第一篇：健身房前臺培訓

客戶服務

第一章 培訓性質(zhì)

針對前臺人員所制定的上崗前培訓

第二章 培訓目的

使前臺人員掌握基本上崗知識，提高服務意識，工作行為規(guī)范化。

第三章 工作目標

為我們的會員提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們的工作目標

第四章 員工行為規(guī)范

一、儀容儀表

（一）良好的儀表的重要性:

1、第一印象：服務行業(yè)中良好的儀容儀表是建立良好的第一印象的基礎。對會員而言，如果第一眼看到的是一個衣冠不整、舉止粗魯?shù)那芭_人員，怎能產(chǎn)生好的印象與心情去享受服務，更不要說滿意了。

2、禮貌與修養(yǎng)的標志之一：良好的儀容儀表是禮貌與修養(yǎng)的最基本的標志。這是對客人（會員）最基本的尊重，這也是禮貌與修養(yǎng)的直接體現(xiàn)，所以非常重要。

3、體現(xiàn)企業(yè)（會所）的形象：每一位員工代表的不光是其本人的形象，還代表著所屬企業(yè)的整體形象。員工與企業(yè)的關系是一損俱損，一榮俱榮的。每位員工都應該背負維護企業(yè)聲譽與形象的責任，從基本做起，就是要保持良好的儀容儀表。

4、增強自信心，提高工作情緒：試想一個不整潔的外表，勢必沒有良好的自我感覺與情緒，做起來就會缺乏信心與干勁，而干凈整潔的外表、優(yōu)雅的舉止，會讓旁人欣賞，令自己信心十足，充滿活力，有助于工作積極起來。

（二）如何擁有良好的儀容儀表：

1、著裝：員工上班時必須穿星河健身會所統(tǒng)一發(fā)的工裝。不可佩帶太過于夸張的飾物。

2、化裝：女員工上崗時忌濃妝艷抹，不允許使用顏色怪異的口紅。如：深紫色、銀白色、深棕色等。

3、頭飾：頭發(fā)應保持干凈，男員工頭發(fā)不宜過長，不留怪異的發(fā)型，不允許扎小辮。女員工上崗時要將長發(fā)梳理整齊，頭飾要典雅。

二、行為規(guī)范

（一）站姿：

（二）表情與音調(diào)：

面帶微笑，自然而親切。說話聲調(diào)適中，語氣熱情而不失穩(wěn)重，保持適當音量，態(tài)度不卑不亢。

（三）在公共區(qū)域內(nèi)的舉止：

員工在公共區(qū)域內(nèi)行走或使用衛(wèi)生間等公共設施時，應該以禮讓客人為原則。

1星河客服 2

客戶服務

（四）應避免的舉止：

在服務臺內(nèi)，不應做挖耳、挖鼻、化裝、梳頭、吃口香糖、毫無顧忌的打噴嚏等不雅的動作。

三、禮節(jié)禮貌

（一）禮節(jié)禮貌的重要性：

1、服務行業(yè)的基本要求，使顧客感到被尊重。

2、有助于建立良好的第一印象，提高服務質(zhì)量。

3、有助于與客人進行溝通，幫助解決問題。

4、社會交際中，禮節(jié)禮貌是基礎，有助于建立良好的工作關系與環(huán)境。

四、工作中如何運用禮節(jié)禮貌：（可先展開討論）（一）服務用語：工作中要用禮貌服務用語。問候語要統(tǒng)一。服務中“您、請、謝謝、不客氣、再見”等用語要不離口。

（二）問候語（六聲八句）：

客人來時有歡迎聲，尊重客人有稱呼聲

體貼客人有問候聲，客人表揚有致謝聲

不足之處有道歉聲，客人離開有道別聲

迎接客人時說“你好”，客人提出要求時說“明白了”

不能立即辦到時說“請您稍等一下”

讓客人等候時間較長時說“讓您久等了”

打擾客人時說“實在抱歉”，客人表揚時說“謝謝您”

客人離開是說“再見”

（三）服務忌語：

＊嘿！

＊喂，找誰？

＊老頭兒！

＊打錯啦！

＊不知道！

＊問別人去！

＊你有完沒完！

＊管不著！

＊越忙越添亂，真煩人！

＊有意見找經(jīng)理去！

＊我解決不了，你愿意找誰找誰去！

＊沒看見我正忙著呢，著什么急?。?/p>

五、接聽電話：

（一）電話在鈴響三聲內(nèi)接聽。接電話的標準用語為“您好，* * 星河”。

2星河客服 3

客戶服務

（二）通話時，應認真傾聽來電內(nèi)容，接聽電話中途若需要與他人交談，應先對話筒講“對不起，請您稍等一下”，然后，用另一只手捂住話筒。與他人交談完畢后，再回到電話上，應講“對不起，讓您久等了”。必要時做好記錄，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤Ｍㄔ捦戤吅?，需等對方先掛斷電話，任何時候都不要用力擲聽筒。

