第一篇：商戶日常跟蹤報告

商戶交易數(shù)據(jù)日常跟蹤報告

為了規(guī)范合作商戶的交易行為，保證現(xiàn)有存量商戶的交易質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，營造一個健康合規(guī)的支付環(huán)境，我司按照相關(guān)中國人民銀行的相關(guān)管理要求以及支付行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對公司現(xiàn)有存量商戶進(jìn)行篩選、排查。

對不符合公司、行業(yè)監(jiān)管要求的商戶進(jìn)行永久關(guān)停支付接口處理，如涉黃、賭、毒、洗錢等商戶，對于給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或后果的商戶，公司保留對其法律追究權(quán)利。

對交易頻繁，交易金額巨大的商戶我部門會根據(jù)商戶的實際經(jīng)營情況對其進(jìn)行周期性檢查和監(jiān)測，如有必要進(jìn)行實地考察，以確保商戶的真實可信。

為更精準(zhǔn)的監(jiān)控跟蹤存量商戶交易數(shù)據(jù)故對存量商戶按照一定條件進(jìn)行分級定類，具體規(guī)則如下：

一、存量商戶定級分類標(biāo)準(zhǔn)

按照現(xiàn)有商戶存量對商戶交易數(shù)據(jù)進(jìn)行異常等級劃分，按嚴(yán)重程度依次遞減分為S級、A級、B級、C級、D級、E級六類，具體評定標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、S級商戶為入網(wǎng)時網(wǎng)站直接顯示黃、賭、毒頁面的或A級商戶交易數(shù)據(jù)兩個月未進(jìn)行評級下調(diào)的；

2、A級商戶為進(jìn)入網(wǎng)站時有網(wǎng)頁鏈接進(jìn)行跳轉(zhuǎn)到黃、賭、毒網(wǎng)站并伴隨這交易數(shù)據(jù)劇烈變動(交易數(shù)據(jù)變動極其劇烈的可直接判定為A級商戶）；

3、B級為入網(wǎng)時商戶網(wǎng)站為貼吧網(wǎng)頁、模板網(wǎng)站的或交易數(shù)據(jù)波動幅度較大的（如B級商戶交易數(shù)據(jù)波動幅度持續(xù)2個月以上的，商戶存在較大風(fēng)險的評級可上調(diào)至A級）；

4、C級為商戶無網(wǎng)站或交易數(shù)據(jù)波動較小，存在較小風(fēng)險的；

5、D級為商戶網(wǎng)站登錄正常，交易數(shù)據(jù)正常的（根據(jù)交易變動劇烈程度可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整）。

6、E級為商戶網(wǎng)站登錄正常，交易數(shù)據(jù)正?；蛉齻€月以上無交易數(shù)據(jù)的。

B級、C級、D級，這三類商戶兩個月內(nèi)經(jīng)過商戶數(shù)據(jù)查核未被調(diào)整評級的，可劃為極低風(fēng)險商戶，自行下調(diào)風(fēng)險等級。

二、商戶跟蹤周期

通過系統(tǒng)核查各類商戶跟蹤頻率，S級為發(fā)現(xiàn)即處理；A級、B級、C級、D級、E級為每兩周跟蹤一次，由于商戶交易數(shù)據(jù)的不斷變化，商戶交易質(zhì)量的波動，我部門會根據(jù)實際情況進(jìn)行不定期的跟蹤周期調(diào)整。

三、商戶等級調(diào)整

我部門會按照商戶交易問題的異常程度、交易量變動調(diào)整商戶等級，原則上每兩個星期調(diào)整一次，商戶交易量持續(xù)劇烈變動或包含其他異常情況的可歸為S類商戶，保留S級商戶網(wǎng)站信息、會員注冊信息、交易信息等相關(guān)證據(jù)截圖，并根據(jù)實際情況發(fā)送關(guān)停指令，其他等級的商戶據(jù)交易數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行綜合評判。

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤報告

產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤報告（范本）

為了提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭能力，公司對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，以此發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)直至使用過程中存在的各種問題，并及時采取糾正措施，從而為用戶提供全方位的服務(wù)。公司主要通過以下方式對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤：

一、產(chǎn)品的質(zhì)量控制措施以及內(nèi)部審核中對產(chǎn)品質(zhì)量的審查；

本公司依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》建立質(zhì)量管理體系，并定期進(jìn)行管理評審。管理評審每不得少于一次。有下列情況時，質(zhì)檢部可報請管理者

本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwphwmstn7$H$_7D6&F4代表增加評審次數(shù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可實施評審。

本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwharmn8Yq+3S1e3本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwphwmn#P$8K36HQB92}

1．做好標(biāo)識管理，便于產(chǎn)品質(zhì)量追溯：

倉管部庫管員負(fù)責(zé)對庫內(nèi)采購的原材料、外加工部件及庫內(nèi)成品進(jìn)行標(biāo)識；生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)原材料、在制品、外加工部件、工裝流水線上的各種半成品及成品下線前的產(chǎn)品標(biāo)識；質(zhì)檢部對所有產(chǎn)品表示的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督；生產(chǎn)車間、倉管員對產(chǎn)品的可追溯性負(fù)責(zé)。

