第一篇：對(duì)燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施開(kāi)展安全檢查服務(wù)
對(duì)燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施開(kāi)展安全檢查服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四條：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步普及燃?xì)馐褂茫瑑?yōu)先發(fā)展管道燃?xì)?，加?qiáng)燃?xì)獍踩褂媒逃岣呷細(xì)夤芾硭?。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)提供服務(wù)手冊(cè)，宣傳安全使用燃?xì)獾囊?guī)則和常識(shí)，指導(dǎo)用戶(hù)安全使用燃?xì)?。管道燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施每年至少檢查一次。燃?xì)馄髽I(yè)工作人員檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示有效證件；發(fā)現(xiàn)用戶(hù)違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸告。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 無(wú)
五、服務(wù)流程
1.排定年度安全檢查服務(wù)計(jì)劃； 2.客戶(hù)管理員按計(jì)劃入戶(hù)為客戶(hù)服務(wù)； 3.不在家客戶(hù)粘貼到訪(fǎng)不遇單預(yù)約；
4.再次上門(mén)（客戶(hù)也要主動(dòng)預(yù)約，公司派員上門(mén)）。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
燃?xì)庥脩?hù)“6833577”熱線(xiàn)服務(wù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條 ：燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)檔案，設(shè)臵用戶(hù)聯(lián)系、咨詢(xún)和搶修搶險(xiǎn)電話(huà)，并向社會(huì)公布。搶修搶險(xiǎn)電話(huà)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
1.設(shè)臵對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn)6833577并宣傳、告知； 2.客戶(hù)需求接聽(tīng)、響應(yīng)； 3.業(yè)務(wù)回訪(fǎng)。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志設(shè)置服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十二條 ：設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同城市規(guī)劃、公安消防等部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)劃定燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍，并由燃?xì)馄髽I(yè)設(shè)臵明顯的安全警示標(biāo)志。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 無(wú)
五、服務(wù)流程
公司工程部在道路及小區(qū)燃?xì)夤芫€(xiàn)施工時(shí)，在小區(qū)表箱及商戶(hù)調(diào)壓箱安裝時(shí)，于醒目處設(shè)臵安全警示標(biāo)志。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
燃?xì)馐鹿蕮岆U(xiǎn)搶修服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四十三條：發(fā)生燃?xì)馐鹿?，燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險(xiǎn)搶修，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾敖ㄔO(shè)、公安消防、安全生產(chǎn)監(jiān)督和其他有關(guān)行政主管部門(mén)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
1.按報(bào)險(xiǎn)電話(huà)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序； 2.搶險(xiǎn)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)； 3.處臵。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢(xún)的書(shū)面答復(fù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十三條：建設(shè)工程開(kāi)工前，施工單位應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)查明地下燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)情況，燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到查詢(xún)后3日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人
四、申報(bào)材料
地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢(xún)函（明確建設(shè)地塊，有建設(shè)方和施工方簽章）
五、服務(wù)流程
1、提出申請(qǐng)，當(dāng)即確定對(duì)接人；
2、三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn):0553—6616577
燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
等事項(xiàng)查詢(xún)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十五條：用戶(hù)有權(quán)就燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向有關(guān)企業(yè)、建設(shè)行政主管部門(mén)或者有關(guān)行政主管部門(mén)查詢(xún)，有關(guān)企業(yè)或者部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 無(wú)
五、服務(wù)流程
用戶(hù)提出需求，中燃1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)
六、服務(wù)時(shí)限 1個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn):0553—6616577 老居民戶(hù)天然氣報(bào)裝服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十條：管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對(duì)提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶(hù)，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。第二十一條：居民用戶(hù)戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶(hù)與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶(hù)要求安裝、改裝、拆除戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，由建設(shè)行政主管部門(mén)依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具工本費(fèi)清單。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；
2.非房主本人開(kāi)通需另提供房主授權(quán)書(shū)、代辦人身份證復(fù)印件。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)可直接撥打無(wú)為中燃客服熱線(xiàn)，或至無(wú)為中燃營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申報(bào)，填寫(xiě)《居民客戶(hù)燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)表》；
2.業(yè)務(wù)員或營(yíng)業(yè)廳確認(rèn)申請(qǐng)人資料齊全，符合條件當(dāng)即受理，簽訂《居民燃?xì)馊霊?hù)及用氣合同》；
3.下達(dá)任務(wù)，組織施工，60個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
天然氣居民戶(hù)開(kāi)通服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十條：管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對(duì)提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶(hù)，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。第二十一條：居民用戶(hù)戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶(hù)與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶(hù)要求安裝、改裝、拆除戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，由建設(shè)行政主管部門(mén)依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具工本費(fèi)清單。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件； 2.非房主本人開(kāi)通需另提供房主授權(quán)書(shū)、代辦人身份證復(fù)印件。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人攜帶申報(bào)材料前往無(wú)為中燃客服大廳提出開(kāi)通申請(qǐng)，簽訂《用氣合同》；
