第一篇：電力營銷人員試題(帶答案)

營銷專業(yè)2010年春季培訓(xùn)考試題（A卷）姓名：單位：（答題時(shí)間90分鐘，滿分100分）

一、填空題：（每空1分，共40分）1、2、3、4、5、6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義為（規(guī)范化服務(wù)）加上（個(gè)性化服務(wù)）。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)遵循（依法）、（規(guī)范）（有償）的原則。五個(gè)電話分別為（受理）（發(fā)單）（現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)）（修理確認(rèn)）（回訪）。服務(wù)可分為（有償服務(wù)）（無償服務(wù)）。供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按（產(chǎn)權(quán)歸屬）確定。為客戶提供服務(wù)時(shí)要使用（文明禮貌）用語。

7，供電所抄表發(fā)行時(shí)在程序中電費(fèi)發(fā)行菜單欄下的（抄表傳出（抄表區(qū)））中選擇傳出的抄表區(qū)

8，登記書中收據(jù)格式是（電費(fèi)收據(jù)1）的是居民發(fā)票格式

9，違約用電是指（違反供用電合同）的規(guī)定相關(guān)規(guī)程、規(guī)則。危害供用電安全擾亂正常（供用電秩序）的行為

10，竊電是指(用戶以非法占有為目的)采取隱僻或其他方法手段的竊電行為以達(dá)到(不交電費(fèi))或(少交電費(fèi))的目的11.現(xiàn)場(chǎng)檢查用用電不得少于(2)人

12，竊電行為首先違反了（供用電雙方）簽訂的（供用電合同）是一種嚴(yán)重的違約行為

13，線損分為（管理線損）和（技術(shù)線損）

14，管理損耗的降低主要靠（打擊竊電）（偷電）（應(yīng)抄必抄）（抄必抄準(zhǔn)）

15、享受養(yǎng)老保險(xiǎn)的條件是男年滿（60）周歲，女干部年滿（55）周歲，工人年滿（50）周歲。

16、所謂失業(yè)人員，是指在法定勞動(dòng)（）內(nèi)，具有（勞動(dòng)能力）與用人單位依法解除（）而失去工作，并已參加失業(yè)保險(xiǎn)的人員。

17、在工作（）和工作（），因工作（）受到傷害的情況，意外傷害出險(xiǎn)電話（）。

二、選擇題：（每題2分，共10分）

1、當(dāng)windownsXP系統(tǒng)中有多臺(tái)打印機(jī)時(shí)，要設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)，下列哪種說法是正確的：（C）。

A 文件夾->文件->工具

B 桌面->我的電腦->打印機(jī)

C 程序->控制面板->打印機(jī)

D 文件->頁面設(shè)置->打印機(jī)

2、通常情況下windownsXP系統(tǒng)設(shè)置賬戶密碼下列哪種方法是正確的：（A）

A程序->控制面板->用戶賬戶->挑一個(gè)賬戶做更改

B程序->控制面板->添加/刪除程序->添加新程序

C桌面->我的電腦->打印機(jī)

D文件夾->文件->工具

3、windownsXP系統(tǒng)桌面背景的設(shè)置可以通過：（B）

A鼠標(biāo)右鍵單擊“我的電腦”，B鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白區(qū)，選擇“屬性”

C鼠標(biāo)右鍵單擊“任務(wù)欄空白區(qū)，選擇“屬性”

D鼠標(biāo)右鍵單擊“開始”菜單

4、計(jì)算機(jī)病毒的危害性：（D）

A生物病毒傳染

B破壞計(jì)算機(jī)的顯示器

C使硬盤霉變

D破壞計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)或者文件

5，供電所新裝在登記窗口處選擇哪個(gè)流程模板（C）

A新裝

B供電所新裝

C供電所新裝用戶

D供電所事故換表

三 判斷（10）分 每題（2）分優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無償為客戶提供一切與電有關(guān)的修理和維護(hù)。（錯(cuò)）只要客戶不投訴，一切都按客戶的意愿去完成。（錯(cuò)）

3供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬于客戶，電力企業(yè)所提供的代維護(hù)服務(wù)或延伸服務(wù)屬有償服務(wù)，但特殊情況除外。（對(duì)）如果不屬于供電企業(yè)責(zé)任的修理，搶修人員可不處理，也沒必要解釋。（錯(cuò)）新程序可以在用戶發(fā)行過程中處理登記書（錯(cuò)）

四 簡答（20）分

1竊電時(shí)間無法查明時(shí)應(yīng)如何認(rèn)定？（5）分

答：切點(diǎn)時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以180天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算，照明用戶按6小時(shí)計(jì)

算

2減少無功損耗的途徑有什么？（10）分

答：1提高自然功率因數(shù)

2采取人工無功補(bǔ)償提高功率因數(shù)

3改善供電電壓水平

4變壓器經(jīng)濟(jì)合理的運(yùn)行

3工程全部結(jié)束后，要建立大客戶用電檔案，內(nèi)容包括那些？（5）分

答案客戶用電申請(qǐng)、項(xiàng)目批文等文件，竣工圖紙、中間檢查記錄、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、用電登記契約書、供用電合同

五 計(jì)算（10）分

1某低壓動(dòng)力用戶繞越計(jì)量電能表用電，容量為3KW且接用時(shí)間不詳 問按規(guī)定用戶補(bǔ)交電費(fèi)多少元？違約使用電費(fèi)多少元？（假設(shè)電價(jià)為0.5元/KWH）

答：根據(jù)<供電營業(yè)規(guī)則>切點(diǎn)時(shí)間為180天 動(dòng)力戶按每天12小時(shí)計(jì)算

0.5元*180天*12小時(shí)/每天*3KW=3240元為補(bǔ)交電費(fèi)

3240元*3倍=9720元為違約使用電費(fèi)

六 論述題（10）分

簡單談一談看完《塑造陽光心態(tài)》后的感想以及今后的工作生活中如何塑造自己的陽光心態(tài)?

答：

第二篇：試題帶答案

《中華人民共和國行政處罰法》試題（共30題）

一、單項(xiàng)選擇題

1．行政處罰的功能在于：（B）。

A．預(yù)防

B．懲罰與教育 C．杜絕

D．警示

2.限制人身自由的行政處罰權(quán)只能由（B）行使。Ａ．人民法院Ｂ．公安機(jī)關(guān)Ｃ．國務(wù)院Ｄ．人大常委會(huì)

3.下列事項(xiàng)中，行政機(jī)關(guān)在作出處罰決定前不必告知當(dāng)事人的是哪一項(xiàng)？（C）

A．作出行政處罰決定的事實(shí)和理由B．作出行政處罰的依據(jù) C．行政處罰的履行方式和期限D(zhuǎn)．當(dāng)事人依法享有的權(quán)利

4.黃州市交警大隊(duì)以趙某違章停車為由，依有關(guān)規(guī)定，決定暫扣趙某1個(gè)月的駕駛執(zhí)照。這一行為屬于下列哪個(gè)選項(xiàng)？（C）

A．行政強(qiáng)制執(zhí)行 B．行政監(jiān)督檢查C．行政處罰 D．行政強(qiáng)制措施

5.公民、法人或者其他組織因行政機(jī)關(guān)違法給予行政處罰受到損害的，有權(quán)依法提出賠償要求，是行政處罰法基本原則中的哪個(gè)內(nèi)容？（A）A．權(quán)利保障原則 B．公開原則

C．行政處罰法定原則 D．處罰與教育相結(jié)合原則

6.下列關(guān)于行政處罰中“一事不再罰原則”的表述哪個(gè)是正確的？（C）A．一個(gè)違法行為不能進(jìn)行多種行政處罰

B．兩個(gè)行政機(jī)關(guān)分別依據(jù)不同的法律規(guī)范給予當(dāng)事人兩個(gè)罰款的處罰

C．對(duì)一個(gè)違法行為已由一個(gè)行政機(jī)關(guān)依法進(jìn)行了罰款，其他行政機(jī)關(guān)不能再對(duì)其進(jìn)行罰款

D．一個(gè)違法行為，多個(gè)處罰主體不能根據(jù)不同的法律規(guī)范作出不同種類的處罰 7.某工商局在辦理完畢某企業(yè)變更法定代表人登記1年之后，發(fā)現(xiàn)辦理登記的工作人員由于工作疏忽未認(rèn)真核實(shí)有關(guān)材料，導(dǎo)致作出了錯(cuò)誤的變更登記。在這種情況下，工商局應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）

A．撤銷變更登記，恢復(fù)到原來的登記狀態(tài)B．吊銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 C．撤銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，對(duì)于由此給企業(yè)造成的損失予以適當(dāng)賠償 D．注銷企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，給予企業(yè)適當(dāng)補(bǔ)償