本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmn%5h3#P9L6Z~1.1原材料的標(biāo)識

1.1.1原材料入庫后，庫管員按類別登記入賬，并做好原材料標(biāo)識，標(biāo)識的內(nèi)容包括:原材料名稱、產(chǎn)地、供應(yīng)商、數(shù)量、規(guī)格、批次等，具體表式如下：

1.1.2所有原材料要實行動態(tài)管理，每次車間領(lǐng)取材料后，都須注明其領(lǐng)取、結(jié)存情況；原

本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwphwmstn@18ub#U#Em材料變換產(chǎn)地時，應(yīng)重新設(shè)置原材料標(biāo)識卡。1.2生產(chǎn)過程的產(chǎn)品標(biāo)識

本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwphwmn7n7P^C

1.2.1車間領(lǐng)取的各種材料應(yīng)詳細(xì)登記《原材料使用記錄》，記錄原材料的使用情況，以便追溯。

1.2.2制作工序的標(biāo)識本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmn7_2@QDO0pHAZ本文來源醫(yī)藥社區(qū)hp004km.cn8CE}1p

本1.3其它內(nèi)部信息，提供者可以《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給質(zhì)檢部 進(jìn)行分析和處理。

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2.緊急(突發(fā))信息的收集、分析和處理

對緊急(突發(fā))信息——內(nèi)部的和／或外部的，按信息的重要程度分為A、B、C三級：A級信息：指影響產(chǎn)品質(zhì)量、人身設(shè)備安全、企業(yè)信譽(yù)，以及批量大、損失嚴(yán)重的質(zhì)量事故的信息；B級信息：指影響部門工作，批量及損失價值均小于A級的信息； C級信息：指批量和損失價值微小的問題

本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmn#O9x1}A66C6^2.1 A級信息必須立即報告分管經(jīng)理和／或總經(jīng)理，同時由信息發(fā)生部門填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》，報質(zhì)檢部。質(zhì)檢部簽署意見，傳遞至相關(guān)部門限期處理。其處理期限為24小時。2.2 B級信息，由信息發(fā)生部門及時填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》 由質(zhì)檢部驗證簽署意見后傳遞至責(zé)任部門，責(zé)任部門應(yīng)立即與有關(guān)部門協(xié)商解決。當(dāng)部門之間協(xié)商不通，可上升為A級信息，報質(zhì)檢部要求協(xié)調(diào)解決。B級信息的處理期限為72小時。

2.3 C級信息由各信息發(fā)生部門自行分析、處理，各部門應(yīng)做好記錄，每季報質(zhì)檢部。

本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmn06L,F*8F3.調(diào)查方式：

3.1 在產(chǎn)品大包裝內(nèi)附質(zhì)量調(diào)查表和用戶聯(lián)系卡，請用戶填寫后寄回，對用戶反饋的信息，定期分析處理并及時與用戶反饋和溝通。

3.2 產(chǎn)品從原材料采購到生產(chǎn)、銷售，嚴(yán)格做好區(qū)域和狀態(tài)標(biāo)識，每批產(chǎn)品都有對應(yīng)的生產(chǎn)批號和滅菌批號，保證產(chǎn)品的可追溯性，一旦發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)能立即不合格產(chǎn)品應(yīng)能立即返回。

3.3及時走訪客戶，耐心聽取意見，會同用戶或有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好記錄。

3.4積累用戶來信、來訪和電迅等所提供的質(zhì)量情況。

本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmnUq6R7dKd2Q5@本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmn&K1_5W8本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwphwmn$$SM*Av96A

3.5定期召開質(zhì)量會，其中對銷售過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時解決處理，并及時反饋給客戶。

4.產(chǎn)品使用過程中用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋情況：

4.1該產(chǎn)品包裝嚴(yán)密，能夠保證產(chǎn)品無菌，包裝袋易撕開，便于使用；滅菌日期、生產(chǎn)日期醒目清晰，有明顯的滅菌指示卡，便于觀測；產(chǎn)品的外觀透明光潔沒有注塑缺陷；產(chǎn)品密封性好，沒有出現(xiàn)泄漏現(xiàn)象；產(chǎn)品生化性能穩(wěn)定，在試用期沒有發(fā)現(xiàn)患者有不良反應(yīng) 4.2產(chǎn)品規(guī)格應(yīng)進(jìn)一步豐富。

5.結(jié)論：該產(chǎn)品設(shè)計合理、操作簡單、使用方便、無菌、無毒、無皮內(nèi)刺激反應(yīng)，物理、本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmnK785A2nq{b4g生物、化學(xué)性能穩(wěn)定，是一種值得依賴和推廣的產(chǎn)品。