2.客服人員派發(fā)任務(wù)至點(diǎn)火維修員； 3.5個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十四條：管道燃?xì)庥脩?hù)需要更名、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)的，應(yīng)當(dāng)向管道燃?xì)馄髽I(yè)辦理變更或者銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.現(xiàn)房主身份證復(fù)印件、現(xiàn)房主房產(chǎn)證復(fù)印件、房主身份證復(fù)印件；
2.原燃?xì)馐褂米C、繳費(fèi)卡及現(xiàn)表表指數(shù)；
3.原房主、現(xiàn)房主雙方共同到無(wú)為中燃客服大廳辦理。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人前去無(wú)為中燃客服大廳營(yíng)業(yè)點(diǎn)提出申請(qǐng)； 2.營(yíng)業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)資料，齊備過(guò)戶(hù)更名現(xiàn)場(chǎng)辦理； 3.銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清氣費(fèi)，派工至維修員，上門(mén)拆表。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
城市低保用戶(hù)天然氣補(bǔ)貼辦理服務(wù)指南
一、辦理依據(jù) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.低保證、低保存折、戶(hù)口薄復(fù)印件(租戶(hù)憑合同）； 2.燃?xì)鈶?hù)號(hào)。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人線(xiàn)上或至鄰近的無(wú)為中燃營(yíng)業(yè)點(diǎn)提出申請(qǐng)； 2.營(yíng)業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)資料，齊備現(xiàn)場(chǎng)登記辦理。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
天然氣用戶(hù)表具校檢服務(wù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十二條第一款：管道燃?xì)獾挠脷饬?，?yīng)當(dāng)以法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的燃?xì)庥?jì)量表的記錄為準(zhǔn)。用戶(hù)對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量表準(zhǔn)確度有異議的，可以委托法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定的管道燃?xì)庥?jì)量表，其誤差在法定范圍內(nèi)的，檢定費(fèi)用由用戶(hù)支付；其誤差超過(guò)法定范圍的，檢定費(fèi)用由管道燃?xì)馄髽I(yè)支付，并由管道燃?xì)馄髽I(yè)免費(fèi)更換合格的燃?xì)庥?jì)量表，退還多收取的燃?xì)赓M(fèi)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 1.用氣地址； 2.申報(bào)人聯(lián)系方式。
五、服務(wù)流程 1.客戶(hù)申報(bào)；
2.工作人員預(yù)約上門(mén)拆表； 3.客戶(hù)攜氣表至計(jì)量中心檢測(cè)； 4.憑檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算； 5.檢測(cè)結(jié)果如在國(guó)家允許誤差范圍內(nèi)，客戶(hù)需支付拆、裝表及檢測(cè)費(fèi)用。
六、服務(wù)時(shí)限 3個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
臨時(shí)調(diào)整供氣量、降壓或者暫停供氣作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域告知服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條第二款：管道燃?xì)馄髽I(yè)因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶(hù)并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶(hù)，同時(shí)向建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時(shí)通知用戶(hù)?；謴?fù)供氣應(yīng)當(dāng)在6時(shí)至20時(shí)之間進(jìn)行。
第二十條第一款：管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域提前48小時(shí)予以公告或者書(shū)面通知燃?xì)庥脩?hù)，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時(shí)通知燃?xì)庥脩?hù)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 無(wú)
五、服務(wù)流程 1.施工計(jì)劃審批；
2.按規(guī)定將停、復(fù)氣時(shí)間及影響區(qū)域通過(guò)短信通知用戶(hù)。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
燃?xì)饩咪N(xiāo)售安裝服務(wù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十二條：縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)鈶?yīng)急儲(chǔ)備制度，組織編制燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，采取綜合措施提高燃?xì)鈶?yīng)急保障能力。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料 1.用氣地址； 2.需求人聯(lián)系方式。
五、服務(wù)流程 1.用戶(hù)提出需求；
2.中燃24小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)安裝。
六、服務(wù)時(shí)限 1個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)定價(jià)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
燃?xì)夥?wù)投訴受理服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十九條第二款：燃?xì)庥脩?hù)有權(quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門(mén)、燃?xì)夤芾聿块T(mén)以及其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以處理。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料 1.投訴事由； 2.投訴人聯(lián)系方式
五、服務(wù)流程
1.投訴人說(shuō)明投訴事由； 2.公司受理，調(diào)查了解；
3.確屬有責(zé)投訴處罰當(dāng)事人，造成客戶(hù)損失的進(jìn)行補(bǔ)償； 4.3個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)致歉并將處理結(jié)果回復(fù)客戶(hù)。
六、服務(wù)時(shí)限 3個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
天然氣供氣服務(wù)--車(chē)用氣服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條：燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
（一）拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個(gè)人供氣。第十七條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩?hù)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩?hù)安全用氣、節(jié)約用氣,并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)熱線(xiàn)等信息，并按照國(guó)家燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
無(wú)為中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料 鋼瓶檢測(cè)合格證
五、服務(wù)流程
1.加氣現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)提供鋼瓶檢測(cè)合格證； 2.符合條件，加氣。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》
八、咨詢(xún)方式 24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—6616577
第二篇：南京市燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施安全檢查規(guī)定
南京市燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施安全檢查規(guī)定
