zé)任

4.1負(fù)責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

4.2負(fù)責(zé)每日上、下午溫濕度的記錄，冷藏區(qū)為2-10℃；陰涼區(qū)低于20℃；常溫區(qū)0-30℃；濕度35%-75%。超過規(guī)定的溫濕度要及時(shí)采取措施，確保營業(yè)場所的溫濕度符合要求。

4.3對陳列藥品定期進(jìn)行檢查，對拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。

4.4陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)下柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，同時(shí)填報(bào)質(zhì)量退回報(bào)質(zhì)管部處理，復(fù)檢合格的品種可繼續(xù)銷售，不合格的及時(shí)將商品移至不合格區(qū)，退回公司。

4.5對近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存藥品每月上報(bào)催銷。

4.6負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

養(yǎng)護(hù)員（陳列檢查員）質(zhì)量責(zé)任

4.1負(fù)責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。

4.2負(fù)責(zé)每日上、下午溫濕度的記錄，冷藏區(qū)為2-10℃；陰涼區(qū)低于20℃；常溫區(qū)0-30℃；濕度35%-75%。超過規(guī)定的溫濕度要及時(shí)采取措施，確保營業(yè)場所的溫濕度符合要求。

4.3對陳列藥品定期進(jìn)行檢查，對拆零藥品、易變質(zhì)、近效期、擺放時(shí)間較長的藥品、冷藏藥品以及中藥飲片增加檢查次數(shù)，做好記錄。

4.4陳列檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時(shí)下柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認(rèn)和處理，同時(shí)填報(bào)質(zhì)量退回報(bào)質(zhì)管部處理，復(fù)檢合格的品種可繼續(xù)銷售，不合格的及時(shí)將商品移至不合格區(qū)，退回公司。

4.5對近效期或長時(shí)間儲(chǔ)存藥品每月上報(bào)催銷。

4.6負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的管理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備管理檔案。

中藥處方調(diào)配員質(zhì)量責(zé)任

4.1上班時(shí)間應(yīng)佩戴標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡。

4.2必須憑醫(yī)師開據(jù)的中藥處方銷售。處方經(jīng)駐店執(zhí)業(yè)藥師或?qū)彿绞覉?zhí)業(yè)藥師審核后方可劃價(jià)、調(diào)配。

4.4對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配。必要時(shí)經(jīng)原處方醫(yī)師更改、重新簽字后方可調(diào)配、銷售。調(diào)配員不得代用或擅自更改處方內(nèi)容。

4.5調(diào)配處方時(shí)要做到“四查四對”。查處方：查藥品查配伍禁忌，查用藥合理性：對臨床診斷。對科別，對姓名，年齡，對藥品規(guī)格，對數(shù)量，對標(biāo)簽，對藥品性質(zhì)，對用法，用量；

4.6調(diào)配處方時(shí)應(yīng)按處方逐方、依次操作，調(diào)配完畢，經(jīng)審核無誤后，調(diào)配員在處方上簽字或蓋章，4.7發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對患者姓名、藥劑數(shù)量、同時(shí)向顧客交待用法、用量、注意事項(xiàng)等。

4.8處方保存?zhèn)洳?，保?年

4.9特殊管理藥品按“特殊管理藥品管理制度”執(zhí)行。

4.10違反本制度和程序以及因工作失誤造成損失者，按規(guī)定予以相應(yīng)處罰。

第四篇：門店工作崗位職責(zé)

門店崗位職責(zé)

編號(hào)：

店長工作職責(zé)：

1、掌控店內(nèi)運(yùn)作的計(jì)劃、細(xì)節(jié)，對洗澡、美容剪毛、寄養(yǎng)、等不同客戶進(jìn)行針對性接待。

2、做好店內(nèi)收銀管理、產(chǎn)品庫存補(bǔ)貨，銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)事項(xiàng)等無差錯(cuò)。

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)物品的正規(guī)擺放，提出優(yōu)化建議，完善布置細(xì)節(jié)。

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，按標(biāo)準(zhǔn)愛護(hù)、節(jié)約使用店內(nèi)設(shè)備。

6、負(fù)責(zé)調(diào)配店內(nèi)人員，了解員工工作、心里狀態(tài)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向正確方向前進(jìn)。