（三）上班時不得打私人電話，家人若有急事來電，應從速簡潔的結束通話。

（四）若有客人借用前臺電話，應禮貌地向客人講明內(nèi)部電話不外借。

六、回答問詢：

（一）若有客人向服務臺走近，應立即主動向客人問好，表示已注意他（她）的來臨，并愿意提供幫助和服務。

（二）不得用手指或筆桿指客人或為客人指示方向。

（三）客人講“謝謝”時，應回答“不用謝”或“不客氣”，不得毫無反應。

（四）若對客人提出的問題或事情無法處理或解答時，應立即通知相關負責人員前來解決。

七、服務意識：

（一）服務口號：以人為本，超越所期，與眾不同，高效周到。

（二）根據(jù)星河健身的服務口號，員工應培養(yǎng)如下的星河健身的服務意識： SSS（Special Service Standards）:有特色的服務標準。標準：

Ⅰ.高效準確的服務（Efficient＆Effective Service）

高效準確的服務建立在豐富的專業(yè)知識，良好的工作能力的基礎上。是服務最基本的要求，員工應首先全面掌握本工作的知識與職責，不斷學習，探索。

Ⅱ.提供超越客人需求與期望的服務（Beyond Customers Expectation）

這是高標準服務的重要體現(xiàn)，建立在提供高效標準的服務的基礎上?？腿藭械接谐档南硎?。例如：一位外國會員向前臺服務人員詢問咱們會所有沒有跆拳道，服務人員不僅熱情的回答說“有”，還為客人提供了一些關于跆拳道的介紹材料，并寫下上課時間，以免客人因為語言障礙錯過課程等一些麻煩?？腿瞬坏玫剿胍玫降幕疽?，還享受到了他想不到但是很需要的其他服務，客人怎能不滿意呢。超出客人的期望，想在客人之前，著才是真正的高水平的服務。

Ⅲ.服務標準不僅要向客人微笑，還應使客人向我們微笑。

服務人員在接待每一位客人時應該以此為目標。Ⅳ.友善禮貌，方便周到

星河健身的服務宗旨是服務項目齊全、方便、周到、有自己的特色。這就需要員工飽含主人翁的精神，不斷集思廣益地挖掘新的方便客人的服務項目。讓客人感到星河健身的服務是只有客人想不到的，沒有我們做不到的。在為客人服務的時候，員工應本著客人滿意，兩認同（同行、社會）的原則。

3星河客服 4

客戶服務

關于其他公司的服務意識，可參考以下一個例子：

「例一」 香格里拉的服務意識是：熱情好客的亞洲情

＊ 熱情好客：所謂的熱情好客是指為我們的顧客提供最好的歡迎致意及

接待服務，它包括從歡迎、問候、服務直到歡送客人。

＊

永遠記住客人是我們真正的老板：客人是被歡迎到我們的公司來并享

受我們所提供的熱情周到的服務的，我們的宗旨便是向客人提供最好的歡迎、服務和關心，使他們能夠滿足甚至超過他們自身的期望。

＊

為什么講客人是我們真正的老板：我們必須牢記客人是我們真正的老板，沒有他們便意味著沒有利益，沒有利益便意味著我們將失去工作。

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第二篇：健身房前臺年終總結

繁忙的一年又快過去了，下面是一篇健身房前臺年終總結，詳細內(nèi)容點擊查看全文。很快，2014又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著暑假的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學生活動卡，或者針對學生的暑假套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。

第三篇：健身房前臺規(guī)章制度

健身房前臺規(guī)章制度

前臺接受公司的領導，服從公司的管理和調(diào)動，遵守公司的勞動紀律和各項規(guī)章制度，努力完成本職工作和各項任務。

一、員工形象管理

1、上班期間，員工必須統(tǒng)一著工裝、戴工牌，不得化濃妝，不得著奇裝異服，保持服裝整齊清潔。

2、員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。

3、不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。

4、打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小動作。

5、不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動作。

二、紀律管理

1、前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談論與工作無關的話題。

2、嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關的私人事務。

3、前臺電話來電，應在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標準用語。

4、不得擅自用柜臺電話作私人之用，工作時間禁止玩弄手機、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。

5、不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關的報章、書籍

6、不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。

7、在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。

8、客人來到柜臺前，須馬上放下正在處理的文件，禮貌的接待客人，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采、稱職及有為客人服務的能力。

9、留心傾聽客人的問題，切勿隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查實一下”。

10、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生／小姐／女士，您好！”

11、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。不得嫌客客人啰嗦，應耐心地為客人服務。

三、考勤紀律管理

1、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準時執(zhí)行上、下班打卡制度（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。

