第一篇：電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)試題

營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)試題

一、單選題

1.供電服務(wù)突發(fā)事件按照事件性質(zhì)分為兩類(lèi)：停電類(lèi)突發(fā)事件和（B）突發(fā)事件。A.集體投訴類(lèi) B.供電服務(wù)質(zhì)量類(lèi) C.新聞媒體曝光類(lèi) D.影響重要客戶用電類(lèi) 2.重要電力客戶的自備應(yīng)急電源配置容量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安負(fù)荷的（A）A.120% B.100% C.80% D.60% 3.全面建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)直供直管用戶“全覆蓋、全采集、（C）”的目標(biāo)。

A.全智能 B.全監(jiān)控 C.全費(fèi)控 D.全結(jié)算

4.“一特四大”。是指：特高壓，大煤電、大水電、大核電和（C）A.大核電 B.大風(fēng)電 C.大型可再生能源基地 D.大型生物發(fā)電

5.無(wú)功補(bǔ)償電容器的安裝容量不具備設(shè)計(jì)計(jì)算條件時(shí)，10kV變電所可按變壓器容量的（A）確定。

A.20%～30% B.10%～30% C.10%～40% D.20%～40% 6.對(duì)客戶受電工程啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的期限，自接到用戶受電裝置竣工報(bào)告和檢驗(yàn)申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò)（A）個(gè)工作日。

A.5 B.3 C.10 D.7 7.加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)化四種意識(shí)，即：大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和（D）。A.服務(wù)意識(shí) B.協(xié)作意識(shí) C.敏感意識(shí) D.主動(dòng)作為意識(shí) 8.至少應(yīng)采用0.2級(jí)電壓互感器的電能計(jì)量裝置是(B)。A．Ⅱ類(lèi) B.Ⅰ類(lèi)和Ⅱ類(lèi) C.Ⅳ類(lèi) D.Ⅲ類(lèi)和Ⅳ類(lèi)

9.在公共場(chǎng)所施工，應(yīng)有安全措施，懸掛施工單位標(biāo)志，（C），并配有禮貌用語(yǔ)。A 安全警示 B 安全標(biāo)示 C 安全標(biāo)志

10.因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按（D）的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

A.城鄉(xiāng)建設(shè) B.總體規(guī)劃 C.產(chǎn)權(quán)歸屬 D.建設(shè)先后 11.內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫(kù)移民后期扶持資金征收標(biāo)準(zhǔn)是（C）。A 2分錢(qián)； B 0.1分錢(qián)； C 0.31分錢(qián)； D 0.4分錢(qián)。

12.《電力供應(yīng)與使用條例》中規(guī)定什么情形，經(jīng)批準(zhǔn)后方可中止供電？（C）A、擾亂供用電秩序；B、受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格者；C、拖欠電費(fèi)逾期30日經(jīng)

催繳仍不交納者；D、供、用電雙方未履行合同的

13.每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70％，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的（A）。A.35% B.25% C.30% D.20% 14.兩臺(tái)變壓器短路電壓不同，其差異超過(guò)±10%，如果并列運(yùn)行，則（B）A.短路電壓小的變壓器分擔(dān)負(fù)載偏小 B.短路電壓小的變壓器分擔(dān)負(fù)載偏大 c.兩臺(tái)變壓器負(fù)載基本一樣 D.兩臺(tái)變壓器負(fù)載與短路電壓無(wú)關(guān) 15.自助繳費(fèi)終端可接受的人民幣最小面值是（C）的紙幣。A.5元 B.5角 C.1元 D.10元

16.低壓接戶線的進(jìn)戶端對(duì)地面的垂直距離不宜小于(C)米。A.1.5

B.2

C.2.5

D.3 17.低壓網(wǎng)絡(luò)一般采用（C）供電。

Ａ.三相三線式 Ｂ.兩線一地式 Ｃ.三相四線式

18.某大工業(yè)客戶原有一臺(tái)320KVA變壓器，因生產(chǎn)需要增容為560KVA，經(jīng)供電部門(mén)檢驗(yàn)合格于4月8日接電運(yùn)行，4月份增容部分基本電費(fèi)按（B）計(jì)算。

A.22天 B.23天

C.24天

D.30天

19．確定供電方案的基本原則是滿足供用電（B）、運(yùn)行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。

A.安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理 B.安全、可靠、合理 C.安全、可靠、經(jīng)濟(jì) D.安全、經(jīng)濟(jì)、合理

20.改變電能計(jì)量裝置接線，致使電能表計(jì)量不準(zhǔn)確的行為是（A）。A.竊電行為 B.違約用電行為 C.違約竊電行為 D.正常增容

二、多選題

1.供電服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作原則是（ABCD）A.快速及時(shí) B.實(shí)事求是 C.分級(jí)負(fù)責(zé) D.注重效果。2.電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證分為（ABC）三個(gè)類(lèi)別

A．低壓類(lèi)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證 B.中壓類(lèi)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證 C.高壓類(lèi)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證 D.特種類(lèi)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證

3.對(duì)以下（ABCD）情況需要對(duì)電能表的接線進(jìn)行帶電檢查。A 對(duì)新安裝的電能表和互感器 B 更換后的電能表和互感器具

C 電能表和互感器在運(yùn)行中發(fā)生異?，F(xiàn)象 D 電能表接線有變動(dòng)

4.“三集五大”工作指的是實(shí)施人力資源、財(cái)務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建（ABDFG）體系。

A.大規(guī)劃 B.大建設(shè) C.大安全 D.大運(yùn)行 E.大服務(wù) F.大生產(chǎn) G.大營(yíng)銷(xiāo)

5.負(fù)荷控制終端的電源一般應(yīng)具備（ABD）性能。

A穩(wěn)壓性能好，有過(guò)電壓、過(guò)電流保護(hù) B抗干擾 C 更換方便 D可靠性高 6.以下哪些應(yīng)屬于Ⅰ類(lèi)電能計(jì)量裝置。(ABC)A．用于計(jì)量變壓器容量為2萬(wàn)kVA的計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置 B．省電力公司與地(市)電業(yè)局電量交換點(diǎn)的計(jì)量裝置

C．平均月電量為200萬(wàn)kWh的電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間電量交換點(diǎn)的計(jì)量裝置 D．用于計(jì)量平均月用電量100萬(wàn)kWh計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置 7.電力需求側(cè)管理的主要手段有（A B C D）。

A.技術(shù)手 B.財(cái)政手段 C.誘導(dǎo)(宣傳)手段 D.行政手段

8.實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程中，鑄品質(zhì)目標(biāo)是——鑄造（ABC）的卓越供電服務(wù)品質(zhì)。

A.安全可靠 B.規(guī)范高效 C.智能互動(dòng) D.公平誠(chéng)信

9.“SG186工程”中的“8”是指：建設(shè)財(cái)務(wù)（資金）管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、安全生產(chǎn)管理、物資管理、綜合管理、（ABC）等八大業(yè)務(wù)應(yīng)用。

A.協(xié)同辦公管理 B.人力資源管理 C.項(xiàng)目管理 D.信息管理 10.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按（ABCD）等因素進(jìn)行劃分。

A 用電性質(zhì) B 供電方式 C 電價(jià)類(lèi)別 D 用電設(shè)備容量。

三、判斷題

1.國(guó)家電網(wǎng)公司的奮斗方向是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代供電公司。（×）

2.《供電服務(wù)規(guī)范》中營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境要求：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范服務(wù)標(biāo)語(yǔ)和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。（×）

3.高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷(xiāo)。（×）4.取得四級(jí)承裝、修試電力許可證的，可以從事10千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。（×）

5.對(duì)實(shí)行遠(yuǎn)程抄表及(預(yù))購(gòu)電卡表客戶，至少每三個(gè)抄表周期到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶用電計(jì)

量裝置記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行核抄。（√）

6.三相三線電能表中相電壓斷了，此時(shí)電能表應(yīng)走慢1/3。（×）7.供電監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公平、公開(kāi)、公正的原則。（×）

8.供電企業(yè)信息公開(kāi)的內(nèi)容，分為主動(dòng)公開(kāi)的信息和依申請(qǐng)公開(kāi)的信息。（√）9.有兩條及以上線路分別來(lái)自不同電源點(diǎn)或有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置。（√）

10.供電方案中計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類(lèi)別及接線方式、功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量方式等。（×）

11.負(fù)荷管理系統(tǒng)日負(fù)荷曲線反映的是：用戶電力負(fù)荷在一天24h變化的曲線。（√）12.節(jié)能燈發(fā)光效率大于日光燈，日光燈發(fā)光效率大于白熾燈。（√）