8.某市欲制定一項(xiàng)地方性法規(guī)，對(duì)某項(xiàng)行為進(jìn)行行政處罰。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，該法規(guī)不得創(chuàng)設(shè)的行政處罰措施是（D）

A．罰款

B．沒收違法所得C．責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)D．吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 9.地方政府規(guī)章可以設(shè)定以下哪種行政處罰（C）

A．限制人身自由的人身罰B．暫扣或者吊銷許可證C．警告 D．沒收違法所得 10.經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的較大的市的人民政府制定的規(guī)章可以設(shè)定一定數(shù)量罰款的行政處罰。罰款的數(shù)額由哪一機(jī)關(guān)規(guī)定？（C）A．省、自治區(qū)、直轄市人民政府

B．省、自治區(qū)、直轄市人民政府所屬的廳、局。C．省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì) D．省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會(huì)

11.部委規(guī)章可以創(chuàng)設(shè)行政處罰的范圍是下列哪個(gè)選項(xiàng)？（B）A．警告與罰金B(yǎng)．警告與一定數(shù)額的罰款C．警告、罰款與沒收財(cái)產(chǎn) D．限制人身自由、吊銷營業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰

12.下列有關(guān)行政處罰設(shè)定權(quán)，敘述錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？（B）

A．法律可以設(shè)定各種行政處罰

B．國務(wù)院可以依法設(shè)定除限制人身自由以外的行政處罰

C．武漢市人民代表大會(huì)可以設(shè)定除限制人身自由、吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰

D．司法部可以設(shè)定除限制人身自由，吊銷企業(yè)營業(yè)執(zhí)照以外的行政處罰 13.下列各項(xiàng)措施中屬于行政處罰的有（C）A．撤職

B．扣押C．責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)D．開除

14.行政機(jī)關(guān)制定的除行政法規(guī)和規(guī)章以外的其他規(guī)范性文件，在設(shè)定行政處罰上（D）

A．對(duì)較輕微的處罰有設(shè)定權(quán)

B．經(jīng)法律、法規(guī)的授權(quán)后有設(shè)定權(quán) C．經(jīng)國務(wù)院授權(quán)后有設(shè)定權(quán) D．沒有設(shè)定權(quán)

15.我國《律師法》第47條規(guī)定：“律師事務(wù)所有違反本法規(guī)定的行為情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府司法行政部門責(zé)令停業(yè)整頓，或吊銷執(zhí)業(yè)證書?！贝隧?xiàng)措施屬于什么處罰？（C）

A．財(cái)產(chǎn)罰

B．聲譽(yù)罰C．行為罰 D．人身罰

16..國務(wù)院某部制定一行政規(guī)章，規(guī)定對(duì)某種行政違法行為，除處罰單位以外，還要給予直接責(zé)任人罰款的行政處罰，但設(shè)定這一違法行為處罰的國務(wù)院行政法規(guī)并沒有規(guī)定要對(duì)直接責(zé)任人給予行政處罰。這一規(guī)章是否違法？（D）A．違法。因?yàn)橐?guī)章無權(quán)規(guī)定行政處罰

B．違法。因?yàn)橐?guī)章無權(quán)規(guī)定罰款的行政處罰

C．違法。因?yàn)楸疽?guī)章超出了行政法規(guī)規(guī)定的行政處罰范圍 D．不違法 在某地方人民政府制定的行政規(guī)章中明確規(guī)定，將對(duì)某一違法行為的罰款權(quán)“委托”給某一組織。根據(jù)這一規(guī)章，行使行政處罰權(quán)的組織（d）A．應(yīng)以自己的名義實(shí)施行政處罰 B．不能以自己的名義實(shí)施行政處罰 C．可以自由地行使罰款權(quán)

D．對(duì)自己的行為后果獨(dú)立地承擔(dān)法律責(zé)任

18.某廠因污染事故被環(huán)境保護(hù)部門作出以下處理：（1）責(zé)令限期治理；（2）罰款5000元；（3）賠償受污染單位損失6000元；（4）要求賠禮道歉。上述決定中屬于行政處罰的是：（b）

A．責(zé)令限期治理B．罰款5000元

C．賠償受污染單位損失6000元D．要求賠禮道歉

19.鄭某攜帶港幣9萬元出境，未向海關(guān)申報(bào)，海關(guān)認(rèn)定鄭某構(gòu)成走私，對(duì)其作出沒收9萬元港幣、并罰款1000元人民幣的處罰。海關(guān)的上述處罰（D）A．是錯(cuò)誤的，只能實(shí)施沒收8．1萬元港幣的處罰 B．是錯(cuò)誤的，只能實(shí)施罰款1000元人民幣的處罰 C．是錯(cuò)誤的，只能在沒收與罰款中選擇一種實(shí)施處罰

D．是正確的，不違反《行政處罰法》所規(guī)定的一事不再罰的原則

20.某縣技術(shù)監(jiān)督局委托該縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站對(duì)販賣假種子的單位和個(gè)人行使處罰權(quán)，技術(shù)推廣站應(yīng)當(dāng)以誰的名義行使處罰權(quán)？（A）A．縣技術(shù)監(jiān)督局B．農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站

C．農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站執(zhí)法隊(duì)D．縣人民政府

二、判斷題(10×2分)1．行政處罰只能以法律的形式設(shè)定。（X）

2．行政機(jī)關(guān)作出行政處罰后，按照當(dāng)事人要求舉行的聽證會(huì)均應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)行。（X）

3．行政法規(guī)可以設(shè)定除限制人身自由以外的行政處罰。（V）

4．某市城管人員在執(zhí)法過程中遭遇一商販抵制，便依法將其帶回執(zhí)法大隊(duì)訊問。（X）

5．聽證必須由當(dāng)事人親自參加。（X）

6．違法行為構(gòu)成犯罪的，行政機(jī)關(guān)必須將案件移送司法機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。（V）

7．精神病人有違法行為的，不予行政處罰，但應(yīng)當(dāng)責(zé)令其監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加看管和治療。（V）

8．行政機(jī)關(guān)收集證據(jù)時(shí)，在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以先行登記保存，并應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)及時(shí)作出處理決定。（V）9．行政機(jī)關(guān)在調(diào)查或者進(jìn)行檢查時(shí)，執(zhí)法人員不得少于兩人。（V）10．對(duì)當(dāng)事人作出罰款的行政處罰后，作出行政處罰決定的行政機(jī)關(guān)及其執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)在二日內(nèi)將所收繳的罰款上繳國庫。（X）

單項(xiàng)選擇題

1、經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，（）人民政府根據(jù)精簡、統(tǒng)一、效能的原則，可以決定一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政許可權(quán)。A．較大的市 B．設(shè)區(qū)的市

C．縣級(jí)以上

D．省、自治區(qū)、直轄市

2、賦予公民特定資格的行政許可，該公民死亡或者喪失行為能力的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法（）許可。A．撤銷 B．吊銷 C．注銷

D．抵銷

3、（）應(yīng)當(dāng)建立健全對(duì)行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可的監(jiān)督制度，加強(qiáng)對(duì)行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可的監(jiān)督檢查。

A．國務(wù)院及其各部委 B．地方各級(jí)人民政府 C．省級(jí)以上人民政府 D．縣級(jí)以上人民政府

4、下列關(guān)于行政許可法律責(zé)任的說法中，錯(cuò)誤的是（）。A．違反法定程序?qū)嵤┰S可要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 B．監(jiān)督不力造成嚴(yán)重后果的要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 C．申請(qǐng)人、被許可人違法要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 D．違法設(shè)定行政許可不承擔(dān)法律責(zé)任

5、臨時(shí)性的行政許可實(shí)施滿（）需要繼續(xù)實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)本級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定地方性法規(guī)。A．3個(gè)月 B．6個(gè)月

C．1年 D．2年

6、被許可人以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政許可的，一般情況下（）。A．應(yīng)當(dāng)撤銷 B．可以撤銷

C．不予撤銷 D．應(yīng)當(dāng)注銷

7、行政機(jī)關(guān)依法作出不予行政許可的書面決定的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并告知申請(qǐng)人享有依法（）的權(quán)利。A．申請(qǐng)行政復(fù)議 B．提起行政訴訟

C．申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟 D．申訴

8、行政許可法自（）起施行。A．2004年1月1日 B．2004年5月1日 C．2004年7月1日 D．2004年12月1日

9、行政許可采取統(tǒng)一辦理的，辦理的時(shí)間一般不超過（）日。A．10 B．30 C．45 D．90

10、行政機(jī)關(guān)對(duì)已經(jīng)生效的行政許可（）。A．不能改變 B．不得擅自改變 C．可以隨意改變 D．可以部分改變

11、行政許可直接涉及申請(qǐng)人與他人之間的重大利益關(guān)系，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人、利害關(guān)系人享有要求聽證的權(quán)利，申請(qǐng)人、利害關(guān)系人要求聽證的，應(yīng)當(dāng)在被告知聽證權(quán)利之日起()內(nèi)提出聽證申請(qǐng)。A．5日 B．10日 C．30日 D．45日