三、不良事件處理：

1．企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理辦法》，并指定專（兼）職人員，負(fù)責(zé)本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的醫(yī)療器械的不良事件信息收集、報告和管理工作。2．發(fā)現(xiàn)可疑醫(yī)療器械不良事件時應(yīng)填寫《可疑醫(yī)療器械不良事件報告表》，并按季度向所在本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmn3R$P7L4w本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwphwmstn9q$n9PC9d7省、自治區(qū)、直轄市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告，其中嚴(yán)重傷害事件應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后10個工作日內(nèi)報告，死亡事件應(yīng)于24小時內(nèi)報告；死亡病例同時報送國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心。在報告與醫(yī)療器械有關(guān)的死亡或嚴(yán)重傷害事件后20個工作日內(nèi)，向所在省、自治區(qū)、直轄市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提交企業(yè)對該產(chǎn)品的補(bǔ)充報告。包括：產(chǎn)品介紹、使用說明書、對不良事件的跟蹤隨訪情況、用戶聯(lián)系方式、給使用者的相關(guān)信息、事件發(fā)生可能的原因、補(bǔ)救措施和改進(jìn)方案、本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品名稱、標(biāo)識及臨床應(yīng)用情況。

四、信息的匯總、分析及歸檔

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1.質(zhì)檢部每半年應(yīng)對全公司的信息進(jìn)行一次匯總、分析，寫出信息分析報告，報總經(jīng)理和管理者代表，并在公司的質(zhì)量工作會議上進(jìn)行信息發(fā)布，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

2.質(zhì)檢部對信息的收集、分析和處理的有效性負(fù)責(zé)，并檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的信息管理。

五、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用

1.質(zhì)檢部會同生產(chǎn)部等部門，確定統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用場合，并根據(jù)應(yīng)用場合確定適用的統(tǒng)計技術(shù)。本文來源醫(yī)藥社區(qū)hpwwpwhmn5W5^8K5N8B5}2.統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用

3.針對選用的統(tǒng)計技術(shù)，各實施單位應(yīng)制定具體的應(yīng)用方案和程序，并實施。對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，去偽存真，形成數(shù)表、圖形，進(jìn)行統(tǒng)計分析，不斷改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第三篇：項目跟蹤報告

煤礦調(diào)查工作目標(biāo)及完成情況

由于××××××項目遇到一定困難，造成西沙河安全監(jiān)控項目不能及時開工。對此，公司委派市場部和煤礦部前去西沙河煤礦前去協(xié)調(diào)并了煤礦施工情況。在前往西沙河煤礦之前，市場部和煤礦部制定了三點目標(biāo)。即，協(xié)調(diào)×××××順利開工、熟悉施工情況、了解煤礦需求。根據(jù)此次出差工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、協(xié)調(diào)山東微感光公司順利開工

2月21日下午到達(dá)××后，直接前往××大酒店，與××工接洽，了解××在施工中遇到的困難及西沙河煤礦的一些情況。在××工講述項目遇到的各種情況后，市場部判斷此次造成××公司未能及時開工的主要原因在于，××煤礦并未明確該項目的具體負(fù)責(zé)人，造成該項目實施時，煤礦人員相互推諉。

針對這種情況，市場部及時聯(lián)系西沙河煤礦并當(dāng)日拜訪了××煤礦董事長××，針對項目遇到的情況與礦方進(jìn)行了接洽；與礦方協(xié)商后，××董事長明確指定了煤礦負(fù)責(zé)機(jī)電的×總，全權(quán)負(fù)責(zé)該項目的實施工作，并要求項目盡快實施。次日，在落實項目集體負(fù)責(zé)人上，煤礦負(fù)責(zé)機(jī)電的×總召開了項目工作安排會議，會議上明確了以下幾點：

1、電纜測溫系統(tǒng)實施，由煤礦機(jī)電部配合；監(jiān)測范圍主要是10KV主電纜；系統(tǒng)控制主機(jī)、解調(diào)儀等設(shè)備安置于鍋爐房，并對鍋爐房進(jìn)行整改；機(jī)電部××部長主抓負(fù)責(zé)具體事宜。

2、皮帶溫度監(jiān)測系統(tǒng)，由機(jī)電運輸部負(fù)責(zé)；主要監(jiān)測主井皮帶和暗斜井皮帶；由機(jī)電運輸部部長××、××副部長負(fù)責(zé)；

3、應(yīng)急廣播系統(tǒng)，由監(jiān)控室負(fù)責(zé)；井下未覆蓋的地方必須全部覆蓋，應(yīng)急廣播系統(tǒng)必須切實安裝。由通風(fēng)部長××主抓負(fù)責(zé)；

4、采空區(qū)測溫及微震監(jiān)測暫時不安裝，設(shè)備由機(jī)電部封存?zhèn)浒福?/p>

5、項目各負(fù)責(zé)人積極配合廠家施工，保證廠家人員安全，及時落實項目開工，辦理廠家人員下井施工所需要的手續(xù)；

此次由煤礦×總召開項目工作安排會議，指明了項目的具體負(fù)責(zé)人，確認(rèn)了項目需要實施的監(jiān)測系統(tǒng)，基本明確了項目實施日期,辦理了5張入井證；對此，協(xié)調(diào)工作為××項目順利實施奠定了基礎(chǔ)。

二、項目施工目標(biāo)

此次施工目標(biāo)主要是跟蹤××的施工情況。根據(jù)跟蹤××施工情況，煤炭部的施工目標(biāo)大致為三點；即，了解系統(tǒng)實施步驟；掌握分布式光纖監(jiān)控系統(tǒng)的井下施工工藝；熟悉××設(shè)備的實際運用情況及系統(tǒng)使用方法；

