第一篇：X X房地產(chǎn)有限公司有獎(jiǎng)銷售不正當(dāng)競爭案

X工商行政管理局 行政處罰決定書

x工商案[2008]x號

關(guān)于對X X房地產(chǎn)有限公司

有獎(jiǎng)銷售不正當(dāng)競爭案的處罰決定

當(dāng)事人：x x房地產(chǎn)有限公司 法定代表人：秦x 地址：略 注冊資本：略 公司類型:有限責(zé)任公司

經(jīng)營范圍：房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、提供配套物業(yè)管理服務(wù) 注冊號：略

經(jīng)查：當(dāng)事人x x房地產(chǎn)有限公司于2008年3月1日起,為吸引消費(fèi)者 開展了?購房贏車活動活動車型:?雅紳特1.4手動舒適型?。當(dāng)事人在店堂 門前設(shè)立了展臺,展示大獎(jiǎng)獎(jiǎng)品——雅紳特舒適型汽車,并對本次抽獎(jiǎng)式有 獎(jiǎng)銷售活動，先后通過路牌廣告、網(wǎng)頁、報(bào)紙等形式作了廣告宣傳，其內(nèi)容 為：?凡3月1日到3月30日購房并簽約客戶，將獲贈電動車一輛。每十五 名簽約業(yè)主將會再次抽獎(jiǎng),抽中的一名業(yè)主獲得汽車一輛,開獎(jiǎng)時(shí)間為2008 年3月30日，抽獎(jiǎng)地點(diǎn)為x售房處。?

2008年3月30日下午，當(dāng)事人從購房簽約的客戶中分別抽出了 4人，每人分別獲得一輛價(jià)格為68500元人民幣的雅紳特舒適型汽車。當(dāng)事人未 直接給付上述4名中獎(jiǎng)客戶雅紳特舒適型汽車，而是與這4位中獎(jiǎng)客戶分別簽訂了《商品房買賣合同房價(jià)變更條款》和《代付車款委托書》，從中獎(jiǎng)客廣 交付給當(dāng)事人的商品房總價(jià)款中各減少68500元，并直接將68500元支付給 雅紳特汽車銷售服務(wù)有限公司作為雅紳特舒適型汽車購車款。以上事實(shí)主要證據(jù)如下：

證據(jù)

（一）當(dāng)事人法定代表人授權(quán)的委托人提供的《授權(quán)委托書》、《軍官 退休證》復(fù)印件和《明信片》各一份，證明當(dāng)事人法定代表人授權(quán)的委托人個(gè) 人身份的合法性和所被授權(quán)委托的情況。證據(jù)

（二）當(dāng)事人法定代表人授權(quán)的委托人提供的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》 復(fù)印件一份，證明當(dāng)事人登記的基本情況合法性。

證據(jù)(三)現(xiàn)場筆錄一份，證明當(dāng)事人從事不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售的事實(shí)情況。證據(jù)

（四）現(xiàn)場拍攝照片二十張,證明當(dāng)事人從事不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售宣傳 的事實(shí)情況和當(dāng)事人抽出汽車大獎(jiǎng)的有關(guān)事實(shí)情況。

證據(jù)

（五）網(wǎng)頁一張和報(bào)紙?jiān)膹垼C明當(dāng)事人從事不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售 宣傳的事實(shí)內(nèi)容。其一：當(dāng)事人于2008年3月3日，在x網(wǎng)發(fā)布了?最新開 盤價(jià)低于3_另有汽車抽獎(jiǎng)，3月1日，第4波開盤，3月1日4波開盤2880 元/nf起,凡3月1日到3月30日購房并簽約客戶，將獲贈電動車一輛,在每 十五名簽約業(yè)主中將會再次抽獎(jiǎng),抽中的一名業(yè)主獲得汽車一輛?。其二： 當(dāng)事人于2008年3月21日，在《x報(bào)》，發(fā)布了?中超足球賽周日開賽,足球 賽期間購房有超值驚喜,其中，驚喜四：購房并簽約客戶均有機(jī)會贏取汽車 大獎(jiǎng)?。其三：當(dāng)事人于2008年3月26日，在《x報(bào)》發(fā)布了?購買花園洋 房,贏取汽車大獎(jiǎng)?，獎(jiǎng)品設(shè)定為?凡3月1日~3月30日購房并簽約的客戶 均可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，贏取現(xiàn)代車?。其四：當(dāng)事人于2008年3月27日，在《x 報(bào)》,發(fā)布了?購買洋房，羸取汽車大獎(jiǎng)?，獎(jiǎng)品設(shè)定為?凡3月1日?3月30 日購房并簽約的客戶均可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，贏取現(xiàn)代車?。其五：當(dāng)事人于 2008年3月27日，在《x報(bào)》發(fā)布了?購買洋房,贏取汽車大獎(jiǎng)?，獎(jiǎng)品設(shè)定為 ?凡3月1日?3月30日購房并簽約的客戶均可參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，贏取現(xiàn)代 車?。

證據(jù)

（六）對當(dāng)事人法定代表人授權(quán)的委托人進(jìn)行的《詢問（調(diào)查）筆錄》二份，證明、與事人從購房并簽約的客戶中抽出了汽車的現(xiàn)場活動實(shí)際情 況的事實(shí)。

證據(jù)

（七）當(dāng)事人提供的《商品房買賣合同房價(jià)變更條款》和《代付車款 委托書》復(fù)印件各四份，證明當(dāng)事人已從中獎(jiǎng)客戶交付給當(dāng)事人的商品房總 價(jià)款中分別扣除68500元人民幣作為購車款的事實(shí)情況。證據(jù)

（八）x汽車銷售服務(wù)有限公司于2008年5月22日提供的《情況 說明》一份，證明當(dāng)事人于2008年3月初與x汽車銷售服務(wù)有限公司簽署協(xié) 議，同意購買該公司四臺車輛（車型為1.4GLMT)，車輛價(jià)格為68500元/臺(陸萬捌仟伍佰元整）的事實(shí)情況。?

