第一篇：老年人客服分析報告

老年人客服分析報告

一、老年公寓入住老年人情況

1、聊城市幸福老年公寓入住老年人情況

入住人數(shù)：68人 床位數(shù)90多張，服務(wù)費800元-1800元/月/人，自理老人38人，半護理34人，全護理20人

2、按男女年齡分配住房，平均年齡78歲，最低50多歲，高年齡90多歲，70-80歲的多一些，男性占67%，女性占33%

3、4、按區(qū)域分：城市占66%，農(nóng)村占34%。

按有無收入分：有收入的點58%，無收入的占42%。老年人入住的理由：一是家庭成員少，工作太忙，無能力照顧；二是老年公寓環(huán)境優(yōu)美、照顧周到；三是地理位置適宜，親人探視方便；四是公寓為老年人集中交流方便。

5、伙食合理調(diào)配，適合老人口味。

6、老年人養(yǎng)老費用來源：一是本人退休工資；二是子女提供。老年人希望老年公寓是什么樣的條件： ① 老年人希望進了老年公寓比在家還開心快樂，得到國家的愛戴和大家的尊重，醫(yī)護急救條件、體育、娛樂場所、社會活動、空氣環(huán)境，老年人安全設(shè)施，環(huán)境安靜。

老年人的恐懼心理是什么？

①剛來時不放心，擔心自己和老伴生病了，醫(yī)藥費負擔不起。② 聊城市水城老年公寓入住老年人情況

入住人數(shù)126人，床位數(shù)168張，服務(wù)費800-1800元/月/人，自理老年人48人，半護理51人，全護理27人。

按男女年齡分配住房，平均年齡83歲，最低39歲，最高90歲。男性占 %，女性占 %。

③按有無收分：有收入的人 %，無收入 %。

7、老年人入住理由：一是家庭成員少，工作太忙，無能力照顧；二是老年公寓環(huán)境優(yōu)美、照顧周到；三是地理位置適宜，親人探視方便；四是公寓老年人集中，交流方便；五是科學飲食，適合老年人口味。

老年人養(yǎng)老費用來源： ① 本人的工資。② 子女提供。

聊城市桃源山莊老年公寓入住情況

入住人數(shù)54人，床位數(shù)78張，服務(wù)費700-1500元/月/人，自理老人28人，半護理9人，全護理 人

①按男女年齡分配住房，平均年齡，最低 歲，高年齡 歲。男性占 %，女性占 %。

②按來自區(qū)域分：城市占 %，農(nóng)村占 %。③ 按有無收入分：有收入占 %，無收入占 %。

二、社會老年人養(yǎng)老現(xiàn)狀情況：

1、老年人普通心理是有病無人照顧，寂寞、孤獨、子女靠不上，是老年人普遍現(xiàn)狀情況。

2、老年人養(yǎng)老費用承受能力及支付方式：每月應(yīng)當800-1800元。本人工資、存款或子女支付。

3、老年人最需要什么養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)：需要的是有一個貼心人照顧的舒適的、愉快的、歡樂的生活環(huán)境機構(gòu)。

4、老年人最擔心的是生病，生活無人照顧，沒有歡樂愉快的場所。

5、老年人大多數(shù)對子女指定養(yǎng)的地方都不太滿意。大部分人都喜歡找一個關(guān)愛老人，老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂的機構(gòu)。

三、老年人要求養(yǎng)老機構(gòu)提供哪些服務(wù)項目：

1、老喜歡在一塊跳舞、下棋，有說有笑，和和睦睦的歡樂生活環(huán)境。

2、老人喜歡吃粗、細、雞、魚、肉、蛋搭配合理，湯水充足的飲食。

3、4、老年人希望病了有人照顧、有人護理就心滿意足。病床前希望有自己的兒女守護最好。

5、養(yǎng)老費用情況：按規(guī)定的時間要及時交納，不要拖欠。

6、外界捐助情況：主要來源于社會企業(yè)的捐助，民政局和慈善事業(yè)的部分補助。

7、醫(yī)療情況：按照合作醫(yī)療的規(guī)定給老年人治病，如費用不夠，就向 2 民政部門與慈善單位申請。

8、對老年人的健康、保健要多加關(guān)心，盡量做到預防為主，使老人少得病，或不得病。

四、關(guān)愛老年人聯(lián)合會，對老年客服及具體要求：

1、為老年公寓的老人提供哪些客服：

關(guān)愛老年人，做到老有所養(yǎng)，老有所為，老有所依，老有所樂，全心全意為老年人著想，全心全意為老年人服務(wù)。

2、為發(fā)展老年人成為服務(wù)對象需注意什么？

我們要自覺自愿的做好慈善事業(yè)，關(guān)照和照顧好老年人的吃住，像照顧自己的親人一樣，多與老年人談心。

3、開發(fā)老年人客服項目，要上網(wǎng)收集相關(guān)客服項目：如日常生活照料；醫(yī)療保健指導；心理護理（聊天與心理輔導）。

① 緊急救援：通過物業(yè)保安通知子女。有事通知110、120。② 生活幫助：老人護理，醫(yī)療咨詢，家政服務(wù)，健康咨詢，票務(wù)預訂，法律維權(quán)，心理咨詢。

