第一篇：保安員培訓(xùn)資料

保安員培訓(xùn)資料

一、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)

1、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

2、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，*腳快，站得穩(wěn)。

3、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

1、基本功：

(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。

(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。

(3)綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。

2、擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

三、軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)

1、百米跑14秒以內(nèi)。

2、俯臥撐50個(gè)以上。

3、爬樓20層樓45秒以內(nèi)。

一、工作標(biāo)準(zhǔn)

國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。l、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真 負(fù)責(zé).3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案

5、機(jī)動(dòng)車停車場制度完善。管理責(zé)任明確、車輛進(jìn)出有登記

6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善．按規(guī)定位臵停放．管理有序

1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

二、崗位職責(zé)

1、安全事務(wù)部職責(zé)

安全事務(wù)部擔(dān)負(fù)著轄區(qū)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)轄區(qū)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全。

安全事務(wù)部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

①負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。

②嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

③嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。④積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。⑤負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。⑥抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、安全事務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

①對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)安全事務(wù)部工作，對(duì)轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。②熟悉和掌握轄區(qū)地理位臵、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。③貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。

④組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

⑤主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

⑥按照《國家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》《國家協(xié)會(huì)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）》的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作；

⑦監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

⑧做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。

⑨帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。⑩對(duì)保安員的聘用，解聘提出建議。

3、保安班長職責(zé)

①對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作；

②帶領(lǐng)保安全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作；

③根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制； ④要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

⑤做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排；

⑥認(rèn)真做好本版保安人員的考勤工作，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)一次； ⑦以身作則，做好本職工作。

4、門警崗工作職責(zé)

?著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； ?每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； ?站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

?對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； ?器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； ?熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）； ?對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好；

?認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； ?遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

⑴指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； ⑵熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

⑶不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； ⑷下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； ⑸按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

5、車管崗工作職責(zé)

?道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布臵相協(xié)調(diào)； ?車行道通至每幢住宅樓單元入口處； ?外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)； ?進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

?凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

?駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）；

?轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

?車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

?車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；

?車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主； ⑴停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

⑵停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； ⑶停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

⑷停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

⑸轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%； ⑹地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上； ⑺臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；

⑻每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

⑼外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

6、巡邏崗工作職責(zé)

?著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； ?器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

?白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

?認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處臵并詳細(xì)記錄后上報(bào)；

?巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；

?對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作； ?巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； ?與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況； ?接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

⑴熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； ⑵熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

⑶園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好； ⑷遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

⑸下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； ⑹按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。第四部分 操作流程

一、交接班管理規(guī)程

交接班規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。

5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

二、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

三、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是安全事務(wù)部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

1、使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。

2、對(duì)話要求

（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

第五部分 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表

1、上班時(shí)穿著統(tǒng)一制服，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗。

2、服裝：男士襯衣必須扎領(lǐng)帶，不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。護(hù)衛(wèi)員著裝時(shí)領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，不得佩帶飾物，制服外不得有筆、紙張等物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品；著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶；冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴禮儀帶，外面扎上武裝帶，不得敞開或披在肩上。護(hù)衛(wèi)員下班后應(yīng)著便裝。

3、帽子：護(hù)衛(wèi)員戴帽時(shí)，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)*近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位臵，并與左眼在一條垂直線上。

4、禮儀帶：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。

5、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎過，后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊*前面卡子的右側(cè)放好。

6、鞋襪：鞋襪整齊，工作鞋干凈光亮，鞋底不釘鐵掌；男士上班時(shí)只準(zhǔn)穿深色皮鞋（護(hù)衛(wèi)員只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士襪子要穿素色，但不得穿白色襪子，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。女士襪口不能露在西裝裙外，穿肉色襪子，不能穿黑色襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須臵于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位臵，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

8、頭發(fā)要整潔，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。

9、男士堅(jiān)持每天刮胡子，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；女士上班應(yīng)化淡裝，但不得濃抹脂粉、不涂有色指甲油、不抹濃香水。

10、男士指甲長不超過指尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

11、不得將任何物件夾于腋下。

12、注意個(gè)人衛(wèi)生，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口。

13、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

二、表情

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷默，表情呆板。微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然。

2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，面帶虛偽。

4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁。

5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面。

6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。

三、儀態(tài)

應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、*腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。?jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

1、站姿：站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙腿分開，雙腳與肩同寬，腳跟分開距離限8厘米以內(nèi)，雙臂自然下垂、在體前交*或采用背手式（雙手在體前交*站立時(shí)腳呈V字型），右手放在左手上，從正面看身體重心線應(yīng)在兩腿中間，向上穿過脊柱及頭部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在兩個(gè)前腳掌。禁止手*腰、手插兜、手抱胸。

女子站立時(shí)，雙腳呈V字型，膝和腳后跟要緊*，兩腳張開的距離約為兩拳；男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直。

2、坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方，雙膝并攏。入坐時(shí)要輕盈、和緩、從容自如；落座后要保持上身正直；兩臂可彎曲放于桌上或椅子和沙發(fā)的扶手上，也可放在雙膝上，目光平視，面帶笑容；兩腿間距和肩寬大致相等，兩腳自然落地；身后無依*時(shí)，身體可稍前傾；頭平正，不東搖西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上；不得在業(yè)主面前雙手抱于胸前、蹺二郎腿、半躺半坐、趴在工作臺(tái)上。

3、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意：盡量*右行，不走中間；與業(yè)主、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；與業(yè)主、上級(jí)同行到門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；與業(yè)主、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕，讓他們先上或先下；引導(dǎo)業(yè)主時(shí)，讓業(yè)主在自己的右側(cè)；業(yè)主迎面走來或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為業(yè)主讓路。與他人同行應(yīng)記住位次上的尊卑；在狹窄之處行走，若無急事，最好將外側(cè)讓出，以便有事者迅速通過。

男子走路應(yīng)該昂首、閉口、兩眼平視前方，挺胸、收腹、直腰，行走間上身不動(dòng)，兩肩不搖、步態(tài)穩(wěn)健。女子走路應(yīng)該頭部端正，不宜抬的過高，目光平和、直視前方；行走間上身自然挺直、收腹、兩手前后擺動(dòng)幅動(dòng)小；小步前進(jìn)走直線，步態(tài)要自如、輕柔。行走輕穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男士雙腳走兩條線（橫向距離3CM左右）；禁止搖晃臀部，不可搖頭晃腦，禁止與他人拉手，摟腰搭背，奔跑，跳躍。

4、手姿：在給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與業(yè)主談話時(shí)手勢不易過多，幅度不宜過大。

5、點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)業(yè)主走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問好，點(diǎn)頭時(shí)目光要看著業(yè)主的面部；當(dāng)業(yè)主離去時(shí)應(yīng)起立，身體要微前傾（15°鞠躬狀），敬語告別。

四、舉止

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求。

2、在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動(dòng)道歉示意。

3、上班時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛。

4、應(yīng)保持工作臺(tái)面清潔，除標(biāo)識(shí)牌和工作用品外，不能有任何雜物，煙灰缸放在服務(wù)臺(tái)下，當(dāng)有業(yè)主抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。

5、使用呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，應(yīng)低聲細(xì)語，不應(yīng)大喊大叫或故作神秘。開會(huì)時(shí)應(yīng)設(shè)臵在震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)。辦公時(shí)間禁止打私人電話。第六部分 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)

一、語言的重要性

語言能反映個(gè)人思想，體現(xiàn)個(gè)人能力，是與他人溝通的工具。服務(wù)中使用禮貌用語，既能使自己敞開美好的心靈，給對(duì)方以親切感；又能增進(jìn)雙方的了解和感情，為交談創(chuàng)造出和諧、融洽的氣氛，給業(yè)主留下美好的印象。

二、基本禮貌用語

常用禮貌用詞：請、您、謝謝、對(duì)不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

1、稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生

2、歡迎語：您來了、歡迎光臨！

3、問候語：您好、早上好、早安、晚安、下午好！晚上好！

4、祝賀語：節(jié)日愉快！圣誕快樂！新年快樂！生日快樂！

5、道歉語：對(duì)不起、請?jiān)?、打擾了、失禮了

6、告別語：再見！歡迎下次光臨！晚安！明天見！

7、道謝語：謝謝、非常感謝！

8、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語：我能為您做什么嗎？您喜歡??？請您??好嗎？您喜歡（需要、能夠??）？

10、電話敬語：您、您好、請、勞駕、麻煩您、多謝您、可否、是否、能否代勞、有勞、效勞、拜托、謝謝、請稍候、對(duì)不起、再見

三、對(duì)客服務(wù)用語要求

1、遇到業(yè)主要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離業(yè)主3米時(shí)，應(yīng)先開口主動(dòng)問候，稱呼要得當(dāng)，問候語要簡單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的業(yè)主要稱呼業(yè)主姓氏。

2、與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語。

3、對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著業(yè)主的面部（但不要死盯著業(yè)主），要等著業(yè)主把話說完，不要打斷業(yè)主的談話。與業(yè)主談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌的請業(yè)主重復(fù)一遍。

4、與業(yè)主對(duì)話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確。

5、對(duì)業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請示上級(jí)，盡量答復(fù)業(yè)主，決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

6、當(dāng)業(yè)主需要我們服務(wù)時(shí)，我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說：“好的，我馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你沒看見我忙著嗎？”

7、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主講清原因，并向業(yè)主表示歉意，同時(shí)要給業(yè)主一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到：雖然問題一時(shí)未能解決，但受到了重視，得到了應(yīng)有的幫助。

8、在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既不能違反公司規(guī)定，也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、頂牛式的說話方式，杜絕蔑視、嘲笑、否定、斗氣等語言，要用詢問、請求、商量、解釋的說話方式。如

詢問式：“請問???”