本局于2008年5月28日，依法向當(dāng)事人送達(dá)了 x工商聽字[2008]第x 號《x工商行政管理局行政處罰聽證告知書》，當(dāng)事人于2008年5月30日提 出了聽證申請，本局于2008年6月25日舉行了公幵聽證。

當(dāng)事人認(rèn)為:1.當(dāng)事人銷售行為不符合?有獎(jiǎng)銷售?定義的?附帶性?要 求，僅以優(yōu)惠房價(jià)銷售商品，不存在?附帶性?的行為，因此不屬于有獎(jiǎng)銷售。2.當(dāng)事人銷售行為不符合?有獎(jiǎng)銷售?定義的?行為性?要求。?行為性?要 求相對人客觀存在?向客戶實(shí)際發(fā)放‘獎(jiǎng)品’行為?。當(dāng)事人沒有發(fā)生過?附 帶性地向購買者提供物品、金錢或者其他經(jīng)濟(jì)上的利益的行為?。當(dāng)事人把 該退給客戶的優(yōu)惠房款按照客戶指示付給第三人，不屬于?有獎(jiǎng)銷售?定義 的?附帶性提供利益行為?。3.當(dāng)事人銷售行為不符合抽獎(jiǎng)式?有獎(jiǎng)銷售? 定義的?抽簽決定購買者是否中獎(jiǎng)?要求，不屬于抽獎(jiǎng)方式?！蛾P(guān)于禁止有獎(jiǎng) 銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第二條第二款的規(guī)定：?凡以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定購買者是否中獎(jiǎng)的，均屬于抽獎(jiǎng)方式?，是對 符合有獎(jiǎng)銷售定義的行為按照獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行分類。當(dāng)事人組織的抽簽是決 定特價(jià)房源，不是決定購買者是否中獎(jiǎng)。沒有定購特價(jià)房源的購買者不可 能享受特價(jià)優(yōu)惠，即使定購了特價(jià)房源如果退房，同樣不能享受特價(jià)優(yōu)惠。本質(zhì)上區(qū)別于?客戶中獎(jiǎng)后仍享有退換修三包權(quán)利、退貨不影響中獎(jiǎng)?的?有 獎(jiǎng)銷售?。因此不屬于抽獎(jiǎng)方式。

我局認(rèn)為：

1.國家工商行政管理局《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第二條第二款規(guī)定：?凡以抽簽、搖號等帶有偶然的方法決定買者是否中獎(jiǎng)的，均屬于抽獎(jiǎng)方式。?根據(jù)該規(guī)定，抽簽、搖是典型的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售方式,但抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售并不限于這些方式。在有獎(jiǎng)銷銷售活動中，凡以偶然性的方式?jīng)Q定參與人是否中獎(jiǎng)的，均屬于抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，而偶然性的方式是指具有不確定性的方式，即是否中獎(jiǎng)只是一種可能性，即可能中 獎(jiǎng)，也可能不中獎(jiǎng)，是否中獎(jiǎng)不能由參與人完全控制。購買當(dāng)事人房屋并簽 約的客戶是以抽取的偶然性的方式?jīng)Q定中獎(jiǎng)的，中獎(jiǎng)不能由參與人購買當(dāng) 事人房屋并簽約的客戶完全控制。

2.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定：經(jīng)營者不得從事獎(jiǎng)勵(lì)金額 超過5000元的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，其目的是禁止經(jīng)營者利用消費(fèi)者的投機(jī)心 理來誘使消費(fèi)者的市場選擇，以鼓勵(lì)和促進(jìn)經(jīng)營者開展質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等 方面的公平競爭,維護(hù)市場競爭秩序。當(dāng)事人利用汽車作為獎(jiǎng)勵(lì)銷售房屋，這種行為誘發(fā)了消費(fèi)者的投機(jī)心理，影響和干擾消費(fèi)者正常選擇房屋,妨礙 質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面的公平競爭,不利于市場競爭機(jī)制的建立，是典型的 不正當(dāng)競爭行為。

3.根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十三條第（三）項(xiàng)關(guān)于抽 獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過5000元的規(guī)定，當(dāng)事人進(jìn)行的?購 買x花園洋房,贏取汽車大獎(jiǎng)?，這種有獎(jiǎng)銷售，是不正當(dāng)競爭的表現(xiàn),是違 反公平競爭的原則，利用物質(zhì)利益誘使消費(fèi)者與之交易，對其他經(jīng)營者的公平競爭的侵害。

4.當(dāng)事人的行為構(gòu)成了《x省工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰自由裁量權(quán) 適用規(guī)則（試行）》第十四條第一款第（三十二）項(xiàng)所指?嚴(yán)重?cái)_亂市場經(jīng)濟(jì) 秩序?的行為，故不應(yīng)減輕或從輕處罰。對當(dāng)事人關(guān)于其行為不構(gòu)成不正當(dāng) 有獎(jiǎng)銷售應(yīng)免除處罰的意見,本局不予采納。