③ 主動關(guān)懷：生日提醒，生日祝福，用藥提醒，保健養(yǎng)生，政策法規(guī)，活動通知，疾病預防。

4、老年公寓老年人客服關(guān)鍵問題分析：關(guān)鍵一是如何為老年人公寓提供老年人信息資源，要讓老年人多看報紙、電視，多聽收音機，多組織老人進行學習使他們了解國家大事，只有做到這些才能為老年人提供信息資源。二是通過發(fā)展老年會員，建立老年人客服信息資源，多組織老年人學習，進行宣傳黨的好政策好方針。三是老年人客服關(guān)鍵問題：是全心全意為老年人做好一切服務(wù)工作，這就是關(guān)鍵問題。

五、召開老年人客服分析報告會

報告人：楊香玉 李梅

2011年10月28 3

第二篇：2017年老年人查體分析報告

*****鎮(zhèn)65歲老年人健康體檢分析報告

為提高我鎮(zhèn)老年人的身體素質(zhì)，掌握老年人的基本健康狀況，同時給我鎮(zhèn)衛(wèi)生工作提供科學資料依據(jù)，根據(jù)國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范，自4月26日起我院對全鎮(zhèn)3529名65歲以上老年人進行了全面的身體健康檢查，結(jié)合我院工作實際，現(xiàn)將*****鎮(zhèn)老年人2017年健康體檢結(jié)果報告如下。

本次共體檢老年人3529人，從體檢結(jié)果看，疾病的陽性率達48%，其中高血壓占13%、糖尿病占5%，冠心病占14%,肝腎疾病占9%，呼吸系統(tǒng)疾病占5%，其他疾病占2%，通過此次健康體檢，我們發(fā)現(xiàn)，威脅老年人健康的疾病種類繁多，為此，我院有針對性的對這些疾病進行了統(tǒng)計分析。資料與對象

1.老年人體檢結(jié)果按照村、疾病種類逐一進行統(tǒng)計分析，結(jié)果見統(tǒng)計表。結(jié)果

2.1健康體檢中，以高血壓、糖尿病、冠心病、肝腎疾病、呼吸系統(tǒng)疾病為主。這五種疾病的患病老年人以年齡高的甚多。高血壓患者位居五種疾病之首。3 討論

1.高血壓

隨著人們生活水平的提高，高血壓患者的人數(shù)也在不停的增長，而且呈年輕化趨勢在發(fā)展，與高血壓發(fā)病有關(guān)的因素1.年齡：發(fā)病率有隨年齡增長而增高的趨勢2.食鹽：攝入食鹽多者，高血壓發(fā)病率高3.體重：肥胖者發(fā)病率高。4.遺傳：大約半數(shù)高血壓患者有家族史。5.環(huán)境與職業(yè)：有噪音的工作環(huán)境，過度緊張的腦力勞動均易發(fā)生高血壓，城市中的高壓發(fā)病率高于農(nóng)村。

2.糖尿病

是由遺傳因素、免疫功能紊亂、微生物感染及其毒素、精神因素等等各種致病因子作用于機體導致胰島功能減退、胰島素抵抗等而引發(fā)的糖、蛋白質(zhì)、脂肪、水和電解質(zhì)等一系列代謝紊亂綜合征。臨床上以高血糖為主要特點，典型病例可出現(xiàn)多尿、多飲、多食、消瘦等表現(xiàn)，即“三多一少”癥狀，糖尿病（血糖）一旦控制不好會引發(fā)并發(fā)癥，導致腎、眼、足等部位的衰竭病變，嚴重者會造成尿毒癥。

3.冠心病

是一種最常見的心臟病，是指因冠狀動脈狹窄、供血不足而引起的心肌機能障礙和器質(zhì)性病變，故又稱缺血性心臟病，癥狀表現(xiàn)胸腔中央發(fā)生一種壓榨性的疼痛，并可遷延至頸、頷、手臂、后背及胃部。發(fā)作的其他可能癥狀有眩暈、氣促、出汗、寒顫、惡心及昏厥。嚴重患者可能因為心力衰竭而死亡。相關(guān)病因：1.年齡與性別：40歲后冠心病發(fā)病率升高，女性絕經(jīng)期前發(fā)病率低于男性，絕經(jīng)期后與男性相等。2.吸煙：吸煙是冠心病的重要危險因素，是唯一最可避免的死亡原因。冠心病與吸煙之間存在著明顯的用量-反應(yīng)關(guān)系。3.肥胖癥：已明確為冠心病的首要危險因素，可增加冠心病死亡率4.久坐生活方式：不愛運動的人冠心病的發(fā)生和死亡危險性將翻一倍。5.尚有遺傳，飲酒，環(huán)境因素等。4.肝腎疾病