1、實施步驟

根據(jù)對××項目實施情況的跟蹤了解，施工分為施工準(zhǔn)備階段、現(xiàn)場勘查階段、具體實施階段、及工程驗收階段（暫不涉及）四個階段。

（1）施工準(zhǔn)備階段，該階段工作主要集中在與礦方協(xié)調(diào)施工位置上；與礦方確認(rèn)，應(yīng)先準(zhǔn)備礦井平面圖，在圖紙上表明施工的具體層面、巷道、安裝點位等。具體如下： 光纖電話：在礦井圖上標(biāo)注光纖電話分布的位置，確定光纖電話需要安裝的巷道及在巷道中的位置；然后，根據(jù)光纖電話的位置確認(rèn)光纜布線位置；

皮帶及電纜測溫：主要在圖紙上標(biāo)注主電纜、主井皮帶及暗斜井皮帶的位置，確認(rèn)分布式光纖的布線位置；

光纖電話、皮帶及電纜測溫的位置，由礦方確定，施工方只按照礦方的要求安裝實施。

（2）現(xiàn)場勘查階段，該階段在圖紙確認(rèn)實施位置后，下井勘查現(xiàn)場，主要是為了了解施工現(xiàn)場環(huán)境、排查施工可能遇到的難點、估算施工所需的材料數(shù)量（光纜、穿線管），具體需要的人員數(shù)量等。具體如下：

皮帶測溫：主要勘查皮帶機(jī)頭及機(jī)尾的軸承數(shù)量、位置、布穿線的具體布管路徑；皮帶所在巷道的長度；皮帶機(jī)支架可供光想安放的槽鋼情況；

電纜測溫：主要勘查需要監(jiān)測電纜的已有固定位置（布線架/走線盒）；電纜數(shù)量（西沙河3條，下行2條上行1條）；電纜長度；岔口處電纜走線情況；

光纖電話：主要勘查電話所在具體位置，確定安裝點；勘查住通訊光纜的分纖位置；通訊纜的走線路徑；估算所用電纜長度；

（3）具體實施

目前，××光纖輔助安全監(jiān)控系統(tǒng)還處于準(zhǔn)備階段；從目前掌握的情況來看，具體實施主要是光纖熔接和布線工作。具體如下： 光纖熔接：光纖電話熔接點在住通訊光纜的分纖位置，光纖電話位置；分布式溫度檢測系統(tǒng)僅在分纖處有光纖熔接點；

綜合布線：電纜溫度監(jiān)測布線布與電纜布線一致，大體上分兩種情況：一是，配線架布線，光纖貼綁在電纜上即可，捆綁一般為1米一個捆綁點；二是，走線盒布線，光纖放置于主電纜走線盒即可，施工需打開走線盒；

電話安裝：光纖電話一般固定在巷道或硐室內(nèi)壁上，固定位置以方便接聽使用為宜；根據(jù)巷道壁情況采取掛和定兩種方式，不排除放置在桌臺上的情況；

微震及采空區(qū)火點監(jiān)測：應(yīng)礦方要求，該套系統(tǒng)暫不進(jìn)行安裝；不安裝原因，由于需要在巷道地板、巷道壁上打眼，施工難度較大且礦方對產(chǎn)品興趣不大，礦方未批準(zhǔn)施工。

（4）施工注意事項 1）準(zhǔn)備方面

a、施工前期，檢測位置、設(shè)備安裝點位必須和礦方接洽，位置由礦方確認(rèn)后方可施工。b、礦方需明確具體負(fù)責(zé)人，做好與具體負(fù)責(zé)人之間的溝通工作。c、明確圖紙，施工前期必須了解井下巷道的分布情況，與礦方溝通施工方案時需先在圖紙上討論明白；d、辦理好下井相關(guān)手續(xù)，如：領(lǐng)取工作服及入井裝備、辦理下井證；

2）實施方面

a、皮帶機(jī)運轉(zhuǎn)時由于皮帶運轉(zhuǎn)速度快，皮帶上的煤礦時有飛濺出皮帶的情況故在皮帶機(jī)運轉(zhuǎn)時不適宜皮帶溫度監(jiān)測系統(tǒng)；b、皮帶機(jī)頭及機(jī)尾環(huán)境較為復(fù)雜，且機(jī)頭又有碎煤機(jī)等機(jī)電設(shè)備，煤塊大且飛濺頻繁，在光纖布線時需考慮保護(hù)措施，一般采取假設(shè)穿線管措施；c、皮帶機(jī)頭機(jī)尾的軸承容易升溫，是皮帶監(jiān)測的重點，施工時要清理軸承上的污物，保證監(jiān)測效果；d、電纜測溫施工時，應(yīng)考慮主電纜走向（上行/下行），一條光纖監(jiān)測一條電纜；e、光纖電話主要考慮住通訊光纖與分支通訊光纖的熔接工藝，布線拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為樹形；