綜上所述，當(dāng)事人對購買房屋并簽約的客戶是以通過公開隨機(jī)抽簽的 方式?jīng)Q定優(yōu)惠客戶，具有偶然性、不確定性,是否得到房款優(yōu)惠不能由參與 購買當(dāng)事人房屋并簽約的客戶完全控制，且當(dāng)事人給予以通過公開隨機(jī)抽簽的方式?jīng)Q定的客戶優(yōu)惠利益超過了法律規(guī)定的數(shù)額,違反了《中華人民共 和國反不正當(dāng)競爭法》第丨?三條第（三）項(xiàng)的規(guī)定：?抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高 獎(jiǎng)的金額超過五千元?和國家工商行政管理局《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動中不 正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第二條第一、二款的規(guī)定：?本規(guī)定所稱有獎(jiǎng)銷 售,是指經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，附帶性地向購買者提供物品、金錢 或者其他經(jīng)濟(jì)上的利益的行為。包括:獎(jiǎng)勵(lì)所有購買者的附贈式有獎(jiǎng)銷售 和獎(jiǎng)勵(lì)部分購買者的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售。凡以抽簽、搖號等帶有偶然性的方 法決定購買者是否中獎(jiǎng)的，均屬于抽獎(jiǎng)方式。?和第四條第一款的規(guī)定：?抽 獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過5000元?，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭行 為，依據(jù)國家工商行政管理局《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的 若干規(guī)定》第七條第一款的規(guī)定：?違反本規(guī)定第三條、第四條、第五條第一 款的，由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《反不正當(dāng)競爭法》第二十六條的規(guī)定處 罰。?和《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十六條的規(guī)定:?經(jīng)營者違反 本法第十三條規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上十萬元以下的罰款?，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行 為，決定作出如下處罰：罰款50000元,上繳國庫。

當(dāng)事人應(yīng)在收到本處罰決定書之日起十五日內(nèi)（末日為節(jié)假日順延），到中國農(nóng)業(yè)銀行任一網(wǎng)點(diǎn)'繳清上述款項(xiàng)。若使用轉(zhuǎn)賬支票、銀行本票、銀行 匯票繳納罰沒款時(shí),必須在轉(zhuǎn)賬支票、銀行本票、銀行匯票?收款人?欄填寫 ?代報(bào)解罰沒收入專戶?，在轉(zhuǎn)賬支票、銀行本票、銀行匯票?用途?欄填寫?繳 納x工商行政管理局罰沒款?。逾期不繳納的,將依據(jù)《行政處罰法》的有關(guān) 規(guī)定,每日按罰款數(shù)額的百分之三加處罰款。

如不服本處罰決定，可在收到本處罰決定書之日起六十日內(nèi)，向x工商 行政管理局或向人民政府申請復(fù)議；也可在收到本處罰決定書之日起三個(gè) 月內(nèi)直接向人民法院提起訴訟。復(fù)議或訴訟期間行政處罰不停止執(zhí)行。

X年X月X日

點(diǎn)評：

本案處罰文書的形式較為完備，違法事實(shí)表述準(zhǔn)確完整，證據(jù)列舉具體 詳細(xì)，法律的定性、定量分析闡述較充分，尤其是在定性說理上，針對當(dāng)事人 的陳述申辯意見，能結(jié)合法律法規(guī)規(guī)定和本案事實(shí)，抓住抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售以 偶然性方式?jīng)Q定中獎(jiǎng)?wù)?、干擾消費(fèi)者選擇和正常市場競爭以及最高獎(jiǎng)超出 限額等特征分層進(jìn)行闡述，層次清晰，說理充分，說服力強(qiáng)。

不足之處在于，除了聽證程序以外，對立案等其他案件查辦程序沒有列 明。列明查辦程序，是增強(qiáng)執(zhí)法透明度，接受各界監(jiān)督的措施之一，建議對 涉及的辦案程序一一列明為宜。

此外，有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品為汽車，而汽車款變?yōu)橘彿績?yōu)惠款的演變過程如 果能夠說得更清楚就更好了。

第二篇：時(shí)代百貨大樓股份有限公司有獎(jiǎng)銷售案

時(shí)代百貨大樓股份有限公司有獎(jiǎng)銷售案

［案情簡介］

時(shí)代百貨大樓股份有限公司（以下簡稱時(shí)代公司）是某省城一家老資格的商場，原名為時(shí)代百貨大樓，其性質(zhì)為國有企業(yè)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)過改造之后變更為股份有限公司。由于時(shí)代公司是一家老資格的商場，有比較好的商譽(yù)，再加上其所處的地理位置比較好，正好是市中心的繁華地段，所以一直都有比較好的經(jīng)濟(jì)效益。但是1998年以來，時(shí)代公司的經(jīng)濟(jì)效益逐漸呈現(xiàn)下降的趨勢，究其原因主要有兩個(gè)方面；一方面，公司員工素質(zhì)不高，服務(wù)態(tài)度較差，而且公司管理者思想陳舊，管理中存在諸多問題；另一方面，從1997年起，該省城相繼有幾家規(guī)模較大的商城開業(yè)，它們采取的多種營銷方式令消費(fèi)者耳目一新，因此吸引了大量的消費(fèi)者。