是一種由各種病原體感染。包括病毒、細菌、寄生蟲等感染的疾病，包括藥物以及其他原因也可引起。平時要注意勞逸結(jié)合，如果發(fā)現(xiàn)疲乏無力，食欲不振，就要及時到醫(yī)院就診。5.呼吸系統(tǒng)疾病

是一種常見病、多發(fā)病，主要病變在氣管、支氣管、肺部及胸腔病變輕者多咳嗽、胸痛、呼吸受影響，重者呼吸困難、缺氧，甚至呼吸衰竭而致死。在城市的死亡率占第３位，而在農(nóng)村則占首位。更應(yīng)重視的是由于大氣污染、吸煙、人口老齡化及其他因素。4 工作總結(jié)

根據(jù)此次分析的結(jié)果，我們了解這五種疾病的分布情況，分析了高發(fā)年齡段的主要原因，同時，認識到這五種疾病對；老年人的嚴重危害，重視和關(guān)注老年人的身心健康，是必不可少的重要措施。

*****中心衛(wèi)生院 2017-07-20

第三篇：老年人需求分析

老年人的需求及其社會支持分析

李松柏

一、前 言

據(jù)第五次全國人口普查的資料顯示,我國大陸

人口達1216583 億人,其中65 歲及以上的人口比例 達到6196 % , 而60 歲及以上的人口比例已超過 10 %。這就意味著我國已進入老齡化社會,養(yǎng)老問 題已成為我們面前的一個現(xiàn)實問題。據(jù)專家預測, 2020 年, 我國60 歲及以上的人口比例將達到

16184 % ,2050 年這一比例將上升到27177 %。人口 結(jié)構(gòu)將更加老齡化,因此,解決養(yǎng)老問題將成為我國 面臨的一項重要任務(wù)。

二、由一個案例提出的問題

有一個家庭由一對老年夫婦組成,均為高校退 休教師,二老無兒無女,親友相距都遠。從經(jīng)濟上 講,兩位老人都享受計劃經(jīng)濟制度下的各種福利,生 活很平靜。然而,老先生不幸患上了帕金氏綜合癥, 住進了醫(yī)院,老太太很辛苦,病人的心理壓力也很 大,在這種情況下無處求助,這個家庭陷于了危機之 中。

由這個案例筆者感到現(xiàn)在的養(yǎng)老事業(yè)中存在著 較多的問題,養(yǎng)老所需的社會支持是多樣的和多層 次的,如果缺少某一方面支持,那么老年人的生活將 出現(xiàn)危機。如上所例,這對老人不缺經(jīng)濟上的支持, 但僅靠經(jīng)濟支持是不能改變或抵擋來自生活中遇到 的各種各樣的困難。養(yǎng)老問題同其他社會問題一 樣,看似簡單,但其背后必須有一個社會支持系統(tǒng), 以備各種社會養(yǎng)老資源可以調(diào)動。隨著我國人口老 齡化日益嚴重,養(yǎng)老問題顯得更加突出,所以我們的 目標是建立一個完善的社會保障系統(tǒng),讓老年人度 過幸福的晚年。

三、對老年人社會需求的分析

建立社會支持系統(tǒng)的目的在于滿足老年人的社 會需求。

從老年人生活的一般性特點來講,如果按照馬 斯洛關(guān)于人的需要的理論,老年人有基本的生理需 求,安全需求,社交需求,尊重以及自我實現(xiàn)的需求。從生理上講,老年人的吃穿住以及保健是必不可少 單地低買高賣即可獲得可觀的投資收益,能夠迎合 老年人身體衰弱,精力不足的特征。一般來說,老年 人的心理承受能力不強,但股票市場中每支股票在 一天中都設(shè)有漲跌幅限制,股票市值的損益一般不 會超出老年人的心理承受范圍。如果股市能夠啟穩(wěn) 和走牛,會使老年股民產(chǎn)生良好的收益預期,從而刺