（5）施工其它情況

施工過程中，可能會遇到礦方領(lǐng)導(dǎo)檢查狀況；領(lǐng)導(dǎo)檢查期間，負(fù)責(zé)項目的領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)付檢查無暇處理項目實施事宜，可能會延誤施工；以××安全監(jiān)控項目為例，2月25至2月26日遇見××公司領(lǐng)導(dǎo)檢查；2月28日為××領(lǐng)導(dǎo)檢查；上級領(lǐng)導(dǎo)檢查，對下井實施工作造成了一定延誤。所以，施工工期還應(yīng)考慮特殊情況。

（6）工程承包情況

通過跟蹤××實施了解到，××工程施工承包給××礦業(yè)工程有限公司，雙方初步約定，××負(fù)責(zé)技術(shù)支持及設(shè)備調(diào)試工作，江蘇礦業(yè)工程有限公司負(fù)責(zé)具體施工，在施工遇到的安全問題由××礦業(yè)工程承擔(dān)；雙方具體合作細(xì)節(jié)見雙方施工承包合同。

××礦業(yè)工程有限公司是一家具有一級資質(zhì)的煤礦工程公司，公司與中煤、同煤、潞安、神華都有合作關(guān)系，在煤礦工程業(yè)務(wù)覆蓋面積大、涉及人員多。

三、需求目標(biāo)

此次對煤礦需求調(diào)查了解到，煤礦內(nèi)部數(shù)據(jù)需與上級機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，礦方需數(shù)據(jù)集成平臺，在數(shù)據(jù)平臺改造上有一定需求；其次，煤礦對常用的瓦斯檢測器、一氧化碳檢測器、風(fēng)速及溫度檢測器需求較大； 最后，還了解到煤礦對儀器檢測系統(tǒng)有一定剛性需求，如：風(fēng)速傳感診斷儀、模擬電纜等。

五、總結(jié)

通過本次調(diào)研了解到與煤礦方面溝通時，要主抓關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，特別是能夠落實項目推進(jìn)的決策人物，要了解對方意圖，摸清對方態(tài)度，從而找到處理問題的關(guān)鍵點；在與礦方溝通時，由于礦方負(fù)責(zé)人員平日工作很忙，溝通時間具有很大的不確定性，在溝通的過程中需要耐心。

附件：

《二0一一年十二月通防材料應(yīng)急購置計劃表》 《購置材料計劃表》

《××礦12月24日檢修進(jìn)度匯報》

《××局關(guān)于建立公司產(chǎn)量監(jiān)測系統(tǒng)的通知》

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤報告(范本)

為了提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的競爭能力，公司對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，以此發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)直至使用過程中存在的各種問題，并及時采取糾正措施，從而為用戶提供全方位的服務(wù)。公司主要通過以下方式對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤：

一、產(chǎn)品的質(zhì)量控制措施以及內(nèi)部審核中對產(chǎn)品質(zhì)量的審查；

本公司依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》建立質(zhì)量管理體系，并定期進(jìn)行管理評審。管理評審每不得少于一次。有下列情況時，質(zhì)檢部可報請管理者代表增加評審次數(shù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可實施評審。

1．做好標(biāo)識管理，便于產(chǎn)品質(zhì)量追溯：

倉管部庫管員負(fù)責(zé)對庫內(nèi)采購的原材料、外加工部件及庫內(nèi)成品進(jìn)行標(biāo)識；生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)原材料、在制品、外加工部件、工裝流水線上的各種半成品及成品下線前的產(chǎn)品標(biāo)識；質(zhì)檢部對所有產(chǎn)品表示的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督；生產(chǎn)車間、倉管員對產(chǎn)品的可追溯性負(fù)責(zé)。

1.1原材料的標(biāo)識

1.1.1原材料入庫后，庫管員按類別登記入賬，并做好原材料標(biāo)識，標(biāo)識的內(nèi)容包括:原材料名稱、產(chǎn)地、供應(yīng)商、數(shù)量、規(guī)格、批次等，具體表式如下：

1.1.2所有原材料要實行動態(tài)管理，每次車間領(lǐng)取材料后，都須注明其領(lǐng)取、結(jié)存情況；原材料變換產(chǎn)地時，應(yīng)重新設(shè)置原材料標(biāo)識卡。

1.2生產(chǎn)過程的產(chǎn)品標(biāo)識

1.2.1車間領(lǐng)取的各種材料應(yīng)詳細(xì)登記《原材料使用記錄》，記錄原材料的使用情況，以便追溯。

1.2.2制作工序的標(biāo)識

每種產(chǎn)品在制作過程中，在操作臺的上方懸掛相應(yīng)的標(biāo)牌，對生產(chǎn)工序加以標(biāo)識。

1.3成品的標(biāo)識

1.3.1小包裝標(biāo)識

經(jīng)工序檢驗合格的產(chǎn)品，在對其小包裝封口時，都應(yīng)施加“生產(chǎn)日期”、“失效日期標(biāo)識”“檢驗合格證明”，生產(chǎn)日期、失效日期均為實際日期，每天上班時由車間專人負(fù)責(zé)更換日期編碼。

1.3.2中包裝標(biāo)識

中包裝的標(biāo)識同小包裝

1.3.3外包裝的標(biāo)識

產(chǎn)品經(jīng)工序的最終檢驗后，在其外包裝上注明檢驗人、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、實效日期等標(biāo)識。