面對諸多的競爭對手和激烈的競爭形勢，時(shí)代公司經(jīng)理肖某決定采取有獎(jiǎng)銷售的方法推銷商 品。首先，該公司在該市的晚報(bào)上刊登了有獎(jiǎng)銷售的廣告，在廣告中指出進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的起訖時(shí)間、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)品品種等事項(xiàng)。同時(shí)，公司還在公司櫥窗里貼出了有獎(jiǎng)銷售的具體實(shí)施方法，稱：凡在本公司一次性購物達(dá)100元以上者均可獲得兌獎(jiǎng)券一張，并可以憑該券參加抽獎(jiǎng)。此次活動獎(jiǎng)品豐厚，中獎(jiǎng)面大，特設(shè)特等獎(jiǎng)至十等獎(jiǎng)共11個(gè)獎(jiǎng)級。其中，特等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)市區(qū)某小區(qū)兩居室住房1套；一等獎(jiǎng)2名，為新加坡、馬來西亞、泰國十日游；二等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)“康佳”29英寸純平彩電1臺；三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)新飛冰箱1臺；四等獎(jiǎng)10名，“GIANT”牌山地車1輛；五等獎(jiǎng)20名，獎(jiǎng)索尼牌隨身聽1臺；六等獎(jiǎng)50名，獎(jiǎng)毛巾被1床；七等獎(jiǎng)100名，獎(jiǎng)德生牌收音機(jī)1臺；八等獎(jiǎng)200名，獎(jiǎng)床單1條；九等獎(jiǎng)500名，獎(jiǎng)毛巾1條；十等獎(jiǎng)1000名，獎(jiǎng)香皂1塊。在該實(shí)施辦法中，還具體規(guī)定了兌獎(jiǎng)辦法和領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間。

自從開始實(shí)施該有獎(jiǎng)銷售活動以來，時(shí)代公司的銷售額大幅度上升，每天都有新的突破，在最好的一天銷售額高達(dá)72萬元，創(chuàng)下了公司歷史最高水平，給公司帶來了極為豐厚的利潤。但是，時(shí)代公司的這種有獎(jiǎng)銷售活動使得其他幾家商城的營業(yè)額受到了比較明顯的影響，于是它們就向市工商行政管理局投訴。市工商行政管理局接到投訴后，立即組織人員進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，認(rèn)定幾家商城的舉 報(bào)屬實(shí)，并且認(rèn)定由于最高獎(jiǎng)金額超過了5000元，時(shí)代公司的有獎(jiǎng)銷售行為是不正當(dāng) 競爭行為，同時(shí)做出如下決定：責(zé)令時(shí)代公司停止有獎(jiǎng)銷售，罰款2萬元。

［法律問題］

1巨獎(jiǎng)銷售行為的分析。

2時(shí)代公司行為的性質(zhì)。

［法律依據(jù)］

1《反不正當(dāng)競爭法》第13、20、26條。

2《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第4條。

3國家工商行政管理局《關(guān)于在證券交易中從事不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售活動定性處罰問題的答復(fù)》。

4國家工商行政管理局《關(guān)于有獎(jiǎng)促銷中不正當(dāng)競爭行為認(rèn)定問題的答復(fù)》。［法理和法律分析］

1巨獎(jiǎng)銷售行為的分析

所謂巨獎(jiǎng)銷售行為，是指最高獎(jiǎng)的金額超過5 000元的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售。根據(jù)法律的規(guī)定，巨獎(jiǎng)銷售行為只能是存在于抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售中的，而不能存在于附贈式有獎(jiǎng)銷售中，即只是在以抽簽、搖獎(jiǎng)、對號碼等帶有偶然性的方法決定購買者是否中獎(jiǎng)以及獎(jiǎng)品等級的有獎(jiǎng)銷售方式中，才涉及巨獎(jiǎng)銷售行為。

在《反不正當(dāng)競爭法》頒布之前，各種抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售所設(shè)的最高獎(jiǎng)懸殊較大，少的可能只有幾百元，多的可以達(dá)到幾萬元甚至幾十萬元，極其不規(guī)范，經(jīng)營者之間相互攀比，帶來如下一些危害：(1)損害競爭對手尤其是經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對較弱的中小企業(yè)的利益，破壞了競爭秩 序；(2)利用消費(fèi)者的僥幸心理，誘使其購物并可能造成其偏離購物的本意；(3)在很大程度上增加了銷售成本，無疑會導(dǎo)致物價(jià)的不合理上漲，從而損害消費(fèi)者的利益。所以，我國《 反不正當(dāng)競爭法》禁止最高獎(jiǎng)超過5000元的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售，這是符合市場規(guī)律和實(shí) 際情況的，也是很必要的。

根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，5 000元是抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售金額的最高限度。由于在實(shí)際情況中，很多商家的有獎(jiǎng)銷售都不是以現(xiàn)金的方式進(jìn)行的，而是以各種方式，例如實(shí)物，這樣就存在一個(gè)金額的認(rèn)定問題?！蛾P(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售