13.因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。（×）

14.年用電量50萬(wàn)千瓦時(shí)及以上，月度電費(fèi)月清月結(jié)、無(wú)違約用電行為的商業(yè)、非居民照明直供用電客戶可定為VIP客戶。（×）

15.企業(yè)自備電廠（含資源綜合利用、熱電聯(lián)產(chǎn)的企業(yè)自備電廠）自發(fā)自用電量免征國(guó)家規(guī)定的政府性基金及附加。（×）

16.同一條10千伏線路為兩個(gè)供電分公司提供電源的，在供電分界點(diǎn)處設(shè)置計(jì)量裝置。（√）

17.計(jì)量中心負(fù)責(zé)低壓預(yù)付費(fèi)管理購(gòu)電系統(tǒng)主站建設(shè)工作，并負(fù)責(zé)主站軟硬件和網(wǎng)絡(luò)傳輸通道的維護(hù)工作。（×）

18.執(zhí)行兩部制電價(jià)客戶的電費(fèi)是由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)組成的。（×）

19.充電設(shè)備和電池更換設(shè)備應(yīng)在醒目位置標(biāo)明必要的充電參數(shù)和操作說(shuō)明。（√）20.對(duì)申請(qǐng)新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源、保單電源）用電戶，除主供電回路外，對(duì)其余供電回路可收取高可靠性供電費(fèi)用。（×）

第二篇：電力營(yíng)銷(xiāo)試題

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題

一、名詞解釋

1.電力需求預(yù)測(cè)：電力需求預(yù)測(cè)就是采用一定的科學(xué)方法和手段對(duì)已有電力用戶以及未來(lái) 新增電力用戶的電力需求做出一定的科學(xué)評(píng)估和預(yù)測(cè)。

2.AGC(Automatic Generation Control)(也可以簡(jiǎn)稱自動(dòng)發(fā)電控制)：所謂有功功率控制是指由負(fù)荷調(diào)節(jié)機(jī)組、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)組成的閉環(huán)控制系統(tǒng)通過(guò)改變發(fā)電企業(yè)的發(fā)電量來(lái)滿足電力系統(tǒng)實(shí)際負(fù)荷需要的過(guò)程。

3.黑啟動(dòng)：所謂恢復(fù)及黑啟動(dòng)是指整個(gè)電力系統(tǒng)因大事故全部或部分停運(yùn)后，不依賴其他 電網(wǎng)幫助，通過(guò)系統(tǒng)中具有自啟動(dòng)能力的機(jī)組啟動(dòng)，帶動(dòng)無(wú)啟動(dòng)能力的機(jī)組，逐步擴(kuò)大系統(tǒng)恢復(fù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的恢復(fù)。

４.電力系統(tǒng)關(guān)口：廠網(wǎng)之間、區(qū)域性電網(wǎng)之間、電力設(shè)備資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理范圍的分界處。

５.功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)策略：功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)策略是指根據(jù)計(jì)算的用戶實(shí)際功率因數(shù)，當(dāng)實(shí)際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)功率因數(shù)時(shí)，應(yīng)按照功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表，對(duì)用戶按規(guī)定計(jì)算的電費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，從而限制用戶無(wú)功功率的消耗。６.電力銷(xiāo)售的渠道：所謂電力銷(xiāo)售渠道是指電力產(chǎn)品從發(fā)電環(huán)節(jié)進(jìn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域過(guò)程中，由提供電力產(chǎn)品或服務(wù)的一系列相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)所組成的通道。

7.ＤＳＭ（電力需求側(cè)管理）（Ｄemand Side Management）:是指電力企業(yè)通過(guò)采取有效措施，引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)。其內(nèi)容主要包括管理的目標(biāo)、核心、對(duì)象和手段。

8.電力市場(chǎng)細(xì)分：電力市場(chǎng)細(xì)分是指發(fā)電企業(yè)或配電企業(yè)按照電力用戶或電力消費(fèi)者的一定特征，把原有的發(fā)電市場(chǎng)或電力銷(xiāo)售市場(chǎng)分解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的電力分市場(chǎng)或電力子市場(chǎng)，用于確定目標(biāo)電力市場(chǎng)的過(guò)程。.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：所謂電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是指導(dǎo)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷(xiāo)售，滿足電力用 戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。

二、簡(jiǎn)答題

1.電力產(chǎn)品是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品

答：電力產(chǎn)品是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它具有一般公共產(chǎn)品的特點(diǎn)但又不完全具備其特點(diǎn)。首先，電力產(chǎn)品是現(xiàn)代生產(chǎn)和現(xiàn)代生活中的必需品，是現(xiàn)代文明生活中不可或缺的要素，具有一般公共產(chǎn)品素具有的共同必需性。但是電力產(chǎn)品的這種共同必需性不同于一般的公共產(chǎn)品，一般公共產(chǎn)品具有消費(fèi)的集團(tuán)性和個(gè)別消費(fèi)的不可區(qū)分性，因此難以通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)提供產(chǎn)品，需要政府的財(cái)政支出來(lái)提供。電力產(chǎn)品雖然具有共同必需性，但是其消費(fèi)是可以簡(jiǎn)單計(jì)量的，可以排除用戶使用電力不支付合理費(fèi)用的可能，因此，它是一種可以形成價(jià)格的產(chǎn)品。電力產(chǎn)品的這種共同必需性和價(jià)格形成的可能性使其成為一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品。

2.實(shí)施DSM的意義

答:電力需求側(cè)管理是完善我國(guó)能源開(kāi)發(fā)和使用狀況的現(xiàn)實(shí)需要，通過(guò)政府、電力公 司和用戶等各方面密切配合、共同努力實(shí)施電力需求側(cè)管理，優(yōu)化電力用電方式和提高用電效率，可以減少或推遲電網(wǎng)發(fā)電裝機(jī)容量、減少電網(wǎng)建設(shè)資金的投入，減少發(fā)電燃料的消耗，改善環(huán)境質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)能源、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.兩部制電價(jià)的優(yōu)點(diǎn)和存在的問(wèn)題

答: 兩部制電價(jià)的優(yōu)點(diǎn)：（1）激勵(lì)用電部門(mén)提高用電最大負(fù)荷的利用率，運(yùn)用價(jià)格的杠桿促進(jìn)大工業(yè)用戶用電的合理性。（2）提高供電部門(mén)的設(shè)備利用率，從而大大降低供電成本。（3）有基本電價(jià)，保證供電部門(mén)能得到較為固定的收入，以補(bǔ)償成本賣(mài)出與取得正常的利潤(rùn)。

兩部制電價(jià)存在的問(wèn)題：（1）兩部制電價(jià)實(shí)施的范圍很小，只限于大工業(yè)用電用戶（變 壓器在315KVA及以上），并沒(méi)有起到促進(jìn)各類(lèi)用戶公平負(fù)擔(dān)電力成本的作用銷(xiāo)售電價(jià)中交叉補(bǔ)貼大量存在。（2）兩部制電價(jià)中的基本電價(jià)和電度電價(jià)在具體實(shí)施過(guò)程當(dāng)中比例失衡，按照近五年工業(yè)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，基本電費(fèi)僅占10%~15%，不利于電網(wǎng)負(fù)荷率的均衡發(fā)展調(diào)整。（3）不同等級(jí)電壓之間的差價(jià)不合理。基本電價(jià)沒(méi)有差價(jià)，電度電價(jià)體現(xiàn)了各電壓等級(jí)差價(jià)偏小，應(yīng)考慮基本電價(jià)的偏差。（4）計(jì)價(jià)方式不科學(xué)。容量電量按售電變壓的容量來(lái)計(jì)算，便于抄表，問(wèn)題是不能促進(jìn)和改善負(fù)荷率。

4.CI戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。

答：CI戰(zhàn)略有三部分組成：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別。理念識(shí)別是對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的定位，從而使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上區(qū)別于其他同類(lèi)公司。行為識(shí)別是對(duì)一個(gè)企業(yè)的行為活動(dòng)的定位，從而使企業(yè)行為特征鮮明。視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)為了便于社會(huì)交流，對(duì)一些要素的設(shè)計(jì)和定位。通過(guò)CI戰(zhàn)略，可以使配電企業(yè)從經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志等方面 產(chǎn)生差別化，提高配電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.推行DSM的目的