激其消費。

大力發(fā)展文化事業(yè)產(chǎn)業(yè),提高老年人的精神 生活水平

老年人口作為一個特殊的消費群體,他們既需 要有效的商品供給和服務(wù),也需要精神生活。政府 職能部門應(yīng)當充分利用城鎮(zhèn)和農(nóng)村中較為健全的社 區(qū)系統(tǒng)開辟一些活動室,為老年消費者提供電視、棋 牌、健身、歌詠等方面的特殊服務(wù),亦可以象征性收 費,使老年消費者生活在健康的文化精神氛圍中。引導老年消費者有一個樂觀豁達的消費心態(tài),使他 們慢慢地擺脫傳統(tǒng)的保守的消費觀念,學會適應(yīng)和 接受新的消費時尚,同樣也能夠促進老年消費者購 買欲望的增加,刺激其消費。并引導他們關(guān)注我國 老年消費市場及老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(作者工作單位:華僑大學經(jīng)濟管理學院)

2002 年10 月

人口與經(jīng)濟

POPULATION & ECONOMICS 增刊

老年人的需求及其社會支持分析

李松柏

一、前 言

據(jù)第五次全國人口普查的資料顯示,我國大陸

人口達1216583 億人,其中65 歲及以上的人口比例 達到6196 % , 而60 歲及以上的人口比例已超過 10 %。這就意味著我國已進入老齡化社會,養(yǎng)老問 題已成為我們面前的一個現(xiàn)實問題。據(jù)專家預測, 2020 年, 我國60 歲及以上的人口比例將達到

16184 % ,2050 年這一比例將上升到27177 %。人口 結(jié)構(gòu)將更加老齡化,因此,解決養(yǎng)老問題將成為我國 面臨的一項重要任務(wù)。

二、由一個案例提出的問題

有一個家庭由一對老年夫婦組成,均為高校退 休教師,二老無兒無女,親友相距都遠。從經(jīng)濟上 講,兩位老人都享受計劃經(jīng)濟制度下的各種福利,生 活很平靜。然而,老先生不幸患上了帕金氏綜合癥, 住進了醫(yī)院,老太太很辛苦,病人的心理壓力也很 大,在這種情況下無處求助,這個家庭陷于了危機之 中。

由這個案例筆者感到現(xiàn)在的養(yǎng)老事業(yè)中存在著 較多的問題,養(yǎng)老所需的社會支持是多樣的和多層 次的,如果缺少某一方面支持,那么老年人的生活將 出現(xiàn)危機。如上所例,這對老人不缺經(jīng)濟上的支持, 但僅靠經(jīng)濟支持是不能改變或抵擋來自生活中遇到 的各種各樣的困難。養(yǎng)老問題同其他社會問題一

樣,看似簡單,但其背后必須有一個社會支持系統(tǒng), 以備各種社會養(yǎng)老資源可以調(diào)動。隨著我國人口老 齡化日益嚴重,養(yǎng)老問題顯得更加突出,所以我們的 目標是建立一個完善的社會保障系統(tǒng),讓老年人度 過幸福的晚年。

三、對老年人社會需求的分析

建立社會支持系統(tǒng)的目的在于滿足老年人的社 會需求。

從老年人生活的一般性特點來講,如果按照馬 斯洛關(guān)于人的需要的理論,老年人有基本的生理需 求,安全需求,社交需求,尊重以及自我實現(xiàn)的需求。從生理上講,老年人的吃穿住以及保健是必不可少 的,這是老年人最基本的需求,因而社會應(yīng)在養(yǎng)老工 作中首先要保障基本需求的資源可供利用。對于老 年人的安全需求應(yīng)該包括經(jīng)濟安全和人身安全,即 對自己的基本生活和所處的環(huán)境感到有保障而不會 輕易出現(xiàn)危機。在有了基本的保障之后,老年人常 會渴望家庭的溫暖和與家人的交流,需要與朋友進 行溝通,這些都是老年人渴望的適合他們的社會交 往活動,因此在老年社會工作中必須重視老年人與 外界的溝通問題。老年人曾經(jīng)為社會做出了貢獻, 為家庭付出了自己的大半輩子,用社會交換理論來 講,老年人曾經(jīng)為社會付出了當然就想得到回報和 承認,所以渴望尊重會成為他們最起碼的要求。老 年人除了上述需要外,還同其他年齡段的人一樣有 對知識的需要。由于科學技術(shù)的迅猛發(fā)展和社會文 化的快速變遷,使老年人所處文化知識環(huán)境發(fā)生了 變化。在過去比較穩(wěn)定的文化中,年長的人充當資 料和知識的儲藏庫,而現(xiàn)在的老年人卻嘗到了知識 過時的痛苦,因而,現(xiàn)在的教育應(yīng)包括所謂的終生教 育,也就是提高對老年人的教育投入以滿足他們的 知識需要,從而保證他們同社會環(huán)境的適應(yīng)。除上述的一般性需求外,老年人也有一些特殊 需求。因生活能力的降低,逐漸需要社會上其他人 的幫助,包括體力和腦力以及決策的幫助,但幫助不 意味著代替。生理功能的下降使老人需要一些特殊 的設(shè)施,老人不僅需要醫(yī)療保健,而且還需要心理保 健。