12、下列屬于特別許可的是（）。A．駕駛許可 B．營業(yè)許可 C．頒發(fā)畢業(yè)證書 D．持槍許可

13、法律、行政法規(guī)設(shè)定的行政許可，（）。A．其適用范圍沒有地域限制

B．申請(qǐng)人取得的行政許可在全國范圍內(nèi)有效

C．是否在全國范圍內(nèi)有效，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定確定

D．法律設(shè)定的全國有效，行政法規(guī)設(shè)定的不一定全國有效

14、行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可，擅自收費(fèi)或者不按照法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，由（）責(zé)令退還非法收取的費(fèi)用；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分。A．上級(jí)行政機(jī)關(guān) B．監(jiān)察機(jī)關(guān)

C．上級(jí)行政機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān) D．復(fù)議機(jī)關(guān)

15、行政機(jī)關(guān)作出的準(zhǔn)予行政許可決定，（）。A．應(yīng)當(dāng)公開，且公眾也有權(quán)查閱 B．不予公開，公眾也不能查閱 C．應(yīng)當(dāng)公開，但公眾不能查閱

D．只允許公、檢、法等相關(guān)部門的人員查閱

16、實(shí)施有限自然資源開發(fā)利用、公共資源配置以及直接關(guān)系公共利益的特定行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入等事項(xiàng)的行政許可的，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)通過（）等公平競(jìng)爭(zhēng)的方式作出決定。A．協(xié)商 B．招標(biāo) C．拍賣

D．招標(biāo)、拍賣

17、下列關(guān)于行政許可監(jiān)督檢查費(fèi)用的說法中正確的有（）。

A．行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政許可以不收費(fèi)為原則，所需要經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由本級(jí)財(cái)政予以保障 B．監(jiān)督檢查原則上不允許收費(fèi)，所需經(jīng)費(fèi)由單位自籌 C．監(jiān)督檢查以收費(fèi)為原則，不收費(fèi)為例外

D．監(jiān)督檢查以收費(fèi)為原則，所需費(fèi)用由行政相對(duì)人負(fù)擔(dān)

18、行政許可法上為了解決兩個(gè)以上部門分別實(shí)施行政許可的事項(xiàng)時(shí)所面臨的程序復(fù)雜和時(shí)限過長的問題，規(guī)定了三種可供選擇的方式，下列哪一項(xiàng)不是（）。A．集中辦理 B．聯(lián)合辦理

C．一個(gè)窗口對(duì)外

D．統(tǒng)一辦理

19、以下哪一種行為屬于行政許可？（）A．企業(yè)法人登記 B．婚姻登記 C．稅務(wù)登記

D．戶口登記

20、下列屬于行政機(jī)關(guān)賦予行政相對(duì)人某種法律資格的許可是（）。A．持槍許可 B．排污許可 C．會(huì)計(jì)師證 D．行醫(yī)許可

1D 2C 3D 4D 5C 6A 7C 8C 9C 10B 11A 12D 13C 14C 15A 16D 17A 18C 19A 20C

三、多項(xiàng)選擇題：（20x2分）

一、選擇題

1、下列行政強(qiáng)制措施，可以由地方性法規(guī)設(shè)定的是（AB）A.查封 B.暫扣車輛 C.強(qiáng)制卸貨 D.登記保存

2、對(duì)違法的建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施等需要強(qiáng)制拆除的，行政機(jī)關(guān)可以依法強(qiáng)制拆除的條件包括：（abc）A． 當(dāng)事人在公告規(guī)定的期限內(nèi)不拆除 B． 當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不申請(qǐng)行政復(fù)議 C． 當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不提起行政訴訟 D． 當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不提出異議

3、不屬于行政強(qiáng)制執(zhí)行的有:（abc）A.處以罰款 B.吊銷許可證

C.責(zé)令停產(chǎn)停業(yè) D.行政機(jī)關(guān)代為補(bǔ)種綠化物

4、違法行為______的，可以不采取行政強(qiáng)制措施。(AC)A． 情節(jié)顯著輕微 B． 未造成嚴(yán)重結(jié)果 C． 沒有明顯社會(huì)危害 D． 未侵害公共利益

5、以下可以設(shè)定行政強(qiáng)制措施的法律規(guī)范是：（ad）A．《公路安全保護(hù)條例》 B．省政府會(huì)議紀(jì)要 C．《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》（2005年交通部令第9號(hào)）D．《吉林省道路運(yùn)輸條例》

6、行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出解除查封、扣押決定的：（ABCD）A.當(dāng)事人沒有違法行為 B.行政機(jī)關(guān)已經(jīng)作出處理決定

C.查封、扣押期限超過60日 D.扣押的財(cái)物與違法行為無關(guān)

7、行政機(jī)關(guān)實(shí)施查封、扣押的行為不符合《行政強(qiáng)制法》規(guī)定的有:(abC)A．甲機(jī)關(guān)扣押公民張三的貨車過90天尚未處理

B．乙機(jī)關(guān)的工作人員在午休期間將所扣押的公民李四的摩托車騎出去吃午飯 C．王五在取回被扣押的車輛時(shí)被要求支付車輛保管費(fèi)800元人民幣

D．丙機(jī)關(guān)將查封的涉嫌聚賭的棋牌室委托給該小區(qū)的物業(yè)管理處保管

8、代履行費(fèi)用的承擔(dān)主體是：（B）A． 行政機(jī)關(guān) B． 當(dāng)事人 C． 受委托的代履行組織 D． 代履行人

9、以下說法錯(cuò)誤的是：(ABC)A．延長查封、扣押的決定應(yīng)當(dāng)及時(shí)書面或口頭告知當(dāng)事人，并說明理由

B．經(jīng)催告，當(dāng)事人逾期仍不履行行政決定的，行政機(jī)關(guān)可以作出強(qiáng)制執(zhí)行決定

C．鑒于行政機(jī)關(guān)的職權(quán)分工，當(dāng)事人的場(chǎng)所、設(shè)施或者財(cái)物已被其他國家機(jī)關(guān)依法查封的，可以重復(fù)查封

D．執(zhí)行標(biāo)的滅失的，終結(jié)執(zhí)行

10、執(zhí)行對(duì)象是不動(dòng)產(chǎn)的，行政機(jī)關(guān)向______所在地有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。(c)A． 行政機(jī)關(guān) B． 被執(zhí)行人 C． 不動(dòng)產(chǎn) D． 上一級(jí)行政機(jī)關(guān)

11、下列行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政強(qiáng)制措施不符合《行政強(qiáng)制法》規(guī)定的是_____。(C d)A． 甲機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施前向行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告并經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) B． 乙機(jī)關(guān)在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)派出了三名執(zhí)法隊(duì)員

C． 丙機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)經(jīng)要求出示了執(zhí)法證件 D． 丁機(jī)關(guān)執(zhí)法人員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)未通知當(dāng)事人到場(chǎng)

12、當(dāng)事人拒絕接收催告書、行政強(qiáng)制執(zhí)行決定書或者無法直接送達(dá)當(dāng)事人的，應(yīng)當(dāng)依照______的有關(guān)規(guī)定送達(dá)。(d)A． 本機(jī)關(guān) B． 上級(jí)機(jī)關(guān) C． 國務(wù)院 D． 《中華人民共和國民事訴訟法》

13、行政機(jī)關(guān)履行行政管理職責(zé)，可以依照______的規(guī)定，實(shí)施行政強(qiáng)制措施。(a d)A． 行政法規(guī) B． 規(guī)章 C． 規(guī)范性文件 D． 地方性法規(guī)

14、情況復(fù)雜的，經(jīng)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封、扣押的期限可以延長，但是延長期限不得超過______日。(c)A． 10 B． 15 C． 30 D． 45

15、下列行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政強(qiáng)制措施未遵守程序規(guī)定的是______。(abc)A． 甲機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)沒有當(dāng)場(chǎng)告知當(dāng)事人采取行政強(qiáng)制措施的理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法享有的權(quán)利、救濟(jì)途徑，后以書面方式補(bǔ)充告知

B． 乙機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)拒絕聽取當(dāng)事人的陳述和申辯 C． 丙機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)沒有制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄 D． 丁機(jī)關(guān)執(zhí)法隊(duì)員在實(shí)施行政強(qiáng)制措施時(shí)當(dāng)事人拒絕在現(xiàn)場(chǎng)筆錄簽名，執(zhí)法人員在筆錄中予以注明

16、下列不得查封、扣押的有______。(abcd)A． 公民個(gè)人的生活必需品

B． 公民所扶養(yǎng)家屬的生活必需品

C． 已被其他國家機(jī)關(guān)依法查封的財(cái)物

D． 與違法行為無關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)施或者財(cái)物

17、人民法院審查行政機(jī)關(guān)行政強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)的方式有：(ab)A． 書面審查 B． 實(shí)質(zhì)審查 C． 實(shí)地審查 D． 簡易審查