答：（1）減少不合理電力消耗，提高用戶終端用電效率，節(jié)約能源。（2）減少用戶在電網(wǎng)高峰時(shí)段對(duì)電力的需求，提高電網(wǎng)的負(fù)荷率和經(jīng)濟(jì)性，減 少或延緩新增發(fā)電裝機(jī)容量。（3）在減少電能消費(fèi)的同時(shí)，減少發(fā)電廢物的排放量，改善和保護(hù)環(huán)境。

6.銷(xiāo)售電價(jià)提高或是降低對(duì)配、發(fā)點(diǎn)企業(yè)的利潤(rùn)的影響 答：（1）銷(xiāo)售電價(jià)提高。假定其他變量都不變，銷(xiāo)售電價(jià)Px提高，則配電企業(yè)的利潤(rùn) Mp提高，其利潤(rùn)提高，則其承受的運(yùn)行成本Cp就提高；配電企業(yè)承受的運(yùn)行成本提高，則可以承受的輸電費(fèi)用Pg和購(gòu)電價(jià)格Psj就可以適當(dāng)提升；配電企業(yè)承受的輸電費(fèi)用提高，則電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤(rùn)的條件下，就可以適當(dāng)提高收取的過(guò)網(wǎng)費(fèi)用，從而提高電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的利潤(rùn)Md；配電企業(yè)購(gòu)電費(fèi)用Ps的提高，則意味著發(fā)電企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤(rùn)的條件下，則可以適當(dāng)提高上網(wǎng)側(cè)電價(jià)Ps，從而發(fā)電企業(yè)的利潤(rùn)Mf相應(yīng)的提高。

（2）銷(xiāo)售價(jià)格降低。假定其他變量都保持不變，銷(xiāo)售電價(jià)Px降低，則配電企業(yè)的利潤(rùn)Mp降低，其利潤(rùn)降低，則其承受的運(yùn)行成本Cp也降低；配電企業(yè)承受的運(yùn)行成本降低，則可以承受的輸電費(fèi)用Pg和購(gòu)電價(jià)格Psj就適當(dāng)降低；配電企業(yè)承受的輸電費(fèi)用降低，則電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤(rùn)的條件下，就必須適當(dāng)降低收取的過(guò)網(wǎng)費(fèi)用，從而相對(duì)降低電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的利潤(rùn)Md；配電企業(yè)購(gòu)電費(fèi)用Ps的降低，則意味著發(fā)電企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤(rùn)的條件下，必須適當(dāng)降低上網(wǎng)側(cè)電價(jià)Ps，從而發(fā)電企業(yè)的利潤(rùn)Mf相應(yīng)的降低。7.電的自然壟斷性

答：電的自然壟斷性是電的顯著經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，電的自然壟斷性主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）電力建設(shè)投資較高，為一般投資者不能承受。（2）電力生產(chǎn)和消費(fèi)需要受空間的制約（3）電能的獲得是對(duì)自然資源的消耗來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（4）電力生產(chǎn)、運(yùn)輸、消費(fèi)在時(shí)間上具有同步性。

三、論述題

1.電能與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)的策略

答：（1）利用環(huán)保的要求日益提高的有利因素，在環(huán)保要求嚴(yán)格的地方，積極促進(jìn)環(huán)保部門(mén)出臺(tái)法規(guī)，提倡使用潔凈、高效、便捷的電鍋爐，有針對(duì)性的制定電鍋爐的用電價(jià)格，使鍋爐的使用者在經(jīng)過(guò)綜合技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較后，能優(yōu)先選擇電鍋爐。（2）熱情支持電動(dòng)汽車(chē)的研制，積極與政府、研發(fā)商及社會(huì)一道推動(dòng)電動(dòng)汽車(chē)進(jìn)入 商業(yè)使用階段，從而形成新的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。（3）對(duì)居民住宅，通過(guò)先入為主的營(yíng)銷(xiāo)策略，免費(fèi)安裝電力餐具、電熱水器等家用電器，搶占電力銷(xiāo)售市場(chǎng)

2.發(fā)電企業(yè)增加企業(yè)利潤(rùn)的策略和方法

答：（1）開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增加發(fā)電量。（2）優(yōu)化發(fā)電結(jié)構(gòu)，努力提高發(fā)電平均電價(jià)。（3）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)管理，堵塞漏洞，降低損耗。（4）加強(qiáng)購(gòu)電分析，降低發(fā)電成本。

第三篇：電力營(yíng)銷(xiāo)題庫(kù)試題

一、選擇題：

1、在電力系統(tǒng)正常情況下，220V供到用戶受電端的供電電壓允許偏差值為（C）A:±5% B: ±7% C:+7%～－10% D: ±10%

2、100kVA及以上高壓供電的客戶，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到（C）以上

A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.95

3、我國(guó)現(xiàn)行電力網(wǎng)中，交流電的額定頻率為（A）

A:0.80 B:0.85 C:0.90 D:0.95

4、在并聯(lián)電路中每一個(gè)電阻上都承受同一（B）

A:電流 B:電壓 C:電量 D:功率

5、對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源 A:備用 B:常用 C:臨時(shí) D:保安

6、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予以制止，并可當(dāng)場(chǎng)終止供電。竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)（D）的違約使用電費(fèi)。A:5倍一下 B:5倍 C:3倍以下 D:3倍

7、供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，在停電前(A)內(nèi)，將停電通知書(shū)送達(dá)用戶 A:3～7天 B:2～5天 C:1～3天 D:1天

8、電力網(wǎng)按照供電范圍的大小和電壓高低可分為（A）

A:低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng)、超高壓電網(wǎng) B:低壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng) C:低壓電網(wǎng)、高壓電網(wǎng) D:高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)、配電網(wǎng)

9、下面不符合國(guó)家規(guī)定的電壓等級(jí)系列的是（B）

A:10kV B:22kV C:220kV D:500 kV

10、電力系統(tǒng)的主網(wǎng)絡(luò)是（B）

A:配電網(wǎng) B:輸電網(wǎng) C:發(fā)電廠 D:微波網(wǎng)

11、變壓器是(B)電能的設(shè)備

A:生產(chǎn) B:傳遞 C:使用 D:即生產(chǎn)又傳遞

12、電力網(wǎng)按其在電力系統(tǒng)中的作用不同分為（A）

A:輸電網(wǎng)和配電網(wǎng) B:輸電網(wǎng)、變電網(wǎng)和配電網(wǎng)

C:高壓電網(wǎng)、中壓電網(wǎng)和低壓電網(wǎng) D:中性點(diǎn)直接接地電網(wǎng)和非直接接地電網(wǎng)

13、由將各電壓等級(jí)的輸電線路和各種類(lèi)型的變電站連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（C）A:通信網(wǎng) B:輸送網(wǎng) C:電力網(wǎng) D:配電網(wǎng)

14、國(guó)家實(shí)行分類(lèi)電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（D）確定。A:縣人民政府 B:市人民政府 C:省人民政府 D:國(guó)務(wù)院

15、對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí)、同一用電類(lèi)別的用戶執(zhí)行相同的電價(jià)（A）A:標(biāo)準(zhǔn) B:分類(lèi) C:電費(fèi) D:指標(biāo)

16、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶用電設(shè)備容量在100kW及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用（B）供電

A:低壓?jiǎn)蜗?B:低壓三相四線制 C:10kV D:10kV以上

17、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)，農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)為(C)以上

A:0.90 B:0.85 C:0.80 D:0.75

18、一般情況下選擇供電電源應(yīng)采取就近供電的辦法為宜，因?yàn)楣╇娋嚯x近，對(duì)用戶供電的（C）容易得到保證 A:接電 B:可靠性 C:電壓質(zhì)量 D:電力負(fù)荷

19、由于導(dǎo)體本身的（B）發(fā)生變化而產(chǎn)生的電磁感應(yīng)現(xiàn)象叫自感現(xiàn)象。A:磁場(chǎng) B:電流 C:電阻 D:電量

20、對(duì)已受理的居民客戶用電申請(qǐng)，供電企業(yè)確認(rèn)供電方案最長(zhǎng)期限不超過(guò)（A）。A:3個(gè)工作日 B:5個(gè)工作日 C:7個(gè)工作日 D:15個(gè)工作日

21、供電（C）是指向用戶供應(yīng)并銷(xiāo)售電能的地域

A:線路 B:變電站 C:營(yíng)業(yè)區(qū) D: 工程

22、供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)（C）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) A:安裝 B:合理施工 C:用電業(yè)務(wù) D: 竣工檢驗(yàn)

23、客戶使用的電力電量，以（A）依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn) A:計(jì)量檢定機(jī)構(gòu) B:電力管理部門(mén) C:產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén) D:價(jià)格管理部門(mén)