活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第4條規(guī)定，以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益作獎(jiǎng)勵(lì)的，按照同期市場同類商品或者 服務(wù)的正常價(jià)格折算其金額。另外還需要注意的是，根據(jù)國家工商行政管理局《關(guān)于有獎(jiǎng)促銷中不正當(dāng)競爭行為認(rèn)定問題 的答復(fù)》，以下這幾種行為也構(gòu)成不正當(dāng)競爭：第一，經(jīng)營者以價(jià)格超過5000元的物品的使用權(quán)作為獎(jiǎng)勵(lì)的，不論使用該物品的時(shí)間長短。第二，經(jīng)營者以提供就業(yè)機(jī)會、聘為各種顧問等名義，并以解決待遇，給付工薪等方式設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，不論獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金、物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益，也不論是否要求中獎(jiǎng)?wù)叱袚?dān)一定的義務(wù)，最高獎(jiǎng)的金額（包括物品的價(jià)格、經(jīng)濟(jì)利益的折算）超過5000元的。第三，經(jīng)營者單獨(dú)或者與有關(guān)單位聯(lián)合利用社會福利彩票、體育彩 票設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)推銷商品，最高獎(jiǎng)的金額超過5 000元的。雖然前面指出有關(guān)部門批準(zhǔn)的 有獎(jiǎng)募捐以及彩票發(fā)售活動是為公益目的進(jìn)行的，不屬于《反不正當(dāng)競爭法》調(diào)整，但是這里的第三種情況又有所不同，雖然也是采取福利彩票、體育彩票等形式，但其最終目的還是為了推銷商品，為了盈利，所以應(yīng)該受到《反不正當(dāng)競爭法》的調(diào)整。2時(shí)代公司行為性質(zhì)在本案中，由于自身素質(zhì)以及其他幾家商城開業(yè)帶來的競爭問題，使得時(shí)代公司的經(jīng)濟(jì)效益 下滑，其原來在市場中所形成的優(yōu)勢地位受到了威脅。正是出于奪回逐漸失去的競爭優(yōu)勢地位，獲取經(jīng)濟(jì)利益這種目的，時(shí)代公司才會采取這種有獎(jiǎng)銷售的促銷方式。也就是說，時(shí)代公司主觀上具有獲取競爭優(yōu)勢的目的。

客觀上，時(shí)代公司不僅在該市的晚報(bào)上刊登了廣告，而且在公司櫥窗里貼出了通告，明確指出有獎(jiǎng)銷售的時(shí)間、方式、獎(jiǎng)品等諸多方面的內(nèi)容，并且已經(jīng)開始兌獎(jiǎng)，這說明其已經(jīng)實(shí)施了有獎(jiǎng)銷售行為。同時(shí)，可以看出時(shí)代公司所實(shí)施的是由帶有偶然性的方法決定獎(jiǎng)品的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售。時(shí)代公司所提供的特等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品是一套兩居室住房，一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)品是新、馬泰十日游，這雖然都不是以貨幣方式直接表現(xiàn)出來的，但是，根據(jù)國家工商行政管理局《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動中不正當(dāng)競爭行為的若干規(guī)定》第4條，以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益作獎(jiǎng)勵(lì)的，按照同期市場同類商品或者服務(wù)的正常價(jià)格折算其金額。按照這種方法來折算，很明顯，這兩種獎(jiǎng)品的價(jià)值都超過了5000元，所以可以認(rèn)定時(shí)代公司實(shí)施了巨獎(jiǎng) 銷售行為，而且這種巨獎(jiǎng)銷售行為為時(shí)代公司帶來了豐厚的市場利潤。

由于巨獎(jiǎng)銷售行為具有傳遞錯(cuò)誤的市場信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，激發(fā)人們的投機(jī)意識，破壞正常的市場競爭秩序，損害競爭對手利益，破壞商業(yè)道德等負(fù)面影響，所以被各國法律嚴(yán)格禁止。本案中時(shí)代公司實(shí)施巨獎(jiǎng)銷售行為，確實(shí)損害了消費(fèi)者的利益，破壞了正常的市場競爭秩序，侵犯了其他經(jīng)營者即其他幾家商城的合法利益，產(chǎn)生了比較壞的影響，具有明顯的社會危害性。

綜上分析，我們可以認(rèn)定，時(shí)代公司的有獎(jiǎng)銷售行為已經(jīng)構(gòu)成了巨獎(jiǎng)銷售行為，屬于不正當(dāng)競爭。該市工商行政管理局對其行為性質(zhì)的認(rèn)定是準(zhǔn)確的，其處理也符合《反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定。

第三篇：乳山光谷新力房地產(chǎn)有限公司破產(chǎn)重整案

乳山市聚安石業(yè)有限公司破產(chǎn)重整案

管理人階段性工作報(bào)告

乳山市人民法院： 債 權(quán) 人 會 議：

2016年5月27日，乳山市人民法院以（2016）魯1083民破1號民事裁定書裁定乳山市聚安石業(yè)有限公司（以下簡稱“債務(wù)人”）重整，同日以（2016）魯1083民破1-1號決定書指定山東北斗星辰律師事務(wù)所擔(dān)任債務(wù)人的管理人。2016年5月28日，管理人收到乳山市人民法院送達(dá)的裁定書與決定書。自接受指定以來，管理人依據(jù)《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法》（以下簡稱《企業(yè)破產(chǎn)法》）

（二）刻制管理人印章、開立管理人賬戶

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理企業(yè)破產(chǎn)案件指定管理人的規(guī)定》

定書，并向其發(fā)出停止支付通知書，對債務(wù)人開設(shè)的銀行賬戶進(jìn)行了余額查詢，并查詢了債務(wù)人銀行賬戶自人民法院裁定重整之日前一年內(nèi)的收支明細(xì)，債務(wù)人賬戶內(nèi)已無任何銀行存款。

二、調(diào)查債務(wù)人企業(yè)的基本情況

債務(wù)人成立于2010年10月20日，系民營企業(yè)，原股東為杜品良、杜辛父子，其中杜品良以貨幣出資900萬元，占注冊資本的90%，杜辛以貨幣出資100萬元，占注冊資本的10%，住所地為乳山市白沙灘鎮(zhèn)潘家村，法定代表人原為杜辛，2016年4月依法變更為張孝國，公司經(jīng)營范圍為石材開采加工、銷售（有效期限以許可證為準(zhǔn)）；備案范圍內(nèi)的貨物及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動）。