18、行政強(qiáng)制執(zhí)行由__a___設(shè)定。

A． 法律 B． 行政法規(guī) C． 地方性法規(guī) D． 行政規(guī)章

19、以下不屬于行政強(qiáng)制執(zhí)行方式的是___c___。

A． 加處罰款或者滯納金 B． 劃撥存款、匯款 C． 凍結(jié)存款、匯款 D． 拍賣或者依法處理查封、扣押的場(chǎng)所、設(shè)施或者財(cái)物

20、情況緊急，需要當(dāng)場(chǎng)實(shí)施行政強(qiáng)制措施的，行政執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)在__c____小時(shí)內(nèi)向行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并補(bǔ)辦批準(zhǔn)手續(xù)。A． 6 B． 12 C． 24 D． 48

第三篇：試題(帶答案)

青海省電力公司供電服務(wù)技能競(jìng)賽測(cè)試題

（2011年7月30日）

姓名： 得分：

一、填空題（共30題，每題0.2分，共計(jì)15分）

1．國家電網(wǎng)公司員工應(yīng)樹立的“四種意識(shí)”是企業(yè)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

2．國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是：真誠服務(wù)、共謀發(fā)展。

3．《供電服務(wù)規(guī)范》中營業(yè)場(chǎng)所環(huán)境要求：營業(yè)場(chǎng)所設(shè)置規(guī)范的供電企業(yè)標(biāo)志和營業(yè)時(shí)間牌。

4．《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶使用的電力、電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。

5．供用電合同的當(dāng)事人是具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力的 自然人、法人、其他組織。

6．《供電監(jiān)管辦法》的主要立法依據(jù)是《電力監(jiān)管條例》。

7．供電營業(yè)廳辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過 5 分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過 20 分鐘。

8．《供電服務(wù)規(guī)范》是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動(dòng)中，為客戶提供供電服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

9．《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電天數(shù)至少按180天計(jì)算，照明用戶每日按 6 小時(shí)計(jì)算。

10．有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí)，還應(yīng)有非電性質(zhì)的應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。

11．私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備者，屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi)；屬于其他用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi)。

12．國家電網(wǎng)公司的“三個(gè)建設(shè)”是黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)。

13．國網(wǎng)公司承諾供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過 3 個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15 個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日。

14．國家電力監(jiān)管委員會(huì)公布的電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話號(hào)碼是12398。15．在供電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，按供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬確定。

16．國家電網(wǎng)公司的服務(wù)宗旨是服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

17．用戶依法破產(chǎn)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)予銷戶，終止用電，在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。

18.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則。19． 互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。.2005年4月8日，國家電網(wǎng)公司召開三公調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會(huì)議，向社會(huì)公開發(fā)布“三個(gè)十條”。這三個(gè)十條是指員工服務(wù) “十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。.供電企業(yè)和用電應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則簽定供用電合同。

22、變壓器在運(yùn)行中，當(dāng)鐵損和銅損相等時(shí)效率最高。

23、人體與10KV及以下帶電設(shè)備的安全距離為0.7米。

24.在電力系統(tǒng)正常狀況下，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：35KV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對(duì)值之和不超過額定值的10%。

25.使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。

26.《供電營業(yè)規(guī)則》第十一條規(guī)定：用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量、供電可能性，與用戶協(xié)商確定。

27.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，洗衣機(jī)使用年限為12年。

28.計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)際誤差起止時(shí)間退還和補(bǔ)收電費(fèi)。

29..功率因數(shù)也稱力率，是有功功率與視在功率的比值。

30.低壓三相電能表配置50/5的電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)10倍。

二、選擇題（共50題，每題0.5分，共計(jì)25分）

1.根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，以供用電（B）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

A.協(xié)議 B.合同 C.契約

2.以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，開展（C）和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負(fù)荷率。

A.節(jié)約用電 B.用電管理 C.電力需求側(cè)管理

3.對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（B）天內(nèi)答復(fù)。A.3 B.5 C.7 D.10 4.供電服務(wù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，（A，B，C，D），服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，真心實(shí)意為客戶著想。

A.誠實(shí)守信 B.愛崗敬業(yè) C.廉潔自律 D.秉公辦事 5.電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循（B）的原則。A.自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧 B．安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì) C．服從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律 D.誠實(shí)守信、秉公辦事

6.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（C）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A．三 B．四

C．五 D.六

7.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購買時(shí)間在（B）及以內(nèi)的，按原購貨發(fā)票價(jià)由供電企業(yè)全額予以賠償。

A．三個(gè)月 B．六個(gè)月

C．一年

D．二年

8.有下列情形的，不經(jīng)批準(zhǔn)即可對(duì)用戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。（A、D）

A．不可抗力和緊急避險(xiǎn)

B．對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者 C．受電裝置經(jīng)檢驗(yàn)不合格，在指定期間未改善者 D．確有竊電行為

9、國家電網(wǎng)公司提出的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)“是指(ABCDE)。

A:安全素質(zhì) B、質(zhì)量素質(zhì) C、效益素質(zhì) D、科技素質(zhì) E、隊(duì)伍素質(zhì) 10.用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算至交納日止，居民用戶跨欠費(fèi)每日按總額的（A）計(jì)算。

A． 1‰ B． 2‰ C． 3‰ 11.新投運(yùn)或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ類高壓電能計(jì)量裝置應(yīng)在（B）內(nèi)進(jìn)行首次現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。

A.15天 B.一個(gè)月 C.20天 D.二個(gè)月

12、電力建設(shè)項(xiàng)目不得使用國家明令淘汰的(AC)。A、電力設(shè)備 B、用電設(shè)備 C、技術(shù) D、S7型變壓器 13.安裝并聯(lián)電容器減少了傳輸線路上的（C），從而降低線損。A.有功功率 B.電壓 C.電流 D.電阻

14.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價(jià)的用戶，應(yīng)補(bǔ)交私增容設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)（C）私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)，其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦50元的違約使用電費(fèi)。

A．一倍 B．二倍 C．三倍

D．五倍

15.電流互感器二次繞組額定電流為（A），正常運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁開路。A.5 B.10 C.15 D.20 16.低壓接戶線的進(jìn)戶端對(duì)地面的垂直距離不宜小于(C)米。A.1.5 B.2 C.2.5 D.3 17.供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供供電方式時(shí)，依據(jù)（ABD）等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

A．國家的有關(guān)政策和規(guī)定 B.電網(wǎng)的規(guī)劃 C.用電需求 D.當(dāng)?shù)毓╇姉l件 18.電力彈性系數(shù)是指（A）。

A.電能消費(fèi)增長速度與國民經(jīng)濟(jì)增長速度的比值。B.電能消費(fèi)增長速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長速度的比值。C.國民經(jīng)濟(jì)增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。D.工業(yè)總產(chǎn)值增長速度與電能消費(fèi)增長速度的比值。19.對(duì)人體傷害最重的電流途徑是（B）。A.從右手到左腳 B.從左手到右腳 C.從左手到右手 D.從左腳到右腳

20.《農(nóng)村安全用電規(guī)程》規(guī)定：剩余電流動(dòng)作保護(hù)器的定期檢查和測(cè)試：總保護(hù)每年至少（A），每季至少檢查試跳一次；末級(jí)家用（或單機(jī)）保護(hù)，每月（C）。

A.測(cè)試一次 B.測(cè)試二次 C.試跳一次 D.試跳二次。

21.電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)為2.0級(jí)，其含義是說明它的（B）不大于±2.0%。A.相對(duì)誤差 B.基本誤差 C.絕對(duì)誤差 D.附加誤差 22.客戶使用的電力電量，以（A）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A.計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可 B.經(jīng)過電力部門檢定 C.經(jīng)過電力客戶認(rèn)可 D.經(jīng)過供用電雙方認(rèn)可

23.在對(duì)稱三相電路中，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計(jì)算是（A、C）A.P＝3I相 U 相COSΦ B.P＝?3 U線I相COSΦ C.P＝?3 U線I 線COSΦ D.P＝3 U線I 線COSΦ

24.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（C）計(jì)算其基本電費(fèi)。A．變壓器容量 B．2倍的變壓器容量 C．可能同時(shí)使用的變壓器容量之和的最大值

25.用戶需要備用、保安電源時(shí)供電企業(yè)應(yīng)按（ABD）與用戶協(xié)商確定。A:負(fù)荷重要性 B:用電容量 C:用電性質(zhì) D:供電的可能性 26.電力設(shè)施受（B）保護(hù)。A、群眾 B、國家 C、省級(jí)人民政府

27、電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)（C）、穩(wěn)定、保證供電可靠性。A、平衡 B、高效 C、連續(xù)