24、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（B）原則

A:自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧 B:安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì) C:風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享 D:誠(chéng)實(shí)守信、秉公辦事

25若用戶擅自使用已報(bào)暫停的電氣設(shè)備，稱為（B）

A:竊電 B:違約用電 C:正常用電 D:計(jì)劃外用電

26、對(duì)10kV供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電次數(shù)不超過(guò)（B）A:2次/年 B:3次/年 C:5次/年 D:6次/年

27、《中華人民共和國(guó)電力法》所調(diào)整的縱向法律是指（D）A:電力企業(yè)之間的關(guān)系 B:電力企業(yè)與其他民事主體的關(guān)系 C:電力企業(yè)內(nèi)部的管理關(guān)系 D:政府部門(mén)對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)督管理關(guān)系

28、凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶應(yīng)裝設(shè)帶有放倒裝置的或雙向（D）A:單向電能表 B:三相電能表 C:有功電能表 D:無(wú)功電能表

29、對(duì)供電企業(yè)一般是以售電量、供電損失及供電單位成本作為主要（B）進(jìn)行考核的

A:電費(fèi)回收率 B:經(jīng)濟(jì)指標(biāo) C:線損率 D:售電單價(jià)

30、凡高供低計(jì)計(jì)收銅、鐵損的用戶，為合理負(fù)擔(dān)，應(yīng)按（D）分擔(dān)損耗 A:用電類(lèi)別 B:用電容量 C:供電電壓 D:月用電量

31、新裝和增容用電均應(yīng)想供電企業(yè)辦理用電申請(qǐng)手續(xù)，填寫(xiě)（C）A:用電報(bào)告 B:業(yè)務(wù)工作單 C:用電申請(qǐng)書(shū) D: 登記卡

32、電氣設(shè)備檢修工作前，必須履行工作（B）手續(xù) A:監(jiān)護(hù) B:許可 C:票 D:安全措施

33、下列都屬于一次設(shè)備的有（A）

A:電壓互感器、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān) B:測(cè)量?jī)x表、隔離開(kāi)關(guān)、遙測(cè)裝置 C:斷路器、繼電器、遙信裝置

D:自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)、交流接觸器、熱繼電器、控制按鈕

34、電力變壓器的中性點(diǎn)接地屬于（C）

A:保護(hù)接點(diǎn) B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零

35、某用戶擅自使用在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的高壓電機(jī)，并將作為貿(mào)易結(jié)算的計(jì)量TA一相短接，該戶的行為屬于（C）行為

A:違章 B:竊電 C:既違章又竊電 D:違約行為

36、電器設(shè)備的金屬外殼接地屬于（A）

A:保護(hù)接地 B:防雷接地 C:工作接地 D:工作接零

37、供電企業(yè)的用電檢查人員應(yīng)按照用電檢查管理辦法的規(guī)定對(duì)本供電營(yíng)業(yè)區(qū)的客戶進(jìn)行（A）檢查

A:用電 B:供電 C:設(shè)備 D:安全

38、用電檢查的主要范圍是用戶（B）

A:供電裝置 B:受電裝置 C:電源設(shè)備 D:所有設(shè)備

39、變壓器分為電力變壓器和（D）變壓器兩大類(lèi) A:油浸式 B:干式 C:配電 D:特種

40、兩部制電價(jià)將電價(jià)分為兩個(gè)部分：一部分是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分是以用戶耗用的電量計(jì)算的（C）

A:有功電價(jià) B:無(wú)功電價(jià) C:電度電價(jià) D:調(diào)整電價(jià)

41、抄表是（C）工作的第一道工序，直接涉及到計(jì)費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要

A:電價(jià)管理 B:售電量管理 C:電費(fèi)管理 D:電能表管理

42、人身觸及帶電體或接近高壓帶電體時(shí)，使人身成為電流（A）的一部分叫做觸電

A:通路 B:短路 C:斷路 D:電壓

43、帶電作業(yè)直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，因此必須在有嚴(yán)格的審批和必要的（B）下進(jìn)行

A:組織措施 B:安全措施 C:技術(shù)措施 D:相應(yīng)措施

44、當(dāng)前我國(guó)電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要目的是（B）

A:控制電力電量 B:服務(wù)管理 C:防竊電 D:自動(dòng)管理

45、《中華人民共和國(guó)電力法》第三十一條規(guī)定：“客戶受電裝置的設(shè)計(jì)、施工安裝和運(yùn)行管理，應(yīng)當(dāng)負(fù)荷國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者（A）標(biāo)準(zhǔn)” A:電力行業(yè) B:地方 C:網(wǎng)局 D:省局

46、運(yùn)行中的變壓器具有（C）兩部分損耗

A:銅損耗和線損耗 B:鐵損耗和線損耗 C:銅損耗和鐵損耗 D:線損耗和網(wǎng)損耗

47、三相電路中，用電設(shè)備主要有一下連接法，即（D）

A: 三角形連接 B:星形連接 C:不完全星形連接 D: 三角形連接、星形連接、不完全星形連接

48、裝設(shè)無(wú)功電能表的目的主要是對(duì)用戶進(jìn)行（B）的考核

A:線損率 B:功率因數(shù) C:電壓質(zhì)量 D:記錄無(wú)功電量

49、分時(shí)計(jì)度電能表為電力部門(mén)實(shí)行（C）提供電能計(jì)量手段

A:兩部制電價(jià) B:各種電價(jià) C:不同時(shí)段的分時(shí)電價(jià) D:先付費(fèi)后用電

50、變壓器的一、二次繞組的功率（A）

A:基本相等 B:一次高于二次很多 C:一次小于二次很多 D:不一定

51、用電檢查的主要設(shè)備是客戶的（C）A:供電電源 B:計(jì)量裝置 C:受電裝置 D:繼電保護(hù)

52、以架空線進(jìn)線的低壓用戶的責(zé)任分界點(diǎn)是（A）

A:接戶線末端 B:進(jìn)戶線末端 C:電能表進(jìn)線端 D:電能表出線端

53、配電電氣設(shè)備安裝圖中被稱為主接線圖的是（A）

A:一次接線圖 B:二次接線圖 C:平剖面布置圖 D:設(shè)備安裝圖

54、基本電費(fèi)的計(jì)收方式有（B）

A:1種 B:2種 C:3種 D:4種

53、（A）是供電企業(yè)向申請(qǐng)用電的用戶提供的電源特性、類(lèi)型及其管理關(guān)系的總稱

A:供電方式 B:供電方案 C:供電對(duì)象 D:供電容量

54、電能表的額定電壓是根據(jù)（C）確定的

A:設(shè)備容量 B:負(fù)荷電流 C:電網(wǎng)供電電壓 D:額定電流

55、實(shí)行功率因數(shù)考核的用戶應(yīng)裝設(shè)（C）電能表

A:最大需量 B:分時(shí) C:無(wú)功 D:預(yù)付費(fèi)

56、變壓器油在變壓器內(nèi)主要起（B）作用

A:絕緣 B:冷卻和絕緣 C:消弧 D:潤(rùn)滑

57、現(xiàn)行電價(jià)制度是由電價(jià)種類(lèi)、計(jì)價(jià)方式、電壓等級(jí)等內(nèi)容組成，并且對(duì)不同（C）的用電規(guī)定不同的價(jià)格

A:規(guī)模 B:業(yè)務(wù) C:性質(zhì) D:制度

58、在同一回路相同負(fù)荷大小時(shí)，功率因數(shù)越高（C）A:電流越大 B:線路損耗越大 C:線路壓降越小 D:線路壓降越大

59、根據(jù)目前銷(xiāo)售電價(jià)執(zhí)行政策，可將售電單價(jià)分解為（B）A:電量電價(jià)、基本電價(jià)、用電分類(lèi)電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià) B:電量電價(jià)、基本電價(jià)、峰谷分時(shí)電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià) C:電量電價(jià)、基本電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)、用電分類(lèi)電價(jià) D:電量電價(jià)、基本電價(jià)、功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)、峰谷增收電價(jià)

60、用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致（A）A:用戶有功負(fù)荷提升 B:用戶電壓降低 C:設(shè)備容量需求增大 D:線路損耗增大

61、輸電線路電壓等級(jí)是指線路末端的電壓值，因此連接在線路末端的變壓器一次側(cè)的額定電壓與線路末端電壓數(shù)值（D）

A:不同，應(yīng)相應(yīng)提高 B:不同，應(yīng)相應(yīng)降低 C:不同，有電壓降 D:相同

62、當(dāng)工作電壓改變時(shí)，引起電能表誤差的主要原因（A）

A:電壓鐵芯產(chǎn)生的自制動(dòng)力矩改變 B:電壓工作磁通改變，引起轉(zhuǎn)動(dòng)力矩改變 C:負(fù)載功率改變 D:補(bǔ)償力矩改變