2、因公外出應表明去處，并征得上級同意。

3、員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。

4、員工上班期間不得使用前臺電腦用作私人上網(wǎng)。

5、離職員工須提前一個月遞交辭職報告，并向主管經(jīng)理、接替人交接完所有工作及公有財務方可離職，如有未上交之物品，將按照實際金額的2倍在工資中相應扣除。

注：違反以上規(guī)章制度的第一次扣50元，第二次100元，以此類推。

如發(fā)現(xiàn)次卡、月卡、季卡、年卡費用未上交者，將扣除當月工資，并罰除所辦理卡種費用的2倍。

同意上述規(guī)章制度者，請簽字蓋手?。簒xx

第四篇：健身房前臺工作總結

健身房前臺工作總結1

繁忙的一年又快過去了，下面是一篇健身房前臺年終總結，詳細內(nèi)容點擊查看全文。 很快，__又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。

這樣會使他們的`健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著暑假的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學生活動卡，

或者針對學生的暑假套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。

健身房前臺工作總結2

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的`一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我x月份工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好預約，避免重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收文件

要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人

做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話

要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

健身房前臺工作總結3

一、自我評價

很快，20xx年又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房做前臺近xx年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過幾年的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去 給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

二、客戶的需求

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的`享受外，很多人是忽略掉了自身的 健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要把他們吸引過來。

三、方案的制定

其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成 的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服 務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的 朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著假期的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以推出學生活動卡， 或者針對學生的假日套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。

健身房前臺工作總結4

健身房前臺工作總結【一】

很快，1個月又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近兩個月了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的`效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

健身房前臺工作總結5

很快，20__又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。

這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的'帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著暑假的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學生活動卡，

或者針對學生的暑假套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。

健身房前臺工作總結6

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年XX月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示形象的第一人。在工作中，嚴格按照的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的.詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

健身房前臺工作總結7

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的`對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

拓展閱讀：健身會所前臺接待崗位職責

一、接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務，使客人滿意;;

二、具有謙虛、上進、認真、有責任心的工作態(tài)度，有靈活機敏的頭腦;

三、熟悉前臺接待、預訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開房手續(xù)，處理賓客住期延長，為客人預訂房間及具體服務工作;

四、熟練地操作電腦，并有較扎實的外語聽、說、寫能力;

五、負責有關住房、房價、會所服務設施以及查找住客等方面的問訊工作;

六、接受訂房，要服從客人的要求，并準確填寫訂房單，做到無錯、無誤、無漏;

七、與客房部溝通，做到團結、合作，保持最正確的房態(tài)，做好鑰匙管理工作;

八、制作前臺有關統(tǒng)計表，及時傳遞信息各資料，并保存好各類資料;

九、認真做好上、下班交接工作，仔細記錄工作情況，填寫交班本;

十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時應及時向上級報告，同時采取相對措施;

十一、與同事關系良好，尊敬上級領導，可隨時向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議。

健身房前臺工作總結8

半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領導下，在局里領導的關心和支持下，活動中心健身房根據(jù)半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，樹立帶著感情為老干部，服務老干部和 會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務的`工作理念，以活動中心主陣地為龍頭, 14年著重抓了以下幾方面的工作：

一.強化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務的綜合素質(zhì)。

首先，加強政治學習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治學習，學習老干部各項方針政策，學習尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務的理論水平;加強本職業(yè)務的學習，提高服務技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重

為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設施的維護保養(yǎng)等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂。

二 加強健身房的器械設施安全和團隊建設。

健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動感單車 力量器械20多種，由教練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視的同時，發(fā)動會員相互監(jiān)督，活動秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負責或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作，務必完成領導下達的任務。

第五篇：健身房前臺工作總結

健身房前臺工作總結

健身房前臺工作總結1

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的'溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

拓展閱讀：健身會所前臺接待崗位職責

一、接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務，使客人滿意；；

二、具有謙虛、上進、認真、有責任心的工作態(tài)度，有靈活機敏的頭腦；

三、熟悉前臺接待、預訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開房手續(xù)，處理賓客住期延長，為客人預訂房間及具體服務工作；

四、熟練地操作電腦，并有較扎實的外語聽、說、寫能力；

五、負責有關住房、房價、會所服務設施以及查找住客等方面的問訊工作；

六、接受訂房，要服從客人的要求，并準確填寫訂房單，做到無錯、無誤、無漏；

七、與客房部溝通，做到團結、合作，保持最正確的房態(tài)，做好鑰匙管理工作；

八、制作前臺有關統(tǒng)計表，及時傳遞信息各資料，并保存好各類資料；

九、認真做好上、下班交接工作，仔細記錄工作情況，填寫交班本；

十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時應及時向上級報告，同時采取相對措施；

十一、與同事關系良好，尊敬上級領導，可隨時向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議。

健身房前臺工作總結2

一、自我評價

很快，20xx年又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房做前臺近xx年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過幾年的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去 給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

