第一篇：房地產銷售基礎培訓班

余源鵬房地產大講堂

房地產銷售基礎培訓

---------余源鵬房地產銷售基礎培訓之銷售部作業(yè)流程-------余源鵬房地產大講堂：聚集中國房地產界一線實操精英，以余源鵬主編出版的房地產作為基本教材，以網(wǎng)絡課程的形式，向全國房地產行業(yè)從業(yè)人士提供極具專業(yè)性、實戰(zhàn)性、時間靈活、學費低廉的38個房地產系列實戰(zhàn)培訓課程，每課時學費僅20元，隨報隨學。

余源鵬房地產銷售基礎培訓班：余源鵬房地產大講堂三大主題培訓班之一。

接下來由

余源鵬房地產大講堂 為大家講解一下余源鵬房地產銷售基礎培訓之銷售部作業(yè)流程：

流程一：接聽電話

流程二：迎接客戶

流程三: 介紹產品

流程四：購買洽談

流程五：帶看現(xiàn)場

流程六：暫未成交

流程七：填寫客戶資料表

流程八：客戶追蹤

流程九：成交收定

流程十：定金補足

流程十一：換戶

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流程十二：簽定合約

流程十三：退戶

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現(xiàn)設置的培訓課程有： 房地產基礎知識實戰(zhàn)入門培訓的29節(jié)課； 房地產經(jīng)紀人快速成交與職業(yè)晉升的15節(jié)課； 商業(yè)地產策劃定位與規(guī)劃設計要訣800個； 房地產項目報批報建培訓課程； 房地產開發(fā)流程培訓課程； 房地產營銷策劃培訓課程； 房地產策劃師培訓課程； 房地產售樓員培訓課程； 房地產一線銷售管理培訓課程； 房地產廣告策劃與媒介傳播實操培訓； 房地產定價培訓；

商業(yè)地產招商策略及管理實操培訓； 商業(yè)地產經(jīng)營管理實操培訓課程； 物業(yè)管理系列培訓課程；

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房地產實戰(zhàn)基礎知識培訓課.目錄：

第1章

房地產及其產權基礎知識

第2章

房地產開發(fā)全過程基礎知識

2.1 房地產開發(fā)經(jīng)營概論

2.1.1 房地產開發(fā)經(jīng)營的相關概念 2.1.2 房地產開發(fā)公司的設立

1.設立房地產開發(fā)公司的條件

2.內資房地產開發(fā)公司的設立程序

3.外資房地產開發(fā)公司的設立程序

4.申請領取《房地產開發(fā)企業(yè)資質證書》

5.房地產開發(fā)企業(yè)資質管理

2.1.3 房地產開發(fā)經(jīng)營基本財務名詞 1.房地產開發(fā)經(jīng)營財務分析的常見名詞 2.房地產開發(fā)項目的簡單成本費用構成 3.房地產開發(fā)項目的經(jīng)營收入構成4.房地產開發(fā)項目的經(jīng)營支出構成房地產基礎知識培訓網(wǎng)（eakyfa）

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2.2 房地產開發(fā)項目的立項和可行性研究

2.2.1 房地產開發(fā)項目建議書

2.2.2 房地產開發(fā)項目立項 1.項目立項的概念

2.項目立項申報材料

2.2.3 房地產開發(fā)項目可行性研究 1.項目可行性研究的概念

2.項目可行性研究的內容

3.可行性研究報告的模式

2.2.4 房地產開發(fā)項目選址意見書

2.3 國有土地使用權的取得和國有土地使用權證的辦理

2.3.1 國有土地使用權獲取的相關概念和主要方式

1.國有土地使用權獲取的相關概念

2.國有土地使用權獲取的主要方式

2.3.2 國有土地使用權出讓程序及相關問題解答

1.國有土地使用權出讓的一般程序

2.國有土地使用權出讓程序的相關問題解答

2.3.3 國有土地使用權出讓合同的相關問題解答

2.3.4 國有土地使用權證的辦理及登記

1.國有土地使用權證的辦理 2.國有土地使用權登記

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2.4 建設用地規(guī)劃許可證和建設工程規(guī)劃許可證的辦理