1.4環(huán)氧乙烷滅菌工序的標(biāo)識

產(chǎn)品外包裝后按要求進(jìn)行打包，在進(jìn)行環(huán)氧乙烷滅菌前，由車間在包裝箱外側(cè)要求的位置加貼“環(huán)氧乙烷滅菌指示片”及“環(huán)氧乙烷滅菌標(biāo)簽”，并在標(biāo)簽的要求位置加蓋生產(chǎn)日期及滅菌日期，待按要求滅菌、解析、檢測后，由質(zhì)檢部加蓋“環(huán)氧乙烷滅菌印章”及“檢驗合格印章”。

2追溯

產(chǎn)品的追溯有兩個方面：使用原材料的追溯和責(zé)任者的追溯。

2.1原材料的追溯

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常情況，需要對所使用的材料進(jìn)行追溯時，根據(jù)銷售部提供的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)日期、批號，利用《原材料使用記錄》，查得所用的原材料名稱、規(guī)格、領(lǐng)用日期，再結(jié)合《原材料標(biāo)識卡片》，即可追溯到所用原材料的名稱、產(chǎn)地、供應(yīng)商、數(shù)量、到貨日期等質(zhì)量信息。

2.2責(zé)任者的追溯

2.2.1責(zé)任者的追溯又分制造責(zé)任者和檢驗責(zé)任者的追溯，對簡單的操作工序，產(chǎn)品的檢測由操作者自檢來完成的，制作者與檢驗者相同；否則要分別追溯。

2.2.2當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常，確定需追溯制造者、檢驗者時，根據(jù)銷售等部門提供的信息，查對《生產(chǎn)工序記錄》，即可追溯至相應(yīng)的制作者、檢驗者。

二、顧客滿意調(diào)查及信息反饋

1．內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理

1.1正常信息的收集、分析與處理：各部門依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定直接收集、分析并傳遞、處理日常的正常信息：質(zhì)檢部按有關(guān)文件規(guī)定向有關(guān)部門傳遞質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及其完成情況和內(nèi)部審核結(jié)果、管理評審結(jié)果、更新的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

等信息。

1.2存在潛在的不合格的數(shù)據(jù)的收集、分析和處理執(zhí)行《糾正措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。

1.3其它內(nèi)部信息，提供者可以《信息聯(lián)絡(luò)處理單》反饋給質(zhì)檢部 進(jìn)行分析和處理。

2.緊急(突發(fā))信息的收集、分析和處理

對緊急(突發(fā))信息——內(nèi)部的和／或外部的，按信息的重要程度分為A、B、C三級：A級信息：指影響產(chǎn)品質(zhì)量、人身設(shè)備安全、企業(yè)信譽(yù)，以及批量大、損失嚴(yán)重的質(zhì)量事故的信息；B級信息：指影響部門工作，批量及損失價值均小于A級的信息； C級信息：指批量和損失價值微小的問題

2.1A級信息必須立即報告分管經(jīng)理和／或總經(jīng)理，同時由信息發(fā)生部門填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》，報質(zhì)檢部。質(zhì)檢部簽署意見，傳遞至相關(guān)部門限期處理。其處理期限為24小時。

2.2B級信息，由信息發(fā)生部門及時填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》由質(zhì)檢部驗證簽署意見后傳遞至責(zé)任部門，責(zé)任部門應(yīng)立即與有關(guān)部門協(xié)商解決。當(dāng)部門之間協(xié)商不通，可上升為A級信息，報質(zhì)檢部要求協(xié)調(diào)解決。B級信息的處理期限為72小時。

2.3C級信息由各信息發(fā)生部門自行分析、處理，各部門應(yīng)做好記錄，每季報質(zhì)檢部。

3.調(diào)查方式：

3.1 在產(chǎn)品大包裝內(nèi)附質(zhì)量調(diào)查表和用戶聯(lián)系卡，請用戶填寫后寄回，對用戶反饋的信息，定期分析處理并及時與用戶反饋和溝通。

3.2 產(chǎn)品從原材料采購到生產(chǎn)、銷售，嚴(yán)格做好區(qū)域和狀態(tài)標(biāo)識，每批產(chǎn)品都有對應(yīng)的生產(chǎn)批號和滅菌批號，保證產(chǎn)品的可追溯性，一旦發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品應(yīng)能立即不合格產(chǎn)品應(yīng)能立即返回。

3.3及時走訪客戶，耐心聽取意見，會同用戶或有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)細(xì)節(jié)，認(rèn)真做好記錄。

3.4積累用戶來信、來訪和電迅等所提供的質(zhì)量情況。

3.5定期召開質(zhì)量會，其中對銷售過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時解決處理，并及時反饋給客戶。

4.產(chǎn)品使用過程中用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋情況：

4.1該產(chǎn)品包裝嚴(yán)密，能夠保證產(chǎn)品無菌，包裝袋易撕開，便于使用；滅菌日期、生產(chǎn)日期醒目清晰，有明顯的滅菌指示卡，便于觀測；產(chǎn)品的外觀透明光潔沒有注塑缺陷；產(chǎn)品密封性好，沒有出現(xiàn)泄漏現(xiàn)象；產(chǎn)品生化性能穩(wěn)定，在試用期沒有發(fā)現(xiàn)患者有不良反應(yīng)