請求式：“請您協(xié)助我們???”

商量式：“???您看這樣好不好？”

解釋式：“這種情況，有關(guān)規(guī)定是這樣的???”

9、打擾業(yè)主或請求業(yè)主協(xié)助的地方，首先要表示歉意，說：“對(duì)不起，打擾您了”。對(duì)業(yè)主的幫助或協(xié)助（如交錢后、登記后、配合我們工作后）要表示感謝。接過了業(yè)主的任何東西都要表示感謝（如錢、卡、證件等）。業(yè)主對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答“請別客氣”。

10、與業(yè)主對(duì)話時(shí)，如遇另一業(yè)主來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請新來業(yè)主稍候，不能視而不見，無所表示，冷落新來業(yè)主；同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼新來業(yè)主，如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作

韶豐物業(yè)管理有限公司

雙馬小區(qū)

第二篇：保安員培訓(xùn)資料

部門描述

我部門做為正基物業(yè)公司對(duì)業(yè)主、客戶提供公共秩序維護(hù)服務(wù)、交通秩序維護(hù)服務(wù)、消防安全維護(hù)服務(wù)的直接責(zé)任部門，必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)責(zé)任履行到位和禮貌禮儀良好兩個(gè)工作目標(biāo)。

部門的主要職能

1.負(fù)責(zé)通過各種手段保障物業(yè)區(qū)域整體公共秩序，不發(fā)生重大案件及火災(zāi)。

2.為物業(yè)區(qū)域提供職責(zé)履行到位，禮貌禮儀良好的公共秩序維護(hù)服務(wù)。

3.監(jiān)督、檢查保安部員工工作，實(shí)行監(jiān)督和被監(jiān)督的管理模式使我部工作能夠更好的發(fā)展。

4.根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營的特殊要求制定重大活動(dòng)公共秩序維護(hù)方案，布置公共秩序維護(hù)力量。

5.當(dāng)安防或消防設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，要及時(shí)通知工程部組織人力進(jìn)行維修，或聯(lián)系廠商修理，以最短時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。

6.負(fù)責(zé)培訓(xùn)消防知識(shí)及安排定期演習(xí)。（物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的組織搶救工作）

7.必要時(shí)配合其它部門一道完成重要的賓客接待任務(wù)

保安人員的素質(zhì)要求

保安員必須忠誠、積極、好學(xué)上進(jìn)、樂于奉獻(xiàn)、敢于斗爭、不怕苦、不怕累、熱愛本職工作。

我部保安員要求具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，儀表端正、干凈整潔、努力奉獻(xiàn)。必須堅(jiān)持“業(yè)主、客戶至上，服務(wù)第一的宗旨”在安保服務(wù)過程中真正體現(xiàn)出真實(shí)、誠摯、親切的服務(wù)風(fēng)氣。

當(dāng)班時(shí)應(yīng)該做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和匯報(bào)，及時(shí)清除不安全隱患。

刻苦學(xué)習(xí)文化知識(shí)，努力學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)的各種業(yè)務(wù)技能。

堅(jiān)持鍛煉身體，擁有健康的體魄，以保證當(dāng)班時(shí)有良好的精神狀態(tài)和旺盛的斗志。

犯罪現(xiàn)場及現(xiàn)場的保護(hù)

犯罪現(xiàn)場———是指犯罪分子實(shí)施犯罪的地點(diǎn)及周圍與犯罪活動(dòng)有關(guān)的一切場所。

現(xiàn)場的保護(hù)應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)：

1.不準(zhǔn)移動(dòng)和使用現(xiàn)場上與案件有關(guān)的物品； 2.不準(zhǔn)泄露現(xiàn)場的有關(guān)情況（向公安機(jī)關(guān)除外）； 3.嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦事。

安保人員的職責(zé)

是有保安員必須按照規(guī)定的時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守，當(dāng)值人員如果到下班時(shí)間如未有隊(duì)員接替，切勿離開崗位，應(yīng)該

一直到有隊(duì)員到來交接清楚才可下班，如遇時(shí)太久可請示上級(jí)給予指示。

絕對(duì)禁止向住戶、外界、傳播媒介等發(fā)布關(guān)于公司的任何信息，以毀壞公司形象。

保安人員在當(dāng)值時(shí)所負(fù)責(zé)的是維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。

在任何時(shí)間任何崗位內(nèi)發(fā)生的事件或意外等，無論大小均要立即匯報(bào)和采取適當(dāng)措施防止事態(tài)的發(fā)展或擴(kuò)大。

保安員切勿在以為在下班時(shí)間或準(zhǔn)備下班時(shí)如有事件發(fā)生，甚至事件的地點(diǎn)不在自己的崗位范圍以內(nèi)，就不管給領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)時(shí)就說不是自己的責(zé)任。要切記，保安員的責(zé)任是：保護(hù)財(cái)務(wù)、防止罪案發(fā)生、維護(hù)秩序、防水、防火、防盜、保護(hù)雇主生命財(cái)產(chǎn)安全。

保安員有責(zé)任向上級(jí)報(bào)告所有事件發(fā)生的經(jīng)過，無論在崗位還是在下班后準(zhǔn)備離開崗位回家時(shí)所發(fā)生的任何情況，無論大小均可能引發(fā)意外或重大事件發(fā)生。必須向上級(jí)報(bào)告，更可和上級(jí)商討有關(guān)的處理方案。

工作態(tài)度

每一個(gè)保安員，無論身居何職或任何崗位，當(dāng)值時(shí)應(yīng)該保持制服清潔、整齊、皮鞋光亮，不得閱報(bào)、看書、抽煙、飲酒、賭博、聽收音機(jī)、打堆閑談及打瞌睡。因?yàn)槟闵砩洗┲品?，你在崗位上的一舉一動(dòng)，代表的是公司的整體形象，對(duì)工作態(tài)度的不認(rèn)真會(huì)會(huì)導(dǎo)致公司及個(gè)人聲譽(yù)蒙上污點(diǎn)。

在崗期間如遇任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助處理。若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查。

遇有業(yè)主投訴時(shí)，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)主解決問題，如遇無法解決的應(yīng)該及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門處理。

必須具備團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇到事情的時(shí)候互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

若發(fā)現(xiàn)業(yè)主客戶需要幫忙時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做出協(xié)助。

保安員的“五要、七不準(zhǔn)”

要服從命令，聽從指揮；要說話和氣，禮貌待人； 要辦事公道，以理服人；要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物； 要遵守法律，要遵守公司/業(yè)主的規(guī)章制度。不準(zhǔn)打罵人；

不準(zhǔn)包庇壞人；

不準(zhǔn)亂拿亂摸； 不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)；

不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吹牛談笑，或與工作無關(guān)的事情； 不可進(jìn)行任何形式的賭博；

撿到物品的處理方法

保安員在執(zhí)勤中撿到遺失物品該按照以下幾點(diǎn)處理： 1.如當(dāng)班期間有群眾在物業(yè)區(qū)域內(nèi)拾獲其它群眾遺失的物品，都要一一登記清楚，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

2.拾獲物品中有失主的證件記錄著失主的詳細(xì)地址，如果是物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主應(yīng)該及時(shí)歸還失主，其它地點(diǎn)的應(yīng)該交公司處理。

3.對(duì)撿到物品應(yīng)該如實(shí)上報(bào)，不得少報(bào)或挪用，違者重處。

4.在公告欄粘貼失物招領(lǐng)啟示。

保安員的職業(yè)道德

1.熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成本職工作、任務(wù)。

2.遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，為了維護(hù) 國家利益和客戶財(cái)產(chǎn)安全，敢于同違法亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭。3.不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)，廉潔奉公，不牟私利，廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事。

4.文明服務(wù)，禮貌待人，耐心向業(yè)主和客戶作必要的解釋，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可、業(yè)主/客戶的信任。

消防培訓(xùn)資料

? 燃燒的本質(zhì)：

燃燒是指可燃物與氧化劑發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光、發(fā)熱、冒煙的現(xiàn)象發(fā)生。燃燒的基本特征是：放熱、發(fā)光、生成新物等。? 消防的意義：

消防工作是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不可缺少的保障條件。消防工作直接關(guān)系人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)穩(wěn)定。? 燃燒的條件：

燃燒的發(fā)生和發(fā)展，一般必須具備以下三個(gè)條件，即：可燃物、氧化劑、溫度。? 消防工作的原則：

堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)與群體相結(jié)合的原則；

一、消防工作的作用：

1.保護(hù)公民人生和財(cái)產(chǎn)安全； 2.保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全； 3.保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)； 4.保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)；

5.打擊放火犯罪，維護(hù)社會(huì)安全。

二、火災(zāi)的蔓延方法：

火焰蔓延、熱傳導(dǎo)、熱對(duì)流、熱輻射；

a)室內(nèi)火災(zāi)的蔓延途徑：

1、火災(zāi)在水平方向蔓延；

2、火災(zāi)在豎直方向蔓延；

3、火災(zāi)通過空調(diào)系統(tǒng)蔓延；

4、火災(zāi)由窗口蔓延；

三、火災(zāi)的分類：

a)A類火災(zāi)（固體物質(zhì)火災(zāi)）如：木材、棉、毛、麻等。b)B類火災(zāi)（液體和可溶性固體火災(zāi)）如：油類、甲醇、瀝青、石蠟。

c)C類火災(zāi)（氣體火災(zāi)）如：煤氣、天然氣、甲烷、氫氣等。d)D類火災(zāi)（金屬火災(zāi)）如：鉀、鈉、鎂、鈦等。e)E類火災(zāi)（帶電火災(zāi)）指：物體帶電燃燒的火災(zāi)。

