第一篇：健身房前臺工作職責(zé)

健身房前臺工作職責(zé) 客服部規(guī)章制度

一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。

二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經(jīng)理申請，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。

三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。

四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。

五、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！請稍等”?！澳目ǎ陌┱埬煤谩??！罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥?？”等。

六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。

七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會員投訴可請經(jīng)理處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴(yán)禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。

八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時補(bǔ)充。

要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。

九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時協(xié)助會籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。

十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把所有音像設(shè)備關(guān)閉。

十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。

十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時，全場廣播兩次預(yù)打烊。

十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。

接待用語

1、遇到會員進(jìn)來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！”

2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！”

3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！

4、接電話用語：“您好！加速度 ”。（咨詢）請稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他詳細(xì)咨詢。（找人）請稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”

七、前臺物品的整齊擺放

常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺。并定期清理廢品！

八、飲料預(yù)存

除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。

九、查閱資料、做帳時的注意事項(xiàng)

確認(rèn)未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴(yán)禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會員不多時開始做帳，做帳時要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。

十、收銀的注意事項(xiàng)

1、不發(fā)問，看合約收款。

2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認(rèn)。

3、看合約書確認(rèn)是否開卡。

開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。

4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。

十一、營業(yè)款管理

當(dāng)天前臺、水吧的所有現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。

十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人

單次消費(fèi)歸入前臺統(tǒng)一提成10％，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。

十三、空調(diào)的開關(guān)時間

夏、冬季節(jié)18：00開，會員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以靈活變動。

十四、和銷售的銜接

1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、DM過來的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）

2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）

3、以前來過的。（首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）

4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)按照第2、第3條執(zhí)行）

5、會員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問明是否有預(yù)約。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）

6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）

7、經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時轉(zhuǎn)給當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。

8、新會員第一次鍛煉。（根據(jù)提示請會員做開卡確認(rèn)，并通知會員的會籍顧問及時跟進(jìn)，如該會籍顧問不在，應(yīng)及時銜接當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理接待。）

第二篇：健身房前臺工作職責(zé)

健身俱樂部前臺接待崗位職責(zé)

工作關(guān)鍵點(diǎn)：會員接待、會員卡、領(lǐng)取會員卡申請表、入會申請書、市場調(diào)研、銷售計(jì)劃、跟蹤潛在客戶、熱水器、燈光、設(shè)備、衛(wèi)生

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺的接待工作，即發(fā)放更衣柜鑰匙、登記會員到達(dá)/離開時間及消費(fèi)狀況。

2、負(fù)責(zé)定時檢查健身中心衛(wèi)生，如有任何問題上報(bào)有關(guān)部門。

3、為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員數(shù)據(jù)庫，給客人發(fā)放會員卡，并將卡上有關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充完整，最后送客人離開。

4、負(fù)責(zé)填寫領(lǐng)卡申請并領(lǐng)取會員卡。

5、負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計(jì)已辦卡種數(shù)量、會員男女比例、會員分布區(qū)域、會員年齡分布、會員收入狀況等其他數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)整理會員的有關(guān)檔案并跟蹤會員的服務(wù)，建立會員生日、結(jié)婚紀(jì)念日統(tǒng)計(jì)表，在節(jié)假日、中心舉辦的有關(guān)活動、會員生日等其他紀(jì)念日贈送會員小禮品，便于制作市場計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí)行。

7、負(fù)責(zé)每天熱水器的上水、加熱等事宜；

8、操課結(jié)束后，按時關(guān)燈；營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。

二

一．1 前臺接待的職能有1。接待2。問訊3。輸單4。驗(yàn)卡5 體驗(yàn) 6 會員卡的管理7 電

話轉(zhuǎn)接服務(wù)8 員工會客9 緊急情況處理 10 衣柜管理寄存處的職能：1會員意見 2場地維修督管 3音響控制與播音4 物品存放 5 物品認(rèn)領(lǐng)

二.接待新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務(wù)代表帶您參觀。遇到老會員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！詢問流程： 來訪問候——來訪登記——轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽

第三篇：健身房前臺職責(zé)（xiexiebang推薦）

前臺工作崗位的職責(zé)

前臺管理人員職責(zé)：

1、制訂前臺工作時間表

2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間

3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應(yīng)能及時安排他人代替

4、招聘和推薦適合前臺工作的員工

5、為新員工進(jìn)行簡單培訓(xùn)