63、銀行承兌匯票通過(guò)銀行貼先后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（B）承擔(dān) A:銀行 B:客戶 C:供電企業(yè) D:供電企業(yè)和客戶

二、判斷題：

1、設(shè)備維護(hù)管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，由歸屬方負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)管理（√）

2、電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比（√）

3、低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶（×）

4、電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。（×）

5、正常情況下、安全電壓規(guī)定為36V以下。（√）

6、以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，其備用的電壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于 熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的，不論使用與否都會(huì)計(jì)收基本電費(fèi)。（√）

7、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（√）

8、因事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電造成客戶停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)扣減客戶停電期間的基本電費(fèi)（×）

9、三相電能計(jì)量的接線方式中，A、B、C接線為正相序，那么C、B、A就為逆相序（×）

10、低壓裝置安裝要負(fù)荷當(dāng)?shù)毓╇姴块T(mén)低壓裝置規(guī)程及國(guó)家有關(guān)工藝、驗(yàn)收規(guī)范的要求（√）

11、特高壓電網(wǎng)是指交流800kV、直流1000kV電壓等級(jí)的電網(wǎng)（×）

12、電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見(jiàn)電量計(jì)算而來(lái)的。（×）

13、電流互感器的負(fù)荷與其所接一次線路的負(fù)荷大小無(wú)關(guān)（√）

14、電能計(jì)量裝置是把電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器的二次回路接線統(tǒng)稱為電能計(jì)量裝置（√）

15、電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓（×）

16、低壓配電室應(yīng)盡量靠近用戶負(fù)荷中心。（√）

17、工作許可人不得簽發(fā)工作票。（√）

18、變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高（×）

19、受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低（×）

20、按最大需量收取基本電費(fèi)的客戶，有兩路及以上的，應(yīng)安裝總表計(jì)算最大需量（×）

三、簡(jiǎn)答題

1、供電質(zhì)量是指什么？

答：供電質(zhì)量是指電能質(zhì)量和供電可靠性。（1）電能質(zhì)量是指電壓、頻率和波形質(zhì)量。

（2）供電質(zhì)量是指供電企業(yè)每年對(duì)客戶停電的時(shí)間和次數(shù)。

2、供電服務(wù)規(guī)范中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容有哪些？ 答：（1）客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表電量抄見(jiàn)

（2）故障搶修

（3）客戶側(cè)停電、復(fù)電

（4）客戶側(cè)用電情況的巡查

（5）客戶側(cè)用電報(bào)裝工程的設(shè)施安裝、驗(yàn)收、接電前檢查及設(shè)備接電

（6）客戶側(cè)計(jì)費(fèi)電能表現(xiàn)場(chǎng)安裝、校驗(yàn)

3、試述用電負(fù)荷分類(lèi)的依據(jù)以及分類(lèi)簡(jiǎn)況。答：用電負(fù)荷根據(jù)四種不同的分類(lèi)方法有如下幾種

（1）按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)：①工業(yè)用電負(fù)荷；②交通運(yùn)輸用電負(fù)荷；③農(nóng)業(yè)用電負(fù)荷；④照明及市政用電負(fù)荷

（2）按供電可靠性要求分類(lèi)：①一類(lèi)負(fù)荷；②二類(lèi)負(fù)荷；③三類(lèi)負(fù)荷（3）按國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)時(shí)期的政策和不同季節(jié)的要求分類(lèi)：①優(yōu)先保證供電的重點(diǎn)負(fù)荷；②一般性供電的非重點(diǎn)負(fù)荷；③可以暫停、限制或停止供電的負(fù)荷。

（4）按用電時(shí)間分類(lèi)：①單班制生產(chǎn)負(fù)荷；②兩班制生產(chǎn)負(fù)荷；③三班制生產(chǎn)負(fù)荷；④間斷性負(fù)荷。

3、電力企業(yè)的生產(chǎn)成本有哪幾項(xiàng)費(fèi)用組成？

答：電力企業(yè)的生產(chǎn)成本由發(fā)電費(fèi)用、輸變電費(fèi)用、配點(diǎn)費(fèi)用、客戶費(fèi)用、管理費(fèi)用等5項(xiàng)費(fèi)用組成。

4、電力生產(chǎn)的特點(diǎn)是什么？

答：（1）電能的生產(chǎn)、輸送、分配以及轉(zhuǎn)換為其他形態(tài)能量的過(guò)程，是同事進(jìn)行的。電能是不能大量存儲(chǔ)的，產(chǎn)、供、用必須隨時(shí)保持平衡。

（2）電力生產(chǎn)是高度集中的、統(tǒng)一的。

（3）電能使用最方便，適用性最廣泛。

（4）過(guò)渡過(guò)程相當(dāng)迅速

（5）電力生產(chǎn)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有先行性

5、發(fā)電廠與變電站安全生產(chǎn)的組織措施和技術(shù)措施是什么？

答：保證安全的組織措施是：①工作票制度；②工作許可制度；③工作監(jiān)護(hù)制度；④工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。

保證安全的技術(shù)措施是：①停電；②驗(yàn)電；③裝接地線；④懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄。

6、什么事線損？什么是線損率？ 答：線損是電能在傳輸過(guò)程中所產(chǎn)生的有功、無(wú)功電能和電壓損失的簡(jiǎn)稱（在習(xí)慣上通常指有功電能損失）。

有功電能損失與輸入端輸送的電能量之比或有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分?jǐn)?shù)，成為線損率。

7、為什么要實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)

答：實(shí)行峰谷電價(jià)，是從電力市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮價(jià)格的杠桿作用，引導(dǎo)發(fā)電企業(yè)在枯水季節(jié)和用電高峰時(shí)段多發(fā)電，引導(dǎo)電力消費(fèi)者在低谷時(shí)段多用電，達(dá)到削峰填谷，同時(shí)促進(jìn)客戶有效的控制負(fù)荷和節(jié)約用電，更好地優(yōu)化資源配置，合理使用電力資源，提高社會(huì)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

8、用電負(fù)荷分幾類(lèi)？如何分類(lèi)？ 答：用電負(fù)荷按其重要程度，分為三類(lèi)。

（1）一類(lèi)負(fù)荷：中斷供電將造成重大損失者，如重大設(shè)備損壞、大量產(chǎn)品報(bào)廢、人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經(jīng)濟(jì)影響者，如交通樞紐，重要通信等。

（2）二類(lèi)負(fù)荷：中斷供電將造成較大設(shè)備損失、產(chǎn)品報(bào)廢、連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程打亂需在較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)或大量減產(chǎn)者；中斷供電將影響用電單位的正常工作或使公共場(chǎng)所造成混亂者。

（3）三類(lèi)負(fù)荷：除以上一、二類(lèi)負(fù)荷以外的一般負(fù)荷。

9、怎樣提高負(fù)荷率？

答：提高負(fù)荷率主要是壓低高峰負(fù)荷和提高平均負(fù)荷，使兩者之差盡量的小。負(fù)荷率的高低與生產(chǎn)班制和用電性質(zhì)有關(guān)，一般工廠調(diào)整負(fù)荷的措施有：（1）調(diào)整大容量用電設(shè)備時(shí)間、避開(kāi)高峰（2）錯(cuò)開(kāi)各車(chē)間的上、下班時(shí)間。（3）調(diào)整生產(chǎn)班次

（4）實(shí)行計(jì)劃用電，把高峰指標(biāo)下達(dá)到車(chē)間、班組。

10、什么事供電點(diǎn)？

答：供電點(diǎn)是指客戶受電電壓同級(jí)的供電線路或該線路供電的變電（配電）站和直供的發(fā)電廠。具體情況如下：

（1）對(duì)于公用線路供電的高壓客戶，受電電壓同級(jí)的供電線路是該客戶的供電點(diǎn)，只要不改變供電線路就認(rèn)為供電點(diǎn)不變更。

（2）對(duì)于專線供電的客戶，受電電壓為專用線供電的變電站就是該專線客戶的供電點(diǎn)

（3）對(duì)于低壓供電的客戶，低壓供電的配電變壓器就是該客戶的供電點(diǎn)。11、10kV及以下供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍是如何確定的？ 答：按產(chǎn)權(quán)歸屬確定:(1)公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點(diǎn)，支持物屬供電企業(yè)。