公司現(xiàn)注冊資本為人民幣1000萬元，現(xiàn)有股東5名，其中杜辛出資272.7萬元，持有公司27.27%的股權(quán)；其他4名股東張孝勤、吳世任、郭利、張孝國各出資181.825萬元，分別占公司18.18%的股權(quán)。

三、接管債務(wù)人財(cái)產(chǎn)、文書資料

債務(wù)人的印章、文書資料、財(cái)產(chǎn)已由管理人山東北斗星辰律師事務(wù)所自2016年6月1日開始陸續(xù)接管。

管理人自2016年6月2日開始，先后對債務(wù)人廠區(qū)內(nèi)的辦公場所、生產(chǎn)車間、加工車間、倉庫中的相關(guān)機(jī)器設(shè)備、電子設(shè)備、車輛、存貨等所有債務(wù)人資產(chǎn)，進(jìn)行了認(rèn)真清點(diǎn)、登記，并一一作了標(biāo)示、拍照。清點(diǎn)完畢之后，指派專門留守人員對清點(diǎn)財(cái)產(chǎn)予以看管。

四、調(diào)查債務(wù)人資產(chǎn)狀況

經(jīng)管理人調(diào)查，債務(wù)人的主要資產(chǎn)包括無形資產(chǎn)（采礦權(quán)）、固定資產(chǎn)（無證建筑物、成品、半成品石材、機(jī)器設(shè)備等）、流動資產(chǎn)（應(yīng)收賬款等債權(quán)）、可追回財(cái)產(chǎn)等，具體狀況如下：

（一）采礦權(quán)

債務(wù)人擁有一處飾面用花崗巖采礦使用權(quán)，位于乳山市白沙灘鎮(zhèn)潘家村北，該采礦權(quán)證號為C***0098731，礦區(qū)面積為0.0394平方公里，生產(chǎn)規(guī)模3.00萬立方米/年，該采礦權(quán)已于2016年1月28日到期，為便于重整工作的進(jìn)行，經(jīng)法院同意，管理人正在配合公司股東辦理采礦權(quán)的續(xù)證手續(xù)，能否續(xù)辦成功，有許多不確定因素，具體進(jìn)展管理人會隨時(shí)向法院及債權(quán)人會議報(bào)告。

（二）建筑物

1.行吊房:坐落于乳山市白沙灘鎮(zhèn)潘家村債務(wù)人廠區(qū)內(nèi)，建筑面積2244㎡，鋼結(jié)構(gòu)；

2.廠房：建筑面積2133.6㎡，鋼結(jié)構(gòu)；

3.廠房：建筑面積533㎡，混合結(jié)構(gòu)； 4.廠房：建筑面積627.9㎡，框架結(jié)構(gòu)； 5.宿舍：建筑面積955.64㎡，混合結(jié)構(gòu)； 6.廁所：建筑面積80.9㎡，混合結(jié)構(gòu)； 7.變壓器房：建筑面積312㎡，混合機(jī)構(gòu)； 8.廚房：建筑面積92.9㎡，混合結(jié)構(gòu)； 9.辦公室：建筑面積234㎡，簡易結(jié)構(gòu)；

上述辦公用房、廠房均無房產(chǎn)證、土地證，房屋建筑面積共7456.65 m2，土地使用權(quán)系租賃乳山市白沙灘鎮(zhèn)潘家村村民委員會，租期二十年，自2007年12月18日至2027年12月30日，面積約42.2畝，租金總額156萬元，租金尚未全部繳清。

（三）車輛

經(jīng)管理人到車輛信息登記部門調(diào)查，債務(wù)人名下無登記車輛。但經(jīng)管理人調(diào)查，登記在公司股東吳世任、杜辛名下各有一輛皮卡車，為債務(wù)人2013年出資購買，應(yīng)為債務(wù)人財(cái)產(chǎn)，分別為：

1.皮卡車，車牌號為閩JP0967，記載權(quán)利人為吳世任，該車輛現(xiàn)存放于債務(wù)人處。

2.皮卡車，車牌號為魯KA151M，登記在杜辛名下，盤點(diǎn)時(shí)未見此車，具體下落待管理人進(jìn)一步核實(shí)。

（四）辦公物品、電子設(shè)備

債務(wù)人廠區(qū)辦公樓內(nèi)有監(jiān)控電腦、聯(lián)想電腦、復(fù)印機(jī)、消毒柜、水泵、康佳彩電、海信空調(diào)、海爾空調(diào)、統(tǒng)帥空調(diào)、春蘭空調(diào)、蒸飯車、冰柜、西冷冰箱等共計(jì)21臺（詳見評估報(bào)告）。

（五）原料、生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)成品、半成品

債務(wù)人位于廠區(qū)內(nèi)有約26500立方米的原料石，生產(chǎn)車間有多種生產(chǎn)設(shè)備、并有一些加工好的成品石材與半成品石材，上述物品此前已由相關(guān)法院查封，管理人接手后，又會同法院、審計(jì)機(jī)構(gòu)、債務(wù)人共同清點(diǎn)登記，已列出詳細(xì)清單。

（六）貨幣現(xiàn)金

根據(jù)審計(jì)報(bào)告，債務(wù)人貨幣資金0 元，其中現(xiàn)金0元，銀行存款0 元。

（七）對外債權(quán)