4.2產(chǎn)品規(guī)格應(yīng)進(jìn)一步豐富。

5.結(jié)論：該產(chǎn)品設(shè)計合理、操作簡單、使用方便、無菌、無毒、無皮內(nèi)刺激反應(yīng)，物理、生物、化學(xué)性能穩(wěn)定，是一種值得依賴和推廣的產(chǎn)品。

三、不良事件處理：

1．企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理辦法》，并指定專（兼）職人員，負(fù)責(zé)本單位生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的醫(yī)療器械的不良事件信息收集、報告和管理工作。

2．發(fā)現(xiàn)可疑醫(yī)療器械不良事件時應(yīng)填寫《可疑醫(yī)療器械不良事件報告表》，并按季度向所在省、自治區(qū)、直轄市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告，其中嚴(yán)重傷害事件應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后10個工作日內(nèi)報告，死亡事件應(yīng)于24小時內(nèi)報告；死亡病例同時報送國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心。在報告與醫(yī)療器械有關(guān)的死亡或嚴(yán)重傷害事件后20個工作日內(nèi)，向所在省、自治區(qū)、直轄市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提交企業(yè)對該產(chǎn)品的補(bǔ)充報告。包括：產(chǎn)品介紹、使用說明書、對不良事件的跟蹤隨訪情況、用戶聯(lián)系方式、給使用者的相關(guān)信息、事件發(fā)生可能的原因、補(bǔ)救措施和改進(jìn)方案、本企業(yè)生產(chǎn)同類產(chǎn)品名稱、標(biāo)識及臨床應(yīng)用情況。

四、信息的匯總、分析及歸檔

1.質(zhì)檢部每半年應(yīng)對全公司的信息進(jìn)行一次匯總、分析，寫出信息分析報告，報總經(jīng)理和管理者代表，并在公司的質(zhì)量工作會議上進(jìn)行信息發(fā)布，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

2.質(zhì)檢部對信息的收集、分析和處理的有效性負(fù)責(zé)，并檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各部門的信息管理。

五、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用

1.質(zhì)檢部會同生產(chǎn)部等部門，確定統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用場合，并根據(jù)應(yīng)用場合確定適用的統(tǒng)計技術(shù)。

2.統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用

3.針對選用的統(tǒng)計技術(shù)，各實施單位應(yīng)制定具體的應(yīng)用方案和程序，并實施。對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理歸納，去偽存真，形成數(shù)表、圖形，進(jìn)行統(tǒng)計分析，不斷改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

XXXXXXXXXXX

質(zhì)量跟蹤報告

1．企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的控制措施以及對產(chǎn)品質(zhì)量的審查情況：

我公司生產(chǎn)的XXX產(chǎn)品自XX年重新注冊以來，嚴(yán)格按照注冊標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的要求進(jìn)行生產(chǎn)，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效控制，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量的意識下，我公司于XX年XX月建立了ISO9001和ISO13485質(zhì)量管理體系，并于XX年XX月通過北京國醫(yī)械華光認(rèn)證有限公司認(rèn)證，各部門嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊的要求執(zhí)行，每年按照程序文件

要求做一次企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)審，并有完整記錄。

2．在產(chǎn)品使用的過程中，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量反饋的情況：

XXX產(chǎn)品在使用過程中，經(jīng)公司供銷部及各有關(guān)部門的調(diào)查走訪和顧客反饋的信息得知，我公司產(chǎn)品XXX具有XXXXXXX等優(yōu)點。

3．產(chǎn)品的周期檢驗、日常出廠檢驗中產(chǎn)品的質(zhì)量情況；省級以上（食品）藥品監(jiān)督部門產(chǎn)品市場抽檢情況

本產(chǎn)品的周期檢驗嚴(yán)格按照注冊標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行，一般情況是每兩年進(jìn)行一次。在日常出廠檢驗過程中，質(zhì)檢員嚴(yán)格按照該產(chǎn)品的檢驗規(guī)程進(jìn)行，未發(fā)現(xiàn)不合格的現(xiàn)象。三年來，省級以上（食品）藥品監(jiān)督管理部門未對本產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽檢。

4．產(chǎn)品的可追溯性要求及企業(yè)執(zhí)行不良事件檢測制度和不良事件檢測情況：

公司通過質(zhì)量管理體系中標(biāo)識和可追溯性程序文件的建立，對公司原材料、半成品和成品的產(chǎn)品標(biāo)識、檢測狀態(tài)及產(chǎn)品的可追溯性均得到了有效的控制，保證了產(chǎn)品一旦出現(xiàn)不良事件之后可實施有效的追溯性。因工作失誤XXXX,XXXX年XX月XX日，公司向購此批號的所有顧客發(fā)出了“忠告性通知”，并和顧客商定了解決辦法，因處理及時，未造成不良影響。通過此次事件，召集各部門加強(qiáng)對質(zhì)量體系文件的學(xué)習(xí)及質(zhì)量體系在實際工作中的運用。