四、ABC干粉滅火器的使用及消防栓的使用步驟：

? ABC干粉滅火器可用于滅ABC干粉滅火器可用于撲滅固體火災(zāi)、液體火災(zāi)、氣體火災(zāi)、金屬火災(zāi)； ? 帶電火災(zāi)的撲滅時(shí)應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臏缁鹌?，如：二氧化碳、四氧化碳、或干粉滅火器?/p>

? 在使用滅火器時(shí)首先看此滅火器的壓力是否正常（紅/低壓；綠/正常；黃/高壓）

使用滅火器的步驟：

1、目測滅火器外觀結(jié)構(gòu)是否完好，壓力表是否正常；

2、將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾下，將滅火器內(nèi)部的干粉抖松；

3、拔出保險(xiǎn)銷；

4、右手提起滅火器，左手握住噴管；

5、壓下壓把，對(duì)準(zhǔn)火焰根部（固體物質(zhì)）順風(fēng)掃射；（油類物質(zhì)）順風(fēng)點(diǎn)射。

注意：滅火器的噴射距離為3—5米，內(nèi)部成分為：磷酸銨鹽干粉，驅(qū)動(dòng)氣體為氮?dú)?；使用時(shí)應(yīng)當(dāng)提住提把，跑向火場，滅火隊(duì)員應(yīng)該站在上風(fēng)口，對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射，油類物質(zhì)用點(diǎn)射； 消防栓的使用方法：

1.打開消防栓，取出水帶、水槍；

2.檢查水帶及接口是否完好，如有破損嚴(yán)禁使用； 3.連接之前需要認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有沙?；螂s質(zhì)需及時(shí)處理，防止拆裝困難、密封不好導(dǎo)致漏水； 4.向火場鋪設(shè)水帶，避免扭折、摔、撞或重壓，以防損壞。5.水帶接口與消防栓接口連接時(shí)，將接口準(zhǔn)確的插入滑槽，銨順時(shí)針的方向擰緊。水帶的接口也相同。

6.連接完畢后，需要3人操作，兩人抱緊水槍，防止高壓傷人，1人開啟消火栓閥門至最大，對(duì)準(zhǔn)火場滅火。7.滅火前應(yīng)檢查是否切斷非消防電源，斷電后方可滅火。8.盡力避免水流向電梯。

五、滅火的實(shí)際操作，現(xiàn)場演示。

此項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容需要隊(duì)員進(jìn)行模擬滅火，加強(qiáng)對(duì)滅火器、消防栓等設(shè)備的使用和了解。

六、物業(yè)區(qū)域內(nèi)如果發(fā)生火災(zāi)應(yīng)該如何報(bào)警：

1、應(yīng)該沉著冷靜的撥打物業(yè)公司消防控制中心的電話報(bào)警；

2、說清楚著火的具體位置、火勢大小、燃燒的物質(zhì)、報(bào)警人的部門、姓名、工號(hào)。

3、報(bào)警人放下電話后應(yīng)該馬上找最近的滅火器和呼叫附近的同事幫助控制火情。

4、消控中心值班人員接到報(bào)警后應(yīng)該立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理。

七、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的組成：

感煙探測器、感溫探測器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消火栓報(bào)警按鈕、消防廣播、非消防電源切除、風(fēng)機(jī)風(fēng)閥控制、消防電梯、消防噴淋水泵控制、消防栓水泵控制、S型熱熔膠氣體滅火控制等設(shè)施的火災(zāi)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)組成。

車輛管理制度

一、車輛管理員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(庫)的汽車、摩托車，以及保管站內(nèi)的自行

管理。

2、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮

并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

3、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳納營業(yè)款。

4、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證

車輛安全。

5、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

6、負(fù)責(zé)停車場的消防以及停車場、值班室，崗?fù)ず褪召M(fèi)室 的清潔工作。

7、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，遵守規(guī)章制

度按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

二、道口崗崗位職責(zé)

1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

2、對(duì)出入住宅區(qū)的車輛進(jìn)行登記，發(fā)卡，檢查核對(duì)后收卡，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

3、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。

4、提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車。

5、嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上

崗時(shí)責(zé)任明確。

6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清 楚。

7、負(fù)責(zé)崗?fù)だ锿饧奥房诘那鍧嵭l(wèi)生。

三、停車場崗位職責(zé)：

1、對(duì)出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放。

2、.檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)未關(guān)車窗、車門、未關(guān)車燈，應(yīng)該及時(shí)通知車主。發(fā)現(xiàn)漏油的情況要及時(shí)做出處理，報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、定期檢查車場內(nèi)消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞或壓力不足的要及時(shí)進(jìn)行更換處理。

四、車輛管理員培訓(xùn)制度

1、凡在職停車場管理員必須堅(jiān)持定期接受法制、交通指揮、車輛管理方面的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

2、停車場管理員每周分班集中訓(xùn)練一次。

3、車輛管理執(zhí)勤人員和指揮員應(yīng)按照保安員培訓(xùn)制度，與保安員進(jìn)行同類培訓(xùn)和訓(xùn)練。

4、每季度進(jìn)行一次軍訓(xùn)和交通指揮考核。

第三篇：保安員培訓(xùn)資料

保安員培訓(xùn)資料

一、保安服務(wù)業(yè)概述

1、保安服務(wù)的含義:保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他社會(huì)組織的安全需求，由依法設(shè)立的保安從業(yè)單位（包括保安服務(wù)公司和自行招用保安員的單位）提供的專業(yè)化、社會(huì)化安全防范服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)。

2、保安服務(wù)業(yè)的含義：保安服務(wù)業(yè)是保安從業(yè)單位為個(gè)體或群體提供有償安全服務(wù)的一個(gè)行業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分，保安從業(yè)人員在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中發(fā)揮著日益重要的作用，是一支重要的社會(huì)安全防范力量。

3、保安服務(wù)的對(duì)象：主要是客戶單位和自行招用保安員的單位。

4、保安服務(wù)的任務(wù)：

①維護(hù)客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序；②預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安災(zāi)害事故和治安事件；③預(yù)防客戶單位及服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪。

5、保安服務(wù)的特點(diǎn):特許性；有償性；防范性；契約性；風(fēng)險(xiǎn)性。

6、保安服務(wù)業(yè)的管理

①公安機(jī)關(guān)對(duì)保安服務(wù)業(yè)的管理：對(duì)保安從業(yè)單位的管理；對(duì)保安培訓(xùn)單位的管理。②保安服務(wù)公司設(shè)立的條件：具備一定的注冊資本；有必要的管理人員；有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員；有固定場所和所需設(shè)施；有健全的機(jī)構(gòu)和制度。③自行招用保安員單位的條件：具有法人資格；有符合條件的保安員；有相應(yīng)的管理制度。④保安從業(yè)單位的內(nèi)部管理制度：保安服務(wù)管理制度；崗位責(zé)任制度；保安員管理制度；緊急情況應(yīng)急預(yù)案；槍支管理制度。

二、保安員

1、保安員的含義：保安員是指符合規(guī)定條件，經(jīng)過考試合格，取得保安員證，在保安從業(yè)單位為公民、法人和其他社會(huì)組織提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù)人員。是保安服務(wù)的主要力量，在保安服務(wù)活動(dòng)中享有一定的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。

2、保安員的基本條件:年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國公民并取得保安員證。

3、不得擔(dān)任保安員的情形：①曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；②曾因故意犯罪被刑事處罰的；③被吊銷保安員證未滿3年的；④曾兩次吊銷保安員證的。

4、保安員的職責(zé)任務(wù)①查驗(yàn)出入人員證件，登記出入車輛和物品；②開展守護(hù)、巡邏、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控活動(dòng)；③維護(hù)公共場所秩序；④設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)；⑤制止違法犯罪行為。

5、保安員國家職業(yè)分級(jí)情況：《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中把保安員分為初級(jí)保安員（國家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)保安員（國家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)保安員（國家職業(yè)資格三級(jí)）、保安師（國家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)保安師（國家職業(yè)資格一級(jí)）五級(jí)。

6、保安員的權(quán)利：①享受社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)利；②接受安全教育和技能培訓(xùn)的權(quán)利；③簽訂勞動(dòng)合同的權(quán)利；④享受勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利；⑤受表彰獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利；⑥正當(dāng)防衛(wèi)與緊急避險(xiǎn)。

7、保安員的義務(wù):①守法義務(wù)；②履行合同義務(wù)；③保密義務(wù)；④遵紀(jì)義務(wù)

8、保安員禁止性行為：限制他人人身自由、搜查他人身體；侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財(cái)物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；侵犯公民意思、泄露涉密信息。

9、保安員職業(yè)道德：是指保安員在保安服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和基本規(guī)范。