2.4.1 建設用地規(guī)劃許可證的辦理及相關問題解答

1.建設用地規(guī)劃管理與建設用地規(guī)劃許可證

2.建設用地規(guī)劃許可證辦理的相關問題解答

2.4.2 房地產項目規(guī)劃設計的主要內容

1.設計任務書

2.設計周期

3.方案設計

4.初步設計

5.施工圖設計

2.4.3 房地產項目規(guī)劃設計的招投標及審查申報

1.房地產項目方案設計的招投標

2.房地產項目規(guī)劃設計的審查

3.房地產項目規(guī)劃設計的申報

2.4.4 建設工程規(guī)劃許可證的辦理及相關問題解答

1.建設工程規(guī)劃許可證的辦理

2.建設工程規(guī)劃許可證的相關問題解答

2.5 施工招標與建筑工程施工許可證的獲取

2.5.1 建設工程項目報建 2.5.2 建設工程招標投標

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1.建設工程招標投標的方式 2.建設工程招標投標的基本程序

3.建設工程施工和監(jiān)理招標投標

4.建設工程監(jiān)理的主要工作內容

2.5.3 建設工程質量安全監(jiān)督辦理 1.建設工程質量監(jiān)督的辦理 2.建設工程施工安全監(jiān)督的辦理

2.5.4 建筑工程施工許可證的辦理及相關問題解答

1.建筑工程施工許可證的辦理

2.建筑工程施工許可證的相關問題解答 2.5.5 建筑工程與市政設施的接駁 1.概述

2.與自來水設施的接駁

3.與天然氣（管道煤氣）系統(tǒng)的接駁 4.與供電系統(tǒng)的接駁

5.與供熱系統(tǒng)的接駁

6.與市政排污系統(tǒng)的接駁

7.道路占用審批手續(xù)

8.道路挖掘審批手續(xù)

2.6 商品房預售與商品房預售許可證的辦理

2.6.1 商品房預售的相關概念及問題解答

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1.商品房預售的相關概念

2.商品房預售的相關問題解答

2.6.2 商品房預售許可證的辦理及內容

1.辦理商品房預售許可證應提交的資料 2.《商品房預售許可證》包含的內容

2.6.3 商品房銷售明碼標價的概念及相關問題解答

1.商品房明碼標價的概念

2.商品房銷售明碼標價的相關問題解答

2.7 竣工驗收與交付使用

2.7.1 竣工驗收的相關問題解答

2.7.2 交付使用的相關問題解答

2.8 房地產證的辦理

2.8.1 房地產證的相關概念 2.8.2 房地產證的相關問題解答

2.8.3 房地產證辦理的相關問題解答

2.9 物業(yè)管理與房屋修繕

2.9.1 物業(yè)管理的相關概念 2.9.2 房屋修繕與保修

1.房屋修繕與保修的相關概念

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2.房屋修繕與保修的相關問題解答

第三章：

房地產交易與營銷基礎知識勤勞的蜜蜂有糖吃

第四章：

房地產規(guī)劃與建筑工程基礎知識

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第二篇：房地產銷售

三、項目銷售階段的法律服務

（1）律師在本階段可以提供的法律服務包括但不限于：

1、項目銷售策略和銷售運作模式的法律框架結構分析；

2、選擇代理銷售機構的資質審查和代理協(xié)議的起草和審定；

3、房屋廣告和宣傳文件內容的法律審查和認定；

4、房屋買賣認購書內容的起草和審定；

5、售樓文件內容的審查和認定；

6、對外銷售承諾的審定；

7、對售樓人員進行有關法律知識和《商品房買賣合同》文本的培訓；

8、商品房買賣合同的談判、簽訂以及補充協(xié)議的審定；

9、預售登記、按揭辦理、產權證辦理以及買賣合同履行的跟進等。

（2）本階段經(jīng)常出現(xiàn)的法律問題：

1、房屋宣傳過程中，出現(xiàn)違反法律規(guī)定的宣傳內容，受到國家廣告管理部門的行政處罰；

2、預售過程中，由于對于廣告內容缺乏法律把握與審查，房屋宣傳廣告的內容中出現(xiàn)了不實的、確定性的承諾，在房屋出售后成了客戶索賠的重要依據(jù)；

3、內部認購過程中，由于缺乏對于內部認購條件的必要認識，同時由于對于內部認購協(xié)議缺乏必要的審查，導致協(xié)議被認定無效或無法達到通過認購鎖定客戶的目的；

4、房屋銷售過程中，售樓人員缺乏法律知識，盲目承諾，與客戶簽訂一些法律文書，成為客戶索賠的重要依據(jù)；

5、售樓人員對于商品房買賣合同文本和相關法律知識不熟悉，從而無法向客戶解釋或解答相關法律問題，容易導致合同難以簽訂或對客戶作出盲目承諾，留下后患；

6、房屋銷售代理協(xié)議的簽訂對于項目開發(fā)商有不合理限制，或賦予代理商過大的權利，或對于代理商缺乏必要的資質和資信審查，從而從整體上影響到房屋銷售的整個進程；