第一條 為了保障社會(huì)公共安全和用戶(hù)用氣安全，規(guī)范燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者安全檢查行為和用戶(hù)安全用氣行為，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《江蘇省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》、《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》以及《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者對(duì)用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施及用氣情況進(jìn)行的安全檢查。
本規(guī)定所稱(chēng)用戶(hù)燃?xì)庠O(shè)施，是指居民使用的燃?xì)夤艿?、閥門(mén)、計(jì)量器具、調(diào)壓設(shè)備、氣瓶等設(shè)施。工商用戶(hù)的燃?xì)庠O(shè)施按供氣協(xié)議界定。
本規(guī)定所稱(chēng)燃?xì)馄骶撸侵敢匀細(xì)鉃槿剂系娜紵骶?，包括居民家庭和商業(yè)用戶(hù)所使用的燃?xì)庠睢崴鞯绕骶撸ú缓I(yè)窯爐）。
第三條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施定期進(jìn)行檢查，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行安全用氣宣傳，并應(yīng)符合下列規(guī)定：
1、對(duì)商業(yè)用戶(hù)、工業(yè)用戶(hù)、采暖等非居民用戶(hù)每年檢查不得少于1次；
2、對(duì)居民用戶(hù)每2年檢查不得少于1次。
第四條 用戶(hù)及物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者實(shí)施的入戶(hù)安全檢查工作予以配合。
第五條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定安全檢查計(jì)劃，并分解至每月，報(bào)燃?xì)夤芾聿块T(mén)。實(shí)施集中安全檢查的，應(yīng)當(dāng)提前在用戶(hù)能看到的顯著位置張貼安全檢查通知或其他方式通知用戶(hù)；對(duì)瓶裝氣用戶(hù)及管道氣零散用戶(hù)檢查時(shí)，可提前預(yù)約，告知用戶(hù)安全檢查的相關(guān)事項(xiàng)。
第六條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格的入戶(hù)安檢人員。安全檢查人員實(shí)施入戶(hù)安全檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)著工作服，佩戴并出示有效證件，并配備必要的檢查儀器、工具。
第七條 入戶(hù)安全檢查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
（一）燃?xì)夤艿婪矫姘ǎ?/p>
1、是否漏氣；
2、安裝用材是否規(guī)范，是否燃?xì)鈱?zhuān)用材料，閥門(mén)操作是否方便、靈活；
3、管道、閥門(mén)是否嚴(yán)重銹蝕；
4、管道、閥門(mén)是否有重物搭掛或作接地引線(xiàn)；
5、使用軟管是否超長(zhǎng)、超期、老化、無(wú)管夾等；
6、管道末端是否封堵。
（二）燃?xì)馄骶叻矫妫?/p>
1、燃?xì)馄骶呤欠裢旰茫?/p>
2、安裝、改裝、維修是否符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，排煙系統(tǒng)是否連接完好、是否出戶(hù)；
3、使用燃?xì)馄骶吲c氣源是否匹配，使用年限是否超期；
4、有無(wú)使用國(guó)家明令淘汰的燃?xì)馄骶摺?/p>
（三）管道燃?xì)庹{(diào)壓、計(jì)量?jī)x表是否完好，有無(wú)擅自安裝、改裝、拆除室內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥?jì)量裝置；
（四）使用、儲(chǔ)存燃?xì)鈭?chǎng)所是否具備安全條件，符合規(guī)范要求；
（五）瓶裝氣氣瓶是否合格，鋼瓶、調(diào)壓閥是否漏氣；
（六）有無(wú)盜用燃?xì)猓?/p>
（七）有無(wú)擅自改變?nèi)細(xì)庥猛净蛘咿D(zhuǎn)供燃?xì)狻?/p>
第八條 安檢人員實(shí)施入戶(hù)安全檢查后，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，安全檢查記錄表一式兩份，必須經(jīng)安檢人員和用戶(hù)簽字確認(rèn)后，一份交用戶(hù)，一份由企業(yè)留存，同時(shí)，安檢表應(yīng)附有醒目的安全用氣提醒。
第九條 因特殊情況無(wú)法對(duì)用戶(hù)實(shí)施入戶(hù)安全檢查的，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者可以采取在用戶(hù)能看到顯著位置張貼通告等或其他方式通知用戶(hù)，由該用戶(hù)向燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者預(yù)約上門(mén)實(shí)施安全檢查。安全檢查人員應(yīng)當(dāng)做好記錄，注明相關(guān)情況。
第十條 安檢人員在安全檢查中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，避免燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生。
發(fā)現(xiàn)用戶(hù)存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)在安全檢查現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)下達(dá)隱患限期整改通知書(shū)，并向用戶(hù)指出整改的渠道。整改通知書(shū)一式兩份，由用戶(hù)簽收確認(rèn)。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能整改的隱患，企業(yè)應(yīng)幫助用戶(hù)及時(shí)整改到位；用戶(hù)拒絕簽收隱患整改通知書(shū)的，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在隱患限期整改通知書(shū)和入戶(hù)安全檢查記錄上注明情況，并應(yīng)當(dāng)采取將隱患限期整改通知書(shū)留置現(xiàn)場(chǎng)等方式送達(dá)用戶(hù)；發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有違法行為的應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理部門(mén)處理。
第十一條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者和燃?xì)庥脩?hù)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)對(duì)存在隱患及時(shí)整改，涉及燃?xì)馄骶叩碾[患應(yīng)當(dāng)委托有安裝維修資質(zhì)的企業(yè)處理。
第十二條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在安全檢查結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)，將安全檢查情況進(jìn)行匯總分析，及時(shí)跟蹤用戶(hù)隱患整改情況。
第十三條 發(fā)現(xiàn)用戶(hù)存在以下重大安全隱患、嚴(yán)重威脅公共安全且不能及時(shí)整改到位的，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者可以采取臨時(shí)停氣措施。
（一）燃?xì)庠O(shè)施漏氣危及安全的；
（二）燃?xì)夤艿滥┒宋丛O(shè)封堵的；
（三）使用國(guó)家明令淘汰的直排式燃?xì)鉄崴骰蛉細(xì)鉄崴魑囱b煙道或安裝的煙道未出戶(hù)的；
（四）燃?xì)夤艿?、用氣設(shè)備等設(shè)施安裝在住人場(chǎng)所或燃?xì)怃撈看娣?、使用?chǎng)所不符合安全條件的。
第十四條 用戶(hù)整改到位后申請(qǐng)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者恢復(fù)用氣時(shí)，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自用戶(hù)申請(qǐng)之日起24小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)并恢復(fù)供氣。
第十五條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)做好用戶(hù)安全用氣的宣傳教育。要向用戶(hù)宣傳必須遵守的安全管理規(guī)定，指導(dǎo)用戶(hù)正確使用戶(hù)內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，正確選擇燃?xì)庥镁?，出現(xiàn)異常情況和意外事故時(shí)應(yīng)采取的緊急處理措施，普及用戶(hù)安全使用常識(shí)，增強(qiáng)用戶(hù)遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和自我保護(hù)的意識(shí)，保障城市燃?xì)馐褂冒踩?/p>
第十六條 本規(guī)定自公布之日起施行。
第三篇：燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施安全檢查的服務(wù)指南
1.燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施安全檢查服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四條：縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步普及燃?xì)馐褂?，?yōu)先發(fā)展管道燃?xì)?，加?qiáng)燃?xì)獍踩褂媒逃?，提高燃?xì)夤芾硭健Ｈ細(xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)提供服務(wù)手冊(cè)，宣傳安全使用燃?xì)獾囊?guī)則和常識(shí)，指導(dǎo)用戶(hù)安全使用燃?xì)?。管道燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施每年至少檢查一次。燃?xì)馄髽I(yè)工作人員檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示有效證件；發(fā)現(xiàn)用戶(hù)違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸告。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