(2)10kV及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點(diǎn)，第一斷路器或第一支持物屬供電企業(yè)。

(3)采用電纜供電的，本著便于維護(hù)管理的原則，分界點(diǎn)有供電企業(yè)和用戶協(xié)商確定

(4)產(chǎn)權(quán)屬于用戶且由用戶運(yùn)行維護(hù)的線路，以公用線路分支桿或?qū)Ｓ镁€路接引的公用變電站外第一基電桿為分界點(diǎn)，專用線路第一基電桿屬用戶。在電氣上的具體分界點(diǎn)，由供用雙方協(xié)商確定。

12、供電質(zhì)量的內(nèi)容是什么？

答：供電質(zhì)量是以供電頻率、電壓質(zhì)量和供電可靠性三項(xiàng)指標(biāo)確定的。供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來(lái)衡量；供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來(lái)衡量；供電可靠性，以供電企業(yè)對(duì)用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來(lái)衡量。

無(wú)論是供電頻率質(zhì)量還是供電電壓質(zhì)量，都應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

13、什么事開(kāi)關(guān)柜的五防功能？ 答：開(kāi)關(guān)柜的五防功能是保證人身安全和防止誤操作的重要措施。它包括以下內(nèi)容：

（1）防止帶負(fù)荷拉、合隔離開(kāi)關(guān)（2）防止誤跳、合斷路器（3）防止帶電掛接地線（4）防止帶地線合隔離開(kāi)關(guān)（5）防止誤入隔離間隔。

14、選擇高壓電氣設(shè)備應(yīng)滿足哪些基本條件？ 答：應(yīng)滿足以下基本條件

（1）絕緣安全可靠：既要長(zhǎng)期承受工作頻率最高工作電壓，又要能承受內(nèi)部過(guò)電壓和外部過(guò)電壓。

（2）在額定電流下長(zhǎng)期工作，其溫升應(yīng)合乎標(biāo)準(zhǔn)，且有一定的短時(shí)過(guò)載能力。（3）能承受短路電流的熱效應(yīng)和電動(dòng)力而不致?lián)p壞。（4）開(kāi)關(guān)電器設(shè)備應(yīng)能安全可靠的關(guān)、合規(guī)定電流。（5）戶外設(shè)備應(yīng)能承受自然條件的作用而不致受損

15、無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹硎鞘裁矗?/p>

答：無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹硎牵喊丫哂腥菪怨β守?fù)荷的裝置與感性功率負(fù)荷并聯(lián)接在同一電路，當(dāng)容性負(fù)荷釋放能量是，感性負(fù)荷吸收能量，二感性負(fù)荷釋放能量時(shí)，容性負(fù)荷卻在吸收能量，能量在兩種性質(zhì)的負(fù)荷之間互相交換。這樣，感性負(fù)荷所吸收的無(wú)功功率可由容性負(fù)荷輸出的無(wú)功功率得到補(bǔ)償。這就是無(wú)功功率補(bǔ)償?shù)幕驹?/p>

16、線路上電壓損失過(guò)大的主要原因有哪些？ 答：主要原因有：

（1）供電線路太長(zhǎng)，超出了合理的供電半徑；（2）供電線路功率因數(shù)值太低，電壓損失大；（3）供電線路導(dǎo)線線徑太小，電壓損失過(guò)大（4）供電端電壓偏低；

（5）其他原因，如沖擊性負(fù)荷，三項(xiàng)不平衡負(fù)荷等的影響。

17、在用戶的電費(fèi)結(jié)算中，為什么要實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》？ 答：在用戶的電費(fèi)結(jié)算中實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》的原因是用戶功率因數(shù)的高低，對(duì)發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用，節(jié)約電能和改善電能質(zhì)量等有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質(zhì)量，減少供、配電網(wǎng)絡(luò)的電能損失，提高電氣設(shè)備的利用率，減少電力設(shè)施的投資和節(jié)約有色金屬。由于電力企業(yè)的發(fā)供電設(shè)備是按一定功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的，故用戶的用電功率因數(shù)也必須符合一定標(biāo)準(zhǔn)。因此，要利用《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》來(lái)考核用戶的功率因數(shù)，促使用戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。

18、按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其基本電費(fèi)如何計(jì)算？

答：按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，應(yīng)安裝最大需量表記錄每月的最大需量并核定其容量；每月基本電費(fèi)按表上記錄的最大需量和核定的需量進(jìn)行計(jì)算。如果最大需量超過(guò)了核定的需量，超過(guò)部分應(yīng)雙倍加收基本電費(fèi)。（1）當(dāng)最大需量沒(méi)有超過(guò)核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算公式為：

基本電費(fèi)=實(shí)抄最大需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)；（2）當(dāng)最大需量超過(guò)核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算式為：

基本電費(fèi)=核定需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)+（最大需量-核定需量）×2×按需量計(jì)費(fèi)的基本單價(jià)

19、在電力設(shè)備上作業(yè)保證安全的組織措施有哪些？

答：在電氣設(shè)備上工作，保證安全的組織措施有：現(xiàn)場(chǎng)勘察制度，工作票制度，工作許可制度，工作監(jiān)護(hù)制度，工作間斷制度，工作結(jié)束和恢復(fù)送電制度。

第四篇：電力營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)試題

填空題

1、電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力為中心，通過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。答案：客戶需求

2、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為使客戶所購(gòu)電能滿足其和的需要，以勞務(wù)的形式向客戶提供的有價(jià)值的相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。答案：生產(chǎn)、生活

3、國(guó)務(wù)院的實(shí)施，為我國(guó)電力工業(yè)的發(fā)展指明了方向，廠網(wǎng)分開(kāi)，競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，放松管制，實(shí)施以市場(chǎng)為導(dǎo)向的價(jià)格體系，在售電側(cè)逐步引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等政策的制定促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

答案：《電力體制改革方案》

4、電力市場(chǎng)是嚴(yán)格“”的市場(chǎng)，需求決定供給。答案：按銷(xiāo)定產(chǎn)

5、電價(jià)由、和構(gòu)成。電價(jià)也就是電力的銷(xiāo)售價(jià)格。答案：電能成本、利潤(rùn)、稅金

6、兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分，一部分是以客戶接入系統(tǒng)的或計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分是以客戶計(jì)量裝置所計(jì)的來(lái)計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。答案：用電容量、需量、電量

7、客戶受電工程的設(shè)計(jì)文件，未經(jīng)審核同意，不得據(jù)以施工、否則，供電企業(yè)將不予和。答案：供電企業(yè)、檢驗(yàn)、接電

8、供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、時(shí)間、、地址、性質(zhì)、、電價(jià)、電費(fèi)的結(jié)算方式、供用電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任等條款。答案：用電容量、計(jì)量方式

9、電能計(jì)量的水平指標(biāo)直接關(guān)系到國(guó)家的、電力企業(yè)的和用戶電力的合理負(fù)擔(dān)。答案：財(cái)政收入、最終經(jīng)濟(jì)效益

10、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)精度應(yīng)滿足各類(lèi)用戶電能計(jì)量的計(jì)量精度要求，并具有、可靠性、開(kāi)放性和。答案：實(shí)時(shí)性、安全性

單選題

1、營(yíng)業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：（）

A、業(yè)擴(kuò)B、抄表C、核算D、以上都是

答案：D2、供電企業(yè)需對(duì)客戶停止供電時(shí)，應(yīng)將停電的客戶、報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

A、原因

B、欠費(fèi)金額

C、時(shí)間

D、地點(diǎn)

答案：C3、因公用供電設(shè)施能力不足，這些地區(qū)有供電能力的客戶可。

A、任意向其他客戶供電并管理用電

B、經(jīng)供電企業(yè)委托，向其他客戶供電并管理這些客戶

C、經(jīng)供電企業(yè)委托，向其他客戶供電，由供電局直接管理

D、經(jīng)供電企業(yè)委托，將其他客戶與該供電并為同一用電戶

答案：C4、對(duì)擅自遷移、更動(dòng)或操作電力負(fù)荷控制裝置的客戶，供電企業(yè)。

A、可立即停止供電

B、對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的可立即停止供電

C、對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的可按規(guī)定程序停止供電

D、即使情節(jié)嚴(yán)重，也不能停止供電

答案：C5、業(yè)擴(kuò)工作流程包括哪些步驟：（）

A、報(bào)裝等級(jí)B、簽訂供用電合同C、裝表接電D、D、以上都是

答案：D6、對(duì)于單相供電的家庭照明用戶，應(yīng)該安裝。

A、單相長(zhǎng)壽命技術(shù)電能表

B、三相三線電能表

C、三相四線電能表

D、三相復(fù)費(fèi)率電能表

答案：A7、客戶需要安裝自備發(fā)電機(jī)，應(yīng)由客戶向供電企業(yè)提出，并應(yīng)符合條件和技術(shù)條件，方可安裝。

A、安全

B、安裝

C、可靠

D、節(jié)能

答案：B8、向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日，低壓非居民客戶不超過(guò)（）個(gè)工作日。（《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》）