5．企業(yè)收集到的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的信息、統(tǒng)計分析及所采取的措施及驗證情況等：

根據(jù)質(zhì)檢部門的記錄及統(tǒng)計分析顯示，該產(chǎn)品XX年XX月以來生產(chǎn)近XX批次，一次交驗合格率100%。

根據(jù)供銷部門的質(zhì)量反饋情況看，用戶對該產(chǎn)品的滿意度達(dá)到97.44%，其他2.56%為非質(zhì)量原因，自獲準(zhǔn)產(chǎn)注冊以來至今未發(fā)生退貨現(xiàn)象。同時，我們將客戶反饋的信息進(jìn)行分類整理，尤其是對產(chǎn)品具有建設(shè)性的意見，我們都會非常珍惜并認(rèn)真對待。

根據(jù)客戶在實際臨床使用過程中的需要，我們在XXXX產(chǎn)品進(jìn)行重新注冊時，認(rèn)真修訂了該產(chǎn)品的注冊產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)產(chǎn)品用途重新劃分了產(chǎn)品種類，滿足用戶在臨床使用中不同的要求，保證了公司產(chǎn)品以更高的品質(zhì)服務(wù)于大眾，從而在競爭激烈的市場上占有一席之地。

以上是我公司對XXXX進(jìn)行質(zhì)量跟蹤的情況匯總及解決措施，今后，我們將繼續(xù)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，再接再勵，加強(qiáng)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，以便及時了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，使產(chǎn)品質(zhì)量更進(jìn)一步！

XXXX公司

2007年6月

第五篇：商戶管理工作述職報告

商戶管理工作述職報告

原創(chuàng)： 沒么事

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

本人是文體城的商管專員，現(xiàn)在負(fù)責(zé)文體城商戶管理、聯(lián)系的工作。職能工作方面，協(xié)助負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)高橋文體城物流方面的事情?，F(xiàn)在，按公司要求，根據(jù)本人職責(zé)及負(fù)責(zé)事項，在此進(jìn)行2018年上半年的個人述職，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正。

在剛剛過去的六月，我和同事們一起，首先完成了文體城全年的租金收取工作。在2018，文體城的租金收取方式有所改變，從一年一次改為一年兩次，租金優(yōu)惠政策也有所調(diào)整，租金收取工作因此也有了一些新的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)主要是部分商戶的不理解，認(rèn)為市場的支持應(yīng)該不變，在開始下發(fā)租金通知的時候也就不太配合。對于這一情況，我和同事們積極、耐心的做了說明。告訴商戶，市場對商戶的支持是一如既往的。支持也一直都在。但商戶也要認(rèn)識到，自己是自主經(jīng)營，更多的是需要從自身去面對。另外，市場正是為商戶考慮，所以在這次租金政策調(diào)整中，市場特意將租金收取時間分為兩次，正是想緩解商戶在資金流方面的壓力。經(jīng)過長期、多次的溝通，商戶也都能夠理解，并按市場要求繳納租金，使得2018年底的租金收取工作能夠圓滿順利的完成。

另外，在上半年的工作中，我也繼續(xù)積極的去跟進(jìn)和解決商戶反映的眾多物業(yè)及相關(guān)問題，使商戶能夠無后顧之憂的去經(jīng)營，進(jìn)而保證良好的商戶關(guān)系，更好的推進(jìn)各項市場工作。在日常工作中，無論商戶反映水電、衛(wèi)生還是簡單的客訴問題，我都是第一時間了解情況，進(jìn)行溝通。再進(jìn)行分析，聯(lián)系相關(guān)兄弟部門，保證問題能夠先控制，再予以解決。也正是通過這樣的日常工作，才能夠慢慢的積累起和商戶之間的良好客情，為后續(xù)工作的開展奠定基礎(chǔ)。

從前年開始，文體城開始組織商戶在西大門進(jìn)行展賣，這一活動真正的實現(xiàn)了多贏。既能夠擴(kuò)大市場影響，又能幫商戶促進(jìn)銷售，還能給消費者實實在在的實惠。在2018年的活動中，我繼續(xù)和同事一起，完整的執(zhí)行了活動的方案?；顒忧?，我們積極宣傳，協(xié)調(diào)商戶；活動中，我們安排抽獎兌獎，吸引更多人氣；活動后，我們跟蹤撤展，保證物資及現(xiàn)場人員的安全。所以，今年的五一活動，繼續(xù)獲得了商戶和消費者的肯定，也極大的鼓舞了我和同事在這一活動上的工作熱情。

按照公司安排，我還負(fù)責(zé)了文體城商戶品牌建設(shè)及物流協(xié)調(diào)方面的工作。在這一職能工作方面，我也很好的按計劃按要求的在進(jìn)行。品牌商戶建設(shè)方面，商戶也都知道品牌的力量，所以能夠積極的參與進(jìn)來；物流協(xié)調(diào)方面，我和同事一起，把物流和倉儲結(jié)合，以便更好的服務(wù)商戶。

總之，為商戶服務(wù)，和商戶打交道，把市場的政策傳達(dá)執(zhí)行好，本人將一如既往的為此努力。以上即本人的述職，謝謝。