1.排定安全檢查服務(wù)計(jì)劃； 2.客戶(hù)管理員按計(jì)劃入戶(hù)為客戶(hù)服務(wù)； 3.不在家客戶(hù)粘貼到訪(fǎng)不遇單預(yù)約；
4.再次上門(mén)（客戶(hù)也要主動(dòng)預(yù)約，公司派員上門(mén)）。
六、服務(wù)時(shí)限 根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
2.燃?xì)庥脩?hù)“5857788”熱線(xiàn)服務(wù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條 ：燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)檔案，設(shè)置用戶(hù)聯(lián)系、咨詢(xún)和搶修搶險(xiǎn)電話(huà)，并向社會(huì)公布。搶修搶險(xiǎn)電話(huà)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
1.設(shè)置對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn)5857788并宣傳、告知； 2.客戶(hù)需求接聽(tīng)、響應(yīng)； 3.業(yè)務(wù)回訪(fǎng)。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式 24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788 3.燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志設(shè)置服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十二條 ：設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同城市規(guī)劃、公安消防等部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)劃定燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍，并由燃?xì)馄髽I(yè)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
公司工程部在道路及小區(qū)燃?xì)夤芫€(xiàn)施工時(shí)，在小區(qū)表箱及商戶(hù)調(diào)壓箱安裝時(shí)，于醒目處設(shè)置安全警示標(biāo)志。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
4.燃?xì)馐鹿蕮岆U(xiǎn)搶修服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四十三條：發(fā)生燃?xì)馐鹿?，燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險(xiǎn)搶修，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾敖ㄔO(shè)、公安消防、安全生產(chǎn)監(jiān)督和其他有關(guān)行政主管部門(mén)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
1.按報(bào)險(xiǎn)電話(huà)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序；
2.搶險(xiǎn)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)；
3.處置。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
5.地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢(xún)的書(shū)面答復(fù)服務(wù)指
南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十三條 建設(shè)工程開(kāi)工前，施工單位應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)查明地下燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)情況，燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到查詢(xún)后3日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人
四、申報(bào)材料
地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢(xún)函（明確建設(shè)地塊，有建設(shè)方和施工方簽章）
五、服務(wù)流程
1、提出申請(qǐng)，當(dāng)即確定對(duì)接人；
2、三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn):0553—5857788
6.燃?xì)狻⑷細(xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)查詢(xún)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十五條 用戶(hù)有權(quán)就燃?xì)狻⑷細(xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向有關(guān)企業(yè)、建設(shè)行政主管部門(mén)或者有關(guān)行政主管部門(mén)查詢(xún)，有關(guān)企業(yè)或者部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 無(wú)
五、服務(wù)流程
用戶(hù)提出需求，中燃1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)
六、服務(wù)時(shí)限 1個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn):0553—5857788 7.天然氣用戶(hù)報(bào)裝服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十條：管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對(duì)提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶(hù)，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。第二十一條：居民用戶(hù)戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶(hù)與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶(hù)要求安裝、改裝、拆除戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，由建設(shè)行政主管部門(mén)依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具工本費(fèi)清單。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；
2.如為租戶(hù)申辦需另提供租房合同、承租人身份證復(fù)印件。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人線(xiàn)上申請(qǐng)或線(xiàn)下直接撥打蕪湖中燃客服熱線(xiàn)5857788或至銀湖路106號(hào)蕪湖中燃營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行申報(bào)，填寫(xiě)《居民客戶(hù)燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)表》；
2.業(yè)務(wù)員或營(yíng)業(yè)廳確認(rèn)申請(qǐng)人資料齊全，符合條件當(dāng)即受理，簽訂《居民用氣合同》；
3.下達(dá)任務(wù)，組織施工，20個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
蕪政秘[2003]100號(hào)文，2000元/戶(hù)。
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
8.天然氣用戶(hù)開(kāi)通服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十條：管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對(duì)提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶(hù)，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣。第二十一條：居民用戶(hù)戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶(hù)與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶(hù)要求安裝、改裝、拆除戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，由建設(shè)行政主管部門(mén)依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具工本費(fèi)清單。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.房主需提供房產(chǎn)證(拆遷協(xié)議）、房主身份證復(fù)印件；