根據(jù)債務(wù)人提供的貨款欠款詳情顯示，債務(wù)人享有對外應(yīng)收賬款2283948元（主要為貨款），對外債權(quán)合計(jì)2283948元。

五、受理、審查債權(quán)申報(bào)

管理人制定了《債權(quán)申報(bào)須知》、《債權(quán)申報(bào)表》、《債權(quán)申報(bào)文件清單》、《債權(quán)申報(bào)人地址及聯(lián)系方式確認(rèn)書》、《授權(quán)委托書》及填寫說明等文書范本，在山東北斗星辰律師事務(wù)所住所地二樓設(shè)立了管理人辦公室，對外公布債權(quán)申報(bào)聯(lián)系電話，安排專人負(fù)責(zé)解答債

權(quán)人的申報(bào)咨詢工作，派人值班做好現(xiàn)場接待與受理債權(quán)申報(bào)工作。同時(shí)管理人針對債務(wù)人不同的債權(quán)類型，制定針對性的破產(chǎn)債權(quán)的審查原則，對申報(bào)的債權(quán)進(jìn)行登記造冊并及時(shí)進(jìn)行審查。

截至法院公告的債權(quán)申報(bào)截止日2016年8月 2 日，向管理人申報(bào)債權(quán)的債權(quán)人共計(jì)19家，申報(bào)金額合計(jì)人民幣45550723.59元。管理人初步認(rèn)定8家，認(rèn)定金額合計(jì)23212205.20元，普通債權(quán)8家，認(rèn)定金額合計(jì)23212205.20元；不予認(rèn)定8家，申報(bào)金額合計(jì)10642811.53元。

根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》

根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至2016年8月14日，債務(wù)人已被起訴但尚未審結(jié)案件9起，涉案金額41206130.97元。

十、籌備

（二）進(jìn)一步調(diào)查、追回債務(wù)人財(cái)產(chǎn)

隨著破產(chǎn)重整程序的展開，管理人將結(jié)合審計(jì)、評估情況，繼續(xù)調(diào)查債務(wù)人的財(cái)產(chǎn)，其中包括依法對債務(wù)人的對外債權(quán)進(jìn)行清收，通過管理人行使撤銷權(quán)等措施實(shí)現(xiàn)債務(wù)人財(cái)產(chǎn)的追回。如根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》

根據(jù)《企業(yè)破產(chǎn)法》

第四篇：房地產(chǎn)案場管理制度

第一章案場銷售管理制度

為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護(hù)公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄，不得與客戶發(fā)生沖突。

一.銷售案場守則

1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。

2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調(diào)動，每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場。

4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>>向案場經(jīng)理（或主管）申請報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。

5.嚴(yán)禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。

7.工作時(shí)間禁打私人電話，長途工作電話須先報(bào)批登記，后使用。

8.營銷員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經(jīng)理審批。

10.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。

11.工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

15.工作期間不得接待私客，且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。

16.愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。

17.如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時(shí)間占用熱線而致使客戶電

話無法接通。

18.以上各項(xiàng)制度由案場主管監(jiān)督執(zhí)行。

銷售案場守則的監(jiān)管

通過銷售案場管理罰則來完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。

A.罰則形式：

1.口頭警告、白單警告

2.黃單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）

3.書面警告、罰50元及行政降級（銷售經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理執(zhí)行）

4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷售總經(jīng)理執(zhí)行）

5.除名、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）

B.處分標(biāo)準(zhǔn)

違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理：

1.不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。上班時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設(shè)備。

4.上班不按公司規(guī)定著裝。

5.工作時(shí)間打私人電話。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。

7.不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶，接待完客戶后不收拾現(xiàn)場。

8.上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動者。

9.工作現(xiàn)場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關(guān)書報(bào)。凡違反以下10---18條守則者作黃單處理：

10.凡受過3次口頭警告、白單處理。

11.無故早退、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。

13.著裝不整潔，不按規(guī)定著裝。

14.工作時(shí)間與同事發(fā)生爭吵.15.不服從上級工作安排。

16.不及時(shí)填寫或上交<<來電來訪登記表>>。

17.帶情緒上崗，給客戶造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。

凡違反以下19---25條守則者作書面警告處理：

19.凡受過兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。

21.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。

22.違犯公司保密規(guī)定。

23.弄虛作假、虛報(bào)業(yè)績。

24.態(tài)度蠻橫頂撞上級。

25.在宣傳時(shí)無中生有，造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理：

26.凡受過兩次書面警告者。

27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請客送禮。

28.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽(yù)。

29.與客戶發(fā)生打鬧、爭吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機(jī)密。

31.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。

32.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。

33.貪污、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。

34.惡意破壞公司財(cái)物。

35.違反國家法律法規(guī)。

二、銷售案場衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；

3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；

4、前臺臺面要時(shí)刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品；

5、沙盤清潔要及時(shí)，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔

時(shí)注意保證沙盤部件的安全；

6、水池內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；

7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品；

8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；

9、大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。

以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場主管及銷售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當(dāng)日值班人員均攤。

第五篇：房地產(chǎn)案場管理制度

案場銷售作業(yè)流程及規(guī)范制度

一、上班時(shí)間

每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。值班人員，原則上不得少于2人，案場管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。

午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00

二、輪值制度 ?

前臺輪值

每日安排置業(yè)顧問輪流于詢崗臺站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺等待輪值。?

?