A、3、7B、2、5C、1、3D、3、5

答案：A9、根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十八條規(guī)定，以下情況供電企業(yè)可通知用戶暫緩辦理（）

A、客戶用電資料不齊全；

B、供電能力不足或供電設(shè)備、供電線路過(guò)載；

C、同一用電地址物業(yè)原客戶結(jié)束用電但尚未清繳電費(fèi)及電費(fèi)違約金等；

D、以上都是。

答案：D10、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》1985年9月6日第6屆全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)；（）年7月1日起實(shí)施。

A、1985B、1986C、1987D、1988

答案：B

判斷題：

1、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的方針是優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷。

答案：對(duì)

2、營(yíng)業(yè)管理（用電營(yíng)業(yè)）工作既是電網(wǎng)企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，又是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的綜合體現(xiàn)。

答案：對(duì)

3、高壓供電是指供電部門(mén)以l0kV以上電壓向用戶供電。

答案：錯(cuò)

4、按照南方電網(wǎng)服務(wù)承諾，向用戶提供供電方案的期限，自受理用戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓非居民客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。答案：錯(cuò)

5、對(duì)高壓供電的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核期限最長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)月；對(duì)低壓供電的客戶最長(zhǎng)不超過(guò)10天。

答案：錯(cuò)

6、抄錄方式包括遠(yuǎn)程抄表、集中抄表、抄表器抄表、人工抄表。

答案：對(duì)

7、低壓供用電合同適用于供電電壓為380V的低壓電力客戶。

答案：錯(cuò)誤。

8、運(yùn)行中的PT二次回路不允許開(kāi)路，運(yùn)行中的電流互感器嚴(yán)禁短路。答案：錯(cuò)

9、供用電合同的有效期限為1—3年。

答案：正確。

10、電壓互感器二次側(cè)應(yīng)有一點(diǎn)可靠接地，以保證儀表設(shè)備和工作人員的安全。答案：對(duì)

問(wèn)答題

1、請(qǐng)陳述中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾的內(nèi)容。

1、城市地區(qū)供電可靠率99。9%，居民客戶端電壓合格率98%，農(nóng)村地區(qū)供電可靠率99。5%,居民客戶端電壓合格率92%

2、計(jì)劃停電、限電,提前通知或公告

3、不隨意對(duì)居民生活拉閘停電

4、故障停電后,城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí),城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間4小時(shí),農(nóng)村地區(qū)5小時(shí)。

5、供電方案答案復(fù)期限:居民客戶,低壓客戶,高壓?jiǎn)坞娫纯蛻艉碗p電源客戶分別不超過(guò)3個(gè)、7個(gè)、15個(gè)、30個(gè)工作日。裝表接電期限:居民客戶、低壓和高壓客戶分別不超過(guò)3個(gè)、5個(gè)、7個(gè)工作日。

6、欠費(fèi)停電的客戶繳清電費(fèi)后,當(dāng)日復(fù)電。

7、客戶在營(yíng)業(yè)廳平均等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘。

8、95598供電服務(wù)熱線20秒接通率超過(guò)80%。

9、每年舉辦100期節(jié)能服務(wù)培訓(xùn)班,為1000家大客戶提供節(jié)能診斷。

10、95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理客戶咨詢查詢、故障報(bào)修和投訴舉報(bào)。

2、電能計(jì)量裝置分哪幾類(lèi)，其中第四和第五類(lèi)分別是什么？

共分為五類(lèi)，其中第四、五類(lèi)如下：

④Ⅳ類(lèi)電能計(jì)量裝置：負(fù)荷容量為315 kVA以下的計(jì)費(fèi)用戶等；

⑤Ⅴ類(lèi)電能計(jì)量裝置：?jiǎn)蜗喙╇姷碾娏τ脩粲?jì)費(fèi)用電能計(jì)量裝置。

3、常見(jiàn)竊電方式有那幾類(lèi)？

1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

2）繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電；

3）偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；

4）故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；

5）故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效；

6）采用其他方法竊電。

4、什么是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)？

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為使客戶所購(gòu)電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務(wù)的形式向客戶提供的有價(jià)值的相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

第五篇：電力營(yíng)銷(xiāo)

QQ：2508168045

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的策略及途徑

摘要：隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業(yè)市場(chǎng)化的步伐不斷加快，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題愈來(lái)愈突出，對(duì)電力企業(yè)的改革帶來(lái)了嚴(yán)重的阻力。在當(dāng)前的形勢(shì)下，認(rèn)真分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，從市場(chǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，探索新的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于樹(shù)立企業(yè)的新形象、開(kāi)拓新市場(chǎng)，創(chuàng)造新成績(jī)，具有極其重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；營(yíng)銷(xiāo)策略；改善途徑

電力企業(yè)市場(chǎng)化，使其去掉了行政的角色，作為一個(gè)公司來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而此時(shí)工作的重心也轉(zhuǎn)移到了對(duì)投資的保值增值方面，使電力的營(yíng)銷(xiāo)成為電力企業(yè)管理的主要內(nèi)容之一。為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，供電企業(yè)必須改變以往以賣(mài)方為主的供電模式，探索新的策略和途徑，建立一個(gè)新的、充滿活力的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和體系。本文從我國(guó)當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納分析，對(duì)如何改善電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了深入的思考，在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)的策略和途徑提出了幾點(diǎn)建議。

1.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

1.1 缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄

我國(guó)電力企業(yè)長(zhǎng)期的壟斷地位，是的很多供電單位缺乏競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。供電企業(yè)還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，而僅僅是作為電費(fèi)回收的職能來(lái)進(jìn)行定位，從而影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。在當(dāng)前形勢(shì)下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求，完成從生產(chǎn)管理到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的轉(zhuǎn)變，將電流營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

1.2 營(yíng)銷(xiāo)體系缺乏一定的科學(xué)性

到目前為止，還沒(méi)有形成完全面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系，主要表現(xiàn)在政府干預(yù)過(guò)多，責(zé)權(quán)利不明確。過(guò)去那種“統(tǒng)收統(tǒng)支、收支兩條線”的管理模式還在許多供電企業(yè)存在，營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)臵還基本按照行政區(qū)進(jìn)行劃分設(shè)臵，造成經(jīng)營(yíng)單位過(guò)多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下，基本的管理工作混亂，甚至還有變相承包銷(xiāo)售的現(xiàn)象。完善的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系還沒(méi)完全建立起來(lái)，難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的快速變化。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)手段有限

人們的生產(chǎn)和生活無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要電，不少企業(yè)錯(cuò)誤的認(rèn)為只要我們有電就會(huì)有人來(lái)買(mǎi)，認(rèn)為電力營(yíng)銷(xiāo)宣傳和推銷(xiāo)是沒(méi)必要的，造成了在營(yíng)銷(xiāo)手段上的單一。致使用電企業(yè)的基本工作不扎實(shí)，對(duì)用戶的信息不靈，如用電市場(chǎng)及用戶的消費(fèi)需求等，對(duì)用電潛力分析不夠，對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度完全沒(méi)有準(zhǔn)確的把握。

1.4 員工的服務(wù)意識(shí)有待提高

電力行業(yè)特殊的地位以及長(zhǎng)期以來(lái)的壟斷，使的許多員工和管理者對(duì)服務(wù)意識(shí)、職業(yè)技能等的認(rèn)識(shí)不夠。在觀念上，缺乏用開(kāi)放的眼光來(lái)觀察事物的發(fā)展變化，對(duì)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)放市場(chǎng)的觀念還沒(méi)形成；在管理上完全憑經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人的喜惡，既缺乏理論上的支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較差，致使服務(wù)水平和質(zhì)量顯然也無(wú)法跟上市場(chǎng)的需要