2.非房主本人開(kāi)通需另提供房主授權(quán)書(shū)、代辦人身份證復(fù)印件。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人線(xiàn)上或撥打客服熱線(xiàn)5857788提出開(kāi)通申請(qǐng)，留下用戶(hù)信息；
2.接線(xiàn)員查詢(xún)符合開(kāi)通條件進(jìn)行受理，派發(fā)任務(wù)至維修員；
3.3個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)，并與戶(hù)主簽訂《居民用氣合同》，辦理《燃?xì)馐褂米C》。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
蕪價(jià)價(jià)（2004）197號(hào)，15元/戶(hù)。
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
9.天然氣用戶(hù)更名、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十四條：管道燃?xì)庥脩?hù)需要更名、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)的，應(yīng)當(dāng)向管道燃?xì)馄髽I(yè)辦理變更或者銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；
2.原燃?xì)馐褂米C、繳費(fèi)卡及現(xiàn)表表指數(shù)。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人線(xiàn)上或至鄰近的蕪湖中燃營(yíng)業(yè)點(diǎn)提出申請(qǐng)；
2.營(yíng)業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)資料，齊備過(guò)戶(hù)更名現(xiàn)場(chǎng)辦理；
3.銷(xiāo)戶(hù)結(jié)清氣費(fèi)，派工至維修員，上門(mén)拆表。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
蕪價(jià)價(jià)（2004）197號(hào)，5元/戶(hù)。
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
10.城市低保用戶(hù)天然氣補(bǔ)貼辦理服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《關(guān)于蕪湖市居民生活用氣實(shí)行階梯價(jià)格的通知》（蕪發(fā)改〔2015〕653號(hào)）第六條：對(duì)經(jīng)市民政局確認(rèn)的城市低保用戶(hù)繼續(xù)給予補(bǔ)貼，即每月用氣費(fèi)支出不足8元的，據(jù)實(shí)免收；超過(guò)8元的，減收8元。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.低保證、低保存折、戶(hù)口薄復(fù)印件(租戶(hù)憑合同）；
2.燃?xì)鈶?hù)號(hào)。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人線(xiàn)上或至鄰近的蕪湖中燃營(yíng)業(yè)點(diǎn)提出申請(qǐng)；
2.營(yíng)業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)資料，齊備現(xiàn)場(chǎng)登記辦理。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式 24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
11.天然氣用戶(hù)表具校檢服務(wù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十二條第一款：管道燃?xì)獾挠脷饬?，?yīng)當(dāng)以法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的燃?xì)庥?jì)量表的記錄為準(zhǔn)。用戶(hù)對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量表準(zhǔn)確度有異議的，可以委托法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定的管道燃?xì)庥?jì)量表，其誤差在法定范圍內(nèi)的，檢定費(fèi)用由用戶(hù)支付；其誤差超過(guò)法定范圍的，檢定費(fèi)用由管道燃?xì)馄髽I(yè)支付，并由管道燃?xì)馄髽I(yè)免費(fèi)更換合格的燃?xì)庥?jì)量表，退還多收取的燃?xì)赓M(fèi)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
1.用氣地址；
2.申報(bào)人聯(lián)系方式。
五、服務(wù)流程
1.客戶(hù)申報(bào)；
2.工作人員預(yù)約上門(mén)拆表；
3.客戶(hù)攜氣表至計(jì)量中心檢測(cè)；
4.憑檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算； 5.檢測(cè)結(jié)果如在國(guó)家允許誤差范圍內(nèi)，客戶(hù)需支付拆、裝表及檢測(cè)費(fèi)用。
六、服務(wù)時(shí)限 3個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
蕪價(jià)價(jià)（2004）197號(hào)，20+50元
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
12.臨時(shí)調(diào)整供氣量、降壓或者暫停供氣作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域告知服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條第二款：管道燃?xì)馄髽I(yè)因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶(hù)并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶(hù)，同時(shí)向建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時(shí)通知用戶(hù)?；謴?fù)供氣應(yīng)當(dāng)在6時(shí)至20時(shí)之間進(jìn)行。
第二十條第一款：管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域提前48小時(shí)予以公告或者書(shū)面通知燃?xì)庥脩?hù)，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時(shí)通知燃?xì)庥脩?hù)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 無(wú)
五、服務(wù)流程
1.施工計(jì)劃審批；
2.按規(guī)定將停、復(fù)氣時(shí)間及影響區(qū)域在晚報(bào)（電臺(tái)）進(jìn)行通知。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
13.燃?xì)饩咪N(xiāo)售安裝服務(wù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十二條：縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)鈶?yīng)急儲(chǔ)備制度，組織編制燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，采取綜合措施提高燃?xì)鈶?yīng)急保障能力。
二、承辦機(jī)構(gòu)
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三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料 1.用氣地址； 2.需求人聯(lián)系方式。
五、服務(wù)流程 1.用戶(hù)提出需求；
2.中燃24小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)安裝。
六、服務(wù)時(shí)限
1個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)定價(jià)
八、咨詢(xún)方式 24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788 14.燃?xì)夥?wù)投訴受理服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十九條第二款：燃?xì)庥脩?hù)有權(quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門(mén)、燃?xì)夤芾聿块T(mén)以及其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以處理。
二、承辦機(jī)構(gòu)
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三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料
1.投訴事由；
2.投訴人聯(lián)系方式
五、服務(wù)流程
1.投訴人說(shuō)明投訴事由；
2.公司受理，調(diào)查了解；
3.確屬有責(zé)投訴處罰當(dāng)事人，造成客戶(hù)損失的進(jìn)行補(bǔ)償；
4.3個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)致歉并將處理結(jié)果回復(fù)客戶(hù)。
六、服務(wù)時(shí)限
3個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
15.天然氣供氣服務(wù)--車(chē)用氣服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條：燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