7、商品房買賣合同的簽訂過程中，購房人員帶來了律師，由于開發(fā)商沒有律師的參與，導致談判過程中處于被動狀態(tài)；

8、其他不可預見的法律問題。

三、房地產項目的預售、銷售

1、審查商品房銷售廣告、樓書等宣傳資料，提供法律意見；

2、開盤前對現(xiàn)場銷售人員、客戶服務人員進行法律培訓；

3、起草、審查、修改商品房預售合同、銷售合同或租賃合同；

4、起草修改相關法律文本，如業(yè)主（臨時）公約、（前期）物業(yè)管理服務合同、住宅使用說明書、住宅質量保證書、房屋交接單等；

5、參與公司與客戶的簽約談判；

6、協(xié)助公司處理銷售過程中的日常法律性事務；

7、根據(jù)需要，派出律師現(xiàn)場辦公，隨時提供法律意見或建議；

8、協(xié)助辦理商品房按揭及抵押貸款、解除開發(fā)商的擔保責任等；

9、代理項目開發(fā)糾紛的訴訟、仲裁或調解；

10、為房屋的交付提供法律幫助，對交付過程中產生的爭議提出處理意見。

第三篇：房地產銷售文本

和美家地產優(yōu)質房源

關于本人：

和美家地產邢天嬌，優(yōu)秀的經(jīng)紀人，入行已經(jīng)一年多，主要負責會展周邊市場擁有此片區(qū)充足的房源，對房產有自己獨到的見解，只要您準備在此片區(qū)內選擇房產，我們承諾為您提供專業(yè)的服務以及為您尋找理想舒適的家。

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和平小區(qū)使用面積 41米東西中裝兩室4樓 無稅 39.8萬 首付14萬

紅旗小區(qū)使用面積 29米南北簡裝 一室半 7樓 無稅 25.5萬首付8萬

紅旗新區(qū)使用面積 38米南向簡裝 兩室 3樓 無稅 43.3萬 首付 19萬

紅旗新區(qū)使用面積 38米南北簡裝兩室 6樓 個稅 42.5萬首付 18萬

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第四篇：房地產銷售

房地產銷售流程介紹

（一）(1)

第一節(jié)尋找客戶

一、客戶的來源渠道

要想把房子銷售出去，首先要尋找到有效的客戶。客戶的來源有許多渠道，如：咨詢電話、房地產展會、現(xiàn)場接待、促銷活動、上門拜訪、朋友介紹等。

客戶大多通過開發(fā)商在報紙、電視等媒體上做的廣告打來電話，或是在房展會上、促銷活動中得到項目的資料，如果感覺符合自己的要求，則會抽出時間親自到項目現(xiàn)場售樓處參觀，或是通過朋友介紹而來。

一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，如果感興趣，才會來現(xiàn)場參觀；而通過朋友介紹來的客戶，則是、對項目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強。

二、接聽熱線電話

1．基本動作

(1)接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動問候：“X X花園或公寓，你好”，而后再開始交談。

(2)通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地融入。

(3)在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品的具體要求的資訊。

其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

(4)最好的做法是，直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

(5)掛電話之前應報出業(yè)務員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務員自己的手機號、呼機號，以便客戶隨時咨詢)，并再次表達希望客戶來售樓處看房的愿望。

(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。

2．注意事項

(1)接聽電話時，要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前，公司要進行培訓，統(tǒng)一要求)。

(2)廣告發(fā)布前，應事先了解廣告內容，仔細研究應如何對客戶可能會涉及的問題。

(3)廣告發(fā)布當天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2到3分鐘為限，不宜過長。

(4)接聽電話時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。

(5)約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。

(6)應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。

(7)切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。

第二節(jié)現(xiàn)場接待

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。

一、迎接客戶

1．基本動作

(1)客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前，熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。

(5)詢問客戶是否與其他業(yè)務員聯(lián)系過，如果是其他業(yè)務員的客戶，請客戶稍等，由該業(yè)務員接待；如果不是其他業(yè)務員的客戶或該業(yè)務員不在，應熱情為客戶做介紹。

2．注意事項

(1)銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切。

(2)接待客戶或一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人。，(3)若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。

二、介紹項目

禮貌的寒喧之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如：朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等)，使客戶對項目形成一個大致的概念。

1．基本動作

(1)交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資汛情況。

(2)按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產品(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設施、房屋設汁、主要建材等的說明)。

2．注意事項

(1)此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)點。

(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。(3)通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應對策略。

(4)當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關系。

(5)在模型講解過程中，可探詢客戶需求(如：面積、購買意圖等)。做完模型講解后，可邀清他參觀樣板間，在參觀樣板間的過程中，銷售人員應對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場