28、對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)（A）。A、制止 B、索賠 C、停電 D、舉報(bào)

29、為了保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力（A，C，D）的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，特制定本法。

A、投資者 B、建設(shè)者 C、使用者 D、經(jīng)營者

30、當(dāng)胸外按壓與口對(duì)口（鼻）人工呼吸同時(shí)進(jìn)行時(shí)，單人搶救時(shí)兩者的節(jié)奏為（B）。A、5：1 B、15：2 C、20：3 D、20：5

31、《電力法》適用于中華人民共和國境內(nèi)的電力（A，B，C，E）活動(dòng)。A、生產(chǎn) B、建設(shè) C、使用 D、試驗(yàn) E、供應(yīng)

32、在下列用電業(yè)務(wù)中，屬于變更用電業(yè)務(wù)的是（BCD）A:增容 B:減容 C:暫停 D:暫換

33、在（ABCD）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A:用電地址 B:用電容量 C:用電類別 D:供電點(diǎn)

34、臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其（BCD）計(jì)收電費(fèi)。

A、用電性質(zhì) B、用電容量 C、使用時(shí)間 D、規(guī)定的電價(jià)

35、《供電監(jiān)管辦法》（電監(jiān)會(huì)27號(hào)令）自（C）起施行。

A、2009年1月日 B、2009年10月1日 C、2010年1月1日 D、2010年10月1日

36、取得三級(jí)承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的，可以從事（）以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)活動(dòng)。

A、10千伏 B、35千伏 C、110千伏 D、220千伏

37、電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線是（C）；中國電力信息公開網(wǎng)的網(wǎng)址是（C）。A、95598，004km.cn

38、電能表的安裝高度、三相電能表的最小間距及單相電能表的最小間距分別為（C）。

A、1.8m以下、80mm、30mm B、0.6-1.8m、60mm、30mm C、0.8-1.8m、80mm、30mm D、0.6-1.8m、80mm、30mm

39、《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》中所稱承裝、承修、承試電力設(shè)施，是指對(duì)（BCD）電力設(shè)施的安裝、維修、和試驗(yàn)。

A、發(fā)電 B、輸電 C、供電 D、受電

40、作業(yè)人員對(duì)“電力安全工作規(guī)程”應(yīng)每年考試一次。因故間斷電氣工作連續(xù)(B)以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)本規(guī)程，并經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。

A、1個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月 D、一年

41、違反《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定，違章用電的，供電企業(yè)可以根據(jù)（BC）追繳電費(fèi)。

A、用電容量 B、違章事實(shí) C、造成的后果 D、用電性質(zhì)

42、二級(jí)用電檢查員能擔(dān)任(B)電壓供電用戶的用電檢查工作。

A、0.4千伏及以下 B、10千伏及以下 C、35千伏及以下 D、110千伏及以下

43、供電企業(yè)如能提供證明,居民用戶家用電器的損壞是(ABCD)等原因引起,并經(jīng)縣級(jí)以上電力管理部門核實(shí)無誤碼率,供電企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、不可抗力 B、第三人責(zé)任 C、受害者自身過錯(cuò) D、產(chǎn)品質(zhì)量事故

44、下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（BCD）。A、大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電 B、非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電 C、大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電 D、路燈

45、表示有功電能表常數(shù)的方法正確的是（A）。A、r(imp)/kWh B、r/kWh(imp)C、r(imp)/kvarh D、r/kvarh(imp)

46、經(jīng)檢定合格的電能表在庫房中保存時(shí)間超過（）時(shí)，應(yīng)重新進(jìn)行檢定。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、9個(gè)月 D、12個(gè)月

47、Ⅰ類電能計(jì)量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)分別為（A）。

A、0.2、0.2S、0.2S(或0.5S)、2.0 B、0.2、0.2、0.2S(或0.5S)、2.0 C、0.2、0.2S、0.5、2.0 D、0.2、0.5S、2.0

48、供電頻率超出允許偏差，給用戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的（C）給予賠償。

A.10% B.15% C.20% D.30%

49、三相不對(duì)稱電路最高電壓出現(xiàn)在（B）。

A、最大負(fù)荷相 B、最小負(fù)荷相 C、介于最大最小負(fù)荷相之間 D、短路情況下

50、堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)三個(gè)基本技術(shù)特征是（ABD）。A、信息化 B、自動(dòng)化 C、集成化 D、互動(dòng)化

二、判斷題（共50分，每題0.5分，共計(jì)25分）

1、變壓器一、二次側(cè)繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側(cè)電壓低，匝數(shù)少的一側(cè)電壓高。(×)

2、用電計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤、退補(bǔ)電費(fèi)時(shí)間：從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯(cuò)誤更正日止的二分之一時(shí)間計(jì)算。(×)

3、禁止任何單位和個(gè)人危害電力設(shè)施安全或者非法侵占、使用電能。（√）

4、市級(jí)供電公司是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門，負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。（×）

5、任何單位和個(gè)人不得非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。（√）

6、電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循安全、高效、穩(wěn)定的原則。（×）

7、電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)電力設(shè)施定期進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，保證其正常運(yùn)行。（×）

8、用戶使用的電力電量，以供電企業(yè)認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。（×）

9、國家對(duì)電力供應(yīng)和使用，實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。（√）

10、用戶用電不得危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序。（√）

11、對(duì)危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權(quán)停電。（×）

12、任何單位和個(gè)人不得危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線路及有關(guān)輔助設(shè)施。（√）

13、電力管理部門應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院有關(guān)電力設(shè)施保護(hù)的規(guī)定，對(duì)電力設(shè)施保護(hù)區(qū)設(shè)立標(biāo)志。（√）

14、在依法劃定的電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)已經(jīng)種植的植物妨礙電力設(shè)施安全的應(yīng)當(dāng)加以保護(hù)。（×）

15、電力管理部門依法對(duì)電力企業(yè)和用戶執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（√）

16.縣及以上供電營業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無周休日制度。（√）

17.接到客戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應(yīng)立即通知搶修部門前去處理。（×）

18.供電企業(yè)必須配備用于臨時(shí)供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間。（×）

19、在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±7%。（×）

20、因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若需較長時(shí)間才能恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉。（×）

21、臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)向客戶致歉后要求該日上班時(shí)間再來辦理。（×）

22、供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期準(zhǔn)確抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，才可估算用電量計(jì)收電費(fèi)。（×）

23、客戶對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，超出允許誤差范圍的，校驗(yàn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，并按規(guī)定向客戶退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)。（×）

24、凡屬城鄉(xiāng)居民及家庭生活用電、高校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電均執(zhí)行居民生活用電電價(jià)。（√）

25.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。（×）26.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（×）27.居民家用電器因電力運(yùn)行事故造成損壞的，從損壞之日起十五天內(nèi)，向供電企業(yè)提出索賠要求，供電企業(yè)都應(yīng)受理。（×）

28.用電負(fù)荷是指客戶的用電設(shè)備在某一時(shí)刻實(shí)際取用的功率總和，是客戶在某一時(shí)刻對(duì)電力系統(tǒng)所要求的功率。（√）

29.由于用戶的責(zé)任造成供電企業(yè)對(duì)外停電，用戶應(yīng)按供電企業(yè)對(duì)外停電時(shí)間少供電量，乘以上一年供電企業(yè)平均售電單價(jià)給予賠償。（×）

30.因自然災(zāi)害等原因斷電，供電人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修。未及時(shí)搶修，造成用電人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。（√）

31.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（√）

32.偽造或開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電，屬于違約用電。（×）33.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，只要向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)在十天內(nèi)校驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果通知用戶。（×）

34.供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)，不得違反國家規(guī)定對(duì)其營業(yè)區(qū)內(nèi)的申請(qǐng)用電的單位和個(gè)人拒絕供電。（√）

35.自備電廠自發(fā)自用有余的電量可以自己向廠區(qū)外供電。（×）36.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。（√）37.電氣化鐵路牽引變電所用電執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。（√）

38、有重要負(fù)荷的用戶在已取得供電企業(yè)供給的保安電源后，無需采取其他應(yīng)急措施。（×）

39、用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（×）

40、用電檢查是對(duì)客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)。（√）

41、節(jié)能型變壓器主要型號(hào)有SJ、SZ、S7、S8、S9等型號(hào)。(×)

42、對(duì)于即加變壓器損耗電量又加線路損失電量的客戶，在計(jì)算電量過程中，應(yīng)先計(jì)算線路損失電量，然后計(jì)算變壓器損耗電量。(×)43.一類負(fù)荷主要是指中斷供電將造成人身傷亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，造成重大政治影響，引起社會(huì)秩序混亂，產(chǎn)生嚴(yán)重的環(huán)境污染等用電負(fù)荷。（√）44.在傳輸?shù)碾姽β室欢ǖ那闆r下，供電電壓越高線損越小，供電電壓越低線損越大。（√）