綜上所述,老年人的社會需求可以歸納為以下 幾點:經(jīng)濟收入的保障。來自家庭,社會環(huán)境的關(guān)心,愛護和尊重。31 醫(yī)療保健和經(jīng)常性的護理。

來自家庭和社會的各種服務(wù)。

發(fā)揮余熱的工作或活動環(huán)境。

老年教育及有關(guān)老年人發(fā)展的服務(wù)。

四、社會支持的主體和建立社會支持系統(tǒng) 當前在我國老年人社會保障中貫徹的是“三輪 驅(qū)動”模式,即動員個人,組織和社會三方面的力量, 為養(yǎng)老事業(yè)提供經(jīng)濟支持。但從社會資源多樣性角 度講,能提供社會支持的很多,從構(gòu)成社會支持的社 會支持主體來說,按層次的不同可以分為下列幾種: 國家和政府、社區(qū)、各種社會組織和社會團體、家庭 和個人等,這些主體構(gòu)成了社會支持系統(tǒng),為養(yǎng)老事 業(yè)提供各種社會資源以滿足老年人的各種需求。國家和政府因為掌握著較多的社會資源,所以 就應(yīng)當起到主導作用,當涉及到全社會的事項時就 必須由政府來解決。國家可以通過社會設(shè)置對養(yǎng)老 事業(yè)中關(guān)鍵性的義務(wù)進行規(guī)定,在國家范圍內(nèi)對各 種資源進行分配,使養(yǎng)老事業(yè)得到保障。另外,政府 應(yīng)當把尊老愛老的社會風氣和積極養(yǎng)老的道德規(guī)范 落到實處,使養(yǎng)老成為全社會每個成員義不容辭的 責任。

作為養(yǎng)老支持系統(tǒng)的第二個層次的社區(qū),又是 老年人生活的環(huán)境,因而非常重要。在社區(qū)應(yīng)當建 立有關(guān)為老人的軟硬服務(wù)設(shè)施以落實國家的養(yǎng)老政 策,實施各種養(yǎng)老方案。它可為養(yǎng)老提供的社會資 源有:具體組織養(yǎng)老事業(yè),落實老年人的養(yǎng)老經(jīng)濟保 障,為老年人提供各種活動和受教育的場所。養(yǎng)老支持系統(tǒng)的第三層次的社會組織和社會團 體包括企事業(yè)單位,慈善機構(gòu),老年人活動團體。社 會工作團體,社會自愿者團體,醫(yī)療機構(gòu),老年學術(shù) 團體及新聞媒體等。這些組織和團體可為養(yǎng)老事業(yè) 提供的社會資源有:為養(yǎng)老事業(yè)提供資金、知識、醫(yī) 療保健、組織力量、服務(wù)和輿論支持等,它們可以創(chuàng) 造和改變老年人的生活微觀環(huán)境。

家庭和個人是養(yǎng)老事業(yè)的具體支持者,對象和 受益者。家庭是老人活動的最小環(huán)境,與老年人具 有天然的聯(lián)系,因而家庭和個人對養(yǎng)老事業(yè)具有最 大的責任。這一層次應(yīng)為養(yǎng)老事業(yè)提供的社會資源 有:為老年人提供經(jīng)濟和情感支持、生活服務(wù)。

五、小結(jié)

通過以上分析可以看出,老年人的需求是多方 面的和多層次的,而應(yīng)建立的支持系統(tǒng)也應(yīng)是多方 面的和多層次的,那么我們所要建立的養(yǎng)老社會支 持系統(tǒng)就應(yīng)當包括政府,社會,社會團體和社會組織 以及家庭和個人,他們所提供的社會資源應(yīng)涉及社 會設(shè)置,經(jīng)濟,服務(wù)和社會環(huán)境等方面。

(作者工作單位:西北農(nóng)林科技大學人文學院)__

第四篇：我國老年人情況分析

一、我國老年人情況分析和養(yǎng)老床位

隨著我國現(xiàn)代化進程的推進和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問題已日益突出的提到全社會面前。據(jù)統(tǒng)計，目前我國60歲以上的人口已達到1.44億，占總?cè)丝诘?1%。在今后較長一段時間內(nèi)，老齡人口的比例將以年平均3.2%的速度增長。從2001年到2020年這一時期，平均每年將有約596萬人進入老齡；大約在21世紀40年代，人口老齡化程度將達到高峰；2030年前后，我國60歲以上的老齡人口預計將增至4億左右，相當于現(xiàn)在歐盟15國的人口總和；到2050年，我國60歲和65歲以上的老齡人口將分別到達4.5億和3.35億，這意味著每3個人中有1個老人。據(jù)人口專家預測，未來十年，包括獨生子女于獨生子女、獨生子女于非獨生子女組成的獨生父母家庭（即421家庭），在我國至少會達到達上千萬個。據(jù)一項京滬穗城市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人；單純靠子女贍養(yǎng)老人已經(jīng)是一個難以解決的社會問題。