二、客戶的需求

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的 健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要把他們吸引過來。

三、方案的制定

其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成 的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服 務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的 朋友也會很快在他們的`帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著假期的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以推出學生活動卡， 或者針對學生的假日套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。

健身房前臺工作總結3

很快，20xx又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的.身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著暑假的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學生活動卡，

或者針對學生的暑假套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。

健身房前臺工作總結4

半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領導下，在局里領導的關心和支持下，活動中心健身房根據(jù)半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，樹立帶著感情為老干部，服務老干部和會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭，著重抓了以下幾方面的工作：

一。強化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務的'綜合素質(zhì)。

首先，加強政治學習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治學習，學習老干部各項方針政策，學習尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務的理論水平；加強本職業(yè)務的學習，提高服務技能。其次，將老干部的健身安全為重中之重

為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設施的維護保養(yǎng)等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂，

二加強健身房的器械設施安全和團隊建設

健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動感單車力量器械20多種，由教練輪排日常維護面面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視的同時，發(fā)動會員相互監(jiān)督，活動秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負責或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動中心各協(xié)會的服務，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團隊精神，相互協(xié)作，務必完成領導下達的任務。

健身房前臺工作總結5

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年XX月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示形象的第一人。在工作中，嚴格按照的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的.作出相應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

健身房前臺工作總結6

很快，1個月又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近兩個月了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著暑假的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學生活動卡，或者針對學生的`暑假套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段體驗卡。讓他們來參與感受。

拓展：健身會所前臺接待崗位職責

一、接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務，使客人滿意；；

二、具有謙虛、上進、認真、有責任心的工作態(tài)度，有靈活機敏的頭腦；

三、熟悉前臺接待、預訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開房手續(xù)，處理賓客住期延長，為客人預訂房間及具體服務工作；

四、熟練地操作電腦，并有較扎實的外語聽、說、寫能力；

五、負責有關住房、房價、會所服務設施以及查找住客等方面的問訊工作；

六、接受訂房，要服從客人的要求，并準確填寫訂房單，做到無錯、無誤、無漏；

七、與客房部溝通，做到團結、合作，保持最正確的房態(tài)，做好鑰匙管理工作；

八、制作前臺有關統(tǒng)計表，及時傳遞信息各資料，并保存好各類資料；

九、認真做好上、下班交接工作，仔細記錄工作情況，填寫交班本；

十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時應及時向上級報告，同時采取相對措施；

十一、與同事關系良好，尊敬上級領導，可隨時向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議。

健身房前臺工作總結7

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開始，好的`開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我x月份工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。

當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。保潔飲用水不夠時要及時叫送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、筆、玻璃膠等。登記好預約，避免重復時間預約。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。如果前臺的物品壞了如：對講機壞了要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收文件

要注意對方傳給誰，以免接收送錯文件，接受到文件要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人

做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

四、轉(zhuǎn)接電話

要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！xx健身俱樂部！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉俱樂部內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕?？吹筋I導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

健身房前臺工作總結8

繁忙的一年又快過去了，下面是一篇健身房前臺年終總結，詳細內(nèi)容點擊查看全文。很快，xx又過去了，不知不覺，我已經(jīng)到健身房近一年了。從陌生到熟悉，我已經(jīng)邁出了很大得一步。通過這一個月的工作和學習，我受益匪淺，我知道了如何用正確的方式去做健身。這個非常重要，因為只有我們對健身的方法和技巧很熟悉的時候，我們才能夠更好的去給客戶服務，讓客戶達到健身想要的效果。

隨著物質(zhì)生活的提高，人們生活越來越好，在吃喝玩樂的享受外，很多人是忽略掉了自身的健康，我們需要把他們引導到我們的健身活動中，讓每一位朋友的身體越來越棒，隨著人們對健身的重視，會有越來越多的'人參與健身活動中，那么我們需要怎么樣把他們吸引到我其實我覺得我們可以針對每一位會員不同的健身目的為其擬定一份合適的健身方案，教會他們健身技巧和注意事項。這樣會使他們的健身效果更加的顯著，也可以避免因不當健身所造成的受傷或肌肉變形。這樣我們就為客戶節(jié)省了很多不必要的麻煩，也可以讓他們在我們的服務下更加放心的參與健身活動中。我相信口碑效應，如果其健身效果顯著，那么他們周圍的朋友也會很快在他們的帶領下參與到我們的健身活動中。

在未來的兩到三個月是非常關鍵的時期，隨著暑假的到來，我認為我們可以改變策略，把重心放在學生的身上，因為這個時候是他們的假日，他們有更多的時間來健身。我覺得我們可以退出學生活動卡，

或者針對學生的暑假套餐卡，也可以給學生發(fā)部分時間段免費體驗卡。讓他們來參與感受。