在售樓處作完基本介紹，并參觀樣板間后，應帶領客戶參觀項目現(xiàn)場。

1．基本動作

(1)結合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。

(2)按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶別。

(3)盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。

2．注意事項.(1)帶看工地的路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。

第三節(jié)談判

一、初步洽談

樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后，可引導客戶到談判區(qū)進行初步洽談。

1．基本動作

(1)倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。

(4)根據(jù)客戶要求，算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關手續(xù)費用。

(5)針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。

(6)適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望。

(7)在客戶對產品有70％的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。

2．注意事項

(1)入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內。

(2)個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，以隨時應對客戶的需要。

(3)了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。

(4)銷售人員在結合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時，應避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個樓》層即可。

(5)注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。

(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。

(7)現(xiàn)場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。

(8)對產品的解釋不應有夸大、虛構的成分。

(9)不是職權范圍內的承諾應報現(xiàn)場經(jīng)理通過。

上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問客戶何時聯(lián)絡方便)，并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白，要嚴禁過分夸大銷售狀況)，最后，應送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過3天為宜)，此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定，采取這種方式的時機由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場情況自行把握。

二，暫未成交

1．基本動作：

(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務購房咨詢。

(3)對有意的客戶再次約定看房時間。

(4)送客至大門外或電梯間。

2．注意事項

(1)暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態(tài)度親切，始終如一。

(2)及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。

(3)針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應的補救措施。

第四節(jié)、客戶追蹤

一、客戶追蹤

1．基本動作

(1)繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。

(2)對于A、B等級的客戶，銷售人員應列為重點對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服。

(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。

(4)無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。

2．注意事項

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

(2)追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。

第五篇：2008計算機基礎培訓班

2008計算機基礎培訓班

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? 培訓時間：周三晚6：00-8：00 培訓地點：體檢中心13樓左側教室周五3：00-5：00每次兩節(jié)課，每次一個班 班級：分為A班和B班，50人/班 培訓每參加一次課程給0.5分二級學分 培訓完成頒發(fā)計算機培訓證書 培訓開始時間定于5月28日周三

培訓課程：

1． 使用計算機－必備軟件（系統(tǒng)必備軟件的安裝和使用，WinRAR、音樂軟件迷你酷狗（搜索、下載、管理和播放、歌詞同步）、照片管理軟件Picasa、迅雷）

（5月28日周三，5月30日周五）

2． 認識計算機（計算機的基本組成和功能、常用配件功能和使用）電腦行情和選購（當前電腦市場行情，品牌臺式機選購，品牌筆記本選購，兼容機的組裝和選購）使用計算機－系統(tǒng)篇（常見操作系統(tǒng)介紹，WinXP安裝和配置，介紹和使用系統(tǒng)一鍵備份和恢復軟件）

（6月4日周三，6月6日周五）

3.暢游網(wǎng)絡－使用瀏覽器（IE、Maxthon，使用搜索引擎google、baidu、sina、sohu、rss使用電子商務淘寶、建行網(wǎng)絡銀行）

（6月11日周三，6月13日周五）

4.使用計算機－安全篇（系統(tǒng)安全的概念和常見軟件的介紹，360安全衛(wèi)士、天網(wǎng)防火墻）使用計算機－病毒篇（病毒的概念和防范意識，常見殺毒軟件介紹，Mcafee殺毒軟件的安裝和使用）

（6月18 日周三，6月20日周五）

5． 認識和使用電子郵件（電子郵件的基本概念和常見電子郵件服務（hosp1、163、sina、sohu）介紹，使用電子郵件的兩種方式：Web(我院電子郵件服務)和客戶端（FoxMail、Outlook））

使用計算機進行即時通訊（簡單介紹即時通訊的技術，安裝和使用：QQ、MSN、Skype（6月25 日周三，6月27日周五）

6．電腦常見故障的判斷和排除電腦使用中最常碰到的問題和對應的解決方案（7月2 日周三，7月4日周五）

7．辦工軟件－使用Ofiice2007（文字處理、制作教學和演示的幻燈片、利用Excel管理個人財務示例（密碼保護、流水帳錄入、提供簡單的日、月、年報表））

（7月9日周三，7月11日周五）

8.快速處理數(shù)碼照片（Adobe LightRoom、Adobe Photoshop）

（7月16日周三，7月18日周五）

9.認識和理解軟件開發(fā)過程,工程成敗的關鍵－掌握需求分析

（7月23日周三，7月25日周五）

10.認識醫(yī)院信息系統(tǒng)、國內外醫(yī)院信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展，我院HIS軟件和硬件組成，我院信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展（7月30日周三，8月1日周五）