7、對促銷季、活動(dòng)積極提出方案計(jì)劃，提升店內(nèi)業(yè)績。

8、及時(shí)向客戶提供店內(nèi)最新消息，培養(yǎng)客戶忠誠度，增進(jìn)與客戶之間的互動(dòng)，妥善處置顧客反映的問題。

9、按公司規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)認(rèn)真完成店內(nèi)衛(wèi)生清潔。

10、立志打造庫洛洛企業(yè)文化，積極引導(dǎo)店內(nèi)所有人員以技術(shù)為核心、多元化的服務(wù)為基礎(chǔ)，積極正能量的工作生活態(tài)度，做最優(yōu)秀的寵物行業(yè)引領(lǐng)者。

美容師工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)門店寵物美容工作：包括服務(wù)前的檢查、清理、洗澡、剪毛、維護(hù)等，服務(wù)后與前臺(tái)接待的銜接，做好狗與客戶的對應(yīng);

2、嚴(yán)格按照公司寵物美容流程操作，達(dá)到客戶滿意;

3、主導(dǎo)寵物美容的各個(gè)環(huán)節(jié)與流程并對寵物美容后的結(jié)果負(fù)責(zé);

4、寵物顧客與前臺(tái)接待的同步接洽、服務(wù)工作，充分理解客戶需求;

5、美容工具、用具、用品的管理責(zé)任，按店內(nèi)規(guī)定節(jié)約愛護(hù)使用剃刀等設(shè)備。

6、負(fù)責(zé)美容區(qū)、清洗區(qū)、寄養(yǎng)區(qū)的專業(yè)衛(wèi)生清潔，對于寄養(yǎng)房每天早晚清潔兩次，美容間，洗澡間時(shí)長保持衛(wèi)生清潔為常態(tài)工作，避免狗毛外流到走廊及二樓。

7、負(fù)責(zé)寄養(yǎng)區(qū)寵物護(hù)理及遛狗。

8、按公司安排參與培訓(xùn)課程的培訓(xùn)協(xié)助。美容師助理

1、協(xié)助美容師做好寵物接待、洗澡、美容等工作。

2、了解工作程序，做好客戶接待。

3、負(fù)責(zé)樓面衛(wèi)生、遛狗。

4、美容師交辦的其他工作。

前臺(tái)接待

1、負(fù)責(zé)來店（電）客戶的接待，指引洗澡、剪毛、護(hù)理、寄養(yǎng)等項(xiàng)目，注意提前檢查的重要。

2、定時(shí)清潔門店大廳及衛(wèi)生間衛(wèi)生、協(xié)助美容師清潔寄養(yǎng)房衛(wèi)生、遛狗。

3、熟悉收銀系統(tǒng)的操作和使用，每日完成銷售額等數(shù)據(jù)、收銀日報(bào)表提交。

4、產(chǎn)品出、入庫、擺放、銷售。

5、統(tǒng)計(jì)美容師每日接待項(xiàng)目數(shù)據(jù),寄養(yǎng)統(tǒng)計(jì)。

6、飲料區(qū)下單、出品、收桌清洗杯具，設(shè)備清潔及維護(hù)，原材料補(bǔ)貨。

7、對店內(nèi)促銷、微信等活動(dòng)的熟悉客戶介紹，引導(dǎo)客人了解我店活動(dòng)政策，參與活動(dòng)得到相應(yīng)的服務(wù)，引導(dǎo)客人掃描公眾微信二維碼。

8、對店鋪安全保持時(shí)刻警覺，對寵物自身、寵物間的安全以及寵物和人的安全，還有貨品安全等，設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)上報(bào)解決。