①保安員職業(yè)道德的內(nèi)容：誠實(shí)守信；愛崗敬業(yè)；團(tuán)結(jié)互助；文明服務(wù)。

②保安員職業(yè)道德的作用：規(guī)范保安員服務(wù)行為；形成高尚職業(yè)情操；塑造良好企業(yè)形象；形成和諧人際關(guān)系。

10、禮儀的基本要素：語言、行為表情、服飾器物。

11、保安員日常禮貌用語可分為：見面語；感謝語；致歉語；告別語，征詢語，應(yīng)答語，慰問語，贊美語，敬語。

12、保安員行為舉止：舉止端莊；儀容整潔；舉止規(guī)范。

三、保安員專業(yè)技能

1、保安員的專業(yè)技能具體表現(xiàn)：履行維護(hù)秩序、保護(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全等指責(zé)，保安員在守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、安全技術(shù)防范、隨身護(hù)衛(wèi)、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、秩序維護(hù)等服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的技術(shù)和能力。

2、保安守護(hù):保安員以門衛(wèi)、守護(hù)等方式對(duì)服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)形式。主要通過出入口守衛(wèi)（門衛(wèi)）和目標(biāo)部位守護(hù)為服務(wù)單位提供安全保障?？煞譃橐话闶刈o(hù)和武裝守護(hù)。

3、出入口的含義和類型:出入口是指單位一定區(qū)域內(nèi)人員、車輛、物資等進(jìn)出的通道口。根據(jù)出入口用途不同，出入口主要有以下幾類：①根據(jù)出入對(duì)象不同，分為人員出入口、車輛出入口、物資出入口；②根據(jù)人員身份、車輛歸屬不同，分為內(nèi)部人員出入口、來訪人員出入口、內(nèi)部車輛出入口、來訪車輛出入口；③根據(jù)出入時(shí)間不同，分為工作時(shí)間出入口、非工作時(shí)間出入口、流量高峰時(shí)間出入口；④根據(jù)入口位置不同，分為大門出入口、工作區(qū)出入口、生活區(qū)出入口、倉儲(chǔ)區(qū)出入口、停車區(qū)出入口等。

4、出入口守衛(wèi)的含義和任務(wù)：出入口守衛(wèi)就是通常說的門衛(wèi)，是保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度，按照服務(wù)單位的要求，在服務(wù)單位出入口值守，對(duì)出入人員、車輛、物資進(jìn)行驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)，維護(hù)秩序的一種保安服務(wù)活動(dòng)。主要任務(wù)是：①查驗(yàn)出入人員、車輛證件，阻止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入；②登記出入人員和攜帶的物品、出入車輛和運(yùn)輸?shù)奈锲?，防止危險(xiǎn)品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)內(nèi)物品被盜。③疏導(dǎo)出入口車輛和人員，確保出入口暢通有序。④做好出入口安全防范工作。⑤完成與服務(wù)單位約定的其他人物。

5、出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)：①位置獨(dú)立；②崗位固定；③工作連續(xù)；④人員較少；⑤對(duì)象復(fù)雜。

6、出入口崗位的類型：①站崗；②坐崗；③禮賓崗；④專用設(shè)施控制崗。

7、出入口守衛(wèi)的程序與要求：①制定出入口守衛(wèi)方案；②熟悉出入口方案；③做好上崗前準(zhǔn)備；④出入口守衛(wèi)的實(shí)施。

8、出入口守衛(wèi)的主要方法與要求：①驗(yàn)證；②登記；③觀察；④疏導(dǎo)。

9、出入口常見緊急情況的處置與要求：①遇有尋釁滋事的，保安員要立即制止，控制事態(tài)的發(fā)展。對(duì)人數(shù)較多難以制止或事態(tài)有可能擴(kuò)大的，保安員要立即報(bào)告，并通知其他保安員到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通，盡快恢復(fù)正常秩序。②遇有無關(guān)人員違反規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入或圍堵出入口的，要先行勸阻，對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)通過關(guān)閉出入口等方式堅(jiān)決制止并立即報(bào)告。③遇有無證車輛欲通過出入口的，應(yīng)告知其有關(guān)規(guī)定并予以制止；欲強(qiáng)行出入的，應(yīng)立即報(bào)告，并記下車型、號(hào)牌、顏色等特征。④發(fā)現(xiàn)不法侵害行為時(shí)，要立即采取措施予以制止，在確保安全的情況下將違法犯罪嫌疑人扭送服務(wù)單位或公安機(jī)關(guān)，同時(shí)做好現(xiàn)場保護(hù)工作。⑤出入口發(fā)生火災(zāi)、爆炸等治安災(zāi)害事故的，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知服務(wù)單位，同時(shí)采取必要措施防止事態(tài)擴(kuò)大，疏散圍觀人員，搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

10、目標(biāo)部位的含義及類型：目標(biāo)部位是服務(wù)單位內(nèi)需要重點(diǎn)看護(hù)和守衛(wèi)的特定區(qū)域或位置。一般情況下，服務(wù)單位的目標(biāo)部位有：①掌管國家秘密的部位；②生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的部位；③實(shí)驗(yàn)和保存有害菌種、毒種的部位；④重要的供水、供電、供氣、供油、供熱等部位；⑤存放貴重、稀有物資的倉庫；⑥集中儲(chǔ)存錢財(cái)物資的部位；⑦存放珍貴文物、檔案資料的部位；⑧人員高度密集的部位；⑨服務(wù)單位要求守護(hù)的其他重點(diǎn)部位。

11、目標(biāo)部位守護(hù)的含義和形式：目標(biāo)部位守護(hù)是保安員依據(jù)法律法規(guī)和服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度，按照保安服務(wù)合同要求，對(duì)目標(biāo)部位進(jìn)行檢查、看護(hù)、守衛(wèi)，保護(hù)目標(biāo)部位安全的一種保安服務(wù)。目標(biāo)部位的形式：①固定崗；②流動(dòng)崗；③瞭望崗；④安全技術(shù)防范。

12、影響目標(biāo)部位安全的因素：①人的因素；②物的因素；③自然因素；④技術(shù)因素。

13、目標(biāo)部位守護(hù)的程序和要求:①制定目標(biāo)部位守護(hù)方案；②熟悉目標(biāo)部位守護(hù)方案；③部署崗位；④做好上崗前準(zhǔn)備；⑤執(zhí)行目標(biāo)部位守護(hù)方案。

14、保安巡邏的含義和類型：保安巡邏是保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視、檢查、警戒的一種服務(wù)形式，其目的是為了預(yù)防、遏制和威懾違法犯罪，保障一定區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)及有關(guān)目標(biāo)的安全。一般分為區(qū)域巡邏和人員密集場所巡邏。

15、區(qū)域巡邏的含義和特點(diǎn)：區(qū)域巡邏是指保安員按照服務(wù)單位的要求，對(duì)特定區(qū)域、地段、目標(biāo)進(jìn)行的巡視、檢查、警戒活動(dòng)。具有以下特點(diǎn)：①對(duì)象固定；②主動(dòng)性強(qiáng)；③流動(dòng)性大；④風(fēng)險(xiǎn)度高。

16、區(qū)域巡邏的任務(wù)：①維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的秩序；②發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，制止不法侵害；③排除各種不安全因素，防止治安災(zāi)害事故發(fā)生；④協(xié)助處置區(qū)域內(nèi)的自然災(zāi)害事故；⑤保護(hù)現(xiàn)場。

17、區(qū)域巡邏中常見異常情況的處置與要求：保安員在執(zhí)行區(qū)域巡邏過程中，根據(jù)觀察、分析發(fā)現(xiàn)的不正?，F(xiàn)象，均稱異常情況。常見的異常情況主要有：①異常氣味；②異常的人；③異常物品；④異常設(shè)施設(shè)備。保安員在區(qū)域巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時(shí)進(jìn)行仔細(xì)的巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)異常所在的具體位置及具體原因，采取必要措施及時(shí)解決所存在的問題，對(duì)于不能解決或無法解決的要立即報(bào)告服務(wù)單位，有可能發(fā)生重大火災(zāi)事故的要立即報(bào)警。

18、區(qū)域巡邏的方式：步巡、騎巡、車巡、舟巡。

19、徒步巡邏的方式和要求：①單線巡邏；②往返訓(xùn)練；③交叉巡邏；④點(diǎn)線巡邏。

20、區(qū)域巡邏的程序和要求：①制定區(qū)域巡邏方案；②熟悉區(qū)域巡邏方案；③接班；④填寫接班記錄；⑤按方案要求巡邏；⑥填寫巡邏記7填寫交班記錄；○8巡邏中特殊情況的處理。錄；○

21、人員密集場所的含義及類型;人員密集場所是指單位面積內(nèi)人員密度較大的場所。一般分為室內(nèi)人員密集場所和室外人員密集場所。

22、人員密集場所的任務(wù)和特點(diǎn)：人員密集場所的任務(wù)主要包括：①疏導(dǎo)人員有序行進(jìn)和流動(dòng)；②巡視、檢查場所內(nèi)的安全設(shè)施，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；③進(jìn)行安全宣傳；④預(yù)防制止違法犯罪活動(dòng)；⑤協(xié)助處理緊急情況。其特點(diǎn)主要有：①危險(xiǎn)因素不確定；②勤務(wù)難度大；③精力、體能消耗大；④處置要求高。

23、人員密集場所各種情況的處置：①人員密集場所可疑情況的識(shí)別；②人員密集場所糾紛的處理；③人員密集場所隔離區(qū)設(shè)置；④人員密集場所巡邏區(qū)域警戒。

24、保安押運(yùn)的含義：保安押運(yùn)是指保安從業(yè)單位按照服務(wù)合同的約定或者單位任務(wù)的要求，派出保安員護(hù)送物品安全抵達(dá)目的地的一種保安服務(wù)形式。