45.大工業(yè)用戶電費(fèi)由基本電費(fèi)和電度電費(fèi)二部分構(gòu)成。（×）

46.使用兩部制電價(jià)能促使用戶均衡生產(chǎn)，提高設(shè)備利用率，壓低尖峰負(fù)荷，提高負(fù)荷率。（√）

47.用戶的受電電壓愈高，相應(yīng)的供電成本就愈高，售電單價(jià)就高；相反，供電電壓愈低，相應(yīng)的供電成本就愈低，售電單價(jià)就低。（×）

48.負(fù)荷率是指在一段時(shí)間內(nèi)平均負(fù)荷與最大負(fù)荷的比率。（√）

49.對(duì)執(zhí)行分時(shí)峰谷電價(jià)的用戶，大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調(diào)器，對(duì)改善系統(tǒng)負(fù)荷曲線，用戶減少電費(fèi)支出都有好處。（√）

50.在給定時(shí)段內(nèi)，電力網(wǎng)所有元件中的電能損耗稱線損。線損電量占供電量的百分?jǐn)?shù)稱線損率。（√）

三、簡答題（共2題，每題5分，共10分）

1、供電企業(yè)辦理減容業(yè)務(wù)時(shí)，《供電營業(yè)規(guī)則》中有哪些規(guī)定？

答：⑴.減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請(qǐng)減容的日期對(duì)設(shè)備進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。

⑵.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過二年。

⑶.在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶減少容量的使用權(quán)。用戶要求恢復(fù)用電，不再交付供電貼費(fèi)；超過減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)新裝或增容手續(xù)辦理。

⑷.在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。

⑸.減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按百分之五十計(jì)算收取。

2、國家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是什么？“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的具體含義是什么？

答：國家電網(wǎng)公司的發(fā)展目標(biāo)是：把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司。

“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的含義是：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好。

四、計(jì)算題（共2題，每題5分，共10分）

1、一組穿心式電流互感器額定變比為150/5，本應(yīng)竄2匝按15倍倍率結(jié)算電量，因某種原因錯(cuò)串成4匝。已知實(shí)際結(jié)算電量10000kwh，計(jì)算應(yīng)退補(bǔ)電量多少？

解：退補(bǔ)電量=實(shí)際結(jié)算電量×[(正確匝數(shù)—錯(cuò)誤匝數(shù))/ 錯(cuò)誤匝數(shù)],計(jì)算正為補(bǔ)電量，負(fù)為退電量。

退補(bǔ)電量=10000×[(2—4)/ 4]=－5000(kWh)答：應(yīng)退電量：5000kWh

2、某電力客戶2001年12月發(fā)生電費(fèi)1萬元，2002年1月發(fā)生電費(fèi)2萬元，2月發(fā)生電費(fèi)3萬元，3月發(fā)生電費(fèi)5萬元，以上電費(fèi)于2002年3月31日一次性全部付清（雙方簽訂的交費(fèi)協(xié)議是每月最后一日付費(fèi)），問應(yīng)向該客戶收取多少電費(fèi)違約金？

解：10000×3‰ ×90=2700（元）20000×2‰ ×59=2360（元）30000×2‰ ×31=1860（元）共計(jì)收取電費(fèi)違約金6920元。

答：應(yīng)向該客戶收取6920元電費(fèi)違約金

五、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）1、2008年5月30日，客戶王先生向供電企業(yè)申請(qǐng)低壓動(dòng)力用電。供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員當(dāng)日組織了現(xiàn)場(chǎng)勘查，并確定了供電方案。6月3日，施工完畢并經(jīng)驗(yàn)收合格，辦理完相關(guān)手續(xù)后，裝表人員于6月6日領(lǐng)表出庫，但由于工作疏忽，6月18日方完成裝表接電工作?？蛻敉跸壬鷮?duì)此表示不滿，6月19日投訴電話打進(jìn)當(dāng)?shù)亍瓣栮P(guān)熱線”進(jìn)行投訴。

請(qǐng)對(duì)以上事件造成的影響、應(yīng)急處理、違規(guī)條款、暴露出的問題進(jìn)行分析。答：造成的影響：未履行服務(wù)承諾，導(dǎo)致客戶晚用電，引起媒體關(guān)注，對(duì)供電服務(wù)形象造成負(fù)面影響。

應(yīng)急處理：供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，了解到情況與客戶投訴相符；隨即安排有關(guān)人員向客戶王先生解釋并道歉，取得了客戶的諒解；同時(shí)與媒體溝通，消除不良影響。

違規(guī)條款：本事件違反了以下規(guī)定：

（1）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第十八條供電方案答復(fù)及送電時(shí)限之

（三）：“受理居民客戶申請(qǐng)用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并簽訂供用電合同后，5個(gè)工作日內(nèi)送電?！保?）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》第5條，“非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電?！?暴露問題：（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程各環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控不到位。（2）裝表人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡薄，未能按承諾時(shí)限完成裝表工作。

2、在居民抄表例日，抄表員趙某因雨雪冰凍不便出門，沒有按照以往的周期抄表，而是對(duì)客戶王某的電能表指示數(shù)進(jìn)行估測(cè)，超出實(shí)際電量350千瓦時(shí)，達(dá)到了客戶平均月用電量的3倍多。當(dāng)客戶接到電費(fèi)通知單后，與抄表員聯(lián)系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進(jìn)行及時(shí)解決，造成客戶不滿，向報(bào)社反映此事，當(dāng)?shù)貓?bào)社對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。

請(qǐng)對(duì)以上事件違規(guī)條款、應(yīng)急處理、暴露出的問題進(jìn)行分析。答：違反條款：（1）《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定的日期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)。因客戶的原因不能如期抄錄計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，可通知用戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電量計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。確需調(diào)整抄表時(shí)間的，應(yīng)事先通知客戶?！保?）《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第四條第二款：“真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求。對(duì)客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確的給予解答?！保?）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》第四條：“不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)?！?/p>

暴露問題：（1）抄表員在服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面有待進(jìn)一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)、學(xué)習(xí)掌握不徹底，未真正使服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作人員的思考和行動(dòng)上。（2）對(duì)投訴事件響應(yīng)處理不及時(shí)。抄表員對(duì)事態(tài)度發(fā)展可能帶來的影響估計(jì)不足，認(rèn)識(shí)不深刻，處理不及時(shí)，失去了正確處理的最佳時(shí)機(jī)，從而擴(kuò)大了負(fù)面影響，形成被動(dòng)局面。（3）電費(fèi)核算工作質(zhì)量不高，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)電量異常，失去了控制事件發(fā)展的機(jī)會(huì)。

應(yīng)急措施：事件發(fā)生后，供電公司應(yīng)該立即派人上門核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，主動(dòng)道歉，按實(shí)際電量重新計(jì)算電費(fèi)，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核，同時(shí)，請(qǐng)宣傳部門協(xié)調(diào)報(bào)社，聯(lián)合推出供電服務(wù)熱線接聽欄目，扭轉(zhuǎn)不利影響。

現(xiàn)場(chǎng)問答：

一、關(guān)于電費(fèi)違約金的收取是如何規(guī)定的？

答：居民客戶：每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算。

其他客戶：當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算。跨部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。

電費(fèi)違約金收取額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

二、用戶受電工程施工、試驗(yàn)完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

1.工程竣工圖及說明。

2.電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄。

3.發(fā)全用具的試驗(yàn)報(bào)告。

4.隱蔽工程的施工及試驗(yàn)記錄。

5.運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定和制度。

6.值班人員名單及資格。

7.供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄

三、因故需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照哪些要求事先通知用戶或者進(jìn)行公告？

1、因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前7天通知用戶或者進(jìn)行公告；

2、因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶；

3、因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。

四、危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為有哪些？

1、擅自改變用電類別；

2、擅自超過合同約定的容量用電；

3、擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)；

4、擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)輸停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；

5、擅自遷移、更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)時(shí)裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；

6、未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

五、竊電行為有哪些？

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；

3、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)時(shí)檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；

4、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置；

5、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效；

6、采用其他方法竊電。

六、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備哪些條款？

1、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；

2、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；

3、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；

4、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；

5、合同的有效期限；

6、違約責(zé)任；

7、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。

七、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為幾級(jí)？每一級(jí)可從事電力設(shè)施安裝、維修或試驗(yàn)業(yè)務(wù)的電壓等級(jí)是如何劃分的？

答：承裝(修、試)電力設(shè)施許可證分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)和五級(jí)。

1、取得一級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事所有電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

2、取得二級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事220千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

3、取得三級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 110千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

4、取得四級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 35千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

5、取得五級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事 10千伏以下電壓等級(jí)電力設(shè)施的安裝、維修或者試驗(yàn)業(yè)務(wù)。

八、客戶逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？

答：供電企業(yè)從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的千分之一至千分之三加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定；自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