（一）拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個(gè)人供氣。第十七條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩?hù)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩?hù)安全用氣、節(jié)約用氣,并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)熱線(xiàn)等信息，并按照國(guó)家燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。
二、承辦機(jī)構(gòu)
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三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料 鋼瓶檢測(cè)合格證
五、服務(wù)流程
1.加氣現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)提供鋼瓶檢測(cè)合格證；
2.符合條件，加氣。
六、服務(wù)時(shí)限
根據(jù)工作實(shí)際情況組織開(kāi)展
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 皖價(jià)電[2015]41，3.63元/立
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—5857788
第四篇：對(duì)燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施開(kāi)展安的全檢查服務(wù)指南
對(duì)燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施開(kāi)展安全檢查服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四條：“縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，逐步普及燃?xì)馐褂?，?yōu)先發(fā)展管道燃?xì)?，加?qiáng)燃?xì)獍踩褂媒逃?，提高燃?xì)夤芾硭?。燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)提供服務(wù)手冊(cè)，宣傳安全使用燃?xì)獾囊?guī)則和常識(shí)，指導(dǎo)用戶(hù)安全使用燃?xì)?。管道燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)燃?xì)庥脩?hù)設(shè)施每年至少檢查一次。燃?xì)馄髽I(yè)工作人員檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示有效證件；發(fā)現(xiàn)用戶(hù)違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸告?！?/p>
二、承辦機(jī)構(gòu)
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三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
1.排定安全檢查服務(wù)計(jì)劃； 2.客戶(hù)管理員按計(jì)劃入戶(hù)為客戶(hù)服務(wù)； 3.不在家客戶(hù)粘貼到訪(fǎng)不遇單預(yù)約；
4.再次上門(mén)（客戶(hù)也要主動(dòng)預(yù)約，公司派員上門(mén)）。
六、服務(wù)時(shí)限
每年提供1次上門(mén)安全檢查服務(wù)
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
燃?xì)庥脩?hù)“0553-8828677”熱線(xiàn)服務(wù)服務(wù)指
南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條：燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立用戶(hù)檔案，設(shè)置用戶(hù)聯(lián)系、咨詢(xún)和搶修搶險(xiǎn)電話(huà)，并向社會(huì)公布。搶修搶險(xiǎn)電話(huà)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班。
二、承辦機(jī)構(gòu)
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三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
1.設(shè)置對(duì)外服務(wù)熱線(xiàn)“0553-8828677”并宣傳、告知； 2.客戶(hù)需求接聽(tīng)、響應(yīng)； 3.業(yè)務(wù)回訪(fǎng)。
六、服務(wù)時(shí)限
1、實(shí)行24小時(shí)用戶(hù)報(bào)修服務(wù)。用戶(hù)室內(nèi)燃?xì)獗砭?、閥門(mén)等故障報(bào)修，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)完成修復(fù)。
2、接報(bào)城區(qū)燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，搶修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志設(shè)置服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十二條：“設(shè)區(qū)的市、縣（市）人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同城市規(guī)劃、公安消防等部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)劃定燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍，并由燃?xì)馄髽I(yè)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志?！?/p>
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
公司工程部在道路及小區(qū)燃?xì)夤芫€(xiàn)施工時(shí)，在小區(qū)表箱及商戶(hù)調(diào)壓箱安裝時(shí)，于醒目處設(shè)置安全警示標(biāo)志。
六、服務(wù)時(shí)限 立即設(shè)置。
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
燃?xì)馐鹿蕮岆U(xiǎn)搶修服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第四十三條：“發(fā)生燃?xì)馐鹿?，燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)夤?yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險(xiǎn)搶修，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾敖ㄔO(shè)、公安消防、安全生產(chǎn)監(jiān)督和其他有關(guān)行政主管部門(mén)?！?/p>
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
無(wú)
五、服務(wù)流程
1.按報(bào)險(xiǎn)電話(huà)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序；
2.搶險(xiǎn)人員趕至現(xiàn)場(chǎng)；
3.處置。
六、服務(wù)時(shí)限
接報(bào)城區(qū)燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，搶修人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢(xún)的書(shū)面答復(fù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第三十三條：“建設(shè)工程開(kāi)工前，施工單位應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)查明地下燃?xì)庠O(shè)施的有關(guān)情況，燃?xì)馄髽I(yè)或者城建檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到查詢(xún)后3日內(nèi)給予書(shū)面答復(fù)。”
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人
四、申報(bào)材料
地下燃?xì)庠O(shè)施情況查詢(xún)函（明確建設(shè)地塊，有建設(shè)方和施工方簽章）。
五、服務(wù)流程
1、提出申請(qǐng)，當(dāng)即確定對(duì)接人；
2、三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。
六、服務(wù)時(shí)限 3個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn):0553—8828677 燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)
等事項(xiàng)查詢(xún)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十五條：“用戶(hù)有權(quán)就燃?xì)?、燃?xì)馄骶呒坝嘘P(guān)服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向有關(guān)企業(yè)、建設(shè)行政主管部門(mén)或者有關(guān)行政主管部門(mén)查詢(xún)，有關(guān)企業(yè)或者部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)?！?/p>
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 無(wú)
五、服務(wù)流程
用戶(hù)提出需求，蕪湖縣中燃1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