25、保安押運(yùn)的實(shí)施工作內(nèi)容和要求：為了順利、圓滿的完成押運(yùn)任務(wù)，必須做好以下幾項(xiàng)工作：（1）勘察；（2）制定押運(yùn)方案①確定交通工具；②確定槍彈及其他械具的配備；③制定較完備的通訊聯(lián)絡(luò)方案；④明確押運(yùn)各環(huán)節(jié)、起運(yùn)地和目的地；⑤制定消防方案；⑥制定應(yīng)急預(yù)案（3）其它相關(guān)內(nèi)容①押運(yùn)人員熟悉押運(yùn)方案，了解相關(guān)知識(shí)；②與接收方接洽有關(guān)押運(yùn)的具體事宜；③領(lǐng)取各種押運(yùn)所需的法律文書、法定證件、武器裝備；④做好起運(yùn)前的交接工作。

26、押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施;①押運(yùn)人員坐在指定位置，注意觀察途中情況的變化；②車輛（船舶）臨時(shí)停駛時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物資的警戒；③運(yùn)輸途中押運(yùn)人員要注意查看押運(yùn)物品，檢查物品有無移動(dòng)、遺失，包裝、鉛封是否完好，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查明原因，做好檢查登記，有異常情況及時(shí)報(bào)告；④押運(yùn)途中遇物品中轉(zhuǎn)、敢換交通工具時(shí)，應(yīng)立即組織保安員進(jìn)行站位、警戒，迅速對(duì)所壓物品形成安全區(qū)域；⑤物品抵達(dá)目的地后，押運(yùn)人員仍要加強(qiáng)警戒，嚴(yán)密觀察周圍動(dòng)態(tài)。

27、押運(yùn)中緊急情況的處置:① 押運(yùn)中發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛時(shí)，押運(yùn)人員要高度警惕，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，立即向本單位報(bào)告，并嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員或車輛動(dòng)態(tài)，必要時(shí)可報(bào)警求助；②押運(yùn)途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管索所押物品，確保安全，及時(shí)與事發(fā)地公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，說明情況，并及時(shí)向本單位報(bào)告；③押運(yùn)途中發(fā)生押運(yùn)物品丟失，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向本單位報(bào)告；④押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)物品的不法侵害，應(yīng)按預(yù)案要求處置并立即報(bào)警；⑤押運(yùn)途中押運(yùn)物品發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，押運(yùn)人員應(yīng)搶救傷員和物品，并立即報(bào)警，同時(shí)向本單位報(bào)告，要保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄；⑥當(dāng)因客觀原因無法按時(shí)抵達(dá)目的地時(shí)，押運(yùn)人員要及時(shí)向本單位報(bào)告并說明情況。

28、安全技術(shù)方范的含義:安全技術(shù)防范是以防范技術(shù)為先導(dǎo)，以人力防范為基礎(chǔ)，以技術(shù)防范和實(shí)體防護(hù)為手段，所建立的一種有探測、延遲、快速反應(yīng)相結(jié)合的安全防范體系。其特點(diǎn)：①安全性強(qiáng)，操作方便；②可靠性強(qiáng)，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情；③主動(dòng)性強(qiáng)，可快速反應(yīng)；④技術(shù)性強(qiáng)，專業(yè)化程度高。

29、安全技術(shù)防范常用術(shù)語：①安全技術(shù)防范工程；②安全管理系統(tǒng)；③風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別；④防護(hù)級(jí)別；⑤安全防護(hù)水平；⑥誤報(bào)警；⑦漏報(bào)警；11禁區(qū)；○12盲區(qū)；○13縱深防護(hù)；○14縱⑧周界；⑨防護(hù)區(qū)；⑩監(jiān)視區(qū)；○15報(bào)警接收中心；○16監(jiān)控中心。深防護(hù)體系；○30、安全技術(shù)防范系統(tǒng)的構(gòu)成：①入侵報(bào)警系統(tǒng)；②視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)；③出入口控制系統(tǒng)；④樓宇對(duì)講系統(tǒng)；⑤電子巡查系統(tǒng)；⑥停車場管理系統(tǒng)；⑦防爆安全檢查系統(tǒng)；⑧安全管理系統(tǒng)；⑨GPS系統(tǒng)；⑩火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)。

31、秩序維護(hù)的含義及手段：秩序維護(hù)是指保安員為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系列服務(wù)活動(dòng)。其手段主要是：巡視查看、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控、糾正和制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等。

32、人群控制的含義和任務(wù)：人群控制是保安員在特定的地點(diǎn)、區(qū)域、部位等人群聚集場所維持秩序的服務(wù)形式。起任務(wù)主要是：對(duì)聚集場所的人群進(jìn)行疏導(dǎo)、分流、限制，防止踩踏等事故的發(fā)生，查驗(yàn)人員證件及攜帶物品，維持特定地點(diǎn)、區(qū)域、部位的治安秩序，威懾不法分子，保護(hù)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的安全。

33、人群控制的方法：一般情況下要事先制定安全方案，根據(jù)場所容量、通道及活動(dòng)特點(diǎn)，通過限制人員進(jìn)入、設(shè)置隔離區(qū)、及時(shí)疏散等措施防止人群擁擠。當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)人群聚集場所發(fā)生擁堵時(shí)，要按照緊急情況處置預(yù)案和工作任務(wù)要求，對(duì)現(xiàn)場擁堵人員進(jìn)行分流引導(dǎo)，使現(xiàn)場擁堵人員有序、快速地離開現(xiàn)場，避免踩踏事故的發(fā)生。

四、保安員應(yīng)用技能知識(shí)

1、火災(zāi)的分類和級(jí)別：火災(zāi)主要分為A類火災(zāi)（固體物質(zhì)火災(zāi)）；B類火災(zāi)（液體火災(zāi)）；C類物質(zhì)火災(zāi)（氣體火災(zāi)）；D類火災(zāi)（金屬火災(zāi)）四類；火災(zāi)劃分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)、一般火災(zāi)四個(gè)等級(jí)。

2、火災(zāi)預(yù)防的具體要求:即“四懂四會(huì)”，四懂：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂火災(zāi)撲救方法，懂防火巡查方法；四會(huì)：會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生。

3、火災(zāi)隱患和重大火災(zāi)隱患的含義:火災(zāi)隱患是指可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生或火災(zāi)危害可能增大的各類潛在不安全因素。重大火災(zāi)隱患是指違反消防法律、法規(guī)，可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生或火災(zāi)危害增大，并由此可能造成特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重社會(huì)影響的各類潛在不安全因素。

4、火災(zāi)巡查的內(nèi)容：①用火、用電有無違章情況；②安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；③消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；④常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；⑤消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況；⑥其他消防安全情況。

5、接、處警的程序和措施：①確認(rèn)火情；②啟動(dòng)消防設(shè)施；③及時(shí)報(bào)警；④啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；⑤組織疏散于撲救。

6、滅火的方法：①A類（固體）火災(zāi)：一般采用水冷卻法，對(duì)珍貴的圖書、檔案使用二氧化碳、干粉滅火器；②B類（液體）火災(zāi)：先切斷可燃液體的來源同時(shí)將液體排至安全地區(qū)，并用水冷卻燃燒區(qū)可燃液體容器外壁，減慢蒸發(fā)速度，及時(shí)使用泡沫滅火器、干粉滅火器將液體撲滅；③C類（氣體）火災(zāi)：先關(guān)閉可燃?xì)怏w閥門，防止可燃?xì)怏w發(fā)生爆炸，然后用干粉、二氧化碳滅火器滅火；④D類（金屬）火災(zāi)：此類火災(zāi)應(yīng)選用特殊的物質(zhì)，如干砂等進(jìn)行撲救；⑤帶電火災(zāi):干粉、二氧化碳滅火器撲救效果好。

7、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場的主要措施：①劃出警戒區(qū)，指派專人看護(hù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；②對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場的一切遺留物，燃燒過的或未燃燒過的物質(zhì)及其陳設(shè)位置，必須保持原樣，在沒有經(jīng)過現(xiàn)場勘查人員允許之前，一律不準(zhǔn)搬動(dòng)；③撤銷現(xiàn)場保護(hù)，清掃火災(zāi)現(xiàn)場，必須得到當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督機(jī)關(guān)同意。

8、滅火器的含義及構(gòu)成：滅火器是借助驅(qū)動(dòng)壓力將所充裝的滅火劑噴出，達(dá)到滅火目的的器具。主要由筒體、器頭、噴嘴等部件構(gòu)成。

9、滅火劑的含義：是指能夠有效地破壞燃燒條件、中止燃燒的物質(zhì)，如干粉、二氧化碳等。

10、滅火器的種類：①泡沫滅火器；②二氧化碳滅火器；③干粉滅火器。

11、滅火器的設(shè)置要求：①設(shè)置要醒目；②取用要方便；③存放要牢固；④標(biāo)志要明顯。

12、消火栓的含義及種類：消火栓是指于供水管路連接，由閥、出水口和殼體等組成的消防供水（或泡沫溶液）裝置。按設(shè)置形式可分為室外消火栓和室內(nèi)消火栓兩種。