1.5 電費(fèi)回收的方法有待提升

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在增加客戶用電量、開(kāi)放新客戶的同時(shí)，還有加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的回收。尤其對(duì)效益不佳的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)的催繳、避免出現(xiàn)電費(fèi)拖欠。目前追繳電費(fèi)最常用的方法就是對(duì)欠費(fèi)的顧客采取限電或停電的措施，然而在長(zhǎng)期的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，這種做法效果并不是太理想，而且還會(huì)造成售電量的劇減。因此，如何做好電費(fèi)的回收是一項(xiàng)非常嚴(yán)峻的任務(wù)。

2.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的策略

隨著我國(guó)電力市場(chǎng)改革的不斷深入，未來(lái)的電力市場(chǎng)必定是以買(mǎi)方為主，供電企業(yè)要想取得一席之地，并獲得發(fā)展，首先就要具有科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.1 以提升內(nèi)部管理為基礎(chǔ)

電力企業(yè)應(yīng)努力提升其內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)管理，把營(yíng)銷(xiāo)管理作為工作的重中之重。在整個(gè)公司內(nèi)部統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要意義，設(shè)臵專門(mén)的管理部門(mén)，制定系統(tǒng)的管理制度，實(shí)行分級(jí)審核、分項(xiàng)簽字、責(zé)任追究等制度；配備專業(yè)的技術(shù)人員，提高部門(mén)管理能力。只有夯實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部硬件才有可能取得良好的銷(xiāo)售效果。

2.2 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)要以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，及時(shí)準(zhǔn)確的做好銷(xiāo)售市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)工作，準(zhǔn)確把握電力市場(chǎng)對(duì)電力的需求情況及需求特點(diǎn)。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)電力市場(chǎng)變化的分析，還可以尋找、開(kāi)辟出新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)和供電領(lǐng)域，并針對(duì)性的向用電客戶宣傳電能的優(yōu)點(diǎn)，增加他們對(duì)電力的消費(fèi)。如此，則不僅可以大大提升客戶對(duì)電力的消耗量，而且還可以提升供電單位在電力市場(chǎng)上的占有率。比如對(duì)一些科技含量高、市場(chǎng)發(fā)展前景大的企業(yè)、營(yíng)利空間大的企業(yè)要主動(dòng)的給予扶持；隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)城的加快，農(nóng)民生活用電的市場(chǎng)也十分巨大，應(yīng)及時(shí)的給予開(kāi)拓。

2.3 以需求側(cè)管理為手段

所謂電力需求側(cè)管理就是指通過(guò)提高終端用電效率和優(yōu)化用電，在完成同樣電功能的同時(shí)減少電量消耗和電力需求。供電企業(yè)應(yīng)該把它作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)媒體宣傳、供電公司的宣傳、講解等等達(dá)到客戶對(duì)增強(qiáng)合理用電，提高用電效率的意識(shí)，引導(dǎo)客戶使用清潔、環(huán)保的電能，不斷擴(kuò)大電力能源在市場(chǎng)上的占有率。

2.4 以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨

為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要求電力企業(yè)要積極地轉(zhuǎn)變觀念，把以“安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)移到“以客戶服務(wù)為中心上來(lái)”，樹(shù)立以服務(wù)求生存、求發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)理念，把提高職工的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓；其次，在工作流程上也要進(jìn)一步的簡(jiǎn)便、快捷、刪減不必要的流程，同時(shí)盡可能的健全現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)和社會(huì)服務(wù)體系，把為客戶帶來(lái)方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)成企業(yè)的宗旨，不果斷提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；最后，在服務(wù)內(nèi)容上，還要進(jìn)一步的完善，在硬件上如加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，在軟件上如做好安全用電知識(shí)講座等。

3.改善電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的途徑

3.1 更新觀念，形成現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

電力企業(yè)要想在市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，首先需要更新的就是觀念。

（1）樹(shù)立起電力是一種商品的觀念。把電力作為一種商品來(lái)看待，客戶使用電力就是購(gòu)買(mǎi)我們的商品，作為經(jīng)營(yíng)者我們要做的就是更多、更快的推銷(xiāo)自己的商品，同時(shí)做好電費(fèi)的回收工作，維護(hù)好自身的權(quán)益。在銷(xiāo)售商品時(shí)，最常見(jiàn)的問(wèn)題就是“卡脖子”現(xiàn)象，為此，生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修、搶修的作業(yè)時(shí)間，實(shí)行帶電作用等多種方式盡可能的增加電能。

（2）樹(shù)立起競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。煤炭、燃?xì)?、燃油、太?yáng)能等制品與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中取得優(yōu)勢(shì)，只有通過(guò)低廉的價(jià)格、高品質(zhì)的質(zhì)量、良好的信譽(yù)和完善的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。因此，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，建立起一支精干的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建立起主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)電能的競(jìng)爭(zhēng)管理機(jī)制。

（3）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念。電力是一種商品，顯然客戶就是上帝，因此，我們的電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是始于客戶的需求、終于客戶的滿意。在服務(wù)過(guò)程中要盡可能的做到快速化、保障化、簡(jiǎn)便化和情趣化，不斷創(chuàng)新和開(kāi)拓服務(wù)功能，注重服務(wù)實(shí)效。對(duì)于售后服務(wù)更要不斷完善，使每一個(gè)客戶都成為我們的忠實(shí)客戶，不斷壯大客戶的群體。

（4）制定品牌服務(wù)的戰(zhàn)略。所謂品牌服務(wù)，則是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步提升，從而形成自己的品牌服務(wù)。比如，在售前及時(shí)做好供電的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、技術(shù)質(zhì)詢、協(xié)助用戶選擇最佳的供電方案；在售中，制定專人定時(shí)定期的電話或上門(mén)了解供電情況、存在的問(wèn)題以及客戶新的需求，知道用戶如何安全用電、節(jié)約用電等；在售后，及時(shí)的幫助用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和提供24小時(shí)的搶修服務(wù)，在繳費(fèi)方面開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)或上門(mén)收取，盡可能的為客戶提供方便。

不僅要在已有客戶群體上提供品牌的服務(wù)，還應(yīng)該把我們的這種品牌服務(wù)逐漸的推向社會(huì)，如通過(guò)各種傳播媒介，將企業(yè)的有關(guān)信息及時(shí)有效的傳遞出去，增強(qiáng)工作對(duì)我們的了解，提高企業(yè)的知名度，通過(guò)長(zhǎng)期不斷的潛移默化的影響，讓更多的人成為我們客戶群體中的一員，3.2 改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)

供電企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，就必須改革機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，把以往的營(yíng)銷(xiāo)體制逐漸轉(zhuǎn)化為新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制，建立全員營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制。成立專門(mén)的部門(mén)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)體系進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求的整體評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售總策略的制定，建立統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，健全和完善電力營(yíng)銷(xiāo)的各種規(guī)章制度，有利于責(zé)任明確、考核嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲分明。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的主要職能應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：電力的需求預(yù)測(cè)和管理，對(duì)客戶的服務(wù)以及技術(shù)支持，電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)發(fā)展的方向機(jī)決策，公司品牌形象的設(shè)計(jì)及推銷(xiāo)、電力的銷(xiāo)售及合同的管理，新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)及利用等等。根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可以應(yīng)進(jìn)一步劃分為主營(yíng)銷(xiāo)、支持營(yíng)銷(xiāo)和監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)對(duì)職務(wù)的劃分，提高其服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化和品牌化。

3.3 加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)力度。當(dāng)前我國(guó)電力銷(xiāo)售人員的整體素質(zhì)不高已經(jīng)成為了行業(yè)的共識(shí)，為了在競(jìng)爭(zhēng)中博得優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度。首先應(yīng)建立一支不斷學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工參加自修、函授等各種形式的學(xué)習(xí)，參加各種形式的相關(guān)培訓(xùn)，使員工的整體素質(zhì)得到提升；在公司內(nèi)部建立績(jī)效考核機(jī)制，特別是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，應(yīng)高進(jìn)行嚴(yán)格的挑選、考核不合格者嚴(yán)禁上崗，實(shí)行績(jī)效考核，把考核結(jié)果與人事安排和工資相掛鉤，形成一支高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把營(yíng)銷(xiāo)工作提升到一個(gè)新的高度和水平。

3.4 建立高效完備的技術(shù)支持。高效率的電力營(yíng)銷(xiāo)必須有著完善的技術(shù)支持來(lái)作為保證。因此，應(yīng)進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷(xiāo)的管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供完善的技術(shù)支持和保證。

隨著改革的不斷深入，未來(lái)的電力市場(chǎng)是以客戶為主的市場(chǎng)。供電企業(yè)必須建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)體系才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生產(chǎn)、發(fā)展。因此，只要在電力生、產(chǎn)、小、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好營(yíng)銷(xiāo)的作用，就能促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

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