接聽電話

當(dāng)日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。接聽電話須及時(shí)錄入系統(tǒng)，來電客戶跟蹤有效期見規(guī)定第六條進(jìn)行處理。接待客戶

案場置業(yè)顧問按順序輪流接待新訪客戶

三、接待規(guī)范要求

（一）站崗導(dǎo)臺人員要求

必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過；如確認(rèn)客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，則將客戶交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。

（二）客戶界定

（1）新客源界定

?

客戶首次到訪，并且沒有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過； ?

客戶不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰且已過跟蹤期；

? 客戶非首次來訪，在客戶入門后導(dǎo)臺銷售員或接待銷售員沒能問清或查明客戶所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 ?

（2）老客戶界定

?

已錄入系統(tǒng)的客戶再次到訪且沒有過跟蹤期； ?

客戶到現(xiàn)場直接要求找到對應(yīng)銷售員的；

?

老客戶親自帶新客戶到現(xiàn)場并指定某銷售員接待的；

?

對于認(rèn)購或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶，作為老客戶進(jìn)行認(rèn)定；

（3）老帶新界定

?

老客戶介紹新客戶到訪，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由指定銷售員接待； ?

老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； ? 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計(jì)入排輪。

（4）市調(diào)客戶及非了解項(xiàng)目客戶的界定

?

若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，來訪時(shí)一進(jìn)門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項(xiàng)目與公司品牌形象，但涉及本項(xiàng)目的關(guān)鍵信息如開盤時(shí)間、價(jià)格等不得透露給他人。

若來訪者為其他樓盤市調(diào)的，但對方來訪時(shí)沒有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過程中才 察覺對方為同行進(jìn)行市場調(diào)查的，依然作為有效接待，計(jì)一次排輪。

（三）統(tǒng)一說辭

?

銷售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對外銷售說辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷講，嚴(yán)禁銷售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、來訪客戶及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定

1、業(yè)務(wù)員的來訪客戶歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進(jìn)的情況。每個(gè)業(yè)務(wù)員在接待客戶完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動或現(xiàn)場銷售情況耽誤了錄入時(shí)間，銷售員需提前告知上級主管報(bào)備，下班后完成錄入。若系統(tǒng)中錄入客戶的初次來訪時(shí)間超過有效期且中間沒有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶視為新客戶處理。

2、若客戶指定的銷售員不在現(xiàn)場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。

3、銷售員離職的，由公司對其客戶資源進(jìn)行分配。

4、客戶指定的銷售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。

5、若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶移交原銷售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過保護(hù)期，則視為新客戶，由現(xiàn)銷售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級主管進(jìn)行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補(bǔ)接待一次。

6、客戶在重新分配后（已過保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪時(shí)若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負(fù)責(zé)排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。

7、客戶及其直系親屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪時(shí)間順序界定且未過保護(hù)期，該組客戶由第一個(gè)接待的銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過保護(hù)期，則由后面一個(gè)銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

8、停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場有不著工裝接待客戶的調(diào)離本案場。

9、若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本案場。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計(jì)入當(dāng)天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時(shí)在場，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場的銷售員跳過。

11、客戶歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶首次到訪時(shí)，接待的銷售員必須在系統(tǒng)中及時(shí)錄入相關(guān)客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據(jù)。

五、案場管理相關(guān)懲罰制度

1、業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶。在接待客戶的過程中銷售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭搶或放棄客戶。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。

2、如客戶未過保護(hù)期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業(yè)績、傭金歸屬原銷售員所有，違規(guī)銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場工作資格。

3、若銷售員被客戶投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶接待權(quán)。若銷售員被客戶投訴累計(jì)5次，公司予以開除處理；

4、若客戶進(jìn)門時(shí)指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規(guī)銷售員1天客戶接待權(quán)。

5、現(xiàn)場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經(jīng)查實(shí)，立即開除。

6、現(xiàn)場禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。如出現(xiàn)該類現(xiàn)象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現(xiàn)三次及以上類似情況，公司予以開除處理。

7、若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績，停崗7天，且停休1月，在案場做公共事務(wù)。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；

8、客戶維護(hù)的判定必須具備真實(shí)性，客戶回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務(wù)。

9、銷售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除處理。

10、如現(xiàn)場出現(xiàn)客戶歸屬爭議，由公司進(jìn)行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對方當(dāng)事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現(xiàn)場主動發(fā)起理論并造成現(xiàn)場秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發(fā)客戶投訴（以上任一情形出現(xiàn)）的停崗3天，在案場做公共性事務(wù)。

11、站崗導(dǎo)臺人員須在5分鐘內(nèi)補(bǔ)充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。

12、若一方老客戶到訪，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶。并停崗一天。

六、認(rèn)購及簽約

1.銷控由公司監(jiān)管，銷售員必須嚴(yán)格依照銷控表進(jìn)行銷售，賣房前須向上級主管查詢房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房兩賣”，違者重罰。

2.各銷售員必須嚴(yán)格按照“一房一價(jià)表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報(bào)，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶。

七、項(xiàng)目懲罰具體措施 1.炒作樓號、幫客戶倒房

2.員工不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司

3.禁止做超范圍承諾、暗示等損害發(fā)展商、公司及購房客戶利益的行為。

4.客戶投訴

5.前臺一座一人，并且不得穿便裝坐前臺、在前臺吃零食（含口香糖）、睡覺 6.客戶來電來訪信息填寫不完整，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)

7.未經(jīng)公司同意，接受媒體采訪的

8.未能對離職銷售員所屬客戶做好后期跟蹤及服務(wù)

9.銷售現(xiàn)場發(fā)生惡性吵架、打架事件

八、備注

本制度作為原有案場管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對本制度進(jìn)行建議。