13、室內(nèi)消火栓的含義及構(gòu)成：室內(nèi)消火栓是指設(shè)置于建筑物內(nèi)部的消火栓，是建筑物應(yīng)用最廣泛的一種滅火設(shè)施，既可供火災(zāi)現(xiàn)場人員使用消火栓箱內(nèi)的消防水喉、水槍撲救的初期火災(zāi)，又可供消防隊(duì)員撲救建筑物大火。室內(nèi)消火栓系統(tǒng)由消防水池、消防給水設(shè)施、消防給水管網(wǎng)、消火栓箱等組成。

14、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)的工作原理及操作方法：當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，滅火人員打開消火栓箱門，按動(dòng)控制按鈕，由其遠(yuǎn)距離啟動(dòng)消防泵 或向消防中心發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，然后迅速拉出水帶、水槍（或消防水喉），將水袋一頭于消火栓出口接好，另一頭與水槍接好，展（甩）開水帶，開啟消火栓手輪，握緊水槍，通過水槍（水喉）產(chǎn)生的射流將水射向著火點(diǎn)實(shí)施滅火。

15、影劇院火災(zāi)的安全疏散：影劇院發(fā)生火災(zāi)后，應(yīng)按照應(yīng)急指示指引的方向選擇安全出口逃生，選擇人流量較小的疏散通道撤離。①發(fā)生火災(zāi)時(shí)，樓上的觀眾可從疏散門由樓梯向外疏散，樓梯如果被煙霧阻隔，在火勢不大時(shí)，可以從火中沖過去，雖然可能會(huì)受點(diǎn)傷，但可避免生命危險(xiǎn)。此外，還可就地取材，利用窗簾布等自制救生器材，開辟疏散通道。②疏散人員要聽從工作人員的指揮，切記互相擁擠，亂跑亂竄，堵塞疏散通道，影響疏散速度。③疏散時(shí)，人員要盡量靠近承重墻行走，以防被墜落物砸傷。人員不要在劇場中央停留。④若煙氣較大時(shí)，應(yīng)彎腰行走或匍匐前進(jìn)。

16、商場（集貿(mào)市場）火災(zāi)的安全疏散：①利用疏散通道逃生；②自制器材逃生；③利用建筑物逃生；④尋找避難處所。

17、樓逃生：①用濕毛巾、口罩蒙鼻；②爬行撤離；③走下樓梯；④不乘電梯；⑤盡量暴露；⑥撲滅火苗；⑦靠墻躲避。

18、遇火自救方法：①可先進(jìn)入避難層或由疏散樓梯撤到安全地點(diǎn)。②如果樓層已著火燃燒，但樓梯尚未燒斷，火勢并不十分猛烈時(shí)，可披上用水浸濕的衣被，從樓上快速?zèng)_下。③多層建筑火災(zāi)，如樓梯已經(jīng)燒斷，可利用房屋的陽臺(tái)、落水管或竹竿等逃生。④如各種逃生路線被切斷，應(yīng)退居室內(nèi)，關(guān)閉門窗。有條件時(shí)可向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程。同時(shí)，可向室外扔出小東西，在夜晚則可向外打手電，發(fā)出求救信號(hào)。⑤如生命受到嚴(yán)重威脅，又無其他自救辦法時(shí)，可將繩子或床單撕成條狀連接起來，一端緊拴在牢固的窗格或其他重物上，再順著繩子或布條滑下。⑥如無條件采取上述自救辦法，而時(shí)間又十分緊迫，煙火威脅嚴(yán)重，被迫跳樓時(shí)，可先向地面拋下一些棉被等物，以增加緩沖，然后手扶窗臺(tái)往下滑，以縮小跳樓高度，并保證雙腳首先落地。⑦首先要幫助老人、小孩、病人疏散，用被子、毛毯等包扎好，用繩子、布條等掉下。

19、濃煙下的疏散逃生：煙霧是火災(zāi)第一殺手，防煙是逃生自救的關(guān)鍵。煙霧來襲時(shí)，人應(yīng)保持冷靜、理智，有效的行動(dòng)，才能安全逃生，要審視周圍環(huán)境，所處位置，尋找逃生路線，用逃生技巧逃離險(xiǎn)境，不能因個(gè)人財(cái)產(chǎn)喪失逃生良機(jī)；穿越煙霧區(qū)，以毛巾、床單等作為臨時(shí)“空氣呼吸器”。還可向身體澆水，用濕衣服等物將身體包裹穿越煙霧區(qū)，在逃離時(shí)，即使呼吸困難也不能將毛巾從口、鼻處拿開，否則會(huì)立即中毒；逃離時(shí)應(yīng)低頭彎腰，匍匐前進(jìn)、爬行；還有注意向明亮或空曠處跑，并盡量往樓層下面跑，如果樓梯被燒斷，或被烈火封閉，向背煙處逃離，另尋他法。

20、道路交通安全設(shè)施的含義和種類：含義：道路交通安全設(shè)施時(shí)為了保障道路交通的安全和暢通而設(shè)置的管制和引導(dǎo)交通的設(shè)備。是道路交通系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分；種類：包括道路交通信號(hào)燈，道路交通標(biāo)志和道路交通標(biāo)線。

21、道路交通標(biāo)線的含義和種類：含義是由施劃或安裝于道路上的各種線條、箭頭、文字、圖案及立面標(biāo)記、實(shí)體標(biāo)記、突起路標(biāo)和輪廓標(biāo)等所構(gòu)成的交通設(shè)施。種類：分為指示標(biāo)線、禁止標(biāo)線和警告標(biāo)線三大類。

22、道路交通信號(hào)燈的含義和種類：含義：是指用燈光顏色向交通參與者發(fā)出特定的指示、禁止、警告等信號(hào)等專用燈具。道路信號(hào)燈是由紅燈、綠燈、黃燈組成。種類：分為機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈、非機(jī)動(dòng)車信號(hào)燈、人行橫道信號(hào)燈，方向信號(hào)指示燈、車道信號(hào)燈、閃光警告信號(hào)燈、道路信口燈。

23、道路交通標(biāo)志的含義：道路交通標(biāo)志是用顏色、形狀、字符、圖形等向道路使用者傳遞信息，用于管理交通的設(shè)施。

24、道路交通標(biāo)志種類：分為主標(biāo)志和輔助標(biāo)志兩大類。主標(biāo)志是能夠傳遞特定交通管理信息的標(biāo)志，按作用不同分為七類，①警告標(biāo)志②禁令標(biāo)志③指示標(biāo)志④指路標(biāo)志⑤旅游區(qū)標(biāo)志⑥作業(yè)區(qū)標(biāo)志⑦告示標(biāo)志。輔助標(biāo)志是附設(shè)在主標(biāo)志下，對(duì)主標(biāo)志進(jìn)行輔助說明的標(biāo)志，按其用途分為表示時(shí)間、表示車輛種類及屬性、表示方向、表示區(qū)域或距離、表示警告和禁令理由的輔助標(biāo)志以及組合輔助標(biāo)志等幾種。輔助標(biāo)志形狀為矩形，顏色為白底、黑字、黑邊框、白色襯邊。

25、停車管理:停車管理是指機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存放、停駛的看管和疏導(dǎo)工作。

26、允許臨時(shí)停車：在道路上臨時(shí)停車的，不得妨礙其他車輛和行人通行。同時(shí)注意以下幾點(diǎn)：①路邊停車應(yīng)緊靠道路右側(cè)，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)瞬坏秒x開車輛，上下人員或裝卸物品后，立即駛離；②車輛停穩(wěn)前，不得開門和上下人員，開關(guān)車門不得妨礙其他車輛和行人通行；③機(jī)動(dòng)車在夜間或遇風(fēng)、雪、雨、霧天停車時(shí)，須開啟示廓燈、尾燈；④機(jī)動(dòng)車在行駛中發(fā)生故障被迫停車時(shí)，須立即報(bào)告附近的交通警察，或自行將車輛移至不妨礙交通的地方，并在車后設(shè)置明顯的警告標(biāo)志或開啟危險(xiǎn)信號(hào)燈。夜間還須開啟示廓燈、尾燈，或設(shè)置明顯標(biāo)志。

27、機(jī)動(dòng)車在道路上臨時(shí)停車應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：①在設(shè)有禁停標(biāo)志、標(biāo)線的路段，在機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道、人行道之間設(shè)有隔離設(shè)施的路段以及人行橫道、施工地段，不得停車；②交叉路口、鐵道路口、急彎路、寬度不足4米的窄路、橋梁、陡坡、隧道以及距離上述地點(diǎn)50米以內(nèi)的路段，不得停車；③公共汽車站、急救站、加油站、消火栓或消防隊(duì)（站）門前以及距離上述地點(diǎn)30米以內(nèi)的路段，除使用上述設(shè)施的以外不得停車；④車輛停穩(wěn)前不得開車門或上下人員，開關(guān)車門不得妨礙其他車輛和行人通行；⑤路邊停車應(yīng)當(dāng)緊靠道路右側(cè)，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)瞬坏秒x車，上下人員或裝卸物品后，立即駛離；⑥城市公共汽車不得在站點(diǎn)以外的路段停車上下乘客。

28、公共停車場管理:公共停車場主要是在公共場所設(shè)置的 公社會(huì)使用的停車場，既包括政府機(jī)構(gòu)開辟的供社會(huì)使用的停車場，也包括超市等商務(wù)部門設(shè)置的供社會(huì)使用的停車場。①要事先規(guī)劃好停車位及進(jìn)出通道；②確定車輛存放次序與出入秩序；③協(xié)助駕駛?cè)藛T按序停放；④加強(qiáng)停車場巡視檢查；⑤注意防止車輛及車內(nèi)物品被盜；⑥防止火災(zāi)等災(zāi)害的發(fā)生；⑦必要時(shí)實(shí)行有證存放、出入登記制度。