6、指導(dǎo)員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題

7、及時更新符合實(shí)際的工作標(biāo)準(zhǔn)

8、定期召開部門會議

9、每月員工工作表現(xiàn)評定

10、管理好會員檔案

前臺接待工作職責(zé)：

一、前臺接待的職能有

⑴接待。工作標(biāo)準(zhǔn)：站立起身、雙臂自然下垂、雙手交叉放在腹間、挺胸抬頭、笑容可掬地目視客人，態(tài)度和藹、表情親切禮貌交談。

⑵問訊。問訊流程：來訪問候→來訪登記→轉(zhuǎn)交客服導(dǎo)覽.⑶輸單。輸單是將已經(jīng)入會的會員協(xié)議書上的會員基本資料和權(quán)利逐一輸入電腦，以方便后期的監(jiān)管。流程：會籍顧問交單→前臺輸單→經(jīng)理復(fù)核→資料入庫。

⑷驗(yàn)卡。驗(yàn)卡是會員進(jìn)入俱樂部的第一項(xiàng)流程。流程：來訪問候→索取會員卡→資料核實(shí)→壓卡、取更衣柜鑰匙→交付鑰匙→驗(yàn)卡完成。在俱樂部驗(yàn)卡的過程會出現(xiàn)以下幾種情況，前臺人員應(yīng)正確掌握其中服務(wù)。①正常驗(yàn)卡②忘記帶卡③會員卡到期④會員卡失效⑤工作標(biāo)準(zhǔn)⑥體驗(yàn)次數(shù)已滿

⑸體驗(yàn)客戶的接待。具體流程：來訪問候→核對體驗(yàn)卡→體驗(yàn)資料輸入電腦→轉(zhuǎn)交客服安排體驗(yàn)。要出示有客服人員簽名的體驗(yàn)卡。并留下體驗(yàn)人姓名，聯(lián)系方式，身份證號碼（必填）。

⑹、會員卡的管理。

⑴正常出卡：當(dāng)?shù)皆L會員簽定入會協(xié)議并交付款項(xiàng)成為俱樂部正式會員后，會籍顧問要帶領(lǐng)會員到俱樂部前臺幫其辦理會員卡。

①常規(guī)出會員卡流程：接收客服入會協(xié)議書→核對價(jià)格體系→選卡→驗(yàn)卡刷磁→輸入會員基本資料→照相→資料復(fù)核→驗(yàn)卡確認(rèn)生效→出卡。

②會員卡出卡說明：a、前臺工作人員嚴(yán)格參照價(jià)格體系上的價(jià)位、附送的條件，與協(xié)議書對照。b、如有超出價(jià)格體系表的配送和優(yōu)惠措施，須經(jīng)理簽字確認(rèn)后方能出卡。

③提醒會員妥善保管健身卡，每次健身須出示健身卡。該卡遺失可補(bǔ)辦，須 交納補(bǔ)卡費(fèi)。

⑵私教卡：俱樂部的私教卡分為免費(fèi)私教課程和收費(fèi)的私教課程

①免費(fèi)私教卡出卡流程：接收客服的入會協(xié)議書→核對配送條款→按照協(xié)

議書發(fā)放→出卡完成?！锩赓M(fèi)私教卡出卡說明：隨卡發(fā)送，及時登記。按規(guī)定工整無誤的在卡上寫上卡號、客戶姓名、聯(lián)系方式。由會籍顧問立刻交給經(jīng)理。經(jīng)理不在時不能擅自派發(fā)。

②收費(fèi)私教卡出卡流程：接收交款收據(jù)→核對購買課時、教練→填寫會員資料→出卡完成

其他：⑶轉(zhuǎn)卡⑷退卡⑸補(bǔ)卡⑹卡種更變⑺請假⑻銷假等操作過程必須熟練掌握。

⑺、電話服務(wù)

前臺在日常的工作當(dāng)中電話是最常用的是一種的工作方式和溝通形式。主要工作分為電話咨詢服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接服務(wù)。

㈠、電話咨詢服務(wù)（原則上咨詢辦卡電話轉(zhuǎn)客服）：電話咨詢服務(wù)主要包括由俱樂部之外打來的各種咨詢服務(wù)信息的電話。它包括對當(dāng)天課程咨詢、找會員、近期活動咨詢、請假、會員意見投訴等。