六、服務(wù)時(shí)限 1個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn):0553—8828677 老居民戶(hù)天然氣報(bào)裝服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十條：“管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對(duì)提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶(hù)，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣?！钡诙粭l：“居民用戶(hù)戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶(hù)與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶(hù)要求安裝、改裝、拆除戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，由建設(shè)行政主管部門(mén)依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具工本費(fèi)清單。”
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；
2.非房主本人開(kāi)通需另提供房主授權(quán)書(shū)、代辦人身份證復(fù)印件。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)可直接撥打蕪湖縣中燃客服熱線(xiàn)8828677，或至百悅城邦南門(mén)106-107商鋪燃?xì)饪头髲d進(jìn)行申報(bào)，填寫(xiě)《居民客戶(hù)燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)表》；
2.業(yè)務(wù)員或營(yíng)業(yè)廳確認(rèn)申請(qǐng)人資料齊全，符合條件當(dāng)即受理，簽訂《居民燃?xì)馊霊?hù)及用氣合同》；
3.下達(dá)任務(wù)，組織施工，60個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。
六、服務(wù)時(shí)限
60個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
蕪政辦【2005】7號(hào)文件，1900元/戶(hù)。
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
天然氣居民戶(hù)開(kāi)通服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十條：“管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)履行普遍服務(wù)的義務(wù)。對(duì)提出使用管道燃?xì)獠⒎鲜褂脳l件的用戶(hù)，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，不得拒絕供氣?！钡诙粭l：“居民用戶(hù)戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施由管道燃?xì)馄髽I(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理;非居民用戶(hù)與管道燃?xì)馄髽I(yè)有約定的，從其約定。用戶(hù)要求安裝、改裝、拆除戶(hù)內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)管道燃?xì)馄髽I(yè)同意，由管道燃?xì)馄髽I(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。其他燃?xì)庠O(shè)施的改動(dòng)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的條件，并由燃?xì)馄髽I(yè)向設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府建設(shè)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，由建設(shè)行政主管部門(mén)依照規(guī)定的程序批準(zhǔn)。燃?xì)馄髽I(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)向用戶(hù)出具工本費(fèi)清單。”
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.房主需提供房產(chǎn)證、房主身份證復(fù)印件；
2.非房主本人開(kāi)通需另提供房主授權(quán)書(shū)、代辦人身份證復(fù)印件。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人攜帶申報(bào)材料前往蕪湖縣中燃客服大廳提出開(kāi)通申請(qǐng)，簽訂《用氣合同》；
2.客服人員派發(fā)任務(wù)至點(diǎn)火維修員；
3.5個(gè)工作日內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
六、服務(wù)時(shí)限
5個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
縣發(fā)展計(jì)劃委計(jì)價(jià)【2005】74號(hào)文件，15元/戶(hù)。
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
天然氣用戶(hù)更名、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》（安徽省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)公告第68號(hào)）第二十四條：“管道燃?xì)庥脩?hù)需要更名、過(guò)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)的，應(yīng)當(dāng)向管道燃?xì)馄髽I(yè)辦理變更或者銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，結(jié)清燃?xì)赓M(fèi)?！?/p>
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.現(xiàn)房主身份證復(fù)印件、現(xiàn)房主房產(chǎn)證復(fù)印件、房主身份證復(fù)印件；
2.原燃?xì)馐褂米C、繳費(fèi)卡及現(xiàn)表表指數(shù)；
3.原房主、現(xiàn)房主雙方共同到蕪湖縣中燃客服大廳辦理。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人前去蕪湖縣中燃客服大廳營(yíng)業(yè)點(diǎn)提出申請(qǐng)；
2.營(yíng)業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)資料，齊備過(guò)戶(hù)更名現(xiàn)場(chǎng)辦理；
3.銷(xiāo)戶(hù)的,需先行抄表后,結(jié)清氣費(fèi)，再派工至維修員，上門(mén)拆封表。
六、服務(wù)時(shí)限 更名、過(guò)戶(hù)營(yíng)業(yè)廳受理時(shí)材料齊全立即辦理;銷(xiāo)戶(hù)2個(gè)工作日;
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
縣發(fā)展計(jì)劃委計(jì)價(jià)【2005】74號(hào)文件，5元/戶(hù)。
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
城市低保用戶(hù)天然氣補(bǔ)貼辦理服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《關(guān)于蕪湖縣居民天然氣價(jià)格調(diào)整暨階梯氣價(jià)和建立天然氣上下游價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制的通知》（發(fā)改價(jià)〔2016〕33號(hào)）第三條：“對(duì)低保戶(hù)和五保戶(hù)等困難群體憑有效證件每戶(hù)每月3立方米以?xún)?nèi)（含3立方米）免費(fèi)，超出部分按居民生活用氣價(jià)格執(zhí)行。”
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象
個(gè)人
四、申報(bào)材料
1.低保證、五保證、低保存折、戶(hù)口薄復(fù)印件(租戶(hù)憑合同）；
2.燃?xì)鈶?hù)號(hào)。
五、服務(wù)流程
1.申請(qǐng)人線(xiàn)上或至鄰近的蕪湖縣中燃營(yíng)業(yè)點(diǎn)提出申請(qǐng)；
2.營(yíng)業(yè)員核對(duì)申請(qǐng)資料，齊備現(xiàn)場(chǎng)登記辦理。
六、服務(wù)時(shí)限
材料齊全即來(lái)即辦
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式 24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677 天然氣用戶(hù)表具校檢服務(wù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十二條第一款：“管道燃?xì)獾挠脷饬浚瑧?yīng)當(dāng)以法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的燃?xì)庥?jì)量表的記錄為準(zhǔn)。用戶(hù)對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量表準(zhǔn)確度有異議的，可以委托法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定的管道燃?xì)庥?jì)量表，其誤差在法定范圍內(nèi)的，檢定費(fèi)用由用戶(hù)支付；其誤差超過(guò)法定范圍的，檢定費(fèi)用由管道燃?xì)馄髽I(yè)支付，并由管道燃?xì)馄髽I(yè)免費(fèi)更換合格的燃?xì)庥?jì)量表，退還多收取的燃?xì)赓M(fèi)?！?/p>
二、承辦機(jī)構(gòu)
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三、服務(wù)對(duì)象 個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料
1.用氣地址；
2.申報(bào)人聯(lián)系方式。
五、服務(wù)流程
1.客戶(hù)申報(bào)；
2.工作人員預(yù)約用戶(hù)上門(mén),雙方共同拆表并記錄表讀數(shù)；