與此相反的是，目前全國各類老年社會福利機構(gòu)僅有170多玩張養(yǎng)老床位，而全社會的養(yǎng)老床位需求達到1400多萬張，遠遠不能滿足需要。老年人的養(yǎng)老、安居問題日益成為成為重要的社會問題。

二、石家莊市老年人口情況和老年公寓情況

石家莊市現(xiàn)在60歲以上的老年人口數(shù)量，據(jù)2005年末的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全市60歲以上人口到達105萬，占總?cè)丝诘?1.4%。而據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前全市60歲以上人口已達118.2萬，占總?cè)丝诘?2.6%，不僅呈現(xiàn)上升趨勢，而且上升趨勢明顯。石家莊民政局福利處姜連吉處長說，托老的需求，市場很大。目前石家莊正式獲批開辦的老年公寓約有30家，床位不足萬張，占市區(qū)老齡人口的千分之8.12，跟全國的的1%差距很大，跟國外要到的10%，更是不可同日而語，養(yǎng)老床位缺口很大。

我們考察過的老年公寓護理院，了解到的一些信息：白求恩護理院、頤養(yǎng)園老年公寓、夕陽紅老年公寓長安老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、棉五托老所、聯(lián)誼老年公寓。運營比較好的老年公寓：長安老年公寓、東云老年公寓、夕陽紅老年公寓、松鶴園老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、頤養(yǎng)園老年公寓。新投資擴建的老年公寓有：新建錦華老年公寓，投資150萬；東三教頤壽園投資600萬，面積7000平米。頤養(yǎng)園老年公寓擴建投資200萬；祥和老年公寓擴建投資200萬。這些老年公寓，資金來源大多來自社會集資，少有政府投資。說明個人在建設(shè)養(yǎng)老事業(yè)方面承擔了極大的風險和責任。同時也表明，這些老年公寓為社會做出了極大的貢獻，解決了一部分甚至政府也暫時無力解決的問題。在興辦老年

事業(yè)的過程中，這些老年公寓也積累了豐富的經(jīng)驗，非常值得我們學習。但總的情況，仍然不能滿足養(yǎng)老的床位需要，供求矛盾仍然比較突出，需要社會加大投入，并辦高標準的老年公寓。

三、石家莊市橋西區(qū)瑞和祥老年公寓位于濱河新城小區(qū)內(nèi)，獨立院落，二層鋼混結(jié)構(gòu)樓房，建筑面積1100多平方米。東臨民心河，環(huán)境幽雅，家居式的前后院落，陽光充沛，休閑、娛樂設(shè)施齊備。緊鄰小區(qū)花園，是老年人生活、修養(yǎng)的理想之所。生活居住所需的各項設(shè)施齊備，房間40間，其中，有20多平方米的廚房一處，容納100多人就餐的餐廳一處，男、女洗浴各一處。除努力加強各項公寓的硬件建設(shè)管理外，同時不斷提高員工自身的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常性的對員工進行思想教育，認真學習各項規(guī)章制度，了解國家針對養(yǎng)老機構(gòu)的方針政策，牢固樹立尊老、愛老、服務(wù)于老人的奉獻精神，為創(chuàng)造和諧社會貢獻力量。

四、充分利用自身條件辦出特色，辦出水平。

1.本老年公寓既是獨立院落，清靜幽雅，又溶于生活小區(qū)之中，隨時能與人群交往、溝通，使入住老人消除孤獨、冷清之感，心情愉悅，就如生活在家一樣的環(huán)境之中。

2.創(chuàng)建制定不同層次的入住標準，滿足不同層次人群的需求。做到服務(wù)標準一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；炊事人員在飲食方面對進貨和制作嚴格把關(guān)，講究營養(yǎng)搭配，科學配餐，適合老年人口味，讓老年人吃的滿意，吃出健康；護理服務(wù)人員提高護理技能，訓練樹立“三心式”的服務(wù)理念，即“誠心、愛心、貼心”。每個員工要樹立視老人為親人，想老人之所想，幫老人之所需，一切為了老人的服務(wù)宗旨，讓每位入住者住的安心，生活舒心，家屬放心。

3．加強文化、娛樂管理，公寓不僅保證老人住好吃好，還要注重老人文化精神方面的需求。抽出專人組織有較高文化素養(yǎng)的老人，開展各種文化活動，使老人老有所養(yǎng)，老有所樂。創(chuàng)建一個文化氛圍濃厚的學習型老年公寓。