要求：①等待咨詢方首先掛電話后再掛。

②電話的轉(zhuǎn)接等待分機(jī)鈴響后再掛。③如果轉(zhuǎn)接電話占線，請告訴稍后再打。

㈡、電話轉(zhuǎn)接服務(wù)：電話轉(zhuǎn)接服務(wù)是指前臺在接到非前臺各種或職責(zé)范圍內(nèi)電話轉(zhuǎn)節(jié)到相關(guān)責(zé)任部門或人的活動行為。它包括找人、業(yè)務(wù)聯(lián)系、入會咨詢、會員請假等。

⑻、員工會客流程：前臺接待→進(jìn)行登記→電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)管理人員→安排場地

⑼、緊急情況處理。緊急情況處理是指在俱樂部的運(yùn)營的過程中出現(xiàn)的非

正常和突發(fā)的事件進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)處理的行為活動。例如：丟失和盜竊、火災(zāi)和火警、意外創(chuàng)傷等。

⑽、衣柜、寄存場地要按規(guī)定管理 物品存放流程：會員交付物品→寄存人

員整包入柜或架→將兩個寄存牌的其中一個交給會員→提醒會員憑牌取衣物→完成

⑾、物品認(rèn)領(lǐng)。會員認(rèn)領(lǐng)清理物品流程：前臺咨詢→前臺人員情況告知→領(lǐng)至寄存處→核實(shí)認(rèn)領(lǐng)→會員領(lǐng)取簽字→完成

⑿、會員意見調(diào)查填寫流程：會員填寫意見卡→接待收后簽字→轉(zhuǎn)交前臺經(jīng)理→遞交店長

⒀、音響控制與播音。播音要求：語音甜美,語速適中,普通話標(biāo)準(zhǔn).吐字清晰。

⒁、每日盤點(diǎn)和對帳如發(fā)現(xiàn)問題，要及時上報(bào)不得隱瞞，否則嚴(yán)懲。

第四篇：健身房前臺規(guī)章制度

阿壩州全民健身活動中心前臺工作制度

前臺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，服從公司的管理和調(diào)動，遵守公司的勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項(xiàng)任務(wù)。

一、員工形象管理

1.上班期間，員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。

2.員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。

3.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。

4.打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小動作。

5.不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動作。

二、紀(jì)律管理

1.前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

2.嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

3.前臺電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。

4.不得擅自用柜臺電話作私人之用，工作時間禁止玩弄手機(jī)、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。

5.不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報(bào)章、書籍 6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。

7.在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。8.客人來到柜臺前，須馬上放下正在處理的文件，禮貌的接待客人，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。

9.留心傾聽客人的問題，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應(yīng)該說：“請稍等，待我查實(shí)一下”。

10.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”

11.如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

三、考勤紀(jì)律管理

1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準(zhǔn)時執(zhí)行上、下班打卡制度（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級同意。

3.員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。

4.員工上班期間不得使用前臺電腦用作私人上網(wǎng)。5.離職員工須提前一個月遞交辭職報(bào)告，并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財(cái)務(wù)方可離職，如有未上交之物品，將按照實(shí)際金額的2倍在工資中相應(yīng)扣除。

注：違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此類推。

如發(fā)現(xiàn)次卡、月卡、季卡、年卡費(fèi)用未上交者，將扣除當(dāng)月工資，并罰除所辦理卡種費(fèi)用的2倍。

同意上述規(guī)章制度者，請簽字蓋手?。?/p>

第五篇：健身房前臺年終總結(jié)

繁忙的一年又快過去了，下面是一篇健身房前臺年終總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。很快，2014又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學(xué)習(xí)，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因?yàn)橹挥形覀儗∩淼姆椒ê图记珊苁煜さ臅r候，我們才能夠更好的去給客戶服務(wù)，讓客戶達(dá)到健身想要的效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導(dǎo)到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實(shí)我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項(xiàng)。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當(dāng)健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務(wù)下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應(yīng)，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領(lǐng)下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關(guān)鍵的時期，隨著暑假的到來，我認(rèn)為我們可以改變策略，把重心放在學(xué)生的身上，因?yàn)檫@個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學(xué)生活動卡，或者針對學(xué)生的暑假套餐卡，也可以給學(xué)生發(fā)部分時間段免費(fèi)體驗(yàn)卡。讓他們來參與感受。