3.客戶(hù)自行攜氣表至有資質(zhì)的計(jì)量中心檢測(cè)或由我公司攜氣表至有資質(zhì)的計(jì)量中心檢測(cè);4.憑檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算；
5.檢測(cè)結(jié)果如在國(guó)家允許誤差范圍內(nèi)，客戶(hù)需支付拆、裝表及檢測(cè)費(fèi)用。
六、服務(wù)時(shí)限
2個(gè)工作日完成上門(mén)雙方共同拆表并記錄表讀數(shù)。
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
縣發(fā)展計(jì)劃委計(jì)價(jià)【2005】74號(hào)文件，8元/只。
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
臨時(shí)調(diào)整供氣量、降壓或者暫停供氣作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域告知服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《安徽省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條第二款：“管道燃?xì)馄髽I(yè)因燃?xì)夤こ淌┕?、設(shè)施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前2日通知用戶(hù)并公告；因不可抗力或者供氣設(shè)施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶(hù)，同時(shí)向建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)供氣，并在恢復(fù)供氣之前及時(shí)通知用戶(hù)?；謴?fù)供氣應(yīng)當(dāng)在6時(shí)至20時(shí)之間進(jìn)行?！钡诙畻l第一款：“管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域提前48小時(shí)予以公告或者書(shū)面通知燃?xì)庥脩?hù)，并按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時(shí)通知燃?xì)庥脩?hù)。”
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 法人、個(gè)人（公民）
四、申報(bào)材料 無(wú)
五、服務(wù)流程
1.施工計(jì)劃審批；
2.按規(guī)定將停、復(fù)氣時(shí)間及影響區(qū)域通過(guò)短信通知用戶(hù)。
六、服務(wù)時(shí)限 提前48小時(shí)
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
燃?xì)饩咪N(xiāo)售安裝服務(wù)服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十二條：“縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全燃?xì)鈶?yīng)急儲(chǔ)備制度，組織編制燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案，采取綜合措施提高燃?xì)鈶?yīng)急保障能力。”
二、承辦機(jī)構(gòu)
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三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料 1.用氣地址； 2.需求人聯(lián)系方式。
五、服務(wù)流程 1.用戶(hù)提出需求；
2.城區(qū)24小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)安裝;鄉(xiāng)鎮(zhèn)48小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)安裝;
六、服務(wù)時(shí)限
2個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)定價(jià)
八、咨詢(xún)方式 24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
燃?xì)夥?wù)投訴受理服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第二十九條第二款：“燃?xì)庥脩?hù)有權(quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門(mén)、燃?xì)夤芾聿块T(mén)以及其他有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)予以處理。”
二、承辦機(jī)構(gòu)
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三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料
1.投訴事由；
2.投訴人聯(lián)系方式
五、服務(wù)流程
1.投訴人說(shuō)明投訴事由；
2.公司受理，調(diào)查了解；
3.確屬有責(zé)投訴處罰當(dāng)事人，造成客戶(hù)損失的進(jìn)行補(bǔ)償；
4.3個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)致歉并將處理結(jié)果回復(fù)客戶(hù)。
六、服務(wù)時(shí)限
3個(gè)工作日
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn) 免費(fèi)
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
天然氣供氣服務(wù)--車(chē)用氣服務(wù)指南
一、辦理依據(jù)
《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十八條：“燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者不得有下列行為：
（一）拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個(gè)人供氣。”第十七條：“燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩?hù)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩?hù)安全用氣、節(jié)約用氣,并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查。燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)熱線(xiàn)等信息，并按照國(guó)家燃?xì)夥?wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。”
二、承辦機(jī)構(gòu)
蕪湖縣中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司
三、服務(wù)對(duì)象 天然氣用戶(hù)
四、申報(bào)材料 鋼瓶檢測(cè)合格證
五、服務(wù)流程
1.加氣現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)提供鋼瓶檢測(cè)合格證；
2.符合條件，加氣。
六、服務(wù)時(shí)限
當(dāng)天受理完成。
七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
發(fā)改價(jià)【2015】169號(hào)文件，3.63元/立方米。
八、咨詢(xún)方式
24小時(shí)客服熱線(xiàn)：0553—8828677
第五篇：開(kāi)展游樂(lè)設(shè)施安全檢查[推薦]
開(kāi)展游樂(lè)設(shè)施安全檢查
暑假已至，游樂(lè)場(chǎng)所是孩子們的好去處，為確保游樂(lè)設(shè)施安全運(yùn)行，近日，平邑縣質(zhì)監(jiān)局對(duì)全縣在用游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行了安全檢查。
此次檢查的游樂(lè)設(shè)施種類(lèi)主要有各類(lèi)游藝機(jī)、游覽車(chē)、碰碰車(chē)等六大類(lèi)。重點(diǎn)檢查安全管理制度和責(zé)任制是否落實(shí)、日常維護(hù)保養(yǎng)是否到位、設(shè)備檢驗(yàn)是否合格、警示標(biāo)志是否完備、作業(yè)人員是否持證上崗、設(shè)備日檢、周檢和月檢制度是否認(rèn)真落實(shí)、應(yīng)急救援預(yù)案是否制定和實(shí)施演練等。
檢查發(fā)現(xiàn)，大部分游樂(lè)單位對(duì)游樂(lè)設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)能落到實(shí)處，設(shè)備運(yùn)行良好，但有仍有個(gè)別單位存在一定的安全隱患：一是在“游客須知”中，對(duì)參與者的年齡沒(méi)有明確規(guī)定，而有些項(xiàng)目對(duì)幼兒和老人不宜；二是一家蹦極項(xiàng)目中的彈性繩已經(jīng)超期，檢查人員下達(dá)了整改通知，不取得安全檢驗(yàn)合格證就不得營(yíng)業(yè)。對(duì)無(wú)法整改或不能保證安全的，堅(jiān)決要求使用單位停止使用，并進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保設(shè)施安全運(yùn)行。
執(zhí)法人員在此提醒你：兒童玩耍時(shí)一定要有大人陪伴，不要乘座無(wú)安全檢驗(yàn)合格標(biāo)志、無(wú)安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志的游樂(lè)設(shè)施；根據(jù)孩子的身體狀況選擇合適的游樂(lè)設(shè)施；在游樂(lè)設(shè)施運(yùn)行過(guò)程中，不要中途解除防護(hù)裝置，擅自跳離，或?qū)㈩^、手和腳伸出防護(hù)欄外；在游樂(lè)設(shè)施發(fā)生故障時(shí)要保持鎮(zhèn)定，不要恐慌，及時(shí)報(bào)警，并聽(tīng)從相關(guān)工作人員安排，正確救援。
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