29、物業(yè)小區(qū)停車場管理：①必須實(shí)行嚴(yán)格的進(jìn)出登記或智能通行制度；②機(jī)動(dòng)車時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車；③進(jìn)入車輛應(yīng)按規(guī)定行駛方向行駛，車輛停放位置應(yīng)適當(dāng)，并停放整齊；④進(jìn)場車輛和駕駛?cè)藛T要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙；⑤遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)謹(jǐn)載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入停車場。

五、保安員法律常識(shí)

1、公民的基本權(quán)利：①平等權(quán)；②政治權(quán)利；③宗教信仰自由；④人身自由；⑤批評(píng)建議權(quán)，申訴、控告檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)；⑥社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利。

2、公民的基本義務(wù)：①維護(hù)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)；②遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德；③維護(hù)祖國的安全、榮譽(yù)和利益；④保衛(wèi)祖國、依法服役和參加民兵組織；⑤其他義務(wù)。如《憲法》規(guī)定，“夫妻雙方又實(shí)行計(jì)劃生育的義務(wù)”“父母有撫養(yǎng)教育未成年子女的義務(wù)，成年子女有贍養(yǎng)扶助父母的義務(wù)”“依照法律納稅的義務(wù)”等。

3、違反治安管理行為的含義及特征：違反治安管理的行為是指違反治安管理法律法規(guī)、應(yīng)受治安管理處罰的具有社會(huì)危害性的行為。其特征：①具有社會(huì)危害性；②具有違反治安管理法律法規(guī)性，即違反了治安管理的法律法規(guī)；③不夠刑事處罰性，即該行為不構(gòu)成犯罪；④應(yīng)受行政處罰性，即該行為應(yīng)該受到行政處罰。

4、常見違反治安管理的行為的種類：①擾亂公共秩序的行為；②妨害公共安全的行為；③侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的行為；④妨害社會(huì)管理的行為。

5、治安管理處罰的含義及種類：治安管理處罰是指公安機(jī)關(guān)以國家的名義，依法強(qiáng)制剝奪違反治安管理行為人的人身自由、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)或其他權(quán)利的行政法律制裁。其種類有：警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證。對(duì)違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或驅(qū)逐出境。

6、勞動(dòng)者的基本權(quán)利和基本義務(wù)：我國《憲法》和《勞動(dòng)法》規(guī)定了勞動(dòng)者的權(quán)利包括勞動(dòng)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利權(quán)等。他的基本任務(wù)有:①勞動(dòng)者有完成勞動(dòng)任務(wù)的義務(wù)；②勞動(dòng)者有遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德的義務(wù)。勞動(dòng)紀(jì)律包括各種規(guī)章制度以及服從管理、聽從指揮；③勞動(dòng)者有執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程義務(wù)；④法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。如忠實(shí)履行勞動(dòng)合同、為用人單位保守商業(yè)秘密、發(fā)生事故后接受檢查、提高職業(yè)技能等義務(wù)。

7、治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位的含義與范圍：治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位是指關(guān)系全國或者所在地區(qū)國計(jì)民生、國家安全和公共安全，由縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)提出并報(bào)本級(jí)人民政府確定的單位。它主要包括：①廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、通訊社等重要新聞單位；②機(jī)場、港口、大型車站等重要交通樞紐；③國防科技工業(yè)重要產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)單位；④大型能源動(dòng)力設(shè)施、水利設(shè)施和城市水、電、然氣、熱力供應(yīng)設(shè)施；⑤大型物資儲(chǔ)備單位和大型商貿(mào)中心；⑥教育、科研、醫(yī)療單位和大型文化、體育場所；⑦博物館、檔案館和重點(diǎn)文物保護(hù)單位；⑧研制、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品或者實(shí)驗(yàn)、保藏傳染性菌種、毒種的單位；⑨國家重點(diǎn)建設(shè)工程單位；⑩其他需要列為治安保衛(wèi)重點(diǎn)的單位。

8、娛樂場所及其從業(yè)人員的禁止行為：①販賣、提供毒品，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；②組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；③制作、販賣、傳播淫穢物品；④提供或者從事以贏利為目的的陪侍；⑤賭博；⑥從事邪教、迷信活動(dòng)；⑦其他違法犯罪行為。

9、娛樂場所內(nèi)禁止的活動(dòng)：①違反憲法確定的基本原則的；②危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；③危害國家安全，或者損害國家榮譽(yù)、利益的；④煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；⑤違反國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；⑥宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動(dòng)，或者教唆犯罪的；⑦違背社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；⑧侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；⑨法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

10、保安服務(wù)管理?xiàng)l例：保安服務(wù)管理?xiàng)l例共九章五十二條，2010年1月1日實(shí)施

第四篇：商場保安員培訓(xùn)資料

商

場

保

安

培

訓(xùn)

資

料

培訓(xùn)人員：

一、保安員的守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本商場一切規(guī)章制度。辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照本商場《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守商場機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和商場聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。

二、保安工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。

6.平等――視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝

1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。

3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣。物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）保安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退：

1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.值班時(shí)間喝酒的；

5.多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé) 當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。

2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

D)在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

六、保安員值班制度 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。

6.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛進(jìn)、出場 所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識(shí)的車位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

（二）交通督察 交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。2 遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。遇場?nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對(duì)違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（三）車管員服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。對(duì)違章停車者應(yīng)說：“對(duì)不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？對(duì)場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”?！岸嘀x合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

八、禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語

請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對(duì)不起。很抱歉！請?jiān)?。沒關(guān)系！不用謝！

請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對(duì)不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡潔向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、商場其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇商場客人經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與商場顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、車輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

（三）敬禮

適用對(duì)象：

a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；

c)上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；

e)糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；

要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

九、保安員權(quán)限

1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

4、值勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)

6、對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

7、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

8、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力。

9、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。

10、對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

十、保安九不準(zhǔn)

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；

2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；

3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；

4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；

5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；

7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十一、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

c)觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

e)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

f)所攜帶的物品是否與身份相符。

g)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭取對(duì)方理解。

d)對(duì)方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

十三、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢問對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。

D.被困者救出后，續(xù)詢問:

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

十四、消防安全知識(shí) 1． “一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。

3． 火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。

4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

9、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

12、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；

B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；

D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；

F、及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；

B、用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；

C、車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故

E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；

F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

14、滅火器

A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒――6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，――距離1.5-2m。

C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

16、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

17、撲救初起火災(zāi)的要求：

A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

18、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。

19、火場義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場指揮員報(bào)告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

20、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；

B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等； E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

C、不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

D、簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛啵?/p>

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)；

B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。

25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。

26、火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序：

崗?fù)ぶ蛋唷④嚬?、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時(shí)通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)；

2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅；

27、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外 1)、立即打“119”火警電話報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號(hào)碼、有無重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警電話號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)；

3)、做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場；

28、發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；

2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車主前往相關(guān)部門處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡?滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。

29、中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)

2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

30、火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

31、停車場車管員注意事項(xiàng)：

停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車輛；

第五篇：保安員培訓(xùn)資料

保安員培訓(xùn)資料

1.保安從業(yè)人員在協(xié)助維護(hù)社會(huì)治安工作中已成為一支重要的社會(huì)安全防范力量。

2.目前我國保安服務(wù)已經(jīng)從單一的人力保安，發(fā)展為守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、安全技術(shù)防范等四大主 要業(yè)務(wù)。

3.我國保安服務(wù)具有特許性、有償性、防范性、契約性、風(fēng)險(xiǎn)性的特點(diǎn)。

4.保安員服務(wù)內(nèi)容是提供人身、財(cái)產(chǎn)、信息等安全防范服務(wù)。

5.經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)留存家庭其他成員指紋信息不屬于取得《保安員證》的條件。

6.保安員履行查驗(yàn)與登記的職責(zé)：保安員可以查驗(yàn)出入人員證件、保安員可以對(duì)出入服務(wù)區(qū)域的車輛進(jìn)行登記、必要時(shí)，保安員可以登記單位內(nèi)部車輛的出入情況。

7.保安員在客戶單位及服務(wù)區(qū)域工作時(shí)，其職責(zé)任務(wù)之一是及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違法犯罪

8.保安員李某，想獲得保安員國家職業(yè)資格三級(jí)證書，那么，他必須通過高級(jí)保安員職業(yè)能力考試與技能鑒定

9.保安員的權(quán)利與職責(zé)任務(wù)是相互聯(lián)系又相互區(qū)別的關(guān)系，開展執(zhí)法檢查不屬于保安員權(quán)利

10.對(duì)于自招保安員單位的保安員來說，最基本的義務(wù)是遵守本單位的規(guī)章制度和工作紀(jì)律

11.某度假村的保安員小王在工作中，登記出入物品的行為是被允許且合法的。

12.限制他人人身自由是保安員的禁止性行為。

13.文明服務(wù)要求保安員在保安服務(wù)活動(dòng)中必須儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、禮貌待人。

14.王某剛當(dāng)上保安員，他知道愛崗敬業(yè)是做好保安工作的重要前提。愛崗敬業(yè)就是要求王某承擔(dān)職業(yè)責(zé)任

15.禮儀最基本的三大要素不包括熱情坦誠

16.在保安守護(hù)中，對(duì)服務(wù)單位特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的正確方式是守護(hù)和門衛(wèi)。