第四篇：電力營銷復(fù)習(xí)答案

《電力營銷工作規(guī)程》簡答題復(fù)習(xí)提綱

1、供電服務(wù)的基本要求是什么？

答：真誠服務(wù)，盡量滿足客戶的合理要求。使用規(guī)范文化用語，提倡使用普通話。行為舉止應(yīng)做到端莊、大方、文雅。為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。實(shí)行首向負(fù)責(zé)制。無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接。遇有客戶提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶委婉說明，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工員牌。

2、現(xiàn)場(chǎng)抄表應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

答：

1、嚴(yán)格按抄表列日抄表。

2、不代抄、估炒。

3、按抄表本目錄抄表。

4、核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。

5、對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行常規(guī)檢查。

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序有哪些環(huán)節(jié)？

答：

1、業(yè)務(wù)受理

2、現(xiàn)場(chǎng)勘查。

3、供電方案。

4、收費(fèi)。

5、受電工程設(shè)計(jì)審查。

6、中間檢查及竣工檢查。

7、供電合同。

8、裝表與接電。

9、資料歸檔。

4、“供電服務(wù)人員”是指？

答：是指：營業(yè)廳人員、95598人員以及抄表、裝接、故障搶修、現(xiàn)場(chǎng)查勘、用電檢查等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。營業(yè)廳人員、95598人員的“上崗”，指進(jìn)入本崗位工作間進(jìn)行供電服務(wù)工作時(shí)；抄收、裝接、故障搶修、現(xiàn)場(chǎng)查勘、用電檢查等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的“上崗”，指到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電服務(wù)工作時(shí)。

5、如何開展重要客戶的用電安全檢查？安全用電服務(wù)“五率”指的是？

答：五率：重要客戶安全隱患排查率、隱患通知率、重大隱患向政府報(bào)告率、安全用電協(xié)議簽訂率.、建檔率。

6、營銷人員的基本條件是什么？

答:

1、熟悉《電力法》等相關(guān)法律的有關(guān)規(guī)定，具備必要的營銷業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，按工作性質(zhì)，熟悉本規(guī)程的相關(guān)內(nèi)容。

2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作和營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用。

7、營銷人員應(yīng)做到哪幾點(diǎn)？

答：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)、政策，遵守各類相關(guān)規(guī)程和規(guī)章制度。

2、遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)《十項(xiàng)承諾》和員工服務(wù)《十項(xiàng)不準(zhǔn)》。

3、遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不徇私舞弊、貪污挪用公款。

4、遵守國家、企業(yè)和客戶相關(guān)保密制度。

8、抄表過程中發(fā)現(xiàn)哪些異常情況時(shí)應(yīng)做好記錄，填寫報(bào)告單，上報(bào)班組長，由班組長報(bào)相關(guān)部門處理？

答：

1、除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。

2、有表無卡、又卡無表。

3、電能計(jì)量

裝置異常。

4、表計(jì)位置安裝不合適。

5、客戶定比定量與現(xiàn)場(chǎng)明顯不符。

6、客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。

7、失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。

8、其他異常情況。

9、對(duì)電能裝置進(jìn)行常規(guī)檢查的內(nèi)容有哪些？28頁 答：常規(guī)檢查指箱鎖、表封等外觀檢查以及計(jì)量裝置是否存在停轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)、燒壞、失壓或斷流等異常情況

10、計(jì)量封印使用有何規(guī)定？42頁

答：

1、領(lǐng)用和退還應(yīng)有詳細(xì)的記錄，報(bào)廢的封印退還后方可再領(lǐng)用新封印。

2、檢定合格的計(jì)量器具應(yīng)加封。

3、現(xiàn)場(chǎng)電能計(jì)量裝置的計(jì)量屏（柜、箱）、互感器二次接線端子、聯(lián)合接線盒、電能表接線端子盒等均應(yīng)施封，符合封閉性要求，有祥記錄。

4、現(xiàn)場(chǎng)啟（拆）封應(yīng)有兩名及以上工作人員在場(chǎng)，并有詳細(xì)記錄。

5、封印遺失應(yīng)及時(shí)上報(bào)，填寫遺失報(bào)廢申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可報(bào)廢。

11、國家電網(wǎng)供電服務(wù)《十項(xiàng)承諾》是什么？

1城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。2供電營業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。3供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。4城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。5非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。6當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。7供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。8提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。9客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。10電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障保修。

12、國家電網(wǎng)員工服務(wù)《十個(gè)不準(zhǔn)》是什么？

1` 不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。2不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。4不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。5不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。6不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶的商業(yè)秘密。7不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。8不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。9不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。10不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

13、對(duì)營銷違規(guī)行為如何處理？25頁

答：發(fā)生重大及以上營銷差錯(cuò)、服務(wù)事故或故意損害企業(yè)利益行為，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限和要求向公司營銷部門報(bào)告。對(duì)發(fā)生的嚴(yán)重違章、一般及以上營銷差錯(cuò)和供電服務(wù)事故、故意損害損害企業(yè)利益行為，按“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。

14、對(duì)竊電和違章用電如何處理？

答：現(xiàn)場(chǎng)查獲客戶竊電或違章用電，應(yīng)向客戶下達(dá)《違章用電、竊電通知書》。在營銷信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)工單上注明追補(bǔ)電量、電費(fèi)的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算過程，并履行審批程序.15、抄表員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)竅電和違章用電如何處理？

答：抄表人員發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、封印脫落等情況及其他違章用電行為，應(yīng)及時(shí)通知用電檢查人言進(jìn)行查處。

16、欠費(fèi)限停電有何規(guī)定?38頁

答：正式停電前應(yīng)核實(shí)交費(fèi)情況。對(duì)專變客戶正式限停電前30分鐘應(yīng)再次通知客戶。對(duì)重要客戶應(yīng)通過錄音電話進(jìn)行通知。客戶繳清電費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)送電。

17、違規(guī)行為查處的“四不放過”原則是什么？25頁

答：

1、差錯(cuò)、事故、違章的原因未查清不放過。

2、責(zé)任人未受到教育不放過。

3、責(zé)任人未受到處理不放過。

4、未制定防范措施不放過。

18、計(jì)量故障和差錯(cuò)處理規(guī)定的內(nèi)容是什么？49頁

答：

1、接到電能計(jì)量故障、差錯(cuò)報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限：城區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)，郊區(qū)36小時(shí)（搶修除外）。

2、涉及計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置的故障、差錯(cuò)處理應(yīng)有客戶在場(chǎng)。

3、故障和差錯(cuò)電能計(jì)算應(yīng)經(jīng)核對(duì)和審批。

第五篇：電力營銷試題

電力市場(chǎng)營銷試題

一、名詞解釋

1.電力需求預(yù)測(cè)：電力需求預(yù)測(cè)就是采用一定的科學(xué)方法和手段對(duì)已有電力用戶以及未來 新增電力用戶的電力需求做出一定的科學(xué)評(píng)估和預(yù)測(cè)。

2.AGC(Automatic Generation Control)(也可以簡稱自動(dòng)發(fā)電控制)：所謂有功功率控制是指由負(fù)荷調(diào)節(jié)機(jī)組、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)組成的閉環(huán)控制系統(tǒng)通過改變發(fā)電企業(yè)的發(fā)電量來滿足電力系統(tǒng)實(shí)際負(fù)荷需要的過程。

3.黑啟動(dòng)：所謂恢復(fù)及黑啟動(dòng)是指整個(gè)電力系統(tǒng)因大事故全部或部分停運(yùn)后，不依賴其他 電網(wǎng)幫助，通過系統(tǒng)中具有自啟動(dòng)能力的機(jī)組啟動(dòng)，帶動(dòng)無啟動(dòng)能力的機(jī)組，逐步擴(kuò)大系統(tǒng)恢復(fù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的恢復(fù)。

４.電力系統(tǒng)關(guān)口：廠網(wǎng)之間、區(qū)域性電網(wǎng)之間、電力設(shè)備資產(chǎn)和經(jīng)營管理范圍的分界處。

５.功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)策略：功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)策略是指根據(jù)計(jì)算的用戶實(shí)際功率因數(shù)，當(dāng)實(shí)際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)功率因數(shù)時(shí)，應(yīng)按照功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表，對(duì)用戶按規(guī)定計(jì)算的電費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，從而限制用戶無功功率的消耗。６.電力銷售的渠道：所謂電力銷售渠道是指電力產(chǎn)品從發(fā)電環(huán)節(jié)進(jìn)入銷售領(lǐng)域過程中，由提供電力產(chǎn)品或服務(wù)的一系列相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)所組成的通道。

7.ＤＳＭ（電力需求側(cè)管理）（Ｄemand Side Management）:是指電力企業(yè)通過采取有效措施，引導(dǎo)電力用戶優(yōu)化用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動(dòng)。其內(nèi)容主要包括管理的目標(biāo)、核心、對(duì)象和手段。