4．注重公寓人員的團隊建設(shè)，建設(shè)本公寓文化。以人為本，關(guān)心愛護每個員工，使之愛崗敬業(yè)，為建設(shè)好，管理好老年公寓貢獻力量，使瑞和祥老年公寓越辦越好。

石家莊市橋西區(qū)瑞和祥老年公寓

2010年5月20日

第五篇：老年人案例分析

一、案例背景

（一）基本資料：

姓名：孫叔性別：男年齡:74

（二）個案背景資料：

通過社區(qū)工作站的轉(zhuǎn)介接觸到服務(wù)對象，在與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系后，了解到服務(wù)對象患有高血壓、心臟病等長期慢性疾病，服務(wù)對象的妻子也由于腰椎間盤突出癥手術(shù)，身體比較虛弱，行動不便。服務(wù)對象夫妻兩人因為房屋漏水問題，導致臥室無法居住，并且呈現(xiàn)出逐步蔓延擴大的趨勢，使得服務(wù)對象夫妻非常焦慮，引起了頭疼、失眠、食欲下降等一系列問題，服務(wù)對象的妻子甚至產(chǎn)生了輕生的念頭。

服務(wù)對象居住的周圍多為租住戶，流動性比較大，和服務(wù)對象基本不會有交往。另外服務(wù)對象是外地人，不會講粵語，交朋友也比較困難。服務(wù)對象退休后，與公司的關(guān)系漸漸疏遠，以前的同事也住得遠了，平時生活中來往的朋友比較少，能幫服務(wù)對象夫妻協(xié)助解決居住問題的朋友更是沒有。服務(wù)對象曾嘗試尋找單位及社區(qū)工作站協(xié)助解決問題，但是都沒有結(jié)果。

二、問題分析：

(一)居住環(huán)境影響：服務(wù)對象與妻子一直是兩個人一起生活，妻子因為腰椎間盤突出手術(shù)，術(shù)后搬回家沒有多久，他們居住的房屋就出現(xiàn)漏水的問題，使得服務(wù)對象與妻子的居住環(huán)境受到了很大的影響，生活無法正常維系。

（二）情緒及身體影響：由于服務(wù)對象夫妻的正常生活被打亂，給服務(wù)對象及妻子的心理及精神造成了很大的影響，每天對住房的安全、衛(wèi)生都非常擔憂，為找不到很好的解決辦法也煩惱不已，甚至影響了服務(wù)對象的睡眠及身體狀況。

（三）支持系統(tǒng)方面：

服務(wù)對象自身的支持網(wǎng)絡(luò)及資源比較匱乏：

1、本社區(qū)內(nèi)沒有經(jīng)常聯(lián)系的朋友或同事；

2、子女由于工作等原因也無法時時照顧到服務(wù)對象。服務(wù)對象通過自身的努力聯(lián)系資源卻并沒有使得居住環(huán)境問題得以解決，這也進一步加深了服務(wù)對象的無助及焦慮感，使得他將問題更加嚴重化、擴大化，無法理智的處理問題。

三、服務(wù)計劃：

通過聯(lián)系資源，加大服務(wù)對象與相關(guān)部門及人員的溝通，協(xié)助服務(wù)對象解決住房問題；

針對服務(wù)對象的情緒困擾，進行心理輔導，穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒，緩解他們的心理和精神壓力；

并通過優(yōu)勢視角，挖掘服務(wù)對象的潛能，培養(yǎng)服務(wù)對象理性分析問題及自主解決問題的能力。

四、介入過程：

（一）個案開展初期：

首先通過多次探訪了解服務(wù)對象的基本情況并取得服務(wù)對象的信任。多次走訪后，掌握服務(wù)對象居住環(huán)境的基本狀況，再向上級部門了解相關(guān)的政策法規(guī)，并傳達給服務(wù)對象，與服務(wù)對象共同商討解決的途徑，共分為二條途徑，并同時開展：

1、通過政府相關(guān)部門及物業(yè)管理處的介入，使漏水問題引起其用戶的重視，加大服務(wù)對象、相關(guān)部門及漏水用戶三方的溝通，彼此了解對方的想法和期望，以達成最優(yōu)的解決方案；

2、讓服務(wù)對象嘗試了解考慮其他的居住地，并邀請服務(wù)對象參與參觀福利院等活動。最終服務(wù)對象仍然選擇居住在原來的地方，并通過服務(wù)對象自身的努力及各方的協(xié)助，漏水問題最終得到了令服務(wù)對象滿意的解決辦法。