財(cái)務(wù)后勤

1、每日營業(yè)報(bào)表核對，包括現(xiàn)金、銀行卡、二維碼、個(gè)人接受款項(xiàng)的核對工作。

2、盤點(diǎn)工作：按照每日重點(diǎn)盤點(diǎn)，每月普盤的方式。

3、店內(nèi)成本：進(jìn)貨審核，出庫審核，產(chǎn)品定價(jià)，新貨打標(biāo)簽。

4、因崗位的需要，負(fù)責(zé)寵物簡單治療與保健相關(guān)工作。

5、寵物展示柜的重點(diǎn)照顧。

6、每月整體成本核算,考勤核對,工資表制作。

7、銷售產(chǎn)品的進(jìn)貨擺放與庫存管理。

8、車輛調(diào)配與使用維護(hù)。

9、店內(nèi)設(shè)備、空調(diào)、管線的維護(hù)與保養(yǎng)。

10、新建、改造工程項(xiàng)目的方案、計(jì)劃與實(shí)施。

11、寵物接送工作。

12、寵物托運(yùn)工作的檢驗(yàn)檢疫接送等流程。

13、門店人員的日常餐食，采購與制作。

企劃管理

1、規(guī)章制度按正規(guī)系統(tǒng)復(fù)制建立人事管理、收銀管理、服務(wù)流程、客戶接待、產(chǎn)品銷售、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等的優(yōu)化。

2、門店人事制度的起草與實(shí)施。

3、節(jié)日微信推廣方案的商討與落地執(zhí)行。

4、微信網(wǎng)站的設(shè)計(jì)管理。

5、網(wǎng)絡(luò)包括美團(tuán)大眾、58等相關(guān)網(wǎng)站的維護(hù)與推廣。

5、培訓(xùn)學(xué)校招生計(jì)劃的實(shí)施、教材整理、編排。

6、標(biāo)準(zhǔn)化新系統(tǒng)規(guī)劃，包含收銀軟件應(yīng)用技術(shù)及后臺(tái)導(dǎo)入。

7、向加盟系統(tǒng)方向整合門店資源。

8、吧臺(tái)工作的規(guī)劃與運(yùn)作。

未盡事宜以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)！

審核： 實(shí)施時(shí)間： 監(jiān)督人：

第五篇：門店工作流程

門店工作流程

一、開門準(zhǔn)備工作

1、到店時(shí)間：提前15分鐘；

2、門店周邊環(huán)境安全檢查：水、火、電、門窗；

3、開店門：鑰匙是否正常使用；

4、門店內(nèi)部檢查：電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜

二、營業(yè)前

1、打開設(shè)備：電腦、POS機(jī)及播放音樂（以箏、琴等輕音樂為主）；

2、檢查人員考勤：遲到、早退、曠工；

3、儀容儀表的自查和互查：統(tǒng)一制服、工號(hào)牌、妝容、發(fā)型等；

4、組織早會(huì)：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、信息傳遞、當(dāng)天工作安排；

5、數(shù)據(jù)核對：清點(diǎn)備用金、核對前一天營業(yè)及費(fèi)用表及銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)；

6、庫存盤點(diǎn)：進(jìn)行補(bǔ)/退貨估算，并確認(rèn)補(bǔ)/退貨單；

7、店面衛(wèi)生整理：品茗桌、包廂、展示柜、門窗、地板、倉庫、衛(wèi)生間。

三、營業(yè)中

1、銷售過程：按銷售十大流程開展門店工作（客戶接待流程、客戶拜訪流程等）；

2、沖泡過程：不同茶葉應(yīng)用不同的沖泡方法（鐵觀音、大紅袍、紅茶、綠茶）；

3、分時(shí)段的店務(wù)巡檢工作：設(shè)備、衛(wèi)生、陳列、營業(yè)物料；

4、交接：交接班會(huì)議的召開及物品盤點(diǎn)（不影響正常營業(yè)）；

5、學(xué)習(xí)：公司最新政策、新產(chǎn)品知識(shí)及促銷推廣的學(xué)習(xí)和銷售演練；

6、收集資料：客戶資料、市場信息（競爭分析）；

7、根據(jù)補(bǔ)/退貨單，補(bǔ)/退貨；

8、突發(fā)事件的應(yīng)對處理

四、營業(yè)后

1、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營業(yè)情況：盤點(diǎn)物品、核對賬務(wù)、保存營業(yè)現(xiàn)金、留好備用金；

2、店面衛(wèi)生整理：打烊前提半小時(shí)打掃衛(wèi)生，包括：泡茶用具、品茗桌、包廂、地板、衛(wèi)生間等（不能影響正常營業(yè)）；

3、安全巡檢：店堂、包廂、倉庫、電路系統(tǒng)、門窗水火電、空調(diào)、冷藏柜等運(yùn)

營設(shè)備；

4、關(guān)店門，如有防盜設(shè)施的應(yīng)用啟用；

5、安排晚班人員安全返回住所。