8.電力市場(chǎng)細(xì)分：電力市場(chǎng)細(xì)分是指發(fā)電企業(yè)或配電企業(yè)按照電力用戶或電力消費(fèi)者的一定特征，把原有的發(fā)電市場(chǎng)或電力銷售市場(chǎng)分解為兩個(gè)或兩個(gè)以上的電力分市場(chǎng)或電力子市場(chǎng)，用于確定目標(biāo)電力市場(chǎng)的過程。.電力市場(chǎng)營銷：所謂電力市場(chǎng)營銷就是指導(dǎo)電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送和銷售，滿足電力用 戶經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠地使用電力產(chǎn)品，不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總稱。

二、簡答題

1.電力產(chǎn)品是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品

答：電力產(chǎn)品是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它具有一般公共產(chǎn)品的特點(diǎn)但又不完全具備其特點(diǎn)。首先，電力產(chǎn)品是現(xiàn)代生產(chǎn)和現(xiàn)代生活中的必需品，是現(xiàn)代文明生活中不可或缺的要素，具有一般公共產(chǎn)品素具有的共同必需性。但是電力產(chǎn)品的這種共同必需性不同于一般的公共產(chǎn)品，一般公共產(chǎn)品具有消費(fèi)的集團(tuán)性和個(gè)別消費(fèi)的不可區(qū)分性，因此難以通過市場(chǎng)機(jī)制來提供產(chǎn)品，需要政府的財(cái)政支出來提供。電力產(chǎn)品雖然具有共同必需性，但是其消費(fèi)是可以簡單計(jì)量的，可以排除用戶使用電力不支付合理費(fèi)用的可能，因此，它是一種可以形成價(jià)格的產(chǎn)品。電力產(chǎn)品的這種共同必需性和價(jià)格形成的可能性使其成為一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品。

2.實(shí)施DSM的意義

答:電力需求側(cè)管理是完善我國能源開發(fā)和使用狀況的現(xiàn)實(shí)需要，通過政府、電力公 司和用戶等各方面密切配合、共同努力實(shí)施電力需求側(cè)管理，優(yōu)化電力用電方式和提高用電效率，可以減少或推遲電網(wǎng)發(fā)電裝機(jī)容量、減少電網(wǎng)建設(shè)資金的投入，減少發(fā)電燃料的消耗，改善環(huán)境質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)能源、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.兩部制電價(jià)的優(yōu)點(diǎn)和存在的問題

答: 兩部制電價(jià)的優(yōu)點(diǎn)：（1）激勵(lì)用電部門提高用電最大負(fù)荷的利用率，運(yùn)用價(jià)格的杠桿促進(jìn)大工業(yè)用戶用電的合理性。（2）提高供電部門的設(shè)備利用率，從而大大降低供電成本。（3）有基本電價(jià)，保證供電部門能得到較為固定的收入，以補(bǔ)償成本賣出與取得正常的利潤。

兩部制電價(jià)存在的問題：（1）兩部制電價(jià)實(shí)施的范圍很小，只限于大工業(yè)用電用戶（變 壓器在315KVA及以上），并沒有起到促進(jìn)各類用戶公平負(fù)擔(dān)電力成本的作用銷售電價(jià)中交叉補(bǔ)貼大量存在。（2）兩部制電價(jià)中的基本電價(jià)和電度電價(jià)在具體實(shí)施過程當(dāng)中比例失衡，按照近五年工業(yè)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)來看，基本電費(fèi)僅占10%~15%，不利于電網(wǎng)負(fù)荷率的均衡發(fā)展調(diào)整。（3）不同等級(jí)電壓之間的差價(jià)不合理?；倦妰r(jià)沒有差價(jià)，電度電價(jià)體現(xiàn)了各電壓等級(jí)差價(jià)偏小，應(yīng)考慮基本電價(jià)的偏差。（4）計(jì)價(jià)方式不科學(xué)。容量電量按售電變壓的容量來計(jì)算，便于抄表，問題是不能促進(jìn)和改善負(fù)荷率。

4.CI戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。

答：CI戰(zhàn)略有三部分組成：理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺識(shí)別。理念識(shí)別是對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營理念的定位，從而使企業(yè)在經(jīng)營理念上區(qū)別于其他同類公司。行為識(shí)別是對(duì)一個(gè)企業(yè)的行為活動(dòng)的定位，從而使企業(yè)行為特征鮮明。視覺識(shí)別是企業(yè)為了便于社會(huì)交流，對(duì)一些要素的設(shè)計(jì)和定位。通過CI戰(zhàn)略，可以使配電企業(yè)從經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)標(biāo)志等方面 產(chǎn)生差別化，提高配電企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

5.推行DSM的目的

答：（1）減少不合理電力消耗，提高用戶終端用電效率，節(jié)約能源。（2）減少用戶在電網(wǎng)高峰時(shí)段對(duì)電力的需求，提高電網(wǎng)的負(fù)荷率和經(jīng)濟(jì)性，減 少或延緩新增發(fā)電裝機(jī)容量。（3）在減少電能消費(fèi)的同時(shí)，減少發(fā)電廢物的排放量，改善和保護(hù)環(huán)境。

6.銷售電價(jià)提高或是降低對(duì)配、發(fā)點(diǎn)企業(yè)的利潤的影響 答：（1）銷售電價(jià)提高。假定其他變量都不變，銷售電價(jià)Px提高，則配電企業(yè)的利潤 Mp提高，其利潤提高，則其承受的運(yùn)行成本Cp就提高；配電企業(yè)承受的運(yùn)行成本提高，則可以承受的輸電費(fèi)用Pg和購電價(jià)格Psj就可以適當(dāng)提升；配電企業(yè)承受的輸電費(fèi)用提高，則電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤的條件下，就可以適當(dāng)提高收取的過網(wǎng)費(fèi)用，從而提高電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的利潤Md；配電企業(yè)購電費(fèi)用Ps的提高，則意味著發(fā)電企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤的條件下，則可以適當(dāng)提高上網(wǎng)側(cè)電價(jià)Ps，從而發(fā)電企業(yè)的利潤Mf相應(yīng)的提高。

（2）銷售價(jià)格降低。假定其他變量都保持不變，銷售電價(jià)Px降低，則配電企業(yè)的利潤Mp降低，其利潤降低，則其承受的運(yùn)行成本Cp也降低；配電企業(yè)承受的運(yùn)行成本降低，則可以承受的輸電費(fèi)用Pg和購電價(jià)格Psj就適當(dāng)降低；配電企業(yè)承受的輸電費(fèi)用降低，則電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤的條件下，就必須適當(dāng)降低收取的過網(wǎng)費(fèi)用，從而相對(duì)降低電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的利潤Md；配電企業(yè)購電費(fèi)用Ps的降低，則意味著發(fā)電企業(yè)在不影響配電企業(yè)利潤的條件下，必須適當(dāng)降低上網(wǎng)側(cè)電價(jià)Ps，從而發(fā)電企業(yè)的利潤Mf相應(yīng)的降低。7.電的自然壟斷性

答：電的自然壟斷性是電的顯著經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，電的自然壟斷性主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）電力建設(shè)投資較高，為一般投資者不能承受。（2）電力生產(chǎn)和消費(fèi)需要受空間的制約（3）電能的獲得是對(duì)自然資源的消耗來實(shí)現(xiàn)的。（4）電力生產(chǎn)、運(yùn)輸、消費(fèi)在時(shí)間上具有同步性。

三、論述題

1.電能與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)的策略

答：（1）利用環(huán)保的要求日益提高的有利因素，在環(huán)保要求嚴(yán)格的地方，積極促進(jìn)環(huán)保部門出臺(tái)法規(guī)，提倡使用潔凈、高效、便捷的電鍋爐，有針對(duì)性的制定電鍋爐的用電價(jià)格，使鍋爐的使用者在經(jīng)過綜合技術(shù)、經(jīng)濟(jì)比較后，能優(yōu)先選擇電鍋爐。（2）熱情支持電動(dòng)汽車的研制，積極與政府、研發(fā)商及社會(huì)一道推動(dòng)電動(dòng)汽車進(jìn)入 商業(yè)使用階段，從而形成新的電力銷售市場(chǎng)。（3）對(duì)居民住宅，通過先入為主的營銷策略，免費(fèi)安裝電力餐具、電熱水器等家用電器，搶占電力銷售市場(chǎng)

2.發(fā)電企業(yè)增加企業(yè)利潤的策略和方法

答：（1）開拓電力市場(chǎng)，增加發(fā)電量。（2）優(yōu)化發(fā)電結(jié)構(gòu)，努力提高發(fā)電平均電價(jià)。（3）強(qiáng)化營銷管理，堵塞漏洞，降低損耗。（4）加強(qiáng)購電分析，降低發(fā)電成本。