（二）個案中期：

協(xié)助服務(wù)對象解決比較急迫的居住環(huán)境問題后，服務(wù)對象自身的情緒也得到了相應(yīng)的平復，但是服務(wù)對象遇到問題就焦慮、慌張的應(yīng)對方式并沒有很大的改變。在個案中期，服務(wù)對象由于突發(fā)性的疾病，又重新出現(xiàn)了房屋漏水時的情緒狀態(tài)：焦慮、煩躁以及失眠、食欲下降等身體狀況。工作員一方面尋找資源，讓服務(wù)對象對自身的狀況有初步的了解，以緩解服務(wù)對象的焦慮感和未來尋找有效的解決方案；另一方面，與服務(wù)對象共同整理各方面的信息，協(xié)助服務(wù)對象整理、制定適合自己的康復模式。在這一階段，工作員將重點放在對服務(wù)對象的心理輔導方面，通過人生經(jīng)歷的緬懷、未來生活的展望和規(guī)劃，加大服務(wù)對象對美好生活及康復的信心，豐富服務(wù)對象的生活；同時，工作員與服務(wù)對象共同回顧過往的成功處理問題經(jīng)歷，以及總結(jié)從房屋漏水事件中得到的經(jīng)驗，協(xié)助服務(wù)對象建立理性處理問題的行為模式，在過程中通過增權(quán)強化服務(wù)對象已有的改變。

（三）個案后期：

工作員基于服務(wù)對象生活環(huán)境的狀況以及夫妻間溝通模式存在一些障礙的情況，將工作重點放在改善服務(wù)對象夫妻的溝通模式上，通過服務(wù)對象與妻子以前的成功溝通經(jīng)驗，尋找夫妻間比較有效的溝通方法，協(xié)助服務(wù)對象夫妻加強相互之間的支持系統(tǒng)。

五、評估：

（一）評估方法：個案評估主要通過工作員對服務(wù)對象的成長及改變觀察以及服務(wù)對象自身的敘述兩個方面。

（二）評估內(nèi)容：主要評估個案目標的達成情況以及服務(wù)對象對個案手法和服務(wù)內(nèi)容適合度的感受。

通過評估，個案發(fā)展到后期，服務(wù)對象的居住環(huán)境問題已經(jīng)得到解決，并在一段時間的后續(xù)跟進中沒有出現(xiàn)反復的情況。服務(wù)對象的情緒隨著問題的解決得到了舒緩，之前的失眠、食欲不振等問題也基本不再出現(xiàn)，服務(wù)對象在過往生活的回顧和未來生活的展望中，也尋找到了更多豐富自己生活的途徑。同時服務(wù)對象也由最開始遇事慌張焦慮變?yōu)楝F(xiàn)在能制定解決方案以及應(yīng)急辦法，較之前能更理智全面的看待問題，個案目標達成。通過與服務(wù)對象的訪談，服務(wù)對象自身也表示對工作員的服務(wù)很感謝，在工作員的陪伴和協(xié)助下解決了幾個問題，現(xiàn)在自己碰到事情也會提醒自己“不著急”，“要吸取經(jīng)驗”等。

六、結(jié)案：

個案目標達成，服務(wù)對象在個案中得到成長和改變，能自主解決問題。工作員與服務(wù)對象進行個案回顧鞏固個案的成效，讓服務(wù)對象了解之后尋求工作員幫助的方法后結(jié)案。

七、專業(yè)反思：

（一）技巧分享：

在個案中，工作員用同理心、傾聽、尊重等方式取得案主的信任與案主建立專業(yè)關(guān)系，在個案過程中，過往經(jīng)歷緬懷的運用對案主的情緒起到了安撫作用。增權(quán)很好的鞏固了個案的效果，也給了案主獨立解決問題更大的信心。經(jīng)驗分享和總結(jié)，讓案主從自身經(jīng)歷中尋找適合自己的方法和途徑。在整個個案過程中，服務(wù)對象對工作員的信任非常重要，工作員要對服務(wù)對象有足夠的尊重、真誠，同時工作員也要對案主有足夠的信任，這樣才能陪伴服務(wù)對象解決問題、一起共同成長。

（二）心路歷程

在個案過程中，因為工作員協(xié)助服務(wù)對象將問題解決，服務(wù)對象對工作員變得過于依賴，工作員也在服務(wù)對象的不斷感謝和熱情中，漸漸難以掌控適度的感情介入。在通過督導的多次輔導后，逐漸將工作員與服務(wù)對象的關(guān)系維持在專業(yè)關(guān)系中，同時通過加強服務(wù)對象夫妻間的溝通將服務(wù)對象的依賴轉(zhuǎn)移。

整個個案，工作員由最初期的熱情投入，到中期的停滯不前，最后通過督導及同工的幫助提升個案的專業(yè)性，服務(wù)對象在個案中得到了成長，工作員也在其中學習到了很多，伴隨服務(wù)對象共同成長。