17.保安員在出入口值勤遇有外來人員攜帶可疑危險(xiǎn)物品時(shí)，正確的做法是向客戶單位報(bào)告，按要求處理

18.保安員在出入口實(shí)施驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動(dòng)所針對(duì)的對(duì)象是出入的人員、車輛和物資

19.目標(biāo)部位是客戶單位防護(hù)的重點(diǎn)，在查驗(yàn)出入證件時(shí)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，遇偽造證件時(shí)正確的做法是將證件留存，向客戶單位報(bào)告等待有關(guān)人員處置

20.保安公司根據(jù)服務(wù)單位的要求，在目標(biāo)部位守護(hù)中一般設(shè)置一個(gè)或多個(gè)崗位。

21.武裝守護(hù)目標(biāo)具有的特點(diǎn)是任務(wù)繁重

22.在巡邏勤務(wù)中，以下不屬于異常情況的是在某街區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一男子在街邊抽煙

23.區(qū)域巡邏的對(duì)象不固定的是人員

24.兩名保安員在公園巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一電線桿突然傾倒，首先選擇的處理方式是報(bào)告服務(wù)單位，同時(shí)疏散周邊人群

25.在某大型群眾性活動(dòng)現(xiàn)場，兩名青年在現(xiàn)場起哄，引起周圍觀眾不滿，這時(shí)現(xiàn)場保安員首先 要采取的措施是報(bào)告現(xiàn)場指揮部

26.機(jī)場停機(jī)坪不屬于室外人員密集場所

27.人員密集場所巡邏區(qū)域警戒的首要目的是保障重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)目標(biāo)的安全

28.保安押運(yùn)公司為某銀行護(hù)送款項(xiàng)，途中突然發(fā)生火災(zāi)，造成運(yùn)鈔車無法行進(jìn)，下列做法錯(cuò)誤的是請警車幫助押款

29.制訂武裝押運(yùn)方案時(shí)應(yīng)確定的交通工具是專用運(yùn)鈔車

30.直按式對(duì)講分機(jī)屬于樓宇對(duì)講系統(tǒng)的設(shè)備

31.在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上，采取措施和對(duì)策降低風(fēng)險(xiǎn)的過程，就是風(fēng)險(xiǎn)控制。

32.保安員在從事隨身護(hù)衛(wèi)工作時(shí)，主要采取警戒保護(hù)措施。

33.保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序不能采用查處違法行為的手段。

34.由木材、棉、毛、麻、紙張引起的火災(zāi)屬于A類火災(zāi)。

36.火災(zāi)報(bào)警專用電話號(hào)碼是119

37.室外消火栓按其結(jié)構(gòu)不同可分為地上消火栓和地下消火栓

38.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的作用是及時(shí)探測火災(zāi)，發(fā)出聲、光報(bào)警信號(hào)，啟動(dòng)自動(dòng)防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急照明燈、火災(zāi)應(yīng)急廣播，引導(dǎo)人員疏散。

39.在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，錯(cuò)誤的自救方法是建筑物六層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如樓梯已經(jīng)燒斷，被困人員可利用房屋的陽臺(tái)、落水管或竹竿等逃 生

40.以下情形不屬于異常情況的是一個(gè)丟在小區(qū)路中間的礦泉水瓶

43.在道路交通活動(dòng)中，機(jī)動(dòng)車遇行人正在通過人行橫道時(shí)，應(yīng)當(dāng)停車讓行

44.機(jī)動(dòng)車在路邊停車時(shí)，機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)瞬坏秒x車，上下人員或者裝卸物品后，立即駛離。

45.機(jī)動(dòng)車在設(shè)有禁停標(biāo)志、禁停標(biāo)線的路段不得停車。

46.遇突發(fā)事件撥打求救電話時(shí)，下列做法中錯(cuò)誤的是講完求救內(nèi)容后自己先掛機(jī)

47.上肢大出血時(shí)，上止血帶的部位在上臂的上1/3處

48.在現(xiàn)場急救中，救護(hù)員判斷傷員有無呼吸時(shí)，應(yīng)持續(xù)觀察10秒鐘。

49.左肩、左上肢、左背部疼痛不是腦血栓病人發(fā)病特點(diǎn)

50.現(xiàn)場處理腦出血病人時(shí)，不應(yīng)該喝水喂藥

51.某保安服務(wù)公司保安員牛某因其戶口所在地的村委會(huì)要選舉村長，于是向公司請假返家參加 選舉。牛某參加選舉的權(quán)利屬于憲法賦予公民的政治權(quán)利

52.犯罪是違反國家法律規(guī)定的、具有社會(huì)危害性并且應(yīng)當(dāng)受到刑罰處罰的行為。

53.刑事訴訟活動(dòng)是由國家法律所確定的專門機(jī)關(guān)為懲罰犯罪、保障人權(quán)而開展的偵查、起訴、審判 等一系列活動(dòng)。

54.保安員劉某從某保安服務(wù)公司辭職后，利用其曾經(jīng)在國家某部委提供過保安服務(wù)的經(jīng)歷，冒 充該部委的工作人員騙取他人錢財(cái)。劉某的行為屬于招搖撞騙的行為。

55.小型超市不是治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位。

56.根據(jù)我國法律法規(guī)的規(guī)定，運(yùn)營成本較高不屬于大型群眾性活動(dòng)特點(diǎn)

57.根據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》的規(guī)定，娛樂場所在安全管理方面可以允許攜帶食品飲料的人員進(jìn)入娛樂場所。

58.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為物業(yè)小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

59.申請?jiān)O(shè)立從事武裝押運(yùn)的保安服務(wù)公司時(shí)，受理的公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請材料之日起15日內(nèi)進(jìn)行審核。

60.某企業(yè)必須具備具有法人資格、相應(yīng)的管理制度、有符合條件的保安員條件才能申請成為自行招用保安員的單位。

61.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，具有曾被收容教育、曾被勞動(dòng)教養(yǎng)情形之一的人員不得從事保安服務(wù)。

62.保安員設(shè)立隔離區(qū)的要求：要根據(jù)任務(wù)需要來確定是否需要設(shè)立、設(shè)立隔離區(qū)必須是臨時(shí)性的、一旦保安服務(wù)任務(wù)完成應(yīng)立即解除、設(shè)立隔離區(qū)要注意最大限度地減少對(duì)公民正?；顒?dòng)的妨礙

63.勞動(dòng)合同的基本內(nèi)容包括用人單位的名稱、住所和法定代表人，勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證號(hào)碼，勞動(dòng)合同期限，勞動(dòng)報(bào)酬

64.愛崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員認(rèn)識(shí)保安服務(wù)的社會(huì)價(jià)值、勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、提高履行職責(zé)的能力、不能玩忽職守

65.在出入口守衛(wèi)勤務(wù)實(shí)施中，保安員按照規(guī)定應(yīng)做好的工作有驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班

66.在目標(biāo)部位守護(hù)中，固定崗位應(yīng)設(shè)立在目標(biāo)部位的出入口、重要地段、便于控制的位置

67.在保安巡邏勤務(wù)中，常采用的區(qū)域巡邏方式有步巡、騎巡、車巡、舟巡

68.在一起大型的展銷會(huì)現(xiàn)場出現(xiàn)了大量的人員哄搶行為，這時(shí)，保安人員應(yīng)該采取的處置措施為會(huì)同場所的工作人員制止哄搶、通過擴(kuò)音設(shè)備進(jìn)行勸告、設(shè)置隔離區(qū)，疏導(dǎo)圍觀人員、報(bào)告現(xiàn)場管理部門

69．制定押運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容包括防盜搶預(yù)案、車輛事故預(yù)案、自然災(zāi)害預(yù)案

70.安全技術(shù)防范工程以維護(hù)社會(huì)公共安全為目的，綜合運(yùn)用安全防范技術(shù)和其他科學(xué)技術(shù)，為 建立具有、防破壞、防搶劫、防盜竊、防爆安全檢查等功能（或其組合）的系統(tǒng)而實(shí)施的工程。通常也稱為技防工程。

71.建筑物內(nèi)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，保安員在組織引導(dǎo)樓上人員逃生時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示人們用濕毛巾或衣物捂住口鼻、以彎腰或匍匐的行進(jìn)姿勢，撤到安全地點(diǎn)尋機(jī)逃生、可利用房屋的陽臺(tái)、落水管或竹竿等逃生、盡量往疏散樓梯方向跑

72.高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性表現(xiàn)在火災(zāi)蔓延快、疏散困難、撲救難度大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、火災(zāi)隱患多

73.公共場所保安服務(wù)的主要內(nèi)容不是防止群體性治安事件和火災(zāi)事故的發(fā)生。

74.毆打、侮辱侵犯的是他人的人格尊嚴(yán)和名譽(yù)權(quán)。

75.保安員職業(yè)道德具有約束、規(guī)范保安服務(wù)行為的作用

76.保安員專業(yè)技能是指保安員為履行職責(zé)、完成任務(wù)需具備的技術(shù)和能力。

77.貨物出入單一般是客戶單位根據(jù)工作需要自行設(shè)計(jì)制作的貨物出入憑據(jù)。

78.保安巡邏一般分為區(qū)域巡邏和人員密集場所巡邏。

79.押運(yùn)中，押運(yùn)人員應(yīng)坐在車內(nèi)指定位置，注意觀察途中情況的變化。

80.我國《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，娛樂場所內(nèi)禁止從事宣揚(yáng)邪教、封建迷信活動(dòng)。